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› PROGRAMME Face aux nouvelles exigences gouvernementales, les propriétaires et gestionnaires de résidences privées pour aînés sont plus que jamais appelés à se dépasser. Leur quotidien est devenu une course effrénée vers la performance. Le RQRA vous propose une pause inspirante de trois jours, dans le cadre énergisant de l’hôtel casino du Lac Leamy. Ce sera l’occasion de vous présenter un programme de conférences et d’ateliers avec du souffle, un véritable coffre à outils qui vise à ce que vous sortiez gagnant de cette période de transition et qu’au final, votre résidence offre un milieu de vie encore plus exceptionnel pour les aînés. La gestion, les loisirs, les soins, tout ce qui vous préoccupe sera traité en atelier sous l’angle des meilleures pratiques par des experts reconnus. En plus, de nombreuses périodes de réseautage vous permettront d’échanger avec vos pairs. Côté tendances, pas moins de 90 kiosques à visiter pour découvrir les produits et les services les plus récents. Jeudi soir, le fameux Gala battra son plein, alors que les lauréats des Prix Distinction – le nouveau programme de reconnaissance du RQRA – seront dévoilés.

Au-delà du changement, nous serons tous gagnants !

Inscrivez-vous dès maintenant et profitez des tarifs les plus avantageux.

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RÉS ERVATI ON HÔTEL

PROGRAMME ■ CONGRÈS ANNUEL DU REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS


PROGRAMME ■ MERCREDI 13 NOVEMBRE 10 h

Accueil au kiosque d’inscription

13 h

Conférence d’ouverture par Jean-Marc Chaput SOYONS GAGNANTS À 300 % !  Né à Montréal en 1930, Jean-Marc Chaput a connu un parcours personnel et professionnel à l’image de l’homme : tout sauf ordinaire. Consultant et conférencier international depuis 40 ans, Jean-Marc Chaput est reconnu pour ses talents de communicateur et de leader hors du commun.

Jean-Marc Chaput Conférencier motivateur

Après avoir passé sa vie à chercher le consensus, Jean-Marc Chaput revient aux bases de ce qui nous construit en tant qu’individu : notre identité. Excédé du statu quo et de la langue de bois, il s’élève au-dessus de la mêlée pour exprimer ce qui, selon lui, devrait constituer le Québec de demain. Une conférence où M. Chaput abandonne toute forme de rectitude politique pour devenir carrément radioactif. Il affirme haut et fort : « Des pionniers... C’est ce que nous étions, il y a 400 ans ! Des gens qui savaient oser se décider et aussi passer à l’action. Pour sortir gagnants, il va falloir envisager la victoire, la voir dans nos rêves. Il va falloir oser prendre des risques, sans attendre d’avoir réponse à toutes nos inquiétudes. Enfin, il faudra oser commencer, passer à l’action. » En collaboration avec :

14 h

Pause

14 h 15

Conférence Le système de classification du RQRA : des étoiles aux portes des résidences

Michel Rheault Directeur général Corporation de l’industrie touristique du Québec

Les étoiles de la classification envoient un signal clair au consommateur à la recherche d’une résidence pour aînés répondant à ses exigences de qualité ! C’est ce que démontrera Michel Rheault dans une présentation qui passera en revue les grandes lignes du programme de classification des résidences pour aînés destiné aux membres du RQRA. Élaboré en collaboration avec plusieurs exploitants de résidence, des professionnels du milieu et des consommateurs, ce programme visera à évaluer la qualité des installations et le niveau de service offert par chaque résidence. Le programme de classification mis de l’avant par le RQRA s’avère ainsi un complément idéal à la certification existante et une précieuse source d’information pour les consommateurs à la recherche d’une résidence répondant à leurs critères de qualité.

