FABRICANTES PHILIPPE COLPRON, DIRECTOR DE ZF AFTERMARKET, NOS PRESENTÓ LOS ASPECTOS MÁS RELEVANTES DE LA FUTURA POSVENTA
“La colaboración será la clave del éxito” Los cambios por los que atraviesa la posventa, implican revisar las estrategias y modelos de negocio de sus operadores. La reunión virtual desveló las líneas maestras de esta división del fabricante.
Z
F Aftermarket organizó un encuentro online con la prensa especializada de diversos países para compartir su visión de la actual situación de cambio en la posventa y los grandes ejes de trabajo de ZF para responder satisfactoriamente a las nuevas demandas que estos cambios van a exigir.
CAMBIOS DE PARADIGMA En su análisis, mencionó los cambios en los clientes y la progresiva incorporación de los clientes de flotas, la digitalización y la integración de la misma en la 24
cadena de valor, nuevos actores y la consolidación y globalización
del mercado. Ante éstos y para adaptarse a ellos, aún teniendo en cuenta que cada empresa tendrá sus prioridades, señaló algunos factores comunes: El ecosistema es complejo, y hay que explorar continuamente nuevos tipos de asociaciones. “La colaboración será la clave del éxito. Lo digital estará en todas partes: para crear
una mejor experiencia del cliente, para permitir una movilidad más inteligente y para mejorar la cadena de valor posventa integral. Esa digitalización incorpora un acceso a los datos, factor clave”, y decía “seguirá siendo un tema clave en nuestra industria, tiene que evolucionar hacia soluciones para el sector de la reparación y el mantenimiento, y evolucionará hacia mejores algoritmos de predicción, para minimizar el número de averías en la carretera y permitir servicios de valor añadido”. Los usuarios finales y los socios de la red interactuarán cada vez más a través de varios canales. “Tenemos que aumentar la capacidad para gestionar este entorno omnicanal, manteniendo la satisfacción de los usuarios finales como principio rector y reforzando la colaboración con nuestros socios de canal”. Afirmó que se necesita el ‘Green Aftermarket’ y que todos formemos parte de él.
APOYOS La cantidad de nuevas tecnologías a bordo de los vehículos está creciendo muy rápidamente, y las funcionalidades autónomas están a la vuelta de la esquina por ello, en sus palabras “Tenemos que prepararnos con la suficiente antelación para garantizar que los modelos de negocio estén preparados para el futuro”. Y por ello, dijo “Hay que apoyar a los talleres mediante el acceso a la información, la formación, la asistencia online y con soluciones
0
Estar preparados en las primeras fases de los nuevos modelos de negocio debería ser una ventaja para apoyar la próxima generación de movilidad.
mayo-junio 2021
024-025 Fabricantes ZF Colpron MRyT421.indd 24
21/6/21 13:33
SX_PC Sin títul
