Tabla de Contenidos 1. Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1. Objetivo General 2.2. Objetivos Específicos 3. Justificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. Planteamiento del Problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5. Aliados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. Audiencia Objetivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7. Marco de Referencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8. Benchmarking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9. Metodología . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10. Métodos y Herramientas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.1. Entrevistas 10.2. Focus Group 11. Resultados de la Investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12. Requerimientos de diseño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3 Desarrollo del producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14. Validación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15. Conclusiones y recomendaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16. Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17. Anexos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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05 06 07 09 10 11 14 27 31 34 39 40 43 69 71 73 74
