STRATEGIE

NBOV: bijna kwart klanten heeft moeite met leesbaarheid Is uw website toegankelijk?

Er komen wettelijke regels voor de toegankelijkheid van webshops en websites. Ook mensen die visueel beperkt zijn, moeite hebben met lezen of geen muis kunnen gebruiken, moeten namelijk zonder problemen een website kunnen raadplegen of online kunnen winkelen.

DOOR MANON KLEIJN, NBOV

Zo’n 20 tot 25% van uw (potentiële) klanten heeft moeite om websites te bekijken, lezen en gebruiken. Dat zijn zeker niet alleen slechtzienden, laaggeletterden of mensen met dyslexie’, zegt Manon Kleijn, communicatieadviseur bij de NBOV. ‘Veel mensen hebben moeite met kleinere letters, met teksten die over foto’s zijn geplaatst of weinig afsteken tegen de achtergrond.’

Ondernemers realiseren zich vaak niet dat zij klanten mislopen door een ontoegankelijke website of webshop, constateert Kleijn. ‘Een goed ontworpen website bereikt een groter publiek en kan nieuwe, trouwe klanten opleveren. Mensen met een visuele beperking doen ook, of misschien júist, online inkopen. Ze bekijken uw assortiment, zoeken een verjaardagstaart uit of bepalen thuis wat er gegeten wordt. En iedereen kan tijdelijk met een beperking te maken krijgen: als je je pols breekt, is het handig als een website zonder muis te gebruiken is.’

Wetgeving

Vanaf 2022 moeten websites en webshops voldoen aan de digitale toegankelijkheidsregels; vanaf 2025 wordt daarop toegezien. De achterliggende gedachte is dat iedereen recht heeft op dezelfde informatie en dienstverlening. Onduidelijk is nog in hoeverre kleinere ondernemers van deze verplichting worden uitgezonderd.

‘Toch is het nuttig om u in de regels te verdiepen, want toegankelijkheid betekent kwaliteit en kwaliteit betekent tevreden klanten. Vergelijk het met de gelijkvloerse instap van bussen, trams en treinen: die is noodzakelijk voor iemand in een rolstoel, maar ook mensen met koffers en kinderwagens nemen daardoor vaker het openbaar vervoer.’

Volgens Kleijn is een toegankelijke website beter vindbaar in Google en trekt hij daardoor meer bezoekers. ‘Hij is klantvriendelijk, laadt sneller en past zich automatisch aan voor weergave op smartphones en tablets. Dat leidt tot hogere conversie: als iemand uw webshop makkelijk kan gebruiken, zal hij of zij sneller iets bij u kopen. De meeste websites zullen vanwege de nieuwe regels aangepast moeten worden.’

‘Via een goed toegankelijke en leesbare website zullen potentiele klanten eerder iets kopen.’ Foto: Shutterstock

Aan de slag

Op thuiswinkel.org kunt u testen of uw huidige website goed toegankelijk is. ‘U ziet welke onderdelen in orde zijn en waar nog werk aan de winkel is. Het gaat dan onder andere om de leesbaarheid van het lettertype of het kleurgebruik.

Voor bepaalde aanpassingen heeft u waarschijnlijk uw webbouwer nodig,’ legt Kleijn uit. ‘Mensen met een visuele beperking gebruiken namelijk ondersteunende software, bijvoorbeeld om een website voor te lezen of te vergroten. Een website die daarvoor geschikt is, moet aan bepaalde technische eisen voldoen. Een goede websitebouwer weet welke dat zijn.’

Vernieuwt u binnenkort uw website of webshop? Dan is het verstandig om de nieuwe regels al te hanteren. ‘Vraag of uw webbouwer de nieuwe norm toepast. Aanpassingen achteraf zijn namelijk vaak veel duurder dan wanneer u er vanaf het begin rekening mee houdt.’

Meer informatie

• Zelfscan toegankelijke website: https://zelfscantoegankelijkheid. thuiswinkel.org/ • Algemene informatie over digitale toegankelijkheid: https://www. mkbtoegankelijk.nl/website • NBOV-leden kunnen voor advies over digitale toegankelijkheid terecht bij de NBOV.

Voedselbelasting en vrijstelling belastingen

De gesprekken rond de formatie van een nieuwe regering zijn in volle gang. Ze lopen, begin mei, niet helemaal gesmeerd. Het wederzijds gevoel tussen mogelijke regeringspartijen is nog niet als hartelijk en respectvol te omschrijven. Toch kennen veel politieke partijen overeenkomsten, bijvoorbeeld op het gebied van voeding en belastingen.

Veel partijen zijn van mening dat met een extra belasting op suiker en vet de bevolking van Nederland gestimuleerd kan worden om gezonder te gaan eten.

Dat is natuurlijk een lastige discussie. Zeker omdat in allerlei producten van nature al suikers en vetten aanwezig zijn. Dus waar leg je de scheiding dan?

Los van de technische discussie, blijft de vraag of alleen dit soort belastingverhogende maatregelen echt effectief zijn.

Voor mij staat vast dat het nooit alleen de verhogende maatregel is die gaat leiden tot een gezondere levensstijl. Deze zal altijd gepaard moeten gaan met andere maatregelen, zoals promotie van meer bewegen en stimulering van het eten van gezonde producten.

En bij dat laatste komt brood natuurlijk om de hoek kijken, want zowel volkoren- als bruinbrood staan vermeld in de Schijf van Vijf. Dat betekent dat die broodsoorten als gezond gekwalificeerd worden door het Voedingscentrum. Daarbij baseert deze instantie zich onder meer op onderzoek waaruit de positieve werking van vezels in brood blijkt op maag en darmstelsel (Maag Lever Darm Stichting). Ook zijn de gezondheidseffecten van deze broodsoorten op het hart evident (Hartstichting). Nu weten wij bakkers dat natuurlijk al veel langer, maar het is fijn dat veel (officiele) instanties dat ook erkennen en communiceren.

Daarom zou het een heel goede zaak zijn als de btw-belasting op volkorenbrood en bruinbrood van de huidige negen procent wordt teruggebracht naar nul procent. Ter stimulering van consumptie van goede en gezonde voeding.

Mijn advies aan de regering in wording: de link tussen brood en gezondheid is evident. Breng dat ook naar voren in het btw-vrij maken van de

Schijf van Vijf-producten.

Neem er nog een boterhammetje op tijdens de lunch en het komt allemaal goed.

WIM KANNEGIETER, DIRECTEUR NEDERLANDSE VERENIGING VOOR DE BAKKERIJ

nvbinfo@nedverbak.nl

wimkannegieter

@NVBBakkerijen