PROGRAMME ■ mercredi 13 NOVEMBRE
PROGRAMME ■ JEUDI 14 NOVEMBRE 7 h 30
Petit déjeuner dans le hall des exposants En collaboration avec :
9 h à 10 h 30
Ateliers simultanés (4) Atelier 1 Développer le « réflexe aîné » : adapter son service aux besoins de ses résidents
Patsy Clapperton et Josée Viens Associées UMANO | Conseiller en milieu de vie
Les résultats du sondage Léger Marketing réalisé l’an dernier auprès de la clientèle des résidences pour aînés membres du RQRA ont démontré que, malgré des taux de satisfaction très élevés, le volet communications et l’écoute des besoins demeurent des défis à relever. Cet atelier explorera les dimensions nécessaires pour permettre aux participants qui souhaitent se démarquer par un service à la clientèle distinctif de : Comprendre la clientèle aînée pour mieux la servir (enfiler un habit qui simule le vieillissement)
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Explorer les pratiques à implanter afin de répondre aux besoins spécifiques de la clientèle et de favoriser leur autonomie
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Développer le réflexe aîné au sein du milieu de vie S’assurer que l’ensemble des membres de l’équipe adhère à : « tout commentaire mérite un suivi… »
Atelier 2 L’architecture au service des aînés
Maxime-Alexis Frappier Architecte associé ACDF ARCHITECTURE
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L’architecte Maxime-Alexis Frappier vous propose un tour d’horizon de l’état de l’architecture contemporaine résidentielle d’ici et d’ailleurs ainsi qu’un résumé des principes idéaux pour la conception des habitations collectives dédiées aux aînés. L’atelier consistera à démontrer comment l’architecture peut contribuer à la mise en place de milieux de vie généreux, confortables, conviviaux, lumineux et pleinement capables de permettre l’épanouissement des résidents.
PROGRAMME ■ CONGRÈS ANNUEL DU REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS