Revista fedefarma ets tu número 74 | octubre 2020

L A RE VI S TA DEL SOCI

Núm . 74

ets tu O c tubre 2020

La lluita contra la COVID-19: vacunes i tractaments EN PRIMER PLA L'ENTREVISTA

Silvia Leal, Doctora cum laude en Sociologia, experta en tecnologia i transformació digital

AVANCEM

Tecnologia al servei de la farmàcia

ARA FEDEFARMA

Xavier Casas, nou president de fedefarma

A Internet hi ets tu o hi són altres Ara ho tens fàcil, go farma

La teva web f: personalitzada des d'on treballar la imatge i comunicació online de la farmàcia, gestionar l'agenda de serveis i activitats, crear i publicar continguts compartint-los en RRSS i comunicar promocions.

XAVIER CASAS

President de fedefarma

Una nova etapa per mantenir el soci al centre de les decisions “Aquest és el repte al que volem respondre, convençuts que la nostra força està en tots, perquè som cooperativa i així treballarem.”

M

’és impossible començar aquesta primera editorial com a president d’una altra manera que no sigui amb agraïment.

Agraïment a tots vosaltres, companys de professió i vocació, per la responsabilitat traspassada i que assumeixo amb el compromís de dedicació a la cooperativa i a l’interès de la farmàcia.

I agraïment als dos membres del Consell Rector que ens han precedit, Vicenç J. Calduch i Mª Eugènia Niubò, amb qui he compartit el deure de mantenir la cooperativa com a instrument col·lectiu estratègic de la farmàcia. Gràcies per la vostra entrega, responsabilitat i visió que han fet enfortir i créixer la farmàcia i la cooperativa, situant-la líder en gran part de la zona d’activitat gràcies a la confiança de tots els socis en la feina ben feta.

Una feina ben feta que tenim el propòsit i deure de continuar. Aquests mesos moltes són les situacions que, com a societat i com a col·lectiu, estem afrontant arran de la COVID-19. Moments d’incertesa en els que, malauradament, hem deixat molta gent enrere.

Moments que requereixen més agraïment a tots, per la professionalitat i la fermesa en el rol com a agents de salut, al servei del ciutadà, que han situat la farmàcia en una situació adequada per encarar el futur com a baula fonamental del sistema sanitari.

Moments en els que l’objectiu de fedefarma ha continuat sent el mateix: estar al costat de la farmàcia, posant els esforços en el màxim servei, vetllant per la seguretat dels col·laboradors, donant resposta a les

necessitats de la farmàcia en comunicació, apropant eines per a la digitalització; o reforçant el seu perfil professional implicant-nos en el projecte d’entrega d’MHDA en farmàcies comunitàries en col·laboració amb els nostres companys dels hospitals, per assegurar l’adherència al tractament i la reducció dels riscos de contagi als pacients.

Han estat i són moments de canvis. Un nou paradigma en el que conceptes com innovació, formació i cooperació prenen encara més rellevància. Innovació per avançar-nos de manera disruptiva. Per adaptar la farmàcia a l’omnicanalitat i a noves fórmules relacionals a través de la digitalització, amb eines que empoderen el canal farmàcia, que treballen la comunicació online traslladant els nostres valors professionals, que milloren l’experiència del client i que reforcen el tràfic cap a l’oficina de farmàcia. Formació, aquell instrument que ens ajuda a garantir la millor atenció i el consell més adient als nostres pacients, i que ens guia en la gestió empresarial. I cooperació, perquè junts som més capaços de seguir creixent en bé de la professió, l’oficina de farmàcia i el pacient.

I és en aquest marc que, amb els meus companys del Consell Rector, prenc el relleu per seguir la línia del saber fer marcada. Per treballar conservant l’essència cooperativista en la defensa dels interessos de la farmàcia davant altres agents i en múltiples canals, per la transferència de valor a través de projectes, eines i serveis que la facin créixer en servei i rendibilitat, per continuar afrontant contextos incerts amb visió innovadora per convertir-los en oportunitats per als socis; en definitiva, compromís per treballar mantenint el soci al centre de les decisions estratègiques de fedefarma. Aquest és el repte al que volem respondre, convençuts que la nostra força està en tots, perquè som cooperativa i així treballarem.

fedefarma 3

Vols que la teva farmàcia obtingui la màxima rendibilitat?

Nosaltres també.

4 fedefarma

OCTUBRE 2020

SUMARI 03 EDITORIAL

06

06 EN PRIMER PLA

LA LLUITA CONTRA LA COVID-19: VACUNES I TRACTAMENTS 10 TAGS 11 EN PARLEM

Client de pas o client habitual

12 IMPULS

Capacitat d'adaptació per continuar impulsant l'oficina de farmàcia

16 SOM SALUT

L'ortopèdia a la farmàcia, una oportunitat

20 TERRITORI

Farmàcia comunitària i hospitalària, COF i fedefarma units per acostar la medicació a pacients vulnerables

26 L'ENTREVISTA

Silvia Leal, Doctora cum laude en Sociologia, experta en tecnologia i transformació digital

30 ARA FEDEFARMA

Xavier Casas, nou president de fedefarma

22 AVANCEM

Tecnologia al servei de les farmàcies

34 + VALOR

Valor més enllà del propi desenvolupament de l’activitat

36 FORMACIÓ 40 AGENDA

Octubre, novembre i desembre

42 UN PAS ENDAVANT EQUIP Federació Farmacèutica, núm. 74, octubre 2020 / Coneixement, 7-13, polígon industrial Gavà Business Park, 08850 Gavà (Barcelona). Tel.: 937 060 372 c/e: marketing@fedefarma.com · Directora: Francesca Iglesias · Consell de redacció: Elisenda Casals, M. Eugènia Niubò, Santi Argelaguet, Lluís Escuder, Cristina Casas i Laura Baeza · Dipòsit legal: B-469-00 · ISSN: 1698-8043 · Edició i realització: Fedefarma www.fedefarma.com. Carrer del Coneixement, 7, 13, 08850 Gavà, Barcelona. Tel.:937 060 372 · Publicitat: Departament de Màrqueting de fedefarma Tel.: 937 060 372 c/e: marqueting@fedefarma.com

Es prohibeix la reproducció total o parcial dels articles d'aquesta publicació sense l'autorització prèvia i per escrit del director de la revista. Els articles publicats reflecteixen l'opinió dels seus autors i Federació Farmacèutica no es fa responsable dels criteris que s'hi exposen. fedefarma

5

/

EN PRIMER PLA Reportatge

© Imatge cedida per IRTA-CReSA

6 fedefarma

La lluita contra la COVID-19: vacunes i tractaments El 2020 és l’any de la pandèmia de SARS-CoV-2, un virus que ha paralitzat la societat mundial i ha demostrat la importància de la recerca. La resposta a nivell mundial ha sigut ràpida, col·laborativa i interdisciplinària. Quin és l’objectiu d’invertir-hi tants esforços? Trobar una vacuna i un tractament per combatre el nou coronavirus en el menor temps possible.

Dra. Júlia Vergara-Alert

Investigadora principal del grup de coronavirus al Centre de Recerca en Sanitat Animal (CReSA).

Institut de Recerca i Tecnologia Agroalimentàries (IRTA). @vergaralert

E

ls coronavirus (CoV) són una família de virus que poden causar una gran varietat de símptomes a l’hoste que infecten. Des d’una infecció asimptomàtica, fins a símptomes lleus com els del refredat comú, malalties més greus com pneumònia, síndrome respiratòria aguda severa, insuficiència renal o, fins i tot, la mort. L’actual brot de COVID-19, la malaltia causada pel coronavirus 2 de la síndrome respiratòria aguda greu o SARS-CoV-2, va ser notificat per primera vegada a la Xina a finals de 2019. La ràpida expansió dels contagis i l’elevat nombre de morts a escala mundial remarquen la necessitat de buscar tractaments i vacunes per tal de controlar la malaltia. De fet, la recerca inicial per trobar un compost antiviral s’està basant en aprofitar i estudiar teràpies ja existents en altres malalties.

La seguretat d’aquests compostos en humans ja ha estat comprovada prèvia-

Jordi Rodon

Investigador en formació i estudiant de doctorat del grup de coronavirus al Centre de Recerca en Sanitat Animal (CReSA).

Institut de Recerca i Tecnologia Agroalimentàries (IRTA). @Rodon_J

ment, és per això que poden utilitzar-se ràpidament en assajos clínics i, en cas de resultar efectius, reduir els temps i costos per obtenir un medicament contra la infecció causada pel SARS-CoV-2.

Paral·lelament, i pel que fa a una vacuna que protegeixi front la COVID-19, s’està fent un esforç global per desenvolupar nous prototips. Hi ha vàries iniciatives pioneres i algunes d’elles ja es troben en fases molt avançades del desenvolupament de la vacuna. Tant és així que dinou candidats vacunals ja han entrat en assajos clínics de fase 2 o 3 (segons dades de l’Organització Mundial de la Salut, OMS, actualitzades el 20 d’agost de 2020).

Quina és la millor mesura davant la COVID-19?

Les mesures a curt termini que s’han implementat arreu del món per reduir la transmissió del SARS-CoV-2 són les mateixes que es van adoptar durant la pandèmia de SARS els anys 2002-2003:

CIENTÍFICS D’ARREU DEL MÓN ESTAN TREBALLANT EN DIVERSES VACUNES I TRACTAMENTS PER FER FRONT A LA COVID-19 mantenir una bona higiene, quarantena per casos positius i els seus contactes directes, i confinament de la població en zones d’elevada transmissió vírica.

Algunes d’aquestes mesures poden semblar molt restrictives, però són les més adequades per prevenir la transmissió de la majoria de patògens, i especialment d’aquells que es transmeten amb facilitat entre la població i contra els quals no es disposa d’un tractament específic.

Altres mesures implementades a curt termini, i de forma pràcticament

fedefarma 7

/

EN PRIMER PLA Reportatge

Els EPIs que ha de portar el personal investigador i tècnic per treballar amb el SARS-CoV-2 i altres agents d’alta patogenicitat consisteixen en una granota impermeable damunt la roba de laboratori, doble guant, maneguets per a cobrir les zones de canell i turmell, mascareta FPP3 i un equip de respiració motoritzat. A més, un cop finalitzada l’activitat al laboratori, el personal ha de desinfectar la zona de treball mitjançant un tractament químic, així com eliminar els EPIs d’un sol ús i desinfectar els que són reutilitzables. És important destacar que, tot i seguir unes normes de bioseguretat comuns, cada laboratori té els seus protocols específics i el que s’ha descrit aquí és el que s’aplica al Centre de Recerca en Sanitat Animal (CReSA), centre que pertany a l’Institut de Recerca i Tecnologia Agroalimentàries (IRTA).

esporàdica, són els que s’anomenen tractaments estratègics. Consisteixen en tractaments d’eficàcia desconeguda que tenen com a objectiu reduir els efectes causats pel virus i, per tant, s’administren en pacients COVID-19 i sota unes mesures de control molt estrictes. Alguns exemples dels tractaments que s’han provat amb resultats molt diversos són el remdesivir, l’hidroxicloroquina, el favipiravir, el tocilizumab, i la combinació de lopinavir i ritonavir, entre d’altres. De fet, hi ha diversos assaigs multicèntrics per a l’avaluació de potencials compostos terapèutics com pot ser l’assaig clínic internacional de l’OMS (Solidarity clinical trial), dut a terme per diversos Instituts Nacionals de Salut dels Estats Units i assajos clínics en diversos estats membres de la Unió Europea. L’avantatge de fer servir aquests fàrmacs ja aprovats per a altres malalties és que se’n coneix la seva toxicitat, és a dir, la seva seguretat i els seus efectes secundaris en les persones. No obstant, i previ a la seva administració en pacients COVID-19, és necessari fer estudis a nivell cel·lular per determinar la seva validesa com a candidat a bloquejar el virus. A més, els estudis a nivell cel·lular permeten determinar en

8 fedefarma

PART DE LA RECERCA ES DIRIGEIX A L’ESTUDI DE COMPOSTOS ANTIVIRALS, ALGUNS DELS QUALS JA S’UTILITZEN PER A ALTRES MALALTIES quina fase de la replicació del virus actua un compost antiviral. Podríem classificar-los en dos grans blocs, els compostos que bloquegen l’entrada del virus a les cèl·lules humanes i els que frenen la seva multiplicació un cop ja les han infectat. Notablement, aquells compostos que prevenen la infecció cel·lular podrien ser utilitzats com a profilaxis, és a dir, a nivell preventiu. Així doncs, aquests compostos es podrien administrar a nivell poblacional o per protegir els grups de risc més vulnerables (per exemple, les persones majors de 65 anys) i prevenir d’aquesta manera la infecció amb el SARS-CoV-2 fins que es comercialitzi una vacuna segura i eficaç. En particular, els compostos d’administració oral són especialment prometedors degut a la seva comoditat d’administració. Tot i això, diferents tipus de compostos poden

ser claus per aconseguir una teràpia contra el coronavirus i, de fet, una teràpia combinada podria resultar la més exitosa per tractar els pacients de COVID-19.