DU 13 AU 15 NOVEMBRE 2013

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PROGRAMME ■ mercredi 13 NOVEMBRE

15 h 30

Conférence Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le programme de formation obligatoire

Céline Germain Conseillère à la formation et responsable des programmes Formarez | Mutuelle de formation des résidences privées pour aînés

16 h 30

Au moment du Congrès, le programme de formation obligatoire sera prêt, et Céline Germain vous le présentera de façon détaillée. Cette présentation permettra de répondre à toutes vos interrogations et de savoir qui sont les employés soumis à la formation, quel est le contenu de cette formation, quelle sera votre implication, quels sont les outils que Formarez a développés pour vous faciliter la vie, quels sont les coûts et tellement d’autres questions pour lesquelles vous attendez des réponses ! Au-delà des exigences reliées à la formation, Formarez est à l’affût de vos besoins et vous présente les nouveaux services qui vous seront offerts en 2014. Ne manquez pas ce moment unique !

Cocktail d’ouverture au Salon des exposants - animation et tirages En collaboration avec :

Soirée libre - Trois suggestions d’activités (page 5)

Crédit photo : Journal Accès-Laurentides

19 h

Jocelyne Cazin Journaliste, animatrice et conférencière

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Vous retrouverez Jocelyne Cazin à la barre du Congrès, comme MC et animatrice, un rôle dans lequel on l’a vue exceller au petit écran et, plus récemment, dans les événements du RQRA - la Journée Portes ouvertes, entre autres. Son expérience à titre de journaliste d’enquêtes lui a permis de voir le monde sous tous ses angles. Esprit libre, Mme Cazin utilise sa curiosité naturelle et son sens critique hors du commun pour mettre en valeur les conférences, ateliers et panels du Congrès.

PROGRAMME ■ CONGRÈS ANNUEL DU REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS


 1. Souper à la chic brasserie Les Brasseurs du temps En 1821, le fondateur du comté de Hull, Philemon Wright, établit la première brasserie de la région sur les berges de ce qui allait devenir le Ruisseau de la Brasserie. Depuis mai 2009, les Brasseurs du Temps redonnent à ce site patrimonial sa vocation originale de micro-brasserie, maintenant doublée d’une bonne table. Le musée des BDT révèle comment le riche passé brassicole régional a marqué la destinée de la municipalité pendant plus de 160 ans. Une navette amène les participants à partir de 19 h et les ramène en fin de soirée. Place limitées. Veuillez svp réserver auprès de info@rqra.qc.ca en mentionnant le nombre de personnes.

 2. Soirée au Casino Une visite guidée en groupe du somptueux Casino Lac-Leamy, fraîchement rénové au coût de 50 millions $. Par la suite, les congressistes pourront jouer à loisir et profiter d’un certificat-cadeau de 15 $ offert par le Hilton Lac-Leamy. Le souper est libre : trois restaurants sont à leur disposition sur place. Rendez-vous à 19 h au comptoir d’accueil du Casino. En collaboration avec :

Veuillez svp réserver auprès de info@rqra.qc.ca en mentionnant le nombre de personnes participant à cette activité.

 3. Soirée de détente au spa Luxe, élégance et raffinement sont les éléments dans lesquels vous serez imprégné lors de votre visite à Amerispa du Hilton Lac-Leamy, qui allie une ambiance urbaine et de villégiature, avec une vue unique sur le lac-Leamy. Vous serez charmé par la chaleureuse atmosphère de détente dans laquelle vous vous ressourcerez. En plus d’offrir tous les soins traditionnels, Amerispa propose aussi des soins exclusifs et performants au diapason des dernières tendances internationales. La direction d’Amerispa offre aux congressistes du RQRA un escompte de 15 $, sur les soins de 65 $ et plus. Sur rendez-vous seulement : 819-335-1555.

