| Social Interaction Design | Opdracht 2 voor het semester DMEC DT 2012 | door: Marcel Loeffen |
Een korte introductie Ik heb gekozen om de analyseopdracht uit te voeren. De opdracht luidt: ga op zoek naar 4 bestaande voorbeelden van sociale media, die er uitspringen vanuit de manier waarop organisatorische metaforen gebruikt zijn. Kies een community waarvan je vindt dat een sociale activiteit op een goede manier gebruikt is en een waar dat niet goed gedaan is. Kies ook een voorbeeld van een community waar een ander soort metafoor(dan een sociale activiteit) op een succesvolle manier gebruikt is en een waarvan je vindt dat dit mislukt is. Maak voor alle vier de communities een lijst met interactiemetaforen die je herkent. Passen de interactiemetaforen bij de organisatorische metafoor of niet en gebruik hierbij de richtlijnen van Kuniavsky. Probeer tot slot een uitspraak te doen over de vraag waarom de twee “slechte voorbeelden” niet werken en vertaal dit in een advies voor een redesign.
Even kort Het draait bij organisatorische factoren om de vraag: “welke rol speelt deze technologie voor haar gebruikers”?(het nut en de functionaliteit) Interface metaforen scheppen verwachtingen bij de gebruikers over de bediening van de technologie. Er wordt dan antwoord gegeven hoe een gebruiker met de technologie kan interacteren. Organisatorische metaforen: het grotere geheel van mensen die met elkaar interacteren. Interface metaforen: de gedetailleerde interactie van een enkele gebruiker met het systeem.
1
Eerste keuze van een organisatorische metafoor waarvan ik vind dat hij op een goede manier gebruikt wordt: Dropbox(een online opslagruimte)
Mijn eerste keus van een voorbeeld waarvan ik vind dat de organisatorische metafoor op een goede manier gebruik wordt is Dropbox. Een Dropbox is een online opslagruimte voor bestanden. Meerdere gebruikers kunnen samen bestanden in de Dropbox plaatsen, de bestanden wijzigen en verwijderen. De metafoor van het “doosje waar je zaken instopt” wordt hier heel goed gebruikt. Een doosje wat snel beschikbaar is en wat je overal mee naar toe kan nemen. Dropbox zorgt ervoor dat er een apart mapje op je computer komt te staan wat zichzelf synchroniseert met andere apparaten waar je het ook op hebt staan. Het is eigenlijk “het gemak van het doosje wat je kunt openmaken, waar je spullen uit kan halen en je altijd bij je draagt”. Tevens kunnen meerdere mensen gebruik maken van jouw “handige doosje”. Bij deze metafoor wordt het mapje op je desktop vergeleken met een complete online opslagdienst in en vorm van een draagbaar “doosje”. De sociale activiteit is richt zich in dit geval vooral op het delen van bestanden.
1.1 Interactiemetaforen Dropbox werkt met mapjes, die je aanmaakt op je computer en waarin je bestanden plaatst. Deze bestanden kan je wijzigen, verwijderen en delen. Er is een knop “events”(klokje) die een tijdlijn laat zien van wijzingen sinds de start van de dropbox. Er is een knop “Get Started”(taartje met kaarsjes) die een beloningssysteem laat zien in de vorm van extra opslagruimte die je kunt “verdienen”. Via “links”(het kettinkje) kan je links sturen naar mensen die je wilt uitnodigen om de bestanden te bekijken. Je kunt ook gehele folders delen zodat anderen daarin kunnen werken(sharing). Dan zijn er nog een aantal “kleinere interactiemetaforen”:
Downloaden van een bestand of bestanden(bestand met pijltje naar beneden) Verwijderen van een bestand of bestanden(bestand met symbool verwijderen) Hernoemen van een bestand(bestand met pennetje) Verplaatsen van bestanden(bestand met pijltje) Kopiëren van een bestand of bestanden(kopiërsymbool) Vorige versie van een bestand terug halen(klokje) Inloggen als gebruiker(deurtje met het pijltje) Settings(controlepaneel)
1.2 Richtlijnen Kaniavsky Wanneer we de richtlijnen van Kaniavsky naast de interactiemetaforen zien we dat deze goed worden gebruikt bij Dropbox. “Sharing” bijvoorbeeld gaat over het delen. Dit klinkt heel “menselijk” in de oren, maar ook het gebruik van het “beloningssysteem”(het taartje met de kaarsjes) spreekt mensen heel erg aan. Deze metaforen inspireren gebruikers om ermee te gaan werken.
2
Tweede keus van een organisatorische metafoor waarvan ik vind dat hij op een mindere mate goed gebruikt wordt: marktplaats (online vraag en aanbod)
Dit vind ik een voorbeeld van een organisatorische metafoor waarvan ik vind dat deze in mindere mate goed gebruikt wordt. De sociale activiteit: het verkopen van spullen die je niet meer nodig hebt wordt compleet uitgemolken door het bedrijf achter marktplaats. Dit in de vorm van advertentiepakketen die je moet betalen bij bijv. de verkoop van een auto. Daarbij komt: op een markt kom je samen. Je kijkt iemand face-to-face aan en onderhandeld over de prijs. Op marktplaats zijn er onzin biedingen op handel en biedingen van vrienden die de verkoopprijs omhoog willen schroeven. Er zijn bendes op actief en sommige kaartjes voor concerten zijn vals. 2.1 Interactiemetaforen Er zijn verschillende interactiemetaforen te herkennen op marktplaats.