Un cop seleccionats els millors compostos antivirals a nivell in vitro, i especialment aquells nous la seguretat dels quals en persones no ha estat comprovada, s’han de testar en models animals adequats. Aquesta és una estratègia que ja s’ha utilitzat per comprovar la seguretat i l’eficàcia d’alguns fàrmacs com són el remdesivir o la hidroxicloroquina. El pas en models animals és clau per identificar els compostos amb més possibilitats de resultar satisfactoris en assajos clínics, no obstant cal destacar la inversió econòmica, els esforços i el temps extra que requereixen.

Una estratègia amb un llarg recorregut, la vacuna

Normalment, les vacunes requereixen uns estudis de seguretat i eficàcia de més durada, i poden passar anys fins que no arriben a ser aprovades pels comitès reguladors. No són solucions immediates però sí necessàries per tal de combatre la infecció pel SARS-CoV-2 i per intentar erradicar la COVID-19, igual que per altres noves amenaces.

La indústria farmacèutica, conscient

© Imatge cedida per IRTA-CReSA

de la importància de la recerca i la innovació, està jugant un paper clau en el ràpid avanç d’aquesta recerca invertint en grups de recerca punters al món.

Per al desenvolupament i producció de candidats vacunals front la COVID-19 s’està utilitzant un ampli ventall d’estratègies tecnològiques: virus completament inactivats, virus vius però atenuats, proteïnes específiques del virus, vectors virals que expressen una proteïna del SARS-CoV-2, així com tecnologies basades en seqüències genètiques d’ARN i ADN que codifiquen proteïnes del SARS-CoV-2. Tres de les vacunes que estan en fase més avançada són: (1) el candidat dels Estats Units basat en mARN –(anomenat mRNA-1273) desenvolupat per la companyia biotecnològica Moderna, Inc. i per l’Institut Nacional de Salut dels EUA, (2) el prototip desenvolupat a la Xina per CanSino Biologics (Ad5-nCoV) que es basa en un vector viral, la seguretat d’administració del qual ja ha resultat segura i ja ha estat patentat, (3) la vacuna en la que treballa la Universitat d’Oxford juntament amb els laboratoris AstraZeneca basada en un adenovirus com a vector viral que expressa la proteïna de l’espícula del SARS-CoV-2 (anomenada ChADOx1 nCoV-19). Recentment hem sentit a parlar de la vacuna dissenyada a Rússia (anomenada

Sputnik V) de la qual l’OMS està intentant obtenir més informació perquè era poc coneguda fins al moment. I, per últim, hi ha altres vacunes que estan en fases més embrionàries (assajos preclínics), com és el cas de la vacuna que està desenvolupant el consorci format per l’IrsiCaixa, l’IRTA-CReSA, el Barcelona Supercomputing Center i la farmacèutica catalana Grifols.

L’EMEA o Agència Europea per l’Avaluació de Medicaments (EMA en anglès, de European Medicines Agency) està en permanent contacte amb diversos grups que estan desenvolupant vacunes front la COVID-19. Tot i això, l’EMEA estima que no serà almenys fins a començaments de 2021 que una vacuna per a la COVID-19 serà aprovada i disponible en quantitats suficients per al seu ús a la Unió Europea.

Treballar amb aquest tipus de virus no és feina fàcil

El SARS-CoV-2 es classifica com un agent biològic de tipus 3 perquè pot causar un dany greu a les persones i, fins i tot, la mort com a resultat de l’exposició a aquest. Això significa que per treballar amb aquest virus cal disposar d’una unitat d’alta biocontenció, dissenyada per poder manipular aquest tipus de patògens amb total seguretat, i que el personal que hi treballi sigui altament

LA MAJORIA D’EXPERTS CREU QUE UNA VACUNA FRONT LA COVID-19 NO ESTARÀ DISPONIBLE FINS A MITJANS DE 2021, UNS 18 MESOS DESPRÉS DE LA IDENTIFICACIÓ DEL VIRUS preparat i qualificat. Però, en què consisteix una unitat d’aquestes característiques? Els requisits principals, que no únics, són: accés d’entrada als laboratoris restringit i controlat, ventilació amb flux d’aire direccional cap al laboratori, el que es coneix com sistema de pressió negativa, sistema de filtres HEPA (de l’anglès High Efficiency Particulate Air), i sistema de tractament de residus líquids i sòlids. A més, en el cas de treballar amb agents altament perillosos com el SARS-CoV-2, el personal involucrat haurà de portar uns equips de protecció individual o EPIs molt específics (veure el requadre). És quan es compleixen tota aquesta sèrie de requisits que es pot fer recerca pionera i segura per trobar tractaments i vacunes per combatre el nou coronavirus.

fedefarma 9

/

TAGS Innovació fedefarma

#Webfedefarma

#Farmapremium

Inscripcions a la formació a través de fedefarma.com

El nou mòdul permet monitoritzar les promocions

Fedefarma ha actualitzat el seu web corporatiu (www. fedefarma.com), de manera que la farmàcia pot realitzar les inscripcions a la formació a través d’ell. Des d’aquesta mateixa pàgina, pot realitzar-se la inscripció a qualsevol curs a través d’un simple qüestionari. El campus fedefarma també actualitza la seva imatge i millora la seva usabilitat afavorint navegar amb facilitat i formar-se en el gran ventall de programes, cicles i cursos de la cooperativa per seguir reforçant el perfil professional i sanitari de la farmàcia i la seva rendibilitat.

El dashboard principal es compon dels indicadors més destacats, per així poder fer un seguiment més efectiu de les promocions i els seus resultats.

El mòdul ofereix la possibilitat de poder filtrar les promocions per l’estat en què es troben (vigents, finalitzades o futures), a més de modificar la vista en format taula o mosaic, per a un millor anàlisi. La farmàcia usuària pot accedir als detalls d’una promoció i visualitzar les dades de la mateixa.

Farmapremium comunica al client les promocions disponibles que té la farmàcia. Podent activar o desactivar aquesta comunicació des de FarmapremiumPlay o a l’app mòbil.

#Farmaoffice go

#Farmaoffice go

Formació per treure-li la màxima rendibilitat a la plataforma

Encàrrecs online de parafarmàcia per potenciar l’experiència de compra

Fedefarma posa a disposició de la farmàcia, de nou aquesta tardor, tutorials formatius sobre funcionalitats específiques de farmaoffice go. Aquestes formacions s’orienten a ajudar les farmàcies a treure el màxim profit de la seva pàgina web. Les sessions tenen una durada de mitja hora i estan centrades en seccions específiques del web.

Es poden seguir en directe a través de Microsoft Teams o veure-les després a través del campus. Alguns temes que ja s’han abordat són la configuració de les guàrdies, la gestió del bloc o dels encàrrecs, entre d’altres.

Amb el web farmaoffice go, la farmàcia pot oferir l’opció d’encàrrecs online de parafarmàcia als seus clients. Els encàrrecs permeten als usuaris encarregar directament a la farmàcia des de la seva pàgina web productes de parafarmàcia i anar a recollir i pagar la comanda a l’oficina de farmàcia, un cop estigui preparada. El soci, des del backoffice, pot gestionar fàcilment els encàrrecs a través d’una taula amb la informació pertinent de cada client.

Amb aquesta opció, se segueix potenciant l’experiència de client mantenint el trànsit a l’oficina de farmàcia.

10 fedefarma

/

EN PARLEM Dues visions El perfil del client majoritari de la farmàcia condiciona totalment les estratègies i accions preses en gestió i marketing. I també l’enfocament de l’atenció farmacèutica i els serveis relacionats. Quan el públic és molt heterogeni i és vol donar un bon servei és complicat centrar-se en tots. Per això, identificar les necessitats de cadascun i establir un bon posicionament és clau.

Client de pas PER SATISFER AQUEST PERFIL DE CLIENT CAL SER UNA FARMÀCIA DE REACCIÓ RÀPIDA EN TOTS ELS ASPECTES, I PER ALTRA BANDA TENIR BONS CANALS DE COMUNICACIÓ.

Client habitual EL QUE INTENTEM CREAR AMB EL CLIENT ÉS UN VINCLE DE CONFIANÇA ON SE SENTI ESCOLTAT, PODER DIALOGAR AMB ELL I QUE AL FINAL ACABI SENTINT QUE REP UN BON CONSELL.

Maria Janés, farmacèutica comunitària

Ana Serrano, farmacèutica comunitària

La Farmàcia del Port està considerada farmàcia turística, un alt percentatge de clients són de pas.

Nosaltres diferenciem clients de pas d’hivern i d’estiu.

Els clients de pas es caracteritzen respecte els residents habituals, des de la nostra experiència, per: disponibilitat de producte, immediatesa i bon servei. És a dir, una atenció farmacèutica de qualitat però molt resolutiva i una disposició dels productes atraient però fàcil. La principal diferència entre el d’hivern i el d’estiu és que el primer compra el què necessita per dos o tres dies; i el segon per als dies que passarà a la zona i per a tota la família.

Per satisfer aquest perfil de client cal ser una farmàcia de reacció ràpida en tots els aspectes, tant en el moment d’atendre al client, com a nivell de gestió, i per altra banda tenir bons canals de comunicació. En comunicació, hem de tenir en compte per al client de pas que pugui trobar la farmàcia de forma ràpida, facilitant la cerca online, amb informació de l’horari. Per assegurar una bona comunicació en la compra és important disposar els missatges sobre productes i promocions clars i visibles, facilitant i agilitzant el procés.

Anticipar i fer una bona previsió de compra és important per tenir producte disponible a la primera visita del client. Treballar amb un distribuïdor com fedefarma, que et permet disposar del producte en menys de 24h és clau per satisfer les expectatives del client de pas.

L’objectiu final és que l’experiència sigui positiva i que, per tant, repeteixi en futures ocasions.