DU 13 AU 15 NOVEMBRE 2013

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PROGRAMME ■ mercredi 13 NOVEMBRE

PROGRAMME ■ JEUDI 14 NOVEMBRE 7 h 30

Petit déjeuner dans le hall des exposants En collaboration avec :

9 h à 10 h 30

Ateliers simultanés (4)  Atelier 1 Développer le « réflexe aîné » : adapter son service aux besoins de ses résidents

Patsy Clapperton et Josée Viens Associées UMANO | Conseiller en milieu de vie

Les résultats du sondage Léger Marketing réalisé l’an dernier auprès de la clientèle des résidences pour aînés membres du RQRA ont démontré que, malgré des taux de satisfaction très élevés, le volet communications et l’écoute des besoins demeurent des défis à relever. Cet atelier explorera les dimensions nécessaires pour permettre aux participants qui souhaitent se démarquer par un service à la clientèle distinctif de : Comprendre la clientèle aînée pour mieux la servir (enfiler un habit qui simule le vieillissement)

Explorer les pratiques à implanter afin de répondre aux besoins spécifiques de la clientèle et de favoriser leur autonomie

Développer le réflexe aîné au sein du milieu de vie S’assurer que l’ensemble des membres de l’équipe adhère à : « tout commentaire mérite un suivi… »

 Atelier 2 L’architecture au service des aînés

Maxime-Alexis Frappier Architecte associé ACDF ARCHITECTURE

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L’architecte Maxime-Alexis Frappier vous propose un tour d’horizon de l’état de l’architecture contemporaine résidentielle d’ici et d’ailleurs ainsi qu’un résumé des principes idéaux pour la conception des habitations collectives dédiées aux aînés. L’atelier consistera à démontrer comment l’architecture peut contribuer à la mise en place de milieux de vie généreux, confortables, conviviaux, lumineux et pleinement capables de permettre l’épanouissement des résidents.

PROGRAMME ■ CONGRÈS ANNUEL DU REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS


 Atelier 3 Promouvoir la vitalité cognitive des aînés en résidence : Musclez vos méninges !

Manon Parisien, ergothérapeute Agente de planification Centre de santé et de services sociaux Cavendish Centre affilié universitaire

La vitalité cognitive est un important déterminant de la qualité de vie des aînés. La présentation abordera quelques stratégies pouvant être mises en place pour aider les aînés qui vivent en résidence à se maintenir alertes sur le plan cognitif. Le programme Musclez vos méninges sera présenté. Il s’agit d’un atelier interactif de promotion de la vitalité intellectuelle destiné aux aînés sans problème cognitif. Il propose dix rencontres de deux heures pouvant être animées par des intervenants en loisirs ou des bénévoles. En collaboration avec :

 Atelier 4 QUIZ SUR La nouvelle réglementation en matière de certification de résidences pour aînés Venez tester vos connaissances sur la certification et participer à un quiz animé et instructif. Un participant sortira gagnant avec un cadeau. Pour vous inscrire, choisissez cet atelier lors de votre inscription, puis écrivez à info@rqra.qc.ca pour vous intégrer à une des équipes qui seront en compétition.

10 h 30 à 11 h

Pause-café En collaboration avec :

DU 13 AU 15 NOVEMBRE 2013

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PROGRAMME ■ JEUDI 14 NOVEMBRE

9 h à 17 h

Le Laboratoire Formarez Formarez vous invite cette année à expérimenter, dans un laboratoire, tous les nouveaux produits qui seront offerts afin de soutenir le programme obligatoire de formation. Le Laboratoire Formarez sera à votre disposition les 14 et 15 novembre. Venez y rencontrer l’équipe Formarez et vous familiariser avec les nouveaux produits. Venez faire la connaissance de madame Anette Purelle, du professeur Fabien Lemieux, Roméo, Loulou Painchaud et tous les autres personnages qui peuplent la nouvelle bande dessinée animée.

Personnages de la nouvelle bande dessinée animée de Formarez.

