INTO Paragon 2021 - Editie 1

Nr.1

“

EEN VEELBELOVENDE START VAN HET NIEUWE JAAR!

INHOUD

1 2 3 4 5

Een veelbelovende start van het nieuwe jaar!

Een bericht van Mieke

Commerciële successen Een greep uit de resultaten van afgelopen periode

Samen gerealiseerd!

We zijn live met het nieuwe MijnDocument

Een collega aan het woord Talissa stelt zich voor

Lees & leer Interessante artikelen en onderzoeken

6 7 8 9 10

Marketing update De activiteiten van ons marketingteam

Een update uit het land De repro van Paragon bij KPN verhuist

Business development Voorstellen van het nieuwe team

Paragon Group Nieuws Het jaarverslag van Paragon

One Platform Business ICT vertelt

EEN BERICHT VAN MIEKE

“

Een veelbelovende start van het nieuwe jaar!

Nieuwe teams, nieuwe ontwikkelingen, nieuwe programma’s: er is voor velen van jullie het één en ander of zelfs veel veranderd de afgelopen tijd. Het is goed om te zien hoe vanuit alle teams ideeën worden aangedragen, samenwerkingen worden aangegaan en resultaten worden geboekt. Ondanks dat we te maken hebben met verschillende werkwijzen en bedrijfsculturen, ben ik ervan overtuigd dat we van elkaar leren en elkaar zullen stimuleren in de ontwikkeling voor het beste resultaat.

Door jullie zijn we waar we nu staan en kunnen wij met grote ambitie naar de toekomst kijken.

Ik kijk er naar uit om dit jaar samen Paragon Customer Communications sterk te laten groeien in de Nederlandse en Belgische markt.

Met als ambitie: marktleiderschap in end-to-end

klantcommunicatie! In deze INTO Paragon lees je over de belangrijke stappen die hiervoor zijn gezet.

Neem de tijd en lees het allemaal goed door.

Ten slotte wil ik jullie bedanken voor jullie aanpassingsvermogen en inzet. Juist in deze tijd!

Samen realiseren wij nog steeds onverminderd elke dag onze belofte aan onze klanten: slimme klantinteractie, altijd en overal.

”

Een greep uit onze commerciële resultaten van afgelopen periode: Paragon print labels voor PostNL PostNL Pakketten gunt aan Paragon de opdracht om haar Labels te printen. Het zijn Labels met barcode informatie die zij gebruiken voor het logistieke proces. De Labels worden vooral gebruikt op rolcontainers. Wij printen al Labels voor tassen, bakken, zakken en rolcontainers van PostNL Mail. We starten rond 1 april en zullen op jaarbasis miljoenen Labels printen.

Diverse klanten verlengen contract In januari verlengen organisaties vaak hun contract met leveranciers.

Ook veel van onze klanten kozen weer voor Paragon. Zo verlengde bijvoorbeeld Kimberley-Clark (consumentenproducten) het transactiemail contract voor drie jaar; mogen we voor DAS weer een jaar de rechtsbijstandsbrieven verzorgen en regelen we de komende twee jaar de output van schadeverzekeringen voor Nationale Nederlanden.

COMMERCIËLE SUCCESSEN Digitaliseren HR-dossiers voor Accor De collega’s van Service Point in België kregen een opdracht van Accor Hotels. Voor de hotelketen digitaliseren ze HR-dossiers. Het gaat om de dossiers van mensen die uit dienst zijn. De dossiers worden steeds gescand als één PDF.

SAMEN GEREALISEERD Een nieuw MijnDocument voor onze klanten

Op 1 februari 2021 zijn we live gegaan met het migratieproject van Qlikview naar Qliksense.

Qlikview is een rapportagetool waarmee we sinds jaar en dag interne (management)rapporten maken en voor onze klanten informatie presenteren in MijnDocument.

De hosting van Qlikview verliep nog via Cendris en de licenties hiervan liepen af. Daarom is gekozen om direct de overstap naar het nieuwste product van Qlik te maken, namelijk Qliksense. Daarnaast hebben we goed naar onze klanten geluisterd en van de gelegenheid gebruik gemaakt om het MijnDocument portaal een opfrisbeurt te geven. Het resultaat is een gebruiksvriendelijke tool waar klanten snel en doeltreffend informatie kunnen ophalen.

Het nieuwe MijnDocument is vooraf voorzien van de meest gebruikte standaard rapportages met betrekking tot voorraad, facturen, incidenten, changes en proces analyse. En mocht dit niet voldoende zijn, dan kan een klant zelf zijn rapport samenstellen en opslaan via de

dynamic report functie of een maatwerk rapportage maken.

Als team van MijnDocument zijn we trots op wat we samen binnen een paar maanden hebben neergezet. Het project loopt nog een aantal weken door om vragen van klanten te beantwoorden en eventuele verbeteringen door te voeren.

