La Revista

24 2017

EL CLIMA NOS PUSO A PRUEBA El equipo de Comodoro Rivadavia responde ante un temporal histórico

PONIENDO EN PRÁCTICA NUESTROS VALORES

PEDRO GONZÁLEZ ROSSIA,

Pág. 13

Pág. 18

Expresamos nuestra opinión en la Encuesta de Clima.

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Director de Operaciones, responde al ping-pong.

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Sumario

Gente en movimiento: nuevos referentes

Sumate a la cultura del desempeño

Seguro de Salud, un nuevo respaldo

La Gerencia de Reaseguros y P&C se

Este año, todos participamos.

Una cobertura innovadora.

África mía

Santiago del Estero abre sus

Programa de Voluntariado Corporativo

puertas.

Ser voluntario es ponerse en acción. en Kenia.

presenta.

Un equipo consolidado

La experiencia de Stella Maris Ortiz

Hacemos La Revista: Jorge Habif, Director de RR.HH.; Luciano Lauría y Marcela Leguizamón, Comunicación Interna.

Agradecimientos: Fabián Suffern, Claudio Dulfano, Gastón Hani, Iván Ferrando, Lorena Nardi y equipo, Adriana Reinaldo y equipo, Horacio Díaz, Jorgelina Imfeld, Gloria Bogarín, Samanta Ramírez, Carla Ponce, Cecilia Wilcke, Yasmina Delia, Gonzalo Rodríguez, Federico Polzoni, Ricardo Domínguez Terán, Analía Giosa, María Clara Goyret, Martín Paiva.

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Editorial Con orgullo les puedo decir que el año pasado pusimos en marcha la cultura del desempeño. Un pedido que muchos de ustedes hicieron en la Encuesta de Clima del 2015. Si bien todavía falta mucho camino por recorrer, ya dimos nuestro primer paso. Durante diciembre de 2016 y el primer trimestre de este año se han completado más del 82% de las conversaciones de feedback entre jefes y colaboradores, y todos los mandos medios han tenido objetivos que han sido evaluados.

Este año todos participamos del Ciclo de Gestión del Desempeño, por eso nos pareció importante incluir una nota con el detalle de las etapas para que les sirvan de guía. Es trascendente este cambio que nos brinda una orientación clara y una manera de desarrollar nuestras capacidades individuales y el potencial de todos nosotros. No es lo mismo dar un plus extra que no darlo, o conectarnos o no con el compromiso que nuestro trabajo demanda. Estamos llamados a brindar lo mejor de nosotros mismos y hoy como soporte contamos con una herramienta concreta.

En junio, tuvimos una nueva oportunidad para expresarnos. Estamos muy felices de que el índice de respuesta de la Encuesta de Clima haya sido del 95%, lo que nos habla claramente de que a La Caja le interesa decir lo que piensa y que busca hacer de su lugar de trabajo un lugar cada vez mejor. Todas las empresas del Grupo se expresaron y gracias a esto vamos a tener una visión del mapa global ajustada a la realidad.

Los equipos de las sucursales de Santiago del Estero y Villa Crespo nos abrieron sus puertas y nos hablaron de su cotidianidad. Como siempre, las notas sobre los distintos sectores nos permiten conocer un poco más con quiénes trabajamos y los proyectos y desafíos que llevaron adelante.

Por último, agradezco a todos los que frecuentemente participan de la revista ayudándonos a nutrirla con información, notas de actualidad, historias y particularidades de nuestra gente y nuestra Compañía.

Los invito a tomarse unos minutos y disfrutar la lectura.

Hasta la próxima, Jorge Habif Director de Recursos Humanos

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Marcos Martorana, Carlos Bonicalzi, Alejandro Álvarez, Mara Medina, Florencia Di Paolo, Ricardo La Spina, César Mairena Martínez, Mariana Izquierdo, Patricia Novillo, Margarita Rücker y Marisa Holubij (ausente en la foto: Juan José Sánchez).

Gente en movimiento: nuevos referentes La Gerencia de Reaseguros y P&C, dentro de la Dirección Técnica que lidera Claudio Dulfano, tiene una nueva Gerente, Florencia Di Paolo. Con una extensa trayectoria en el negocio, tanto ella como su equipo buscan adaptarse continuamente a un mercado dinámico.

F

lorencia Di Paolo ingresó a La Caja hace doce años, en

A pocos meses de tomar el cargo, habla de sus desafíos:

el sector que actualmente se denomina Función Actua-

“Por un lado, con los equipos de P&C –a cargo de Carlos Bo-

rial Local, dentro de la Dirección Técnica. Hacia fines

nicalzi y César Mairena–, la idea es dar servicio a los nego-

de 2009, y dentro de la misma Gerencia, pasó a ser Jefa de

cios PyMEs atendiendo la estructura multicanal que posee la

Reservas Actuariales, puesto en el que se desempeñó durante

Compañía, con los productos que La Caja habitualmente co-

seis años, hasta que en enero último comenzó a trabajar en la

mercializa y analizando la posibilidad de concretar alianzas

Gerencia de Reaseguros y P&C.

estratégicas para generar nuevos negocios. Con el compromi-

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ACTUALIDAD DE LA CAJA

so que siempre ha caracterizado a la Gerencia, nos esforzamos para responder a la premisa del Grupo, ‘Simpler, Smarter

UNA NUEVA LÍDER

and Faster’”.

En relación a la estructura de Reaseguros, la idea es plani-

Mariana Izquierdo es la nueva líder del equipo de

ficar para que se cumplan los objetivos estratégicos de largo

Reaseguro, y comenta que a su criterio lo funda-

plazo, pero con la suficiente flexibilidad como para responder

mental es darle cobertura a la Compañía para que

a la dinámica coyuntural que pueda afrontar el negocio.

pueda hacer frente a los siniestros grandes o a la

En cuanto al desafío personal que supone este nuevo

acumulación de siniestros. Una de las finalidades

puesto, Florencia prioriza conocer a su equipo y darse a co-

de los contratos de Reaseguro es brindar protección

nocer como primer paso para consolidar una buena dinámica

a la Compañía ante eventos o siniestros puntuales

de trabajo. En lo corporativo, “los principales desafíos estarán

que pueden afectar seriamente su situación finan-

en mantener un alto estándar en todos los procesos de la Ge-

ciera, al tener que enfrentar fuertes obligaciones de

rencia (gestión con las reaseguradoras, revisión constante de

pagos ante sus clientes. Por ende, el departamento

la estructura de reaseguros en pos de lograr la mayor eficien-

de Reaseguros tiene un carácter estratégico dentro

cia posible), como también en el análisis de las necesidades

de la empresa, no solo identificando y analizando

del mercado que nos permitirán evaluar la posible inclusión

dichas situaciones sino también negociando y ges-

de coberturas en los productos vigentes, o ventas a través de

tionando los contratos con las reaseguradoras para

nuevos canales”, comenta.

darle la cobertura requerida a la Compañía, alinean-

El foco principal desde el sector de P&C es dar soporte

do sus objetivos económicos y financieros.

técnico para los Ramos Generales (que no sean GC&C), y desde el sector de Reaseguros, adquirir y gestionar coberturas. Esto le permite a La Caja estar en condiciones de sus-

Compañía, ya que hace varios años que se encuentran desa-

cribir e incorporar ciertos riesgos a su cartera que, si bien

rrollando sus carreras dentro de esta área. Esto nos permite

generan un importante ingreso, también representan una

tener un elevado grado de agilidad y confiabilidad de respues-

gran exposición.

ta ante los requerimientos de los clientes internos y externos”.

El equipo está formado por tres jefaturas: Mariana Izquierdo, a cargo del sector de Reaseguros (ver recuadro); Carlos Bonicalzi, al frente de la suscripción de Productos Integrales; y César Mairena, referente de Ramos Generales (siempre que no sean negocios GC&C).

Según Florencia, “la principal fortaleza de este grupo es la experiencia y el profundo conocimiento que poseen. Es un equipo que tiene un gran entendimiento, no solo de las tareas

BONUS TRACK Los principales hobbies de Florencia son leer, practicar deportes y viajar. “Estas dos últimas actividades disfruto mucho realizarlas con mi pareja, con quien convivo hace más de siete años”, aclara.

sino también del mercado y las particularidades de nuestra

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Consolidando logros, diversificando desafíos

Miguel Meza, Matías Ruiz Huidobro, Valeria Brunetti, Florencia Amiano, Emilio Fazzari, Javier Blanco Pérez, Nahuel Garello, Gastón Sansone, Juan Dittler.

La Gerencia de Área de Canales Indirectos, liderada por Gastón Hani, cuenta con tres áreas definidas: la Gerencia de Concesionarios, la Gerencia de PAS y la Gerencia de Bancos y Terminales, con cuya gerente conversamos en esta nota.

V

aleria Brunetti, a cargo de la Gerencia de Bancos y

tal trabajar en dos aspectos. En primer lugar, construir relacio-

Terminales desde hace algunos meses, nos cuenta:

nes de confianza de largo plazo con nuestros socios, lo que

“Nuestro principal objetivo consiste en generar y po-

nos va a permitir ser elegidos al momento de generar nuevos

tenciar acuerdos con entidades bancarias, financieras y termi-

negocios. En segundo lugar, aunque de igual importancia, es el

nales automotrices que nos permitan comercializar los seguros

trabajo en equipo que realizamos con las distintas áreas de la

de La Caja en sus canales de venta presenciales, telefónicos y

Compañía, las que resultan clave en la implementación de los

digitales. Para cumplir con mis objetivos del área, es fundamen-

nuevos proyectos, la atención, la resolución de las necesidades

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ACTUALIDAD DE LA CAJA

y el acompañamiento que nos brindan para adaptarnos a las exigencias normativas y del mercado”.

Este equipo es el nexo entre La Caja y sus socios para al-

HABLAN LOS NÚMEROS

canzar las metas y los compromisos asumidos. “Esto nos obli-

Cartera vigente autos: 333.912

ga a ser muy flexibles para generar propuestas rápidas, sim-

Open Market: 128.572 / financiado: 238.340

ples e inteligentes, para acompañar la dinámica del negocio”, destaca Valeria.

De acuerdo con la estrategia multicanal de la Dirección Comercial y a través de dichos acuerdos, la Gerencia busca que los clientes que necesiten adquirir un seguro a través de un banco o una terminal automotriz encuentren a La Caja como la mejor opción para proteger sus bienes.

Actualmente los socios estratégicos comercializan nues-

Altas autos (promedio mensual): 17.343 Por OM (promedio): 5302 /PP 12.041 Facturación anual auto (2016):

$3.953.125.219 Facturación anual CM y Vida&Generales (2016):

$575.000.000

tros seguros de autos en open market (venta convencional), en el sistema de financiación (planes de ahorro y prendas), como así también en productos de Consumo Masivo (principalmente robo en cajeros ATM, Hogar AP y robo en la vía

toda la oferta de planes de ahorro del país”. Dice que el desa-

pública).

fío para lo que resta del año es enfocarse en crecer en el open

“En cuanto a las terminales automotrices, tenemos acuer-

market e ingresar en el negocio de Chevrolet Prendas.

dos con las principales marcas del mercado: Volkswagen, Che-

Por su parte, Emilio, Jefe de Bancos, cuenta: “Durante

vrolet, Fiat, Toyota, Renault, Ford, Peugeot-Citroën y Nissan”,

el primer semestre hemos logrado firmar un acuerdo con el

enumera con orgullo Valeria y sigue: “En bancos, nuestros

Banco Itaú que nos permitió sumar seguros de Hogar y ATM

principales socios son el BBVA Francés, Santander Río, ICBC,

a nuestra cartera. Como desafío para el resto del año, nos

Macro, Galicia e Itaú”. Y concluye que estas alianzas con enti-

planteamos el desarrollo del coaseguro automotor con BBVA

dades de reconocido prestigio y con presencia en todo el país

Francés, con quien hemos firmado un acuerdo de exclusividad

permiten seguir posicionando a nuestra empresa como com-

por diez años para la venta de seguros de autos”.

pañía líder.

Valeria finaliza sintetizando: “En el primer período de mi gestión el principal desafío fue, y aún continúa siendo, adap-

Profesionalismo y actitud positiva

tar los negocios de Auto y Vida alcanzados por las disposicio-

Valeria destaca el compromiso de su equipo: “Asume con pro-

nes del BCRA. Cambios normativos con alto impacto en los

fesionalismo y actitud positiva cada tarea que encaramos”. Y

seguros atados a operaciones financiadas que nos exigieron

les cede la palabra a Matías Ruiz Huidobro y Emilio Fazzari,

trabajar en conjunto con nuestros socios y las áreas internas

dos responsables del área.

de la Compañía para poder responder a las necesidades emer-

Matías, Jefe de Terminales, comenta: “Hemos logrado im-

gentes sin descuidar la rentabilidad del negocio. De cara al

plementar uno de los principales objetivos de 2017, que era el

futuro, aspiramos como Gerencia a continuar creciendo con

lanzamiento del negocio Volkswagen Planes, proyecto en el

solidez en nuestro principal negocio de Autos, diversificar la

que trabajaron muchas áreas de la Compañía y que nos per-

oferta haciendo foco en Hogar y Consumo Masivo, y explorar

mitirá completar la participación de los seguros de La Caja en

nuevos negocios como PyMEs y Leasing”.

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Sumate a la cultura del desempeño Por segundo año, implementamos el Ciclo de Gestión de Desempeño con la incorporación de todos los colaboradores.

