TBM 7 2014 by Magenta Communicatie

30 okto ber: Te lecom Inspiri ence Aw ards

Jaargang 10 I Nummer 7 I september 2014

Yes Telecom biedt vast en mobiel voor het MKB

UC-special Tips: convergentie met IT Dealerinterview Flexcom Als telecom uw zaak is

www.tbmnet.nl

De telecombranche beleeft op

donderdag 30 oktober iets bijzonders.

De tweede editie van de Telecom Inspirience Awards. Lever gratis een dossier in en maak kans op een prestigieuze award

www.telecominspirience.nl

Colofon

Inhoud

is een uitgave van

In gesprek: Noël Luijten

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl

De eigenaar van Kreuze Telecom over de verborgen ondernemer in hem, wielrennen, Limburg en het kwaliteitsniveau van de branche.

Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel

P10

Hoofdredacteur Joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl Adjunct-hoofdredacteur Johan van Leeuwen johan.van.leeuwen@magentapublishing.nl

UC-special

Medewerkers Mirjam Adriaanse, Laurens van Aggelen, Edwin Feldmann, Marjolein Straatman, Anne de Haan, Joost Heessels, Martijn Kregting, Teus Molenaar, Marc Rutten, Bram Semeijn, Hans Steeman, Rex Vermeulen, Tim Wijkman, Rob Kurver Ruud Alaerds, Arthur van den Ende

Hoe groot is de overheersing van Microsoft Lync? En hoe denkt de eindgebruiker zelf eigenlijk over Unified Communications?

P14

Accountmanager Edwin Tiggers edwin.tiggers@magentapublishing.nl Daisy van Diejen daisy.van.diejen@magentapublishing.nl Advertentie-administratie Annet Poelen advertentie@magentapublishing.nl

Yes Telecom zet grote stap

Vormgeving Wendy van Cuijk Druk BDUprint Abonnementen Sandra Timmermans abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 85,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr.10041872. © Copyright 2014 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

P22

Mobiele specialist Yes Telecom gaat zich ook op vaste telefonie richten. “Dat is een grote stap voor ons. Maar hij is ook heel logisch”, vindt algemeen directeur Lothar Steegstra.

Voorwoord

Tips over de convergentie

Nieuws

Distributeur Dividino

In gesprek: Noël Luijten

Dealerinterview Flexcom

UC-special: Lync vs. de rest

Dean Connect

UC-special: De eindgebruiker

Productnieuws

Mobile Devices

Column Hans Steeman

Coverstory Yes Telecom

Business Guide

Jordi Baggen, Dell

Telecom Inspirience Awards

Gastcolumn Günter Vos, Sennheiser

Column Rex Vermeulen

ISSN 1388-218X

TBM • september 2014

Maandag 8 september Leisure-event â&#x20AC;˘ Een bijzondere rondleiding op het ss Rotterdam â&#x20AC;˘ Spectaculaire activiteit in de haven

www.ambassadorsoftelecom.nl

Meer informatie of lid worden? Neem contact op met Nathalie Thomassen nathalie@magentapublishing.nl T 024-3434150

Sponsor worden? Neem contact op met Daisy van Diejen daisy@magentapublishing.nl T 024-3454150 Ewin Tiggers edwin@magentapublishing.nl T 024-3454150

Nieuws Voorwoord

Telecom? Als redactie van TBM hebben we het vaak over de uiterste houdbaarheidsdatum van het begrip ‘telecom’. Dekt dat nog wel de activiteiten die u onderneemt en waar wij over schrijven? Kortom; bestaat telecom als branche nog? Verdwijnt het niet in rap tempo in de IT-kosmos? Achter deze discussie schuilt een snel veranderende wereld, waarbij zaken als PABX en vaste telefonie plaatsmaken voor cloud, freemiums, mobiel en vooral veel zaken die nog weinig met bellen van doen hebben. Data, cloud, software. Allemaal items waar u als ‘telecommer’ tot voor kort weinig mee van doen had. Draai het om; wat u als telecommer doet, krijgt steeds meer inhoud. Net als altijd biedt u ook nu oplossingen om via bestaande infrastructuren met elkaar te communiceren. Hierdoor krijgt het alleen maar meer waarde. Collaboration, social media, connectivity. Geen loze kreten maar een verzwaring van de carrier telecom. Kortom, telecom is nog lang niet dood. Lang leve telecom.

Ook Magenta is volop in beweging. Binnenkort worden de burelen versterkt met een oude bekende voor velen van u: Sef Heldens. Sef is vanaf de start begin 2005 tot in 2012 hoofdredacteur geweest van TBM. Ook in zijn nieuwe functie binnen Magenta als uitgever/algemeen hoofdredacteur is de kans groot dat u hem in de toekomst weer treft. Johan van Leeuwen en ondergetekende blijven ondertussen onverminderd actief in uw telecombranche.

Joost Heessels

Zetacom neemt Mitel-klanten over van KPN Zetacom heeft het niet-zorg-gerelateerde deel van de Mitel-klanten van KPN overgenomen. De klanten zijn inmiddels persoonlijk door KPN over de overgang naar Zetacom geïnformeerd. Zetacom is system integrator op het gebied van telefonie, netwerken en zorgsystemen en heeft zich de afgelopen tien jaar onder andere gespecialiseerd in de levering en implementatie van Mitel-systemen in zowel het MKB als de groot zakelijke markt. Met de overname van de klanten zet Zetacom een belangrijke stap in de groeiambitie en wordt het één van de grootste Nederlandse Mitel-leveranciers. Dick Dompeling (foto), directeur Zetacom: “Wij zijn erg blij met deze deal. We kunnen de betreffende klanten goed van dienst zijn door onze nauwe samenwerking met Mitel en onze expertise op het gebied van Mitel-oplossingen. Klanten kunnen bij Zetacom rekenen op korte lijnen, snelle service en gecertificeerde engineers.” Gijs Borsboom, vice-president sales bij Mitel: “Continuïteit, optimale dienstverlening en gede

gen kennis zijn mede bepalend geweest bij de keuze voor Zetacom. Het bedrijf heeft de hoogst haalbare Mitel-certficering en jarenlange ervaring met onze oplossingen in diverse segmenten. Mitel-klanten die overstappen mogen dan ook rekenen op een solide dienstverlening van

Zetacom. Uiteraard ondersteunen wij hen waar nodig vanuit Mitel.” Naast de overname van de Mitel-klanten neemt Zetacom ook het expertisecentrum van KPN over waardoor de continuïteit wordt gewaarborgd.

TBM • september 2014

Nieuws

Telecombinatie “4G in Nederland veel te duur” wordt distributeur Ziggo Telecombinatie Zakelijk en Ziggo gaan een samenwerking aan. Als distributeur zal Telecombinatie Zakelijk het portfolio van Ziggo in de zakelijke markt via haar partners aan gaan bieden. Tim Wolff, director small & medium business van Ziggo legt uit: “In de MKB-markt doen de meeste klanten bij voorkeur zaken met een telecompartner in de eigen regio. Telecombinatie heeft een succesvol netwerk van telecompartners met een landelijke dekking, maar vanuit een regionale benadering. Wij denken via Telecombinatie onze zakelijke klanten het gemak en de service te kunnen bieden die nodig zijn om onze positie in het midden- en kleinbedrijf te versterken.”

De BTG, een onafhankelijke Nederlandse vereniging van telecomafnemers in de profit en non-profit sectoren, vindt dat er in Nederland te veel betaald moet worden voor 4G databundels. Als voorbeeld neemt BTG de situatie in Zweden, die volgens hen soortgelijk zou moeten zijn aan die van Nederland. De woordvoerder van BTG zegt: “In Zweden rekent Tele2 circa 68 dollarcent per maand voor een GB data op hun 4G-net

werk. Dat komt neer op ongeveer 5 euro per maand voor een 10 GB databundel. In Nederland vragen operators tot dusver 40 tot 50 euro voor een vergelijkbare databundel en zijn daarmee een factor tien duurder dan Tele2 en andere telecompartijen in Zweden. Het is daarbij goed te bedenken dat er in Zweden 100 procent dekking voor 4G is, terwijl het land zeker tien keer groter is dan Nederland met maar de helft van de inwoners ten opzichte van ons land. Desondanks maken operators daar goede winsten.”

“Ziggo heeft voor de zakelijke markt een flexibel, laagdrempelig en compleet aanbod op het gebied van vaste en mobiele telefonie, internet en alles-in-één, wat een mooie toevoeging is op ons huidige aanbod”, aldus Herwin van der Kamp, directeur van Telecombinatie. “De uitbreiding met Ziggo maakt onze toegevoegde waarde als onafhankelijke aanbieder nog groter.”

Lumidee zwemt tegen kanker Headset-distriubteur Lumidee uit Vught doet op 14 september mee aan de Swim to fight Cancer in Den Bosch. Het bedrijf zet zich al vele jaren in voor diverse goede doelen zoals WNF, Warchild en KiKa. “Deelname aan Swim to fight Cancer is een logisch vervolg op deze behoefte om iets terug te doen aan de wereld om ons heen”, laat het bedrijf weten. “Op persoonlijk vlak hebben medewerkers van Lumidee ervaren welke verwoestende impact kanker heeft op direct en indirect betrokkenen. Onderzoek naar voorkoming, genezing en verzachting van deze slopende ziekte kan niet genoeg ondersteund worden.” Via www.swimtofightcancer.nl kan iedereen het Lumidee-team sponsoren.

TBM • september 2014

Vodafone kiest voor Interconnect datacenter Vodafone kiest voor het Tier 3+ datacenter van Interconnect. Interconnect realiseert voor Vodafone Nederland een datacenterruimte die volledig is afgestemd op de groeiambities van de telecomaanbieder. Vodafone Nederland is ruim twee jaar geleden gestart met de zoektocht naar een datacenter dat aansluit op hun langetermijnstrategie. De dienstverlening van Vodafone richt zich op gebruikersgemak en continuïteit van netwerkverbindingen. Dit zijn ook uitgangspunten voor co-locatie bij Interconnect. Technisch directeur Jeroen Stevens van Interconnect is duidelijk: “Gezien de ‘proven technology’ van Interconnect kunnen wij Vodafone voorzien in de gewenste zekerheid. Wij hebben deze datacenter oplossing al jaren draaien en de kwaliteit hiervan heeft zich veelvuldig bewezen.” De dedicated ruimtes die worden gebouwd voor Vodafone zijn gekoppeld aan een volledig redundante, gescheiden en uitbreidbare

stroomvoorziening. Door een aansluiting op twee aparte feeds, twee transformatoren en twee generatoren per zaal is 2N redundantie een feit. Binnen dit SuperSwitch project van Vodafone speelt milieuvriendelijkheid een grote rol. Zo maakt Interconnect gebruik van efficiënte koeling van het datacenter op basis van Direct Free Cooling. Technisch directeur Mallik Rao van Vodafone vindt een groene toekomst van belang: “Het Vodafone netwerk gaat geleidelijk terug van 12 kleinere netwerkcentrales naar slechts drie knooppunten die als elkaars back-up fungeren. Daarbij passen we de nieuwste en schoonste energietechnieken toe en kunnen we beter inspelen op vraag en aanbod.”

Nieuws

Peter Hoekstra krijgt functie Jan Buis bij Lancom Lancom, producent van professionele netwerkoplossingen, heeft Peter Hoekstra (foto) benoemd tot director international sales. Hij is de opvolger van Jan Buis, die nu als director business development verantwoordelijk is voor nieuwe strategische zakelijke relaties en het ontginnen van nieuwe markten. Hoekstra en Buis rapporteren direct aan Stefan Herrlich, algemeen directeur van Lancom. Peter Hoekstra is al vele jaren werkzaam in

Intercity Zakelijk komt met telefooncentrale Intercity Zakelijk, dienstverlener voor vaste en mobiele telefonie, betreedt de markt van bedrijfstelefooncentrales, door te komen met een eigen centrale: Orbit. Met de introductie van Orbit zijn alle communicatievormen, zoals mobiel bellen, vast bellen, e-mail, sms en chat volledig geïntegreerd. De centrale is geschikt voor bedrijven vanaf vijf medewerkers. “Orbit vervangt de traditionele telefooncentrale door een systeem met veel meer intelligentie, die elk gesprek verrijkt met belangrijke informatie”, zeggen de makers. “Zo geeft de Orbit centrale weer wie in het bedrijf al eerder contact heeft gehad met de beller en presenteert deze informatie in het beeldscherm nog voordat het gesprek wordt aangenomen.” Bovendien neemt de centrale veel werk uit handen bij ICT-medewerkers, omdat het beheer van Orbit zeer eenvoudig is dankzij een gebruikersvriendelijke interface. Orbit is volledig flexibel af te nemen: vanuit de cloud of op locatie. Installatie en beheer kan volledig worden uitbesteed aan Intercity Zakelijk. Betalen kan in maandelijkse termijnen of met een eenmalige investering. Simon Wort, CEO van Intercity Zakelijk: “Wij zijn bijzonder trots op deze toevoeging aan ons portfolio. Voortaan kunnen mobiele toestellen worden aangesloten op de Orbit telefooncentrale, waardoor deze volledig worden geïntegreerd met alle andere communicatiekanalen, zoals bellen, e-mail, sms en chat.”

leidende functies in de IT en telecommunicatie. Hij beschikt over ruime ervaring op de Europese markt. Hij was hiervoor European director software & solutions bij distributeur Azlan. Daarvoor gaf hij vele jaren leiding aan een andere distributeur: CDG Europe. In zijn nieuwe functie is Hoekstra verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van het internationale partnerlandschap van Lancom en de verdere uitbouw van de bestaande activiteiten. Zijn werkgebied is Europa.

“Social-media-verbod heeft weinig zin” Verbod op social media tijdens werkuren blijkt weinig nut te hebben. Bijna een op de drie Nederlanders checkt overdag regelmatig zijn of haar Facebook-timeline terwijl de werkgever dit niet toestaat. Ook andere toepassingen die de baas onder werktijd verbiedt, blijken populair op kantoor. Dat blijkt uit grootschalig Europees onderzoek van Samsung naar de mate van scheiding tussen privé en werk en het gebruik van mobiele apparaten.

Hoewel vier op de tien (40%) medewerkers Facebook niet of slechts beperkt mogen raadplegen, doen velen dat dus toch. Ongeveer een kwart van de ondervraagden gebruikt bovendien stiekem apps om data op te slaan in de cloud (24%). Ook als het gaat om chat- en gespreksprogramma’s (27%), videostreamingdiensten (23%) en Twitter (22%) worden verboden genegeerd.

Tiptel gaat Atus distribueren Atus draagt de distributie van zijn DECT 6000 persoonsbeveiliging producten over aan Tiptel. De merken spreken van een distributieovereenkomst waar beiden baat bij hebben. “Atus kan zich als fabrikant nog beter focussen op zijn core business en tegelijkertijd meeliften op het Europese netwerk van Tiptel. Degenen die uiteindelijk het meeste profijt hebben bij deze overeenkomst zijn echter de resellers en eindgebruikers. Zij worden nog beter en completer bediend op hun wensen”, zo verklaren beide bedrijven.

TBM • september 2014

! tan d r te an’s s 0 uu da De 20.3 e el @ u r th rsborr 17.00 u ve e beu 14 / Sacom Tim9-11-20 e 1 Tel ag D é oen sd W

Nieuw! Dean Hosted IP Telefonie (voor bedrijven van 3 tot 100+ medewerkers): Eenvoudig op één A4tje op zeer inzichtelijke en unieke wijze een complete IP centrale aanbieden, inclusief toestellen, fax, Fax2Email, thuiswerkplekken, Smartphone extensie en Dean Mobile. Iedere reseller verkoopt eenvoudig Hosted IP Telefonie met Dean Connect.

Hosted... Made easy! Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie. Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Mobile | Dean Access (SIP Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP)

Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel)

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

Nieuws

Samenwerking Avaya en HP Avaya en HP gaan samenwerken. Ze hebben overeenstemming bereikt om gezamenlijk op cloud gebaseerde oplossingen aan te gaan bieden aan bedrijven. De meerjarige overeenkomst omvat het gezamenlijk aanbieden van een gecombineerd portfolio van Unified Communications-as-a-service, Contact Center-as-a-service en infrastructuur oplossingen. “De specialisatie van HP in het aanbieden van cloud-diensten gecombineerd met het product portfolio van Avaya op het gebied van unified communications en contact center, zorgt voor een ongeëvenaard aanbod van zowel mobiele

applicaties, software en netwerktechnologie voor zakelijke communicatie en klanttevredenheid management”, aldus de twee bedrijven. Doelstelling is om allesomvattende, veilige en betrouwbare communicatie-oplossingen in een service abonnement aan te bieden. “In toenemende mate zijn ondernemingen op zoek naar modellen waarin innovatieve communicatie en samenwerking technologieën worden toegepast”, legt Pierre-Paul Allard van Avaya uit. “De overeenstemming met HP is dé manier en komt op precies het juiste moment om aan die groeiende behoefte in de markt tegemoet te komen. Wij verwachten met dit nieuwe samenwerkingsmodel aanzienlijk in klantenaantal te groeien.”

Alcatel-Lucent vestigt wereldrecord Bell Labs, het onderzoekscentrum van Alcatel-Lucent heeft met 10 gigabytes per seconde een nieuw snelheidsrecord voor breedband gevestigd. Het maakte gebruik van klassieke telefoonlijnen en een technologie, momenteel nog in testfase, die demonstreert hoe bestaande kopernetwerken benut kunnen worden om symmetrische ultrasnelle breedband van 1 Gbps te leveren.

ZTE heeft cloudplannen voor MKB De Chinese telecomleverancier ZTE heeft plannen om met een cloudoplossing op de MKB-markt te komen. Dat gaat het doen samen met een partner. In 2015 moet de oplossing er zijn. Dat maakte de fabrikant in China bekend. ZTE toonde daarnaast goede halfjaarcijfers. De nettowinst was in de eerste helft van dit jaar ruim drie-en-een-half keer zo hoog als vorig jaar. Dat kwam vooral door lagere kosten, want de omzet steeg met slechts 0,5 procent. ZTE geeft aan dat

de uitrol van 4G-netwerken zeer positief heeft uitgepakt. De internationale verkoop viel enigszins tegen, meer dan de helft van de omzet kwam nog vanuit China. ZTE heeft grote plannen in andere landen, waaronder ook Nederland. Ook de verkoop van smartphones en tablets viel tijdens de eerste helft van 2014 terug. ZTE investeerde meer dan tien procent van haar omzet aan R&D.

Leisure-activiteit Ambassadors Maandag 8 september vindt de jaarlijkse leisure-activiteit van brancheplatform de Ambassadors of Telecom plaats. De dag begint om 15.00 uur met een rondleiding op het ss Rotterdam. Ook iedereen die het schip al eens heeft bezocht zal tijdens de rondleiding veel nieuwe dingen zien en horen. Vrijwilligers vertellen uit eigen ervaring over de veertig jaar dat het ss Rotterdam de wereldzeeën heeft bevaren en over de tijd dat het schip voor veel mensen een middel was om kennis te maken met een nieuwe wereld, namelijk de Verenigde Staten. Na de rondleiding wordt de dag afgesloten met een spectaculaire en adrenaline-verhogende activiteit in de haven van Rotterdam. We houden de details nog even geheim, maar adviseren iedereen om kleding aan te trekken die warm is en tegen water kan.

TBM • september 2014

In gesprek

Noël Luijten (Kreuze Telecom) over belangrijke zaken

“We zouden in de Randstad niet kunnen functioneren” We praten vaak inhoudelijk en diepgaand over alle facetten van de telecom. In de rubriek ‘In gesprek’ gaat het over onderwerpen die nog belangrijker zijn. Deze keer met Noël Luijten. De eigenaar van Kreuze Telecom praat over de verborgen ondernemer in hem, wielrennen, Limburg en het kwaliteitsniveau van de branche.

