72 ISSUE BEYOND STRATEGY & CONSUMER LIFESTYLE OCTOBER-DECEMBER 2565 THAILAND'S FIRST FREE E-MARKETING MAGAZINE VOL.9 ISSUE 72 it's FREE UNSPLASH DIGITAL ++ TRENDS SUMMARY marketing case study DIGITAL ++ TRENDS SUMMARY 2023
SUKHUMVIT Soi 11 near NANA BTS Skytrain SUKHUMVIT Rd. BKK Fresh - Baked Dairy The Europeans baking kitchen Enjoy a cup of warm chocolate
AnnaNita
01 HOME ROOM บรรณาธิการบริหาร ภาวนา อรัญญิก EDITORIAL > หัวหน้ากองบรรณาธิการ บัณฑิต โชคสิทธิกร EDITORIAL STAFF > กองบรรณาธิการ กัลชนา ทิชากร > ศิลปกรรม ADVERTISING STAFF > ผู้จัดการฝ่ายโฆษณา วิโรจน์ ธนวัฒน์วาทิน > กองโฆษณา สุนิสา อดุลย์วิทย์ บจ.มาร์เก็ตอินโฟ แอนด์ คอมมิวนิเคชั่น เจริญราษฎร์ บางโคล่ บางคอแหลม กทม. email>>magketing.editor@gmail.com tel.062-4836903 3769/46 10120 cymk@bangkok ปรัชญ์ พันแสงระวี
CONTENTS 22 34 8 FLASH INFORMATION PODIUM 12 20 19 ANALYSIS 22 CASE STUDY 19 BEHAVIOR 34 FACTOR 20 DIGITAL LIFE
FLASH MAGKETING l 8 WAIWAI FOOTBALL ACADEMY 2022 ไวไว นายยศสรัล แต้มคงคา (ที่3ซ้าย) ผู้อ�านวยการฝ่ายการตลาด บริษัท โรงงานผลิตภัณฑ์ อาหารไทย จ�ากัด ผู้ผลิตและจ�าหน่ายผลิตภัณฑ์บะหมี่กึ่งส�าเร็จรูป “ไวไว” พร้อม ด้วย นายนิวัฒน์ งามธุระ (ที่4ซ้าย) รองผู้ว่าราชการจังหวัดน่าน ร่วมพิธีปิดการแข่งขัน ฟุตบอล “WAIWAI FOOTBALL ACADEMY 2022” ชิงแชมป์ภาคเหนือ หลักสูตร เรียนฟุตบอลฟรี ภายใต้แคมเปญ “ท�าวันนี้ ท�าไวไว” โครงการน�าร่องเปิดสอน 6 สนาม 6 จังหวัดภาคเหนือ ยันฮีวิตามินวอเตอร์ แจกหนัก ยันฮี ยันฮีวิตามินวอเตอร์” พร้อมตอกย�้าความส�าเร็จกับแบรนด์เครื่องดื่มวิตามินอันดับ 1” ในใจผู้บริโภคและผู้น�าตลาดน�้าดื่มวิตามินเจ้าแรกของเมืองไทย จัดบิ๊กเซอร์ไพรส์ แจก โชคครั้งใหญ่ ส่งท้ายปี2565 กับแคมเปญพิเศษ “ยันฮีวิตามินวอเตอร์ แจกหนัก จัด เต็มทั่วไทย สุขภาพดีทุกพื้นที่ ดื่มแล้วดี มีสิทธิ์ลุ้นรางวัล” เล่นใหญ่ จัดเต็ม ลุ้นโชค ข้ามปี อาทิ รถยนต์ Honda City 1.0 TURBO S CVT มูลค่า 579,500 บาท 1 รางวัล พร้อมของรางวัลอื่นๆ อีกมากมาย “Daikin Activity Day” ไดกิ้น ไดกิ้นสนับสนุน “กิจกรรมการแข่งขันทักษะทางวิชาชีพประจ�าปี 2565” ในการแข่งขัน ทักษะการติดตั้งเครื่องปรับอากาศระดับภาค ภาคตะวันออกและกรุงเทพมหานครฯ พร้อมจัดกิจกรรม “Daikin Activity Day” พาคณะท�างานและผู้เข้าแข่งขัน เยี่ยมชม การท�างานของไดกิ้น ทั้งไลน์การผลิตที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาคเอเชียโอเชียเนีย, ศูนย์เทรน นิ่งเซ็นเตอร์มาตรฐานสากล, ศูนย์ทดสอบมาตรฐานฝีมือแรงงานระดับ 2 ของบริษัท พร้อมกิจกรรม Workshop BPP ได้รับการจัดอันดับเครดิตองค์กร “A+” บ้านปู บริษัท บ้านปู เพาเวอร์ จ�ากัด (มหาชน) หรือ BPP ผู้ผลิตพลังงานไฟฟ้าคุณภาพเพื่อ โลกที่ยั่งยืน ด้วยสมดุลของพอร์ตธุรกิจจากทั้งพลังงานความร้อน (Thermal Power Business) และพลังงานหมุนเวียน (Renewable Power Business) ในภูมิภาค เอเชีย-แปซิฟิก ได้รับการจัดอันดับเครดิตองค์กรและหุ้นกู้ไม่ด้อยสิทธิ ไม่มีประกัน จาก “ทริสเรทติ้งที่ระดับ “A+” ด้วยแนวโน้มอันดับเครดิต “Stable” หรือ “คงที่ ฮอนด้า ซูเปอร์ ไอเดีย คอนเทสต์ 2022 ฮอนด้า บริษัท ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย) จ�ากัด เปิด 15 ผลงานสุดท้ายจากความคิด สร้างสรรค์ของนวัตกรจิ๋วทั่วประเทศที่ผ่านการคัดเลือกในโครงการ “ฮอนด้า ซูเปอร์ ไอเดีย คอนเทสต์ 2022” โดยน้อง ๆ ทั้ง 15 คนได้เข้าร่วมกิจกรรมเวิร์กชอป ซูเปอร์ ไอเดีย…ซูเปอร์ แคมป์ 2022: คลื่นความคิด(ส์) พิชิตไอเดียกระหึ่มโลก เพื่อพัฒนา ทักษะความคิดสร้างสรรค์ เรียนรู้หลักการทางวิทยาศาสตร์และศิลปะจากวิทยากรผู้ เชี่ยวชาญ HOMEPRO EXPO โฮมโปร โฮมโปรจัดมหกรรมพิเศษ “HOMEPRO EXPO!!!” ขนขบวนสินค้าของแต่งบ้านส่งท้าย ปีลดสูงสุด 80%!! ช้อปสุดคุ้ม ‘ยิ่งช้อป ยิ่งคุ้ม’ ซื้อมาก ลดมาก พร้อมรับสิทธิ์แลกซื้อ ในราคาเพียง 50%!! พบกับสิทธิประโยชน์มากมายส�าหรับสมาชิกโฮมการ์ด และบัตร เครดิตชั้นน�าที่ร่วมรายการ พิเศษกับไลฟ์คุยเทรนด์บ้านรับปีใหม่ กับ พีเค-ปิยะวัฒน์ ที่ อิมแพค เมืองทองธานี ฮอลล์ 9-10 ตั้งแต่ 16 ธ.ค. – 25 ธ.ค. 65
PODIUM BOOKETING special offer www.ebooks.in.th www.mebmarket.com www.ookbee.com www.ais.co.th/bookstore www.theonebook.com www.naiin.com www.se-ed.com สั่งซื้อออนไลน์ ได้หลากหลายช่องทาง BOOKSTORE BOOK ETING marketing l online pocketbook
