MAAS STADTER. Personeelsmagazine Maasstad Ziekenhuis nr. 12 - december 2018
Neem mee!
g thuis lezen? De Maasstadter rusti e. Er zijn meer me Neem een exemplaar de afdeling. op n re exempla
MEDEWERKERTEVREDENHEIDSONDERZOEK: AAN DE SLAG MET VERBETERINGEN PAGINA 10
NIEUW PERSONEELSINFORMATIESYSTEEM RAET WORDT AFAS/INSITE PAGINA 16
MOOI VERHAAL! KEES VAN DER LAAN VAN HET MAASSTADLAB EN ZIJN GOEDE VRIEND PATRICK VAN DE WAART DOEN ALS ‘TEAM 29 FLAKKEE’ MEE AAN DE RTL7 ARCTIC CHALLENGE PAGINA 6
1
Voorwoord
Beste collega’s
B
ij dit voorwoord heb ik me laten inspireren door de cover van deze Maasstadter met een foto van medewerker Kees van der Laan van het MaasstadLab en zijn goede vriend Patrick van de Waart. Zij doen in januari 2019 als ‘Team 29 Flakkee’ mee aan de RTL7 Arctic Challenge. Dit is een toertocht voor personenauto’s door ijskoud Scandinavië, waarbij de unieke rijbeleving van de deelnemers op de eerste plaats komt. Daarnaast is het een mooie test voor henzelf om te zien hoe ze omgaan met vermoeidheid, tegenslag en kameraadschap. Die woorden doen me denken aan het afgelopen jaar in het Maasstad Ziekenhuis. Het was een bijzonder jaar met als bekroning natuurlijk de behaalde her-accreditatie JCI en de financieel gezonde resultaten. Maar het was ook een bevlogen jaar met een door velen van jullie ervaren hoge werkdruk en natuurlijk ook meegemaakte tegenslagen. Daarbij is het – net zoals bij de Arctic Challenge – essentieel hoe je daarmee omgaat. Hoe steun je elkaar als de werkdruk zowel fysiek als emotioneel hoog is? In deze editie staan hierover mooie verhalen van teamleiders Tineke van Eck, Angela Seltenrijch en Leila Agnes. Zij vertellen in alle openheid hoe ze de resultaten van het medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) ‘openzetten’ voor hun teams. Zij vroegen aan hun medewerkers hoe het beter geregeld kan worden, en gingen vervolgens aan de slag met een plan van aanpak en voerden al menige verbetering door.
Zowel mijn collega Wietske Vrijland als ik willen er alles aan doen om te zorgen dat onze medewerkers met plezier naar het werk komen en hun werk in goede gezondheid en in een veilige omgeving kunnen uitvoeren. Alleen zo kunnen jullie goede patiëntenzorg verlenen. Het komende jaar gaan we daarom naast aandacht voor werkdruk, de focus leggen op ongewenste omgangsvormen en samenwerking tussen de afdelingen. Het gaat om verbinden. Om de werkdruk te verlichten, investeren we in de normformatie op de verpleeg afdelingen, de begeleiding van leerdingen en willen we de formatie op de specialistische afdelingen op het gewenste aantal verpleegkundigen brengen.
2 MAASSTADTER
In de feestmaand december - met de kerstdagen - staan we vaker stil bij wat we voor anderen kunnen betekenen. Daarbij kom ik terug op het avontuur van Kees van der Laan bij de Arctic Challenge. Hij laat zich namelijk sponsoren bij zijn tocht om zo geld in te zamelen voor een belevenistafel voor de afdeling Geriatrie van ons ziekenhuis. Voor onze geriatrische patiënten zou de belevenistafel een geweldig middel zijn. Het belangrijkste kenmerk daarvan is namelijk dat mensen samen aan tafel zitten en gezamenlijk activiteiten uitvoeren. Ook hier gaat het om verbinding, niet voor niets een van onze kernwaarden! Tot slot willen Wietske en ik jullie hartelijk bedanken voor jullie gedrevenheid het afgelopen jaar om onze patiënten de beste zorg te geven. Dankzij jullie mogen we onszelf volgens de auditoren van JCI een ‘excellent hospital’ noemen. Als raad van bestuur wensen we jullie fijne feestdagen en een fantastisch 2019 toe! We nodigen jullie alvast van harte uit om naar de nieuwjaars bijeenkomst in Pastel te komen op dinsdag 8 januari 2019, vanaf 16.00 uur tot 18.00 uur. Mede namens Wietske Vrijland, Peter Langenbach, voorzitter raad van bestuur
Peter Langenbach (l) en Wietske Vrijland (r)
12
VERPLEGING IN BEWEGING Tessa Kuiper deed de HBO V opleiding
4 Kerstmarkt in het Maasstad Ziekenhuis 5 Uitreiking Santeon Verpleegkunde Prijs 6 Medewerker MaasstadLab doet mee aan Arctic Challenge 7 Nieuwe reinigingsruimte voor endoscopen 8 Resultaten medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) 10 Afdelingen aan de slag met verbeteringen n.a.v. MTO 16 AFAS vervangt Raet, YouForce wordt InSite 18 Patiëntenportaal Mijn Maasstad Ziekenhuis 22 Ondernemingsraad 23 Mijn kernwaarde, mijn drijfveer Pieter Tholenaars, medewerker mortuarium 24 #Trots op behalen her-accreditatie JCI
14 MAASSTADLAB DOET DRUGSTESTEN op schepen en offshore
MAASSTAD ZIEKENHUIS BEKENT KLEUR
20
COLOFON Uitgave: Maasstad Ziekenhuis Hoofredactie: Carla van Zuijlen Redactie: Marije de Coole, Dominique Janssen, Astrid Nolet, Wendy Ramos Monteiro, Tanja Schollen Eindredactie & coördinatie: Monique Snoeij Aan deze editie werkten verder mee: Mirjam Goudswaard, Peter van Harten, Angelique van Leeuwen, Janneke van Zelst E-mail: Maasstadter@maasstadziekenhuis.nl Telefoon: (010) 291 34 65 Fotografie: Patricia de Kluis, Fleur Kooiman, Paul Douw van der Krap Vormgeving en drukwerk: Van Dongen Offset Zeefdruk
3
Kerstbeleving
op de Maasstad kerstmarkt
Kerstbomen, lichtjes, gezelligheid, lekker eten, gezellige muziek … Dit jaar staat de kerstmarkt in het teken van beleving, samen met collega’s je eigen ‘belevenis’ uitzoeken. Een belevenis voor je huis, voor met z’n tweetjes of voor het gezin. De raad van bestuur heeft medewerkers uitgenodigd om op maandag 17 of dinsdag 18 december de Kerst te beleven en elkaar te ontmoeten op de kerstmarkt in de Maasstadzaal op de 1e verdieping! Vragen? Heb je nog vragen over de kerstmarkt? Mail gerust naar: kerstmarkt2018@maasstadziekenhuis.nl
4 MAASSTADTER
De deelnemers aan de Santeon Verpleegkunde Prijs. Tessa staat in het midden, met een rood jasje, wit topje en spijkerbroek aan. Rechts op de foto staat Erny van den Berg, programmamanager Verpleging In Beweging van het Maasstad Ziekenhuis.
Uitreiking Santeon Verpleegkunde Prijs Tessa Weijs presenteert afstudeeronderzoek bij uitreiking Santeon Verpleegkunde Prijs ‘Het belang van een goede verpleegkundige overdracht’. Na het winnen van de Maasstad Verpleegkunde Prijs, mocht Tessa Weijs, verpleegkundige op de afdeling Geriatrie, haar onderzoek presenteren tijdens de uitreiking van de Santeon Verpleegkunde Prijs op maandag 12 november. In een grote zaal vertelde zij over haar afstudeeronderzoek naar de verpleeg kundige overdracht bij kwetsbare ouderen. “Een leuke ervaring. Het was een volle zaal maar ik was niet zenuwachtig en het ging eigenlijk hartstikke goed.” Ze won niet de eerste prijs, die ging naar Hanny Overbeek van het St. Antonius Ziekenhuis.