TBM • september 2014

√ In gesprek Tekst: Johan van Leeuwen Foto’s: Wendy van Cuijk

Je bent volgens mij niet iemand die heel graag in de spotlights staat. “Ik hoef niet per se zelf op het podium te staan als de directeur van dit bedrijf, mijn personeel verdient het podium. We hebben hier een heel grote organisatie. Ik stuur alleen maar aan.” Je begon je loopbaan bij KPN. Was dat een bewuste keuze voor de telecom? “Nee, zeker niet. Ik rolde er toevallig in. Wist nog helemaal niet wat ik wilde gaan doen. Ik heb een MEAO-opleiding gedaan en kon via KPN nog een HEAO-opleiding doen.” Je had ook niet het gevoel dat je ondernemer wilde worden? “Nee. Op de MEAO had ik een commerciële richting gekozen. Daar heerste wel een beetje een boefjes-mentaliteit die bij ondernemers past. Ik was zelf geen supergoede student, maar bij KPN had ik het erg naar mijn zin en ging ik binnen de organisatie ook snel omhoog. Ik begon in de woning telecom. Dat was allemaal niet zo spannend. Daarna ging ik de zakelijke kant op. Eerst klein zakelijk, maar vervolgens steeds grotere bedrijven. Dat vond ik veel interessanter. Al was het, als je het met een bril van 2014 bekijkt, wel heel erg conventioneel. Poorten tellen, dat soort werk. Wat we nu bij Kreuze doen, echt oplossingen neerzetten, is nog veel leuker. Maar ik had toen al wel door dat ik de zakelijke telecom interessant vond.” Toen kwam Kreuze Telecom in beeld. “Ik kwam Robert Kreuze, de oprichter en eigenaar van Kreuze Telecom, tegen. Hij begon zijn bedrijf na de privatisering van KPN en was toen dus eigenlijk een concurrent van me. Het was voor bedrijven als Kreuze niet makkelijk om op te boksen tegen KPN, dat zo lang een monopolie had gehad. Op zijn verzoek ging ik met hem een aantal bijzondere gesprekken aan. Het ging daarin heel erg over de menselijke kant. Hij vroeg me ook wat ik anders zou doen. Daar had ik wel een mening over. Ik vond dat hij consumenten en zakelijke klanten te veel door elkaar bediende. Het bedrijf had daardoor geen duidelijke uitstraling. Uiteindelijk volgden er nog een stuk of vijf gesprekken. De laatste bij hem thuis aan het zwembad. Toen liet hij me een bouwtekening zien voor een nieuw bedrijfspand voor de zakelijke tak van Kreuze. Ik was meteen om. Ik werd accountmanager, later sales-manager en MT-lid.” Hoe werd je uiteindelijk eigenaar? “In 2000 ging Robert Kreuze op vakantie en riep hij mij en de financiële man Robert Meulenberg bij zich. ‘Over drie weken kom ik terug en dan wil ik van jullie weten of jullie directielid willen worden van Kreuze’. Ik had daar wel

oren naar. Uiteindelijk werd afgesproken dat we, als we bepaalde doelen zouden halen, na drie jaar een deel van de aandelen zouden krijgen. Het ging de twee jaar daarna zo goed dat we onze toekomstige aandelen duurder aan het maken waren. Dus wilden we al eerder zaken doen. ‘Hoeveel willen jullie hebben’, vroeg hij. ‘De hele bak’, bluften wij. Tot onze verrassing was dat prima.” En toen was je ineens ondernemer. Uiteindelijk werd je zelfs de enige eigenaar. Terwijl je jezelf nooit echt als een ondernemer zag. Wanneer ben je dat geworden? “Ik had er gewoon nooit echt over nagedacht en kom ook niet uit een ondernemersfamilie. Iedereen ging er vanuit dat ik mijn hele leven wel trouw zou blijven aan KPN. Maar als ik nu terugdenk vind ik wel dat er altijd een verborgen ondernemer in mij heeft gezeten. Dat ik zo snel doorgroeide binnen KPN was niet voor niets. Maar ook buiten het werk om hou ik van uitdagingen. Toen ik mijn huidige vrouw leerde kennen, net na mijn studie, liepen we op een dag met onze hond door het bos. Ik kwam een stuk grond tegen met alleen een bijna weggerotte voetbalgoal erop. ‘Hier zou ik wel een huisje willen hebben’, zei ik tegen haar. Ze verklaarde me voor gek. De dag erna heb ik de gemeente gebeld. Ook die verklaarden me voor gek. Vijf jaar later heb ik de grond gekocht. En, ondanks dat ik twee linkerhanden heb, hebben we er, met hulp van buitenaf, een landhuis gebouwd waar we nog steeds wonen. Dat tekent wel een beetje hoe ik in elkaar zit.”

‘In het verleden kwam het voor dat ik vier avonden in de week weg was. Nu niet meer. Ik maak heel bewuste keuzes’

Heb je nooit spijt gehad van de keuze om het bedrijf over te nemen? “Mijn vrouw vraagt me dat ook wel eens. Het antwoord is simpel. Als ik het weer kon doen, deed ik het weer.” Zou je ook ondernemer in een andere branche kunnen zijn. “Zoals ik al zei: ik heb niet bewust voor telecom gekozen. Dus het zou best kunnen. Maar ik ben de wereld wel heel erg gaan waarderen. Omdat er veel gebeurt.” Ben je een workaholic? “Dat is wel iets waar ik voor moet waken. Ik ben opgegroeid met een mentaliteit van ‘mouwen opstropen en doorwerken, want er moet brood op de plank komen’. Maar ik besef me wel heel goed dat mijn vrouw en mijn twee kinderen het kostbaarste zijn wat ik heb. De valkuil zit hem erin dat Zuid-Limburg een regio is waarin netwerken enorm belangrijk is. Je moet op borrels en bijeenkomsten je gezicht laten zien. In het verleden kwam het voor dat ik vier avonden in de week weg was. Nu niet meer. Ik maak heel bewuste keuzes. Want naast mijn gezin is ontspanning ook heel belangrijk. Het hoofd leegmaken. Dat kan op vakantie, maar ook met sporten.”

TBM • september 2014

In gesprek

Naam: Noël Luijten Bekend als:

Eigenaar van Kreuze Telecom

Leeftijd: 50 (Geboren op eerste kerstdag, vandaar de voornaam Noël) Thuissituatie: Getrouwd, zoon van 17, dochter van 11 Geboorteplaats: Maastricht Woonplaats: Vilt

Ik spreek voor deze rubriek ook ondernemers die dat niet nodig hebben. Die zeggen dat ze hun werk zo leuk vinden dat dat genoeg ontspanning geeft. “Ik vind mijn werk heel leuk, maar zowel mijn geest als mijn lichaam hebben af en toe rust nodig. Het hoofd leegmaken gaat voor mij het beste tijdens het sporten. Ik doe aan fitness en golf, maar mijn grootste passie is wielrennen. Ik heb vroeger tegen het wedstrijdniveau aan gereden. Nu ga ik bijna altijd in mijn eentje fietsen. Een rondje vanuit Zuid-Limburg richting de Belgische Ardennen. Prachtige omgeving. En dan volle bak knallen. Dan is mijn hoofd snel leeg. Als ik thuis kom ben ik kapot en kan ik nog net tegen mijn vrouw zeggen of het goed ging, of klote. Je kunt mij trouwens in een fietswinkel neerzetten en dan ben ik uren zoet. Al die mooie onderdelen. Ik kom niet uit een wielerfamilie, maar toen ik als kind mijn eerste koersfiets kreeg was ik meteen verkocht. Die stond ‘s nachts op mijn slaapkamer.” Waarom fiets je alleen en niet met een toerclubje? “Ik wil niet vastzitten aan afspraken en tijdstippen. En ik vind het gewoon heerlijk om dan alleen te zijn. Er wordt bij dat soort clubjes teveel geluld onder het fietsen, wat betekent dat je niet hard genoeg fietst. Daarnaast moet ik er ook niets van hebben om tussendoor op een terras een kop koffie te drinken. Gewoon de fiets op en knallen. Nog mooier is het om in het buitenland een berg op te rijden. Soms rijd ik dezelfde berg drie keer omhoog en omlaag. Mijn vrouw snapt daar niets van. Ik vind het heerlijk. Maar op vakantie gaat de racefiets niet mee, dat kan ik niet maken tegenover mijn vrouw en gezin. Hoewel, ik moet eerlijk toegeven: soms huur ik er één. Kwestie van tactisch handelen richting het gezin, haha.”

‘Soms fiets ik dezelfde berg drie keer omhoog en omlaag. Mijn vrouw snapt daar niets van’ 12

TBM • september 2014

Is die passie voor wielrennen nog terug te zien in het bedrijf? “We zijn sponsor van de Boels-Dolmans-damesploeg met onder andere wereldkampioen tijdrijden Ellen van Dijk. Een dagje meelopen bij een wedstrijd van hen is echt geweldig. Het is sowieso een heel mooi wereldje waarin ik veel mensen ken.” Je had het al over de Zuid-Limburgse netwerk-cultuur. In hoeverre zijn jullie een echt Limburgs bedrijf? “Dat zijn we heel sterk. De cultuur en de mentaliteit is hier echt anders dan in de Randstad. Wat minder zakelijk, misschien. Nemesys, van Rob de Zwart, is een prachtig bedrijf, maar zou hier niet kunnen functioneren. En wij niet in Oud-Beijerland.”

√ In gesprek

Komen alle werknemers uit de regio? “Wel uit de omgeving. Niet allemaal uit Zuid-Limburg. Ook uit Noord-Limburg of Zuidoost-Brabant.” Zou je iemand aan kunnen nemen van boven de rivieren, als het voor een functie is waarvoor hij niet naar Maastricht hoeft te komen? “Dat wordt toch wel lastig. Ik denk echt dat dat qua cultuur lastig past. Het zal veel tijd kosten om daar iets moois van te maken.” Hoe groot is de loyaliteit in deze regio? “Behoorlijk groot, maar niet onbeperkt. Natuurlijk hebben onze klanten geen oogkleppen op. Ze praten echt wel eens met andere bedrijven. Soms krijgen ze dan een aanbod met veel mobiele bonus aan de voorkant, maar dan krijgen wij altijd nog een laatste kans en dan is het aan ons om te beslissen of we die klant kunnen en willen behouden. Andersom is die loyaliteit er ook. Als hier een bedrijf nieuwe vloerbedekking komt leggen dan zal ik scherp onderhandelen, maar ik zal hem niet uitkleden. Hij moet ook een boterham kunnen verdienen.” En dan kies je ook altijd voor een bedrijf uit de regio? “Ja. Ten eerste om de Limburgse economie te steunen. En je weet daarnaast nooit wat je in de toekomst hebt aan zo’n contact.”

veel goede partijen bijgekomen. Daarnaast zie je dat veel IT-bedrijven die communicatie erbij wilden gaan doen erachter komen dat het toch lastiger is dan ze dachten. Het is iets anders dan een e-mailaccount aanmaken. Een gedeelte van de IT-branche doet het heel goed, maar voor veel anderen geldt toch: ‘Schoenmaker blijf bij je leest.’” Geldt dat niet ook voor telecombedrijven die IT-erbij willen doen? “Natuurlijk. Daarom doen we ook geen pure IT. Daarvoor werken we samen met andere bedrijven. In ons logo staan drie bollen die elkaar overlappen. Die staan voor vast, mobiel en IT. Op de snijvlakken van die bollen, dus als het gaat om de convergentie van IT en telecom en van vast en mobiel, wil ik dat we elk project binnenhalen. Dat houd ik iedereen die hier werkt ook altijd voor. Als het om echte IT gaat, dan neemt Open Line, een Limburgs IT-bedrijf waar we strak mee samenwerken, het van ons over.”

‘Nemesys, van Rob de Zwart, is een prachtig bedrijf, maar zou hier niet kunnen functioneren. En wij niet in Oud-Beijerland’

Waarom staat er eigenlijk een Piago Ape, een oude Italiaanse driewielige auto, midden in jullie kantoor? “Robert Kreuze woont nu in Italië. Hij kon deze auto overnemen. Hij wordt opgeknapt zodat we er ook mee kunnen gaan toeren. Omdat ik ook erg van Italië houd staat hij hier goed op zijn plek.”

Je was samen met Rob de Zwart en Rex Vermeulen de grondlegger van de Ambassadors of Telecom. Waarom? “Het was in een tijd dat er bij KPN van alles gebeurde en dat de telecomdealer daarnaast concurrentie kreeg uit de IT-hoek. Wij vonden dat er behoefte was aan een kennisplatform.” Waarom voelde je je betrokken bij de branche in het algemeen. Je had er ook voor kunnen kiezen om zelf een strategie te ontwikkelen en je concurrenten niet wijzer te maken dan ze waren. “In een bepaalde periode kwam het heel vaak voor dat ik bij een klant kwam, en zij hadden drie offertes liggen, één van ons, en twee anderen die voordeliger waren, maar waar onzin in stond. Daar had ik genoeg van. Ik wilde met de branche oplossingen vinden voor dat probleem. Ik geloof zeker in het delen van kennis. Daar heb ik ook wel gelijk in gekregen; we hebben er ook als Kreuze zeker ons voordeel mee gedaan.” Is het niveau in de branche de laatste jaren omhoog gegaan? “Er is veel gebeurd de laatste jaren. Maar er zijn zeker

TBM • september 2014

Microsoft heeft met zijn UC-platform Lync de afgelopen jaren een behoorlijke naam gevestigd. Ook critici van Lync nemen hiervoor hun pet af. Gaat Lync straks ook als totaalplatform voor live en non-live communicatie de zakelijke markt domineren? Kunnen andere aanbieders beter nu alvast de samenwerking zoeken of genoegen nemen met een nichepositie?

Is er leven in UC-land naast Microsoft? ‘Lync is een hype en dat heeft Microsoft goed voor elkaar gekregen’ 14

Lync versus de rest Met name in de non-profit is de vraag naar Lync bovengemiddeld hoog. Veel non-profit klanten (overheid, zorg, onderwijs) hebben al een overeenkomst met Microsoft en kunnen Lync IM en Presence zonder extra kosten implementeren, vertelt Marco Remkes, CTO en Collaboration Architect bij Avit Systems. Ook in het MKB is Lync best prominent aanwezig. Vaak heb je hier één systeembeheerder die dan kiest voor het complete Microsoft-portfolio, inclusief Lync IM en Presence.

TBM • september 2014

Top of mind Echt ‘top of mind’ is Lync bij MKB-klanten van telecom-, netwerken ICT-aanbieder Tredion niet, vertelt Tim Kerseboom van telecomaanbieder Tredion.“Wanneer we bij klanten binnenkomen voor een telecom- of communicatie-oplossing, wordt er niet zo vaak naar Lync gevraagd. Dat is anders wanneer we een werkplekomgeving leveren op basis van Office 365. Daar zitten deellicenties voor Lync bij, onder meer voor presence en chat. Wanneer we

UC Tekst: Martijn Kregting

Eén platform Alle platformen hebben inmiddels een redelijk breed portfolio aan diensten, hoewel de kracht van Lync volgens Van Heijningen nog altijd meer ligt in de UChoek. “Daarom wordt bij UC nog steeds vaak aan Lync gedacht. Vaak zitten gratis deellicenties van Lync al bij Office 365-oplossingen inbegrepen. Zeker bij wat grotere organisaties gaat de voorkeur ook steeds meer uit naar één platform. Waar men overstapt op een nieuwe voice-omgeving, wordt er ook vaker voor gekozen om deeloplossingen voor voice, video en non-live communicatie te vervangen door één platform.”

‘Zeker bij wat grotere organisaties gaat de voorkeur ook steeds meer uit naar één platform’

Duur

dan na enkele maanden bij klanten informeren naar hoe het gaat met de oplossing, krijgen we wel vaker de vraag wat er meer met Lync mogelijk is, zoals het kunnen videobellen, instant messaging en het geven van presentaties.” De naam Lync wordt veel door potentiële klanten genoemd, vertelt directeur Dick Dompeling van telecomaanbieder Zetacom. Vaak wordt er echter naar Lync gevraagd zonder dat af te zetten tegen de daadwerkelijke businessbehoeften. “Lync is een hype en dat heeft Microsoft goed voor elkaar gekregen”, vertelt Dompeling. “Wanneer we doorvragen, dan blijkt vaak dat wat een organisatie zoekt niet of onvoldoende met Lync kan worden ingevuld.”

Volwassenheid Michel van Heijningen, product sales specialist collaboration van netwerkaanbieder Cisco stelt dat veel platforms op UC-gebied inmiddels een bepaalde mate van volwassenheid bereikt hebben. “Microsoft Lync, traditionele telecomaanbieders en Cisco hebben hele uiteenlopende routes gevolgd naar het aanbieden van een volledig UC-platform. Microsoft komt al vanuit de UC-hoek, met zaken zoals presence en messaging bij Office-oplossingen, en heeft daar live elementen zoals voice en video aan toegevoegd. Telecomvendors, zoals Alcatel-Lucent, Mitel, NEC, Unify (Siemens) en Avaya, hebben vanuit de PBX-hoek geleidelijk UC-functies toegevoegd. Cisco komt weer vanuit de netwerkhoek, waar live en non-live communicatie bij elkaar komen.”

Volgens Dompeling is de basis van Lync die klanten kennen en gebruiken nog altijd chat en presence, geen spraakgebaseerde communicatie. “Er wordt in veel gevallen al een licentie voor deze elementen van Lync meegeleverd met Office of Exchange. Bedrijven denken dan vaak dat ze alle functies van Lync in huis hebben, maar wie er ook mee wil bellen moet nog fors investeren in extra, vaak dure licenties. Wie Lync echt wil gaan gebruiken voor telefonie, kan duur uit zijn. Dat betekent niet dat je het niet moet doen, maar we kijken wel altijd kritisch naar de wens van de klant en zoeken voor hem naar de beste oplossing in meerdere opzichten.” Als organisaties Lync willen uitbreiden of integreren met hun telefonieplatform, blijkt Lync ook volgens Remkes, van Avit, vaak lastiger en/of duurder te zijn dan gedacht. “Het Microsoft-portfolio is niet compleet op UC-gebied, waardoor componenten van andere leveranciers nodig zijn. Het gevolg is dan een mix van merken, zoals Cisco switches met goedkope access points, weer een ander merk firewall en een losse telefooncentrale, met verschillende onderhoudscontracten en SLA’s.”

Behoefte Volgens Kerseboom moet de behoefte van de klant voorop staan bij het leveren van een oplossing. Daarbij geldt ook volgens hem dat het UC-deel van Lync goed ontwikkeld is, maar dat dit minder geldt voor het telefoniedeel. “Daar zijn andere oplossingen of platforms beter geschikt voor, of ze zijn beschikbaar tegen een lagere prijs. Voor telefonie van Lync betaal je toch een aardig licentiebedrag.” “Zeker in het MKB, waar men steeds vaker overstapt op hosted oplossingen, is dat minder aantrekkelijk”, stelt Kerseboom. “MKB-klanten die toch één gecombineerd UC/telefonie-platform willen, zijn vooral te vinden onder

TBM • september 2014

Magenta Publishing: meer dan de beste vakbladen

Sinds 1918

hét vakt ijdsc

hrift voor

de handel

in kantoor-

en aanverwa

nte artikelen

Hét vak

blad

voor

de tel

eCoM

- ICt

- eN Ce

reSe

ller

Voorjaarseditie mei 2014 Jaargang 53

IN be

lgIë

vernieuwde opmaak

connexie, jaargang 2014-02 15 april twee P509179 maandelijk afgiftekan s toor ANTW ER PEN X

K&E is

nl.conn

KANTOOR

voor inkopers hét vakmagazine

C & EFFICIEN

Vast

Maxwel paradepal wordt Gigaset ardje pro

exie.be

g 96 > jaargan er 4 > numm > mei 2014 net.nl www.kantoor

Jaargang 18

-mob

n en MKB Plus!

binnen overhede

der Laarse Mike van lies) ti Supp

iel sp

Jaargang

er 5 I mei

I Mei 2014 I Nummer 4

kanaal voor het ictHet vakblad

ecia

10 I Numm

2014

(Mul uitdaging elke dag een

maken Hoe verschil ? met webshop

Ontzorgen

Weara

met

Total Office

Document

Care

IN dIt

finishing

Accesso

ten van appara sen naar proces

ires: mer

Oor voo Cloud,

ken mak

r bluetoot

h audio

een hyp

e of het

draadl

oze com

MAGAZINE VOOR EN DOOR DE MENSEN VERBOND EN

de volg bles, ende st in com munic ap atie.

