TBM 04-05/2019

jaargang

15 Nummer 4-5 juli 2019

Het grootste ICT/Telecom platform van de Benelux Business Tool voor de Business Partner

Op de koffie bij:

Renewd

Wifi 6: wat verandert?

/// Ultieme oplossing collaboration tools /// Focuws op smart homes /// De stille kracht van PeterConnects

Waarin opgenomen

Het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux

TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

vanaf pagina 33

www.tbmnet.nll

ww

w.j o

in-

go Kijk .nl vo /m or ob me ile -w er in ho for les ma ale tie o of be p l0 88

-50

MOBILE WHOLESALE 06

11

1.

FREE YOUR BUSINESS

CREËER EXTRA WAARDE VOOR JOUW BEDRIJF

Jij bent klanteigenaar en factureert zelf je eigen klanten. Je realiseert gegarandeerd iedere maand een hoge marge over al je verkochte abonnementen, waardoor je precies weet waar je aan toe bent, nu en in de toekomst.

MEER VRIJHEID EN ONAFHANKELIJKHEID

Met Mobile Wholesale hoef je geen jaarafspraak te maken of andere commitments aan te gaan. Zo kun jij écht vrij ondernemen!

JOUW KLANTEN ONDERNEMEN UNLIMITED MET HET @WORK-PORTFOLIO VAN T-MOBILE

Met het competitieve @Work-portfolio van T-Mobile kunnen jouw klanten onbeperkt bellen én internetten voor een vast laag bedrag per maand, op het best geteste netwerk van Nederland.

VOLLEDIGE CONTROLE VIA DE GO!-PORTAL

dean one gelooft dat de binding tussen Partner en klant de sleutel is voor het succes van de samenwerking.

Daarom heb je met GO! Wholesale van dean one totale vrijheid: geen commitment of aparte partnerafspraken.

Jij bent klanteigenaar en je factureert zelf. Én dat via de revolutionaire ‘state-of-the-art’ GO!-Portal waarbij eenvoud, gemak, grip en inzicht maximaal zijn doorgevoerd.

De GO!-Portal van dean one, het @Work-portfolio van T-Mobile en jouw binding met je klanten zijn de beste combinatie voor jouw succes! Bel 088-5006111 of ga naar www.join-go.nl/mobile-wholesale voor meer informatie of om je direct aan te melden.

powered by dean one

dean one the business provider for mobile, internet and voice

Colofon

voorwoord

www.magentacommunicatie.nl

TBM / Connexie: een uitgave van

Onderdeel van het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux TELECOMMAGAZINE onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

Kerkenbos 1015L 6546 BB Nijmegen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Joost Heessels joost@magentacommunicatie.nl Eindredactie Antal Giesbers Relatiemanagement & media-advies Jesse de Vroedt Jesse@magentacommunicatie.nl Medewerkers Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Emiel te Walvaart, Leo van Schie, Daniëlle Vogels, Marjolein Straatman, Rex Vermeulen, Sven Wanders, Hans Steeman, Gijs Ettes, Jessica Zeeman Advertentie-administratie advertentie@magentacommunicatie.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Druk Vellendrukkerij BDU Barneveld

voorwoord

De importantie van redundantie Ik zat nog te dubben waar deze column over zou moeten gaan. Tot een dag vóór de deadline een grote storing het KPN-netwerk trof. Met name het 4G-deel was uit de lucht, maar de meeste aandacht ging, terecht, uit naar de onbereikbaarheid van het 112-noodnummer. Het belang van bellen mag dan afnemen in onze communicatie, op zulke momenten blijkt dan wel weer hoe cruciaal de telefoon en de beschikbaarheid van goede verbindingen nog altijd zijn.

We hebben in Nederland weleens de neiging om te denken dat we onze zaakjes wel erg goed voor elkaar hebben. Hoogmoed komt ten val, blijkt dan maar weer eens. Het onbereikbaar worden van een crisislijn op het moment dat een algemene

telefoondienst uitvalt, lijkt me een zwakheid van de eerste orde. De dienstdoende minister is er vervolgens als de kippen bij om operator KPN ter verantwoording te roepen.

Het is duidelijk dat de overheid deze cruciale functie te makkelijk aan een commercieel bedrijf heeft overgelaten, zonder zich er zelf in te verdiepen of te zorgen voor borging.

Immers, zeven jaar geleden lag 112 ook al even plat. Er werd vervolgens gesproken over samenwerking tussen de operators, maar iedereen was dat incident alweer snel vergeten. Gaan we het nu goed regelen?

Het is leuk om te zien hoe de specialisten uit onze industrie zich via social media op deze calamiteit storten en allemaal weten hoe het anders en vooral beter kan en moet. Ik kan daar enorm van genieten, want het geeft de passie aan van deze mensen.

Commercieel zijn ze ook, want enkelen wierpen direct de vraag op of organisaties hun communicatie wel op orde hebben qua redundancy. Zeker op plekken van bedrijfskritische communicatie, en die zijn er meer dan je denkt. Inderdaad een vraag waar meer over nagedacht moet worden en die zeker commerciële kansen biedt. Zo maken we toch weer van de nood een deugd.

Joost Heessels

Abonnementen & adreswijzigingen abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1872 2865 © Copyright 2019

TBM /// JULI 2019

3

Inhoud PeterConnects zet in op innovatie

16 Renewd: keurmerk brengt duidelijkheid

26 20

3

Colofon en voorwoord

19

Pocos

5

Inhoud

20

PeterConnects

6

Nieuws

22

Onecentral

9

Vodafone Ziggo

25

ISDN verdwijnt?

Business Event

26

Collaboration tools

10

Doorwerken in Spanje

op een rij

11

Innovatie moet

28

Gigaset Maxwell 4 serie

12

Expeditie ICT op Nyenrode

30

Wifi 6: dat brengt het

14

Verslag ICT Cup

16

Coverstory Renewd

Collaboration tools op een rij

Connexie 34

Wertgarantie

35

Smartphone Nieuws

36

Mystery Shopper

38

Techniek Nederland

zet in op smart home

40

Retail in China

43

Column ICT Waarborg

44

Fun meets function

47

Business Guide

50

Column Marcel Ederveen

TBM /// JULI 2019

5

Nieuws

Destiny neemt OZMO over Daan De Wever, CEO van Destiny licht toe: ‘Met de overname van OZMO kunnen we nu het volledige partnerkanaal beter bedienen, ook het segment van de vele duizenden kleine White Label-partners en resellers. We bieden hen via het OZMO-portaal, naast een eenvoudige, vooraf gedefinieerde oplossing, ook de nodige training en commerciële ondersteuning aan.’

De Belgische cloudtelecom-specialist Destiny heeft het Brabantse OZMO cloud communications overgenomen.

OZMO is gespecialiseerd in cloudcommunicatie-oplossingen voor het MKB, die het aanbiedt via zakelijke IT- en telecompartners.

Met deze overname bekrachtigt Destiny als challenger opnieuw zijn ambitie om een top 3 zakelijke provider in Nederland te worden, nadat het vorig jaar Motto Communications - met het cloud-distributieplatform FLUX - en eerder dit jaar de zakelijke internet serviceprovider DSD Business Internet heeft overgenomen. Tevens versterkt Destiny met de commerciële OZMO tools en diensten zijn aanbod naar White-Label partners en resellers die snel en makkelijk,

eenvoudige, gebundelde oplossingen willen aanbieden.

Het bedrijf heeft met deze overname de ambitie om op korte termijn een volwaardig alternatief te worden voor KPN EEN en RoutIT.

Volledig partnerkanaal bedienen

Zo richt het zich met Motto en het cloud-distributieplatform FLUX vooral op grote White Label-partners die behoefte hebben aan snelle, real-time provisionering van clouddiensten. Met de overname van DSD Business Internet, eerder dit jaar, voegde het daar connectiviteit aan toe, via een kwalitatief netwerk in eigen beheer.

Kleinere White Label-partners en resellers zijn eerder op zoek naar eenvoudige, gebundelde oplossingen die makkelijk uit te leggen zijn aan de klant.

Ook in België deed Destiny de afgelopen jaren een aantal strategische overnames om zijn dienstenportfolio te versterken. Zo heeft het door de overname van IT101 een breed assortiment van veiligheidsoplossingen in het aanbod gekregen en via de recente overname van ESCAUX een gepatenteerde technologie om vaste en mobiele toestellen op een krachtige manier te laten samenwerken.

‘We kijken op korte termijn nog uit naar mogelijke nieuwe overnames op de Nederlandse markt om onze positie verder te versterken.’

Alle medewerkers worden volledig geïntegreerd in Destiny. Tegen het einde van dit jaar worden de merken DSD, Motto en OZMO onder één merk gebracht.

Westcon en Nuvias distributeur voor Poly Westcon is gekozen als een van de pan-EMEA distributeurs voor Poly. Nuvias UC, de hoogwaardige distributeur voor EMEA, breidt haar UC-portfolio uit door de distributeurstatus te behalen voor het assortiment Poly-headsets in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Benelux.

Westcon is sinds lange tijd al een Plantronics en Polycom-distributeur in verschillende marktsegmenten en is nu gekozen tot een van de pan-EMEA Authorised Distributeurs voor het complete portfolio van Poly.

6

TBM /// JULI 2019

Rene Klein, Senior Vice President Westcon Europe, zegt: ‘Westcon, als specialised distributeur, kijkt altijd naar waar het toegevoegde waarde kan bieden aan onze leveranciers en resellers. Poly, als één organisatie, biedt het breedste portfolio aan communicatie- en collaboratie- ervaringen voor het UCC ecosysteem.

Westcon is sinds lange tijd gespecialiseerd in zowel Plantronics en Polycom, en we kijken uit naar een versterking van onze relatie naar de toekomst op EMEA-niveau.’

Steve Harris, MD Nuvias UC: ‘Wij zijn experts in collaboration en unified communications-technologie voor de channe. Ons vermogen om een end-to-end UC-oplossing van Poly te leveren, betekent dat onze partners een volledig geïntegreerde, open oplossing kunnen bieden die wordt geïmplementeerd en beheerd via ons 2-tier online bestelplatform HUB en provisioningen beheertools Dovetail.’

Nuvias UC combineert technologieën van meerdere leveranciers voor het snelgroeiende marktsegment van video- en voice collaboration.

KPN verliest aandeel op krimpende mobiele markt

S P EC

IAL

XT E N IFA T T M R RW

ALL

ABO

U

Van de huidige drie mobiele netwerkoperators (MNO’s) kwam de totale omzet uit mobiele diensten (exclusief alle toestelinkomsten) uit op 918 miljoen euro in Q1 2019. De aanhoudende daling van de inkomsten uit mobiele diensten is voornamelijk te wijten aan de blijvende prijsdruk, maar ook aan de voornoemde fusie van T-Mobile en Tele2 en aan een negatieve impact van regelgeving.

KPN kreeg procentueel de grootste klap (-3,4%) vooral door aanhoudende druk in de zakelijk markt. Ook was er een (lichtere) daling in het consumentensegment. Hierdoor verloor de marktleider ook marktaandeel en eindigde het met 40,1 procent in Q1 2019.

Vodafone noteerde met -1,3 procent omzet de geringste procentuele daling op jaarbasis. Dat leverde 0,3 procent marktaandeel winst op, waarmee de operator uitkomt op 31,1 procent per eind maart 2019.

T-Mobile, dat sinds januari 2019 inclusief Tele2 rapporteert, verloor een gecombineerde 2,4 procent aan omzet uit mobiele diensten, in vergelijking met de afzonderlijke omzet die de bedrijven in Q1 2018 rapporteerden. Dit komt onder andere door een geringere wholesale-omzet. T-Mobile’s marktaandeel (inclusief Tele2) kwam uit op 28,8 procent in Q1 2019, waarmee het nog altijd de derde positie bezet.

Op basis van de resultaten uit het voorgaande kwartaal en de huidige marktinvloeden zijn de verwachtingen voor de komende vijf jaar bijgesteld. Naar verwachting zal de mobiele markt in Nederland in 2019 met ongeveer 2-3 procent in omzet krimpen naar ongeveer 3,8 miljard euro.

Hof van Justitie: Skype is telecomdienst

#coinnovation

De dienst SkypeOut moet worden gezien als een telecomdienst en moet daarom bij de juiste instanties worden geregistreerd. Dat zegt het Europees Hof voor Justitie.

Het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecom (BIPT) had Skype eerder een boete van 223.000 euro opgelegd omdat Skype de dienst SkypeOut niet had geregistreerd.

Microsoft hield vol dat SkypeOut een internetdienst is. Uiteindelijk is de zaak voor de rechter gekomen. Het Hof ziet SkypeOut wel degelijk als een telecomdienst omdat het verbinding moet maken met telecomproviders om bellers in contact te brengen met anderen.

IFA Contact

Nederlands-Duitse Handelskamer Tel. +31 70 311 41 58 g.corbelli@dnhk.org

Nieuws

MediaMarkt Nederland lanceert totaaloplossing voor zakelijke klanten MediaMarkt Nederland lanceert een nieuw concept voor zakelijke klanten: MediaMarkt Zakelijk. Met MediaMarkt Zakelijk profiteren partijen uit het midden- en kleinbedrijf (MKB) van een groot assortiment aan zakelijke producten, relevante services en aantrekkelijke prijzen. Ook is achteraf betalen mogelijk.

Onder de naam MediaMarkt Business is de organisatie al in verschillende Europese landen succesvol, zoals in Spanje, Italië, België en Duitsland.

Zo kunnen bedrijven bij MediaMarkt bijvoorbeeld een zakelijke lijn van notebooks, professionele displays en koffiemachines aanschaffen, inclusief relevante services gericht op de MKB-ondernemer. Denk bij dit laatste aan diensten als de installatie van producten, telefonische support speciaal voor zakelijke klanten en schermreparaties op locatie. Dit met een persoonlijke account manager.

MediaMarkt Zakelijk start in zeven winkels, te weten Amsterdam ArenA, Utrecht Hoog

Catharijne, Den Haag, Rotterdam Centrum (The Corner), Breda, Tilburg en Eindhoven Ekkersrijt.

Ook kunnen zakelijke klanten binnenkort terecht bij het online B2B-team en -kanaal.

Grote CO2-besparing dankzij refurbished iPhones Techniek Nederland heeft op basis van de verkoopgegevens van de aangesloten keurmerkbedrijven Refurbished (Forza, leapp en Renewd) berekend hoeveel kilo CO2-emmissie in de eerste tweede maanden na introductie van het Keurmerk door de verkoop van gebruikte smartphones is bespaard.

