Nr.19 2024
“
Als we allemaal één ding verbeteren, dan wordt dit een superleuk jaar!
”
INHOUD
1 2 3 4 5
Een bericht van Mieke Goede voornemens voor 2024
Commerciële successen Een greep uit de resultaten van afgelopen periode
Samen gerealiseerd Prachtig resultaat in december 2023
Maak kennis met… Welkom nieuwe collega’s!
Een kijkje in de operatie Pick & pack bij MINC Mijdrecht
6 7 8 9 10
Duurzaamheid Binnenkort beschikbaar: bekers ‘to-go’
HR informeert De eerste betrokkenheidsmonitor is een feit
Business ICT vertelt Cyber awareness & bezoekersregistratie
Receptenwedstrijd Winnaar is bekend!
Nieuwtjes Integratie Paragon x MINC / borrelen
EEN BERICHT VAN MIEKE
“
Goede voornemens voor 2024 De allerbeste wensen voor het nieuwe jaar. Ik hoop dat iedereen heeft kunnen genieten van vrije dagen met familie en vrienden. Want uiteindelijk draait het daar natuurlijk allemaal om! Aan het begin van een nieuw jaar hebben veel mensen goede voornemens. Ongeveer 75% van de mensen neemt zich voor om gezonder te leven. Denk hierbij aan stoppen met roken, afvallen, meer sporten en meer tijd doorbrengen met familie en vrienden. Het schijnt dat na twee weken een groot deel van die voornemens al ‘over boord zijn gegooid’, maar uiteindelijk houdt 20% het vol. Dat is toch één op de vijf! Ook ik heb goede voornemens op het vlak van gezondheid; ik ga graag weer wat meer sporten. Maar ik heb ook nagedacht over goede voornemens voor op het werk. Zo ben ik bijvoorbeeld van plan weer regelmatig op alle locaties aanwezig te zijn. De afgelopen twee jaar is dit er te weinig van gekomen, terwijl ik dit nu juist erg belangrijk vind. Ik heb nog wel meer goede voornemens, maar die houd ik nog even voor me…
En jij? Heb jij goede voornemens voor op het werk? Beter plannen? Geen aannames meer doen? Een nieuwe vaardigheid leren? Jezelf meer uitspreken? Minder uitstellen? Je ambitie bespreekbaar maken? Beter luisteren? Minder mopperen? Er is altijd wel iets wat beter kan. Als we allemaal één ding verbeteren, dan wordt dit een superleuk jaar! Doe je mee? Maak van 2024 een prachtig jaar!
Hartelijke groeten, Mieke
COMMERCIËLE SUCCESSEN (1) Een greep uit onze commerciële resultaten van afgelopen periode Pensioenfonds Rail OV Eind 2023 ontving de Paragon businessline Consulting & Agency de opdracht van Pensioenfonds Rail & OV voor een DCX (Digitale klantbeleving) advies traject. Een inkijkje hoe we binnen dit traject, en onze dienstverlening aan klanten verbreden. Met de invoering van De Wet Toekomst Pensioenen, in de media meestal afgekort naar WTP, gaat er de komende jaren veel voor klanten van pensioenfondsen veranderen. In verband met deze invoering moeten pensioenfondsen ervoor zorgen dat hun klanten met een gedegen communicatie aanpak zo goed mogelijk worden geïnformeerd en begeleid bij de overgang van de huidige naar de nieuwe situatie.
De Nederlandse Bank heeft allerlei eisen gesteld aan de transitieen communicatieplannen van pensioenfondsen. Pensioenfondsen moeten ervoor zorgen dat hun deelnemers na de transitie meer tevreden zijn dan ervoor. Een behoorlijke opgave. Pensioenfonds Rail & OV is één van de eerste fondsen die deze transitie inzet. Ze willen hun klanten zo goed mogelijk begeleiden in de transitie. Pensioenfonds Rail & OV heeft Paragon om advies gevraagd. Wij helpen dit fonds bij het maken van een blauwdruk ten behoeve van de WTP communicatie. Met succes, want deze maand starten we met verschillende betaalde workshops. Hierdoor krijgt onze opdrachtgever een breder inzicht rond hun communicatie inzet.