Meer interesse of vragen? Stuur dan een mail naar mijndocument@paragon-cc.nl.

NAAR

VAN

MAAK KENNIS MET…

“

Na een lange zoektocht werd ik in september 2016 voorgesteld als uitzendkracht bij Service Point Belgium. Een dag later mocht ik starten.

Enthousiast begon ik aan het Altares Dun & Bradstreet (D&B) project waar ik hielp met het onderzoeken/bijwerken van bedrijfsprofielen.

Ik heb een aantal jaar gewerkt in het toffe D&B team, waarna ik doorschoof naar een meer administratieve functie. Ik stond in voor de planning, de statistieken verzamelen, resultaten aanleveren etc. In de loop van 2020 kreeg ik de kans om teamleader te worden. Een grote uitdaging die ik met veel plezier aangenomen heb en waarin ik nog dagelijks groei.

In 4,5 jaar tijd heb ik al een hele reis afgelegd. Een reis waarvan ik vroeger nooit had durven dromen!

Zo zie je maar, geef niet op! Ooit komt de kans waarvan je niet wist dat je deze zou krijgen!

TALISSA NIEMIETS TEAMLEADER BPO

LEES & LEER Four Actionable Customer Experience Statistics Forbes vertelt waarom customer experience meer is dan alleen een trend. En onderbouwt aan de hand van vier stellingen waarom bedrijven hier meer op moeten focussen.

Lees meer

LEES & LEER End-to-end klantcommunicatie is continu in beweging. In deze rubriek wijzen we je op interessante artikelen en onderzoeken die te maken hebben met onze business.

Dé online trends en ontwikkelingen voor 2021 Wat brengt 2021 voor online marketing, communicatie, social media en customer experience?

Kennisplatform in marketing & technologie, Frankwatching, zet de opvallendste online trends op een rij.

Lees meer

Meer respons uit uw direct mail?

Een artikel van onze eigen site: met dit artikel geven we (potentiële) klanten tips hoe zij de meeste conversie halen uit hun direct mails. Of ze nu de band met hun klanten willen verstevigen of nieuwe klanten willen werven.

Lees meer

MARKETING UPDATE De afgelopen maand lag de focus van het marketingteam op de doorvertaling van de aangescherpte positionering. Zodat ‘wie wij zijn en waar wij voor staan’ terugkomt in al onze communicatie.

Wij hebben gewerkt aan ons merkverhaal en een saleskit. Zo kunnen prospects en klanten op onze website de juiste en triggerende informatie vinden (bekijk over ons en waarmee we helpen).

En kan ons commerciële team de markt op met goede salesmaterialen. Denk aan een PowerPoint format, een bedrijfsfilmpje, een algemene leaflet en de powerstory (creatieve tool voor salesgesprek).

Onze positionering nalezen? Bekijk de INTO Paragon positioneringsspecial.

Klik op het plaatje van de video om deze te zien.

Heb je andere materialen nodig? Deze vind je op SharePoint. Kun je hier niet bij, stuur dan een mailtje naar: marketing@paragon-cc.nl

EEN UPDATE UIT HET LAND VAN ON SITE SERVICES

“

Sinds jaar en dag verzorgen wij de interne reprografie, logistiek en postzaken voor KPN. Wij zijn het interne loket voor alle vragen op dit gebied vanuit de KPN organisatie. Als een van de vijf KPN kantoor hubs is Amersfoort aangemerkt als centrale vergader-, opleiding- en kantoorlocatie. Daarom verhuist na circa 10 jaar onze mail en repro van Houten naar Amersfoort.

Hier gaan we onze dienstverlening voortzetten op het gebied van mail, repro en logistiek.

Marc Koldijk, sr. Teamleider Paragon: Met de verhuizing van Houten naar Amersfoort creëert Paragon een moderne interne productielocatie die dichter bij KPN staat, om in de volle breedte het portfolio van Paragon aan te kunnen bieden.

”

Brenda Jansen, Contractenmanager KPN, roemt de samenwerking tussen Paragon en KPN. Ze ervaart de samenwerking als plezierig en professioneel. Paragon denkt mee vanuit haar organisatiekennis van KPN. Ze is blij met het positieve en langdurige partnership tussen beide organisaties.

BUSINESS DEVELOPMENT Maak kennis met de nieuwe afdeling Business Development In de nieuwe organisatie is Business Development als afdeling bij Business ICT gevormd. Wij gaan voor een korte time-to-market, verandering, innovatie en kostenverlaging. Binnen het team zijn Peter van der Ploeg, Ted Gerritsen, Bert Groenewegen, Iris Duijghuisen en Marcel Loermans verantwoordelijk voor twee aspecten:

1. Business Development

2. Business Consultancy

Door als brug tussen ICT en Business te fungeren, stemmen we de ICT-strategie af op de commerciële strategie. We focussen op het vermarktbaar maken van verbeteringen en innovaties binnen onze dienstverlening.

