Expert interview Tony Moore 23-5-2013 Na een algemene inleiding gegeven te hebben in het onderwerp van ons onderzoek, betreffende Gazelle, de E-bike en social media, zijn onderstaande vragen gesteld met het volgende antwoord:
1. Wat is social media in uw ogen? Twitter/Facebook, de standaard kanalen waar grotere hoeveelheden mensen op actief zijn. 2. Wanneer zet u social media in bij een campagne? Social media kan goed ingezet worden om de naamsbekendheid van het product en/of het merk te vergroten, maar kan ook goed ingezet worden om de directe verkoop te stimuleren, denk hierbij bijvoorbeeld aan acties. 3. Welke doelgroepen verwacht u met social media aan te spreken tijdens een campagne? In het kader van Gazelle, zou ik verwachten de doelgroep aan te spreken die van fietsen houdt en social media gebruikt. Mensen die gebruik maken van social media zijn typisch tussen de 20 en 70 jaar oud, dus het bereik is vrij breed. 4. Wat zijn de kosten van het opzetten van social media tijdens een campagne? Ik verwacht ongeveerd € 1000 tot € 2500 opzetkosten voor het opzetten van de pagina’s en goede structuur, vervolgens zijn er ook nog kosten voor de vormgeving en het beheer, deze zijn zwaar afhankelijk van specifieke campagne en de duur ervan. 5. Voor welke bedrijven is een campagne met social media geschikt? Geschikt voor Gazelle? Ik denk dat Social media voor elk bedrijf wel geschikt is, er is namelijk geen hoge inzet nodig, dus is er een hele goede conversie ratio mogelijk. Daarnaast kan het ook altijd helpen met de naamsbekendheid van je merk en/of product. 6. Gebruikt u social media altijd ondersteunend aan een campagne of kan het ook een campagne op zich zijn? Ik zie in de praktijk dat acties op socialmedia altijd doorverwijzen naar een eigen pagina, waar de socialmedia meer als lokkertje gebruikt wordt en op de eigen site of locatie ‘het’ pas echt gebeurt. 7. Welke campagnes met gebruik van social media vindt u goed? Campagnes die heel sterk inspelen op actualiteiten, zoals bijvoorbeeld een troonswisseling. 8. Wat is de duur van een goede social media campagne? Ligt geheel aan de budgettering die er is en het succes van de campagne. Idealiter zou ik zeggen dat je social media vol continu zou moeten benutten, of op zijn minst repetitief gebruik ervan moet maken. 9 Hoe registreren jullie het effect van social media?
We meten de response op social media zelf en automatisch aangemaakte statistieken. 10. Verschillende de verschillende social media in inzetbaarheid? Bijvoorbeeld is Facebook geschikter voor een bepaald type campagne dan bijvoorbeeld Twitter? Bereik en dus ook doelgroep zijn veel beter te bereiken per Facebook, ook kan je hierop als bedrijf de meeste informatie kwijt en is het dus gemakkelijker om je campagne te etaleren. 11. Hoe denkt u dat sociale media een bijdrage kan leveren aan de campagne voor de “Elektrische fiets” voor jongeren tussen de 25 en 35 jaar? Elektrisch fietsen is denk ik niet voor jongeren, die stappen gemakkelijker in de auto en als ze willen fietsen, zijn ze vaak meer met hun gezondheid bezig en zal zo een elektrische fiets ze ook niet aanspreken.
Antwoorden deelvragen ●
Hoe groot is de doelgroep die via social media wordt bereikt? De doelgroep is heel erg breed, mensen tussen de 20 tot 70 jaar zijn er actief op.
●
Welke platformen van social media kunnen ondersteuning bieden in de campagne van Gazelle? Facebook is de social media die bij uitstek geschikt is voor het ondersteunen van de campagne voor Gazelle.
●
Wat is er al bekend over het inzetten van sociale media bij campagnes? Social media kan gebruikt worden om de naamsbekendheid te vergroten, of een product onder de aandacht te brengen en wordt vrijwel altijd gebruikt ter ondersteuning van de actie en weinig los gebruikt.
Antwoord hoofdvraag Hoe kan sociale media ondersteuning bieden aan de campagne “Elektrische Fiets” van Gazelle? Het kan een platform bieden waarop een breed publiek bereikt kan worden en de productbekendheid vergroot kan worden en informatie getoond kan worden.
Expert interviews Samuel Driessen 1.Wat is social media in uw ogen? Het online uitwisselen van ideeën, interesses en informatie. 2.Wanneer zet u social media in bij een campagne? Dit wordt ingezet wanneer de doelgroep van een product op social media actief is. Daarnaast is sociale media met name interessant voor campagnes waarbij mensen acties kunnen delen. 3.Welke doelgroepen verwacht u met social media aan te spreken tijdens een campagne? Dat hangt er enigszins vanaf welke netwerken of communities je daar voor gebruikt. LinkedIn spreekt een andere groep aan dan bijvoorbeeld Facebook. Het is dus belangrijk om daar goed over na te denken bij het opzetten van een campagne. Ook is er een verschil in het inzetten van verschillende soorten social media. Wil je blogs gebruiken voor het “subtiel” promoten van je product, ga je zelf een win-actie opzetten via facebook. Over het algemeen wordt social media gebruikt door mensen met een leefstijd tussen de 18 en 30 jaar. 4. Wat zijn de kosten van het inzetten van social media tijdens een campagne?\ Het mooie van een social media campagne is dat je het zo bont kunt maken als je zelf wilt. Duurder is daarbij niet altijd beter. Een viral (bijv. filmpje van Anouk, voor Apeldoorn) hoeft niks te kosten, maar heeft een enorm effect. Het is vooral belangrijk dat je een goed en pakkend idee hebt. De echte kosten zitten dus vooral in het team erachter, de mensen die de campagne opzetten en deze online uitvoeren en bijhouden. Bij een social media campagne kun je niet altijd van tevoren inschatten hoe groot je succes zal zijn. Bij een campagne die niet via social media gaat kan je veel beter inschatten hoeveel mensen een campagne zullen zien (bijv. hoeveel auto’s er langs je uithangbord rijden, dat is je bereik). Via social media kan een campagne zich razendsnel verspreiden of het succes kan daarentegen juist erg tegen vallen. Het is dus belangrijk dat je goede mensen inzet. 5.Voor welke bedrijven Geschikt voor Gazelle?
is
een
campagne
met
social
media
geschikt?
