Aspire Brands, Aurobindo, A.Vogel, Bayer Consumer Health, Beiersdorf, Bolton Nederland, Cooper Consumer Health, Essity Nederland, Dayes Health Care, Haleon, Healthcare Brands Group, Kenvue, Koninklijke Utermöhlen, MAE Pharma, OTC Medical, Perrigo, PK Benelux, Pretty Me, Procter & Gamble, Reckitt Benckiser Healthcare, Remark Groep, Scholl Nederland, Teva Nederland, Travel Health Group, Upfront, Vitakruid, Weleda Benelux
Omega 3-6-9 vetzuren van Lucovitaal® bevat EPA en DHA
Deze hebben een positieve bijdrage aan de normale werking van het hart
Ook draagt het bij tot de instandhouding van de normale hersenfunctie
Wij, de makers van Lucovitaal®, garanderen al sinds 1989 elke dag met vol enthousiasme en met volledige betrokkenheid de hoogste kwaliteit voor de scherpste prijs. Zoekt u naar een uitgebreid en uitgekiend samengesteld product voor een lage prijs? Alstublieft: Lucovitaal®, Krachtig & Goedkoop!®
Dit zijn gezondheidsproducten, lees voor het kopen de informatie op de verpakking.
Colofon
who-cares
is een uitgave van Giesbers’ Media / Magenta Communicatie
Schoolstraat 61
6512 JC Nijmegen tel: (024) 345 41 50
www.who-cares.nl
linked-in: who-cares
Hoofdredacteur
Antal Giesbers 06-54 662 104 antal@who-cares.nl
Redactie
Laurens van Aggelen
Maroessia Karpenko
Emiel te Walvaart
Marketing en verkoop
Michiel Korsten 06-41 149 771 michiel@who-cares.nl
Financiële administratie administratie@magentacommunicatie.nl
Vormgeving
Wendy van Cuijk
Uitgevers
Joost Heessels
Antal Giesbers
Abonnementen administratie@magentacommunicatie.nl
Abonnementen en adreswijzigingen abonnement@magentacommunicatie.nl
Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd.
who-cares wordt gemaakt met inachtneming van de richtlijnen van KOAG/KAG.
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ©2024 ISSN 2665-9700
Ik kan er niet omheen: deze editie van who-cares staat vooral in het teken van het event dat who-cares onlangs organiseerde samen met de Koninklijke Nederlandse Drogistenbond (KNDB). Dat maakt deze editie niet eenzijdig, maar juist heel divers.
Om maar een paar dingen te noemen: ik denk en vind dat elke drogist en producent bij de workshops had moeten zijn die tijdens die dag gegeven werden, omdat je er hands on en praktijkgericht leerde om meer uit de winkel te halen. De aanwezige ondernemers en producenten investeerden één middag en namen een schat aan informatie mee naar huis. Hoe zij efficiënter met de drogisterij en de financiën om kunnen gaan; hoe zij de winkel klaarmaken voor de toekomst - met name ook de toekomst van een opvolger; hoe je met slimme oplossingen beduidend meer uit de winkel kunt halen. Sterker nog: na deze dag waren zij dusdanig bijgespijkerd op het gebied van kunstmatige intelligentie dat zij zich AI-geletterd mogen noemen.
Ik besteed daar in deze editie aandacht aan, opdat ook u er zo veel mogelijk uw voordeel mee kunt doen!
Onderschat daarnaast niet de aandacht die we besteden aan de winnaars van onze awards en certificaten. Want zo’n accolade is in eerste instantie vooral een erkenning van het succes dat met merken en producten behaald is, en geeft u inzicht in waar de echte groeicijfers in
de markt te vinden zijn. Dat de producenten van deze merken en introducties daarvoor een award of certificaat ontvangen, is dus vooral een teken dat hun succes gezien wordt, en zijn plaats krijgt in de marktontwikkelingen.
Maar we berichten ook vanuit diverse optiek over wat er gebeurt bij retailhuizen, hoe de buitenwereld tegen drogisten aankijkt en welke ontwikkelingen in de branche belangrijk zijn. Daarmee geven we u, hoop ik, in kort bestek een update van waar de branche staat, wat er gebeurt, waar u zich (maar beter) op kunt voorbereiden. Het is aan u om te bepalen wat dat voor u betekent: leunt u achterover, of gaat u rechtop zitten? Dit is wat onze branche dynamisch houdt, en ik daag u alleen maar uit om daar méér mee te doen.
Antal Giesbers uitgever/hoofdredacteur
Meer mensen goed voor zichzelf laten zorgen: het is onze missie. Elke dag weer.
We weten shoppers keer op keer te bereiken, blijkt uit onze hoge rankings van Circana. Dat kunnen we alleen met, en dankzij, u.
Met ons harde werk wonnen we een AURORA Award! Een schitterende erkenning van onze gezamenlijke inzet. Bedankt!
Focus
6 Vitakruid
Branchenieuws
9 Nieuwe directie NDS
25 Onze branche en de overheid
49 Nieuwe directie Etos, en meer
In dialoog
10 Erik Scherder over gezondheid en drogisten
Column
13 Harry Piet
28 Marinus van Loon
43 Nicole Hoetjes
Reportage
14 Event Samen Sterker
44 Pharma Nord bij DA Waterink
* De winnaars en hun succes
* De rankings van introducties, merken en waarderingen
In detail
16 Art Frickus over slimme aanpak in winkels
20 INretail over efficiency in winkelaanpak
Winkelnieuws
19 Etos en Medi-Market
Focus
21 Wim Bergsen over bedrijfsopvolging
40 Healthcare Brands Group
Aktueel
22 John Wallbrink over AI-geletterdheid
26 NDS breidt activiteiten uit
Award voor groeispurt:
De naam zal menig gezondheidsprofessional bekend in de oren klinkt: Vitakruid. Al 25 jaar is het merk bekend onder therapeuten vanwege de wetenschappelijke basis, kwalitatieve formules en doordachte visie op gezondheid. Volgens een onderzoek uit 2023 van onderzoeksbureau Markteffect is het zelfs met afstand het meest voorgeschreven merk onder professionals, 76% adviseert het merk. Maar inmiddels is Vitakruid ook steeds vaker zichtbaar op andere plekken in het retaillandschap – van drogisterijen en apotheken tot gezondheidswinkels en webshops.
Het verhaal van Vitakruid begint eind jaren ’90 op een zolderkamer, waar oprichter Elly Korzelius – moeder van Van Inge – de eerste stappen zette met een duidelijke missie: mensen grip geven op hun gezondheid. “Dat fundament is nooit veranderd,” vertelt hij. “Wat wél veranderd is, is de schaal waarop we dat kunnen doen.”
Inmiddels is Vitakruid uitgegroeid tot een modern kennishuis met een stevige wetenschappelijke basis. Samenwerkingen met onder meer TNO en Amsterdam UMC onderstrepen de inhoudelijke aanpak. “Ons deskundige team dat productformules ontwikkelt, is relatief jong maar zit dicht op de mark. Het R&D-team is zelfs groter dan ons marketingteam,” zegt Van Inge. “Dat geeft wel aan waar de prioriteit
ligt. Die stevige inhoudelijke basis maakt het mogelijk om ons merk nu ook succesvol naar een breder publiek
te brengen. We zijn en blijven een merk voor therapeuten. Maar de consument beweegt, dus wij ook. Steeds meer mensen zoeken zelf naar betrouwbare supplementen van hoge kwaliteit – en die vinden ze ook buiten de praktijkruimte.”
Inmiddels ligt Vitakruid onder meer bij Etos, Albert Heijn en G&W. In september volgt de volgende stap: een grootschalige 360°-merkcampagne die Vitakruid stevig moet positioneren bij miljoenen gezondheidsbewuste consumenten in Nederland.
Retailvraag
Hoewel Vitakruid zich dus richt op een
bredere consumentengroep, blijft de zorgprofessional het uitgangspunt, aldus
Van Inge.“Groei via retail hoeft de rol van de therapeut niet te ondermijnen – mits je die groei op een zorgvuldige manier vormgeeft. We zien het niet als tegenstelling, maar als versterking.”
Vitakruid kiest zijn retailpartners met grote zorg, zegt Van Inge. “Alleen partijen met dezelfde kwaliteitspropositie en visie op gezondheid komen in aanmerking. We werken met winkels die, net als wij, geloven in inhoudelijke onderbouwing en breed advies. Een supplement dient altijd gepaard te gaan met een advies over voeding..”
Alle klanten genieten bovendien van gelijke voorwaarden. “Of je nu een zelfstandig therapeut bent die net begint, of grootwinkelbedrijf die wekelijks alle filialen in heel het land moet bevoorraden, we willen dat iedereen op dezelfde manier kan bouwen aan een succesvol merk. Transparante marges en voor iedereen hetzelfde platform..”
Groeicategorieën
Vitakruid streeft niet naar zoveel mogelijk
producten op het schap, maar naar het juiste assortiment per kanaal. Samen met retailers wordt gekeken naar de behoefte van de specifieke consument. Mede door een jong en academisch geschoold R&D-team, dat dankzij haar goede gevoel voor de markt formules ontwikkelt die inhoudelijk kloppen én commercieel aanslaan.
Door die wendbare aanpak speelt Vitakruid snel in op trends en niches, wat leidt tot succesvolle introducties die direct bijdragen aan rotatie en rendement. Het assortiment en de marketing worden steeds afgestemd op wat daadwerkelijk werkt in de praktijk – zodat elk product waarde toevoegt in plaats van alleen ruimte inneemt.
Vitakruid is al jarenlang een vaste speler in essentiële segmenten zoals multivitaminen, magnesium en visolie, zegt Van Inge. “Deze producten worden breed gedragen door consument en professional, en presteren structureel goed op het schap. Met deze aanpak won Vitakruid recent de KOMEET 2 Award: Vitakruid is wat betreft omzet het tweede snelstgroeiende merk binnen. De erkenningen,
gebaseerd op Circana-data, onderstrepen het groeipotentieel van het merk.”
Op 1 september start de nieuwste landelijke merkcampagne, ‘Het zit erin’. “Dit is veruit onze grootste campagne in ons bestaan. De campagne wijst erop dat mensen veel van zichzelf vragen – werk, gezin, sport – en dat Vitakruid hen ondersteunt om het maximale eruit te halen. We weten dat je het in je hebt, en dat wat je daarvoor nodig hebt, in onze producten zit.”
De campagne bereikt naar verwachting meer dan 11 miljoen Nederlanders via tv en radio, ruim 4 miljoen unieke kijkers via streamingsdiensten zoals YouTube en Videoland plus miljoenen passanten via abri’s, snelwegen, sportscholen en treinstations. Van Inge: “Deze zichtbaarheid creëert op korte termijn een sterke piek, en op lange termijn een nieuwe basisgrens in vraag bij de consument. En dat is een moment waar retailers optimaal op kunnen aanhaken.”
Vanaf augustus is er ook POS-materiaal beschikbaar, waaronder instore
posters, displays en voorlichtingsmateriaal. Zo kunnen winkels aansluiten bij de campagne. “Uiteraard wordt ook de productvoorraad opgeschaald, want de interesse is groot, maar op is op want ons magazijn is niet eindeloos. Retailers die vroeg instappen, zijn verzekerd van voldoende voorraad, en van een plek in de spotlight tijdens de grootste campagne die we ooit hebben gevoerd. We investeren fors in merkbekendheid. En dit is allemaal extra bovenop onze bestaande marketing. Deze zichtbaarheid creëert op korte termijn een sterke piek, en op lange termijn een grotere merkbekendheid – dit is dus een moment waar retailers optimaal op kunnen aanhaken.”
Voor meer informatie: zakelijk.vitakruid.nl.
Vitakruid is onder meer actief in:
• Beauty supplementen: o.a. SilSolutions en Collageen Solugel
• Mama, baby & kind: Multi Dag & Nacht Mama, Multi Dag & Nacht Junior en Symflora Baby
• Women’s Health: Femme Hormoonsupport voor de vrouw
• Sport: o.a. Elite Elektrolyten, Elite Creatine Complex en Elite Whey
Deze snelgroeiende categorieën vormen een waardevolle aanvulling op een stevige basis.
Vanaf 1 mei 2025 start Dorenda Wannet-Nefkens als nieuwe algemeen directeur van Nederlandse Drogisterij Service (NDS), franchisegever van de DA-formule. Zij volgt Ruud van Munster op, die deze functie de afgelopen jaren met veel energie en enthousiasme invulde, zo zegt NDS. De organisatie kijkt uit naar haar komst.
