shortknowledge nr04 - DAS WISSENSMAGAZIN ÜBER MARKEN, KOMMUNIKATION UND DESIGN

nr.004 juni 2015

shortknowledge DAS WISSENSMAGAZIN ÜBER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION

dem Franken einem Corporate Lohnt sich ein Blog Wirkung 05 Mit 09 Mit wachsen Design kosten sparen 18 für Unternehmen?

Ein Re-Design ermöglicht Ein Corporate Blog bietet dem die aktuelle Situation als nachhaltig & Wer dem Unternehmen, mit einem Unternehmen die Chance, Change nutzt, profitiert mit integrierten, Corporate-Design- direkt und unvermittelt mit Kommunikations- preissensitiv neuen Programm erhebliche Kosten interessierten Dialoggruppen Massnahmen, von einer optimieren Stärkung der Marke. zu sparen. zu kommunizieren.

EDITORIAL

Liebe Leserinnen und Leser, riechen Sie schon den Sommer? Haben Sie schon einmal an einen Outdoor-Kreativ-Workshop anstelle einer Teamsitzung gedacht?

Wollen Sie Ihre Agenturkosten besser in den Griff kriegen und Ihre Marke mit reduzierten Designausgaben stärken? Erfahren Sie in der aktuellen Ausgabe, was Design kosten darf, wie teuer ein Blog ist und wann der beste Zeitpunkt für Social Media Postings ist.

Mike Roy Stähelin Inhaber und Geschäftsführer der Kommunikationsagentur cocomu m.stähelin in Solothurn

Auch dieses Jahr wurden Jahresberichte geradezu im Minutentakt veröffentlicht. Bei so viel Kommunikationsdruck liegt es auf der Hand, uns diesem Thema noch einmal vertieft zu widmen.

In einem ersten Vergleich mithilfe blanker Zahlen schneiden vor

INHALT

allem Investitionen in Kommunikation, Design und Marketing schlecht ab. In der Folge geraten vor allem engagierte Abteilungen

EDITORIAL

Wirkungsprozesse im Marketing

2

und deren Effizienz teils ungerechtfertigt in Erklärungsnot. Die vor-

3-4

liegende Ausgabe zeigt sinnvolle und teils unkonventionelle Metho-

Der Marketingerfolg folgt einem aufbauenden Wirkungsprozess AKTUELL

Mit dem Franken wachsen

Mit CD Kosten sparen

Corporate-Design-Programm – einmal investieren, mehrfach profitieren

den auf, die Kosten neu aufzuschlüsseln, zu reduzieren und Pro-

5-7

zesse zu optimieren. Vor allem aber finden Sie in diesem Magazin Wege, Ihre Kommunikations- und Marketingmassnahmen auf Ihre

8-9

Wirkung zu prüfen und danach auszurichten.

Ab nach draussen

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Nachhaltigkeit ist für uns keine Floskel, sondern unser täglicher

FINANZEN

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tung, einer partnerschaftlichen Beziehung mit Kunden und Liefer-

Frische Ideen mit einem Outdoor-Workshop

Korrigierte Markenkommunikationskosten

Mit einem Langzeit-Schlüssel Aufwand und Nutzen neu berechnen WORKFLOW-PLAKAT

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Jahresbericht

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Was darf Design kosten

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Corporate Design – eine Analyse

Antrieb, echte Werte zu schaffen, in der individuellen Kundenberaanten und unserem täglichen Umgang mit Ressourcen. Letztlich kompensieren wir als ClimatePartner alle unsere Printprodukte, wie dieses Kundenmagazin, durch Klimaschutzmassnahmen. Nähere Informationen dazu finden Sie auf unserer Internetseite.

Kommunikation, die bei Ihrer Zielgruppe ankommt Der Preis ist eine Variable aus verschiedenen Punkten

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FAKTEN

Zahlen des Monats

ONLINE

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Mit Frische in den Sommer

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Lohnt sich ein Blog für Unternehmen?

Dienstleistungen wie Produkte verpacken STUDIE

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VORSCHAU SK05

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CHECKLISTE

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Der beste Tag für Facebook Vitamine für die Kommunikation Designkosten reduzieren Bildquelle Titelbild: fotolia.de

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shortknowledge | juni 2015 nummer.04

Jetzt wünsche ich Ihnen viel Vergnügen bei der Lektüre des aktuellen shortknowledge.

Mike Roy Stähelin, Inhaber und Geschäftsführer cocomu m. stähelin

MARKETING

Wirkungsprozesse im Marketing

Der Marketingerfolg folgt einem aufbauenden Wirkungsprozess

Wer das Verhalten der Zielgruppe auf den Wirkungsprozess überprüft, weiss, welche Kommunikations- und Marketingmassnahmen ein geringes oder grosses Wirkungspotenzial aufweisen. Zudem ermöglicht eine vorgängige Ist-Analyse mit dem Controlling die Wirkung umgesetzter Massnahmen.

Ein noch junges Unternehmen benötigt mehr Umsatz und vor allem Neukunden. Das Angebot liegt im preislichen Rahmen der Mitbewerber. Die Leistungen überzeugen und das Unternehmen arbeitet stets kundenorientiert. Dennoch konnten mit den bisherigen Massnahmen nicht die gewünschten Neukunden akquiriert werden, trotz Aktionen, Anzeigen, einem frisch eingestellten Aussendienstmitarbeitenden und einem umfänglichen Kundenbindungssystem.

Das noch junge Unternehmen kämpft auf dem hiesigen Markt mit etablierten Mitbewerbern um seine Kundschaft. Ein Grossteil der Zielgruppe kennt das Unternehmen nicht oder war am ers-

ten Kontakt nicht bereit, eine Dienstleistung bzw. ein Produkt zu kaufen.

Das Unternehmen hat, so nehmen wir an, bis auf einen wichtigen Punkt alles richtig gemacht. Es ist schwierig, mit einer Aktion für eine Dienstleistung oder ein Produkt zu werben, wenn die Zielgruppe dieses noch nicht kennt oder keine Sympathie dafür aufbringen kann. Noch schwieriger wird der Versuch der Kundenbindung, wenn die Zielgruppe noch keine Leistung bezogen hat.

Das Unternehmen hat bei der Planung seiner Massnahmen den Wirkungsprozess ausser Acht gelassen. shortknowledge | juni 2015 nummer.04

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Analyse In der Erarbeitung eines optimalen Marketingund Kommunikationskonzepts ist daher die Zielgruppenanalyse ein wichtiges Hilfsmittel zur Feststellung, wo der Einsatz des Konzepts das grösste Potenzial aufweist. Verkauft ein kleiner Laden trotz kontinuierlich gutem Besuch wenige Produkte, sollte das Augenmerk auf Verkaufsaktionen gelegt werden.

Bekanntheit 30% kennen Sie nicht

70% kennen Sie

-30%

Wirkungsprozess Der Wirkungsprozess folgt einer logischen, aufeinanderfolgenden Fragestellung nach den fünf Wirkungen: Bekanntheit, Sympathie, Frequenz, Kauf und Loyalität. Im Normallfall muss eine Umgekehrt, nützen solche Aktionen wenig, wenn vorangehende Wirkung erfolgreich erfüllt werden, die Zielgruppe die Lokalität nicht besucht. Vielbevor die nächste Wirkung angegangen werden leicht sind die Öffnungszeiten nicht ideal, der Lakann. Zu Beginn kennt die Zielperson die Marke den ist schwer zu finden, es fehlt an Sympathie nicht. Erst wenn sie diese kennenlernt, erhält oder das Unternehmen ist einem Grossteil der nicht bekannt.

Sympathie Loyalität sie Informationen und kann in der Folge, Frequenz anhand Zielgruppe einfach Kauf sachlicher oder emotionaler Kriterien, Sympathie 20% sind nicht begeistert 20% besuchen Sie nicht 20% kaufen nichts 8% kaufen nur einmalig für die Marke zeigen. Ist diese dann vorhanden, Konzept für den Wirkungsprozess zeigt sich die Zielperson auch bereit, die Marke Verfügen Sie über ein hervorragendes Produkt zum Beispiel telefonisch oder direkt im Shop zu oder eine durchdachte Dienstleistung? Sie kenerreichen. Hier hat das Unternehmen die Mög- nen die oben genannte Problematik oder wollen lichkeit, konkret für den Kauf beziehungsweise Ihre Massnahmen auf die Wirkungsprozesse den Absatz der Marke zu werben. Hat die Ziel- überprüfen lassen? Wir unterstützen Sie bei der gruppe erst gekauft, gehen wir davon aus, dass Entwicklung Ihres Konzepts, praxisorientierter sie zufrieden mit der Dienstleistung/dem Pro- Massnahmen oder in einem kleinen Workshop.

