Mh Digital Paper - Edizione di febbraio 2021

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FEBBRAIO 2021 1

SOMMARIO TOMASI AUTO PUNTA SULLA MOBILITÀ ELETTRICA Pag. 7

IL PUNTO SUL NOLEGGIO: LE PROSPETTIVE PER IL 2021 Pag. 4

VIDEO ONLINE E SETTORE AUTOMOTIVE

LE SOLUZIONI DI QUATTRORUOTE PROFESSIONAL PER IL MERCATO AUTOMOTIVE Pag. 9

Pag. 13

LE CHIAVI DEL SUCCESSO DELLA ST SERGIO TUMINO: PASSIONE, ATTENZIONE AL DETTAGLIO E DIGITALIZZAZIONE Pag. 17

MOBILITYhub Digital Paper è un mensile gratuito che raccoglie news, interviste e dati del mercato auto.

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FEBBRAIO 2021 | 2

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IL PUNTO SUL NOLEGGIO: LE PROSPETTIVE PER IL 2021 Il punto di vista di alcuni Concessionari italiani.

Da oltre due anni abbiamo creduto fortemente nello sviluppo,

LUCA BORIOSI

Coordinatore Flotte Gruppo Eurocar Italia

all’interno dei nostri Dealers, di veri e propri team di lavoro dedicati in esclusiva al mondo del noleggio in maniera attiva e anche, passivamente con accordi con i noleggiatori presenti sul territorio nazionale.

Siamo orgogliosi, proprio in virtù del lavoro svolto nel tempo, di essere riusciti a stilare accordi Quadro con tutte le Società di Noleggio che operano in Italia, diventando velocemente un partner solido, affidabile e pronto ad investire in questi nuovi canali di business. Ma non solo, ci siamo messi a fare un lavoro “on field” che ci ha portato a conoscere personalmente le più importanti Agenzie di Broker alle quali forniamo servizi sul prodotto, sul back office, sulle auto in stock, sulle configurazioni che hanno fatti si che loro stessi canalizzassero i loro ordini, tramite sempre le Società di Noleggio, c/o le ns strutture.

Per il nostro Gruppo, tra Società di Noleggio e VWL, il noleggio ricopre circa il 30% dei volumi totali del venduto. Ovviamente ricorrono al noleggio in grande percentuale le partite iva, che sono state le più pronte e le più ricettive a dialogare con i nostri professionisti sul tema “utilizzo” di un mezzo e non di “possesso” dello stesso.

Ma nell’ultimo anno i privati, proprio in virtù delle promo che appaiono sui siti e sui social, si sono avvicinati al noleggio cercando un canone omni comprensivo che soddisfi le proprie esigenze.

Direi Società circa il 50% dei clienti noleggiano, mentre nel privato la quota è di circa il 10%. Anche se le KM 0 ormai vengono considerate un vero e proprio canale di vendita, nel nostro Gruppo c’è una grande attenzione al riguardo in quanto sono, spesso, da considerarsi un’arma a doppio taglio, per cui cerchiamo di ricorrerci il meno possibile.

Per quanto riguarda la nostra offerta online, all’interno dei nostri siti e nei nostri canali social pubblichiamo offerte che “parlano” di canone di noleggio mensile (pay x drive) e non più di prezzi di listino o sconti, proprio perché è questo il nuovo linguaggio. Ma, il nostro obiettivo primario, è quello di riuscire, con il nostro Team Marketing interno, ad avere un unico Sito di Gruppo stand alone dove ogni potenziale cliente possa attingere le informazioni necessarie sui nostri prodotti e servizi.

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Prima

una doverosa premessa: la pandemia è arrivata mentre il mondo dell’auto e della mobilità in generale stavano approcciando una trasformazione epocale, sia a livello di prodotto che per la centralità crescente del tema ambientale. La tendenza, per le aziende ma anche per i privati, è sempre più quella di abbandonare l’acquisto della vettura e affidarsi alle società di noleggio, ma lo scenario è ancora incerto e ciò è dettato dal contesto macroeconomico e sanitario non definito. Molti stanno rimandando il momento di confermare nuovi ordini; sempre più aziende, poi, chiedono l’allungamento dei contratti in essere riparametrando verso il basso il potenziale di spesa.

