kapittel 1
dette er benyttelse av kroppsbårne videokamera – såkalte bodycams – der tjenestesituasjoner dokumenteres. Der personer kommer til skade eller det stilles spørsmål ved tjenestepersonens handlinger, må det forventes at denne typen informasjon utleveres og/eller offentliggjøres. Dette blir videre aktuelt der informasjon samles inn av sensorer på droner mv.
Konflikthåndtering i den profesjonelle hverdagen Der vi forebygger og aktivt arbeider med å redusere en uheldig konflikt utvikling, utøver vi konflikthandtering. Konflikthandtering er for det første et forskningsfelt der mange fagretninger bidrar. Dette omtales internasjonalt som «conflict management». Det er videre et fagområde som belyses i ulike profesjonsutdanninger. Etter avsluttet utdanning vil man møte temaet i en rekke ulike sammenhenger. Revideringen av arbeidsmiljøloven av 1977 la økt vekt på disse problemstillingene. Den reviderte arbeidsmiljøloven av 2006 belyser dette særlig i § 4-3, 4. ledd: «Arbeidstaker skal, så langt det er mulig, beskyttes mot vold, trusler og uheldige belastninger som følge av kontakt med andre.» Ved å benytte betegnelsen «andre» viser forarbeidene at loven har som mål å verne mot alle personer som kan representere en risiko for arbeidstaker. Begrepet vold er først og fremst knyttet til fysisk vold. Fysisk vold gir primært skade på legemet, samtidig som psykiske skader kan oppstå som følge av den fysiske skaden (Arbeidstilsynet, 2009). Voldsutøveren kan straffes etter straffelovens bestemmelser med utgangspunkt i situasjonen der volden ble utøvet, og i skaden som ble forårsaket. Vi vil i denne boken benytte betegnelsen aggressiv/voldelig atferd når vi beskriver fysisk vold. Begrepet trusler kan ses i sammenheng med psykisk vold når vi ser på tematikken arbeidspsykologisk. Psykisk vold kan uttrykkes både verbalt og gjennom kroppsspråk og har som formål å skape psykisk ubehag, frykt, engstelse og/eller usikkerhet (Arbeidstilsynet, 2009). Når vi her omtaler trusler, er det psykisk vold vi ønsker å forebygge. Samtidig ønsker vi å forebygge eskalering til fysisk vold gjennom aggressiv/voldelig atferd. Trusselutøveren kan straffes med utgangspunkt i straffelovens bestemmelser. 18