Het onderzoek
De aanbevelingen Op basis van haar uitkomsten heeft Tessa een aantal aanbevelingen voor haar afdeling gedaan. “Het is goed om personeel te scholen in het opstellen van eenduidige overdrachten maar ook op het vlak van schrijfvaardigheden. Bij kwetsbare ouderen is het aan te raden de familie te betrekken bij het beleid. Als iemand bijvoorbeeld maximaal 1,5 liter vocht per dag mag innemen, dan moet de familie dat weten.” Of ze zelf actief aan de slag gaat met haar bevindingen, weet ze nog niet zo goed. “Ik zat in de werkgroep Point en kreeg zo de kans mee te denken over hoe de overdracht zo gestructu reerd mogelijk ingezet kan worden. Dat is niet alleen belangrijk
Om te kijken hoe het gesteld is met de verpleegkundige
bij de afdeling Geriatrie. Iedere afdeling heeft te maken met
zorgoverdracht, nam zij veertien overdrachten onder de loep
ouderen die na ontslag niet naar huis gaan maar bijvoorbeeld
en hield ze zes diepte-interviews. “Het verbaasde me dat
naar een zorginstelling. Er zijn ook patiënten die meerdere
geen één van deze overdrachten compleet was. Terwijl dat
problemen hebben. De overdracht is dan heel belangrijk.”
wel heel belangrijk is. Als er informatie mist bij de overdracht, kan dit bijvoorbeeld leiden tot heropnames.” Tessa noemt als
Maasstad Verpleegkunde Prijs
voorbeeld een patiënt die ingedikt drinken nodig heeft. In de
De andere twee kanshebbers
overdracht moet duidelijk staan hoe dik dat mag zijn.
voor de Maasstad Verpleegkunde Prijs waren
Er zijn verschillende oorzaken voor een onvolledige
Tessa Kuiper en Tessa Slob.
overdracht: “In HiX is het niet gemakkelijk om de overdracht
Laatstgenoemde onderzocht
eenduidig te verwerken. Onlangs is Point geïntroduceerd en
hoe vaak er patiënten op de
dat is een beter systeem. Daarnaast is het ook belangrijk om
dialyse mis geprikt worden en
geen afkortingen te gebruiken of Latijnse termen. De
welke verbeteringen
overdracht komt terecht bij een medewerker van een
doorgevoerd kunnen worden.
zorginstelling die misschien niet weet wat de afkorting
Tessa Kuiper onderzocht het
betekent. Het moet zo geschreven zijn dat iedereen het
nazorgtraject.
begrijpt. Tijdens mijn opleiding is er geen aandacht besteed aan het schrijven van een goede overdracht. Een gemis.”
5
Medewerkers op ijskoud avontuur voor beleving op de afdeling Geriatrie In januari 2019 start het ijskoude avontuur van Kees van der Laan, medewerker van het MaasstadLab, en zijn goede vriend Patrick van de Waart. Als ‘Team 29 Flakkee’ zullen ze meedoen aan de RTL7 Arctic Challenge. Dit is een wedstrijd voor teams die in personenauto’s in de vrieskou – soms tot -40 graden – dwars door Scandinavië zullen rijden, waarbij de unieke rijbeleving van de deelnemers op de eerst plaats komt. Met hun deelname willen zij geld ophalen voor een belevenistafel voor de geriatrische trauma unit (GTU) in ons ziekenhuis.
Team 29 Flakkee
Kees van der Laan (l) en Patrick van der Waart (r) trotseren als ‘team 29 Flakkee’ met deze auto de vrieskou in Scandinavië tijdens de Arctic Challenge in januari 2019.
iemands persoonlijkheid en behoeften, in plaats van beperkingen, waardoor de kwaliteit van leven wordt verbeterd. Voor de geriatrische patiënten zou de belevenistafel dan ook een geweldig middel zijn. Het belangrijkste kenmerk van de belevenistafel is dat mensen samen aan tafel zitten en gezamenlijk activiteiten uitvoeren.
Arctic Challenge Tour 2019 In januari is het zover, dan vindt The Arctic Challenge plaats. De start vindt plaats op 12 januari en de finish is op 20 januari 2019. Naast de unieke rijbeleving, is de toertocht ook een mooie test voor de deelnemers om te zien hoe zij omgaan met vermoeidheid, tegenslag en kameraadschap
Kees werkt al 35 jaar in het MaasstadLab en is ooit begonnen
en dat onder Arctische omstandigheden die je in Nederland
in het Zuiderziekenhuis. Hij heeft twee kinderen en is
niet snel zult mee maken. The Arctic Challenge Tour is geen
getrouwd met Mineke, een verpleegkundige die in
snelheidswedstrijd. Het is een uitdaging. Het komt neer op
verschillende ziekenhuizen in Rotterdam heeft gewerkt.
behendigheid, goed navigeren en anticiperen.
Ook is hij als vrijwilliger actief. Zo helpt hij in de kantine en keuken bij voetbalvereniging s.v. DBGC. Hij is een sociaal
Uitzendingen op RTL7
mens, houdt van gezelschap en gezelligheid en is altijd
Er zijn drie afleveringen over de Arctic Challenge op RTL7 te
bereid iemand te helpen.
zien: op zondag 3, 10 en 17 februari 2019 vanaf 16.30 uur.
Kees en Patrick zijn nu zo’n 15 jaar bevriend en hebben elkaar ontmoet in hun stamkroeg. Patrick is CV monteur van beroep en erg handig met bouwen en verbouwen. Omdat
Help jij ook?
mensen vaak in actie komen voor goede doelen die zich
Ook jij kunt Kees en Patrick helpen: • Like de facebook-pagina’s van ACT – Team Flakkee
inzetten voor kinderen, bedachten zij om iets te doen voor ouderen. Daarbij in het bijzonder voor diegenen die
en Stichting Vrienden Maasstad Ziekenhuis en deel
geestelijk/lichamelijk erg achteruitgaan (dementie,
af en toe eens een berichtje met je eigen netwerk.
Alzheimer, Parkinson). Zo ontstond het idee van de
• Doneer. Elke gift, hoe klein ook, is welkom: doneren
belevenistafel. Dit lijkt Kees en Patrick prachtig, temeer
kan vanaf de actiepagina van Team 29 Flakkee op
omdat deze ook nog eens in hun woonplaats Oude-Tonge
pifworld.com. Op deze pagina kun je Kees en Patrick
gefabriceerd wordt.
volgen in aanloop naar en tijdens de Arctic Challenge.
Belevenistafel voor de Geriatrie
Vraag aan familie, vrienden en/of collega’s of ze ook een donatie willen doen. Op deze pagina kun je een
Belevingsgerichte zorg wordt steeds belangrijker om oudere
digitale collectebus aanmaken om het vragen om een
patiënten actief te houden. Deze zorg houdt rekening met
donatie gemakkelijker te maken.
6 MAASSTADTER
REINIGINGSRUIMTE ENDOSCOPEN
De Maasstadter sprak met Minouche Patijn, projectleider IMTS
Bouw nieuwe reinigingsruimte endoscopen De specialismen Keel-, Neus- en Oorheelkunde, Urologie en uiteraard Maag-, Darm en Leverziekten gebruiken veelvuldig endoscopie. Het reinigen van de scopen vindt momenteel decentraal plaats in de daarvoor ingerichte reinigingsruimten. Omdat de huidige wasmachines verouderd zijn en om te voldoen aan de huidige geldende richtlijnen, wordt er sinds een aantal maanden gewerkt aan de ontwikkeling van een nieuwe, centrale, reinigingsruimte.
Verhuizing Maasstad Academie
Kwaliteitseisen
Het gedeelte van ons ziekenhuis waar nu de Maasstad
Met deze investering voldoet ons ziekenhuis aan de
Academie is gehuisvest, zal compleet worden verbouwd
geldende kwaliteitseisen. De nieuwe machines hebben een
zodat daar de nieuwe wasmachines kunnen worden
‘doorgeef’-functionaliteit, waardoor er een duidelijke
geplaatst. Voorafgaand hieraan, verhuist de Maasstad
scheiding schoon/vuil is, met een apart voorspoel-gedeelte.
Academie half december naar een nieuwe ruimte in de
Zie ook de 3D-impressie van de toekomstige wasruimte.
MediMall.
