„ Reaguję od razu

Jestem po prostu wściekły! Październik zaczyna się dla mnie fatalnie. Dostałem odmowę wypłaty odszkodowania w banalnej sprawie. Wiadomo, zawsze znajdą wymówkę, żeby nic nie zapłacić. Szkoda gadać. Ręce opadają.

No to ja też nie dam im już ani grosza. Znajdę tańszą firmę. Siedzę w internecie. Znajduję porównywarkę cen. W oko wpada mi artykuł „Kierowcy dostaną po kieszeni. OC musi zdrożeć”. Zamieszczam komentarz. Niech wiedzą, co o nich myślę. Złodzieje! Nikogo nie oszczędzam. Wszyscy się dowiedzą, jak mnie załatwili.

Dwie godziny później: nieźle, mój wątek na forum ma już kilkadziesiąt opinii. Przelatuję je wzrokiem. Ktoś pisze, że pracuje w Ergo Hestii. Ciekawe, babka podaje swoje imię i nazwisko, adres e-mail. Chce wyjaśnić sprawę. Radzi, żeby zgłosić skargę. Może warto spróbować?

Praca marzeń – śmieją się moi znajomi. Kilka godzin dziennie surfuję po sieci i jeszcze mi za to płacą. Korzystam nie tylko z Google, ale też ze specjalistycznych wyszukiwarek, żeby wyłapać wszelkie głosy internautów na temat Ergo Hestii. Po co? Żeby skierować tych, którzy są niezadowoleni, do naszego Biura Zapytań i Reklamacji – tu mogą liczyć na pomoc. Monitoring forów internetowych to stały element naszej pracy.

Widzę nowy wpis w komentarzach do dzisiejszego artykułu o cenach komunikacyjnych ubezpieczeń OC, zamieszczonego na stronie jednego z dzienników. Reaguję od razu: proszę, wyślij wiadomość na skrzynkę skargi@ergohestia.pl, w temacie wpisz hasło „forum” i podaj numer szkody – jeśli to zrobisz, będę mogła niezwłocznie sprawdzić wszystkie szczegóły.

Udało się. Internauta korzysta z mojej rady. Od razu angażuję pracowników biura, którego dotyczy jego ubezpieczenie. Skargi przekierowane z forów internetowych traktujemy priorytetowo. Z reguły ich wyjaśnienie trwa od 2 do 5 dni. Zgodnie z naszymi przepisami na rozpatrzenie standardowej skargi mamy 14 dni roboczych. Na bieżąco informuję klienta, co udaje mi się ustalić. Już nie jest anonimowym głosem w sieci. Mogę wyjaśnić jego skargę.