Il tema del credito (correlato alle sofferenze che il sistema ha recepito e recepirà come conseguenza della contrazione economica) diventerà cruciale per i nuovi clienti: i noleggiatori che peseranno meglio questo aspetto (e decideranno di “aprire i rubinetti”) raccoglieranno molti contratti, anche più qualitativi in termini di marginalità. L’altro mega trend è il customer care: in Noleggiare, per esempio, abbiamo delle risorse dedicate esclusivamente al cliente, disponibili dalla consulenza sul prodotto (anche elettrico o ibrido) e poi, dopo la firma, fino alla restituzione della vettura a fine noleggio. Un unico interlocutore con cui interfacciarsi per qualsiasi esigenza, tagliando i tempi di attesa e migliorando la qualità delle risposte è la nostra ricetta per mantenere alta la loyalty e preservare il nostro bene più prezioso, in un momento così delicato.

ANGELO SALERNO

Sales Manager NLT Noleggiare

La situazione creatasi nel 2020 per la pandemia è stata senza

precedenti ed ha colpito tutti i settori dell’economia compreso quello dell’auto, per la vendita e per il noleggio. Fare delle previsioni è molto difficile perché purtroppo siamo ancora in una fase critica, ma alcune tendenze le stiamo già osservando. Il noleggio a breve ha perso l’indotto del turismo, delle fiere e dei movimenti nelle grandi città, ma può rappresentare una soluzione per la ripartenza per la sua flessibilità: sono nati infatti diversi prodotti che vanno verso il medio termine che sono più accessibili e meno vincolanti per il cliente con la possibilità di uscire o di cambiare l’auto secondo le proprie esigenze. Trovo essenziale in questo che vi sia però una sostenibilità economica a livello di margini per chi la propone, affinché possa essere adeguatamente sviluppata un’attività che potrà, anche in futuro, accompagnare verso la migrazione al lungo termine. Nella speranza che riparta anche l’indotto di cui sopra.

Per quanto riguarda il noleggio a lungo termine va considerato che il momento di transizione ecologica che stiamo vivendo ben si sposa con questa formula, sia per i privati che per le aziende, supportati da incentivi che auspico possano essere ad un respiro più ampio. Ci sono settori come la logistica e i servizi di sanificazione che hanno sempre lavorato e credo possano fare da traino per altri. Sono moderatamente fiducioso per il 2021 del NLT, le difficoltà potranno esserci a livello creditizio se ci si limitasse a valutare solo i bilanci 2020 e per questo auspico possa esserci maggiore elasticità per evitare un anno di eccessivi rinnovi. Infine sarà un anno in cui la professionalità e le competenze saranno ancora più fondamentali per poter stare su un mercato sempre più competitivo e difficile.

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PIETRO MARESCA

Concessionario Maresca e Fiorentino

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TOMASI AUTO PUNTA SULLA MOBILITÀ ELETTRICA Tomasi Auto, il più importante distributore di autovetture indipendente in Italia, scommette sulla mobilità elettrica e lancia una nuova linea di business, Tomasi Electric.

"L'attenzione alla mobilità elettrica è in grande crescita non

solo nel settore dell’automotive, ma anche tra i comuni cittadini, che sono incuriositi dalla novità, anche se c’è poca conoscenza approfondita delle caratteristiche di questo tipo di autovetture” dichiara Franco Tomasi, AD del gruppo, che continua: “In Tomasi Auto abbiamo capito che il cliente interessato alla mobilità ecosostenibile ha dei valori e un relativo customer journey diverso da quelli che consideriamo “tradizionali” per l’acquisto di un’auto, che comprendono il passaggio in concessionaria e un processo di scelta in cui spesso il prezzo catalizza l’attenzione. La persona che sceglie l’elettrico ha bisogno quindi di un percorso di nurturing ben diverso, che comprenda anche un aspetto consulenziale."