Vast team medewerkers
Planning
Janneke Knook-de Haan, Silva Handaganic en Martin
In januari 2019 starten we met de verbouwing van de nieuwe
Moerkerken zijn de vaste medewerkers die dagelijks
scopenreinigingsruimte. Er komt een zogeheten ‘vuile
zorgdragen voor gereinigde endoscopen in ons ziekenhuis.
ruimte’ waar de scopen worden voorgereinigd voordat ze in
Zij zijn erg blij met hun toekomstige nieuwe werkplek.
de ‘doorgeefwasmachines’ gaan. Als ze schoon zijn, komen
Groot voordeel: daglicht! De bestaande reinigingsruimten
ze aan de ‘schone kant’ uit de wasmachines en drogen ze in
zijn inpandig en hebben alleen kunstmatig licht.
droogkasten voordat ze naar de afdelingen teruggaan. De verbouwing heeft aardig wat voeten in de aarde omdat
Beveiliging
diverse installaties, zoals perslucht, water en elektriciteit,
Extra aandacht is er voor het beveiligen van de ruimte waar
aangelegd of aangepast moeten worden. Verder komt er
de endoscopen worden bewaard. Het komt namelijk
een aparte techniekruimte. Als alles volgens de planning
regelmatig voor dat endoscopen worden gestolen.
gaat, is de nieuwe wasruimte voor de zomer gebruiksklaar. In 2017 werden uit het Catharina Ziekenhuis in Eindhoven twee endoscopen gestolen ter waarde van € 100.000. Afgelopen augustus werden endoscopen ter waarde van € 250.000 gestolen uit UZ Gasthuisberg in Leuven (België). Naar verluidt worden deze endoscopen onder meer gebruikt door drugskartels in Zuid-Amerika om drugskoeriers (zogenaamde bolletjesslikkers) te controleren op achtergebleven drugs. (bron: Omroep Brabant).
Een impressie van de toekomstige reinigingsruimte van de endoscopen.
Drugskartels gebruiken scopen om drugskoeriers (bolletjeslikkers) te controleren op achtergebleven drugs. Op de foto in bolletjes verpakte drugs die worden geslikt door de drugskoeriers.
7
MEDEWERKERTEVREDENHEIDSONDERZOEK
Resultaten (MTO) Komende jaar focus op werkdruk, ongewenste omgangsvormen en samenwerking tussen afdelingen Als Maasstad Ziekenhuis vinden wij het erg belangrijk
Vervolg
inzicht te hebben in hoe onze medewerkers hun
Na een periode van één jaar zullen wij opnieuw onderzoek
werkomgeving beleven. Afgelopen zomer heeft het
doen door middel van een verkleind medewerkertevreden
medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) plaats
heidsonderzoek om zo te meten of de ingezette acties het
gevonden met een responspercentage van totaal
gewenste resultaat opleveren.
56,7%. Het onderzoek geeft ons antwoorden op de vraag hoe medewerkers het werk beleven, hoe zij tegen de organisatie aan kijken of hoe vitaal zij zijn. Ook is gemeten hoe het staat met de patiëntveiligheid. Met deze uitkomsten kunnen we zien waar we goed in zijn en vooral mee door moeten gaan en ook waar verbetering nodig is.
Communicatie resultaten
1. Werkdruk In de afgelopen periode zijn er diverse initiatieven geweest om de oorzaken van werkdruk in beeld te brengen en methoden en technieken in te zetten om deze ervaren druk te verlagen. Denk hierbij aan dialoogsessies, regieborden, functiedifferentiatie, koerskaarten en het inzichtelijk maken van de
In de laatste week van augustus zijn de organisatiebrede
normformatie om zo de balans binnen afdelingen beter
resultaten bekend gemaakt. Vervolgens heeft elke
op orde te krijgen.
leidinggevende de resultaten voor het eigen team ontvangen
Deze interventies zullen wij de komende periode
en vindt de verdere communicatie van de teamresultaten
voortzetten en waar nodig uitbreiden.
door de leidinggevende plaats. Om daadwerkelijk met de resultaten aan de gang te gaan, wordt per team een plan van
2. Ongewenste omgangsvormen
aanpak gemaakt.
In het MTO is onderzoek gedaan naar de vijf aspecten
Organisatiebrede resultaten
van ongewenste omgangsvormen: intimidatie, pesten, ongewenste seksuele aandacht, lichamelijk geweld en
In het vorige onderzoek in 2016 zijn trots, werkdruk en
discriminatie. Maasstad Ziekenhuis breed wordt op deze
leiderschap genoemd als organisatiebrede aandachtspunten.
verschillende items significant hoger gescoord dan de
Op de thema’s trots en leiderschap scoren we nu op een
benchmarks (ziekenhuizen waarmee we zijn vergeleken).
beter niveau en daar mogen we trots op zijn, maar werkdruk
Het Maasstad Ziekenhuis kent een duidelijk beleid
blijft een zeer belangrijk thema.
‘Agressie, Geweld en Ongewenst Gedrag Tussen Medewerkers’ waarin medewerkers attent worden
Het komende jaar ligt voor het hele ziekenhuis de focus op
gemaakt om het bovenstaande bespreekbaar te
de volgende drie punten:
maken, maar ook om een digitale melding te doen of
1. werkdruk;
de vertrouwenspersoon in te schakelen. Daarnaast zijn
2. ongewenste omgangsvormen;
er, vanuit preventie, een aantal zaken van belang bij het
3. samenwerking afdelingen.
zoveel mogelijk beperken van ongewenst gedrag. Denk hierbij aan het bespreekbaar maken tijdens het werkoverleg of TOP gesprek.
8 MAASSTADTER
Van links naar rechts: Willy van den Berg, Ans van den Bosch, Diana van Mechelen, Leila Agnes, Tom van Doorne, Yanti Bultje, Melanie Bruheim, Zittend: Sandra van der Houwe
Nadat dit positieve nieuws was gedeeld, kwam het team al snel tot drie aandachtspunten: herstel na het werk, werktempo en werkhoeveelheid, en lichamelijke belasting. Die zijn uitgewerkt in een plan van aanpak. “Als je kijkt naar herstel na werk, kwam naar voren dat de middag hectisch en lang is. Dat komt omdat er dan geen tijd is om koffie te drinken en het
Teamleiders aan de slag met hun teams
programma loopt soms uit. Bovendien kan het werk zwaar zijn”,
Teamleider Leila Agnes van het MDL Centrum
uur duren en dat is lichamelijk en geestelijk belastend. De
legt ze uit. “We hebben verschillende programma’s. Bij een interventieprogramma waarbij bijvoorbeeld grote poliepen worden verwijderd, kan een behandeling/onderzoek wel twee endoscopieverpleegkundige assisteert de arts, waarbij
Teamleider Leila Agnes van het MDL Centrum heeft de uitkom-
precisiewerk en teamwerk essentieel zijn. Bij een onderzoek
sten van het medewerkertevredenheidsonderzoek gepresen-
van de galwegen (endoscopisch retrograde cholangio- en
teerd bij de IBV (interne beleidsvergadering). “Onze toppers
pancreaticografie) draagt de endoscopieverpleegkundige ook
waren de trots om voor het Maasstad Ziekenhuis te werken,
nog eens een zwaar loodschort.”
inspiratie door de direct leidinggevende en de veiligheidscultuur.”
Er is afgesproken dat als een dergelijk zwaar programma in de ochtend staat gepland, een endoscopieverpleegkundige ’s middags minder zwaar werk doet, zoals een rustig, regulier scopieprogramma of een functieonderzoekprogramma. Bij de
De komende periode zal er op verschillende manieren
planning houdt Leila daar rekening mee. In de middagen is er
extra aandacht komen voor dit thema. Denk daarbij aan
ook een koffiemomentje ingepland voor de medewerkers. Die
het opstellen van een gedragscode binnen het
vertelden verder dat ze ’s avonds vaak te moe zijn om in de
Maasstad Ziekenhuis en deze met elkaar bespreken en
privésituatie nog iets te ondernemen. Daarom zijn ze ook
doorleven, het aanscherpen van preventiemaatregelen,
geattendeerd op de trainingen en coaching op het portaal
maar ook een tool voor afdelingen om het onderwerp
Sterk in je Werk.
bespreekbaar te maken. Op afdelingen met een hoge score op dit thema zal
‘Spoedjes’ ondergebracht bij één MDL arts
een verdieping plaatsvinden onder begeleiding van
“Wat we ook tegenkwamen, waren overvolle programma’s. Naast
een externe partij om echt met elkaar tot een aanpak
de geplande patiënten, moesten spoedpatiënten tussendoor of
te komen.
aan het einde van de dag geholpen worden. Hierdoor liepen de
3. Samenwerking afdelingen
programma’s uit en dat betekende regelmatig overwerk. Doordat er nu meer MDL-artsen zijn, is er elke dag één MDL-arts die
Een van de vijf belangrijke ambities van het ziekenhuis
alle ‘spoedjes’ doet. De endoscopieverpleegkundigen die
is Netwerkzorg. Naast deze samenwerking gaat het
hierbij worden ingezet, doen geen andere patiënt gebonden
ook om de interne samenwerking om zo vanuit
activiteiten, maar bijvoorbeeld bestellingen of het schrijven van
gezamenlijkheid de organisatiedoelen te realiseren.
protocollen. Daar kunnen ze gemakkelijk van afgehaald worden
Samenwerken staat voor verbinden, een belangrijke
om te assisteren bij spoedpatiënten.
kernwaarde voor alle medewerkers.