50% zeigen Sympathie 30% Besuchen Sie 10% tätigen einen Kaufen 2% sind Loyal/Empfehlen Sie dukt ist. Sie kann demnach mit Folgekäufen oder Haben wir Ihr Interesse geweckt? – Kontaktieren -28,5% -40% -65% -80% Sie uns noch heute unter Telefon: 032 621 6101.

Werbung Loyalität zeigen.

Bekanntheit

Sympathie

Frequenz

Kauf

Loyalität

30% der Zielgruppe kennen Sie nicht 30% der Zielgruppe kennen Sie nicht

55% der Zielgruppe sind nicht begeistert 36% aller die Sie kennen sind nicht begeistert

75% der Zielgruppe besuchen Sie nicht 44% der begeisterten besuchen Sie nicht

89% der Zielgruppe kaufen nichts 55% der Besucher kaufen nichts

97% der Zielgruppe kaufen nur einmalig 75% der Erstkäufer kaufen nur einmalig

70% der Zielgruppe kennen Sie 70% der Zielgruppe kennen Sie

45% der Zielgruppe zeigen Sympathie 64% aller die Sie kennen zeigen Sympathie

25% der Zielgruppe Besuchen Sie 56% der Begeisterten Besuchen Sie

11% der Zielgruppe tätigen einen Kauf 45% der Besucher tätigen einen Kauf

3% der Zielgruppe sind Loyal/Empfehlen Sie 25% der Erstkäufer sind Loyal/Empfehlen Sie

Der Wirkungsprozess ermöglicht eine Analyse des Kundenverhaltens in den verschiedenen Prozessen und dient als Entscheidungshilfe für wirkungsvolle Kommunikations- und Marketingmassnahmen.

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shortknowledge | juni 2015 nummer.04

AKTUELL

Mit dem Franken wachsen Den starken Franken als Chance nutzen

Der starke Franken bringt nicht nur schlechte Aspekte mit sich. Neue Massnahmen, vor allem in der Kommunikation, eröffnen den Unternehmen neue Märkte oder stärken die bestehenden. Überraschend hob die Schweizer Nationalbank (SNB) letzten Januar den Euro-Mindestkurs auf: ein Schock für die Schweizer Märkte. Besonders die Export- und Touristikunternehmen traf dieser Entscheid wie ein Blitz aus heiterem Himmel.

Kurzfristig müssen neue Möglichkeiten her, um auf die neue Situation zu reagieren. Mitarbeiter-

entlassungen, Kurzarbeit, Preisverhandlungen, Kostenoptimierung und Investitionsstopps werden in Betracht gezogen. Doch wie steht es mit dem Langzeiteffekt? Wie reagieren der Markt und die Zielgruppen auf die vom Unternehmen umgesetzten Massnahmen und wie wird die Situation in einem Jahr sein? All das sind Fragen, die schnellstmöglich beantwortet werden müssen. shortknowledge | juni 2015 nummer.04

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Mit Gefahren neue Chancen nutzen Gefahren sind aber auch eine Chance, neue Wege einzuschlagen und verstecktes Potenzial zu entdecken und in Angriff zu nehmen. Sie sind nicht immer nur etwas Schlechtes, sie können auch eine positive Wirkung auslösen.

Marktpotenzial erkunden und Chancen nutzen Um sich trotz des starken Frankens entwickeln zu können, kann das Unternehmen prüfen, wo es sich im Markt überhaupt positioniert hat. Oftmals stellt man dann fest, dass zum Beispiel eine völlig andere Zielgruppe als gewünscht angesprochen wird oder Produkte aus dem Nebensortiment zum Verkaufsschlager wurden. Diese Analyse ist wichtig, um eine entsprechende Kundenerweiterung vorzunehmen. Zudem sollten der ganze Markt beobachtet und die Vor- und Nachteile der eigenen wie auch der konkurrierenden Produkte abgewogen werden.

Webshop oder ein Kundenportfolio können für neue Vertriebswege sorgen. Dies ist ebenfalls eine Variante, den Kunden zu binden und ihm den Einkauf zu erleichtern.

Interne Kommunikation und Organisation Ohne funktionierende Organisation und eine integrierte Kommunikation kann das Unternehmen nicht erfolgreich funktionieren. Sie gelten als einer der wichtigsten Aspekte in der Unternehmensführung. So kann eine interne Umorganisation durchaus für die Firma eine Chance bieten.

Wenn die Aufgaben neu aufgeteilt und zusammengeführt werden, kann viel Geld gespart werden. Hinzu kommt, dass die Mitarbeiter so viel effizienter und engagierter arbeiten können.

Ein Mitarbeitermagazin ist immer eine gute Möglichkeit, einen tieferen Einblick in das Unternehmen zu bieten und die Mitarbeiter über die aktuellen Neuheiten und Veränderungen zu informieren. Zur internen Kommunikation zählen auch die Sicherheitsvorschriften, um einen besseren Arbeitsschutz zu gewähren. Dabei können Kosten gespart werden und die Mitarbeiter sind zufriedener und sicherer. All die Vorteile der Produkte und des Unternehmens sollten vermehrt nach aussen kommuniziert werden, damit das Handelsgut noch präsenter wird.

Mit einem Corporate Design können sich die Kunden mit dem Unternehmen identifizieren.

Hier zählt nicht nur das Logo, sondern dass sich das Design und vor allem die Idee durch die ganze Firma zieht. Weitere Informationen dazu finden Sie auf Seite 9.

Kooperationen mit anderen Firmen bieten gegenseitig die Möglichkeit, voneinander zu profitieren, aber auch, das Arbeiten zu erleichtern. Wenn einige Firmen zum Beispiel über den gleichen Lieferant verfügen, dann können sie so günstiger einkaufen. Zudem fördert eine Kooperation mit dem richtigen Partner auch das Image. Auf der anderen Seite profitieren beide Unternehmen von der Kosteneinsparung im Marketing, bei Vertrieb und Logistik.

Ein Nischenprodukt bietet auch immer wieder die Möglichkeit, den Jahresumsatz anzukurbeln. Solche Nischenprodukte können auch einen Zusammenhang mit den bisherigen Produkten haben, sollten aber richtig vermarktet werden. Doch nicht nur ein Nischenprodukt, sondern auch ein 6

shortknowledge | juni 2015 nummer.04

Attraktive Angebote Doch es zählt nicht nur die Kommunikation innerhalb des Unternehmens, sondern auch die mit den Klienten. Die Stammkunden sollten regelmässig gepflegt werden. Spezielle Sonderangebote führen immer wieder zu Kundenbindung und Zufriedenheit, denn der Käufer freut sich über Dienstleistungen, die seine Erwartungen übertreffen.

Auch ein Mengenrabatt kann die Befriedigung der Kunden steigern, nach dem Motto: Wer viel einkauft, der soll dafür belohnt werden. Wieso nicht wieder bei diesem Unternehmen einkaufen, wenn der Rabatt je nach Höhe der Summe grösser wird? Eine weitere Möglichkeit ist, die Liefertermine zu minimieren und schneller zu produzie-

ren. Auch die Lieferkonditionen sollten überdacht werden. Hier bietet sich die Möglichkeit, die Ware versandkostenfrei zu liefern. Wenn der Kunde zwei Unternehmen zur Auswahl hat, wird er die Firma wählen, die schnell und kostenlos liefert.

Bereit für die Zukunft Die Zukunft sollte nicht in Vergessenheit geraten. Natürlich kann man sie nicht vorhersehen, aber einige Trends, wie zum Beispiel Social Media und der vermehrte Schwerpunkt auf dem Marketing, machen sich jetzt schon bemerkbar. Diese Trends sollte man auf jeden Fall verfolgen und

genau analysieren. Möglicherweise kann das Angebot dadurch optimiert werden. Auch können die wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Veränderungen genützt werden, um sich weiterzuentwickeln.

