User Interview Carla ●
Welke platformen van social media kunnen ondersteuning bieden in de campagne van Gazelle?
1. Wat vindt u een prettig manier om geïnformeerd/ ingelicht te worden over nieuwe producten? Liefst een mooie tv/youtube reclame of een viral vind ik ook altijd wel leuk. Iets wat blijft hangen. Geen irritante mailtjes of facebookspam, maar liever een mooie reclame. Een actie (bijv. win een fiets als je dit of dit doet) kan soms ook leuk zijn. 2. Zou u deze informatie via sociale media ook serieus nemen? Eigenlijk niet echt. Meestal zijn ze eerder irritant/negatief dan dat ze interesse opwekken. Misschien als het echt een mooie reclame is dat ik er wel naar kijk.
3. Met welke sociale media bent u het meest bekend? Facebook, twitter, linked-in. 4. Waar gebruikt u sociale media voor? Facebook: Om ervaringen te delen of in de gaten te houden waar anderen mee bezig zijn. Linkedin: om mezelf te professioneel te presenteren en om andere interessante groepen/mensen op te zoeken en te bekijken. Twitter: om in de gaten te houden wat “trending topics” zijn, om mijn berichten te laten retweeten (bijv. als je op zoek bent naar een baan etc..) Youtube: muziek, films Hyves: dat is lang geleden, dat profiel had ik willen deleten, maar heel soms zoek ik nog wel eens naar genante foto’s van 5 jaar geleden van mensen die hun profiel kennelijk ook zijn vergeten. ●
Wat is er al bekend over het inzetten van sociale media bij campagnes?
5. Hoe word u meestal ingelicht over acties/campagnes? Meestal op nieuwsoverzicht. Soms in de mail. Soms op blogs (die bijv. ook weer een fb-of twitter account hebben, zoals: NSMBL of Frankwatching). 6. Bent u bekend met een campagne waarin sociale media word gebruikt? Zo ja; vertel Andrelon, spa
7. Welke sociale media denkt u dat wij het beste kunnen inzetten?
1
Facebook en Twitter. 8. Hoe zou u het vinden als u tot de doelgroep behoord van de campagne en een elektrische fiets mag uittesten om hier vervolgens op Facebook of op Twitter over te schrijven? Lijkt me niks, elektrische fietsen is niet echt mijn ding. 9. Wat voor een actie zouden wij via sociale media moeten inzetten? Misschien een Guerilla actie. Dat mensen iets cools met hun eigen fiets moeten doen, daar een foto van maken en dat zetten op FB/twitter, dat ze er dan 1 kunnen winnen?
En verder… 10. Hoe staat u tegenover speciale acties/campagnes? Op zich positief, als het maar niet vervelend wordt. Echt een mooie pakkende actie vindt ik altijd wel leuk. 11. Waarom vindt u dat we de actie op deze manier moeten inzetten? Omdat er mogelijk wel een markt voor is, maar het ligt aan de manier waarop je het brengt. 12. Hoelang denkt u dat de campagne voor de elektrische fiets zou moeten duren? Een paar maanden? 13. Welke middelen kunnen wij naast sociale media inzetten. Is een combinatie mogelijk? Tv, mooi filmpje. Mogelijk “hippe” social media gebruiken. Kijken naar andere “hippe merken” (zoals in de trant van apple/nike/heiniken/coca cola) 14. Wat zou u een leuke “actie” lijken? Zie vorig antwoord > guerilla actie. Fiets winnen, foto wedstrijd zoiets. 15. Je legt de probleemstelling voor. Vraag: Hoe denkt u dat sociale media een bijdrage kan leveren aan de campagne voor de “Elektrische fiets” voor jongeren tussen de 25-35 jaar? Past wel bij de doelgroep. Op je juiste manier inzetten kan wel leiden tot een positief perspectief tav de elektrische fiets.
2
User Interview Eleon
●
Welke platformen van social media kunnen ondersteuning bieden in de campagne van Gazelle?
16. Wat vindt u een prettig manier om geïnformeerd/ ingelicht te worden over nieuwe producten? Folders, uitgebreide social media acties. 17. Zou u deze informatie via sociale media ook serieus nemen? Waarom wel: Als je ziet dat veel mensen reageren dan is het hot. Op dat moment ga je zelf ook kijken Waarom niet: Omdat social media heel erg kort duurt en snel is afgelopen. Het is niet geschikt voor elk product. 18. Met welke sociale media bent u het meest bekend? Facebook 19. Waar gebruikt u sociale media voor? Op de hoogte blijven van anderen. ●
Wat is er al bekend over het inzetten van sociale media bij campagnes?