In totaal is er in april en mei van dit jaar 931.569 kilo minder CO2 uitgestoten, dankzij de verkoop van refurbished Apple iPhones door de bij het Keurmerk aangesloten bedrijven. Een vergelijking: “de gemiddelde Nederlander zorgt per dag voor 7,2 kilo CO2-uitstoot aan mobiliteit en verkeer. Hierbij moet gedacht worden aan al het

woon-werkverkeer, dus auto, brommer, e-bike, openbaar vervoer, luchtvaart en het goederenvervoer. Dat betekent dus dat alle inwoners van Zwolle, met ruim 127.000 bewoners de negentiende gemeente van Nederland, een hele dag CO2-neutraal kunnen reizen.

Primera biedt mobiele telefoons en accessoires Primera biedt de consument vanaf heden, naast de verkoop van beltegoeden, ook mobiele telefonie en originele telefoonaccessoires aan bij in totaal 475 Primera-winkels.

‘Al geruime tijd worden mobiele telefoons en bijbehorende accessoires alleen aangeboden door gespecialiseerde winkels’, aldus Nathalie Jaske, Assortimentsmanager. ‘Nu ook Primera deze producten verkoopt, kan de consument gebruikmaken van onze locaties. Er is altijd wel een Primera in de buurt en in de meeste gevallen

8

TBM /// JULI 2019

is het extra handig dat je niet de binnenstad in hoeft om bijvoorbeeld een originele oplader of oplaadkabel te kopen.’

Het aanbod varieert van smartphones van Huawei en Samsung tot en met het goedkopere segment, zoals mobiele telefoons van Alcatel.

Onder de aanverwante accessoires vallen onder meer opladers, kabels, headsets, powerbanks, autoladers, SD-kaarten en prepaid simkaarten van Lebara en KPN. Verder is Primera nu ook authorised reseller van Apple-accessoires. Naast Apple voert

Primera ook telefoonaccessoires van de merken Samsung, Belkin, Cellularline en Xtorm.

Om het telefonie-aanbod compleet te maken, biedt Primera, in samenwerking met GSMWeb, scherpe deals aan op het gebied van sim onlyen toestelabonnementen.

Via primeratelecomdeal.nl kan de consument ook eenvoudig online bestellen.

Event

Strategic Partner FY 19 PHC tailored telecom

Vodafone Business prijst haar partners Het jaarlijkse Business Partner of the Year Event vond eind mei plaats in de Amsterdome te Amsterdam. Onder leiding van cabaretier Viggo Waas is er speciale aandacht besteed aan de toekomstvisie van Vodafone Business. De avond stond tevens in het teken van de succesvolle samenwerking met de business partners waarbij ook de Business Partner Awards zijn uitgereikt.

Het Business Partner of the Year Event is een moment waarbij zowel Vodafone Business als de business partners stil staan bij samenwerkingen van het afgelopen jaar en wat dit betekent voor de markt. Dennis Kleinloog, directeur business partners sales bij VodafoneZiggo, gaf een strategische update over waar Vodafone Business staat en hoe de toekomst samen met de business partners wordt gezien.

Kleinloog licht toe: “Wij zien onze partners als een verlengstuk van Vodafone Business waarbij wij samen oplossingen en diensten blijven ontwikkelingen voor de zakelijke markt. Deze samenwerking zorgt ervoor dat we onze klanten optimaal en op maat kunnen blijven bedienen.”

Zo is het recent gelanceerde Vodafone Flex voortgekomen vanuit een behoefte en een vraag van klanten, waarbij Vodafone Business en business partners samen hebben gewerkt om hierin te voorzien. De nieuwe dienst biedt een betrouwbaar en flexibel bedrijfsnetwerk, volledig beveiligd, direct aan te passen of te activeren.

Vodafone Flex is hét nieuwe platform waarop bijna alle producten en diensten van Vodafone Business beschikbaar komen.

Total Communications Partner FY 19 Van Delen Specialised Partner Direct Managed FY 19 3Bplus Distributor of the Year FY 19 Televak Centers Specialised Partner Indirect Managed FY 19 Detron Growth Partner of the Year FY 19 Value360 Marketing Partner of the Year FY 19 WilroffReitsma NPS Direct Managed Partner of the Year FY 19 DB+ NPS Indirect Managed Partner of the Year FY 19 TripleConnected Achiever of the Year FY 19 Nadja van Hemert – Veer WilroffReitsma

TBM /// JULI 2019

9

Redactie

Ik ga op reis en neem mee...

‘Dat b de 3C ewijst dat bij Ke X-centrale die enS cloud ystems in d d ook d raait overa e e gren l, s ov perfec t werk er, t’

…laptops, telefoons, tablets, bekabeling en allerlei randapparatuur. Pak je koffer, we gaan naar Spanje! Dat je écht locatie-onafhankelijk kunt werken en bellen, heeft onze partner CompX onlangs bevestigd.

Het hele team vertrok voor een paar dagen naar Spanje om daar het werk voort te zetten. En geen klant die er iets van heeft gemerkt. Ook niet dat de helpdeskmedewerker misschien wel in zijn zwembroek zat te bellen. Mede-eigenaar Björn de Beer vertelt.

Locatie-onafhankelijk werken ‘Om het tienjarige bestaan van CompX te vieren, zijn we met het hele team naar Spanje gegaan. Naast feestvieren wilden we met deze actie aantonen dat je écht locatie-onafhankelijk kunt werken. Op een woensdag zijn we in twee groepen vertrokken. De eerste groep pakte het vliegtuig met alle apparatuur in de koffer, om het later in ons verblijf in Spanje te installeren.

Op het moment dat alles werkte, is de tweede groep in het vliegtuig gestapt. Tijdens ons zonnige en feestelijke verblijf in Spanje heeft niemand

10

TBM /// JULI 2019

iets gemerkt. We hadden in Nederland nog één deskundige stand-by voor een eventueel noodgeval. Die hebben we niet nodig gehad. Vooraf hadden we de internetverbinding gecheckt, want daarvan zijn we natuurlijk wel afhankelijk. Dat bewijst ook dat onze 3CX-centrale die bij KeenSystems in de cloud draait overal, ook de grens over, perfect werkt. Die zetten we namelijk ook in voor onze klanten. En niemand die iets heeft gemerkt van ons buitenlandse avontuur.’

No-nonsense samenwerking’ Als bedrijf zoek je mensen met wie je prettig kan samenwerken’, zegt De Beer over de samenwerking met KeenSystems. ‘Binnen je team, maar ook daarbuiten. Via via zijn we met KeenSystems in contact gekomen. En gaandeweg blijkt dat we op dezelfde manier werken: no-nonsense, korte lijnen en een goeie service zijn belangrijk. Afspraak is afspraak. Dat lijkt heel basaal, maar dat blijkt in de praktijk niet altijd even vanzelfsprekend.

Met KeenSystems werkt dat wél heel goed. We zien KeenSystems dan ook niet als leverancier, maar als partner. Ze denken met je mee om samen tot een oplossing te komen. Het is een bedrijf dat niet tegenover, maar naast je staat.’

Management

Innovatie, dat is toch alleen voor grote bedrijven?

Innovatie. Je hoort en ziet het overal om je heen. Begrijpelijk, want innovatie is nuttige en noodzakelijke verandering. Om als ondernemer succesvol te zijn, moet je continu innoveren. Toch denken veel ondernemers bij het woord innovatie aan grootse veranderingen, die veel tijd en energie van de organisatie zullen vragen.

Ze schuiven dit onderwerp dus liever voor zich uit. Onterecht, want innovatie zit hem ook vaak in kleine aanpassingen, met grootse gevolgen.

Het is vaker evolutie dan revolutie.

Jan Holsappel van Moventium, voor veel van onze lezers geen onbekende, heeft er een mooi en praktisch boekje over geschreven. Het maakt je bewust van de kansen die je krijgt door te innoveren en je vindt er handige tips om innovatief bezig te zijn.

Slim zijn

‘De wereld om ons heen verandert continu.

Voor bedrijven zorgen ontwikkelingen als nieuwe technologieën, verregaande internationalisering en slimme concurrentie ervoor dat de wensen van klanten en werknemers continu veranderen’, vertelt Jan Holsappel.

‘Als directeur/ondernemer wil je graag vooruitkijken, bedenken hoe je met je bedrijf op lange termijn kunt inspelen op alle veranderingen.

Toch word je vaak opgeslokt door de waan van de dag, en bepalen urgente zaken in het hier en nu

je agenda. Voor je het weet, ben je ingehaald door je concurrenten. Jammer, want je hebt heel veel moeite gedaan om als bedrijf aantrekkelijk te worden. Aantrekkelijk voor klanten, aantrekkelijk voor medewerkers en aantrekkelijk voor leveranciers. Maar zoals een oud gezegde luidt: succes komt te voet en gaat te paard!

Wanneer je als bedrijf ook op lange termijn aantrekkelijk wilt blijven, moet je vooruitkijken en door blijven ontwikkelen. Ambitieuze doelen stellen. Ontstaan vanuit een goeddoordachte visie. Het toverwoord? Innovatie!’

Innovatie, wat is het?

‘Veel mensen associëren innovatie vooral met productontwikkeling. Innovatie is echter veel meer dan dat. Zo kun je, bijvoorbeeld een bestaande manier van werken of een productieproces in je bedrijf aanpassen. Door deze optimalisering gaat men slimmer werken en dingen effectiever doen. Innovatie begint hier!’

Sinds 2008 helpt Jan Holsappel bedrijven met hun ontwikkeling en het realiseren van de stap vooruit, om weer te kunnen doorgroeien.

Daarnaast geeft hij al flink wat jaren les (als parttime docent) in de studierichtingen Bedrijfskunde en Ondernemerschap.

‘Aangezien het begrip innovatie dagelijks te pas en te onpas gebruikt wordt, zorgt het soms voor verwarring. Om het onderwerp terug te brengen naar de praktijk en ervoor te zorgen dat innovatie niet meer als iets ingewikkelds gezien wordt, heb ik dit boekje geschreven,’ vertelt Jan Holsappel.

‘Het is bedoeld voor directeuren/eigenaren van middelgrote bedrijven, tot 200 medewerkers, die graag met hun organisatie een volgende stap willen maken, maar even een “aanzet” nodig hebben.’

In het boekje komen alle vormen van innovatie uitgebreid aan de orde, met interessante voorbeelden uit de praktijk. ‘Verder is het verhaal voorzien van leuke, treffendeillustraties, waardoor het boekje makkelijk wegleest.

En geven we zeven praktische tips voor het managen van verandering in jouw organisatie.’

WORKSHOP

Naast het boekje heeft Moventium ook een Innovatie-workshop ontwikkeld. “In deze workshop beginnen we met een stuk theorie, maar gaan daarna met elkaar aan de slag om onder begeleiding te brainstormen over alle mogelijkheden en kansen voor verandering, verbetering en vernieuwing in jullie organisatie. Ter inspiratie, voor teambuilding en het naar boven halen van quick-wins, waarmee je direct aan de slag kunt voor innovatie van je bedrijf!”

Voor meer info, check: www.moventium.nl/innovatieworkshop

BESTEL NU Jan Holsappel

Je kunt het boekje nu bestellen via: https://www.moventium.nl/boek

TBM /// JULI 2019

11

Event

Expeditieleden in de collegebanken ICT College en Expeditie ICT hadden de handen ineengeslagen en organiseerden half juni gezamenlijk een zeer geslaagde kennissessie op Nyenrode Business University in Breukelen. Aan de oevers van de Vecht werden hier de kennis van de Expeditieleden bijgespijkerd, nieuwe inzichten gedeeld en nieuwe contacten opgedaan. Verslag van een geslaagde meeting.

Nadat organisator HP van Tilburg samen met Joost Heessels namens Expeditie ICT de bijeenkomst had geopend, was de vloer aan dr. ir. Ralph Rousseau. Naast zijn werk als natuurkundige is hij ook een bekende Viola da Gamba-muzikant en theatermaker. De Viola da Gamba liep dan ook als een rode draad door de colleges. Zijn publiek bestond uit zo’n 100 “studenten”; naast de leden van Expeditie ICT waren dat leveranciers, resellers en eindgebruikers in de ICT.

Wordt de disruptor

De colleges bestonden uit vier verschillende lezingen van zo’n 50 minuten.

Nyenrode-docent dr. Ir. Wolter Lemstra beet de spits af. Op zijn thuisbasis Nyenrode en in de academische wereld is deze docent/auteur bekend om zijn inspirerende blik op strategie en leiderschap in deze tijd van digitale transitie. Lemstra liet zien waar het in 2020 en daarna in sneltreinvaart naar toe gaat. ‘Disruptie doet zich tegenwoordig voor in elke markt en ieder bestaand bedrijf krijgt ermee te maken. Het zet je aan tot nog sneller veranderen dan eerder noodzakelijk was. Het is dan belangrijk dat je als organisatie van buiten naar binnen kunt kijken. Dat je weet wat je krachten zijn. Kijk vooruit: wat is de behoefte in 2040. Wie weet wordt je zelf de disruptor in je markt.’

Scenario’s kunnen daarbij heel erg waardevol zijn, gaf hij aan.

‘Tijdens de oliecrisis was Shell de enige oliemaatschappij die al met scenario’s werkte. Een daarvan was dus een mogelijke oliecrisis. Ze waren daardoor al enigszins voorbereid en konden sneller anticiperen dan de concurrentie.’

12

TBM /// JULI 2019

Indrukwekkende Han Peekel

Daarna vulde tv-presentator en producent Han Peekel letterlijk en figuurlijk de collegezaal. Niet alleen door zijn indrukwekkende omvang, maar meer nog door het meeslepende marketingverhaal, doorspekt met anekdotes, waarin hij zijn “studenten” meenam in zijn verhaal. Regelmatig had hij de lachers op zijn hand. Maar zeer nuttig waren ook zijn tips.

Zoals het aandacht geven aan mensen, ook als ze het niet verwachten. Een bloemetje bijvoorbeeld, een paar dagen vóór de verjaardag. ‘Dat herinneren mensen zich, en niet alle bloemen op de dag zelf.’ Of een systeem om persoonlijke zaken van mensen bij te houden, waar je dan later weer aan kunt refereren.

‘En zorg ervoor dat je een merk wordt als mens.’

Han Peekel is dat zeker gelukt. De presentator van het immens populaire programma “Wordt Vervolgd” over strips, tekenfilms en cartoons, was onder meer bekend om zijn strik. ‘Eerder droeg ik een das, maar doordat die over mijn buik hing, kon je na een paar dagen aan mijn das zien wat ik gegeten had. Toen zei mijn vrouw dat ik maar een strik moest dragen.’