Fazit Der starke Franken bringt tatsächlich nicht nur schlechte Aspekte mit sich, denn ein Unternehmen kann in dieser Hinsicht auch gestärkt werden. Entsprechende Lösungen und Kommunikationsmassnahmen sind in dieser Situation sehr wichtig und nicht wegzudenken. Besonders die interne Kommunikation kann zu einem (noch) besseren Arbeitsverhältnis führen. Auch kann der Kontakt zu den Kunden gepflegt werden. Das Unternehmen profitiert nicht nur von der Neustrukturierung, sondern auch vom Euro-Bonus.

Haben Sie alle Tipps in Ihrem Unternehmen umgesetzt? Auf der Doppelseite 12/13 finden Sie ein Workflow-Plakat für Ihre eigene Markom IstAnalyse. Gern beraten wir Sie auch persönlich.

Kontaktieren Sie uns noch heute: T 032 621 61 01.

STÄRKEN Image

neuer Trend

neue Kundensegemente Produktspezifikation Qualität USP entwickeln zufriedene Mitarbeiter Nebenleistungen Dienstleistungserweiterung Service verändertes Kundenbedürfnis Standort

Marktkonsolidierung geringere Marge Preisdruck hohe Kosten

Markteinbruch

Mitbewerber aus dem Ausland Preissensible Kunden

Abhhängigkeit teurer Export

GEFAHREN

shortknowledge | juni 2015 nummer.04

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Ein frischer Wind

in den Finanzen Design Corporate Mit einem

ntionell) tt (konve ri h c S r Schritt fü

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CD Prog Logo Web

Briefschaften

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Anzeige

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Briefschaften

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Broschür

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Vergleic tkosten

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Vergleic

Logo

Logo

Briefschaften

Web

Anzeige

Briefschaften

Web

Anzeige

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Broschür

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Broschür

Der Vergleich zwischen beiden Vorgehensweisen zeigt gut auf, dass sich die Investition in ein Coprorate Design Programm schon nach wenigen Anwendungen auch preislich lohnt.

Definition

Aufwand

Vorteil

Nachteil

Logo

gering-mittel

effizeinz/Vorlagen

fehlende Wiedererkennung

Kommunikationskonzept gering-mittel

inhaltliches Verständnis

fehlende Werte, Berechtigung

Gestaltungskonzept

gering-gross

visuelle Basisdefinition

unterschiedliche Gestaltung

Korrespondenz

gering-mittel

effizienz/Vorlagen

unterschiedliche Vorlagen

Werbekonzept

gering-gross

effizienz/Vorlagen

teure Neuentwicklung

Erweit. Kommunikation

mittel-gross

effizienz/Vorlagen

unterschiedliche Gestaltung

CD-Manual

gering-gross

effizienz/Vorlagen

fehlende Vorlagen/Verständnis

Die Tabelle zeigt mögliche Vorteile und Aufwand einzelner Massnahmen eines Corporate Design Programm.

Die letze Spalte zeigt allenfalls entstehnde Nachteile/Risiken ohne die entwickelte Definition.

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CORPORATE DESIGN

Mit CD Kosten sparen

Corporate-Design-Programm – einmal investieren, mehrfach profitieren Ein Re-Design ermöglicht dem Unternehmen, mit einem integrierten Corporate-Design-Programm gegenüber dem konventionellen Schrittfür-Schritt-Weg erhebliche Kosten zu sparen.

Durch einen einheitlichen Auftritt wird es dem Unternehmen möglich, von seinen verschiedenen Dialog- und Zielgruppen authentisch wahrgenommen zu werden. Dies erfordert ein über die Kommunikation, das Design, das Verhalten und das Produkt/die Dienstleistung zusammenpassendes Engagement (shortknowledge Nr. 02).

Das anfänglich nach viel Aufwand klingende En-

Immobilien Invstments Hans Kloos Seestarsse 12 6300 Zug

gagement lässt sich mit wenigen gezielten Massnahmen auf ein übersichtliches und finanziell tragbares Start-Paket reduzieren. Das reduziert in vieler Hinsicht erheblichen Aufwand und Kosten. So vielseitig und umfangreich ein einheitlicher Auftritt ist, so breit und vielschichtig ist das Sparpotenzial.

Vereinigung der Immobilien-Anleger Musterstrasse 476 CH-8001 Zürich T 044 880 98 10 D 044 880 98 13 F 044 880 67 12 E m.mueller@via.ch W www.via.ch

Zürich, 12. Januar 2015

Hier steht in Fettschrift der Betreff, wobei das Wort Betrifft nicht geschrieben wird.

Sehr geehrter Herr Meier Briefpapiere sind wichtige Imageträger. Im Umgang mit Kunden – aber auch mit Behörden und Geschäftspartnern – ist es wichtig, dass unsere Mitteilungen einheitlich gestaltet sind und einen guten Eindruck hinterlassen. Als Korrespondenzschrift wird die Arial verwendet.

Dieser Musterbrief zeigt und erklärt Ihnen wie die Briefe aussehen und beschriftet werden.

Um ein Wort, einen Satz oder einen Titel hervorzuheben benutzen wir die Schrift ArialFett. Um etwas zu differenzieren, zum Beispiel ein Zitat, ist die Arial Kursiv eine gute Alternative. Unterstreichungen und ganze Wörter oder Sätze in Grossbuchstaben sollten vermieden werden. Ausrichtung des Textes: immer Links, nie Zentriert und nie Block.

Mit freundlichen Grüssen Vereinigung der Immobilien-Anleger

Marius Müller

Vereinigung der Immobilien-Anleger Musterstrasse 476 CH-8001 Zürich

Dr. Marius Müller Geschäftsführer

Vereinigung der Immobilien-Anleger Musterstrasse 476 CH-8001 Zürich T D F E W

044 880 98 10 044 880 98 13 044 880 67 12 m.mueller@via.ch www.via.ch

Geschäftsbericht 2015

Geschäftsbericht 2015

Anwendungsbeispiel eines Gestaltungskonzepts mit Korrespondenz- und Basis-Anwendungen

shortknowledge | juni 2015 nummer.04

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PROJEKTPLANUNG

Ab nach draussen Frische Ideen mit einem Outdoor-Workshop Schönes Wetter, von der Sonne überhitzte Büros und keine Zeit, sich draussen zu vergnügen …

Der Sommer naht und wenn er dann wieder vorbei ist, hat man das Gefühl, man hat ihn doch zu wenig genossen. Wie wär es, wenn man interne Besprechungen einfach nach draussen verlagert?

Ob im Park, im Schwimmbad oder am See, für solch eine Besprechung benötigt man die richtigen Workshop-Utensilien. Sogenannte Blachentaschen bieten genug Platz, um alle nötigen Unterlagen einzupacken. Sollten dann doch einige Quellwolken auftauchen, ist die Tasche sogar für eine kurze Zeit wasserabweisend. Zur Sicherheit kann trotzdem noch ein Regenschirm mitgenommen werden.

Neben dem Badetuch braucht es noch eine Matte, die mit Fasermalern in verschiedenen Farben beschriftet werden kann. Reinigen kann man sie ganz einfach mit Wasser, dann ist sie wieder zu verwenden. Auch ein Notizbuch, Kugelschreiber und Leuchtstift sollten nicht vergessen werden, denn aufzuschreiben gibt es immer etwas.

Outdoor-Workshop-Paket Notizbuch Kugelschreiber Post-it Block Leuchtstift Massstab Farbige Filzschreiber Weisse Strandmatte für Präsentationen Kleiner Timer/Uhr Grosses Badetuch Sonnenschutz/Mütze

Um sich vor der prallen Sonne zu schützen, ist eine Mütze die richtige Wahl. Zudem sollte in der Tasche immer eine Sonnencreme sein, damit man sich keinen Sonnenbrand holt. Schnell kann die Zeit vergehen und deshalb eignet sich eine kleine Bean Uhr mit integriertem Alarm besonders gut, um rechtzeitig Pausen einzuläuten. Mit diesen Utensilien steht einem erfolgreichen Workshop im Freien nichts mehr im Weg.

