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Je brille, tu brilles, nous brillons ensemble
Nos collaborateurs - Brillons ensemble
Avec la psychologue clinicienne Elke Van Hoof, Carglass® a élaboré il y a quelques années une politique de bien-être : « Brillons ensemble @Carglass ® ». Nous aspirons à ce que nos collaborateurs soient compétents et en bonne santé, sur le plan physique, mental et social. Grâce à notre politique de bienêtre, nous voulons que nos collaborateurs puissent définir leur propre parcours de bienêtre idéal afin de développer leur carrière de manière équilibrée, résiliente et sur mesure.
BRILLONS ENSEMBLE
@CARGLASS ®
Notre politique de bien-être est basée sur 7 piliers :
équilibre dans votre vie
Chez Carglass®, nous voulons aussi veiller à ce que les collaborateurs trouvent le bon équilibre dans leur vie, tant professionnelle que privée. L'équilibre de vie : tout le monde en parle, mais chez Carglass®, nous passons également à l'action ! Depuis octobre 2020, nos collaborateurs du siège central pratiquent le télétravail de manière structurelle. Vous en saurez plus à partir de la p. 28.
exercices
nutrition
apprentissage et développement
ergonomie
absentéisme
joie au travail
Carglass® veut inciter tous ses collaborateurs à adopter un mode de vie (plus) sain en leur proposant un programme d'activité physique adapté, convenant à la fois aux sportifs et à ceux qui le sont moins. Qui dit santé, dit aussi alimentation. Carglass® vous aide à prendre des habitudes alimentaires saines et durables (voir à partir de la p. 13).
Développer ses talents et orienter sa carrière dans la bonne direction : c'est la responsabilité de nos collaborateurs, et Carglass® soutient leurs démarches en ce sens (voir p. 16).
Presque tout le monde chez Carglass® doit faire face à des questions d'ergonomie d'une manière ou d'une autre, que ce soit dans une fonction de bureau, en soulevant des vitres dans le centre de distribution ou en tant qu'ouvrier qui répare et remplace les dégâts de vitres et de carrosserie. Chez Carglass®, nous optons résolument pour l'approche préventive (voir p. 20).
Réduire l'absentéisme, c'est dans l'intérêt de tous. Nous sommes attentifs aux collaborateurs malades et veillons à ce que le planning de travail des collègues reste efficient. Et en temps de Covid-19, nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité et la santé de nos collaborateurs (p. 22).
Partir travailler chaque matin en sifflotant... c'est ce que nous souhaitons à chaque collaborateur et ce que nous voulons atteindre ensemble ! Car ensemble, nous ferons de Carglass® le meilleur endroit où vous aurez jamais travaillé (p. 24).
Nos collaborateurs - Brillons ensemble
Nous mettons les choses en mouvement !
Nous aimons faire bouger les choses. De manière proactive, créative et orientée solution. Nous mettons la barre toujours plus haut dans l’intérêt de nos clients, car ils ont droit au meilleur service. Mais pour pouvoir les servir au mieux, nous devons également prendre soin de nous. Avec En Avant Carglass®, nous encourageons nos collaborateurs à pratiquer plus d’activité physique et à adopter un mode de vie (plus) sain afin de pouvoir donner le meilleur d'eux-mêmes, jour après jour.
Avec En Avant Carglass®, nous misons activement sur la santé physique de nos collaborateurs. Car une personne en bonne forme physique se sent mieux dans sa peau, est plus positive dans la vie, souffre moins du stress, est moins vite malade et gère mieux les problèmes. Dans le même temps, en organisant toutes sortes d'activités, nous souhaitons promouvoir les contacts entre nos collaborateurs et renforcer ainsi le Carglass® Spirit. En participant à toutes sortes d'événements sportifs, nous apportons aussi notre contribution à la société (voir aussi p. 48). Car nous faisons le jogging Dwars door Hasselt pour Sint-Gerardus, le Spirit of Belron® Challenge pour Afrika Tikkun, les 20km de Bruxelles pour Demoucelle Parkinson, ...
Groupe de travail
Le groupe de travail En Avant Carglass® se compose de huit collaborateurs qui ont pour mission d'inciter leurs collègues à adopter un mode de vie (plus) sain et sportif. Chaque membre du groupe de travail s'engage à « porter » un ou plusieurs projet(s).
exercices
nutrition
Une personne « en bonne forme physique se sent mieux dans sa peau, est plus positive dans la vie et est moins vite malade.
Tournée minérale
Beaucoup d'entre nous ont pris l'habitude de boire un verre de vin pendant le repas ou une petite bière après le sport. Mais cela comporte des risques non négligeables, même si vous buvez peu. Afin de sensibiliser nos collaborateurs aux dangers de l'alcool, nous participons depuis 3 ans à la Tournée minérale et les mettons au défi de ne pas boire d'alcool en février. Nous les encourageons à persévérer, leur suggérons de savoureuses boissons non alcoolisées et leur recommandons des bars et des restos sympas où passer une soirée agréable même sans alcool.