E

ste proceso está pensado para orientar las expec-

oportunidades de mejora. Se concreta en las conversacio-

tativas de desempeño de cada colaborador en re-

nes de feedback sistemáticas entre los líderes y los cola-

lación a su función, identificando sus fortalezas y

boradores.

GERENTES Y MANDOS MEDIOS

Objetivos de Balanced Scorecard: económicos/financieros, de efectividad y liderazgo.

COLABORADORES “Lo más importante de este proceso son las con-

Objetivos del QUÉ:

versaciones periódicas entre el líder y el cola-

relacionados con la tarea específica que realiza

borador, donde se converse sobre expectativas,

cada uno en la función que desempeña.

objetivos y cómo alcanzarlos. Esta es la vivencia

Objetivos del CÓMO: relacionados con los comportamientos esperados del colaborador.

real del ciclo”.

Jorge Habif

Director de Recursos Humanos

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ACTUALIDAD DE LA CAJA

1º

PRIMERA ETAPA Establecimiento de los objetivos Los colaboradores acuerdan con sus jefes directos los objetivos que llevarán adelante durante el año. Estos propósitos funcionan como guía al momento de establecer prioridades, y están alineados a los desafíos del sector y la gerencia a la que pertenece cada uno. Son los jefes quienes revisan y aprueban la lista de objeti-

2º

vos para todos los miembros de su equipo.

SEGUNDA ETAPA Feedback continuo

El principio SMART

Cada colaborador se responsa-

Para que los objetivos cumplan con la función de guía

biliza del logro de sus propios

deben responder a cinco características representadas

objetivos, los jefes realizan un se-

por las letras de cada una de las palabras (en inglés).

guimiento del desempeño de sus

. Específicos

colaboradores, les brindan feed-

. Medibles

back de manera sistemática y es-

. Alcanzables

cuchan sus preguntas para luego

. Relevantes

poder orientarlos para que logren

. Limitados en el tiempo

sus objetivos.

3º

4º

CUARTA ETAPA Diálogo de Feedback y Plan de Acción Individual

Los colaboradores completan su Plan de Acción Individual (PDI) con su jefe directo. Los jefes comparten el

TERCERA ETAPA Evaluación del desempeño

feedback del desempeño y los guían para que elaboren su propio PDI.

Los colaboradores se autoevalúan cada uno de sus objetivos definidos, y cada jefe evalúa a sus colaboradores en cada objetivo, también con una calificación del desempeño en general.

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Seguro de Salud, un nuevo respaldo

Un producto simple e innovador para estar cerca del cliente cuando más lo necesita.

E

n línea con la estrategia de Generali a nivel mundial

al cliente y a sus necesidades en el centro. Además, funciona

enfocada en brindar soluciones más simples e inteli-

de manera independiente y suple la falta total o parcial de la

gentes, La Caja empezó a comercializar esta cobertu-

cobertura prestacional de las obras sociales, de las medicinas

ra, al igual que otros países del Grupo como España, Francia,

prepagas o del sistema público de salud.

Suiza, Gran Bretaña y Alemania, entre otros.

Estos seguros poseen una alta sensibilidad y capacidad para

Escuchar al cliente

detectar las necesidades de salud en las personas. Son de fá-

La Dirección de Marketing & Comunicación Externa en enero

cil explicación y muy atractivos para los futuros asegurados.

de 2016 realizó un focus group del plan de salud. A partir de

Atentos a las nuevas condiciones del mercado y a la demanda

los resultados obtenidos, las direcciones Comercial y Técnica

de los consumidores, se lanzó una cobertura pensada para

comenzaron a trabajar en conjunto para definir un producto

cubrir los gastos que puedan surgir a partir de un amplio aba-

que se adecuara a las necesidades del cliente y que fuera ren-

nico de enfermedades graves.

table para la Compañía. Este trabajo en equipo logró incorpo-

Sin ningún lugar a dudas, este nuevo seguro de Salud pone

rar las visiones de cada sector para dar paso al proceso de im-

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ACTUALIDAD DE LA CAJA

Así se llegó a la mejor protección en caso de enfrentar por

ASÍ DE SIMPLE

primera vez un diagnóstico de:

Desde Marketing y Comunicación Externa se acompaña

• Cáncer. En mujeres: cáncer de ovario, útero y/o cuello del

el lanzamiento del seguro de Salud con el objetivo de

útero y mama. En hombres: cáncer de próstata, testículos, ve-

darlo a conocer y generar interés en el público. Duran-

jiga/urinario.

te julio y agosto se realizará la campaña “Acompañarte

• Infarto de miocardio.

es así de simple” en revistas, vía pública, medios digitales, redes sociales, prensa y e-mailing a nuestros clien-

• ACV.

tes. Además, se puede conocer más información sobre

• Trasplantes: corazón, corazón-pulmón, pulmón, hígado,

el producto en nuestra web y en la App mobile, como así

páncreas, riñón, médula ósea y córnea.

El asegurado tiene la posibilidad de elegir entre los si-

también solicitar asesoramiento a través del formulario

guientes planes:

de contacto.

plementación, donde se sumaron la Dirección de Operaciones y la Gerencia de Área Tecnología Informática.

De esta manera, a finales de mayo el Canal Directo dio inicio a la comercialización del nuevo seguro de Salud, que se suma a la amplia variedad de productos y servicios que ofrece La Caja. La idea es seguir innovando con otros productos que

PLAN 1

PLAN 2

PLAN 3

PLAN 4

Suma asegurada

$150.000

$200.000

$300.000

$400.000

25-44 años

$100

$130

$200

$260

45-54 años

$120

$160

$240

$320

55-59 años

$250

$330

$500

$660

En los primeros quince días del exitoso lanzamiento se al-

den la tranquilidad de contar con las mejores coberturas, con

canzaron más de mil ventas. Esto confirma que el producto

el respaldo de siempre.

efectivamente se ajusta a las expectativas de los clientes, y el alto compromiso de la fuerza de ventas.

Un diagnóstico difícil, un respaldo simple Enfrentar una enfermedad importante es un proceso difícil

Próximamente se lanzará el beneficio para em-

para la persona y su familia. Por eso se pensó en una cober-

pleados, que permitirá acceder a la contratación

tura que contemple el pago de una suma asegurada de libre

con un descuento del cincuenta por ciento.

disponibilidad para cubrir todo tipo de gastos.

PLAN APROBADO POR LA SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS DE LA NACIÓN (SSN) El plan que se lanzó en mayo a través del Canal Directo

cesario efectuar un tratamiento con diálisis por lo menos

es un Seguro Individual de Salud que contiene únicamente

una vez por semana.

las coberturas mencionadas. Sin embargo, el plan aprobado por la SSN contiene más coberturas susceptibles de ser combinadas de acuerdo a las necesidades específicas de cada canal de distribución. Adicionalmente, el plan prevé la contratación individual o colectiva.

Otros módulos que podrían combinarse, adicionalmente a

•

Intervenciones quirúrgicas/listado amplio: contempla más de seiscientas intervenciones de baja, media y alta complejidad.

• Intervenciones quirúrgicas/alta complejidad: cubre más de sesenta intervenciones de alta complejidad.

• Fractura de huesos: brinda cobertura ante accidentes

los ofrecidos en el plan actual, son:

en cualquier ámbito, las 24 horas del día, los 365 días

• Cáncer integral: cualquier tipo de cáncer.

del año.

• Insuficiencia renal: fallo total permanente e irreversible

• Renta diaria por hospitalización: garantiza el pago de un im-

de ambos riñones en su función específica, que hace ne-

porte por cada día de internación en una clínica u hospital.

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ACTUALIDAD DE LA CAJA

Juegos por la integración ¿Cómo fortalecer la integración de distintos grupos? Esta fue la pregunta que se planteó Carlos Martínez Peñaloza, del equipo de Comercial Sector Público.

Esta Gerencia, liderada por Fernando Iglesias, tiene su base de operaciones en la Sucursal La Plata y allí trabaja cotidianamente con distintos sectores.

Hubo premios y hasta diploma para los ganadores.

L

a Gerencia Comercial Sector Público trabaja con la Ad-

Sucursales y Comercial Sector Público con una propuesta

ministración Pública de la Provincia de Buenos Aires y

simple: reunirse para jugar.

administra sus pólizas de seguros de Vida Colectivo,

Hubo desafíos grupales para poner a prueba la memoria.

Sepelio y Accidentes Personales. Este importante negocio se

Tuvieron que observar por treinta segundos algunas imágenes

lleva adelante con el apoyo de varias áreas de la Compañía, de

y palabras, y luego recordarlas. Y no faltaron los retos perso-

ahí la importancia de fortalecer el trabajo en equipo.

nales que, al mejor estilo del recordado programa Minuto para

Con esta idea en mente, Carlos Martínez Peñaloza, con la colaboración de Graciela Velázquez y el aval de Fernan-

ganar, tentaron a cada uno a probar puntería embocando pelotitas en un frasco.

do Iglesias, pensó que sería una buena idea realizar una

Luciana Polenta y Gastón Miguel fueron los felices gana-

actividad descontracturada para que todos se conocieran

dores de la propuesta grupal; en la competencia individual

más y pudieran divertirse. Así surgió Juegos de Pascuas, un

triunfó Mauricio Demasi.

encuentro alrededor de una serie de propuestas lúdicas relámpago.

El juego es una buena excusa para conocerse, fomenta los lazos entre las personas y crea la ocasión propicia para

Aprovechando la cercanía del festejo de las Pascuas, se

distenderse en medio de la jornada laboral. En esta primera

convocó a quienes trabajan en La Plata, en las Gerencias de

actividad la diversión estuvo asegurada, así que ya se está pla-

Siniestros Vida, Operaciones y Servicios de Negocio, Red de

neando otra reunión similar en el transcurso del año.

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GENERALI

Poniendo en práctica nuestros valores Hacer de nuestra Compañía un lugar aún mejor: esa es la razón de la Encuesta Global de Compromiso de Generali. Una herramienta que valora la energía transformadora de las opiniones individuales.

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A

dministrada por una consultora independiente –Willis Towers Watson–, que asegura la más absoluta confidencialidad, la encuesta nos convoca con una consigna

clara: “Hoy es un gran día para expresar su opinión”. ¿Qué pensamos de nuestro trabajo? ¿Es posible mejorar la organización?

Sin maquillaje ni retoques, la participación de todos es fundamental para emprender acciones correctivas, motivadoras y superadoras de los aspectos positivos y negativos revelados por la voz de los empleados, quienes mejor conocen la vida cotidiana de la Compañía.

Como se trata de obtener un reflejo claro de la realidad, participan de este proceso todas las empresas del Grupo Generali alrededor del mundo, en todos sus niveles jerárquicos. Las respuestas sinceras ayudan a hacer de Generali el lugar donde cada uno sea capaz de desarrollarse en todas sus potencialidades. “Más Simple, Más Inteligente y Más Rápido”.

La encuesta En 2015, más de 77.000 empleados de todo el mundo adhirieron a la encuesta. La Argentina tuvo un rol destacado: con el 92 por ciento de participación interna quedó entre los tres primeros países con mayor índice de respuesta.

Sobre la base de los resultados obtenidos en aquel mo“El compromiso es lo que nos hace sentir más satisfechos en nuestras actividades diarias y estar dispuestos a dar un paso más allá de lo esperado. Al estar comprometidos, damos lo mejor y ayudamos a nuestra organización a tener éxito. La Encuesta de Compromiso nos ayuda a medir este valor, identificar nuestras

mento, se decidió hacer foco en tres prioridades: • Construir una cultura de funcionamiento meritocrático y orientado al cliente.

• Ser más simples y más inteligentes, promoviendo el profesionalismo individual y corporativo.

• Incentivar la diversidad y la inclusión con el fin de fomentar la innovación.

fortalezas, descubrir oportunidades claves de mejora y tomar acciones en consecuencia. Te-

Estas prioridades se integraron en un plan local que fue con-

ner a nuestra gente comprometida y empodera-

ducido por cada país. En la Argentina pusimos en marcha dife-

da es un factor clave en nuestra transformación

rentes acciones. Entre las más exitosas podemos mencionar:

hacia una Generali Más Simple, Más Inteligente

• Programa de Reconocimiento: destaca las acciones que su-

y Más Rápida”.

man valor a los equipos de la empresa, además de inspirar y

Giacomo Silvestri

alentar a otros a involucrarse y ser protagonistas en la cons-

Group Head of Organization and Change Management

trucción de nuestra cultura organizacional meritocrática.

• Desayunos con el CEO para colaboradores con desempeños destacados.

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GENERALI

2017

Entre los cincuenta países que integran la Compañía alrededor del mundo, la Argentina fue uno de los siete elegidos para producir las fotos de campaña con sus empleados. ¿Reconocen a alguien?

• Talleres de atención al cliente para los perfiles de servicio.

• Plan de inducción: proceso estandarizado con el objetivo de lograr una eficiente inserción de los nuevos colaboradores a la Compañía, haciéndolos sentir bienvenidos y bien informados al momento de incorporarse. Sienta bases para el desarrollo del compromiso y el sentido de pertenencia de los nuevos colaboradores • E-learning de servicios al cliente obligatorio para los perfiles comerciales.