NuMMer

en het

begin

verschil

van een

munic

atie •

nieuw

twitter tijdperk?

naviga tie •

multim

edia

• app

licatie

s • ict

• acc

@conne

xie

Swipen en zoomen tijdens het vergaderen

Re:Able: Focus op we manier dynamisch nieuinrichten van zitten

In gespre

k: Frank

FMC: van Kansen

uit vast

met soc

Caris

of mobie

Als tel eco

OP DE

FIE BIJ KOF

HÉT MAGAZINE OVER

ZAKELIJK BELLEN & MOBIELE

DATA | NR. 13 | 2013

fte hoe r be mee ct’ r ur e e aute a Adjie en w ijk cont huift trendrowagrtcamhemr,a’sijv.en l krijg bedr diop nt sc ‘We persoon t Surinaabimjsalaclecerlei tvep enMaxra, mvaaan her oot lijk f. e ro aan met een chreargemlmanatign aaVandn aag,graaOmg het healmsdthema: ho

OP DE KOFFIE BIJ

orui

ikt vo

LE | MIE

RONDETAFELGESPRE K

EXPERT VIERT JUBILEUMFEEST

IJN LE JKZ ’ MIE DEN KELIO T ENSMAR B N PER VE ‘EX ONLO R KAA L E MET

VICE N SER K HU . OO EMERS E HEID, ERD DERN GELIJK ON ARDE HE DE EXPERT T GEWA TE UTSC VAN BES N DE (LUXE) OEKJE RING VOOR N VA BEZ EEN ARDE ARD EN ZIJ S EEN DAAR DE WA N DE AW EEN DUCT UIT RE EN PRO OM VA NT JKT R ID CE BLI AA ER. CE ENHE ZO UW WINN GELEG PIRIEN ALLEEN ORSPEKT, TSE AK BRO OIE TRO LE INS NIET DO SJA MO DE MIE R AN TEU EEN NDE MELIJK IS ERV 12. DIREC EKKE IS NA VAN 20 RUKW EMEEN MIELE ALG T IND NCIER MET N HE LEVERA EN AA DRINKEN BRENG FFIE TE KO KOP MIELES

2013 APRIL

zonder 1 gazine_voorjaar.indd - Binnen Bereik 13 - cover TC_13035_Zakelijk_Ma MP1303023 Telecombinatie

logo.indd 1

De evolutie van malwarebedreigingen eb.nl

www.computerw

vé de en pri gd. De werk sen vervaa ere ing tus l meer zie scherp vee scheid . Dat is de jaren nog r weer een mt toe r wordaa laatste te om daa jgen nee agen, er naar te kri ksw behoef me ing in ails bij Vol heeft e-m verdel itsland dstad l naar geen Du En Ran je we rktijd je in nt na we gestuurd. ardoor foon die wa den foon dag, de tele je tele ailvrije en en e-m et kom een mo r fd? kantoo het hoo teren ken.” over jec te pak we nog het pro eresd zien gle-bril, een int n tren ik gee Welke als de Goo ht, vind elijk nam luc iets je t is in “Zo in de heb ig. He zeer de data Dan nod van ar dst. t von meer nog ma nsrech gen sante chermen st dus bestaa din rlei beelds toekom rmen je re che al alle met t nu de ver beelds ook of je kun n, maar vraag , want jectere .” hebben ht pro ren niet luc stu in de ten aan , is dat sturen gedach aan ten al taat gedach ek bes Bij die met stisch? techni Iets rie. - en ust De futuri t. l ind istan benie hee itaire Afghan uut de “Absol in de mil boven maar nes, naast tijd ers dro erp and een de menw ik niet er iem . Nu kan bom - zat liet en bedoel gtuigen n los len’ me dan vlie et val bom mande ot die de : ‘bom mo de pilo ot denken urde .” estu de pilo t de bom achteg val , ged dan erg eng veel kt wel voor klin n. Er ook Dat lijk inzette arbij uur men. nat den wa bom t het zorg, doelein ten “Je kun lijkere en in de gedach technde via eld die n rbe vrie ese rd. En me al voo nproth zijn gestuu j. Ik kan bee deze n aan - en rbi met arm worde dichte dat we nen eds llen kun t ste kom voorste niek beeld bijvoor

iale

r op soc m met , Eé en kas ief is tegie voo n act pak jiedj Ba itteman agen he erhoor n stra et hij klante k in sv zijn gedege zijds mo en, Stra reker Ad uw & W ingen vr n krui ar? van een der deel en daar meedo ee ig en. An t aan t en sp zoals Pa sveren m aan met elka nie media stippel daar contac van uit er ia he moet nten die .” hentiek ergang Med dernem erpen f jaar met kla zen er aut ond arlo zijn n om rw er vij we me ook de jare verwa e en on j onde dat ende niet we ov feit nt dat huidig t n wi kom de eke He er. We de ls van , bet e me Ook unicere op n we n, zoa deel issu meer willen media? gaa rijk m ang vacy t. Een dwijne eurd geen Hoe ry? jaar n bel n pri com sociale k ik nie weer ver al geb nt daa ves. r vijf e jare privac en den . Wa we gee

WILLEM VERVOO RDELDO

‘MET TEL HALEN WE EFONIE ACTIE MENS EN NAAR EXPFERT TOE’

SJAAK BROUWE R, ALGEMEEN DIRECTEUR MIELE

MET EXPERT | APRIL '13

as bl

AANGENAAM DE FORMULERAAD

www.tbm net.

ak dj B

FIE BIJ KOF

m uw z aak is

‘Je kunt niet alles beveiligen’

t Reseller moe en adviesrol claim stuk bij security-vraag

ess

www.kantoor-efficiency.n

essoir

| MIELE

OP DE

ial busin

rbij , waa zorg ten ch in de den via geda beel n voor othese tuurd’ olachteg , pr jn al es erd ij ged ‘Er zi en been n aang waarb nterprete nen hap, geï kun nsc de en ete taartje ‘ik heb ezen row arm en wor een n gel neu kt scherm worde elijk aan maar den ven akk en kunn op een

zal ? end rm erg of Hy is ove ng dat tuur “Dat atie geconmedia e platfo niet “Dat Space ok, dat de kom munic appara je en alla alleen is ook sociale sommig k aan My com wordt htech dingen . Als Facebo ebook beseff . En dat oorbeeld Wat ied van van hig nicatie aanbie ar je is, den ook bij dat bij r een Fac s nde hebben rd je bijv lame of nu het geb binatie commu nt wa eim ld naa vens ks dat ruiker of gaa d zie je rec r wo t. Wa dan com n geh l geb oorbee végege doo nlijke met “De tren ur. On elijk vee erland in heb t is gee erd maDie persoo r jaar bijv je de pri van de h Ned fronte interesse r uitgaa allerlei z’n reto oem met paa et n zic pel je op naa is op eds onn aantal in evens , we kop een n gaa en waar stelling rijven je over ste t, dan aan de geg k ingaat komt het oe Mense nog bed pre k gaa je neemt weer af. rciële ged erd. belang ban foon een ges omdat ng dat of me heeft, zit het jaar je je tele ijuweho k alla e auto meer, volgen.” van rdat ds dit eis, hoe ban het com n en geo aal verdw uw Voo er sin de km k. bij ing n aan geloge e me em nieren je nie die ban ban l issu t hel soon s kovoor schuiv een ergere en op geen ? r de rdt vee ien nie een ver die per lening prek. Du centrer nt vacy weer n daa eid De , wa er wo missch zal . een pri ges ld con r r ete er atie Als bee daa voo veiligh of mó zal de vinden n otheek h me situ Het met hyp zic bijvoor voor ar ook Ow wordt en je gaan, s, dan een kan , ma naar tact vorm ng Your vice jven nen derzijd erker de ser nlijk con vinden .” “Bedri jaren een als Bri dew ig nog en. An er tact, soo plaats ing rlop tform ter.” er teg comput met mende wikkel het con te aan per er gro n voo er pla t me al and we ont et of je nie ook aspect dia gaa ern een ke behoef e jaren ke me int risico ers er ice hou geen end zakelij . En ik soonlij minder sociale n? Dev kom rknem Dat is het in de rol het per n steeds we nog gen we r. Welke dwijne doo vooral toen elopen delijke ver taansgin ft het dat mense , t van afg dui bes hee nie den ijl kan ens de een is de ook dIn veran- ats had . Hoe mt, terw au is ken? r het goe sgegev mens niet “Linke nog steeds voorlopig ennive t ma voerde jaar in pla de bedrijf vak. De r g naa afwas toenee contac ent rkt end ine, t itte aan teru gema uiz k onl sum het de Tw life dia len ier me rdd het con van , den r bij real k dat en, nde eurt e pap er het een en wil vroege in ons me den dt. Op n zinvol len del ectief hou n tweeho een geb velletj “Mens k dat je te aan jk ond eve anl eff een All recht t altijd eet wil atie schote behoef nli derd. iemand inform et nu een ns e sch ld een hee met gespre doorge weer persoo aphet nie n die elk dat lige bee ben tiek direct rlei Je mo de gegeve van We zijn We heb sgevoe legt. bijvoor en om niet aal authen via alle mense en. Dat het is bedrijf rapparaat om bep bruik. balans in iviteiten en. Je wil zijn bedrijv t te kom soonlijke maar m voor den iee op rm ik kop contac t het per betere t en de act platfo m vin ” . Als e tijd n dat mediu nten in me e vor iale r had en. de hel we gaa meer akt der ken ove rm kla contac en soc op die era ice che der n dus ten hun ijtg te ma , n Dev ook te bes voor het eer ben kw de KLM parate and pra kijken is, n.” r Ow heeft waar ik iem alleen You het iphol eptere e van ur ik met ng dan Sch ect aan acc 10:38 rvic 15:11 Bri n en 03-04-13 ice asp der18-04-13 ft Stu olg er op ntense ik in de Hee n Dev telefoo eds min koff van rheen. en gev kla word r een r Ow ste doo You gevolg gebied eid? bel de r, dan ook niet manie een Bring en ik ? ik er via Twitte nlijke itter is dat situatie slang zijn veiligh dankzij kom soo Tw cht e verre dan van een e kla op een per ect op “Mede fase In hoe e financiël , zoals dir emer dezelfd tijd rui In die ze me ondern een van aat. huidig in de We heb aakt dat mum en, omdat n. Een zijn achterl we nu. gem den eke “We en letje geholp aanspr mee hou ulden bij de e vel isme zitt oud d, sch nen ieuw, t in ital ening kun geleef er opn er rek het kap de pof nt juis ons we moet t. Wa op we en we tac ben ren inn con lise beg nlijk en rea en nu persoo re tijd jke basis: ait.” moeili om dra deze daar dat het

gem je alle en dat je je binnen heel en. Dat taartje’ waar taartje kom een zien in een ht kunt meter trek derd de luc hon van of in straal ” een en. t kop kun

16 14

Meer informatie? www.magentapublishing.nl

de grotere organisaties, zoals woningcorporaties. Daar gaat het volgens Kerseboom minder vaak vooral om prijs.” “Dat is iets waar kleinere organisaties toch eerder tegenaan hikken. Daarom denk ik dat het gebruik van Lync in het MKB – ook als UC- en collaborationplatform – toch beperkt zal blijven. Misschien wanneer je het abonnementsmodel en de functies van bijvoorbeeld KPN 1 combineert met die van Lync, heb je een sterke combinatie in handen. Ik denk dat hoe dan ook de rol van Lync op UC-gebied wel zal toenemen.”

voorkant. Veel telecomvendors doen dit wel. Het lijkt ons geen toekomstvaste oplossing. Zo’n integratie gaat ten koste van de gebruikerservaring. We kiezen wel voor een naadloze integratie met Outlook en andere Office-toepassingen, maar dat doen we ook met Gmail, Salesforce. com en andere veelgebruikte applicaties. Het gaat er om een zo optimaal mogelijke communicatie-oplossing te bieden, ongeacht van wie de diverse applicaties zijn.”

Aanvullend Telecomvendor Mitel ziet Lync niet echt als een concurrent, vertelt Frits Wilmink, teamleader pre-sales consultants Benelux bij Mitel. Zeker na de overname van Aastra heeft het van oorsprong Canadese bedrijf een portfolio waarmee het op een aantal gebieden vooral complementair is aan Lync. Wilmink wijst daarbij op het toestelportfolio van Aastra, evenals de contact-center suite. In zijn partnerkanaal merkt Mitel ook relatief beperkt een voorkeur van eindklanten voor Lync. Wilmink: “Ik denk dat Lync als communicatieplatform zijn beperkingen heeft, zoals elk platform. Het is ook op Amerikaanse leest geschoeid. Dat betekent dat zaken zoals een bedienpost, zoals een receptionist gebruikt, ontbreken. Dit is voor Europese organisaties vaak juist erg belangrijk.” Dat betekent in de praktijk dat er vaak combinaties van platformen nodig zijn, willen klanten zowel op UC- als op telecomgebied veel functionaliteiten. Dat is complexer dan bij één platform, beseft Wilmink, maar vaak niet te vermijden. “Een bedrijf dat wil beschikken over een bedienpost of een goede contact-centerfunctionaliteit, zal die via Lync niet krijgen. Dan zal er wel met een platform gekoppeld moeten worden dat deze functies wel biedt.”

Lync-boot Waar er samengewerkt wordt met andere vendoren van communicatieplatforms, gebeurde dat volgens Dompeling tot nu toe vaak omdat men de Lync-boot niet wil missen. Daar begint volgens hem wel een kentering in te komen. “Partijen zoals Mitel, Unify en NEC gaan meer uit van hun eigen kracht en bouwen hun bestaande platforms uit met uitgebreide en volledig geïntegreerde UC- en collaboration functionaliteiten, waar mogelijk gebruik makend van de open standaarden die in de markt beschikbaar zijn. Het voordeel van andere vendoren is dat zij in het totaalportfolio ook een eindverantwoordelijke rol nemen voor een goede werking van de totale oplossing. Microsoft maakt het Lync product en voor additionele functionaliteiten word je doorverwezen naar derden.” Ook Cisco wil van haar eigen kracht uitgaan. Van Heijningen: “We hebben een breed portfolio, waaronder ook document sharing, en weten ook goed hoe dat op netwerkniveau geïntegreerd moet worden. Daarom kiezen we niet primair voor integratie met bijvoorbeeld Lync aan de

De toekomst van Lync Frits Wilmink van Mitel verwacht niet dat Microsoft de UC-markt met Lync zal domineren. Wel heeft Microsoft enkele unieke features, zoals het dominante Outlook, waarvoor nauwelijks alternatieven bestaan. “Daarom is het ook niet erg om complementair te zijn. Mitel gaat voor best-of-breed oplossingen. Daarbij weten we dat we niet op alle gebieden de beste oplossing leveren. Datzelfde geldt voor Microsoft. Ik verwacht dan ook dat Microsoft de samenwerking met partners op bepaalde gebieden gaat verbreden of verdiepen, om zo beter geïntegreerde platforms mogelijk te maken.” Er is zeker een markt voor Lync en niet alleen van klanten die alles al van Microsoft gebruiken, meent Zetacoms Dompeling. “Ik geloof ook wel dat het platform verder uitgebreid zal worden, zowel op telefonie- als op UC-gebied, maar er zullen meerdere platforms blijven bestaan met een eigen bestaansrecht. Businessmodellen en gebruikerswensen bepalen de uiteindelijke keuze van de klant.” Ook Van Heijningen verwacht niet dat er in de nabije toekomst ruimte is voor slechts één UC-platform. “We verwachten wel dat er minder platforms zullen komen. Er komt steeds meer nadruk te liggen op elementen zoals collaboration en video. Platforms moeten daarin mee veranderen. Er zal een consolidatie plaatsvinden, zoals je nu ziet met Mitel en Aastra.”

TBM • september 2014

Unified Communications in bedrijf De koppeling en integratie van meerdere communicatiemiddelen, Unified Communications, moet bedrijfsprocessen efficiënter maken. Maar doet het dat ook altijd? En worden de kosten snel terugverdiend? Ervaringen op de werkvloer.

‘Omdat UC over meerdere lagen gaat is de kans op problemen ook groter’ 18

“Of de implementatie zichzelf terugverdient is voor elk bedrijf een afweging om te maken. Maar het is appels met peren vergelijken om UC af te zetten tegen de oude situatie. Je praat over een investering van zo’n 50.000 euro waar de vroegere telefooncentrale misschien 6.000 kostte. Dat verdien je niet binnen een paar jaar terug. Maar UC levert wel veel op aan efficiency”, zegt Jeroen Wilke, systeemnetwerkbeheerder bij Base Logistics. De stap naar Unified Communications was volgens hem een noodzakelijke. Het bedrijf in logistieke dienstverlening wilde als eenheid blijven communiceren, ondanks diens verschillende locaties waaronder een vestiging op Curaçao. “Een klant moet niet merken met welke vestiging hij spreekt. Inmiddels is er ook integratie van mobiele en vaste telefoons en inzage in de aanwezigheid van de medewerkers. Daarnaast is er de mogelijkheid tot videoconferencing, al gebruiken we die optie tot nu toe weinig.”

TBM • september 2014

Polen De wens van Base Logistics bestond uit een goed behapbaar systeem waarin het de eigen toepassingen kan integreren. Zoals de eigen CRM-applicatie. “UC heeft verschillende voordelen. Als de telefoon eruit ligt op de hoofdlocatie in Zwijndrecht kunnen er toch gesprekken worden gevoerd via het netwerk en merkt de klant niks. Belangrijk, want in ons vak moeten we het toch vooral hebben van de telefoon. Daarnaast is thuiswerk nu gemakkelijker met de integratie van vaste en mobiele telefoon. Een collega in Polen is gemakkelijk intern bereikbaar en kan bovendien via zijn laptop reageren als we bellen met behulp van een bepaalde softwaretool.” Nadelen zijn volgens Wilke vooral gerelateerd aan ‘de complexiteit van het systeem.’ “Omdat UC over meerdere lagen gaat, zoals hard- en software, het netwerk en bijvoorbeeld de firewall, is de

kans op problemen ook groter. Voor de medewerkers was het in het begin daarnaast best even wennen dat ze nu via een applicatie telefoonnummers bellen in plaats van ze op te zoeken in het CRM-pakket. Of UC ook geschikt is voor kleinere ondernemingen? Dat denk ik wel. Ik raad ze vooral aan om hosted diensten af te nemen. Met een telefooncentrale in de cloud word je helemaal ontzorgd en ervaar je niet de nadelen van een complex systeem. In kleinere ondernemingen is immers vaak geen expertise op dit terrein aanwezig.”