Tijdens de laatste twee boeiende colleges praattten Esther Makaay em Ton Peter Spaapen de bezoekers bij over respectievelijk Identity Management en Sales. ‘Sales is het kunnen begrijpen van gedrag van mensen’, stelde Spaapen onder meer in zijn inspirerende salesmeeting, vol tips voor de zaal.

Geslaagd

Direct na afloop deden alle “studenten” nog een kort examen.

Gelukkig werd dat door iedereen gehaald, waardoor na afloop een officieel certificaat op hun wachtte.

Petra Claessen, Managing Director & New Business van de brancheorganisatie BTG, vertelde kort over de veranderingen van de BTG, die gelijke tred houden met de digitale transformatie en de veranderingen bij haar leden, leveranciers en (groot)gebruikers van bedrijfscommunicatie.

Vervolgens was het tijd voor de borrel op de indrukwekkende en inspirerende campus. Een succesvol event dat zeker voor herhaling vatbaar is.

Event

TBM /// JULI 2019

13

Event

ICT Cup inzet van veel strijd

Opgewekt en vol energie stonden 46 teams op 14 juni klaar om te strijden om de derde editie van de ICT Cup. Er stonden vijf sporten op het programma: volleybal, softbal, curling, voetbal en lacrosse.

Daarnaast was er een sportmasseur aanwezig om de spieren soepel te houden, kon er een balletje getrapt worden op het reuze-soccesdartbord en stond er een aantal pingpongtafels klaar om warm te worden.

‘Ondanks dat tijdens de dag bijna alle weersomstandigheden voorbijkwamen, letterlijk van regen naar zonneschijn, was de sfeer tot aan het einde super! Ieder team heeft zich met volle energie ingezet om er weer een topdag van te maken! En gelukkig konden we de dag afsluiten met een mooi zonnetje’, Aldus Danielle Evers, directeur ICTWaarborg.

Nummer 1, 2 en 3

Tot aan het einde bleef het spannend…maar uiteindelijk is er een top 3 uitgekomen! De nummer 1 van de ICT Cup 2019: Conceptsales! De nummer 2 van dit jaar werd Experis en de nummer 3 van de vorige editie, Wentzo Wireless, mocht ook dit jaar weer een Cup in ontvangst nemen voor de derde plaats.

Er kon, naast de felbegeerde Cup, nog gestreden worden om een andere hoofdprijs. Nieuw dit jaar was namelijk de Netwerkquiz. 9 Teams van 8 personen (allen van een ander bedrijf) konden hier meestrijden om de hoofdprijs: barbecueën op een barbecue-donut met je netwerkteam. Het team met de witte hoedjes heeft deze prijs in ontvangst genomen! Zij zullen binnenkort gaan genieten van een heerlijke barbecue op een donut.

Dubbele strijd

De 46 teams streden om de ICT Cup, maar ook gezamenlijk tégen ALS. Nieuw dit jaar was de veiling, die mede door de inzet van alle teams een groot succes is geworden! Verschillende sponsoren hebben een kavel gedoneerd waarop

14

TBM /// JULI 2019

Event

geboden kon worden. Van drie maanden lang vers fruit op het werk, en een sportabonnement tot een hotelovernachting bij Van der Valk, maar ook verschillende sportboeken en headsets.

Dit jaar mochten wij, mede dankzij de inzet van alle teams, alvast een cheque van â‚Ź 11.250,-.overhandigen aan Stichting ALS Nederland De donaties blijven nog binnenkomen, maar wij zijn uiteraard al erg trots op dit opgehaalde bedrag!

Met alle edities bij elkaar (2017, 2018 en 2019) is er nu een bedrag van ruim â‚Ź 37.000,- opgehaald voor Stichting ALS Nederland.

Save the date: 12 juni 2020

De derde editie van de ICT Cup was weer een groot succes!

Het enthousiasme van de deelnemers, de betrokkenheid richting Stichting ALS Nederland en de sportiviteit in het heetst van de strijd vragen om een vervolg. ICTWaarborg heeft al bekendgemaakt dat zij ook in 2020 een ICT Cup gaan organiseren, namelijk op 12 juni.

Wilt u meestrijden? Meer informatie vindt u op ictcup.nl.

U kunt ons natuurlijk ook bellen (088 77 300 73) of mailen (info@ictwaarborg.nl).

TBM /// JULI 2019

15

Coverstory

Op de koffie met: Bram Wingens (CEO Renewd) De markt van gebruikte smartphones in Nederland groeit als kool. Schattingen lopen wel wat uiteen, maar dit jaar gaan er zeker meer dan 370.000 gebruikte en refurbished iPhones over de Nederlandse telecomretail-toonbank. Daarom leek het Connexie een goed idee om bij een van de grootste Nederlandse bedrijven op die markt, Renewd, op de koffie te gaan. Wij troffen Bram Wingens, CEO van Renewd, in Utrecht vlak na zijn vakantie.

De vakantie had Wingens duidelijk goed gedaan.

Uitgerust en gebruind schonk hij ons koffie in en ging er eens goed voor zitten.

Kun je om te beginnen ons een update geven over het recent gelanceerde Keurmerk Refurbished?

Zoals bekend hebben nu drie partijen in Nederland het felbegeerde keurmerk. Renewd is vanaf dag één zeer nauw betrokken geweest bij de totstandkoming van het keurmerk. En binnen een jaar was het keurmerk er. We zijn erg trots op het resultaat: het eerste keurmerk in zijn soort ter wereld. Bovendien is het goed dat wij hierbij gesteund worden door bijvoorbeeld de overheid en de Consumentenbond. Dat moet consumenten extra vertrouwen geven in de iPhones die wij met het keurmerk verkopen. En laat nu juist dit vertrouwen een van de belangrijkste doelstellingen zijn van het keurmerk.

Wel moet er natuurlijk eerst aan de strikte criteria van het keurmerk worden voldaan. Naast een strenge financiële keuring doet het bekende keuringsinstituut TüV Nord een technische audit.

Voldoet een bedrijf aan alle eisen, dan mogen ook zij het keurmerk voeren. En nu de praktijk.

Heel veel bedrijven en bedrijfjes hebben aangegeven, ook in de pers, dat zij graag zouden willen toetreden. Tot op vandaag is er naast Renewd, leapp en Forza nog helemaal niemand door de keuring gekomen. Alleen iUsed lijkt goede papieren te hebben om toe te treden. Dat zegt wel iets over de huidige deelnemers en hoe de rest van de markt op dit moment opereert.

Maar goed, voldoet iemand aan de criteria dan staat de deur echt wagenwijd open.

En hoe gaat het verder met het keurmerk?

Op dit moment is er alleen een keurmerk voor Apple iPhones. Het ligt voor de hand dat het keurmerk op korte termijn wordt uitgebreid met bijvoorbeeld MacBooks en iPads. Daarnaast staat het keurmerk open voor iedereen in Nederland die serieus actief is op deze markt.

En wat levert het keurmerk nu op?

Wij zijn blij met hoe het nu gaat. Meer en meer klanten beseffen dat prijs maar één aspect is van gebruikte toestellen. De uitzonderlijk hoge kwaliteit die wij leveren, zorgt voor blije consumenten. Opmerkelijk is dat het verkopen van gebruikte Renewd iPhones een positieve

16

TBM /// JULI 2019

uitwerking heeft op de NPS-scores van onze resellers. Maar pas op: hoewel meerdere partijen nu het keurmerk hebben, blijft Renewd toch echt een uniek product leveren. Er blijven grote verschillen tussen de verschillende partijen bestaan. Zo gebruiken wij alleen maar 100% originele Apple-onderdelen. Daarnaast worden al onze toestellen stuk voor stuk gecontroleerd door mensen die allemaal strikt werken volgens de strenge richtlijnen van Apple. Probeer dat maar eens met een robot. Wij laten het testen van onze toestellen namelijk doen bij een Apple Premium Service Provider. Natuurlijk geeft Renewd 24-maanden garantie en zelfs een gratis ophaal- en terugbrengservice mocht een toestel toch een defect vertonen. Weet je: onze garantie gaat zelfs verder dan die van Apple.

Ook op de accu geven wij namelijk gewoon twee jaar. Kom daar maar eens om bij Apple.

Milieu is een belangrijke reden voor consumenten om te kiezen voor een Renewd iPhone. Kun je ook aangeven waarom?

Sommige mensen bagatelliseren de milieu-

Coverstory

besparing van gebruikte iPhones. Daar kan ik mij best wel eens over opwinden. Kijk maar om je heen. De laatste tijd worden wij steeds vaker geconfronteerd met de gevolgen van het opwarmen van onze aardbol. Als je weet dat het produceren van een nieuwe Apple iPhone ongeveer 27 kilo CO2-emissie oplevert, dan weet je ook meteen wat de besparing is, als de consument kiest voor een gebruikt toestel.

De deelnemende bedrijven van het keurmerk hebben zo met de verkoop van refurbished iPhones in slechts twee maanden tijd al bijna 950.000 kilo minder CO2 uitgestoten. Dat betekent dus dat alle inwoners van Zwolle, toch nog altijd de negentiende grootste stad van ons land, 24 uur lang CO2-neutraal kunnen reizen.

Kun je nagaan wat de effecten op de lange termijn zijn!

En verder?

Ik kan nog uren doorgaan over de positieve effecten van de inzet van tweedehands smartphones, want er is echt veel meer. Het maken van een nieuwe iPhone kost gemiddeld zo rond de 190 liter (drink)water. Ter vergelijking: de gemiddelde Nederlander gebruikt 107 liter per dag. Als ik kijk wat wij alleen al de laatste twee jaar aan water hebben bespaard bij Renewd, dat is echt niet normaal. Dat kun je vergelijken met de inhoud van 55.000 flessen champagne.

Dat zijn er dus veel. Heel veel.

Zijn er verder nog nieuwe ontwikkelingen?

Oh, zeker wel. De afgelopen weken heeft ons designteam hard gewerkt aan een nieuwe verpakking. Het resultaat mag er dan ook zijn.

Om te beginnen is de verpakking ongeveer 2,5 cm minder hoog. Dat scheelt toch al snel zo’n 36% in de omvang. Daardoor kunnen wij nu al veel meer toestellen in een enkele omdoos doen, wat substantieel veel kilo’s CO2-emissie scheelt. En dat is niet eenmalig. Nee, deze besparing hebben wij dag in, dag uit.

Ook is de nieuwe verpakking gemaakt van graskarton. Dat is verreweg de milieuvriendelijkste manier van verpakken. Daarnaast is al het gebruikte plastic volledig en 100% biologisch afbreekbaar. Ook op dit gebied gaan wij net wat verder dan onze concurrenten. Wij claimen dan ook met recht de titel ‘de groenste refurbisher van Nederland’. Daar blijven wij ons voor inzetten.

De verschillende kwaliteitsnormen, waarbij duidelijk zichtbaar is dat Renewd voor de hoogste kwaliteitsnormen gaat

Bram Wingens, met links naast hem Rob Wierenga (Hoofd Concumentenelektronica & Installatieretail Techniek Nederland) en rechts Doekle Terpstra (Voorzitter Techniek Nederland), tijdens de overhandiging van het Keurmerk Refurbished

De bekendmaking en overhandiging van het Keurmerk Refurbished aan de eerste drie gecertificeerde leveranciers vond plaats tijdens een feestelijke bijeenkomst op het hoofdkantoor van Techniek Nederland

TBM /// JULI 2019

17

TGG

Klaar voor de toekomst ontzorgen • samenwerking • versterking • service

Diensten zoals Telecom Expense Management (TEM) en inkoopvoordeel rondom hardware, software, beheerfuncties en RFP-adviezen. Dát is wat Telegrootgebruik B.V. (TGG) biedt. Dat doet zij als serviceorganisatie voor de leden van BTG.

www.telegrootgebruik.nl

Maar we gaan verder. We groeien sterk in onze regiefunctie binnen het ICT-Telecom-ecosysteem. We bieden en ontwikkelen nieuwe producten en diensten, op maat en afgestemd op de vraag van de markt.

Vraag gerust wat we voor ú kunnen betekenen!

TGG

Connectiviteit

Pocos Connectivity that beats Voor je klanten wil je connectiviteit die super solide is. Sneller dan het licht. En net zo degelijk als een Duitse auto. Omdat connectiviteit het hart vormt van je organisatie, moet dat altijd blijven kloppen. Daarom word je partner van Pocos. Voor 24/7 betrouwbare verbindingen, diensten en mensen, waarop je kunt bouwen. Al meer dan 20 jaar.

Wij (h)erkennen de toegevoegde waarde van werken met partners. Dat doen we dus graag en goed, via een gecertificeerd partnerkanaal. Onder partnership verstaan wij: jij alle focus op advies en verkoop, wij regelen de rest. Simple as that.

Betrouwbare partner om mee samen te werken

Bij Pocos staan we 24/7 voor je klaar. Om je verbindingen in topconditie te houden en onze uitgebreide technische skills met je te delen om ieder probleem op te lossen. Wij zijn van de korte lijntjes, en snel en duidelijk schakelen. We innoveren waar nodig, maar zijn net zo lief je sparrin partner om samen het onmogelijke te bereiken.

Je kunt altijd op ons rekenen én op ons betrouwbare, hoogwaardige netwerk. Bij ons draait het om kwaliteit en onze partners. Jij hebt het voor het zeggen.

• • • • • • •

Onafhankelijke connectiviteitsleverancier Hoogwaardig en betrouwbaar netwerk Pulse partner portal: 24/7 zelf diensten beheren White label mobiel Integratie tussen vast en mobiel Keuze uit vier hosted telefonieplatforms Support en trainingen

Onafhankelijke wholesaler met oog voor innovatie

Pocos is sinds 1997 actief als onafhankelijke wholesale internetserviceprovider en telecomoperator. Via ons eigen netwerk leveren we innovatieve

oplossingen voor zakelijke connectiviteit, hosted telefonieomgevingen, SIP-trunking, datacenterdiensten en mobiel. We gaan altijd en alleen voor kwaliteit. Daarom ontwikkelen en beheren we alles in eigen huis.

Alles wat je nodig hebt

Pocos levert een breed scala aan diensten, speciaal voor de zakelijke markt. Voor ieder communicatievraagstuk van je klanten hebben wij innovatieve, hoogwaardige oplossingen beschikbaar.

Connectiviteit

Betrouwbare internetverbindingen op vrijwel ieder adres in Nederland en in de rest van de wereld.

Telefonie

Als enige in de markt biedt Pocos vier verschillende hosted telefonieplatforms: Xelion, Swyx, 3CX en The Voice of O365.

