Digital markedsføring
Om digital markedsføring Der er en række begreber og gode råd, der er gode at have styr på, når du skal arbejde med digital markedsføring. Her kan du læse om de vigtigste. Af Cecilie Lunding Korsgaard, projektleder
MÅLGRUPPE E t vigtigt element i arbejdet med kommunikationsstrategi er at være bevidst om, hvem man kommunikerer med – i markedsførings regi; målgruppen for det tilbud, man gerne vil sælge. Det er vigtigt for at ramme potentielle kunder på det rigtige sted, det rigtige tidspunkt og med det rigtige budskab. I projektet har vi på tværs af skoletyper identificeret fire overordnede kundesegmenter. Kundesegmenterne defineres ikke ud fra demografiske fællestræk som alder og køn eller geografi (den analyse er relevant på skole/fagområde-niveau), men ud fra deres position og ageren på den rejse af input og aktiviteter, der fører til køb/tilmelding. Passive – dækker over det segment, der endnu ikke er bevidst om, at de ønsker eller har behov for at deltage i et kursus eller arrangement. Til dem handler det om at vise et inspirerende budskab. Til det er specielt de sociale medier gode. Her bruges visuelle medier (billeder og video), og aktiviteter kan målrettes. De sociale medier kan både bruges til såkaldt ’gratis’ (organisk) indhold og til indrykning af betalte annoncer. Søgende – dækker over dem, der allerede ved, de vil lære noget nyt og søger et tilbud, der kan dække det behov. Det gælder om at være synlige over for dem. Google (og andre søgemaskiner) er universal-værktøjet i deres søgen, og det handler om, at skolens hjemmeside ligger øverst i søgeresultater. Potentialet for det styrkes ved at arbejde 22 DOF SPEKTRUM l DECEMBER MARTS 20212020
med søgemaskineoptimering (SEO) og eventuelt købe sig til en plads øverst med Google Ads. En potentiel ny deltager kan typisk udvikle sig fra ’passiv’ til ’søgende’. Analyse af hjemmeside-trafik-data viser, at en besøgende ofte først ser et opslag på de sociale medier for så senere at søge efter tilbuddet på Google og derefter lande på hjemmesiden. Gengangere – for mange skoler er det gældende, at en stor del af deltagerne er gengangere. Altså direkte gentilmeldinger fra forrige sæson eller deltagere, der på anden måde er kendt. Når de først er inde i systemet, er det med at holde fast i dem for eksempel ved af bruge nyhedsbreve. Henvisere – kunne også kaldes ’sekundær målgruppe’ eller ’influenter’. Det dækker over, når det ikke er deltageren selv, der er bevidst om sit behov. For eksempel kunne det ved specialundervisning for deltagere med fysiske eller psykiske helbredsudfordringer være en læge, der opfordrer og henviser. Eller for undervisning i musik og kreative fag kan markedsføring rettes mod butikker, hvor
potentielle deltagere køber instrumenter og materialer, i håb om, de vil henvise til skolen. For det ekstra-segment handler det om at være bevidst om budskab og ordvalg.
HJEMMESIDEN D et vigtigste element i skolens kommunikation er altid hjemmesiden. Den er omdrejningspunkt for al anden kommunikation og stort set al digital markedsføringsaktivitet vil lede ind til hjemmesiden. Sørg for en god opbygning, beskrivende tekster, relevante billeder og for, at den altid er opdateret! Vil man optimere sin hjemmeside er det relevant at kigge på datatrafik, der kan spores med værktøjet Google Analytics og som før nævnt bruge metoder til søgemaskineoptimering (SEO).
