aprender a masticar - Conectando lo físico y lo digital: al final del día, lo que cuenta

Modelo Híbrido: el concepto que los C-levels de hoy deberán aprender a masticar

Los empleados ya no tragan entero. Por esto, los líderes deberán aprender a adaptarse a nuevos modelos de trabajo que prometen traer consigo elevados índices de satisfacción laboral y, en últimas, una mayor productividad.

Imagen mujer teclado: <a href=’https://www.freepik.es/fotos/trabajo-casa’>Foto de trabajo desde casa creado por Racool_studio - www.freepik.es</a>

Lo que hace productivo a uno podría ser motivo de distracción para otro. Entender las particularidades de cada empleado visto como un individuo diverso, complejo y único permitirá a los líderes ofrecer modelos, herramientas y espacios que se acoplen de mejor manera a cada persona en particular, fomentando así una mayor productividad individual.

Las escuelas y los colegios han comprendido que no todos los niños son iguales y que, por lo mismo, ninguno aprende de la misma manera que el otro ni mediante las mismas técnicas (visuales, auditivas, demostrativas, etc.). Pareciera entonces que, tras el distanciamiento social forzoso de los últimos años, el universo empresarial se hubiera visto así mismo obligado a abrir los ojos ante una realidad ineludible: todos somos distintos.

Con todo lo que trajo consigo la pandemia, el foco ya no debería estar tan solo en lo disruptivo de las tecnologías que los negocios tienen a su disposición, sino en lo disruptivo e innovador de las mentalidades de quienes operan tras dichas tecnologías. La satisfacción laboral es sin duda ese motor que permitirá dar un giro de 180 grados al mindset de los empleados que, en últimas, son quienes permiten que el corazón de las organizaciones siga latiendo cada vez con mayor fuerza. Desde mi rol como VP para Latinoamérica en Infobip plataforma de comunicaciones en la nube he podido ser testigo de las múltiples ventajas y potenciales desafíos que cada modelo de trabajo trae consigo. No se trata de satanizar o de idealizar un modelo u otro, sino de comprender a profundidad qué pros y contras implica cada uno de ellos para cada persona en particular. Al entrar a indagar en las posibles preferencias, ventajas y desventajas del trabajo remoto versus el trabajo presencial, nos topamos con un contexto dividido y con un panorama contrastante -pero a la vez repleto de matices- en donde cada empleado parte de sus propias subjetividades y, claro, de su propio perfil y contexto.

Factores que influyen en las preferencias de las personas en lo que a modelos de trabajo respecta

-Geolocalización

Al buscar incorporar modelos híbridos, es importante entrar a considerar la ubicación de residencia de las personas. Después de todo, no son pocos los casos de personas que, al ser contratadas al margen de las cuarentenas regionales, residen en zonas alejadas a las oficinas o instalaciones.

-Perfil Generacional

Como en todo, las edades de las personas impactan en su visión del mundo y, claro, en sus preferencias. De hecho, según un estudio conducido por Accenture -y en contra de todo pronóstico- más del 74% de las Generación Z prefieren interactuar con sus colegas cara a cara. Uno pensaría que entre más digitalizada sea una generación, mayor sería su sed por teletrabajar; sin embargo, la especulación muchas veces es enemiga de la verdad. En contraposición, las cifras expresadas por generaciones antecesoras demuestran una tendencia a preferir el trabajo desde casa o, en su defecto, el trabajo híbrido. Es allí cuando el contexto entra a ser clave. Y es que, por decir algo, para María de 24 años podría resultar atractivo socializar con sus compañeros de manera presencial, mientras que, para Susana de 34, podría valer oro pasar tiempo con su bebé trabajando desde casa.

-Perfil Demográfico y Socioeconómico

Toda persona que haya habitado grandes ciudades conoce muy bien de tres cosas: sobrepoblación, polución y tráfico. Comprender de manera muy empática las formas en las que cada empleado se desplaza hacia las oficinas -ej. carro, bus, taxi, Uber, etc.- y las distancias que debe recorrer entre su barrio de residencia y su lugar de trabajo presencial, será esencial al momento de decidirse por un modelo de trabajo u otro. Hace unos años leía un comunicado escrito por La República que me dejó frío; allí aseguraban que una persona gasta, en promedio, más de 26 días al año transportándose por Bogotá. La cifra es estremecedora y, por lo mismo, debe ser puesta sobre la mesa y debe ser tenida en cuenta por los C-levels encargados de la toma de decisiones estratégicas.