Mobiel

Via onze dienst MobileNL maken we de integratie met vaste telefonie mogelijk: alle functionaliteit van vast geïntegreerd op mobiel.

Cloud

Ruim assortiment clouddiensten: geen dure hardware op locatie, maar data en applicaties vanuit betrouwbare datacenters in Nederland en België.

Overige diensten

Pocos staat je terzijde en biedt support om te zorgen voor probleemloze installaties, configuraties en hardware bij je klanten.

Kijk op pocos.nl/diensten voor een uitgebreid overzicht van onze oplossingen per dienst.

TBM /// JULI 2019

19

profiel

PeterConnects Toppositie onder de radar Af en toe vinden we in de rode telecomzee een white knight die in de blauwe oceaan rondzwemt. Een uniek bedrijf met een bijzonder product dus. PeterConnects is zo’n bedrijf. TBM sprak met directeur Lucas de Clercq.

Klanten als Loyens & Loeff, het Europees Parlement en de tweede bank van Frankrijk geven wel aan dat we hier met een serieuze partij te maken hebben. Kortgezegd levert Peter Connects telefonieoplossingen ter verrijking van het klantcontact, die onder de motorkap van de communicatietoepassingen van Microsoft en Cisco draaien. En vanaf nu ook onder die van Broadsoft.

PeterConnects levert een groot aantal cloudbased producten zoals ServiceDesk ( inbound customer servicing), ManagerAssistent (doorlussen binnenkomende calls), Contextmanager,

20

TBM /// JULI 2019

Omnidirectory (nummerherkenning) en vooral de Attendant Console, het product waar het bedrijf groot mee is geworden.

‘Hiermee kun je heel effectief aannemen, kijken of er iemand bereikbaar is, een conference opzetten of met één toetsaanslag een terugbelverzoek met alle relevante informatie via mail of sms versturen. Om maar wat te noemen’, vertelt De Clercq. ‘Meestal komen wij in beeld als een organisatie over gaat naar een VOIP-platform’.

Op dit moment bedient PeterConnects via 120 resellers in Europa ’meer dan 1.200 klanten’. Leuk weetje: Peter is niet de voornaam van de oprichter, maar staat voor PErsonal TElefonie Routing.

Achtergrond

De Clercq nam in 2015 het bedrijf over van de vorige eigenaar, die het in 20 jaar had opgebouwd. ‘Ik heb een achtergrond in IT. Ooit begonnen bij Commodore en via Digital

profiel

Equipment 15 jaar bij Microsoft gewerkt. Onder meer elf jaar in de Nederlandse Microsoft-organisatie, waarvan de laatste vier jaar in het management team, en daarna in de West-Europese organisatie als verantwoordelijke voor een deel van de business in twaalf landen. Toen vond ik het wel eens tijd voor wat anders. En kwam ik de eigenaar van PeterConnects tegen, die op een leeftijd was dat hij het bedrijf wel over wilde dragen. Ik heb toen alle aandelen overgenomen en dat was de start van een mooi avontuur.’

Hij trof in Maassluis een goedlopend bedrijf aan, met een mooi productportfolio dat begonnen was op het Cisco-platform en later ook Microsoft-klanten kon bedienen.

Visie

‘Wat je vooral ziet, is dat de functies van medewerkers gedurende de dag steeds meer vervagen. Context die wij nu bieden is stap 1, intelligentie over de context en communicatie is dan stap 2. Artificial Intelligence gaat daar, ook voor ons, zeker een rol in spelen. Daarbij is telecom ingewikkeld.

Veel partijen verslikken zich in de complexiteit daarvan. Het realtime aspect van communicatie maakt daarbij het verschil.

Communicatie is een directe realtime stream en dat blijft technologisch uitdagend.’

Focus op vernieuwing

‘Ik en mijn organisatie hebben de afgelopen jaren niet stilgezeten. We hebben geinvesteerd in de capaciteit van het team, waaronder een nieuwe CTO, Marketing Manager en de verdubbeling van het ontwikkelteam. Daarnaast hebben we hard gewerkt aan een cultuur waarin volop ruimte is voor creativiteit en innovatieWe zijn gegroeid van 18 naar 30 mensen. Het doel dat we hadden en hebben, is relevante communicatie en context bij elkaar brengen, zodat je als organisatie zinvolle verbindingen kunt maken met een klant.

Omdat je alle zinvolle data tot je beschikking hebt tijdens het klantcontact. En dat op basis van een hypermodern technisch platform. Op basis van die visie zijn we aan de slag gegaan met het vernieuwen van het productportfolio. Bij de ontwikkeling van PeterConnects-producten wachten we niet af wat de markt doet, maar formuleren wij zelf een visie op relevante ontwikkelingen en hoe die de markt gaan beïnvloeden. Op basis van deze visie realiseren wij innovatieve producten, die de klant in staat stellen om maximaal gebruik te maken van die innovatie en zodoende maximaal profijt te halen uit de (Omnichannel)toekomst. Daar zijn we nu 2,5 jaar mee bezig geweest.’

Ondertussen werd PeterConnects door KPN/RoutIT benaderd met de vraag of ze de Attendant Consoleo ok op Broadsoft konden aanbieden. Afgelopen maand was de release klaar. (zie kader) De volgende stap is het aanbieden van de bestaande producten voor Microsoft Teams.

Ook de kanaalstrategie wordt iets aangepast. ‘We zijn in Nederland actief via 30 grotere resellers. In goede afstemming met hen gaan we nu ook zelf klanten benaderen en informeren. Onze partners hebben een veel breder portfolio en kunnen onze dienstverlening niet altijd optimaal meenemen.

Deze strategie wordt door de partners goed ontvangen. Het is ook meer van deze tijd.’

PeterConnects zal de komende tijd ook meer naar buiten treden. ‘Eind oktober staan bij Cisco en Microsoft events gepland om, samen met andere partners zoals ExperiCom, ons verhaal aan klanten en andere geïnteresseerden te vertellen.’

Receptionist nu ook voor BroadSoft: PeterConnects, leverancier van communicatiesoftwareoplossingen, lanceert zijn nieuwste applicatie: PeterConnects Receptionist for BroadSoft. Dit maakt het voor BroadSoft-gebruikers eenvoudiger om inkomende telefoongesprekken snel en professioneel af te handelen.

De PeterConnects-applicaties voor de handling van inbound telecommunicatie zijn al jaren toonaangevend op de platforms van Cisco en Microsoft.

De Receptionist werd speciaal voor het BroadSoft-platform ontwikkeld in samenwerking met RoutIT, en is volledig cloud-based. Gebruikers kunnen via de SaaS-applicatie telefoongesprekken eenvoudig aannemen en afhandelen via de innovatieve, gebruiksvriendelijke interface die wordt bediend via de webbrowser.

Beschikbaar in drie versies met verschillende functie-niveaus: • PeterConnects Receptionist Essentials – • PeterConnects Receptionist Advanced • PeterConnects Receptionist Premium De interface geeft toegang tot PeterConnects-toepassingen, zoals keyboard support, drag-and-drop en handige widgets. Receptionist for BroadSoft is onderdeel van de nieuwe generatie PeterConnects-producten, met een op Kubernetes-technologie gebaseerde software-architectuur. Hierdoor is de applicatie flexibeler, beter schaalbaar en betrouwbaarder dan bij VM. Ook zorgt dit ervoor dat updates makkelijker uitgerold kunnen worden.

PeterConnects Receptionist for BroadSoft is verkrijgbaar in Nederland via RoutIT partners en KPN.

TBM /// JULI 2019

21

profiel

Toevoeging Mitel verbreedt platformonafhankelijke strategie oneCentral Cloudcommunicatiespecialist oneCentral verbreedt in sneltempo het aantal communicatie-oplossingen dat door zijn platform ondersteund wordt. Zo helpt het bedrijf resellers bij het aanbieden van cloudgebaseerde zakelijke communicatie van de leverancier(s) van hun voorkeur.

Nieuwste loot aan de tak is Mitel, waarvoor oneCentral onlangs alle certificeringen heeft binnengehaald.

Door het voeren van een platform- of eigenlijk leverancier-onafhankelijke strategie, wil oneCentral als zakelijke operator een zo breed mogelijk palet van kanaalpartners bedienen.

Waar andere operators de focus leggen op een of enkele merken, ziet oneCentral juist een belangrijke niche in het faciliteren van één platform – op locatie of in de cloud – met

22

TBM /// JULI 2019

communicatiediensten, dat interoperabel is met een variëteit aan oplossingen.

Gezien het belang van Mitel op de zakelijke communicatiemarkt is het niet onlogisch dat oneCentral gebruik heeft gemaakt van de veranderde strategie van deze leverancier, stelt directeur Nico Dammers. ‘Wij hebben al onder meer Avaya, Unify, Skype en Microsoft Teams,

Cisco. Daar past Mitel perfect bij. Swyx en Innovaphone worden binnenkort ook aan ons platform toegevoegd. Daarmee hebben we alles in ons portfolio zitten dat niet Broadsoft is.’

Concrete vraag naar Mitel

Mitel heeft volgens Dammers een duidelijk onderscheidende propositie in de markt en wordt als belangrijke speler door vrij veel kanaalpartners aangeboden. Er was dan ook concreet een vraag vanuit het bestaande partnerkanaal om deze partij te ondersteunen. Daarnaast gaat oneCentral de komende tijd actief nieuwe partners werven met de verbreding van zijn aanbod.

profiel Tekst: Martijn Kregting

Waarom nu pas de certificering voor Mitel binnenhalen? Dammers hierover: ‘Mitel had voorheen een wat beperkte distributiestrategie richting het kanaal. Daarin is verandering gekomen. Het is wat opener geworden en ook steeds beter toepasbaar op de klanten van onze partners.”

Bovendien zal er de komende jaren verdere consolidatie plaatsvinden, en Dammers verwacht dat Mitel hier een belangrijke rol gaat spelen. Zo nam Mitel (zelf in 2019 gekocht door investeringsmaatschappij Searchlight Capital Partners) in 2015 branchegenoot Aastra over en in 2017 ShoreTel. Momenteel zou Mitel in de race zijn voor een overname van Avaya.

Portfolio toegesneden op partnerkeuze

Met Mitel erbij is oneCentral dus een flinke stap verder in het bedienen van partners met een platformonafhankelijke strategie. Daarbij snijdt de aanbieder ,in tegenstelling tot wat de meeste operators doen, het portfolio toe op de keuze die de partner al gemaakt heeft. ‘Dus de partner heeft al gekozen voor een bepaalde leverancier, heeft daarin kennis opgebouwd en certificeringen binnengehaald, en het eigen portfolio eromheen gebouwd’, aldus Dammers.

‘Wij zorgen er dan voor dat de telefoniediensten, de SIP-trunks, speciale routeringen en vast-mobielkoppelingen voor dat specifieke platform werken. Wij nemen dat vervolgens op in ons private cloud hosted-platform. Zo kunnen wij volledig gecertificeerd, volgens de specificaties van de leverancier, een gevirtualiseerde PBX aanbieden. Op dit virtualiseringsplatform kunnen wij nu ook Mitel-diensten volledig gevirtualiseerd laten draaien.”

leverancier. Er zijn niet veel spelers die meerdere merken en platforms aanbieden en ondersteunen.

Bovendien zitten we verder niet in de waardeketen van zo’n platform. Vaak zie je dat een partij die resellers een platform aanbiedt, ook nog hardware zoals toestellen levert, bijvoorbeeld via een webshop. Wij zien dat als de business van onze partner. Die is volledig vrij in wat hij verder aanbiedt. Resellers die met ons samenwerken, vinden dat prettig. Wij ontzorgen hen met het platform van hun leverancier, zodat zij zich op andere gebieden verder kunnen onderscheiden.’

OneCentral gaat de komende tijd het Mitelpartnerkanaal uitnodigen met hen in gesprek te gaan, om te kijken of zij samen een meerwaarde aan diensten kunnen bieden aan eindgebruikers, die past bij hun businessmodel. ‘Er zijn ook resellers bij die gewoon een standaardpakket willen aanbieden, niets spannends. Maar er zijn er genoeg die graag meer willen doen met hun Mitel-platform, maar daar zelf niet de capaciteit voor in huis hebben.’

Overigens mikt oneCental daarbij nadrukkelijk op kwaliteit en niet op kwantiteit zo stelt Dammers. “We zijn blij als we straks kunnen beginnen met twee tot drie goede Mitel-partners die goed passen bij onze bedrijfsvoering.”

Onderscheiden met diensten, functies

Dat geldt overigens voor elk platform, benadrukt Dammers. “Het is niet alsof het ene leveranciersplatform beter of slechter is. Wij maken daar geen keuze in, dat doen onze partners. Bijvoorbeeld omdat een platform meer te bieden heeft in de verticals waarin zij actief zijn. Zo is Mitel erg actief in sectoren zoals healthcare, overheid en onderwijs. Wij proberen hen, ongeacht het platform, zo goed mogelijk te ondersteunen met extra diensten en functionaliteiten, waarmee zij zich richting hun klanten kunnen onderscheiden.”

Dammers onderstreept dat oneCentral ook proactief kijkt naar behoeften van kanaalpartners, bijvoorbeeld in verticals zoals financiële dienstverlening, om daar het eigen virtualisatieplatform beter op af te stemmen. Denk aan certified gespreksopnames in het bankwezen.

‘Elke bedrijfstak heeft wel weer specifieke wensen. We gaan graag met partners in gesprek – nu ook bij Mitel – om te kijken of we daar samen invulling aan kunnen geven.’

Hetzelfde geldt voor koppelingen met andere systemen – te vaak nog een behoorlijk pijnpunt.

Denk aan koppelingen met telefonieplatforms en diensten zoals Microsoft Teams, Skype for business, stelt Dammers. ‘Ook dat is iets waar wij partners in kunnen helpen.’

Het grootste deel van de operators biedt volgens Dammers juist één bepaalde smaak aan, die vervolgens ‘versneden’ wordt en multi-tennant wordt aangeboden aan eindgebruikers, al dan niet via een partnerkanaal. ‘Wij bedienen echt het kanaal, werken samen met de platform-specialisten en zorgen ervoor dat het platform van hun leverancier draait zoals het hoort, met volledige ondersteuning vanuit ons.’