Nos collaborateurs - Brillons ensemble
Panier de basket
Au nouveau centre de distribution de Bilzen, lors de l'aménagement de l'espace extérieur, on a également pensé à faire bouger les collaborateurs pendant les pauses. On y trouve en effet une table de ping-pong, un petit terrain de basket et un petit terrain de mini-foot.
Et le terrain de basket a Et le terrain de basket a rencontré un franc succès... Une compétition individuelle a été organisée : marquer a été organisée : marquer 10 paniers le plus vite possible. Le chrono était arrêté lorsque le 10e panier était marqué. Les auteurs des 10 meilleurs temps jouaient la fi nale en 5 contre 5. Et que faites-vous si une Et que faites-vous si une délégation de collègues de Belron délégation de collègues de Belron® vient en visite et que vous souhaitez faire leur connaissance d'une manière originale ? Vous organisez un tournoi de football, bien sûr ! Une manière idéale de se détendre entre les nombreuses réunions !
Ping-pong
Dans le centre de distribution de Bilzen et au siège central d'Hasselt, quelques amateurs ont organisé un tournoi de ping-pong en 2019. Au total, 46 collègues se sont donnés à fond durant leur pause de midi. À Hasselt, le tournoi a été organisé sur une table de ping-pong empruntée à Sport Vlaanderen. Ce tournoi a rencontré un tel succès qu'une table de ping-pong a été achetée directement. À Bilzen, les poules ont été organisées de manière à ce que les employeurs et les ouvriers puissent jouer les uns contre les autres. De plus, les organisateurs ont demandé aux participants de s'arranger entre eux pour fi xer l'heure du match, afi n qu'ils apprennent ainsi à se connaître. Cela signifi e qu'il/elle est responsable de l'événement de a à z : contact avec l'organisation, communication sur l'événement via les canaux internes, suivi des inscriptions et paiements, commande des vêtements de sport, fourniture du matériel publicitaire, évaluation après l'événement. Les autres membres du groupe de travail offrent un soutien pratique, par exemple en préparant des paquets avec les dossards, des tickets, des vêtements,...
Plateforme
Via une plateforme (interne), En Avant Carglass® propose des défi s sympas, des événements, des programmes d’entraînement auxquels vous pouvez participer seul·e, en équipe ou avec votre famille et vos amis. Nous collaborateurs peuvent aussi y trouver des actualités intéressantes sur l'alimentation, l'équilibre personnel, ... et de chouettes photos et vidéos d'événements auxquels des collaborateurs de Carglass® ont participé. Pour terminer, on y trouve aussi des avantages sportifs via divers partenaires.
Bouger pour la bonne cause
Nous associons également des actions pour la bonne cause à certains événements de course à pied auxquels nous participons : Dwars door Hasselt pour Sint-Gerardus, 20km de Bruxelles pour Demoucelle Parkinson,... Mais le point d'orgue pour le groupe de travail En Avant Carglass® reste le Spirit of Belron® Challenge (SOBC). Chaque année en septembre, plus de 1 500 collaborateurs de Belron® (avec famille et amis) venant des quatre coins du monde se retrouvent à Londres pour courir, rouler à vélo et nager pour la bonne cause, à savoir Afrika Tikkun (voir aussi p. 51). En 2019, nous étions plus de 130 participants belges.
Vous pouvez choisir entre différentes disciplines, individuelles ou en équipe, comme les 5 km en course à pied, les 750m à la nage, les 20km à vélo... La compétition est vraiment accessible à tous, que vous soyez sportif confi rmé ou débutant. Car l'essentiel n'est pas de gagner, mais de soutenir Afrika Tikkun ! Les frais d'inscription des participants sont intégralement reversés à ce projet.
Tous les pays participants organisent aussi leurs propres actions pour collecter de l'argent. Outre l'aspect sportif et caritatif, l'aspect social est également très important pendant le SOBC: c'est l'occasion idéale de faire connaissance avec vos collègues d'autres pays et de voir vos propres collègues sous un autre jour ! Le fait que la plupart des participants reviennent année après année en dit long sur l'ambiance de l'événement !
Sportif, social « et pour la bonne cause : c'est ça le Spirit of Belron® Challenge !
Une édition virtuelle en 2020
Puis la COVID-19 est arrivée... Soudain, il est devenu impensable que les gens du monde entier se rendent à Londres pour participer ensemble au SOBC 2020. Cependant, il n'était pas question d'annuler l'événement et de laisser tomber Afrika Tikkun. Par conséquent, un événement virtuel a été mis sur pied en un temps record, le Spirit of Belron® Round the World Challenge. Le but ? Faire le tour du monde ensemble... 40 075 kilomètres. Et ce, aussi souvent que possible ! Tout en collectant de l'argent pour Afrika Tikkun, bien entendu !