>> volgende pagina
“
Het was heel leerzaam om samen met de collega’s van het DCX team met de klant in gesprek te gaan. De klant werd verrast door onze kennis en kunde over Digitale Customer eXperience.
”
COMMERCIËLE SUCCESSEN (2) Een greep uit onze commerciële resultaten van afgelopen periode Door het in kaart brengen van de klantreis rond de WTP communicatie en concreet te helpen met het optimaliseren van hun klantcommunicatie en segmentatie verstrekken we inzicht aan de klant. Daarbij geven we advies over het optimaal inzetten van kanalen via ons eigen POP. Ralf Neyzen, accountmanager Customer Communications, heeft het initiatief genomen om de DCX diensten bij onze klant Rail & OV te introduceren en samen met Rolph Sturing van Consulting & Agency deze mooie DCX opdracht binnen te halen. Met het binnenhalen van deze opdracht laten we zien dat we onze dienstverlening aan het door ontwikkelen zijn. Hierdoor kunnen we onze klanten een steeds breder scala van diensten en technologieën aanbieden. Onze contactpersoon bij Rail & OV heeft recent een mooi bericht op het Rail & OV-intranet gezet; een bericht over de White Paper migratie. Mét het filmpje van het couverteer proces dat dankzij Francis op het allerlaatste moment nog aan het bericht kon worden toegevoegd. Hiermee was de klant helemaal tevreden. Hiermee werken we tegelijkertijd op een mooie manier aan het verbeteren van de klantervaring van onze eigen opdrachtgever!
“
De focus van Paragon DCX op het helpen van organisaties om hun klanten beter te begrijpen én dit te vertalen naar verbeteringen van hun dienstverlening en het optimaliseren van hun klantcommunicatie, is een waardevolle benadering. Het maken van een service blueprint geeft niet alleen inzicht in het organiseren van de ideale dienstverlening, maar ook in de impact ervan op de relatie met klanten. Gefeliciteerd aan het hele team van Paragon met dit succesvolle traject en de positieve impact die jullie hebben op Pensioenfonds Rail & OV.
” Meer info? Vraag Ralf Neyzen
COMMERCIËLE SUCCESSEN (3) Een greep uit onze commerciële resultaten van afgelopen periode Welkomstmailing Argenta
Paragon Academy
Onze klant Quion heeft de welkomstmailing voor nieuwe Argenta klanten aan Paragon gegund. Dit gaat om hypotheekklanten die gebruik gaan maken van het nieuwe klantportaal, dat Quion voor Argenta heeft gebouwd.
We hebben bij opleidingsinstituut Eindsprint een opdracht gewonnen met een omzet van totaal € 70 K. November 2023 is een project uitgedacht vanuit Lead Supply om opleidingsinstituten te benaderen.
De keuze is op Paragon gevallen vanwege de goede relatie. Hiermee is een omzet van € 65K gemoeid.
“
Het concept heeft de titel Paragon Academy meegekregen. De campagne omvat vier onderdelen en de insteek is om hiermee waarde toe te voegen in de klantreis. Om af te tasten of het concept idee voor klassikale trainingen zou kunnen werken is Edgar in gesprek gegaan met Examenoverzicht.
Er is een proef-pakketje (zie afbeelding) geproduceerd dat door Examen-overzicht aan Eindsprint is overhandigd. Edgar heeft het ‘viertraps’-campagne-idee uitgelegd. Het idee is heel positief ontvangen. In maart verwachten we de eerste orders.
”
SAMEN GEREALISEERD
We zijn iedereen enorm dankbaar voor alle inzet en hulp in de drukke decembermaand! Fantastisch om te zien dat collega’s van kantoor zijn komen helpen in de productie. Met alle hulp en inzet hebben we een prachtig resultaat behaald voor onze klanten, en specifiek voor Hallmark. In de dagen voor Valentijn, 14 februari, doen we graag weer een beroep op jullie voor Hallmark omdat dit voor hen weer een piekperiode is.
