Mot du directeur général
Steeve De Marchi, MBA Directeur général AMVOQ sdemarchi@amvoq.com
Combien ça va? Eh non, iI n’y a pas d’erreur... La question est bien : « Combien ça va ? » et non pas « Comment ça va ? ». Et cette question n’est pas banale.
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| Printemps 2021
E
n fait, je suis toujours surpris du mystère qui entoure les réponses des commerçants de véhicules d’occasion lorsqu’on leur parle de résultats. Au fil des années, je me suis rendu compte qu’interroger un commerçant de véhicules d’occasion est un peu comme interroger un politicien. Il y a beaucoup de belles réponses et parfois de grandes réponses, mais dans les faits, bien peu d’information est partagée... Par exemple, si on demande à un marchand comment se compare son année à celle de l’année précédente, il répond généralement : « pas si pire » ou « moins bonne » ou encore « à peu près pareille ». Si on veut en savoir plus et que l’on demande combien il a vendu de véhicules, on obtiendra des réponses du genre : « pas mal » ou « moins que l’an passé ». Si on pousse la démarche plus loin et qu’on pose des questions plus pointues comme « et comment est votre moyenne F&I totale incluant les ventes au comptant » ou encore, « quel est votre investissement marketing par véhicule vendu », on obtient généralement des réponses nébuleuses ou on nous dit ne pas avoir la donnée. Moins, pas mal, pas gros, pas pire… Voilà des réponses intéressantes, mais bien peu utiles pour nous aider dans nos réflexions stratégiques. Face à de telles réponses (ou absence de…), je me demande parfois si c’est parce qu’on n’a pas de réponse à nous donner ou si c’est plutôt parce qu’on ne veut pas donner de réponse. La réalité se situe probablement entre les deux. J’ose espérer que