Bedienen van nichemarkt

Dammers spreekt over een nichemarkt die met oneCentral bediend wordt. ‘Heel veel spelers richten zich namelijk op een generieke dienst of kiezen voor een bepaald platform van één

TBM /// JULI 2019

23

Connectivity

Mission Critical

Cyber Security

Aanbestedingen

Wat biedt BTG: • Events, bijeenkomsten, strategische tafels en netwerken • Leden & Partners • Samenwerking & belangenbehartiging • Kennisinstituut & Sourcing • Added value & producten en diensten, uitrol via TGG

Kennisinstituut

Indoordekking

Internet of Things

Innovatie

BTG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen op het gebied van ICT en Telecommunicatie. Binnen BTG bundelen overheidsorganisaties, commerciële bedrijven, kennisorganisaties, leveranciers van telecomdiensten en providers hun wensen, kennis en expertise.

BTG is bruggenbouwer in het digitale domein. Hiervoor organiseren we een structurele lobby tussen overheid, leveranciers en leden. Ook bieden we onze leden een netwerk voor ontmoeting en kennisdeling. BTG signaleert trends en vertaalt deze in strategie, duiding en activiteiten.

Daarnaast realiseren we ledenvoordeel door de bundeling van vraag en de daarop gebaseerde dienstverlening binnen de BTG-serviceorganisatie TGG.

Heidestein 7 – 3971 ND Driebergen – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org

Online

De telecommarkt online onder de loep

Stop toch eens met ‘ISDN stopt’!

Elke zichzelf respecterende VOIP-partij heeft de afgelopen tijd serieus gekeken naar een campagne om klanten. aan te trekken die van de ISDN af moeten. En dat is gek… want als je kijkt naar het zoekwoord ‘ISDN stopt’, zie je dat er niet veel op gezocht wordt.

“ISDN stopt” levert 77 zoekopdrachtenper maand op, en dat is heel laag. Dat levert voor Google een score op van 24 van de 100 (100 is zeer moeilijk te ranken). Het is dus makkelijk om hiermee hoog te scoren. Als je kijkt naar een kleine aanpassing, namelijk het zoekwoord:”I SDN verdwijnt”, dan kom je qua zoekopdrachten uit op 70 per maand, met een veel lagere zoek score van 18 van de 100. Dit zoekwoord Is makkelijker te ranken en de aantallen zijn bijna gelijk als bij “ISDN stopt”.

Als je kijkt naar hosted voice zie je iets soortgelijks: op “‘Hosted voice” wordt 109 keer per maand gezocht (score 31:100), “Voice over ip” (score 30:100).

Onder de 40/45:100 is een score waar je makkelijk tussen kunt komen. Boven de 50 moet je echt een autoriteit zijn of lang de tijd nemen om dat op te bouwen.

Terwijl hosted voice en hosted voip eigen hetzelfde is. En als je “hosted voip” als zoekwoord neemt, dan wordt er 320 keer naar gezocht, met een score van 15:100. Hier kom je dus makkelijk tussen, terwijl het veel gerichtere zoekers zijn. Dit laat zien wat een zoekwoordenonderzoek kan betekenen voor het aantal bezoekers naar de website en voor potentiële leads.

Advies

Ik zou een klant adviseren om te gaan voor de volgende zoekwoorden: “van isdn naar voip” (30 p/m score 20:100) en “alternatief isdn” (20 p/m score 17:100).

Er wordt hier wel minder op gezocht, maar het betreft prospects die nadrukkelijk op zoek zijn naar een andere dienst dan ISDN, en daardoor veel waardervoller zijn dan de andere. Eigenlijk warme leads die op zoek zijn naar een nieuwe dienst.

Opvallende sites

Een paar websites die er op ISDN-vlak positief uitspringen: www.fieber.nl scoort goed op bijvoorbeeld “alternatief isdn”.

Ook op de zoekwoorden “voip bellen”, “voip”, “isdn”, 3c”x”, “wat is een 088 nummer”, “zakelijk internet” en “telefooncentrale”.

Allemaal zoekwoorden met meer dan 900 zoekopdrachten per maand.

Fieber heeft het organisch verkeer in 1 jaar tijd verdubbeld van 8.000 bezoekers naar meer dan 16.000 via de zoekmachine van Google. Ook belfabriek.nl scoort goed, zoals op “0800 nummers”, “0900 nummer” en “wat is een 088 nummer”.

Allemaal zoekwoorden met meer dan 1.000 zoekopdrachten per maand. Toch hebben zij het zwaar. Waar ze in juni 2018 meer dan 13.000 bezoekers via organische zoekresultaten hadden, is dat bijna gehalveerd naar 7.300 per maand.

Concurrentie, slechte SEO? Achter de koplopers als KPN en Vodafone is de strijd heftig, zoals je ziet bij Belfabriek, waar het bezoekersaantal fors terugloopt. Overigens is 7.300 bezoekers per maand nog altijd netjes.

Een goed onderzoek naar zoekwoorden is belangrijk. De juiste zoekwoorden verwerken in artikelen en in blogposts helpt voor de ranking op zoekwoorden. Daarnaast bepaalt het de strategie voor de zoekmachine-optimalisatie, die weer voor meer leads zorgt.

Op deze pagina analyseert Job Lefrandt elke editie de positionering van ICT-bedrijven online: Welke zoekwoorden doen het goed, welke niet. Welke sites vallen op, in positieve of negatieve zin?

Een pagina vol tips en advies om uw online marketing te boosten. Wilt u ook meegenomen worden in onze analyses van de markt?

Stuur een mailtje naar info@magentacommunicatie.nl Job Lefrandt is directeur van online marketingbureau Brightcircle.

Samen met Magenta Communicatie, uitgever van onder meer TBM, werkt Brightcircle samen aan content-marketingoplossingen voor klanten in diverse sectoren, waaronder ICT/ Telecom. Van websitebouw via SEO, SEA en Linkedin-campagnes tot en met multichannel content marketing.

Kijk voor meer informatie op www. magentacommunicatie.nl

TBM /// JULI 2019

25

Achtergrond

Collaboration tools; wie biedt de ultieme oplossing?

In de goede oude tijd was de bedrijfstelefooncentrale het systeem om alle medewerkers te verbinden. Die periode ligt ver achter ons. De tweede generatie oplossing die zich aandiende, zoals Skype voor Business, heeft het inmiddels ook al zwaar. Medewerkers willen meer, want samenwerken stelt steeds hogere eisen. Spraak is niet verdwenen, maar geïntegreerd in een complete suite van oplossingen, die zowel via vaste als mobiele oplossingen te gebruiken zijn. Cruciaal is de onafhankelijkheid van kantoor en locatie.

Inmiddels is het meer dan duidelijk: chats, spraak en data sharing zijn, samen met presence, de sleutelcomponenten van een moderne samenwerkingsoplossing. Dit alles ondersteund door dataopslag in de cloud en steeds vaker niet meer op apparaten of verwisselbare media. Samenwerking, zonder dicht bij elkaar te zitten, is nu eerder regel dan uitzondering. Ook samenwerking bij documentverwerking is de normale manier van werken.

Agenda’s, tekstbestanden, spreadsheets en presentaties worden collectief via de cloud bewerkt. De hulpmiddelen daarvoor zitten in de office suites geïntegreerd.

Het gebruik van al deze online-oplossingen zorgt er ook voor dat kantoorautomatisering steeds eenvoudiger te beheren is. Bijna alles is gevirtualiseerd en wordt beheerd via een centraal management platform, al dan niet door een externe serviceprovider. Updates van applicaties en diensten vinden daarbij op de server plaats en niet meer op de apparaten van de eindgebruiker. Alle gevoelige content staat in beheerde bedrijfsopslag, veelal op basis van een cloud-oplossing, die naar keuze on-premise (al dan niet in eigen beheer) of publiek bij een serviceprovider kan zijn.

Door deze aanpak is de schaalbaarheid van de digitale kantooromgeving heel hoog en steeds vaker abonnement-georiënteerd. Met één druk

26

TBM /// JULI 2019

op de knop worden gebruikers toegevoegd of juist verwijderd. De licenties gaan met de schaling mee en de IT-afdeling krijgt steeds meer een strategische rol bij het ondersteunen van de bedrijfsprocessen, en heeft steeds minder een beheerdersrol. Daarmee kunnen ze ook de ontwikkeling van de zogenaamde shadow-IT (medewerkers gebruiken internetservices om flexibeler te kunnen werken) onder controle krijgen. Bovendien neemt de CAPEX-intensiteit (Capex: Capital Expenditure of investeringen in vernieuwingsprojecten) af en verschuiven de kosten meer richting OPEX (de terugkerende kosten voor een product, systeem of onderneming). Door de verlaging van de beheerkosten, omdat het eigen datacentrum kleiner wordt, is de totale OPEX in veel gevallen ook lager dankzij de hogere efficiency, bezettingsgraad en schaalvoordelen die een serviceprovider (zoals Nutanix, HPE of Huawei via lokale channel partners als maatwerk) kan bieden.

Bijna alles kan mobiel

Het verschil met het recente verleden is dat vaste werkplekken en PC’s steeds verder teruggedrongen worden. Laptops, maar nog steeds vaker krachtige tablets zoals de iPad Pro met bijbehorende pen en toetsenbord, nemen veel kantoorwerk over. Dankzij de draadloze netwerken hebben ze overall toegang

tot snel internet via WiFi of 4G. Versleutelde VPN-verbindingen zorgen voor de veiligheid die cruciaal is bij het transport van bedrijfsdata.

Ook de capaciteit van de moderne accu is ruim voldoende om een systeem een werkdag te laten functioneren. Op het werk, thuis of in het buitenland: een Skype- of Whatsapp-gesprek doet het in de praktijk bijna altijd en tegen voorspelbare lage kosten. Een goedingerichte tablet vervangt ook probleemloos een laptop voor elementaire office applicaties zoals email, spreadsheets, tekstverwerking en presentaties.

De aanbieders van de office suites hebben de omslag gemaakt en ondersteunen de mobiele apparaten volledig. Het aanbod is inmiddels erg groot en aanbieders vechten om de gunst van de klant, uit angst de boot te missen. De integratie van chat, presence en bellen in één frontend maakt het werken heel overzichtelijk en levert door de verschillende platformen altijd de meest ideale gebruikersinterface, op elke locatie.

Doordat de content in de cloud staat, is op elk platform automatisch toegang tot de actuele versie van een document, ook als meerdere gebruikers er gelijktijdig aan werken (collaboration). Bij het kiezen van een oplossing is het zeer relevant goed te kijken naar het zakelijke model van de aanbieder. Betaalde accounts zullen in de praktijk veilig zijn. Gratis oplossingen hebben andere inkomstenbronnen, waarbij data mining een rol kan spelen. Voor zakelijk gebruik is dat dan ook niet de primaire keuze.

GDPR-compliancy is een stringente eis om ook aan de privacy de juiste aandacht te geven.

Storage moet primair binnen de Europese grenzen gegarandeerd worden. Dit aspect staat hoog op de agenda van veel partijen.

Achtergrond Tekst: Hans Steman

Wie zijn de belangrijkste spelers?

Google G Suite is een collaboration-oplossing van Google en wordt aangeboden op abonnementsbasis. Het geeft bedrijven de middelen om op basis van de Google-services samenwerking tussen medewerkers te realiseren.

Daarnaast biedt Google een mobile device managementoplossing (MDM) om devices, policies en wachtwoorden te beheren. Dit naast agendabeheer, online content editing, samenwerking voor documenten (docs, sheet, forms en slides), zakelijke email services en cloud storage. Google is ook bezig met het uitrollen van een generieke RCS -omgeving, die op IMS gebaseerde communicatieoplossing (spraak, chat, presence) introduceert.

Slack workspace is een van de meest populaire zakelijke samenwerkingsplatformen die communicatie tussen gebruikers tot doel gesteld heeft. Slack wordt ook vaak gecombineerd met BoxWorks, waarmee een heel krachtige kantooromgeving ontstaat. Slack laat zich dan ook eenvoudig integreren met andere platformen zoals Microsoft Office, en is daarmee een steeds grotere concurrent voor de gevestigde partijen in dit marktsegment. De Slack channels brengen gebruikers met gemeenschappelijke interesses en doelen uiterst efficiënt bij elkaar. Slack gaat deze zomer naar de beurs en wordt steeds meer gezien als serieuze concurrent voor de bestaande aanbieders.

Microsoft Office 365 is de abonnementsgebonden kantooromgeving die alle bekende Microsoft’s kantoorapplicaties omvat, waaronder Word, Excel, Powerpoint en Outlook. De applicaties kunnen zowel lokaal als online geïnstalleerd worden en de data wordt opgeslagen in OneDrive, Microsofts Cloud storage oplossing.

Microsoft heeft een integratie op alle gangbare platformen, inclusief browser gebaseerd via het web. Naast deze suite is er Skype for Business, de professionele versie van Skype, die inmiddels ook geïntegreerd is in MS Teams.

Teams is gebouwd rond de documentsharing van Sharepoint en bevat een totale integratie van spraak en datacommunicatie, content- en versiebeheer.

Alexa for business van Amazon is een oplossing die organisaties en kantoormedewerkers kunnen gebruiken om het werk eenvoudiger en efficiënter uit te voeren.

Via Alexa kunnen gebruikers op basis van de spraakinterface de kracht van de digitale assistente aanwenden in vergaderzalen, aan hun bureau en op andere plaatsen waar een Alexa interface aanwezig is.

In vergaderruimtes kan Alexa gebruikt worden om online vergaderingen op te zetten, informatie op te roepen en bijvoorbeeld beschikbare ruimtes te vinden.

Gebruikers die geïntegreerd zijn in Alexa for Business kunnen ook hun systemen thuis gebruiken om aan vergaderingen deel te nemen, of een-op-eengesprekken met collega’s te voeren. Simpele basiscommando’s zoals “Alexa, join my meeting”, “Alexa, book this room for 30 minutes” of “Alexa, extend my meeting by 15 minutes” werken dan productiviteitverhogend. Amazon en Alexa zijn in het Nederlands taalgebied nog redelijk onbekend.

Facebook Business is de oplossing om de Facebook-platformen te laten ontsluiten door de marketingteams. Klantrelaties en communicatiecampagnes kunnen in Facebook Business aangemaakt, beheerd en geanalyseerd worden.

Dankzij de Facebook-app die op bijna elke smartphone te vinden is, zit Facebook op een goudmijn qua klantenkennis. Facebook heeft met zijn eigen platform, dat aangevuld wordt met Instagram en WhatsApp, een complete communicatieoplossing die de opties van de platformen optimaal benut.

voor samenwerking (zoals chat-functies, beschikbaarheidsstatus en document sharingcommunicatie (audio-/videocalls, koppeling met vaste toestellen, screen sharingen videoconferencing) en het opbouwen van groepschats (zogeheten bubbles), en dus het aankoppelen van devices en locatiegebaseerde services.

