Restart in eine veränderte Normalität

Endlich wieder reisen! Auf diese Botschaft haben wohl alle Reisebüros und Veranstalter sehnsüchtig gewartet. In den letzten 15 Monaten ist die Tourismusbranche durch die schwerste Krise der letzten Jahrzehnte getaumelt. Dabei hat sie sich zäher, innovativer und standhafter gezeigt als ihr viele zugetraut haben. Jetzt geht es endlich wieder los. Doch nach dem Restart wird vieles anders sein als vor Corona, denn die sogenannte Normalität hat sich stark verändert.

Zu den positiven Folgen der Corona-Beschränkungen zählt, dass Reisen mittlerweile wieder als etwas Besonderes angesehen werden. Die „wertvollste Zeit im Jahr“ wird tatsächlich wieder als wertvoll wahrgenommen und darf bei entsprechender Qualität auch durchaus einen adäquaten Preis haben. Für die Betroffenen weniger positiv war die Erkenntnis, dass so manche scheinbar billigen Webportale und Onlinevermittler plötzlich nicht mehr erreichbar sind, wenn es Probleme gibt. Für die Kunden immer erreichbar waren hingegen die Reisebüros – ein wertvoller Bonus für den Neustart!

Positiv ist außerdem, dass der Faktor Beratungssicherheit aktuell einen sehr hohen Stellenwert hat. Die Erkenntnis, dass Reisen eben mehr sind als nur ein Mitnahmeartikel aus dem Supermarkt, wird dem Fachhandel mit Sicherheit helfen. Allerdings muss in gute Beratung auch Zeit und Energie investiert werden. Die bereits von vielen Reisebüros fix eingeführte Serviceentgelt, wie sie etwa in QualityPlus eingebettet ist, wird somit ein entscheidender Punkt zur kostendeckenden Qualitätssicherung in den Reisebüros werden. Das Konsumverhalten der Kunden hat sich in den letzten 15 Monaten stark verändert. Bedingt durch Lockdown und Homeoffice wurden Digitalisierungsprozesse massiv beschleunigt. Videochats und Onlineberatung sind beinahe selbstverständlich geworden, gleichzeitig ist die persönliche Betreuung durch eine Person des Vertrauens immens wichtig. Diese neue Situation wird eine der großen Herausforderungen der nächsten Monate sein. Nur wer es schafft, seine Kunden auf allen Ebenen zu bedienen, wird in der Lage sein, den Schwung aus dem Vertrauensbonus für Reisebüros in die Zukunft mitzunehmen. rtk hat die Weichen für diese veränderte Normalität längst gestellt. Dank guter Direktkontakte zu Destinationen und Hotels erhält die Kooperation echte und ehrliche Informationen direkt aus den Urlaubsgebieten. Unabhängig von anderen Quellen können den Kunden authentische Situationsberichte über die tatsächliche Lage vor Ort übermittelt werden. Mit TecOff Spider verfügt rtk über das bestmögliche Omni-channelMarketingtool und kann den Reisebüros das Beste aus zwei Welten für die Kundenbetreuung zur Verfügung stellen. Die Vision vom größten stationären Online-Reisebüro ist mit meinreisebüro24.com Realität geworden. Die neue Normalität kann kommen!