Vakjargon E&BA Vastgoed is zo’n kleinere onderneming die UC heeft ingepast in het bedrijf. Vier medewerkers (exclusief directeur Ernst en zijn echtgenote) werken sinds februari van dit jaar met een nieuw systeem. Al spreekt Marinus Ernst niet over Unified Communications. Dat is meer vakjargon, vindt hij. “Er is erg veel telefonisch klantcontact. Directe aanleiding om te kiezen voor een nieuw telefoonsysteem was de wens voor een betere bereikbaarheid, zeker gezien eventuele calamiteiten in onze panden buiten kantooruren. Ook wilde ik een betere registratie van telefoongesprekken”, vertelt hij. Ernst ontvangt via telefoon of mail een melding als klanten contact opnemen. “Alles via IP. Het is meer één geheel geworden. De registratie van gesprekken komt met een logstaatje waaraan middels een programma ook opmerkingen zijn toe te voegen. Zinvol, omdat we dossiers moeten opbouwen. En de gespreksregistratie is ook handig bij facturatie. Bovendien kunnen we nu een analyse maken van de kantooractiviteiten voor volgende projecten.” De kosten van het systeem bedragen zo’n 8000 euro, schat Ernst. Die haalt hij er naar eigen zeggen binnen een jaar wel uit. “De telefoonkosten zijn een stuk lager. Bovendien liepen er voorheen wel zeven of acht abonnementen waardoor ik door de bomen het bos niet meer zag. Nu is er één factuur van één provider.”

Must Absoluta, een faciliterende bemiddelaar in catering, zit op het moment van spreken middenin een UC-integratie. Project manager Robbert de Kock spreekt van een absolute must. “Er zijn erg veel korte telefoongesprekken met de keukens waarmee we samenwerken en natuurlijk

met klanten. Die dienen zo efficiënt mogelijk plaats te vinden. Het aantal contactmomenten is enorm toegenomen terwijl er voorheen een verouderd telefoonsysteem in gebruik was. Maar alles moet snel. Dus was het tijd voor een andere oplossing. Inmiddels is er een netwerk en zijn we bezig met de koppeling van telefonie aan ons eigen systeem van CRM”, vertelt hij. Dankzij de koppeling aan het CRM-systeem verschijnt er direct een pop-up in het pc-scherm met de klantenkaart van degene die belt. “Het is heel handig om meteen te kunnen zien wat bijvoorbeeld de laatste bestellingen en de recente contactmomenten waren. Ook telefoonnummers zijn tegenwoordig veel sneller te traceren. Met de invoering van Unified Communications beschikken we nu ook over presence-informatie. Ik vind het makkelijk dat doorverbinden nu via de pc kan. Ook de registratie van telefoongesprekken verschijnt in een handig schemaatje.” Daarnaast noemt De Kock de optie tot het voeren van gesprekken met meerdere personen tegelijkertijd eveneens als een voordeel.

Tekst: Marjolein Straatman

‘De investering is wel fors. Maar het verdient zich terug op de lange termijn’

Verbeterpuntjes De grootste winst is volgens hem echter de koppeling aan CRM. Omdat de klant met verschillende medewerkers te maken kan krijgen is het belangrijk dat deze allemaal gemakkelijk en meteen inzicht hebben in de klantgegevens, zo vervolgt hij. “De investering is wel fors. Maar het verdient zich terug op de lange termijn. Hoewel we meer bellen dan vorig jaar zijn de kosten lager omdat de gesprekken nu via IP lopen. Het systeem denkt met je mee en zorgt dat je met parate klantgegevens meteen kunt inspelen op vragen van de klant. Dat betekent in de praktijk ook dat de gespreksduur enorm is teruggeschroefd.” Wel ziet de projectmanager wat verbeterpuntjes. Met name wat betreft de nachtstand van de telefooncentrale. “Voorheen was het wisselen van het telefoonnummer dat klanten ’s nachts kunnen bellen eenvoudig. Nu is het noodzakelijk om voor een aanpassing online in te loggen op de router. Geen ramp, maar het is wel een extra handeling. Daarnaast kan de data-overdracht tussen systemen misschien beter. Klantgegevens moeten nu één voor één worden ingevoerd, terwijl dat integraal zou moeten kunnen.”

“Alles kan snel” bij Absoluta dankzij de OpenScape Business oplossing van Unify unify.com/nl

TBM • september 2014

Mobile devices Tekst: Tim Wijkman (GSM Helpdesk Nederland)

Nieuwe smartphones en tablets Sony Xperia T3 II Smartphone De laatste tijd is in het mid-end segment voor smartphones duidelijk de trend zichtbaar dat ook hier beeldschermen steeds groter worden. Sony speelt op deze trend in met de Sony Xperia T3, een typische ‘middenklasser’. De Sony Xperia T3 is uitgevoerd met een 5,3 inch groot beeldscherm. Om optimaal van dit formaat te kunnen profiteren kent het beeldscherm een relatief hoge 720p HD beeldschermresolutie. De smartphone heeft een voor Sony kenmerkende vormgeving gekregen waarbij Sony heeft gekozen voor een roestvrijstalen behuizing met een matte afwerking. De Xperia T3 is daarbij beschikbaar in de voor Sony kenmerkende kleuren zwart, wit en paars.

Voor een snelle, soepele en stabiele werking heeft Sony de Xperia T3 uitgerust met een 1,4 GHz quad-core processor. Dankzij de 2500 mAh accu kent de smartphone een behoorlijk goed uithoudingsvermogen. Verder springt ook de 8-megapixelcamera in het oog. De camera heeft een zogenaamde ‘Exmor RS for Mobile sensor’ gekregen die ook onder donkere omstandigheden goede foto’s kan afleveren. De Sony Xperia T3 heeft een verkoopadviesprijs van 329 euro.

Samsung Galaxy Tab S 10.5 II Tablet Tabletliefhebbers hebben lang uitgekeken naar de Samsung Galaxy Tab S 10.5. Na een klein experiment in 2011, heeft Samsung nu voor het eerst een serieus Super AMOLED beeldscherm in een tablet toegepast. Het heeft het daarbij ook direct goed aangepakt, want het beeldscherm van de Tab S 10.5 kent niet alleen een flinke diagonaal van 10,5 inch, maar ook nog eens een zeer hoge resolutie van 2560 x 1600 pixels. De resolutie van het beeldscherm ligt daarmee bijna 2 keer zo hoog dan de Full HD standaard, wat leidt tot een ontzettend

General Mobile Discovery Elite II Smartphone Internationaal is General Mobile al geen onbekende speler meer. In Nederland zullen de meeste mensen nog niet van het merk gehoord hebben, maar in diverse omringende landen heeft het een goede naam als smartphone-fabrikant op weten te bouwen. Samen met de nieuwe distributeur ‘Dividino Group’ betreedt General Mobile nu ook de Nederlandse markt. De meest bijzondere smartphone die door General Mobile in Nederland uitgebracht gaat worden is de Discovery Elite. Dit is een zeer uitgebreide smartphone die met haar 5,5 inch grote Full HD beeldscherm feitelijk tot het ‘phablet segment’ gerekend moet worden. Het toestel klopt tot in de kleinste details. Zo

TBM • september 2014

heeft de Discovery Elite een 2,2 GHz quad-core processor met 3 gigabyte werkgeheugen, 32 gigabyte opslagcapaciteit en een hoogwaardige 16-megapixelcamera. Helemaal bijzonder is de 8-megapixel frontcamera, waarmee de General Mobile Discovery Elite ook nog eens een echte ‘selfie smartphone’ is. Ondanks haar zeer uitgebreide specificaties heeft de General Mobile Discovery Elite een verkoopadviesprijs van slechts 349,99 euro.

scherp beeld. Qua specificaties valt de Tab S 10.5 onder de high-end tablets. Onder de motorkap draait een zogenaamde ‘octa-core processor’, een processor met acht ‘cores’ die feitelijk is opgebouwd uit een 1,9 GHz quad-core- en een 1,3 GHz quad-core processor. Dankzij dit ‘big-little principe’ is de tablet zowel snel als energiezuinig. De processor wordt begeleidt door maar liefst 3 gigabyte aan werkgeheugen en daarnaast biedt de tablet minimaal 16 gigabyte aan interne opslagcapaciteit. Pluspunt is dat de opslagcapaciteit fors uitgebreid kan worden middels MicroSD geheugenkaarten tot 128 gigabyte. De Samsung Galaxy Tab S 10.5 is verkrijgbaar vanaf 399 euro.

Mobile devices

Samsung Galaxy Alpha II Smartphone Samsung is qua smartphonevormgeving naar eigen zeggen een nieuwe weg in geslagen. Het merk heeft afscheid genomen van plastic smartphones en onderstreept dit met de Samsung Galaxy Alpha. Het toestel heeft een metalen behuizing met elegant gebogen hoeken en een zachte achterkant met een subtiel reliëf. De Samsung Galaxy Alpha is qua specificaties net iets onder de Samsung Galaxy S5 gepositioneerd. Het toestel heeft een iets kleiner beeldscherm van 4,7 inch met ook een iets lagere ‘720p HD’ beeldschermresolutie. Het wordt aangedreven door een bijzondere octa-core processor,

bestaande uit een 1,8- en 1,3 GHz quad-core processor. Opvallend detail is haar grote opslagcapaciteit van 32 gigabyte, die overigens niet uitbreidbaar is met geheugenkaarten. De Samsung Galaxy Alpha is verder uitgerust met een 12-megapixelcamera aan de achterzijde en een 2,1-megapixelcamera aan de voorzijde. Dit nieuwe ‘design statement’ van Samsung heeft een verkoopadviesprijs van 599 euro gekregen.

Microsoft Surface Pro 3 II Tablet De derde generatie Surface Pro van Microsoft is productiever dan ooit te voren. De Microsoft Surface Pro 3 is een volwaardige computer op tablet formaat en de hardware kan op eigen wensen en behoeften aangepast worden. Het wordt aangedreven door een vierde generatie Intel Core I3, I5 of I7 processor en heeft 4 tot 8 gigabyte aan werkgeheugen. De tablet-laptop-combi kan voorzien worden van een opslagcapaciteit variërend van 64 tot 512 gigabyte middels een snelle, energiezuinige en slijtvaste SSD schijf.

Het draait op de desktopversie van Windows 8.1. Daarmee kan alle voor Windows geschikte software ook op de Microsoft Surface Pro 3 gedraaid worden. De Surface Pro 3 heeft een 3600 mAh accu, die dankzij software optimalisaties een gebruikstijd tot negen uur moet kunnen leveren. Optioneel is een Type Cover beschikbaar. Dit is een volledig Qwerty-toetsenbord met goede feed-back waarmee de Surface Pro 3 omgetoverd kan worden tot laptop. Het is verkrijgbaar vanaf 819 euro.

Vodafone Smart 4 Power II Smartphone Na KPN zal Vodafone in september landelijke 4G dekking kunnen bieden. Om iedereen kennis te kunnen laten maken en te kunnen laten profiteren van de voordelen daarvan brengt Vodafone onder eigen merk twee 4G-geschikte smartphones uit. De Vodafone Smart 4 Power is de meest uitgebreide smartphone van deze twee en is beschikbaar in combinatie met ieder Vodafone 4G abonnement. Het wordt gekenmerkt door een helder IPS LCD beeldscherm van 5 inch en wordt aangedreven door een 1,3-GHz quad-core processor. Bijzonder detail is de zeer krachtige accu van 3000 mAh. Er zijn momenteel niet veel smartphones van dit formaat met een dergelijke

krachtige accu. Het toestel draait op Android 4.4.2 Kitkat en is daarmee helemaal up-to-date. Op cameragebied biedt de Smart 4 Power een eenvoudige maar doeltreffende 5-megapixelcamera. De smartphone heeft een interne opslagcapaciteit van 4 gigabyte, wat uitbreidbaar is middels MicroSD geheugenkaarten van maximaal 32 gigabyte. De Vodafone Smart 4 Power is niet los verkrijgbaar, maar kan gecombineerd worden met een abonnement van Vodafone.

gsmhelpdesk.nl Tim Wijkman is hoofdredacteur van gsmhelpdesk.nl, een onafhankelijke Nederlandse telecomwebsite met actueel telecomnieuws, uitgebreide productinformatie, reviews en support voor consumenten.

TBM • september 2014

Coverstory “De ondernemer in het MKB wil het eenvoudig hebben”

Yes Telecom brengt vast en mobiel samen met Yes Mobiel+ Mobiele specialist Yes Telecom gaat zich ook op vaste telefonie richten. “Dat is een grote stap voor ons. Maar hij is ook heel logisch”, vindt algemeen directeur Lothar Steegstra.

De nieuwe vast-mobiele strategie heet Yes Mobiel+ en is speciaal ontwikkeld voor het MKB. Yes Telecom ziet het aantal zakelijke eindgebruikers dat primair met hun mobiele telefoon werkt groeien. Zo is Yes Telecom zelf al sinds de oprichting volledig over op mobiele telefoons. Steegstra: “70% van de bedrijven hanteert een ‘mobile first’-beleid en steeds meer kiezen er zelfs voor ‘mobile only’.” Het klinkt op het eerste gezicht tegenstrijdig, maar juist die ontwikkeling maakt de stap maakt naar vaste telefonie volgens Steegstra logisch. “Dit is het perfecte moment. Er is van alles gaande. De smartphone en tablet zijn bij bedrijven helemaal ingeburgerd, er is 4G, bedrijven kiezen voor de cloud, werknemers willen altijd overal kunnen werken. Bij kleine en middelgrote bedrijven wordt de laatste tijd steeds vaker overgestapt naar een meer mobiele strategie. Maar die bedrijven merken dat ze soms

TBM • september 2014

functionaliteiten missen die ze vroeger op hun vaste t oestel wel hadden. Wij voegen die elementen nu toe aan onze mobiele dienst. Op een heel eenvoudige manier.”

Eenvoudig In dat laatste zit volgens Steegstra het onderscheidende karakter van Yes Mobiel+. “Veel traditionele aanbieders van vaste telefonie maken het onnodig complex. Er worden moeilijke termen gebruikt en allerlei functionaliteiten toegevoegd waarvan de gemiddelde ondernemer er misschien vijf gebruikt. Ons kanaal bestaat voor een groot deel uit mobiele resellers. Ook zij moeten niets hebben van al die onnodige technische begrippen die uit de tijd van de vaste PBX komen. Behalve de begrippen verdwijnt met Yes Mobiel+ ook de complexiteit op locatie. Een grote vaste PBX-omgeving is niet iets waar een MKB-bedrijf

Coverstory

op zit te wachten. De ondernemer wil het zo eenvoudig mogelijk hebben en kosten besparen. Vaste toestellen zijn niet meer nodig, evenals een dure investering.”

Vast nummer Yes Mobiel+ is onderverdeeld in twee producten. De eerste is ‘Yes Vast Nummer’. Het doel daarvan is dat ondernemers in het MKB geen telefoontje meer mislopen. Bedrijven kunnen via een vast nummer bereikt worden, maar die oproepen worden direct ontvangen op de mobiele telefoon, zonder vaste toestellen, lijnen en abonnementen. Het product ‘Yes Mobiel Kantoor’ wordt het paradepaardje genoemd. Het gaat om een hosted telefonie-oplossing met alle mogelijkheden van een telefooncentrale op ieder willekeurig mobiel toestel. De gebruiker heeft via een applicatie de beschikking over functionaliteiten zoals belgroepen, tijdschakelingen en keuzemenu’s. Via die speciaal ontwikkelde app kan de gebruiker eenvoudig zelf alles instellen en beheren en onder andere zelf kiezen of er uitgebeld wordt via het vaste of het mobiele nummer. Ook doorschakelen tot er wordt opgenomen kan eenvoudig worden geregeld. Het bellen gaat overigens niet via de applicatie. Steegstra: “Daar geloven we niet in. Dat gaat vanuit het normale adressenboek van de mobiele telefoon. Zoals mensen gewend zijn.”

Wensen Yes Mobiel+ werd gepresenteerd tijdens de roadshow ‘Be The Local Hero’. Daar werd de nadruk gelegd op de belangrijke rol die Business Partners van Yes hebben in hun eigen omgeving. De nieuwe vast-mobiele-dienst maakt het volgens Yes voor partners makkelijker om écht onderscheidend te zijn in de regio. Vanuit de partners van Yes was er de afgelopen jaren veel vraag naar een dienst als deze. Steegstra: “Het sluit heel goed aan bij hun wensen, want er gaat een nieuwe wereld met allerlei mogelijkheden open. Daarnaast past het ook bij de wensen van de eindgebruiker. Er is geen techneut meer nodig die de PBX gaat programmeren. Dit is heel snel en makkelijk neer te zetten en met een simpele app te bedienen. En uiteraard worden de diensten gecombineerd met het hoogste serviceniveau, zoals men gewend is van Yes.”

‘Veel traditionele aanbieders van vaste telefonie maken het onnodig complex’

Grote stap Bij de nieuwe dienst hanteert Yes het principe van ‘Practice what you preach’. “Wij hebben een tijdje terug de PBX de deur uit gedaan en maken zelf gebruik van Mobiel Kantoor. Ook een grote groep partners gebruikt de oplossing zelf. We hebben de dienst ook heel bewust tijdens een roadshow gepresenteerd, en daar ook heel goed geluisterd naar alle feedback. Ook dat was heel belangrijk. Het past bij de relatie die wij hebben met onze partners. De eerste verkoopsuccessen zien we nu en we zullen ons de komende tijd volledig inzetten in het maximaal ondersteunen van klant en Business Partner.”

Kostenanalyse Het is niet het enige dat Yes aan nieuws heeft te melden. Want naast Mobiel+ heeft Yes ook E-View geïntroduceerd. Een kostenanalysetool die volgens Steegstra “een flinke stap verder gaat dan wat er tot nu toe in Nederland op de markt is.” De gratis dienst is ontwikkeld voor de eindklanten van Yes. Zij hebben nu de mogelijkheid om altijd kosteloos hun actuele verbruik te bekijken. Ze kunnen, door gebruikt te maken van bijvoorbeeld blokkades, upgrades, analyses en alarmeringen, eenvoudiger kosten besparen. Steegstra: “Het unieke is dat je op dagbasis kunt zien wat er speelt. Je hoeft niet meer de maandelijkse rekeningen af te wachten, en kunt daarmee dus verrassingen voorkomen. E-view heeft al verschillende klanten over de streep getrokken om te kiezen voor Yes, of te blijven.”

Trots Steegstra praat vol enthousiasme, en kijkt met vertrouwen naar de toekomst. “We gaan deze nieuwe diensten, waarmee nu al gewerkt wordt, uitgebreid verder onder de aandacht brengen bij alle partners. Mijn verwachtingen zijn heel hoog om dit jaar wederom groei te laten zien in ons portfolio en in onze klantenbase.”

MKB Yes mikt met deze dienst dus duidelijk op het MKB. Steegstra: “Alles onder de vijftig werkplekken, en al helemaal onder dertig werplekken is een doelgroep die door veel grote bedrijven, en dan praat ik ook over KPN, Vodafone en T-Mobile, wordt vergeten of niet goed kan worden bediend. Terwijl dat een enorm belangrijke en interessante doelgroep is, die ook behoefte heeft aan maatwerk. Wij kunnen hen dat bieden.”

TBM • september 2014

Interview Tekst: Mirjam Adriaanse

Steeds meer bedrijven die vroeger echte IT partijen waren, worden voor de telecomdealer interessanter. Eén daarvan is Dell. Hoe moet een dienstverlener in IT of telecom omgaan met onderwerpen als beveiliging? Jordi Baggen, sales manager client services Benelux bij Dell, geeft zijn visie.

en t e all i o o sl n e-fit o or’ e t ‘S -siz g v onelossin op

Dell: ‘Een end-point moet pas de laatste stap zijn’ Decennium bij Dell

In kaart

“We leveren volledige end-to-end oplossingen, van infrastructuur tot applicaties”, begint Baggen. De sales manager werkt nu tien jaar bij Dell en heeft het begrip ‘end-to-end’ in die periode flink zien veranderen. “We hebben het tegenwoordig over de gehele dienstverlening. Het gaat niet meer alleen om het leveren van een goede tablet, de applicaties zijn net zo belangrijk. Werkt software alleen op een desktop of laptop en wil je als reseller dit ook beschikbaar maken voor tablet of smartphone? Ook daar kunnen we bij helpen.”