Sous la devise « Go the distance, make Sous la devise « Go the distance, make a difference », les participants pouvaient a difference », les participants pouvaient enregistrer via une app, pendant cinq jours, enregistrer via une app, pendant cinq jours, leurs performances réalisées en marchant, leurs performances réalisées en marchant, en courant, en roulant à vélo et en nageant. en courant, en roulant à vélo et en nageant. Ils pouvaient aussi partager des photos et Ils pouvaient aussi partager des photos et encourager les autres. encourager les autres. Même si nous ne pouvions pas nous voir Même si nous ne pouvions pas nous voir en vrai, la solidarité était quand même bien en vrai, la solidarité était quand même bien présente. L'avantage de cette édition est qu'elle présente. L'avantage de cette édition est qu'elle était très accessible (pas besoin de réserver un était très accessible (pas besoin de réserver un week-end, de voyager, frais d'inscription plus week-end, de voyager, frais d'inscription plus bas, libre de choisir le sport et la distance). En bas, libre de choisir le sport et la distance). En Belgique, 400 collègues ont participé. Belgique, 400 collègues ont participé.
L'édition virtuelle de ce SOBC a rencontré un tel L'édition virtuelle de ce SOBC a rencontré un tel succès que pour l'année prochaine, on réfléchit succès que pour l'année prochaine, on réfléchit déjà à organiser un événement physique et déjà à organiser un événement physique et virtuel combiné. virtuel combiné.
Nos collaborateurs - Brillons ensemble
Happy Thirstdays
Promouvoir les contacts sociaux entre collègues, voici également l'une des ambitions de l'équipe En Avant Carglass® ! Dans le nouveau siège central de Hasselt, les différents départements travaillent sur 3 étages. De nombreux collègues avaient donc le sentiment de « ne plus se croiser dans ce nouveau bâtiment ». Il était donc temps de faire quelque chose : un jeudi soir par mois, après le travail, l'occasion de passer une heure ensemble autour d'un apéritif... C'est ainsi que les Happy Thirstdays ont vu le jour. Une formule très simple qui a rapidement séduit les collaborateurs.
Que diriez-vous de ne plus devoir vous déplacer pour faire du sport, mais de vous rendre directement de votre bureau à la salle de sport à pied ? Pratique ! Voilà pourquoi l'équipe En Avant Carglass® organise des cours de Lu Yong, core training, taille-abdosfessiers et cardio-boxing dans la salle de fi tness de notre siège central.
Nos collaborateurs - Brillons ensemble
apprentissage et développement L'apprentissage et le développement sont essentiels pour pouvoir faire la différence pour nos collaborateurs et nos clients. Lorsque vous vous sentez armé·e des bonnes compétences, cela vous donne la motivation et le plaisir de faire votre travail avec soin. Chez Carglass®, nous accordons beaucoup d'importance au talent et à l'épanouissement de nos collaborateurs. Ensemble, nous examinons comment nous pouvons créer un contexte dans lequel les talents peuvent être déployés et développés et de nouvelles connaissances et compétences peuvent être acquises. Nous nous concentrons sur les compétences dont vous avez besoin aujourd'hui pour bien faire votre travail, mais aussi sur les compétences futures et le développement personnel. Ensemble, nous travaillons à des compétences future-proof et à l'employabilité à long terme.
Employee Journey
L'apprentissage et le développement font partie intégrante de notre employee journey, et tout comme pour nos clients, nous souhaitons provoquer chez nos collaborateurs un effet WOW. Dès le début de leur carrière chez Carglass®, nous investissons dans le développement de nos collaborateurs et les aidons à trouver leurs marques dans leur nouveau travail, leur nouvelle équipe et leur nouvelle organisation. Le premier voyage de « nouveau venu » à « collègue apprécié ». Notre mission ? Qu'ils se sentent les bienvenus dans l'organisation et qu'ils disposent du matériel et des connaissances nécessaires pour bien faire leur travail. Par exemple, les différents formateurs et experts techniques veillent à ce que chaque nouveau collègue connaisse les compétences et techniques nécessaires avant de commencer à travailler. La formation d'introduction doit aussi permettre au collaborateur de vivre et de ressentir le Carglass® Spirit.
Après la période d'onboarding, nous continuons à investir dans la croissance et le développement. Nous considérons cela comme une responsabilité partagée (collaborateur, manager et Carglass®) et nous engageons un dialogue avec nos collaborateurs sur leur développement actuel et futur. Ces discussions font partie du processus « Progresser ensemble » et aboutissent à un plan de développement dans lequel des accords sont conclus sur les actions de développement possibles pour l'année à venir. Voici quelques exemples d'actions de développement possibles : participation à des projets, apprentissage auprès de collègues, suivi de cours de formation, coaching personnel, apprentissage de nouvelles tâches, participation à des séminaires, ...
Nos collaborateurs - Brillons ensemble
Travailler toute votre vie à votre propre
développement
Tous les jours, nous apprenons tous quelque chose. Nous apprenons de nos collègues, de l’expérience avec un client, par les médias, lors d’une formation... Apprendre est capital pour faire la différence, pour continuer à progresser et contribuer à sa propre évolution. Proposer des formations via notre Catalogue des Formations est l’une des est l’une des initiatives que nous mettons en place pour soutenir le développement personnel de nos collaborateurs. Chaque année, notre offre de formations propose différents types de Chaque année, notre offre de formations propose différents types de formations sur des sujets variés : compétences techniques, développement formations sur des sujets variés : compétences techniques, développement personnel, développement du leadership, formation à la sécurité, bien-être, personnel, développement du leadership, formation à la sécurité, bien-être, informatique et systèmes... Nous développons pour ce faire des formations sur mesure ou collaborons avec des partenaires externes.
