Page 1

30 okto ber: Te lecom Inspiri ence Aw ards Jaargang 10 I Nummer 6 I juli 2014

Ik ga op vakantie en neem mee een zonnebril, een koffer, slippers en

SpeakUp Roam Like Home

In gesprek: George Banken Kansen met Wi-Fi HNW-goeroe Philip Vanhoutte Als telecom uw zaak is

www.tbmnet.nl



Colofon

Inhoud

is een uitgave van

P

U

Kansen met Wi-Fi B

L

I

S

H

I

N

G

Het zakelijke gebruik van Wi-Fi-netwerken breekt door in het MKB. Voor telecomdealers betekent dit een belangrijke kans op extra omzet.

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel

P16

Hoofdredacteur Joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl Adjunct-hoofdredacteur Johan van Leeuwen johan.van.leeuwen@magentapublishing.nl

SpeakUp Roam like home

Medewerkers Mirjam Adriaanse, Laurens van Aggelen, Raphaël Drent, Edwin Feldmann, Anne de Haan, Joost Heessels, Martijn Kregting, Teus Molenaar, Marc Rutten, Bram Semeijn, Hans Steeman, Rex Vermeulen, Tim Wijkman, Rob Kurver Ruud Alaerds, Arthur van den Ende

P22

Accountmanager Laurens Atsma laurens.atsma@magentapublishing.nl Daisy van Diejen daisy.van.diejen@magentapublishing.nl Advertentie-administratie Annet Poelen advertentie@magentapublishing.nl

HNW-goeroe Philip Vanhoutte

Vormgeving Wendy van Cuijk Druk BDUprint Abonnementen Sandra Timmermans abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 85,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr.10041872. © Copyright 2014 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

SpeakUp wacht niet totdat de kruistocht van Neelie Kroes over het afschaffen van roaming-tarieven in de EU is voltooid. Het komt nu al met de dienst ‘Roam like home’.

P24

Een gesprek met Philip Vanhoutte van Plantronics is een bijzondere belevenis. Hij praat over veel dingen, maar vooral over zijn grootste expertise: smarter working.

5

Voorwoord

31

Voiceworks Partnerdag

5

Nieuws

32

Arend Karssies, Netgear

10

In gesprek

33

Blackberry en MDM

14

Ambassadors of Telecom

34

HD Voice

16

Kansen met Wi-Fi

36

Accessoires

19

Unify partnerevent

37

Productnieuws

22

Coverstory SpeakUp

38

Business Guide

24

Philipe Vanhoutte, Plantronics

41

Telecom Inspirience Awards

26

Mobiele Devices

42

Column Rex Vermeulen

28

UCC en andere innovaties

TBM • JUlI 2014

3



Voorwoord

Inspiratie Bellen is als communicatiemiddel minder belangrijk aan het worden. Aan de andere kant neemt het belang van telecommunicatietools als verbinding tussen mensen en bedrijven alleen maar toe.

daar nog heel veel van staan, die nog altijd prima functioneren, vraagt de nieuwe tijd én de nieuwe gebruiker een andere mores. Mijn Nokia had als belapparaat veel meer functionaliteit dan mijn huidige smartphone, maar mis ik dat? Nee...

Onder telecommunicatie versta ik dan een veel breder scala aan oplossingen, zoals messenger-diensten, social media, e-mail, intranet enzovoort. We bellen misschien veel minder, maar communiceren alleen maar veel en veel meer. Eén op één, in groepen en via mededelingen op digitale prikborden. Communiceren gebeurt veelzijdiger, geïntegreerd in de functionaliteiten van onze smartphone en onze kantoorwerkplek, al dan niet in de cloud. Een uitdaging voor de telecom dus.

Nieuwe tijden vragen om nieuw inzicht. Daarom is de organisatie van de Telecom Inspirience Awards zo belangrijk voor ons, maar vooral voor u! Net als vorig jaar zien we ook dit jaar hier weer tal van innovatieve cases en concepten. Ter lering voor een veranderende markt. Zit úw innovatie erbij? Inschrijven kan nog tot begin september op www.telecominspirience.nl. Doen!

Als ik zeer ervaren telecommers weleens hoor klagen dat die nieuwe telecomoplossing wel leuk is, maar heel veel doorschakelfunctionaliteiten mist, word ik altijd een beetje brommerig. Komen zij weer aan met hun verlangen naar de PABX en de bijbehorende telefooncentrale die echt bijna alles kon... Los overigens van het feit dat er

Joost Heessels

Nieuws

Telecom Inspirience Awards België groot succes De Telecom Inspirience Awards in België, zusje van de Nederlandse versie die op 30 oktober wordt gehouden, is een groot succes geworden. In het Koloniënpaleis in Tervuren bleef het tot in de kleine uurtjes erg gezellig. De organisatie, TMAB en Connexie België, kijkt dan ook zeer tevreden terug. De volgende bedrijven en personen verdienden een award: • Beste draadloos on-site project: Endare by Endare • Beste mobiel project: Fibernet by MIVB • Beste Unified Communications project: Groep De Boeck by Hexacom • Beste consumentenoplossing: Magic Card by Interfone • Best distribution concept: VoXX • Best Telecom Project: Fibernet by MIVB • Telecom Personality of the Year: Marc Bauchant, Managing Director, VoXX

TBM • juli 2014

5


Nieuws

Telecom Open in voorjaar 2015 Het Telecom Open, golftoernooi en netwerkevenement voor de telecombranche, vindt niet in september van dit jaar, maar in het voorjaar van 2015 plaats. Organisator Adriaan Deurloo legt uit. “Een aantal van de sponsoren heeft besloten het stokje na drie jaar door te geven aan anderen. De organisatoren van het event zijn inmiddels met nieuwe sponsoren in onderhandeling, maar er is al besloten om het event te verplaatsen naar het voorjaar, voor het eerst in 2015. Dat betekent dus dat er dit jaar geen Telecom Open zal zijn. Uiteraard zullen wij de markt op de hoogte houden van de ontwikkelingen van het Telecom Open 2015.�


Nieuws

Vodafone gaat LTE Advanced uitrollen Vodafone Nederland biedt nog dit jaar LTE Advanced, ook wel 4G+ genoemd, aan in meer dan vijftig steden. De techniek werd onlangs in het kantoor in Amsterdam gedemonstreerd. Met deze nieuwe technologie smelten twee verschillende 4G-frequentiebanden samen in één snellere dataverbinding. Hiermee zijn volgens Vodafone theoretische snelheden mogelijk tot 200 megabit per seconde, vier maal sneller dan de huidige 4G-variant. Vergeleken met de huidige mobiele netwerktechnologieën moet 4G+ ook zorgen voor een betere dekking in gebieden waar signalen van masten overlappen. “Wij kunnen 4G+ sneller breed beschikbaar maken dan concurrenten, omdat we de benodigde 1800-frequenties nu al in gebruik hebben”, zegt Vodafone. “4G+ is al deze herfst beschikbaar in de G4-steden en in Leiden, Delft, Maastricht, Den Bosch, Eindhoven en Schiphol. Nog dit jaar is het

beschikbaar in meer dan vijftig steden waar beide 4G-frequentiebanden actief zullen zijn. De eerste toestellen die 4G+ ondersteunen, worden vanaf september in Nederland verwacht.” Mallik Rao van Vodafone zegt: “In september 2014 hebben we in heel Nederland 4G-dekking. Alleen voegen wij daar meteen 4G+ aan toe in een groot aantal steden in Nederland. De snelheden die 4G+ mogelijk maakt zijn sneller dan de snelheden via een vaste breedbandverbinding thuis. Ik ben enorm trots dat ons netwerkteam dit voor elkaar krijgt.” Overigens heeft ook KPN, als enige aanbieder beschikkend over een landelijk dekkend 4G-netwerk, plannen met LTE Advanced. Het heeft aangekondigd in juli te beginnen met het opzetten.

Dutchtel, Into Telecom en TSG in de prijzen Dutchtel uit Breukelen, Into Telecom uit Breda en Telecom Service Groep uit Leek kunnen een Vodafone Business Partner Award in hun prijzenkast bijzetten Dutchtel won in de categorie ‘Connectivity Partner’, Into Telecom in de categorie ‘Total Communications Partner’ en Telecom Service Groep in de categorie ‘Solutions Partner’. Dutchtel werd beloond omdat het demonstreerde

dat een ambitieuze strategie van samenwerken met Vodafone heeft geleid tot sterke groei. Nu gebeurt dat nog op de standaard Vodafone producten en diensten, maar in de nabije toekomst zal Dutchtel zich verder gaan accrediteren om nog complexere oplossingen aan te kunnen bieden. Into Telecom uit Breda won de award omdat het, volgens Vodafone, optimaal aansluiting vindt bij de behoefte van het MKB aan het integreren en versimpelen van hun vaste en mobiele telecommunicatie. “Into Telecom wist haar klanten afgelopen jaar het beste te adviseren over het integreren van vaste en mobiele producten en -diensten, met een sterke groei van het aantal ‘converged’ klanten en een hoge klanttevredenheid als resultaat”, aldus Vodafone. Telecom Service Groep uit Leek viel in de prijzen omdat het uitstekend wist in te spelen op de groeiende behoefte aan integratie van vaste en mobiele telefonie bij het MKB. “Vanuit het nieuwe hoofdkantoor in Leek onderscheidt Telecom Service Groep zich al jaren door voor klanten geïntegreerde oplossingen te ontwerpen, te implementeren en te ondersteunen.”

‘Smartphone geleverd met spyware’ Securityspecialist G Data zegt voor het eerst in de geschiedenis een smartphone te hebben ontdekt die rechtstreeks van de fabriek wordt geleverd met uitgebreide spyware. De beveiligingsexperts van G Data zijn op de telefoon gestuit en hebben hem uitgebreid onderzocht. “De malware is vermomd als de Google Play Store app en is deel van de voorgeïnstalleerde Android apps. De spyware draait op de achtergrond en kan niet door de gebruiker worden waargenomen”, aldus G Data. “De smartphone stuurt persoonlijke gegevens naar de server, die zich in China bevindt. De malware kan ongemerkt nieuwe applicaties installeren. Hierdoor is het mogelijk dat persoonlijke gegevens worden gestolen, oproepen worden opgevangen, gegevens voor internetbankieren worden onderschept, berichten worden gelezen en dat de camera en microfoon worden ingeschakeld.” Het model, van de Chinese fabrikant Star, met de productnaam N9500, lijkt volgens G Data sterk op een ‘populaire smartphone van een bekende fabrikant’. Het is niet mogelijk om de gemanipuleerde app en de spyware van de telefoon te verwijderen, aangezien deze geïntegreerd zijn in de firmware van het apparaat. De telefoon is bij grote Europese online webshops te bestellen voor prijzen die variëren van €130,- tot €165,-.

TBM • juli 2014

7


T 030 - 693 64 44


Nieuws

SDC Group Yes Telecom met business beloont partners partners in Istanbul met reis naar Ibiza SDC Group is samen met haar best presterende partners in het Xtraaz-spaarprogramma afgereisd naar party-eiland Ibiza. Per scooter en ‘lelijk eendje’ werd het eiland verkend. De rit over land werd afgewisseld met een zeiltocht per catamaran, waar de DJ aan boord zorgde voor een relaxte maar feestelijke stemming. ’s Avonds werd tot in de late uurtjes het nachtleven in de bekende clubs verkend. Het gezelschap kijkt terug op een uitbundig en geslaagd weekend.

Businesspartners van Yes Telecom zijn tijdens een vierdaagse trip naar Istanbul terug gegaan naar de oorsprong van handel.

De reis was onderdeel van de incentive ‘Yes Suits You’. Daarmee konden Business Partners sparen voor ‘maatwerk’. Van regionale maatwerkcampagnes voor de eigen onderneming tot maatwerkpakken van modehuis Oger. Om het jetset en luxe-leven van een echte sultan te ervaren vertrok Yes naar de bakermat van verkoop en handel: Istanbul. Onderdelen van de trip waren: met een privéjacht over de Bosporus, Istanbul ervaren vanuit de lucht in een watervliegtuig, een exclusieve Hammanbehandeling en als VIP naar hotspot-club Reina.

“Wederom worden alle verwachtingen weer overtroffen met deze reis. Op alle gebieden is de trip af. Deze reizen en de fijne relatie die we hebben met Yes Telecom maakt de loyaliteit voor hen groot”, aldus één van de gasten. De incentives van Yes Telecom dienen als beloning voor mooie prestaties, als extra motivator, maar ook om de relatie te versterken.

Meer bekend over overname Telecom Service West Telecom Service West heeft via een brief en e-mail aan haar relaties meer bekend gemaakt over de overname door Trends ICT Groep. Die vond op 1 mei plaats. Per 1 juli zal Trends ICT Groep uit twee vestigingen bestaan: Trends Telematics Amsterdam en Trends Telematics Rotterdam. De vestiging in Amsterdam zal bovendien per 1 juli verhuizen naar een nieuwe locatie: Hessenbergweg 73 in Amsterdam. De bedrijven zeggen dat verder veel bij het oude zal blijven. “Door de samenwerking kunnen wij onze klanten nog beter bedienen en wordt onze focus landelijk verbreed, maar nog steeds met de nadruk op de regionale aanpak. Onze relatie met

u staat bij dit alles hoog in het vaandel. We hopen dan ook dat de nieuwe samenwerking onze zakelijke betrekkingen naar een nieuw niveau zal tillen. Trends ICT Groep is gespecialiseerd in VoIP, vaste en mobiele communicatie en de naadloze integratie van deze technologieën tot unified communications toepassingen in de cloud. Met de nieuwe samenwerking brengen wij onze kennis en kunde in de nieuwe Trends ICT Groep in, waarbij we optimaal zullen profiteren van elkaars expertise.” De vestiging van Telecom Services in Almelo, Telecom Service Oost, blijft een zelfstandig opererende onderneming, waarbij voortdurend samenwerking wordt gezocht met de beide vestigingen van Trends ICT Groep.

Avaya beloont Plantronics Plantronics is bekroond met de 2014 Avaya DevConnect partner innovation award. De fabrikant werd beloond voor de headsetintegratie met Avaya Aura. “Sinds mobiliteit een steeds belangrijker onderdeel wordt van Unified Communications zoeken onze klanten nieuwe oplossingen waarmee ze in deze snel evoluerende multi-device

omgeving kunnen werken,” zegt Eric Rossman, vice president developer relations bij Avaya. “Wij zijn verheugd deze award aan Plantronics toe te mogen kennen voor het ontwikkelen van een oplossing die nieuwe samenwerkingsmogelijkheden creëert.” “De werkomgeving draait steeds meer om datgene wat we doen in plaats van waar we zijn. Technologie moet ons hierin faciliteren”, aldus

Erna Arnesen, vice president global channel en alliance marketing bij Plantronics. “Met de hulp van Avaya hebben we een innovatieve oplossing ontwikkeld waarmee mensen met elkaar kunnen blijven samenwerken, zelfs als ze switchen tussen desktops en mobiele telefoons.”

TBM • juli 2014

9


In gesprek

George Banken (Detron) over belangrijke zaken

‘Ik heb niets met geld’

In de rubriek ‘In gesprek’ praten we met mensen uit de Telecom Top 100 over belangrijke zaken. Deze keer George Banken. De Brabantse topondernemer heeft grote successen op zijn naam staan. Maar als dingen iets anders waren gelopen had hij nog gewoon bij een elektronicawinkel in Veghel gewerkt

10

TBM • juli 2014


In gesprek Tekst: Johan van Leeuwen

Zie je jezelf als een telecom- of IT-man, of ben je een ondernemer die toevallig daar is uitgekomen? Banken: “Ik heb geen bal verstand van telecom en IT.” Maar heb je wel iets met het wereldje? “Dat wel. Het is ook niet zo dat ik in elke branche actief kan of wil zijn. Je zult mijn geen soepfabriek zien overnemen. Eén van mijn tegeltjeswijsheden is: ‘Als je doet wat je leuk vindt hoef je nooit een dag te werken.’ Deze branche vind ik echt leuk.” Mis je die technische ICT-kennis soms? “Bij bedrijven heb je natuurlijk absoluut technische mensen nodig. Maar er moet een balans zijn. Techneuten zijn vaak sociaal minder handig. Een vaste discussie in de ICT is die over de vraag of je een skilled helpdesk moet hebben. Dus dat mensen die bellen gelijk een deskundige aan de lijn krijgen. Ik heb eens geprobeerd hoe het werkt als je ervaren dames uit de hospitaly-branche de telefoon op laat nemen. Dat ging geweldig. Klanten die bellen hebben vaak een frustratie. Als ze dan een persoon aan de lijn krijgen met de sociale vaardigheden en de rust om die frustratie weg te nemen, dan ben je als bedrijf al een heel stuk verder. Daarna kun je altijd nog doorschakelen naar een technisch iemand.” Wanneer wist je dat je ondernemer wilde worden? “Dat is toevallig zo gelopen. Ik werkte bij een elektrotechnisch bedrijf in Veghel in een commerciële functie. Dat werd op een gegeven moment overgenomen door een Frans bedrijf. Ik kreeg de mogelijkheid om een aantal man van dat bedrijf mee te nemen en een eigen bedrijf te beginnen. Daaruit is toen Detron ontstaan. Maar als die Fransen er niet waren geweest, had ik misschien vandaag nog steeds in Veghel gewerkt. Ik had het er prima naar mijn zin. Ondernemer worden is voor mij nooit een doel op zich geweest.” Het Detron dat je in 1991 opzette was een echte netwerkspecialist. Waarom koos je voor zo’n soort bedrijf? “Eigenlijk wilde ik een technisch detacheringsbureau starten. Omdat dat me leuk leek. Maar daar is het nooit echt van gekomen, detachering was maar een heel klein onderdeel van wat we deden. We begonnen al vrij snel met het bouwen van GSM-netwerken en merkten dat daar veel vraag naar was en dat er nog weinig partijen mee bezig waren. Al heel snel hadden we als klein bedrijfje klanten als Nokia, Motorola en Ericsson. Maar ook, bijvoorbeeld, CNN. We waren wereldwijd actief. Van de VS tot China.” Jullie hadden een absurd snelle groeicurve. “We begonnen in 1991 dus met tien man. In 1998 werkten we met 3000 man en gingen we naar de beurs. Ik denk dat je dat wel een snelle groei kunt noemen, ja.”