PODIUM MAGKETING l 14 นายกิตติพงศ์ กนกวิไลรัตน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ซิงเกอร์ประเทศไทย จ�ากัด (มหาชน) หรือ SINGER เปิดเผยว่า แบรนด์ SINGER เป็นแบรนด์ระดับโลกที่มีอายุ มากกว่า 171 ปี และอยู่คนไทยมานานกว่า 133 ปี เปิดตลาดด้วยจักรเย็บผ้าและ เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือน เป็นที่รู้จักและคุ้นเคยของคนไทยแทบทุกบ้าน โดยเฉพาะ ในกลุ่มผู้บริโภคกลุ่ม Baby Boomer Gen X และ Gen Y ด้วยชื่อเสียงของแบรนด์ที่ สั่งสมมานาน เป็นแบรนด์ในต�านานที่ทุกคนรู้จัก มี “ความผูกพัน” กับผู้บริโภค จนผู้ บริโภคให้ความเชื่อถือ ให้ความไว้วางใจกับทั้งแบรนด์และและคุณภาพของสินค้า ที่ผ่านมา SINGER ได้สะสม “องค์ความรู้” ครบทุกมิติ ทั้งภาพรวมการตลาด คู่แข่ง และพฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อทรานส์ฟอร์มแบรนด์ให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของ ตลาดและไลฟ์สไตล์ของกลุ่มคนรุ่นใหม่ Gen Millennials เพื่อต่อยอด สร้างความ ผูกพันระยะยาว และเชื่อมต่อแบรนด์เข้ากับผู้บริโภครุ่นใหม่ ด้วยกลยุทธ์ Brand Modernization เพิ่มความทันสมัยให้แบรนด์ แต่ยังคง DNA ที่เด่นชัดของแบรนด์ใน เรื่องคุณภาพ ความคงทน ราคาเข้าถึงได้ บริการที่เข้าถึงง่ายและความเป็นกันเองของ ซิงเกอร์ เพื่อรักษาความเป็น Heritage Brand แก่นของแบรนด์ (Brand Essence) คุณค่าที่น�าเสนอให้กับผู้บริโภค (Value Proposition) โดยวางเดินหน้ากลยุทธ์Brand Modernization ไว้ปีละ 100
นางสาวพิทยา เจียรกิตติมศักดิ์ ผู้อ�านวยการสายงานการขายและการตลาด บริษัท ซิงเกอร์ประเทศไทย จ�ากัด (มหาชน) หรือ SINGER กล่าวต่อว่า การแตกไลน์สู่กลุ่ม “บิวตี้โปรดักส์” นับเป็นประตูส�าคัญในการน�าแบรนด์ SINGER เชื่อมต่อกับผู้บริโภครุ่น ใหม่ และทรานส์ฟอร์มแบรนด์สู่ Lifestyle Brand ซึ่งเป็นตลาดที่มีขนาดใหญ่ เติบโต ต่อเนื่อง โดยเฉพาะในยุคที่ความงามไม่มีเพศ เพราะคนรุ่นใหม่ให้ความส�าคัญกับความ สวยความงามและบุคลิกภาพที่ดี โดยเฉพาะในกลุ่มผู้ชายที่หันมาให้ความสนใจเรื่อง การพัฒนาบุคลิกภาพและเลือกใช้ผลิตภัณฑ์กลุ่มดังกล่าว ส่งผลให้การพัฒนา โปรดักส์ส�าหรับยูนิเซ็กส์ (Unisex) คือเป็นผลิตภัณฑ์ส�าหรับทุกคนทุกเพศ และ ที่ส�าคัญคือคนยุคใหม่ให้ความส�าคัญกับชีวิตความเป็นอยู่และความสุขของตนเอง (Self-focused and Self-care) จากความต้องการของตลาดดังกล่าว SINGER ได้ออก ผลิตภัณฑ์กลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้าที่เป็นอุปกรณ์ท�าผม ซึ่งยังมีช่องว่างให้เข้าไปท�าตลาดได้ เนื่องจากผู้บริโภคยังมองหาสินค้าคุณภาพ มีความคงทน ใช้งานได้นาน ในราคาจับต้อง ได้ พร้อมประกันสินค้าและบริการหลังการขาย เพื่อความสบายใจในการใช้สินค้า ด้วย 4 โปรดักส์ใหม่ ส�าหรับ ม้วน หนีบ เป่า ไดร์ ออกสู่ตลาด ด้วยแคมเปญ “จริตจะกล้า” สะท้อนความคิดกล้าสวย หล่อ ในแบบของตัวเอง ก้าวข้ามค่านิยมเดิม เจาะไลฟ์สไตล์ คนรุ่นใหม่ ผ่านช่องทาง Omni channel ทั้งออนไลน์ ออฟไลน์ และการสื่อสารผ่าน KOL อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้กลุ่มคนรุ่นใหม่ได้สัมผัสและเข้าถึงสินค้าและแบรนด์ ผลิตภัณฑ์กลุ่ม “บิวตี้โปรดักส์” จาก SINGER ประกอบด้วย 4 โปรดักส์ใหม่ คือ 1. เครื่องม้วนผมอัตโนมัติ Automatic Hair Curler ม้วนลอนสวย จับลอนง่าย ลอน อยู่แน่นทั้งวัน 2. เครื่องท�าผมลอน W Curve Hair Waver หรือลอนมาม่า Wavy Deep Plates ด้วยขนาดแกนลึก 19 มม. ผมลอนแน่นทน คงรูปทรงลอนนาน และเป็นลอนใหญ่ สไตล์เกาหลี 3. เครื่องหนีบผม 2 In1 Hair Straightener and Curler Ceramic Tourmaline Coating และ Ionic Release ปล่อยประจุลบ 6 จุด มากกว่า 10 ล้านประจุ ช่วย บ�ารุงและถนอมเส้นผมในคราวเดียว 4. ไดร์เป่าผมซิงเกอร์ Hair Dryer Ionic Fast dry พลังมอเตอร์ความเร็วสูงสุด ที่18,000 รอบต่อนาที 6 ใบพัด เป่าผมแห้งเร็ว ปรับแรงลมได้ 2 ระดับ ทั้งนี้ ทั้ง 4 ผลิตภัณฑ์ ผลิตจากวัสดุเกรดพรีเมี่ยม พลาสติก ABS คุณภาพดี สีด้านพรี เมี่ยมขาว และโรสโกล แข็งแรงทนทาน ซึ่งเป็นวัสดุเกรดเดียวกับมือถือและเครื่องใช้ ไฟฟ้าอื่น ๆ รับประกันสินค้านานถึง 2 ปี พร้อมบริการหลังการขายจาก SINGER เช่น เดียวกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ภายใต้แบรนด์ SINGER เพื่อตอกย�้าถึงคุณภาพและความ คงทน ซึ่งเป็นหนึ่งใน DNA ของแบรนด์ ในช่วงเปิดตัวได้เตรียมแคมเปญ โปรโมชั่นใน ช่วงเทศกาล อาทิ Flash Sales, Double Day, Gift Festival ลดสูงสุดถึง 40% ให้ ลูกค้าได้เปิดประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์กลุ่มบิวตี้ ในราคาที่เข้าถึงได้ ซิงเกอร์ ชูกลยุทธ์ Brand Modernization แตกไลน์ "บิวตี้โปรดักส์" ทรานส์ฟอร์มสู่ไลฟ์สไตล์แบรนด์