Een andere oplossing om overwerk te voorkomen, is dat er na
Binnen de afdelingen zijn we hier goed in, de samen
vier uur geen patiënten meer worden geholpen die gesedeerd
werking met andere afdelingen is een verbeterpunt.
moeten worden (rustgevende en angstwerende medicatie
We scoren hierbij ook minder dan de benchmarks.
krijgen), zodat er geen patiënten meer tot laat op de Recovery liggen, waardoor er langer moet worden gewerkt.”
Mede gezien onze ambitie en de kernwaarde
Voor de verpleegkundigen van de Recovery is er een late
Verbindend, is aandacht voor dit item van groot
dienst (tot 18.00 uur) ingeregeld om de uitloop op te vangen.
belang. In 2019 worden acties ingezet op leiderschap,
Verder zijn er vier extra nabewakingsbedden op de
waarbij o.a. meer gestuurd wordt op samenwerking, en
verpleegafdeling beschikbaar gesteld voor de klinische
zal vervolgens een concrete vertaling plaatsvinden naar
MDL-patiënten om stagnatie in de programma’s te voorkomen.
de teamleiders en teams. “Het plan van aanpak wordt tijdens de eerst volgende IBV geëvalueerd”, eindigt Leila.
9
MEDEWERKERTEVREDENHEIDSONDERZOEK
Teamleiders aan de slag met hun teams Teamleiders Tineke van Eck en Angela Seltenrijch van de verpleegafdeling Vaatchirurgie/Chirurgie Kort Verblijf “Een van de uitkomsten waar we trots op zijn, is het
moeilijk vindt en je mentaal en fysiek zwaar belast wordt, dat
rapportcijfer dat verpleegkundigen geven aan hun eigen
als resultaat kan hebben dat de samenwerking op de
functie”, start teamleider Angela Seltenrijch van de afdeling
afdeling niet lekker loopt. We vonden het belangrijk om die
Chirurgie spontaan het gesprek. “De zelfstandigheid in het werk, de studiemogelijkheden en de mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling scoren goed. Daarnaast zijn we er trots op hoe zij de relatie met hun direct leidinggevenden ervaren. Blijkbaar worden zij uitgedaagd in hun werk en voelen zij zich gezien en gewaardeerd.” Tineke haakt in op de woorden van Angela: “De uitkomsten waren eigenlijk geen verrassing voor ons. Toch had ik niet verwacht dat ze hun eigen functie zo’n hoog cijfer zouden geven! We weten ook dat zij het erg druk hebben en dat er situaties zijn waarbij er een belasting is op emotioneel gebied. Of waarbij ze aan het einde van de dag zichzelf tegenkomen en ervaren: ik heb niet goed voor de patiënt kunnen zorgen vandaag.” De knelpunten waaraan de twee teamleiders werken, gaan dus over de samenwerking in het team, de samenwerking tussen afdelingen, en de emotionele, mentale en fysieke belasting die de medewerkers ervaren.
Hoe zijn jullie aan de slag gegaan met de uitkomsten? Angela en Tineke vertellen enthousiast dat ze een aantal momenten hebben gekozen om de resultaten van het medewerkertevredenheidsonderzoek te bespreken in het team. Ze hebben de resultaten ‘opengezet’ en hun trots uitgesproken. En vooral het team laten benoemen wat de oorzaken zijn van de punten waarop ze minder scoren. Gevraagd waar de wensen van het team liggen, waar ze zelf aan willen werken. Toen zijn ze een plan van aanpak gaan maken. “Ik denk dat de aandachtspunten nauw met elkaar verweven zijn”, meent Angela. Ze licht dit toe: “Je ervaart een hoge emotionele belasting, maar het is ook zo als je het werk
10 MAASSTADTER
verbanden te zien. Onze medewerkers hebben bijvoorbeeld
aandragen, leggen we dat voor aan het team en vragen naar
zelf gevraagd om een coach die kan helpen uit te spreken
hun mening. Als teamleiders sturen en faciliteren we”, is de
waar het in de samenwerking beter kan. ” Tineke vult aan dat
overtuiging van Angela en Tineke.
het plan van aanpak niet door hen is bedacht, maar vooral door het team. “Wij hebben het team een stem gegeven. Het
De coaching is gestart want als medewerkers goed in hun vel
gaat om de ervaringen van onze medewerkers en dat zij een
zitten, kunnen ze elkaar helpen dragen, hebben ze meer oog
plan dragen. Als mensen te lang te zwaar belast worden,
voor elkaar. Parallel aan de coaching zijn ze bijvoorbeeld
dreigt ook uitval door ziekte. Wij hebben daarom bewust
gestart met een verbeterbord waarbij de verpleegkundigen
gevraagd: wat hebben jullie nodig, waar denken jullie dat de
aangeven waar ze tegenaan lopen. “Angela bespreekt dit
knelpunten liggen? Toen droegen ze de samenwerking aan,
elke maandag met het team”, vervolgt Tineke. De
het gemis aan evaluaties aan het einde van de dag, een
verpleegkundigen geven zelf aan of ze een evaluatie aan het
intervisie om bijvoorbeeld het overlijden van een patiënt te
einde van de dag willen, bijvoorbeeld na een drukke dienst.
bespreken.”
Het team aan het woord
Communicatie binnen het team is belangrijk, blijkt uit hun verhaal. In de hectiek van de dag zien verpleegkundigen niet
“Het team kan zelf heel goed aangeven wat het nodig heeft.
altijd wie het druk heeft en geeft degene die het druk heeft
Wij denken niet top-down. Als wij zelf oplossingen
dit misschien niet aan. Een junior-verpleegkundige durft misschien niet naar de senior te gaan. Elkaar feedback geven, is weer een ander aandachtspunt.
Sommige zaken die spelen in je team, zijn niet op te lossen door een teamleider. Het is okay om toe te geven dat je daarbij hulp nodig hebt! Tineke eindigt met een oproep: “We willen tegen andere teamleiders zeggen dat het okay is om te zeggen dat sommige zaken die spelen in je team niet altijd door jou als teamleider zijn op te lossen. Dat je daarbij hulp nodig hebt. Wij hebben hiaten gezien in ons team en realiseerden ons dat we daarvoor een coach nodig hadden. Erken wat er aan de hand is maar zie zeker ook de kansen van je team!”
Voorste rij van links naar rechts: Florence van der Spek, Wietske van Schoor, Renato Rentmeester Achterste rij: Lilianne Vuik, Simone Spermon, Tineke van Eck, Andrea Das, Angela Seltenrijch, Romy Rietdijk, Gerda Luchtmeijer, Patrick Slats, Kim Kroon, Gerda Cabaret, Eline Smits, Selda de Bruijn
11
VIM EN CALAMITEITENONDERZOEK
FOUTEN MAKEN MAG! WE KUNNEN ER VAN LEREN. Elke dag zetten zorgverleners zich met enorme betrokkenheid en met de beste intenties in voor patiënten. En toch maken we fouten, soms met gevolgen voor de patiënt. De patiënt is daarvan slachtoffer en tegelijkertijd kan een fout ook de zorgverlener diep raken. Dat maakt het lastig om over fouten te praten, we stoppen het liever weg. Fouten in het dagelijks werk kunnen ons ook veel leren en daarom willen we juist dat er wel over gepraat wordt. Dat we melden en onderzoeken wat er mis ging. Voor het melden van fouten of incidenten hebben we het VIM systeem dat op intranet staat. VIM meldingen
moet) een melding maken.