Als je nu terug kijkt, hoe verklaar je dat succes? “Voor een groot deel: puur toeval. Zoals ik al zei: ik had eerst een heel ander plan. Je moet alleen goed blijven kijken naar wat er op je pad komt. Dit kwam op ons pad.” Je verkocht Detron in 2000 aan ICT-fonds Landis. Je ging investeren in kleine bedrijven. Je zei destijds in een interview: ‘Dit spel bevalt me maar matig’. “Dat klopt. Ik stond vooral langs de zijlijn. Ik miste het contact met klanten. Dat vind ik veel te interessant.”

‘Als die Fransen er niet waren geweest, had ik misschien vandaag nog steeds in Veghel gewerkt’

Toch is het investeren in bedrijven iets wat je nog steeds doet. “Wat ik wel heel leuk vind is de discussie aangaan met die bedrijven. Laatst nog, met een softwarebedrijf voor IP-camera’s. Twee jongens van 23 en 25. Dan loop je keihard te stoeien over strategie, bijvoorbeeld. Vind ik prachtig. Jonge mensen zijn sowieso boeiend. Ik ben nu net vijftig geworden. Je ziet echt een heel andere generatie opkomen. Wij wilden zo snel als het kon aan het werk. Liefst zestig uur per week, zodat we meteen een eigen autootje konden kopen. Dat is nu anders. Jongeren van nu vinden geld minder belangrijk, hechten meer waarde aan minder materiële dingen. Dat kun je dan een slechte zaak vinden, of er denigrerend over doen. Maar dat vind ik onzin. Het is juist erg interessant.” Hoe zit dat nu met jou? Zit jouw agenda tjokvol met werkafspraken? “Dat valt best mee. Vaak heb ik binnen twee of drie dagen tijd voor iemand die een afspraak wil maken. Ik erger me aan mensen waarbij dat niet zo is. Laatst probeerde ik een afspraak te maken met een manager van een groot telecombedrijf. Over zes weken had hij een plekje in zijn agenda.” Nog tijd voor hobby’s? “Die heb ik maar weinig. Ik speel geen golf, ofzo. Mijn werk vind ik zo leuk dat ik dat ook niet nodig heb. Dat geldt voor mij, en ik probeer ervoor te zorgen dat dat ook voor mijn medewerkers geldt.” Dat klinkt allemaal heel vriendelijk. Het zal gaat er vast niet altijd zo aan toe. “Ik bedoel ook zeker niet dat het allemaal vrijheid blijheid moet zijn. Ik zal een voorbeeld geven. We hebben een verkoper, Bram, die het retegoed doet bij Detron. Een tijdje terug kwam hij naar me toe. ‘George, ik zit er al een jaar mee dat ik eigenlijk wel iets anders zou willen doen, hier.’ Ik vroeg hem meteen waarom hij dat niet eerder had aangegeven. We hebben overlegd, en nu heeft hij een commerciële functie in onze ICT-tak en voelt hij zich als een vis in het water. Natuurlijk, zoiets is niet altijd mogelijk. Maar ik zie veel liever blije mensen, dan mensen die ze zich naar hun werk moeten slepen.” >>

TBM • JUlI 2014

11


In gesprek

‘Dan moet je voor de groep durven staan en zeggen: ‘Het is fout gegaan. En dat is voor honderd procent mijn schuld’

Dan zal het nemen van maatregelen zoals ontslag je moeilijk vallen. Of went dat? “Nee, dat went nooit. Sterker nog, ik vind het steeds moeilijker worden. Ik besef me heel goed dat er altijd families achter zitten. Als er sprake is van non-performance is het soms iets makkelijker, maar je moet er, ook dan, nooit lichtzinnig over doen. Je moet het ondernemerschap daarom ook niet romantiseren. Je hebt altijd een verantwoordelijkheid. Ook wanneer je een bedrijf verkoopt. Esprit Telecom is aan Ziggo verkocht omdat Ziggo een heel leuk fris en snelgroeiend bedrijf is. Ik had de verwachting dat Esprit en haar medewerkers daar prima tot hun recht zouden komen. En dat blijkt, zo hoor ik van alle kanten, ook zo te zijn.” Toen je Detron voor de eerste keer verkocht aan Landis was het een ander verhaal. “Klopt. Daar heb ik ook veel van geleerd. Ik was 37 jaar. Onze financieel directeur was 34. We hadden de jongste directie van alle beursgenoteerde bedrijven. Het was de tijd van World Online. Opportunisme vierde hoogtij. De verkoop aan Landis was voor de aandeelhouders een succes. Maar voor de medewerkers niet. Ik heb te weinig naar de cultuur van Landis gekeken.” Geldt over het algemeen dat je veel dingen nu heel anders zou doen dan tien of twintig jaar geleden? “Ik heb nergens spijt van, maar er zijn inderdaad genoeg zaken die ik nu anders aan zou pakken.” Een van de dingen die jou als ondernemer kenmerkt is dat je niet bang bent om bedrijven te verkopen die kort

12

TBM • juli 2014

daarvoor groots zijn aankocht. Het eerder genoemde Esprit Telecom bijvoorbeeld, dat toch niet helemaal binnen Detron paste. Heeft dat ook met het toegeven van fouten te maken? “Esprit is niet echt het juiste voorbeeld. Dat heeft het bij Detron ook heel goed gedaan en was een succesnummer toen we het verkochten. Betere voorbeelden zijn Issue en MSA. Hardwarebedrijven die niet bij Detron pasten. Het hele traject van aanbestedingen, waar negatieve marges worden geschreven om een opdracht binnen te halen en het daarna de kunst is allerlei extra’s mee te gaan verkopen, paste niet bij ons. Dan moet je voor de groep durven staan en zeggen: ‘Het is fout gegaan. En dat is voor honderd procent mijn schuld.’ Daar heb ik helemaal geen moeite mee.” Gebeurt dat te weinig? “Ja, veel ondernemers hebben er moeite mee. Maar ook daarbuiten zie je het. Heeft met een gebrek aan leiderschap te maken. Voetbal is een mooi voorbeeld. Veel grote clubs hebben moeite met hun harde kern. Volgens mij komt dat omdat er geen bestuurders zijn met het lef en het overwicht om voor zo’n groep te gaan staan en ze aan te spreken. Het is echt niet zo moeilijk. Zoek de grootste raddraaier eruit en geef hem de verantwoordelijkheid om alles onder controle te houden. Ik heb het in het leger gezien. Daar was een eenheid die kernwapens moesten bewaken. Daarvoor werden niet de slimste jongens uitgekozen, omdat je mensen nodig had die kritiekloos opdrachten uitvoerden. De lastigste persoon in de groep werd verantwoordelijk gesteld. Dat werkte perfect.”


In gesprek

Kun je dat laatste vertalen naar grote bedrijven. Dat je veel mensen nodig hebt die niet te veel meedenken en gewoon hun taak uitvoeren. “Vroeger wel. Toen had je vaak gewoon handjes nodig. Ik zie dat wel veranderen. Het verschilt erg per bedrijf. Ik vind het persoonlijk erg fijn als mensen meedenken. Medewerkers mogen heel kritisch zijn richting hun werkgever. Je moest eens weten wat ik soms allemaal naar mijn hoofd krijg geslingerd. Geen enkel probleem. De oplossingen van problemen liggen voor driekwart van de tijd op de werkvloer.”

Zegt het iets over je persoonlijkheid? “Zoals ik al zei: dat tegendraadse trekt me wel. Als bedrijf zijn we ook een beetje een ‘enfant terrible’. Ik hou van agressieve sales. Bij sommige bedrijven worden concurrenten ‘collega’s’ genoemd. Daar ben ik niet van. De markt is een speelveld, en daarop voer je een strijd uit. Je moet elkaar niet te lief vinden. In 2008 begon de crisis. Dan kun je niet allemaal groeien. We zijn blijven groeien, omdat we echt voor de klant hebben gevochten.”

Hoe moeilijk is het om bij een groot bedrijf betrokkenheid te creëren? “Dat gaat best. We werken met het een heel goede en heldere unit-structuur. Wat daarnaast heel belangrijk is, is dat je als directeur regelmatig een stip op de horizon zet. Hier staan we, en hier gaan we naar toe met zijn allen.”

Is het moeilijk alle verkopers zo ver te krijgen? “Dat gaat prima. Maar wat ik wel zie veranderen is dat de jongere generatie minder goed is in het werken aan een relatie. Vroeger ging ik vaak ‘s avonds een biertje drinken met een klant. Leerde hem op een informele manier kennen. De waarde van dat soort contacten wordt tegenwoordig vaak onderschat. Ik heb er een heel groot netwerk aan over gehouden.”

Je zit in de Raad van Toezicht van TV-zender Powned. Een zender die graag heilige huisjes omver trapt. Waarom? “Ik doe graag een aantal wat meer maatschappelijke dingen naast mijn werk. Hier werd ik voor gevraagd, en het trok me wel. Maar het had ook best een andere omroep kunnen zijn. Ik moet wel zeggen dat het tegendraadse van Powned me erg aanspreekt. Ik vind dat dat bij Nederland hoort. Niet alles wat ze doen is even geslaagd, maar ze hebben toch interessante dingen boven water gekregen.”

Je bent een vaste klant in de Quote 500. Geeft dat een gevoel van trots. “Nee! Het boeit me niets. Ik heb niets met geld. Trots terugkijken op mijn loopbaan doe ik sowieso niet. Ik voel me veel vaker een sukkel, omdat ik de ontwikkelingen in de branche niet allemaal bij kan houden, dan iemand die succesvol is. Je hoeft ook echt geen briljant figuur te zijn om het goed te doen als ondernemer.”

Naam: George Banken Bekend als: onder andere de oprichter van Detron Leeftijd: 50 Thuissituatie: Getrouwd, kinderen (drie dochters en een zoon) van 17, 15, 14 en 13 Geboorteplaats: Beneden-Leeuwen Woonplaats: Brasschaat (België)

TBM • JUlI 2014

13


Ambassadors

tekst: Emiel te Walvaart

Ambassadors gedijen in topsportklimaat Als er in Nederland één plek is die topsport ademt, is dat Papendal. Hier bereiden de vaderlandse topsporters zich voor op hun internationale competities: EK’s, WK’s en Olympische Spelen. Een mooie locatie voor de gecombineerde bijeenkomst van de Ambassadors en Officers, met sprekers als Joop Alberda en Joep van Deudekom.

Edwin Lugt trapt de middag af. Naast zijn werkzaamheden voor de Nederlandse Telecom Maatschappij is hij voorzitter van voetbalclub Go Ahead Eagles. Lugt vertelt over de uitstraling van Go Ahead als cult- en knuffelclub. “We hebben zelfs supporters in het buitenland. We willen graag laten zien dat we een volksclub zijn.” Dit wordt geïllustreerd door de ligging van het stadion midden in een volkswijk, één van de weinige nog in Nederland. “We werken met veel vrijwilligers en zetten ons neer als een grote familie. Dit kost geen energie; de mensen zijn heel betrokken bij de club.” Voor Lugt zelf is het ook de passie die hem drijft. “Ik steek dertig uur per week in de club.”

Finale Daarna was het de beurt aan Joop Alberda, coach, manager en een van de succesvolste personen uit de Nederlandse sportgeschiedenis. Hij was als coach van de Nederlandse volleyballers betrokken bij hét sportmoment

14

TBM • juli 2014

van de eeuw: het goud op de Olympische Spelen in 1996. “Ik werd toen voor de tweede keer geboren.” Alberda benadrukt dat voor hem het halen van de finale niet goed genoeg is. “Ik hield mijn teams altijd voor dat op het bordes staan bij de koningin het doel moet zijn, één of twee dagen ná de finale.”

Succesquiz De middag werd afgesloten met de leerzame maar vooral zeer humoristische succesquiz onder leiding van cabaretier Joep van Deudekom. Hij is onder meer bekend van het programma De Kwis, met Paul de Leeuw. In de quiz streden de Officers en de Ambassadors om de hoogste eer. De meeste punten en daarmee het grootste succes behaalde Officer Jaap van Selm (Esselte). Tot slot werd er nog lang nagepraat tijdens de netwerkborrel en barbecue, waarbij de kruisbestuiving tussen Officers en Ambassadors goed tot zijn recht kwam.


Ambassadors

p van Joo ? entaties s re nalezen p g e ti D ens rus e e d g n o a n v -groep Alberda inkedIN L e d r Ga naa sadors! Ambas TBM • JUlI 2014

15


Wi-Fi

Tekst: Martijn Kregting

Het zakelijke gebruik van Wi-Fi-netwerken breekt door in het MKB. Voor telecomdealers betekent dit een belangrijke kans op extra omzet. Maar het is ook een uitdaging, want Wi-Fi is niet iets om erbij te doen. Hoe kun je als telecomaanbieder toch succesvol in deze markt opereren?

Wi-Fi biedt kansen maar vraagt om kennis Het gebruik van Wi-Fi-netwerken is niet meer beperkt tot grotere organisaties en instellingen, weet Jan Top, directeur van dienstverlener Lagarde. “Het is een booming business. Niet alleen bij grotere bedrijven, publieke instellingen en onderwijsorganisaties, maar ook in het MKB. Bij horeca-ondernemingen en autogarages die klanten internettoegang als extra service willen bieden, in de industrie en detailhandel voor intern gebruik.” Bij overheidsinstellingen en in het onderwijs is de penetratie al vrij groot. Maar er is nog geen verzadiging. Top: “Het gebruik neemt toe, in aantallen mensen en in soort gebruik. Er worden hogere eisen gesteld, of men wil W-iFi ook buiten op het campusterrein of schoolplein aanbieden.”

in Nederland sterk gegroeid met draadloze netwerken en verwacht dat zich dat de komende jaren doorzet. Directeur Gaby Kroet: “De zakelijke Wi-Fi-markt groeit de de komende jaren met negen tot vijftien procent. Dat wordt ook gestimuleerd door de opkomst van zakelijke applicaties en draadloos toegang tot bedrijfsnetwerken, door de groeiende rol van big data.” Kroet ziet evenals Jan Top en Klaas-Jan van Roekel groei in de diepte door vervanging en uitbreiding, zoals in het onderwijs, de zorg, de publieke sector, en in de breedte in het MKB. “Ook op de particuliere markt zie je een professionalisering van Wi-Fi, mede door de opkomst van domotica, het Internet of Everything. Dat vergt betere Wi-Fi-netwerken die meer aankunnen en goed beheerd kunnen worden.”

Geknutsel

‘Wi-Fi is behalve een groeimarkt ook een mooie manier om te te onderscheiden’ 16

TBM • juli 2014

Klaas-Jan van Roekel van merkonafhankelijk Wi-Fi-aanbieder Wentzo Wireless, stelt dat Wi-Fi-toegang in het MKB al langer vrij normaal is. Vaak gaat het daarbij echter om wat hij ‘eigen geknutsel’ noemt, of een paar access points van een aanbieder op de hoek. 2014 is een jaar van overgang naar professionele netwerken. “De bestaande netwerkjes bieden onvoldoende capaciteit of dekking. Het aantal gebruikers, devices en het gebruik groeit enorm. Er wordt steeds meer online gewerkt. Het nieuwe werken dringt in het MKB door en van werkgevers wordt verwacht dat ze daarvoor de randvoorwaarden faciliteren.”

Groei Het uit de VS afkomstige Aerohive is de afgelopen jaren

Scoren “Voor telecomdistributeurs en -dealers is Wi-Fi behalve een groeimarkt ook een manier om zich te onderscheiden”, meent Kroet. Telecomaanbieders die er pro-actief mee omgaan in de segmenten waar zij actief zijn, kunnen daar goed mee scoren. “Zeker nu de traditionele vast- en mobiele markt minder groeit. Alles wordt IP en Wi-Fi sluit daar goed bij aan.” Voor de eindklant maakt het niet uit hoe er toegang met internet kan worden gemaakt, alleen dat het altijd en via elk apparaat kan. Volgens Kroet kan de telecomaanbieder daar in samenwerken met telecomoperators die landelijk Wi-Fi-netwerken uitrollen, zoals Ziggo, UPC en KPN. Kroet: “Je kunt als partner toegang als dienst bieden, met Wi-Fi in de bedrijfsomgeving als onderdeel. Wi-Fi as a


Wi-Fi

service, waarbij de klant in feite alleen betaalt voor de toegang tot internet. Ook zonder een dergelijke constructie kun je als telecomaanbieder profiteren van de groeiende Wi-Fi-markt, maar ik denk wel dat operator en aanbieder elkaar kunnen versterken. Je ziet het in Nederland nog vrij weinig, maar er is zeker behoefte aan.”

dalende marges, is een dergelijke verbreding volgens Van Roekel, Wentzo, ook hard nodig. Draadloze netwerken lijken dan een vrij logische stap. Wat in veel gevallen echter ontbreekt, is afdoende kennis om een Wi-Fi-netwerk uit te rollen.

