Compras a un solo clic

El uso de la tecnología y la omnicanalidad han modernizado al sector ferretero. Para estos negocios la pandemia marcó un punto de quiebre en la forma de llegar a sus clientes y una mayor conciencia sobre la presencia online.

Esta transformación digital inició en las redes sociales, espacios en los que las ferreterías empezaron a promocionar sus productos y comunicarse con sus clientes. Una empresa que busca convertirse en el marketplace más completo de la industria ferretera y de la construcción es Ferremun- do, la compañía lanzó el año pasado una aplicación dirigida a empresarios y clientes.

La herramienta es una plataforma de comercio electrónico que permite a los usuarios comprar y acceder a crédito y envíos. Su CEO, Jaime Vejar, explica que ésta permite a las ferreterías comercializar su inventario sin la necesidad de tener stock.

Los negocios pueden descargar la app, crear su cuenta y llenar un formulario que valide al establecimiento, un paso necesario para acceder a precios mayoristas. Una vez aproba- dos pueden aplicar a un crédito directo para comprar con un plazo de 120 días con cuatro pagos mensuales. Finalizado el pedido la promesa de entrega es 24 horas.

“Estamos avanzando para tener todas las marcas y productos que necesitan las ferreterías a fin de que compren todo en un solo lugar 24/7. Tenemos más de 4.000 productos en nuestra app, pero la meta es llegar a 30.000. Una desventaja que tienen las ferreterías es el espacio de su local, al contar con un portafolio vasto podrán competir de mejor manera con las cadenas de retail”, asegura Vejar.

La app Ferremundo cuenta con 2.000 ferreterías como usuarios activos y representa un 10 por ciento de las ventas de la compañía.

Una muestra del potencial que ofrece el canal digital para el sector lo experimentó Ferrotienda. Este e-commerce nació en el 2018 producto de una tesis universitaria y de la experiencia familiar de más de una década en el ramo ferretero.

Su gerente, Luis Domínguez, cuenta que la apuesta al canal online tenía bases sólidas a nivel logístico, precio y producto al momento de su creación, un know how que le permitió facturar 100.000 dólares en el 2022, con proyecciones de crecer un 20 por ciento este 2023.

Para diferenciarse, esta tienda en línea se planteó varias estrategias. “Unos de los puntos débiles de la mayoría de empresas es el tiempo de respuesta en las cotizaciones (más de tres días), nuestro tiempo de respuesta es de un día y la entrega el mismo día en Quito y en máximo 24 horas en el Oriente en productos en stock”, puntualiza.

Pero el no contar con una tienda física también supone retos importantes para este modelo de negocio, remarca. Uno de ellos es la confianza del cliente, pues las estafas por internet son muy comunes por lo cual es nece-

Especialistas en implementos

Con 58 años de trayectoria Fertisa es una empresa especializada en la importación y comercialización de insumos agropecuarios, así como en brindar asesoría técnica a sus clientes.

El objetivo de la empresa es ofrecer a los productores un portafolio variado de implementos complementarios para las actividades de campo y de cultivo, así en el 2011, incorporó una línea de diversificados en sus 70 almacenes a nivel nacional.

Bajo el paraguas de esta línea se ofrece en las tiendas de Fertisa: productos para control de plagas; plásticos para banano como mangas, sunchos agrícolas y cintas bananeras; herramientas agropecuarias como machetes, azadones, azaditas, tijeras de poda, bombas manua- sario generar reviews (recomendaciones) para crear confianza en el cliente. les (de 20, 5 y 2 litros), moto fumigadoras y moto guadañas.

Otro desafío es la disponibilidad de producto, pues al no existir un local los clientes que requieren productos de urgencia no puede ser atendidos. También debe haber un constante monitoreo de precios para garantizar el costo más bajo y un control óptimo de inventarios.

La oferta se complementa con botas, overoles, ponchos, abonadoras, mascarillas, garruchas bananeras, repuestos y demás.

James Sangster, Gerente de Retail & Diversificados de Fertisa, señala que los productos que más se comercializan en la división son las bombas Sprayer y los sunchos de marca propia, dentro de la que se destacan también las garruchas, uno de los implementos más buscados en el mercado bananero para el transporte de la fruta y por ser selladas y contar con repuestos.

Adaptarse

A decir de Julio César Trujillo, gerente general de Trujillo Duque Ferreterías, el e-commerce tomó relevancia tras la pandemia, por lo que la empresa se adaptó a la nueva tendencia.

A través de su página web implementó un catálogo de productos para que sus clientes compren de forma directa con el asesoramiento de un asistente, y adicionalmente se activó un formulario de cotización para que puedan enviar sus requerimientos.

“Para lograr mayor alcance de nuestra página web en los buscadores se trabajó en el SEO y SEM implementando campañas en Google Ads. Otras plataformas digitales en donde están nuestros productos son Marketplace y Mercado libre que nos han permitido realizar una venta sin necesidad de que el cliente esté presente, logrando así llegar a diferentes provincias del Ecuador”, manifiesta.

ATENCIÓN PERSONALIZADA, variedad de productos y ampliación de horarios, canales y cobertura son algunas de las estrategias de Trujillo Duque Ferreterías.

Sus productos también se gestionaron por redes sociales y WhatsApp Business. Dentro del plan de crecimiento de este negocio está alcanzar una mayor presencia en el valle de Tumbaco, sus alrededores y en otros puntos de Quito.

En octubre del año pasado, la empresa inauguró un local en Puembo y para este 2023 tiene proyectado terminar la construcción de su tienda en Tumbaco, así como la remodelación de la de Cumbayá, con las que suma cuatro locales. En el 2022, Trujillo Duque Ferreterías facturó más de 12 millones de dólares, un 10 por ciento más que el año anterior.

Por: Andrea Pasmay Pesantes