La Farmàcia Serra de Dalmases fa més de 50 anys que es troba a la localitat d’Esplugues de Llobregat. Es tracta d’una farmàcia de barri on gairebé tot són clients habituals. Un clima familiar, proper i de confiança i un servei de qualitat és el que pretenem aconseguir amb tot l’equip, perquè els nostres clients ens tinguin com a farmàcia de referència.

Intentem crear amb el client un vincle de confiança on se senti escoltat, poder dialogar amb ell i que al final acabi sentint que rep un bon consell, on passats uns dies pugui tornar per saber com li ha anat el que li hem recomanat.

Per la nostra part, analitzem i estudiem el nostre públic per saber les necessitats, preferències i preocupacions per poder donar-li un bon servei i quins aspectes hem de potenciar i millorar. Tot això ho podem fer gràcies al programa de gestió BIsualfarma on podem fer el seguiment.

Una altra eina que utilitzem per fidelitzar el client és la targeta Farmapremium, que demanem cada cop que el client fa una compra i de la que ell es beneficia bescanviant els punts que aconsegueix per descomptes i traient profit de les promocions que es van creant al llarg de l’any. És una altra manera de fidelitzar el client habitual i de convertir en habitual al client que arriba de pas.

Les animacions, descomptes i tallers de dermo els fem durant tot l’any per als clients que els agrada cuidar-se i troben en la nostra farmàcia un bon lloc per aprendre nous consells, conèixer productes i en definitiva saber que la farmàcia està sempre al seu costat per cuidar-lo.

fedefarma 11

/

IMPULS Casos d'èxit

12 fedefarma

Capacitat d'adaptació per continuar impulsant l'oficina de farmàcia La COVID-19 comporta un repte per a la societat en general i, de manera especial, per a tots els professionals del sector de la salut. Una nova situació que des del principi ha reclamat innovació, capacitat de resposta i adaptació a nous escenaris.

Així ha estat i és per a l'oficina de farmàcia. La farmàcia sempre ha estat punt de referència en qüestions de salut, un paper que s'ha tornat a evidenciar amb la COVID-19. Davant aquesta situació, una gran part de la població ha acudit a la farmàcia a exposar consultes per la seva proximitat, professionalitat i confiança. Això ha implicat,

d'altra banda, exposició a riscos per als professionals.

"En el nostre cas, el centre d'atenció primària va ser tancat els primers mesos de la pandèmia. L'únic contacte amb el metge era per mitjà del telèfon", explica Carla Escuder, farmacèutica adjunta de la Farmàcia Escuder, de la Sénia.

"Tots els dubtes dels pacients els han resolt les farmàcies. Crec que hem tingut un paper fonamental en aquesta pandèmia", afegeix.

Alhora, la situació ha estat un repte per a l'equilibri entre l'atenció farmacèutica i el desenvolupament del vessant comercial. Un repte al qual ha calgut respondre amb mesures

fedefarma 13

/

IMPULS Casos d'èxit

d'adaptació del punt de venda, l'equip, els canals de comunicació i la gestió de l'assortiment davant una demanda extraordinària.

La importància del digital en la relació amb el client

Entre els canvis hi ha la necessitat d'integrar tecnologia i innovació en l'activitat diària de l'oficina de farmàcia, tant en la gestió com en la relació amb el client. Una proximitat digital que ha estat necessari implantar, promoure o desenvolupar per fer arribar el consell i el servei a tots els clients.

Un fet palès els primers mesos de la pandèmia. Perquè "les tecnologies i les xarxes socials han estat clau per tenir un contacte directe i continu amb els nostres pacients", explica Carla Escuder.

En el seu cas, les xarxes socials han estat un canal de comunicació essencial per difondre informació d'interès relacionada amb la farmàcia i la seva activitat, per exemple enviant actualitzacions si es trencava l'estoc d'algun medicament, actualitzacions sobre les màscares o sobre el context i el virus, o compartint detalls pràctics de fonts oficials i autoritats en la matèria.

D'aquesta manera s'ha mantingut el client informat sobre temes que eren d'especial rellevància per a ell i el seu benestar, i alhora s'han estalviat visites innecessàries i riscos tant per al pacient com per a l'equip.

Com exposa Carla Escuder, aquesta informació complementària de notícies, publicades a Instagram i Facebook, relacionades amb la situació del coronavirus, les mesures necessàries adoptades, etc., ha reforçat la visió de l'oficina de farmàcia com a punt de referència i de consulta.

Les xarxes socials i les eines digitals, però, no sols ajuden a la difusió sinó que tenen un especial potencial per al diàleg, la participació i, al capdavall, la comunitat. Vet aquí una gran part de la seva importància en la relació amb el client de l'oficina de la farmàcia. Tot i que és veritat que incorporar aquests elements en el dia a dia ha comportat, com afirma Carla Escuder,

14 fedefarma

"ELS DIRECTES I EL CONTACTE PER LES XARXES SOCIALS ENS HAN PERMÈS SER AL COSTAT DELS CLIENTS" esforç i aprendre molt, "els directes i el contacte per xarxes socials ens han permès ser al costat dels clients".

Opcions per a la dinamització comercial

A la Farmàcia Escuder, tenint en compte la situació de la COVID-19, els mesos del confinament van considerar que no era el moment per fer promocions i ofertes. Aquest fet, però, no comporta pas deixar de banda el desenvolupament comercial de la farmàcia.

Com a eina que treballa la relació amb el client i la seva fidelització, té un impacte en la rendibilitat de l'oficina de farmàcia. Les xarxes socials i tot l'univers digital són un element de dinamització comercial, més enllà del seu potencial relacional.

Per dinamitzar comercialment la farmàcia en el context, "nosaltres vam realitzar un sorteig d'un descompte directe en una compra de cosmètica". La idea del sorteig era que els clients fessin una foto de la seva rutina de bellesa i publicar-la etiquetant la farmàcia. Amb accions com aquesta s'impulsa la visibilitat de la farmàcia en el canal online i s'alimenta el creixement de la seva comunitat de seguidors i les interaccions i, a més, es fomenta la comercialització del producte. Tot això sense oblidar el servei al client, perquè la motivació de l'acció, en aquest cas, també era "fomentar, malgrat la situació en què ens trobàvem, la importància de tenir cura de nosaltres tant per dins com per fora".

D'altra banda, accions com aquest sorteig mostren com les xarxes socials han esdevingut un canal per tractar determinades categories de producte, la demanda de les quals es

podia reduir en el context del coronavirus. Aquest és el cas de la dermocosmètica.

Per continuar incidint en l'autocura, la bellesa i el benestar del client de dermocosmètica de la farmàcia, alhora que es promovia aquesta categoria, també van decidir programar cada setmana un directe en el perfil d'Instagram en què es donaven consells i s'informava sobre aspectes relacionats amb la cosmètica i la dermofarmàcia.

El resultat de tot ha estat "un increment de seguidors considerable en xarxes socials, i, a més, hem observat que les vendes, sobretot de cosmètica, s'han mantingut respecte d'altres anys".

Enfortir el negoci, ser més a prop dels clients i trencar les barreres d'espai i temps per oferir-los els serveis quan i on els calen, és a dir, tenir presència online, així com un canal estructurat de comunicació amb el client, repercuteix positivament en les vendes i aporta valor als clients en termes d'experiència satisfactòria i personalitzada, i això és fonamental sobretot en un moment crític com el que hem viscut. En paraules de Carla Escuder, "la nostra conclusió és que tot el contingut i totes les accions online que s'han fet durant aquests mesos s'han convertit en vendes".

Una altra eina que ha potenciat la Farmàcia Escuder ha estat oferir als pacients/clients l'opció de fer encàrrecs online de productes de parafarmàcia. "Crec que el model de negoci ha canviat i ens hem d'adaptar en la mesura que sigui possible. Fer encàrrecs per xarxes i WhatsApp és un bon començament", exposa Carla Escuder.

"TOT EL CONTINGUT I TOTES LES ACCIONS ONLINE QUE S'HAN FET DURANT AQUESTS MESOS S'HAN CONVERTIT EN VENDES"

"FEDEFARMA M'HA AJUDAT AMB LA SEVA PROPOSTA FORMATIVA" Durant la COVID-19 la cooperativa va llançar un cicle de webinars sobre temes de salut i de gestió rellevants en aquest context, amb el qual l'equip es va anar actualitzant i es va continuar formant.

També s'ha format gràcies a la proposta de laboratoris i marques.

A més, la Farmàcia Escuder disposa del servei d'assessorament de retail de fedefarma, gràcies al qual optimitza la gestió integral del negoci, podent innovar en ell per al seu major rendiment.

Formació, l'aliada fonamental

Un context que suposa un repte com el de la COVID-19 implica no poder quedar-se obsolet i haver d’actualitzar coneixements i competències de manera constant. Per descomptat, això és bàsic en tot el que està relacionat amb l'atenció farmacèutica per assegurar el millor consell en totes les consultes.

A més de la part professional, la formació també és una guia en l'adaptació i gestió, especialment en circumstàncies fora del que és habitual que requereixen accions i processos diferents. Així ha estat per a l'equip de la farmàcia, que durant aquests mesos també s'ha continuat formant online.

A més, la farmàcia va aplicar canvis en l'organització de l'equip, va establir torns per evitar el màxim de contactes possibles per no

haver de tancar la farmàcia si hi havia cap positiu. En aquest cas, l'equip que no hi hagués tingut contacte passaria a treballar de manera intensiva. El punt de venda també es va adaptar amb protectors i quan va caldre a l'exterior es va situar informació rellevant per reduir les visites.

Aquestes mesures no sols han ajudat la farmàcia a adaptar-se a la situació i a mantenir un equilibri professional i comercial, sinó que la resposta del pacient ha estat bona i "agraeix que hàgim estat al seu costat". Fins i tot ha tingut efecte en clients antics, que han tornat a la farmàcia, i en nous.

Un client que també ha canviat, que "s'ha acostumat a comprar per Internet, però buscant l'experiència de compra. Cal trobar-hi l'equilibri", indica Carla Escuder.

"CREC QUE EL MODEL DE NEGOCI HA CANVIAT I ENS HEM D'ADAPTAR EN LA MESURA QUE SIGUI POSSIBLE. FER ENCÀRRECS PER XARXES I WHATSAPP ÉS UN BON COMENÇAMENT" I és que "el model ha canviat del tot; la digitalització és clau perquè no quedis enrere. Cal buscar l'equilibri entre la farmàcia de tota la vida i la digitalització. La gent ha après a comprar per Internet, a encarregar-hi productes. Hem d'intentar oferir el que oferíem offline al client online".

fedefarma 15

/

SOM SALUT Atenció farmacèutica

16 fedefarma

L'ortopèdia a la farmàcia, una oportunitat Disposar d'un servei d'ortopèdia bàsica a la farmàcia és una oportunitat per captar nous clients i adaptar els serveis a les transformacions sociodemogràfiques que es produeixen.

Jesús Freire Liebanes

Responsable de desenvolupament de negoci i especialista en retail en farmàcia de Prim.

Si tenim en compte com és la nostra població, la seva edat, les activitats que fa, com viu, etc., podem entendre l'èxit de l'ortopèdia. La piràmide poblacional a Espanya ens mostra l'enorme potencial de la categoria, en què el 12% de la població (5,5 milions d'habitants) té més de 60 anys. En aquest segment l'ortopèdia té una demanda molt important. Aquesta població sènior continua fent tot sovint una alta activitat i, sobretot, és un segment que vol continuar mantenint un estil de vida actiu.

Això implica que no solament recorre a l'ortopèdia davant de lesions sinó que l'activitat i la millora de la qualitat de vida són un fet molt motivador per a ells. No renunciar a viure amb activitat és un rol real.