“La Encuesta de Compromiso de 2017 es la continuidad de un viaje de mejora continua, que comenzó en 2015, cuando lanzamos la primera

• Plan de rotaciones: esta iniciativa brinda a los participantes

edición. De hecho, el objetivo de esta iniciativa

la posibilidad de desarrollar una visión integral del negocio

global y bianual es hacer de Generali un lugar

y la empresa, y mejorar la sinergia entre áreas y colegas

aún mejor para trabajar. Al participar en la en-

de trabajo. Permite afianzar vínculos entre colaboradores

cuesta del 5 al 23 de junio, cada uno de nosotros

y ayuda a detectar oportunidades de mejora en procesos.

tuvo la oportunidad única para compartir opinio-

• Desayunos de los directores con empleados de sus áreas,

nes y comentarios que luego se convertirán en

sean o no reportes directos, para lograr un trato más cerca-

prioridades locales y planes de acción concre-

no y una escucha más activa.

tos, para introducir mejoras que realmente nos importan a todos nosotros”.

Este año la segunda edición de la encuesta estuvo on-line du-

Roberto Gagliardi

rante tres semanas. Una nueva oportunidad para expresarnos,

Head of Group Change Management

pero también para reconocer fortalezas y puntos de mejora.

Próximamente compartiremos los reportes de resultados mediante la Intranet.

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Global Agent Excellence Contest, la innovación tiene premio Entre el 17 y el 19 de mayo se realizó la primera edición del concurso Global Agent Excellence Contest. Más de 160 agentes de todos los países donde Generali está presente se reunieron para celebrar, premiar y reforzar el mensaje que tiene el Grupo en la excelencia de la distribución y en su red única de agentes.

Un team ganador.

CEO, Philippe Donnet.

L

a cita era en Roma y los países elegidos para participar

dos PAS –María Silvina Casullo y Augusto De Benedetto–.

del encuentro fueron aquellos que trabajan activamente en la innovación digital, los nuevos enfoques de merca-

Trabajo colaborativo

do y la centralización de los consumidores, a saber: Italia, Ale-

Nuestro país presentó su caso de éxito junto a CarOne, una

mania, España, Hungría, Francia, Eslovenia, República Checa,

alianza muy importante que consiste en ofrecer el servicio de

Austria, Suiza, China, India, Indonesia, Colombia y Argentina.

seguros de nuestra compañía en el momento de la adquisi-

En el encuentro estuvieron presentes los máximos represen-

ción del vehículo. Este modelo logró convertirse en uno de los

tantes del Grupo, incluyendo a Philippe Donnet, Group CEO, y

diez finalistas seleccionados, por lo que tuvo la posibilidad de

los principales miembros del GLG.

presentar su modelo de negocio (alianza estratégica con La

En representación de La Caja asistieron el Director Comer-

Caja) y competir en la “Champions League”. Todos los parti-

cial, Fabián Suffern, y el Director de Marketing y Comunicación

cipantes del evento votaron al mejor y la terna finalista fue

Externa, Iván Ferrando. Viajaron acompañados por tres socios

Italia, Hungría y España.

estratégicos de Concesionarios –Mora Peralta Ramos (CarOne),

“Estamos orgullosos de este reconocimiento, que es el re-

Leonardo Javier Orlandi (Forest) y José Babot (Olas Broker)– y

sultado del trabajo colaborativo realizado con nuestros socios

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GENERALI

A paso rápido, rumbo a la excelencia.

estratégicos de Concesionarios y PAS. Creemos que al momento de comprar un vehículo es cuando la posibilidad de contratar un seguro también está en su pico más alto. La vin-

EL CONCURSO, EN NÚMEROS:

culación con socios estratégicos como CarOne, Forest, Olas

3 jornadas

160 agentes

Broker y con PAS como Casullo y De Benedetto es parte de un

duró el encuentro.

se enriquecieron con el

modelo de negocio innovador que nos permite aprovechar los

intercambio de experiencia.

beneficios de la sinergia y construir una relación más sólida

14 países

con nuestros clientes basada en la experiencia de una simple

fueron los

10 casos

compra”, afirmó Fabián Suffern.

convocados.

de éxito llegaron a la final,

Por su parte, Iván Ferrando consideró que fue muy importante haber podido dar a conocer este modelo de negocio y llegar a ser seleccionados entre los diez finalistas a nivel mundial.

Un logro inspirador para seguir cultivando buenas ideas y

entre ellos la Argentina.

2 naciones representantes de

3 ganadores:

América Latina.

Italia, Hungría y España.

sinergias positivas.

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“Quiero llegar a viejo y poder mirar a todos a los ojos” Pedro González Rossia, Director de Operaciones, responde al ping-pong.

1. Su primer empleo

2. Tres atributos que definan su filosofía de trabajo

Ayudante de cátedra en la Facultad de Química de la Univer-

Las ganas de dar lo mejor siempre. La curiosidad por apren-

sidad Nacional del Litoral, en la ciudad de Santa Fe. Se tra-

der. El respeto por los demás.

taba de dictar las clases de trabajos prácticos, atender horas de consulta y corregir exámenes de las materias Sistemas de

3. En la oficina, ¿qué lo pone contento y qué lo disgusta?

Inventario y Distribución, y Organización y Métodos, de la ca-

Me pone contento el compañerismo manifestado a través de la

rrera de Ingeniería Industrial.

ayuda en el trabajo y en los objetivos del otro. Me gusta tam-

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NUESTROS LÍDERES

bién terminar y quedar conforme con un trabajo al que le puse

10. Su actividad preferida

mucho tiempo y esfuerzo. Me disgustan los conflictos por falta

Jugar a las escondidas con mi hijo de dos años.

de comunicación o la ineficiencia en el trabajo en equipo como consecuencia de problemas de carácter entre compañeros.

11. Un olor que lo hace sentir en casa Nos mudamos con mi mujer y nuestro hijo hace menos de un

4. ¿Qué cosas de su casa llevaría al ámbito laboral y viceversa?

año, por eso me cuesta pensar un olor en particular.

No sé si las llevaría, pero sí las acercaría. Por ejemplo, el almorzar en familia durante la semana es un lujo que se puede dar

12. Una comida, una bebida

la gente del interior y que en Buenos Aires se hace muy difícil.

Comida: las albóndigas con salsa de tomate y puré de papas de mi mamá.

5. Camino al trabajo, ¿qué le gusta hacer y qué detesta que

Bebida: un buen “liso” de cerveza como se sirve en Santa Fe.

suceda?

Para los que no conocen, se sirve en un vaso bien helado y de

Me gusta escuchar la radio o algún podcast de historia o

vidrio muy fino, para mantener la cerveza lo más fría posible.

ciencia que me bajo en el celular. Detesto la falta de orden

Ideal para una tardecita santafesina de 40 °C.

en el tránsito, los que van haciendo zigzag o las motos que se meten en cualquier hueco minúsculo que encuentran. Aún

13. Un personaje admirado

no entiendo por qué nos cuesta tanto llevar a la práctica una

Mis padres, cada uno desde su forma de ser, son un ejemplo

regla tan básica como dar prioridad de paso al que está circu-

para mí.

lando en las rotondas, por ejemplo.

14. Un paisaje de la infancia 6. ¿Qué hábito le gustaría encontrar en sus colaboradores?

El lago del Parque del Sur, en la ciudad de Santa Fe, visto des-

La dedicación al trabajo y la sinceridad.

de la cancha de fútbol del club El Quillá.

7. Su frase de cabecera

15. ¿Qué quería ser de chico?

Se trata de una frase que alguna vez me dijo mi papá, que afir-

De chico quería ser carpintero y jugador de fútbol. Doble

ma algo así como “en la vida hay que comportarse de manera

anhelo luego de construir mi primera repisa en las clases de

tal de poder llegar a viejo pudiendo mirar a todos a los ojos…”.

carpintería de la escuela primaria, y de escuchar en la radio a un jugador de Colón de los años ochenta, que también se

8. Un hábito que lo identifica

dedicaba a la carpintería.

El preparar el café luego del asado o el almuerzo familiar de los sábados, buscando siempre un buen café y una buena es-

16. Un deseo

puma para los que lo quieren cortado. Gracias a unas cafete-

Poder criar a mi hijo Mateo junto a Eugenia, mi mujer, lo más

ras italianas de seis o doce pocillos, estoy humildemente a la

parecido a como nos criaron a ella y a mí nuestros padres.

par de cualquier buena cafetería de Buenos Aires. La parrilla (o el asador, como también se dice en el interior) no ha sido

17. Una película/libro

nunca mi fuerte, aunque estoy repuntando últimamente.

Película: Cinema Paradiso, de Giuseppe Tornatore.

Libro: Novecento, de Alessandro Baricco.

9. Una costumbre que nadie diría que tiene Coleccionar posavasos de cerveza de diferentes países. Lo

18. Un lugar/momento en el mundo

hago desde los dieciocho años con la idea original de alguna

Las vacaciones en familia, no importa el lugar.

vez abrir un bar y dedicarles algún un rincón especial.

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Sebastián Pagano, Graciela Barrado, Pablo Hidalgo, Lorena Kammerer, Luis Gómez, Diego Ballario y Federico Villanustre.

Situaciones reales, soluciones virtuales A través de nuestra red de talleres homologados, unos 1500 siniestros esperan ser resueltos cada mes y el tiempo apremia: todos merecen la más rápida solución. Desde ahora, el proceso de verificación, inspección y reparación de cada caso podrá seguirse a través de una web desarrollada para agilizar etapas y mejorar la experiencia de nuestros asegurados.

L

a red de 250 talleres y concesionarios de todas las mar-

A partir de orientar nuestros esfuerzos hacia la satisfacción

cas distribuidos en el país atiende unos 1500 siniestros

del cliente, se llevó a cabo una reingeniería del proceso de

mensuales. El proceso y seguimiento de la reparación

Reparación Directa, con el objetivo de optimizar los tiempos,

se va a realizar de manera eficaz a través de un sistema in-

fortalecer los controles y obtener una gestión más eficiente,

formático que permite hacer una línea de tiempo desde que

la cual redundaría en una mejor atención a nuestros asegura-

ingresa el vehículo siniestrado hasta que está listo para ser

dos. Así surgió la Web Talleres que hoy se encuentra en proce-

entregado al cliente en perfectas condiciones.

so de lanzamiento y de capacitación de usuarios.

El problema, hasta ahora, era que dicho sistema –a pesar

A partir de un intenso relevamiento de datos y necesida-

de las múltiples modificaciones que se fueron implementan-

des, y un trabajo conjunto entre los equipos de Tecnología

do durante varios años– operaba con parches y en forma poco

Informática y la Dirección de Siniestros, se llegó a esta inno-

integrada, con mucha carga manual de datos y numerosas

vadora herramienta que permite que cada protagonista de las

interacciones entre los usuarios de Inspecciones y de Sinies-

etapas que atraviesa un vehículo pueda cargar directamente

tros, lo que lo convertía en un proceso lento y complicado.

la información sin necesidad de terceros. Esto se hace gracias

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ACTUALIDAD DE LA CAJA

a un usuario y una contraseña que definen cuatro perfiles di-

cualquier dispositivo que tenga acceso a Internet. Además, de

ferentes: Inspector, Supervisor, Administrativo y Tallerista.

esta forma se robustecen los controles, ya que solo si se cumplieron los pasos correctamente el tallerista podrá subir su

Carga descentralizada, información centralizada

factura, para luego continuar con el proceso de autorización,

“Durante los años de vida del servicio de Reparación Directa

Control de Siniestros.

liquidación y pago”, señala Diego Ballario, de la Gerencia de

se han ido realizando modificaciones en el sistema para adap-

“El desafío ahora es capacitar en el uso adecuado del sitio”,

tar la herramienta a las necesidades cambiantes. En el último

comenta Graciela Barrado, de la Gerencia de Desarrollo Nego-

tiempo, la expansión, la demanda de los clientes internos y

cio Seguros, y Omar Pazos, del mismo sector, concluye: “Con la

externos, y el reto de contar con información concreta al ins-

implementación finalizada en julio, la idea es reunir a todos los

tante hacía pensar en cambios más fuertes”, detalla Lorena

interlocutores en grupos de quince o veinte personas para entre-

Kammerer, de la Dirección de Siniestros.

narlos y que los procesos realmente sean más rápidos y, en defi-

Esta nueva versión responde a las necesidades reales de

nitiva, mejore la experiencia de los usuarios de nuestro seguro”.

los usuarios. Una de las innovaciones más destacadas es la

Se estima que a más tardar para noviembre la Web se en-

mencionada creación de perfiles que les permite el acceso no

contrará en pleno funcionamiento.

solo a los empleados de La Caja, sino también a los responsables de los talleres mecánicos donde, en concreto, se reparan los vehículos. De esta manera, se descentraliza la carga de información y se agilizan los procesos.

EQUIPO DE TRABAJO BIEN INTEGRADO Ellos desafiaron al dicho popular y no hicieron mucho

Los perfiles permiten segmentar qué es lo que ve cada uno.

garabato, sino un sistema prolijo y ordenado que permi-

Solo desde la Gerencia de Inspecciones es posible visualizar

te brindar respuestas más rápidas y eficientes. Fueron

la historia completa; el resto de los participantes tiene acceso

tres las áreas que intervinieron:

a lo que le corresponde de acuerdo con su función. El propósi-

Gerencia de Inspecciones: Federico Polzoni, Lorena

to es que cada uno cargue las interacciones y los datos, y que

Kammerer y Federico Villanustre.

toda la información quede centralizada en un solo lugar para

Gerencia de Área de Tecnología Informática: Adrián

facilitar su recuperación cada vez que sea necesario. De esta

D’Alfonso, Omar Pazos, Graciela Barrado, Sebastián Pa-

manera se evita también el uso de canales alternativos, como

gano y Pablo Hidalgo.

el WhatsApp, el correo electrónico o los mensajes de texto, que dispersaban los datos y podían complicar el trabajo.