20. Hoe word u meestal ingelicht over acties/campagnes? Nieuwsbrieven, folders, social media, banners, online advertenties 21. Bent u bekend met een campagne waarin sociale media word gebruikt? Zo ja; vertel Ja, zoals laatst de campagne van BAX-Shop waarbij je samen met 3 vrienden 3 gitaren kon winnen. 22. Welke sociale media denkt u dat wij het beste kunnen inzetten? Facebook 23. Hoe zou u het vinden als u tot de doelgroep behoord van de campagne en een elektrische fiets mag uittesten om hier vervolgens op Facebook of op Twitter over te schrijven? Leuk 24. Wat voor een actie zouden wij via sociale media moeten inzetten? Een dedicated actie pagina waarbij mensen anderen moeten uitnodigen om samen iets te winnen. En verder… 25. Hoe staat u tegenover speciale acties/campagnes? Ik vind het wel leuk. 3
26. Waarom vindt u dat we de actie op deze manier moeten inzetten? Omdat ik zie dat veel mensen hieraan mee doen. En omdat het mij niet heel erg stoort. 27. Hoelang denkt u dat de campagne voor de elektrische fiets zou moeten duren? 3-4 weken. Anders vergeten mensen het te snel. 28. Welke middelen kunnen wij naast sociale media inzetten. Is een combinatie mogelijk? Algemene reclame advertenties, abris QR codes, NFC tags. Alles is te combineren met deze campagne. 29. Wat zou u een leuke “actie” lijken? Een dedicated actie pagina waarbij mensen anderen moeten uitnodigen om samen iets te winnen. 30. Je legt de probleemstelling voor. Aangezien deze groep erg actief is op social media zijn ze daar goed te vinden. Vraag: Hoe denkt u dat sociale media een bijdrage kan leveren aan de campagne voor de “Elektrische fiets” voor jongeren tussen de 25-35 jaar. User Interview Marieke ●
Welke platformen van social media kunnen ondersteuning bieden in de campagne van Gazelle?
31. Wat vindt u een prettig manier om geïnformeerd/ ingelicht te worden over nieuwe producten? Reclame op televisie, folders, reclames op de radio. 32. Zou u deze informatie via sociale media ook serieus nemen? Waarom wel: Waarom niet: Ik zou er niet veel op uit doen, omdat je er mee wordt dood gegooid, waardoor er zo veel aanbod is dat je het niet meer bekijkt. 33. Met welke sociale media bent u het meest bekend? Facebook Twitter Instagram 34. Waar gebruikt u sociale media voor? Op de hoogte blijven van wat anderen doen. Op instagram mooie foto’s bekijken.
●
Wat is er al bekend over het inzetten van sociale media bij campagnes? 4
35. Hoe word u meestal ingelicht over acties/campagnes? Folders, reclame televisie, reclame radio 36. Bent u bekend met een campagne waarin sociale media word gebruikt? Zo ja; vertel Ik zie soms advertenties van bijvoorbeeld Zalando voorbij komen, maar klik er nooit op. 37. Welke sociale media denkt u dat wij het beste kunnen inzetten? Twitter, omdat daar nog minder advertenties voorbij komen dan op Facebook, waardoor je er gemakkelijker op klikt. 38. Hoe zou u het vinden als u tot de doelgroep behoord van de campagne en een elektrische fiets mag uittesten om hier vervolgens op Facebook of op Twitter over te schrijven? Ik zou daarover niets op mijn Facebook of Twitter zetten. Dat komt omdat ik zelf nooit iets post op deze sociale media. Deze mediums gebruik ik eigenlijk alleen om op de hoogte te blijven. 39. Wat voor een actie zouden wij via sociale media moeten inzetten? Het betrekken van de elektrische fiets in het woon-werk verkeer. En verder… 40. Hoe staat u tegenover speciale acties/campagnes? Ligt er aan wat voor soort campagne het is, en hoe druk ik op dat moment ben. 41. Waarom vindt u dat we de actie op deze manier moeten inzetten? Omdat de benzine steeds duurder wordt, en ook de treinen steeds duurder worden. Over het algemeen hebben we ook nog eens minder geld te besteden, waardoor een elektrische fiets een uitkomst kan bieden om maandelijkse vaste lasten tegen te gaan. 42. Hoelang denkt u dat de campagne voor de elektrische fiets zou moeten duren? Ik denk zeker wel 2 maanden, in deze tijd is het aanschaffen van een elektrische fiets vrij duur en mensen moeten hier lang over na kunnen denken, waardoor je de campagne ook langer voorbij moet laten komen. 43. Welke middelen kunnen wij naast sociale media inzetten. Is een combinatie mogelijk? Reclames op televisie, op de radio en eventueel speciale deals sluiten met winkels zodat de campagne in folders te vinden zijn. 44. Wat zou u een leuke “actie” lijken? Een actie om geld te besparen op de aanschaf van een elektrische fiets, omdat de aanschafprijs erg hoog ligt. 45. Je legt de probleemstelling voor. Vraag: Hoe denkt u dat sociale media een bijdrage kan leveren aan de campagne voor de “Elektrische fiets” voor jongeren tussen de 25-35 jaar. 5
Voorbij laten komen zodat mensen zich er van bewust worden dat fietsen goedkoper is. User Interview Stefanie ●
Welke platformen van social media kunnen ondersteuning bieden in de campagne van Gazelle?