Maar een end-point met de juiste applicaties is volgens Baggen pas de laatste stap. “Je moet eerst andere zaken in kaart brengen. Is je netwerk geschikt, heb je een goede Wi-Fi omgeving, waar sla je data op en welke software gebruik je? Pas daarna begin je over devices.” En ook dit is volgens de sales manager meer dan het factureren van een aantal tablets. “Het is belangrijk dat je in kaart brengt wat de behoeftes van een organisatie zijn. Er zijn verschillende types eindgebruikers, kijk bijvoorbeeld alleen al naar wie welke data gebruikt. Stel dus nooit een ‘one-size-fits-all’-oplossing voor.” Baggen raadt resellers aan om in een workshopachtige setting de behoefte van de klant in kaart te brengen. “Volgens Dell is een reseller hier bijzonder geschikt voor, hij kent namelijk als geen ander het productaanbod en weet wat er technologisch mogelijk is.” Maar dit wil natuurlijk niet zeggen dat de dienstverlener op zijn eigen houtje bepaalt welke devices er bij een organisatie worden gebruikt. “Een reseller moet rekening houden met veel belangen. De werknemer wil een bepaald product, maar de ICT-afdeling stelt wat anders voor en de bestuurder moet het ook nog goedkeuren. Uiteindelijk zal je gezamenlijk tot een keuze moeten komen. De ICT’er bewaakt hierbij het proces en de business pakt de beslissende rol.”

Meerwaarde Bovendien speelt de reseller volgens Baggen een belangrijke rol bij het inzichtelijk maken van de functionaliteiten van de nieuwe end-points en applicaties. “Veel werknemers gebruiken hun tweede device alleen voor de agenda- en mailfunctie. Maar er zijn natuurlijk veel meer mogelijkheden. Er ligt een mooie kans voor resellers om de functionaliteiten van dit tweede device inzichtelijk te maken. Zo krijgt de hardware echt meerwaarde. Neem als voorbeeld onze salesmedewerkers, die veel op de weg zitten. Als bij een klant zitten kunnen ze op hun device direct aantekeningen maken in het verkooprapport, dat weer is gekoppeld aan het CRM. In plaats van aantekeningen te maken en die later uit te werken, gaat de informatie-uitwisseling nu in één moeite.”

Virtualisatie Virtualisatie is volgens Baggen één van de belangrijkste thema’s voor Dell de komende periode. “We zijn bezig om ook high end engineeringstoepassingen vanuit een datacenter mogelijk te maken. Denk hierbij aan de virtualisatie van software waar anders zware hardware voor nodig is. De mobiliteit van werknemers in deze branches kan enorm toenemen. Bovendien zorgen we ook dat de certificering niet in het geding komt.” Ook voor de reseller zijn er voordelen van de aandacht van Dell voor virtualisatie. Baggen: “Wij helpen bij de gehele virtualisatie tot in het datacenter. Een reseller kan bij ons ook een proof of concept uitvoeren om een omgeving bij een klant te testen.”

TBM • september 2014

Gastcolumn Tekst: Günter Vos

Geen hekkensluiter meer UC, voluit Unified Communications, blijft een beetje een magisch begrip. Ieder telecomgerelateerd bedrijf heeft het over UC, Unified Communications-as-a-Service (UCaaS), Choose Your Own Device (CYOD) en al die andere termen die daarbij horen. Maar waarom lijkt het alsof de meest belangrijke component van elke communicatie-oplossing meestal als hekkensluiter wordt gezien?

Bij (bijna) alle implementaties van UC is er een vast patroon van het evalueren van de oplossing. Waarbij de features van de oplossing sterke overeenkomsten hebben, of het nu Microsoft Lync, Cisco Jabber, Unify OpenScape of een andere softphone client is, maar desondanks uitgebreid vergeleken en geëvalueerd worden. Maar die laatste meter van wandcontactdoos tot in of aan het oor… Waarom wordt dat in de laatste weken voor de uitrol pas bekeken. Uit een studie van Michael Finneran (in Informationweek) blijkt dat 61% van de IT directors- en managers en CIO aangeeft dat de audioconferentiekwaliteit cruciaal is bij de implementatie van een UC-oplossing. De kwaliteit van het uiteindelijke gesprek valt en staat namelijk met de kwaliteit van het product dat men als laatste gebruikt. Hierbij moet ik altijd denken aan een trechter. Als het laatste stukje smal is, waarom dan een brede bovenkant? Vaak wordt er nog kritisch gekeken naar het eventuele device op het bureau, maar de headset in of aan je oor is net zo belangrijk, misschien wel belangrijker. Draagcomfort, audiokwaliteit en duurzaamheid zijn daarbij belangrijke elementen.

is een net zo belangrijk component. De kunst is het om jouw stem zo te vangen als hij live klinkt en geen overbodige omgevingsgeluiden meesturen (noise canceling). Dat is een ideale microfoon. Duurzaamheid: Een headset dient lang mee te gaan en betrouwbaar te zijn. Hij mag niet spontaan breken, mag een keer vallen zonder stuk te zijn. De batterijtijd dient minimaal een volle werkdag te zijn en het bereik (van een draadloze unit) dient stabiel te zijn. Tot slot blijven mensen mensen. Elke gebruiker heeft zijn eigen voorkeur, niet alleen qua design, maar ook qua draagstijl. Daarom mijn advies: probeer, test en vergelijk. Maak een overwogen keuze, ondanks dat het maar bijzaak lijkt. Uiteindelijk kan een succesvolle integratie van UC er vanaf hangen.

Günter Vos is sales & marketing manager Telecom bij Sennheiser Benelux

Draagcomfort: De headset moet je nauwelijks voelen. Je hebt het de hele dag op je hoofd of aan je oor en net zoals bij kleding wil je uiteindelijk het shirt niet meer voelen om je lichaam. Audiokwaliteit: Dit betreft niet alleen het geluid van de luidspreker, zodat je goed je gesprekspartner kan verstaan of het volume hard genoeg is maar de microfoon

TBM • september 2014

Convergentie Tekst: Rob Kurver

Convergentie is allang realiteit, maar wat nu... Toen ik in 2005 een van Nederland’s eerste hosted voice providers oprichtte leefden we in een wereld zonder smartphones en tablets en cloud. Het was nog vloeken in de kerk als ik een zaal van telecomdealers vertelde dat IT en telecom bij elkaar zouden komen omdat alle communicatie via het Internet zou gaan plaatsvinden. Is het nog wel een optie voor telecomresellers om geen IT oplossingen te leveren? En als je het wilt, hoe pak je dat dan aan?

Door de opkomst van Internet en VoIP werden IT-dienstverleners al jaren geleden geconfronteerd met telefonie en telefooncentrales. Dennis Hoenderop van MGS Automatisering uit Ermelo legt uit: “Toen we een jaar of acht geleden klanten gingen helpen met hun ADSL-verbindingen pakten we ook regelmatig de klassieke telefooncentrale mee, die zat immers aan hetzelfde draadje. Later schakelden we over op VoIP en hosted voice omdat dat nog eenvoudiger was. Natuurlijk moesten we ons verdiepen in telefoontoestellen en huntgroepen maar onze mensen vonden dat wel leuk en zo groeiden we er vanzelf steeds meer in, met tevreden klanten als gevolg.”

Aansluiten Inmiddels gaat het bij communicatie allang niet meer alleen om vaste telefonie of een telefooncentrale, maar ook om mobiel en Unified Communication. Erik Vos van Real Connections uit Huis ter Heide ziet zich niet als een IT- of telecom-reseller maar als een adviseur die MKB klanten helpt met al hun ICT uitdagingen, waarbij de C staat voor communicatie in de ruimste zin: “De MKB klant van nu wil gewoon alles op zijn iPhone kunnen doen, dus ook bellen met zijn vaste bedrijfsnummer. Lync van Microsoft is een prima oplossing daarvoor, mits je het goed aansluit op een hosted voice dienst. En dan komen er ook wat vaste toestellen bij en we beginnen steeds vaker ook de mobiele abonnementen te doen, waarbij vast-mobiele integratie weer om de hoek komt kijken. Steeds vaker komen we bij nieuwe klanten binnen met een communicatie-oplossing om vervolgens ook de rest van het IT beheer over te nemen van de oude dienstverlener die niet met de tijd is meegegaan.”

Omarmen Intussen groeit de markt voor hosted voice oplossingen in Nederland volgens verschillende onderzoeken jaarlijks

TBM • september 2014

Convergentie

met 50 tot 100 procent en hebben ook de grotere telecom-aanbieders cloud- en cloudcommunicatie-diensten omarmd. Zo nam Vodafone deze zomer IT dienstverlener en Lync-specialist Nexct over, en lanceerde KPN vorig jaar een totale telefonie+IT oplossing, KPN EEN, die onder andere via het partnerkanaal van RoutIT in de MKBmarkt wordt gezet. Robbert van den Berg, Marketing Manager bij KPN Wholesale’s Open Cloud Store: “KPN heeft jaren geleden de trend naar convergentie gezien en heeft haar dienstverlening uitgebreid naar het IT-domein. Denk aan de overname van Getronics maar ook voor kleinere bedrijven. Zo lanceerden we al Backup Online in 2007. De afgelopen jaren hebben we enorm veel ervaring opgedaan met cloud diensten en inmiddels kunnen we ook aan onze wholesale partners een compleet cloud portfolio bieden.” De Open Cloud Store werd begin 2013 officieel gelanceerd en levert intussen een breed scala aan IT- en communicatie diensten, waaronder ook weer hosted voice en Office365 aan een groeiend aantal wholesale partners. “Voor de MKB klant gaat het niet om techniek maar om totaal ontzorgd worden”, vervolgt van den Berg. “KPN Wholesale partners kunnen vanuit de Open Cloud Store onder eigen label snel een professionele propositie in de markt zetten zonder jarenlange en kostbare investering in een eigen dienstenplatform.”

IT als telecom te leveren steeds lager wordt, lijkt er weinig keus. Elke telecomreseller moet IT er bij doen, net zoals elke IT-dienstverlener telecom gaat doen. Met een breed portfolio en kennis van zowel de diensten als zijn klanten moet hij zijn markt van totale business solutions gaan voorzien, en gaan partneren met partijen op gebieden waar hij zelf minder kennis heeft. Het gaat allemaal om value add, en die zit in kennis en service.

Keuze Het begint bij een strategische keuze om als reseller mee te bewegen met deze ontwikkelingen. KPN Wholesale biedt op de website van de Open Cloud Store een Cloud Readiness Scan aan die de zoekende reseller inzicht geeft in hoeverre cloud diensten snel kunnen worden toegevoegd aan het portfolio en advies geeft over mogelijke stappen of acties. Vos benadrukt het belang van nieuwe business modellen: “Cruciaal is dat klanten je vertrouwen voor het hele pakket, dat je je proactief opstelt en dat je op zoek gaat naar nieuwe verdienmodellen die passen bij je klanten en bij je activiteiten.” Van Brugge voegt toe dat de rol van de distributeur is om de oplossingen zo simpel te maken dat iedere reseller het kan, als hij maar aan de slag gaat.

Portfolio Distributeurs Waar partijen als KPN vanuit de telecom richting IT bewegen, veelal door overnames, zien we bij veel IT distributeurs juist dat ze steeds vaker ook telecom diensten aan het portfolio toevoegen. Zo biedt software distributeur Portland Europe in de Benelux al enkele jaren hosted voice van Voipro en sinds vorig jaar ook vast-mobiele oplossingen van Firmtel. Kim van Brugge, CEO van Portland: “We zien dat die ‘C’ van ICT nu echt los gaat en zetten hier nu vol op in. We breiden ons Communicatie-as-a-Service portfolio komende tijd verder uit met CRM koppelingen, UCC en nog wat verrassingen, en helpen resellers met producttraining en tech days maar vooral met de commerciële uitdaging, door marketing, sales trainingen en lead generation. Dit hebben we in het verleden succesvol gedaan voor back-up, beveiliging en beheer, en dat gaan we nu weer doen voor communicatie.” Ook Portland levert een breed portfolio in een wholesale model met een enkele factuur, waardoor de reseller zich geheel kan bezighouden met advies, verkoop en service aan de klant. Als klanten er steeds meer om vragen, nieuwe resellers met totaaloplossingen business afpakken van resellers die nog niet zover zijn en de drempel voor resellers om zowel

Vervolgens is de vraag hoe het portfolio eruit gaat zien. Hoenderop adviseert: “Zoek een partner waar je je goed bij voelt en die kwaliteit levert, en dan ‘just do it’.” Van den Berg adviseert: “Begin met je aangepaste propositie aan te bieden aan bestaande klanten, vervolgens kun je nieuwe doelgroepen aanboren die eerder niet binnen je bereik lagen.” Ook de reseller die zich aansluit bij een distributeur of aggregator zal zichzelf opnieuw moeten positioneren en andere gesprekken met zijn klanten moeten gaan voeren. “De klanten vragen er om en het aanbod is er klaar voor, dus wat houdt je tegen als reseller?”, aldus van Brugge.

Rob Kurver is oprichter en mede-eigenaar van cloud communications pionier Voipro International. Hij helpt nu als Founding Partner van The Next Cloud Europese cloud aggregators en software vendors met strategie en sales enablement.

TBM • september 2014

Lees uw favoriete vakbladen ook online Ga naar http://issuu.com/magentapublishing Hét va

Sin

t vakti ds 1918 hé

voor de jdschrif t

kantoor handel in

erwante - en aanv

kbla

ar tikelen

d voo

r de

tele

CoM

- ICt

- eN C

e reS

elle

r IN b

elgIë

connexi e, jaarga 2014-02 ng 15 april tw P50917 eemaande lijks 9 afgifte ANTW kantoor ER PE NX

nl.con

nexie

.be

g 96 > jaargan 4 > nummer 4 > mei 201 oornet.nl ww w.kant

Voorjaarseditie mei 2014 Jaargang 53

vernieuwde opmaak

der Laarse Mike van lies) ulti Supp g (M n uitdagin elke dag ee

KANTOOR

eden en MKB Plus!

ers binnen overh

agazine voor inkop

K&E is hét vakm

C & EFFICIEN

il maken Hoe versch p? ho met webs

Weara

de volg bles, e in com nde stap munic atie.

met Ontzorgen

Total Office

Care

IN dIt

NuMM

Access

oires: mer

Oor vo Cloud,

ing

finish Document

ten van appara sen naar proces

Maxwe paradepll wordt Gigaset aardje pro

ken m

or bluet

pe of

draa

aken he

ooth au

een hy

t versc

dio

het be

gin va

Vas t-

mob

hil

n een

nieuw

iel s

tijdperk

dloz

Jaargang

e com

munic

atie •

naviga ti

pec

10 I Num

ial

twitter

@con

nexie

e•m

mer 5 I me

i 2014

ultim ed

ia • ap plicat ies •

ict • acce ssoire s

Swipen en zoomen tijdens het vergaderen Jaargang 18

Re:Able: Focus op uwe manier dynamisch nien inrichten va zitten cy.nl

www.kantoor-efficien

I Mei 2014 I Nummer 4

ict-kanaal d voor het Het vakbla

In gesp

rek: Fran

FMC: va

Kansen

nuit vast

met soci

k Caris

of mobie

al busin

ess

Als tel eco

www.tb

mnet.nl

m uw z aak is

et Reseller mo imen adviesrol cla aagstuk -vr bij security

‘Je kunt niet alles beveiligen’

De evolutie van malwarebedreigingen erweb.nl

www.comput

Distributie Tekst: Freddy Michielsen

In 2013 werden wereldwijd een miljard smartphones in de markt gezet, 42% meer dan in 2012. In Nederland en België vindt maar een klein deel van die smartphones via een distributeur zijn weg naar de gebruiker. Het klassieke indirecte model is volgens de nieuwe distributeur Dividino aan vernieuwing toe.

‘De marktprijs van smartphones staat niet meer in verhouding tot de kostprijs’

Nieuwe distributeur Dividino kiest voor ander model Dividino Group ging van start in de Benelux in juni en werd opgericht door Dave Stolk (Nederland) en Guido Verbeke (België en Luxemburg). Zij zijn helemaal geen nieuwkomers, maar pioniers van het eerste uur in de distributie van GSM’s en accessoires. Zij lagen als CEO aan de basis van het succes en de groei van Dangaard in de Benelux.

Kanaal Zij willen nu meerwaarde creëren voor het kanaal, dat al meerdere jaren weinig of geen interesse meer had in de verkoop van mobiele telefoons. De redenen hiervoor lagen voor de hand. Agressieve acties met gesubsidieerde koppelverkoop van de operatoren tijdens de acquisitie van nieuwe klanten in combinatie met marketingcampagnes van de merken om hun marktaandeel te vergroten lieten voor de resellers weinig of geen marge over. Om de verbintenissen van omzet en aantallen te blijven respecteren moesten zij soms zelfs met verlies verkopen. Toen in België ook de inkomsten uit ‘airtime’ wegvielen bleef er voor de reseller en retail weinig of niets meer over.

Halveren Guido Verbeke legt uit: “De markt van de smartphones, ook in de Benelux, wordt ingenomen door een paar sterke marktleiders. Zij verantwoorden de hoge adviesverkoopprijs door hun naamsbekendheid. Ze creëren of onderhouden een hype bij de consument. Maar de marktprijs staat niet meer in verhouding tot de kostprijs waaraan deze toestellen door megafabrieken in China en India in de markt worden geduwd. Met vergelijkbare of zelfs betere specs kunnen wij nu de adviesprijs voor smartphones van marktleiders minstens halveren. De gunstige prijs/kwaliteitsverhouding zal zeker voor bedrijven met een belangrijk mobiel park een grote besparing kunnen betekenen. Een aantrekkelijke marge maakt het voor de reseller weer interessant om smartphones te verkopen.”

Marktpositie Dividino Group gaat in de Benelux van start met smartphone- en tabletmerken ‘General Mobile’ en NGM en producten van ‘PanzerGlass’. Deze merken hebben in Europa al een marktpositie opgebouwd en worden nu exclusief voor de Benelux verdeeld door Dividino. Dividino richt zich naast de bekende retailkanalen ook op het kanaal van resellers, distributeurs, integratoren, operators en MVNO’s die ook de zakelijke ICT en telecom markt bedienen.

Geen dozenschuiver Zich terdege bewust van de specifieke noden van deze markt profileert Dividino zich niet als een ‘dozenschuiver’ maar als een invoerder met toegevoegde waarde voor de doelgroep. Het biedt oplossingen on premise of in de cloud met future proof oplossingen rond Unified Communications, Fixed to Mobile Convergence, IP en Voice over data. De distributeur heeft een eigen cloud platform met een optie om dat white labeled aan te bieden. De focus ligt op OPEX om kapitaalsintensieve investeringen te vermijden. De smartphones die Dividino met dual SIM voor split billing of mobiele LCR (Least Cost Routing). Toestellen kunnen geleverd worden met eigen label van de gebruiker of telebiele o m n 8” MVNO. t van ts va n le a b ik ta ropa fabr ts en in Eu le ile is n b oe b a d o or M omp , ph eral ign w ië met c ones s h te e Gen n p d t ar Az en ece est r s, sm ificaties urt in e e e b m il e foon c pe ie g Mob n de 0”. S duct iek ‘ tie e r 1 o n r b ia n p r u b r e e Mo . De itsga . In d eral alite aald n n e p e w r e k G o b e et ss mt d roce en m M ko nent ige p ngs. t B h T c e t la ra deze y Eli en k r in e v ’ isco ices le D Dev

obile

lM nera

TBM • september 2014

Dealer-interview Tekst: Mirjam Adriaanse

‘We zijn een regiospeler en dat vinden we prettig’

Frisse wind bij alleskunner uit Waddinxveen

Van mobiele telefonie tot camerabeveiliging, een klant kan bij Flexcom voor het hele pakket terecht. Accountmanager Maurits van den Bosch vertelt als representant van de nieuwe lichting over geslaagde projecten, het belang van de regio en samenwerken met leveranciers.

