Hendal
| 12:2014
Najposjeceniji Konzum, slijede Lidl, Kaufland i Plodine Prema rezultatima iz studenoga 2014., najveći udio kupaca u ukupnom uzorku preporučuju Konzum (46%) te Kaufland (38%) i Lidl (37%), a nakon toga slijede Plodine (32%) te Interspar (20%) i Billa (13%). Pripremila: Nataša Antunović, Project Manager, Hendal
A
gencija Hendal kontinuirano provodi istraživanje zadovoljstva trgovačkim lancima na nacionalno reprezentativnom uzorku, metodom telefonskog intervjua. U studenome 2014. ukupan postignuti uzorak obuhvaća 400 građana starijih od 15 godina.
VISOKA POSJEĆENOST Trgovačke lance u prosjeku posjećuje 95% građana. Posjećenost u zadnja 3 mjeseca je najveća za Konzum kojeg su u tom razdoblju posjetile dvije trećine svih ispitanika. Drugo mjesto drže Lidl (44%), Kaufland (40%) i Plodine (37%) . Među 6 vodećih trgovačkih lanaca najmanji udio građana koji su ih posjetili u zadnja 3 mjeseca imaju Interspar (26%) i Billa (22%). Kada su upitani da navedu jedan trgo-
vački lanac koji najčešće posjećuju, građani većinom navode Konzum (32%). Na drugom je mjestu Kaufland (17%), a zatim svi ostali vodeći trgovački lanci.
LOJALNOST Prema udjelu lojalnih kupaca također je vodeći Konzum te ga slijedi Kaufland. Od svih građana koji su bili u Konzumu u protekla 3 mjeseca, čak polovica (48%) tamo kupuje najčešće. Od svih Kaufland kupaca, 41% čine oni koji tamo kupuju najčešće. Ostali vodeći trgovački lanci imaju manje udjele lojalnih kupaca.
PREPORUKA Preporuka kupaca predstavlja dodatni kapital u poslovanju. Korisnici koji preporučuju proizvod ili mjesto kupnje do-
datno se vežu uz preporučeno, ali vežu i bliske osobe - prijatelje i poznanike. Preporuka je vrlo važan aspekt promocije. Prema rezultatima iz studenoga 2014., najveći udio kupaca u ukupnom uzorku preporučuju Konzum (46%) te Kaufland (38%) i Lidl (37%), a nakon toga slijede Plodine (32%) te Interspar (20%) i Billa (13%). Premda Konzum ima najveći broj onih koji ga preporučuju drugima, kada se u obzir uzme preporuka svakog trgovačkog lanca samo među građanima koji su svaki taj lanac i posjetili u zadnja 3 mjeseca, Kaufland ima najveći udio onih koji ga preporučuju (95%). Za sve vodeće trgovačke lance njihovi posjetitelji drže da imaju ljubazne djelatnike i uredna prodajna mjesta, no Konzum se posebno ističe prema pristupačnosti lokacije. n
Napomena: Broj kupaca koji ocjenjuju trgovačke lance varira na mjesečnoj bazi. Interpretacija nalaza ne uključuje one trgovačke lance/ hipermarkete koji u zadanom mjesecu imaju manje od N=30 kupaca, tj. čije ocjene su temeljenje na N<30 procjena.
progressive |
12:2014
47