Kennisnoodzaak Grote schaal Jan Top van Lagarde heeft het idee dat telecomdealers nog niet op grote schaal actief zijn op het gebied van draadloze netwerken. “Je merkt wel dat er meer telecompartijen zijn die zoeken naar diversificatie en die Wi-Fi zien als een goede aanvulling voor hun portfolio.” Volgens Joop Ausma, sales manager networking & security solutions van distributeur Alcadis, groeit de belangstelling vanuit de telcomarkt wel. “We hebben inmiddels redelijk wat afnemers uit dit kanaal. Sommige partijen kiezen er voor om Wi-Fi te leveren als een dienst, in de meeste gevallen wordt het nog verkocht. In veel gevallen geldt dat nieuwe Wi-Fi-aanbiederes zelf nog geen of niet afdoende kennis in huis hebben op het gebied van Wi-Fi. Daar kunnen distributeurs zoals Alcadis dus ondersteunen door kennis en kunde toe te voegen.” Hoewel Voice over WLAN wel vaker verkocht wordt, geldt in de meeste gevallen dat een Wi-Fi-netwerk toch vooral gericht is op datagebruik. Ausma ziet net als Kroet van Aerohive een duidelijke USP: “Telecom en Wi-Fi worden nog veelal gescheiden gebruikt. Maar wie het als telecomaanbieder allebei kan bieden, heeft meerwaarde in huis voor zijn klant.” Voor veel telecomdealers, die te maken hebben met

Die kennisnoodzaak is volgens Top van Lagarde geleidelijk belangrijker geworden. “Was Wi-Fi eerst een luxe, nu is het bijna een basisdienst. Dat betekent dat er hogere eisen worden gesteld aan de dekking en de capaciteit. Het moet goed werken, ook op piekmomenten, er moet een goede overdracht zijn wanneer een gebruiker door een pand loopt of op een fabrieksterrein. Er wordt ook steeds meer gevraagd op het gebied van beheermogelijkheden, het kunnen instellen van aparte virtuele netwerken.” Ook Voice over WLAN wordt vaker ingezet. Het stelt weer heel andere eisen aan het draadloze netwerk, zoals een naadloze overdracht tussen access points. Jan Top: “Ook wordt het draadloze netwerk steeds meer verweven met de totale netwerk- en IT-infrastructuur. Die integratie vergt aparte kennis over netwerkinrichting.”

‘Wi-Fi is bijna een basisdienst. Dat betekent dat er hogere eisen worden gesteld aan de dekking en capaciteit’

Klantbehoeften Klaas-Jan van Roekel van Wentzo, stelt dat niet alles even complex is. “Soms zijn een paar access points in een kantoortje genoeg. Maar meestal gaat het verder. Denk aan een bedrijfsverzamelpand waar heel uiteenlopende groepen gebruikers diverse eisen stellen aan een draadloos netwerk. Dan heb je het wel over een flinke

TBM • JUlI 2014

17


Wi-Fi

‘Vaak wordt er nog gedacht dat Wi-Fi op een kantoor aanleggen niet wezenlijk verschilt van een thuis-WiFi-netwerk’

uitdaging. Je moet kennis hebben van radiofrequenties, van mogelijke interferentie. Een netwerk aanleggen begint met goede metingen verrichten, met een goede calculatie van de verbruikscapaciteit.” Natuurlijk gaat het niet alleen om technische kennis, benadrukt Van Roekel. “Telecomaanbieders met veel kennis van bepaalde verticals, zoals onderwijs, zorg, logistiek of accountants, brengen meerwaarde mee omdat ze de klantbehoeften goed kunnen inschatten. Maar wanneer je niet op een goede manier een draadloos netwerk inricht, doet dat ook afbreuk aan het vertrouwen van bestaande en potentiële klanten in de rest van je dienstverlening. Het gebeurt wel eens dat een klant kiest voor zijn telecomhuisleverancier, maar dat er na een halfjaar alsnog bij ons wordt aangeklopt. Dat doet afbreuk aan je reputatie.” Daarnaast heeft een Wi-Fi-specialist volgens Jan Top functionele kennis nodig om goed in te kunnen schatten wat er nodig is op basis van wat een klant nu en in de toekomst met Wi-Fi wil. Is het voor bezoekers, voor eigen medewerkers of allebei, moet het mogelijk zijn om meerdere virtuele netwerken te maken? “Zomaar enkele vragen die je van een klant kan verwachten.”

Leunen Een telecomdealer die op de snelgroeiende zakelijke Wi-Fi-markt wil duiken, moet er dus rekening mee houden dat hij dit er niet even bij kan doen. Top: “Je moet technische kennis in huis hebben, je sales moet een gedegen advies kunnen geven en je after-sales-ondersteuning moet op orde zijn.” Wie de kennis niet in huis wil hebben, kan op andere partijen leunen. Lagarde is hier volgens Jan Top geen voorstander van. “Klanten willen graag één aanspreekpunt. Wanneer je gaat werken met partners of met onderaannemers, heb je toch meer schakels, zeker wanneer je niet goed op elkaar ingespeeld bent. Zodra je structureel Wi-Fi-netwerken wil gaan leveren, heb je op termijn toch een eigen team nodig, het liefst met specialisten in bepaalde verticals of die kennis op meer vlakken in huis hebben, zoals telecom of ICT.”

Seminars Distributeur Alcadis biedt allerlei vormen van ondersteuning aan afnemers, zoals gratis seminars over ontwikkelingen in de Wi-Fi-markt en -technologie, over het leren inmeten en het omgaan met gebruikers en verkeer op het netwerk. Verder verzorgt Alcadis namens sommige merken trainingen en certificeringen. De mate van ondersteuning verschilt van afnemer tot afnemer, stelt Joop Ausma. In sommige gevallen wordt een telecomaanbieder van begin tot einde van een traject geholpen, van sales tot after-sales, bij het inmeten en het vaak gezamenlijk uitrollen van een netwerk. Ook de seminars zijn er voor bedoeld om nieuwe Wi-Fi-aanbieders een basiskennis

18

TBM • juli 2014

te geven. Aanbieders die zelf meer kennis in huis willen halen, kunnen medewerkers via trainingen opleiden en certificeren. Ausma: “Je moet natuurlijk ook in de sales weten waar je over praat, je moet goed inschatten wat een klant wil. Vaak wordt er nog gedacht dat Wi-Fi op een kantoor aanleggen niet wezenlijk verschilt van een thuis-Wi-Finetwerk, maar het is toch een stuk complexer. Denk aan gescheiden netwerken voor medewerkers en bezoekers of klanten, aan het verschil in aanleg tussen een modern kantoor en een oud pand. Dat moet je niet alleen zelf beseffen, je moet het ook duidelijk kunnen maken aan een klant.”

Blunders Overigens moet de telecomdealer wel een grotere omslag maken dan IT-aanbieders die Wi-Fi gaan aanbieden, meent Kroet. “Het is toch meer een IT-domein. IT-resellers pakken het sneller op, ze zijn slagvaardiger in het bewerken van de markt. Telecomaanbieders zijn wat conservatiever. Maar ze moeten toch uit hun coomfortzone komen, want het aanbieden van Wi-Fi is niet alleen een groeikans, het is straks een noodzaak.” Ausma heeft echter niet het idee dat er veel wordt geblunderd door beginnende Wi-Fi-aanbieders. “Het gebeurt soms, zowel bij partijen uit het telecom- als uit het IT-kanaal. Maar de meeste telecomaanbieders die met Wi-Fi beginnen, beseffen echt wel dat ze goed moeten weten hoe het werkt en dat Wi-Fi nooit een one size fits all is.”


Reportage

Unify beloont bijzondere projecten In Koetshuis De Haar in Haarzuilens hield Unify haar eerste partnerevent sinds het vorig jaar de naam Siemens Enterprise Communications inruilde. Tijdens het event, dat een zeer goede opkomst kende, werden, ook voor het eerst, prijzen uitgereikt voor de beste OpenScape projecten.

Twee bijzondere projecten vielen in de prijzen. Op MKB-niveau won Telepuls uit Breda. Zij verzorgden het netwerk voor het callcenter van pabo.nl, een webshop voor onder andere lingerie en erotische artikelen. Op enterprise-niveau ging Zetacom met de prijs aan de haal, voor een project bij vier samenwerkende ziekenhuizen.

tools. Technische trainingen worden voor bepaalde partners gratis. De nieuwe Experience Room gaat binnen het partnerprogramma een belangrijke rol spelen. De avond werd, onder perfecte weersomstandigheden, afgesloten met een barbecue.

Dominik Seier, product manager bij Unify, vertelde tijdens het event over OpenScape Business, dat begin 2013 werd gelanceerd. Hij gaf aan zeer tevreden te zijn met de resultaten daarvan. Er komen nu een aantal aanpassingen. Er komt onder meer een mobiele app, het design wordt aangepast aan de Unify-huisstijl en in de UC-suite wordt het eenvoudiger om in een gesprek van twee naar meerdere personen om te schakelen. Verder gaf RenĂŠ Hochstenbach uitleg over wijzigingen in het bekende Go Forward! partnerprogramma. Zowel aan de kant van de eisen als van de voordelen zullen een paar dingen anders worden. Daarnaast komen er nieuwe

TBM • JUlI 2014

19


Christine Edelman: “Partners hebben dezelfde dynamiek als hun klanten”

KPN rolt het Excellence programma uit

In januari publiceerden we een artikel waarin directeur KPN Business Partner Organisatie, René Schenk, het nieuwe KPN Excellence-programma aankondigde. Met deze Excellence-formule draagt KPN heel nadrukkelijk meer autonomie en klantcontact over aan een aantal geselecteerde resellers. In april 2014 kregen Advisor ICT Solutions Mijdrecht en Helmink Communicatie Groep in Ridderkerk op feestelijke wijze als eerste twee partners de Excellence-status uitgereikt. Christine Edelman, Manager Strategic Trade Management bij KPN Business Partner Organisatie, geeft toelichting op de huidige stand van zaken. Wat is jouw rol binnen het KPN Excellence traject en wat is de huidige status? Ik ben founder van deze formule. Vorig jaar werd duidelijk dat KPN een nieuw distributiemodel nodig had om de MKB klanten goed te bedienen. Van begin tot eind heb ik de Excellence-formule mogen opzetten. Daarom ben ik ook trots om te kunnen constateren dat we nu succesvol van start zijn gegaan. In onze strategie zijn onze partners cruciaal voor het behalen van onze doelstellingen en het bedienen van de klanten. De introductie van de Excellence-formule bevestigt dit belang. KPN selecteert de beste business partners die als Excellence Business Partner de integrale dienstverlening richting de klanten gaan verzorgen, van levering tot en met facturatie en service. KPN speelt hiermee optimaal in op de behoeften van zakelijk Nederland: eenvoud en persoonlijk contact. We zijn trots op het feit dat er sinds de introductie op 1 april al verschillende partners actief zijn als Excellence-partner. De komende maanden zal dit verder uitbreiden tot een volledig landelijk dekkende formule.

20

TBM • juli 2014

Hoe belangrijk zijn de partners voor jullie? Heel belangrijk! In het midden- en kleinbedrijf is het partnerkanaal echt hét kanaal voor KPN. In een tijd dat IT en Telecommunicatie samen komen worden zaken complexer. Klanten in dit segment willen voor een ICT-dienstverlener kiezen die letterlijk en figuurlijk dichtbij staat. Onze business partners werken regionaal en kunnen daarom als geen anders hierop inspelen. Onze partners hebben dezelfde dynamiek als de klanten in het MKB-segment. Daarom is het een heel bewuste keuze om nadrukkelijker met partners te gaan werken. Aan welke criteria moeten resellers voldoen om KPN Excellence Business Partner te worden? Om in aanmerking te komen voor Excellence Business Partner en deze status te kunnen behouden moet een partner aan een aantal vereisten voldoen. Zo vindt KPN het van het grootste belang dat een partner, voordat hij Excellence Business Partner wordt, bewezen heeft gedurende meerdere jaren constant succesvol te zijn in


Advertorial

de telecom- en ICT-business. Ook moet er voldoende bedrijfsgrootte zijn om organisatorisch en financieel stabiel te kunnen zijn. Belangrijk en zeer onderscheidend daarbij zijn ook de certificeringen binnen de KPN Business Partner Academy. Generiek geldt dat het Excellenceportfolio alleen verkocht, ondersteund en geïnstalleerd mag worden door gecertificeerde medewerkers. Wij vinden het ook belangrijk dat partners zowel IT- als Telecomkennis in huis hebben. In dat integratieproces zit momenteel heel veel dynamiek bij de partners die zichzelf in beide expertises aan het ontwikkelen zijn, als ook samenwerkingen opzoeken. Hoe verhoudt Excellence zich tot jullie zakelijke speerproduct KPN ÉÉN? De formule is juist helemaal gericht op KPN ÉÉN, waarbij andere of deelproducten wel meegenomen worden. Om klanten in staat te stellen kansen te zien en de juiste keuzes te kunnen maken voor hun organisatie is het van belang dat zij heldere en eenvoudige demonstraties van het gebruik van KPN ÉÉN in de praktijk kunnen ervaren. Daarom verwachten wij van onze business partners dat zij over een fysieke locatie met een werkende KPN ÉÉN-demo beschikken om de klanten hierin maximaal te faciliteren. En wat betekent dat voor de reseller die de KPN Excellence-status krijgt? Deze business partners van KPN krijgen de mogelijkheid om onderscheidend te zijn in de markt doordat er slechts een select aantal Excellence Business Partners zullen zijn. Ze kunnen naast KPN ÉÉN eenvoudig meerdere producten en -diensten op één factuur beschikbaar te stellen aan de zakelijke klant. Verder krijgen de Excellence Business Partners, gebaseerd op hun kennis, kunde en dienstbaarheid, meer autonomie ten opzichte van KPN, inclusief bijbehorende vergoedingen natuurlijk. Hierdoor kunnen zij de klant van a tot z bedienen, met de ondersteuning van KPN waar nodig. De business partner heeft daarmee de regie over integrale dienstverlening aan de klant. Synergie in de bedrijfsvoering en voorspelbaarheid in financiële stromen geven de partner zekerheid ten aanzien van toekomstige inkomsten. Hoe snel zie je het MKB-segment overgaan naar een product als KPN ÉÉN? KPN ÉÉN is vorig jaar als eerste gestart met een geïntegreerd programma voor het MKB-segment en de resultaten zijn zeer positief. KPN is de enige partij die vast en mobiel zo sterk zelf in huis heeft en daarom bieden we ook een heel goede oplossing met KPN ÉÉN. Maar er valt nog wel het nodige missiewerk te verrichten in dit segment, dat de voordelen van een totaaloplossing nog wat minder op het vizier heeft dan bedrijven in de corporate wereld. Dat missiewerk pakken we graag samen met onze partners op.

Algemeen directeur van Advisor ICT Solutions, Eric van ’t Boveneind, duidelijk verguld met de nieuw verworven status: “Het bereiken van de KPN Excellence status is niet zo maar iets voor Advisor ICT Solutions. Wij hebben het afgelopen jaar met ons team keihard gewerkt om alle certificeringen te halen. Advisor ICT Solutions is altijd al een ICT dienstverlener geweest met veel aandacht voor telefonie en connectiviteit. In die focus zetten we nu een volgende stap.”

Micha Helmink, Directeur Helmink Communicatie Groep: “Toen ik vijftien jaar geleden in de telecom startte, werd je als telecomdealer toch een beetje als cowboy bekeken. Je werd gezien als een partij die probeerde om zoveel mogelijk geld te verdienen aan de klant maar ook aan de operator. Die tijden zijn gelukkig voorbij. Ik heb nog nooit zo’n sterk partnership gevoeld als het afgelopen half jaar. KPN is een organisatie waar respect voor elkaar echt belangrijk is.”

TBM • JUlI 2014

21


De kruistocht van Neelie Kroes is bijna voltooid. Naar verwachting zullen roaming-tarieven in landen van de Europese Unie tegen het einde van 2015 helemaal afgeschaft zijn. Maar SpeakUp gaat niet wachten totdat het voor het blok staat. Het komt nu al met de dienst ‘Roam like home’.

‘Roam like home’ is een EU-abonnement waarvoor je vijf euro per maand extra betaalt. Voor dat bedrag kun je, gewoon binnen je eigen bundel, altijd in de hele EU bellen, sms’en en data verbruiken. Iets dat Neelie Kroes als muziek in de oren zal klinken. De euro-commissaris heeft al jaren het doel om roaming-tarieven af te schaffen. Als er geen rare dingen gebeuren moeten over een kleine anderhalf jaar de tarieven voor roaming gelijk zijn getrokken met de tarieven van het thuisland. Giuseppe Levatino, commercieel manager bij SpeakUp, spreekt van een logische maar bijzondere stap. “Mevrouw Kroes is hier natuurlijk al jaren mee bezig. Wij hebben dat nauwlettend gevolgd en hebben nu besloten niet te wachten op het moment dat

22

TBM • juli 2014

we ergens toe worden verplicht. Wij willen het klanten nu al aanbieden om zorgeloos te kunnen bellen, sms’en en internetten terwijl ze in het buitenland zijn.”

Gemak Daarmee levert SpeakUp een dienst die volgens Levatino uniek is. “Natuurlijk hebben de grote operators add-on bundels waarmee je ook voor een bepaald bedrag je mobiele telefoon kunt gebruiken in het buitenland. Het verschil is dat onze dienst veel meer gemak met zich meebrengt. Je hoeft niet meer ad hoc iets aan te schaffen. Bovendien is het bij dat soort bundels zo dat je goed in de gaten moet houden of je niet over je limieten gaat.