Tomasi Electric, la nuova linea di Tomasi Auto, nasce proprio con l’obiettivo di creare cultura e consapevolezza dell’opportunità che offre l’elettrico, con un servizio “chiavi in mano” che mira a informare il cliente e trovare insieme la soluzione più adeguata e non a vendere il singolo veicolo. Tomasi Auto offre quindi in prima battuta un servizio di consulenza a 360°, sia sulla miglior vettura per la mobilità elettrica che sulla sua gestione quotidiana e nel tempo. Le incognite che ci si può trovare a dover gestire con l’acquisto di un’auto elettrica sono oggi legate infatti non solo alla ricarica, alla linea elettrica casalinga e all’infrastruttura del Paese non ancora adeguata, ma anche e soprattutto alla gestione delle pratiche per fruire dei contributi locali e statali e alla manutenzione del veicolo.

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FRANCO TOMASI

Amministratore Delegato Tomasi Auto

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Proprio quest’ultimo secondo Tomasi sarà il vero business del futuro: un’ottimale gestione dell’usato elettrico ed eventuale riparazione, in quanto sono pochi i Service in grado di fornire questo servizio specialistico, che comprende ad esempio trovare e sostituire una singola cella di una batteria di un’auto elettrica. Anche su questo punto Tomasi vuole “giocare d’anticipo”, investendo in infrastruttura e personale e in un Service dedicato.

Per poter offrire una varietà di vetture elettriche interessanti e in linea con le esigenze del mercato, così come facciamo con le vetture a motorizzazione termica, stiamo ricercando soluzioni internazionali che ci permetteranno di intercettare i modelli emergenti più vincenti.

Sebbene si tratti di prodotti ancora di nicchia, le auto elettriche e plug-in lo scorso anno hanno segnato in Italia un aumento del 250%.

Il mercato parla ben chiaro e si sta assistendo ad un incremento della domanda da parte del privato alla ricerca di una vettura, complici gli incentivi ma anche una maggiore sensibilità.

Tomasi Auto, grazie al contatto diretto con il territorio e con il cliente, riesce ad intercettare curiosità e domande e ha deciso di investire e aprire una linea di business dedicata alla mobilità elettrica. Secondo Franco Tomasi “l’elettrico è decisamente da esplorare, sia da parte dei dealer che da parte del cliente, in maniera intelligente: contestualizzando l’acquisto con l’integrazione di servizi dedicati pensiamo che si dimostrerà essere la strada vincente”.

I profili aziendali

Tomasi Auto srl è una società di trading indipendente di autoveicoli. Nata nel 1997, negli ultimi 7

esercizi ha consuntivato una forte crescita di volumi di vendita e fatturati. Lo scorso anno ha venduto oltre 15.000 veicoli, ottenendo quindi un risultato che l’ha posizionata tra i primi dealer indipendenti in Italia per numero di auto vendute. Non ha mandati di concessione ufficiale da parte di Brand Automotive, ma acquista lotti di autoveicoli sul libero mercato europeo, rivendendo ad operatori di settore e clientela retail. Nel 2019 ha venduto 15.000 veicoli, 60% B2C e 40% B2B. Nel 2020 è iniziata un'attività di espansione territoriale con l'apertura di nuove sedi, la prima a Verona. In futuro prevediamo di continuare a crescere ed espandere il modello Tomasi Auto in altre città d’Italia.

I punti di forza di Tomasi Auto sono il pricing molto competitivo e la varietà dell’offerta. Al brand Tomasi Auto è infatti associato il concetto di convenienza ed è rinomato per avere un vasto ventaglio di vetture disponibili, entrambi aspetti ampiamente riscontrabili sul sito tomasiauto.com.

Un’altra peculiarità di Tomasi di sicuro interesse per il cliente è la formula “full cycle”: questo significa prendersi cura di tutta la vita dell'automobile, dall’acquisto, alla manutenzione, alla vendita, potendo offrire servizi assicurativi e finanziari dedicati e soluzioni per aziende e privati, grazie alla presenza nel Gruppo di Noleggiare, la società specializzata nel noleggio a breve e lungo termine.