Gerencia de Control de Siniestros: Mariano Castro Massa, Diego Ballario y Luis Gómez.

“El relevamiento y el desarrollo nos llevó un año aproximadamente, y la Web fue pensada para que se vea bien en

LOS TALLERISTAS Una de las mayores preocupaciones que surgió cuando se pensaron los distintos perfiles fue la efectiva participación de los talleristas, debido a que ellos no están acostumbrados a este tipo de tarea. Sin embargo, la sorpresa de los desarrolladores fue más que grata cuando, luego de realizar varias reuniones, los mismos encargados de los concesionarios se mostraron entusiasmados y propusieron agregar variables de evaluación y análisis. Esto derivó, por ejemplo, en que el tallerista puede ver desde la semana anterior cuántos vehículos van a entrar para reparar y qué tipo de desperfecto presentan.

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Compliance, construyendo confianza En un mercado cada vez más complejo, atravesado por los adelantos tecnológicos, Compliance es el medio para mantener la confianza de nuestros clientes, nuestra sólida reputación y la sostenibilidad del negocio. En esta nota, Marta Monacci, Jefa del sector Compliance, nos habla de este tema.

“C

ompliance no es la responsabilidad de ‘alguien’

A nivel mundial, los adelantos tecnológicos acercan a los

en el negocio o solo de la función de la oficina

clientes a través de los medios digitales. Los consumidores

de Compliance, es algo en lo que todos tene-

van exigiendo, cada vez más, empresas en las que confiar y

mos un rol activo en la compañía...”. Este fue el mensaje que

están en posición de influir de manera decisiva en la reputa-

difundió Gabriele Galateri di Genola, Chairman of Assicura-

ción de las marcas.

zioni Generali, para todos los colaboradores del mundo. (*)

Además, se espera un aumento exponencial en los riesgos

Así quedó claro que la integridad, la transparencia y el

de Cumplimiento en los próximos dos años debido a regula-

Cumplimiento normativo son algo de lo que todos somos par-

ciones internacionales más estrictas y a cambios significati-

te con nuestra acción cotidiana. Se trata, ni más ni menos, de

vos en el ámbito nacional a través de probables controles más

comportarnos de acuerdo con los valores definidos por nues-

exhaustivos por parte de la Superintendencia, la UIF y la AFIP,

tro Grupo y Compañía, nuestras normas y procedimientos in-

y otros reguladores que están incorporando prácticas interna-

ternos, y las leyes y regulaciones externas.

cionales a sus métodos de supervisión y monitoreo.

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ACTUALIDAD DE LA CAJA

El proyecto de ley de Responsabilidad Penal de las Orga-

“... El Board de Generali se ha focalizado en la inversión

nizaciones, hoy en análisis en nuestro Congreso, incorporará

en las personas adecuadas, definiendo los valores y las ex-

estándares OCDE, similares a la Ley 231 italiana que regula

pectativas de nuestro Código de Conducta, y la estructura de

al Grupo Generali, al FCPA que regula las compañías ameri-

Governance, y el Grupo considera que Generali está posicio-

canas y otras que operen con el mercado americano o el UK

nada con una ventaja competitiva”, asegura Gabriele Galateri

Bribery Act. Leyes similares se están aplicando también en

di Genola.

Brasil, Chile, Colombia, Perú y otros países latinoamericanos.

Esta ventaja se encuentra relacionada con la excelencia, con actuar rápido para colmar las expectativas de nuestros

De qué hablamos cuando hablamos de Compliance

clientes y proveerles servicios con los mejores estándares de la marca.

Hablar de Compliance pone también en el centro el cuidado fianza a través de una interacción transparente. Descuidar o

Siempre un paso adelante, para sostener la tradición

utilizar mal la información expone a los asegurados y a nues-

“Reinventar los modelos de negocio significa utilizar tecno-

tro negocio.

logía, conocer el comportamiento de los clientes y analizar

del cliente, la protección de sus datos y la generación de con-

La función de Compliance en La Caja está en manos de la

los datos para apoyar productos que crean más valor...”, sos-

Dirección de Asuntos Jurídicos y Compliance, a cargo de Al-

tiene Giovanni Liverani, CEO Generali Alemania y agrega:

berto Valentino, Compliance Officer. Sus colaboradoras son:

“Recordemos que cuando hay grandes desafíos hay grandes

Marta Monacci, Jefa de Compliance, y su equipo, integrado

oportunidades. Solo si uno puede, antes que los otros, ver las

por Maximiliano Hoyo Barreto y Emilio Mateo; así como Roxa-

soluciones y las oportunidades también. Y esta es nuestra

na Diato, Jefa de PLA Y FT - Fraude, y sus colaboradores: Clau-

gran oportunidad de crear ventaja competitiva, reinventando

dio Larequi, Analía Reina y Facundo Cora.

el modelo de negocios de seguros...”. (**)

Actuar con integridad es un compromiso que todos debe-

Es nuestro desafío generar el suficiente valor agregado,

mos asumir en nuestras tareas. En los últimos años, Generali

trabajar por la competitividad, cuidar nuestros clientes, sobre

ha desarrollado los estándares de protección para enfrentar

todo premiar su fidelidad y difundir que somos una compañía

estos desafíos, basándose en nuestros valores y nuestro Có-

líder en el mercado que desarrolla sus negocios con trans-

digo de Conducta.

parencia, en Cumplimiento de su marco legal y regulatorio,

Ahora tenemos una Política Global de Gestión del Siste-

orientada al cliente.

ma de Compliance que establece responsabilidades y proce-

Mantener nuestra marca, evitar riesgos reputacionales,

sos para identificar, medir, administrar, monitorear y reportar

legales y sancionatorios, contribuyen a una mayor sostenibi-

riesgos de Cumplimiento.

lidad, solidez y continuidad en el tiempo de La Caja para sus empleados, red de agentes, clientes y la comunidad toda. Solo de este modo nuestra Compañía será una empresa sustenta-

Este sistema se basa en tres pilares:

ble, orientada al futuro y continuará en su tradicional posi-

• La corrección y la honestidad son valores clave.

ción de privilegio en el mercado asegurador.

• El Cumplimiento comienza en el Directorio (BoD) y en el Top Management de la Compañía.

• El Cumplimiento es responsabilidad de todos los empleados.

(*) Compliance. Building Trust https://youtu.be/yVSBWPGhhZs (**) Reinventing Insurance - Grupo Generali https://youtu.be/eydTl3aM5DI

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El clima nos puso a prueba El comienzo de 2017 les presentó una circunstancia inesperada a las sucursales de La Caja en Comodoro Rivadavia. La inundación que azotó a la ciudad pasará a la historia: destrozó calles, viviendas y vehículos, y exigió al equipo patagónico prestar un servicio de inusuales características. Cómo fue la experiencia de aunar criterios y trabajar en conjunto –con el factor emocional como protagonista– para acercar a los clientes las mejores soluciones.

L

a lluvia que cayó sin parar desde las 17.30 de la tarde

El cerro Chenque siempre es motivo de preocupación por

del miércoles 29 de marzo hasta las 9 de la mañana del

sus deslizamientos, aseguran los habitantes de Comodoro.

viernes 1º de abril, ocasionó el peor temporal de la histo-

Pero, según los geólogos de la zona, hay condicionamientos

ria de Comodoro Rivadavia. Un total de 287 milímetros de agua

climáticos globales, con alteraciones en la atmósfera y en al-

caída en esas 36 horas provocó el mayor aluvión que se haya

gunos componentes del océano, que están ocasionando des-

visto por el desmoronamiento del cerro Chenque, que está al

de 2010 una sucesión de lluvias en la región.

lado de la ciudad. El agua bajó de allí con fuerza y convirtió las

Según los registros del clima, la tormenta eléctrica de fines

calles en verdaderos ríos que arrastraban todo lo que encontra-

de 2010 había sido el episodio más dramático de la última dé-

ban a su paso.

cada antes del desastre de este año. Fue entonces cuando las

La Ruta 3 atravesada por una abertura de casi diez metros.

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ACTUALIDAD DE LA CAJA

autoridades comenzaron a diseñar obras para dichas contingencias. Se realizaron muros de contención en el barrio Lapri-

RECUERDOS QUE NO TIENEN PRECIO

da, algunos desagües pluviales y el esperado “aterrazamiento” del Chenque.

El geólogo Néstor Hirtz, a cargo de la cátedra de Geología Aplicada a Ingeniería y al Medio Ambiente de la Universidad Nacional de la Patagonia “San Bosco”, aseguró a los medios locales que la obra de “aterrazamiento” –construcción de una

Entre el centenar de denuncias que recibió la Sucursal hubo un caso especial, que muestra cómo el personal administrativo tuvo que realizar tareas de contención emocional para entender cada circunstancia.

Un jubilado se presentó para solicitar una grúa y transportar su motorhome, que había sido alcanzado

meseta sobre la ladera– respondió ante el último temporal a

por el agua en los primeros días del temporal.

pesar de no estar finalizada.

Los empleados le pidieron la póliza y comprobaron que tenía seguro contra todo riesgo, por lo tanto, co-

Casi un terremoto

rrespondía que le devolvieran el valor de su vehículo.

Los meses de marzo y abril de 2017 sobrevino el desastre. La

Al día siguiente los inspectores se dirigieron al do-

crisis dejó en carne viva a los habitantes de Comodoro Rivada-

micilio del propietario para tomar las fotografías del

via y alteró el ritmo cotidiano de la ciudad. Según el Servicio

caso. El agua había llegado hasta el volante, y se es-

Meteorológico Nacional, se registró un récord descomunal

tableció su destrucción total: la aseguradora en este

de lluvias para la época, que se ubicó en un 1660 por ciento

caso se queda con el rodado destruido, y le reintegra

más de lo habitual. Solo en marzo llovieron 320,4 milímetros

al cliente el valor del capital asegurado.

Sin embargo, el cliente solicitó que no le pagaran la destrucción total, ya que había viajado en ese mo-

torhome durante veinte años junto a su esposa, y era el único recuerdo material que tenía de ella. Desprenderse de él era hacerlo también de un sinnúmero de recuerdos. Se rehusó a entregarlo y solicitó que se le reconociese la suma de dinero para poder arreglarlo y se dispuso a repararlo. Y lo logró. Historias como esta, según los empleados, “son casos únicos, donde no hay seguro que valga tanto para cubrir una pérdida tan grande”.

Se registró un récord descomunal de lluvias para la época: un 1660% más de lo habitual.

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El registro fotográfico da cuenta de los caminos cortados, las grietas y los ríos de agua y lodo que dejó el temporal.

cuando el promedio en ese período suele ser apenas de 18,2.

explica un estudio topográfico del municipio. En estas depre-

Un sistema de baja presión permaneció varios días sobre el

siones –señala el mencionado estudio– es donde se duplicó la

este de Chubut y ocasionó que las precipitaciones siguieran

población en los últimos veinte años. Según las estadísticas,

prolongándose a lo largo de abril.

hoy alcanza los trescientos mil habitantes.

La magnitud de los daños que ocasionó el temporal no tie-

Algunas imágenes fotográficas del evento climatológico

ne precedentes. La inconclusa obra de “aterrazamiento” del

muestran casas destruidas, caminos cortados, grietas de cin-

Chenque alcanzó para atajar parte del barro, pero no para fre-

co metros de profundidad y también el colapso de la Ruta 3,

nar el aluvión. Lo mismo pasó con los canales evacuadores y

donde se produjo una abertura de casi diez metros que se tra-

las zanjas, que desbordaron de agua e inundaron la ciudad.

gó un camión, cuyo conductor logró salir con vida.

Tal volumen acumulado en poco más de 36 horas resultó catastrófico. Pero también por la ubicación de los sesenta ba-

La Caja en acción

rrios de Comodoro, que se asientan en cañadones o valles,

La experiencia en catástrofes anteriores como la de La Pla-

y están precisamente “encerrados” entre las elevaciones del

ta dispuso a la empresa en la evaluación de los daños. Los

terreno arcilloso típicas de la meseta patagónica, y a una altu-

primeros damnificados se presentaron con algunas demoras

ra que varía entre los doscientos y trescientos metros, según

en las sucursales, ya que antes de concurrir debieron atender urgencias personales. Por ejemplo, buscar adónde había quedado su vehículo luego de ser arrastrado por la correntada.

Desde el primer día de la inundación, y a través de una videollamada, la Gerencia de Siniestros Automotor tomó contacto con el Gerente de Comodoro Rivadavia, Pablo Machuca, y su equipo, y se aprestó a trabajar con el sector técnico. A partir de ese momento, la Sucursal extendió los plazos para que los asegurados pudieran realizar los trámites correspondientes. Con el aporte de la Casa Central, apuntó a consensuar los circuitos

EL EQUIPO DE COMODORO RIVADAVIA:

y brindar información clara. Preparó una estrategia para deli-

Pablo Machuca, Paola Borquez, Horacio It, Luis Cruz,

mitar qué hacer y qué decirle al cliente. A través de diferentes

Fernando Cejas, Bárbara Cano, Ramiro Andicochea,

medios de comunicación, el representante de la Sucursal reco-

Carlos Martini, Lorena Paulo, Rubén Ivetich, Darío Ga-

mendó no lavar los automotores antes de efectuar los reclamos

llego, Pablo Tejada, Juan Carlos Trinidad, Joaquín Ca-

pertinentes, para no dificultar la tarea de los peritos. Una de las

bral, Raúl Vidal, Cristian Echebarría.

cosas que verifican los técnicos, de hecho, es hasta dónde llega el barro. Todo el equipo de Comodoro Rivadavia, especialmente

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ACTUALIDAD DE LA CAJA

los integrantes del sector Siniestros de Autos y de Inspeccio-

fue preponderante: “Sabíamos que íbamos a recibir clientes

nes, respondieron a la altura de las circunstancias.

totalmente devastados por una situación de la cual también

Como La Caja afrontó ya varios eventos provocados por

nosotros fuimos víctimas”, expresa el Gerente de la Sucursal

el clima, cuenta con la experiencia necesaria que le permite

en Comodoro. Fueron decisivas las pautas de trabajo que pre-

mensurar la dimensión de cada catástrofe y establecer la can-

vió La Caja desde la Gerencia hacia la Sucursal, para llegar a

tidad de personal para armar un grupo de tareas o no, según

los clientes con conceptos simples e información clara para

las circunstancias. El Gerente de la Sucursal comodorense

afrontar cada caso particular.

tuvo que rearmar el equipo para responder y actuar en cada

El Gerente de Siniestros Autos, Juan Tobal, y su homóni-

caso. Pero los primeros días la Sucursal no pudo abrir debido

mo de Inspecciones Automotor, Federico Polzoni, junto con

a que su gente también fue parte de la catástrofe.