Coverstory

onderdeel uit van de dagelijkse beslommeringen. De mens gaat niet meer zonder zijn mobiel de deur uit en wil te allen tijde contact kunnen houden met het thuisfront of op de hoogte blijven van het laatste nieuws uit eigen land. Waar vroeger een krant werd gekocht is het tegenwoordig heel normaal om je smartphone te pakken. Waar we gewend waren om ansichtkaarten te versturen gebruiken we nu WhatsApp en Facebook om het thuisfront op de hoogte te houden. Waarbij geldt: gemak dient de mens.”

Partners Het is dan ook een dienst die voor veel soorten gebruikers interessant zou kunnen zijn. “Uiteraard voor mensen die vaak in het buitenland zijn. Maar ook voor mensen die gewoon ontzorgd willen worden. En absoluut ook voor zakelijke gebruikers. Denk bijvoorbeeld aan bedrijven met vestigingen in meerdere landen die veel met mobiel over en weer bellen.” Dat maakt de dienst ook interessant voor de zakelijke partners van SpeakUp. Levatino: “Zoals gezegd, voor veel zakelijke eindgebruikers is dit zeker een heel interessante dienst. Dus het is absoluut aantrekkelijk om dit aan te kunnen bieden.”

‘Interessant voor bedrijven met personeel in meerdere landen die veel met mobiel over en weer bellen’

Niet makkelijk

Want daarna betaal je vaak het maximale tarief. Bij ‘Roam like home’ blijven dan gewoon de voorwaarden gelden die in Nederland ook zouden gelden.”

Transparant Levatino geeft een voorbeeld. “Heb je een bundel van 500 MB; dan kun je die data-voorraad ook gewoon gebruiken in het buitenland. Ga je er overheen, dan gelden dezelfde buiten-bundel-tarieven als in Nederland. Hetzelfde geldt natuurlijk voor de belminuten en de sms-jes. Mensen krijgen nu regelmatig na een vakantie een telefoonrekening waar ze van schrikken. Dat komt door onduidelijkheid. Die nemen we weg. Hiermee kun je, zonder zorgen, in het buitenland je telefoon gebruiken. Alles wordt heel overzichtelijk en transparant.”

Grote behoefte En daar is volgens hem grote behoefte aan. “Tegenwoordig maakt een telefoon ook op vakantie een onmisbaar

SpeakUp loopt al langer met dit plan rond. “Het is niet iets dat heel makkelijk voor elkaar is te krijgen. Je krijgt te maken met allemaal verschillende netwerken in het buitenland. Met al die bedrijven moet je overeenkomsten zien te sluiten. Daarnaast zijn er juridische regels waar je aan moet voldoen. Dus in die zin is het lastig. Maar wij hebben nu de knoop doorgehakt en bieden het aan.”

Buiten de EU Dat SpeakUp dit niet alleen doet omdat de EU het ze vroeg of laat gaat verplichten, maar vooral om het voor haar klanten makkelijker te maken, blijkt wel uit de plannen die het bedrijf voor later dit jaar heeft. Levatino: “Vanaf september willen we onze Roam-Like-Homebundels niet alleen binnen de EU, maar ook daarbuiten beschikbaar maken. Technisch is dat mogelijk. Het idee is dat, zonder dat we echt helemaal de maatwerk-hoek in willen gaan, we samen met onze partners bundels op maat kunnen samenstellen voor klanten. Dus dat we er bijvoorbeeld voor zorgen dat bedrijven die veel zaken doen in China of in de Verenigde Staten een bundel krijgen die daarbij past. Want het mag toch niet zo zijn dat je goedkoper op je vakantiebestemming komt dan dat je er over naar huis belt en je reiservaringen deelt via WhatsApp en Facebook op je mobiel.”

TBM • JUlI 2014

23


Interview

Philip Vanhoutte (Plantronics) over HNW ‘Enorme kans voor smart-working-consultant’ Een gesprek met Philip Vanhoutte van Plantronics is een bijzondere belevenis. De energieke en inspirerende Belg praat honderduit over alles wat ter sprake komt. Zo legt hij uit dat je beter geen melk kunt drinken voordat je een speech gaat geven, omdat je speeksel dan vast raakt.

Zijn grootste expertise blijft echter alles wat met ‘het nieuwe werken’, of ‘smarter working’, zoals hij het liever noemt, te maken heeft. Vanhoutte is senior vice-president en managing director Europa en Africa bij Plantronics. Maar hij is meer dan dat, onder andere mede-auteur van het boek ‘The smarter working manifesto’.

Bloedarmoede

‘Als je uit de baarmoeder komt zit je vast met een koord. Dat wordt niet voor niets doorgeknipt’

24

TBM • juli 2014

Vanhoutte heeft een uitgesproken mening over de manier waarop HNW en Unified Communications moeten worden aangeboden door leveranciers en resellers. “Smarter working heeft drie componenten: ruimte, technologie en mensen. Er zijn adviseurs nodig die op al die drie gebieden kunnen begeleiden. Er zijn genoeg bedrijven die erg thuis zijn in de techniek, maar die, zodra de gesprekken over meer ‘softe’ onderwerpen gaan, over mensen bijvoorbeeld, afhaken. Partners die dat stuk ook beheersen hebben een gat in de markt te pakken. Want, zonder iemand te kort te doen, echte ‘smarter-working-consultants’ zijn er nog niet. Er is op dat gebied echt sprake van een bepaalde bloedarmoede.” Andersom geldt ook dat niet-ICT-bedrijven vaak de technische kant vergeten. “De kantoren van Rabobank en Interpolis staan bekend als boegbeelden op dit gebied. Maar bij die case studies komt ICT niet voldoende uit de verf.”

Verdienen Voor de technologische component geldt volgens Vanhoutte dat veel bedrijven het te moeilijk maken. “Unified Communications is daar een goed voorbeeld van. Als mensen mij vragen wat ik eronder versta, zeg ik ‘Een manier om mensen die niet bij elkaar zijn met elkaar te laten communiceren’. ‘Zoals Skype dus’, wordt er dan gezegd. En die reactie is prima.”

“Leveranciers op dit gebied voeren vaak een gevecht op leven en dood”, vervolgt hij. “Proberen elkaar stokken in de wielen te steken. Zonde. ‘Wat weet Microsoft nu van telefonie’, wordt er dan gezegd. Stop daar eens mee. Microsoft is qua software toonaangevend, Cisco qua netwerkinfrastrucuur, en Apple doet op haar manier natuurlijk ook aan UC, geïntegreerd op de client zelf. UC is eigenlijk gewoon kantoorautomatisering, maar dan synchroon. De vraag is wie er geld aan gaat verdienen. Met alleen Office 365 met voice erbij verkopen ga je het niet redden als reseller. Maar er is genoeg te doen eromheen: gedegen netwerken aanleggen, producten als tablets en headsets verkopen, het opleiden van medewerkers die je moet aanleren hoe ze UC als een extern communicatiemiddel gaan inzetten, het integreren met een CRM-systeem, en ook kantoorinrichting, van meubels tot akoestiek.”

Geluid Het woord ‘headset’ komt in het betoog van Vanhoutte een keer onopvallend langs, maar meer niet. Dat komt niet omdat hij niet trots is op zijn bedrijf en haar producten, maar Plantonics wil meer zijn dan een fabrikant van devices. Dat bleek ook tijdens het ‘Wearable Tech’-event, voorafgaand aan het interview met Vanhoutte. Geluidsdeskundige Julian Treasure was uitgenodigd om uit te leggen hoe geluidsoverlast voor irritatie, mindere prestaties en minder productiviteit kan zorgen. Hij constateert dat bij de architectuur van kantoren geen rekening wordt gehouden met akoestiek Op die boodschap haakten de sprekers daarna, CTO van Plantronics Joe Burton en Vanhoutte zelf, gretig in. Want ook Plantronics vindt dat het gros van de bedrijven zo is ingericht dat productiviteit bijna onmogelijk is. Grote volle werkruimtes met veel geluidsoverlast zijn nog vaak de standaard.


Interview

Draad Ook al noemt Vanhoutte het niet vaak, headsets zijn binnen de manier waarop hij naar werkomgevingen kijkt wel degelijk een belangrijk onderdeel. “Communicatie is voor 55% lichaamstaal, voor 35% stemgeluid en intonatie en voor minder dan 10% inhoudelijk. Als je virtueel gaat werken valt lichaamstaal weg. Dan wordt de stem dus bijna 80% van de communicatie. Goed geluid is dan essentieel. Met headsets van ons wordt onder andere omgevingsgeluid weggefilterd. En ze hebben een enorm gebruiksgemak.” Bedrade headsets passen niet goed in het toekomstbeeld van Vanhoutte. “Als je praat moet je eigenlijk kunnen staan, omdat je dan meer energie hebt. Mensen horen niet vast te zitten met een snoer. Als je uit de baarmoeder komt zit je vast met een koord. Dat wordt niet voor niets doorgeknipt. Resellers die bij een UC-project goedkope bedrade headsets meeverkopen, snap ik niet. Ze laten een enorme upsell-mogelijkheid schieten.”

Heiligmakend Hoewel Vanhoutte het belang van lichaamstaal binnen communicatie kent, ziet hij nog maar een beperkte bijdrage via videocommunicatie. “Het kost op dit moment vaak teveel tijd om het goed werkend te krijgen. Maar daarnaast is het nog vaak onnatuurlijk. Tijdens face-to-face-gesprekken kijk je elkaar ook niet continu aan, omdat dat erg ongemakkelijk is. Bij elkaar zijn zal altijd de rijkste vorm van communicatie blijven. Video krijgt zeker een rol, maar is niet heiligmakend.”

Nieuw kantoor Plantronics heeft zijn kantoor en ‘Customer Interaction Centre’ in Hoofddorp geopend. Het is ingericht volgens de slimmer werken-principes. Locoburgemeester en wethouder van de gemeente Haarlemmermeer, Adam Elzakalai, verrichtte samen met Joe Burton, CTO van Plantronics en Philip Vanhoutte, de officiële opening. “Het ontwerp van ons nieuwe kantoor is ontstaan uit het streven een effectievere werkomgeving te creëren, waarin onze werknemers zich comfortabel voelen en productiever kunnen zijn”, aldus Vanhoutte. “Het nieuwe ontwerp is afgestemd op de wensen en eisen die we in kaart brachten en komt overeen met de aanbevelingen voor een modern kantoor van Jeremy Myserson van het Royal College of Art in London. Medewerkers zijn nu in staat te werken waar en wanneer zij het productiefst en meest rendabel zijn en het milieu het minst belasten.” Speciale aandacht is besteed aan akoestiek, een van de meest storende factoren op een werkvloer en in een contact center. Om het geluid tot een minimum te beperken, is het ABC van ruimteakoestiek gebruikt. Deze bestaat uit: absorptie, blokkeren en camoufleren. Panelen en textiel absorberen geluid om de omgeving stil te maken. De verschillende geïnstalleerde afweermechanismen, zoals geluidsbarrières, voorkomen dat het geluid zich voortzet. Ten slotte bestaat camoufleren uit de productie van antigeluid waarmee galm en geluiden die door het hele kantoor anders hoorbaar zouden zijn, worden gemaskeerd.

‘Zonder iemand te kort te doen, echte ‘smarter-working-consultants’ zijn er nog niet’

TBM • JUlI 2014

25


Mobile devices Tekst: Tim Wijkman (GSM Helpdesk Nederland)

Nieuwe smartphones en tablets LG G3 || Smartphone Opnieuw heeft LG de strategische beslissing gemaakt haar ‘vlaggenschip’ wat later op de markt te brengen dan de concurrentie. Met de introductie van de nieuwe LG G3 heeft LG de tijd genomen de kat even uit de boom te kijken en weet nu iedere smartphone van de concurrentie af te troeven. De LG G3 is met afstand de meest uitgebreide smartphone van dit moment te noemen en heeft zonder twijfel de meest spectaculaire specificaties. Het meest in het oog springt het bijzondere beeldscherm. De LG G3 is de eerste ‘westerse’ smartphone die is uitgerust met een zogenaamd ‘QHD beeldscherm’, een beeldscherm met een gigantisch hoge ‘quad-HD beeldschermresolutie’ van 1440 x 2560 pixels. Daarmee ligt de resolutie van het 5,5 inch grote

beeldscherm maar liefst 1,8 maal hoger dan een conventioneel Full HD beeldscherm. Het super scherpe beeldscherm wordt omlijst door een subtiel vormgegeven smartphone die zowel aan de voor- als zijkanten geheel knoploos is uitgevoerd. Opnieuw heeft LG namelijk haar zogenaamde ‘back-buttons’ gebruikt om het toestel zo slank mogelijk te krijgen. Maar niet alleen het beeldscherm en de vormgeving verwennen de zintuigen. Doordat de LG G3 is uitgerust met een gigantisch snelle 2,5 GHz quad-core processor en een zeer krachtige accu van 3000 mAh weet het toestel te presteren, zowel qua snelheid als qua uithoudingsvermogen. De LG G3 wordt daarmee nu al dé smartphone van 2014 genoemd.

Nokia Lumia 2520 || Tablet Met de Nokia Lumia 2520 betreedt Nokia voor het eerst de volwassen geworden tabletmarkt. Jaren geleden had Nokia al een toestel dat als voorloper van de huidige tablets gezien kan worden, maar destijds bleek Nokia haar tijd nog ver vooruit te zijn. De Nokia Lumia 2520 loopt in ieder geval vandaag de dag helemaal in de pas met andere high-end tablets en weet zich te onderscheiden doordat het apparaat draait op Windows 8 RT. Dat maakt dat de tablet naadloos kan synchroniseren en communiceren met Windows computers en Windows Phone smartphones. De Nokia Lumia 2520 kan zowel in een ‘laptop-modus’ als in een ‘tablet-modus’

RugGear RG700 || Smartphone Het aantal écht nagenoeg onverwoestbare smartphones is dun gezaaid. RugGear springt in dit vergeten segment met de RugGear RG700, een opvallend uitgebreide Android smartphone met een beeldscherm van maar liefst 5,3 inch groot. Feitelijk valt het toestel daarmee zelfs in de ‘phablet-categorie’. De RugGear RG700 heeft een zeer stevige behuizing en het grote beeldscherm wordt beschermd door dik ‘Rug Glass’. Hierdoor is de smartphone MIL-810- gecertificeerd, wat aangeeft dat het toestel inderdaad tegen een stootje kan. Daarnaast is de RugGear RG700 ook nog eens gegarandeerd stof- en waterdicht, wat onderstreept wordt door de IP68-certificering. Die

26

TBM • juli 2014

eigenschappen maakt de RugGear RG700 daarmee een ideale smartphone voor iedereen met een zwaar beroep of voor communicatiemogelijkheden onder zware of risicovolle omstandigheden. Onder de motorkap van de RugGear RG700 draait een 1 GHz dual-core processor. Verder is de smartphone uitgerust met een primaire 8-megapixelcamera en een 2-megapixel frontcamera. Naast het feit dat de RugGear RG700 ‘ruggedized’ is, kunnen in de smartphone ook nog eens twee simkaarten gelijktijdig geplaatst en gebruikt worden, ideaal om bijvoorbeeld een zakelijk en persoonlijk telefoonnummer te combineren in één toestel. De RugGear RG700 heeft een verkoopadviesprijs van 569 euro.

gebruikt worden. Zo is een optioneel ‘Nokia Power Keyboard’ beschikbaar die aan de tablet verbonden kan worden, waarmee feitelijk een compacte laptop ontstaat. Het toetsenbord is daarnaast ook nog eens voorzien van een extra accu voor nog enkele extra uren aan gebruikstijd. Qua specificaties weet de Nokia Lumia 2520 ook een goede indruk achter te laten met haar 10,1 inch Full HD beeldscherm, krachtige 2,2 GHz quad-core processor en hoogwaardige 6,7-megapixelcamera. De Nokia Lumia 2520 komt in Nederland beschikbaar voor 499 euro. Het Nokia Power Keyboard heeft een verkoopadviesprijs van 149 euro.


Mobile devices

OnePlus One || Smartphone Bij de merknaam ‘OnePlus’ zal waarschijnlijk enkel bij échte smartphonefreaks een belletje gaan rinkelen. Het merk is namelijk nieuw, is van Chinese komaf en heeft de ambitie om de Europese markt eens flink op zijn kop te gaan zetten. De eerste smartphone van OnePlus, toepasselijk ‘One’ genoemd, kan zich qua specificaties meten met de ‘groten’ van dit moment. De smartphone wordt aangedreven door een 2,5 GHz quad-core processor begeleid door maar liefst 3 GB werkgeheugen. Verder heeft het toestel een 5 inch groot Full HD beeldscherm en beschikt over een 13-megapixelcamera uit de fabrieken van Sony.

Het meest bijzondere is dat OnePlus met de One de toekomstige gebruiker de controle over zijn privacy terug in handen geeft. De smartphone draait namelijk op CyanogenMod 11S, een aangepaste versie van Android 4.4 Kitkat met daarin ‘Privacy Guard’. Hiermee is het mogelijk om de machtigingen die geïnstalleerde apps hebben te beheren, een optie die in de normale versie van Android niet aanwezig is. Maar het mooiste moet nog komen: OnePlus gaat deze high-end smartphone in Europa uitbrengen voor slechts 269 euro.