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VIDEO ONLINE E SETTORE AUTOMOTIVE In un periodo storico fortemente caratterizzato da limitazioni sui

movimenti e dalla paura di contrarre la malattia Covid-19 gli utenti stanno visualizzando sempre più i video online, non solo per motivi ludici ma anche, e soprattutto, per informarsi ed imparare.

La disponibilità dei video online da molti anni, grazie alla loro varietà e alla loro accessibilità hanno allontanato molto pubblico dalla televisione tradizionale al punto che anche canali storici (Rai, Mediaset, La7 e Sky) stanno sempre più ricorrendo a soluzioni streaming online gratuite e a pagamento.

Gli analisti del mercato si sono da sempre aspettati un aumento importante nell'utilizzo dello streaming ma adesso, in funzione della pandemia, questo processo sta accelerando a ritmi vertiginosi.

Secondo alcune statistiche di YouTube, negli Stati Uniti, il mese di Marzo 2020 rispetto a quello del 2019 ha registrato un incremento del tempo passato davanti a un video di oltre l'800%.

MARCO BIAGIOTTI Google ADS Platinum Product Expert

In questo contesto anche il settore automotive ha la necessità di ripensare le modalità di comunicazione e di valorizzazione dei propri prodotti e servizi. In particolare la rete di distribuzione dei concessionari necessita di affiancare alle campagne istituzionali delle case madri la propria comunicazione personalizzata che contestualizzi prodotti e servizi nel contesto geografico di riferimento parlando la lingua (e, tra virgolette, il "dialetto") del target.

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Tra i vari problemi che il settore automotive può affrontare attraverso i video online si possono indicare: · diffidenza da parte di un cliente sempre più informato; · minor ricorso all'after sales per merito di una maggiore qualità del prodotto; · diminuzione dei momenti di contatto con il cliente; · difficoltà a far percepire la qualità del servizio; · facile confrontabilità di prezzo.

La comunicazione video è una soluzione interessante e alcune statistiche rendono evidente la necessità di utilizzarla nel migliore dei modi: · il 78% delle persone guarda video online ogni settimana e il 55% ogni giorno (Hubspot); · sui dispositivi mobili, il consumo di video è aumentato di oltre il 2000% in 5 anni (Facebook); · sui dispositivi mobili, il tempo sui video è 5 volte di quello sulle foto (Facebook); · il tempo che gli utenti dedicano a consumare contenuti video su Instagram aumenta di oltre l’80% ogni anno (Instagram).

Per quanto riguarda invece le preferenze degli utenti: · il 72% dei consumatori preferisce guardare un video prima di leggere un testo relativo (Wyzowl); · il 54% dei consumatori preferisce guardare video online di un marchio che gli piace prima di ricevere newsletter (46%) o visualizzare immagini (41%) (Hubspot); · i video con durata fino a 2 minuti sono quelli che generano il maggior coinvolgimento (Wistia); · i video sono 2 volte più efficaci per aumentare le vendite (Facebook); · il 44% delle aziende che utilizzano video dice che sta migliorando il suo ROI, e il 70% dice che il video genera conversioni migliori rispetto ad altri tipi di contenuti (Demand Metric & Vidyard); · il video è il contenuto più memorizzato una volta che una persona lo ha visto (43%) rispetto al testo (18%) o alle immagini (36%) (Hubspot).

Inoltre, nella nuova realtà della comunicazione: · gli spazi pubblicitari sono in abbondanza con sempre maggiori occasioni di contatto; · le informazioni sono troppe e l’utente è “obbligato” a selezionarle; · gli utenti non sono più spettatori “passivi” ma hanno un maggior controllo sulla comunicazione.

