neer een klant een probleem heeft wordt hij op een vriendelijke, nette en adequate manier geholpen. Bijvoorbeeld door inzet van vervangend vervoer, een haalen brengservice of het eigen auto-transport. Dit is voor ons vanzelfsprekend
EVEN VOORSTELLEN… SERVICEMANAGER ARJAN GOED
geworden’, aldus Onno. graadmeter voor de hoge medewerkers tevredenheid. ‘Daar ben ik echt trots op!’ Ondanks dat het goed gaat met Stern
Servicemanager Arjan Goed is bin-
Auto Nieuwegein, blijft Onno scherp.
nen Stern Auto Nieuwegein verant-
‘Mijn motto is: het kan altijd beter. Ik leg
woordelijk voor alles wat na verkoop
de lat voor mezelf én de medewerkers
van de auto komt. ‘Dat is heel divers;
heel hoog, want ik wil het maximale uit de
je moet kennis hebben van de tech-
mens halen. En op het moment dat ik er
over het onderhoud aan de auto én
EVEN VOORSTELLEN… SALESMANAGER BEDRIJFSWAGENS JEROEN DONATH
is hij loket voor schadebedrijven.
Stern Auto is officieel Mercedes-Benz
Daarom is hij ook getraind in de
Van ProCenter. Dit betekent dat klan-
Stern Auto Nieuwegein
‘Stern-manier’ van werken. ‘Er zijn
ten het volledige Mercedes- Benz
Ringwade 2
bepaalde procedures en werkwijzen
bestelwagenaanbod tot hun beschik-
3439 LM Nieuwegein
om een traject zo goed en gestruc-
king hebben en daardoor een proefrit
030 2644444
tureerd mogelijk te laten lopen.
in elk gewenst type kunnen maken, er
info@sternauto.nl
Zodat de klant uiteindelijk helemaal
op- en ombouw deskundigen in huis
www.sternauto.nl
tevreden is. Dat servicegerichte, het
zijn die maatwerk leveren én dat er
zit in mijn natuur! De klanten met
buiten de reguliere openingstijdens
wie wij een discussie hebben, wor-
advies en hulp mogelijk is. Jeroen
den onze beste ambassadeurs. Wij
Donath, bijna een jaar aanspreekpunt
lossen het op.’
voor ‘team bedrijfswagens’, vindt het
niek, de systemen én hoe je klanten kunt helpen.’ Zo overlegt Arjan bijvoorbeeld met de chef-werkplaats
bijna ben, schuif ik hem een stukje hoger. Want het kan altijd beter!’
belangrijk om een ondernemer goed
Tekst | Jitske Kattenberg-Tuk - Fotografie | Aschwin Snel
op weg te helpen. ‘Als wij bij een is inzet van betrokken personeel, heldere
ondernemer aan tafel zitten, dan zijn
communicatie én duidelijke afspraken een
wij oprecht geïnteresseerd in zijn ver-
belangrijke voorwaarde. Mercedes-Benz
haal. Want als we weten wat hem drijft
heeft als doel om in 2020 wereldwijd pre-
en motiveert, kunnen we veel beter
miummerk nummer 1 te zijn. Dat ga je
inspringen op zijn behoeftes binnen
EVEN VOORSTELLEN… SALESMANAGER PERSONENWAGENS RUUD LANDSTRA
niet halen door alleen auto’s te verkopen,
de mobiliteit. Wij gaan langdurige
‘Ik ben aanjager van het verkoop-
dat ga je halen door klanten te behagen.’
relaties aan met onze klanten, dan wil-
team, mensen enthousiasmeren in
Salesmanager Ruud Landstra valt hem bij.
len we graag dat beetje extra doen!’
hetgeen wat zij doen vind ik fan-
‘Wij doen ons best om te verkopen. Dat
tastisch! Ik zit al 25 jaar in de auto-
doen wij met passie, verve en plezier. En
branche en heb diverse ‘sporten’
hospitality is dan een mooie term, maar
gedaan; van junior verkoper tot aan
het zit in het DNA van al het personeel
PLEZIER
om de klant te behagen. Als een klant de
Alle neuzen binnen Stern Auto Nieuwegein
echt op mijn plek’, aldus Ruud. Het
schoonmaker aanspreekt met een pro-
staan dezelfde kant op en de sfeer binnen
is zijn taak om de kwaliteit van het
bleem, dan zegt hij: ‘We lossen het op’.
het bedrijf is top! ‘Wij hebben veel ken-
salesteam te bewaken. ‘Zorgen dat
Hetzelfde geldt als de klant een monteur
nis en kunde in huis, onze medewerkers
de glimlach op de gezichten staat
of verkoper aanschiet. Want wij zijn samen
zijn vak volwassen en ervaren krachten
door het team te ondersteunen,
verantwoordelijk voor het eindresultaat
die langdurig voor ons werken. Dit jaar
naar ze te luisteren en door ze hand-
en dat voelt iedereen binnen Stern Auto
alleen al vierden twee personeelsleden
vatten te geven om verder te kun-
Nieuwegein!’
hun veertigjarig jubileum. Vaak staat een
nen. Ik zeg altijd: Koopt de klant een
groot bedrijf synoniem voor een fabriek,
auto van 1.000 of van 100.000 euro,
maar dat is hier echt niet zo. Van conciërge
maak daarin geen onderscheid en
Onderdeel van het oplossingsgericht
tot directeur, iedereen straalt plezier uit!’
neem de klant mee in die reis!’
werken is de ‘Stern Auto Service’. ‘Wan-
Ook het lage ziekteverzuim vindt Onno
STERN AUTO SERVICE
vestigingsdirecteur. Maar hier zit ik
ONDERNAMEN LEKSTROOM DECEMBER 2016 | 33