KONFLIKTHÅNDTERING OG KOMMUNIKASJON

[start del]

DEL 1

KONFLIKTHÅNDTERING OG KOMMUNIKASJON

Ansatte innen justissektoren har særskilte oppgaver når det kommer til å forebygge og håndtere konflikter. Samtidig som de er avhengige av å ivareta egen sikkerhet i krevende situasjoner, er det av stor betydning at den enkelte opptrer saklig og upartisk, med bevissthet om egne holdninger og opptreden. Gjennom bruk av konfliktdempende kommunikasjon og ved økt bevissthet om den skjøre og vanskelige samhandlingsprosessen kan ansatte øke sin egen trygghet og opplevelse av kontroll selv i krevende arbeidssituasjoner. For allmennheten skaper trygge rammer økt forutsigbarhet.

I bokens første del kan du øke både din faglige og relasjonelle kompetanse ved å lære om strategier for utvikling av et godt psykososialt arbeidsmiljø, viktigheten av en nivåbasert tilnærming til konflikthåndtering og gode kommunikasjonsteknikker som kan brukes for å etablere trygge rammer i din arbeidshverdag. Til slutt presenteres psykologiske mekanismer som påvirker evnen til både å formidle og oppfatte et budskap.

Etter å ha lest denne delen av boken har du et godt grunnlag for å velge de beste strategiene og metodene for å forebygge og håndtere konflikter. Du vil oppnå større trygghet og føle deg sikrere på din egen kommunikasjon med andre.

I del 2 og 3 vil du lære om konkrete metoder og verktøy for kommunikasjon og konflikthåndtering som kan brukes både før, under og etter konfliktsituasjoner. Når du har brukt disse metodene og verktøyene i ditt arbeid, anbefaler vi at du tidvis går tilbake til bokens første del for å vurdere

hvordan praksis endrer eller utvikler dine grunnleggende relasjonelle perspektiver. Boken vektlegger situasjoner i første linje – det vil si konflikter som oppstår i møte med andre.