Alla luce di queste osservazioni risulta evidente come l'impiego delle soluzioni di advertising di YouTube siano fondamentali per le seguenti aree strategiche di business: · Vendita di vetture/veicoli nuovi / km0; · Vendita di vetture/veicoli usati; · Servizi After Sales; · Attività di officina; · Attività di carrozzeria; · Attività di magazzino; · Noleggio

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YouTube, secondo motore di ricerca al mondo (dopo Google) e terza proprietà del web (dopo Google e Facebook) dispone di una copertura globale straordinaria: · oltre 2 miliardi di utenti accedono a YouTube ogni mese; · ogni giorno vengono visualizzati oltre un miliardo di ore di video; · oltre il 70% del tempo di visualizzazione avviene sui dispositivi mobili.

Gli utenti possono accedere ai video in vari modi ad esempio attraverso la pagina di ricerca di YouTube o di Google, facendo clic sui video consigliati, scegliendo un video dal feed, trovando video incorporati su altri siti e così via.

Ciò significa che una concessionaria che voglia promuovere la propria attività, i propri prodotti e i propri servizi attraverso YouTube può raggiungere i propri target in molteplici modalità configurando delle campagne di Google Ads per i Video particolarmente flessibili.

Gli annunci su YouTube consentono a un dealer di entrare in contatto con il target in vari contesti, raggiungere il pubblico giusto attraverso targeting per argomento, interessi, parole chiave o dati demografici e misurare performance e risultati grazie alle informazioni di YouTube Analytics.

Grazie alla potenzialità del video una concessionaria può comunicare in modo coinvolgente, attrattivo ed emozionante sfruttando contenuti altrimenti non disponibili su altri tipi di media.

A seconda dell'obiettivo che intende raggiungere una concessionaria può utilizzare diversi formati degli annunci: · Annunci in-stream ignorabili: annunci prima, durante o dopo video in target per i quali si paga soltanto alla visualizzazione di almeno 30 secondi (o del video intero se di durata inferiore) o al clic; · Annunci in-stream non ignorabili: annunci prima, durante o dopo video in target per i quali si paga per la visualizzazione; · Annunci bumper: annunci brevi prima degli annunci per i quali si paga per migliaia di impressioni; · Annunci video discovery: annunci di ricerca o di suggerimento per i quali si paga al clic da parte degli utenti.

Per chi opera nel settore automotive esistono diversi modi per raggiungere gli utenti nei momenti che contano mediante gli annunci di YouTube in virtù dei metodi di targeting disponibili, come gruppi demografici, interessi, posizionamenti ed elenchi per il remarketing, che consentono di raggiungere segmenti di pubblico specifici o di nicchia in base agli utenti che li compongono, ai loro interessi e ai contenuti che visualizzano.

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automobile.it VE ND UTA

Chi siamo automobile.it è un sito di annunci di auto usate, nuove, a Km 0 e a noleggio. Semplificando il processo di ricerca e adottando un approccio amichevole, automobile.it aiuta gli utenti a trovare la loro prossima auto.

Da oltre 10 anni aiutiamo a trovare l’auto giusta Ė stato lanciato ufficialmente nel 2010 come declinazione italiana del sito mobile.de, il più grande marketplace tedesco di autoveicoli. Oggi automobile.it raccoglie più di 160.000 annunci di veicoli di oltre 2.800 concessionarie italiane e raggiunge ogni mese 3 milioni di utenti unici.

Il sito si rivolge a persone che hanno bisogno di un’auto e che vogliono, in modo semplice e veloce, trovare l’auto giusta per le loro esigenze, senza perdersi in tecnicismi o ricerche interminabili. Diventare la destinazione online preferita per il mondo dell’automotive è la mission che automobile.it persegue creando ogni giorno nuove opportunità economiche nel settore.

La parola agli utenti Il processo di acquisto di un’automobile oggi è un viaggio alla ricerca del miglior investimento, che nasce da un bisogno concreto, come il cambio di stile di vita dovuto, per esempio, alla nascita di un figlio o l’esigenza di sostituire un veicolo ormai datato. Secondo l’indagine dell’Osservatorio Compass, nella scelta della propria auto gli Italiani considerano, oltre all’aspetto economico, anche lo stile, l’estetica e il brand: per il 60% del campione intervistato, l’automobile è ancora uno status symbol e la sua scelta ha anche un impatto identitario.

