Telewerken troef

Nos collaborateurs - Le télétravail à l'honneur !

Télétravail structurel pour les collaborateurs du siège central

Le télétravail structurel... l'idée était déjà sur la table depuis la construction du nouveau siège central. Et la pandémie de COVID-19 a accéléré les choses. Trois groupes de travail ont élaboré des plans durant l'été afi n de pouvoir appliquer un nouveau concept de lieu de travail à partir du 1er octobre.

équilibre dans votre vie

L'implémentation d'un nouveau concept de lieu de travail

Certains collaborateurs du siège central travaillaient déjà sporadiquement depuis leur domicile. Toutefois, il n'était pas encore question de télétravail structurel. Puis le coronavirus a fait son apparition et le télétravail est subitement devenu la norme. Chez Carglass®, nous avons saisi l'occasion pour commencer immédiatement à façonner et implémenter un nouveau concept de lieu de travail.

Le principe est que nous ne venons travailler au siège central que si cela offre une valeur ajoutée. Car certaines tâches ne peuvent pas être effectuées à domicile. Certains workshops ou certaines formations exigent une présence physique, et toutes les réunions ne peuvent pas avoir lieu via Skype. Nous partons du principe que nos collaborateurs seront présents au bureau en moyenne deux jours par semaine. Les trois autres jours, ils travailleront à domicile.

D'abord écouter

Avant de mettre en œuvre cette idée, nous avons voulu écouter nos collaborateurs qui ont été soudainement contraints de travailler à domicile en raison de la crise de la COVID-19. Nous voulions avoir leurs impressions, savoir ce qui s'était bien et moins bien passé. Nous avons organisé une enquête en collaboration avec SD Worx et Nova Reperta en juin 2020. Elle a révélé qu'une grande partie de nos collaborateurs étaient très positifs

Le projet dédié au nouveau concept de lieu de travail a été baptisé ROCSCI-2020 : Re-thinking Our Customer Support Center in 2020.

Nous avons « écouté nos collaborateurs avant de déployer le nouveau concept de lieu de travail.

concernant le télétravail. Cela nous a également confortés dans notre choix de poursuivre le déploiement de nos projets.

Brick, bytes et behaviour

Le projet a été baptisé ROCSCi-2020 : Re-thinking Our Customer Support Center in 2020. Afi n que tout se passe au mieux, nous avons composé trois groupes de travail : Bricks, Bytes et Behaviour. Le groupe de travail Bricks a examiné l'impact du nouveau concept de lieu de travail pour notre bâtiment. Nous avons abandonné l'idée que chaque collaborateur devait avoir un bureau fi xe. Lors des jours où vous venez travailler, vous choisissez simplement un flexdesk

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libre. Cela signifi e que nous devons prévoir beaucoup moins de postes de travail. Par conséquent, nous avons pu libérer l'étage supérieur et le mettre en location. Les autres étages ont été réaménagés afi n que chaque département dispose de son quartier général, baptisé tribe corner. L'opération de réaménagement a eu lieu en août. Avoir un endroit pour s'asseoir, c'est une chose. Chaque poste de travail flexible doit également être équipé de l'équipement informatique nécessaire. C'était le thème abordé par le groupe de travail Bytes. Mais lorsque vous faites du télétravail, vous avez aussi besoin d'un bon équipement informatique. Carglass® prévoit donc un ordinateur portable pour chaque travailleur à domicile ainsi qu'une licence Skype étendue pour la téléphonie. Nous fournissons également l'équipement de base du poste de travail, avec un support pour ordinateur portable, un clavier, un casque et une souris. Un troisième groupe de travail s'est concentré sur l'aspect Behaviour : l'encadrement et l'accompagnement de nos responsables, équipes et collaborateurs individuels dans cette nouvelle manière de travailler.

Les résultats de l'enquête ont révélé que l'introduction du télétravail serait appréciée par la plupart de nos collaborateurs. Mais dans ce cadre, il faut aussi parvenir à convaincre les collaborateurs pour lesquels ce changement est moins évident. Nous devons également tenir compte du fait que la situation à domicile ne permet pas toujours le télétravail. Il est important d'écouter les besoins et de rechercher ensemble une solution.

Nous nous intéressons aussi aux « besoins des collaborateurs pour lesquels le télétravail n'est pas une évidence afi n d'obtenir leur soutien.