Wannet-Nefkens brengt een schat aan ervaring en een frisse blik naar NDS, zo stelt het persbericht. Momenteel is zij werkzaam als algemeen directeur bij Service Apotheek dat, net als NDS, onderdeel is van Mosadex. Naast haar succesvolle rol bij Service Apotheek heeft Wannet-Nefkens door de jaren heen diverse nationale en internationale managementfuncties bekleed in de retailen zorgbranche.
Wannet-Nefkens staat bekend om haar strategische visie en haar vermogen om teams te inspireren en te motiveren. Haar focus ligt op het versterken van de marktpositie van NDS binnen de veranderende gezondheidsmarkt. Hierbij staat het
ondersteunen van ondernemers en de verdere ontwikkeling van het DA-merk centraal, zodat ondernemers hun winkels optimaal exploiteren.
Wannet-Nefkens: “Ik kom uit een ondernemersgezin en heb de afgelopen jaren samen mogen werken met lokale ondernemers in branches waar de concurrentie groot was en de ruimte om onderscheidend te zijn klein. Ik begrijp wat er speelt en wat er nodig is om de behoefte van ondernemer en klant bij elkaar te brengen. Verder houd ik van de dynamiek die retail met zich meebrengt. Daarom zet ik de stap naar de DA-formule, zodat ik samen met mijn collega’s het verschil kan maken met en voor het mooie merk DA.”
Opvolger
Service Apotheek Mosadex zoekt naar geschikte opvolging bij Service Apotheek. Tot die tijd vervult Wannet-Nefkens tijdelijk de rol als interim algemeen directeur waarbij zij ondersteund wordt door het managementteam. Hierdoor blijven de goede samenwerking met de Service Apotheek franchisenemers en resultaten gewaarborgd.
De afgelopen weken heeft WannetNefkens vooral intern de organisatie leren kennen, en zij gaat nu inhoudelijk met de organisatie aan de slag: eerst de mensen en de materie leren kennen, dan een visie ontwikkelen, zo meldt NDS. Dan zal Wannet-Nefkens ook in gesprek met ons uit de doeken hoe zij de toekomst ziet en wil benaderen.
Scherder:
We kennen neuropsycholoog prof. Erik Scherder vanwege zijn bijdragen aan tv-programma’s, zijn boeken over het brein en bewegen, en dankzij zijn promotie van de wandelapp Ommetje. Hij vraagt zich af of de drogist niet moet terugkeren naar de oudere rol van gezondheidsadviseur met de witte jas aan. “Maar dan wel een drogist die iemand kan aanspreken op zijn problemen.”
Zelf maalt hij niet zo om zijn aanwezigheid in de publiciteit: Erik Scherder vindt het veel belangrijker dat hij heeft kunnen bijdragen aan onze gezondheid: “Dat de pijnbeleving bij mensen met de ziekte van Alzheimer anders is dan bijvasculaire dementie of MS, ik denk dat ik een klein beetje meegewerkt heb aan méér kennis op dit gebied. Maar ook dat een actieve levensstijl een positief effect heeft op het risico van dementie. Daar werd ik vijftien jaar geleden om uitgelachen, maar het is nu een geaccepteerd feit. Dat zijn, in alle bescheidenheid, mijn twee kleine bijdragen.”
Hoe gezond leven wij?
“Nederlanders zijn kampioen zitten, en wereldwijd sterven er 5,3 miljoen mensen aan ziekten die gerelateerd zijn aan onvoldoende bewegen. Maar daar lees je in de krant niets over! Ik schrijf boeken om de mensen tot een andere mentaliteit te bewegen. Alleen: de mensen om wie het ècht gaat, lezen mijn boeken niet en kijken ook niet naar de tv-programma’s waarin ik verschijn. Die mensen, vooral in achterstandswijken, hebben teveel andere problemen hebben om zich druk te maken over het overgewicht van kinderen. Ook al zie je intussen ouderdomssuiker, dus
diabetes type 2, al voorkomen bij vijfjarigen! We hebben al twintig jaar een preventieakkoord, maar het percentage Nederlanders dat meer is gaan voldoen aan de beweegnorm is negatief!”
Uw nieuwste boek, dat eind augustus uitkomt, gaat over de kansen en bedreigingen van AI.
“AI is prima in bijvoorbeeld de methodiek en diagnostiek in de medische wereld, maar ikzelf noem AI Afnemende Intelligentie. Want als AI bepaalde werkzaamheden uitvoert, gebruiken wij de vrijgekomen tijd om naar social media te gaan, even scrollen. We worden daar niet slimmer van. Als iemand je vraagt wat de hoofdstad van Albanië is, dan zoek je het even op. Ik zeg: blijf zelf nadenken. Dat heeft ons brein nodig! Het zit in ons DNA dat we wel willen bewegen en nadenken, maar niet teveel want dat kost energie -
en ons brein denkt: hebben we morgen nog wel te eten? Zelfs met een overvloed aan eten willen we nog steeds zuinig omgaan met energie. AI ondersteunt ons in dat gedrag. Dus mijn boektitel is een aansporing: wees liever moe dan lui.”
Als we kijken naar drogisten: hoe kunnen die mensen stimuleren om gezonder te leven?
“Vroeger hadden we een echte drogisterij, die was een beetje het verlengstuk van de huisarts. Daar ging je heen voor de huis-, tuin- en keukenproblematiek, voor pijnstillers, zalfjes et cetera. Je kon daarvoor naar de huisarts, maar je kojn er ook voor bij de drogist terecht. Die had een adviserende rol in de huistuinkeukenproblematiek. Wat dat betreft was de drogist de persoon tussen de leek en de huisarts in.
Die drogist had een hartstikke goede uitstraling - en hij droeg bij ons ook nog een witte jas - maar die autoriteit kwam wel wat op een glijdende schaal toen ook producten verkocht werden waarvan de werking niet altijd bewezen was - ik denk bijvoorbeeld aan homeopathie. Tegenwoordig heeft de drogist die witte jas uitgedaan; hij is wel klantvriendelijker en staat meer naast de klant dan aan de andere kant van de balie. Dat is misschien een goed teken, maar daardoor is dat beeld van autoriteit wel verwaterd. En dat is jammer.
Ik begrijp dat drogisten proberen zich te ontwikkelen richting een adviseur op het gebied van gezondheid, en dan met name de kleine kwalen. Op zich is dat prima, maar in mijn boek schrijf ik iets over de wildgroei aan coaches, en daar
moet je wel voor waken. Kijk, als er zelfs al protestcoaches en contrastcoaches zijn, dan vindt er een erosie plaats in die terminologie. En daar moet je scherp op zijn, omdat niet overal de drogist in staat is om mij een goed advies te geven: ik ken in mijn omgeving twee drogisterijen, maar de meisjes die daar werken kunnen me hooguit zeggen waar iets staat, niet welk product ik het beste kan gebruiken. Advies verwacht ik al helemaal niet van ze. Misschien ben ik daarin als medicus een atypische persoon, maar ik ga het ze toch niet vragen.”
Moet de drogist weer de rol van vroeger oppakken?
“Laten we wel zijn: de huisartsen zijn super-overbelast, en we hebben een tekort aan huisartsen. Dus hier ligt een klans om consumenten op het gebied van kleine en milde kwalen klanten op te weg helpen. Ik denk dat dat kàn, er kan een drive zijn om het vak op andere manier te positioneren, maar dat vraagt nog wel enige inspanning. Ik stel mij dus een drogisterij voor, waarbij je iemand echt kunt aanspreken. Want dat een drogist een goed advies kan geven over bijvoorbeeld afvallen, kan ik mij heel goed voorstellen.
Het probleem is dat je iemand niet altijd kunt wijzen op zijn problemen, ook al kun je hem daar goed in adviseren. Een consument op zijn overgewicht aanspreken wordt al moeilijk, dat lukt vaak de huisarts zelfs niet. Als je 110 kilo weegt en met schouderklachten bij de huisarts komt, dan weet de drogist dat hij eigenlijk met jou
over je overgewicht moet praten, maar dat wordt hem niet in dank afgenomen. Hoe kun je een klant vragen hoeveel hij op een dag loopt, en hoe zeg je ‘m dat je vindt dat hij meer moet gewegen. Ik weet echt niet hoe een drogist daar zelf over moet beginnen. Maar misschien helpt deze gedachte drogisten wel op weg op een stap te maken naar een grotere relevantie bij de consument.”
Ik ben nu al twee jaar ruim met pensioen, maar toch: ik ben op verschillende manieren nog steeds bijzonder aangesloten bij de waan van de dag in onze branche. En als ik eerlijk ben dan mis ik de dynamiek van de echte drogisterijvloer wel, want daar ligt mijn hart.
Maar hoe gaat het, twee jaar later, met de branche? Als ik eerlijk ben is er ten opzichte van een paar jaar terug niet veel veranderd: er is een status quo van pappen en nathouden.
De waan van de dag? We hadden ‘groen’ en ‘bio’ en ‘anti microplastics’ en nu natuurlijk ‘pfas’. Dat is nog steeds heel belangrijk, maar het wordt nu mainstream opgepakt en is daardoor voor zelfstandigen lastiger om nog te claimen.
Toch moet u de focus daar volgens mij echt op gericht blijven houden. Ook met beperkte marketinggelden ligt daar nog steeds de winst!
Intussen ben ik nog steeds columnist en u weet intussen dat ik gewend ben om in mijn columns mijn zegje te zeggen, ik smeer u geen stroop om de mond. En soms moet je dus dingen zeggen die hard zijn.
Zo nam ik in de vorige editie de vrijheid om AI te citeren, die ik gevraagd had om commentaar te geven op een recente gebeurtenis. Voor alle duidelijkheid: wat ik citeerde is wat AI mij voorschotelde, en ik vond dat vooral op een wat rauwe manier komisch. Toch kwam dat hard aan. En dat snap ik. Dat is, los van wat ik of iemand anders er ook van vindt, toch ook een kwestie van hoge bomen. En als hoge boom moet je daarmee omgaan.
Zo schreef Joep van ‘t Hek in juni 2020 in het NRC een column over mij en Silvia Witteman, naar aanleiding van een zwarte gaper die volgens een tweet van Witteman van de gevel moest. Zoek het maar op, al dat gedoe. Het was niet erg positief of leuk om te lezen. Al die aandacht bleek wèl positief voor onze onderneming, maar hoe dan ook werd ik afgezeikt. Ik kon dat wel van me afzetten: Joep is een echte columnist en volstrekt onafhankelijk, dus hij schrijft wat hij wil. De redactie van dit blad geeft mij in feite die vrijheid ook, en zo hoort het bij een columnist, maar ik begrijp ook wel dat een vakblad minder onafhankelijk is dan een dagblad: er is een belang naar alle stakeholders dat niet mag worden onderschat.
Iedereen weet het: als hoge bomen mag je wind verwachten. Ik heb het zelf gemerkt. Maar van wind word je volgens mij ook veerkrachtiger.
Met vriendelijke groet,
Harry Piet was 40 jaar drogist en rasondernemer in Noord-Holland
Op dinsdagmiddag 20 mei kwamen ondernemers en industrie bijeen voor het programma Samen Sterker in Conferentiehotel Kontakt der Kontinenten in Soesterberg. De conclusie van die dag: het programma was sterk, en de middag gezellig.
Al direct bij de ontvangst was het een sfeervol samenzijn, vooral onder ondernemers die elkaar al lang niet gesproken hadden. De industrie kwam verwachtingsvol binnen, omdat zij wisten dat er certificaten en awards in het verschiet lagen.
De middag begon met een simultaanprogramma. Zo startte de KNDB de dag met de jaarvergadering in de Congo-zaal. Snelle dan verwacht loodste voorzitter Marinus van Loon de leden door de Algemene Ledenvergadering heen. Daardoor was er extra tijd over. Omdat er voor de middag twee workshop stonden ingepland, waarbij de ondernemers voor een van de twee moesten kiezen, werd er besloten om in de resterende tijd alvast een workshop te laten plaatsvinden; hierdoor konden alle ondernemers beide workshops volgen. Bestuurder en adviseur Wim Bergsen gaf daarom zijn workshop Bedrijfsoverdracht voor de hele groep leden.
Te zelfder tijd reikte Antal Giesbers, hoofdredacteur van who-cares, in de Steijl-zaal de certificaten en awards uit voor de beste introducties, merken en bedrijven. Zie elders in deze editie.