MAAK KENNIS MET… Er zijn weer nieuwe collega’s
In de spotlights ✓ Cora van der Horst, Jaimy Nijhof en Mika Machielsen zijn aan de slag als Medewerker Operations in Apeldoorn ✓ Monique van Beek tref je sinds november als Traffic Manager in Berkel en Rodenrijs ✓ Sandra Schoemans en Magdalena Jablonska werken sinds 1 november als Grafisch Operator in Den Bosch ✓ Rico Kooijmans is Operator in Den Bosch ✓ David Nijman en Danny Lamberts zijn aan de slag als respectievelijk Sr. Medewerker Operations flex en Medewerker Operations flex ✓ Juliette Hopman is in vaste dienst gekomen als Customer Implementation Consultant in Zoetermeer
Welkom bij Paragon. Veel plezier en succes!
Ijsha Roosberg is gestart als traffic manager. In het verleden studeerde Ijsha rechten, maar zij kwam tot het besef dat ze haar skills wilde opbouwen op de werkvloer. Ze stopte met haar studie en startte haar carrière bij Paragon. Als traffic manager krijgt Ijsha de kans om haar skills op te bouwen. Zij werkt hier met veel plezier!
Veel succes Ijsha!
EEN KIJKJE IN DE OPERATIE MINC Mijdrecht Een kijkje in de keuken bij MINC Mijdrecht. Hoe ziet ons dagelijks werk eruit? Waarom veranderen we steeds? Je leest en ziet het hier! Begin januari is opruimen erg belangrijk bij MINC. De hele decembermaand heerste er namelijk topdrukte op de productie. In het nieuwe jaar stropen we daarom de mouwen opnieuw op om alle werkplekken op te ruimen. Daarbij analyseren we de productiestromen om de hardlopers op een logische pick & pack locatie te zetten. Pick & pack voor Hallmark Voor Hallmark hebben we nu zes vaste productie-tafels in gebruik. We scannen en controleren de orders direct tijdens het order picken met behulp van de mobiele werkstations. Het inpakken doen we aan de vaste productie-tafels. Door alles strikt gescheiden te houden is onze foutmarge nagenoeg nul!
v.l.n.r. Sabrine Klein, Priscilla Brugman, Monia Hedhili - Soumri op de productie van MINC Mijdrecht (inslag en Hallmark)
Duurzaamheid Binnenkort to-go bekers
In de vorige INTO Paragon stond een item over minder wegwerpplastic voor een schoner milieu. Sinds 1 januari 2024 is het gebruik van wegwerpbekers niet meer toegestaan en moeten bedrijven over op herbruikbaar servies. Bij Paragon hebben we gekozen om jullie allemaal eenmalig een beker “to-go” aan te bieden. Een beker die je kunt gebruiken voor de (koffie/thee) automaten. Op sommige kleine locaties is servies aanwezig. De grotere locaties zijn aangewezen op deze oplossing. Wel is er op die locaties een kleine hoeveelheid servies voor bezoekers.
Het afwassen van de beker zul je zelf moeten verzorgen. Op alle locaties zijn daar voorzieningen voor aanwezig. Je kunt de beker ook meenemen naar huis en gebruiken voor onderweg. Of laten staan op de locatie, bijvoorbeeld in een locker. Na een kleine rondgang is gekozen voor twee soorten bekers die als “favoriet” zijn aangewezen. We verwachten dat de bekers begin februari binnen komen. De twee varianten worden daarna in een 50-50% verdeling gestuurd aan alle locaties.
HR INFORMEERT (1) De eerste betrokkenheidsmonitor is een feit! Maar liefst twee op de drie collega’s heeft aan het onderzoek meegedaan en dat maakt het medewerkerbetrokkenheidsonderzoek nuttig en waardevol. Dank jullie wel daarvoor! Deze maand staat o.a. een dashboardtraining voor dashboardhouders op de planning, gaan we ons verdiepen in de resultaten en worden deze resultaten met jullie gedeeld.
Ook de teamresultaten krijg je nog deze maand te horen via jouw direct leidinggevende. Op basis van de uitkomsten gaan we per team, locatie of afdeling samen aan de slag om verbeteringen te bespreken en door te voeren. Bij het maken van een actieplan kunnen we natuurlijk niet alles tegelijk aan te pakken. Het is daarom belangrijk om met elkaar te kiezen voor haalbare doelen die het verschil maken. En daarbij koesteren we juist ook de punten waar we trots op zijn!