ล้านบาท วางเป้าหมายทรานส์ฟอร์มสู่ Lifestyle Brand ในปี 2566
MAGKETING l 19 BEHAVIOR WeChat Pay พฤติกรรมคุณแม่ยุคของแพง ช้อปมือสอง เน้นใช้ซ�้ำ ขำยต่อ จากพิษปัญหาทางเศรษฐกิจ โดยเฉพาะสภาวะเงินเฟ้อ และค่าครองชีพที่เพิ่มสูงขึ้น อย่างต่อเนื่อง ท�าให้ค่าใช้จ่ายในการเลี้ยงบุตรสูงขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยการเลี้ยงดู เด็กหนึ่งคนแบบขั้นพื้นฐานไปจนจบปริญญาตรีจะต้องใช้เงินไม่น้อยกว่า 1.5 ล้านบาท ในขณะที่ปัจจุบัน คนไทยมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนของครัวเรือนประมาณ 28,000 บาท จึงไม่เป็นที่แปลกใจที่อัตราการเกิดประชากรใหม่ในปี 2564 ต�่าสุดเป็นประวัติการณ์ โดยในปีที่ผ่านมามีเด็กไทยเกิดใหม่เพียงแค่ 5.4 แสนคน ในขณะที่อัตราการตายสูง ถึง 5.6 แสนคน นั่นหมายความว่าประเทศไทยก�าลังก้าวสู่สภาวะขาดแคลนแรงงาน ในอนาคต จากการส�ารวจข้อมูลผู้ใช้งานสินค้าหมวดแม่และเด็กบน kaidee.com ระหว่างเดือน มกราคม – มิถุนายน หรือ ครึ่งปีแรก 2565 พบว่า มีการเข้าเยี่ยมชมหมวดสินค้าแม่และเด็ก เฉลี่ย 300,000 ครั้งต่อเดือน โดยหมวด ย่อยที่ได้รับความสนใจมากที่สุด คือ ของใช้แม่และเด็ก ของเล่นเด็ก และเสื้อผ้าเด็ก 5 อันดับสุดยอดค�าค้นหาสินค้าหมวดแม่และเด็กบน Kaidee ได้แก่ รองเท้าเด็ก รถ เข็นเด็ก คาร์ซีท เสื้อผ้าเด็ก และเตียงเด็ก เมื่อเปรียบเทียบราคาสินค้ามือสองบน Kaidee กับตลาดสินค้ามือหนึ่ง พบว่าช้อป สินค้าเด็กอ่อนที่ Kaidee ช่วยประหยัดเงินได้ถึง 60% อาทิ คาร์ซีท ถูกกว่าตลาด สินค้ามือหนึ่งสูงสุดถึง 80% คอกกั้นเด็ก ถูกกว่าสูงสุดถึง 65% เครื่องปั๊มนมอัตโนมัติ ถูกกว่าถึง 55% เครื่องนึ่งขวดนม ถูกกว่าถึง 55 % เครื่องนึ่งขวดนม ถูกกว่าถึง 55 % รถเข็นเด็ก ถูกกว่าถึง 50% เจาะกลุ่มสินค้าจ�าเป็นส�าหรับเด็กวัยเรียนบน Kaidee พบว่า 5 อันดับ สินค้าที่มีคน ค้นหามากที่สุด ได้แก่ รองเท้านักเรียน กระโปรงนักเรียน ชุดนักเรียน กางเกงนักเรียน และกระเป๋านักเรียน ในเดือนพฤษภาคม เดือนแห่งการเปิดเทอมปีการศึกษาใหม่ มีผู้ใช้งานพิมพ์ค้นหา ค�าว่า “ชุดนักเรียน” บน Kaidee เพิ่มสูงขึ้นถึง 2 เท่า เมื่อเทียบกับช่วงเดือนอื่นๆ ของ ปี FREEPIK
DIGITAL LIFE MAGKETING l 20 WeChat Pay 7เรื่องไอทีเปลี่ยนโลก มีหลายเหตุการณ์ที่เปลี่ยนโลกไปอย่างสิ้นเชิง และดูเหมือนว่าโลกอนาคตอาจอยู่ใกล้ ตัวเรามากกว่าที่คิด โดย เดวิด ยอคเคลสัน รองประธานฝ่ายวิจัย การ์ทเนอร์ ซีไอโอต้องใช้เวลาเพื่อพิจารณาถึงสถานการณ์ “จะเกิดอะไรขึ้นถ้า… (หรือ What If)” เพื่อไม่ให้เป็นการปิดหูปิดตาตัวเองจากกระแสดิสรัปชั่นทางสังคม พฤติกรรม และ เทคโนโลยี ที่มีผลต่อการเติบโตขององค์กร “การดิสรัปชั่นเป็นพื้นฐานของการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อเนื่องอย่างถาวร และองค์กร ที่ประสบความส�าเร็จคือองค์กรที่พร้อมรับมือกับมัน โดยเราต้องตั้งค�าถาม “จะเกิด อะไรขึ้นถ้า…” ต่อไปเรื่อย ๆ เพื่อเปิดรับโอกาสที่มาพร้อมกับการดิสรัปชั่น” การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ 7 อย่างที่ผู้บริหารด้านเทคโนโลยีทั้งหลายควรใส่ใจพิจารณา ในอีก 5 ปีข้างหน้านี้ ได้แก่ 1. ประสบการณ์การท�างานกับ Metaverse ในปัจจุบัน มีองค์กรมากมายใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี Metaverse ไม่ว่าจะเป็นการ สร้างการมีส่วนร่วม การท�างานร่วมกัน และการเชื่อมต่อที่ดีขึ้นกับพนักงานในสถานที่ ท�างานที่มอบประสบการณ์สมจริงยิ่งขึ้นในส�านักงานเสมือน และการใช้ประสบการณ์ Metaverse ภายในองค์กรหรือที่เรียกว่า Intraverses การ์ทเนอร์ คาดการณ์ว่าการสร้างพื้นที่ท�างานเสมือนจริงเต็มรูปแบบ (Fully Virtual Workspaces) จะคิดเป็น 30% ของการเติบโตด้านการลงทุนในเทคโนโลยี Metaverse และจะพลิกโฉมประสบการณ์การท�างานในส�านักงานไปจนถึงปี 2570 2. รถบินได้ (Flying cars) ยานยนต์ไร้คนขับหรืออากาศยานไร้คนขับ (UAV) ที่ใช้รับส่งผู้โดยสารเป็นระยะทาง สั้น ๆ ตามเขตเมือง โดยอากาศยานที่บินได้ประเภทนี้หรือที่บางครั้งเรียกว่า "รถบินได้" หรือโดรนส�าหรับผู้โดยสาร