Uiteraard te benaderen via vast, mobiel (softphone), pc en webclient (op basis van webrtc). En niet alleen voor intern gebruik, het is dus heel gemakkelijk om businesspartners of klanten in de communicatieketen te betrekken.

Bijzonder is dat het via API’s en applicaties eenvoudig te koppelen is aan bestaande systemen en te integreren in business-applicaties. Uitgebreide beveiligingsprotocollen zorgen ervoor dat de beveiliging van de communicatie gewaarborgd is. Ook AI is opgenomen in Rainbow. Zo zijn de nieuwste toestellen voorzien van een chatbot-vertaler die tekst naar spraak en vice versa kan omzetten. Rainbow is naast UCaaS ook een CPaaS platform. Dat laatste is nodig voor de IoT-integraties en wordt ook gebruikt tijdens de demo.

Cisco Webex is veel gebruikt, met name binnen grotere organisaties, voor video conferencing, online meetings, screen sharing, messaging en webinars. Ricoh biedt een SuperCollaboration platform en wie online op zoek gaat, vindt tientallen tools en oplossingen. De bovenstaande zijn de meestgebruikte en hebben ook een degelijke track record.

Andere spelers. Collaboration is steeds meer het middelpunt van het bedrijfsproces en veel meer partijen dan hierboven genoemd bieden hier oplossingen voor.

Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) heeft collaboration opgebouwd rond het Rainbow-platform. Hierin komen alle aspecten rond big data, AI, IoT, Security, XAAS, 5G, digitale transformatie, mobile en privacy samen. Daarbij gaat het om het verbinden van (mobiele) medewerkers en klanten. Rainbow is een open en cloud-basedc ommunicatieplatform

TBM /// JULI 2019

27

Introductie

Nieuwe Maxwell 4: combinatie van touchscreen en traditionele toetsen Gigaset breidt de succesvolle Maxwell-serie uit met de hoogwaardige Maxwell 4, een krachtige communicatietool voor veeleisende organisaties, die een eenvoudig te gebruiken touchscreen-interface combineert met een traditioneel toetsenbord en tot 38 programmeerbare softkeys - en zo the best of both worlds biedt.

Duidelijk te zien is dat Gigaset de zakelijke eindgebruikers voortdurend in het achterhoofd heeft gehad tijdens de ontwikkeling van dit toestel. Zo beschikt de Maxwell 4 over een intuĂŻtieve interface die bediend wordt met tik- en veeggebaren. Dankzij zijn eenvoudige interface, HD-audio en handsfree-telefoneren in professionele HD-kwaliteit, is hij uitstekend geschikt voor zowel bureaugebruik als drukke recepties.

Bovendien kan het toestel op een beweegbare voet worden geplaatst, die meerdere zicht

28

TBM /// JULI 2019

hoeken en bevestigingsopties mogelijk maakt, of aan de muur kan worden bevestigd. Het ergonomische design voldoet aan de hoogste standaarden van Duitse engineering. Het is duidelijk: de Maxwell 4 combineert functie en betaalbaarheid, en is daarmee een ideaal zakelijk toestel.

Maxwell-serie

Sinds de lancering is de Maxwell-serie een vast onderdeel geworden van telecommunicatie

bij bedrijven in Europa. Met zijn ergonomische ontwerp, maximale compatibiliteit met lokale en cloud-telefoniesystemen en eersteklas connectiviteit, is de nieuwe Maxwell 4 ontwikkeld om communicatie zo flexibel mogelijk te maken.

Made in Germany in Bocholt in Noord-Rijnland-Westfalen en uitgerust met een high-speed processor en een gebruikersinterface ontworpen door de eigen softwareafdeling, is de Maxwell 4 de ideale oplossing voor bedrijven en een logische uitbreiding op de bestaande Maxwell-portfolio. ‘We willen klanten die op zoek zijn naar apparaten voor de professionele arena, voorzien van een breed assortiment aan veelzijdige producten die geschikt zijn voor dagelijks

Introductie Over Gigaset Professional

gebruik’, zegt Norbert Cremer, hoofd Product Management Professional. ‘Onze Maxwellserie vormt een perfecte aanvulling op onze handsets, en de Maxwell 4 zal het nieuwe vlaggenschip naast de 3, 2, C en basismodellen zijn.’

Intuïtieve bediening

Het capacitieve 4,3”-touchscreen met uitstekende kleurweergave en hoog contrast biedt eenvoudige toegang tot alle functies van het toestel en zorgt ervoor dat de gebruiker uit alle hoeken prima zicht heeft op alle belgegevens, zowel bij gebruik als bureautoestel als bij muurmontage. De Maxwell 4 beschikt over een Busy Lamp Field (BLF)-status op het scherm, waarmee het bellen van collega’s of het doorverbinden van oproepen, en ook een aantal andere standaardfuncties van een telefooncentrale, kinderspel is.

Security voorop

Om ervoor te zorgen dat elk zakelijk gesprek privé blijft, beschikt Maxwell 4 over een end-to-end-versleuteling met de industrienorm Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) en de meer geavanceerde norm Transport Layer Security (TLS). Elk toestel is bovendien voorzien van een code of patroon om ongeautoriseerd gebruik te voorkomen.

Klaar voor de Cloud

Het gebruik van SIP-protocollen (zes SIP-accounts en vier lijnen per toestel) betekent dat de Maxwell 4 compatibel is met toonaangevende IP- en cloudtelefonieproviders - waardoor het eenvoudig wordt geïntegreerd in de bestaande telecommunicatie-infrastructuur van een bedrijf, en mogelijkheden biedt voor telefonische conferences met tot vijf gebruikers.

Dankzij gecertificeerde compatibiliteit met toonaangevende IP- en cloudgebaseerde telefoonaanbieders zoals BroadSoft, verloopt de installatie van Maxwell 4 door de ingebouwde autoprovisioning-software eenvoudig, waardoor het toestel zowel voor individuele gebruikers als voor drukke callcenters gemakkelijk op afstand kan worden geïmplementeerd, geconfigureerd en beheerd. Kortom; klaar voor de cloud.

Gigaset Professional, dat in 2011 als aparte zakelijke divisie in ons land van start ging, heeft de wind mee. Met bestaande en nieuwe producten als de recent geïntroduceerde DECT IP multicell-systeem N870 en nu de Maxwell 4, worden via het geautoriseerde resellerkanaal en de businesspartners steeds meer zakelijke eindklanten bereikt.

Gigaset praat eigenlijk liever niet over producten zelf, maar over oplossingen.

Daarvoor heeft het de markt verdeeld in diverse segmenten, van kleine organisaties met minder dan tien werknemers tot organisaties met meer dan 250 werkplekken. Voor hotels is een aparte oplossing beschikbaar.

Gigaset werkt uitsluitend indirect en trekt daarin samen op met de distri’s SDC en Businesscom.

Flexibel en instelbaar

Het 4,3” capacitieve kleuren-touchscreen met instelbaar contrast, plus additionele 38 programmeerbare softkeys, maken de Maxwell 4 tot het ideale IP-toestel voor kleine tot grote zakelijke omgevingen.

De Gigaset Maxwell 4 (artikelnummer S30853H4005-R101) is per direct en exclusief via distributeurs van Gigaset pro beschikbaar. Het toestel heeft een aanbevolen verkoopprijs van 229,95 euro.

Features Maxwell 4

Over Gigaset

• • • • • • • • •

Gigaset is al tientallen jaren toonaangevend op het gebied van communicatie-oplossingen door het leveren van kwalitatief hoogwaardige hardware. Doel is om communicatie tussen mensen te ondersteunen en te faciliteren, door het leveren van hoogwaardige diensten en producten. Om succesvol te blijven, wil de organisatie “best in class” zijn en Europees marktleider en belangrijke wereldspeler blijven binnen zijn specialisme. Naast telefoons levert de organisatie smartphones en Smart Home producten. De fabriek van Gigaset staat net over de grens in Duitsland.

• • •

Eenvoudig te bedienen gebruikersinterface op aanraakschermvijf voudige navigatietoets voor eenvoudige bediening Tot zes SIP-accounts Uitzonderlijk HD-voice en geluid met headset, handset of full-duplex handsfree Automatische setup voor zero-touchinstellingen Gigabit Ethernet (10/100/1000) met switch met twee poorten Geïntegreerde Power over Ethernet Ondersteuning van functies van Net Providers via het menu Interne directory met 1000 items, koppeling met company directory en online adresboek via LDAP Wisselgesprek / actieve oproepaanduiding Aansluiting EHS / DHSG-headset USB 2.0 type A

Maakt het werk van beheerders eenvoudig.

Het kan worden geconfigureerd en bijgewerkt met zero-touch automatische provisioning

TBM /// JULI 2019

29

Achtergrond

WiFi 6 – beter dan 5G?

Draadloze en mobiele connectiviteit zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. De luxe van altijd en overal verbonden zijn, is voor ons heel normaal geworden. Het draadloze verkeer is de afgelopen jaren sterk gegroeid en ook de techniek is enorm ontwikkeld. De nieuwste standaard heet WiFi6 en dit jaar komen de eerste devices die hiermee zijn uitgerust op de markt. In dit artikel kijken we naar de mogelijkheden van WiFi 6 en ook of WiFi nu beter is als 5G. Radiofrequenties worden door overheden bewaakt en zijn niet vrij te gebruiken. In Nederland ziet Agentschap Telecom daarop toe. Op een paar banden mag je als zendamateur aan de slag, zoals bijvoorbeeld de 27MC `bakkies’ die vroeger erg populair waren.

In de jaren tachtig kwamen er ook op hogere frequenties een paar banden beschikbaar die voor allerlei data toepassingen gebruikt mocht

worden. Ook de magnetron zendt uit op de WiFi- frequentie, maar door goede afscherming merk je daar normaal niks van.

In eerste instantie is WiFi ontwikkeld voor kassa systemen, zodat de mooie marmeren vloeren van supermarkten en warenhuizen niet elke keer kapot werden gemaakt als de winkelindeling veranderde. WiFi werd populair mede door de komst van laptops en later onze smartphones.

Overal waar we zijn of waar we werken, zijn we gewend aan hoge datasnelheden. Daarnaast heeft ook heel veel apparatuur in huis een WiFi chip aan boord, zoals stereo-installaties, TVs, thermostaten, bewakingscamera’s en printers.

Een doorsnee huishouden heeft zomaar 15 of meer WiFi apparaten. WiFi is altijd `backwards compatible’ gebleven, zodat oude apparaten ook op nieuwe netwerken gebruikt kunnen worden.

Waar komt WiFi 6 vandaan?

WiFi heeft een enorme vlucht genomen in de afgelopen twintig jaar. Ondertussen worden er nu elk jaar meer WiFi-chips gemaakt dan er inwoners op aarde zijn. Het gaat dus over miljarden devices. WiFi-standaarden zijn

Standaard

802.11 Standaard

Introductiejaar

Bruto snelheid radio interface

Maximale datasnelheid

`WiFi 1’

802.11b

1999

11 Mbit/s

3 Mbit/s

`WiFi 2’

802.11a

1999

11 Mbit/s

3 Mbit/s

`WiFi 3’

802.11g

2003

54 Mbit/s

23 Mbit/s

WiFi 4

802.11n

2009

600 Mbit/s

>150 Mbit/s

WiFi 5

802.11ac

2014

800 Mbit/s (40 MHz)

>300 Mbit/s

WiFi 6

802.11ax

2019

10 Gbit/s (160 MHz)

>1 Gbit/s

30

TBM /// JULI 2019

Achtergrond

gebaseerd op de IEEE 802.11 standaard, waarbij ondertussen het hele alfabet al voorbij is gekomen. Het begon bij 802.11b, toen 802.11a, toen 802.11g en zo verder. Bij elke nieuwe standaard neemt de snelheid toe. Veel apparatuur kan tot 802.11n (sinds 2009 op de markt), moderne systemen zijn gebaseerd op 802.11ac. KPN en Ziggo internetmodems voor thuis ondersteunen deze standaard ook.

De nieuwste WiFi standaard heet 802.11ax maar is nu hernoemd tot WiFi 6. De standaard wordt eind dit jaar vastgesteld; apparaten die deze standaard ondersteunen worden dit jaar al op de markt verwacht. Er wordt ook al gewerkt aan verbeterde versies: standaard 802.11ay en 802.11be zijn al in de maak. De meer dan dertig WiFi-standaarden worden ook wel de ‘alfabetsoep’ genoemd. Om het overzichtelijk te maken, zijn oude versies samengevoegd en van een nieuw nummer voorzien. In de tabel wordt een overzicht gegeven met de oude benaming en het introductiejaar. WiFi 4, 5 en 6 zijn nu officieel benoemd, de oude versies hebben in deze tabel voor het overzicht ook een nummer gekregen (vandaar de `haakjes’).

Bij mobiele technologie zit er elke keer ongeveer 10 jaar tussen een nieuwe generatie, met halverwege vaak een update naar +0.5 (zoals 3.5G of 4.5G). Bij WiFi is die ontwikkeling sneller, onder andere omdat het ecosysteem veel minder complex is. Operators en overheden zijn niet echt betrokken bij het ontwikkelen van een nieuwe standaard. Ook is er op frequentiegebied eigenlijk niks veranderd in vergelijking met mobiele netwerken; de banden 2.4 GHz en 5 GHz zijn al vanaf het begin toegepast bij WiFi. Met name in Amerika wordt nu ook geprobeerd om de 6 GHz-band vrij te maken voor WiFitoepassingen.

De nummering kwam overigens perfect uit, want WiFi 6 loopt nu voor op 5G.

WiFi 6 Techniek

WiFi technologie heeft de afgelopen jaren dus niet stilgestaan. Veel van de technische verbeteringen zijn gebaseerd op voortschrijdend inzicht.

Een aantal goede aspecten van 4G en 5G is door WiFi overgenomen. Een paar interessante nieuwe technieken die worden toegepast: • BSS Coloring – Door elk Access Point

(AP) een eigen (kleur)code te geven, is het voor devices duidelijker met welk AP ze communiceren. Hierdoor neemt de capaciteit toe op plekken met veel AP’s.

Dit is een normale functie in mobiele netwerken.

• OFDMA – Een radiotechniek die ook in 4G wordt gebruikt, waarbij veel verschillende signalen parallel kunnen worden uitgezonden. Hierdoor neemt de snelheid en de capaciteit toe.

• Uplink Scheduling – Een van de grote problemen van WiFi-netwerken is dat als er veel devices tegelijk willen zenden, de capaciteit neemt dan sterk afneemt. Door `scheduling’ kan het netwerk beter controle houden over wie wanneer mag zenden.

Dit is ook iets wat standaard in 4G en 5G wordt toegepast.