Purpose workshops
Purpose est un mot que l'on entend souvent chez Carglass® . Mais que veut-il dire au juste ? Le purpose est la raison pour laquelle vous vous levez chaque matin. Ce avec quoi vous voulez faire la différence dans le monde, au travail, pour vos clients et vos collègues. Chez Carglass® , notre purpose est de « faire la différence avec le plus grand soin ». Le fait de se baser sur ce purpose vous aide à travailler avec passion, enthousiasme et inspiration. Quelque chose qui ne peut que nous rendre tous plus heureux. Pourquoi vous levez-vous chaque matin ? Lors de l'atelier « Purpose Workshop », nous avons posé cette question aux responsables du centre de distribution européen et du siège central. C'était le point de départ d'un trajet de développement dédié au concept de purpose. En mai, juin et octobre 2019, nous nous sommes rassemblés avec plusieurs groupes dans l'inspirant Thorpark, sur l'ancien site minier de Waterschei. Ensemble, nous avons cherché le purpose personnel de chacun et la manière dont il peut vous aider à être la meilleure version de vous-même. La conclusion était que le fait de travailler en vous basant sur votre purpose vous donne de l'énergie et vous pousse à avancer avec les autres. Ce trajet de formation a été déployé au niveau mondial. Les membres de notre équipe de direction ont également suivi un trajet de formation poussé chez Belron® .
Nos collaborateurs - Brillons ensemble
À la découverte du pays de Carglass®
Les premiers mois au sein d’une entreprise sont décisifs pour l’intégration des nouveaux collaborateurs. C’est pourquoi le service RH organise la journée d’introduction pour les nouveaux collaborateurs. Nous emmenons les nouveaux collaborateurs pendant une journée complète afi n de les immerger dans la culture Carglass®. Nous leur proposons un voyage à la découverte du pays de Carglass®. Sur la base de présentations, quelques membres de la direction décrivent la structure de Carglass®, ce que nous représentons, comment nous travaillons et comment nous pouvons faire de Carglass® « le meilleur endroit où vous aurez jamais travaillé ». Au siège central, nous explorons les différents départements, puis nous faisons escale au Service Center de Hasselt, au Learning & Development Center, au centre de distribution de Bilzen et chez Carglass® Carrosserie Genk. Au cours de la journée, les nouveaux venus ont le temps de s'entretenir avec quelques membres de la direction, et bien entendu, de faire la connaissance des autres nouveaux collègues.
Leadership inspirant
Le leadership inspirant est un élément central dans notre culture d'entreprise. Pour les responsables, nous proposons donc différents trajets et opportunités pour évoluer dans leur rôle de leader. Notamment des programmes d'initiation pour les responsables débutants (Carglass® Leadership Toolkit pour les chefs d'équipe, Onboarding Leadership pour le management intermédiaire) dans lesquels nous leur donnons un cadre clair sur la façon dont nous voyons le leadership au sein de Carglass® et leur fournissons également quelques outils et techniques très pratiques pour grandir dans leur rôle de leader. Ensemble, nous essayons d'obtenir la meilleure version de nos futurs leaders.
Les responsables expérimentés reçoivent tous les deux ans un questionnaire 90°styles & Climate, suivi d'un plan d'action et d'un coaching personnalisé. À la demande du business, nous développons ensemble des trajets de leadership sur mesure. Nous pensons qu'il s'agit d'un processus continu que nous voulons encourager en tant qu'organisation. C'est ainsi que notre Carglass® European Distribution Center a adopté en 2020 le modèle Care & Grow de Legitimate leadership, d'abord via des formations en présentiel, puis ensuite, en raison des mesures COVID-19, via des cours en ligne.