Proprio per la rilevanza che costituisce questo DIGITAL PAPER

particolare bene, il relativo percorso di acquisto è tutt’altro che immediato. Come evidenziato dallo studio presentato in occasione di Auto Summit 2018, condotto da GFK, si tratta di un processo che può durare fino a 26 settimane, dove l’acquisto presso il concessionario scelto rappresenta solo la conclusione di un percorso in più fasi e che per il 97% delle persone inizia e si evolve per la maggior parte online.

Il nostro valore aggiunto Qui entrano in gioco realtà come automobile.it che aiutano gli utenti di trovare l’auto che risponde meglio alle loro esigenze. Per raggiungere questo obiettivo automobile.it: • supporta gli utenti nella ricerca del miglior investimento, permettendo di confrontare in modo facile e intuitivo gli annunci più interessanti e fornendo tutte le informazioni di cui hanno bisogno • semplifica il processo di ricerca, grazie ai filtri di ricerca che partono da caratteristiche di base come marca, modello, prezzo, immatricolazione, chilometri, tipologia di carburante e località, per arrivare a filtri avanzati legati a esigenze specifiche come il colore della carrozzeria • guida gli utenti grazie a contenuti originali come guide all’acquisto, raccomandazioni, recensioni di modelli auto e approfondimenti sulle nuove uscite disponibili sul magazine di automobile.it.

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LE SOLUZIONI DI QUATTRORUOTE PROFESSIONAL PER IL MERCATO AUTOMOTIVE Intervista a Fabio Uglietti, International consulting, service & delivery Director Quattroruote Professional

FABIO UGLIETTI

International consulting, service & delivery Director Quattroruote Professional

QUATTRORUOTE PROFESSIONAL è il riferimento professionale di Editoriale Domus Spa per il

mercato automotive. La nostra mission è garantire ai professionisti del settore automotive soluzioni digitali di alto livello qualitativo personalizzabili.

Dati e soluzioni innovative che supportano i processi commerciali del nuovo, dell’usato e dell’aftersales e la relazione con il consumatore finale, che da sempre ha come riferimento Quattroruote. E ancora dati, servizi ed analisi per gestire con profitto il business dell’auto e giocare d’anticipo

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I nostri prodotti

I nostri prodotti si basano sulla Banca Dati Quattroruote, imperniata a sua volta sul Codice Infocar,

che rappresenta da anni un supporto strategico per il business degli operatori del settore, grazie al know-how e all’esperienza che i nostri specialisti possono offrire. I nostri servizi sono forniti sia tramite applicativo che tramite Web Service.

INFOCAR DATA: la banca dati più autorevole per gli operatori automotive, con informazioni per autovetture, fuoristrada e veicoli commerciali leggeri. I dati tecnici sono costantemente aggiornati e le quotazioni sono elaborate sulla base di accurate ricerche di mercato e continui incontri con gli operatori della distribuzione e i responsabili usato delle case costruttrici.

INFOCAR WEB3: È il più conosciuto e venduto software per la vendita strutturata, integrato con la banca dati Quattroruote. Sviluppato con le più moderne tecnologie Infocar WEB3 è ancora più evoluto e studiato per le esigenze dei professionisti dell’auto. È lo strumento ideale per ogni tipologia di azienda che intenda strutturare, programmare, controllare e gestire con rigore ed efficacia il processo di vendita dell’auto. La prima novità del 2021 è la partnership strategica con INDICATA, azienda italiana Autorola Group- leader nella business intelligence e gestione dei veicoli usati. Grazie all’accordo, i prodotti Infocar si arricchiranno di nuovi indicatori e dati di mercato relativi all’offerta sul web.

INFOCAR PREVIEW: Partendo dalla banca dati Quattroruote e dalle stime dei valori residui elaborati mensilmente dai nostri specialisti, il software offre una serie di funzioni utili alla comprensione e personalizzazione di tali stime. Il sistema adottato permette di prevedere quale sarà il valore di una determinata vettura dopo 6, 12, 24, 36, 48, 60 mesi dall’acquisto.