Ontmoeten, inspireren en ontdekken
Het gezamenlijk middagprogramma werd geopend door John Wallbrink, met een wervelende kick off over AI-toepassingen die het leven niet alleen makkelijker maken maar waar we ook bijna niet meer omheen kunnen. Bovendien wees Wallbrink erop dat bedrijven binnen afzienbare tijd AI-geletterd moeten zijn. Hij zorgde er wel voor dat alle aanwezigen een certificaat van AI-geletterdheid konden verkrijgen.
Daarna gingen de twee groepen weer uit elkaar. De ondernemers kregen, omdat zij de workshop Bedrijfsoverdracht al hadden gevolgd, nu gezamenlijk een presentatie over rendement door Rob Drost en Peter
Wolfsen van INretail. In de Congo-zaal hield shoppermarketing-expert Art Frickus een presentatie over hoe met slimme inzichten laaghangend fruit binnengehaald kan worden. Van deze workshop gaven vele gasten aan dat die in de toekomst ook voor de handel interessant is. Van al deze workshops geven we u in deze editie een review.
Samenzijn
Na het inhoudelijke programma kwamen beide groepen weer samen, onder meer voor de uitreiking van de NOVA award voor de beste introductie, waarna iedereen aan tafel ging voor een gezellig diner. Daar werden contacten bestendigd, aangehaald of opgedaan tussen handel en industrie, waardoor ook een vruchtbare interactie plaatsvond. Rond half 9 in de avond ging iedereen huiswaarts.
Tijdens het drogisterijcongres Samen Sterker maakte de presentatie van retailstrateeg Art Frickus van Conspicuous zichtbaar iets los bij de aanwezige merkleveranciers. “Ik leg de vinger op een opvallende blinde vlek in veel businessplannen: het daadwerkelijke gedrag van shoppers op de winkelvloer. Dat is een slapende reus die klaar is om wakker gekust te worden.”
De kern van Frickus’ betoog was dat de winkelvloer geen logistiek eindpunt is, maar een gedragsmotor. Wie inspeelt op hoe mensen écht kiezen, bewegen en kopen in de winkel – vaak via simpele nudges – kan snel concrete winst boeken. “Veel sales-, marketing- en categorymanagementplannen ademen Excel. Ze staan vol targets, marktaandelen en rotatiecijfers. Maar die cijfers vertellen alleen wát mensen uiteindelijk hebben gekocht en niet waaróm, laat staan wat er had kúnnen gebeuren.
Verkoopcijfers zijn namelijk de laatste schakel in een langer aankoopproces.
Ze zijn het resultaat van gedrag dat zich grotendeels onzichtbaar voltrekt in de winkel: oriënteren, kijken, overwegen, afhaken… of kopen. Wie alleen naar de
“IK ZIE EEN OMZETPOTENTIE
500%
eindstreep kijkt, mist het hele verloop van de race: de shopper conversie funnel. Stel dat er 100 mensen voor jouw schap staan, waarvan er 25 naar jouw product kijken en 5 kopen het. Dan laat Excel laat je 5 zien. Misschien ben je daar tevreden mee, maar ik zie iets anders: een omzetpotentie van 500%.
Of je nu in sales, marketing of shopper marketing werkt: effectieve groei begint bij inzicht in wat de shopper écht doet. Als je dat gedrag snapt, kun je gericht sturen. Dan worden je plannen niet alleen slimmer, maar ook véél effectiever. Want gedrag is geen detail aan het eind – het ís de business.”
Je liet zien dat 60% van de aankoopbeslissingen in de drogisterij pas in de winkel wordt genomen. Wat betekent dat concreet?
“Het aankoopgedrag van shoppers wordt beïnvloed door zo’n 250 gedragsprikkels. Maar liefst 95% daarvan speelt zich onbewust af. Daarom is het cruciaal om niet te sturen op aannames, maar op écht gedrag.
Wie snapt wat shoppers daadwerkelijk doen – én waar in dat gedrag kansen liggen – kan buitengewoon gerichte plannen maken die direct effect hebben op conversie. Dat kan gaan om logische optimalisaties, zoals het schappenplan
of de verpakking. Maar vaak liggen de grootste winsten juist in onverwachte details: kleine nudges en zintuiglijke beïnvloeding.
Zo blijkt uit onderzoek dat het plaatsen van winkelmandjes bij bepaalde kopstellingen tot wel 15% meer omzet kan opleveren. Of dat geur – het enige zintuig dat direct het emotionele brein bereikt – zorgt voor meer stopkracht en vaker bezochte gangpaden. Kleine ingrepen met groot effect.
Het begint bij begrijpen wat de shopper nu doet. Alleen dan kun je plannen maken die niet alleen slim zijn op papier, maar ook daadwerkelijk werken op de winkelvloer.”
Wat betekent dat voor de rol van merkleveranciers?
“Wacht niet tot de retailer je uitnodigt. Als merk moet je zélf shopperinzichten aanleveren. Meet mee, doe A/B-tests bij het schap. Kijk hoe lang een shopper bij je categorie blijft en hoe je dat moment kunt verlengen, de conversie verhogen.”
Je toonde de case van een Amerikaanse drugstore, waarbij jullie met instore tracking letterlijk het gedrag van shoppers in kaart brachten. Waarom was dat zo’n eyeopener?
“Voor het eerst konden de betrokken partijen het volledige conversieproces in de winkel meten – net zoals we dat online al jaren doen. Met instore tracking zie je niet wat mensen zeggen dat ze doen, maar wat ze daadwerkelijk doen.
In deze case bleek dat de winkel, bedoeld als een plek van inspiratie en ontdekking, in werkelijkheid functioneerde als een
racebaan. Shoppers bewogen zich doelgericht via de buitengangpaden, ze meden de middenzones bijna volledig.
Ook voor de merkleveranciers was dit confronterend, niet alleen zagen zij de lage conversie in hun eigen categorie, maar ook werd ineens zichtbaar welke andere, vaak onverwachte categorieën wél verkeer trokken binnen hun shoppergroep. Het voorbeeld zet strategieën en aannames op scherp, maar levert ook iets waardevols op: meetbare handvatten om gedrag actief te gaan sturen. En dát opent de deur naar gerichte groei.”
Wat is dan de eerste stap die een team van marketing, sales of trade marketing moet zetten?
“Begin niet bij het plan, begin bij het gedrag. Vraag jezelf af: ‘wat doet de shopper nu eecht bij mijn categorie, en wat wil ik dat ze doen?’ Ga de winkelvloer op. Observeer shoppers. Analyseer waar ze stoppen, wat ze overslaan, waar frictie ontstaat. Die inzichten vormen de basis voor sterkere jaar- of categorieplannen. Het is belangrijk om te weten dat gedrag beïnvloeden geen miljoenen hoeft te kosten. Je moet alleen weten waar je moet beginnen – en dat is in het gangpad, niet in de boardroom.
Wie écht werk wil maken van meer omzet via gedrag op de winkelvloer, nodig ik graag uit voor een store walk of een gesprek. Want de winkelvloer liegt nooit.”
Meer weten? www.conspicuous.eu
“HET AANKOOPGEDRAG VAN SHOPPERS WORDT BEÏNVLOED
DOOR ZO’N 250 GEDRAGSPRIKKELS.
MAAR LIEFST 95% DAARVAN SPEELT
ZICH ONBEWUST AF. DAAROM IS HET
CRUCIAAL OM NIET TE STUREN OP AANNAMES, MAAR OP ÉCHT GEDRAG.”
Verkrijgbaar in 10 en 20 verpakkingstuks
De Belgische keten van drogisterijen en apotheken Medi-Market heeft zijn eerste vestigingen geopend in Nederland en Spanje. In Nederland is gestart met een winkel niet te ver van de Belgische grens: in Maastricht.
Medi-Market opent in Nederland een winkel met een oppervlak 300 vierkante meter vvo, niet ver van België verwijderd: de winkel is gevestigd aan de Brusselsepoort in Maastricht. De rationale is dat dit het mogelijk maakt om efficiënt te leveren, want in Nijvel heeft Medi-Market een distributiecentrum. Het is nadrukkelijk de eerste winkel: Medi-Market zal zijn aanwezigheid in Nederland gaan uitbreiden. Medi-Market is sowieso druk bezig aan een internationale, Europese expansie. In thuisland België heeft Medi-Market
momenteel 76 drogisterijen, 28 apotheken en negen schoonheidssalons, en de target ligt op het openen van circa 10 tot 15 vestigingen per jaar. Daarnaast was Medi-Market ook al actief in Luxemburg en Italië. Naast Nederland opent
Medi-Market ook in Spanje outlets, maar volgens een andere strategie: omdat Spanje in ieder geval te ver verwijderd is van Nijvel, worden daar een separaat team en organisatie opgezet; de Nederlandse expansie gebeurt gewoon vanuit België.
De Etos van ondernemer Gerben Bijl in winkelcentrum Aa-landen (Zwolle) is na een korte sluiting weer open. “We zijn de honderdste Etos in Nederland, met een schap van zes meter voor Dermacare”, aldus winkelmanager Marianne van der Kolk.
Etos huidexperts
Met Dermacare biedt Etos kwalitatieve huidverzorgingsproducten aan die zijn ontwikkeld met en getest door dermatologen. Daarom zijn er in Etos-winkels met Dermacare medewerkers speciaal opgeleid tot huidexpert, zodat klanten op toegankelijke wijze geadviseerd kunnen worden over hoe zij hun huid het beste kunnen verzorgen. In Zwolle zijn ook winkelmanager Marianne van der Kolk en collega Wynonna van Deventer opgeleid tot huidexpert: “Of het nu gaat om acne, rode huid, droge of juist vette huid: we helpen je graag verder met deskundig advies”, aldus Van der Kolk.
Breder publiek
Petra Bremer, director marketing van Etos, was aanwezig bij de opening op 27 maart:
“Vandaag vieren we naast de heropening van de winkel van Gerben Bijl en zijn team ook een mijlpaal voor Etos. Klanten kunnen nu bij honderd winkels door het hele land terecht voor het uitgebreide assortiment Dermacare én deskundig advies van onze eigen Etos huidexperts. Met dit assortiment en het opleiden van onze collega’s maken we deze kennis en producten beschikbaar voor een breder publiek.”
Meer assortiment
Na de herinrichting is er een breder assortiment te vinden, zoals meer luxe geuren en het nieuwste make up-aanbod voor jongeren. De afdeling met gezondheidsproducten is eveneens opgefrist.
Van der Kolk: “Wij zijn heel blij met het eindresultaat en erg trots op het assortiment Dermacare. Daar is veel vraag naar.”
Workshop Grip op je Exploitatie:
INretail focust zich op diverse retailbranches, zoals schoenen, sport, mode en de tuinbranche. Vrij recent is ook de samenwerking aangegaan met de Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond. Tijdens het Samen Sterker-event dat de KNDB en who-cares organiseerden, hielden Rob Drost en Peter Wolfsen van INretail een workshop over een toekomstbestendige drogisterij.
“In onze interactieve sessie zijn we ingegaan op de zeven belangrijkste pijlers van de exploitatie van een onderneming. Deze pijlers vormen de basis van een speciaal ontwikkeld model van INretail, waarmee je snel inzicht krijgt in hoe toekomstgericht jouw drogisterij is. We hebben een soort ‘spinnenwiel’ ontwikkeld van zeven onderwerpen die wij belangrijk vinden voor een goede bedrijfsvoering, zoals locatie, je concept, personeel, financieel en marketing: wat doe je daar aan en waar liggen nog mogelijkheden om veranderingen aan te brengen opdat je tot (meer) rendement kunt komen?”
“Met behulp van een korte vragenlijst kunnen we een quick scan maken van een onderneming. Deze scan geeft je direct een helder beeld van waar je nu staat én waar kansen liggen om te verbeteren. Denk aan het optimaliseren van je rendement, het versterken van je marktpositie of het efficiënter inzetten van je middelen.”
Ter verduidelijking geven Drost en Wolf in bijgaande illustratie een voorbeeld van de uitkomst van zo’n quick scan.
“Wat op deze workshop duidelijk werd, was dat er onder de ondernemers
behoefte bestaat aan meer onderlinge uitwisseling. Niet alleen om ervaringen te delen, maar ook om te kunnen benchmarken: hoe doen anderen het eigenlijk op het gebied van kosten, marges en personeelsinzet? Die behoefte werd duidelijk uitgesproken en als zeer waardevol ervaren.”