Gerente de Red Sucursales, Martín Paiva, viajaron a Comodo-

Las inundaciones en la ciudad determinaron que del vo-

ro Rivadavia para apoyar la actividad logística que se había

lumen de aproximadamente 370 expedientes mensuales que

pautado con el Gerente de la zona y su equipo. Su aporte en

maneja la Sucursal, un total de 160 (inundados solamente)

función del conocimiento obtenido en otras catástrofes y del

tuvieran que ser atendidos en un par de días. Los clientes en

trabajo que desarrollaron para La Caja fue importante.

su gran mayoría se acercaron a la Compañía en distintos espacios de tiempo y en forma ordenada. El factor emocional

Finalmente, la Sucursal atendió 40 casos de daños parciales y 120 de destrucciones totales.

UNA CATÁSTROFE DE LA QUE TODOS FUIMOS PARTE Pablo Machuca, Gerente de la Sucursal de Comodoro Riva-

nómeno climático solo dañó parte de su auto, pero otros

davia, describe cómo fueron los días después del temporal.

perdieron todo, incluso la casa. Todos estaban con una car-

“Pudimos abrir las sucursales luego de la tormenta el 3 de

ga emocional muy desbordada.

abril. Comenzamos la jornada reuniéndonos con el equipo,

Por todo esto quiero dedicar un párrafo especial a los in-

para ver cómo estaba cada uno, y luego, para entender el

tegrantes de mi equipo. Mostraron templanza, moderación

panorama que se nos iba a presentar por los autos inunda-

y comprensión. Escucharon y le pusieron toda la actitud a

dos y la cantidad de clientes que íbamos a recibir, totalmen-

una catástrofe de la que ellos también fueron parte. Bárbara

te devastados emocionalmente por una situación de la cual

Cano estuvo evacuada un día en cada tormenta. Horacio es-

todos fuimos parte. A las nueve de la mañana de ese mismo

tuvo anegado en su casa sin poder salir por tres días. Otros

día nos juntamos con mi equipo de Siniestros e Inspeccio-

debimos socorrer y ayudar a padres, familiares, amigos, y

nes y conversamos vía telefónica con las gerencias de Si-

en algunos casos hasta se mudaron por si llegaba el agua.

niestros, Administración e Inspecciones de la Casa Central,

En fin, muchas cosas afectaron al equipo. Sin embargo, na-

para diagramar el esquema y los criterios de trabajo. Esa

die faltó a su trabajo o llegó tarde a la Sucursal. Todos dijeron

es la metodología que implementamos hasta el día de hoy.

presente, salvo Bárbara y Horacio que no estuvieron un día

Apenas el cliente hacía la denuncia, en 48 o 72 horas

por las razones que expuse, y quien estaba de vacaciones.

salíamos a inspeccionar su vehículo. Al principio no po-

Tengo que destacar que todos estuvieron a la altura de

díamos llegar a todos los lugares porque estaban intran-

las circunstancias. Especialmente al sector de Siniestros

sitables. Una vez efectuada la inspección, nos tomábamos

Autos y de Inspecciones de la Unidad de Negocios: ellos

unos días para resolver la destrucción total o no. Ante la

sobrellevaron y siguen atendiendo esta afluencia de gente,

cantidad de clientes fuimos dando turnos para no hacerlos

y tuvieron la celeridad para responder de manera ordena-

esperar demasiado, ni que los días fueran interminables

da y coordinada cada caso. Siempre con la mejor actitud

sin posibilidad de trabajar internamente.

para dar respuestas a los clientes, y colaborando en la con-

Cada cliente tenía su particularidad: para algunos el fe-

tención por las situaciones vividas”.

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Retribuciones a intermediarios más simples y más rápidas Fieles a la consigna de nuestra estrategia “Simpler, Smarter and Faster”, se realizó una importante mejora en la administración de las retribuciones a socios estratégicos. Un logro conjunto de distintos sectores de la empresa.

L

a multicanalidad de nuestra Compañía conlleva una compleja adminis-

Patricia Meinhard, Diego Agrelo y María Eugenia Gómez.

tración, por lo que el desafío de

LOS HACEDORES Ellos hicieron posible este importante desarrollo: Por la Gerencia Control Operacional: Patricia Meinhard, Diego Agrelo, María Eugenia Gómez, Natalia Fregeiro, Ga-

simplificar y agilizar las retribu-

briel Ferron y Javier Martínez.

ciones a intermediarios requirió

Por la Gerencia Operaciones y Servicios de Negocio: Hum-

de la participación de todos los involucrados en el proceso de

berto Keller, Víctor Carpinelli, Sebastián Lauría, Omar Mo-

cálculo, liquidación, registración y control de esas retribucio-

lina y Noelia Carosella.

nes. El objetivo era claro: desarrollar una solución sistémica que satisficiera los requisitos de los usuarios y las partes involucradas.

Por la Gerencia de Área Tecnología Informática: Gisela Banchero, Hernán Boykier, Adrián D’Alfonso, Cecilia Dubarry, Carolina Negro, Patricia Villavicencio, Adrián Frate, Marcelo Kupfer, Leonardo Marín, Fernanda Bustos, Leticia

El beneficio inmediato que trajo la implementación de este

Savich, María Alejandra Vilchez, Lucas Agromayor, Horacio

nuevo desarrollo y su proceso administrativo fue la automatiza-

Bassanetti, Gabriel Degli, Oriel López, Nahuel Masajnik,

ción del cálculo y la registración contable de las retribuciones

Juan José Passo, César Rodríguez, Lucas Sánchez y Carlos

a terceros, eliminando los procesos manuales, lo que redunda

Watfi.

en la obtención más rápida de datos de mayor calidad y mejores controles. Asimismo, se logró una registración con alto grado

Por la Gerencia de Área Planeamiento y Control de Gestión: Jorge Pérez y Santía, Tatiana Camaño, Patricia Giannoni, Pablo Guida, Flavia Gazzolo y Laura Ibáñez.

de detalle (por rama de seguros y canal de ventas), que vincula

Por la Gerencia Contabilidad e Impuestos: Marcelo Mir, Ja-

cada póliza con los tres momentos fundamentales del proceso:

vier Mazariegos, Alejandra Delgado, Estela Ocello y Leonar-

la emisión, la cobranza y el pago de la retribución (y su deven-

do Pedeferri.

gamiento en el tiempo).

Por Atención Socios y Empresas: Peter Montico.

Además se incorporó el uso de BPM (Business Process Management) para lograr un mayor ordenamiento y trazabilidad en el trámite de liquidación, y la adecuación del RUC (Registro Único de Contratos), que proporciona un manejo centralizado de las condiciones pactadas con los intermediarios, mayor certeza en la aplicación de dichas condiciones y un mayor control.

Como consecuencia de todo lo anterior, ahora resulta más sencilla y detallada la explotación de la información para fines de gestión, lo que facilita el análisis de resultados y la toma de decisiones.

Marcelo Mir, Jerónimo Ríos, Javier Mazariegos, Flavia Gazzolo, Humberto Keller, Sebastián Lauría, Gisela Banchero y Marcelo Kupfer.

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ACTUALIDAD DE LA CAJA

Análisis integral Con la estrategia Generali como base, la Dirección de Siniestros busca participar activamente en la mejora de los procesos de Inspecciones y Siniestros Auto. Aquí, conocemos a uno de sus equipos: Control Técnico.

Rubén Maydanski, Milton García, Alberto Reboredo, Pablo Palumbo, Marcelo Papasidero, Bruno Duca y Marcelo Sotelo.

• Participar en la elaboración de planes de acción que mitiguen los desvíos operativos más comunes.

C

ontrol Técnico trabaja para detectar desvíos que pue-

CV, a modo de presentación

dan tener un impacto negativo en el resultado econó-

Durante 2016, la operación de este equipo alcanzó más de

mico y operativo de la Compañía. Su misión es evitar

1500 expedientes auto en todo el país. Se generaron 460 ac-

la reiteración de dichos desvíos analizando tanto los casos

ciones correctivas inmediatas, lo que evitó desvíos en el corto

finalizados como los que están en proceso o pendientes de

plazo: liquidaciones erróneas o duplicadas, selección equivo-

liquidación. La detección de los errores genera un aprendizaje

cada de repuestos en la cotización, demoras o incumplimientos

que se vuelca en una adecuada capacitación para todos los

en la provisión de repuestos o reparaciones, por citar algunas.

involucrados en el proceso.

En cuanto a la capacitación –y en conjunto con Supervisores y el Centro de Investigación y Desarrollo–, Control Técnico

Funciones:

elabora contenidos para la formación de inspectores y toda

• Detecta incumplimientos normativos, utilizando para ello

la documentación necesaria para la gestión de los siniestros.

reportes estadísticos.

El año pasado, siete inspectores participaron de una expe-

• Controla el cumplimiento de los umbrales previstos, para

riencia de revisión que involucró la detección, la intervención

acceder a la percepción de los incentivos en Puntos de Venta.

y el cierre del control. Dieciocho Inspectores Sr. Referentes

• Aplica la valoración técnica con la cual la Gerencia de Ins-

están listos para recibir su capacitación este año, en el que la

pecciones determina las promociones de categoría (tarea

prioridad estará puesta en controlar casos con indemnización

conjunta con el Centro de Investigación y Desarrollo).

a taller, a fin de minimizar fugas y fortalecer la experiencia de

• Interviene y asesora en casos judiciales, extrajudiciales, media-

satisfacción del cliente.

ciones y otros oficios tramitados ante Defensa al Consumidor.

• Supervisa el trabajo de inspectores de estudios externos en casos de reclamos de terceros.

PALABRA CLAVE: FILE REVIEW

¿Para qué?

Acorde al lineamiento corporativo de otras compañías del

• Elaborar indicadores para los principales procesos de las

Grupo en Europa, File Review es un proceso de control sis-

áreas controladas.

témico y sostenido sobre la tramitación del siniestro auto-

• Transmitir informes a todos los actores involucrados que

motor que considera las particularidades de nuestra Com-

detallan el resultado completo del control, refieren los

pañía. Se aplica sobre los procesos de denuncia, tramita-

desvíos encontrados y describen las buenas prácticas im-

ción, inspección y liquidación de siniestros automotores.

plementadas.

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El foco, la mirada del cliente

Si algo define al Centro de Servicios Villa Crespo es su gran personalidad.

Desde su líder, Cora Arruiz, hasta su ubicación privilegiada en la planta baja de Casa Central, todo transmite eficiencia, profesionalismo y entusiasmo.

Cora Arruiz.

V

illa Crespo es una sucursal con el foco puesto

seguro de Asistencia al Viajero, servicio del que aún muchos

en el cliente. Esto se fue acentuando firmemente

no están enterados”, destaca Cora.

como meta desde la creación de NPS, que permite

Apasionada por su trabajo, ella se define como un “bicho

a los clientes medir la atención recibida y a los empleados

de Sucursal” y revela que Villa Crespo representa una fantasía

recibir el debido reporte a fin de solucionar posibles

especial para el cliente, que cree que lo que no se puede so-

desacuerdos. Así lo explica Cora Arruiz, su Gerente, quien

lucionar en otro lado, en esta Sucursal sí tiene remedio. Esa

siente que este programa bien podría llamarse “NPSmile”,

“creencia popular” conlleva un mayor movimiento y respon-

porque “uno busca con el llamado convertir el descontento

sabilidad, porque saben que la aspiración de quienes allí se

en una sonrisa. El asegurado termina agradeciendo que lo

dirigen es irse con el tema solucionado. Por eso hay todo un

hayas escuchado”.

equipo que trabaja para generar buenas experiencias. “Acá

La cartera fue variando, y el objetivo es que la oferta esté

se aprende a ser piloto de tormenta. Siempre debés tener un

acorde con las necesidades de los clientes y que se pueda

plan B. En Villa Crespo estamos especialmente preparados

mantener en el tiempo. …“Ponemos el foco en hacer entrevis-

para situaciones difíciles”.

tas empáticas para encontrar lo que la persona busca y poder

Desde la ventana de su oficina alcanza a ver el escritorio

ofrecérselo. Por ejemplo, hoy en día el punto novedoso está

de todos sus colaboradores y el movimiento de la Sucursal.

dado en encontrar pasajeros para darles a conocer nuestro

Desde allí trabaja en conjunto con ellos y también entrega su

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CONOCIÉNDONOS

apoyo incondicional cuando las cosas se ponen difíciles. A la hora de definir a su equipo dice que son un gran soporte e indispensables para lograr los buenos resultados que alcanzan. …“Lo único que no se delega es la responsabilidad, que se comparte, y en este punto quiero destacar a Leonardo Vaccaro, que fue mi ‘socio estratégico’ durante siete meses en el seguimiento de las personas y de los resultados, y hoy está a cargo de la Sucursal San Justo. Sin dudas con él compartimos la forma de gestión integral del negocio”.