Het plaatsen van een advertentie
Het plaatsen van een klus Het in- en uitloggen in “mijn marktplaats” Het wijzigen van gegevens Een bod uitbrengen Contact opnemen met de verkoper Extra opvallen met een advertentie
2.2 Richtlijnen Kaniavsky Sommige metaforen worden goed gebruikt. Het plaatsen van een “klus” en een bod uitbrengen(het tegen elkaar aanbieden). Deze functies worden goed gebruikt op marktplaats. Het zijn specifieke metaforen die waarvan de functie heel “menselijk” kan worden gebruikt. 2.3 Advies voor een re-design Mensen face-to-face zien is erg lastig op marktplaats. Je zou bijv. kunnen werken met een systeem dat bol.com heeft waarbij, na een aankoop een korte vragenlijst wordt ingevuld via de mail die vervolgens bij het profiel van de aanbieder wordt geplaatst. Je hoort soms dat kaartjes van concerten die verkocht worden niet “echt zijn”. Je zou kunnen denken aan een tip pagina met allerlei weetjes over de aankoop van concertkaartjes. In ieder geval vind ik dat er veel meer gekeken moet worden, ook door marktplaats en desnoods door de kopers wie een “duistere handelaar” zou kunnen zijn. Natuurlijk dekt marktplaats zich helemaal in op dit gebied omdat je uiteindelijk met de verkoper of de koper te maken hebt, maar ze zouden mensen hierover meer kunnen waarschuwen met een aparte pagina waarin de zogenaamde “nieuwe vormen van oplichting” te vinden zijn. Wat is er precies “hot”?
3
Derde keus van een community waar een ander soort metafoor(dan een sociale activiteit) op een succesvolle manier gebruikt wordt: ikbenzwanger.com (online zwangerschapstest)
Wanneer een vrouw verwacht dat ze zwanger is kan ze natuurlijk een zwangerschapstest kopen. De baby, het zwanger worden wordt hier als metafoor gebruikt om vrouwen die bepaalde vragen hebben naar de site te “lokken”. De site speelt in op de eerste vermoedens die ontstaan bij vrouwen wanneer ze zwanger denken te zijn door een online vragenlijst waar zij direct antwoord krijgt op de vraag: “Ben ik zwanger ja of nee?”. Het is tevens: “Dé leukste site over zwanger worden en zijn” wat de blije komst van een gezinslid moet verwelkomen en een positieve sfeer wil brengen over degene die op de site komt. Met vrolijke, frisse babykleuren kan je gelijk een naam kiezen en wordt een toekomstig moeder of vader voorbereid op het kleine kindje door allerlei informatie. Waar de site heel goed op inspeelt zijn de linkjes van online winkels die de “echte zwangerschapstesten” aanbieden en allerlei reclames over zwangerschapstesten en spaarregelingen voor kinderen die net worden geboren. Ik vind de metafoor heel goed gebruikt in combinatie met de informatie die wordt geboden op de site en de aanbiedingen/reclames die een gebruiker in beeld krijgt. Naar mijn mening heeft dit potentie. 3.1 Interactiemetaforen
Er zijn verschillende interactiemetaforen te herkennen op ikbenzwanger.com.
Het inloggen/uitloggen en registreren Een online zwangerschapstest doen Kiezen uit het keuzemenu met informatie
3.2 Richtlijnen Kaniavsky Ik vind de gekozen interactiemetaforen goed passen bij de organisatorische metafoor. Het doen van een online zwangerschapstest bijvoorbeeld. Dit is een interactiemetafoor die heel specifiek is en die de gebruiker inspireert om de test te doen.
4
Vierde keus van een community waar een ander soort metafoor(dan een sociale activiteit) op een minder succesvolle manier gebruikt wordt: luckypaleis.webs.com (online blog)
De metafoor “Luckypaleis” wordt op de site op een minder succesvolle manier gebruikt. In eerste instantie zou ik “Luckypaleis” associëren met een “paradijs vol geluk” of een “goksite”. Geen van beide is correct. Het is een soort blog “voor al uw geluk en plezier” gemaakt door een klein kind. 4.1 Interactiemetaforen Er zijn verschillende interactiemetaforen die ik ben tegengekomen op de site.
Het inloggen/uitloggen en registreren Kiezen uit de linkjes Chatten op de site Spelletjes spelen
4.2 Advies voor een re-design De metafoor wordt op een minder goede manier gebruikt omdat je, juist in een paleis zou verwachten dat het een verzamelplaats is van mensen. De joker, de verschillende kamers, de koningin, de koning, de lakei en de vele schilderijen aan de muur. Daarbij komt ook nog eens het woord “lucky” kijken. Waarbij ik eigenlijk denk aan een klavertje vier of Guus Geluk. Ik heb daarom bedacht hoe het re-design van de community eruit zou kunnen komen te zien. De website heeft bovenaan een dak met daarin een prinses of prins(met het profiel van degene die de site beheert). In het midden bestaat de site uit allemaal kamers, met ramen als opening. Daarachter zitten spellen, verhalen en plaatjes “verborgen”. Onderaan de site is een gracht met stromend water waar willekeurige reacties van gebruikers als visjes zwemmen. Hierop kan iemand dan klikken en een willekeurige reactie lezen.
4.3 Richtlijnen Kaniavsky Ik vind de gekozen interactiemetaforen niet goed passen bij de organisatorische metafoor. Het chatten of het spelen van een spelletje heeft naar mijn mening niks te maken met het “paleis van geluk�. Echter het plaatje op de voorkant van de website associeer ik met de zomer. Daar word ik dan wel weer blij van en het voelt gelukkig. Alleen wordt met dit plaatje verder weinig gedaan behalve uitstraling aan de website geven. Wat dat betreft is het plaatje een goede interactiemetafoor die ik even apart wilde benoemen.