ถูกออกแบบให้ท�างานโดยไม่มีนักบินที่เป็นมนุษย์ บริษัท หลายแห่งก�าลังท�างานเกี่ยวกับเครื่องบินรุ่นใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเพื่อสร้างวิถีการเดินทางทางอากาศที่เร็วกว่า ถูกกว่า ปลอดภัยกว่า และลดการ ปล่อยคาร์บอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่แออัด ซึ่งบริการแท็กซี่บินได้แห่งแรกมี ก�าหนดเปิดตัวในปี 2567 แม้จะมีความท้าทายด้านกฎระเบียบที่อาจเกิดขึ้น แต่ผู้บริหารไอทีควรพิจารณาและ ประเมินเกี่ยวกับปัญหาในด้านการขนส่ง การเคลื่อนย้ายคนและสินค้าขององค์กร ซึ่ง อาจแก้ไขได้โดยใช้ยานพาหนะเหล่านี้แทน 3. ระบบเศรษฐกิจของมนุษย์ดิจิทัล ตั้งแต่การดูแลทางการแพทย์ การให้บริการลูกค้า เวอร์ชวลอินฟลูเอนเซอร์ (Virtual Influencer) และการฝึกอบรมของฝ่ายบุคคล ไปจนถึงการกู้คืนชีวิตผู้ตาย ล้วนเป็น ความเป็นไปได้ของการใช้งานมนุษย์ดิจิทัลที่ไม่สิ้นสุด โดยระบบเศรษฐกิจมนุษย์ดิจิทัล นั้นน�าเสนอโอกาสให้แก่ระบบนิเวศดิจิทัลใหม่ ๆ ซึ่งอาศัยศักยภาพของเทคโนโลยีที่น�า บุคคลและองค์กรมารวมตัวกันเพื่อสร้างสรรค์และโต้ตอบในรูปแบบใหม่ การ์ทเนอร์คาดการณ์ว่าภายในปี 2578 ระบบเศรษฐกิจมนุษย์ดิจิทัล (The Digital GARTNER
MAGKETING l 21
LIFE Human Economy) จะมีมูลค่าตลาดสูงถึง 125 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และจะ เติบโตอย่างต่อเนื่อง 4. “องค์กรอิสระแบบกระจายอ�านาจ” (The “Decentralized Autonomous Organization”) องค์กรอิสระแบบกระจายอ�านาจ (Decentralized Autonomous Organizations หรือ DAO) เป็นองค์กรรูปแบบใหม่ที่เกิดขึ้นในตลาดบริการด้านไอที การ์ทเนอร์ได้ให้ ค�าจ�ากัดความ DAO ว่าเป็นหน่วยงานดิจิทัลที่ด�าเนินงานบนบล็อกเชน และยังมีส่วน ร่วมในการโต้ตอบทางธุรกิจกับองค์กร DAO อื่น ๆ หรือตัวแทนดิจิทัลและตัวแทนที่ เป็นมนุษย์ โดยไม่ต้องมีการบริหารจัดการบุคลากรในแบบเดิม ๆ พนักงานที่มีความรู้ความสามารถด้านดิจิทัลระดับสูงจ�านวนมากจะถูกดึงดูดให้ท�างาน ในองค์กร DAO แม้ตอนนี้จะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ DAOs มีศักยภาพที่จะก่อให้เกิด การเปลี่ยนแปลงอย่างมากต่อบรรทัดฐานของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีหลายประการที่ เป็นอยู่ ณ ปัจจุบัน 5. การชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า (EV) แบบไร้สาย เมื่อการชาร์จแบบไร้สายพร้อมให้บริการแล้ว จะเป็นแนวทางที่เหมาะสมที่สุดส�าหรับ ยานพาหนะในกลุ่มรถประจ�าทางและรถแท็กซี่ ซึ่งยานพาหนะเหล่านี้สามารถใช้การ ชาร์จแบบไดนามิก (Dynamic Charging) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มระยะทาง ขับขี่ได้ไกลขึ้นและลดต้นทุนต่าง ๆ นอกจากนั้นการติดตั้งสถานีชาร์จไฟในที่พักอาศัยจะกลายเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดส�าหรับ การชาร์จรถยนต์แบบไร้สาย เนื่องจากเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้า (EV) จะสะดวกขึ้นโดยไม่ ต้องเสียบสายเคเบิลให้ล�าบาก อย่างไรก็ตาม เมื่อมองไปไกลกว่านั้น การ์ทเนอร์คาดว่า โครงการบ้านจัดสรรของภาคเอกชนและพื้นที่ว่างแบบแคมปัสของสถาบันการศึกษาจะ มีปริมาณการติดตั้งสถานีชาร์จไร้สายแซงหน้าการติดตั้งที่บ้านพักอาศัย 6.กราฟีนจะมาแทนที่ซิลิกอน ในอีก 7 ถึง 10 ปีข้างหน้านี้ เราจะเห็นศักยภาพมหาศาลของอุปกรณ์ทรานซิสเตอร์ แบบฟิลด์เอฟเฟกต์ที่ใช้คาร์บอนเป็นโครงสร้างหลักทดแทนซิลิคอนในทรานซิสเตอร์ แบบเดิมที่มาถึงขีดจ�ากัดเรื่องขนาดที่เล็กสุด ตัวอย่างหนึ่งคือ กราฟีน ซึ่งเป็นวัสดุ คาร์บอนบริสุทธิ์ความหนาหนึ่งอะตอม เรียงต่อกันเป็นโครงสร้างแบบรังผึ้งหกเหลี่ยม ซึ่งกราฟีนสามารถแทนที่อุปกรณ์ซิลิกอนในปัจจุบันได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งใช้ส�าหรับ การสื่อสารไร้สาย โดยที่อุปกรณ์ FET ที่ท�ามาจากคาร์บอนเหล่านี้สามารถเก็บกระแส ไฟฟ้าที่สูงกว่าได้มากในพื้นที่ขนาดเล็กลง ท�าให้สามารถประมวลผลได้รวดเร็ว ซีไอโอควรพิจารณาความเป็นไปได้ใหม่ ๆ ที่เกิดจากเทคโนโลยีที่ใช้ “กราฟีน” และเริ่ม ค้นหาซัพพลายเออร์ที่เกิดใหม่ ส�าหรับเตรียมพร้อมรับมือการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น 7. เทคโนโลยีกลายเป็นของใช้แล้วทิ้ง จะเกิดอะไรขึ้นหากวงการเทคโนโลยีจะกลายเป็นแบบเดียวกับวงการแฟชั่น ด้วยการ ออกแบบแอปพลิเคชันที่ “ใช้แล้วทิ้ง” อย่างรวดเร็ว? ขณะที่องค์ประกอบต่าง ๆ ใน การด�าเนินธุรกิจที่เน้นความคล่องตัวเป็นหลัก (Business Composability) ได้รับการ ยอมรับในวงกว้าง ถือเป็นโอกาสของผู้บริหารไอทีที่จะด�าเนินการไปอีกขึ้นและเตรียม พร้อมสร้างความยืดหยุ่นให้แก่เทคโนโลยีแบบที่ใช้แล้วทิ้ง GARTNER