Iedereen is uiteraard benieuwd naar de resultaten. We geven alvast een inkijkje in de hoogste scores:
Ik vind het leuk om andere of nieuwe taken op mij te nemen
8,3
Als ik iets zie dat beter kan, neem ik het initiatief om het beter te doen
8,2
Mijn werk is zinvol
8,1
Ik vind het leuk om met mijn collega’s samen te werken
8,0
Ik ben trots op het werk dat ik doe
7,9
HR INFORMEERT (2) De eerste betrokkenheidsmonitor is een feit! De volgende onderwerpen scoren het hoogst en zijn de trotspunten die uit het onderzoek komen. Top 5 trotspunten voor onze organisatie:
1. Teamdynamiek (sfeer, vertrouwen) 2. Samenwerking binnen mijn organisatie 3. Klantfocus binnen mijn organisatie 4. Mijn organisatie als werkgever 5. Werkomgeving (condities, hulpbronnen) Naast de mooie trotspunten zijn in de open antwoorden ook vele ideeën gedeeld:. Top 5 ideeën van medewerkers voor onze organisatie: 1. 2. 3. 4. 5.
Beloning Communicatie binnen de organisatie Samenwerking binnen de organisatie Werkomgeving Werkdruk binnen mijn team
Het mailadres mbo@paragon-cc.nl staat open voor al jullie ideeën en vragen. We nemen al jullie feedback mee om zo steeds beter aan te sluiten bij jullie verwachtingen voor de volgende betrokkenheidsmonitor.
Business ICT vertelt (1) Cyber awareness & bezoekersregistratie
Infra & Security is gestart met een pilot voor een Cybersecurity Awareness training voor nieuwe medewerkers. Door nieuwe medewerkers vanaf het begin bewust te maken van de risico's van cyberaanvallen, kunnen zij een belangrijke bijdrage leveren aan de cyberweerbaarheid van Paragon. Door gebruik te maken van KnowBe4 heeft Infra & Security een platform om de cyber awareness training te realiseren. KnowBe4 biedt diverse trainingsmodules en phishing campagnes waarmee we onze medewerkers kennis kunnen laten opdoen met de belangrijkste cyberdreigingen. Vragen? Heb je vragen neem dan contact op met de collega’s van Infra & Security.
Business ICT vertelt (2) Cyber awareness & bezoekersregistratie
Vanuit onze certificeringen is het verplicht een bezoekersregistratie bij te houden; dit om bijvoorbeeld tijdens calamiteiten overzicht te hebben van iedereen die op dat moment aanwezig is. Om de bezoekersregistratie beter vast te leggen en op te kunnen volgen zijn we in Zoetermeer een pilot gestart met een digitale bezoekersregistratie. Na de pilot zal de digitale bezoekersregistratie ook op de andere Paragon locaties worden geïmplementeerd. Door deze maatregelen zullen we onze (informatie) veiligheid verder verbeteren. Bovendien voldoen we hiermee aan de eisen vanuit onze certificeringen en verzekering voor cybercriminaliteit.
Bloemkool of broccoli pizza In de vorige INTO Paragon deden we een oproep om een recept te delen waarin restjes eten gebruikt worden. De winnaar is Sandra Schoemans, operator in Den Bosch! Sandra, van harte gefeliciteerd met de diner bon! Het winnende recept: Heb je een bloemkool of broccoli over? Rasp deze klein in een kom bedekt met theedoek. Knijp hier zoveel mogelijk vocht uit als deze geraspt is. Doe de broccoli of bloemkool in de kom, (zonder theedoek) voeg hier 2 eieren en 100 gram Parmezaanse kaas aan toe. Breng op smaak met je favoriete kruiden. Kneed alles goed door, als je een mooie bal kan vormen dan druk je deze uit op een bakplaat bekleed met bakpapier en bak je de bodem in een voorverwarmde oven van 190 graden in ca. 25 minuten gaar draai hem even om na 15 minuten. Beleg hem dan met je favoriete toppings of wat je in huis hebt om te verwerken en bak dan nog eens plus minus 10 minuten Ik haal meestal de dag van tevoren een bakje pastasaus uit de vriezer en gebruik dat als mijn topping. En voeg meestal nog wat champignons, paprika en kaas toe en als laatste topping na de oven wat rucola sla of welke ik in huis heb.