VIM staat voor Veilig Incidenten
De meldingen van spoor 1 en 2 worden
SIRE analyse en calamiteitenonderzoek
Melden, een bewust gekozen naam.
door de decentrale VIM-commissies
Een SIRE analyse (Systematische
We vinden het belangrijk dat iedereen
afgehandeld. Spoor 3 en 4 meldingen
Incident Reconstructie en Evaluatie) is
die een fout maakt of constateert in
gaan naar de centrale VIM-commissie.
een methode om in stappen de
het werk, dit veilig kan melden.
Voor deze laatste meldingen doen we
basisoorzaak van een incident te
Zonder bang te hoeven zijn voor de
een SIRE analyse om te achterhalen wat
achterhalen. We stellen niet de vraag:
gevolgen of voor de schuldvraag.
er fout is gegaan, wat we daarvan
Wie heeft het gedaan? maar: Wat ging
Melden maakt het mogelijk te onder-
kunnen leren en hoe we onze processen
er mis? en Waardoor kon dit gebeuren?
zoeken wat er is gebeurd, hoe het kon
kunnen verbeteren.
We gaan er vanuit dat een incident
gebeuren en wat we daarvan voor de
iedereen kan overkomen. De namen
toekomst kunnen leren. Om te voor-
Een calamiteit is een niet-beoogde
van betrokken medewerkers komen
komen dat hetzelfde een andere
of onverwachte gebeurtenis, die
nooit in de rapportages, ook niet bij
patiënt of collega nog eens overkomt.
betrekking heeft op de kwaliteit van
meldingen aan de inspectie.
de zorg en die tot de dood van een
De VIM commissie voert SIRE analyses
Het doel van het veilig incident
cliënt of een ernstig schadelijk
uit naar aanleiding van spoor 3 mel-
melden is inzicht te krijgen in
gevolg voor een cliënt heeft geleid.
dingen met ernstige gevolgen en voor
onderdelen van de zorgverlening die verbetering behoeven.
de calamiteitenonderzoeken wordt Wanneer sprake is van een calamiteit,
standaard een onderzoeksteam
maken we ook melding bij de
ingezet.
VIM meldingen zijn er in verschillende
Inspectie voor Gezondheidszorg en
In 2018 hebben we het proces van
vormen. Van kleine fouten met nauwe-
Jeugd (IGJ). Melden bij de IGJ is
calamiteitenonderzoek gewijzigd,
lijks gevolgen tot ernstige incidenten
wettelijk verplicht en doen we vooral
onder andere door meer betrokken
met blijvende gevolgen voor de
om ons toetsbaar op te stellen. De IGJ
heid van zorgverleners te realiseren.
patiënt. In het VIM systeem zijn daar-
beoordeelt onze onderzoeken en kijkt
Een groep medisch specialisten en
voor diverse sporen ingericht, van laag
mee of we de juiste
verpleegkundigen volgden een
naar hoog risico en ernst van de
verbetermaatregelen inzetten.
training voor het uitvoeren van SIRE
gevolgen. Iedereen kan en mag (of
12 MAASSTADTER
analyses. Zij werken samen met de
adviseurs kwaliteit & veiligheid de onderzoeksvragen uit en bespreken de casus met de betrokken zorgverleners. Zorg verlenen is mensenwerk en we moeten accepteren dat we fouten maken, hoe goed onze intenties ook zijn en hoeveel veiligheidskaders we ook hebben ingevoerd. Maak je een fout of zie je iets wat niet goed gaat? Meld het veilig, zodat we de fouten omzetten naar een positieve leerervaring. Als je hulp of onder steuning nodig hebt, kun je altijd contact opnemen met de collega’s van TOMM en PEER support.
“Je krijgt veel les over verpleegkundig leiderschap. Daardoor kun je beter beargumenteren waarom je welke zorg geeft en waarom deze het best is voor de patiënt.”
13
DRUGSTESTEN DOOR MAASSTADLAB
b a L d a t s s a Ma DÉ PARTNER VOOR DRUGSTESTEN OP SCHEPEN EN OFFSHORE Maasstadter Jacqueline van Rossum stapt regel matig een compleet andere wereld in. Zo bezoekt zij in Nederland en België tankschepen of ze landt op een heliplatform ergens in een tropisch oord om de medewerkers van een booreiland, pijpenlegger of kraanschip te testen op drugsen/of alcoholgebruik. Rederijen huren hiervoor de expertise van het MaasstadLab in. Dat heeft de expertise om alcohol- en drugs onderzoek uit te voeren én te interpreteren. Het MaasstadLab werkt volgens de Europese richtlijnen voor het testen op de werkplek. Jacqueline vertelt over haar belevenissen.
Jacqueline samen met collega Els van Werkhoven, met wie ze alcohol- en drugstesten op nationale en internationale schepen doet
“Een bijzondere baan, die ik combineer met mijn functie
koeling nog een maand bewaard. Mocht er een discussie
als administratief medewerker bij de poli Bloedafname.
ontstaan over de uitslag, dan hebben we namelijk altijd nog
In principe moeten opvarenden minstens één keer per
het tweede verzegelde potje.”
jaar getest worden op alcohol en drugs. Er geldt een zero
Naast het urineonderzoek zijn er opdrachtgevers die
tolerance policy in de scheepvaart, dus is het zaak dat de
een alcoholblaastest van hun personeel verlangen. Dat
werkgever een certificaat in handen heeft dat ze ‘schoon’ zijn.
onderzoek kan het MaasstadLab ook verzorgen. Dan neemt
Als er een aanvraag komt, vertrek ik naar het schip, gewapend
Jacqueline alle materialen mee naar het laboratorium voor
met mijn testkoffer en gehuld in een fluorescerende jas,
onderzoek. Wordt een personeelslid positief getest, dan
veiligheidshelm en schoenen met stalen neuzen. Alle opva-
komt er een nader onderzoek naar wat er exact aan drugs
renden moeten in een flesje plassen waarop een temperatuur-
is gevonden. Sommige monsters zijn zo ver met water
meter is aangebracht. De urine moet rond de 34 graden
verdund, met thee, of zelfs met zeepsop, dat deze niet
zijn ter controle dat er een vers monster is geproduceerd.
meer als ‘integer’ aangemerkt kunnen worden. Er komt dan
Hiervan maak ik dan twee monsters. Op deze potjes gaat
geen uitslag en het is aan de werkgever of er opnieuw moet
een verzegeling die door de werknemer is ondertekend.
worden getest. “Wij komen overigens altijd onverwachts
Het ene potje wordt onderzocht en het andere wordt in de
aan boord en worden daarom niet altijd met open armen
14 MAASSTADTER
Jacqueline van Rossum (r) is Klaar voor een oefening in het water met collega Els van Werkhoven (l)
Oefenen in een zwembad hoe je kunt ontsnappen uit een zinkende helicopter
Met een auto van het Maasstad Ziekenhuis op bezoek bij een schip
ontvangen”, onthult ze. Een enkele keer komt het voor
geleerd hoe te kunnen overleven op zee, te ontsnappen
dat een medewerker weigert mee te werken aan de test.
uit een zinkende helikopter en wat te doen bij brand en
Dit wordt gerapporteerd aan de opdrachtgever met alle
piraterij. Niet bepaald een alledaagse bezigheid. Bij een
consequenties van dien voor de medewerker.
buitenlandse opdracht ben je gemiddeld een week van
Het risico je baan te verliezen is niet ondenkbaar, tenslotte
huis en die doe je met z’n tweetjes. Op een booreiland,
werken ze met gevaarlijke stoffen. Een fout kan grote
pijpenlegger of kraanschip verblijven toch al snel een man
gevolgen hebben voor de veiligheid van veel mensen en de
of 500, het is met recht een drijvend dorp. Het is dan hard
omgeving. Iedereen weet dat deze procedure conform de
werken en bloedheet, maar het zwembad aan boord en de
wet- en regelgeving is, part of the job.
uitstekende keuken maken alles goed. Deze baan is echt geen straf hoor”, lacht ze ter afronding van het gesprek.