Regen-/Sonnenschirm Strandtasche

Gefällt Ihnen diese Zusammenstellung? Machen Sie bei unserem Gewinnspiel mit. Wir verlosen unter allen Teilnehmern das Outdoor-Workshop-Paket sowie weitere hilfreiche Workshop-Utensilien. Einfach unsere Website besuchen oder ein E-Mail mit dem Betreff „Sommergewinnspiel“ an abo@cocomu.ch senden. Das Gute daran – Sie erhalten weiterhin kostenlos das Magazin shortknowledge. Einsendeschluss ist der 30. Juni 2015.

Wir wünschen viel Glück!

Gewinnen Sie

ein Outdoor-Workshop-Paket Besuchen Sie unsere Webseite cocomu.ch/cocomu/WORKSHOP.html oder schreiben Sie ein E-Mail an abo@cocomu.ch und abonnieren Sie bis am 30. Juni 2015 kostenlos das Magazin shortknowledge. Unter allen Teilnehmern verlosen wir ein Outdoor-Workshop-Paket und 10x ein Kreativ Notzbuch. Viel Glück!

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shortknowledge | juni 2015 nummer.04

FINANZEN

Korrigierte Markenkommunikationskosten Mit einem Langzeit-Schlüssel Aufwand und Nutzen neu berechnen Marken- und Kommunikationsmassnahmen punkten weniger mit quantitativen Verkaufszahlen als mit qualitativen Messwerten und bilden den Grundstein für Frequenz und Verkauf.

Vergleicht man den Kosten-Nutzen-Faktor einer Marketingmassnahme mit einer Kommunikationsmassnahme, zum Beispiel einer Produktanzeige mit einer Imageanzeige, wundert das Ergebnis wenig. Während der Produktanzeige eine Anzahl verkaufter Produkte zugeschrieben wird und somit die Marketingkosten (Konzept, Gestaltung und Publikation) pro verkauftem Produkt berechenbar werden, ist eine mögliche Sympathieoder Frequenzsteigerung für das Unternehmen zwar schmeichelhaft, aber unterm Strich nicht mit Verkäufen bezahlbar.

Dieser Umstand bewegt gerade die KMU und Kleinstunternehmen dazu, wenig oder nichts in Markenkommunikation zu investieren. Dabei greift diese Rechnung zu kurz.

Als verbreitetes und flexibel anwendbares Messinstrument bieten die Balanced Scorecard Lösungen für einfache wie umfangreiche Analysen.

Weitere Informationen zu Balanced Scorecard finden Sie in unserer nächsten Ausgabe shortknowledge Nr. 05.

Nachhaltiger Einsatz Eine weitere schnelle und weitaus wichtigere Kostenrechnung ist der Einsatzzeitraum. Im Gegensatz zu einer kurzfristigen Produktaktion, die sich durch die daraus resultierenden, meist einmaligen Verkäufe selbst finanziert, wirkt eine Imagemassnahme über einen langen Zeitraum. Für die korrekte Berechnung sollte der Gesamtaufwand einer Massnahme durch die in einem zu definierenden Zeitraum möglichen Kontakte dividiert werden.

Messbare Qualität Ein wichtiger Ansatz ist, Qualität messbar zu machen. Eine qualitative Umfrage verlangt zu Beginn zwar mehr Aufwand als die quantitative Messung von Marketingzahlen. Hat sich die neue Messmethode jedoch erst einmal etabliert, wird der Aufwand überschaubar, vor allem, da durch gleichbleibende Fragestellungen eine langfristige Entwicklung der Marke ersichtlich wird.

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11

Schrift

WORKFLOW-PLAKAT

Markom Ist-Analyse

Umsetzun

Leitbi

Dokumente

Vorlagen

pte konze s g n u nd Anwe

Logo

Richtlinien Messe

Briefpapier Rechnung Lieferschein

Print

Gesch채ftskarte

Kurzbrief

Corpora

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Kuvert C5

Jahresbericht

Kuvert C4 pe

Pr채sentationsmap

enz

pond Korres

Radio-Spot TV-Spot

Kino m Unternehmens Fil

erbung

W

Medien Dossier PR-Bericht

ckung

Verpa

ign

riedes

Indust

12

shortknowledge | juni 2015 nummer.04

Online

Sponsoring

ngen

Kommunikation

Positionierung

Guidelines

ild

Messestand

Architektur ung Gebäudebeschrift

Schulungen

Point of Sales

ung

Fahrzeugbeschrift

Uniform

Shop-Design

rift

Mitarbeiterzeitsch

Tag der offen Tür Fachrefereat

Give-away Facebook

Newsletter

Twitter

Blog

Display

ate Book

Tumblr

broschüre

Vorteilskarte Plakat

E-Newsletter

Produktflyer

Web-Banner tion Produktbroschüre

Verkaufspräsenta

Workshops

Kundenmagazin

Pinterest

Webauftritt Webshop

Xing

Präsentationen

o-Werbung g

Firmenanzeige

Produktverpackun Produktgestaltung

Anzeige

a klim Farb

Training/Coaching

ing Monitor

kontrolle

Qualitäts

ssung

Erfolsme

t? sse gewedclikche e r e t In r Ih in Haben wir eine unverb r n Sie uns fü Kontaktiere se: Tel. 032 621 61 01

Bedarfsanaly

shortknowledge | juni 2015 nummer.04

13

KOMMUNIKATION

Jahresbericht

Kommunikation, die bei Ihrer Zielgruppe ankommt Geschäftsberichte informieren gezielt die Öffentlichkeit und Interessierte über das abgelaufene Geschäftsjahr, Tätigkeiten, Produkte und die Unternehmensstrategie.

Definition [Geschäftsbericht] Ein Geschäftsbericht ist die Veröffentlichung eines Unternehmens, in der es den Anteilseignern und der interessierten Öffentlichkeit gegenüber Rechenschaft über das abgelaufene Geschäftsjahr ablegt.

Der Geschäftsbericht ist eine der wichtigsten Informationsquellen für den Eigentümer (zum Beispiel bei einer Aktiengesellschaft die Aktionäre) über Strategie, Tätigkeit und Erfolg des Unternehmens. de.wikipedia.org

Für Grossunternehmen ist er die Kür, für die KMU meist nur unnötiger Aufwand und Kosteneinsatz.

Die Rede ist vom Jahres- oder Geschäftsbericht.

Mit dem Geschäftsbericht steht dem Unternehmen eine Kommunikationsform zur Verfügung, welche auf die Zielgruppe durch die Bekanntgabe von verifizierten Unternehmensdaten äusserst vertrauensvoll wirkt. Davon profitieren Inhalte, die in den Bericht integriert werden, ob das nun die im letzten Jahr getätigten Investitionen in eine innovativere Produktion, die Anschaffung einer umweltverträglicheren Fahrzeugflotte, die solide Mitarbeiterentwicklung oder ein neu lanciertes Produkt sind.

Durch die Veröffentlichung der Unternehmensdaten erhält der Geschäftsbericht vor allem bei finanzorientierten Zielgruppen eine starke Aufmerksamkeit. Aber auch die Medien- und Kommunikationsfachwelt interessiert sich alljährlich für die visuelle und inhaltliche Aufmachung von Geschäftsberichten und veröffentlicht wiederum Rankings nach unterschiedlichen Aspekten, wie visuelle und themenbezogene Aufmachung etc.

Was einen Jahresbericht ausmacht Der Umfang eines Geschäftsbericht beginnt oder endet mit der Präsentation der Unternehmens-

Jahresbericht 2008 , Erdöl Vereinigung und Faltflyer mit den Kennzahlen (beides in zwei Sprachen).

Mike Stähelin (2008, CD bei Agentur T&P)

14

shortknowledge | juni 2015 nummer.04

zahlen des letzten Jahres, wichtiger unternehmerischer Ereignisse, Investitionen, Mitarbeiterentwicklungen, Zukunftsaussichten, Produktoder Dienstleistungspräsentationen, Nachhaltigkeitsberichte sowie Daten zur Unternehmens geschichte.

Der Umfang eines Geschäftsberichts hat in einer Kurzform auf einem 4-seitigen Folder Platz oder umfasst, wenn das Unternehmen viel zu sagen hat, über 200 Seiten. In der Regel gilt: Je grösser das Unternehmen, umso umfangreicher der Geschäftsbericht.