“INretail kan hierin een belangrijke rol spelen”, zegt xxx. “Tijdens de workshop werd besproken hoe wij een ondernemer kunnen begeleiden bij het analyseren van zijn cijfers en het vergelijken met branchegemiddelden. Daarbij kunnen we individuele ondersteuning geven, maar als dat de voorkeur heeft, kunnen we ook in groepsverband aan de slag gaan.
Meer weten? www.inretail.nl
Tijdens de KNDB-ledendag, die onderdeel was van het Samen Sterker-event dat Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond en who-cares gezamenlijk organiseren, gaf bestuurslid Wim Bergsen een workshop over bedrijfsoverdracht/bedrijfsbeëindiging.
Wim, je gaf je workshop direct na afsluiting van de ledenvergadering. Dat betekent dat in principe iedereen van de KNDB die op de dag aanwezig was, jouw workshop heeft bijgewoond. Wat was het doel van de workshop?
“We wilden met de workshop de aanwezige KNDB-leden ervan bewust maken dat er een einde komt aan hun ondernemerschap: ze moeten nadenken over hoe zij straks willen stoppen met hun bedrijf. Veel mensen beseffen het niet, maar om je bedrijf verkoopklaar te maken, kun je eigenlijk het beste al drie jaar van tevoren een plan voor maken.”
Je hebt de deelnemers aan je workshop een aantal prangende vragen voorgehouden… Dat klopt. Onder meer stelde ik hen de vraag of zij wel willen verkopen, of liever sluiten. Daarnaast moeten mensen kijken naar de juiste rechtsvorm om te kunnen verkopen. En dan zijn er nog andere vragen: is mijn locatie eigenlijk nog wel toekomstbestendig? En wat moet ik doen met een transitievergoeding? En wordt er nog goodwill betaald? Je moet ook kijken naar je voorraad: ga je die uitverkopen of kies je ergens anders voor? Maar ook moet je kijken naar het belang van de kopende partij: is mijn winkel, mijn bedrijf voor een overnamekandidaat nog wel te financieren? Kan hij die investering ook op een redelijke termijn terugverdienen?”
“Er zijn heel veel valkuilen, waar de gemiddelde onder-
nemer niet echt bij stilstaat. Daarom nam ik de aanwezigen mee langs deze onderwerpen. En dat kwam aan, want er werden vanuit de zaal ook vele vragen gesteld. En na afloop gingen veel leden nog afzonderlijk met mij in gesprek om wat meer gerichte vragen te stellen.”
Bedrijfsscan
De deelnemende KNDB-leden komen nu in ieder geval beslagen ten ijs. Maar hoe kunnen ondernemers die niét je workshop hebben meegemaakt hier toch profijt van hebben?
“Ik doe dit soort sessies al erg veel met ondernemers - niet alleen met drogisten overigens. Maar als eerste verwijs ik ze naar de KNDB: via hen kan er een bedrijfsscan worden aangevraagd. Op basis daarvan wordt bekeken of de zaak verkoopklaar is en wat de beste manier is om te stoppen. Ook worden er een waardebepaling en een verkoopadvies gegeven. De KNDB heeft een databank waar geïnteresseerden in een drogisterij zich kunnen melden, en waar leden die willen stoppen hun drogisterij in te koop kunnen zetten. En uiteraard wordt er vertrouwelijk met deze gegevens omgegaan!”
Meer weten? kndb.org
Workshop AI in de praktijk John Wallbrink:
Artificial Intelligence (AI) is voor veel drogisten nog een ver-van-mijnbedshow, en lijkt zeker ver verwijderd van de dagelijkse praktijk op de winkelvloer. Marketingstrateeg en AI-specialist John Wallbrink maakte tijdens het Samen Sterker event korte metten met die gedachtemaar liet ook zien hoe AI heel makkelijk en praktisch door drogisten ingezet kan worden.
“Tijdens het event Samen Sterker heb ik een lezing gegeven over AI-geletterdheid, en de kansen en misverstanden rondom het begrip ‘kunstmatige intelligentie’”, vertelt Wallbrink. “De zaal zat vol met geïnteresseerde en enthousiaste bezoekers, en het viel mij op dat er veel vragen gesteld werden. Dat is een duidelijk teken dat het onderwerp leeft en resoneert.
Ik heb in mijn lezing geprobeerd om AI te demystificeren. Ik wilde weg van de Hollywoodmythes en marketingverhalen, maar juist veel meer richting een realistisch begrip gaan van hoe AI wérkelijk werkt. En dat sloeg aan, want veel mensen in de zaal bleken er verrast door hoe simpel én risicovol AI in de praktijk kan zijn als je de achterliggende mechanismen niet begrijpt.
Zo vond ik het belangrijk om te laten zien hoe AI-taalmodellen denken. Want ze dènken niet, het is veel meer voorspellen op basis van waarschijnlijkheid. Daarom is AI ook geen encyclopedie maar geeft het een beeld van de grootste waarschijnlijkheid. En dat betekent dat zelfs kleine interpretatiefouten grote gevolgen kunnen hebben.
Tegelijk heb ik laten zien hoe krachtig AI wordt als je het gericht inzet — niet als een magische assistent, maar als een leerling die je precies moet instrueren wil hij zijn werk goed doen. Kernpunten
“Als ik een samenvatting moet geven van hoofdthema’s van mijn lezing, dan zijn er
in feite zeven kernpunten. 1. Je hebt je AI-geletterdheid als fundament nodig: AI effectief gebruiken, begint bij een goed begrip van de werking ervan. Nogmaals: AI is geen zoekmachine en ook geen encyclopedie, het bezit geen ‘kennis’. Wat het wel doet is dit het voorspelt het meest waarschijnlijke volgende woord, op basis van patronen. En het doet dat zonder bewustzijn of begrip.
2. De term ‘AI’ is misleidend. De term “Artificial Intelligence” werd al in 1955 geïntroduceerd door John McCarthy, maar de term geeft wel een vertekend beeld. Want AI is helemaal niet intelligent: wat het doet is het herkennen van patronen en op basis daarvan doet het voorspellingen, zonder context of bewustzijn.
3. We hebben last van Hollywoodmythes en marketinghypes. In onze media, vooral in films, wordt een beeld neergezet van een ‘mensachtige’ AI. Maar AI denkt niet, begrijpt niks, voelt ook niks en kan geen conclusies trekken. We hebben allemaal dus een overschatting van de werkelijke AI-capaciteiten.
4. Wat AI níét kan, maar mensen vaak denken van wel, is dat AI zelfstandig zou kunnen nadenken of dat het creativiteit bezit. Ook echte empathie en moreel besef ontbreken. AI geeft dan wel antwoorden die zeker klinken, maar ze zijn gewoon gebaseerd op aannames. En dus brengt dat risico’s met zich mee - want wat als die aannames verkeerd zijn?
5. Wat AI wél kan, maar wat vaak wordt onderschat, is dat AI bij een goede aansturing teksten in specifieke schrijfstijlen kan nabootsen; strategisch kan meedenken, zolang de context en het doel maar goed zijn afgebakend; creatieve output genereren via “prompt design” (neem als voorbeeld fotografie-aansturing via een prompt-tekst). De prompt is in feite de opdracht zoals jij die formuleert voor AI: hoe beter de prompt, hoe beter het resultaat.
6. Gebruik AI als leerling, zie het niet als je meester! AI heeft de juiste context en sturing nodig om bruikbare output te leveren. en dus zou je als gebruiker moeten denken als een instructeur: “Als jij AI niet begrijpt, hoe kan AI jou dan begrijpen?”
7. Tot slot verwees ik naar voorbeelden uit wetenschappelijk onderzoek (2025). Zo bleek AI de verkeerde samenvattingen van medische studies weer te geven (bron: Royal Society Open Science, mei 2025). En het bleek dat kleine parafraseringsfouten kunnen leiden tot grote misinterpretaties. en dat heeft potentieel risicovolle gevolgen!”
Certificaat
Ik denk dat de aanwezigen in de zaal een duidelijk inzicht kregen in wat AI is en niet is, wat het kan en niet kan. Die inzichten vormen de basis voor wat we AI-geletterdheid noemen, en dat is iets waarvan de overheid vindt dat u daarvoor klaar moet zijn. De aanwezigen in de zaal konden daarom van mij een certificaat ontvangen die deze AI-geletterdheid bewijst. Het was een eer om bij te mogen dragen aan dit waardevolle event!”
Meer weten? johnwallbrink.nl
WELEDA zelfzorgproducten
Ondersteunen het zelfherstellend vermogen
Lokale productie
Biologisch & 100% natuurlijk
Twee ‘nieuwe’ gezichten bij Etos, nu er binnen de top van Ahopld een wisseling van de wacht plaatsvindt
Margaret Versteden-van Duijn wordt per 1 september de nieuwe ceo van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. Versteden-van Duijn was ceo van bol, en volgt bij Albert Heijn Marit van Egmond op, die per 1 mei het bedrijf verlaat.
Albert Heijn kiest hiermee ‘voor een leider die niet alleen beschikt over ruime retailervaring en technologische visie, maar ook goed begrijpt wat er leeft in de samenleving. (…) Ze is een purpose-gedreven leider, iemand die gelooft dat innovatie pas echt telt als het iets betekent voor mensen.’
Claude Sarrailh, ceo Ahold Delhaize Europe & Indonesia: “Margaret heeft bol succesvol getransformeerd van een online winkel naar hét toonaangevende online retailplatform van de Benelux. Haar vermogen om innovatie, groei en klantgerichte oplossingen te stimuleren, sluit goed aan bij de behoeften van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall.”
Krachtige stappen
Margaret Versteden-van Duijn: “Albert Heijn, Etos en Gall & Gall zijn iconische merken, diepgeworteld in de samenleving. Het is een eer om daar straks onderdeel van te mogen zijn. Om samen te werken met collega’s, ondernemers, partners en leveranciers. Om op die manier een positieve impact te maken in het leven van onze collega’s, onze klanten en de samenleving. Als gecertificeerde B-corporganisatie kunnen we met dit bedrijf krachtige stappen vooruit zetten; samen bouwen aan een samenleving die gezonder, socialer en duurzamer is. Ik kijk
ernaar uit om nieuwe kansen te creëren in Nederland en België, natuurlijk met een rijke traditie als basis.”
Bruning-van Gessel
Lynne Bruning-van Gessel is per 1 juli de nieuwe ceo van Etos. Zij volgt Pieter Saman op, die de overstap maakt naar Ahold Delhaize USA als divisie directeur bij Food Lion.
Lynne werkte meer dan vijftien jaar bij L’Oréal, onder meer als general manager van de Active Cosmetics Divisie. In januari 2022 startte zij bij Etos als commercieel directeur, waar zij sindsdien een belangrijke rol speelde in het verstevigen van de strategie en het vernieuwen van het assortiment.
“Lynne brengt veel kennis van de markt, een scherpe commerciële blik en verbindend leiderschap,” aldus Claude Sarrailh, ceo Ahold Delhaize Europe & Indonesia. “We zijn blij dat zij het stokje overneemt en Etos verder gaat leiden in de volgende fase van groei.”
Prachtige missie
Onder leiding van Pieter Saman is het merk Etos de afgelopen jaren verder versterkt, zegt Etos. “Er is gebouwd aan een nieuwe koers en er zijn mooie resultaten gerealiseerd. Onder zijn leiding groeide Etos als vertrouwd merk dat klanten helpt zich goed te voelen en er goed uit te zien. Ook heeft hij samen met het team een stevig fundament gelegd voor verdere groei en een positieve, verbonden cultuur binnen Etos gecreëerd – tussen winkels, kantoor en DC.”
Lynne Bruning-van Gessel: “Etos is een uniek merk met een prachtige missie: mensen helpen om zich goed te voelen en er goed uit te zien, op een manier die voor iedereen bereikbaar is. Ik zie ernaar uit om samen met het team verder te bouwen aan dit merk, en onze klanten telkens
te verrassen en te inspireren.”
breidt mogelijkheden uit
NDS heeft besloten zijn activiteiten te verbreden: werd er al samengewerkt met andere retail, nu steekt het in aanvulling op de ondersteuning van zelfstandige drogisterij-ondernemers ook energie in een vestiging op Schiphol, het beleveren van gevangenissen en een concept voor ondernemers die aan het afbouwen zijn - of juist willen starten.