“Disfruto mi trabajo y mi trabajo es de equipo”, con esta cita resume lo que para ella representa su gente, dentro y fuera de la oficina: “Es importante conocerlos, saber de sus

El equipo de Villa Crespo

situaciones particulares y acompañarnos entre todos”.

• Asesores: Gustavo Benítez, Andrea Kuzub, Ana Hammann y

Cora cierra la entrevista compartiendo el secreto de la fortaleza de esta Sucursal: aquí todos hacen foco en lo mismo.

“Estamos poniendo al cliente en el centro de la escena para hacer una propuesta comercial seria y para solucionar sus problemas. Tenemos que lograr ser coherentes en todos nuestros procesos y brindar una buena experiencia”.

“La única forma de hacer tanto trabajo es que cada uno haga su parte. Lo mejor que tiene esta Sucursal es que cuando te querés acordar, ya son las seis de la tarde”.

LA SUCURSAL EN NÚMEROS

3850 clientes

son atendidos en promedio por mes para trámites comerciales: contratación de nuevos seguros y atención de cartera.

750 pólizas

se emiten en promedio mensualmente, entre telecanal y origen sucursal.

44.262 pólizas

de seguro Automotor con una prima vigente de $63.262.490 son administradas desde esta sucursal.

Celeste Barrios Encina.

• Asesores de Canal Indirecto Concesionarios: Paula Novas, Lucas Gentile y Valeria González Ortiz.

• Ejecutivos de Postventa: Graciela Cusnech, María Eugenia Di Rimini García, María Paz Grandi y Marcelo Salvatori.

• Welcome: Gladys Martínez, Liliana Chandia, Leonardo Guisado, Enrique Cisneros, María Carla Morales Vicario y Carlos Paz. • Supervisor: Leonardo Vaccaro (fue parte del equipo hasta mayo de 2017 y hoy está a cargo de CSS San Justo).

“Trabajamos por mantener nuestro cross y la participación de los productos en línea con la estrategia de la Compañía. También incorporamos a nuestro proceso de venta la oferta de tarjetas de crédito y nos encontramos entre los primeros tres puestos de venta de la Red”.

Cora Arruiz.

28.503 seguros entre Vida y Generales con una prima vigente de $1.701.169 son el resultado del trabajo de cross sell.

3º puesto

es el que ocupa Villa Crespo en el ranking de ventas de la Red.

BONUS TRACK “Me encanta y disfruto mi trabajo”, así define Cora su pasión por lo que hace. Comenzó su carrera en La Caja hace veinte años en el recordado “pool de sucursales” y dice que uno se pone la camiseta sin darse cuenta. Es licenciada en Relaciones Públicas y su gran amor es su hijo, Nacho.

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Costanera del río Dulce.

Santiago del Estero, orgullosos de esta tierra Confiados en el consejo seguro de nuestros compañeros que allí viven –y que conocen esta tierra como la palma de su mano–, nos disponemos a descubrir los rincones que son su orgullo. Así agasajan los santiagueños a quienes llegan de visita.

D

icen que a partir de las once de la mañana no se pue-

La provincia es famosísima por las Termas de Río Hondo,

de estar bajo el sol tremendo y ardiente de la capital

a setenta kilómetros de la capital, que todo el año movilizan

de Santiago del Estero. Los habitantes de la ciudad

multitudes ya no solo de jubilados, sino de turistas de todas

comienzan a trabajar bien temprano, a las siete y media, y al

las edades que llegan dispuestos a disfrutar de las aguas ter-

mediodía vuelven a sus casas. Alrededor de las siete de la tar-

males, de los complejos hoteleros de hasta cinco estrellas y

de las calles vuelven a despertar al compás de la temperatura,

de todas las actividades que hoy ofrece la región.

que se pone más amable.

Si la idea es conocer el lugar más allá de la ciudad, José

“Desde hace unos años que Santiago se ha puesto muy

Rodríguez, Ejecutivo de la Sucursal, lo sabe todo porque su

bonita, se ha modernizado, tenemos edificios públicos reno-

tarea, justamente, es recorrer el interior de la provincia. “El

vados. Se ha construido el Centro Cultural del Bicentenario,

santiagueño es muy abierto, hospitalario, no se guarda nada”.

que es increíble, vale la pena verlo, hay un museo histórico

Él recomienda “visitar el autódromo, porque es el mejor de

y un café. La terminal de ómnibus es preciosa”, cuenta Elba

Latinoamérica y porque tiene un museo espectacular”. Y agre-

Inés Araujo, la Responsable de la Sucursal de La Caja que se

ga un consejo de experto: “El invierno es la mejor época para

enorgullece de su tierra natal.

escaparse a las termas”.

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CONOCIÉNDONOS La actividad intensa de la Sucursal sucede durante las primeras cinco horas, hasta que todo se va aplacando con el calor y la gente se refugia bajo techos frescos. Dicen que ni las iguanas se animan a salir a la calle bajo las temperaturas abrasadoras. A la hora del atardecer, eso sí, tal como recomienda Julio Goytia, Analista de La Caja, no hay nada como unos mates a la orilla de la costanera o un paseo por la reserva Tara Inti.

Lo que no se puede dejar de conocer: Centro Cultural del Bicentenario de Santiago del Estero. Se trata de un espacio cultural a la altura de los más importantes de la Argentina. Se inauguró después de un largo trabajo de restauración y de ampliación del antiguo Cabildo –edificio declarado Monumento Histórico Provincial en 1987– que ahora comprende un complejo museográfico de diez mil metros cuadrados donde se encuentran los tres museos más importantes

Este puente peatonal une la costanera con la isla de la reserva natural Tara Inti.

de la ciudad: el Museo Histórico Dr. Orestes Di Lullo, el de Bellas Artes Ramón Gómez Cornet y el de Ciencias Antropológicas y Naturales Emilio y Duncan Wagner. El complejo posee, además, una sala de grandes exposiciones y un auditorio que acoge las más variadas propuestas culturales, como concier-

el 1900 hasta hoy, y autos históricos restaurados. En el bar

tos, presentaciones de libros, obras de teatro o ciclos de cine.

temático se puede contemplar una magnífica colección de ve-

Museo del Automóvil. Aquí se exponen tesoros vinculados

hículos a escala y una maravillosa vista del embalse Río Hon-

con los autos, las motos y todo aquello relacionado con el

do. Los otros dos pisos de la obra están destinados al sector de

mundo del deporte a motor. El desarrollo arquitectónico del

palcos con vista directa al circuito.

lugar se integra y se relaciona con el trazado del circuito del

Reserva Recreativa Natural Tara Inti. Desde las Termas de

autódromo. Hay cascos originales, indumentaria de importan-

Río Hondo se accede bordeando el río Dulce y se descubre

tes corredores, vehículos de Fórmula 1, motos Harley David-

un lugar donde la vida silvestre se puede contemplar en pri-

son, Ducati y Puma, entre otras, con modelos que van desde

mer plano. Las 24 hectáreas de reserva se recorren a través de pasarelas desde donde se puede observar la diversidad de pájaros y árboles que habitan la isla. El circuito en total cubre seiscientos metros en pasarelas aéreas de madera de quebracho colorado santiagueño, y todo el lugar preserva un espacio de los humedales del Parque Chaqueño Seco.

Termas de Río Hondo. Hablamos del principal centro termal de nuestro país y de América Latina. Toda la ciudad se encuentra ubicada sobre una gran terma mineralizada que cubre doce kilómetros a la redonda, donde funcionan una gran variedad de complejos hoteleros de todo tipo.

Costanera del Río Dulce. Desde la orilla se pueden ver como en una postal los tres puentes que unen la capital con la ciu-

El Museo del Automóvil.

Fotos: Subsecretaría de Turismo de Santiago del Estero.

dad de La Banda. Sobre el río hay campings, zonas de juego, clubes náuticos y, por supuesto, playas con palmeras.

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“Todos nos comprometemos para cuidar nuestra fuente de trabajo”

D

esde hace más de tres décadas, Elba Inés del Pilar

Con una larga trayectoria en la Compañía, Elba conoce

Araujo trabaja en La Caja. En diciembre de 2016 fue

todos sus entramados desde que ingresó, allá por 1983. En

nombrada Responsable de Sucursal, puesto que hoy

estos 34 años ha trabajado en diversas áreas y hace solo unos

desempeña con fluidez aunque sin dejar de considerarlo un

meses se puso el traje de Responsable de Sucursal. Cuenta

desafío.

que el cambio no la dejó indiferente, tanto por el reconoci-

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CONOCIÉNDONOS

Conversamos con Elba Araujo, Responsable de la Sucursal de Santiago del Estero.

miento como por la responsabilidad. “Estoy aprendiendo mu-

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en La Caja?

cho para ejercer correctamente este nuevo rol. Si bien conoz-

La apertura. Todos los empleados de la Compañía tenemos ac-

co las tareas, ahora tengo que estar mucho más atenta. Sin

ceso a la misma capacitación. Toda la información que necesi-

embargo, lo que me resulta más difícil por ahora es el trato

tamos está en la Intranet y nos facilita el trabajo, algo funda-

con las personas, porque pasé de compañera a jefa, y es un

mental para las actividades multifuncionales de una Sucursal.

desafío”, detalla Elba.

Pertenecer al territorio de la Unidad de Negocios Tucumán es de valiosa importancia ya que hoy es un gran soporte.

Desde allí la asesoran y colaboran con ella para que pueda atender con eficiencia la multifuncionalidad que implica el trabajo en una Sucursal. Se trata de un soporte eventual, porque Elba empezó trabajando como administrativa, luego pasó a seguros de vida y siguió en siniestros, donde continúa ahora junto con su nueva responsabilidad.

Con un tono de voz pausado y acogedor, Elba declara estar muy orgullosa de sus compañeros, que, además de cumplir sus tareas, convierten las horas en días amenos. “Trabajamos bien, nos divertimos y todos damos una mano comprometida para cuidar nuestra fuente de trabajo”, asegura. ¿Cómo describirías a algunos de tus compañeros?

Ana Bravo es expeditiva, es una esponja para aprender, bri-

“Lo que más me gusta de esta Compañía es su apertura: todos los empleados tenemos acceso a la misma capacitación”.

llante. Francisco Frías cuenta con muchas relaciones comerciales, todo el mundo lo conoce; Guillermo Vanni también tiene buena relación con los dueños y gerentes de los concesionarios, dada por su anterior trabajo de relaciones públicas.

Julio Goytia es un máster en siniestros, descanso en él porque sé que lo que haga estará bien hecho. Francisco Gerez es superprofesional y honesto en un área en la cual se necesita mucho de esto último. José Rodríguez conoce la provincia y la calle como pocos, y los números por sí solos hablan de él. ¿Cuáles son los días con mayor movimiento en la Sucursal?

Todos en general, aunque los lunes y los viernes son los más álgidos. El tema es que el ochenta por ciento de los habitantes

BONUS TRACK Elba se emociona en cuanto menciona a su nieta, Sofía, de dos años, “la bebé más bella del mundo”. No pierde la oportunidad para mostrar fotos de ella y también de sus hijos, Carlota, Hugo y Candelaria. La visita diaria a su nieta ya es tradición.

de la ciudad son empleados del Estado y salen a la una de la tarde, así que esa hora es complicada.

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Santiago del Estero, un equipo consolidado Las bondades de un grupo que sabe divertirse mientras cumple sus tareas.

QUIÉN ES QUIÉN EN SANTIAGO DEL ESTERO Elba Inés del Pilar Araujo. Responsable Caja Express y Siniestros.

Julio Goytia. Analista Senior. Siniestros

José Rodríguez. Ejecutivo de Cuentas Corporativas Senior.

Ana Bravo. Back Office.

Francisco Gerez. Inspector Junior. Asegurados y Siniestros Autos.

Guillermo Vanni Gorostiza. Asesor Comercial.

Francisco Frías. Asesor Comercial.

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CONOCIÉNDONOS

e llevan bien, se ríen, se sienten amigos y familia a la

S

Los chistes de oficina, la complicidad de un grupo consoli-

vez, pero no por eso descuidan sus responsabilidades.

dado y, sobre todo, la voluntad de hacer todo juntos y bien son

Al ritmo que impone el clima y las costumbres de la

virtudes muy valoradas por Elba, la Responsable de la Sucur-

ciudad donde viven y trabajan, las dos mujeres y los cinco va-

sal: “Trabajamos bien y nos divertimos, somos un gran equipo”.

rones que integran el equipo de La Caja de Santiago del Estero

“Tenemos un trato muy bueno entre nosotros. Nos conocemos

comparten más que sus días laborales: cumplen sus tareas y

mucho. Es como un grupo de pertenencia”, cuenta Julio, uno

se divierten.

de los cinco varones del equipo. Son Elba y Ana las que le dan

Ana Bravo lleva nueve años en La Caja. Hoy cumple tareas

el toque femenino al lugar, aunque aseguran no quedarse atrás

específicas de backoffice aunque empezó como cajera. Ase-

en, tal como repiten los entrevistados, hablar “macanas”. Ana

gura, firma y declara que es muy feliz en su trabajo: “Siempre

hace entrenamiento de boxeo, no compite, pero le gusta el box,

lo cuento, no hay un día que me cueste venir a trabajar. Su-

lo disfruta junto con las danzas folclóricas que, porfía, “ningún

pongo que será por el grupo, generamos buen clima. Somos

santiagueño puede desconocer”. Sus días se distribuyen entre

muy compañeros, tengo una amistad con ellos fuera de aquí.

el trabajo, su hija, el boxeo y la danza.