És molt important aquest enfocament, atès que la farmàcia hi té una gran oportunitat perquè la seva proposta reflecteixi i reculli aquesta realitat per, així, donar-hi resposta. A més, aquest segment de què parlem, que té una quota sobre el consum de l'ortopèdia de 56%, creixerà els anys vinents.

L'ortopèdia, però, no té pas només com a objectiu aquest grup d'edat, sinó que és una solució en tractaments ortoprotètics que tenen el seu origen a l'esport, l'activitat laboral o d'altres.

Ortètica i ajuts tècnics (mobilitat, higiene, descans) són agrupacions clau. És a dir, lesionats o pacients amb alguna patologia relacionada, cures, usuaris d'ortopèdia esportiva, persones en actiu, etc. Es tracta d'una categoria amb

un perfil de client molt variat.

Des d'un punt de vista econòmic, la mitjana de facturació de la categoria sobre el total d'una farmàcia ortopèdia se situa en 10%. A Espanya l'ús de productes d'ortopèdia ha crescut notablement, com ens mostren els estudis de sell in i sell out, d'acord amb la manera com la demanda determina la proposta de la farmàcia.

En ortopèdia i en la farmàcia hi ha prop de vint patologies que aglutinen el 90% de la demanda de pacients amb lesions articulars, a més de totes les derivades no pas de patologies concretes sinó de la contribució a una vida segura, segons els graus de mobilitat a l'àrea d'ajuts. Els graus de mobilitat, que són tres, depenen de l'autonomia

fedefarma 17

/

SOM SALUT Atenció farmacèutica

del pacient en els àmbits de la seva vida, de l'activitat que duu a terme i de l'acompliment a casa.

La formació clau en la gestió Per a l'èxit de l'ortopèdia a la farmàcia hi ha un seguit d'elements amb un paper clau, com ara la formació.

En aquest sentit, és important plantejar si l'equip està preparat per a l'atenció i venda d'ortopèdia i si la seva formació està relacionada amb les línies o els productes que es treballaran, és a dir, els productes pels quals aposta la farmàcia.

Cal tenir una formació notable en les patologies més comunes, el tractament ortètic o un altre tipus de tractament, com ara el fred o la calor, i quin material és l'adequat no solament per a aquesta lesió sinó també per al tipus de pacient lesionat. Tam-

18 fedefarma

bé s'ha de tenir present, però, el valor del potencial de les línies i els seus materials, amb les seves qualitats, i les diferències entre cadascuna.

Conèixer el producte i les seves qualitats és una part fonamental per a una bona atenció en ortopèdia i perquè la categoria tingui èxit a la farmàcia.

Els elàstics són especialment adequats per als pacients que han patit alguna immobilització, gràcies al seu poder compressiu, de subjecció i propioceptiu. En les lesions cròniques els materials que aporten calor són clau, perquè la calor millora la circulació i ajuda a evitar recidives, i si és material transpirable és molt més confortable per al pacient. En les lesions en què hi hagi inflamació és convenient materials 100% transpirables que no permetin calor a la zona afectada. Materials per a paci-

ents lesionats, però amb alta activitat o persones lesionades amb dolor invalidant en què la immobilització és fonamental.

Aquests fonaments del coneixement relacionat amb la categoria i les patologies són essencials per a l'equip de la farmàcia. Això a banda, és imprescindible assegurar que la proposta de producte a la farmàcia tingui a veure amb tot aquest plantejament. La formació ha d'estar relacionada amb la proposta de la farmàcia. Si totes dues van d'acord, es tindrà èxit en el binomi coneixement i proposta de producte.

Bany, ajuts i temes d'interès Dins del producte, una altra part important són els ajuts. Aquest grup de producte de vegades és vist com una agrupació que ocupa molt d'es-

FAMÍLIES

BANY

Cadires dutxa i de vàter, elevador, agafadors, banyera, dutxa i accessoris.

LLITS

Llits, grues, matalassos, coixins i complements.

AJUT A LA VIDA DIÀRIA Ajut per vestir-se o menjar, etc.

MOBILITAT pai i que altera l'estètica del punt de venda. Tot i això, és la família de productes amb més valor econòmic de la gran família de l'ortopèdia. Així i tot, cal mirar-ho amb altres ulls, és a dir, mitjançant tres tipus de pacients amb graus de mobilitat diferent i amb diverses necessitats de productes, que podem segmentar en mobilitat, descans i bany.

Per saber si la proposta de la farmàcia de bany és adequada i seriosa per respondre a l'entorn de l'oficina de farmàcia, és convenient analitzar el perfil de client i dels clients potencials que hi viuen a prop. Per fer-ho es pot intentar respondre a preguntes com ara quants habitatges amb banys sense adaptar hi ha a la zona d'influència, quanta gent gran necessita la farmàcia per tenir un bany més segur, quantes caigudes i fins i tot

morts es donen al bany, entre altres qüestions. Aquest tipus d'exercici de reflexió i anàlisi també ens farà servei si pensem en l'ortopèdia destinada a l'esport, entre d'altres.

La importància de la coherència en la proposta La comunicació de l'ortopèdia al punt de venda és una altra clau important.

De vegades l'espai disponible pot comportar un fre i considerar-se un entrebanc. No cal dir que és un factor que s'ha de tenir en compte, però no és pas una condició excloent.

La proposta de marxandatge ha de ser coherent amb el coneixement del personal, amb l'aposta de la farmàcia i fins i tot amb la col·laboració dels seus proveïdors més estratègics. Gràcies a aquesta coherència es crearà la base per a la gestió òptima de l'ortopèdia.

Cadires, caminadors, bastons, crosses, etc.

ORTESI EXTREMITAT SUPERIOR Coll, espatlla, colze i mà/canell.

EXTREMITAT INFERIOR Maluc, mitges, cuixa/bessons, genolleres, turmelleres i caminadors.

ESQUENA-TRONC Clavícula, collars i faixes.

ESPORTIVA

Prevenció, teràpia de calor i fred, i recuperació.

fedefarma 19

/

TERRITORI Cooperativa i farmàcia a prop

Farmàcia comunitària i hospitalària, COF i fedefarma units per acostar la medicació a pacients vulnerables Evitar riscos al pacient en visites hospitalàries ha estat l'objectiu que ha unit en el context de la COVID-19 les farmàcies comunitàries, les farmàcies hospitalàries, els col·legis professionals i fedefarma en una iniciativa pionera que facilita la recepció de MHDA en farmàcies comunitàries i estalvia els desplaçaments als hospitals.

Els pacients amb patologies i tractaments que potencien la vulnerabilitat davant la COVID-19 han estat un dels col·lectius més afectats en aquesta pandèmia, per una exposició més gran al contagi i pel risc d'interrompre el seu tractament durant l'estat d'alarma.

Amb aquesta perspectiva s'impulsa el projecte de medicaments hospitalaris de dispensació ambulatòria (MHDA).

Facilitar l'accés al medicament al pacient i garantir-ne el compliment terapèutic ha estat la premissa principal que ha portat a col·laborar la farmàcia

20 fedefarma

comunitària, la farmàcia hospitalària, els col·legis farmacèutics i fedefarma en el projecte de lliurament de MHDA en farmàcies comunitàries.

Així, aquest nou circuit de salut fonamentat en la cooperació té el pacient al centre. El servei de farmàcia hospitalària (SFH) selecciona pacients i prepara el tractament individual. El Col·legi de Farmacèutics coordina i gestiona l'assignació de farmàcies pròximes als domicilis dels pacients per al lliurament, i fedefarma es coordina amb el SFH

segons la informació del Col·legi Oficial de Farmacèutics (COF) per garantir la recepció i el lliurament en el temps i el format que s'han establert.

Finalment, la farmàcia comunitària lliura la medicació al pacient.

Actualment participen en la iniciativa 15 hospitals, més de 550 farmàcies de Catalunya i de la Comunitat Valenciana i, fins ara, s'han prestat més de 1.500 serveis logístics des que va començar la quarantena, amb la missió complerta que els pacients no s'exposin a riscos i no interrompin els seus tractaments.

Un projecte que vol garantir l'accés del pacient al medicament

La iniciativa va sorgir com un pilot a l'Hospital del Mar per a les farmàcies més pròximes, en què fedefarma duria a terme la distribució, i plantejat pel Consell de Col·legis Farmacèutics de Catalunya. La COVID-19 i la restricció de moviments com a mesura preventiva de contagi i expansió van accelerar la posada en pràctica d'aquest pilot i la seva ampliació a més hospitals i a més àrees sanitàries.

Al final de 2019 s'atenien aproximadament 11.000 pacients ambulatoris a la farmàcia de l'Hospital del Mar, explica Nuria Carballo, farmacèutica adjunta en el servei de farmàcia d'aquest hospital. A la farmàcia atenen pacients amb patologies com la fibrosi pulmonar i patologies respiratòries, pacients de risc en el context de la COVID-19. "No volíem que haguessin de venir fins a l'hospital només per buscar la medicació. A més, preferim que un professional sanitari lliuri la medicació al pacient. Aquest és el quid de tot el circuit."

Aquesta preocupació pel pacient és compartida per tots els agents implicats.

"A fedefarma enteníem que la nostra capacitat logística podia estar a l'abast del sistema sanitari, que, conjuntament amb la xarxa d'oficines de farmàcia, podia facilitar aquest lliurament en condicions de seguretat a aquests usuaris", exposa Vicenç J. Calduch, president de la cooperativa durant la posada en marxa de la iniciativa.

Cooperació en pro de la salut

Una iniciativa que ha evitat l'exposició als riscos que comporten les visites hospitalàries en el context de la pandèmia a pacients amb esclerosi múltiple, patologia crònica greu pulmonar, pacients amb un tractament que inclou immunosupressors selectius i a pacients amb altres vulnerabilitats.

Així mateix, l'acollida dels clients ha estat molt positiva "perquè s'han sentit molt més segurs, perquè no han hagut d'anar fins a l'hospital a buscar la seva medicació", expliquen Pilar Hernández i Andrea Puig, farmacèutiques comunitàries a la farmàcia Pilar Hernández de Terrassa.

En aquest sentit, Cristina Teixidó, farmacèutica comunitària a la farmàcia Teixidó Ventura de Barcelona, recorda que l'objectiu de la farmàcia és ajudar el pacient, i el projecte té un efecte positiu en un tipus de pacient que, per la patologia que sofreix i el moment que vivim, necessitava ajut. "Em sembla una iniciativa molt bona si hem contribuït a posar el nostre gra de sorra a la situació actual i facilitar la vida diària a aquest tipus de pacients. I, si ha de tenir continuïtat, serem aquí", assenyala.

En la mateixa línia s'expressa Carme

Nou circuit de lliurament de MHDA

DURANT COVID-19 CIRCUIT

Sobre aquest tema, tant Nuria Carballo com Aida Roselló, des de fedefarma, coincideixen a destacar la bona coordinació i implicació entre totes les parts amb el mateix objectiu: que arribés la medicació al pacient amb la màxima eficiència.

JA PARTICIPEN EN LA INICIATIVA 15 HOSPITALS, MÉS DE 550 FARMÀCIES DE CATALUNYA I DE COMUNITAT VALENCIANA I FINS ARA S'HAN PRESTAT MÉS DE 1.500 SERVEIS LOGÍSTICS Solera, farmacèutica d'atenció primària i atenció extrahospitalària al Consorci Sanitari de Terrassa, que afirma que "la valoració ha estat molt positiva, el sistema ofereix moltes garanties de traçabilitat", i amb una perspectiva de futur afegeix: "hi ha alguns pacients, com els qui s'han beneficiat d'aquest projecte aquests dies, pacients molt vulnerables, que tenen realment dificultats per desplaçar-se fins a l'hospital. Són pacients candidats perquè aquest circuit pogués perdurar en el temps i ens agradaria molt que així fos”.

