Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2011 „

Sztuka to domena mistrzów

Sztuka ubezpieczeń nie polega na składaniu obietnic, ale ich konsekwentnym i powtarzalnym dotrzymywaniu. Istotę działań ubezpieczyciela odkrywamy przecież zawsze wtedy, gdy udziela pomocy – czyli likwiduje szkodę. W Ergo Hestii odkrywamy tę istotę codziennie, pielęgnujemy, z uporem doskonalimy.

Tylko w ten sposób można dążyć do mistrzostwa.

Szanowni Państwo, od ponad dwudziestu lat każdego dnia realizujemy w Grupie Ergo Hestia naszą misję: zapewniamy bezpieczeństwo tym, którzy nam zaufali.

Istotę działań ubezpieczyciela odkrywa się jednak najczęściej nie w deklaracjach, ale wtedy, gdy udziela pomocy – czyli likwiduje szkodę. Naokoło tego procesu narosła masa mitów, często krzywdzących dla obu stron – więc postanowiliśmy tę istotę Państwu pokazać. Zaprosić za nasze kulisy.

Dlatego prezentujemy dwanaście historii, w których pomagaliśmy w ubiegłym roku naszym klientom. To historie prawdziwe, zrekonstruowane na podstawie dokumentów z teczek szkodowych. Nie chcemy ujawniać oczywiście danych naszych klientów – na to nie pozwala prawo. Ale pokazujemy: tak było.

Te dwanaście historii to dwanaście dialogów między poszkodowanymi, którzy potrzebują pomocy i likwidatorami szkód Ergo Hestii, którzy chcą im tej pomocy udzielić.

To dialogi ludzkie, a więc gorące i pełne emocji. Bywa, że widać w nich nerwy. Ale w większości widać codzienny trud: rozmowę, chęć porozumienia, mozolne rozwiązywanie problemu.

Te dwanaście opowieści pełnych emocji to zaledwie niewielki fragment ludzkich spraw, z którymi się stykamy. Co roku likwidatorzy szkód Ergo Hestii pomagają bowiem w 480 tysiącach przypadków. Gdybyśmy chcieli wydrukować je wszystkie, musielibyśmy co roku wydawać czterdzieści tysięcy takich tomów, jaki Państwo trzymacie w ręku.

Nad tym, żeby były to historie o dobrym zakończeniu, pracuje w Ergo Hestii codziennie 520 osób. Wydają decyzje, dyskutują, tłumaczą, gromadzą dokumenty. Bywa, że pocieszają. Miewają rozterki i często zabierają je do domu. Zawsze kierują się procedurami, które nieustannie poprawiamy od 20 lat.

Zawsze traktują szkodę jak chwilę próby: wtedy przecież spełniamy obietnicę, którą zawarliśmy w umowie ubezpieczenia. A przecież mamy ambicję zawsze dotrzymywać słowa. To nasza misja.

Piotr M. Śliwicki

Prezes Grupy Ergo Hestia

480 szkód zgłaszają w ciągu roku klienci Ergo Hestii liczy zespół likwidatorów szkód Ergo Hestii

80 % klientów Ergo Hestii jest bardzo zadowolonych lub zadowolonych z wysokości odszkodowania (TNS Pentor)