Bon retour ! Sécurité pour tous
Vendredi 13 mars 2020... La Belgique entre en confi nement. Carglass® doit, pour la première fois de son histoire, fermer obligatoirement ses portes. Une grande partie de nos collaborateurs sont mis au chômage temporaire, certains continuent à travailler à domicile. Le siège central reste fermé pendant tout l'été, car nos collaborateurs continuent à travailler à domicile même après le déconfi nement du 11 mai. En attendant, nous travaillons en coulisses sur un nouveau concept de lieu de travail permettant le télétravail structurel, même sans pandémie de COVID-19 (voir aussi p. 28). Cela requiert non seulement beaucoup de réflexion et de préparation pratique, mais aussi de rallier tous nos collaborateurs à cette cause. Même s'ils travaillent presque tous à domicile depuis des mois... C'est pourquoi nous organisons en septembre les HeyDays, un jour de retour pour chacune de nos équipes. Un moment pour se revoir « en vrai », se saluer et discuter, après tellement de temps. Nos collaborateurs sont en même temps informés sur le nouveau concept de lieu de travail et sur la façon dont il fonctionnera. Où puis-je m'asseoir si je viens travailler au bureau ? Quid de l'enregistrement du temps ? Puis-je défi nir mes horaires moi-même de façon flexible ? Nous répétons une fois de plus les mesures corona en vigueur au bureau. Et donnons des conseils pour travailler de façon saine et productive à la maison. À la fi n de chaque séance, tous les collaborateurs reçoivent du matériel informatique et un goodie bag contenant, entre autres, une plante et un planifi cateur hebdomadaire personnalisé, afi n d'aménager leur poste de travail à domicile. Le 1er octobre 2020, le siège social rouvre ses portes et nos collaborateurs se lancent avec enthousiasme dans le nouveau concept de lieu de travail. Mais malheureusement... Un bon mois plus tard, la malheureusement... Un bon mois plus tard, la Belgique est confi née pour la deuxième fois, Belgique est confi née pour la deuxième fois, notre siège central ferme à nouveau et nous nous notre siège central ferme à nouveau et nous nous retrouvons en mode télétravail à 100 %... retrouvons en mode télétravail à 100 %... À l'automne 2020, le centre de distribution de Bilzen a lancé un programme de formation intensive pour tous ceux qui conduisent un véhicule. Après tout, les aptitudes de nos conducteurs constituent l'un des principaux facteurs de risque en matière d'accidents. Des conducteurs irréprochables pour un entrepôt plus sûr.
Grâce à ces formations, nous voulons attirer à nouveau l'attention sur les accords de travail concrets pour chaque engin et communiquer clairement pourquoi certains accords ont été conclus et quel est leur impact sur la prévention des accidents. Mais c'est également une bonne occasion de mettre en pratique les scénarios d'urgence, comme : que faire lorsque votre engin manup est bloqué en hauteur ?
L'importance de l'ergonomie est aussi abordée dans le programme : comment régler correctement votre véhicule ? Comment s'étirer ? Quel est l’impact de la position assise/debout sur votre corps ?
Chaque trajet dure de 3 à 6 jours, en fonction du nombre d'engins pilotés par les participants, et se compose d'un bloc de théorie suivi de tests pratiques sur le terrain.
Nos collaborateurs - Brillons ensemble
L'ergonomie comme base de la politique de bien-être
Presque tout le monde chez Carglass® doit faire face à des questions d'ergonomie d'une manière ou d'une autre. Le personnel de bureau reste souvent assis pendant longtemps dans la même position. Au centre de distribution, les collaborateurs soulèvent des objets lourds, et ceux qui réparent et remplacent les vitres et dégâts de carrosserie mettent également leur corps à rude épreuve. Carglass® opte donc résolument pour l'approche préventive en optimisant les postes de travail, en menant des campagnes de sensibilisation et en créant un profi l ergonomique par poste de travail. Les collaborateurs sont étroitement impliqués dans cette approche préventive.
En forme dans les fi liales (vitrage) : le programme ErgoFitting prend sa vitesse de croisière
En 2019, toutes nos Centres de Service ont reçu la visite des conseillers en prévention Jelle et Dirk pour une séance de conseils ergonomiques. En collaboration avec les athlètes de haut niveau Anne Zagré et Hans Van Alphen, ils ont réalisé une vidéo avec des exercices d'étirement sur mesure pour nos collègues. Hans Van Alphen s'est même rendu dans les dix plus grands Centres de Service pour coacher sportivement nos collaborateurs.
L'athlète de haut niveau Hans Van Alphen coache les collaborateurs de nos fi liales dans le cadre du programme ErgoFitting.
L'ergonomie même à la maison !
Pendant nos HeyDays (voir également p. 19), nous avons aussi mis l'accent sur l'importance d'un bon aménagement du poste de travail. Grâce notamment à une vidéo, nous avons montré à nos collaborateurs comment régler leur siège de bureau et leur moniteur pour une posture de travail ergonomique. Lors de l'aménagement des bureaux des nouveaux bâtiments du centre de distribution à Bilzen et du siège central à Hasselt, nous avons accordé beaucoup d'attention à la conception ergonomique : chaises de bureau ergonomiques, bureaux assis-debout, salles de réunion avec des tables hautes pour les réunions debout. Mais en octobre 2020, nos collaborateurs du siège central ont débuté le télétravail structurel (voir aussi p. 28). Ils viennent au bureau 2 jours par semaine et travaillent les 3 autres jours à domicile. Pour les aider à travailler de manière ergonomique à la maison également, nous avons mis en place un achat groupé (non obligatoire) de mobilier de bureau ergonomique. Nos collaborateurs ont pu tester les chaises de bureau au siège central et, au cours d'un webinaire, tous les avantages et inconvénients des chaises ont été expliqués en détail par les ergonomes de Mensura. Ces conseils professionnels les ont aidés à choisir la chaise la plus appropriée.
En novembre 2020, nous avons également lancé un projet en ligne sur le travail sain et productif à domicile, en collaboration avec Mensura.
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Exosquelettes : pas un outil miracle pour les problèmes d'ergonomie ?