Smakelijk eten - Selemat mekan - Bon appetit
NIEUWTJES Integratie Paragon x MINC
v.l.n.r. Sandra Gerritsen, Hennie Pouw en Anita Snoek
Lorem Ipsum v.l.n.r. Michael van Remmen, Wendy Maring en Monique van Beek
Nieuwjaarsborrel in Apeldoorn
In de bloemetjes
Bezoek in Mijdrecht Goed
In het kader van de integratie gingen collega's van MINC Apeldoorn op excursie. Zij kregen een rondleiding bij Paragon Apeldoorn. Zo konden ze kennismaken met elkaar.
Bij MINC Mijdrecht zijn begin januari drie collega’s in de bloemetjes gezet. Sandra is 12,5 jaar in dienst. Hennie en Anita werken 25 jaar bij MINC.
Op 25 januari jl. waren Michael en Monique, resp. Project- en Traffic Manager bij Paragon, op bezoek bij MINC om een aantal productie processen door te spreken.
Afsluitend kwam Manfred met zijn frietkraam. Iedereen genoot van een lekker patatje en snack. Al met al een geslaagde start van 2024!!!
Zowel Dick als Johan hielden een korte toespraak om deze dames te danken voor hun inzet. Daarna hebben we samen taart gegeten.
Voorafgaand aan de bespreking met Koen en Robert gaf Wendy een uitgebreide rondleiding aan Michael en Monique.
Borrelen 15 mei 2023 stuurde Juliette in de Teams groep ‘Borrel Commissie’ ons een uitnodiging: Vrolijke vrienden, bij deze wil ik jullie graag de eerste datum voorleggen voor onze DoMiBo, 15 juni 2023. Direct werd de groep enthousiast. Het was snel duidelijk dat iedereen hier zin in had en dat er eigenlijk wel behoefte was aan iets spontaan gezelligs. Een aantal maanden later kwam onze Party Girl Juliette met het idee om samen te borrelen in het nieuwe jaar: Laten we een nieuwjaarsborrel doen?! Ja! Leuk! Logisch dat iedereen weer enthousiast werd. 11 januari hebben Juliette en Joost dan ook voor ons een deel van het Hof House afgehuurd, naast het Centraal Station van Den Haag waar wij met zo’n 20 man naartoe zijn gegaan. Wat een ideale plek is dat en wat een gezelligheid zeg!!!
Er werd heerlijk gekletst, over de afgelopen vrije dagen, sommige collega’s waren zelfs langer vrij of met vakantie waar het sneeuwde. Er werd flink gelachen. Veel drankjes werden besteld en genuttigd. Iedereen was het erover eens, wat is dit toch gezellig zo!
De sfeer zat er zo goed in dat een deel besloot om zelfs nog even ergens een hapje te gaan eten. Het was een gemixte groep van diverse afdelingen en leeftijden en we belandden uiteindelijk bij de Argentijn. Wat later het restaurant bleek te zijn waar Cuca jaren terug boven had gewoond. Wat een toeval! Na het toetje had een deel er nog steeds geen genoeg van gekregen dus werd er besloten om een afterparty te houden in de waag op de Grote Markt. (dat is het voordeel als je in het centrum woont :-D) Kortom, een enorm geslaagde avond, waar veel gelachen is, nieuwe werk kennissen zijn ontstaan en verrassende gesprekken hebben plaatsgevonden die ervoor zorgen dat je die ene collega nog beter bent gaan leren kennen. Namens de Borrel Commissie: Bedankt voor de gezelligheid en het lachen! En als een van jullie een spontaan idee heeft zoals borreltje met bordspelletjes, een gezellige CX Pizza avond of van de zomer naar Scheveningen, kom maar op! Wij hebben er nu al zin in.
Do Business. Better.
marketing@paragon-cc.nl