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La Valley Adult Learning Association : une machine bien huilée
La Valley Adult Learning Association est un organisme d’alphabétisation et de formation de base financé par le ministère du Travail, de la Formation et du Développement des compétences situé dans la petite ville de Fort Frances, dans le nord-ouest de l’Ontario.
Ces 21 dernières années, Barb Duguay, l’administratrice de cet organisme, et Kim Redford, instructrice, ont géré avec succès le programme en littératie des adultes à une époque où les concepts de milieu de travail et de main-d’œuvre existaient déjà, mais n’étaient pas vraiment clairement définis. Après de nombreuses consultations et discussions avec les personnes apprenantes et les employeurs, un guide Workplace vs. Workforce a vu le jour.
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Voici comment on pourrait définir la formation en milieu de travail et la formation de la main-d’œuvre :
Milieu de travail › Formation authentique demandée par l’employeur › Peut se faire hors site ou sur le site › C’est l’employeur qui décide des objectifs d’apprentissage › C’est l’employeur qui fournit des personnes apprenantes Aiguillage de l’employeur : Mon employé(e) a besoin de formation
Main-d’œuvre › Formation authentique demandée par l’employé(e) › C’est la personne apprenant qui décide des compétences professionnelles dont elle a besoin pour réussir dans son travail › Les personnes apprenantes sont déjà en emploi ou cherchent un emploi › Peut se faire hors site ou sur le site Autoaiguillage : J’ai besoin de formation
L’une des clés du succès des programmes de la Valley Adult Learning Association, c’est la flexibilité, selon Barb Duguay. L’autre élément fondamental, c’est sans conteste la formation authentique : une personne apprenante va avoir davantage tendance à s’investir dans son apprentissage si ce qu’elle apprend est pertinent par rapport au milieu de travail dans lequel elle évolue. De même, un employeur va préférer investir dans un(e) employé(e) qui améliorera ses performances en milieu de travail.
SCÉNARIOS EN MILIEU DE TRAVAIL
Au fil des ans, la Valley Adult Learning Association a mis toute son énergie à travailler avec les employeurs et les personnes apprenantes afin de garantir l’acquisition de nouvelles compétences et la sécurité de l’emploi. Voici quelques exemples de formation en milieu de travail.
PROJETS DE FORMATION EN COMPÉTENCES ESSENTIELLES AVEC SUPER 8
La direction d’un hôtel Super 8 a approché la Valley Adult Learning Association pour faire une demande de formation de son personnel. Barb Duguay pense que lorsque l’employeur est investi, cela permet à la fois au Programme d’AFB et à l’employeur de concevoir une formation authentique. Le projet bénéficiait non seulement de l’investissement en temps des deux parties, mais aussi du fait que les employé(e)s étaient payé(e)s pour suivre cette formation.
Peu après la formation, la Valley Adult Learning Association a appris que le directeur de l’hôtel avait été agréablement surpris de voir qu’une meilleure ambiance régnait entre les membres du personnel et qu’ils étaient ainsi beaucoup plus efficaces quand il s’agissait de résoudre des problèmes.
› Un projet organisé en collaboration avec les hôtels Super 8 en 2010 › Objectif : pallier les besoins en matière de compétences essentielles en milieu de travail › Le personnel avait besoin d’une remise à niveau de ses compétences en matière de technologie numérique afin d’être opérationnel sur le nouveau système informatique. › 17 employé(e)s ont suivi la formation › La formation en informatique a duré 6 mois (2 jours par semaine pour le personnel en alternance) › Super 8 a continué de payer les employé(e)s pendant toute la durée de la formation
ONTARIO TOURISM EDUCATION CORPORATION (OTEC) – RÉSULTATS DU SERVICE À LA CLIENTÈLE
En aout 2017, l’Ontario Tourism Education Corporation a demandé à la Valley Adult Learning Association d’organiser une semaine de formation intensive à Toronto pour les employeurs et le personnel de l’industrie du tourisme d’accueil. La Valley Adult Learning Association devait gérer le processus de recrutement et cela s’est avéré être tout un défi : tout devait être conçu autour du personnel de l’industrie du tourisme d’accueil et les employeurs disposaient de peu de temps pour discuter des contenus du programme. L’obstacle a finalement été contourné avec de courtes réunions. L’OTEC a compensé la perte de salaire du personnel, ce qui a clairement contribué au succès du programme. Barb pense que l’une des clés d’une formation réussie, ce sont les incitatifs de la part de divers organismes.