Todos venimos contentos. La Caja es parte de mi vida. Para

Las jornadas de José, con más de dos décadas de historia

mí es un orgullo trabajar aquí. Gracias a La Caja tuve mi pri-

en La Caja, son bien diferentes porque lo suyo es estar puer-

mer auto, pude mandar a mi hija a Disney, hacerle su fiesta de

tas afuera, recorriendo el interior de la provincia. “Yo tengo

quince.… Sé que, por supuesto, es una retribución a mi trabajo,

soldada la camiseta de La Caja”, comenta al pasar, y nos rega-

pero no dejo de reconocer que antes, cuando tenía otro, no lo

la con su declaración un inmejorable remate para esta nota.

podía hacer”.

¡Gracias!

La presencia de La Caja en pleno centro de la ciudad.

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Programa de Voluntariado Corporativo en acción

“T

enemos como objetivo la creación de valor no

lograrlo, los protagonistas son todos los colaboradores de la

solo en términos económicos, sino también so-

Compañía, ya que todas las acciones surgen de propuestas y

ciales y medioambientales: estamos comprome-

sugerencias de algún empleado.

tidos en garantizar un buen desempeño financiero a largo plazo y en ayudar a mejorar la sociedad en la que vivimos”. Este

El Programa de Voluntariado Corporativo tiene dos abordajes:

es uno de los postulados de sustentabilidad de Generali que

• Voluntarios por los niños: son las acciones anuales que se

marca el norte en todas las acciones de RSE. ¿El objetivo? Em-

realizan con motivo del Día del Niño.

poderar a las poblaciones vulnerables involucrándonos en la

• Voluntarios especialistas: se trata de talleres dictados por

comunidad y transmitiendo nuestro conocimiento como espe-

voluntarios Caja que están relacionados con el quehacer

cialistas en distintos ámbitos técnicos y profesionales. Y para

de la Compañía (seguridad vial, ventas, entre otros).

En todos los casos, la esencia de la acción es involucrarse en la comunidad y generar relaciones y lazos sustentables en el tiempo. Así es como a partir de las acciones del Día del Niño, por ejemplo, la mayoría de las sucursales mantiene contacto con la organización elegida durante todo el año y continúa colaborando con ella en distintas campañas de donaciones y asistiéndola en sus necesidades cotidianas.

Junto con el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, La

Taller de capacitación en ventas en el Barrio 31 de Retiro, junto con el Gobierno de la Ciudad. Los asistentes felices con sus certificados.

Caja realizó talleres de ventas en el Barrio 31 de Retiro. Con el apoyo del área de Capacitación de Recursos Humanos y liderado en la primera edición por la Gerencia de Gestión y Administración a cargo de Roxana Dziob, perteneciente a la Dirección

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RSE

Ser voluntario es ponernos en acción. Es movilizarnos para una causa en común: mejorar la vida de las personas.

Comercial, Cecilia Wilcke y su equipo llevaron adelante estos cursos pensados para brindar conocimientos y herramientas sobre el proceso de ventas: perfil de vendedores y clientes, y tips para mejorar la atención. Ya se realizaron dos ediciones del taller en las que participaron más de cuarenta personas que recibieron un certificado de asistencia. Los encuentros se llevan a cabo mensualmente durante todo el año, y están abiertos a cualquier empleado que tenga conocimientos en esta área y le interese transmitirlos a una comunidad específica.

Otras acciones las hacemos en conjunto con hogares y organizaciones especialistas. En el mes de mayo, realizamos la primera jornada de voluntariado corporativo del año junto

Voluntarios de La Caja y Vivienda Digna en plena acción.

con la Fundación Vivienda Digna, que promueve el acceso y mejoramiento de viviendas para más de cincuenta familias en un barrio de la localidad de Derqui, Pilar. Dieciséis voluntarios ofrecieron sus manos para reacondicionar un centro de capacitación donde las familias del barrio realizan reuniones vecinales. Allí también funcionará una escuela nocturna, con talleres de oficios y clases de apoyo escolar. Sin dudas, una jornada inolvidable donde se destacó el espíritu solidario y el trabajo en equipo.

Por otro lado, desde julio están en marcha los talleres de educación vial en escuelas de todo el país. Chicos de ocho a once años comparten juegos educativos con voluntarios Caja.

Estas acciones solo son posibles gracias a la participación de todos los colaboradores, que con sus propuestas, sugerencias y ganas de ayudar nos impulsan a llegar cada vez más lejos y llevar la bandera de La Caja a todos los rincones del país.

A través de los voluntarios especialistas buscamos llegar a la comunidad compartiendo nuestro conocimiento en distintas disciplinas: como vendedores, como expertos en seguridad vial y RR. HH., entre otras.

Los voluntarios llevan la bandera de La Caja a cada rincón del país.

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SOLOS?

¿SABEMOS CUIDARNOS

Las cadenas de WhatsApp son alarmantes y parece que el hombre de la bolsa acecha en cada esquina. Lo mejor, ¡estar informados! ¿Qué harías en estas situaciones?

Si tengo que hacer un trayecto solo, por ejemplo de la escuela a casa: ❏ Voy por el camino más corto, sin pensar la cantidad de gente que circula por esas calles. ❏ Voy solo, a mi ritmo y escuchando música. ❏ Pienso un recorrido de calles transitadas y, si consigo compañero de viaje, mejor.

Con tus amigos ibas a ir a jugar a la pelota, pero a último momento cambiaron de plan y decidieron ir al cine. Entonces… ❏ Les avisás a tus padres el cambio de plan y les pedís permiso. ❏ Te vas lo más tranquilo, total sabían que hasta las siete no volvías a casa. ❏ Te quedás mirando la tele en tu casa.

Lección I: Si vas o venís solo de la escuela o algún otro sitio, nunca lo hagas por calles solitarias, callejones o lugares oscuros.

Siempre que se pueda, deberías ir acompañado de algún amigo o persona mayor (el padre de un compañero, por ejemplo) que haga el mismo recorrido.

DATO EXTRA: caminá en sentido contrario al tránsito, así nadie puede sorprenderte por atrás.

Desplazate con confianza y consciente de tu entorno, sin música ni nada que te distraiga.

Lección II: Si decidís cambiar de programa, informá a tus padres inmediatamente.

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LA REVISTITA

Si a la salida del cole o del club viene a buscarte un desconocido: ❏ No aceptás irte con él hasta que logres comunicarte con tu familia y ellos aclaren la situación. ❏ Te vas confiado, debe ser alguien que tus padres conocen, un vecino o el papá de un amigo. ❏ No sabés quién es, pero te da mucha intriga el regalo que te lleva así que vas a averiguarlo.

Alguien se te acerca y te hace sentir incómodo, pero no te deja contarlo porque dice que es un secreto o parte de un juego. Entonces: ❏ Tratás de alejarte, pero no le decís nada a nadie. ❏ No importa lo que te digan, vos se lo contás a tus padres porque así te quedás más tranquilo. ❏ Dejás una carta anónima en el buzón de tu casa para que tus padres sepan que pasa algo raro.

Lección III: En caso de que sientas que corrés peligro, ¡gritá!

Hay cierta clase de extraños que pueden ayudarte cuando lo necesites, como otros papás o los empleados de una tienda.Y no olvides que no existe secreto que no puedas contar a tus padres.

Lección IV: Nunca aceptes irte con alguien que no conozcas, aunque se ofrezca a llevarte o te muestre algo que suene muy atractivo. Tampoco respondas a pedidos de extraños en la vía pública, como ayudar a encontrar mascotas, llevar paquetes, tomar fotos o jugar con ellos. ¡GRACIAS! Martín Golberg, Gerente de Seguridad, brindó los tips para la realización de esta nota.

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PERSONALMENTE

Pasión y garra

El hockey, un deporte para jugarlo en césped o sobre patines, es ideal para divertirse y disfrutar en equipo.

cualquier empleada que sienta que puede formar parte de este equipo que se pone la camiseta dentro y fuera de la cancha.

Sobre ocho ruedas Marcela Machado también juega al hockey, pero lo hace con un condimento especial: sobre patines. Su equipo, Badfish, logró en solo un año y medio erigirse campeón de la categoría B y ascender a la A. “Lo que más nos apasiona es patinar –asegura–.

Es un juego muy rápido, por eso lo importante es que somos

U

cuatro jugadoras conectadas y con la confianza de que cada

n día de septiembre de 2000, los argentinos dejamos

una es el complemento de la otra. No hay límites de edad para

de ver al hockey femenino como un juego más, por-

jugar y es un ámbito saludable donde surgen nuevas amistades

que ese día Las Leonas ganaron la medalla plateada

y oportunidades de viajar a ciudades del interior. Hay un desa-

en los Juegos Olímpicos de Sídney. Ese hito marcó un antes y

fío permanente desde el constante aprendizaje del juego, que

un después. Desde aquel momento, la popularidad de este de-

evoluciona en la velocidad, el entrenamiento físico y la estrate-

porte fue en aumento, y en nuestra empresa varios ejemplos

gia. En cada entrenamiento buscamos superarnos”.

lo atestiguan.

Cuando Marcela decidió dejar el patín artístico, necesitaba

En La Caja hay un equipo que nos representa en las olim-

un reemplazo que le brindara la misma felicidad. Así apareció

píadas, organizadas por la Asociación Bancaria. Está integra-

el roller hockey, un deporte en equipo y distendido, ¡especial

do por Sol Fabrizio, Stefania Oyhenart, Natalia Guelman, Ve-

para sumarse, entrenar, divertirse y disfrutar!

rónica Gambarte, Valeria Narvarte, Victoria Castrilli, Daniela Misale, Bettina Papa, Amanda Leyria, Luciana Gómez Peri y Gloria Pelizza, quienes desde 2012 se reúnen semanalmente para entrenar y, en este momento, se encuentran disputando el torneo LICA Zona Norte, que se juega en Belgrano Atletic de Pilar.

Las une la pasión por el hockey y el sueño de seguir creciendo en esta disciplina. Son un grupo heterogéneo, formado por exjugadoras y por mujeres que ya tenían experiencia.

“Esto da una linda combinación de compañerismo, parece fácil pero no lo es –aseguran–. Aprendimos de nuestras diferencias y discusiones, pero siempre ponemos como prioridad al equipo. A lo largo de los años hemos comprobado que lo que nos mantuvo juntas no fue el conocimiento y la habilidad, sino las ganas y la garra que le ponemos a cada partido”.

Ansiosas de ir por más, dejan abierta la convocatoria para

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PERSONALMENTE

Disciplina y concentración en la mira Practica tiro al arco desde hace quince años.

Lo hace para despejar la cabeza y favorecer la concentración. Se llama José Rodríguez y trabaja en la Sucursal de Santiago del Estero. Aquí cuenta de qué se trata el deporte y los beneficios ligados al entrenamiento simultáneo del cuerpo y de la mente.

Top 5 Una vez por semana, José arma su equipo básico para despuntar el gusto y despejar la mente: un arco recurvo –que es el clásico que se utiliza en los juegos olímpicos–, flechas y protectores de mano y de brazo. Entre los beneficios que ofrece esta actividad, José se anima a enumerar un top cinco: 1. “La arquería fortalece el equilibrio y la voluntad, y estimula y aumenta la concentración y el autocontrol”.

2. “Es un desafío personal. Se compite contra uno mismo, por

José Rodríguez

eso aumenta la autoestima y la autoconfianza”.

3. “Al ser una técnica y un arte al mismo tiempo, permite a la mente recrearse con disciplina”.

J

4. “Si bien es una práctica individual, con amigos se convierte osé Rodríguez, de la Sucursal de Santiago del Estero,

en un buen pasatiempo”.

casi como el secreto de un superhéroe, es arquero,

5. “No tiene limitación de edad o de sexo. Se puede practicar

pero no de fútbol, sino de la milenaria práctica que se

en cualquier momento de la vida y solo requiere una con-

realiza con un arco, una flecha y un blanco. ¡Claro! Es el de-

centración adecuada, además de fuerza muscular y buen

porte del legendario Robin Hood, pero también de Légolas, de

ojo para la puntería”.

El Señor de los Anillos; Mérida, la protagonista de Valiente; o Katniss en Los Juegos del Hambre.

Desde hace quince años José se entrena en este deporte olímpico, aunque lo hace de manera amateur, sin ninguna intención competitiva. Durante un tiempo tuvo una escuela de tiro al blanco en uno de los mejores hoteles de las Termas de Río Hondo, pero hoy prefiere guardarse el disfrute para sí mismo, “lo ejercito como una forma de recreación, para satisfacción personal”, asegura.

EL CONSEJO DE JOSÉ “El blanco debe contemplarse no solo con los ojos, sino con todo el cuerpo a la vez, porque cuando la postura y la respiración son adecuadas, cuando el cuerpo, la mente y el alma se integran, entonces, la flecha se libera en la dirección adecuada casi por sí misma”.

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Loco por el fútbol día, cuando tenía diez años, se decidió y dijo: “No quiero mirar desde afuera, quiero estar adentro”. Y así fue.