Jacqueline is samen met haar collega Els van Werkhoven speciaal getraind om offshore te mogen gaan en met een helikopter mee te vliegen. “Daarvoor moet je internationaal gecertificeerd zijn en medisch worden gekeurd. Tijdens deze training heb ik in een zwembad onder andere
15
AFAS SOFTWARE
AFAS VERVANGT RAET, YOUFORCE WORDT INSITE Maasstad Ziekenhuis stapt over op nieuw personeelsinformatiesysteem Met ingang van 1 januari 2019 stapt het Maasstad Ziekenhuis over van het personeelsinforma tiesysteem van leverancier Raet naar het systeem van leverancier AFAS. Achter de schermen wordt al bijna een jaar gewerkt aan deze overstap en nu het bijna 1 januari is, gaat we het systeem ook vóór de schermen gebruiken. Dat houdt in dat iedereen binnen het Maasstad Ziekenhuis in meer of mindere mate te maken krijgt met een ander personeelsinformatiesysteem. Kort samengevat betekent dit: Youforce (Raet) wordt InSite (AFAS).
Wat is AFAS/InSite? AFAS is een softwarebedrijf en de leverancier van het nieuwe personeels- en salarissysteem van ons ziekenhuis. De zorg is voor AFAS geen onbekend terrein; met ruim 40 ziekenhuizen als klant is AFAS marktleider in onze sector. De eindgebruiker, medewerker of leidinggevende, heeft in de praktijk hoofdzakelijk te maken met de applicatie InSite. Dit is de applicatie die je gebruikt om mutaties en declaraties in te dienen, ziekte en herstel te melden en overige personele wijzigingen door te geven, zoals een adreswijziging. Tevens geeft InSite toegang tot de personeelsdossiers en voorziet het in standaard manage mentinformatie. InSite vervangt daarmee het huidige en vertrouwde Youforce.
Waarom stappen we over op AFAS? Het Maasstad Ziekenhuis maakt al ruim tien jaar gebruik van het personeelsinformatiesysteem van leverancier Raet en de bijbehorende applicatie Youforce. Daarnaast is ook de salarisadministratie gedurende deze periode uitbesteed aan Raet. Buiten het feit dat het heel gezond is periodiek te beoordelen of geleverde diensten en producten nog voldoen aan de gestelde eisen, heeft de toetreding tot Santeon een belangrijke rol gespeeld bij de overstap op AFAS. De overige zes Santeon Ziekenhuizen maken ook gebruik van de software van AFAS en in het kader van kennisdeling, leren van ‘best practices’, ‘benchmarking’
16 MAASSTADTER
Achter de schermen wordt al bijna een jaar aan deze overstap gewerkt
en financiële voordelen, is besloten dat ook het Maasstad Ziekenhuis de overstap naar AFAS gaat maken.
• Inloggen van buiten het ziekenhuis gebeurt op basis van twee factor authenticatie. Dit betekent dat je ter verificatie een SMS code krijgt toegestuurd via je
Met bovengenoemde overstap, neemt ons ziekenhuis ook
mobiele telefoon. Het is hiervoor wel van belang dat je
de salarisadministratie weer in eigen beheer.
telefoonnummer correct in AFAS staat. Stond dit juist in
Wanneer gaan we wat doen?
het huidige systeem dan gaat dit automatisch over naar AFAS.
Formeel vindt de overstap per 1 januari 2019 plaats. InSite
• De salarisstrook ziet er anders uit. Uiteraard staat op de
kan echter vanaf woensdag 12 december al worden gebruikt
nieuwe salarisstrook ook nog steeds het bruto en netto
voor het indienen en verwerken van mutaties en declaraties,
salaris, maar qua opbouw en lay-out ziet de strook er
het ziek en hersteld melden en het stellen van vragen met
anders uit dan de huidige salarisstrook van Raet.
betrekking tot personeels- en salarisadministratie.
• In je persoonlijke InSite omgeving zie je, indien van
In het tweede kwartaal van 2019 wordt ook de inhoud van
toepassing, taken verschijnen. Deze taken vragen om
de personeelsdossiers overgezet van Raet naar AFAS.
een actie. Deze acties variëren van een leesbevestiging
Tot die tijd zijn deze gegevens in te zien via Youforce.
tot het accorderen of aanpassen van een mutatie.
Wat betekent dit voor de medewerkers en leidinggevenden?
Meer informatie?
Naast de verandering van de naam en de ‘look and feel’,
• Op Intranet komen er pagina’s met informatie over
is er nog een aantal zaken dat met de ingebruikname van AFAS/InSite gaat veranderen. De belangrijkste zijn de volgende.
AFAS/InSite. • Er zijn speciale inloopsessies voor de medewerkers waar je alles te weten kunt komen over hoe je kunt werken met het nieuwe personeelsinformatiesysteem.
• Het inloggen vanuit het ziekenhuis gebeurt op basis
De dagen/tijden en locatie staan op intranet.
van ‘Single Sign On’. Dit betekent dat wanneer je bent aangemeld op je eigen Maasstad account, er ook direct toegang is tot InSite zonder dat je daar apart voor hoeft in te loggen.
17
Portaal Mijn Maasstad Ziekenhuis opent nieuwe mogelijkheden voor patiënten Heb je wel eens ingelogd in het patiëntenportaal van jouw ziekenhuis? Veel mensen kijken je verbaasd aan bij deze vraag. Een kleine groep weet precies waar het over gaat en is heel enthousiast. In oktober hebben al 2.377 patiënten ingelogd in Mijn Maasstad Ziekenhuis, waarvan velen ook meerdere keren (6.885 keer in totaal). We verwachten dat het online bezoek de komende tijd blijft toenemen. Digitale zorg wordt steeds normaler en patiënten vinden er steeds meer dossiergegevens, wat het interessanter maakt om het te gebruiken.
Mieke Barendrecht is patiënt van ons
“Het afsprakenoverzicht is ook
nemen we alle uitslagen door.
ziekenhuis en maakt al veel gebruik
handig”, zegt ze. “Ik bel regelmatig
Daardoor kan ik mijn eigen uitslagen
van Mijn Maasstad Ziekenhuis. Ze
om een afspraak te verplaatsen, want
zelf goed plaatsen. Ze bevestigen
heeft ruim 30 jaar een chronische
ik wil mijn afspraken graag zoveel
vaak het gevoel dat ik al had. Maar
ziekte, woont in Hellevoetsluis en
mogelijk op één dag. Daarna
mijn arts weet natuurlijk wat ze
heeft contact met veel verschillende
controleer ik in Mijn Maasstad
betekenen voor het vervolg van mijn
medisch specialisten. Al jaren is zij
Ziekenhuis of de wijziging goed is
behandeling. Het inzien van mijn
regisseur van haar eigen ziekte en
doorgekomen en houd ik overzicht
eigen medische gegevens maakt mij
zorgt ze dat ze alles weet. Elke stap
over al mijn afspraken.”
als patiënt onafhankelijker. Dat vind
- bijvoorbeeld een verandering van medicatie - stemt ze af met de
Voor het eerst ingelogd
verschillende specialisten bij wie ze
Walter van Leeuwe Kirsch komt ook
ik heel belangrijk. En ik ga gerichter in gesprek met mijn arts.”
onder behandeling is. Mijn Maasstad
al vele jaren bij verschillende specia-
Hij maakt niet van alle onderdelen
Ziekenhuis helpt haar om nog beter
listen in ons ziekenhuis. Een paar
van Mijn Maasstad Ziekenhuis
die regierol te pakken. “Ik bekijk zelf
maanden geleden heeft hij voor het
gebruik. “E-consult heb ik nog niet
altijd mijn uitslagen en kan deze door
eerst ingelogd in zijn patiëntenportaal.
gebruikt. Ik bekijk wel de brieven die
mijn jarenlange ervaring ook goed
De eerste keer was alles nieuw, maar
naar mijn huisarts zijn gestuurd en
begrijpen zonder hulp van mijn arts.”
nu raakt hij steeds meer vertrouwd
heb laatst ook de naam van een
Heeft ze er een vraag over, maar
met alle gegevens. Hij logt heel
medicijn opgezocht dat ik moest
moet ze nog een maand op haar
bewust in om iets op te zoeken. “Ik
bijbestellen.” Op de vraag waarom
volgende afspraak wachten, dan
vind het prettig zelf mijn uitslagen in
hij geen herhaalrecept via Mijn
stuurt ze een e-consult. “Handig voor
te kunnen zien. Ik houd van getallen,
Maasstad Ziekenhuis had aange
een korte vraag die geen spoed
dus ik wil graag alles weten. Als ik bij
vraagd, antwoordt hij resoluut: “Nee,
heeft. Als ik bel, dan sta ik vaak in de
mijn reumatoloog kom, draait hij
dat duurt me te lang. Via het patiënten-
wacht en krijg ik mijn arts niet te
altijd het scherm naar me toe en
portaal duurt het drie werkdagen, via
pakken. In een e-consult kan ik goed uitleggen wat ik bedoel en kan mijn arts mijn vraag beantwoorden wanneer het hem of haar uitkomt. Ik vind dat veel prettiger.”