Samsung Galaxy Tab 4 || Tablet Het jaar 2014 is voor Samsung duidelijk het jaar van de tablet. In alle segmenten van de markt is Samsung daarmee nu met een tablet aanwezig. Voor het midden segment komt Samsung met haar nieuwe serie ‘Galaxy Tab 4’ tablets, drie formaten tablets met onder de motorkap exact dezelfde specificaties. De toekomstige gebruiker hoeft daardoor enkel te kiezen voor het favoriete formaat van 7, 8 of 10,1 inch. Buiten het verschil in schermdiagonaal is zelfs de beeldschermresolutie van de drie formaten tablets gelijk aan elkaar met 1280 x 800 pixels. Alle tablets in de Galaxy Tab 4 serie worden aangedreven door een 1,2

GHz quad-core processor, begeleid door 1,5 GB aan werkgeheugen. Ondanks de gematigde verkoopprijs weten de tablets daarmee toch van presteren. De Galaxy Tab 4 serie is daarnaast ook qua software helemaal up-to-date met het nieuwe Android 4.4.2 Kitkat. Voorts zijn alle drie de tablets voorzien van een 3,2-megapixelcamera aan de achterzijde en een 1,3-megapixelcamera aan de voorzijde. Samsung heeft nog geen verkoopadviesprijzen gecommuniceerd, maar de prijzen zullen naar verwachting in lijn zijn met de introductieprijzen van de Galaxy Tab 3 serie uit 2013.

Nokia Lumia 630 || Smartphone Gelijktijdig met de introductie van de nieuwste versie van het Windows Phone smartphone besturingssysteem, Windows Phone 8.1, presenteerde Nokia haar nieuwe Lumia 630. In Nederland zal de Lumia 630 in de voetsporen gaan treden van de Nokia Lumia 520, momenteel de meest verkochte Windows Phone smartphone. Hoewel de Nokia Lumia 630 qua typenummer en specificaties formeel een opvolger is van de Nokia Lumia 620 brengt Nokia het toestel in de Benelux uit voor dezelfde introductieprijs als de Nokia Lumia 520, waarmee zeer waarschijnlijk weer een hardloper is geboren. De Nokia 630 is qua technische specificaties te classificeren

als een middenklasse smartphone. Desondanks heeft de smartphone een verkoopadviesprijs van slechts 149 euro gekregen. Dankzij het nieuwe Windows Phone 8.1 besturingssysteem is de Lumia 630 zowel in zakelijk- als particulier verband de perfecte productieve partner. De smartphone is met haar 4,5 inch grote beeldscherm niet te groot, maar ook zeker niet te klein en weet een indrukwekkend uithoudingsvermogen te realiseren dankzij de 1830 mAh accu. Tot slot biedt de 1,2 GHz quad-core processor meer dan voldoende rekenkracht om een uitmuntende Windows Phone ervaring weg te kunnen zetten.

gsmhelpdesk.nl Tim Wijkman is hoofdredacteur van gsmhelpdesk.nl, een onafhankelijke Nederlandse telecomwebsite met actueel telecomnieuws, uitgebreide productinformatie, reviews en support voor consumenten.

TBM • juli 2014

27


Achtergrond

Tekst: Rob Kurver

De telco’s zijn wakker. Wat gebeurt er nu? Afgelopen jaren zijn zogeheten over-the-top-communicatiediensten als Skype, iMessage en WhatsApp de telecom operators miljarden euro’s omzet gaan kosten, die slechts ten dele gecompenseerd worden door nieuwe datadiensten. Inmiddels wakker geschud, en vastbesloten niet tot louter bitpijp gereduceerd te worden, storten ze zich nu op nieuwe diensten voor consumenten, maar vooral ook voor bedrijven. Gaan telco’s de nieuwe communicatie providers worden of mogen ze straks alleen nog de infrastructuur leveren? En wat wordt de rol van de IT en telecom-reseller?

‘‘Samenwerken is voor veel klassieke operators nog even wennen’

Begin deze eeuw was het idee nog dat netwerken ‘smart’ moesten worden voor allerlei leuke nieuwe toepassingen, maar door de komst van de smartphone is dat nu fundamenteel anders. Was wereldwijd in 2010 nog maar 1 op de 10 mobiele telefoons een smartphone, intussen is het al 1 op de 3, en wordt nauwelijks meer iets anders verkocht. Tablets zijn pas in 2010 uitgevonden en zijn nu al PC’s aan het verdringen, thuis maar ook op het werk. En komende jaren worden helemaal interessant, als in het Internet of Things nog meer slimme kleine apparaten gekoppeld gaan worden die ons leven beter, duurzamer en leuker moeten gaan maken. We leven niet meer in het tijdperk van desktop internet maar in dat van mobiel internet, waarbij flexibiliteit, intelligentie en vooral innovatie zijn verhuisd van het netwerk naar onze slimme apparaten.

Gat De afgelopen tien jaar hebben over-the-top-diensten (OTT) als Skype (van Microsoft) en Whatsapp (van Facebook) een flink gat geslagen in de omzet van de vaste en mobiele operators. Skype is inmiddels goed voor ruim dertig procent van het wereldwijde voice verkeer, en wereldwijd zijn er de afgelopen vijf jaar een miljard mensen gebruik gaan maken van SMS-vervangers als Whatsapp,

28

TBM • juli 2014

WeChat en Line. En ook Apple helpt een handje mee met iMessage en FaceTime, waarbij automatisch via internet gecommuniceerd wordt tussen Apple gebruikers onderling. Vergeleken met het hoogtepunt van 2010 worden er nu in Nederland nog maar half zoveel SMS’jes verstuurd. De SMS-cashcow is dood, en hoewel deze terugval in omzet tot dusver goeddeels kon worden gecompenseerd door de explosieve toename van mobiel dataverbruik zijn de marges daarop aanzienlijk lager en moet er dus wel iets gaan gebeuren.

Investeren De mobiele operators hebben afgelopen tijd flink moeten investeren in de upgrade van hun netwerken voor LTE, en ervaren ook steeds meer concurrentie van nieuwe spelers maar ook nieuwe netwerken zoals de Wi-Fi dekens die door steeds meer steden uitgerold worden in het kader van smart city projecten. Met Voice over LTE en RCS (Rich Communications Suite, een soort geavanceerde MMS dienst die door de telco’s samen gestandaardiseerd is) proberen ze de komende jaren kwalitatief hoogwaardige communicatie diensten te bieden in de hoop dat een deel van de klanten hier de voorkeur aan geeft boven de veelal gratis OTT-diensten.


Achtergrond

Samenwerken Of de operators net zo snel met innovatieve toepassingen kunnen komen als de duizenden ontwikkelaars van bestaande en nieuwe software ontwikkelaars valt echter te betwijfelen. Het gaat immers steeds minder om de techniek en steeds meer om de software, de marketing en het ecosysteem van gebruikers. En de uitrol van VoLTE en RCS gaat op zijn zachtst gezegd niet erg snel. Slimmer is vaak om samen te werken met innovatieve partijen, hoewel dit voor veel klassieke operators nog even wennen is. In 2013 werd dit wereldwijd door ongeveer één op de drie telco’s al gedaan, iets meer dan het jaar ervoor.

Clouddiensten In Nederland zijn de meeste telecom operators afgelopen jaren al hosted-voice-diensten gaan voeren, bijna altijd door overnames van, of allianties met, de pioniers die hier in ons liberale telecomlandje begin deze eeuw al mee begonnen. Was hosted voice tien jaar geleden immers een raar idee en moest nog worden uitgelegd wat een datacenter eigenlijk was, tegenwoordig gebruiken al meer dan de helft van de bedrijven clouddiensten en is cloud communicatie een logisch onderdeel van het cloud-portfolio. Dat afgelopen tien jaar de kosten van bandbreedte een factor tien omlaag gegaan zijn helpt ook bij deze transitie naar VoIP en hosted voice. Grote uitdaging is hier om verdere innovatie te borgen, immers alleen een cloud telefooncentrale is niet meer genoeg, het gaat nu steeds meer om integratie met mobiel en met allerlei vormen van unified communications.

Millenials De komende vijf jaar groeit het aantal millenials (mensen die nu ongeveer tussen de 15 en 35 jaar oud zijn) in bedrijven van ongeveer een derde tot de helft, en zullen ze steeds meer management posities bekleden. Opgegroeid met email, smartphones, text, video en social media, en geïnteresseerd in transparantie en collaboratie, zullen zij flexibel werken en videoconferencing omarmen, zeker naarmate de technologie hiervoor nog verder verbetert. Nu al geven millenials massaal de voorkeur aan e-mail en text boven de telefoon voor communicatie op het werk. 35% gebruikt liefst e-mail of text, slechts 10% gebruikt liefst de telefoon en maar liefst 87% gelooft dat videoconferencing een positieve bijdrage levert aan de organisatie, zo blijkt uit een studie die Cisco vorig jaar deed.

Verticaal Uit het laatste onderzoek van Infonetics blijkt dat wereldwijd de markt voor enterprise PBX’en van 2013 op 2014 een kleine tien procent gekrompen is, terwijl in diezelfde

periode de omzet van enterprise UC diensten met maar liefst 27 procent groeide. Het gaat hierbij overigens niet over de klassieke enterprise videoconferencing oplossingen, die markt staat ook ernstig onder druk, maar juist om software en apps voor gebruik op laptops, tablets en smartphones. Speelt Microsoft hier met Lync in de enterprise een leidende rol, voor het MKB is het speelveld veel gevarieerder en lijken hosted voice en UCaaS diensten de meeste potentie te hebben. Cruciaal hierbij is nauwe integratie met core business processen, zodat communicatie verandert in echte samenwerking. Dit vereist een verticale benadering en samenwerking met domeinspecialisten. Hierover was men het ook op de eerste

De auteur Rob Kurver heeft jarenlange ervaring met cloudcommunicatie. Hij is mede-oprichter van hosted voice-aanbieder Voipro. Nu focust hij zich op allerlei nieuwe vormen van communicatie.

internationale Cloud Communications Alliance meeting in Amsterdam deze maand unaniem eens.

Broedplaats Grote en minder grote telecom operators kunnen komende jaren een unieke positie innemen als communicatieplatform-providers als ze hun netwerk openen en samenwerkingen aangaan met leveranciers van diensten, software ontwikkelaars en (groepen van) afnemers. Door niet alleen hun eigen VoLTE en RCS standaarden maar ook open standaarden als WebRTC te omarmen en via API’s aan te bieden kunnen ze een broedplaats vormen voor nieuwe UCC toepassingen, en in een co-creatie proces samen met ontwikkelaars en echte value add resellers totaaloplossingen maken waarin vaste en mobiele telefonie, messaging, video en andere diensten naadloos geïntegreerd worden met business applications. Het wachten is nu op de eerste infra/telecom operator die snapt dat samenwerking in onze moderne tijd noodzaak is en het aandurft deze stap te zetten, voordat ook deze kans door nieuwe OTT-spelers gegrepen wordt en de klassieke telco nog meer bitpijp wordt.

‘Telecom operators kunnen een unieke positie innemen als communicatieplatform-providers’

emaakt ebruik g lvuldig g e e v 4 deck is trends nds 201 rnet Tre ers over te ijf In c ) r o B o C V s (KP Meeker’ s). van Mary etTrend rn om/Inte .c b c p (k

TBM • JUlI 2014

29


. s

Voiceworks biedt haar partners een compleet portfolio innovatieve mobiele-, telefonie-, UC- en dataoplossingen.

k

Als partner bepaalt u zelf welke diensten u opneemt in uw portfolio. Hiermee vormt u uw eigen imago en het beeld dat bij uw organisatie past. Met het partnership van Voiceworks bent u echt in charge. Voiceworks is de leverancier van het meest stabiele en innovatieve communicatieplatform voor de zakelijke

e c

ICT-technieken professionele mobiele-, telefonie-, UC- en datadiensten geleverd. Neem direct contact op met ĂŠĂŠn van onze adviseurs voor meer informatie.

v

gekoppelde datacenters, worden met vooruitstrevende

i

markt. Met het eigen netwerk en vanuit meerdere

o

w

o

Ervaar een partnership met Voiceworks

r

c

o

m

Waar bent u naar op zoek? Naar een betrouwbare telecommunicatieleverancier

t. 036 - 760 67 00 www.voiceworks.com advies@voiceworks.com


Reportage

Organisatie tevreden met eerste Voiceworks Partnerdag Tijdens de eerste officiële Voiceworks Partnerdag, in de Glazen Ruimte te Maarssen, stond de samenwerking tussen Voiceworks en zijn partners centraal. Zij werden geïnformeerd over de ontwikkelingen van Voiceworks’gehele dienstenportfolio. De organisatie kijkt terug op een succesvolle dag.

Het programma was gevuld met inspirerende sprekers en informatieve break-out-sessies. Stijn Nijhuis, CEO van Voiceworks, verzorgde de kick-off. Er kwamen filmpjes voorbij van twee partners die vertelden over de positieve samenwerking met Voiceworks. Gastspreker Guido Thys hield een inspirerende presentatie onder de titel ‘De toekomst van telecommunicatie-dienstverleners’.

Ziggo Introductie van Voiceworks’ nieuwe leverancier Ziggo. Tijdens deze sessie werd tevens een aantrekkelijke welkomstactie voor het partnerkanaal van Voiceworks gepresenteerd.

Marketing Masterclass

Na de lunch startten de informatieve break-out-sessies waarbij de partners hun eigen route volgden door aan te sluiten bij de sessie naar wens. Partners hadden de keuze uit de volgende sessies:

Gastsprekers gaven een informatieve en praktische workshop over de inzet van marketing. Martijn Laar van Rabobank verzorgde de presentatie ‘Wie niet kiest, wordt niet gekozen’ en Jan Hendriks van Blitz sloot de break-out sessie af met zijn presentatie over ‘Slim communiceren’.

Mobiel

Samenwerking Open-Xchange

Stijn Nijhuis besprak tijdens deze sessie onder andere het nieuwe commerciële model en de tarieven. Tevens werd de sales promotion ‘De BLUE FMC-actie’ aan de partners gepresenteerd.

Een innovatieve presentatie en live demo over de producten van Open-Xchange en informatie over de samenwerking met Voiceworks.

Aankondiging clouddiensten

KPN Wholesale presenteerde VVDSL. Ook werden de laatste ontwikkelingen rondom het EWAN-portfolio bekend gemaakt.

KPN Wholesale kondigde samen met Voiceworks het nieuwe cloudportfolio aan.

Managed Voice Voiceworks introduceerde tijdens deze sessie onder andere de CRM-integratie-oplossing ‘Contact Connect’. Contact Connect is 23 juni officieel gelanceerd.

EWAN

Na de break-out sessies verzorgde Koen van Geffen van Voiceworks de algemene afsluiting van het evenement. Hij gaf als hoofdprijs een Google Glass weg aan de winnaar van een speciale stempelactie en opende het walking dinner.

Business Market Op de Business Market stonden de leveranciers van Voiceworks gereed om informatie te geven over hun diensten en producten. De partners maakten op de Voiceworks Partnerdag onder meer kennis met de nieuwe leveranciers van Voiceworks: Ziggo Zakelijk en Yealink. De andere aanwezige leveranciers waren: KPN Wholesale, Open-Xchange, Aastra A Mitel Company, Gigaset Pro, DrayTek, Zyxel, Exertis GO Connect, Tele2 Wholesale en Eurofiber.

TBM • JUlI 2014

31


interview

Switch naar NETGEAR Een telecomreseller haalt met NETGEAR niet alleen de beste partij voor switching binnen, maar ook een betrouwbare partner met IT-kennis. Arend Karssies, CBU Country Manager Benelux, legt graag de voordelen uit.

“We zijn een leverancier van netwerkcomponenten, zonder dat het bijt met de preferred supplier van de telecomreseller. Zo levert NETGEAR bijvoorbeeld geen traditionele PBX-centrale. Voor een reseller is het daarom makkelijker om met ons zaken te doen, omdat we geen gevaar vormen voor bestaande business,” begint Karssies. Sterker nog, NETGEAR voegt wat toe aan de handel. “We weten dat er bij resellers behoefte bestaat om ook andere onderdelen aan te bieden. Als een klant nu vraagt ‘kun je ook wi-fi leveren?’, dan hoeft een reseller geen ‘nee’ te verkopen. Met NETGEAR kun je zowel wireless, switching als storage aanbieden.”

Kansen Volgens Karssies leeft de behoefte bij telecom-resellers om meer onderdelen aan te bieden. “IT en telecom zijn niet meer los van elkaar te denken. Sterker nog, er zal steeds meer integratie komen. Het gaat niet meer alleen om voice, maar ook om data en video over dezelfde lijn.” In plaats

Levenslang en 24/7 technische ondersteuning NETGEAR heeft de klantondersteuning uitgebreid voor veel van de businessclass producten: levenslange technische ondersteuning gedurende 24 uur per dag. Onder deze regeling vallen de ProSAFE productlijn van switches, firewalls, draadloze controllers en access points en de Businessclass ReadyNAS en ReadyDATA. Daarnaast biedt NETGEAR nu verzending op de volgende werkdag. Deze dekking gaat gelijk op met de lengte van de hardwaregarantie op zakelijke producten. De ProSafe switching-, wireless- en firewallproducten met levenslange hardwaregarantie zullen nu dus op gegarandeerd op de volgende werkdag worden verzonden. Bij de Businessclass ReadyNAS en ReadyDATA geldt dit voor een periode van vijf jaar, net zoals de looptijd van de hardwaregarantie. De nieuwe NETGEAR-garantie is van kracht op producten die na 1 juni 2014 zijn aangeschaft.

