La nueva realidad y los retos de la dirección financiera
L
a evolución del comercio electrónico ha permitido que en pocos años se convierta en un sector que mueve muchos millones, como todos sabemos la pandemia aceleró dicha evolución y de cierta forma ha obligado a las organizaciones a innovar y desarrollar nuevas soluciones. A medida que se desarrollan las tecnologías de información y comunicación TICs, y gracias al uso de plataformas de logística que permiten solucionar los problemas de distribución de las mercaderías compradas online, así como soluciones de pago, el comercio electrónico se ha convertido en la opción preferida para muchos clientes, lo que ha supuesto una transformación innegable de los hábitos de compra. Todo apunta que para los próximos años y décadas el comercio electrónico continuará con su expansión, constituyéndose en un pilar importante del comercio mundial, indudablemente está lleno de beneficios y razones para que los usuarios compren por internet, no solo es el hecho de la comodidad o la extensa variedad de productos de un solo click, también lo es la información disponible del producto, facilidad de comparar precios y algo fundamental como es la experiencia final durante el proceso de compra. Sin embargo el mundo físico y virtual, el OFF y ON, pueden y deben convivir, no están reñido el uno con el otro. La tienda online es un complemento a la tienda física, el comercio electrónico debe adaptarse a la estrategia comercial de la empresa y generar una experiencia única, a lo que hoy en día llamamos OMNICANALIDAD.
Retos y oportunidades Desde la dirección financiera, esta situación nos obliga a cambiar y abordar una verdadera transformación en todo sentido, debemos pasar de un mero instrumento de reporte a convertirnos en un socio importante de la estrategia de la organización y toma de decisiones. Como los principales retos y capacidades en donde se debe centrar la dirección financiera podríamos mencionar los siguientes: 1) Una cultura centrada en el valor, es decir, más allá de buscar eficiencias y la contención de costos y gastos, debemos aliarnos con las áreas de negocio y transformarnos en sus socios, para asegurar que las diferentes decisiones aporten el valor que la