Perquè la pandèmia ha materialitzat una iniciativa en què, cooperant la farmàcia hospitalària, la farmàcia comunitària, les institucions col·legials i la cooperativa, s'ha pogut mantenir aquesta cadena de salut, sobretot perquè per al ciutadà es minimitzi l'impacte de la situació general de la COVID-19.

Objectiu projecte

RISCOS

+15

Hospitals

Coordinat

COF

+1.500 lliuraments

+520 farmàcies

Ho lliuraran al pacient a la farmàcia més a prop de casa seva.

VISITES

fedefarma 21

/

AVANCEM Novetats tecnològiques

22 fedefarma

Tecnologia al servei de les farmàcies Innovar requereix agilitat i energia per poder anar sempre un pas per davant. Sertecfarma neix com a marca de fedefarma per donar el màxim suport tecnològic a la farmàcia i facilitar el seu dia a dia.

La tecnologia és un mitjà clau en molts processos diaris de l’oficina de farmàcia i està tan integrada en el negoci que gairebé no tenim consciencia del seu abast i fins on afecta directament en el funcionament diari i en el rendiment.

Molts són els processos on intervé la tecnologia a la farmàcia: la venda i dispensació, la recepció, la compra, la gestió d’estoc, però també el cobrament, o el registre i gestió de la base de dades de clients/ pacients, la implantació de la majoria de serveis professionals, el control horari de l’equip, la comunicació i molts més.

Sovint, la tecnologia que intervé en

aquests fluxos ens ajuda a optimitzar i obtenir un major rendiment de cada tasca, simplificant-la estalviant temps i millorant el resultat.

En són alguns exemples: · Programa de gestió: present en pràcticament qualsevol de les tasques i activitats diàries de l’oficina de farmàcia. Eina per monitoritzar l’evolució del negoci i d’ajuda imprescindible en la gestió. Com més fàcil i versàtil sigui, millor. · Xarxa informàtica: tant els equips informàtics com el sistema operatiu són

decisius per garantir agilitat en cada procés, facilitat d’actualització i un bon rendiment en moments de pics de feina. De fet, la configuració del rack i la instal·lació de tots els elements de hardware i perifèrics han de ser coherents i molt organitzades a l’espai físic de la farmàcia. Per no generar destorbs en el dia a dia, però tampoc en les tasques de manteniment i/o reparació. Assegurant un bon rendiment de les diferents màquines. · Seguretat i protecció: la farmàcia treballa amb dades sensibles que requereixen un tractament de privacitat i

fedefarma 23

/

AVANCEM Novetats tecnològiques

Novetats farmaoffice farmaoffice go està dissenyada perquè cada farmàcia pugui traslladar els seus valors i la seva filosofia de manera fidel al canal online.

Amb l’eina, cada farmàcia pot treballar el seu web, comunicar serveis, gestionar l’agenda d’activitats programades al punt de venda, crear i publicar contingut i compartir-lo al blog i xarxes socials, així com comunicar promocions de farmapremium.

seguretat rigorós. Actualment, aquesta informació posa en joc possibles sancions o danys a tercers i, per suposat, la imatge de la farmàcia. Tenir bons sistemes de control de seguretat per fer front a qualsevol ciberatac és molt rellevant en qualsevol empresa de l’àmbit de la salut, i en aquest sentit l’oficina de farmàcia és un objectiu més d’aquest tipus de delinqüència.

Amb una bona prevenció, les farmàcies poden estalviar molt de temps i despeses innecessàries.

Per això amb Sertecfarma, la prioritat és donar al soci de la cooperativa el màxim suport tecnològic. L’objectiu ha estat integrar tots els serveis digitals que el farmacèutic pot necessitar per gestionar i fer més fàcil el seu dia a dia a l’oficina de farmàcia.

24 fedefarma

Des dels equips de hardware i eines de software, a l’assessorament en solucions tecnològiques per millorar la competitivitat de l’oficina de farmàcia.

BIsualfarma, IOfwin, suport tècnic en hardware i software, protecció i seguretat per als equips i dades de la farmàcia, renting d’equips, i qualsevol solució tecnològica que es pugui necessitar.

Tot això amb un equip d’assessors tecnològics per donar al farmacèutic aquest suport i assessorament. I amb el suport també de l’HDIOF, on són ateses més de 200 trucades diàries, oferint una atenció personalitzada ràpida i de qualitat.

Eines per innovar Des de fedefarma, estem convençuts que les eines tecnològiques que ajuden a la gestió de la farmàcia són una bona opció per adaptar-se a les noves relacions comercials

amb els clients i crear una experiència de compra més fàcil i satisfactòria.

Entre aquestes eines, compartim dues solucions tecnològiques que es troben en auge actualment i són molt útils per a l’oficina de farmàcia: · Calaix de cobrament automàtic: pagar amb targeta és còmode, fàcil i, ara mateix, molt recomanable, ja que evitem el contacte de monedes i bitllets entre el client i els membres de l’equip, minimitzant el risc de contagi de la COVID-19. Tot i això, el 44% dels espanyols encara utilitza l’efectiu com a mitjà per pagar les seves compres quotidianes. El que suposa un moviment important també a les farmàcies. El calaix de cobrament automàtic és un hardware intel·ligent. Una solució ideal per simplificar el procés de cobrament

Paquets de dominis per donar coherència a la comunicació online i offline de la farmàcia, millores en la visualització i posicionament de les guàrdies i més interacció amb el client a través de la gestió de comentaris al blog són algunes de les millores i novetats que hem llançat darrerament per ampliar les opcions de digitalització.

A destacar: les promocions encarregables farmapremium.

Una pàgina des de la que el client podrà accedir i encarregar

directament les promocions farmapremium de la farmàcia amb una experiència d’usuari fàcil i completa, i de la que la farmàcia podrà seleccionar què vol mostrar i a quin preu1.

Una secció per donar visibilitat i generar impacte cap a les promocions que periòdicament es desenvolupen per dinamitzar les vendes de parafarmàcia. Amb productes TOP i referències d’alta rotació, aquest cop hem volgut anar més enllà, tancant un cercle comunicatiu: el web de la farmàcia, elements de PLV per ubicar a la zona de venda i anuncis a farmapremium TV.

El preu dels articles es podrá modificar +- un 10% sobre el PVP òptim recomanat per BIsualfarma, per poder-se ajustar a la realitat de cada farmàcia.

1

en efectiu, donant autonomia al client, i evitant que els treballadors de l’oficina de farmàcia hagin de tocar els diners i fer tancament de caixa. · Armariet Click&Collect: els armariets Click&Collect són una solució tecnològica que potencia tant el trànsit com les vendes de la farmàcia. · Possibilitat d’arribar a un públic més ampli i divers. · Augmentar el trànsit a l’oficina de farmàcia. · Possibilitat d’utilitzar l’armariet per a productes de la farmàcia, com d’altres botigues online.

El sistema Click&Collect és senzill i ràpid, i existeixen dos models amb diferents capacitats i grandàries per adaptar-se a l’espai i necessitats de cada farmàcia.

fedefarma 25

/

ENTREVISTA Protagonistes

26 fedefarma

Silvia Leal

Doctora cum laude en Sociologia, experta en tecnologia i transformació digital.

"La cooperació serà fonamental en la nova normalitat per accelerar al màxim i sense riscos el procés de transformació digital"

La COVID-19 ha portat el concepte de nova normalitat. Què implica?

Tot i que s'ha posat de moda parlar de la "nova normalitat", en realitat es tracta d'un concepte que va arribar ja fa més d'una dècada, amb la crisi financera de 2008, i que s'usa per fer referència als canvis d'escenari en què el que no era normal passa a ser-ho.

Podem afirmar que es produiran o es produeixen noves formes de consum, relació i comportament?

Sens dubte! Aquests dies hi ha hagut un esclat del comerç online, considerat activitat essencial. A més, s'ha duplicat l'ús de les aplicacions de missatgeria com ara WhatsApp, sobretot pel creixement de les videotrucades i els missatges de

veu. I, per si no n'hi hagués prou, hem pogut comprovar que "coses" com la teleeducació i el teletreball rutllen. Han estat canvis d'hàbits forçosos però que, en gran manera, continuaran i conviuran amb la situació anterior, perquè el que té sentit és un "model mixt" en què sapiguem barrejar el "vell" i el "nou" per millorar la nostra qualitat de vida.

fedefarma 27

/

ENTREVISTA Protagonistes

Sentim a parlar de noves tendències que marcaran la nostra vida post-COVID-19. Com t'imagines aquesta "nova vida"?

Penso que veurem la nostra vida post-COVID-19 molt marcada pel distanciament, com és lògic, i pels efectes emocionals de tot el que hem viscut aquests mesos (por, sofriment, etc.). També crec, però, que l'ésser humà té una capacitat d'adaptar-se increïble, per la qual cosa, a poc a poc, ens n'anirem "oblidant" (òbviament, no pas de tot) i penso que tard o d'hora (amb una vacuna o el que anomenen la immunitat de grup) tornarà en una gran part la "vella normalitat", que valorarem com mai. Això sí, espero que quan tot això passarà tindrem una societat més "conscient" i preocupada per coses com ara la sostenibilitat, la solidaritat, etc.

Som conscients de la necessitat d'adaptar-nos a aquests canvis?

En aquests moments hi ha molta consciència que alguna cosa ha canviat (o, més ben dit, moltes coses) i de la necessitat d'adaptar-nos a una nova realitat, perquè ens hem vist obligats a experimentar-ho a la força, confinats durant molt de temps a casa. Haig de reconèixer, però, que em preocupa que la "mala memòria" que algunes vegades té l'ésser humà ens porti a "relaxar-nos" abans del compte.

Amb el confinament, moltes empreses han incorporat en la seva activitat diària noves tecnologies per fer front als canvis. Aquesta transformació digital ha vingut per quedar-se?

Si bé tots sabem que la digitalització era una cosa imparable, fins a l'arribada del coronavirus encara hi havia moltes empreses i professionals que es resistien a començar.

En el cas concret d'Espanya, el 86% de les pimes no tenia un pla de digitalització i, per si no n'hi hagués

28 fedefarma

prou, tan sols el 2% estaven amoïnades per la seva absència.

On és el punt i a part? En el fet que hem entrat en una recessió i ja no és possible ignorar que la digitalització és la principal eina que tenim per guanyar productivitat i, per descomptat, per estrènyer la relació amb els clients i fomentar tant les vendes com la seva experiència.

Segons l'Organització per a la Cooperació i el Desenvolupament Econòmics (OCDE), un augment del 10% en el grau de digitalització empresarial comportaria un augment del PIB de 3,2%, al qual caldria sumar la creació de 250.000 llocs de treball nets addicionals. En poques paraules, ja no podem mirar cap a una altra banda esperant que passi el temporal.

"LA TRANSFORMACIÓ DIGITAL ÉS LA GRAN OPORTUNITAT DE LA FARMÀCIA DE CONTINUAR AJUDANT, PERÒ TAMBÉ CREIXENT, AMB SEGURETAT I RENDIBILITAT…" Però tota crisi és una oportunitat…

No m'atreviria a dir que tota crisi comporti una oportunitat. Em fa la sensació que és generalitzar molt. És clar, però, que passa sovint. Per això, voldria recordar el que solia dir John F. Kennedy sobre aquest tema: "Els xinesos fan servir dues pinzellades per escriure la paraula crisi.