“We zijn het afgelopen jaar begonnen om, na de samenwerking met BeautyX/ MOOI, Read Shop, apotheken en supermarkten, de formule en het merk DA nog breder neer te zetten. Daaruit zijn drie mooie ontwikkelingen uit voortgekomen”, zegt Michiel Maartens, hoofd accountmanagement bij NDS. “De eerste is dat we sinds mei een DA-winkel op Schiphol hebben. De kans deed zich voor toen de drogisterij/parfumgroothandel van Schiphol, Kappé, alle activiteiten aan landzijde verkocht. Schiphol is een eersteklas locatie, en Schiphol is heel selectief in zijn partners, DA is zo de komende jaren de enige aanbieder. En marketingtechnisch is het een geweldige locatie.”
“In eerste instantie voeren we de winkel onder eigen vlag. We hebben een aantal ondernemers gesproken, maar deze locatie is heel bijzonder en specifiek.
Neem alleen al de openingstijden: de winkel is 365 dagen per jaar van 7.00 tot 21.00 uur geopend, je moet dus werken met een groter team, en je hebt een wat ander assortiment. Zoals bijvoorbeeld stewardessenpanties. Het is geen pilotwinkel, maar we proberen er wel nieuwe merken uit.”
“We hebben enorm geluk gehad want met de overname van de winkel kwam het bestaande personeel mee, onder leiding van bedrijfsleider Mirjam”, zegt Maartens. “Dat zijn heel toegewijde mensen, die bijna er allemaal al meer dan 10 jaar en soms zelfs 20 jaar werken. Zij kunnen het spel goed spelen, en zijn ook enthousiast waren over de DA-formule.”
Wat betekent het voor NDS?
“Al is dit van een ander kaliber dan gebruikelijk, we hebben als organisatie inmiddels wel ervaring met winkels die
we zelf exploiteren. We hebben er wel mensen specifiek voor vrijgemaakt. Zo heeft John Adema, in de regel verantwoordelijk voor acquisitie, de opstart van de winkel voor zijn rekening genomen”
Hoe anders is deze winkel?
Maartens: “Hij is eigenlijk niet anders, wel in assortiment maar niet in sfeer en uitstraling. Ik zou het bijna jammer vinden als jij verschil zou zien ten opzichte van andere DA-winkels. Anderzijds hebben we de winkel wel een echte DA-uitstraling gegeven, maar gekeken waar we bestaande materialen konden hergebruiken. Duurzaam en ook passend in de wetenschap dat dit deel van Schiphol Plaza verbouwd gaat worden.”
Dus de winkel is niet aangepast op de dynamische, hectische wereld van Schiphol?
“Schiphol kent ook veel traditie, zij het in een hip jasje”, zegt Maartens. “Want onze focus ligt echt niet puur alleen op de reizigers: op Schiphol werken twintigduizend mensen, die veelal shoppen op Schiphol Plaza Het klantenprofiel is anders dan je in eerste instantie denkt.”
Wat is jullie verwachting van de winkel en wat betekent dit voor NDS en zijn ondernemers?
“We maken het merk op een belangrijke plek zichtbaar”, zegt Van Orden, “en ook belangrijk voor alle DA-ondernemers: uitbreiding van de business nemen we uiteraard mee in onze gesprekken met belangrijke externe partijen zoals leveranciers. DDie willen in veel gevallen ook graag in de winkel op Schiphol vertegenwoordigd zijn. En dat is goed voor het volume van de totale organisatie!”
Aanbesteding
“Ons tweede project is dat we sinds kort ook het gevangeniswezen beleveren”, zegt Van Orden. “Dat kwam op ons pad doordat de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) een marktverkenning uitvoerde voor de aanbesteding van het leveren van drogisterijproducten voor gedetineerden.
Een aanbestedingstraject was nieuw voor ons, maar we hebben ons erin verdiept en dachten: we gaan het gewoon proberen.”
Van Orden: “Als gedetineerde krijg je basisvoorzieningen als shampoo en tandpasta, maar iedere gedetineerde kan ook vanuit het persoonlijk budget dat ze met werken verdienen wekelijks boodschappen doen voor bijvoorbeeld drogisterijartikelen. Denk daarbij scheerartikelen, haarverf, nagellakjes, wattenschijfjes en bijvoorbeeld ook wasverzachter: een totaalassortiment van circa 170 artikelen, met DJI afgestemd. We leveren wel een multivitamine, maar de focus ligt op persoonlijke verzorging.
“We kijken steeds: hoe kunnen we de koek zo groot maken?”, zegt Van Orden. “Daar speelt deze ontwikkeling ook een rol in. Toekomstige aanbestedingen bekijken we zeker of ze interessant voor ons kunnen zijn!”
“Tot slot hebben we een gestructeerde opzet gemaakt voor ondernemers gebruik willen maken van onze groothandelsfunctie”, vertelt Maartens.
Maakt zo’n alternatief het niet moeilijker om iemand voor DA te winnen?
“DA behoort tot de sterkste merken van het land, en het is heel duidelijk wat daar het voordeel van is”, zegt Maartens. “Maar niet iedereen blijkt het DA-jasje te willen dragen. Wij bieden nu een optie die voor die ondernemers de oplossing kan zijn.”
Maartens: “Deze projecten laten zien dat onze hertberg voor iedereen open staat. En dat we zichtbaar onze activiteiten in de markt uitbreiden.”
DA Schiphol
“De DA op Schiphol is duidelijk anders dan de voorgaande winkel”, zegt Gerardine Weijers, assistent-shopmanager. “Het is nu echt een drogisterij-parfumerie geworden, met een grote wand voor dames- en herencosmetica. Qua ruimte is de winkel overzichtelijker, want je kunt gewoon over de schappen heen kijken. Dat is ook in verband met eventuele lekkage wel erg handig. De gangpaden zijn breder gemaakt; dat is natuurlijk fijn als je met reiskoffers hier binnenkomt.”
Voor de derde keer had ik het voorrecht om het Integrative & Personalised Medicine Congress (IPM) bij te wonen in het QEII Centre in Londen. Deze editie was misschien wel de meest indrukwekkende tot nu toe. Niet alleen vanwege de 2600 bezoekers uit tientallen landen, of het rijke programma van drie volle dagen, maar ook vanwege de actuele, wetenschappelijk onderbouwde inzichten over gezondheid, leefstijl en onze healthspan
En dat allemaal in een stad
leefstijl en omgeving.
Een bijzonder inspirerend onderdeel was de lezing van dr. Nichola Conlon, die haar publiek meenam in de biologische processen die onze healthspan bepalen. Ze legde op toegankelijke wijze uit wat er misgaat in onze cellen naarmate we ouder worden — denk aan beschadigd DNA, falende energiefabriekjes (mitochondriën) en een afname van herstelcapaciteit. Deze zogeheten hallmarks of aging bleken geen lot uit de loterij, maar beïnvloedbare processen. Dat biedt perspectief.
Blue zones
Ook de bekende Blue Zones kwamen uitgebreid aan bod. In deze regio’s – zoals Okinawa en Sardinië – leven mensen langer én gezonder. Niet vanwege een wonderpil, maar omdat ze deel uitmaken van hechte gemeenschappen, een duidelijk levensdoel hebben, regelmatig bewegen (met fysieke belasting) én overwegend gezond eten. Het zijn lessen die we hier in het Westen vaak vergeten in onze zoektocht naar snelle oplossingen.
Langer ongezond
Wat me vooral bijbleef, is dat de moderne mens tegenwoordig steeds langer leeft, maar ook langer ongezond leeft. In het Verenigd Koninkrijk bijvoorbeeld is het verschil tussen levensverwachting en healthspan gemiddeld zo’n 19 jaar – een lange periode van beperkte vitaliteit. Maar dat hóéft niet zo te zijn. De wetenschap ontwikkelt zich razendsnel, en er is steeds meer bewijs dat we grip kunnen krijgen op onze healthspan Het IPM-congres liet opnieuw zien hoe kennis, preventie en leefstijl hand in hand kunnen gaan. Niet om ouderdom te ontkennen, maar om deze met gezondheid, veerkracht en kwaliteit van leven te omarmen. Marinus van Loon orthomoleculair MBOG-therapeut, voorzitter van de Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond en van 1989 tot 2013 drogist/eigenaar van drogisterij Meindersma in Sneek
Top 25 van de meestverkochte introducties in zelfzorg in 2024. Ranking op basis van marktdata van onderzoeksbureau Circana in drug en supermarkten.
1 Eroxon Stimgel
Cooper Consumer Health
2 Hero Mighty Patch The Original Aspire Brands
3 Lucovitaal Omega vetzuren 3-6-9
PK Benelux
4 Hero Mighty Patch Invisible+
Aspire Brands
5 Midalgan 4 in 1 gel
Remark Groep
6 Lucovitaal Pre-Pro-Post Biotica
PK Benelux
7 Lucovitaal Magnesium 150mg Malaat
PK Benelux
8 Linn Xylometazoline 1mg/ml neusspray
MAE Pharma
9 Mijn kleine Sudocrem, bij een rode en kwetsbare huid
Teva Nederland
10 Lucovitaal Vitamine B12 one a day & foliumzuur
PK Benelux
11 Lucovitaal Mannen Support Testosteron
PK Benelux
12 Curalyn Zoutoplossing neusspray
Dayes Health Care
13 Nicotinell Mondspray Mint 1mg/spray Haleon
1 Mijn kleine Sudocrem, bij een rode en kwetsbare huid
Teva Nederland
2 Linn Xylometazoline 1mg/ml neusspray
MAE Pharma
3 Curalyn Zoutoplossing neusspray
Dayes Health Care
4 Pretty Me Pimple Patches
Pretty Me
5 Upfront Creatine Tabs Citroensmaak
Upfront
6 Hero Mighty Patch The Original
Aspire Brands
7 Lucovitaal Omega vetzuren 3-6-9
PK Benelux
8 Lucovitaal Vitamine B12 one a day & foliumzuur
PK Benelux
9 Lucovitaal Visolie Omega 3
PK Benelux
10 Lucovitaal Mannen Support Testosteron
PK Benelux
11 Lucovitaal Magnesium 150mg Malaat
PK Benelux
12 Hero Mighty Patch Invisible+
Aspire Brands
13 Lucovitaal Slaap Lekker Tabletten
PK Benelux
14 A.Vogel Bijholteontsteking sinusitis/sinusite
A.Vogel
15 Scholl Gel Activ Professioneel
Scholl Nederland 16 Valdispert Slaap & Fris Wakker
Consumer Health
Lucovitaal Visolie Omega 3
Benelux 18 Valdispert Positieve Stemming
Consumer Health 19 Davitamon Junior Gummies Perrigo 20 Lucovitaal D-mannose Blaasontsteking
PK Benelux
21 Upfront Creatine Tabs Citroensmaak Upfront
22 Lucovitaal Slaap Lekker Tabletten
PK Benelux
23 Nicotinell Duo Mondspray Mint 1mg Haleon
24 Drs. Leenaerts Puistjes Aanstiplotion
OTC Medical
25 Lucovitaal Hormoonhuishouding Vrouw
PK Benelux
14 Eroxon Stimgel
Cooper Consumer Health
15 Lucovitaal D-mannose Blaasontsteking
PK Benelux
16 Lucovitaal Pre-Pro-Post Biotica
PK Benelux
17 Scholl Eelt Verwijderpleisters
Scholl Nederland
18 Roter Vitamine C 1000mg
Cooper Consumer Health
19 Midalgan 4 in 1 gel
Remark Groep
20 Lucovitaal Libido Support Vrouw
PK Benelux
21 Lucovitaal Psyllium Husk Vezels
PK Benelux
22 Nurofen Voor Kinderen 60 mg
Reckitt Benckiser Healthcare
23 Lucovitaal Visolie en Knoflook
PK Benelux
24 Drs. Leenaerts Puistjes Aanstiplotion
OTC Medical
25 Lucovitaal Hormoonhuishouding Vrouw
PK Benelux
Top
Merkontwikkeling in omzet
Merkontwikkeling in units
De NOVA award wordt uitgereikt op basis van een enquête door who-cares onder lezers van het vakblad who-cares, bezoekers van de website who-cares.nl en onder KNDB-leden. Zij geven hun voorkeursstem voor de beste introductie uit de top 25 van Circana.
A.Vogel A.Vogel Bijholteontsteking sinusitis/sinusite
De Aurora Awards worden uitgereikt aan bedrijven die vijf jaar lang structureel optimaal scoorden in de top-25 rankings van Circana.