18 MAASSTADTER
GEZAMENLIJKE ZORG DICHTBIJ Samen naar zinvol gebruik van digitale zorg
DIGITALE ZORG
Patiënte Mieke Barendrecht uit Hellevoetsluis maakt veel gebruik van Mijn Maasstad Ziekenhuis
Patiënt Walter van Leeuwen Kirsch komt al vele jaren bij verschillende specialisten in ons ziekenhuis. “Met Mijn Maasstad Ziekenhuis voel ik mij onafhankelijker als patiënt.”
mijn huisarts heb ik mijn medicijnen
zeven dagen en diverse andere
tijd besparen bij het overtypen van
binnen één dag.”
dossieronderdelen zijn in te zien.
vragenlijsten.
Blij met kritische vragen patiënten
Ook weten veel patiënten nog niet
Wil je patiënten wijzen op Mijn
dat Mijn Maasstad Ziekenhuis
Maasstad Ziekenhuis? Verwijs ze dan
Reumatoloog Natalja Basoski is blij
bestaat en wat ze ermee kunnen.
naar www.maasstadziekenhuis.nl/
met kritische vragen van patiënten.
Zo heeft Walter van Leeuwe Kirsch
mijn, geef de folder mee of stuur
“Ik stimuleer patiënten om mee te
Mijn Maassstad Ziekenhuis laatst aan
hem mee met de
kijken in Mijn Maasstad Ziekenhuis en
zijn dochter laten zien. Zij studeert
afspraakbevestiging.
mij scherp te houden op fouten of
nog en is ook patiënt van ons
onduidelijkheden. Ik merk dat we
ziekenhuis “Zij had er nog niet van
Wil je zelf zien hoe het portaal eruit
dan veel beter samenwerken, wat
gehoord en reageerde enthousiast
ziet? Ga dan naar http://www/annet/
bijdraagt aan een effectiever
op het zien van haar eigen medische
mijn en bekijk de interactieve
consultgesprek en betere zorg.”
gegevens. Ze gebruikt het op een
presentatie ‘Snel wegwijs in
totaal andere manier dan ik en dat is
Mijn Maasstad Ziekenhuis’.
Steeds meer online bezoekers
prima. We zijn niet hetzelfde.”
We verwachten dat het aantal
Daarnaast maakt een aantal
bezoekers van Mijn Maasstad
poliklinieken zélf al actief gebruik van
Ziekenhuis zal toenemen. Vanaf
onderdelen in Mijn Maasstad
december is het namelijk nog
Ziekenhuis. Ze vertellen patiënten
interessanter voor patiënten om hun
dat ze vragen via een e-consult
medische gegevens te bekijken.
kunnen stellen, dat ze kunnen
Direct na het bezoek aan het
controleren wanneer hun volgende
ziekenhuis, kan een patiënt zijn
afspraak is en ze laten mensen thuis
consultverslagen lezen, uitslagen zijn
vragenlijsten invullen. Dat kan
na 24 uur al zichtbaar in plaats van na
telefoontjes schelen op de poli en
19
MAASSTAD ZIEKENHUIS BEKENT KLEUR IMTS Technische Dienst, IMTS Vastgoed en Huisvesting en de
Lucienne: “Onlangs is een langetermijn
kunstcommissie zijn verantwoordelijk voor de vrolijke kleuren,
planning voor afdelingsonderhoud
foto’s en kunstobjecten die je in ons ziekenhuis ziet. Doel hierbij is om het verblijf van patiënten in ons ziekenhuis aangenamer te
opgesteld waarin is opgenomen wanneer een afdeling aan de beurt is voor herstelwerkzaamheden. We gaan
maken. De kleuren die door middel van schilderwerk worden
namelijk aan de slag op momenten dat
aangebracht, veraangenamen de sfeer. Foto’s of fotobehang
er echt onderhoud moet worden
creëren diepte en leiden af. Dat is nodig, omdat patiënten vaak
gepleegd. Soms komt het verzoek
spanning ervaringen of last hebben van andere vervelende gevoelens zoals angst en onzekerheid. Bovengenoemde afdelingen
pro-actief van een afdeling zelf omdat zij bijvoorbeeld een sponsor heeft gevonden die een kunstobject of foto
bepalen in overleg met de afdelingen bij wie de werkzaamheden
wil bekostigen. We besluiten te allen
worden verricht, het totaalplaatje en ze bewaken de kaders.
tijde in samenspraak met de betreffende
Lucienne Slijkhuis-Veenstra, adviseur IMTS Vastgoed en Huisvesting neemt ons mee in de wereld van kleur en beeld in ons ziekenhuis.
afdeling wat er gaat gebeuren. Zo hebben we bij de afdeling Gynaecologie kleur op de wanden aangebracht en hebben we de polikliniek Plastische Chirurgie opgeknapt en geverfd. Bij de
Op de afdeling Verloskunde hangen mooie foto’s van zwangere vrouwen
Adviseur IMTS Vastgoed en Huisvesting Lucienne Slijkhuis-Veenstra op de polikliniek Urologie/Kaakchirurgie
20 MAASSTADTER
Maasstad Ziekenhuis bekent kleur Zwangerenpoli is recent een baan op
uniformiteit te bewerkstelligen. Kleur
de muren aangebracht met een
roept emotie op en iedereen heeft zijn
afbeelding van Monkey Maas erbij. Op
eigen mening erover, daarom zijn de
de Intensive Care (IC) hebben we
kleuren in de magistraal bijvoorbeeld
fotobehang aangebracht op initiatief
zo objectief mogelijk gekozen. Die
van de IC zelf. Dat is een uitzicht op de
kleuren zijn gekoppeld aan de kleuren
Kralingse Plas geworden met een
van de High Five ambities van het
bootje in het midden. We putten uit
Maasstad Ziekenhuis: blauw, groen,
onze eigen database met onder meer
rood en oranje/geel. We hebben
foto’s van de Kracht van Rotterdam,
daarbij gekozen voor een
foto’s van landschapsfotograaf Gerard
kleurschakering van licht naar donker,
Veerling en van de kunstcommissie.
van onder naar boven. Vanwege de
af omdat deze jaren geleden al zijn
De foto’s hebben als gemeen
lichtinval zijn de gangen op de begane
aangebracht door kunstenaar Jan van
schappelijke deler dat ze Rotterdam
grond donker en is er boven meer
der Ploeg. Omdat dit kunst is, hebben
tonen. Ook kan de kunstcommissie
licht. Daarom is gekozen om beneden
we deze kleuren niet aangepast. De
kunst op maat leveren, zoals bij het
lichtere tinten te gebruiken en boven
banen bij de magistraal zijn weer op
MDL-centrum en de afdeling
donkere tinten. Bovendien bevinden
zijn kleurgebruik gebaseerd.”
Dermatologie het geval is.”
zich boven over het algemeen hotels vind je daar sfeervol wat
Meer informatie of verzoek indienen?
diepere kleuren. Om de herken
Wil je meer informatie of als afdeling
baarheid te vergroten, zouden we in
een verzoek indienen? Neem dan
verpleegafdelingen en net zoals in
Kleur- en beeldgebruik ondersteunen uitstraling ziekenhuis “Voor kleur- en beeldgebruik zijn
de toekomst de kleur(schakering) van
contact op met Lucienne Slijkhuis-
onders teunend in het beeld dat we als
een bepaald bouwdeel nog door
Veenstra of Miranda van Leeuwen van
ziekenhuis willen uitstralen. We laten
kunnen voeren op de afdelingen. De
de afdeling IMTS of Vincent Hirt van
kleuren telkens terugkomen om
kleuren nabij de Maasstadzaal wijken
de kunstcommissie.