32

TBM • juli 2014

van hier bang voor te zijn, moet een telecomreseller dit als een mooie kans zien. “Telecommunicatie is zo een essentieel onderdeel van de bedrijfsvoering, dat besteed je niet zomaar aan de eerste de beste uit. De reseller is dus vaak al een ‘trusted advisor’ van de klant. Deze vertrouwensband wil je niet beschamen als je ook andere zaken gaat oppakken. Je wilt zeker weten dat het werkt en dan kun je het beste bij NETGEAR terecht.”

Eenvoudig en voordelig En waarom zou je dan bij NETGEAR aankloppen? Karssies: “Eenvoud, want het is bijzonder gemakkelijk om voor alles voor switching, storage en wireless bij één leverancier af te nemen. Je wordt niet van het kastje naar de muur gestuurd, omdat je zowel in het pre- als after-salestraject te maken hebt met één aanspreekpunt. Daarnaast zijn onze switches zeer uitgebreid en bovendien voordelig in de aanschaf.”


Achtergrond

Tekst: Tim Wijkman

BlackBerry en MDM voor derden: noodgreep of strategie? BlackBerry heeft de opmerkelijke keuze gemaakt door haar BlackBerry 10 besturingssysteem open te stellen voor Mobile Device Managment-oplossingen van derden. Tot op heden konden BlackBerry smartphones enkel via BlackBerry’s eigen BlackBerry Enterprise Service (BES) beheerd worden. Met deze strategische stap hoopt BlackBerry weer klanten terug te winnen vanuit de BYOD en CYOD trends.

Tot voor kort waren het vooral ondernemingen die bepaalden welke mobiele hardware in het bedrijf gebruikt werden. Met de alom beschikbaar gekomen MDM-oplossingen van diverse aanbieders maakt het vandaag de dag in veel gevallen niet meer uit welke smartphone een werknemer gebruikt. Tenminste: zolang het geen BlackBerry was. BlackBerry was tot op heden de enige smartphone-fabrikant die geen MDM-oplossingen van derden toeliet.

Tij keren Vorig jaar heeft BlackBerry getracht het tij te keren door BES te introduceren als MDM-oplossing voor zowel BlackBerry smartphones, Android toestellen en iDevices van Apple. Eind dit jaar zal daar zelfs ondersteuning voor Windows Phone smartphones aan toegevoegd worden. Die stap ging echter nog niet ver genoeg, want feitelijk werden bedrijven met één of enkele BlackBerry toestellen daarmee verplicht ook voor andere smartphones BES af te nemen van BlackBerry.

Derden Nu de positie van BlackBerry in de zakelijke markt nog meer onder druk is komen te staan, opent BlackBerry schoorvoetend de deuren van haar BlackBerry 10 besturingssysteem voor MDM-oplossingen van derden. AirWatch, Citrix en IBM zijn de eerste MDM-providers die ook BlackBerry smartphones gaan ondersteunen. Nu steeds meer bedrijven hun medewerkers de mogelijkheid geven om zelf een toestel uit te kiezen (CYOD) of zelfs een privé smartphone te gebruiken voor de zaak (BYOD), lijkt BlackBerry te gaan mikken op deze trends. Want zeker voor zakelijk gebruik prefereren nog veel mensen een BlackBerry toestel.

Hedendaags Op de vraag hoe deze ontwikkeling past in de lange termijn strategie van BlackBerry, stelt John Sims, president global enterprise services bij Blackberry: “BlackBerry is meer dan alleen een aanbieder van Enterprise Mobile Management oplossingen en meer dan alleen een handset fabrikant. BlackBerry is bezig een unieke positie in te nemen in de nieuwe multi-miljard dollar tellende ‘Internet of Things’ markt. Om dit te bereiken, creëren en ondersteunen we niet alleen open en flexibele omgevingen, maar helpen we ook klanten met hedendaagse uitdagingen zoals bijvoorbeeld platformgedreven infrastructuren voor BYOD en CYOD en de proliferatie van data. De nieuwe grenzen voor BlackBerry liggen bij applicaties, data en ‘Internet of Things’ en we proberen marktleider te gaan worden in deze nieuwe gebieden.”

Geen noodzaak Door haar zelf ingenomen houding met betrekking tot het buiten de deur houden van MDM oplossingen van derden, is BlackBerry de afgelopen tijd veel gebruikers verloren. Immers, in ondernemingen waar andere MDM oplossingen zijn geïmplementeerd, konden niet langer BlackBerry toestellen gebruikt worden. Nu Blackberry haar BlackBerry 10 besturingssysteem opent voor MDM oplossingen van derden verdwijnt mogelijk ook de noodzaak om BES nog te gebruiken. Daar lijkt Sims echter niet bang voor te zijn: “Niets is veiliger dan een BlackBerry toestel beheer door een BlackBerry server omdat de hele infrastructuur, van handset, server tot zelfs netwerk beveiligd is.” Daarmee deelt Sims feitelijk al een tik uit naar de partijen die MDM-oplossingen gaan aanbieden voor BlackBerry 10.“Het is en blijft daarnaast ons doel om nummer één te blijven als aanbieder van Enterprise Mobile Management oplossingen”, aldus Sims vastbesloten.

TBM • JUlI 2014

33


HD Voice

Is HD Voice de redder voor spraakdiensten? Mobiele operators worden op alle fronten geconfronteerd met ontwikkelingen die hun inkomsten onder druk zetten. HD Voice is één van de middelen die de telecommunicatie-industrie heeft om tegengas te geven. Een veel betere gesprekskwaliteit voor dezelfde prijs. Zowel vast als mobiel.

Het is geen makkelijke tijd voor mobiele operators. De wetgever zet beperking op de tarieven, zowel nationaal als internationaal. Toestelfabrikanten zoals Apple bouwen diensten die spraak en SMS-verkeer kannibaliseren en over-de-topspelers zoals WhatsApp ontwikkelen applicaties die de hele industrie op zijn grondvesten laat schudden. Daarnaast zitten we in een ware data-explosie. De traditionele melkkoeien van de mobiele industrie zijn flink op hun retour. Abonnementen bestaan vooral uit databundels waarbij SMS en spraakverkeer bijna gratis wordt meegeleverd. Vergeleken met tien jaar geleden is het de omgekeerde wereld. Sinds 2009 is data de belangrijkste dienst. Dat was even schrikken, maar er is ook goed nieuws. De data-ontwikkeling verandert de manier waarop de mobiele telefoon gebruikt wordt. De telefoon is de toegangspoort tot bijna alles wat ons dagelijks bezig houdt. Dankzij de dataverbindingen wordt betaald, informatie opgezocht, is navigatie mogelijk en heeft zelfs de televisie de mobiele telefoon bereikt. En gelukkig is spraak niet dood. Studies wijzen uit dat voor veel gebruikers het voeren van een persoonlijk gesprek emotionele meerwaarde heeft boven een chat of e-mail. Dus al neemt het gebruik van data extreem toe, spraakdiensten zullen niet verdwijnen en zich weer gaan stabiliseren.

Geen alternatief Operators van mobiele netwerken zijn niet langer de

34

TBM • juli 2014

enigen die spraakdiensten aanbieden. Verschillende over-de-top spelers (Skype, Viber, maar ook Facebook, Apple met FaceTalk en binnenkort WhatsApp) bieden basale spraakdiensten zonder te betalen aan. Het ‘gratis’ aanbieden is relatief, want het werkt alleen binnen de gemeenschap van gebruikers. Verbindingen naar andere gemeenschappen of het openbare telefoonnet zijn niet mogelijk of moeten alsnog betaald worden (dit zijn dial-in en dial-uit nummers). Operators hebben lange tijd toe moeten kijken hoe de markt veranderde, ze hadden geen alternatief. Daar waar in de datawereld de ontwikkeling snel ging, is spraak achter gebleven. De kwaliteit is veelal nog steeds op het niveau van de begindagen van de telefonie. Tijd voor verandering.

HD Voice Op dit moment zijn operators steeds vaker bezig met het uitrollen van HD Voice-diensten. Dankzij HD Voice wordt de bandbreedte en het dynamisch bereik van het gesprek significant groter, waardoor het gesprek helder is en veel minder last heeft van omgevingsgeluid. HD Voice is probleemloos te gebruiken in lawaaierige omgevingen zoals stadions, buiten de deur in de wind, maar ook op kantoren met geroezemoes. De gesprekken zijn zo helder dat ze klinken alsof je echt tegenover elkaar staat. HD Voice is gestandaardiseerd en biedt ook oplossingen op het vaste net via VoIP of ISDN. Voor hosted voice


HD Voice

services is het een manier om zich te onderscheiden van de concurrentie en een veel professionelere uitstraling te hebben. Na een korte periode van gewenning willen de gebruikers de kwaliteit niet meer inleveren en wordt spraak weer populair.

Coderen Deze significante verbetering is mogelijk door op een slimmere manier de spraak te coderen en door veel geavanceerde technologie in de nieuwe generaties mobiele telefoons. Waar in het verleden een telefoon maar één microfoon had, heeft een moderne smartphone er meerdere. Dankzij die extra microfoons wordt omgevingsgeluid los van de spraak geregistreerd en kan het op een slimme manier gebruikt worden om de spraakkwaliteit flink te verbeteren. Het is een actieve ruis- en lawaai-onderdrukking geworden. Bovendien is de kwaliteit van het hele akoestische systeem van de mobiele telefoons op de schop gegaan, mede om ook de muziekservices goed te ondersteunen. Ook voor de (klein) zakelijke markt komen er steeds meer vaste systemen die VoIP met HD kwaliteit mogelijk maken. Zelfs voor de SOHO markt biedt bijvoorbeeld AVM met de Fritz!Box 7930/7940-router een DECT-basisstation dat via de eigen DECT-telefoons HD-spraakweergave ondersteunt. De technologie garandeert een kraakheldere spraakweergave die bij telefoongesprekken en teleconferenties beschikbaar is. Maar ook op andere gebieden zoals spraak-naar-tekstconversie of een IVR wordt het resultaat beter. Marktonderzoek van Ericsson heeft zichtbaar gemaakt dat de HD geluidskwaliteit op een schaal van 1 tot 5 met een ruime vier wordt gewaardeerd terwijl standaard spraak (SD) op twee blijft steken.

Efficiëntie Omdat de spraakkwaliteit beter is neemt de efficiëntie van gesprekken toe en zijn mensen ook bereid langer de telefoon te gebruiken. Voor een helpdesk betekent het gebruik van HD Voice een betere klantervaring waardoor de service uiteindelijk beter gewaardeerd zal worden. Over-de-top spelers hebben het moeilijk bij best-effort verkeersroutering op het internet om de kwaliteit van deze nieuwe generatie spraakdiensten te benaderen, ter-

wijl operators er juist voor kunnen zorgen dat het eigen spraakverkeer met de hoogste prioriteit over het netwerk wordt gerouteerd. Hierdoor wordt het kwaliteitsverschil verder vergroot. Dat in een aantal gevallen nieuwe telefoons nodig zijn is een tijdelijke belemmering. Alle high-end toestellen van de laatste jaren ondersteunen HD Voice en ze zijn dus direct beschikbaar. VoIP service providers en routers zijn al langer in staat om HD Voice te ondersteunen, dus alle lichten staan op groen. Wat nog ontbreekt is een gegarandeerde interworking tussen alle providers en netwerken. Het is in het belang van alle partijen dat dit op korte termijn wordt gerealiseerd.

Opstap naar VoLTE HD Voice is geen losse flodder, het is het begin van een nieuwe evolutie en daarmee de opstap naar een volgende generatie mobiele spraakdiensten: VoLTE. VoLTE is de technologie die gebruikt gaat worden om volgend jaar op het LTE/4G netwerk spraak te ondersteunen. LTE zelf is net als toekomstige mobiele netwerken een data netwerk en daarop spraak alleen via een VOIP dienst mogelijk.

De juiste CODEC HD Voice maakt gebruik van een speciale CODEC (coder/decoder) die het analoge microfoon signaal omzet in een digitale data stroom. De oudste VOIP codec is G711, met 3,4 kHz bandbreedte en 8 kHz bemonsteringsfrequentie. Dit benadert de standaard geluidskwaliteit van een telefoon. De nieuwere G.722 heeft de dubbele bandbreedte (16 kHz bemonsteringsfrequentie) en is superieur in geluidskwaliteit, de zogenaamde HD Telefonie. Hij vergt echter 64 kbit/s. Dit is de codec die we meestal terug vinden in de vaste (DECT/ ISDN) en IP telefoons. De mobiele industrie is aanhanger van WB-AMR oftewel G722.2. Deze efficiëntere, door France Telecom en Ericsson gepromote, codec vergt slechts 24 kbit/s, terwijl de G722 nog 64 kbit/s gebruikt. Vaste telefoons kunnen via HD Telefonie/ HD Voice met andere netwerken (inclusief mobiele netwerken) communiceren als de VOIP-provider het G722.x formaat ondersteunt. Een optie voor deze serieuze aanbieders om zich te onderscheiden en de klant meerwaarde te geven.

TBM • JUlI 2014

35


Accessoires supplies

Tekst: Laurens van Aggelen

Accessoires als kers op de taart Accessoires zijn ook voor de (grotere) telecomdealers mooie producten waarop mooie marges zitten. Ze kunnen op die manier een heerlijke kers op de taart zijn. Het zijn echter wel producten die je actief moet aanbieden. Wie dat niet doet loopt grote kans de klant hiervoor kwijt te raken aan de winkel op de hoek.

Twindis, gespecialiseerd in de Benelux-distributie van energieproducten, onderdelen, accessoires en reparatie van mobiele apparatuur, heeft met het merk Jibi onder andere zakelijke beschermcases en hoesjes, auto-adapters, thuisladers, reisladers, kabels en connectiekits in haar portfolio. “De zakelijke gebruiker kan prima uit de voeten met de Jibi accessoires: er zijn weinig tot geen fancy toeters en bellen te vinden in het assortiment, maar des te meer degelijke producten die doen waarvoor ze gemaakt zijn: het apparaat adequaat beschermen”,vertelt Martijn Willems. “De enige frivoliteit die Jibi zich permitteert is het aanbod van verschillende kleuren, maar daarbij blijft de zakelijke uitstraling gehandhaafd.”

Vijftien procent Er komen steeds meer tablets op de markt in het lagere prijssegment. Veel cases en hoezen van A- merken en originele cases worden hierdoor volgens Willems in verhouding erg duur. “Een gebruiker is bereid om vijftien procent van de apparaatwaarde te besteden aan accessoires.” Willems constateert dat voor zakelijk gebruik de tablet steeds vaker de laptop vervangt. Willems: “Waar de laptops voor zakelijk gebruik volledig beschermd worden door virusscanners en firewalls, wordt dezelfde informatie en data verzonden en geopend op een tablet of smartphone. Er is duidelijk een trend gaande dat hackers zich steeds meer richten op mobiele apparatuur. Daarom zal Mobile Security op korte termijn een steeds belangrijkere rol gaan spelen.”

‘Een gebruiker is bereid om vijftien procent van de apparaatwaarde te besteden aan accessoires’ 36

TBM • juli 2014

Essentieel Headsets horen onmiskenbaar thuis in het rijtje van accessoires voor telecom. “Ze waren ooit een optioneel product maar zijn nu te bestempelen als essentieel”, zegt Michiel Struycken, country manager Benelux bij Jabra. Headsets vergroten de efficiency, vergemakkelijken sneller werken en communiceren. Aarzelt men soms om ze te gebruiken, wie er eenmaal kennis mee heeft gemaakt wil niet meer zonder. De zogenoemde ‘try-and-buy-acties’ bewijzen het, zegt Stuycken. “Onze vormgeving is klein en subtiel. Het zijn geen oorwarmers. En ze zijn gecertifi-

ceerd en daardoor naadloos integreren met alle A-merken telefoonsystemen.”

Extra omzet Accessoires zoals headsets bieden voor telecomresellers de mogelijkheid tot extra omzet en het completeren van hun productenportfolio. Producten met een mooie winstmarge. “Maar of de telecomreseller er in slaagt ze aan de man te brengen, valt of staat met het actief aanbieden. Wie dat niet doet, ziet zijn klant voor die producten vertrekken naar de winkel op de hoek of de internet reseller”, aldus Struycken. “Naar verhouding worden er in Nederland veel draadloze headsets verkocht ten opzichte van andere landen in Europa. Dat komt ook omdat ze in de afgelopen tijd aanmerkelijk goedkoper zijn geworden. Ook zien we steeds meer vraag naar headsets die via Bluetooth werken.” De ROI is volgens Struycken groot. “De aanschaf van een headset laat zich snel terugverdienen doordat de gebruiker zoals gezegd sneller en efficiënter kan werken.”

Cross-selling Sony heeft, als het om telecomaccessoires gaat, producten zoals de SmartWatch 2 en SmartBand, de noice cancelling hoofdtelefoon, magnetische oplaaddocks, maar bijvoorbeeld ook een Bluetooth toetsenbord. Het opvallende aan deze producten is dat ze draadloos zijn en door middel van NFC communiceren: ‘verbinden via aanraken’. Met name handig voor zakelijke gebruikers die veel onderweg zijn. “Cross-selling is een belangrijk aspect bij de verkoop van dergelijke producten. Een trendy Smartband of een noice cancelling hoofdtelefoon kunnen voor een extra kassa-aanslag zorgen bij de verkoop van bijvoorbeeld een Xperia Tablet Z2”, zegt Hans den Heijer, PR Campaign manager bij Sony Benelux. Den Heijer ziet de zogenaamde wearables als een grote trend. “We zijn al sinds 2007 op de markt met de SmartWatch maar dit jaar wordt echt het jaar van de doorbraak. Maar ook de SmartBand, waarmee je in combinatie met smartphone en apps inzicht in je leefritme kunt krijgen, is interessant.”