1 Bayer Consumer Health
2 Remark Groep
3 Beiersdorf
Pakweg 26 bedrijven vertregenwoordigen in 2025 de top van de zelfzorgindustrie: het zijn de bedrijven die de meestverkochte introducties van 2024 opd e markt zetten, wiens merken sneller groeiden dan de meeste merken in de markt, die optimaal scoorden ind e afgelopen vijf jaar én die de hoogste waardering kregen van retail. Hier vindt u, in kort bestek, de bedrijven die zichtbaar boven de korenmaat uitstaken - in willekeurige volgorde.
Aspire Brands is net begonnen en scoort meteen al bijzonder hoog met twee producten: Hero Mighty Patch The Original en Hero Mighty Patch Invisible+. Voor de introductie van Hero Mighty Patch The Original ontving Aspire Brands zelfs een METEOOR 2 award op basis van omzet. op basis van units stond het product op positie 6.
Ook Hero Mighty Patch Invisible+ scoorde hoog: nummer 4 op basis van omzet, nummer 12 op basis van units. Hero als merk maakte ook een forse ontwikkeling door, en stond zowel in omzet als in units op positie 13.
Het is de tweede keer sinds de NOVA award wordt uitgereikt dat A.Vogel in de prijzen valt: de introductie van A.Vogel Bijholteontsteking sinusitis/sinusite kreeg van onze lezers en leden van de KNDB de hoogste waardering, en dus de NOVA award. Op basis van omzet wist het product positie nummer 14 op basis van omzet in de wacht te slepen.
Bayer Consumer Health werd bijzonder in het zonnetje gezet met het winnen van de gloednieuwe AURORA 1 award, voor 5 jaar structurele topposities in de scores van Circana.
Die topposities werden in 2024 ingenomen door de merken Rennie (positie 5 op basis van omzet, positie 7 op basis van units), Aleve (10 op basis van units, 17 op basis van omzet), Canesten (11 op basis van omzet, 19 op basis van units), Bepanthen (14 op basis van omzet) en Iberogast (15 op basis van units en 23 op basis van omzet). Gefeliciteerd!
Cooper Consumer Health ging naar huis met de METEOOR 1 award op basis van omzet voor de introductie van Eroxon Stimgel! Dit product scoorde ook de 14e positie op basis van units. Een goede score was er ook voor de introducties van Valdispert Slaap & Fris Wakker (positie 16 op basis van omzet), Valdispert Positieve Stemming (positie 18 op basis van omzet) en Roter Vitamine C 1000mg (18 op basis van units). In merkontwikkeling scoorde Cooper met Roter (positie 6 op basis van omzet), Valdispert (15 op basis van omzet) en Primatour (21 op basis van units).
Beiersdorf ging met twee awards naar huis: voor het merk Hansaplast ontving het een KOMEET 3 award op basis van ontwikkeling in units; Hansaplast scoorde ook een positie 22 op basis van omzet.
Daarnaast ontving Beiersdorf voor vijf jaar structurele topprestaties de gloednieuwe AURORA 3 award!
Dayes Health Care wist weer te scoren, ditmaal ontving het bedrijf de METEOOR 3 award op basis van units voor de introductie van Curalyn Zoutoplossing neusspray. Dayes en OTC Medical werken inmiddels onder een dak, dus kijk ook daar voor scores.
Een bijzondere entree voor Healthcare Brands Group, dat de top 25 binnenkwam op positie 24 voor de merkontwikkeling op basis van units voor het merk Golden Naturals!
Solide popsities voor het merk Nicotinell, waarvan de merkontwikkeling op basis van omzet een positie 4 opleverde, in units een positie 12. Met de introductie van Nicotinell Mondspray Mint 1mg/spray behaalde Haleon een positie 13 op basis van omzet, terwijl de introductie van Nicotinell Duo Mondspray Mint 1mg positie 23 opleverde.
Het merk Otrivin zat goed in de lift en behaalde een positie 19 op basis van omzet.
MAE Pharma sleepte een METEOOR 2 award op basis van units in de wacht voor de introductie van Linn Xylometazoline 1mg/ml neusspray. Dat behaalde ook een 8e positie op basis van omzet. Het merk Linn ontwikkelde zich sowieso heel gunstig, met posities 6 voor merkontwikkeling op basis van units en positie 16 op basis van omzet.
OTC MEdical, dat tegenwoordig samenwerkt met Dayes Health Care, zag drie merken en een introductie in de top-25 lijsten terug: de merken Ohropax (positie 17 op basis van units), Fluimucil (10 op basis van omzet en 14 op basis van units) en Drs. Leenaerts (20 op basis van units en 21 op basis van omzet). Met de introductie van Drs. Leenaerts Puistjes Aanstiplotion scoorde OTC MEdical zowel op basis van units als van omzet positie 24).
Ook Koninklijke Utermöhlen kwam nieuw de top 25 binnen. En dat voor merkontwikkeling van HeltiQ, waar het positie 24 scoorde op basis van omzet!
Perrigo zag het merk Davitamon in der topscores staan: zowel in merkontwikkeling (met een positie 12 op basis van omzet en 22 op basis van units) als met de introductie van Davitamon Junior Gummies (positie 19 op basis van omzet).
Zoals gebruikelijk wist PK Benelux met een hele reeks in introducties in de top 25 te verblijven. En dat allemaal met het merk Lucovitaal, dat over 2024 twee KOMEET 1 awards in de wacht wist te slepen, dus zowel op basis van units als omzet. Verder scoorde de introductie van Lucovitaal Omega 3-6-9 visolie zo goed dat het bedrijf ook een METEOOR 3 award op basis van omzet ontving. Die introductie behaalde ook positie 7 op basis van units. Daarnaast waren er maar liefst 10 introducties:
Lucovitaal Pre-Pro-Post Biotica (6 op basis van omzet, 16 op basis van units), Lucovitaal Magnesium 150mg Malaat (7 op basis van omzet, 11 op basis van units), Lucovitaal Vitamine B12 one a day & foliumzuur (8 op basis van units, 10 op basis van omzet), Lucovitaal Visolie Omega 3 (9 op basis van units, 17 op basis van omzet), Lucovitaal Mannen Support Testosteron (10 op basis van units en 11 op basis van omzet), Lucovitaal Slaap Lekker Tabletten (13 op basis van units, 22 op basis van omzet), Lucovitaal D-mannose Blaasontsteking (15 op basis van units, 20 op basis van omzet), Lucovitaal Libido Support Vrouw (20 op basis van units), Lucovitaal Psyllium Husk Vezels (21 op basis van units), Lucovitaal Visolie en Knoflook (23 op basis van units) en Lucovitaal Hormoonhuishouding Vrouw (25 zowel op basis van units als van omzet).
RemaGroep ontving de gloednieuwe AURORA 2 award voor structureel optimale scores in 5 jaar top-rankings! Dat structurele aandeel was ook dit jaar weer zichtbaar, met de introductie van Midalgan 4 in 1 gel (5 op basis van omzet, 19 op basis van units) en de merkontwikkeling van Daro (positie 20 op basis van omzet).
Twee merken en een intrioductie zag Reckitt Benckiser Healthcare in de top 25 staan. De merkontwikkeling van Strepfen toonde een gezonde positie 11 op basis van units en positie 18 op basis van omzet, terwijl Gaviscon positie 25 inname voor de merkontwikkeling op basis van omzet.
Met de introductie van Nurofen Voor Kinderen 60 mg stond het bedrijf op positie 22 op basis van units.
Scholl Nederland stond met twee introducties in de top 25: Scholl Gel Activ Professioneel (15 op basis van omzet) en Scholl Eelt Verwijderpleisters ( 17 op basis van units).
Kenvue stond in de top 10 van merkontwikkeling: het merk Nicorette scoorde positie 7 op basis van omzet.
Teva Nederland haalde de METEOOR 1 award in huis op basis van units voor de introductie van Mijn kleine Sudocrem, dat op basis van nomzet positie 9 inneemt. Het merk Sudocrem scoorde positie 4 op basis van units en 8 op basis van omzet.
Het merk Care Plus van Travel Health Group stond ruimhartig in de top 10 met een score 5 op basis van units en 9 op basis van omzet.
Procter & Gamble stond zo hoog in de scores voor de merkontwikkeling van Clearblue dat het twee awards mee naar huis nam: een KOMEET 2 op basis van units en een KOMEET 3 op basis van omzet!
Vitkruid sleepte een KOMEET 2 award in de wacht voor de merkontwikkeling op basis van omzet van het merk Vitakruid. Dat scoorde ook een positie 8 op basis van units.
Pretty Me kwam heel hoog binnen met de introductie van Pretty Me Pimple Patches: het behaalde positie 4 op basis van units.
Weleda Benelux kwam de top 25-rakings dit jaar binnen met het merk Weleda, dat positie 23 innam voor de merkontwikkeling op basis van units.
Bijholteontsteking
Het merk Sanias van Aurobindo maakte een forse groei door: het merk staat op positie 9 op basis van units.
Essity stond tweemaal in de top 25 met hoge scores in merkontwikkeling: Elastomull behaalde positie 18 op basis van units , Leukoplast positie 24 op basis van units.
Nieuw in de markt maar meteen in de top 25: Upfront met Upfront Creatine Tabs Citroensmaak: score 5 op basis van units, 21 op basis van omzet.
De ontwikkeling van het merk Chilly is bovengemiddeld, en scoorde een positie 16 op basis van units!
Karel van Wieren, CEO van Healthcare Brands Group (HBG):
In de snelgroeiende wereld van consumer healthcare valt een relatief jonge speler steeds vaker op: de Healthcare Brands Group (HBG). Onder leiding van CEO Karel van Wieren timmert Healthcare Brands Group hard aan de weg met een duidelijke missie: gezondheid als basis voor welzijn én geluk.
Van Wieren heeft vele jaren ervaring met drogisterijmerken zoals Zwitsal, Prodent en Sanex en hij was algemeen directeur bij Imgroma/Vemedia – nu Cooper Consumer Health – met merken als Valdispert, Roter, Natterman en Vision Sun.
“HBG is een snelgroeiend platform van bedrijven en merken in de gezondheids- en verzorgingsindustrie”, zegt Van Wieren. “Met een ambitieuze ‘buy & build’-strategie investeert HBG in innovatieve en gevestigde merken in healthcare, voedingssupplementen en personal care. Onder de noemer ‘House of Health’ bieden deze merken een solide basis voor groei door voordelen op het gebied van marketing, sales, e-commerce, digital en sourcing.”
Sinds 2023 groeide de groep autonoom en via overnames van onder andere Golden Naturals, Dermolin, Essential
Organics en Lactona. Deze maand werd de overname van het merk Synofit (en Synopet) gerealiseerd. Tot slot voert HBG in een partnership de merken Aloe Dent en Aloe Pura. HBG wordt ondersteund door investerings-maatschappij Arcola. De groep telt circa 40 medewerkers en verwacht in 2025 een omzet van tussen de EUR 20 miljoen en EUR 25 miljoen.
“De kiem van HBG werd gelegd met de overname van Golden Naturals in 2023,” zegt Van Wieren. “Dat is een merk met een sterke reputatie in hoogwaardige voedingssupplementen, vooral binnen het zelfstandige retailkanaal. We zagen in dat er veel potentieel lag in het samenbrengen van sterke merken in de consumer health. Niet alleen supplementen, maar ook geneesmiddelen, mondverzorging en huidverzorging.”
Die gedachte leidde tot een ‘buy & build’-strategie: het uitbouwen van een portfolio van veelbelovende merken, elk met hun eigen identiteit, maar onder een gezamenlijke paraplu van kwaliteit, groei en consumentenvertrouwen. “Onze ambitie is om hét huis van gezondheidsmerken te zijn – een House of Health waarin merken zich verder kunnen ontwikkelen.”
Heldere focus
“Wij focussen ons bewust op hoogwaardige producten binnen segmenten die structureel groeien. Denk aan supplementen die inspelen op preventieve gezondheid, duurzame personal care en vertrouwde mondverzorging. Daarbij zijn we geen generieke distributeur, maar echte merkenbouwers. We kiezen bewust voor merken met een verhaal en een duidelijke consumentendoelgroep.” Inmiddels omvat het assortiment merken als Golden Naturals, Synofit, Essential Organics Dermolin, Lactona en Aloe Dent. “Elk merk bedient een specifieke niche, maar samen vormen ze een krachtig
geheel”, zegt Van Wieren. “Verder zijn we met diverse merken in gesprek over de mogelijkheden om aan te sluiten bij de missie van de Healthcare Brands Group. Onze focus ligt momenteel op twee pijlers: Allereerst de VMS-markt met Golden Naturals. De tweede pijler is Personal Care met Dermolin (dermacare) en Lactona (oral care). Het is zeer goed denkbaar dat HBG op afzienbare termijn gaat verbreden naar OTC. We hebben enige tijd geleden de GDP-certificering verworven. We hebben een ondernemende ‘spirit’: we zijn in staat om waar nodig snel te schakelen. Dat hebben we afgelopen maand weer eens bewezen met de acquisitie van Synofit: in nog geen vier weken is de overname rondgekomen en we zijn momenteel druk bezig met een doorstart. De overname werd gedaan in nauwe partnership met de founders van het merk. Hun ervaring met het merk, in combinatie met de capaciteit van het HBG-team, vormen een sterke combinatie om Synofit te herstellen en weer te laten groeien tot absoluut premiummerk voor soepele botten en gewrichten.”