Voor een bedrijf wat “jonge”, “hippe” producten biedt die aansluiten bij social-media gebruikers. 6. Gebruikt u social media altijd ondersteunend aan een campagne of kan het ook een campagne op zich zijn? Het kan op zich ook een campagne op zich zijn. 7. Welke campagnes met gebruik van social media vind u goed? Bijvoorbeeld die van Anouk voor Apeldoorn, zoals ik al eerder noemde. Goed bedacht, erg pakkend. 8. Wat is de duur van een goede social media campagne?
Ongeveer een maand. 9. Hoe registreren jullie het effect van social media? Reacties, likes, Google analytics 10. Verschillende de verschillende social media in inzetbaarheid? Bijvoorbeeld is Facebook geschikter voor een bepaald type campagne dan bv Twitter? Ik heb geen ervaring met campagnes op twitter 11. Hoe denkt u dat sociale media een bijdrage kan leveren aan de campagne voor de “Elektrische fiets” voor jongeren tussen de 25-35 jaar. De doelgroep sluit zeker aan, een goed concept doet de rest…
Antwoorden deelvragen ●
Hoe groot is de doelgroep die via social media wordt bereikt? De doelgroep kan heel breed zijn en kan ook per social media verschillen.
●
Welke platformen van social media kunnen ondersteuning bieden in de campagne van Gazelle? Viral films, of Facebook.
●
Wat is er al bekend over het inzetten van sociale media bij campagnes? De kosten van sociale media gaan hem vooral zitten in het opzetten van de campagne, de daadwerkelijke campagnekosten zijn vrij laag. De conversie die verwacht kan worden, kan echter zeer variëren en is moeilijk van tevoren in te schatten. Het inzetten van win-acties werkt het beste.
Antwoord hoofdvraag Hoe kan sociale media ondersteuning bieden aan de campagne “Elektrische Fiets” van Gazelle? Er kan een doelgroep getarget worden, welke een win-actie te zien zouden krijgen, zodat bij voorkeur Facebook ingezet kan worden om mensen te activeren om de campagne te delen en er op te reageren.
Expert interview Jasper Sommeren 6-6-2013 Na een algemene inleiding gegeven te hebben in het onderwerp van ons onderzoek, betreffende Gazelle, de E-bike en social media, zijn onderstaande vragen gesteld met het volgende antwoord:
1. Wat is social media in uw ogen? platform waar mensen content kunnen plaatsen. 2. Wanneer zet u social media in bij een campagne? Voor alle doelgroepen. 3. Welke doelgroepen verwacht u met social media aan te spreken tijdens een campagne? Alle doelgroepen maar metname 12-30 4. Wat zijn de kosten van het opzetten van social media tijdens een campagne? Bij Gazelle momenteel minimaal. 5. Voor welke bedrijven is een campagne met social media geschikt? Geschikt voor Gazelle? Jazeker 6. Gebruikt u social media altijd ondersteunend aan een campagne of kan het ook een campagne op zich zijn? Ja met bij Gazelle houd een campagne altijd in mensen op de fiets proberen te krijgen. 7. Welke campagnes met gebruik van social media vindt u goed? Moskou vastgoed applicatie 1 miljoen 8. Wat is de duur van een goede social media campagne? 2 weken 9 Hoe registreren jullie het effect van social media? Facebook statisics 10. Verschillende de verschillende social media in inzetbaarheid? Bijvoorbeeld is Facebook geschikter voor een bepaald type campagne dan bijvoorbeeld Twitter? Ja facebook vind ik de mooiste. 11. Hoe denkt u dat sociale media een bijdrage kan leveren aan de campagne voor de “Elektrische fiets� voor jongeren tussen de 25 en 35 jaar?
Elektrisch fietsen is denk ik niet voor jongeren, die stappen gemakkelijker in de auto en als ze willen fietsen, zijn ze vaak meer met hun gezondheid bezig en zal zo een elektrische fiets ze ook niet aanspreken.Fietsdagen organiseren, iets met winnen. Win acties werken altijd, aldus Jasper.
Antwoorden deelvragen ●
Hoe groot is de doelgroep die via social media wordt bereikt? De doelgroep zijn vooral jongeren (13-30 jaar oud)
●
Welke platformen van social media kunnen ondersteuning bieden in de campagne van Gazelle? Facebook is het social media dat bij uitstek geschikt is voor campagnevoeringen.
●
Wat is er al bekend over het inzetten van sociale media bij campagnes? Social media wordt vooral gebruikt om jongeren te activeren, maar kan gebruikt worden voor alle doelgroepen en kan het beste kort lopen (+/- 2 weken)
Antwoord hoofdvraag Hoe kan sociale media ondersteuning bieden aan de campagne “Elektrische Fiets” van Gazelle? Korte en actuele social media campagnes kunnen mensen en vooral jongeren activeren ter ondersteuning van de Gazelle campagne.