Productnieuws

Video-oplossing vanuit de cloud van Lifesize Lifesize heeft LifeSize Cloud geïntroduceerd. Het gaat volgens de makers om de eerste en enige videoconferentie-ervaring die zowel de beste software, hardware als cloud-ondersteuning omvat. Lifesize Cloud wordt aangeboden als SaaS-oplossing en is gericht op organisaties die videosamenwerking op hoog niveau eisen zonder een aanslag te doen op hun budget of IT resources. Lifesize biedt daarmee videoconferentie zowel on-premise als via de cloud aan.

Alcatel-Lucent introduceert zakelijke applicaties Alcatel-Lucent Enterprise introduceert een reeks zakelijke applicaties voor communicatie en samenwerking. De oplossing Applications-as-a-Service (AaaS) is beschikbaar voor individuele medewerkers, en voor complete teams of afdelingen van elke grootte. “Voor een toenemend aantal medewerkers beperkt het digitale leven zich niet tot één apparaat, en wordt het ook niet meer bepaald door hoe en op welke manier inhoud wordt geleverd”, aldus Alcatel-Lucent. OpenTouch Personal Cloud (OTPC), een via de cloud gehoste overlay, stelt eindgebruikers bij ondernemingen in staat om de communicatie-oplossingen te selecteren die het beste bij hun wensen passen. Bedrijven kunnen deze oplossingen implementeren zonder een onderbreking in bestaande services, en bovendien hoeven er vooraf geen kosten te worden gemaakt of nieuwe technologie te worden geïnstalleerd. OTPC wordt geleverd door business partners van Alcatel-Lucent Enterprise. Bedrijven kunnen kiezen uit een reeks applicaties op het moment dat ze die nodig hebben en voor het gewenste aantal gebruikers. “De applicaties zijn ontwikkeld om gebruikersgemeenschappen te helpen bij het oplossen van specifieke communicatieproblemen in hun dagelijkse bezigheden”, aldus de makers.

Lifesize maakt het mogelijk te verbinden met ieder apparaat, in het bijzonder binnen de meeting room. Het heeft een gedeelde interne contactlijst en features als click to call, checken van status, direct bellen of call inplannen, groeps- en eenop-een gesprekken, presentaties delen en chat. Het is interoperabel in te zetten en biedt de mogelijkheid voor het opzetten van videogesprekken tot 25 personen in HD-video of -audio voor elke gebruiker en elke virtuele vergadering. Het beheer is volgens de makers erg eenvoudig.

CallvoipTelefonie lanceert online telefooncentrale CallvoipTelefonie lanceert onder de naam Simmpl een nieuwe online telefooncentrale voor de zakelijke markt. Het bedrijf vindt dat de vele krachtige functies die een online centrale biedt, eenvoudig en voor iedereen bereikbaar moeten zijn. “Met Simmpl bieden we een communicatieplatform op basis van state-of-the-art technologie waarbij betrouwbaarheid, gebruiksvriendelijkheid

en continue aansluiting bij de klantbehoefte centraal staan”, zegt het bedrijf. Robert Tijdhof voegt daar aan toe: “Met name in de beginjaren hebben we veel bedrijven moeten overtuigen van het nut van VoIP voor hun organisatie. Kostenbesparing was vaak een belangrijke trigger om te kiezen voor deze technologie. Nu zien we steeds vaker dat nieuwe klanten, ook veelal van andere VoIP-providers en inmiddels wel bekend met VoIP, zoeken naar meer functionaliteit, gemak en stabiliteit.”

Gezamenlijke VoIP-oplossing Yealink en Voiceworks Yealink en Voiceworks gaan een strategische samenwerking aan om SIP-communicatieoplossingen aan zakelijke gebruikers in Nederland te leveren. Yealink’s IP-telefoons werken in combinatie met de auto-provisioning van Voiceworks’ Managed Voice VoIP-applicatie. Deze combinatie levert volgens de twee bedrijven communicatieoplossingen met de stabiliteit, schaalbaarheid en flexibiliteit die nodig is om telefonieprestaties te maximaliseren tegen redelijke kosten. Stijn Nijnhuis, CEO van Voiceworks: “In de Nederlandse markt is er behoefte aan scherp geprijsde SIP-telefoons. Door onze

samenwerking kunnen we nu aan deze behoefte van klanten tegemoet komen.” Stone Lu, vice-president van Yealink: “Voiceworks is met zijn ontwikkelingen, zoals Managed Voice, de meest innovatieve telecomprovider van Nederland. Door de samenwerking breiden we ons marktaandeel in Europa verder uit.”

TBM • juli 2014

37


Business Guide

INFOPACT NETWERK & COMMUNICATIE ALL-IP SPECIALIST IN: • Bedrijfstelefonie • Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) • Datacommunicatie • VPN • Betalingsverkeer • Alarm • Internet access • Managed Firewall • Co-locatie • Sales & Support voor resellers Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, data- en internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer. Omdat er meer in zit.

Master Distributor van:

Weena 670 3012 CN Rotterdam telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

ALCADIS IP SOLUTIONS Alcadis is een netwerk specialist met een focus op breedband en draadloze connectiviteit. Met professional services en een innovatief productportfolio zijn wij een waardevolle partner voor Internet Service Providers, operators en een breed partnerkanaal. In samenwerking met onze partners realiseren wij geavanceerde verbindingen die betrouwbaar en duurzaam zijn. Alcadis Vleugelboot 8, 3991CL Houten e-mail: info@alcadis.nl telefoon: 030 – 65 85 125

38

TBM • juli 2014


Business Guide

Westcon Convergence

Interconnect

Westcon Convergence is onderdeel van Westcon Group en is een klantgerichte toegevoegde waarde distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT oplossingen en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën op het gebied van Unified Communications, Network Infrastructure, Data Center en Security Oplossingen met een uitgebreid netwerk aan gespecialiseerde resellers. Het team van Westcon Convergence levert unieke programma’s en uitstekende support waarmee wij onze partners helpen de business te bevorderen. Van logistiek en financieel tot pre-sales, sales, technisch en marketing werkt Westcon met partners, waarmee wij snel en effectief kunnen inspelen op de huidige ontwikkelingen in de markt.

Uw partner voor: • Cloud hosting • Hosted Telecom • Glasvezel • Zakelijk DSL • Datacenter Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven telefoon: 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

Westcon Convergence Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 e-mail: sales@westcon.nl www.westcon.nl Leveranciers: Acme Packet, Active Communications, Advatel, APC, AudioCodes, Avaya, Extreme Networks, Jabra, Plantronics, Polycom, PowerDsine, SNOM en Transition Networks.

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Oplagestraat 1, 1321 NK Almere Tel: 036 – 760 67 00 | Fax: 036 – 760 66 02 info@voiceworks.com | www.voiceworks.com

TBM • JUlI 2014

39


Een eigen relatiemagazine? •

Magenta publishing is uitgever van bekende vakmedia en vakcongressen.

Wij maken ook relatiemedia en daar zijn we trots op

Behalve branchespecialisten zijn we ook gepassioneerde bladen makers

op de koFFie biJ | saMsung

Efficiënt zakelijk gebruik smartphones

Adjiedj Bakas blikt vooruit

‘We krijgen weer meer behoefte aan persoonlijk contact’ Strak in pak en met een charmant Surinaams accent schuift trendwatcher, auteur en spreker Adjiedj Bakas regelmatig aan bij allerlei tv­ en radioprogramma’s. Media zoals Pauw & Witteman, Eén Vandaag, Omroep Max, maar ook bedrijven en ondernemersverenigingen vragen hem graag het hemd van het lijf. Ook wij onderwerpen hem aan een kruisverhoor met als thema: hoe communiceren we over vijf jaar met elkaar? Wat wordt de komende jaren belangrijk op het gebied van communicatie? “De combinatie van hightech apparatuur met persoonlijke communicatie. Als je over een paar jaar bijvoorbeeld naar een bank gaat, dan koppel je de privégegevens van je telefoon aan de gegevens van de bank. Voordat je een gesprek ingaat, weet die persoon bij de bank allang dat je komt voor een lening voor je nieuwe auto of een hypotheekgesprek. Dus die bankmedewerker kan zich meer concentreren op het contact, de service en je situatie. De behoefte aan persoonlijk contact wordt de komende jaren weer groter.” Hoe kan het dat het persoonlijke aspect toeneemt, terwijl mensen steeds minder real life contact maken? “Mensen willen terug naar het goede gesprek dat je vroeger bij de afwas voerde. We zijn doorgeschoten in ons mediagebruik. We hebben weer behoefte aan een betere balans in authentiek persoonlijk contact en de activiteiten via allerlei apparaten en sociale platformen. Je wil niet met iemand praten die de hele tijd op zijn telefoon aan het kijken is, dus we gaan dat ook steeds minder accepteren.” In hoeverre is dat een gevolg van de huidige financiële situatie? “We zijn in de rui, zoals een slang zijn oude velletje achterlaat. In die fase van het kapitalisme zitten we nu. We hebben op de pof geleefd, schulden gemaakt en nu beginnen we weer opnieuw, bij de basis: persoonlijk contact. Want juist in deze moeilijkere tijden realiseren we ons dat het daar om draait.”

Welke sociale media gaan voorlopig nog niet verdwijnen? “LinkedIn heeft vooral in de zakelijke markt nog steeds een duidelijke rol. En ik denk dat Twitter voorlopig ook bestaansrecht houdt. Op consumentenniveau is het niet altijd even zinvol, denk aan de mensen die elke scheet willen delen, maar het is bijvoorbeeld een heel effectief medium voor bedrijven om direct met hun klanten in contact te komen. Dat heeft ook te maken met het persoonlijke aspect waar ik het eerder over had. Als ik een koffer op Schiphol ben kwijtgeraakt en ik bel de klantenservice van de KLM, dan kom ik er niet doorheen. Stuur ik dezelfde klacht via Twitter, dan word ik in mum van tijd op een persoonlijke manier geholpen, omdat ze me direct op Twitter kunnen aanspreken. Een ondernemer moet er rekening mee houden dat een

deel van zijn klanten actief is op sociale media en daar een gedegen strategie voor moet uitstippelen. Anderzijds moet hij zijn klanten die daar niet aan meedoen, niet verwaarlozen.” Hoe gaan we de komende jaren om met privacy? “Dat is over vijf jaar geen issue meer. We beseffen allang dat we geen privacy meer hebben. En dat is ook niet erg. Want daardoor word je bijvoorbeeld alleen geconfronteerd met reclame of aanbiedingen waar je interesse in hebt. Want waar je belangstelling naar uitgaat is geen geheim meer, omdat bedrijven je op allerlei manieren volgen.” Als privacy geen issue meer is, hoe zit het dan met veiligheid? “Bedrijven gaan, of móeten daar de komende jaren een vorm voor vinden, want een ontwikkeling als Bring Your Own Device hou je niet meer tegen. Anderzijds, toen we nog geen internet of computer hadden, gingen werknemers er ook al met bedrijfsgegevens vandoor. Dat is het risico van het vak. De mens is de afgelopen tweehonderdduizend jaar niet veranderd. Alleen gebeurt het online, in plaats van dat iemand een velletje papier met bedrijfsgevoelige informatie onder het kopieerapparaat legt. Je moet nu een andere vorm vinden om bepaalde gegevens te beschermen.” Heeft Bring Your Own Device op meer gebieden gevolgen dan alleen voor veiligheid? “Mede dankzij Bring Your Own Device

Hot in Hardware

Kosten besparen op telecom

HÉT MAGAZINE OVER ZAKELIJK BELLEN & MOBIELE DATA | NR. 11 | 2012

MAGAZINE VOOR EN DOOR DE MENSEN VERBONDEN MET EXPERT | APRIL '13

Nokia Lumia 920

BlackBerry Z10

4,5-inch IPS LCD aanraakscherm van

• •

Windows Phone 8-besturings-

krasbestendig Gorilla Glass

Handige zakelijke apps

Welke trend zien we nog over het hoofd? “Zoiets als de Google-bril, het projecteren van data in de lucht, vind ik een interessante vondst. Dan heb je namelijk geen beeldschermen meer nodig. Het is in de verre toekomst dus nog maar zeer de vraag of beeldschermen bestaansrecht hebben, want je kunt nu al allerlei dingen in de lucht projecteren, maar ook met je gedachten aansturen.”

Slimmer communiceren

Dat klinkt wel erg eng, gedachtegestuurde bommen. “Je kunt het natuurlijk ook voor veel vriendelijkere doeleinden inzetten. Er zijn al voorbeelden in de zorg, waarbij arm- en beenprothesen via gedachten kunnen worden aangestuurd. En die techniek komt steeds dichterbij. Ik kan me bijvoorbeeld voorstellen dat we met deze

Time Shift, waarmee je een foto kunt ‘terugspoelen’ om

cloudservice Het toestel heeft een ingebouwde draadloze oplader, zodat je

kiezen

• •

‘Met BlackBerry Balance kun je aparte notities maken voor werk en privé, zodat vertrouwelijke gegevens veilig zijn’

HTC One

Samsung Galaxy S IV

4,7-inch full HD aanraak-

5-inch full HD Super Amoled aanraak-

Standaard uitgerust met

• •

Draait op Android 4.2

• •

1,7 GHz quadcore-proces-

scherm

scherm van krasbestendig Gorilla Glass

Android 4.1.2

13-megapixel camera met onder andere een LED-flitser, panoramafunctie en

Ultrapixelcamera

veel andere extra functies

sor, 32 GB geheugen en 25

1,9 GHz quadcore-processor, 16 GB

GB gratis cloudopslag via

intern geheugen (uitbreidbaar via

Dropbox

microSD)

Heeft een nieuwe versie van Sense, de softwarelaag

Heeft allerlei handige apps, zoals de Group Play-functie, waarmee je samen

die HTC over Android heen plaatst, met allerlei handige apps

van muziek, foto’s en games kunt genieten zonder dat je afhankelijk bent van Wi-Fi of netwerkbereik

‘De camera heeft drie sensoren van 4,3-megapixels in plaats van één 13-megapixelsensor, wat de kwaliteit ten goede komt’ AANGENAAM

OP DE KOFFIE BIJ

RONDETAFELGESPREK

DE FORMULERAAD

SJAAK BROUWER, ALGEMEEN DIRECTEUR MIELE

EXPERT VIERT JUBILEUMFEEST

17

Martijn Lutgerink, sales- en marketingdirecteur consumenten-elektronica bij Samsung Nederland.

‘De S-Note is een unieke tool waarmee je aantekeningen of schetsen toevoegt aan internetpagina’s, beelden of andere digitale media’

Krachtige 1,5 GHz dualcore-processor, 16 GB geheugen Met de BlackBerry Hub zie je één oogopslag al je mail, bericht-

neurowetenschap, waarbij gedachtegolven worden gelezen en geïnterpreteerd, heel gemakkelijk aan een taartje kunnen komen. Dat je alleen maar denkt ‘ik heb trek in een taartje’ en dat je op een scherm of in de lucht kunt zien waar je binnen een straal van honderd meter een taartje kunt kopen.”

Met Adobe Photoshop Touch-applicatie

5-megapixelcamera

Dankzij 1,4 GHz quadcore-processor kunnen van den ‘split Berg,screen’ vice president Samsung Nederland. er gelijktijdig Menno twee applicaties naast elkaar gebruikt worden

jes en statusupdates

‘Dankzij de PureMotion HD+ technologie is het scherm zeer helder, snel en gevoelig’

‘Er zijn al voorbeelden in de zorg, waarbij arm- en beenprothesen via gedachten kunnen worden aangestuurd’

en tekeningen te maken

Standaard met Android 4.0

het gewenste beeld uit te

1,5 GHz dualcore-processor, 32 GB

de telefoon draadloos kunt opladen

‘MET TELEFONIE HALEN WE ACTIEF MENSEN NAAR EXPERT TOE’

verhaaL nodIg. de vaKMan Kan dat aLs geen ander’

10,1-inch aanraakscherm, ook te bedienen

met een S-pen om handgeschreven notities

• • •

8,0-megapixel camera met

8,7-megapixel camera met Carl Zeiss-lens geheugen en gratis 7 GB opslagruimte op Microsoft’s SkyDrive

WILLEM VERVOORDELDONK

waarmee je zakelijk en privé makkelijk en veilig kunt scheiden

Xbox 360

Draait op gloednieuw Black-

tussen Windows Phone 8-smartphones, Windows 8-PC’s, tablets en de

‘IK denK dat eXpert de KLant totaaL Kan ontZorgen en daarMee een grote Kans heeft oM verder te groeIen’

‘de Tab producten dIe nu over Samsung Galaxy Note 10.1 de toonBanK gaan, heBBen een

4,2-inch aanraakscherm Berry 10-besturingssysteem,

systeem, synchronisatie mogelijk

• Iets met gedachten aansturen, is dat niet heel futuristisch? “Absoluut niet. De techniek bestaat al een tijd in de militaire industrie. Bij die bommenwerpers boven Afghanistan - en dan bedoel ik niet de drones, maar de bemande vliegtuigen - zat er iemand naast de piloot die de bommen losliet. Nu kan de piloot denken: ‘bom moet vallen’ en dan valt de bom.”

