8.3 Marketing en communicatie

aanbevelingen dat na de zomer aan het bestuur is aangeboden. Kern van dat rapport vormt de constatering dat weliswaar op onderdelen nog verbetering kan worden gerealiseerd, maar dat de wettelijk verankerde verantwoordelijkheid voor studenten (welzijn), twee locaties en de substantiële internationale studentenpopulatie de benodigde capaciteit goed te verantwoorden maken. Het bestuur heeft daarop ingestemd met een vacature voor een studentendecaan in Groningen als opvolger voor de tijdelijke, op detacheringsbasis aangestelde studentendecaan. De wervingsprocedure liep tegen het einde van het verslagjaar nog. Onzekerheid over de voorgenomen unilocatie in combinatie met de brede opdracht van een studentendecaan bij onze universiteit maakt het invullen van deze vacature tot een opgave van formaat.

Met de beleidsdoelstellingen van onze universiteit als uitgangspunt, zoals verwoord in het Instellingsplan, houdt onze afdeling Marketing & communicatie zich bezig met advies, inhoud en uitvoering van communicatieprojecten, die primair gericht zijn het positioneren van onze universiteit, studentwerving en valorisatie. De activiteiten van de afdeling zijn verdeeld op basis van drie focusgebieden: corporate communicatie, relatiecommunicatie en online communicatie.

Positionering

Met het Instellingsplan is duidelijkheid gekomen over de positionering van onze universiteit voor de periode 2021-2026. De positionering (branding) van het merk ‘PThU’ is in 2021 verder ontwikkeld en wordt in 2022 uitgewerkt in de huisstijl, de stijlgids en het communicatieconcept. In de strategische plannen ‘Corporate communicatie’ en ‘Relatiemarketing’ worden de keuzes uitgewerkt voor de aangepaste positionering en relatiemanagement.

Studentwerving

De onzekerheid rond corona maakte de uitdaging groter om onder de aandacht van potentiële studenten te komen. De inzet van online marketing en een actievere advertentiecampagne in printmedia, heeft eraan bijgedragen dat de studentenaantallen, los van de verschuivingen per opleiding, op peil zijn gebleven. In 2022 wordt een nieuw strategisch plan ‘Studentwerving’ uitgewerkt op basis van de opgedane ervaringen en de nieuwe plannen op het gebied van onderwijs. Ook is de samenwerking op het gebied van studentwerving geïntensiveerd met belangrijke partners, zoals de PKN en de diensten Geestelijke Verzorging van onder meer de krijgsmacht.

Valorisatie

Communicatie op het gebied van valorisatie heeft vorm gekregen in evenementen en online communicatie. Evenementen vonden dit jaar voornamelijk online plaats, met uitzondering van de evenementen die in periodes van versoepeling van coronamaatregelen wel waren toegestaan. Met de komst van het Kenniscentrum in 2022 zal deze communicatie op een andere wijze worden ingericht.

Relatiecommunicatie: hoe verbindt onze universiteit zich op persoonlijk niveau aan de relatiegroepen? Hoe dragen onze events bij aan onze positionering, studentwerving en relevantie?

- De coronacrisis dwong ons events online te verzorgen. Deze omslag is goed gelukt. We hebben veel expertise opgebouwd in het online organiseren van bijeenkomsten. Het aantal deelnemers van evenementen is met gemiddeld 20% gestegen. - Door het uitbreiden en versterken van ons medianetwerk kwam onze universiteit zeer regelmatig in het nieuws. Er is een duidelijke toename zichtbaar: in 2019 hadden we circa honderdtien mediamomenten, in 2020 honderdzestig, in 2021 ruim tweehonderd. Deze getallen zijn exclusief de aandacht in kleinere (lokale) media. Hier hebben we nog geen gedetailleerd overzicht van.

Online communicatie: hoe zet onze universiteit online media strategisch in?

- De coronacrisis maakte duidelijk dat een professionele inrichting van online communicatie cruciaal is. We hebben daar op tijd belangrijke organisatorische en inhoudelijke verbeteringen in gerealiseerd, zodat we snel konden

inspelen op de sterke wens om online alternatieven aan te bieden op het gebied van communicatie en informatievoorziening, studentwerving en bijeenkomsten. - Naast de dagelijkse optimalisatie van de inhoud van de website hebben wij in het verslagjaar een nieuwe website gerealiseerd. Na een gedegen onderzoek in 2019 onder gebruikers en doelgroepen werkten we een adviesplan uit. Dit plan vormde de basis voor de herinrichting van de website en de vormgeving ervan. Een vernieuwd

Content Management Systeem (CMS) biedt de mogelijkheid de website geheel zelf te onderhouden. De complexe migratie van de oude website naar de nieuw website in de zomerperiode is naar tevredenheid verlopen. De nieuwe

website ging op 1 september live. De gemeten resultaten wat betreft websitebezoek, leesgedrag, bezoekduur en interactie zijn zeer positief te noemen. - De nieuwe website is ingericht volgens de nieuwste standaarden en doelstellingen op het gebied van online marketing en zoekmachineoptimalisatie. Deze optimalisatie is een continu proces en onderdeel van de dagelijkse werkzaamheden. - De inzet van sociale mediakanalen is dit jaar sterk toegenomen. De resultaten laten positieve effecten zien op de toename van het websitebezoek en de bekendheid en reputatie van onze universiteit.