Jeudi 14 novembre au Laboratoire Formarez, des présentations vous seront aussi proposées : 9 h. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . L’autoformation en ligne, un outil puissant pour apprendre par le jeu 13 h 30. . . . . . . . . . . . . . . L’animateur coach, un rôle de premier plan dans le programme de formation 15 h 30. . . . . . . . . . . . . . . L’approche centrée sur la personne, un savoir-être pour offrir des soins de qualité

10 h 30 à 12 h

Visite du Salon des exposants – Tirages et animation

12 h à 13 h 30

Lunch dans le Salon des exposants En collaboration avec :

13 h 30

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Fermeture du Salon des exposants

PROGRAMME ■ CONGRÈS ANNUEL DU REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS


13 h 30 à 15 h

Ateliers simultanés (4)  Atelier 5 L’éthique et la gestion d’une résidence pour aînés à l’heure des médias sociaux

Donald Riendeau Directeur général et fondateur Institut de la confiance dans les organisations

Les propriétaires et gestionnaires de résidences privées pour aînés, à l’image de nombreux dirigeants d’entreprises, éprouvent des sentiments contradictoires à l’égard des médias sociaux. Les uns n’y voient rien d’autre qu’une énorme perte de temps pour leurs employés et un dangereux risque pour la confidentialité des informations. Pour d’autres, au contraire, les médias sociaux sont un excellent outil de promotion et de recrutement, voire un instrument de gestion des soins à distance. En collaboration avec :

Les participants à cet atelier pourront se familiariser avec cet univers et identifier les principaux outils permettant d’encadrer, de prévenir et de gérer les situations problématiques qui y surviennent.

 Atelier 6 L’architecture au service des aînés (reprise) Voir description de l’atelier 2 de 9 h, page 6. Maxime-Alexis Frappier Architecte associé ACDF ARCHITECTURE

 Atelier 7 Opération Grande Séduction : le marketing RH en RPA

Didier Dubois, CRHA Associé principal HRM Groupe

Dans un contexte de raréfaction de la main-d’œuvre résultant principalement des tendances démographiques, l’attraction et la fidélisation deviennent des enjeux cruciaux pour les organisations. La pénurie de main-d’œuvre annoncée, la plus grande mobilité, l’exode des jeunes, les exigences plus grandes des travailleurs et l’explosion des profils sont quelques-uns des défis que doivent relever les organisations. L’attraction et la fidélisation de la main-d’œuvre sont aujourd’hui une question de pérennité pour les entreprises. À l’avenir, les ressources humaines devront devenir plus marketing… et le marketing devra se rapprocher des ressources humaines.

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PROGRAMME ■ JEUDI 14 NOVEMBRE

 Atelier 8 Mieux gérer son service alimentaire… à la recherche de la recette gagnante !

Guy Choquette Directeur du développement des affaires GESPRA

Un incontournable dans les milieux de vie!… le service alimentaire peut-il être, à la fois, un centre de profit et de renommée pour la résidence ou est-il condamné à demeurer un gouffre financier, à la limite, un mal nécessaire? Cet atelier interactif proposera aux propriétaires et gestionnaires de résidence un survol des ingrédients essentiels pour assurer la profitabilité et la notoriété de leurs activités alimentaires. Par le biais d’un exercice de type « Tableau de bord » visant à les outiller de façon simple et concrète, les participants pourront assurément mieux comprendre et maîtriser les différentes composantes d’un service alimentaire réussi.

Pierre Beaudoin Directeur des opérations GESPRA

13 h 30 à 17 h

Projection en boucle du film « Le vieil âge et le rire » Dans ce documentaire bouleversant, Fernand Dansereau explore la relation particulière entre l’âge et le rire. Il poursuit plusieurs pistes de réflexion et essaie de retracer les sources de la résistance qui nous gagne quand on tente d’associer les termes rire et vieillesse. Est-il raisonnable d’espérer une sorte de sagesse ultime qui permette, en fin de vie, d’accéder à une grâce souriante qui transcende la peur, les regrets et le chagrin ?