Una pinzellada significa 'perill'; l'altra, 'oportunitat'. En una crisi pren consciència del perill, però reconeix l'oportunitat".

I per adaptar-nos a aquests nous processos, escenaris, etc., la formació és imprescindible…

Entrem en l'era de l'aprenentatge.

Som en un món en què tot canvia a una velocitat de vertigen que sembla que encara s'accelera. Per tot això, el Fòrum Econòmic Mundial advertia recentment que tot professional necessitarà una mitjana de 101 dies de capacitació per mantenir la seva ocupabilitat abans de l'any 2022. En definitiva, no ens podem relaxar si volem tirar endavant.

Afirmes que un futur digital pot portar una societat "més humana". Ens pots explicar el perquè d'aquesta afirmació?

Amb l'arribada de tecnologies com els robots o la intel·ligència artificial, hem d'entendre que si ens comportem com màquines tindrem els dies comptats perquè acabarem substituïts per les màquines. Per tot això penso que en àmbits com l'educació, l'ocupació i fins i tot el retail serà fonamental apostar per la humanitat (amb les nostres passions i emocions) per sobreviure en "la nova normalitat".

I la cooperació quin paper hi té?

Hi ha un proverbi xinès que m'encanta i que en la transformació digital s'aplica al 100%: "qui va tot sol va més ràpid i qui va ben acompanyat arriba més lluny". La transformació digital és un procés amb riscos en què és important saber què funciona i què no, on són els riscos i quines han estat les lliçons apreses per altres. Per això no tinc cap dubte que la cooperació serà fonamental en la nova normalitat i, per descomptat, per accelerar al màxim i sense riscos el procés de transformació digital.

Com creus que afecta la farmàcia i la relació amb el client, aquesta digitalització?

Durant la crisi del coronavirus la farmàcia ha estat l'espai al qual han

acudit molts ciutadans per fer la primera consulta, davant la situació dels hospitals.i Moltes farmàcies han estat desbordades i, encara pitjor, alguns farmacèutics que s'han contagiat han mort. Per tot això, què pot oferir la digitalització a les farmàcies? Doncs bé, els pot donar molta seguretat i la productivitat perquè puguin continuar fent aquesta feina tan important per a la societat perquè, com tots sabem, la pandèmia del coronavirus encara és aquí (encara que ja li quedi menys) i, a més, ni ha estat la primera ni serà la darrera.

Com a experta en tecnologia i en transformació digital, quins consells donaries als socis de fedefarma davant d'aquest escenari?

Quan es parla de transformació digital en general sovint hi ha una

sensació de mandra o por que dificulta el procés i que el pot arribar a paralitzar. Per això els diria que canviïn el xip i que entenguin que la transformació digital és la seva gran oportunitat de continuar ajudant, però també creixent, amb seguretat i rendibilitat.

Hi vols afegir res més?

Sí. Voldria afegir que penso que el pitjor ja ha passat, encara que tots sabem que hi ha riscos de rebrot.

Però almenys ara som plenament conscients que el perill és aquí i tenim temps per prendre mesures. Per aquesta raó és important que des del punt de vista individual ens preparem per passar el tràngol, perquè, com deia Queen, "the show must go on", la vida continua i continuarà, i hem de ser forts i mirar endavant. i https://www.cofleon.es/las-farmacias-primera-consulta-de-los-pacientes-ante-los-sintomas-de-covid19/

"ENTREM EN L'ERA DEL APRENENTATGE, SOM EN UN MÓN EN QUÈ TOT CANVIA A UNA VELOCITAT DE VERTIGEN QUE, PER SI FOS POC, SEMBLA QUE S'ACCELERA"

fedefarma 29

/

ARA FEDEFARMA Actualitat

Xavier Casas nomenat nou president de fedefarma L’ASSEMBLEA DE SOCIS VA APROVAR ELS COMPTES DE L’ANY 2019, AMB UN EXCEDENT COOPERATIU DE 6,14 MILIONS

L’assemblea general de socis de fedefarma, celebrada el 28 de juliol, va aprovar el canvi de Presidència i de Consell Rector, pel qual Xavier Casas va ser nomenat president de la cooperativa. Xavier Casas és llicenciat en Farmàcia per la Universitat de Barcelona, diplomat en Tècnica Ortopèdica i diplomat en Sanitat. Compta amb un Màster en Economia de la Salut i del Medicament, Màster en Farmàcia Assistencial i Atenció Farmacèutica i Màster en Atenció Farmacèutica en Salut Mental. També ha cursat Economia

30 fedefarma

de les Polítiques Sanitàries a la Harvard T.H. Chan School of Public Health. És titular de farmàcia al Prat de Llobregat des de 2002, on exerceix com a farmacèutic comunitari, àmbit en el qual ha desenvolupat la seva activitat professional. Forma part del Consell Rector de la cooperativa des de 2008, primer com a vocal vicecomptador i, des de 2012, com a secretari.

Xavier Casas i el nou Consell Rector van prendre possessió el passat 22 de setembre, durant la primera reunió de treball. D’aquesta manera, prenen el testimoni de Vicenç J. Calduch, qui ha estat president durant 8 anys, i la resta de membres d’aquest òrgan de govern que l’han acompanyat durant la seva Presidència, en la qual la cooperativa ha vist reforçat el seu lideratge i la seva capacitat competitiva com a partner integral de la farmàcia.

Aprovació de l’exercici econòmic de 2019 D’altra banda, durant l’assemblea de socis es van aprovar els comptes de la cooperativa de l’any passat, amb un excedent cooperatiu de 6,14 milions d’euros. Així mateix, el 2019 fedefarma va aconseguir una xifra de negoci de 696.02 milions d’euros, que constata el creixement que manté la cooperativa.

Aquest balanç mostra la capacitat de la cooperativa de continuar impulsant el desenvolupament professional i empresarial de la farmàcia des de la solidesa i la solvència.

Consell Rector fedefarma Xavier Casas Sánchez president Francisco Carceller Martínez vicepresident Elisenda Casals Ximenes secretària Francesca Iglesias Huix tresorera Lourdes Isern Cartró comptadora Josep Mª Magrinyà Rull vocal de Gavà Francesc Bellavista Jonch vocal de Terrassa Jordi Martínez Planas vocal de Girona Esther Graus Robinat vocal de Lleida Lluís Escuder Monfort vocal de Reus Juan Carlos Pavía García de Leonardo vocal del Castelló Manuel Cortés Ribera vocal de València Santi Argelaguet Argemí vocal María González Valdivieso vocal Xavier Millán Lafargue vocal

Tancament d’una etapa marcada pel creixement i el lideratge en serveis El canvi de Presidència i de Consell Rector de fedefarma suposen el tancament d’un període en el que la cooperativa ha consolidat el seu paper de partner integral de la farmàcia a través de la transferència de valor.

En aquest sentit, Vicenç J. Calduch destaca la “satisfacció per haver pogut transferir valor i desenvolupar serveis en favor de l’oficina de farmàcia”. Uns serveis que s’han focalitzat en dotar l’oficina de farmàcia d’eines per a la seva gestió rendible i relacional, reforçant-la i impulsant –la com a referent en salut i benestar.

Aquest fet s’ha materialitzat en tecnologia que optimitza i rendibilitza les decisions de l’activitat professional com el business intelligence BIsualfarma; eines que ajuden la farmàcia en la digitalització com és el cas de farmaoffice go; el servei d’assessorament en retail, orientat a la dinamització del punt de venda i el programa de fidelització Farmapremium, així com l’evolució de la proposta formativa, i els serveis i campanyes de salut, entre d’altres.

La vocació de servei al soci d’aquesta etapa també “resulta en projectes que amplien l’abast sanitari de la farmàcia i materialitzen els valors de la bata blanca”, com és facilitar que la farmàcia sigui punt d’informació i recollida de mostres per a donants de medul·la òssia gràcies a l’acord amb Fundació Josep Carreras; o la iniciativa que ha facilitat que en el context de la COVID-19 els pacients no haguessin de desplaçar-se a l’hospital a recollir l’MHDA i ho poguessin fer a una farmàcia comunitària.

Confiança de les farmàcies en la proposta Aquest impuls en serveis ha estat possi-

“HEM CONTRIBUÏT A QUE FEDEFARMA SIGUI AVUI UNA COOPERATIVA AMB MÉS SOCIS I EN CREIXEMENT, AMB MÉS FACTURACIÓ, LIDERATGE I QUOTA, MÉS PATRIMONI, MÉS SERVEIS I DINAMISME” ble gràcies a la confiança de les farmàcies en la cooperativa, que ha suposat que durant aquests vuit anys hagi crescut també en nombre de socis, facturació i en quota de mercat.

I és que, com explica Vicenç J. Calduch, “el meu repte, la meva pressió personal ha estat, des del primer moment, deixar una cooperativa millor que la que vaig rebre, i puc assegurar-vos que els que vàrem precedir-me varen posar el llistó molt alt”.

En aquest sentit, “a grans trets, crec que hem assolit els objectius.

Hem contribuït a que fedefarma sigui avui una cooperativa amb més socis i en creixement, amb més facturació, lideratge i quota, més patrimoni, més serveis i dinamisme per a una farmàcia que camina en digital, i amb una organització flexible, oberta, dinàmica i innovadora”, assenyala.

“Això no hagués estat una realitat sense el recolzament de tots els socis de fedefarma”. Per aquest motiu, en paraules de Vicenç J. Calduch, “gràcies a tots pel compromís i per aquesta confiança sense

la qual aquest relat no seria possible”.

Un agraïment que el fins ara president de fedefarma també expressa cap als seus companys de Consell Rector, “dels que vaig aprendre quan era vocal i secretari, i que m’han acompanyat aquests anys de Presidència amb consell i proximitat, ajudant amb la seva visió en la presa de decisions”.

I per al futur “desitjar el millor dels encerts al nou Consell Rector, que estic convençut realitzarà una tasca extraordinària en favor del conjunt d’oficines de farmàcia i de la cooperativa”.

fedefarma 31

/

ARA FEDEFARMA Actualitat

El nou magatzem de Palau ja té més del 75% de la robòtica instal·lada PERQUÈ L'ACTIVITAT TINGUI EL MÍNIM IMPACTE EN L'ENTORN, EL CENTRE LOGÍSTIC DISPOSA DE LA CERTIFICACIÓ BREEAM

El nou magatzem de Palau-solità i Plegamans ja comença a agafar forma.

Després d'haver acabat la construcció de la nau al juny, té més del 75% de la robòtica instal·lada.

El centre aspira a ser el més modern d'Europa dins del sector de la distribució farmacèutica. El seu elevat nivell de robotització permetrà l'automatització dels processos, de manera que s'afavoreixi l'eficiència i la productivitat de tota la cadena de subministrament.

S’està equipant amb tecnologia punta, que li permetrà disposar de la capacitat productiva més gran d'Espanya dins del seu sector d'activitat.

D'aquesta manera, la nova planta

32 fedefarma

EL CENTRE ASPIRA A SER EL MÉS MODERN D'EUROPA DINS DEL SECTOR DE LA DISTRIBUCIÓ FARMACÈUTICA logística incrementarà gairebé el 40% la capacitat productiva de fedefarma.

Aquesta nova planta arribarà a 500.000 unitats servides diàriament.