DIGITAL
DIGITAL ++ TRENDS SUMMARY
MAGKETING l 22
CASE STUDY
MAGKETING VOL.72
MAGKETING l 23
iNTROdUCTION เรื่อง : ปรัชญ์ พันแสงระวี ปฏิเสธไม่ได้ว่าในช่วง 2- 3 ปีที่ผ่านมากระแสการเติบโตของการตลาด ดิจิทัลในรูปแบบต่างๆพัฒนาอย่างก้าวกระโดด ทั้งการช�าระเงินใน รูปแบบกระเป๋าเงินอิเลคทรอนิกส์ หรือกระทั่งการซื้อขายสินค้าผ่าน ดิจิทัลแพลตฟอร์มต่างๆ แต่หลังจากนี้ไปเมื่อผู้บริโภคได้ก้าวผ่านวิกฤติ โควิดแล้ว สถานการณ์ของการตลาดดิจิทัลจะเติบโตไปในทิศทางใด
CASE STUDY
CASE
MAGKETING l 24 Bank of the Future Capco ที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีและการบริหารจัดการระดับโลก จัดท�ารายงานฉบับ ล่าสุด เผยแพร่เมื่อเดือนพฤศจิกายน 2565 ที่ผ่านมา ภายใต้หัวข้อ Bank of the Future ที่ได้ศึกษาข้อมูลในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก โดยผลส�ารวจคนไทย 890 คน พบ ว่าผู้บริโภคในกรุงเทพฯ และปริมณฑล มองว่าการบริการของธนาคารที่ส่งเสริมด้าน สภาพภูมิอากาศและความยั่งยืน (climate and sustainability) ถือเป็นสิ่งที่ลูกค้า รายย่อยของธนาคารให้ความส�าคัญ ผลส�ารวจในประเทศไทยเผยว่า การส่งเสริมด้านความยั่งยืนของธนาคาร มีความ ‘ส�าคัญมากที่สุด’ ถึง 52% ซึ่งสูงกว่าตลาดอื่น ๆ ในภูมิภาคอย่างสิงคโปร์ (23%) และ ฮ่องกง (27%) เป็นอย่างมาก ผลส�ารวจดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของผลส�ารวจในภาพใหญ่ มากขึ้นของ Capco ที่ได้ท�าการส�ารวจผู้บริโภคเกือบ 5,000 คน ใน 5 ตลาดหลักของ ภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก ที่รวมไปถึงเขตเศรษฐกิจพิเศษ Greater Bay Area (ไม่รวม ฮ่องกง) และมาเลเซีย เพื่อรวบรวมความเห็นที่ผู้บริโภคมีต่อบริการของธนาคาร ในยุค ที่อุตสาหกรรมการธนาคารเพื่อลูกค้ารายย่อยมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผลส�ารวจของประเทศไทยยังเผยถึงความส�าคัญของโมบายแบงกิ้ง โดย 85% ของผู้ที่ ตอบแบบสอบถาม เลือกใช้บริการของธนาคารผ่านทางแอปพลิเคชันมือถือ และยังชี้ให้ เห็นถึงความส�าคัญของการมอบบริการที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการของแต่ละบุคคล (personalization) โดยผู้บริโภค 51% เผยว่า ความสามารถในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ ทางการเงินทั้งหมดของตนเองได้ในแอปฯเดียว รวมถึงความสามารถในการปรับแต่ง บริการได้ตามความต้องการ มีความน่าดึงดูด ‘มากที่สุด’ และอีก 30% เลือก ‘น่า ดึงดูดมาก’ และ 15% เลือก ‘ค่อนข้างน่าสนใจ’ นอกจากนี้ ผู้บริโภคในประเทศไทยยังเปิดกว้างในการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อ ปลดล็อกบริการและข้อเสนอที่เหมาะกับตนเอง เมื่อเทียบกับผู้บริโภคในตลาดอื่น ๆ โดยมากกว่าครึ่ง (51%) ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทย เลือก ‘ใช่แน่นอน’ เมื่อถาม ถึงการแบ่งปันข้อมูลพฤติกรรมการใช้จ่าย โปรไฟล์บนโซเชียลมีเดีย และข้อมูลจาก อุปกรณ์ที่สวมใส่ (Wearable Data) โดยอีก 30% ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทย ยินดีที่จะพิจารณาการแบ่งปันข้อมูล เมื่อเทียบกับผู้บริโภคชาวสิงคโปร์ที่ตอบว่า ‘ใช่ แน่นอน’ เพียง 17% เท่านั้น เทรนด์ที่จะเกิดขึ้นจากผลส�ารวจในประเทศไทย: ผู้บริโภคยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลทางโซเชียลมีเดีย – ข้อมูลโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ถือ เป็นข้อมูลอันดับแรกที่ผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทยยินดีที่จะแบ่งปัน (50%) ตามด้วย ข้อมูลด้านสุขภาพ (49%) ข้อมูลระบุต�าแหน่ง (47%) และข้อมูลประเภทอื่น ๆ ซึ่ง ถือว่ามีความแตกต่างเมื่อเทียบกับตลาดอื่น ๆ ที่ Capco ส�ารวจ อาทิ ผลส�ารวจใน ประเทศมาเลเซีย พบว่าผู้บริโภคมีความเป็นไปได้ที่จะแบ่งปันข้อมูลระบุต�าแหน่ง (47%) เหตุการณ์ส�าคัญในชีวิต (46%) ข้อมูลด้านสุขภาพ (41%) และข้อมูลอื่น ๆ มากกว่าการแบ่งปันข้อมูลโซเชียลมีเดีย (32%) ระดับความไว้วางใจ ‘Big Tech’ ที่สูงกว่า – ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (92%) ในประเทศไทย FREEPIK
STUDY
