Kundsystemet förnyades TEXT: SEPPO IISALO || BILDER: SHUTTERSTOCK, KIVRA
Borgå Energi har förnyat sitt kundsystem och sin Online-tjänst. Vi frågade hur det nya systemet skiljer sig från det tidigare och vilka fördelar det har för kunderna. Borgå Energis miljö- och utvecklingschef Jukka Rouhiainen och kundrelationschef Maria Käki svarar. Varför har systemet förnyats? – I Finland tas ett nytt system för informationsutbyte mellan elförsäljare och elnätsbolag i bruk nästa år. Med vår systemförnyelse förbereder vi oss för ibruktagandet av det här nationella informationsutbytessystemet Datahub. Samtidigt förnyar vi vår Online-tjänst.
Och om kunden har flera förbrukningsställen hos Borgå Energi? – Då ser hen alla uppgifter i samma tjänst, också för fjärrvärmens del. Är tjänsten svår att använda? – Nej. Tjänsten är klar och enkel att använda. Kunden kan på ett och samma ställe kontrollera största delen av uppgifterna om sitt kundförhållande och vid behov ändra dem.
Måste man registrera sig innan man kan ta tjänsten i bruk? – Ja. Innan man tar den nya tjänsten i bruk måste man registrera sig i Online-tjänsten genom stark identifiering till exempel med bankkoder, och skapa ny brukskod och lösenord åt sig. En elektronisk stark identifiering garanterar en tillförlitlig och datasäker användning av tjänsten. Mer information på mittuppslaget.
Vilka förbättringar för det nya systemet med sig för kunderna och Borgå Energi? – Med den nya Online-tjänsten kan våra kunder nu på en och samma plats kontrollera uppgifter i anslutning till både el- och värmekundförhållande. Samtidigt kan vår personal betjäna kunderna mångsidigare och bättre. I vilka alla ärenden kan man utnyttja den nya Online-tjänsten? – I Online-tjänsten kan man följa med sin elförbrukning, se på fakturor, kontrollera och förnya avtal samt göra flyttanmälan. I den nya Online-tjänsten ser man också användningsrapporter för både eloch fjärrvärme. Nytt är också de åskådliga illustrationerna av faktureringsuppgifter och fakturor.
Betala fakturan mobilt Grönhet, samhällsansvar, digitransaktioner =lätt klimatgärning
Borgå Energis kunder kan ta emot och betala sina fakturor mobilt med digiposttjänsten Kivra. Genom ett byte av pappersfakturan till en elektronisk faktura minskar man samtidigt sitt eget koldioxidavtryck och gör uträttandet av vardagliga
ärenden smidigare. – Byte av pappersfakturan till miljövänliga alternativ, såsom e-faktura eller elektronisk digiposttjänst överensstämmer med de värden, som styr vår verksamhet, konstaterar Borgå Energis ekonomi- och förvaltningsdirektör Merja Wilkman.
1/2021 Eko 29