La tecnologia que incorpora el centre és un nou concepte d'emmagatzematge automàtic més compacte

i amb més rendiment. S'han instal·lat nombrosos by-pass en el circuit de cubetes que afavoreixen un alt ritme i optimitzen la productivitat. Alhora, és plenament integrat amb el magatzem de Gavà per facilitar sinergies entre tots dos magatzems.

La instal·lació d'aquesta tecnologia al centre logístic de Palau comporta una garantia afegida per assegurar la qualitat en la preparació de les comandes i un més bon temps de preparació i sortida de les rutes.

Al mateix temps, el nou centre logístic de fedefarma triplica l'emmagatzematge de productes i duplica la capacitat de producció de línies en comparació amb el centre logístic de Gavà.

Infraestructura sostenible A més, perquè l'activitat tingui el mínim impacte en l'entorn, el centre logístic disposa de la certificació BREEAM, que requereix aprofitament d'aigua pluvial per a reg, instal·lació de carregadors per a vehicles elèctrics, plaques fotovoltaiques a la coberta, més control climàtic de les màquines i aïllament amb un grau més elevat del que hi sol haver a les naus.

Fedefarma potencia els vehicles elèctrics en la seva flota D'acord amb el compromís mediambiental de la cooperativa, durant l'agost es va fer una prova pilot per potenciar els vehicles elèctrics en la flota.

D'aquesta manera, fedefarma ha provat la distribució en una de les rutes dependents del magatzem de Gavà amb una furgoneta 100% elèctrica.

Amb aquesta prova pilot la cooperativa ha volgut començar a provar l'autonomia d'aquesta mena de vehicles i l'eficiència del seu ús, sempre amb l'objectiu de mantenir la qualitat en el ser vei a l'oficina de farmàcia. La implantació de furgonetes elèctriques, a més de la resta, en la f lota de vehicles de fedefarma permetria estalviar 3.500 kg de CO₂ per cada furgoneta elèctrica que s'hi incorpori.

Des dels set magatzems que té la cooperativa situats de manera estratègica a Catalunya i a la Comunitat

Implicació amb els pacients de lupus La cooperativa ha renovat la seva participació en la campanya que impulsa l'Il·lustre Col·legi de Farmacèutics de Castelló (ICOFCS), i en la que impulsa el Molt Il·lustre Col·legi Oficial de Farmacèutics de València (MICOF), juntament amb l'Associació Valenciana d'Afectats de Lupus (AVALUS), per garantir la fotoprotecció

CADA FURGONETA ELÈCTRICA PERMETRIA ESTALVIAR 3.500 KG DE CO₂ Valenciana, la f lota de vehicles de fedefarma recorre 40.390 km cada dia per donar cobertura a prop de 3.000 socis de la cooperativa.

De manera paral·lela, gràcies a la col·laboració amb Respira Energia, comercialitzadora elèctrica amb garantia d'origen 100% sense CO₂, la cooperativa disposa de la cessió d'un vehicle elèctric per a la flota comercial que reforça la circulació en vies urbanes i interurbanes amb zero emissions, respectuosa amb el medi ambient. Aquest vehicle té una bateria de 50 kW, que en conducció eficient pot arribar a més

dels afectats per aquesta malaltia.

Aquestes dues campanyes se centren a facilitar l'accés a les persones afectades per aquesta patologia a fotoprotectors per mitjà de les oficines de farmàcia. Concretament, aquesta acció permet que arribin als malalts associats a AVALUS dues campanyes de fotoprotecció anuals, a l'hivern i a l'estiu, cadascuna amb kits amb crema protectora facial i corporal segons el tipus de pell de cada associat, d'acord amb la recomanació del farmacèutic.

En el marc d'aquestes iniciatives, fedefarma distribueix a les farmàcies de Castelló i València que ho sol·licitin

de 300 km d'autonomia. Està equipat amb tecnologia de refrigeració líquida de bateries que possibilita també fer ús de carregadors ràpids i disposar del 80% de bateria en 30 minuts.

L'OBJECTIU ÉS FER ARRIBAR ALS MALALTS DE LUPUS FOTOPROTECTORS PER MITJÀ DE LES OFICINES DE FARMÀCIA els kits de fotoprotectors, dipositats als COFS, perquè cada farmacèutic els dispensi als membres d'AVALUS.

fedefarma 33

+VALOR/Serveis de fedefarma

Valor més enllà del propi desenvolupament de l’activitat Com a cooperativa, fedefarma és conscient de la responsabilitat de generar valor a l’entorn en què actua i amb el qual interactua, més enllà del derivat de la pròpia activitat. Es tracta del seu valor social integrat, que implica un impacte positiu en l’entorn social més proper.

En la relació amb socis, grups de farmàcia, col·laboradors interns i externs, etc., la cooperativa genera un valor que no només es determina pel resultat econòmic, sinó que es materialitza també en variables, com la generació de coneixement a les universitats, afavorir la formació de professionals a través de pràctiques a la cooperativa, l’aposta per la formació tant per als professionals de la farmàcia com per al talent intern o la promoció de la visibilitat de causes socials, entre d’altres.

Aquest valor en el seu conjunt, que inclou la monetització de valor social (valor social de no mercat) i la comptabilitat tradicional complementada (valor social de mercat) suposa el valor social integrat. Conèixerlo implica conèixer i quantificar com i en quina mesura les diferents iniciatives de la cooperativa beneficien a l’entorn social més proper, suposant una guia per fomentar aquelles que aporten més benefici i revisar aquelles que ho requereixin.

Al mateix temps, es tracta d’un exercici de transparència i de diàleg que permet la millora contínua de la cooperativa.

Valor percebut

El 2019, fedefarma va generar un valor social integrat de més de 987 milions d’euros; suposant el valor social de no mercat més de 70 milions d’euros i el valor social de mercat prop de 920 milions. Prenent com a referència la xifra de negoci de la cooperativa (696 milions), aquest valor social integrat, implica una ràtio de 1,42 euros. És a dir, per cada euro que guanya la cooperativa amb la seva activitat, retorna 1,42 euros.

34 fedefarma

Els resultats importen, però encara importa més allò que percep l’entorn social amb el que es relaciona fedefarma. I és que, la rellevància del valor social integrat és més gran encara al ser percebut i identificat pels socis, la societat, els col·laboradores interns, etc. basant-se en la seva experiència.

Per la seva banda, el valor social de no mercat generat abasta, entre altres, els serveis que fedefarma posa a disposició del soci per al reforç del seu perfil professional i la seva rendibilitat. Entre ells, es posa especial èmfasi en la vàlua de la proposta formativa de la cooperativa per als farmacèutics i els seus equips. També es destaca el valor geValor social de mercat i valor social nerat a través de la millora de la gestió de no mercat de la farmàcia mitjançant el retail, el Des de la perspectiva del valor social suport a l’atenció farmacèutica o lavalor mi- més e integrat, la xifra de negoci, el valor Generem amb els eines que interactu llora de la gestió de l’estoc, amb econòmic distribuït a l’entorn social més com BIsualfarma i IOfwin. directe, com els col·laboradors interns i Els socis també destaquen el valor els socis, la retenció de la pròpia emprederivat de l’impuls d’espais de particisa, juntLa al valor induït cap als proveïdors comptabilitat social monetitza el valor social i complementa la comptabilitat tradicion així com el retorn que aquests engloben valord’interès social dei en mercat. elsel grups el càlcul del valorpació; que aquests perceben.

Valor social integrat

Valor social integrat generat 2019 VALOR SOCIAL INTEGRAT GENERAT 2019

Valor social integrat*

987.254.852 €

Valor social de mercat

919.375.234 €

Valor social del no mercat

Rati Retorn Valor Social Integrat*

1€

70.199.638 €

1,42 €

Per cada euro que guanya fedefarma, retorna 1,42 € al seu entorn social més directe * VSI Xifra negoci

= 1,42 €

*El valor del VSI correspon al sumatori del Valor Social de Mercat i del Valor Social de No Mercat, descomptant aquells valors que poden ser susceptibles de doble comptabilitat per haver-se identificat en els dos ecosistemes de valor descrits.

1.05

Valor social integrat generat 2019

Valor social integrat*

Valor social de mercat

Valor social del no mercat

Valor social integrat per grups d’interès Rati Retorn Valor Social Integrat*

987.254.852 €

1€ 919.375.234 €

AAPP 84.348.714 €

1,42 €

Per cada euro que guanya fedefarma, retorna 1,42 € al seu entorn social més directe

70.199.638 €

Socis 765.854.305 €

* VSI Xifra negoci

Grup de farmàcies 515.174 €

Altres EECC 1.053.510 €

987.254.852 €

= 1,42 €

Col·laboradors interns 5.994.071 €

Societat 90.904 €

*El valor del VSI correspon al sumatori del Valor Social de Mercat i del Valor Social de No Mercat, descomptant aquells valors que poden ser susceptibles de doble comptabilitat per haver-se identificat en els dos ecosistemes de valor descrits.

intangibles identificades posen de rellevància aspectes com la naturalesa cooperativista de fedefarma per la qual el soci farmacèutic és el seu propietari, així com el fet que els valors de l’oficina de farmàcia siguin compartits també per la cooperativa. Lligada a aquesta essència cooperativista, es destaca la defensa del model actual de farmàcia com un compromís cap a la mateixa.

Entre el benefici intangible també Generem valor més enllà del valor de mercat a totsdestaca els grups d’interèsd’innovació de la la capacitat Benefici intangible amb elsPerò queno interactuem cooperativa per desenvolupar serveis tot el valor social generat es pot tecnològics, de màrqueting, o a la promonetitzar. Per això, part del valor i posta formativa per ajudar a la farmàbenefici que fedefarma aporta als seus cia aen anticipar professionals grups d’interès representa un valor inla comptabilitat tradicional.

Segueix una metodologia basada el diàlegnecessitats amb i empresarials, entre d’altres. tangible. En aquest sentit, les variables reben a través de descomptes o la distribució anual de l’excedent cooperatiu, entre d’altres.

La formació i els beneficis socials per als col·laboradors interns, l’impuls als futurs professionals del sector, el suport al sistema sanitari en la difusió d’alertes sanitàries, o la contribució a causes socials, materialitzen també part d’aquest valor.

Col·laboradors externs

186.907.210 € ALGUNES VARIABLES DE VALOR PERCEBUDES

Algunes variables de valor percebudes pels grups d’interés 64.746.361 € Descomptes

899.622 €

Formació al soci 74.222 €

Suport al sistema sanitari en la difusió i

gestió d’alertes sanitàries 71.769 €

Millora en la gestió de l’OF amb retail

Valor social integrat per grups d’interès

Rati Retorn Social Integrat*

r cada euro que anya fedefarma, rna 1,42 € al seu torn social més directe VSI

a negoci

Networking i espais de

AAPP 84.348.714 €

participació a esdeveniments

1,42 €

€

71.155 €

Socis 765.854.305 €

Grup de farmàcies 515.174 €

Altres EECC 1.053.510 €

Beneficis socials per als col·laboradors

interns

987.254.852 €

34.700 €

= 1,42 €

descomptant os

37.234 €

Col·laboradors interns 5.994.071 €

Societat 90.904 €

Col·laboradors externs 186.907.210 €

Generar coneixement a les universitats i apropar l’OF als estudiants 16.679 €

Contribució a causes socials

fedefarma 35

Algunes variables de

/

FORMACIÓ Desenvolupament professional

Webinars per respondre a les necessitats de la farmàcia en el context de la COVID-19 D'abril a juny la cooperativa va oferir en obert els webinars fedefarma, sessions formatives online per respondre a les necessitats de la farmàcia en el context de la COVID-19.