Servizi digitali

Con l’acquisizione di IBI, avvenuta nel gennaio del 2019, Quattroruote Professional ha ampliato

la sua offerta di soluzioni e prodotti digitali per il mondo Automotive. L’esperienza ventennale di IBI nel settore digitale permette di offrire servizi costruiti sull’identità del singolo cliente, fornendo la possibilità di emergere in un mercato digitale che sempre più si popola di soluzioni standardizzate.

Rendere il cliente parte integrante della soluzione proposta, trasformando le sue esigenze e le sue aspettative in un servizio configurabile su misura che lo renda il protagonista del progetto stesso e non solo il committente.

· E-Store · Digital e Social Marketing · Simulatori finanziari · Equity Mining · CRM

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Servizi di formazione e consulenza · FORMAZIONE

Multicanale e Multitematica. Queste sono le principali caratteristiche della proposta formativa di

Quattroruote Professional, grazie alle “esperienze” che si possono organizzare in un’aula tradizionale, in virtuale o sfruttando il circuito di Vairano e alla capacità di approfondire le tematiche in ambito Sales e Gestione dell’Usato. A partire dalle competenze manageriali fino ad arrivare agli approfondimenti tecnici sarà possibile vivere la formazione all’interno del Mondo dell’Auto.

VENDITA NUOVO - Corsi destinati a una platea allargata di figure professionali, dal Responsabile vendite di Casa Auto, al titolare di una concessionaria, ai venditori dei saloni. Con gli esperti QP sarà possibile esplorare le principali dinamiche e i processi legati al lancio veicoli, alla loro vendita e alle attività di marketing necessarie per sviluppare il business.

GESTIONE USATO - Un tema ricorrente nei ragionamenti delle Case Auto, delle Concessionarie e dei Saloni, ma soprattutto un’importante voce da gestire nel bilancio. Con Quattroruote Professional è possibile strutturare percorsi formativi che partono dal labeling e arrivano ai processi di vendita, passando per la gestione del Parco Auto.

· CONSULENZA

L'approccio consulenziale di Quattroruote Professional nasce dal confronto continuo con tutti gli

interlocutori delle diverse filiere (Automotive e Autoriparativo) e si traduce in molteplici attività che partono dall’analisi di Banche dati complete e adattate alle esigenze dei clienti, a progettazione di approcci e processi moderni, fino ad arrivare all’implementazione di applicazioni di Business Intelligence moderne ed efficaci.

BUSINESS INTELLIGENCE - Consulenza, progettazione e realizzazione di soluzioni di analisi dati.

COACHING - Consulenza, progettazione, realizzazione di Soluzioni a supporto dei processi aziendali e del business development.

CLASSIFICAZIONE NETWORK - Processo di mappatura della clientela tramite complete analisi di mercato e approcci dedicati (questionari, interviste, workshop).

OSSERVATORIO - Analisi comportamenti acquisto, dati di mercato, prodotti concorrenziali, geomarketing.

NUOVA MOBILITA’ – Per stare al passo con gli ultimi trend di mercato possiamo erogare consulenze personalizzate per la definizione di Car List, Car Park e sistemi di Authority, oltre a specifici studi su come la nuova mobilità impatta sul business aziendale ed eventuali nuovi rischi da valutare.

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LE CHIAVI DEL SUCCESSO DELLA ST SERGIO TUMINO: PASSIONE, ATTENZIONE AL DETTAGLIO E DIGITALIZZAZIONE Diamo il benvenuto a Rita Benedetto, Responsabile Marketing & Comunicazione La vostra Azienda è un punto di riferimento in tutta la Sicilia: come siete riusciti a raggiungere questo successo negli anni?

Siamo

da oltre 40 anni nel settore automotive, 170 collaboratori, 6 marchi e non lo chiamiamo “Successo”, ma bensi fidelizzazione cliente, attenzione alla crescita della nostra reputation, miglioramento continuo, risorse umane scelte per competenze e caratteristiche comuni, ricerca di talenti, formazione.