Paragon beschikt over veel kennis en kunde. Onze specialistische collega’s zetten we in op betaalde projectwerkzaamheden en consultancyopdrachten bij opdrachtgevers.

In de volgende edities van INTO Paragon lichten we dit toe met concrete voorbeelden.

PARAGON GROUP NIEUWS Gedurende het jaar heeft Paragon Group wederom een sterke groei laten zien. Zelfs 57% ten opzichte van juni 2019. Geheel in lijn met de bedrijfsstrategie zijn er dit jaar ook acht bedrijven overgenomen en aan Paragon Group toegevoegd. De pro forma sales* bedraagt €1.338 miljard.

Lees in het jaarverslag van Paragon Group over de overnames, de verschillende divisies, de resultaten en de collega’s internationaal. Je kunt het jaarverslag hier downloaden. Bekijk ook de samenvattende video met de belangrijkste informatie uit het jaarverslag. *Pro forma sales is een projectie van de omzet van een bedrijf voor een periode in de toekomst.

Klik op de afbeelding om doorgelinkt te worden naar het jaarverslag van Paragon Group.

BUSINESS ICT Sinds oktober 2020 is Business ICT druk bezig met het door-ontwikkelen van CCP als communicatie platform voor onze klanten. We gaan dit vernieuwde platform in de markt zetten onder de naam One Platform. In de komende maanden zullen we elke keer informatie over het One Platform delen via dit medium. In dit eerste artikel gaan we in op de achtergrond van dit platform. Waarom vinden wij dat bedrijven juist via dit platform zouden moeten werken?

Om deze vraag te beantwoorden moeten we eerst ingaan op de veranderingen waar alle bedrijven mee te maken hebben.

De rol van de consument in de economie is de afgelopen decennia namelijk steeds belangrijker geworden.

Consumenten bepalen zelf bij welk bedrijf ze klant willen zijn en welke producten ze wanneer willen afnemen. En de consument bepaalt dit meer en meer op basis van de klantbeleving die ze ervaren bij hun leveranciers. Dit noemen we in vakjargon ook wel Customer Experience (CX). Als de klantervaring negatief is, zullen consumenten op zoek gaan naar een andere leverancier waar de ervaring beter is. En dit geldt voor nagenoeg elke branche, elk product en elke dienst,

ONEPLATFORM of dat nou energie, zorgverzekeringen of webshops zijn. We noemen deze beweging ook wel de verschuiving van een push naar pull economie. Als de klantervaring blijvend positief is, zal er klantloyaliteit ontstaan, klanten blijven producten kopen omdat ze tevreden zijn. Belangrijke irritatiefactoren van organisaties daarbij zijn personalisatie, gemak en snelheid.

PERSONALISATIE: Er bestaat geen gemiddelde klant. Klanten willen zaken doen met bedrijven die hun individuele en bedrijfsbehoeften kennen en bereid zijn om de ervaring aan te passen aan hun behoeften.

GEMAK: Een explosie van informatie, verbonden netwerken en meer concurrerende opties leiden tot weinig geduld voor complexiteit.

SNELHEID: Het tempo van de economie versnelt vlug. Snelheid is van essentieel belang. Organisaties kunnen het zich niet veroorloven om te wachten op trage bedrijfsprocessen. Klanten waarderen bedrijven die real-time response bieden en proactief anticiperen op hun toekomstige behoeften.

LEES MEER.

ONEPLATFORM Klantloyaliteit draait dus om de relatie tussen een klant en een bedrijf. Organisaties streven naar klantloyaliteit omdat het een diepgewortelde overtuiging is die de herhaalde aankoop van producten en diensten stimuleert, ondanks situationele factoren. Klantloyaliteit heeft zowel een attitude als gedragscomponent. Het gaat om tevredenheid (attitude) en het doen van aankopen (gedrag).

Maar hoe beïnvloed je als bedrijf de klantervaring? Uiteraard door hier veel aandacht aan te geven. Door de reis die een klant aflegt om producten of diensten te kunnen kopen inzichtelijk te maken en om zogenaamde touchpoints in deze klantreis inzichtelijk te maken en daar de klanttevredenheid op te meten. Met deze meetgegevens kun je als organisatie dan aan de slag om de klantreis (customer journey) voor je klanten te optimaliseren. Klantcommunicatie is daarin uiteraard een kritische factor. Het versturen van de juiste informatie, op het juiste tijdstip, via het juiste kanaal en met de juiste ‘tone of voice’ is voor klanten belangrijk. En daar is het waar One Platform een essentiële rol in kan spelen.

Meer hierover in een volgende editie van INTO Paragon.

Slimme klantinteractie, altijd en overal

Heb je vragen of input?

Stuur dit naar: marketing@paragon-cc.nl