In der Evaluation des optimalen Inhalts für den Geschäftsbericht sollte sich das Unternehmen fragen: Was interessiert unsere Anspruchsgruppe, im speziellen die Investoren? Der Bericht ist vor allem ein ideales Instrument, um Informationen zielgerichtet an Investoren, finanz- und unternehmensinteressierte Dialoggruppen zu senden.

Nachhaltigkeitsbericht und elektronische Medien In den letzten Jahren waren vor allem zwei Trends festzustellen. Einerseits bieten Unternehmen ihren Geschäftsbericht auch oder sogar nur noch elektronisch an. Die Berichte sind elektronisch auf der Website downloadbar oder die Unter-

BLEIBEN SIE ENTSPANNT AUCH IN TURBULENTEN ZEITEN

Auch in wilden Zeiten Ruhe bewahren und geniessen.

Investitionen Historie

rund CHF 20’000 erfolge. Finanzdiebstahl des

die Sicherstellung der investierten Mittel. Im

Zukunft

Die Einlage in der Höhe von zur Zeit CHF 4’575

Managements liesen vor zehn Jahren den

Idealfall resultiert in knapp zehn Jahren ein

Investitionen in neue Unternehmen/Projekte

in Baum-Zertifikate der «Prime Foresti Group»

Traum von einer nachhaltigen und redtablen

leichter Gewinn mit dem Verkauf von

werden nach sorgfältiger Prüfung verstärkt

wurde in der Vergangeheit als solide Basis für

Investtion platzen. Ein neues Management

Bambusholz. Dieser liegt über die anvisierten

getätigt und teils mit Know-how-Support

die Zukunft angesehen. Mit einem anvisierten

führt die Geschäft weiter. Die gekauften

zwanzig

jährlichen Zins von durchschnittlich 7 % sollte

Zertifikate konnten für 10% der Investtion in

Prozentbereich pro Jahr.

nach zwanzig Jahren eine Ausschüttung von

Aktien umgewandelt werden. Primäres Ziel ist

MIT 26,77% PERFORMANCE

Jahre

im

unteren

einstelligen

Finanzziele

über müsste die Eröffnung eins UBS Fonds

Mehr Gewinn durch mehr Sicherheit. Ziel des

IM SIEGERFELD MITSPIELEN

geklärt werden. Das bestehende Festgeldkon-

Fbestehende

to soll im nächste Jahr kontinuierlich

Finanzschulden kontinuierlich zu reduzieren

aufgestockt werden. Beide Kontos sollten

ersten

BLEIBEN SIE ENTSPANNT

unterstützt. Dies gilt insbesondere für die laufenden Projekte.

Semester

ist

es,

und und als Estinvestitionen mit kurzen

nach einem Jahr zusammen einen Anteil von

Laufzeiten anzulegen.

25% aufweisen. Das Jahresziel über den ganzen Fond liegt mit einer anvisierten

AUCH IN TURBULENTEN ZEITEN

Unter anderem gilt es die Investition in die

Rendite von 15%, mit normalen Marktverhält-

noch bestehenden ZKB Fonds zu prüfen. Die

nissen eher im konservativen Rahmen. Die

Handhabung währe durch den bereits beste-

bestehdenen Kundengelder sind mit 72%

henden

langfristige Anlagen. Der Kundengelderzufluss

Onlinehandel

einfach

und

bei

Wechselgeschäften von Vorteil. Dem gegen-

soll auf Ende 2015 angetrieben werden.

Investitionen Verteilung der Investitionen nach Risikoklasse per 31.12.2014.

Auf Erfolg getrimmt und an der Spitze mitsegeln

FINANAZAUFBAU

GESCHÄFTSBERICHT 2015

Auch in wilden Zeiten Ruhe bewahren und geniessen.

Risiko reduziert und Liquidität erhöht

nur 8.2% des gesamt Vermögens dar. Dem

Aktien

Durch eine Umschichtung von freien Mitteln,

gegenüber stehen Investitionen von 31% in

Aktienpakete

werden mit 3-8% weitergeführt wie bisher.

der hierfür nötige Anteil dem Aktienkonto abgeschrieben. Dieser soll sich „in Ausnahme-

rund CHF 20’000 erfolge. Finanzdiebstahl des

die Sicherstellung der investierten Mittel. Im

Zukunft

Die aktuelle Aufteilung aller finanzieller Mittel

Managements liesen vor zehn Jahren den

Idealfall resultiert in knapp zehn Jahren ein

Investitionen in neue Unternehmen/Projekte

besteht mit mehrheitlich Investition in

sollten durch die Art der Beteiligungen, so als

in Baum-Zertifikate der «Prime Foresti Group»

Traum von einer nachhaltigen und redtablen

leichter Gewinn mit dem Verkauf von

werden nach sorgfältiger Prüfung verstärkt

Alternativ- und Technologie-Sektoren, sowie

genügend angeschaut werden. Die Auswahl

wurde in der Vergangeheit als solide Basis für

Investtion platzen. Ein neues Management

Bambusholz. Dieser liegt über die anvisierten

getätigt und teils mit Know-how-Support

verhältnismässig vielen Wertpapieren zu

führt die Geschäft weiter. Die gekauften

zwanzig

Zertifikate konnten für 10% der Investtion in

Prozentbereich pro Jahr.

Aktien umgewandelt werden. Primäres Ziel ist

MIT 26,77% PERFORMANCE

Jahre

im

unteren

einstelligen

Finanzziele

IM SIEGERFELD MITSPIELEN

achten. Investitionen in Optionsgeschäfte

Für grössere, kurzfristige Investitionen wird

Investitionen Historie

nach zwanzig Jahren eine Ausschüttung von

besser

Apple und Facebook sollte in Zukunft auch vermehrt

als noch sehr gering einzustufen.

Die Einlage in der Höhe von zur Zeit CHF 4’575

die Zukunft angesehen. Mit einem anvisierten

Zukunft

ausgewählt werden. Nebst in der Vergangenheit gut gelaufenen Technologiewerten wie

Die Investition in Baum-Zertifikate sind mit CHF 4’575.– und 4 % des Gesamtvermögens

Vorsorge Produkte. Aufteilung aller finanziellen Mitteln.

ein Drittel des Gesamtvermögens aus und

jährlichen Zins von durchschnittlich 7 % sollte

in

Unternehmenspapier, 41.2% in Aktien, 5.4% in Optionen und 9.6% in Edelmetall.

erreicht werden. Ein wichtiger Punkt bildet die Investition in ökologische und alternative

Risikopapiere wie Aktien machen zur Zeit gut

AUF NACHHALTIGKEIT GETRIMMT

nere Aufteilung der verschiedenen Papiere zu sollten

soll ein Gleichgewicht zwischen Wachstumsorientierten und Ertragssicheren Investitionen

Aktien

aus

dem

alternativen

Energiesektor, dem Pharma- und Industrie-

fällen“ auf maximal 12% des Geamtvermö-

sektor in das Portfolio gezogen werden.

gens belaufen. Eine geplante Finanzaufteilung

Insbesondere ist auf eine etwas ausgewoge-

ist im zweiten Semster.

Bilanz Übersicht über die Gesamtschulden und der vertraglichen Fälligkeiten.

der einzelnen Titel sind in ihrer Marktspezifi-

31.12.2014

unterstützt. Dies gilt insbesondere für die

einer geringen Liquität. Die Summe aller

kation noch zu wenig aufeinander abgestim-

15.243 3.405

5.000 3.405

10.000

243

laufenden Projekte.

Konten mit freien Mittel liegt im aktuellen

mt. Die Gewichtung in Technologiewerten mit

403 3.056 22.107

250 2.006 10.661

153 1.050 11.203

243

Umfeld mit CHF 6’643 weit unter dem

einem Anteil von gut 56% zu stark. Historisch

anvisierten Liquiditätsziel von 20% und stellt

liegen noch 21.5% in Apple Papiere.

Unternehmensbroschüre, MKS Invest Fund Die aktuellen Geschäftszahlen sind in die Unternehmensbroschüre integriert .