Fernand Dansereau Réalisateur du film « Le vieil âge et le rire »

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15 h

Pause

15 h 30

Ateliers simultanés (4)  Atelier 9 La Belle Visite : l’émotion qui fait du bien Un programme d’intervention auprès des aînés en perte d’autonomie

Florence Vinit, Ph. D Professeure au Département de psychologie de l’UQAM, cofondatrice de Jovia/Dr Clown

Le programme La Belle Visite, dont on peut voir quelques démonstrations dans le film Le vieil âge et le rire, a été développé par l’organisme Jovia afin de rejoindre les aînés en perte d’autonomie par le biais de l’art. Des personnages portant des costumes inspirés des années 30 à 50, se rapprochant du contexte historique et culturel des résidents, viennent les visiter sur une base régulière, une fois par semaine, en mettant les ressources du théâtre au service de la relation. Cette présentation exposera les principes sur lesquels est basé le programme La Belle Visite, notamment la notion de réminiscence et l’importance de la stimulation sensorielle, tout en décrivant des exemples d’interactions issus du travail en résidence et en CHSLD.

Laura Lacoste Comédienne Jovia

 Atelier 10 QUIZ SUR La nouvelle réglementation en matière de certification de résidences pour aînés Voir description de l’atelier 4 à 7 h 30, page 7.

 Atelier 11 Opération Grande Séduction : le marketing RH en RPA (reprise) Voir description de l’atelier 7 à 13 h 30, page 9. Didier Dubois, CRHA Associé principal HRM Groupe

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PROGRAMME ■ JEUDI 14 NOVEMBRE

 Atelier 12 Les baux en résidence pour aînés : les pièges à éviter

Line Abecassis, avocate Borden Ladner Gervais

18 h

Qu’en est-il au juste des modalités de résiliation du bail en résidence privée, depuis les modifications apportées au Code civil du Québec ? Que peut-on exiger du futur locataire d’une résidence pour aînés en construction ou d’une résidence existante, au moment de la signature du bail ? Puisque la moindre infraction peut valoir aux gestionnaires une dénonciation publique qui cause du tort à l’ensemble de leur secteur, Me Abécassis leur rappellera les dispositions légales qui régissent les baux en résidence, à partir de mises en situation concrètes. Ce ne sont là que quelques-unes des dispositions que la conférencière abordera.

Cocktail et soirée de gala Moment fort du Congrès du RQRA, le Gala rassemble traditionnellement 400 convives, dont plusieurs invités de marque. Cette prestigieuse soirée mettra sous les projecteurs les lauréats des Prix Distinction, des résidences qui se sont illustrées, tant par leurs accomplissements que par la qualité de vie de leurs résidents.

Guy Nantel Humoriste

Au menu de cette soirée festive : cocktail de réseautage, spectacle d’humour, somptueux banquet et vins fins. Et pour allumer cette prestigieuse soirée, les convives se régaleront du spectacle de l’humoriste Guy Nantel. Nul doute qu’il saura les amuser avec un contenu intelligent, engagé et hilarant. Pour terminer en beauté, le dj saura vous propulser sur la piste de danse.

En collaboration avec :

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PROGRAMME ■ VENDREDI 15 NOVEMBRE 7 h 30

Petit déjeuner

9 h à 10 h 30

Assemblée générale des membres du RQRA

8 h 30 à 12 h 30

Le Laboratoire Formarez Voir description jeudi 14 novembre, page 8.

10 h 30

Pause

11 h

Conférence Les dossiers du RQRA L’année 2013 a été riche en dossiers chauds ! Plusieurs enjeux préoccupants continueront d’occuper l’attention du Regroupement dans les années qui viennent. Dans cette optique, Yves Desjardins présentera les orientations du RQRA en dévoilant la planification stratégique 2014-2017. À l’image de ses membres, le RQRA entend sortir gagnant !

Yves Desjardins Président-directeur général Regroupement québécois des résidences pour aînés

12 h 15

Résultats des élections et présentation du nouveau Conseil d’administration

12 h 45

Lunch

13 h 30

Fin du Congrès

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DU 13 AU 15 NOVEMBRE 2013

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remercie les commanditaires de l’événement :

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