46. Wat vindt u een prettig manier om geïnformeerd/ ingelicht te worden over nieuwe producten? Websites met bijzondere aanbiedingen (bijv. dailyoffers.nl), per e-mail, of in een reclamefolder. 47. Zou u deze informatie via sociale media ook serieus nemen? Waarom wel: Ik zou het wel serieus nemen, maar ik ben zo gewend om er langs de advertenties heen te kijken, dat ik er volgens mij niet meer zo op let. 48. Met welke sociale media bent u het meest bekend? Facebook, Twitter en Hyves. 49. Waar gebruikt u sociale media voor? Contact houden met anderen. Of door het kijken naar nieuwe statussen op Facebook, of door het kijken naar nieuwe tweets, maar ook veel voor chatfunctie die ingebouwd zit. ●
Wat is er al bekend over het inzetten van sociale media bij campagnes?
50. Hoe word u meestal ingelicht over acties/campagnes? Ik denk dat meeste reclames die ik bewust mee krijg en daar ook informatie van gebruik eigenlijk komt uit foldertjes die ik krijg en op de bank door kan lezen. Maar ook www.socialdeal.nl gebruik ik geregeld om wat actiepagina’s bij te houden. 51. Bent u bekend met een campagne waarin sociale media word gebruikt? Zo ja; vertel Niet een campagne in het bijzonder, maar ik zie wel eens plaatjes voorbij komen van acties die vrienden van mij delen, zodat ze zelf meer kans maken om iets te winnen, of een bepaalde korting te krijgen. 52. Welke sociale media denkt u dat wij het beste kunnen inzetten? Als je kiest voor socialmedia, denk ik dat Facebook het meeste geschikt is, aangezien ik hier het vaakste op zit en volgens mij meerderen. 53. Hoe zou u het vinden als u tot de doelgroep behoort van de campagne en een elektrische fiets mag testen om hier vervolgens op Facebook of op Twitter over te schrijven? Als ik geïnteresseerd zou zijn om zo een fiets te proberen, zou ik er geen bezwaar tegen hebben om deze ervaring te delen op social media. 54. Wat voor een actie zouden wij via sociale media moeten inzetten? Ik denk dat de echte uitdaging zal zijn het trekken van de aandacht en eruit te springen, maar dan weer zonder irritant te zijn. Zorg dat mensen iets moeten doen, zodat ze automatisch 6
iets gaan delen en stimuleer dit delen door er een grotere win-kans of korting aan vast te hangen. Of speel mensen op hun gevoel door iets te doen voor een goed doel. Bijvoorbeeld 1000 likes voor iemand in een derdewereldland, zodat de actie ook daadwerkelijk in het nieuwsoverzicht terecht zal komen. En verder… 55. Hoe staat u tegenover speciale acties/campagnes? Ik vind speciale acties altijd wel aantrekkelijker natuurlijk, speciale campagnes wordt wel steeds moeilijker denk ik, aangezien er steeds meer aparte dingen opduiken. 56. Waarom vindt u dat we de actie op deze manier moeten inzetten? Je moet de mensen ergens op kunnen activeren, dus of door op hun gevoel te spelen, of je moet ze laten denken dat ze een voorsprong op de rest hebben als ze iets delen. Op deze manier laat je hun een stuk van de reclame of campagnevoering eigenlijk voor je doen. 57. Hoelang denkt u dat de campagne voor de elektrische fiets zou moeten duren? Ik denk dat dat een beetje afhangt van de campagne, maar eerder herhaaldelijk iets doen, waaraan men opnieuw mee kan doen, in plaats van een hele lange campagne die alleen maar bij dezelfde mensen blijft hangen en niet meer gedeeld zal worden. 58. Welke middelen kunnen wij naast sociale media inzetten. Is een combinatie mogelijk? Je kan gebruik maken van radio, daar luisteren volgens mij best veel mensen naar, ook kan je zorgen dat fietsenmakers wat extra dingen etaleren, volgens mij zorgt dit ook al voor wat bekijks. 59. Wat zou u een leuke “actie” lijken? Klant koopt een fiets en Gazelle geeft een fiets aan een Afrikaans dorp dat elke dag water moet halen 10 kilometer verderop. 60. Je legt de probleemstelling voor. Vraag: Hoe denkt u dat sociale media een bijdrage kan leveren aan de campagne voor de “Elektrische fiets” voor jongeren tussen de 25-35 jaar. Zorg ervoor dat de actie gedeeld moet worden, zodat je campagne eruit kan springen en zorg dat je ze emotioneel prikkelt om iets te kopen. User Interview Joost 27 jaar, man, Joost ●
Welke platformen van social media kunnen ondersteuning bieden in de campagne van Gazelle?