TBM • september 2014

Dealer-interview

“Een klant kan bij ons terecht voor mobiele telefonie, vaste telefonie – van tradtioneel tot (hosted) VoIP, alles rondom internetconnectiviteit, draadloze netwerken en bekabeling. En samen met een partner leveren we videobewaking”, begint Van den Bosch. Het hoofdkantoor in Waddinxveen ligt verscholen achter een woonhuis. Dat van Gert Marchand, directeur en oprichter van Flexcom. “Hij is begonnen als onderaannemer van de PTT voor grondwerk en bekabeling. Geultje graven, kabeltje erin; dat soort werk. Op die manier werden hele woonwijken voorzien van een telefonie-aansluiting. Later kwam er door de grote vraag uit de regio allerlei disciplines bij”, legt Van den Bosch uit.

Nieuwe generatie Samen met zijn vrouw, ook een Marchand, zwager en schoonzus zal hij op termijn Flexcom overnemen. Een voorschot hierop is de vernieuwde website. “We zijn een nieuwe jonge lichting en dat willen we uitdragen. Het ziet er allemaal wat moderner en frisser uit. Bovendien willen we meer gaan doen met sociale media.” Nieuwe visie of niet, Flexcom blijft echte business-to-business speler. Van den Bosch: “Aan onze producten hangt altijd een stukje advies. Als wij bij een klant een Wi-Fi netwerk aanleggen, dan kunnen we dat niet met een paar vragen via de telefoon. Het is meer dan het aantal gebruikers en vierkante meters. We gaan altijd op locatie kijken..”

Regiospeler En die locatie is bijna altijd in de buurt, want Flexcom presenteert zich als een echte regiospeler. “Hier in de buurt hebben we niet zoveel concurrentie: klanten gaan naar de grote stad of komen bij ons terecht. Natuurlijk hebben we wel klanten met een vestiging elders, zo hebben we recentelijk een opdracht uitgevoerd in Leeuwarden. Maar we zijn een echte regiospeler en dat vinden we prettig.” De accountmanager onderstreept het voordeel van een dienstverlener op een steenworp afstand: “Stel dat de voeding van de telefooncentrale het begeeft en de klant zit op 1,5 uur rijden van je vandaan, dan duurt het te lang voordat je terplekke bent. En dan moet je ook die voeding nog op de plank hebben liggen, anders moet je eerst nog langs je leverancier. Wij proberen flexibel te zijn , want daar laat je zien wat je waard bent. Uiteindelijk bewijs je jezelf pas op het moment dat er iets aan de hand is, dan moet je kunnen laten zien dat je snel een probleem kunt oplossen. Dat levert tevreden klanten op.”

Van klein tot groot Tevreden klanten heeft Flexcom van grote zorginstellingen tot ZZP´ers. Van den Bosch: “Het MKB vormt de basis van ons klantbestand, de grote bedrijven zijn voor ons de krenten uit de pap. De afgelopen acht jaar hebben we ons wel meer toegelegd op grotere organisaties, vooral

‘Het liefst heb ik dat de leverancier weet wie mijn klanten zijn’

op het gebied van mobiel en wireless.” Hij geeft een voorbeeld van een geslaagd groot project: “We hebben met vendor NETGEAR het netwerk geleverd bij de internationale school in Den Haag. Ruim 8.000 leerlingen die met de verplichte Macbooks gebruikmaken van het wifi-netwerk. Zo’n vijftien patch-kasten, die allemaal zijn verbonden met glasvezelverbindingen. Voor ons een echt grote opdracht, waar we erg trots op zijn.”

Aanvliegen In dit project werkte Flexcom actief samen met de vendor. “We zitten vaak zelf bij de klant aan tafel, maar we vragen zeker om advies bij onze partners. Daar zitten de experts, waarmee je samen een project kunt aanvliegen. Zo heeft KPN bijvoorbeeld een aparte tak voor zorginstellingen” Maar niet elke leverancier is zo behulpzaam stelt Van den Bosch kritisch. Volgens hem kan het wel wat pro-actiever: “Een aantal leveranciers werkt reactief, ze leveren als je een bestelling doet. Maar ik wil weten met wie ik zaken doe. En andersom wil ik graag dat de leverancier weet wat voor klanten ik heb. Wijzigt er iets of is er een interessant product, dan kan hij mij vertellen dat ik het goed kan wegzetten bij mijn klanten. Je wilt wel wat aandacht als je er zo een hoop geld achterlaat.”

Toekomst In september bestaat Flexcom 25 jaar. Natuurlijk reden voor een feestje, maar ook voor een vooruitblik. “Willen ons blijven ontwikkelen, maar misschien niet in alle disciplines die we nu onder ons dak hebben. We kunnen besluiten om door te gaan in de onderdelen waarin we excelleren, dan denk ik aan telefonie en netwerken. Maar wel zullen zeker gestaag blijven groeien, al betwijfel ik of we de AEX zullen halen”, zegt Van den Bosch lachend.

Retail

Ruim een jaar geleden opende ‘Welcom bij Jaap’, een retailshop voor mobiele telefonie in het centrum van Waddinxveen. Van den Bosch: “Jaap (Cammeraat, red.) is bij Flexcom verantwoordelijk voor de mobiele telefonie en heeft ook dit project opgepakt. Binnen ons bedrijf bestond al langer de wens om onze zakelijke en particuliere klanten te scheiden, omdat binnen deze doelgroepen andere wensen bestaan en wij dus ook een ander aanbod willen leveren. Daarnaast was er hier de buurt geen vergelijkbare winkel, dus moesten mensen altijd naar Gouda of Alphen aan de Rijn.” Hoewel Van den Bosch weet dat er vooral negatieve verhalen waren over vergelijkbare ondernemingen, blijkt de formule goed te werken. “De hele winkel is erop ingericht, van automatisering tot assortiment. In de showroom van het hoofdkantoor hebben we wel veel, maar lang niet alles. Zoals abonnementen van MTV mobile of smartphones in de lagere prijscategorie.” Maar de retailtak ondersteunt ook de zakelijke ambities. “Je kunt een b2b-klant met niet teveel aansluitingen best bij Welcom bij Jaap helpen als Flexcom dicht is. Je kunt daar ook prima zaken doen. En handel laten we natuurlijk niet liggen”, glimlacht Van den Bosch.

TBM • september 2014

Een eigen relatiemagazine? •

Magenta publishing is uitgever van bekende vakmedia en vakcongressen.

•

Wij maken ook relatiemedia en daar zijn we trots op

•

Behalve branchespecialisten zijn we ook gepassioneerde bladen makers

op de koFFie biJ | saMsung

Efﬁciënt zakelijk gebruik smartphones

Adjiedj Bakas blikt vooruit

‘We krijgen weer meer behoefte aan persoonlijk contact’ Strak in pak en met een charmant Surinaams accent schuift trendwatcher, auteur en spreker Adjiedj Bakas regelmatig aan bij allerlei tv en radioprogramma’s. Media zoals Pauw & Witteman, Eén Vandaag, Omroep Max, maar ook bedrijven en ondernemersverenigingen vragen hem graag het hemd van het lijf. Ook wij onderwerpen hem aan een kruisverhoor met als thema: hoe communiceren we over vijf jaar met elkaar? Wat wordt de komende jaren belangrijk op het gebied van communicatie? “De combinatie van hightech apparatuur met persoonlijke communicatie. Als je over een paar jaar bijvoorbeeld naar een bank gaat, dan koppel je de privégegevens van je telefoon aan de gegevens van de bank. Voordat je een gesprek ingaat, weet die persoon bij de bank allang dat je komt voor een lening voor je nieuwe auto of een hypotheekgesprek. Dus die bankmedewerker kan zich meer concentreren op het contact, de service en je situatie. De behoefte aan persoonlijk contact wordt de komende jaren weer groter.” Hoe kan het dat het persoonlijke aspect toeneemt, terwijl mensen steeds minder real life contact maken? “Mensen willen terug naar het goede gesprek dat je vroeger bij de afwas voerde. We zijn doorgeschoten in ons mediagebruik. We hebben weer behoefte aan een betere balans in authentiek persoonlijk contact en de activiteiten via allerlei apparaten en sociale platformen. Je wil niet met iemand praten die de hele tijd op zijn telefoon aan het kijken is, dus we gaan dat ook steeds minder accepteren.” In hoeverre is dat een gevolg van de huidige financiële situatie? “We zijn in de rui, zoals een slang zijn oude velletje achterlaat. In die fase van het kapitalisme zitten we nu. We hebben op de pof geleefd, schulden gemaakt en nu beginnen we weer opnieuw, bij de basis: persoonlijk contact. Want juist in deze moeilijkere tijden realiseren we ons dat het daar om draait.”

Welke sociale media gaan voorlopig nog niet verdwijnen? “LinkedIn heeft vooral in de zakelijke markt nog steeds een duidelijke rol. En ik denk dat Twitter voorlopig ook bestaansrecht houdt. Op consumentenniveau is het niet altijd even zinvol, denk aan de mensen die elke scheet willen delen, maar het is bijvoorbeeld een heel effectief medium voor bedrijven om direct met hun klanten in contact te komen. Dat heeft ook te maken met het persoonlijke aspect waar ik het eerder over had. Als ik een koffer op Schiphol ben kwijtgeraakt en ik bel de klantenservice van de KLM, dan kom ik er niet doorheen. Stuur ik dezelfde klacht via Twitter, dan word ik in mum van tijd op een persoonlijke manier geholpen, omdat ze me direct op Twitter kunnen aanspreken. Een ondernemer moet er rekening mee houden dat een

deel van zijn klanten actief is op sociale media en daar een gedegen strategie voor moet uitstippelen. Anderzijds moet hij zijn klanten die daar niet aan meedoen, niet verwaarlozen.” Hoe gaan we de komende jaren om met privacy? “Dat is over vijf jaar geen issue meer. We beseffen allang dat we geen privacy meer hebben. En dat is ook niet erg. Want daardoor word je bijvoorbeeld alleen geconfronteerd met reclame of aanbiedingen waar je interesse in hebt. Want waar je belangstelling naar uitgaat is geen geheim meer, omdat bedrijven je op allerlei manieren volgen.” Als privacy geen issue meer is, hoe zit het dan met veiligheid? “Bedrijven gaan, of móeten daar de komende jaren een vorm voor vinden, want een ontwikkeling als Bring Your Own Device hou je niet meer tegen. Anderzijds, toen we nog geen internet of computer hadden, gingen werknemers er ook al met bedrijfsgegevens vandoor. Dat is het risico van het vak. De mens is de afgelopen tweehonderdduizend jaar niet veranderd. Alleen gebeurt het online, in plaats van dat iemand een velletje papier met bedrijfsgevoelige informatie onder het kopieerapparaat legt. Je moet nu een andere vorm vinden om bepaalde gegevens te beschermen.” Heeft Bring Your Own Device op meer gebieden gevolgen dan alleen voor veiligheid? “Mede dankzij Bring Your Own Device

Hot in Hardware

Kosten besparen op telecom

HÉT MAGAZINE OVER ZAKELIJK BELLEN & MOBIELE DATA | NR. 11 | 2012

MAGAZINE VOOR EN DOOR DE MENSEN VERBONDEN MET EXPERT | APRIL '13

Nokia Lumia 920

BlackBerry Z10

•

4,5-inch IPS LCD aanraakscherm van

•

• •

Windows Phone 8-besturings-

krasbestendig Gorilla Glass

Handige zakelijke apps

Welke trend zien we nog over het hoofd? “Zoiets als de Google-bril, het projecteren van data in de lucht, vind ik een interessante vondst. Dan heb je namelijk geen beeldschermen meer nodig. Het is in de verre toekomst dus nog maar zeer de vraag of beeldschermen bestaansrecht hebben, want je kunt nu al allerlei dingen in de lucht projecteren, maar ook met je gedachten aansturen.”

Slimmer communiceren

•

Dat klinkt wel erg eng, gedachtegestuurde bommen. “Je kunt het natuurlijk ook voor veel vriendelijkere doeleinden inzetten. Er zijn al voorbeelden in de zorg, waarbij arm- en beenprothesen via gedachten kunnen worden aangestuurd. En die techniek komt steeds dichterbij. Ik kan me bijvoorbeeld voorstellen dat we met deze

•

Time Shift, waarmee je een foto kunt ‘terugspoelen’ om

cloudservice Het toestel heeft een ingebouwde draadloze oplader, zodat je

kiezen

• •

‘Met BlackBerry Balance kun je aparte notities maken voor werk en privé, zodat vertrouwelijke gegevens veilig zijn’

HTC One

Samsung Galaxy S IV

4,7-inch full HD aanraak-

•

5-inch full HD Super Amoled aanraak-

•

Standaard uitgerust met

• •

Draait op Android 4.2

• •

1,7 GHz quadcore-proces-

scherm

scherm van krasbestendig Gorilla Glass

Android 4.1.2

13-megapixel camera met onder andere een LED-flitser, panoramafunctie en

Ultrapixelcamera

veel andere extra functies

•

sor, 32 GB geheugen en 25

1,9 GHz quadcore-processor, 16 GB

GB gratis cloudopslag via

intern geheugen (uitbreidbaar via

Dropbox

microSD)

•

Heeft een nieuwe versie van Sense, de softwarelaag

Heeft allerlei handige apps, zoals de Group Play-functie, waarmee je samen

die HTC over Android heen plaatst, met allerlei handige apps

van muziek, foto’s en games kunt genieten zonder dat je afhankelijk bent van Wi-Fi of netwerkbereik

‘De camera heeft drie sensoren van 4,3-megapixels in plaats van één 13-megapixelsensor, wat de kwaliteit ten goede komt’ AANGENAAM

OP DE KOFFIE BIJ

RONDETAFELGESPREK

DE FORMULERAAD

SJAAK BROUWER, ALGEMEEN DIRECTEUR MIELE

EXPERT VIERT JUBILEUMFEEST

Martijn Lutgerink, sales- en marketingdirecteur consumenten-elektronica bij Samsung Nederland.

‘De S-Note is een unieke tool waarmee je aantekeningen of schetsen toevoegt aan internetpagina’s, beelden of andere digitale media’

Krachtige 1,5 GHz dualcore-processor, 16 GB geheugen Met de BlackBerry Hub zie je één oogopslag al je mail, bericht-

•

neurowetenschap, waarbij gedachtegolven worden gelezen en geïnterpreteerd, heel gemakkelijk aan een taartje kunnen komen. Dat je alleen maar denkt ‘ik heb trek in een taartje’ en dat je op een scherm of in de lucht kunt zien waar je binnen een straal van honderd meter een taartje kunt kopen.”

Met Adobe Photoshop Touch-applicatie

5-megapixelcamera

Dankzij 1,4 GHz quadcore-processor kunnen van den ‘split Berg,screen’ vice president Samsung Nederland. er gelijktijdig Menno twee applicaties naast elkaar gebruikt worden

jes en statusupdates

‘Dankzij de PureMotion HD+ technologie is het scherm zeer helder, snel en gevoelig’

‘Er zijn al voorbeelden in de zorg, waarbij arm- en beenprothesen via gedachten kunnen worden aangestuurd’

en tekeningen te maken

Standaard met Android 4.0

•

het gewenste beeld uit te

1,5 GHz dualcore-processor, 32 GB

de telefoon draadloos kunt opladen

‘MET TELEFONIE HALEN WE ACTIEF MENSEN NAAR EXPERT TOE’

verhaaL nodIg. de vaKMan Kan dat aLs geen ander’

10,1-inch aanraakscherm, ook te bedienen

met een S-pen om handgeschreven notities

• • •

8,0-megapixel camera met

8,7-megapixel camera met Carl Zeiss-lens geheugen en gratis 7 GB opslagruimte op Microsoft’s SkyDrive

WILLEM VERVOORDELDONK

•

waarmee je zakelijk en privé makkelijk en veilig kunt scheiden

Xbox 360

•

Draait op gloednieuw Black-

tussen Windows Phone 8-smartphones, Windows 8-PC’s, tablets en de

‘IK denK dat eXpert de KLant totaaL Kan ontZorgen en daarMee een grote Kans heeft oM verder te groeIen’

‘de Tab producten dIe nu over Samsung Galaxy Note 10.1 de toonBanK gaan, heBBen een

4,2-inch aanraakscherm Berry 10-besturingssysteem,

systeem, synchronisatie mogelijk

• Iets met gedachten aansturen, is dat niet heel futuristisch? “Absoluut niet. De techniek bestaat al een tijd in de militaire industrie. Bij die bommenwerpers boven Afghanistan - en dan bedoel ik niet de drones, maar de bemande vliegtuigen - zat er iemand naast de piloot die de bommen losliet. Nu kan de piloot denken: ‘bom moet vallen’ en dan valt de bom.”

saMsung | op de koFFie biJ

Toesteloverzicht

Voordelen van videobellen

‘De Galaxy S4 herkent je gezicht, je stem en je bewegingen, zodat je het toestel kunt bedienen zonder dat je het scherm hoeft aan te raken’

leveren. Maar wat zijn precies de kansen? “het ontzorgen van de consument is de kracht en hoe kan een expertondernemer daar zijn van expert”, zegt Menno. als vice president slaatje uitslaan? Menno: “de consument moet is hij in nederland verantwoordelijk voor alle aan de hand worden meegenomen. hij komt productgroepen van samsung. Menno ziet een aanraakscherm • 7,9-inch op iOS 6, dat in vergelijking met iOS 5 uitgebreimisschien binnen voor een nieuwe televisie, vooraanstaande rol standaard voor expert weggelegd in • Draait deretrend Facebook-integratie kentmoment maar weet niet dat hij met een tablet ook de belangrijkste die zij op dit • 5-megapixelcamera tv kan kijken, of dat hij zijn smartphone als zien: convergentie. Menno: “we zien dat alle 1 GHz Apple A5-processor en is verkrijgbaar in 16, 32 en 64 GB afstandsbediening kan gebruiken. dáár ligt producten in •elkaar grijpen en die kans moeten geheugen een grote kans voor expert. en niet op de we samen met expert oppakken.” Martijn is als • Standaard met Wi-Fi en bluetooth 4.0, 3G- en 4G-ondersteuning allerlaatste plaats omdat de klantentrouw bij sales- en marketingdirecteur verantwoordelijk zijn optioneel expert heel hoog is. de ondernemer kent zijn voor samsung’s consumentenelektronica en klant en er is een wederzijds vertrouwen.” heeft dezelfde visie: “expert staat bekend als dat samsung serieuze kansen ziet in conde vakhandel die toegevoegde waarde levert. ‘De Mini niet alleen een bij expert blijkt uit het feit dat er vergentie de producten dieiPad nu over de heeft toonbank gaan diagonaal, ook slechts gestart wordt met een verbreding hebben een handzaam verhaal nodig. de vakman maar kan isbinnenkort van het assortiment. “we gaan via expert ook dat als geen 7,2 ander. expertondernemers millimeter ‘dik’’ hebben notebooks aanbieden”, aldus Menno. “we een passie voor producten. dat delen we en ik willen samen met hen die trein inspringen. vind het belangrijk om dat gevoel samen met dit is iets dat voortkomt uit de vele interesexpert aan de consument over te brengen.” sante gesprekken die we met expert voeren. de markt verandert razendsnel en als je als serieuze kansen ondernemer niet meegaat kijk je alleen nog oké, convergentie it is, passie is de gemene maar in de achteruitkijkspiegel.” deler en expert kan toegevoegde waarde

