5 minute read
ondersteuningsmaatregelen. TLN ondersteunt ondernemer met
OPLEIDINGEN Door René Welmers
TLN ONDERSTEUNT ONDERNEMER OOK MET COMMUNICATIETRAININGEN
Duidelijke communicatie zorgt ervoor dat een boodschap goed overkomt en het vooraf gestelde doel wordt bereikt. Het lijkt eenvoudig, maar soms lopen gesprekken mis door simpele misverstanden. Transportondernemers hoeven daar niet tegenaan te lopen als zij de communicatietrainingen volgen die TLN speciaal voor hen heeft ontwikkeld.
In het brede opleidingsprogramma van TLN vult Hans Swinkels twee trainingen in: ‘Gesprektechnieken’ en ‘Effectief leidinggeven’. Op het eerste oog twee nogal verschillende trainingen, maar Swinkels wijst op de grote bindende factor. “In beide gevallen draait het om heldere en goede communicatie. Het is uiteindelijk de toon die de muziek maakt waardoor je het doel bereikt. Of het dan gaat om het onderhandelen met een klant of collega over een prijs, vrije dag en dergelijke, of om sturing en leiding te geven aan een groep medewerkers.” Swinkels maakt in beide trainingen gebruik van een Talent Motivatie Analyse (TMA), een uitgebreide digitale vragenlijst die de deelnemer voorafgaand of tijdens de opleiding invult. Deze analyse geeft inzicht in het persoonlijke voorkeursgedrag. “Wanneer je iets doet dat je leuk vindt, waar je energie van krijgt, dan gaat het bijna vanzelf. Als je dingen doet die je niet prettig vindt, zul je daar nooit het maximale uithalen. Met de TMA krijg je inzicht, en kun je je optreden juist versterken. In de training ontwikkel je vaardigheden en leer je acties waar omheen te managen.” Met zijn enthousiaste manier van spreken zorgt Swinkels er voor dat cursisten met plezier naar hem luisteren en aan de slag gaan. “Dat is wat ik in een groep wil bereiken, samen ‘LOL’ hebben: Leren, Oefenen en Lachen. Want uiteindelijk wordt iedere spreker saai, het gaat om het doen en zelf ervaren. Daarom biedt TLN deze
1
2
Employer branding: toegang naar nieuw personeel
De coronacrisis heeft in sommige sectoren grote gevolgen voor personeelswerving en -verloop. In de sector transport en logistiek is nog steeds sprake van een krapte. Het kost bedrijven in het algemeen moeite om aan goede medewerkers te komen. Sommige bedrijven hoeven echter nauwelijks te adverteren en komen op grond van hun goede naam en uitstraling makkelijker aan personeel. Hr-dienstverlener en TLN-partner Randstad doet regelmatig onderzoek naar dit verschijnsel: employer branding. Onder meer de tweedaagse training van Dylan de Ruijter geeft ondernemers handvatten om hun bedrijf aantrekkelijk te maken en daarover te communiceren. Zie ook pagina 23. trainingen ook niet aan als onlinesessie. Dóén is het beste leermoment.”
MAAK EEN PLAN
“Bij beide trainingen ga ik er altijd van uit dat je via communicatie een bepaald doel wilt bereiken. Tijdens de sessies wordt je manier van communiceren aangescherpt wat je zowel intern als extern goed kunt gebruiken. Echter, de basisregel blijft: ‘Zonder plan geen doel’.” Zoals gezegd zullen de cursisten Swinkels zelden lang aan het woord horen. “Het gaat om het trainen van je communicatievaardigheden en leren/ ervaren van elkaars aanpak. Communicatie verbeter je niet door alleen te luisteren. Ik vergelijk het wel eens met topvoetballers. Zelfs zij zijn de hele week aan het trainen, terwijl zij toch echt wel weten hoe ze moeten voetballen.”
POSITIEVE ZAKEN
De aanpak van Swinkels werkt als een soort sleutel tot duidelijk taalgedrag. De cursist leert in te zien hoe zijn gesprekspartner reageert op wat hij hoort en aanvoelt. Swinkels benadrukt het nonverbale aspect in de communicatie en de noodzaak om ook daarop te reageren. Gedrag herkennen en op inspelen zijn dan ook belangrijke elementen die in de trainingen ‘Gesprektechnieken’ en ‘Effectief leidinggeven’ worden toegepast. In beide gevallen wil de spreker een duidelijk gesprek voeren met een heldere afspraak, met als doel tot een goede zakelijke afspraak te komen. Voor een leidinggevende is het van belang aandacht te geven aan de juiste medewerker. “In praktijk wordt vaak veel aandacht besteed aan negatief gedrag. Door hier aandacht aan te geven versterk je het juist. Maak een plan en focus op collega’s in je team die willen. Zo ga je met je organisatie of afdeling vooruit!”
OVER DE TRAINER
Voor Hans Swinkels is Transport en Logistiek een bekende omgeving. Hij komt uit een transportfamilie en heeft zelf jaren op de vrachtwagen en de planning gezeten. Ontwikkelingen in het transport heeft hij van dichtbij meegemaakt en hij
Training als voorbereiding op loopbaangroei
Van de zesdaagse training ‘Effectief leidinggeven’ zijn op dit moment nog maar twee lesdagen gegeven. Als we deelnemers Nic Bakker naar zijn eerste indruk van de training vragen, is hij in het begin dan ook wat voorzichtig; het is bijvoorbeeld niet mogelijk om nu al aan te geven in hoeverre de training aan alle verwachtingen voldoet. Maar door de aanpak van Hans Swinkels heeft Bakker daar veel vertrouwen in. “Als je leidinggeeft aan een bedrijf, gaat het erom om de mensen voor je te winnen. Maar hoe je dat doet, is per mens verschillend. Dat oefenen we heel veel en Hans geeft zijn tips op een prettige manier. Hij noemt zijn aanpak LOL – Leren, Oefenen, Lachen – en dat klopt ook wel.” Om goed vast te houden wat tijdens de oefeningen wordt geleerd, maakt Swinkels van de trainingsdag een verslag, waarin leerstof en oefenopdrachten worden vastgelegd. “Hans zorgt voor een goed tempo en heeft een goede structuur in de dagen. Er is onderling een heel goede sfeer. Dat zorgt er voor dat ik uitkijk naar de volgende trainingsdag en geen punt maak van de reisafstand.” Bakker komt uit Heerenveen en werkt nu op de planning van het familiebedrijf Bakker Transport & Warehousing. Hij is, zoals hij zegt “met de bodem begonnen, net als een pizza”. Inmiddels bereidt hij zich erop voor de leiding van het bedrijf over te nemen van zijn vader. En daar hoort een opleiding zoals deze training ‘Effectief leidinggeven’ wat hem betreft zonder meer bij.
weet dus waar transportmedewerkers tegenaan lopen. En hij spreekt de taal van de transportondernemer – niet onbelangrijk bij een communicatietraining.
1. Heldere en goede communicatie: het is uiteindelijk de toon die de muziek maakt. 2. Hans Swinkels: “Communicatie verbeter je niet door alleen te luisteren.”