• Beamforming – Door met gerichte bundels te werken, kan het bereik en de capaciteit toenemen, terwijl interferentie afneemt.

Wel is er meer processorkracht nodig in de APs, die daardoor hogergeprijsd zullen zijn.

Beamforming wordt ook al in 4G en 5G toegepast.

• Stroomgebruik – Het WiFi stroomgebruik daalt steeds verder. Ook in WiFi 6 zitten verschillende features om devices minder stroom te laten gebruiken, gericht op smartphones (langere batterijduur) en IoTtoepassingen.

De techniek van WiFi heeft al veel ontwikkeling gekend. WiFi 6 is er vooral op gericht om de prestaties te verbeteren als er veel gebruikers zijn.

Van het ouderwetse karrespoor (802.11b) via de verharde weg (802.11g), de provinciale weg (802.1n) en de snelweg (802.11ac), komt er binnenkort een supersnelweg, met hoge capaciteit en betere voorzieningen voor verschillende gebruikers. Zowel laptopgebruikers als IoT-devices zullen met WiFi 6 prima verbindingen ervaren.

WiFi 6 versus 5G

Wordt WiFi straks overbodig door de komst van 5G? WiFi is ontwikkeld als vervanging van ethernetbekabeling, zodat computers en andere apparaten draadloos door het leven konden gaan. Met de komst van 3G UMTS

mobiele netwerken was er al discussie dat WiFi 802.11b veel sneller was. UMTS zou 2 Mbit/s aankunnen, terwijl WiFi 11 Mbit/s leverde. De werkelijkheid was anders, want van de bruto 11 Mbit/s was er voor de gebruiker ongeveer 3 Mbit/s en UMTS maar 384 kbit/s. Het WiFi- bereik is daarbij beperkt tot ongeveer 25 meter. UMTS bood mobiliteit en bijna landelijke dekking. Sinds 2010 liggen de snelheden met de verschillende standaarden niet ver uit elkaar.

WiFi had op bruto radiosnelheid een voordeel, maar in praktisch gebruik is het verschil tussen WiFi en mobiele netwerken nooit heel groot geweest.

Het leuke aan WiFi is dat je eenvoudig een eigen netwerk kunt bouwen en er zijn geen gebruikskosten (behalve dan voor het internetabonnement). Voor grotere netwerken, zoals bij een middelgroot ziekenhuis, zijn 1.000 WiFi-opstelpunten geen uitzondering. De investeringen in een groot WiFi-netwerk kunnen substantieel zijn.

Met WiFi 6 wordt een sprong voorwaarts gemaakt, waarbij ook gigabit-snelheden worden beloofd. Met 5G (wat in een aantal landen al live is) zijn gigabit-snelheden nu ook al mogelijk.

Qualcomm is een grote leverancier van WiFi en 5G-chips, en zij hebben ook onderzoek gedaan naar toepassing van 5G binnenshuis. Zij denken dat 5G indoor-zenders op de plek van de huidige WiFi Access Points tot 8 Gbit/s aan gebruikers kunnen leveren, nog meer dan wat WiFi 6 straks kan leveren.

De gedachte dat de positie van WiFi door 5G wordt overgenomen, of dat 5G is voorbijgestreefd door WiFi 6, zijn wat mij betreft beide voorlopig onzin. WiFi is cruciaal om binnen gebouwen veel gebruikers van grote bandbreedte te voorzien. Het ecosysteem van WiFi is enorm breed en zeer veel devices maken gebruik van het gemak van de draadloze verbinding. Beide technologieën staan niet stil en spelen zo goed mogelijk in op de behoeften van de gebruikers. 5G heeft superieure radiotechnologie (waar WiFi volop van kopieert), maar 5G is op dit moment veel te kostbaar om elk apparaat ermee uit te rusten.

Dit jaar komen de eerste WiFi 6-devices op de markt. Het is de verwachting dat vanaf 2021 het grootste deel van de WiFi-chipsleveringen zullen bestaan uit WiFi 6-chips. >>>

TBM /// JULI 2019

31

Achtergrond

WiFi 6 en Security

WPA2 is de huidige standaard voor WiFi-beveiliging. WPA2 geeft een redelijke mate van beveiliging, maar het protocol is zeker niet foutloos. Daardoor is het dankzij de brute kracht van cloud computers relatief makkelijk om te kraken. Een goede stelregel is daarbij: wachtwoorden zijn net als ondergoed: je moet het niet laten zien en regelmatig wisselen.

Door slimme security-ontwikkelaars zijn er veel nieuwe veiligheidsfuncties ontwikkeld. Een deel van die functies is samen de WPA3-standaard geworden. Volgens de specialisten is het daarbij zeker niet perfect, maar beter dan voorheen (of in het Engels: Yes it sucks, but It Sucks Less™).

Een functie van WPA3 is OWE: Opportunistic Wireless Encryption – vooral relevant op publieke plaatsen en andere open netwerken: iedere verbinding krijgt zijn eigen encryptie en het is niet meer mogelijk om het verkeer van andere gebruikers op het Access Point af te luisteren.

Niet alle features zijn verplicht gemaakt in WPA3. De technische mogelijkheden om het systeem beter te beveiligen, zijn niet allemaal verplicht. Dit is zo besloten omdat een aantal nieuwe WiFi-leveranciers dit hebben tegengehouden.

Rebranding De WiFi-logo’s in smartphones en laptops zullen de komende tijd worden aangepast, zodat gebruikers kunnen zien met welke standaard ze verbonden zijn. Hoe hoger het getal, hoe beter de performance van het netwerk kan zijn.

Conclusie

WiFi blijft de komende jaren met name op kantoren en thuis een grote rol spelen. Maar op publieke plaatsen is het gebruik van WiFi gedaald. Door het succes van WiFi zit op veel plekken de WiFi-band overvol. Uit onderzoek van Agentschap Telecom is gebleken dat op sommige plaatsen meer dan 200 verschillende netwerken te ontvangen zijn. Hierdoor zijn er zoveel signaleringsberichten in de lucht dat er bijna niks meer beschikbaar is voor het verzenden van data.

Vanwege de grote databundels van veel mobiele gebruikers wordt er vaak geen moeite meer gedaan om op publieke plaatsen nog op het gratis WiFi verbinding te maken. Ook de onveiligheid van open WiFi-netwerken heeft het gebruik doen dalen.

WiFi 6 probeert deze problemen aan te pakken en de behoeftes goed in te vullen door betere beveiliging en hogere capaciteit op drukke plekken. Er is veel kruisbestuiving imet de radiotechnologie. Verschillende features die al lange tijd in 4G zitten, worden nu in WiFi 6 overgenomen.Het is belangrijk om oude standaarden achterwege te laten. “Backwards compatible” zijn is fijn voor oude apparaten, maar niet als je maximaal gebruik wilt maken van de supersnelweg – oude karretjes op de rijbaan zitten dan hopeloos in de weg.

WiFi en 5G zullen, net als radio en televisie elk een eigen doelgroep en behoeften invullen. De komende jaren zal de markt zich verder ontwikkelen en blijft WiFi zeker relevant!

Over de auteur Eildert van Dijken is tijdens zijn studie al begonnen met (mobiele) telecom, iets wat in 1992 nog lang niet gebruikelijk was. Direct na zijn studie is hij bij Ericsson begonnen, waar hij via interessante projecten voor KPN en Telfort de stap maakte naar training. Als trainer heeft hij alle aspecten van GSM, GPRS, UMTS en de toepassing daarvan aan technici en managers mogen uitleggen.

Als Account Manager Enterprise heeft hij overheden, zorginstellingen en de industrie bezocht om Ericsson-producten en -diensten te verkopen. De veranderende markt en technologiestap naar VoIP hebben hem daarbij beziggehouden. Na bijna 12 jaar Ericsson heeft hij de overstap gemaakt naar Comsys Telecom & Media, een bedrijf dat al 25 jaar gespecialiseerd is in telecomdiensten.

Sinds 2010 is hij bij Strict actief in Business Development, met als speerpunten mobiliteit, het nieuwe werken, indoor radiodekking en de integratie van communicatietechnologie met bedrijfsprocessen.

De ontwikkelingen rondom IoT, LTE, 5G en WiFi volgt hij van dichtbij. Vanuit zijn brede kennis van technologie en marktbewegingen beoordeelt hij nieuwe ontwikkelingen!

32

TBM /// JULI 2019

03

#connexie #smartphone #smarthome #smartlife

JAARGANG 21 X 2019

nr.

Retail in China; wat kunnen we ervan leren

Mystery Shopper en de kennis van smart home Techniek Nederland stimuleert smart home-markt TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

www.connexie.nl - www.connexie.be

Profiel

Extra klantenbinding en marge met de service- en garantieconcepten van WERTGARANTIE

In 2011 werden de eerste stappen in de Nederlandse markt gezet. In 2013 werd de Nederlandse vestiging in Oldenzaal geopend. En inmiddels is WERTGARANTIE een gevestigde naam in het Nederlandse retail landschap met aansprekende partners als Expert, Mobiel. nl, Info Europa-foto, Telecombinatie, United Retail, ElectronicPartner en Ringfoto.

De voordelen van de WERTGARANTIE SmartphonePolis • Gunstig tarief, al vanaf €5,49 per maand • Uitstekende dekking bij schade of diefstal • Na 1 jaar maandelijks opzegbaar • Verzekeren tot 1 jaar na aankoop • Voor alle merken smartphones, tablets en laptops • Eenvoudig af te sluiten

Optimale klantbediening

Eenvoudig af te sluiten’

Door de omvang die we nu hebben en de verwachte verdere groei, hebben we begin dit jaar onze schadeafdeling uitgebouwd met vier extra mensen en hebben we de customer-serviceactiviteiten in huis gehaald’, vertelt Peter Grobben, salesmanager bij WERTGARANTIE. ‘Het grote voordeel van deze uitbreiding is dat we klanten nu nog sneller en beter van dienst kunnen zijn. In combinatie met de self-servicemogelijkheden via my.wertgarantie.com kunnen we klanten nu 24 uur per dag en 7 dagen per week optimaal bedienen.’

Trainingen

‘In de tweede helft van dit jaar zullen we ook onze buitendienst met een extra accountmanager uitbreiden. Daarmee bestaat de buitendienst dan uit vijf personen. Een belangrijke taak van de buitendienst is het verzorgen van trainingen aan het winkelpersoneel bij de businesspartners.

Op die manier is de businesspartner goed toegerust in het bemiddelen van de WERTGARANTIE verzekeringsproducten. Dat is een belangrijke voorwaarde voor succes.’

Uitgebreide dekking en coulante service’

De service- en garantieconcepten van WERTGARANTIE gaan veel verder dan de fabrieksgarantie en de wettelijke rechten van de consument. Het WERTGARANTIE premium-product voor smartphones, tablets en laptops, SmartphonePolis, heeft vanaf dag 1 een ruime dekking tegen veelvoorkomende defecten door bijvoorbeeld verkeerd gebruik, kortsluiting, vocht of vallen en stoten. Bij de huidige generatie toestellen kunnen de kosten voor een schermreparatie oplopen tot wel 400 euro, en dan is het hebben van een goede verzekering niet onbelangrijk.’

34

CONNEXIE /// JULI 2019

De WERTGARANTIE SmartphonePolis kan direct bij aankoop van een smartphone in de winkel of webshop worden afgesloten. Speciaal voor de winkelier hebben we hiervoor een online aanvraagportaal ontwikkeld waarmee hij in drie stappen en in nog geen 5 minuten de verzekering eenvoudig af kan sluiten. Ook behoren koppelingen met de gangbare kassasystemen tot de mogelijkheden. De klant loopt vervolgens met een volledig gepersonaliseerd polisdocument de winkel uit en is vanaf dat moment verzekerd. Voor webshops kunnen we plugins aanbieden voor de gangbare webshoppakketten.’

Samenwerken met WERTGARANTIE?

Peter Grobben: ‘Ik nodig winkels of webshops, die willen starten met het aanbieden van de WERTGARANTIE SmartphonePolis of een van onze andere verzekeringsproducten voor wit-, bruin en grijsgoed, graag uit te bellen met WERTGARANTIE in Oldenzaal. De mogelijkheden en wensen worden dan besproken. En ook de wijze van schadeafhandeling wordt afgestemd. Winkels ontvangen een aantrekkelijke vergoeding per afgesloten SmartphonePolis, en dat zorgt direct voor meer omzet en marge. Maar zeker zo belangrijk is de klantenbinding. We kunnen de afhandeling in geval van schade of diefstal zo inrichten dat de klant terugkomt in de winkel. Daarnaast zorgen we voor voldoende POSmateriaal, geven we de winkelier een eigen aanspreekpunt en verzorgen we professionele verkooptrainingen.’

Nieuws

Samsung verkoopt 100.000e Galaxy S10 vinden aan

In maart bracht Samsung de Galaxy S10 op de markt en al binnen drie maanden werden er in Nederland meer dan 100.000 exemplaren verkocht. Dat is een groei van bijna een derde ten opzichte van de Galaxy S9 vorig jaar. Met zijn krachtige camera, lange batterijduur, snelle prestaties en optimale beveiliging blinkt de S10 uit op gebieden die Nederlanders belangrijk vinden, zo blijkt uit onderzoek. ‘ Mensen doen alles met hun smartphone en daarmee is het ons meest persoonlijke

apparaat,’ zegt Gerben van Walt Meijer, Marketing Manager Mobile van Samsung Nederland. ‘De Galaxy S10 is speciaal ontworpen voor iedereen die zijn leven zo aangenaam mogelijk wil maken. Het is fantastisch te zien dat het publiek dat direct herkent.

We hadden er ook wel een beetje op gerekend, want de S10 geeft toegang tot baanbrekende ervaringen in dat wat mensen belangrijk vinden: het scherm, de camera’s én de prestaties.

Als je Nederlanders vraagt wat ze belangrijk

hun smartphone, noemen ze de volgende punten: batterijduur (99%), beeldkwaliteit (97%), prijs (97%), kwaliteit van de camera (95%) en beveiliging (84%). De Galaxy S10 behoort op al deze gebieden tot de koplopers in de markt.

Jongere millennials geven daarnaast aan graag een smartphone te hebben die je moeiteloos met één hand bedient. Ook op dat vlak biedt de S10 de oplossing.’

Italiaanse markt goedkoopst voor mobiel postpaid Italië is het goedkoopste land voor postpaid-mobiele diensten in West-Europa geworden, na de lancering van Iliad als vierde operator. Nederland behoort gemiddeld nog steeds tot de goedkopere landen. De jaarlijkse vergelijking van mobiele prijzen tussen 16 Europese landen door de marktonderzoeker, toont ook dat exploitanten in de meeste landen steeds meer data opnemen in hun sim-only postpaid-abonnementen, zonder dat de prijzen fors meestijgen.