MAGKETING l 26 FREEPIK หญิง และราว 17% เป็นผู้ประกอบการ MSME เทรนด์ใหญ่ คนไทยใช้แอปฯ การเงินมากที่สุดในภูมิภาคอาเซียน ประเทศไทยมีสัดส่วนคนใช้แอปฯ การเงินดิจิทัล (อีแบงค์กิ้งและอีวอลเลท) อยู่ที่ 83% ซึ่งมากที่สุดในภูมิภาคอาเซียน และเป็นหนึ่งในสองประเทศในภูมิภาคที่สัดส่วนคนใช้ แอปฯ การเงินเหล่านี้ สูงกว่าโซเชียลมีเดีย (72%) ราว 94% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีประสบการณ์การใช้บริการทางการเงิน และ ต้องการที่จะใช้บริการทางการเงินผ่านช่องทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นไปอีกในอนาคต ทั้งด้าน การจับจ่ายใช้สอย การเข้าถึงแหล่งเงินทุน รวมไปถึงพฤติกรรมการออมและการลงทุน แม้แต่ในหมู่คนที่เข้าถึงบริการการเงินได้ดีและสามารถเข้าถึงประโยชน์จากสินเชื่อ การ ลงทุน และบริการประกันภัยได้อยู่แล้ว ก็ยังต้องการใช้บริการทางการเงินผ่านช่องทาง ดิจิทัลมากขึ้นเช่นกัน ทั้งนี้ การให้บริการทางการเงินในรูปแบบดิจิทัลไม่ใช่เพียงการเปลี่ยนช่องทางออฟไลน์ เป็นช่องทางออนไลน์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลทางเงินที่สามารถช่วย ปรับปรุงพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะบุคคล ตลอดจนการน�า เสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ ซึ่งอาจไม่มีการให้บริการแบบออฟไลน์หรือมีราคาค่าบริการที่ถูก กว่า ดร.สันติธาร อธิบายเสริมว่า “หากเปรียบระบบการเงินปัจจุบันให้เป็นอาคารสูง ชั้น ล่างมีผลิตภัณฑ์การเงินขั้นพื้นฐาน เช่น บัญชีออมทรัพย์ และการท�าธุรกรรมช�าระเงิน ในขณะที่ชั้นสูงขึ้นไปมีผลิตภัณฑ์ขั้นแอดวานซ์ เช่น เครดิต การลงทุน การท�าประกัน เราพบว่าผู้คนส่วนมากยังอยู่ที่ชั้นล่าง โดย 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีบัญชีออม ทรัพย์และเข้าถึงการช�าระเงินอิเล็กทรอนิกส์ได้ แต่คนหลายกลุ่มยังคงเข้าไม่ถึงบริการ
MSME
คนรุ่นใหม่ และคนในพื้นที่ชนบท” “โดยมีคนยุคดิจิทัลในประเทศไทยเพียง 28% เท่านั้นที่เข้าถึงทั้งสินเชื่อ การลงทุน และประกัน ในด้านสินเชื่อพบว่า มี MSME ที่ต้องการสินเชื่อไม่ถึงครึ่งที่สามารถเข้าถึง สินเชื่อธนาคารได้ ในขณะที่ด้านการลงทุน กลุ่มคนส่วนใหญ่กว่า 60% ใช้บริการออม เงินไว้ในบัญชีเท่านั้น” “ดังนั้น การน�าเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาใช้ ก็เปรียบเสมือนการสร้าง ‘บันได’ ที่ช่วย ให้ผู้คนเข้าถึงและรับประโยชน์จากบริการทางการเงินในชั้นที่สูงขึ้นไปได้ เนื่องจาก สามารถเพิ่มการเข้าถึงทางการเงินได้จากระยะไกล ในทุกพื้นที่ และด้วยต้นทุนที่ต�่าลง ทั้งยังสามารถช่วยลดกระบวนการที่ใช้เวลานาน และขยายกลุ่มเป้าหมายให้กลุ่มอื่นเข้า ถึงผลิตภัณฑ์การเงินได้อย่างง่ายขึ้นเป็นวงกว้าง” “นอกจากนี้ ยังช่วยพัฒนาข้อเสนอบริการที่มีอยู่แล้วในชั้นที่สูงขึ้นไป โดยช่วยให้ผู้ให้ บริการทางการเงินสามารถปรับและน�าเสนอบริการทางการเงินให้ตอบความต้องการ
CASE STUDY
ทางการเงินขั้นแอดวานซ์ที่ส�าคัญ โดยเฉพาะผู้ประกอบการ
ผู้หญิง
CASE
MAGKETING l 28 เครื่องมือเหล่านี้ที่ท�าให้การท�าธุรกรรมทางการเงินราบรื่นและรวดเร็ว แต่ผู้บริโภคก็ ยังเริ่มตระหนักถึงอันตรายและความเสี่ยงของภัยคุกคามทางไซเบอร์ในชีวิตส่วนตัว ของตน” “ค่าใช้จ่ายของการละเมิดข้อมูลใน SMB เพิ่มขึ้น 54% แต่ด้วยการตรวจจับการละเมิด ตั้งแต่เนิ่นๆ ความสูญเสียโดยเฉลี่ยจะลดลง 17% ขณะนี้ SMB อยู่ในฐานะที่จะเร่งการ เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้ เราไม่สามารถละเลยการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของความ ต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคได้อีกต่อไป ซึ่งอาจท�าให้ตัดสินใจน�าธุรกิจของ ตนไปที่อื่น จึงขอแนะน�า SMB ในตอนนี้ให้ลงมือท�าทันที” ผู้เชี่ยวชาญจากแคสเปอร์สกี้ขอเสนอค�าแนะน�าส�าหรับเจ้าของธุรกิจ SMB ในเอเชีย ตะวันออกเฉียงใต้ ดังต่อไปนี้ ประเมินความเสี่ยง – ประเมินความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งอาจท�าให้ความปลอดภัย ของเครือข่าย ระบบ และข้อมูลของบริษัทคุณลดลง การระบุและวิเคราะห์ภัยคุกคามที่ อาจเกิดขึ้นสามารถช่วยให้คุณวางแผนเพื่ออุดช่องโหว่ด้านความปลอดภัยได้ ฝึกอบรมพนักงาน – เพื่อป้องกันภัยคุกคามจากภายใน แนะน�าให้ลงทุนเรื่องการฝึก อบรมความปลอดภัยทางไซเบอร์ส�าหรับพนักงาน ให้ความรู้ว่าควรท�าอย่างไรหากได้ รับอีเมลที่น่าสงสัย เป็นต้น อัปเดตซอฟต์แวร์อยู่เสมอ – ซอฟต์แวร์ที่ใช้เพื่อให้ธุรกิจของคุณด�าเนินต่อไปควร เป็นเวอร์ชันล่าสุด