Afin d'organiser le travail de la manière la plus ergonomique possible, nous nous tournons également vers d'autres domaines d'expertise pour y trouver des technologies innovantes. Des recherches en laboratoire ont montré à plusieurs reprises que les exosquelettes, utilisés à l'origine par les médecins en rééducation pour les patients souffrant de pertes de mobilité, peuvent absorber une grande partie de l'effort. Mais cela fonctionne-t-il dans une situation de travail réelle ?
Carglass® a participé au projet EXoOO de BruBotics, un groupe de recherche de l'université bruxelloise VUB. En guise d'environnement de test, ils ont choisi notre centre de distribution, où nos collaborateurs manipulent une grande quantité de pare-brises. Les pare-brises pèsent généralement de quinze à vingt kilos. Comme
Pendant le projet, les chercheurs ont réalisé des tests biomécaniques et cognitifs. ils ont tous une forme différente, il est impossible d'en automatiser le déplacement. Cela doit être fait à la force des muscles, par des mouvements réfléchis et réalisés de manière ergonomique. Avec Brubotics, nous avons testé deux types d'exosquelettes soutenant les épaules pour voir si et dans quelle mesure ils peuvent alléger le travail. Les chercheurs ont effectué des tests biomécaniques et cognitifs : ils ont mesuré la charge corporelle, la charge de stress et l'acceptation psychologique.
Moins de soutien que prévu et des problèmes de confort
Les conclusions du test ont été mitigées. Jelle Bonroy, Safety Advisor, nous explique : « L'effet de soutien des épaules était moins important que prévu. Cela est surtout dû à la nature du travail dans l'entrepôt. Supposons qu'un employé range les pare-brises pendant dix minutes, la position de levage réelle sera maintenue pendant environ une demi-minute. Le reste du temps, l'exosquelette limitera la liberté de mouvement. » De plus, les collaborateurs qui ont effectué le test ont signalé quelques problèmes de confort. L'exosquelette est lourd, serrant et la procédure pour le mettre et l'enlever est assez compliquée.
L'exosquelette force une bonne position corporelle
L'exosquelette n'est donc pas encore suffisamment au point pour un déploiement plus large. Carglass® a quand même détecté un groupe-cible spécifique pour lequel le squelette soutenant les épaules offrait un réel soulagement : les collaborateurs qui souffrent déjà du dos ou des épaules. Jelle : « Avec un exosquelette, vous pouvez forcer la bonne position corporelle. C'est pourquoi
Nous avons cherché à savoir si l'exosquelette, en allégeant la charge corporelle néfaste, pouvait aider nos collaborateurs lors de la manipulation de lourds pare-brises.
nous poursuivrons les essais des squelettes pendant une longue période avec des travailleurs spécifiques qui présentent des douleurs. Il est possible que l'exosquelette puisse soulager ce groupe et lui faciliter le travail. »
Un outil pratique, mais pas miraculeux
Jelle est convaincu que les exosquelettes joueront un rôle à l'avenir pour alléger les manipulations fatigantes et répétitives dans les entrepôts et les sites de production. En effet, les fabricants adaptent continuellement leurs modèles existants, tant en termes de facilité d'utilisation que de capacité d'assistance.
« Qui sait, nous les utiliserons peutêtre aussi d'ici peu », conclut le Safety Advisor. « Mais en gardant toujours à l'esprit que la priorité est de continuer à miser sur l'amélioration ergonomique de nos postes de travail. Un exosquelette ne sera jamais un outil miracle pour résoudre tous les problèmes d'ergonomie. »
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absentéisme
Carglass® HR Ambassadeur 2020
Le Gala RH, la grand-messe annuelle pour le secteur des RH et un événement de réseautage prestigieux par, pour et avec les professionnels des RH, a annoncé lors de son édition en ligne de 2020 que Carglass® était élu Ambassadeur RH 2020. Ce prix a été créé pour les RH et la GRH, car ces aspects méritent une place de choix au sein de l'entrepreneuriat. Il est décerné à une personne, une entreprise, une organisation ou un projet qui excelle en termes de mérite, de valeur et d'image pour la profession.
Carglass® a reçu le titre d'ambassadeur pour la politique des RH innovante que nous avons menée au cours de l'année écoulée. La manière dont nous avons traité l'impact de la crise du coronavirus sur nos travailleurs a été particulièrement décisive à cet égard. En tant qu'ambassadeur, Carglass® peut être une source d'inspiration pour les autres équipes des RH.
Carglass® a déjà été plusieurs fois en lice pour ce prix et chacune de ces nominations était une reconnaissance en soi, mais cette année est une véritable consécration ! Bart Lambrechts, People Director, était présent en direct à l'événement « coronaproof » et s'est dit très fier de cette reconnaissance.
COVID-19 : la sécurité avant tout
En janvier 2020, nos trois conseillers en prévention n'auraient pas pu prédire que cette crise durerait si longtemps. Mais déjà en février, ils avaient compris que nous avions affaire à un virus grave. Ils ont donc travaillé en étroite collaboration pour passer à l'action. Carglass® fut ainsi l'une des premières entreprises à prendre les mesures de précaution nécessaires pour préserver le bien-être de ses collaborateurs et clients.
