Affaires en ligne
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Les intentions d’achats automobiles restent élevées en 2021 À l’approche de la date d’anniversaire de déclaration d’une pandémie au Canada, nous avons sondé les visiteurs de la place d’affaire en ligne autoHEBDO.net afin de caractériser leurs intentions d’achats pour 2021.
A
u cours du mois de janvier, nous avons interrogé 300 consommateurs déclarant une intention d’achat automobile au cours des six prochains mois. Leurs réponses nous permettent d’entrevoir une perspective positive pour les ventes automobiles en 2021, en particulier chez les concessionnaires et marchands qui continuent d’investir en ligne. Tout au long de la pandémie de COVID-19, nous avons remarqué une stabilité quant aux intentions d’achats de véhicules neufs et usagés sur un horizon de 6 mois. Ainsi, cette mesure a fluctué entre 16 % et 18 % au cours des derniers mois et elle s’établit présentement à 17 %. Alors que les concessionnaires optent de plus en plus pour la transparence tout au long du processus d’achat automobile, tout en tenant compte des exigences de distanciation physique, les consommateurs acquièrent la confiance requise pour conclure leur démarche d’achat. En effet, les consommateurs se sont adaptés et habitués à rechercher de l’information en ligne, en utilisant des outils qui leur permettent de magasiner en toute sécurité et de franchir par eux-mêmes un plus grand nombre d’étapes du processus d’achat avant de se déplacer chez un commerçant. Ainsi, il semblerait que ces facteurs aient raccourci le temps passé en présence des commerçants pour conclure un achat automobile. Si on retourne en mars 2020, 72 % des consommateurs avec une intention d’achat déclaraient anticiper qu’il
leur faudrait plus de temps que d’habitude pour acheter un véhicule en raison de la pandémie. Toutefois, cette perception a fortement diminué, alors que c’est aujourd’hui 46 % des répondants qui anticipent une prolongation de leur processus d’achat automobile. Comme nous l’avons déjà recommandé, les concessionnaires et marchands doivent continuer à fournir aux acheteurs une variété d’outils d’achat en ligne : ce sont des moyens sûrs pour procéder à une inspection visuelle du véhicule convoité, effectuer un essai routier et proposer un processus d’achat sans discontinuité ni répétition. La mise en place d’un processus prévisible est beaucoup plus attrayante pour les acheteurs, mais aussi pour les commerçants, c’est pourquoi cette nouvelle façon de procéder devrait perdurer après la pandémie. Parmi les principales sources d’informations utilisées au cours du processus d’achat, les acheteurs de véhicules d’occasion indiquent utiliser les places d’affaires en ligne (57 %), les sites web marchands (32%) et même les sites web des fabricants (39 %). Comme on peut s’y attendre, l’importance des activités qui nécessitent des contacts en personne (par exemple, les visites chez les commerçants et les discussions avec les parents et amis) a diminué depuis le début de 2020. Si on regarde maintenant du côté des éléments déclencheurs poussant à l’achat d’un véhicule, ceux-ci enregistrent peu de Suite à la page 15 Printemps 2021 |
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