61. Wat vindt u een prettige manier om geïnformeerd/ ingelicht te worden over nieuwe producten?
7
Website van het bedrijf. Bijvoorbeeld te vinden via zoekmachines op internet. Geen ongevraagde benadering vanuit het bedrijf zelf. Via tv-commercials zou ik aangezet kunnen worden om meer over een product te weten te willen komen. Wanneer de campagne vermakelijk/grappig is zou ik het niet erg vinden om informatie via sociale media te ontvangen. 62. Zou u deze informatie via sociale media ook serieus nemen? Waarom wel: Wanneer de campagne vermakelijk/grappig is zou ik het niet erg vinden om informatie via sociale media te ontvangen en zou ik het ook serieus nemen en misschien eerder delen. In het algemeen zal ik reclame via sociale media net zo serieus nemen als reclame via televisie en radio. Ik zie geen verschillen tussen deze media-kanalen wat betreft reclames. Met vermakelijk/grappig bedoelt hij om een voorbeeld te geven de reclames van de AH. Daarin worden woordspelingen gebruikt. Het belang van een grappige campagne kan voor gazelle inderdaad naamsbekendheid opleveren. Het kan ook blijven hangen door de reclame en dan nog niet zo zeer dat hij het merk onthouden heeft. Wanneer men het dan over deze reclame heeft kan hij denken owja! Daar moet ik nog even aan denken. Wanneer reclames onthouden worden dan is de aanschaf van dat product een stuk groter denkt hij. Waarom niet: Irritante pop-up reclames neem ik niet serieus. 63. Met welke sociale media bent u het meest bekend? Hoofdzakelijk Facebook, daarnaast Linkedin, en in mindere mate Twitter en Youtube. 64. Waar gebruikt u sociale media voor? Facebook: Contacten onderhouden met vrienden en familie. Linkedin: Contacten onderhouden met oud-collega’s en netwerken voor vacatures ed. Twitter: Volgen van een aantal internationale beleggers voor mijn eigen beleggingen. Youtube: Muziek luisteren, vermakelijke filmpjes kijken. �
Wat is er al bekend over het inzetten van sociale media bij campagnes?
65. Hoe word u meestal ingelicht over acties/campagnes? Tv/radio reclames, billboards/poster ed, mail (als ik me ergens voor aan heb gemeld, anders lees ik het niet). Mond tot mond reclame. Reclames voor evenementen lees ik vooral via Facebook. 66. Bent u bekend met een campagne waarin sociale media word gebruikt? Zo ja; vertel Nee. 67. Welke sociale media denkt u dat wij het beste kunnen inzetten? Facebook, dat wordt volgens mij het vaakst gebruikt door mensen van mijn leeftijd.