Groupe de travail COVID-19
Avant même que les premières infections (officielles) ne soient enregistrées en Belgique, un groupe de travail COVID-19 composé de collègues de différents services a été mis sur pied. La situation au sein de Carglass® est suivie 24 heures sur 24 et cartographiée par les conseillers en prévention, qui tiennent le groupe de travail informé. Chaque semaine, et même plusieurs fois par semaine, les membres du groupe de travail se réunissent (virtuellement) pour évaluer la situation et décider des mesures à prendre. La première priorité était d'informer correctement les collaborateurs de toutes les unités commerciales sur le virus et de leur communiquer dès que possible les mesures de précaution. Des mesures ont rapidement été prises pour leur fournir également les matériaux de protection nécessaires, tels que les gels hydroalcooliques, les écrans en plexiglas, la signalisation et, à un stade ultérieur, les masques appropriés. Pas évident, car quels étaient les matériaux disponibles qui offraient la protection la plus optimale et étaient conformes aux directives du moment ? Tout n'était pas toujours clair. Heureusement, nous avons pu compter sur l'expertise de l'équipe d'achat qui a su prendre les bonnes décisions en s'associant avec les bons fournisseurs.
Corona@carglass.be
Une adresse e-mail centrale, corona@carglass.be, a également été mise en place immédiatement. Les collaborateurs peuvent y adresser leurs questions, y partager leurs préoccupations concernant la COVID-19 ou y signaler qu'ils présentent des symptômes. Nous pouvons ainsi réagir rapidement et de façon adéquate. Notamment en fournissant des instructions afin d'éviter la propagation de manière préventive, ainsi qu'en traçant les contacts.
Une bonne communication interne est essentielle en temps de crise pour que chaque collaborateur soit informé et prenne ses responsabilités.
L'importance d'une bonne communication
Informer sans cesse les collaborateurs de toutes les business units sur les mesures appropriées et s'assurer que chacun est convaincu de l'importance de ces mesures, telle était la tâche importante de notre équipe de communication interne. L'équipe a multiplié les efforts, avec des affi ches et des vidéos via nos canaux de communication habituels (la plateforme intranet Hello Work, Yammer, les e-mails, les groupes WhatsApp,...) pour faire comprendre à nos collaborateurs que nous attendons de chacun qu'il assume ses responsabilités, au travail comme à la maison.
Mais il ne s'agit pas seulement de limiter le nombre d'infections et d'assurer la continuité de nos activités. Nous sommes bien conscients que cette pandémie et tout ce qui l'accompagne laissera également des traces psychologiques, aujourd'hui et à l'avenir. La COVID-19 a chamboulé le monde, et parfois, nous avons une charge de travail plus importante ou nous travaillons d'une manière différente. Nous sommes obligés de garder littéralement une distance physique avec nos collègues et nos clients, nous voyons moins nos collègues ou nous sommes chez nous à cause du chômage temporaire, ou peut-être même en quarantaine si nous sommes infectés. Nous voulions donc aussi nous assurer que nos collaborateurs restent en contact les uns avec les autres et que le lien avec Carglass® soit maintenu. C'est pourquoi nous avons lancé en mars le groupe Facebook Carglass Community 2020, qui est
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Communication ouverte en cas de maladie
Nous pensons qu'une communication ouverte entre le collaborateur et le responsable en matière de maladie peut avoir une influence positive sur l'absentéisme. Notre politique en matière d'absentéisme accorde donc une grande attention au contact entre le collaborateur malade et le responsable, tant pendant une période de maladie prolongée que lors de la reprise du travail. En premier lieu par souci du collaborateur, mais aussi pour que la planifi cation du travail reste effi cace, afi n que les frustrations des collègues soient limitées et que nous puissions garantir un bon service et une bonne qualité à nos clients.
principalement destiné à renforcer les contacts informels entre collègues. Nos collaborateurs ont partagé en masse les photos de leurs animaux domestiques, de leurs talents culinaires, mais aussi de leurs toys for boys comme les motos et les belles voitures. Un quiz, un défi ou un autre divertissement... tout est possible ! Et si vous ne vous sentez pas bien dans votre peau, de nombreux collègues sont prêts à vous soutenir. Car c'est aussi cela le Carglass® Spirit !
Garder nos collaborateurs « en bonne santé physique et mentale est une priorité dans cette crise sans précédent.
Avec notre groupe Facebook privé, nous voulons stimuler l'interconnexion de nos collaborateurs en période de confi nement et de télétravail.
Nos collaborateurs - Brillons ensemble
Joie au travail : aller travailler avec plaisir !
joie au travail
L'effet d'un compliment
Chez Carglass®, nous pensons que le fait de montrer ou de recevoir régulièrement de la considération encourage nos collaborateurs à faire la différence chaque jour. C'est pourquoi nous stimulons nos collaborateurs à manifester leur reconnaissance envers leurs collègues, leurs amis et leur famille. Cela ne coûte rien, ne prend pas beaucoup de temps, mais fait tellement de bien ! Car connaissez-vous l'effet d'un compliment sincère ? Votre cerveau envoie une dose d'hormone du bonheur dans votre corps, ce qui vous donne un sentiment de bien-être. Votre confiance en vous atteint des sommets et votre niveau d'énergie est décuplé. Et cet effet dure longtemps. Chaque année, la Journée nationale du compliment est l'occasion idéale de lancer notre nouvelle collection de cartes de compliments et de mettre à l'honneur les compliments.