ซอฟต์แวร์ทุกชิ้นได้รับการอัปเดตอย่างสม�่าเสมอ เพื่อเสริมความ แข็งแกร่ง หรือเพิ่มแพตช์ที่ปิดช่องโหว่ในการเข้ารหัสที่แฮ็กเกอร์สามารถใช้งานได้ ส�ารองไฟล์เป็นประจ�า – เลือกโปรแกรมที่ช่วยให้คุณสามารถก�าหนดเวลา หรือ ท�าให้กระบวนการส�ารองข้อมูลเป็นแบบอัตโนมัติ จัดเก็บส�าเนาของข้อมูลส�ารองแบบ ออฟไลน์ เพื่อไม่ให้มีการเข้ารหัสหรือไม่สามารถเข้าถึงได้หากระบบของคุณถูกโจมตี ด้วยแรนซัมแวร์ ปรับใช้ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง – ภัยคุกคามราคาถูกแต่อาจส่งผล ให้เกิดความสูญเสียอย่างร้ายแรง การมองเห็นที่จ�ากัดและการขาดทรัพยากรส่งผลดี ให้ผู้โจมตี โซลูชันความปลอดภัยอย่างเช่น Kaspersky Endpoint Detection and Response Optimum สามารถให้การป้องกันความปลอดภัยเชิงรุกและอัตโนมัติ ส�าหรับข้อมูล การเงิน และทรัพย์สินของคุณทางออนไลน์ Shoppertainment ความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคในโลกดิจิทัลเปลี่ยนแปลงตลอด เวลา จากผลการวิจัยล่าสุดในตลาดเอเชียแปซิฟิกที่ร่วมส�ารวจและเผยแพร่โดย TikTok และ Boston Consulting Group (BCG) ในหัวข้อ ‘Shoppertainment: APAC’s Trillion-Dollar Opportunity’ หรือ “Shoppertainment: โอกาสมูลค่า 1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐของเอเชีย-แปซิฟิก” ซึ่งส�ารวจตลาด 6 ประเทศทั่วเอเชียแปซิฟิก ได้แก่ ไทย อินโดนีเซีย เวียดนาม ออสเตรเลีย เกาหลีใต้ และญี่ปุ่น ค้นพบ UNSPLASH
STUDY
CASE
MAGKETING l 30 การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ระบุลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ ในการเปลี่ยนพฤติกรรมของความต้องการด้านอารมณ์ การจัดการช่องทางด้วยทรัพยากรเฉพาะเพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการค้าที่ ส�าคัญของ Shoppertainment คู่มือเนื้อหาที่ใช้แนวทางวิดีโอเป็นอันดับแรกเพื่อสร้างแรงบันดาลใจและน�าเสนอ ข้อมูลแก่ผู้บริโภคเพื่อสร้างแรงจูงใจในการตัดสินใจซื้อ การเชื่อมโยงความสนใจ รวมถึงผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เข้ากับความต้องการของผู้ บริโภคผ่านความบันเทิง จะเปิดเส้นทางใหม่ๆ ให้ผู้บริโภคค้นพบประสบการณ์ที่มอบ ผลลัพธ์ซึ่งน�าไปสู่การซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง แบรนด์และธุรกิจจึงมีโอกาสประสบความ ส�าเร็จจากโอกาสมูลค่า 1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ ด้วย Shoppertainment อย่าง แน่นอน SME ที่จะเติบโตบน E-commerce ผลจากการส�ารวจของเฟดเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส (FedEx Express) บริษัทในเครือเฟดเอ็กซ์ คอร์ปอเรชั่น (FedEx Corp.) (NYSE: FDX) หนึ่งในบริษัทผู้ให้บริการขนส่งสินค้าด่วน ที่ใหญ่ที่สุดของโลก ในเรื่องเทรนด์ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ (E-commerce) พบว่าทั้งผู้ ประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อม หรือ SME รวมถึงผู้บริโภคเห็นพ้องต้องกัน ว่ายังคงมีที่ว่างสาหรับการเติบโตต่อไปในภาคธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ก�าลังเฟื่องฟูอยู่ใน ปัจจุบัน อีกทั้งยังพบตัวเลขส่วนแบ่งการซื้อของผู้บริโภคผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซที่เพิ่ม ขึ้นจาก 8 ใน 10 ในช่วงปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ผู้บริโภคกว่าร้อยละ 79 คิดว่าในอีก 3 ปีข้างหน้าการใช้จ่ายผ่านอีคอมเมิร์ซ จะมีสัดส่วนที่เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับการใช้จ่ายจากทุกช่องทางของพวกเขา อย่างไรก็ตาม เหล่าร้านค้าออนไลน์ยังคงต้องเผชิญกับความท้าทายที่ก�าลังรออยู่ เช่น ร้านค้าออนไลน์ (e-tailers) จ�านวนมากก�าลังประสบปัญหาขาดแคลนพนักงานด้านการบริการ ในขณะ ที่ความต้องการสั่งซื้อสินค้าก็เพิ่มสูงขึ้น ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อคุณภาพการให้บริการ แก่ลูกค้าของพวกเขา โดยเหล่าร้านค้าออนไลน์ยังคงมุ่งมั่นที่จะส่งมอบคุณภาพการ บริการที่เหนือระดับกว่าความคาดหวังของผู้บริโภค ผลส�ารวจ What’s Next in E-Commerce survey ได้จัดท�าขึ้นในเดือนกรกฎาคม ที่ผ่านมา โดยเป็นการส�ารวจในกลุ่มผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) รวมถึงผู้บริโภคจาก 11 ประเทศในทวีปเอเชียแปซิฟิก ตะวันออกกลาง และแอฟริกา (AMEA) มีจุดประสงค์เพื่อส�ารวจวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องของอีคอมเมิร์ซในภูมิภาค เหล่านี้ อีกทั้งเพื่อให้เห็นถึงแนวโน้มที่จะช่วยกระตุ้นการเติบโตต่อไปในอนาคต จากการส�ารวจพบว่าผู้บริโภคมองหานวัตกรรมที่จะช่วยออกแบบสินค้าหรือบริการ ที่เหมาะกับแต่ละบุคคล (personalization) การช้อปปิ้งเพื่อความบันเทิง และช่อง ทางการช�าระเงินที่หลากหลายซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ในการใช้จ่ายของพวก FREEPIK