› L’OTEC a fourni le programme, la formation du personnel et l’animateur de la formation. › La Valley Adult Learning Association devait fournir 10 personnes apprenantes destinées à des postes de direction et 10 personnes apprenantes destinées à des postes de niveaux inférieurs (travailleurs de première ligne) › Les personnes apprenantes dans des postes de direction ont eu droit à deux journées complètes de formation, celles dans des postes de première ligne ont eu droit à trois journées. › Les lunchs étaient fournis. › Les travailleurs de première ligne ont établi des contacts avec les employeurs locaux du secteur du tourisme d’accueil et fait la promotion du programme.
INTRODUCTION AUX TÂCHES ADMINISTRATIVES
Barb Duguay affirme que la chose la plus importante quand on crée et dispense une formation, c’est que quand on connait les besoins précis d’un groupe de personnes apprenantes, on peut créer un programme répondant à ces besoins. Dans le cas présenté, les dix personnes apprenantes ont pu terminer la formation. Le succès du programme est également en partie dû aux incitatifs.
› Ontario au Travail a demandé une formation en administration pour ses client(e)s des Premières Nations. › Ontario au Travail a établi un horaire tenant compte des problématiques de garde d’enfants, d’horaires d’écoles et des besoins en matière de transport à l’intérieur et à l’extérieur de la communauté. › Ontario au Travail a payé les lunchs et le transport. › La formation comprenait les volets suivants : technologie numérique, bureautique, informatique, politiques et procédures, communication en milieu de travail, tenues vestimentaires, attentes de l’employeur. › Incitatifs fournis par Ontario au Travail et la Valley Adult
Learning Association. › Tou(te)s les participant(e)s étaient sous méthadone, la formation devait donc se dérouler en fonction des rendez-vous médicaux. › Les participant(e)s ont défini leurs propres règles pour le cours.
EXEMPLES SUPPLÉMENTAIRES DE DEMANDES SPÉCIFIQUES DE LA PART D’EMPLOYEURS :
› La mine d’or New Gold Inc. a fait une demande de formation d’un(e) employé(e) nouvellement affecté(e) à un rôle de chef(fe) d’équipe; › La prison de Fort Frances a fait une demande de formation informatique sur place pour ses employé(e)s utilisant des modèles internes; › Wasaw Food Services avait besoin que les propriétaires de petites entreprises reçoivent une formation de remise à niveau en informatique pour gérer leur entreprise de manière plus efficace.
Barb pense que les ingrédients du succès ont été les suivants :
› Les employeurs se sont montrés très flexibles avec les horaires de leurs employé(e)s pour participer à la formation. › La Valley Adult Learning Association a reçu plusieurs recommandations de la part de ses partenaires d’Emploi Ontario. › Les employeurs étaient tout à fait disposés à aider les employé(e)s à acquérir de l’expérience sur le terrain.
Le dernier exemple que Barb Duguay souhaitait partager est un exemple de recoupement entre formation de maind’œuvre et en milieu de travail datant de septembre 2017. La Valley Adult Learning Association proposait une formation sur les compétences en matière de service à la clientèle et plusieurs employé(e)s du Pharmasave local s’étaient inscrit(e)s. La Valley Adult Learning Association s’était rapprochée de Pharmasave pour savoir exactement quelles compétences en matière de service à la clientèle l’employeur souhaitait que ses employé(e)s acquièrent et a adapté la formation en fonction de cela. À l’issue de la formation, la Valley Adult Learning Association a pu ensuite suivre les participant(e)s dans leur milieu de travail, en accord avec Pharmasave. C’est un bon exemple de la manière dont la flexibilité permet de bonifier une offre, indique Barb. Elle reconnait que la création de programmes, qu’il s’agisse de formation en milieu de travail ou de la main-d’œuvre, peut représenter un certain défi, mais elle croit fermement que c’est également gratifiant, et que l’offre de services d’AFB ne doit pas nécessairement être rigide. Faire preuve de créativité, de souplesse et offrir une formation authentique peut changer complètement la donne pour les fournisseurs de services d’AFB de la province. ■
