Preparados para el futuro enfocados en desarrollo de productos Premium

Hankook ocupa un destacado lugar en el panorama mundial, gracias al constante desarrollo tecnológico y al compromiso con la innovación, con el objetivo de convertirse en una compañía de llantas líder a nivel mundial, suministrando soluciones sostenibles. Gilberto Lomelí Cervantes, Gerente de Ventas en Hankook Tire de México, nos comenta sobre las estrategias para lograrlo.

Después de poco más de 18 meses de vivir una emergencia sanitaria y en donde algunas operaciones comerciales se vieron afectadas, Gilberto Lomelí comparte que para la compañía los últimos meses han sido de constante aprendizaje y un reto para la mejora, en donde han logrado obtener el mayor beneficio gracias a sus productos, sobre todo en Ultra High Performance, en donde tienen una gran participación de mercado a nivel mundial y en Equipo Original.

Adicional a la calidad de sus productos, han sido reconocidos a nivel internacional por las principales revistas como una gran llanta, lo que representa un excelente respaldo para los usuarios finales. “Creemos que las inversiones que hace la compañía en innovación y tecnología son la mejor manera de seguir creciendo y continuaremos apostando a ello”, comparte.

Actualmente muchas industrias se han visto afectadas por la falta de contenedores para el envío de productos. Ante esto reco- nocen el gran trabajo que realiza el corporativo desde Corea para minimizar la afectación, logrando concretar negociaciones con las navieras para continuar el abastecimiento de productos, desde las ocho plantas que tienen a nivel mundial y para surtir a sus clientes. Son conscientes que aún con estos esfuerzos tienen áreas de oportunidad, por lo que continúan trabajando en conjunto para así lograr que se tenga el abastecimiento suficiente para sus clientes.

Tenemos que dejar de pensar en las ventas de contenedor y empezar a mirar las necesidades de los consumidores, vendiendo atributos de valor que les permita tomar decisiones más racionales.

Año con año, Hankook ha tenido crecimientos favorables y proyectan que el 2022 no será la excepción gracias a la inversión en innovación y tecnología, que continúa abriendo puertas en mercados de Equipo Original y nuevas tendencias como los autos eléctricos; lo que los llevará a tener mejores resultados a largo plazo, un camino que seguirán de manera global y en específico en México una pieza clave para lograrlo es la red de dis- tribuidores, la cual apuesta a la marca y su crecimiento.

“En Hankook Tire de México valoramos y apostamos al trabajo continuo hombro a hombro que tenemos con los distribuidores para lograr una relación ganar-ganar y sobre todo una de nuestras estrategias es mejorar nuestra participación de marca en los diferentes segmentos, como en la llanta de camión radial que tiene un gran desempeño derivado del excelente producto que tenemos”, comparte el entrevistado.

En Hankook consideran que la pandemia los obligó a ver el negocio de una manera diferente y la comercialización no fue la excepción, así como la comunicación con los clientes. La capacitación por parte de las marcas y la forma de operar, han sido totalmente diferentes y su evolución fue a gran velocidad. “En Hankook se hacen inversiones para mejorar la manera de comunicar, capacitar, tener acceso más rápido a la información técnica de los productos, a la manera en que los clientes realizan pedidos; es por eso que motivamos a nuestros clientes para que inviertan en centros de servicio, y en el desarrollo de la tecnología aplicada a estos”. En Hankook consideran que la manera de comunicar y vender cambió por medio de la tecnología y es algo que llegó para quedarse.

En el 2022 Hankook se enfocará en el desarrollo de tecnologías de comunicación con clientes, y usuarios finales de una manera amigable para todos, para tener retroalimentación de manera más eficaz y poder mejorar más rápido. En cuanto a los centros de servicio, planean desarrollar una herramienta para el personal de ventas, que se pueda capacitar constantemente y puedan transmitir el valor de los productos en el proceso de venta a los clientes.

Hankook lleva a cabo una inversión constante en tecnología, no solo en materias primas sino en el compromiso de mantenerse a la vanguardia de las tecnologías y ser pioneros en la manera de moverse. Por ello la participación en Equipo Original va creciendo de la mano de las diferentes marcas.

Gilberto Lomelí considera que para el mercado de los servicios, la pandemia fue una oportunidad para aquellos que han implementado buenas prácticas como son: los procesos de venta y atención, un plan de negocios segmentado por su área de influencia o tipo de mercado, logrando así tener buenos resultados.

El ejecutivo comenta que entre los factores que impulsarán el fortalecimiento de los negocios llanteros, destacan el tener una mezcla adecuada de productos, diferenciación en los servicios que proporcionan, un plan de capacitación y sobre todo una asesoría constante con sus socios comerciales, esto impulsará el crecimiento en el 2022.

Hankook ve al futuro en cuestión de tecnología. Un ejemplo son las llantas flexibles que funcionan sin aire, además de otros productos desarrollados para cubrir las demandas tecnológicas de los nuevos autos. La empresa piensa que es el momento de contar en México con productos desarrollados usando las más avanzadas tecnologías, ya que lo demanda el mercado. “El éxito del centro de servicio va a ser el que ofrezca llantas con la última tecnología y que pueda satisfacer las demandas de sus clientes. Hoy en México ya están circulando autos que demandan estos productos y no vemos por qué no tenerlos, inclusive estamos equipando autos de última generación que son híbridos o automatizados”, agrega.

Para Hankook son muy importantes los temas de cuidado del medio ambiente, ya que cada vez los consumidores son más conscientes de comprar productos sustentables, por lo que han trabajado fuertemente en la conservación del medio ambiente, en desarrollar materiales amigables con la ecología y a la reducción de la energía, “en nuestro trabajo consideramos los conceptos renovables, reciclar, reutilizar y reducir para tener una mejor contribución al medio ambiente”.

Hankook fue el primer lugar entre las principales empresas de neumáticos del mundo en los índices de sostenibilidad Dow Jones por sexto año consecutivo, reconocido por su compromiso en las prácticas sostenibles, especialmente en el área de la sociedad y la gestión de la cadena de suministro.

Para el Gerente de Ventas, la manera en que la tecnología, las necesidades de los clientes y la comunicación cambiaron durante la pandemia, son los factores que se deben considerar para seguir vigentes ante las necesidades del mercado. “Hoy en día tener un sitio web, e-commerce, una estrategia digital son los elementos indispensables para que un centro de servicio sea visible para los clientes y mantenerse en las tendencias del mercado”.

Finalmente Gilberto Lomelí, agrega que en Hankook se encuentran preparados para el futuro y la estrategia planteada de manera global está enfocada, al desarrollo de productos Premium de la más alta calidad. “Continuaremos sumando esfuerzos en el desarrollo e inversiones para poder comercializar nuestros productos y así lograr estar en el top cinco de las marcas a nivel global para el 2030.