w

Wracam z pracy, jest późno, zimno jak na kwiecień. Jestem wykończony po całym dniu, nie chce mi się jechać na strzeżony parking. Zostawiam samochód pod blokiem. Nie raz tak robiłem. Wychodzę rano – a niech to! Ktoś „zaparkował” na moim aucie i odjechał bez słowa. Bo bez śladu to już niestety nie... Drzwi wgniecione i ta rysa na lakierze! Jestem po prostu wściekły! Nie mam kasy na naprawę, właśnie kupiłem tydzień na lodowcu w Austrii, mam tam jechać autem!

Przypominam sobie o ubezpieczeniu. Mam w portfelu wizytówkę agentki, dzwonię. Tak będzie najszybciej. A ona mi radzi, że jeśli zależy mi na czasie, to najlepiej przez internet. Ale bezczelność i spychologia! Jak są potrzebni, to odsyłają do internetu! Ale składkę to biorą! Bez przekonania wchodzę na stronę www.ergohestia.pl. Muszę zarejestrować eKonto ubezpieczeniowe. Wypełniam krótki formularz – na razie nie tak źle. Opisuję szkodę.

Tego samego dnia dostaję odpowiedź! Ktoś ma przyjechać na oględziny. Kiedy rzeczoznawca przyjeżdża obejrzeć samochód, przypomina, że mam wariant kosztorysowy ubezpieczenia. Na razie nie mogę jechać do warsztatu, ale w eKoncie już zostawiam dyspozycję wypłaty. Po 2 dniach dostaję odszkodowanie, jakie mi naliczyli. Uff! Teraz jeszcze tylko musze pogonić tych magików w warsztacie. Może zdążę na narty?

Standardowy przypadek. Zgłoszenie przez eKonto: „uszkodzenia spowodowane na parkingu prawdopodobnie przez inny samochód, sprawca nieznany”. Zgodnie z procedurą, wysyłam na miejsce likwidatora mobilnego i czekam na jego ustalenia. Widzę, że klient się spieszy. Pyta przez eKonto, kiedy dostanie odszkodowanie. Są emocje, bo planuje wyjazd i chce szybko naprawić auto.

Odpisuję, że zgodnie z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia Autocasco Ergo Hestia wypłaca odszkodowanie w ciągu 30 dni od zgłoszenia szkody. Ale w większości przypadków dzieje się to dużo wcześniej – zwłaszcza wtedy, gdy już podczas oględzin uda się skompletować wszystkie dokumenty.

Klient dostaje informację niemal natychmiast – na wszystkie pytania przesłane przez eKonto mam obowiązek odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Na szczęście wysłane drogą elektroniczną dokumenty z oględzin są kompletne. Nie będzie problemu. Analizuję zdjęcia samochodu, rzeczoznawca przygotowuje kosztorys, realizuję wypłatę odszkodowania na konto klienta zgodnie z jego dyspozycją.