Efficiëntie, volume en marges kritisch tegen het licht gehouden

Actionnaires - Suivre de manière critique l'efficacité, le volume et les marges

Projet EURECar : ensemble vers des améliorations dans trois domaines

En 2017, Carglass® Belux a étendu ses activités avec le volet carrosserie. Ici aussi, nous voulons devenir la référence naturelle et faire la différence... et nous visons l'effet WOW. Pour y parvenir, un projet a été organisé en 2019 au sein de carrosserie : EURECar, qui se concentre sur 3 domaines : efficacité, volume et marge. Grâce à un regard critique et un désir de changement, nous avons ouvert de nouvelles perspectives importantes en cocréation avec nos collaborateurs...

Dans le domaine Efficacité, nous avons passé au crible les processus existants. Faisons-nous les choses de la bonne manière et au bon moment ? Sous le slogan « travailler plus intelligemment sans travailler plus dur », nous avons examiné la manière dont nous pourrions optimiser nos méthodes de travail, en collaboration avec notre partenaire Nova Reperta. Avec l’aide de nos collaborateurs, nous avons développé, testé et mis en place plusieurs bonnes idées. Nous avons aussi étendu certaines bonnes idées à d'autres établissements de carrosserie, comme les « réparations semi-stationnaires », qui nous permettent de réduire les déplacements et transferts et de restituer plus rapidement la voiture au client, tout en diminuant nos besoins d’espace de parking. Grâce au tableau de planification, nous avons un meilleur aperçu de la charge par poste de travail et nous pouvons faire des ajustements plus rapidement. Et avec la planification hebdomadaire, nous obtenons un flux beaucoup plus stable, plus d'espace et un aperçu de la production. Dans le domaine Volume, nous avons mis l'accent sur la conversion en comprenant mieux nos différents clients et en convertissant ainsi davantage d'opportunités en travail. Nous avons également travaillé sur un meilleur suivi des opportunités non converties en appelant ou en envoyant des e-mails aux clients qui ont demandé un devis, via le Customer Contact Center ou dans une filiale. Une équipe spéciale carrosserie au sein du Customer Contact Center (voir aussi p. 40) s’occupe notamment de la rédaction des offres/devis demandés en ligne et du planning des rendez-vous pour les clients fleet & leasing. L’équipe de vente rend visite aux courtiers et fleet brokers depuis un certain temps déjà afin de les convaincre de choisir Carglass® Carrosserie, avec succès. Comme il s’agit de flottes comprenant un nombre élevé de véhicules, il est extrêmement important de suivre correctement toutes les étapes de A à Z depuis la réception jusqu’à la livraison. Nous nous assurons de pouvoir respecter les délais convenus et leur proposer des prestations que seul Carglass® peut offrir.

Pour augmenter les marges sur les pièces de rechange, nous avons procédé à une analyse approfondie de notre comportement d'achat pour la carrosserie. Quels sont les points à améliorer dans le processus d'achat? Nous avons négocié avec nos fournisseurs, tant au niveau national qu'international, des conditions de prix « favorables » pour la fourniture de pièces de rechange.

Sous le slogan « travailler plus intelligemment sans travailler plus dur », nous avons examiné la manière dont nous pourrions optimiser nos méthodes de travail.