Kleurgebruik op de Magistraal bij de poliklinieken Urologie en KNO
21
OR
Nieuws vanuit de ondernemingsraad
Met het einde van het jaar in zicht, is het voor de OR altijd een goed moment om terug te blikken wat we dit jaar behandeld hebben. Zo zijn er verschillende instemmingsaanvragen de revue gepasseerd waarmee de OR, soms met antwoord op aanvullende vragen, heeft ingestemd.
Denk hierbij aan de instemmingsverzoeken rondom
de OR door zorgmanager Eric Beekmans op de hoogte
aanstellings- en salarisbeleid, beleid werken op meer-
gehouden.
dere locaties en de verruiming werktijden van de
Vanzelfsprekend is er terugkoppeling geweest van de
Apotheek en Bureau Nazorg, de afdeling Dialyse en
diverse resultaten: MTO (medewerkerteveredenheids
CSA. Daarnaast hebben we adviesaanvragen Anser
onderzoek, de uitgevoerde RI&E’s (risico inventarisatie en
netwerk en aanbesteding eten en drinken behandeld.
evaluatie), waarbij wij bij het startgesprek aanwezig zijn geweest), Arboplan en verzuimcijfers.
De OR is nauw betrokken bij de organisatieontwikkelingen zoals die van de samenwerking laboratoria en capaciteits
Voor het eerst dit jaar is er een overleg geweest tussen de
management. Ook de organisatieontwikkelingen bij IMTS
raad van toezicht en de OR. Beide partijen waren
hebben regelmatig op de agenda gestaan. Ten aanzien van
enthousiast over dit overleg. Voor onze voorzitter van de
organisatieontwikkelingen, probeert de OR regelmatig in
raad van bestuur was het even wennen dat hij als
gesprek te gaan met medewerkers van de betreffende
toehoorder aanwezig mocht zijn.
afdelingen voor het inwinnen van verdere informatie. Het medewerkerspanel hebben wij in 2018 verschillende keren
Tot slot kijken wij vol enthousiasme uit naar het jaar 2019 en
gevraagd een enquête in te vullen.
welke onderwerpen er onze kant uit komen. We zullen proactief inspelen op signalen binnen het Maasstad
Het instemmingsverzoek Generatiebeleid is uitvoerig
Ziekenhuis waarbij actie vanuit de OR wenselijk is.
behandeld, waarvoor binnen de OR een aparte werkgroep is
Ook in 2019 zullen wij de belangen van onze medewerkers
samengesteld. Deze heeft zich regelmatig gebogen over het
behartigen.
voorstel en gesprekken gevoerd met de afdeling HR voordat definitief het instemmingsverzoek werd ingediend.
Wil je contact opnemen met de ondernemingsraad?
Voor wat betreft het thema capaciteitsmanagement wordt
Dan kan dat via e-mailadres: EversN@Maasstadziekenhuis.nl
22 MAASSTADTER
MIJN KERNWAARDE, MIJN DRIJFVEER
PIETER THOLENAARS MEDEWERKER MORTUARIUM In de rubriek ‘Mijn kernwaarde, mijn drijfveer’ laten we medewerkers aan het woord over hun favoriete kernwaarde. Deze keer de kernwaarde van Pieter, een bevlogen Maasstadter, nu 37 jaar in dienst van het ziekenhuis. Als medewerker van het mortuarium zorgt hij voor de overledenen totdat zij door de begrafenisondernemer worden opgehaald.
Pieter beschikt over een groot
liggen om uit te voeren. Als ik op een
empathisch vermogen en vertelt graag
afdeling kom om een overledene op
meer over zijn baan: “Ik regel eigenlijk
te halen en er is nog familie, dan weet
alles vanaf het moment dat de over-
ik direct wat het beste past bij deze
ledene van de verpleegafdeling naar
nabestaanden. Dat is een kwestie van
het mortuarium gaat en wordt
ervaring en aanvoelen. Inleven in de
opgehaald door de begrafenis
mensen, daar draait het om.
ondernemer. Met respect verzorg ik
Nabestaanden voelen of de
de overledene. Dit betekent dat ik
gastgerichtheid oprecht is. Bij het
bijvoorbeeld de handen schoonmaak,
mortuarium is een speciale
haren was en de ogen en mond goed
familiekamer waar nog afscheid
sluit. Vanuit geloofsovertuiging vinden
genomen kan worden van de
ook bewassingen plaats. Overigens
overledene. In principe gebeurt dit op
doen de nabestaanden dit zelf.”
de afdeling maar het gebeurt ook dat
Gastgericht & betrouwbaar
een patiënt overlijdt als er nog geen familie aanwezig is. Dan bestaat de mogelijkheid om gebruik te maken
“Het mooiste aan mijn baan vind ik de
van de familiekamer. Soms zijn
dankbaarheid van de nabestaanden.
mensen een beetje bang en dan blijf
Het verdriet bij een overlijden is vaak
ik erbij. Maar meestal trek ik me terug.
groot. Op zo’n kwetsbaar moment
Afscheid nemen is persoonlijk.
laten ze hun dierbare achter bij mij. Het is mooi dat ik mij in zo’n intense
Naderhand begeleid ik de mensen tot
periode volledig kan inzetten om de
aan de lift. Dat is een klein stukje extra
overledene te verzorgen. Als de
dienstverlening dat zó gewaardeerd
overledene er zo verzorgd mogelijk
wordt. Vervolgens neemt de
uitziet, betekent dit veel voor de
begrafenisondernemer het van mij
nabestaanden. Het geeft mij
over. In dit vak moet je stevig in je
voldoening als zij tevreden zijn met
schoenen staan. Het mooiste is dat ik
het resultaat en constateren dat hun
af en toe een brief van nabestaanden
dierbare in goede handen is geweest.
krijg waarin zij hun dankbaarheid
Het is een teken van respect.” Over
tonen. Diverse religies hebben hun
zijn belangrijkste kernwaarde twijfelt
eigen gebruiken en wij houden met
Pieter dan ook geen moment: “Dat is
ieders wensen rekening.
absoluut ‘gastgericht’. Ik doe alles
Naast gastgericht, is betrouwbaar de
voor de nabestaanden. Belangrijk is
tweede kernwaarde die Pieter noemt.
om ze te laten merken dat ik er voor ze
“Als je gastgericht bent, dan
ben. In feite kunnen we alle wensen
vertrouwen mensen je ook. Zij ervaren
inwilligen die door de wet zijn
dat je respect voor hun en voor de
toegestaan en natuurlijk in mijn macht
overledene hebt.”
23
#TROTS OP BEHALEN JCI HER-ACCREDITATIE
Bedankt voor jullie inzet! ‘Wij zijn heel trots als raad van bestuur op iedereen die
“Kwaliteit en veiligheid is van ons allemaal en onder
de afgelopen tijd kwaliteit en veiligheid nog beter zicht-
deel van ons dagelijks werk. Ik vond het geweldig dat
baar en voelbaar heeft gemaakt. We kregen veel compli
de betrokkenheid van iedereen in ons ziekenhuis zo
menten van de surveyors over de Maasstadters die hen te
groot was tijdens de voorbereiding en helemaal in de
woord hebben gestaan, ze spraken over deskundige en
week van de accreditatie. We hebben als team een
gedreven medewerkers. Verder wordt op veel plekken
prachtige prestatie neergezet en ik ben trots dat we
zichtbaar werk gemaakt van continu verbeteren door bij-
een ‘excellent hospital’ zijn genoemd. Nu is het zaak
voorbeeld het inzetten van een verbeterbord of het samen
dat we de normen van JCI verder borgen in onze
bespreken van de resultaten van het verpleegkundig
dagelijkse praktijk en de verbeterpunten oplossen.
dashboard. Samen hebben we aangetoond een ‘excellent
Ik wil mede namens de raad van bestuur iedereen
hospital’ te zijn met een groot aantal ‘best practices’, en
bedanken voor de inzet, want wij hebben gezien dat
daarmee zijn we een voorbeeld voor andere ziekenhuizen.’’
velen heel hard hebben gewerkt.“
Wietske Vrijland, lid raad van bestuur
Peter Langenbach, voorzitter raad van bestuur
24 MAASSTADTER