saMsung | op de koFFie biJ

Toesteloverzicht

Voordelen van videobellen

‘De Galaxy S4 herkent je gezicht, je stem en je bewegingen, zodat je het toestel kunt bedienen zonder dat je het scherm hoeft aan te raken’

leveren. Maar wat zijn precies de kansen? “het ontzorgen van de consument is de kracht en hoe kan een expertondernemer daar zijn van expert”, zegt Menno. als vice president slaatje uitslaan? Menno: “de consument moet is hij in nederland verantwoordelijk voor alle aan de hand worden meegenomen. hij komt productgroepen van samsung. Menno ziet een aanraakscherm • 7,9-inch op iOS 6, dat in vergelijking met iOS 5 uitgebreimisschien binnen voor een nieuwe televisie, vooraanstaande rol standaard voor expert weggelegd in • Draait deretrend Facebook-integratie kentmoment maar weet niet dat hij met een tablet ook de belangrijkste die zij op dit • 5-megapixelcamera tv kan kijken, of dat hij zijn smartphone als zien: convergentie. Menno: “we zien dat alle 1 GHz Apple A5-processor en is verkrijgbaar in 16, 32 en 64 GB afstandsbediening kan gebruiken. dáár ligt producten in •elkaar grijpen en die kans moeten geheugen een grote kans voor expert. en niet op de we samen met expert oppakken.” Martijn is als • Standaard met Wi-Fi en bluetooth 4.0, 3G- en 4G-ondersteuning allerlaatste plaats omdat de klantentrouw bij sales- en marketingdirecteur verantwoordelijk zijn optioneel expert heel hoog is. de ondernemer kent zijn voor samsung’s consumentenelektronica en klant en er is een wederzijds vertrouwen.” heeft dezelfde visie: “expert staat bekend als dat samsung serieuze kansen ziet in conde vakhandel die toegevoegde waarde levert. ‘De Mini niet alleen een bij expert blijkt uit het feit dat er vergentie de producten dieiPad nu over de heeft toonbank gaan diagonaal, ook slechts gestart wordt met een verbreding hebben een handzaam verhaal nodig. de vakman maar kan isbinnenkort van het assortiment. “we gaan via expert ook dat als geen 7,2 ander. expertondernemers millimeter ‘dik’’ hebben notebooks aanbieden”, aldus Menno. “we een passie voor producten. dat delen we en ik willen samen met hen die trein inspringen. vind het belangrijk om dat gevoel samen met dit is iets dat voortkomt uit de vele interesexpert aan de consument over te brengen.” sante gesprekken die we met expert voeren. de markt verandert razendsnel en als je als serieuze kansen ondernemer niet meegaat kijk je alleen nog oké, convergentie it is, passie is de gemene maar in de achteruitkijkspiegel.” deler en expert kan toegevoegde waarde

Apple iPad Mini

innoveren

nieuwe markt

het is natuurlijk niet niks om een nieuwe productgroep in je assortiment op te nemen. dat samsung ervan overtuigd is dat It ook een belangrijk onderdeel uitmaakt van het thuisnetwerk is duidelijk. Maar dat is niet de enige reden om het assortiment te verbreden, volgens Martijn. “als je alleen maar tv’s blijft verkopen dan groei je niet, ook al zijn het er heel veel. vorig jaar zijn er in de totale markt twee miljoen tv’s verkocht en de verwachting is dat er dit jaar 1,2 miljoen verkocht worden. dat is nog steeds heel veel, maar als je alleen daarop leunt groei je niet. dus het is nodig om de overstap naar andere categorieën te maken.” ook volgens Menno is het van essentieel belang om afstand te doen van oude denkpatronen, innoveren is het devies: “Je kunt wel heel angstig naar It kijken en eromheen blijven draaien, maar dan loopt een ander ermee weg. Je kunt er ook serieus aandacht aan besteden en de kans grijpen om het te zien als een toevoeging in de convergentiestrategie.”

eerlijk is eerlijk: voor samsung staat de verkoop van zoveel mogelijk producten voorop, maar de marges voor winkeliers staan al jarenlang onder druk. dus als we het hebben over groei voor de expertwinkels dan is er meer nodig, zo vindt ook Martijn: “als je die klant hebt meegenomen in alle mogelijkheden van het thuisnetwerk, dan wordt het voor expert interessant. want alle producten moeten natuurlijk wel goed geïnstalleerd worden om er echt profijt van te hebben. en het aanleggen van een wifi-netwerk is niet ieders favoriete hobby. Ik denk dat expert als geen ander de klant totaal kan ontzorgen en daarmee een grote kans heeft om verder te groeien.” samsung verstaat bij uitstek de kunst om nieuwe markten te creëren, of zoals Menno het treffend verwoord: ‘het stimuleren van de latente behoefte bij de consument’. Martijn daarover: “Je moet over de gfK-gedefinieerde markten kunnen heenkijken. neem

20

onze galaxy-camera als voorbeeld. was er een android-camera op de markt met wi-fi en een flinke zoomlens? nee. In plaats daarvan hebben we gekeken hoe fotografie zich ontwikkelt, en naar wat mensen met hun camera willen. Met de introductie hebben we een nieuwe markt gecreëerd.”

puzzelstukjes volgens samsung gaat de convergentie in een rap tempo en als je die kans niet wil missen, is het zaak daar snel op aan te haken. Mobiele apparaten als smartphones en tablets zijn de spin in het web van het thuisnetwerk, maar ook andere productgroepen zullen niet achterblijven. Menno: “witgoed gaat hier ook snel aansluiting bij vinden. het duurt niet lang meer of je kunt op je smartphone zien hoe lang de wasmachine nog moet draaien, of dat er een link gelegd wordt van je koelkast naar de supermarkt. die techniek is er al.” volgens hem staan we nog maar aan de vooravond van de grote

convergentieslag. “de puzzelstukjes vallen nu in elkaar”, zegt Menno. “de techniek, producten en content zijn er, wi-fi breidt zich steeds verder uit en ook 4g zal dit jaar voor het eerst uitgerold worden. door deze combinatie van ontwikkelingen kunnen we de behoefte om het leven van de consument aangenamer te maken enorm aanwakkeren. die rol is ons xpert op het lijf geschreven. en expert wijij zorgen voor de technische mogelijkheden, nu is het zaak dat het verhaal verteld wordt. en geloof mij, mensen zijn altijd geïnteresseerd in innols het vatie. als leven gemakkelijker wordt, is de consument bereid te betalen, óók als de economie even tegenzit.”•

21

16 TC_12035_Cover_voorwoord_zakelijk magazine_voorjaar.indd 1 Process CyanProcess MagentaProcess YellowProcess Black

17

JuLI 2013

17-04-12 09:50

Meer informatie en referenties? Joost Heessels joost.heessels@magentapublishing.nl T 024-34 54 150 Sinds 1918

hét vaktij

dschrift voor

P

de hande

l in kanto

or- en aanve

rwante artike

len

Hét vak

blad

voor

de tel

eCoM

friendly

96 > jaargang 5 > nummer > juni 2014 l toornet.n www.kan

ij:

Richard Spre van vakhandel de toekomst bestaat niet

er 2014

Papierwijz

D MATER CLE IAL CY S RE

ESPONSIBIL ITY LR TA

MADE W ITH

ENVIRON ME N

16

Het feit dat we meer authentiek contact willen, betekent dat ook de ondergang van sociale media? “Dat denk ik niet. Een deel van de huidige sociale media zal weer verdwijnen, zoals dat bij sommige platformen al gebeurd of gaande is, denk aan MySpace of Hyves. Die trend zie je nu ook bij Facebook, dat is op z’n retour. Ondanks dat Facebook nog steeds onnoemelijk veel gebruikers heeft, neemt het aantal in Nederland sinds dit jaar weer af. Mensen gaan zich ergeren aan het commerciële gedoe en er wordt veel gelogen en geouwehoerd. Het zal misschien niet helemaal verdwijnen, maar ook daar zal een verschuiving plaatsvinden naar bijvoorbeeld weer een ander platform.”

is de scheiding tussen werk en privé de laatste jaren nog veel meer vervaagd. De behoefte om daar weer een scherpere verdeling in te krijgen neemt toe. Dat zie je in Duitsland bij Volkswagen, daar worden na werktijd geen e-mails meer naar je telefoon gestuurd. En Randstad heeft een e-mailvrije dag, waardoor je wel naar kantoor moet komen en de telefoon dient te pakken.”

- ICt

B

L

I

S

H

I

N

G

Wintereditie 3 December 201 J a a r ga n g 5 2

- eN Ce

reSell

er IN

belgIë

Vast

-mob

conne

xie, jaarga ng 15 201403 tweem mei-juni aande lijks 79 afgifte ANTW kantoor ER PEN X

P5091

Clo nie udn, ondts er dieeuzws on

U

O R K A N T O

nl.conn

exie.be

&

E N C Y E F F I C I

eneff w w w. ka n to o r

rservaring Unify zet gebruike

i c i e n c y. n l

voorop

Maxwel paradepal wordt Gigaset ardje pro

iel sp

belt s ller ller y ca rese lMyster mse erda Rott

ecia

Jaargan

g 10 I Numme

r 5 I mei

2014

Jaargang 18

Juni 2014 I Nummer 5 I

anaal voor het ict-k Het vakblad


Telecom Inspirience

Onderweg naar 30 oktober

Inschrijving Telecom Inspirience Awards open Het lijkt nog ver weg, donderdag 30 oktober, maar de route naar de Telecom Inspirience Awards is al ingeslagen. Wie in de voetsporen wil treden van de grote winnaars van vorig jaar - Firmtel, Unify, Kreuze Telecom, Televak Centers, SpeakUp, MCS en Mconomy - kan zich nu al inschrijven met een project, oplossing, product of als bedrijf via www.telecominspirience.nl. Volledig gratis. Vorig jaar leverde de eerste editie van de awarduitreiking een avond op waar nog steeds over wordt nagepraat. Vrijwel alle belangrijke dealers, integrators, operators, dis-

tributeurs en vendoren in het indirecte zakelijke telecomkanaal waren aanwezig. Het resultaat: een evenement dat in het teken stond van waardering, humor, heerlijk eten en feest. Bedrijven en personen werden in het zonnetje gezet voor hun prestaties. Dat zorgde voor een bijzonder feelgood-gevoel in een tijd die niet voor iedereen makkelijk is. Dit jaar, met een aantal nieuwe elementen, zal dat ongetwijfeld niet anders zijn. Een van die nieuwe elementen is de locatie. CitySense in Utrecht staat, mede door een twintig meter lange projectiewand, garant voor een bijzondere ambiance.

Categorieën Projecten •

• •

Best UC project (Beste zakelijke project met een unified communications totaaloplossing) Best wireless project (Beste zakelijke project met een wireless totaaloplossing) Best mobile project (Beste project met mobile device management of fixed mobile convergence) Best hosted project (Beste hosted voice/cloud-project) Best business case (Het meest klantgerichte project, waarbij het niet per se om de techniek draait)

Producten en software •

Bedrijven • •

Best distribution concept (Beste of meest vernieuwende telecom-distributeur) Best operator (Beste of meest vernieuwende telecom-operator of provider)

Overig •

Telecom Inspirience Award (Overall-prijs voor de meest inspirerende winnaar van alle winnaars. Inschrijven hiervoor is niet nodig. Elke inschrijving dingt automatisch mee naar deze prijs) Telecom Personality Award (Prijs voor een de meest inspirerende persoonlijkheid in de telecom-branche. Inschrijven hiervoor is niet mogelijk)

Best business product (Beste product of accessoire voor zakelijk gebruik. In deze categorie drie prijzen: goud, zilver en brons) Best platform or application (Beste platform of applicatie voor zakelijk gebruik)

‘Wie in

Inschrijven

de voe tspore n wil treden van de grote winnaa rs van vorig ja kan zic ar h nu a l insch rijven

Inschrijven voor de Telecom Inspirience Awards kan tot en met 11 september via www.telecominspirience.nl. De jurering vindt plaats rond 19 september. Eventuele producten of accessoires dienen tussen 1 en 15 september te worden aangeleverd. Elk bedrijf mag maximaal drie inschrijvingen doen. Dat mag met verschillende producten of projecten, maar ook met dezelfde inschrijving in meerdere categorieën.

TBM • JUlI 2014

41


Slot pagina

Il Conto per favore Laatst uit eten in een prachtig restaurant. Ruime parkeerplaats, mooi ingericht, super kundig en vriendelijk personeel en direct gratis brood met tapenade en water op tafel. Toen ik de menukaart kreeg was de verrassing compleet: ongelofelijk lage prijzen voor de meest prachtige gerechten! Dat had ik echt niet verwacht. Sterker nog: dat was ook niet de bedoeling want wilde er echt wel wat geld tegenaan smijten. Als je investeert in een leuke avond uit, moet je het goed doen, toch? Maar goed: ik de ober geroepen, we waren klaar voor een fikse bestelling. Want het was toch bijna te geef. 5 gangen moesten het worden. Voor mij en mijn charmante tafelgenote. De ober vond dat echter geen goed plan… Hij zou nog een schaaltje brood brengen, wat extra water neerzetten en dan konden we het voorgerecht qua trek wel overslaan…als we dan bij het hoofdgerecht wat extra patat namen zouden we echt goed gevuld, met alleen een hoofdgerecht weer van tafel gaan. Ik ben niet zo snel van mijn stuk te brengen maar wist er alleen nog een schamel ‘nou, doet u dat dan maar’ uit te brengen. Dat hoofdgerecht was geweldig maar het voelde toch een beetje raar aan. Ik nog proberen de luxe sfeer een beetje terug te brengen door te zeggen dat het zulk prachtig design servies was (want wilde toch nog beetje indruk maken op tafelgenote) maar de ober hoorde het ook. ‘Meneer, wat leuk dat u dat vindt! We pakken twee sets voor u in! Complimenten van het huis!’ Met een boodschappentas vol servies- en glaswerk schamend bij de counter vervolgens de schamele rekening betaald en wazig stonden we elkaar aan te kijken op de parkeerplaats.

En nu vraag ik me af of u het adres wil van die zaak? Ik kan me aan de ene kant voorstellen van niet, want ik had ook iets anders voor ogen bij ‘heerlijk uit eten gaan’. En als u het wel wil? Even naar buiten lopen, straatnaambordje opzoeken en op het nummer op uw gevel kijken... Voila! Want sla uzelf maar voor u harses als u het bovenstaande verhaaltje te gek voor woorden vindt. U doet het iedere dag op deze manier! Want hoe moet je blijkbaar omzet maken in de telecom? Door zo min mogelijk te vragen voor je prachtige diensten en producten en dus vooral zo min mogelijk omzet maken! We besparen nog een beetje hier, als u dat weglaat scheelt het weer een beetje daar en natuurlijk doen we dit en dat als service. Ik verbaasde me ogenschijnlijk nog wezenloos toen ik in dat restaurant zat: uw klant is inmiddels zo door u ‘opgevoed’ dat ie niet beter weet! En daar moet nu verandering in komen. De crisis is zo goed als voorbij, mensen en dus bedrijven willen weer geld uitgeven. Sta ze dat dan ook toe! Ik noem maar even één voorbeeld. De rest moet u maar lekker zelf gaan bedenken of huur me in en ik kom het persoonlijk vertellen. Neem nu ‘data op reis’ . Het is er, het kan, het is makkelijk, het is prettig, het is efficiënt en wat roepen we met zijn allen? U moet dat vooral uitzetten! En al die spookverhalen? Niks ervan. Tientje per keer en netjes een SMS’je als je dreigt naar het volgende tientje te gaan. Prijs van een koffie op Piazza San Marco dus. Daar weten ze nog hoe je voor niks veel kan vragen. Het zit er vol!

Rex Vermeulen Directeur Mantor Marketing en Communicatie

Belgen gaan voor klassieke GSM Bijna één op de drie Belgen die een nieuw mobieltje aankoopt kiest nog steeds voor de klassieke GSM. Dat blijkt uit cijfers van het marktonderzoeksbedrijf GfK Retail. Dat betekent niet dat de Belgen hopeloos achter lopen. Belgen zijn namelijk ook gek op tablets. Tijdens de eerste vier maanden steeg de verkoop nog met 20 procent tot 424.000 tablets, een sterkere groei dan in andere landen. Bron: Knack/Datanews

42

TBM • juli 2014


De telecombranche beleeft op

donderdag 30 oktober iets bijzonders.

De tweede editie van de Telecom Inspirience Awards. Lever gratis een dossier in en maak kans op een prestigieuze award

www.telecominspirience.nl


L XC

F USIE VOOR

Y KLANTEN ✓ E

IE LUS XC

ES

DÉ GRATIS KOSTENANALYSE TOOL

ES

T KLAN EN ✓ E

E-VIEW, DE MEEST GEAVANCEERDE KOSTENANALYSE TOOL!

F VOOR

Y

In één oogopslag de actuele verbruiksstatus inzien om écht kosten te besparen. Voor zakelijke gebruikers is het belangrijk om inzage te hebben in het belgedrag en dataverbruik om kosten te besparen. Niet alleen door middel van analyses van de totaalfactuur of per aansluiting, maar ook per uur, dag, week of maand. Men wil facturen inzien, rapportages opvragen, zakelijk- en privéverbruik scheiden. Dit moet zo betrouwbaar en duidelijk mogelijk zijn. E-view, de meest geavanceerde online kostenanalyse tool, biedt dé mogelijkheid om altijd het actuele verbruik te bekijken. E-view is gratis inbegrepen bij iedere aansluiting van Yes Telecom, ongeacht het aantal. Zodoende kan men écht kosten besparen door eenvoudig te anticiperen op extensief spraak- en of dataverbruik van de medewerkers én actie te ondernemen voordat men de factuur ontvangt. Deze unieke tool geeft u als Business Partner een krachtig en overtuigend stuk gereedschap in handen om klanten te laten kiezen voor Yes Telecom.

Dé Business Provider Bel voor meer informatie 071 - 89 00 111 of kijk op www.yestelecom.nl


Millions discover their favorite reads on issuu every month.

Give your content the digital home it deserves. Get it to any device in seconds.