Mijn kernwaarde, mijn drijfveer

PIETER THOLENAARS MEDEWERKER MORTUARIUM

In de rubriek ‘Mijn kernwaarde, mijn drijfveer’ laten we medewerkers aan het woord over hun favoriete kernwaarde.

Deze keer de kernwaarde van Pieter, een bevlogen Maasstadter, nu 37 jaar in dienst van het ziekenhuis. Als medewerker van het mortuarium zorgt hij voor de overledenen totdat zij door de begrafenisondernemer worden opgehaald.

Pieter beschikt over een groot empathisch vermogen en vertelt graag meer over zijn baan: “Ik regel eigenlijk alles vanaf het moment dat de overledene van de verpleegafdeling naar het mortuarium gaat en wordt opgehaald door de begrafenisondernemer. Met respect verzorg ik de overledene. Dit betekent dat ik bijvoorbeeld de handen schoonmaak, haren was en de ogen en mond goed sluit. Vanuit geloofsovertuiging vinden ook bewassingen plaats. Overigens doen de nabestaanden dit zelf.”

Gastgericht & betrouwbaar “Het mooiste aan mijn baan vind ik de dankbaarheid van de nabestaanden. Het verdriet bij een overlijden is vaak groot. Op zo’n kwetsbaar moment laten ze hun dierbare achter bij mij. Het is mooi dat ik mij in zo’n intense periode volledig kan inzetten om de overledene te verzorgen. Als de overledene er zo verzorgd mogelijk uitziet, betekent dit veel voor de nabestaanden. Het geeft mij voldoening als zij tevreden zijn met het resultaat en constateren dat hun dierbare in goede handen is geweest. Het is een teken van respect.” Over zijn belangrijkste kernwaarde twijfelt Pieter dan ook geen moment: “Dat is absoluut ‘gastgericht’. Ik doe alles voor de nabestaanden. Belangrijk is om ze te laten merken dat ik er voor ze ben. In feite kunnen we alle wensen inwilligen die door de wet zijn toegestaan en natuurlijk in mijn macht liggen om uit te voeren. Als ik op een afdeling kom om een overledene op te halen en er is nog familie, dan weet ik direct wat het beste past bij deze nabestaanden. Dat is een kwestie van ervaring en aanvoelen. Inleven in de mensen, daar draait het om. Nabestaanden voelen of de gastgerichtheid oprecht is. Bij het mortuarium is een speciale familiekamer waar nog afscheid genomen kan worden van de overledene. In principe gebeurt dit op de afdeling maar het gebeurt ook dat een patiënt overlijdt als er nog geen familie aanwezig is. Dan bestaat de mogelijkheid om gebruik te maken van de familiekamer. Soms zijn mensen een beetje bang en dan blijf ik erbij. Maar meestal trek ik me terug. Afscheid nemen is persoonlijk.

Naderhand begeleid ik de mensen tot aan de lift. Dat is een klein stukje extra dienstverlening dat zó gewaardeerd wordt. Vervolgens neemt de begrafenisondernemer het van mij over. In dit vak moet je stevig in je schoenen staan. Het mooiste is dat ik af en toe een brief van nabestaanden krijg waarin zij hun dankbaarheid tonen. Diverse religies hebben hun eigen gebruiken en wij houden met ieders wensen rekening. Naast gastgericht, is betrouwbaar de tweede kernwaarde die Pieter noemt. “Als je gastgericht bent, dan vertrouwen mensen je ook. Zij ervaren dat je respect voor hun en voor de overledene hebt.”