Auszug aus dem Portfolio von cocomu

über müsste die Eröffnung eins UBS Fonds

Mehr Gewinn durch mehr Sicherheit. Ziel des

geklärt werden. Das bestehende Festgeldkon-

ersten

to soll im nächste Jahr kontinuierlich

Semester

ist

es,

Fbestehende

Finanzschulden kontinuierlich zu reduzieren

aufgestockt werden. Beide Kontos sollten

und und als Estinvestitionen mit kurzen

nach einem Jahr zusammen einen Anteil von 25% aufweisen. Das Jahresziel über den

Laufzeiten anzulegen.

ganzen Fond liegt mit einer anvisierten Unter anderem gilt es die Investition in die

Rendite von 15%, mit normalen Marktverhält-

noch bestehenden ZKB Fonds zu prüfen. Die

nissen eher im konservativen Rahmen. Die

Handhabung währe durch den bereits beste-

bestehdenen Kundengelder sind mit 72%

henden

langfristige Anlagen. Der Kundengelderzufluss

Onlinehandel

einfach

und

bei

soll auf Ende 2015 angetrieben werden.

Wechselgeschäften von Vorteil. Dem gegen-

Investitionen Verteilung der Investitionen nach Risikoklasse per 31.12.2014.

Auf Erfolg getrimmt und an der Spitze mitsegeln

FINANAZAUFBAU Risiko reduziert und Liquidität erhöht

nur 8.2% des gesamt Vermögens dar. Dem

Aktien

Durch eine Umschichtung von freien Mitteln,

gegenüber stehen Investitionen von 31% in

Aktienpakete

nere Aufteilung der verschiedenen Papiere zu sollten

in

Zukunft

achten. Investitionen in Optionsgeschäfte

besser

soll ein Gleichgewicht zwischen Wachstumso-

Unternehmenspapier, 41.2% in Aktien, 5.4%

ausgewählt werden. Nebst in der Vergangen-

werden mit 3-8% weitergeführt wie bisher.

rientierten und Ertragssicheren Investitionen

in Optionen und 9.6% in Edelmetall.

heit gut gelaufenen Technologiewerten wie

Für grössere, kurzfristige Investitionen wird

erreicht werden. Ein wichtiger Punkt bildet

Die Investition in Baum-Zertifikate sind mit

Apple und Facebook sollte in Zukunft auch

der hierfür nötige Anteil dem Aktienkonto

die Investition in ökologische und alternative

CHF 4’575.– und 4 % des Gesamtvermögens

vermehrt

Vorsorge Produkte. Aufteilung aller finanziel-

als noch sehr gering einzustufen.

Energiesektor, dem Pharma- und Industrie-

Risikopapiere wie Aktien machen zur Zeit gut

Insbesondere ist auf eine etwas ausgewoge-

Aktien

aus

dem

abgeschrieben. Dieser soll sich „in Ausnahme-

alternativen

fällen“ auf maximal 12% des Geamtvermögens belaufen. Eine geplante Finanzaufteilung

sektor in das Portfolio gezogen werden.

len Mitteln.

Die aktuelle Aufteilung aller finanzieller Mittel

ein Drittel des Gesamtvermögens aus und

besteht mit mehrheitlich Investition in

sollten durch die Art der Beteiligungen, so als

ist im zweiten Semster.

Alternativ- und Technologie-Sektoren, sowie

genügend angeschaut werden. Die Auswahl

verhältnismässig vielen Wertpapieren zu

der einzelnen Titel sind in ihrer Marktspezifi-

31.12.2014

einer geringen Liquität. Die Summe aller

kation noch zu wenig aufeinander abgestim-

15.243 3.405

5.000 3.405

10.000

243

403 3.056 22.107

250 2.006 10.661

153 1.050 11.203

243

Konten mit freien Mittel liegt im aktuellen

mt. Die Gewichtung in Technologiewerten mit

Umfeld mit CHF 6’643 weit unter dem

einem Anteil von gut 56% zu stark. Historisch

anvisierten Liquiditätsziel von 20% und stellt

liegen noch 21.5% in Apple Papiere.

Bilanz Übersicht über die Gesamtschulden und der vertraglichen Fälligkeiten.

BOX

Nr. 95 – 1. Quartal 2015

Kundenmagazin Nr.95 , Model AG Die Frühlingsausagbe ermöglich mit dem in das Magazin integrierten Zahlenteil und verschiedenen Berichten einen Überblick über das vergangenen Jahr, Meilensteine und die Unternehmenswerte (in drei Sprachen).

Auszug aus dem Portfolio von cocomu

Erde

Kostenverteilung (Stand 2012) nehmen beschränken die Informationslieferung auf die Geschäftszahlen, die ebenfalls auf der Website ersichtlich sind.

Die immer stärker werdende Sensibilisierung der Benutzer für die Themen Umwelt und Soziales bewegte vor allem die der Öffentlichkeit ausgesetzten Unternehmen, nebst ihren wirtschaftlichen Erfolgen auch ihre Bemühungen im Umgang mit der Natur und den Mitmenschen aufzuzeigen und diese kommunikativ aufzuarbeiten.

Der Nachhaltigkeitsbericht nimmt als Thema im Geschäftsbericht einen hohen Stellenwert ein oder wird gar als eigenständige Publikation dem Geschäftsbericht beigelegt.

Geschäftsbericht ist Trend Auch viele nicht publizitätspflichtige Unternehmen veröffentlichen Geschäftsberichte. Neben der Selbstdarstellung des Unternehmens enthal- Druck ten diese dann häufig nur ausgewählte Zahlen zum Jahresabschluss.

Logistik

Agenturleistung

Fotos

Papier Druckvorstufe

Inhaltliche und grafische Gestaltung Als zentrales Image-Kommunikationsmittel sind Geschäftsberichte häufig sehr aufwendig gestaltet und werden in der Regel Agenturen mit Erfahrung im Corporate Publishing anvertraut.

Gelegentlich werden Fotografen oder Künstler für Beiträge beauftragt. Aus Prestigegründen fällt die Entscheidung mehrheitlich für ein hochwertiges Papier.

Kostenverteilung (Stand 2012) Logistik

Umfang von Geschäftsberichten Nebst den gesetzlich vorgeschriebenen Angaben enthalten Geschäftsberichte oft zusätzliche, detaillierte Finanzinformationen oder imagefördernde Informationen. Der vorgeschriebene und der freiwillige Teil müssen dann klar getrennt sein.

Beratung

Kosten Nicht selten liegen die Kosten für einen Geschäftsbericht über 50‘000 Franken. Je nach Umfang, Inhalt und Unternehmensgrösse können die Kosten auch weniger als 10‘000 Franken oder weit über 100‘000 Franken betragen. shortknowledge | juni 2015 nummer.04

Druck

Beratung Agenturleistung

Fotos

Papier Druckvorstufe

15

FINANZEN

Was darf Design kosten Der Preis ist eine Variable aus verschiedenen Punkten Mit der Umsetzung oder Anpassung von grafi schen Massnahmen stellen sich viele Unternehmen die Frage, was Gestaltung kosten darf.

Die Fragestellung ist insofern relevant, da die Beantwortung auf Kunden- wie Agenturseite den Umfang und Wert der Arbeit regelt.

Faktoren integriert. Wie aufwändig die Umsetzung der Massnahme mindestens, im Normalfall oder maximal wird, ist für den Auftraggeber nur schwer ersichtlich. Der Vergleich von Offerten verschiedener Agenturen kann daher teils sehr schwierig werden.

Eine Broschüre, eine Website oder ein komplettes Corporate-Design-Programm zaubert sich nicht über Nacht auf den Tisch. Andererseits hat das Unternehmen eine klare Vorstellung über die Wertigkeit des Ergebnisses und das zur Verfügung stehende Budget.

Der Arbeitseinsatz ist eine Variable und definiert sich grundsätzlich am Agenturhonorar, den Produktnebenleistungen und vor allem dem Detailgrad bzw. der Feinjustierung der Massnahme. Die Punkte weisen auch in dieser Reihenfolge grosse Preisunterschiede auf.

Das Agenturhonorar basiert in den meisten Fällen auf berechneten Betriebs- und Personalkosten. Standort, Werbekosten, Kompetenzen und Bekanntheit ermöglichen unter den Agenturen Preisunterschiede im Verhältnis 1 zu 3.

Ein nicht zu vernachlässigender Punkt sind Produktnebenleistungen, wie Service, Sitzungen, Catering, Präsentationen und Support. Diese angenehmen und sicher schmeichelhaften Leistungen haben zum Teil ihre Berechtigung. Dabei blasen

Dieser Umstand wird in einer einfachen, von Kundenseite verlangten Offerte nicht berücksichtig.