STUDY
CASE
MAGKETING l 32 ในปีที่ผ่านมาได้เอื้อประโยชน์กับร้านค้าออนไลน์ใน 14 ตลาดทั่วทั้ง ภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก ตะวันออกกลาง และแอฟริกา (AMEA) การจัดส่งระหว่างประเทศที่คุ้มค่านี้ จะสามารถจัดส่งสินค้าให้ถึงมือผู้รับภายในภูมิภาค AMEA ด้วยระยะเวลา 3 วันท�าการ ซึ่งเป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้บริการ อีกหนึ่งบริการอย่าง FedEx® Delivery Manager ที่ช่วยในด้านความรวดเร็วของการจัดส่ง และ การจัดส่งที่สามารถปรับแต่ง ได้ตามความต้องการ ท�าให้ร้านค้าออนไลน์สามารถมอบข้อเสนอพิเศษแก่ลูกค้าของเขา พร้อมทั้งมีอิสระในการจัดการรายละเอียดของการขนส่งซึ่งตอบโจทย์ความต้องของผู้ บริโภคในปัจจุบัน ผลส�ารวจการค้นหาสินค้าโดยตรงจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ลาซาด้าเผยแพร่รายงานผลส�ารวจผู้น�าทางความคิดด้านการโปรโมทสินค้าผ่าน โซลูชันของลาซาด้า (Lazada Sponsored Solutions หรือ LSS) ในหัวข้อ “พลิกโฉ มการช้อปปิงในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จากการค้นหาสู่การจัดส่ง” (Transforming Southeast Asia: From Discovery to Delivery) ในงาน LazMall Brands Future Forum (BFF) 2022 ที่จัดขึ้น ณ รีสอร์ทเวิลด์ เซนโตซ่า งาน LazMall Brands Future Forum (BFF) จัดขึ้นเป็นปีที่ 3 โดยเป็นงานเพื่อกลุ่ม ธุรกิจที่รวบรวมผู้น�าในอุตสาหกรรมและพันธมิตรของลาซาด้าจากทั่วทั้งภูมิภาคมาแลก เปลี่ยนมุมมองและนวัตกรรมที่มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้แบรนด์และผู้ขายสร้างการเติบโต ทางธุรกิจ และมอบประสบการณ์ค้าปลีกที่แตกต่างในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ภายในงานมีการน�าเสนอข้อมูลโดยผู้บริหารลาซาด้า เวทีเสวนาจากแบรนด์ชั้นน�าบน LazMall รวมถึงบูธรูปแบบอินเทอร์แอคทีฟที่แสดงเทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ การช้อปปิงของลาซาด้า มีการคาดการณ์ว่าจ�านวนผู้ใช้อีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้นเป็น 413 ล้านคนในปี 2568 ท�าให้ รูปแบบการช้อปปิงมีความหลากหลายมากขึ้น โดยผลส�ารวจนี้พบว่า กว่า 57% ของ นักช้อปในภูมิภาคค้นหาสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโดยตรง ต่างจากเดิมที่ผู้ใช้ งานมักค้นหาผ่านเสิร์ชเอนจิน นับเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ส�าคัญต่อโซลูชันการตลาด ของอีคอมเมิร์ซและการน�าเทคโนโลยีดิจิทัลมาต่อยอดในธุรกิจต่าง ๆ ที่ต้องปรับตัว ได้ตามสถานการณ์และมีความใกล้ชิดกับลูกค้า ท่ามกลางสภาวะอันท้าทายจากอัตรา ดอกเบี้ยและเงินเฟ้อที่เพิ่มสูงขึ้นทั่วโลก เจมส์ ตง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลาซาด้า กรุ๊ป กล่าวระหว่างการเปิดงานว่า “แพลตฟอร์ตอีคอมเมิร์ซอย่างลาซาด้าท�าได้เหนือกว่าโซเชียลมีเดียและเสิร์ชเอนจินไป สู่การเป็นช่องทางการค้นพบทางเลือก พฤติกรรมและกรอบความคิดที่เปลี่ยนแปลงไป ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ได้ผลักดันให้กลุ่มผู้บริโภคคุณภาพสูงที่มองหาผลิตภัณฑ์ของแท้ คุณภาพดี และประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม หันมาใช้งานบนแพลตฟอร์ม LazMall มาก ขึ้น ท�าให้แบรนด์ต่าง ๆ มีโอกาสน�าเสนอแนวคิดและเชื่อมโยงกับผู้บริโภคโดยการ ใช้เครื่องมือต่าง ๆ ของลาซาด้า เพื่อเร่งการเติบโตในพื้นที่อีคอมเมิร์ซและสร้างการมี ส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด” เจมส์ ชาง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายธุรกิจ ลาซาด้า กรุ๊ป และ บริจิตต์ ดอบ รีย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายลูกค้า ให้ข้อมูลว่า LazMall ยังคงเป็นหนึ่งใน แพลตฟอร์มหลักที่ลาซาด้าจะสร้างการเติบโตและลงทุนอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับ ประสบการณ์ของลูกค้า สร้างการมีส่วนร่วม และรักษาฐานลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น FREEPIK
STUDY