8
68. Hoe zou u het vinden als u tot de doelgroep behoord van de campagne en een elektrische fiets mag uittesten om hier vervolgens op Facebook of op Twitter over te schrijven? Zou ik prima vinden, omdat ik een elektrische wel kan gebruiken voor mijn woon-werk verkeer. Ik zou er ook best een stukje over willen schrijven en dit posten waar het bedrijf dat wil. 69. Wat voor een actie zouden wij via sociale media moeten inzetten? Een vermakelijke actie, bijvoorbeeld een grappige korte video of foto. Een vermakelijke campagne blijft beter hangen en wekt geen irritatie op. Uiteraard moet de campagne ook informatief zijn. En verder… 70. Hoe staat u tegenover speciale acties/campagnes? Verschillend, ligt aan de campagne. Als het een vermakelijke of grappige campagne is ga ik over het product nadenken. 71. Waarom vindt u dat we de actie op deze manier moeten inzetten? Via sociale media zijn veel mensen te bereiken, en het is volgens mij een kanaal waarbij mensen aandachtig de informatie tot zich nemen in tegenstelling tot tv/ radio reclames waarbij vaak weg wordt gezapt. 72. Hoelang denkt u dat de campagne voor de elektrische fiets zou moeten duren? Twee weken tot twee maanden ongeveer. Dit omdat ik denk dat een campagne op internet langer kan duren dan een campagne op straat. Internet heeft een ander bereik en kan wat langer blijven ronddwalen. 73. Welke middelen kunnen wij naast sociale media inzetten. Is een combinatie mogelijk? Posters, tv-spotjes, billboards. Een combinatie werkt zelfs versterkend, denk ik. 74. Wat zou u een leuke “actie” lijken? Een grappige foto of korte film waarbij voordelen van het product goed tot uiting komen: snelle fiets, niet bezweet op werk komen ed. 75. Je legt de probleemstelling voor. Vraag: Hoe denkt u dat sociale media een bijdrage kan leveren aan de campagne voor de “Elektrische fiets” voor jongeren tussen de 25-35 jaar? Door met een campagne te komen welke zo grappig is dat deze veel door de mensen gedeeld wordt en zodoende veel potentiele klanten bereikt. User Interview Mascha ●
Welke platformen van social media kunnen ondersteuning bieden in de campagne van Gazelle?
9
76. Wat vindt u een prettig manier om geĂŻnformeerd/ ingelicht te worden over nieuwe producten? Tv en radio omdat het op de achtergrond is. Krantjes met speciale acties. 77. Zou u deze informatie via sociale media ook serieus nemen? Waarom niet: Interesseert haar niet, via bekenden wel (dus via vrienden) totaal ongevoelig voor reclames via internet. Wil eerder vrienden helpen. 78. Met welke sociale media bent u het meest bekend? Facebook 79. Waar gebruikt u sociale media voor? Facebook: non-informatie, in het begin was het leuk, berichtje, wilde weten wat het is. Linkedin: geen gebruik Twitter: geen gebruik Youtube: geen gebruik Hyves: bijna niks mee gedaan, vrienden spreekt ze liever persoonlijk. â—?
Wat is er al bekend over het inzetten van sociale media bij campagnes?
80. Hoe word u meestal ingelicht over acties/campagnes? Uitnodigingen voor evenementen, nieuwsoverzicht 81. Bent u bekend met een campagne waarin sociale media word gebruikt? Zo ja; vertel Meeste like campagnes, Zwitsal, KLM. 82. Welke sociale media denkt u dat wij het beste kunnen inzetten? Facebook en Twitter. 83. Hoe zou u het vinden als u tot de doelgroep behoord van de campagne en een elektrische fiets mag uittesten om hier vervolgens op Facebook of op Twitter over te schrijven? Vindt ze helemaal niks. Wil niks met de elektrische fiets te maken hebben. 84. Wat voor een actie zouden wij via sociale media moeten inzetten? Facebook, like, share en win. Koppelen aan duurzaamheid. Testpanel zou niet werken, wel bekende Nederlanders. En verder‌ 85. Hoe staat u tegenover speciale acties/campagnes?
10
Vindt ze helemaal niks. Zijn niet nodig. Hebben op haar geen impact. 86. Waarom vindt u dat we de actie op deze manier moeten inzetten? Vind dat we die niet moeten inzetten omdat informant denkt dat we nooit aan een testpanel komen en dat er op zijn minst een cultuuromslag nodig is. Een 20-er zit niet op een elektrische fiets te wachten. 87. Hoelang denkt u dat de campagne voor de elektrische fiets zou moeten duren?Een maand omdat ze denkt dat dat de meeste impact kan hebben. Het blijft dan ook het meest hangen en is nog “lekker nieuw”. 88. Welke middelen kunnen wij naast sociale media inzetten. Is een combinatie mogelijk? Tv, radio. 89. Wat zou u een leuke “actie” lijken? Ontwerpwedstrijd, quiz, spel vragen, zoeken naar antwoorden op site. 90. Je legt de probleemstelling voor. Vraag: Hoe denkt u dat sociale media een bijdrage kan leveren aan de campagne voor de “Elektrische fiets” voor jongeren tussen de 25-35 jaar? Maak het hip, trek mensen naar de site met een spel/quiz. Ontwerpwedstrijd E-Bike. Ook naamsbekendheid en meer mensen naar de site trekken allereerst.
11