Positionering en ambitie
“HBG is pas recent opgericht, maar de de koers is ambitieus”, zegt Van Wieren.
“Dankzij onze reeks van overnames hebben we een stevige basis gelegd. In drie jaar willen we doorgroeien naar een omzet van 50 miljoen euro. Daarbij mikken we op een evenwichtige positie in de schappen van zelfstandige winkels én grotere retailers. Daarnaast is de groei in
direct-to-consumer/e-commerce essentieel.”
De schappositie verschilt per merk: “Sommige merken zijn exclusief geschikt voor de zelfstandige drogist, terwijl andere ook perfect passen binnen het supermarktsegment. We kijken per merk waar het tot zijn recht komt, zowel fysiek als digitaal.”
Bereik en kansen
Wat betreft de eindconsument kiest HBG voor maatwerk per merk, zegt Van Wieren: “Sommige merken richten zich op specifieke doelgroepen – zoals gevoelige huid of vegan gebruikers – terwijl anderen breder positioneren. Vervolgens kijken we waar merken elkaar kunnen versterken in overlappende doelgroepen. Maar daarnaast zit de markt vol blinde vlekken en niches waarin wij kansen zien. Alleen houden we die inzichten nog even voor onszelf…”
Terwijl veel bedrijven hun buitendienst afbouwen, kiest HBG juist voor een sterke aanwezigheid op de winkelvloer. “Merken groeien niet vanzelf. Persoonlijk contact, kennisoverdracht en winkelvloeradvies zijn cruciaal. Wij geloven sterk in de kracht van de relatie. Onze buitendienst bestaat momenteel uit vier mensen. Zij zijn het gezicht van HBG.”
Obstakels en kansen
De groeiambitie van HBG brengt ook uitdagingen met zich mee. “Het grootste obstakel is het vinden van de juiste mensen in sales en marketing, maar
Karel van Wieren
ook in productontwikkeling, quality management, digitalisering en operations. We zijn dagelijks op zoek naar talent dat ons kan helpen verder te bouwen. Ondanks die uitdagingen zijn we optimistisch: de behoefte aan gezondheid, zelfzorg en hoogwaardige producten groeit, en met de uitbreiding van onze portfolio en onze aanpak springen we steeds meer in het oog. Ambitie, professionaliteit, groei en ondernemerschap zijn allemaal aantrekkelijke punten voor talent. Met een sterk netwerk en eerder genoemde punten zijn wij in staat om goede mensen aan te trekken die ons én onze klanten zullen helpen met de groei van de merken. We bouwen stap voor stap aan vertrouwen bij retailers én consumenten.”
Toekomstvisie
“We geloven dat gezondheid het fundament is voor happiness. Daar willen we met al onze merken aan bijdragen. Dat betekent: betrouwbare producten, sterke merken en een betrokken organisatie. Wij zijn geen investeringsvehikel, maar een platform voor duurzame groei – met het welzijn van de consument als uitgangspunt. Wie HBG in de gaten houdt, kan dus meer verwachten in de komende jaren. Nieuwe merken, nieuwe kanalen, en bovenal: een sterke focus op groei.”
Voor de verstopte neus
Opent comfortabel
je verstopte neus binnen 2 minuten met één druk op de knop.
Brede fijne nevel
Traditionele spray
Bij mij is het glas altijd halfvol. Dat is een levensmotto, denk ik. Kunnen genieten van kleine, alledaagse dingen. Ik sta nu eenmaal positief en optimistisch in het leven.
Sommige mensen zijn chronisch ontevreden, vinden dat ze altijd beter kunnen: meer succes, meer geld, meer vrijheid, meer alles. Dat niveau bereik je niet, het is nooit af. Dan geniet je onvoldoende van successen of eenvoudige dingen om je heen en dat maakt je ontevreden.
Er is een veelvoud van zelfhulpboeken geschreven, en die hebben één ding gemeen: ze brengen dezelfde boodschap, vaak met dezelfde aanbevelingen en lijstjes. Het probleem is echter dat de tips en patronen niet worden toegepast. Het is misschien een beetje als je leefstijl of voedingspatroon aanpassen: er is voldoende advies, maar je hebt doorzettingsvermogen nodig om gewoonten om te buigen.
Volgens mij heeft iedereen momenten op een dag die je blij maken. Schrijf elke dag eens een paar dingen op die jou op die dag blij of gelukkig hebben gemaakt. Door het op te schrijven, maak je jezelf opmerkzamer en bewuster van de, vaak kleine, heerlijke dingen om je heen. Dat brengt je in een positieve spiraal. En eenmaal in zo’n positieve flow is er slechts een klein duwtje nodig naar nog meer tevredenheid en optimisme: een korte wandeling in de zon, een complimentje geven, een begroeting of grapje met de buurman of collega. Door
zo’n vliegwieleffect rijg je die fijne momenten aan elkaar en voeren ze de boventoon in jouw dag.
Mensen beleven vaak meer plezier aan geven dan ontvangen. Van betekenis zijn voor anderen, kan een mens goed doen. Let wel op dat je niet overal ‘ja’ op zegt. Maak keuzes en laat ook eens wat verslonzen.
Recent kwam ik onderstaande checklist tegen van Ernst-Jan Pfauth, leuk genoeg om te delen:
• Heb ik er lang genoeg over na kunnen denken (val ik niet voor schijnurgentie of vals plichtsbesef)?
• ‘Hell Yeah’ or ‘No!’: wil ik dit echt heel graag of toch niet.
• Zou ik het doen als het vanavond was?
Voor diegenen die soms moeite hebben het leven van de zonnig kant te zien, kan een geheugensteuntje uitkomst bieden. Schrijf op wat voor jou belangrijk is, beschrijf je eigen waarden, bepaal waar je jouw tijd in wilt investeren en hang deze aan je (digitale) prikbord. Een reminder om keuzes te maken en een tevreden mens te zijn.
Het heeft misschien een beetje een weeïge ondertoon om elke dag stil te staan bij zaken waar je dankbaar voor bent of waar je blij van wordt, maar zeker voor mensen waar het glas halfleeg is, kan meer bewustwording een positief effect sorteren. En… even volhouden voor het beste resultaat.
In dit mooie land, met zoveel kansen en mogelijkheden, gun ik iedereen een positieve kijk op het leven en een glas dat halfvol is.
Nicole Hoetjes Algemeen Secretaris Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond
Ook zo blij dat de KNDB de CAO voor zelfstandigen heeft kunnen afsluiten? En nog niet aangesloten bij de KNDB? Breng daar dan vandaag nog verandering in en meld u aan bij de enige brancheorganisatie die zich inspant om betaalbare arbeidsvoorwaarden voor uw winkel in een CAO vast te leggen. De KNDB-CAO bespaart u namelijk veel (zondagtoeslag, koopavondtoeslag, seniorendagen, arbeid op zaterdag). De KNDB kan deze belangrijke taak alleen vervullen omdat zij een representatieve achterban heeft, kortom voldoende leden. Houd deze organisatie dus op sterkte. Noodzakelijk en bovendien wel zo sportief. Check KNDB.org voor meer info.
Wat begint met twee schappen en een cursus, groeit uit tot een samenwerking waar je u tegen zegt. DA Waterink en Pharma Nord vonden elkaar in pure producten, kennis gedreven verkoopaanpak en een flinke dosis gunfactor. En het resultaat? Meer kennis, meer vertrouwen en klanten die terug blijven komen. Marita Schoterman, producttrainer en adviseur bij Pharma Nord, en Esther Waterink, eigenaar van DA Waterink in Ommen, leggen uit hoe de klik uitgroeide tot een duurzame relatie.
Vanuit haar achtergrond kent Marita Schoterman de drogisterij-wereld heel goed. “Ik sta niet alleen voor het merk Pharma Nord, maar ben er ook om de drogist te helpen in de verkoop, de plaatsing en welke producten wel of niet nodig zijn in het schap. Als je dan wat goodwill en de gunfactor krijgt, dan wil je ook wel samenwerken met iemand. Zo kun je samen nieuwe dingen uitproberen en mocht het niet lukken, dan los je het samen op. Dat is het kernwoord: samenwerking.”
Een cursus die Schoterman destijds gaf vormde in feite het startpunt van een intensievere samenwerking met DA Waterink. “We hadden al wel wat producten van Pharma Nord staan, maar dat was niet heel veel”, herinnert Waterink zich. “Nu heeft Pharma Nord niet een zeer uitgebreid assortiment, maar juist een compact, specialistisch assortiment. Dat houdt het overzichtelijk.”
Schoterman vult aan: “Bij Pharma Nord wordt veel aandacht besteed aan educatie en het delen van kennis, dit draagt uiteindelijk bij aan een verantwoorde en effectieve inzet van voedingssupplementen binnen een gezonde leefstijl. Je kunt zeker uitbreiden met ons assortiment, maar daarbij moet je goed onderzoeken in welke winkel je staat, welke kennis er is en welke klanten er komen. Daar dien je de producten op aan te passen. Je kunt zo maar van alles neerzetten, maar dat gaat niet in iedere winkel werken. We maken daarom per winkel een persoonlijke afstemming. We merken dat onze op maat gemaakte incompany trainingen voor drogisterijen duidelijk effect hebben en bijdragen aan een hogere verkoop van onze supplementen.”
Wetenschappelijk onderbouwd
Waterink geeft een aantal redenen aan waarom zij het aanbod van Pharma Nord-producten in het schap heeft
uitgebreid van twee schappen onderin naar vijf schappen van een meter aan de bovenkant. “Pharma Nord staat bekend om de hoge zuiverheid van haar producten. Daarnaast introduceert het bedrijf alleen nieuwe producten met zorg en een doordachte aanpak die wetenschappelijk is onderbouwd. Ze volgen geen hypes of trends.”
Schoterman kan dat beamen: “Wij zijn een stabiel bedrijf en brengen slechts af en toe een nieuw product op de markt. Maar áls we een nieuw product lanceren, is daar grondig onderzoek aan voorafgegaan. Dat is onze strategie – zo weet je zeker dat het product effectief is. En dat is iets dat lang niet iedereen doet.”
Waterink had al enige affiniteit met Pharma Nord, die is ontstaan vanuit haar werk bij een apotheek annex drogisterij in Den Haag. Na de overname van de DA-vestiging in Ommen bleef Pharma Nord in beeld bij haar. Schoterman
kwam regelmatig over de vloer om producten toe te lichten of vragen te beantwoorden. “Op een gegeven moment heb ik geholpen het vak met Pharma Nord om te bouwen, zodat de producten beter zichtbaar waren. Maar ik heb ook geholpen andere merken netjes neer te zetten, zodat er een overzichtelijk geheel ontstaat. Zo is het contact gaan groeien. Door elkaar wat te gunnen, betere informatie te geven en vaker langs te komen. Zo kan het team van DA Waterink het verhaal van Pharma Nord beter aan zijn klanten vertellen en de verkoop een stimulans geven.”
Duurzame relatie
Waterink heeft zo een stevige band opgebouwd met Schoterman en Pharma Nord, waar de Ommense onderneemster heel blij mee is. Waterink: “Marita heeft veel kennis. Voor ons team is het hartstikke fijn dat ze van tijd tot tijd uitleg komt geven over bepaalde producten. Dat kan op een ochtend of middag zijn,
maar ook tijdens een presentatie voor onze medewerkers. Bovendien is Marita goed bereikbaar per mail of telefoon. Ook regelt zij af en toe een promotiedag op de winkelvloer, waarop ze onze klanten informeert over Pharma Nord-producten.”