Die Offerte geht von einer Annahme aus, wie gross der sich ergebende Aufwand sein wird. Die Anzahl und der Umfang verschiedener Arbeitsphasen, Sitzungen, Sicherheitspolster, Gewinnmargen, Nutzungsrechte und Abgeltung der Urheberrechte werden von den verschiedenen Agenturen und Gestaltern mit unterschiedlichen 16

shortknowledge | juni 2015 nummer.04

jedoch einzelne Leistungen den personellen Aufwand und Material- und Spesenentschädigungen künstlich auf. Ein gutes Beispiel sind als Event geplante Präsentationen mit mehreren, für das Projekt nicht notwendigen Agenturmitarbeitenden.

Die grösste Variable findet sich jedoch im Detailgrad der Designmassnahme. Hier sind Unterschiede im fünfstelligen Bereich schnell an der Tagesordnung. Doch wie sind solche Unterschiede bei gleicher Sorgfalt möglich? – Feinjustierung wie ein flexibles Layout, ein noch besseres Bild, eine strukturierte Satzhierarchie, die Wahl zwischen verschiedenen Gestaltungsentwürfen und die Überprüfung auf die Ziele ermöglichen eine Qualitätssteigerung. Die Reduktion dieser Punkte reduziert die Kosten auf ein Minimum.

Offene Budgetkommunikation Was Design kosten darf, ist für uns daher eine grundlegende Frage. Sie definiert einen variablen Kostenrahmen für den bei einer Massnahme benötigten Aufwand sowie das finanzielle und subjektive Wertegefühl des Kunden. In einem offenen Gespräch und einem klaren und variab-

len Kostenrahmen finden wir eine für den Kunden und das Projekt passende Lösung. Dieses Vorgehen bietet dem Kunden wie der Agentur zudem den Vorteil, sich über einen nötigen Mehraufwand oder mögliche Einsparungen im Klaren zu sein.

Minimalaufwand

Durchschnittsaufwand

Grosser Aufwand

Minimalaufwand

Planung Konzept

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Aufwände für Designarbeiten können stark varieren. Unsere Lösungen beinhalten daher immer die individuellen Budget- und Umfangbedürfnisse unserer Kunden.

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17

FAKTEN

ZAHLEN DES MONATS

84

Prozent des jährlichen E-Mail-Verkehrs wird als SPAM markiert. www.sueddeutsche.de

65

Prozent aller 1,1 Milliarden Internetnutzer sind auf mindestens einem sozialen Netzwerk angemeldet. Die Tendenz ist steigend. blogs.faz.net

⅓

aller Mitarbeitenden wünscht sich eine (bessere) interne Kommunikation. Dadurch soll die Mitarbeitermotivation steigen. www.kircher-burkhardt.com

18

shortknowledge | juni 2015 nummer.04

200 Millionen Mails werden jährlich auf der ganzen Welt verschickt. Die Zahl soll sich in den nächsten Jahren deutlich erhöhen. de.statista.com

60

Prozent aller Firmen Neugründungen scheitern, weil sie sich zu wenig am Markt orientiert haben.

Zudem fehlte ihnen die Identität und die richtige Umsetzung an Marketing- und Kommuniktionsmassnahmen. www.wissen.de

27 000 000 Inhalte werden weltweit täglich geteilt. Eine unglaubliche Zahl, die von Jahr zu Jahr wächst. www.coseed.de

ONLINE

Lohnt sich ein Blog für Unternehmen?

Kommunikation, Marketing oder Einnahmequelle?

Ein Corporate Blog bietet dem Unternehmen die Chance, direkt und unvermittelt mit interessierten Dialoggruppen zu kommunizieren.

Egal in welcher Form, die Basis für jeden Blog ist ein langfristiges, integriertes Konzept.

Motivation für einen Blog?

Das Unternehmen bzw. der Betreiber sollte sich im Klaren darüber sein, womit sich der Aufwand für einen Blog rechtfertigt. Die Entwicklungskosten (Konzept, Layout und Programmierung) sind überraschend klein im Verhältnis zu dem Aufwand, regelmässig zu bloggen, was empfehlenswert ist.

Ziele Qualitative Ziele: – anerkannte Informationsplattform – Feedbacks zu den Beiträgen – Steigerung der Qualität Quantitative Ziele:

Grundsätzlich stellt sich die Frage: Wie profitiert das Unternehmen von einem Blog? Zum Beispiel intern durch einen Wissensaufbau oder extern von einer Vertiefung der Beziehung zur Zielgruppe.

Ein unbedingt im Vorfeld zu empfehlendes Blogkonzept definiert unter anderem die qualitativen und quantitativen Ziele, die anvisierte Zielgruppe oder auch das verwendete Sprachklima.

– Anzahl Besucher in einem Zeitraum – Anzahl der regelmässigen Leser – Anzahl der Links zu Websites/Blogs

Welchen Aufwand verursacht ein Blog?

Viele Firmen greifen immer mehr auf Blogs zurück, wodurch sich ein absoluter Trend entwickelt hat. Grosse Schweizer Firmen, wie zum Beispiel Swisscom, Credit Suisse oder die SBB, sind längst eingestiegen. Dabei steht die Marke immer im Vordergrund und ersetzt oder ergänzt teilweise andere Kommunikationsformen, wie Firmenmagazine oder Werbekampagnen. Doch Bloggen ist nicht ganz so einfach, denn neben dem richtigen Know-how benötigt man viel Zeit und Geduld.

Vorherige Gedanken und Planung Zuerst einmal sollte man sich im Klaren sein, was man mit einem Blog erreichen will. Soll er in erster Linie als Dienstleistung dienen, als Marketingmassnahme oder sogar als zusätzliche Einnahmequelle? Diesbezüglich unterscheidet man dann die Themenrichtung. Zudem sollten der richtige Domainname, das Hosting, die Ziele, etc. berücksichtigt werden. Dabei gilt: lieber etwas Geld in

shortknowledge | juni 2015 nummer.04

19

einen richtigen Domainnamen, wie zum Beispiel www.cocomublog.ch, investieren, als am Schluss durch einen schlechten Namen kaum Leser zu generieren. Domainendungen wie .wordpress oder .blogspot.com wirken schnell unprofessionell, da sie im Internet kostenlos erhältlich sind und eine extrem lange URL verursachen.

Systemwahl Wordpress bietet eine gute Grundlage, um mit dem Bloggen zu beginnen. Es ist einfach zu bedienen und bietet unendlich viele Möglichkeiten, den eigenen Blog mit Plug-ins zu optimieren. Die Themes sind teilweise kostenlos erhältlich, jedoch ist man dann bei vielen Funktionen eingeschränkt. Professionelle Layouts sind bereits ab zwölf Franken (einmalig) erhältlich und lohnen sich auf jeden Fall! Mit einer auf Websites oder Blogs spezialisierten Agentur kann das Bloglayout exakt auf die Vorstellungen der Firma abgestimmt werden.

Kostenauflistung Wie sagt man so schön? Was Zeit in Anspruch nimmt, kostet Geld!

Ein Blog ist sehr aufwändig und benötigt viel Pflege. Deshalb muss ein Unternehmen im Vorfeld prüfen, ob es überhaupt die nötigen Ressourcen zur Verfügung hat. Als Blogger ist es nur mit dem Schreiben nicht getan. Nebenbei sollte man den Leser auch unterhalten. Dies kann sowohl mit einem zielgruppengerechten Text als auch zum Beispiel mit Bildern oder einem Video geschehen.

Sobald sich der Blog im Web positioniert hat, kann man ihn als weitere Einnahmequelle generieren. Dabei kommen Kooperationen mit anderen Firmen ins Spiel. Dies können einerseits Bannerwerbungen, aber auch Gastauftritte, beispielsweise von bekannten Autoren, sein.

Kostenauflistung Die folgenden Zahlen sind geschätzte Durchschnittswerte.