Apple iPad Mini

innoveren

nieuwe markt

het is natuurlijk niet niks om een nieuwe productgroep in je assortiment op te nemen. dat samsung ervan overtuigd is dat It ook een belangrijk onderdeel uitmaakt van het thuisnetwerk is duidelijk. Maar dat is niet de enige reden om het assortiment te verbreden, volgens Martijn. “als je alleen maar tv’s blijft verkopen dan groei je niet, ook al zijn het er heel veel. vorig jaar zijn er in de totale markt twee miljoen tv’s verkocht en de verwachting is dat er dit jaar 1,2 miljoen verkocht worden. dat is nog steeds heel veel, maar als je alleen daarop leunt groei je niet. dus het is nodig om de overstap naar andere categorieën te maken.” ook volgens Menno is het van essentieel belang om afstand te doen van oude denkpatronen, innoveren is het devies: “Je kunt wel heel angstig naar It kijken en eromheen blijven draaien, maar dan loopt een ander ermee weg. Je kunt er ook serieus aandacht aan besteden en de kans grijpen om het te zien als een toevoeging in de convergentiestrategie.”

eerlijk is eerlijk: voor samsung staat de verkoop van zoveel mogelijk producten voorop, maar de marges voor winkeliers staan al jarenlang onder druk. dus als we het hebben over groei voor de expertwinkels dan is er meer nodig, zo vindt ook Martijn: “als je die klant hebt meegenomen in alle mogelijkheden van het thuisnetwerk, dan wordt het voor expert interessant. want alle producten moeten natuurlijk wel goed geïnstalleerd worden om er echt profijt van te hebben. en het aanleggen van een wifi-netwerk is niet ieders favoriete hobby. Ik denk dat expert als geen ander de klant totaal kan ontzorgen en daarmee een grote kans heeft om verder te groeien.” samsung verstaat bij uitstek de kunst om nieuwe markten te creëren, of zoals Menno het treffend verwoord: ‘het stimuleren van de latente behoefte bij de consument’. Martijn daarover: “Je moet over de gfK-gedefinieerde markten kunnen heenkijken. neem

onze galaxy-camera als voorbeeld. was er een android-camera op de markt met wi-fi en een flinke zoomlens? nee. In plaats daarvan hebben we gekeken hoe fotografie zich ontwikkelt, en naar wat mensen met hun camera willen. Met de introductie hebben we een nieuwe markt gecreëerd.”

puzzelstukjes volgens samsung gaat de convergentie in een rap tempo en als je die kans niet wil missen, is het zaak daar snel op aan te haken. Mobiele apparaten als smartphones en tablets zijn de spin in het web van het thuisnetwerk, maar ook andere productgroepen zullen niet achterblijven. Menno: “witgoed gaat hier ook snel aansluiting bij vinden. het duurt niet lang meer of je kunt op je smartphone zien hoe lang de wasmachine nog moet draaien, of dat er een link gelegd wordt van je koelkast naar de supermarkt. die techniek is er al.” volgens hem staan we nog maar aan de vooravond van de grote

convergentieslag. “de puzzelstukjes vallen nu in elkaar”, zegt Menno. “de techniek, producten en content zijn er, wi-fi breidt zich steeds verder uit en ook 4g zal dit jaar voor het eerst uitgerold worden. door deze combinatie van ontwikkelingen kunnen we de behoefte om het leven van de consument aangenamer te maken enorm aanwakkeren. die rol is ons xpert op het lijf geschreven. en expert wijij zorgen voor de technische mogelijkheden, nu is het zaak dat het verhaal verteld wordt. en geloof mij, mensen zijn altijd geïnteresseerd in innols het vatie. als leven gemakkelijker wordt, is de consument bereid te betalen, óók als de economie even tegenzit.”•

16 TC_12035_Cover_voorwoord_zakelijk magazine_voorjaar.indd 1 Process CyanProcess MagentaProcess YellowProcess Black

JuLI 2013

17-04-12 09:50

Meer informatie en referenties? Joost Heessels joost.heessels@magentapublishing.nl T 024-34 54 150 Sinds 1918

hét vaktij

dschrift voor

de hande

l in kanto

oren aanve

rwante artike

len

Hét vak

blad

voor

de tel

eCoM

friendly

96 > jaargang 5 > nummer > juni 2014 l toornet.n www.kan

ij:

Richard Spre van vakhandel de toekomst bestaat niet

er 2014

Papierwijz

D MATER CLE IAL CY S RE

ESPONSIBIL ITY LR TA

MADE W ITH

ENVIRON ME N

Het feit dat we meer authentiek contact willen, betekent dat ook de ondergang van sociale media? “Dat denk ik niet. Een deel van de huidige sociale media zal weer verdwijnen, zoals dat bij sommige platformen al gebeurd of gaande is, denk aan MySpace of Hyves. Die trend zie je nu ook bij Facebook, dat is op z’n retour. Ondanks dat Facebook nog steeds onnoemelijk veel gebruikers heeft, neemt het aantal in Nederland sinds dit jaar weer af. Mensen gaan zich ergeren aan het commerciële gedoe en er wordt veel gelogen en geouwehoerd. Het zal misschien niet helemaal verdwijnen, maar ook daar zal een verschuiving plaatsvinden naar bijvoorbeeld weer een ander platform.”

is de scheiding tussen werk en privé de laatste jaren nog veel meer vervaagd. De behoefte om daar weer een scherpere verdeling in te krijgen neemt toe. Dat zie je in Duitsland bij Volkswagen, daar worden na werktijd geen e-mails meer naar je telefoon gestuurd. En Randstad heeft een e-mailvrije dag, waardoor je wel naar kantoor moet komen en de telefoon dient te pakken.”

- ICt

Wintereditie 3 December 201 J a a r ga n g 5 2

- eN Ce

reSell

er IN

belgIë

Vast

-mob

conne

xie, jaarga ng 15 201403 tweem mei-juni aande lijks 79 afgifte ANTW kantoor ER PEN X

P5091

Clo nie udn, ondts er dieeuzws on

O R K A N T O

nl.conn

exie.be

E N C Y E F F I C I

eneff w w w. ka n to o r

rservaring Unify zet gebruike

i c i e n c y. n l

voorop

Maxwel paradepal wordt Gigaset ardje pro

iel sp

belt s ller ller y ca rese lMyster mse erda Rott

ecia

Jaargan

g 10 I Numme

r 5 I mei

2014

Jaargang 18

Juni 2014 I Nummer 5 I

anaal voor het ict-k Het vakblad

Businesscase

Dean maakt grote stappen Terwijl Dean Connect al jaren een eigen Hosted telefonie platform heeft voor grote bedrijven, lanceerde Dean in 2013 een volledig nieuw Hosted IP platform voor bedrijven tussen de drie en honderd medewerkers. Niet veel later lanceerde zij Dean Mobile en daarnaast ook nog de volledige integratie van vast en mobiel en nu rolt Dean Connect de Dean Partner Store uit speciaal voor het partnerkanaal. En dan was er nog de introductie van de nieuwe SIP Trunk dienst in de Dean Partner Portal. Inmiddels bedient Dean dagelijks meer dan 50.000 zakelijke gebruikers. Er gebeurt dus veel bij Dean, maar alles wat zij doen, moet het voor de Partner vooral makkelijker maken. Tijd voor een gesprek met Robert de Jager, directeur van Dean Connect.

De Jager: “Afgelopen jaar hebben wij inderdaad veel nieuwe producten en diensten gelanceerd. Dean vindt het erg belangrijk om resellers en klanten te helpen met de eenvoud waarmee diensten kunnen worden aangeboden, geoffreerd, verkocht en geïnstalleerd. Concurrenten maken het onnodig ingewikkeld, hierdoor wordt het voor resellers moeilijk en arbeidsintensief. Aan de achterkant is het complex, maar resellers willen wij daar niet mee belasten. Ik durf te stellen dat het voor een partner nergens makkelijker is dan bij Dean. Bij Dean bespaart de Business Partner veel tijd, energie en creëert hij aanzienlijk meer sales.” Wat houdt de Dean Partner Store precies in? “De Dean Partner Store (DPS) is hier inderdaad een voorbeeld van. Het is een unieke verkooptool, waarmee Partners hun gehele offerte- en verkoopproces sterk vereenvoudigen en verbazingwekkend efficiënter maken, gewoon met de iPad. Zo wordt het voor Dean Partners nog eenvoudiger om telecomdiensten zoals Dean ISDN, Dean Mobiel, Dean Hosted IP Telefonie etc. te offreren en te verkopen. De Dean Partner Store maakt het zowel voor de verkoopmedewerker als zijn klant opmerkelijk eenvoudig om tot een juiste keuze te komen. Tijdens het verkoopproces, kan de verkoopmedewerker de klant direct (terwijl de klant erbij zit), met één druk op de knop, een offerte of orderbevestiging mailen. De verkoper is

daarmee klaar met zijn “huiswerk” en kan direct door naar de volgende klant. Wij zijn de eerste die deze unieke verkooptool op de markt brengt.” Wat maakt Dean Hosted IP telefonie zo anders? “Dean lanceerde, naast het bestaande platform voor grotere bedrijven, Dean Hosted IP Telefonie, een volledig nieuw Hosted IP platform voor bedrijven tot 100 medewerkers. Tegelijkertijd introduceerde wij ook een geheel nieuwe methode voor telecom en IT resellers om bedrijven deze Hosted IP Telefonie centrale eenvoudig te bestellen en te implementeren inclusief vast-mobiel integratie. Er is enorm geïnvesteerd in ons Hosted IP Telefonie platform en onze Business Partners en hun klanten waren dan ook enorm verrast om te zien hoe eenvoudig het kan zijn.” Staan er nog meer nieuwe dingen op de planning? “Uiteraard, bij Dean zitten we natuurlijk nooit stil en wij zullen er alles aan blijven doen om ons te onderscheiden ook als het gaat om de eenvoud waarmee partners onze diensten kunnen aanbieden, offreren, verkopen en implementeren! Waar onze concurrent het ingewikkeld maakt, maken wij het voor de partner makkelijk.”

‘Resellers hebben dit nog niet eerder gezien en wij zijn de eerste die deze unieke verkooptool op de markt brengt’

TBM • september 2014

Productnieuws

Extra opslagruimte voor smartphones en tablets Kingston kondigt de lancering aan van de DataTraveler microDuo 3.0 en de nieuwe microSDHC/SDXC UHS-I 90R/45W, klasse 10 kaart. De DataTraveler microDuo biedt extra opslagruimte voor apparaten zoals smartphones en tablets. Door een standaard 3.0 USB en microUSB aansluiting kan de drive gemakkelijk gelijktijdig verbinding maken met zowel mobiel apparaten als PC’s. “De DataTraveler microDuo 3.0 breidt het geheugen van AndroidTM apparaten tot wel 64GB uit, waardoor grote bestanden, foto’s, video’s en muziek gemakkelijk van een telefoon of tablet

naar de USB-stick en andersom kunnen worden gezet”, aldus Kingston. “De 3.0 USB met microUSB dual interface werkt op ieder USBOn-The-Go compatibel apparaat en maakt het mogelijk draadloos bestanden over te zetten1. De nieuwe drive is de opvolger van de eerder uitgebrachte DataTraveler microDuo 2.0. Een lijst van compatibele apparaten is hier te vinden.”

Belangrijke update Lancom Lancom Systems, de Duitse netwerkinfrastructuurleverancier voor de zakelijke markt, lanceert de nieuwste gratis update van zijn besturingssysteem LCOS. Lancom biedt naar eigen zeggen een scala van nieuwe features en verbeteringen met deze grote overstap. “In het bijzonder WLAN-klanten profiteren hiervan.” “Het Lancom Active Radio Control biedt een suite met slimme WLAN-optimalisatietechnologieën. Naast de tools die al beschikbaar zijn, bevat LCOS 9.0 voor ARC ‘client steering’. Dit houdt in dat clients bij netwerken met WLAN-controllers toegevoegd worden aan het access point dat ze de beste service biedt. Dit zorgt voor een

aanzienlijke verbetering van de prestaties van het draadloze LAN-netwerk. Client steering is ideaal voor optimale lastenverdeling, vooral als er een groot aantal devices bij betrokken is”, aldus Lancom. “Daarnaast is de nieuwe versie van het besturingssysteem uitgerust met ‘Auto WDS’, oftwel Wireless Distribution System. Deze feature integreert access points draadloos met bestaande infrastructuren. Alle access points, of ze nu vast zijn of draadloos, zijn centraal te beheren vanaf een WLAN-controller. Beheerders hebben de volledige controle over de netwerkstructuren, zodat veilige integratie van de access points te allen tijde gegarandeerd is.”

Aanvulling op Contact Connect van Voiceworks Voiceworks, leverancier van zakelijke data-, mobiele en vaste telefonieoplossingen, lanceert Contact Connect, een aanvulling op de Managed Voice-dienst. Contact Connect is er in twee varianten. “Met de gratis basisversie van Contact Connect wordt bellen nog makkelijker”, zegt Voiceworks. Dit doordat telefoonnummers uit Outlook of op bijvoorbeeld een website met één muisklik zijn te bellen. Met de add-on Contact Connect Advanced is een integratie met een CRM- of ERP-systeem of contactendatabase mogelijk. Het gebruik van deze dienst zorgt volgens Voiceworks voor een effciencyslag voor organisaties als huisartsenposten en klantenservices en zij worden daarbij ook klantvriendelijker. “Goede bereikbaarheid van medewerkers en klantenservice zijn steeds belangrijker voor het succes van organisaties”, vindt. “Volgens marktonderzoekbureau Ipsos is de wachttijd bij doorverbinden één van de zes kernpunten voor een goede telefonische bereikbaarheid en vooral in de gezondheidszorg is het met de telefonische bereikbaarheid bedroevend gesteld.” Voiceworks kan vrijwel alle denkbare CRM-pakketten, contactendatabases en branchespecifieke of maatwerk software, al dan niet naast elkaar, koppelen. De basisversie van Contact Connect wordt gratis geleverd aan alle afnemers van Voiceworks’ VoIP-oplossing Managed Voice. De Advanced-versie kost 3 euro per gebruiker per maand.

OS en producten vernieuwd bij AVM AVM komt met een nieuwe versie van zijn FRITZ!OS en een reeks van nieuwe FRITZ!-producten die meer gigabit-technologie naar het thuisnetwerk brengen. De nieuwe versie van FRITZ!OS biedt volgens AVM optimale beveiliging en transparantie en heeft nieuwe functies voor WLAN-technologie, netwerkopslag en Smart Home-toepassingen.

TBM • september 2014

Daarnaast komt het bedrijf met de FRITZ!Box 3490 (“hoge snelheden voor elke DSL-verbinding, inclusief VDSL-vectoring”), de FRITZ!WLAN Repeater DVB-C (“combineert de functionaliteit van een DVB-C-tuner met die van een Wireless AC-repeater in één apparaat”) en de FRITZ!Powerline 1000E (“een gigabit powerline-oplossing die voldoet aan de nieuwe HomePlug AV-standaard”).

Productnieuws

Jabra integreert verder met Cisco Alle toonaangevende headset- en speakerphones van Jabra hebben nu volledig geïntegreerd gespreksbeheer met de laatste versie van Cisco Jabber 10.5 voor Windows. “Met de lancering van Cisco Jabber 10.5 hebben we de lat voor compatibele headsets met gespreksbeheer wederom een stuk hoger gelegd”, zo zegt Jabra. “We leverden als eerste headsetfabrikant geïntegreerde drivers met Cisco Jabber en waren bovendien de eersten die een PC Suite met gespreksbeheer voor Cisco Jabber 9.2 introduceerde.

De ‘ingebouwde’ Jabra driver zorgt voor een naadloze installatie, zonder dat er externe drivers nodig zijn die grootschalige implementaties bemoeilijken. Het volledig geïntegreerde gespreksbeheer van Jabra met Cisco Jabber 10.5 is de meest recente stap in de integratie van Jabra’s audioproducten met Cisco-oplossingen. Dit stelt bedrijven in staat de communicatie-infrastructuur te vereenvoudigen en tegelijkertijd de productiviteit van hun eindgebruikers te verhogen.”

Operator gnTel introduceert online-omgeving Telecomoperator gnTel is van start gegaan met de online-omgeving mijn.gntel.nl. “Met de nog steeds toenemende flexibilisering van werken en de daarbij behorende flexibele bereikbaarheid, biedt dit de medewerker eenvoudig controle over zijn telefonische bereikbaarheid”, zegt het bedrijf. “In de online omgeving kan de klant de bereikbaarheid achter zijn telefoonnummers en

extensies zelf beheren”, beschrijft het bedrijf. “Zo kan hij kiezen uit sets van open en gesloten tijden, meldteksten en kan de gebruiker zelf instellen naar welk telefoonnummer of toestel zijn telefoonnummer moet doorschakelen. Mijn gnTel is speciaal ontwikkeld voor gebruik op smartphone of tablet en is gratis voor gnTel-klanten. Op termijn zal de omgeving uitgebreid worden met andere diensten zoals online cdr’s, opgenomen gesprekken en webfax.”

Draadloze WiFi-fiber tester Senko Advanced Components, fabrikant van een breed scala aan glasvezelmontage- en testkits, en Electronics & Telematics introduceren de Senko Fiber Optic Smart Probe voor de teleen datacommunicatiemarkt. De SCK-VM2000-01 Fiber Optic Smart Probe is een draadloze WiFi-fiber tester. “Mogelijke vervuiling van de ferrule kan leiden tot het niet of minder functioneren van de verbinding”, leggen de makers uit. “De Smart Probe kan de gebruiker helpen dit te voorkomen. Ze kunnen nu snel, eenvoudig en draadloos de glasvezel ferrule tips van de patchcords met zowel LC, SC, FC, ST als DIN connectoren via wifi op een beeldscherm, smartphone of tablet bekijken. Er is eveneens een adapter voor MPO connectoren beschikbaar met maximaal 24 fibers. Dat maakt dit de ideale oplossing voor onder andere technische diensten of installatiebedrijven.”

Techniek voor terughalen intern geheugen Stellar Data Recovery heeft technieken ontwikkeld waarmee data van meer dan 110 type smartphones kan worden teruggehaald. Met deze nieuwe technologie kunnen engineers van Stellar Data Recovery volgens henzelf niet alleen data terughalen van het externe geheugen en simkaarten maar ook volledige toegang krijgen tot het interne geheugen.

foto’s, video’s, contactgegevens en berichten. Als deze data verloren gaat, doordat bijvoorbeeld een toestel is gevallen of per ongeluk de gegevens zijn gewist kunnen wij voor vrijwel ieder type smartphone voortaan verloren bestanden terughalen. Het interne geheugen van mobiele apparaten

is erg complex en daarom vaak het moeilijkst bereikbaar bij fysieke problemen. Wij zijn dan ook erg blij dat we dankzij onze zeer gespecialiseerde technologie deze geheugens toch weer kunnen uitlezen.”