-Perfil Psicológico

Como dice el afamado refrán, para los gustos los colores. Recientemente, una encuesta realizada por “The Economist” arrojó que hasta el 34% de los encuestados consideraban que las interrupciones, cara a cara, de sus colegas eran su principal razón para perder concentración en el trabajo. Así mismo, 36% aseguró sentirse más enfocados y productivos al trabajar desde casa, en comparación con el 28% que afirmó lo contrario.

Por su parte, existen personas que ven en la socialización la ventana que ventila su sanidad mental y este es otro aspecto a considerar.

Las opiniones están divididas. Otro estudio conducido por Standford da cuenta de esta disyuntiva tras poner sobre el reflector el hecho de que el 25% de los trabajadores encuestados preferirían poder apelar a un modelo híbrido, mientras que 25% quieren ser completamente remotos y 20% anhelan volver a la presencialidad.

A estas cifras se le suman las expresadas por otros estudios, como ‘The Pulse of the American Worker Survey’, que nos indican que un significativo 87% de los norteamericanos desearían poder trabajar desde casa al menos una vez por semana. Adicionalmente, un 68% considera que el modelo de trabajo perfecto es aquel que permita la fusión del trabajo remoto y presencial, partiendo de las necesidades individuales de los trabajadores.

Accenture ha reportado que el modelo de trabajo híbrido está siendo implementado por hasta el 63% de las principales compañías con crecimiento exponencial en su revenue.

Del otro lado de la moneda, nos topamos con que el 69% de las compañías con ingresos en cifras negativas o nulas, se han opuesto a ser híbridos. Coincidencia o no, es importante entrar a analizar el porqué de cada estadística.

El rol que juegan los líderes dentro de este panorama híbrido:

Como líderes, es importante hacer sentir a nuestros trabajadores valorados y escuchados. Para esto, es importante seguir ciertos pasos:

1.Realizar de forma continua encuestas de satisfacción y sondeos que dicten las preferencias actuales del personal en materia de modelos de trabajo.

2.Llevar un registro, monitoreo y análisis digital juicioso de la data de los trabajadores, pidiendo a las personas mantener sus datos de contacto y demográficos al día.

3.Comprender las demandas y necesidades de cada área, equipo y empleado de manera individual para así dar con un método eficaz, personalizado y ajustado a cada situación o persona. 4.Adaptar asertivamente las estructuras y dinámicas de trabajo partiendo de cada función, rol y modelo.su defecto, el trabajo híbrido. Es allí cuando el contexto entra a ser clave. Y es que, por decir algo, para María de 24 años podría resultar atractivo socializar con sus compañeros de manera presencial, mientras que, para Susana de 34, podría valer oro pasar tiempo con su bebé trabajando desde casa.

Tratar a nuestros trabajadores con la misma delicadeza y personalización con la que tratamos a nuestros socios y clientes es la manera de alcanzar libres de remordimientos- cada meta empresarial que nos hayamos trazado.

Una reflexión final con miras al futuro:

Los trabajadores de hoy son parte de esta aldea global digitalizada y, por lo mismo, están mejor informados y comprenden de mejor manera su valor en el mercado. Dicho de otro modo, las personas ya no tragan entero, pues saben lo que aportan y entienden lo que pueden exigir a cambio.

Por esto, muchas compañías y sus líderes necesitarán ajustar sus modelos de trabajo para así entrar a competir en términos de contratación y, aún más importante, en materia de retención del talento.

Resulta crucial poder ofrecerles a las personas formas de trabajo con las que se sientan verdaderamente cómodas, satisfechas y productivas. Sin embargo, de nada vale posibilitar un modelo híbrido si no ponemos a disposición de los trabajadores útiles herramientas y soluciones que les faciliten llevar a cabo de mejor manera sus labores diarias.

En Infobip nos preocupamos por entender a quienes mantienen con vida nuestro negocio, pero además somos conscientes del impacto que nuestras soluciones tienen -o podrían tener- en la fuerza laboral de nuestros clientes y socios.

Tan solo por dar un ejemplo, Conversations, nuestro centro de contacto en la nube, es el aliado ideal al momento de permitirle a las empresas facilitar sistemas de atención y un eficaz servicio al cliente efectuados mediante agentes remotos o híbridos que, muy a pesar de las distancias, cuentan con: historiales unificados y libres de silos de data; una visualización omnicanal y 360 de cada usuario; sistemas automatizados de apoyo -apelando al uso de chatbots NPL/IA implementados mediante Answers, nuestra plataforma de desarrollo de chatbots- y mucho más.

El mañana trae consigo el reto de saber complacer a nuestros clientes, partiendo de la satisfacción de nuestros empleados. Tener un ojo en el presente -estabilidad y rentabilidad- y otro en el futuro -innovación- es un arte que requiere de mucho equilibrio.

Por : Vivian Jones LATAM VP