Local Hero
Tout au long de l'année, les collaborateurs peuvent nommer des collègues, équipes ou équipes de projet pour le titre de Local Hero, car ils font la différence au quotidien : ils rendent delight des clients internes ou externes, ils redoublent d'efforts, ils apportent une contribution précieuse à une équipe ou un projet, ils fournissent des prestations exceptionnelles... Ce faisant, ils illustrent le Carglass® Spirit, en faisant rayonner nos valeurs de respect, créativité, solidarité et honnêteté. Pourquoi ? Parce que les prestations exceptionnelles méritent toute notre attention et parce que recevoir une distinction, mais aussi la donner, fait du bien ! En automne, la direction se penche sur toutes les nominations et désigne les Local Heroes. En plus de la reconnaissance, le titre de Local Hero implique aussi un joli prix !
Belron® Exceptional People Award (BEPA)
Les lauréats du titre de Local Hero sont également en lice pour la nomination BEPA. Le BEPA ou Belron® Exceptional People Award est attribué à des collaborateurs issus du monde entier qui font chaque jour la différence et ont déjà été récompensés dans le cadre de programmes de distinction comme notre Local Hero.
Chaque année, la direction nomine plusieurs Local Heroes pour le BEPA. Pour chaque nominé, nous devons introduire un solide dossier. Un jury, composé notamment du CEO de Belron® Gary Lubner, désigne au final le lauréat du très convoité BEPA. En 2019, Carglass® Belux comptait pas moins de cinq lauréats du BEPA.
Best of Belux/Best of Belron®
Best of Belron® est un événement biennal destiné aux fournisseurs, clients et collaborateurs du monde entier. Sous l’œil critique du jury et de quelque 1 500 spectateurs, 30 techniciens se disputent le titre du meilleur monteur du monde. Pour participer à cet événement mondial, chaque fi naliste a dû se qualifi er dans son propre pays, ce qui est en soi une grande réussite. Pendant deux jours, les 30 techniciens seront testés sur leur savoir-faire : réparation et remplacement d’un pare-brise, d’une vitre latérale et d’une lunette arrière, recalibrage, communication avec le client avant et après le travail. En outre, chaque monteur doit remplir une liste de questions sur la santé et la sécurité, les méthodes de travail et le service à la clientèle.
Normalement, le concours Best of Belron® devait avoir lieu à Barcelone en juin 2020, mais malheureusement la COVID-19 l’a arrêté...
Préliminaires nationaux
Heureusement, nous avions réglé nos préliminaires nationaux à l’automne 2019. Pour la Belgique et le Luxembourg, des monteurs, des collaborateurs commerciaux des
CEO Guido De Paepe et Julien Raimondi de Carglass® Mons, Best of Belux 2019. Centres de Service (pour la première fois également de Carglass® Carrosserie) et des collaborateurs du Customer Contact Center ont participé. Après les présélections, 32 monteurs ont donné le meilleur pour gagner leur place en fi nale. Huit d’entre eux ont décroché le précieux sésame. Les six collaborateurs commerciaux (trois pour les vitrages et trois pour la carrosserie) et les trois collaborateurs du Customer Contact Center restants après le premier tour ont également accédé au tour fi nal national. L’enjeu ? La gloire éternelle, un joli bonus et, pour les monteurs, le billet d’entrée pour les fi nales mondiales à Barcelone.
Main moites
Les fi nales en novembre 2019 ont provoqué de nombreuses crampes d’estomac et mains moites. Les huit monteurs ont été soumis à un test théorique, deux épreuves mystery, un remplacement de vitre latérale et une réparation de pare-brise. Les quatre meilleurs ont ensuite pu s’affronter lors d’un remplacement de pare-brise avec recalibrage de la caméra d’aide à la conduite. Huit SUV flambant neufs ont été mis à disposition pour les épreuves pratiques. Les Chefs d’atelier assistaient les participants
tandis que le jury évaluait leur effi cacité : procédure, rapidité et qualité. Finalement, le gagnant c’était Julien Raimondi, de Carglass® Mons. Malheureusement pour lui, le Best of Belron® 2020 a été reporté en raison de la COVID-19...
Les fi nalistes du Customer Contact Center et les collaborateurs commerciaux ont quant à eux donné le meilleur lors de jeux de rôle. Ils ont pu démontrer au jury toutes leurs compétences en matière d’orientation client, de connaissance des produits, de talent commercial, de maîtrise des systèmes d’aide à la conduite, etc.
L’importance du concours
Dans la compétition, nos collaborateurs ont l’opportunité de tester leurs compétences et de les démontrer aux collègues, fournisseurs et partenaires. Le concours inspire et motive nos collaborateurs à atteindre le même niveau que les fi nalistes et gagnants.