“Met name de data van het interne geheugen was voorheen bij fysieke problemen door bijvoorbeeld water- of stootschade niet meer te herstellen. Dankzij deze nieuwe data recovery technologie voor onder andere iPhone, Android en BlackBerry is dit probleem nu verleden tijd”, aldus het bedrijf. “Mobiele apparaten zoals smartphones en tablets spelen een grote rol in het dagelijkse leven”, vervolgt managing director Kees Jan Meerman. “Op een gemiddelde smartphone staan tegenwoordig al snel honderden

TBM • september 2014

Productnieuws

Leitz komt met nieuw beschermproduct Vorig jaar lanceerde Leitz al het gepatenteerde Privacy Screen, een speciaal beveiligingsscherm voor je iPad, waardoor anderen niet op je scherm kunnen meekijken. Nu komt het met de Leitz Complete Multi-Case. Daarmee hoef je niet langer te kiezen of je je documenten of je iPad beschermt. Dankzij de verwisselbare cover bescherm je ze namelijk beiden.

die liever geen meekijkers hebben als ze in de trein of een café op hun iPad bezig zijn. Dankzij de 180-graden-draaibare standaard die in de achterzijde van de case is geïntegreerd, kun je de iPad zowel ‘portrait’ als ‘landschape’ plaatsen.

“Onderweg kies je voor de stevige cover die het scherm van je iPad Air optimaal tegen krassen beschermt. En als je werkt aan gevoelige documenten gebruik je het Privacy Screen. De Multi-Case beschikt bovendien over een draaibare standaard, waarmee je de iPad Air zowel staand als liggend kunt gebruiken”, aldus Leitz. De Leitz Complete Multi-Case is volgens de makers ideaal voor professionals die regelmatig onderweg op hun iPad aan vertrouwelijke documenten werken, maar natuurlijk ook voor mensen

“Bring your own trunk, bring your own device” Hosted Lync Enterprise Voice van Universal IT biedt resellers een volledige Lync Enterprise Voice oplossing of PSTN calling in combinatie met Lync in Office 365. Telecom Partners kunnen daarbij optioneel hun eigen trunks & devices toevoegen aan de Universal Hosted Lync services. Netwerkpartners hebben de mogelijkheid tot het koppelen van eigen dedicated netwerkverbindingen met het Lync platform. De Universal Cloud Services bieden de reseller flexibiliteit, white labelled services & geavanceerde selfservice tools zodat de reseller desgewenst zelf de services kan activeren en inrichten. Vanzelfsprekend biedt Universal Hosted Lync volledige Lync functionaliteit ter vervanging van een bestaande telefooncentrale en een toenemend aantal additionele services zoals Conferencing met inbelnummers in meer dan 24 landen, audio/video web chat, Skype integratie en de Universal Contact Center oplossing voor Lync. Vanuit de optimaal beveiligde NL datacenters bieden wij de reseller een geïntegreerde oplossing voor

TBM • september 2014

Lync, SharePoint, Exchange Unified Messaging, MS Dynamics CRM en dedicated Virtual Private Cloud oplossingen. Hierdoor kan de reseller, met eventueel zelf toegevoegde services, de doelgroep altijd van een passende en complete communicatie oplossing voorzien. Die Touch of Power bieden wij onze partners graag. Interesse? Let’s Lync: Call +31262020020, E-mail/IM: sloeff@universal.nl of zoek ons op via de web chat op www.universal.nl.

Column

Risicodragend innoveren

Tekst: Hans Steeman

De ouderen onder de lezers kunnen het beslist nog herinneren. De opkomst van de IBM PC met Microsoft DOS en in het kielzog daarvan Windows deed Apple in het stof bijten.

Hoewel Steve Jobs en de zijnen heel creatief en zeer vernieuwend waren, was het de marketingkracht van IBM die de PC met DOS en later Windows als standaard wist neer te zetten. De innovaties in de Mac, die afkomstig waren van Xerox Parc, werden door Microsoft overgenomen en maakte Windows succesvol. Vorig jaar heb ik Xerox Parc, vlak naast de Stanford Universiteit bij Palo Alto, bezocht en helaas is er niet veel meer van over. Er is nog een kleine groep van zo’n 200 ontwikkelaars actief om op productniveau voor bedrijven te innoveren. In het verleden zijn producten zoals Ethernet, de laserprinter, de computermuis en de grafische gebruikersomgeving voor computers hier ontwikkeld. Pas na een nieuwe revolutie, ingezet met de digitalisering van de muziek in de iPod en iTunes, krabbelde Apple weer op. De traditionele distributiekanalen van de muziekindustrie zijn daardoor bijna verdwenen en met de introductie van de iPhone is zelfs de vader van de mobiele industrie, het Finse Nokia, van het firmament verdwenen. Nu zijn er iedere keer mensen die roepen dat het slechter gaat met Apple. ‘Zie je wel het succes is op zijn retour’. Daarom was het leuk dat recent wat cijfers werden gepubliceerd waaruit blijkt wat voor een marktomvang een product als een iPad of iPhone heeft verworven. De inkomsten uit de iPhone’s waren in het laatst gepubliceerde kwartaal 19,75 miljard dollar. Heel veel geld. En dan te bedenken dat het slechts één van de pilaren is waarop Apple tegenwoordig drijft. In perspectief wordt het nog interessanter, dit resultaat is gelijk aan de gecombineerde inkomsten van Coca Cola en McDonalds. Of een andere

vergelijking: de gezamenlijke inkomsten van Google en eBay. De markt voor iPad’s is kleiner dan die van iPhones, maar levert ongeveer 5,9 miljard aan inkomsten op. Dat is te vergelijk met de gecombineerde inkomsten van Yahoo, Facebook, LinkedIn, Groupon en autobouwer Tesla. Het is relevant dat we ons realiseren dat beide producten begin 2007 nog niet bestonden Wat kunnen we hier uit leren? Creatieve innovatie is essentieel voor de economie. En juist daarvoor wordt steeds minder geld vrijgemaakt. Risicodragend innoveren zonder dat je vooraf exact weet wat het oplevert, was na de Tweede Wereldoorlog een noodzaak om er weer bovenop te komen. Nieuwe wegen bewandelen zijn nodig om de wereld vooruit te helpen. En daar hebben we tegenwoordig juist een gebrek aan.

Hans Steeman is teammanager bij een internationale mobiele operator en freelance journalist. Als specialist op het gebied van telecomproducten en -technologieën schrijft hij elke maand een technische column in de TBM.

TBM • september 2014

Business Guide

INFOPACT NETWERK & COMMUNICATIE

Interconnect

ALL-IP SPECIALIST IN: • Bedrijfstelefonie • Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) • Datacommunicatie • VPN • Betalingsverkeer • Alarm • Internet access • Managed Firewall • Co-locatie • Lync in de Cloud • Sales & Support voor resellers

Uw partner voor: • Cloud hosting • Hosted Telecom • Glasvezel • Zakelijk DSL • Datacenter

Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, data- en internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer. Omdat er meer in zit. Weena 670 3012 CN Rotterdam telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

Ook in de Business Guide? Neem contact op met Nathalie Thomassen. nathalie@magentapublishing.nl

Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven telefoon: 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

Westcon Westcon Unified Communications & Collaboration (UCC) is onderdeel van Westcon Group en is een klantgerichte toegevoegde waarde distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT oplossingen en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën op het gebied van Unified Communications, Network Infrastructure, Data Center en Security Oplossingen met een uitgebreid netwerk aan gespecialiseerde resellers. Tevens is Westcon de eerste distributeur met Gold Status voor Microsoft’s Partner Network Communications door het leveren van best-inclass, op Microsoft Lync-gebaseerde oplossingen. Het team van Westcon levert unieke programma’s en een goede ondersteuning waarmee wij onze partners helpen de business te bevorderen en waardoor wij snel en effectief kunnen inspelen op de huidige ontwikkelingen in de markt. Westcon UCC

Meidoornkade 12 3992 AE Houten Tel: +31 (0)30 248 94 55 Fax: +31 (0)30 248 92 00 www.westcon.nl sales@westcon.nl Leveranciers: Active Communications, Advatel, APC, AudioCodes, Avaya, Extreme Networks, Jabra, Microsemi, Microsoft Lync, Oracle, Plantronics, Polycom, Sennheiser, SNOM, Sonus en Transition Networks

TBM • september 2014

Business Guide

TBM â&#x20AC;˘ september 2014

Telecom Inspirience

Inschrijving bijna gesloten; jury bekend De tijd begint de dringen. Bij het verschijnen van dit blad zijn er nog maar een paar dagen over om u, geheel gratis, in te schrijven de Telecom Inspirience Awards. Dat kan tot 11 september op www.telecominspirience.nl. Inmiddels is de jury zo goed als rond. Een opvallende naam is die van Pieter van Opbergen. Van Opbergen kreeg vorig jaar, bij de eerste editie, de award voor telecom-personality. Hij zette Televersal op en maakte het tot een belangrijke en succesvolle distributeur. Mels Dees, Rob Kurver en Rex Vermeulen zitten, net als vorig jaar, in de jury. Mels Dees heeft meerdere talenten, maar is bovenal ICT-journalist. Hij was hoofdredacteur van Automatiserings Gids, CRN en Computable. Rob Kurver is vooral bekend geworden als oprichter van Hosted Voice-leverancier Voipro. Hij is nog steeds trendzetter op het gebied van moderne communicatievormen. Rex Vermeulen is onder meer

Mels Dees

TBM â&#x20AC;˘ september 2014

Pieter van Opbergen

grondlegger van de Ambassadors of Telecom. Een van zijn voornaamste werkzaamheden op dit moment is dat hij eigenaar is van Mantor Marketing & Communcatie. Bij de samenstelling van de jury is erop gelet dat er een goede balans is van kennis op technisch en commercieel gebied. Het zijn stuk voor stuk mensen die lang meelopen in het telecom en ICT-kanaal, en die er een objectieve kijk erop hebben. De jury let, net als vorig jaar, vooral op innovatie. Welke projecten, producten en oplossingen hebben kenmerken die we nog niet vaak eerder hebben gezien? Wie hebben de branche geĂŻnspireerd?

Rex Vermeulen

Rob Kurver

Telecom Inspirience

Zes redenen om mee te dingen naar een Telecom Inspirience Award 1) Een verdiende beloning

4) Vruchten plukken

In een tijd waarin minder gebeld wordt en waarin de crisis nog steeds voelbaar is, worden er in de telecombranche veel mooie dingen gepresteerd. Succesvolle en vernieuwende projecten en revolutionaire oplossingen en producten. Dit gebeurt door rasondernemers, mannen en vrouwen die buiten de gebaande paden durven te lopen. Dat verdient een plek in het zonnetje. Waarom geen kans maken op een verdiende beloning in de vorm van een nominatie of een prachtige award?

U kunt nog zo vaak zeggen dat u dingen kunt of aanbiedt waar anderen niet aan kunnen tippen. Maar niets maakt zoveel indruk dan wanneer een gerenommeerde en onafhankelijke jury met telecomkenners dat heeft bepaald. De winnaars van vorig jaar hebben er, commercieel gezien, prima vruchten van kunnen plukken.

2) Nadruk op innovatie Juist in deze tijd is het belangrijk om innovatief te denken. De nadruk bij het toekennen van de prijzen ligt niet op verkoopaantallen of financiële resultaten. De nadruk ligt op innovatie. Welke projecten, producten, oplossingen en bedrijven zijn zo onderscheidend dat ze branche vooruit helpen?

3) In de voetsporen van Vorig jaar werd de eerste editie van de Telecom Inspirience Awards gehouden. Veel bedrijven lieten die kans niet schieten en deden mee. Tot de winnaars behoorden onder andere Unify, SpeakUp, MCS, Firmtel, Kreuze Telecom en Televak Centers. Geen verkeerde namen om mee vergeleken te worden.

5) Bijzondere avond Of u zich nu inschrijft of niet, en of dat nu wel of niet in een nominatie resulteert: u kunt altijd aanwezig zijn op de award-avond. Maar met een nominatie op zak zal het diner nog lekkerder smaken en zal de entertainment nog leuker zijn. Daarnaast biedt de avond een uitgelezen kans om te netwerken, zeker met een nominatie of prijs op zak.

6) Het is gratis We blijven Nederlanders en we blijven zakelijk. Was kost het? Inschrijven en meedingen naar een award is gratis. Dus, zelfs al wordt u onverhoopt niet genomineerd, verliezen kunt u niet. Winnen wel.

Projecten

Overig

•

Telecom Inspirience Award

•

Telecom Personality Award

Best UC project

(Beste zakelijke project met een unified communications totaaloplossing)

•

Best wireless project

(Beste zakelijke project met een wireless totaaloplossing)

•

Best mobile project

(Beste project met mobile device management of fixed

(Overall-prijs voor de meest inspirerende winnaar van alle winnaars. Inschrijven hiervoor is niet nodig. Elke inschrijving dingt automatisch mee naar deze prijs) (Prijs voor een de meest inspirerende persoonlijkheid in de telecom-branche. Inschrijven hiervoor is niet mogelijk)

mobile convergence)

•

Best hosted project (Beste hosted voice/cloud-project)

•

Best business case

(Het meest klantgerichte project, waarbij het niet per se om de techniek draait)

Producten en software •

Best business product

(Beste product of accessoire voor zakelijk gebruik. In deze categorie drie prijzen: goud, zilver en brons)

•

Best platform or application (Beste platform of applicatie voor zakelijk gebruik)

Inschrijven en aanwezig zijn Meedoen? Ga naar het inschrijfformulier op www.telecominspirience.nl. Voor vragen kunt u contact opnemen met Sandra Timmermans: sandra@magentapublishing.nl Aanwezig zijn op de avond zelf? Meer informatie staat ook op www.telecominspirience.nl. Voor vragen kunt u contact opnemen met Daisy van Diejen: daisy@magentapublishing.nl

Bedrijven •

Best distribution concept (Beste of meest vernieuwende telecom-distributeur)

•

Best operator

(Beste of meest vernieuwende telecom-operator of provider)

TBM • september 2014

Slot pagina

Gratis! Even kijken of het echt werkt. Als je met zo’n kop start, wordt dan ieders aandacht gelijk getrokken? Als u inmiddels op deze regel aanbeland bent dan tel ik er weer eentje bij op. En nu bent u natuurlijk vervolgens benieuwd waarom ik met zo’n kop start, behalve dan om uw aandacht te trekken. Laat ik eens beginnen in de mediawereld die de afgelopen jaren behoorlijk op zijn kop gegaan is qua verdienmodel. Waar je vroeger ‘netjes’ kijk en luistergeld betaalde (er waren toen echt inspecteurs die door straten liepen om bij mensen binnen te kijken of ze een tv aanhadden en het ook netjes betaalden) is het meest succesvolle media aanbod gratis geworden. Je betaalt uiteindelijk met de aandacht die je aan de commercials wil geven. En dat blijkt beter te verdienen dan afrekenen per uitzendtik. Ik ga niet alle branches opnoemen waar dit model zijn intrede heeft gedaan, want dat is een eindeloze lijst. Als er een mogelijkheid tot ‘exposure’ is, is de drager meestal gratis. En nu gaat dat model ook zijn intrede doen in (vooralsnog mobiele) telefonie! De Amerikaanse telecomaanbieder FreedomPop komt, na succesvolle introductie in de VS en een succesvolle test in België, ook naar Nederland. Met een simkaart van FreedomPop krijg je 200 belminuten, 500 sms’jes (ja, dat doet toch niemand meer) en 500 MB data. Gratis! En wat is daar dan het verdienmodel achter? U raadt het al: je krijgt dan wel advertenties en commercials te zien. Wederom met aandacht afrekenen in plaats van met euro’s. Ga nou niet gelijk piepen dat niemand dat toch wil: want dat is echt zo

2103! We slikken de lading met commercials op TV ook echt gewoon hoor. Alle apps die we gratis gebruiken die gefinancierd worden met reclameteksten: onze telefoons staan er vol mee. Gratis Youtube filmpje bekijken? Enfin: niet meer piepen dus! Als je nou echt heel ver vooruit kijkt - ik kan dat makkelijk doen, want ik hoef het allen maar te roepen en u mag ermee aan de slag als het wat lijkt - gaat uw beroep van telecom of ICT-aanbieder misschien wel over naar media-exploitant. U heeft met uw base een enorm potentieel aan ‘aandacht’ dat door u toegankelijk gemaakt kan worden. Stel je gewoon eens voor: u heeft 12.000 aansluitingen in uw base. U spreekt met allemaal af dat ze twintig euro korting per maand per aansluiting krijgen als ze één keer per dag een commercial toestaan op hun telefoon. Dat is dan 240.000 euro dat u aan korting moet weggeven. En, ik roep maar wat, u verkoopt die ‘zendtijd’ aan 7 partijen die een maand lang iedere week een commercial op die telefoon mogen vertonen. En u vraagt daar 50.000 per adverteerder voor. Want ongelofelijke impact, want ongelofelijke segmentatie. Als echte telecomboer heeft u het allang uitgerekend natuurlijk. De prijzen en aantallen zijn natuurlijk volledig uit de lucht gegrepen, maar het gaat om de manier van denken, het zou zo maar eens de toekomst kunnen zijn. En zo niet? Ik roep ook maar wat. Gratis!

Rex Vermeulen Directeur Mantor Marketing en Communicatie

Smartphones massaal mee naar toilet Maar liefst 75 procent van de Amerikanen gebruikt wel eens de mobiele telefoon op de toilet. Van die groep zegt 24 procent zelfs niet zonder smartphone naar de wc te gaan. Dat claimt de website Magazine Discount Center. Een derde van de wc-gangers zegt tijdens de grote of kleine boodschap de mail (zowel e-mail als reguliere post) te lezen. Op de mobiele telefoon zijn vooral sms’jes lezen (67 procent), een telefoontje beantwoorden (63 procent), e-mail lezen (42 procent), surfen over het web (38 procent), een app gebruiken (38 procent) en het gebruik van sociale netwerken (29 procent) populair. Bron: Portable Gear

TBM • september 2014

Ga naar www.x2com.nl en meld je direct aan als partner!

X2com levert professionele telecom diensten aan tal van bedrijven en instellingen. Alle diensten zijn door onszelf ontwikkeld op basis van een bewezen platform. De distributie vindt plaats via een sterk netwerk van meer X2VoIP

Hoe eerder u ermee begint, hoe groter het voordeel!

dan 200 partners. Hierdoor is het mogelijk

X2desk

Uw telefooncentrale de deur uit!

om schaalvergroting toe te passen zodat

X2mobile

EĂŠn krachtige totaaloplossing voor vaste en mobiele telefonie

de best mogelijke kwaliteit nu en in de

X2connect

De beste basis voor zorgeloos bellen

toekomst betaalbaar blijft.

X2com BV

088 - 889 22 66

Biestkampweg 11

info@x2com.nl

5249 JV Rosmalen

www.x2com.nl

Unified communications Convergentie Het kan snel gaan! Hetzelfde geldt voor convergentie tussen IT en telecom. We praten er al lang over, maarâ&#x20AC;Ś nu is het toch echt zo ver.

Unified communications Convergentie

Nimava Group BV

Of het nu een Wireless Enterprice Wi-Fi, een VoIP oplossing, of een

Nimava is met de wereldmerken Samsung, NEC en Xelion al ruim

netwerk integratie is. De opkomst van unified communications en

24 jaar de toonaangevende distributeur voor de Benelux. Met het team

cloud-oplossingen zorgen voor een serieus alternatief binnen het zakelijk

van commerciĂŤle en technische specialisten ondersteunen wij onze

communiceren en dus binnen uw doelgroep. Maak nu kennis met de

resellers op ieder vlak en zijn wij in staat om voor elke businesscase

producten en oplossingen die Nimava u kan bieden, en zet de volgende stap!

een passende oplossing te creĂŤren. Het persoonlijke contact met onze resellers en leveranciers hebben wij hoog in het vaandel staan en houden er een no-nonsense manier van zaken doen op na. www.nimava.nl

T 030 - 693 64 44