Non è successo, è impegno costante, è dettaglio, è passione!

In merito al punto di riferimento un onore e soprattutto l’orgoglio di “aver fatto bene”!

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RITA BENEDETTO

Responsabile Marketing & Comunicazione Sergio Tumino

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Quanto pensa influisca la vostra presenza digitale nel vostro business?

La

crisi sanitaria ed economica legata alla pandemia sta generando significativi cambiamenti nei comportamenti dei consumatori e nel modo in cui questi si relazionano con le aziende impattando notevolmente sul digitale.

Oggi più che mai il processo di trasformazione digitale influisce notevolmente sulle aziende le quali sono chiamate a rivedere e ripensare a modelli di business e gestione delle proprie risorse.

Il digitale è parte fondamentale oggi per la St Sergio Tumino, abbiamo quindi ripensato a nuovi parametri per misurare l’efficienza privilegiando gli elementi qualitativi rispetto a quelli quantitativi.

Il 70% degli investimenti pubblicitari del nostro gruppo è sul digitale.

A supporto di tale attività infatti all’interno della nostra azienda ruolo fondamentale è il BDC, composto da 5 collaboratori in organico, il quale ha il compito di raccogliere quanto il digitale produce gestendo il cliente entro un'ora dalla richiesta di info, perchè è fondamentale oggi più che mai avere un approccio empatico, immediato e risolutivo di ogni problema, sia con il telefono o tramite strumenti innovativi quali live chat, intelligenze artificiali o bot.

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Quali sono a suo parere le caratteristiche fondamentali necessarie per un Marketing Manager automotive?

Lo

scenario in evoluzione, ci sta spingendo ancora più velocemente, a un forte boost, quasi obbligato alla digitalizzazione e a riconsiderare i processi aziendali.

Oggi credo che un marketing manager, oltre a tradurre gli obiettivi in strategia debba avere grande capacità di ascolto ai fini di creare un marketing per sinergie delle diverse componenti organizzative dell’azienda.

Inoltre oggi più che mai il marketing manager oltre a essere connesso alla crescita del fatturato e offrire un'esperienza efficace al cliente, deve anche diventare il motore dei processi di digitalizzazione dell’azienda.

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Che consigli darebbe a un concessionario per sfruttare al meglio il digitale e i social in questo periodo particolare?

Credo che la forte multicanalità o addirittura la omnicanalità delle strategie di marketing legate al digitale sia sempre più complessa in quanto legata alla customer experience del cliente.

Il digitale è un'opportunità a supporto e non una sostituzione della relazione e dell’esperienza.

Il digitale legato al CRM all’interno del processo di gestione della clientela rappresenta un vantaggio importante.

Gli automatismi e il digitale ci devono avvicinare al cliente, e non allontanarci, anzi bisogna essere pronti nei tempi e nelle modalità più affini ai clienti, con grande attenzione in termini di coerenza dei messaggi, di credibilità e fluidità attraverso tutti i touch- point, il che implica una forte centralità della qualità percepita e dell’awareness del brand St Sergio Tumino.

Quali saranno le parole chiave che guideranno il 2021?

Guideranno nella nostra azienda per il 2021: · CONDIVISIONE Letteralmente significa dividere con gli altri. Le persone che fanno parte dell’azienda a tutti i livelli gerarchici condividono il suo scopo, la sua ragione 0: Definire obiettivi comuni per generare intelligenza collettiva.

· MISURAZIONE Thomson Kelvin diceva: “Se non si può misurare qualcosa, non si può migliorarla”. C’è poco da commentare in questo, ma credo che questa parola chiave sia fondamentale per tutte le aree del nostro business aziendale.

· DIGITAL TRANSFORMATION Per portare gli uomini a una trasformazione digitale è necessario non solo la formazione ma un cambiamento di mentalità, e questo credo che sia sicuramente il mio migliore investimento, in qualità di Marketing Manager della St Sergio Tumino, per l’anno 2021!

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FEBBRAIO 2021 19

Copyright © - BtheOne Automotive Edizione di febbraio 2021

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