DOMANDA E RISPOSTA
«Gli impulsi sono venuti dalla base» A che punto del processo strategico siamo? Cosa dicono le associazioni cantonali e le persone che ci guardano dall’esterno? Peter Lack, direttore della FSS e responsabile generale del progetto, risponde ad alcune domande INTERVISTA: Christoph Zehnder / m.z
Nel novembre scorso ai membri delle as- troverso. In sostanza, non c’è stato comunque pressociazioni cantonali è stata presentata soché nessun rifiuto fondamentale dei singoli obietuna prima bozza della strategia 2021-2024. tivi. Come è stata accolta? Peter Lack: Credo in modo molto positivo. I rappre- In quale settore vede le maggiori sfide sentanti delle associazioni cantonali hanno lavora- sulla via della nuova strategia? to intensamente a questa prima bozza. Il feedback dei singoli gruppi di lavoro sui circa 60 obiettivi è stato in gran parte simile: in alcuni casi si è trattato di una questione piuttosto di formulazione, ma alcuni punti sono stati discussi anche in modo con-
Peter Lack: Il direttore della FSS è anche re sponsabile generale del proget to strategico di riposizionamen to della federazione.
I campi d’azione riguardano tutti i livelli dell’intera nostra Federazione e della rete di contatti. Ci sono pertanto delle sfide a ogni livello. Prendiamo l’esempio del segretariato della FSS: come è organizzato, quali sono i suoi settori di attività e come lavora nel modo più efficiente possibile? Valuteremo in particolare se possiamo diventare ancora più efficienti ed economici grazie alle collaborazioni. Ad ogni modo, la qualità dei servizi deve essere garantita a ogni livello e per questo dobbiamo batterci tutti assieme, in maniera documentabile in ogni momento. È un dettame dei tempi. Per questo ci occorre un sistema integrativo e completo per la gestione della qualità. Lo sviluppo della Federazione è però un compito a lungo termine. Dobbiamo essere accessibili in modo più semplice e reagire più rapidamente, a tutti i livelli della FSS. La nostra organizzazione deve diventare comprensibile anche alle persone esterne. Per raggiungere questo obiettivo, nei prossimi anni dovremo occuparci intensamente dell’organizzazione interna di tutta la federazione. Per i nostri partner e i nostri clienti è importante fornire servizi costantemente d’alta qualità.
Nei mesi scorsi, lei ha intrattenuto molti contatti con stakeholder esterni, ossia partner e gruppi di interesse. Come percepiscono quest’ultimi i samaritani? Innanzitutto va detto che l’immagine dei samaritani tra i nostri partner è in gran parte positiva. Il 18 oggi samaritani 1/2020