Nous avons intégré cet aspect dans la préparation de nos HeyDays (voir aussi p. 21). Pour chaque département, nous avons organisé une séance pour expliquer le nouveau concept de lieu de travail et répondre à toutes les questions des collaborateurs. En octobre 2020, nous avons organisé une série de webinaires pour familiariser nos collaborateurs avec Skype, les bonnes pratiques du web, un télétravail sain et productif. De plus, nous envoyons régulièrement une carte postale à leur domicile. Nous y formulons par exemple des conseils pour rester concentré pendant le travail. Ou pour maintenir le lien avec les collègues. Nous avons également pensé aux besoins de nos responsables, car comment gérer une équipe à distance? Comment maintenir l'esprit de groupe et la motivation ? Quels sont les points d'attention importants pour vous en tant que responsable ? Lors de cours virtuels, nous avons donné à nos responsables de l'inspiration, des informations précieuses et des conseils pratiques. Le succès du télétravail exige la confi ance du collaborateur et du responsable. Pour profi ter au mieux des avantages du télétravail, il faut une culture ouverte de la gestion, une autonomie suffi sante du collaborateur et un responsable qui évalue le travail sur la base des résultats. Cette année, en co-création avec nos collaborateurs et responsables, nous voulons développer des idées sur la manière de préserver notre Carglass® Spirit dans ce nouveau concept de lieu de travail : un véritable défi à l'époque du coronavirus...

FOCUS HOUDEN Hoe doe ik dat?

Hi

HELLO

Hoi

Nous envoyons régulièrement une carte postale au domicile de nos collaborateurs. Nous leur donnons par exemple des conseils afi n de rester concentrés sur leur travail. Ou nous les encourageons à maintenir les contacts sociaux avec leurs collègues.

Hulp nodig?

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Les avantages du télétravail structurel

Le télétravail offre divers avantages très importants qui affectent positivement la vie de nos travailleurs de manière durable. Mais il a également un impact positif sur notre organisation et notre société.

Une vie équilibrée

Pour nos collaborateurs, le télétravail implique une amélioration de l'équilibre de vie. Vous ne devez pas vous rendre au travail : vous gagnez donc du temps. Vous évitez aussi le stress de devoir rentrer à la maison à temps pour conduire les enfants à leurs activités (en temps normal) ou pour faire votre séance de sport. Vous pouvez préparer le repas du soir plus tôt et passer plus de temps avec vos enfants. En supprimant les déplacements, vous pouvez prendre plus de temps de qualité pour votre famille et pour vous-même.

Le télétravail permet aussi de choisir plus librement quand vous travaillez. Les parents peuvent choisir de conduire leurs enfants à l'école avant de commencer à travailler. Ou au contraire, de commencer très tôt pour terminer la journée plus tôt. Le télétravail simplifi e la combinaison entre vie privée et travail. Vous voulez faire tourner rapidement une machine à laver ou recevoir un colis à la maison ? Pas de problème ! Un technicien doit venir faire une réparation chez vous ? Vous êtes là pour l'accueillir.

Productivité

Les recherches montrent que les personnes qui sont autorisées à travailler de manière autonome à domicile et à qui on fait confi ance ont de meilleurs résultats. Elles sont plus effi caces au travail, car elles sont moins dérangées à la maison. Parce qu'il n'y a pas de collègues qui viennent « juste deux minutes » pour poser une question ou qui discutent à la machine à café. De plus, le sentiment d'être maître à bord garantit une plus grande implication de vos collaborateurs dans votre organisation.

Les réunions sont également plus effi caces en ligne. Même si au début, il a fallu s'adapter à l'utilisation des micros et caméras, nous partageons désormais aisément des présentations et autres documents. Une réunion en ligne avec des participants venant d'un peu partout s'organise en un clin d'œil. De plus, les participants s'en tiennent plus facilement aux points les plus essentiels. Dès lors, une réunion en ligne est généralement plus rapide qu'une réunion classique.

Une image plus attrayante

Pour le service à la clientèle, peu importe que les collaborateurs de notre siège social travaillent à la maison ou au bureau. Le télétravail structurel contribue cependant à notre image d'entrepreneur durable. Le télétravail a un impact positif sur la problématique des embouteillages. Chaque collaborateur qui travaille à domicile est un automobiliste de moins sur la route.

Le télétravail « offre de nombreux avantages, mais nous devons également être conscients des pièges.

Cette image durable fait aussi de nous un employeur plus attrayant et nous aidera à attirer et à conserver les talents.

Attention aux pièges

Malgré les nombreux avantages, nous devons quand même faire attention à quelques pièges. Certaines personnes ressentent au contraire plus de stress avec le télétravail parce qu'elles ont le sentiment de devoir faire davantage leurs preuves auprès de leur responsable. Parfois, le manque de contacts sociaux peut devenir pesant. Ou la frontière entre travail et vie privée risque de s'estomper. À la maison, on ne fait pas toujours assez attention à bouger, à appliquer les principes de l'ergonomie et à prendre des pauses saines... des points d'attention sur lesquels nous souhaitons travailler chez Carglass® .