Aquestes formacions van tractar temes de salut i de gestió rellevants per a l'oficina de farmàcia en el marc del coronavirus.

D'aquesta manera, fedefarma va innovar i va adaptar la proposta formativa per continuar reforçant l'atenció farmacèutica i el desenvolupament empresarial.

Els webinars van tractar qüestions com les recerques actuals sobre vacunes i tractaments, la gestió de l'estoc post-COVID-19 a l'oficina de farmàcia o com es pot millorar la comunicació de la farmàcia en temps de COVID-19, entre d'altres.

Formació en obert a la disposició de tots els professionals farmacèutics

Davant la situació excepcional i gràcies a la determinació de la cooperativa de respondre a les necessitats de formació del sector, tot professional farmacèutic va poder seguir aquesta formació, tant si era soci com si no. Per facilitar l'accés al màxim de professionals, a més, aquestes formacions es van publicar al campus fedefarma i al canal de YouTube de la cooperativa per als qui no van poder seguir-les en directe.

En cada webinar van participar experts en salut com ara l'epidemiòleg i exdirector d'Acció Sanitària en Crisi de l'Organització Mundial de la Salut (OMS) Daniel López Acuña, la investigadora del grup de coronavi-

36 fedefarma

rus de l'IRTA-CReSA Júlia Vergara i experts en gestió farmacèutica com Jordi Corona o Marc Cases.

El futur post-COVID va tancar el cicle de webinars fedefarma

El tancament del cicle de webinars fedefarma va ser ofer t per la Doctora cum laude en Sociologia Silvia Lea l, que va oferir la ponència "Claus per construir el futur post-COVID-19". En aquesta conferència es va tractar l'afectació socia l i en la sa lut derivada de l'estat d'a larma i el conf inament, així com les noves formes de compor tament, relació i consum.

Durant aquesta sessió, Mónica Monfort, cap de Retail i Formació de fedefarma, va exposar l'oferta formativa per al curs 2020-2021 i la incorporació de canals i formats com els podcasts. La sessió final va tancar amb més de 1.000 usuaris que van visualitzar l'esdeveniment en directe. En conjunt, els webinars han tingut gairebé 3.000 visualitzacions per mitjà de totes les plataformes.

Amb aquest cicle, la cooperativa continua ampliant la seva aposta per la formació pionera com a via de transferència de valor a la farmàcia per al seu desenvolupament professional i empresarial.

/

FORMACIÓ Desenvolupament professional

Formació online adaptada a la nova realitat Arran de les recomanacions de les autoritats sanitàries, totes les formacions d'aquest primer trimestre es fan via streaming.

ELS SOCIS INSCRITS REBRAN A LA FARMÀCIA LA CARPETA, L'AGENDA I ELS APUNTS nent i fer-li les preguntes que considerin convenients. A més, totes les sessions s'enregistraran al campus fedefarma, així com els apunts i els vídeos, perquè els socis els puguin consultar després de les sessions.

Jornada sobre ortopèdia

D'aquesta manera, el curs 2020-2021 de fedefarma adapta la seva oferta formativa a la formació via streaming. Per evitar la mobilitat i garantir la seguretat de tots els assistents i ponents, totes les formacions previstes per als tres mesos vinents es duran a terme online.

El programa de formació continuada (PFC) s'impartirà en directe els dimarts a les 21.00 h a Catalunya i els dijous a la mateixa hora a la Comunitat

38 fedefarma

Valenciana. Els socis inscrits rebran a la farmàcia la carpeta, l'agenda i els apunts de cada sessió. D'altra banda, tots els dimecres de 14.30 h a 15.30 h es faran els monogràfics dels temes ja previstos, també online.

Què significa fer un curs via streaming?

Les sessions es fan en directe perquè els socis puguin interactuar amb el po-

Al novembre està prevista la jornada, enguany enfocada a l'ortopèdia. Atès que en aquesta sessió la part pràctica és molt important, la cooperativa prendrà les mesures de seguretat perquè es pugui fer de manera presencial.

D'altra banda, la cooperativa incorpora, com a novetat, el format podcast. Totes les sessions de programes, jornades, monogràfics o consells de venda al detall disposaran del seu podcast resum perquè tot l'equip es pugui continuar formant quan li vagi més bé. Després de cada sessió, es posaran a disposició els punts clau perquè qualsevol farmacèutic interessat pugui escoltar-ne els continguts per mitjà dels perfils de Spotify o Ivoox de fedefarma.

/

FORMACIÓ Desenvolupament professional

Jornades per a l’abordatge de l’ortopèdia

L'ortopèdia és una categoria en alça a la farmàcia. Durant els darrers anys ha crescut de manera sostinguda, vinculada a l'envelliment de la població i a l'augment de l'esperança de vida.

Aquestes jornades s'orienten a ajudar la farmàcia en l'especialització en aquesta categoria, gestionar-la de manera òptima i respondre a les consultes habituals que hi estan relacionades per oferir la millor solució per a cada patologia.

Durant el novembre, fedefarma impulsarà dues jornades formatives, una a Barcelona (5 de novembre)* i una altra a València (25 de novembre),* per treure el màxim profit d'aquesta categoria a l'oficina de farmàcia.

Les sessions es faran en format presencial, seguint les recomanacions de seguretat i si les circumstàncies ho permeten.

SE CELEBRARAN DUES JORNADES SOBRE ORTOPÈDIA ORIENTADES A L'ESPECIALITZACIÓ DE L'OFICINA DE LA FARMÀCIA I A L'ÒPTIMA GESTIÓ Els usuaris d'aquests productes són molt variats, des de gent gran fins a esportistes i adults. Les jornades tindran l'objectiu d'ajudar el soci a identificar qui és el client, qui farà servir l'ortopèdia, qui compra els productes i qui és el professional que els prescriu, i tractaran la categoria afavorint la prevenció i la qualitat de vida.

* Les dates poden canviar.

UNIFICACIÓ DE L'OFERTA FORMATIVA EN EL PROGRAMA DE FORMACIÓ CONTINUADA (PFC) El curs 2020-2021 unifica l'oferta formativa en el programa de formació continuada (PFC) per a farmacèutics de Catalunya i de la Comunitat Valenciana perquè els continguts formatius siguin uniformes i continuïn.

Els temes en la modalitat per a farmacèutics continuaran enfocats a l'aplicabilitat a la farmàcia i

a respondre a les consultes habituals, amb sessions sobre temes com l'actuació davant les interaccions farmacològiques més comunes o les principals recomanacions per enfortir el sòl pelvià. El programa d'auxiliars proposa temes alineats amb l'augment de consultes de natural i de categories en auge com ara la suplementació sènior, entre d'altres.

fedefarma 39

/

AGENDA Pròximes cites amb la cooperativa

octubre

6

INICI DEL PFC FARMACÈUTICS A CATALUNYA VIA STREAMING A les 21.00 h

14

15

INICI DELS WEBINARS MONOGRÀFICS

INICI DEL PFC FARMACÈUTICS A LA COMUNITAT VALENCIANA VIA STREAMING

Els dimecres de 14.30 h a 15.30 h

27 29 INICI DEL PFC AUXILIARS A CATALUNYA VIA STREAMING

INICI DEL PFC AUXILIARS DE LA COMUNITAT VALENCIANA VIA STREAMING

A les 21.00 h

A les 21.00 h

octubre 40 fedefarma

A les 21.00 h

octubre

17 20 22 DIA MUNDIAL CONTRA EL DOLOR

5

INICI DEL CICLE D'ESPECIALITZACIÓ EN CATEGORIA NATURAL

SEGONA PART DEL CICLE D'ESPECIALITZACIÓ EN CATEGORIA NATURAL

Sessió online de 14.30 h a 16.00 h

Sessió online de 14.30 h a 16.00 h

25

JORNADA SOBRE LA CATEGORIA D'ORTOPÈDIA A CATALUNYA

JORNADA SOBRE LA CATEGORIA D'ORTOPÈDIA A LA COMUNITAT VALENCIANA

Barcelona*

València*

novembre * Les dates poden canviar. fedefarma 41

/

UN PAS ENDAVANT Disrupcions per avançar

Energia solar per al barri

3D i cooperació davant la pandèmia

Saragossa té el primer barri solar de l'Estat espanyol.

L'Ajuntament de la ciutat, EDP (Energias de Portugal) i ECODES han posat en marxa una iniciativa pionera en què els veïns poden aprofitar l'energia solar generada en un edifici municipal de la seva zona mitjançant una quota mensual i sense necessitat d'instal·lar cap aparell als habitatges.

El projecte de barri solar a Saragossa ha comportat la posada en marxa d'una instal·lació fotovoltaica de 300 panells a la teulada d'un edifici municipal per oferir als veïns i al comerç de proximitat 150.000 quilowatts hora anuals d'energia més barata i renovable.

Els veïns poden incorporar-se al barri solar sense fer cap mena d'inversió prèvia i sempre que siguin a menys de 500 metres de l'edifici municipal.

Els resultats d'aquest pilot permetran estendre els barris solars a altres districtes de la ciutat. L'objectiu és crear aquests barris a les grans ciutats i també portar-los a municipis més petits, fet que comporta una aposta molt important per la innovació en l'entorn rural.

La crisi sanitària provocada per la COVID-19 ha evidenciat que mitjançant la cooperació s'impulsen projectes transformadors en què la innovació també té molt a dir. Un exemple és la plataforma Makers CoVida Contra Coronavirus, que aplega en xarxa més de 15.000 makers que s'han coordinat per crear viseres, màscares i altre material de protecció per posar-lo a la disposició dels centres de salut.

Aquest material de protecció s'ha creat gràcies a la impressió 3D. Cadascun dels makers ha participat en la iniciativa des de casa seva durant el confinament i posant a disposició les seves pròpies impressores domèstiques. Amb aquestes impressores s'han treballat prototips validats (amb dissenys en codi obert). Aquest sistema ha permès, per exemple, fabricar una visera completa en poc més de tres hores.

Reciclar té premi

Tecnologia per parlar amb els ulls

La localitat de Dénia, a la Comunitat Valenciana, disposa d'un contenidor intel·ligent que incentiva el reciclatge i, de manera especial, la reducció de plàstics a la mar i de la contaminació marina. Cada any, les mars i els oceans reben fins a 12 milions de tones de residus, en què el plàstic és molt present, i amb tot el dany que implica per a la biodiversitat marina.

Es tracta d'una iniciativa privada per la qual el ciutadà que introdueix ampolles de plàstic o llaunes al contenidor de la localitat rep punts equivalents a la comptabilització dels residus reciclats.

Després aquests punts es poden bescanviar per descomptes i ofertes exclusives a l'establiment de l'entitat que impulsa l'acció i a totes les entitats col·laboradores en aquesta iniciativa sostenible.

Parlar amb els ulls ja és possible gràcies a la tecnologia del seguiment de la mirada (eye tracking).

El seguiment de la mirada és una solució tecnològica que pretén obtenir informació de l'usuari analitzant els seus moviments oculars.

Aquesta tecnologia està desenvolupada per entitats com l'empresa emergent Irisbond. En el seu cas, el dispositiu registra els moviments oculars i els envia a un ordinador, en què es tradueixen en el moviment d'un ratolí, que es pot desplaçar sobre un teclat virtual i permet que la persona s'expressi.

Gràcies a la tecnologia del seguiment, persones amb malalties com l'esclerosi lateral amiotròfica (ELA) o la paràlisi cerebral es poden comunicar només amb la mirada.

42 fedefarma