DA Waterink is dan ook een van de drogisterijen waarmee Schoterman een duurzame relatie heeft opgebouwd. “Ik kom hier regelmatig en de samenwerking verloopt uitstekend. Dan loont het zich ook om weer langs te komen en specialistische kennis over de Pharma Nord producten te delen. Ik merk dat de medewerkers van DA Waterink er heel blij mee zijn. Ook klanten waarderen dat. Als ze weten dat ik in de winkel sta, dan komt er een aantal speciaal voor mij.”
Waterink haalt als voorbeeld het product Bio-Quinon Q10 van Pharma Nord aan. “Daar blinkt het bedrijf in uit, dankzij het uitgebreide onderzoek dat het heeft verricht naar het Q10-product. Als er een klant vraagt naar Q10, dan bevelen we standaard het product van Pharma Nord
aan. Van daaruit zijn we gaan uitbreiden naar meerdere producten in haar lijn. Hoewel ik het middel al kende, is het voor mij met Bio-Quinon Q10 gestart. Er is eigenlijk geen ander merk dat zo stabiel is.”
Ook geeft Pharma Nord producttrainingen in de regio. “Dan gaan we er met het hele team naartoe”, vertelt Waterink. “Wanneer er een nieuwe medewerker start, komt Marita langs om die persoon wegwijs te maken in de Pharma Nord-producten. Voor ons is dat goed, want hoe meer mijn team weet, hoe beter het product verkoopt. Zij heeft bijvoorbeeld ook veel kennis van producten van andere merken, wat weer bijdraagt aan een gedegen advisering.”
Focus op helpen van de klant
Schoterman heeft met haar kennisoverdracht niet alleen betekenis voor Pharma Nord, maar ook voor de hele winkel. “Als er meer kennis bij de medewerkers is, en
Ontdek de Academy
Blijf leren met onze gratis trainingen in de Academy. Zo verhoog je bovendien je ranking als verkooppunt.
Krijg toegang tot exclusieve kortingen voor jou als professional en verkoop je Vitakruid supplementen met maximale marges. Voordelig direct inkopen
Maak een professional account aan en profiteer direct van de voordelen.
Ga nu naar:
zakelijk.vitakruid.nl
Toegang tot 1 miljoen cliënten
Een gratis vermelding als verkooppunt op vitakruid.nl: toegang tot 1 miljoen adviesbehoevende consumenten per maand.
ze weten de verschillen tussen Pharma Nord en een ander merk, dan zie je dat Pharma Nord ook groeit. Ze kunnen de keuze goed toelichten.”
Met deze insteek onderscheidt DA Waterink zich van de gemiddelde drogisterij, aldus Waterink. “Het is voor ons en voor de formule DA heel belangrijk om te weten waar je het over hebt. Dat is best lastig, want er is heel veel aanbod. Zeker voor de jonge meiden die blanco binnenkomen. Dan moet je de materie wel heel interessant vinden.”
De focus bij DA Waterink ligt onder meer op het helpen van de klanten. “Ze komen met een probleem en dan is het fijn dat je ze iets kunt aanbieden dat ook daadwerkelijk helpt. Daardoor keren ze ook weer terug in de winkel, een stuk binding voor de klant.” Dat doet DA Waterink ook via social media, die tegenwoordig eigenlijk onmisbaar zijn. “Hiervoor levert Pharma Nord passend marketing-materiaal, dat eenvoudig is in te zetten.”
De Deense leverancier schroeft zijn buitendienst dan ook niet terug, zoals menig andere aanbieder, maar hecht
juist veel waarde aan deze persoonlijke benadering en op maat gemaakte incompany trainingen. En dat werpt volgens Schoterman ook zijn vruchten af, want het gaat bij Pharma Nord vooral om de informatievoorziening en de sell-out. “In deze regio plussen we constant. En dat met het gegeven dat vitamines en mineralen het momenteel behoorlijk moeilijk hebben. Eigenlijk zijn wij atypisch voor de markt.”
Al met al staan voor zowel DA Waterink als Pharma Nord alle seinen op groen om in de toekomst de samenwerking op deze voet voort te zetten.
Esther Waterink
Esther Waterink is sinds 2017 eigenaar van de DA Waterink in Ommen. Toen zij de zaak overnam was het nog een DIO winkel, maar zij sloot zich vervolgens aan bij DA. Voorheen was de vestiging in de Brugstraat overigens ook al verbonden aan DA. Waterink bracht ervaring in de branche mee vanuit Den Haag, waar zij achttien jaar bij een apotheek annex drogisterij heeft gewerkt.
Marita Schoterman
Marita Schoterman is ruim zeven jaar actief voor Pharma Nord. Hiervoor heeft zij verschillende betrekkingen gehad bij diverse drogisterijketens. Haar missie is om de drogisterij echt te helpen en ondersteunen, en ook de belangen van Pharma Nord te behartigen.
Ben je ondernemer en wil je een op maat gemaakte incompany training aanvragen? Neem dan gerust contact op via e-mail (professional@pharmanord.nl). Is er geen tijd voor een training op locatie? Geen probleem – je bent van harte welkom bij een van de 10 gratis producttrainingen die Marita Schoterman in september door het hele land geeft. Schrijf je nu in via de onderstaande QR-code, want vol = vol.
Binnen de sectoren IT, Telecom, Office en Care
Jij kent je markt, je doelgroep en je weet heel goed wat je wil bereiken.
Het ontbreekt je aan tijd en expertise om de communicatie met de markt goed in te vullen. Magenta Communicatie is dé specialist als het gaat om vorm, inhoud en rendement van jouw content met de kennis van je markt.
Jouw specialist voor content en marketing met impact
Judith Tielen, Tweede Kamerlid (VVD) en lid van de vaste Kamercommissie VWS, woonde maandag 10 maart de audit bij van Kruidvat Lange Poten in Den Haag. Ze maakte nader kennis met het certificeringssysteem en de verantwoorde zorg die drogisterijen met de Groene Plus bieden.
Het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven (CBD) nodigt met regelmaat politici uit om een audit bij te wonen, om praktisch
noodzaak van verantwoorde zorg – ook bij de verkoop van zelfzorggeneesmiddelen. CBD-collega Marianne Sterkenburg gaf een goede indruk van haar werkzaamheden als auditor, waarmee zij de advisering door gediplomeerde (assistent)drogisten ondersteunt. Ze vertelde aan het Kamerlid dat drogisterijen met de Groene Plus waken voor het veilig gebruik van zelfzorggeneesmiddelen, onder andere door het geven van risicowaarschuwingen en demonstreerde dat dezelfde borging bij de zelfscankassa is ingebouwd.
zorg die ook weer door de auditoren wordt geborgd.
Interesse
Filiaalmanager Mariëlle Wellink van Kruidvat vertelde dat drogisten graag voor de gezondheid van hun klanten zorgen en extra alert zijn bij risicogroepen, bijvoorbeeld door actief interacties met receptmedicijnen, het maximaal aantal verpakkingen of de leeftijdsgrenzen te controleren, een vorm van verantwoorde
(IGJ) dient zodat actieve handhaving kan plaatsvinden.
Met name een tablet als informatiebron in plaats van lokale aanwezigheid van een drogist blijft tegen het zere been, ook in de huidige versie van de wijziging. Het CBD ziet wel een aantal aanpassingen in inhoud en motivatie en denkt daarom dat dit wetsvoorstel de mogelijkheid biedt om verantwoorde zorg te bieden, door een mix van zorg op locatie en digitale zorg, die veilig en patiëntgericht verleend wordt. “Om verantwoorde zorg structureel te waarborgen is op een aantal punten duidelijkheid vereist voor de uitvoering van deze hybride zorg”, aldus het CBD.
moeten worden, die als handhavingskader
In de huidige tekst van het wetsvoorstel ontbreekt volgens het CBD expliciete helderheid over vereiste fysieke aanwezigheid in de winkel. “Concreet pleiten wij voor een minimale fysieke aanwezigheid van een (assistent-) drogist van ten minste 32 uur per week ten behoeve van toezicht. Daarnaast is 40 uur per week fysieke aanwezigheid voor persoonlijk advies gewenst. Dit is in het bijzonder van
Judith Tielen was enthousiast over het certificeringssysteem omtrent veilig medicijngebruik bij drogisterijen met de Groene Plus en de wijze waarop dit systeem is aangepast aan de verkoop online of via zelfscan. Vorige maand nam ook Harmen Krul, woordvoerder Zorg van het CDA, een kijkje achter de schermen van het certificeringssysteem van drogisterijen. En in juni 2024 woonden de Tweede Kamerleden Claassen en Crijns (PVV), commissieleden VWS met preventie in de portefeuille, een audit bij. De Kamerleden toonden veel interesse in het certificeringssysteem bij drogisterijen en de wijze waarop de sector op het gebied van alledaagse aandoeningen de druk op huisartsen kan ontlasten.
belang voor mensen die minder digitaal vaardig zijn omdat zij anders het risico lopen geen toegang te hebben tot begrijpelijke en toegankelijke zorg en informatie. Ook vragen wij om verduidelijking dat advies op afstand uitsluitend gegeven mag worden door een gediplomeerde drogist of assistent-drogist. Verder is het belangrijk om vast te leggen binnen welke termijn consumenten toegang moeten hebben tot persoonlijk advies, en aan welke inhoudelijke eisen persoonlijke voorlichting moet voldoen.”
Toezicht
Het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven (CBD) is, als belangrijke veldpartij, bereid om – samen met andere betrokkenen –invulling te geven aan verdere uitwerking van deze uitgangspunten in een branche brede veldnorm, stelt het CBD. “Daarnaast pleiten wij voor structureel toezicht op de naleving van deze norm door de Inspectie Gezondheid en Jeugd (IGJ), en voor de ontwikkeling van een monitoringsysteem waarmee het effect van de nieuwe wetgeving in de praktijk kan worden gevolgd.”
who-cares, hét platform voor de zelfzorgretailer die zich onderscheidt door kennis, kunde en advies.
Het platform who-cares bestaat uit een vakblad in print, de nieuws- en contentwebsite who-cares.nl, aangejaagd door regelmatig verschijnende nieuwsbrieven, de organisatie van events en uitreiking van awards.
Het vakblad who-cares wordt verspreid onder alle gecertificeerde drogisten in Nederland, zowel zelfstandig als grootwinkelbedrijf. Dit vormt ca 50% van de distributie van het blad; circa eenderde wordt verspreid onder apotheken. Het resterende deel gaat naar retail- en brancheorganisaties en leveranciers in zowel drug als relevante branches als foodretail.
De printuitgaven van who-cares zijn ook digitaal in te zien via www.who-cares.nl
Het platform who-cares wordt uitgegeven door Magenta Communicatie, in een samenwerking met Giesbers’ Media.
Magenta Communicatie is uitgeverij én marketingbureau ineen, gespecialiseerd in IT, telecom, office en zelfzorg.
Magenta Communicatie beheert zijn eigen communicatieplatformen; daarnaast ondersteunen wij organisaties met hun marketing.
Giesbers’ Media is Antal Giesbers, co-uitgever en hoofdredacteur van het platform who-cares, met meer dan dertig jaar ervaring in retailjournalistiek, en sinds circa vijftien jaar actief in drug/zelfzorg.
Een website voor nieuws en content marketing in de drogisterij- en parfumeriebranche. Onze focus ligt op het inhoudelijk invullen en het commercieel ondersteunen van de richting die de zelfzorgretailer opmoet om in de toekomst zijn rol in zowel het retaillandschap als in de maatschappij effectief in te vullen. Onze berichtgeving focust zich primair op de ondernemer en bedrijfsleider. We willen die voorzien van informatie en kennis en in contact brengen met collega’s en branchegenoten. Het grote voordeel van online communiceren is dat de boodschap altijd zichtbaar blijft.
Om de ontwikkeling van kennis en innovaties te stimuleren, is er in 2017 een aantal awards ontwikkeld.
Get in the mood voor optimale werking Klinisch bewezen
Te gebruiken met latex condooms en glijmiddelen
*Bij mannen vanaf 18 jaar. Eroxon is een medisch hulpmiddel. Lees voor gebruik de gebruiksaanwijzing.
Bijenbaas honing is koudgeslingerd en ongemengd. Rauwe honing zoals de natuur het bedoeld heeft. Ontdek de herkomst van jouw lokale honing met de code op het deksel. Lekker transparant!
www.vriesia.nl
Wij zijn Vriesia.
Een onafhankelijke groothandel in zelfzorg geneesmiddelen en drogisterij-artikelen. Sinds 1910 voorzien wij onze klanten dagelijks van producten, diensten en advies.