Durante años jugó en la segunda categoría de Resistencia, y cuando el tiempo le dijo que tenía que dar un paso al costado, dio “un paso al costado de la cancha”, recuerda entre risas. Se puso a estudiar para Director Técnico y hoy dirige el mismo equipo del cual fue jugador. “Me apasiona todo –asegura–: estar en el vestuario, la previa, la camaradería que hay, por eso dije ‘puedo seguir’. Claro, desde otra posición que me permita transmitir todo lo que sé por experiencia propia y por

Movido por su pasión, Diego Niz, de Sucursal Chaco, se recibió de Técnico de Fútbol Nacional y está dando sus primeros pasos en el terreno.

todo lo que me capacito día tras día”.

Parece que para los Niz el fútbol es un asunto de familia: “Mi esposa siempre alienta desde la tribuna, mi hijo desde los cuatro años estuvo en el vestuario conmigo y, cuando él empezó a jugar, lo acompañé siempre que pude. Él está en las inferiores de Atlético de Rafaela y es más jugador que yo, eso ni hablar”.

“A

muerte”. Así vive el fútbol Diego. Sin medias tin-

Nos cuenta que le gusta transmitirles a los chicos que di-

tas, a todo o nada. Después de su familia y de su

rige la idea de que “con esfuerzo y trabajo, todo se puede lo-

trabajo, este deporte ocupa su vida de una mane-

grar”. Además agrega: “El fútbol es muy lindo porque es una

ra inexplicable. Siente que es lo más sagrado, y por eso quiere

disciplina que se hace en equipo, y eso es lo primordial”.

ser lo más profesional posible, dentro y fuera de la cancha.

Así, con la misma determinación con la que se decidió a ser

Todo empezó desde muy chiquito, cuando su papá co-

jugador y después DT, hoy se plantea un objetivo para el futu-

menzó a llevarlo a la cancha de Sarmiento de Resistencia y

ro: dirigir un equipo federal A o de la B nacional. A su tiempo

a transmitirle ese sentimiento que domina a multitudes. Un

lo va a cumplir, no hay dudas.

DT DE EXPORTACIÓN La Argentina es famosa por la calidad de sus jugadores, pero los técnicos no se quedan atrás: son muchos los compatriotas que dirigen los seleccionados de otros países. Repasamos algunos: Ricardo Gareca, DT de Perú; José Pekerman, DT de Colombia; Juan Antonio Pizzi, DT de Chile. Como dato extra, recordemos que Jorge Sampaoli, flamante técnico de la seleccióin nacional, debió desvincularse del Sevilla, club español al que dirigía y con el cual tenía dos años más de contrato.

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CARTA DE LECTORES

Las huellas del camino

H

acer el Camino de Santiago comenzó a ser un sueño

–que parecen detenidos en el tiempo– dan el marco a cada

para mí hace muchos años, cuando conocí sus histo-

día, que se transforma en una aventura. Al caminar se van co-

rias. Cuenta la tradición que Santiago, uno de los discí-

nociendo personas de distintos países que tienen motivacio-

pulos más cercanos a Jesucristo, recibió la misión de evangelizar

nes diferentes (religiosas, de superación personal o deportiva,

en tierras hispanas y que solo pudo convertir al cristianismo a

encontrarle un sentido a la vida o simplemente vivir el sueño).

unas pocas personas. Sin embargo, ochocientos años después,

Las lluvias torrenciales, los kilómetros empinados, el calor

el hallazgo de sus restos generó una de las tres peregrinacio-

extenuante, el frío, las ampollas y el cansancio físico no tie-

nes más importantes de la Iglesia católica. Así es como miles de

nen ninguna importancia. Se disfruta cada momento. ¿Lo más

peregrinos de todo el mundo se aventuran a hacer caminando,

difícil? Ver los propios defectos, los cambios personales que

en bicicleta o a caballo, lo que se conoce como “el Camino de

cuestan y las responsabilidades que no se asumen. ¿Lo me-

Santiago”, para llegar hasta las reliquias de aquel apóstol que se

jor? El agradecimiento constante, el valorar todo lo que nos

encuentran en Santiago de Compostela, España.

rodea y lo que tenemos como un gran regalo de Dios. Un cura

En mi caso elegí hacer 216 kilómetros a pie repartidos en trece días. Todo lo que envuelve al “camino” está lleno de mis-

español me dijo que en el “camino” uno primero se encuentra consigo mismo y después con Dios. Y así fue nomás.

terio y de misticismo. Dicen que el “camino” te llama y que

Si alguien quiere hacer esta aventura, que la haga, no se

quien tiene el sueño de hacerlo no descansa hasta lograrlo.

va a arrepentir. El “camino” es un proceso de transformación

También aseguran que nadie vuelve igual después de transitar

para sacar lo mejor de nosotros, así como la vida misma.

esas tierras bendecidas por la oración de las personas que la recorren y que, aunque a veces no parezca, todo lo que pasa

Marcela Leguizamón

allí es bueno. Los paisajes de España y los pueblos de Galicia

Recursos Humanos

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Crónica de un padre orgulloso Héctor Cosatti.

M

El momento mágico de cada año, cuando se destapa el cartel ganador.

e llena de orgullo compartir con toda la gente de La Caja una gran noticia: una obra de mi hijo fue elegida para ser la imagen del Festival de San Fermín en

España, más conocido como “las corridas de toros”.

A días de jubilarme, este ha sido uno de los regalos más preciados que recibí y quiero contárselo a todos, ya que en mis 46 años de trabajo viví y recibí un montón de alegrías estando acá.

La fiesta de San Fermín, los toros y el Kiliki Caravinagre (personaje que se ve en el cartel) son una tradición en España.

Cada año la organización invita a los vecinos a participar con sus obras para elegir la imagen del festival. Se presentaron 371 obras y votaron 5682 personas.

Maxi ganó con un cuadro que se llama “Mañana sanferminera”. Los organizadores lo eligieron porque puso en valor las mañanas de San Fermín. Además, logró la atmósfera de fábula, de cuento, y el personaje se muestra entre tierno y melancólico.

Mi hijo trabaja desde hace cuatro años en Pamplona y estudió Diseño y Promoción Publicitaria acá, en Argentina. Algo curioso es que nació un 7 de julio, justo el día de San Fermín, en honor de quien se celebran estas fiestas.

Solo tengo palabras de agradecimiento y orgullo por este logro.

Héctor Cosatti

Dirección de Operaciones

Maxi.

YAPA CULTURAL Los festejos de San Fermín, patrono de Navarra, comenzaron en la Edad Media. Más allá de la música y el baile, lo que los distingue son los encierros. Cada mañana, del 7 al 14 de julio, las visitantes corren 850 metros hacia la plaza, perseguidos por seis toros. Participan alrededor de 20.500 personas a lo largo de la semana. Casi la mitad son extranjeros, procedentes en su mayoría de Estados Unidos, Australia y Gran Bretaña. Integrante de la tradicional comparsa, el Kiliki Caravinagre es un verdadero ícono de la fiesta.

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CARTA DE LECTORES

África mía la mancha, a hacer girar el barrilete (el barrilete lo armaban con un palito de árbol y una hoja que lo atravesaba). Me enseñaron el “ñama ñama”, que consistía en hacer una ronda y alguien en el centro gritaba nombres de animales y los demás respondíamos “ñama ñama”. Así transcurrían los días, yo les enseñaba las materias y ellos me hacían conocer canciones, bailes y costumbres de sus tribus (Kenia tiene 42 tribus).

Cada día era increíblemente divertido, pero también entendí que detrás de cada sonrisa había una fuerte historia de opresión y pobreza, en varios casos de maltrato y diferentes tipos de abuso. Vi que lo poco que tenían lo sabían compartir. Era frecuente que se interrumpiera una clase porque un alumno de otro curso venía a pedir prestado una goma o un lápiz, así como compartir un mismo plato de comida o el balde para bañarse.

Todos los chicos viven en condiciones de pobreza extrema y la mayoría de los días comen maíz con porotos, carecen de

Ayer sus alumnos, hoy su familia lejana.

útiles escolares y en cada aula hay uno o dos libros que se comparten. Por suerte la institución recibe varias donaciones,

T

y aunque no sean suficientes, permiten que Pistis siga adeodo comenzó desde chica cuando empecé a soñar con

lante. Los días viernes es tiempo de limpiar las aulas y los pa-

África, ese continente lejano donde habitan los ani-

sillos. Es admirable ver cómo llevan a cabo la tarea con tanto

males en libertad y las personas cargan con una larga

entusiasmo y organizadamente.

historia de esclavitud y opresión. Después de tanto tiempo, ¡lo

Nakuru me albergó tan cálidamente que se sentía como

logré! En marzo de este año arribé a Nakuru, Kenia, un lugar

estar en casa. Lo mismo sucedió en la Reserva Natural Maa-

que me acogería dándome la mejor experiencia de mi vida.

sai Mara, donde estuve de safari viendo muchísimos anima-

Durante un mes estuve hospedada en la casa de una kenia-

les. Allí conocí las aldeas de los Maasai y me sumergí en su

na y trabajando en Pistis Orphanage & Academy, una escuela

cultura a través de sus historias. También pasé tres días en

a la que asisten trescientos alumnos, de los cuales ochenta

Mombasa, donde conocí el famoso océano Índico.

viven en el orfanato.

La última noche en Pistis organicé una fiesta con los chi-

A mi cargo tenía tres clases: Ciencias Sociales en cuarto,

cos del orfanato, compré arroz, verduras, papas, carne y ga-

Educación Religiosa en quinto e Inglés en séptimo. Allí la edu-

seosas. Ellos estaban felices con esa delicia de cena. Así iba

cación se transmite en inglés, pese a que su lengua oficial es

finalizando mi viaje, entre discursos, charlas, risas, baile y

el suajili.

alguna que otra lágrima.

Cada mañana me tomaba el pikipiki (moto taxi) rumbo a Pistis. Cuando llegaba los chicos corrían saltando y gritando:

Pistis y esos chicos forman parte de mi vida, son mi familia lejana y ahora ya no sueño con conocer, sino con volver.

“¡MUZUNGO!” (que significa “persona blanca” en suajili). Me abrazaban, me tocaban los brazos, el pelo y se peleaban por

Stella Maris Ortiz

tomarme la mano. Durante el recreo jugábamos al fútbol, a

Sucursal San Martín

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a años en la Compañí Cumplió dieciocho , na foto de sus hijos y quería compartir u a la par de sus que fueron creciendo an (veinte años) y años en La Caja: Al Martina (doce).

Roxana Vanina Caraffa En CSS Santa Fe celebran cada cumpleaños del equipo con un lindo regalo.

Gabriela Trujillo

, disfrutaron cimiento recibido Gracias al recono rzo en Kansas. de un lindo almue

Maximiliano Grollo

Juan Carlos Ricarte El recuerdo de unas vacaciones inolvidables con su

tina Su hija Julieta Valen os, feliz por Galiano, de cinco añ rtija en haber agarrado la so mo. una calesita de Paler

Manuel Alejandro

Galiano

nieto Lautaro Martín, en Punta Cana.

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Espontáneas

sa Paola Marcela So

Pérez

de su vida: , las tres razones Presenta a sus hijos llizos Juan ince años, y los me Hanna Paula, de qu , de dos añitos.

Pablo y Sara Pilar

Carlos Fernando Martín Su hija Renata posa para la foto como una modelito.

Fernando Manuel Garín

u nueva Comparte fotos de s n. Camino pasión: la navegació del velero a Colonia, a bordo pañía de “Pura Pinta”, en com su pareja, Darío.

Claudia Alejandra

San Miguel

Su familia.

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njamín, de su hijo mayor, Be Comparte la pasión disfruta s: con solo seis años por los rompecabeza ás de dad de puzzles de m de armar una varie rde. cas horas de una ta 350 fichas en muy po

Horacio Rubén Cereseto Tres fotos, tres destinos: una en Uruguay, una en Rosario y otra en Mar del Plata.

Carolina Presta En familia, festejando cumples.

ttas Esther Natalie Cha

r Araujo

Elba Inés del Pila

vidad. da la familia en Na

Su nieta Sofía y to

a ja Río Cuarto: Mariel Las chicas de La Ca da ontera y Fernan Ortiz, Macarena Fr Octavia Resto Bar. Miolano cenando en

Alfonso Ricardo González Lufin Su pequeña hija Sofía Valentina González Delvalle, de cinco años.

rtiz

Mariela Cecilia O

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Eugenia Saravia Pauna Sus hijas: Catalina (bebé) e Isolina.

Martín Minolli Presenta a Ciro Minolli Toia, que nació el 12 de abril de 2017 y pesó 3,400 kg. Valentino, su hermano ma-

Mercedes López

salidas una de las últimas Las imágenes de a Clara, el a Bancaria a Sant que hizo con Pesc segundo , donde obtuvo el 1º de abril de 2017 amos. corvina de 1850 gr puesto: pescó una

que En otras salidas a las primer puesto concurrió obtuvo el bre de 2015) y (Santa Clara, diciem 16 el tercero en Junín 20 (pesca de pejerrey). foto del primer También envía una que otorga la premio anual 2016 de Deportes, Asociación Bancaria nó el primer en donde La Caja ga Pesca. puesto del Torneo de

yor, lo cuida y lo mima todo el tiempo. Y cuenta que la mamá, Yanina, es una genia, la mejor de todas, y que él es un padre ¡más feliz que perro con dos colas!

lta María Belén Pera Gabriel Fernando Simón Uhryn Esperando a su primera hija, Emma.

nás, de rlos, y sus hijos, Jo Con su marido, Ca s, de tres. nueve años, y Matía

ta.

Y Pomelo, la masco

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