Entwicklung Preise in CHF/einmalig Konzept Inhalt/Idee:

1500.00

Gestaltungskonzept:

2000.00

Premium-Theme: Plug-ins Wordpress: Programmierung:

Fazit Wer einen Blog führen möchte, kann bereits mit geringem Budget starten. Jedoch müssen gewisse Ressourcen vorhanden sein, um regelmässig neue Beiträge über einen längeren Zeitraum zu veröffentlichen. Wer mit seinem Blog Geld generieren möchte, benötigt neben Geduld auch viel Ausdauer. Mit ein bis zwei Beiträgen im Monat kann man weder Leser erreichen noch Geld verdienen. Das Geld wird erst nach einer gewissen Zeit fliessen, denn der Anfang ist immer schwer.

Sind Sie an einem Corporate Blog interessiert? – kontaktieren Sie uns: T 032 621 61 01

20

shortknowledge | juni 2015 nummer.04

1000.00

Preise in CHF/mtl.

Internetverbindung: Domain und Hosting:

Welche Rolle spielt Geld und wie ist es mit der Transparenz?

Sobald man mit seinem Blog Geld verdient, machen sich erste Neider bemerkbar. Es gibt immer wieder Leser, die mit gesponserten Artikeln nicht klarkommen und so wieder abspringen. Das ist natürlich ärgerlich, aber in der heutigen Zeit gang und gäbe.

Diesbezüglich ist es wichtig, dass man die gesponserten Artikel offen kennzeichnet. In solchen Situationen sollte man nicht darüber nachdenken, aufzugeben oder etwas zu verändern, sondern seine eingeschlagene Linie weiterverfolgen und schärfen.

12.00 kostenlos-15.00

unterschiedlich 12.00

Pflege Preise in CHF/mtl.

Beitrag extern:

150.00

Beiträge intern: personelle Ressourcen

Mit Frische in den Sommer Dienstleistungen wie Produkte verpacken

Um ihre Dienstleistungen und Produkte besser und attraktiver verkaufen zu können, lassen sich Firmen viel einfallen.

Ein gutes Beispiel ist der TENCHA-Tee von Migros. Beschriftet mit ansprechenden Statements und in verschiedenen Farben erhältlich, lockt der Hersteller zum Kauf. Die Überraschung gibt es dann aber erst zu Hause. Der Tee ist liebevoll in einem kleinen Beutel verpackt, den man erst durch das Öffnen der Masche geniessen kann. Erhältlich ist dieser Tee in verschiedenen frischen Geschmacksrichtungen.

TENCHA-Tee Bei Migros für Fr. 5.90

Ausgleich ist nicht nur in der Freizeit wichtig, sondern auch bei der Arbeit. Das Buch „Bodybasics, das Vitalkonzept des 21. Jahrhunderts“ enthält Empfehlungen, wie man seinen Körper stärkt und selbstständig zur inneren Ruhe kommt.

Seit über 50 Jahren fasziniert LEGO mit seinen Steinen kleine und grosse Fans auf der ganzen Welt. Nicht umsonst ist LEGO seit diesem Jahr stärkste Marke der Welt und überflügelt somit den langjährigen Spitzenreiter Ferrari. Doch was steckt hinter der Marke LEGO und was macht die Marke aus? In der überarbeiteten Ausgabe „Das LEGO Buch“ findet der Leser Informationen zum Unternehmen und alles um die farbigen Bausteine.

Das LEGO Buch von Daniel Lipkowitz Gebundene Ausgabe (256 Seiten).

Das offizielle Buch für kleine und grosse LEGO® Fans! Das Buch erzählt die Geschichte des ganzen LEGO Universums – von den Anfängen des Unternehmens über die ersten LEGO Sets in den 1950erJahren bis hin zu den heute populären Themenwelten LEGO® Star Wars oder LEGO® Friends.

Erhältlich bei Orell Füssli für Fr. 29.90

„Bodybasics, das Vitalkonzept des 21.

Jahrhunderts“ von Sigrid Gruppe Erhältlich bei Lüthy Balmer Stocker und online unter bodybasics.ch für Fr. 39.90

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21

STUDIE

Der beste Tag für Facebook Der beste Zeitpunkt für Social Media Postings

Facebook, Twitter, Pinterest und Tumbler weisen über den Tag und die Woche unterschiedliche Besucheraktivitäten auf. Das ermöglicht Unternehmen, zeitlich nicht relevante Beiträge, nach Uhrzeit und Wochentag zu planen und eine grössere Zielgruppe zu erreichen.

Wer Social-Media-Plattformen nutzt, sollte sich nebst dem Inhalt auch über die Zeit der Veröffentlichung Gedanken machen. Die verschiedenen Social-Media-Plattformen weisen über die ganze Woche und von morgens bis abends unterschiedliche Besucherzahlen auf. Bei Facebook ist der Nachmittag von 13 bis 18 Uhr die beste

@mikala Danke für CD-KOnzept – sind begeistert! Morgen 0900 Meeting – OK? Gruss @ artina.cc

Zeit für Postings, vorzugsweise am Mittwoch. Das Wochenende sollte man jedoch eher meiden. Auf Tumbler kann man in der Wahl des Tages nicht viel falsch machen. Das zeitliche Fenster beschränkt sich jedoch auf die Zeit zwischen 16 und 22 Uhr, wobei der Abend eine höhere Kontaktchance ermöglicht.

Facebook Vormittag

Nachmittag

Wochentag

24

12

3

15 21

9

18

6

Mo Di Mi Do Fr Sa So

Twitter Nur einen einzigen Schritt kostet es dich, diesen Sommer zu erleben.

Geh‘ hinaus und schon bist du mittendrin in diesem Sommer! © Irina Rauthmann (*1958), deutsche Aphoristikerin und Lyrikerin

Vormittag

Nachmittag

15

3 21

9

18

6

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Vormittag

Nachmittag

Wochentag

24

3 9

15 21

6

18

Mo Di Mi Do Fr Sa So

Tumblr Vormittag

Nachmittag

12

3

15 21

6

Postempfehlung:

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Wochentag

24

9

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Mo Di Mi Do Fr Sa So

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Wochentag

24

12

18

gering

mittel

Mo Di Mi Do Fr Sa So

hoch

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Impressum Herausgeber cocomu m.stähelin Postfach 338 4502 Solothurn info@cocomu.ch www.cocomu.ch Redaktionsleitung Mike Roy Stähelin

Anzeigen-Service cocomu m.stähelin m.staehelin@cocomu.ch Telefon 032 621 61 01

Auflage 1500 Exemplare Copyright cocomu m.stähelin.

Nachdruck nur nach Absprache mit der Redaktion

Mediendaten Erscheint 2-3 x jährlich Inserate- und Redaktionsschluss drei Wochen vor Erscheinen

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Gestaltung cocomu m.stähelin Agentur für multimediale Unternehmenskommunikation www.cocomu.ch

Abo-Service Telefon 032 621 61 01 abo@cocomu.ch www.cocomu.ch

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CHECKLISTE

Designkosten reduzieren Haben Sie alle relevanten Faktoren berücksichtigt?

KOMMUNIKATION Projektstart £ £ £ £ £ £ £ £

Projektbegleitung

Briefing/Projektstart?

Massnahme/n?

Zielgruppe?

Kommunikations-/Marketingziel?

Werte/Sprachklima?

Endetermin?

Meilensteine?

Debriefing

£

£

klare Struktur verfolgen £ Idee/Konzept £ Entwurf £ Umsetzung/Programmierung £ Controlling £ Korrekturen/Realisation £ Produktion Projektbegleitung

Projektabschluss £ £ £ £ £ £

Unterlagen Sammeln Projektkontrolle Nachbesprechung Optimierung festhalten Projekt archivieren Projektabschluss

DESIGN £ £ £ £ £ £

Massnahme/Alternative Termin Umfang Kombination Serviceleistungen

Vorlagen/CD-Manual

Unterschiedliche Massnahmen erfordern unterschiedliche Aufwände und Kosten.

Enge Zeitfenster ( z. B. für den Versand von Broschüren) reduzieren die Auswahl günstiger Produzenten.

Kreation benötigen teils hundert verschiedene Varianten und andersrum eine günstige Lösung.

Eine Kombination mehrer Massnahmen reduziert durch den grösseren Wirkungseffekt die Entwicklungskosten.

Grosse Snack-Buffets und Präsentationskartons sind gut und schön, verteuern aber auch die Massnahme.

Ein Corporate Design Manual (basierend auf einem CD Programm) reduziert die Kreativkosten.