Italië bleek het enige land te zijn met lagere prijzen in alle vergelijkingen. Denemarken, Frankrijk, Finland, Nederland, Noorwegen, Zweden en het VK vielen echter wel allemaal binnen het bereik van voornamelijk goedkope landen. Griekenland, Ierland, Portugal en Spanje zijn meestal dure landen, met Griekenland als enige land dat een TCO boven de mediaan van de 16 landen in alle vier de vergelijkingen liet zien.

Nederland is, zoals aangegeven, opnieuw bij de goedkopere landen geëindigd. Bij de vergelijking van sim only-abonnementen valt Nederland nu in alle combinaties op of onder de Europese mediaanprijzen. In de vergelijking inclusief high-end toestel zijn, op één combinatie na, ook alle prijzen van onderzochte abonnementen op of onder de Europese mediaan.

Mystery shopper

Smart home in CE-retail: nog veel werk aan de winkel De meeste verkooppunten in consumer electronics zijn slecht op de hoogte van smart home en verkopen ook weinig smart-homeproducten. Dat is de enigszins onthutsende conclusie van onze mystery shopper, na een rondje shoppen met de vraag om informatie over smart-homeproducten.

Bij zes van de twaalf winkels ving de mystery shopper bot. Bij de andere kwam men niet verder dan slimme verlichting, en in een enkel geval een slimme deurbel of een camera op afstand. In een enkel geval is er sprake van vakkennis over het onderwerp bij de medewerker. In veel gevallen verwijst men naar de website, waar deze producten wel geleverd worden.

Opvallend was dat er vaak weinig enthousiasme was als onze potentiële klant over smart home begon. Het onderwerp leeft niet echt, zo lijkt het.

Omdat het kopen van smart-homeproducten vaak extra kennis vraagt, lette onze mystery shopper er extra op of de verkoper een goede inventarisatie van de klant maakte: vraagt hij naar de gezinssamenstelling ( belangrijk voor de capaciteit van het thuisnetwerk), wil hij sowieso weten wat we thuis hebben liggen aan netwerk en of dat geschikt is voor een smart home?. Niks van dat alles.

Een positief punt: van de winkels die wel smart home in het assortiment hadden, kon het merendeel ook de installatie verzorgen. Belangrijk, omdat deze service voor extra omzet kan zorgen én voor een betere relatie met de klant.

KPN

Veluwezoom 5, Almere Uitstraling van de winkel is goed, evenals de ontvangst.

De medewerker geeft aan dat ze geen smart home verkopen in de winkel.

Wachttijd:7 min Duur verkoopgesprek: 2min Totale beleving 6,8

36

CONNEXIE /// JULI 2019

Veel kansen

Allan Bartels, Development Manager van Retail Result dat de mystery shopper rubriek verzorgt, stelt Onze algemene indruk is dat men bij de telefoonwinkels geen smart-homeproducten verkoopt. Vaak wordt er wel melding van gemaakt dat het online te bestellen is.Verder is het er erg afhankelijk van wat voor een medewerker je spreekt: is er een persoonlijke interesse in het product bij de medewerker, dan krijg je wel meer en betere informatie.’

Volgens hem liggen er erg veel kansen op het gebied van smart home.

• kennis van de medewerkers mag een heel stuk omhoog • aanbod beter presenteren • proactieve informatie voorziening: wat en waar moet je als klant rekening mee houden?

• ontzorgen • Bartels: ‘Smart home is nogal nieuw, kennelijk is het ook erg spannend

voor de medewerkers.’

In de telefoonwinkels verkopen ze liever een telefoon en abonnement.

Bij een partij als Expert verwacht ik wel wat meer meer kennis en ontzorging, nu hangt het teveel af van de medewerker.

Mediamarkt verkoopt veel van alles en er lopen kennelijk meer “liefhebbers” van techniek, waardoor de informatie voorziening wat hoger scoort.’

Ziggo Winkel

Traverse 5, Almere Uitstraling van de winkel is goed, evenals de ontvangst.Deze winkel verkoopt wel smart-homeproducten. Het personeel is vriendelijk en behulpzaam. Er wordt niet doorgevraagd over de gezinssamenstelling of het gebruik, en of er aanpassingen thuis nodig zijn. De medewerker adviseert ons over Led-licht van het merk Philips. Hij biedt korting aan omdat ik al klant ben bij Ziggo. Ze kunnen ook de installatie verzorgen.

Wachttijd: 4min Duur verkoopgesprek: 6min Totale beleving 7,9

Media Markt

Brouwerstraat 3, Almere Uitstraling van de winkel is goed, evenals de ontvangst. Ook hier wordt geen inventarisatie gemaakt van de thuissituatie van de klant.

De medewerker heeft kennis van zaken betreffende smart home. Hij adviseert over deurbel en camera. Ze hebben de merken Gigaset, Philips en D-Link. Ze kunnen ook de installatie verzorgen.

Wachttijd: 3min Duur verkoopgesprek: 15min Totale beleving 7,9

Mystery shopper

Vodafone

Traverse 9, Almere Uitstraling van de winkel is goed, evenals de ontvangst.

Ze verkopen geen smart home in de winkel.

Optie 1 Amsterdam Bos en Lommer

Bos en Lommerplein 182, Amsterdam Uitstraling van de winkel is goed, evenals de ontvangst. De winkel verkoopt geen smart home.

Wachttijd: 12 min Duur verkoopgesprek: 1min Totale beleving 7,0

Expert

Het Ruim, Dronten Uitstraling van de winkel is goed, ontvangst wat minder. De medewerker heeft weinig interesse in de klant en geeft in eerste instantie een onduidelijk antwoord. Er zijn wel smart-home producten. De medewerker heeft ook kennis van zaken betreffende smart home, en adviseert verlichting.

De merken die ze voeren zijn D-Link, CALIBER en Fibaro. De medewerker geeft aan dat er volgende week een actie is. Ze kunnen helaas niet de installatie verzorgen.

Oudestraat 105, Kampen Uitstraling van de winkel is goed, evenals de ontvangst. De medewerker is geĂŻnteresseerd.

De medewerker geeft aan dat je de smart home alleen online kunt aanschaffen. Hij kan me er helaas niet bij helpen.

Wachttijd: 1min Duur verkoopgesprek: 2min Totale beleving 7,0

Achterbaan 14, Huizen Uitstraling van de winkel is goed, evenals de ontvangst.

De medewerker geeft aan dat ze geen amart home verkopen in de winkel, en dat je alleen kunt bestellen via de website.

Wachttijd: 1 min Duur verkoopgesprek: 2 min Totale beleving 6,8

Wachttijd: 0min Duur verkoopgesprek: 2min Totale beleving 7,0

Optie1

Media Markt

Zuidmolenweg 20, Amsterdam Uitstraling van de winkel is goed, evenals de ontvangst. Deze winkel verkoopt wel smart-homeproducten, maar ook hier geen scan van de klantsituatie.

De medewerker heeft kennis van zaken betreffende smart home en adviseert over beveiliging en licht. De winkel heeft de volgende merken: Google, Philips en D-Link. De medewerker geeft aan dat er veel onderdelen apart gekocht moeten worden.

De winkel kan ook de installatie verzorgen.

Wachttijd: 1min Duur verkoopgesprek: 5min Totale beleving 6,4

Phone House

Phone House

Van Weedestraat 4, Soest Uitstraling van de winkel is goed, evenals de ontvangst. De medewerker vraagt zelf of er aanpassingen in huis of een router nodig zijn. De medewerker heeft kennis van zaken betreffende smart home en adviseert over Google Home, deurbel, Lled- licht. Ze hebben een ruim aanbod. De medewerker geeft aan dat mijn budget( â‚Ź200,00) laag is en stelt voor om alle producten in losse delen aan te schaffen. Ze kunnen ook de installatie verzorgen.

Wachttijd: 15min Duur verkoopgesprek: 10min Totale beleving 7,9

Expert

Raadhuisstraat 30, Zeewolde Uitstraling van de winkel is goed. De ontvangst minder. De medewerker toont geen interesse.

De medewerker vertelt niks uit zichzelf.

Ik moet alle vragen zelf stellen. En deze is erg kortaf.

Wachttijd: 0min Duur verkoopgesprek: 5min Totale beleving 4,4

Wachttijd: 1min Duur verkoopgesprek: 20min Totale beleving 8,5

Media Markt

Maagjesbolwerk 44, Zwolle Uitstraling van de winkel is goed, evenals de ontvangst. De medewerker heeft kennis van zaken betreffende smart home en adviseert over Led-licht en deurbel. Ze hebben Philips en D-Link. De winkel kan ook de installatie verzorgen

Wachttijd: 3min Duur verkoopgesprek: 10min Totale beleving 7,9

CONNEXIE /// JULI 2019

37

Achtergrond

Smart home: to be continued...

Eind mei troffen ruim honderd geïnteresseerden elkaar tijdens een meeting van de Smarthome Society in B-Building in Amsterdam. ‘Wij gaan Nederland in aanraking brengen met het begrip en de potentie van smart home’, stelde de organisatie vooraf. Dat lijkt niks te ambitieus, gezien het enthousiasme van de aanwezige leveranciers en retailorganisaties.

De Smart Home Society is een initiatief van Techniek Nederland, GfK, PostNL, Somfy Netatmo, D-Link, BCC, BSH huishoudapparaten en Guilty People. Doel is het bundelen van kennis en krachten, om zo de consument

38

CONNEXIE /// JULI 2019

totaaloplossingen en -ontzorging te bieden en beren van de weg te nemen. Denk aan systemen om het huis te verwarmen, verlichten en ventileren, maar ook aan slimme koelkasten, koffiezetters en alarmsystemen. Dit maakt een

woning comfortabeler, veiliger gezonder en energiezuiniger.

Krachten bundelen

De opening van deze bijeenkomst werd verzorgd door Rob Wierenga, Hoofd Consumentenelektronica en Installatie-Retail bij Techniek Nederland, en initiatiefnemer en drijvende kracht achter de Smart Home Society. Al enkele jaren bouwt hij achter de schermen aan de ontwikkeling van de belangenorganisatie, die tot doel heeft om het verkoopkanaal voor smart home beter te structureren. Hiertoe is het bundelen van de krachten van leveranciers en retail noodzakelijk, om het onderwerp beter bij de consument te krijgen. Hiervoor werkt hij onder meer samen met het creatieve marketingbureau Guilty People. Samen met Gideon Schipaanboord van Guilty People en met GfK ontwikkelt Wieringa onder meer marketingconcepten en zogeheten “Persona”, die de eigenschappen van de verschillende doelgroepen voor smart home in kaart brengen, zodat de markt hier beter op in kan spelen.

Doekle Terpstra, voorzitter van Techniek Nederland, nam vervolgens het woord en sprak over samenwerken als ‘het nieuwe concurreren’. Smarth home is in die context interessant omdat het veel verschillende disciplines in zich herbergt. ‘Je kunt retail verbinden met installateurs. En producten met data. Mogelijkheden volop.’

Achtergrond

Aandacht loopt terug

Barbara Schouten van GfK gaf inzage in de trends en cijfers op het gebied van smarthome in de consumentensector. Belangrijk volgens haar is dat smart home niet vanuit een klantbehoefte is ontstaan, maar vanuit de mogelijkheden die de technologie biedt. Een duwtje in de rug is dan ook nodig, het best in de vorm van zogeheten user benefits. Gebeurt dat niet, dan verdwijnt het enthousiasme van de consument.

Nu al is de interesse van de klant tanende: was in 2016 nog 83 procent van de mogelijke gebruikers geïnteresseerd, in 2018 was dat opvallend genoeg iets gezakt naar 77 procent.

Geen paniek, stelt Schouten, zo’n hickup is niet ongebruikelijk bij de overgang van early adaptors naar een mass market. Gaat het bij de eerste gebruikersgroep vooral om fun, innovatie en status, de mass market wil voordelen zien, zoals automatisering, controle, veiligheid, efficiency en duurzaamheid.

Gelukkig groeit de markt voor smart-home producten in ons land nog altijd gestaag, van 249 miljoen euro omzet in Q1 2018 naar 276 miljoen euro in Q1 van 2019, een stijging van 11 procent. Daarbij wel de aantekening dat de groei vooral te vinden was bij slimme huishoudelijke machines (54 %), minder bij home automation & security (35 %) en nauwelijks bij communication en control devices (4%). En dat een groot deel van de omzet in smart komt van smart TV’s.

Belangrijk voor de groei van smart home is de adaptatie van slimme speakers. De komst van

Google Home vorig najaar heeft voor een boost gezorgd. De timing was goed, alleen al rond “Black Friday” zijn in ons land 100.000 (!) smart speakers verkocht.

Zoals gezegd lijkt de interesse in smart home in ons land momenteel tanende. Als je kijkt naar de use cases in de VS, waar men veel verder is, dan zijn de belangrijkste voordelen: • Optimaliseren van energieverbruik • Monitoring huis op afstand • Applicaties die met elkaar communiceren Opvallend in het onderzoek van GfK: de meest genoemde smart-homemerken zijn Philips, Samsung en Apple. En dat terwijl zeker Apple in ons land nauwelijks wat doet rond smart homes.

Gevraagd naar de plek waar men smart-home producten koopt, is de koek vrij gelijk verdeeld over de fysieke winkel, de installateur en online.

Conclusie van Schouten: ‘De markt is nog niet verdeeld.’

Ook interessant: de helft van de consumenten die binnen twee jaar aan smart home zal gaan, wil dat zelf installeren. 34 Procent kiest voor een installateur en 24 procent denkt dat zijn huis helaas niet over een geschikte wifi beschikt.

Tot slot benoemde Schouten de persona voor smart homes: De early adaptors (26 %), de gemakszoekers (20 %), de veiligheidszoekers (31 %) en de bespaarders (34 %).

Smart oma-campagne

Gideon Schipaanboord van Guilty People gaf

vervolgens een preview van de “Smart Oma”campagne die per 1 juli start voor het grote publiek, gericht op heel Nederland. Met als kapstok: ‘Als Oma het kan, is het voor iedereen kinderspel!’ Oma doet alles zelf, maar Oma is zeker sceptisch, Oma is soms verbaasd en Oma wordt door de Society volledig ontzorgd.

Dit gaan we doen aan de hand van een Huis “stappen”plan waarin we oma meenemen aan de hand van een aantal praktische voorbeelden.

Eerst enthousiasmeren, dan activeren’, stelt Schipaanboord. De focus ligt op de gemiddelde Nederlander (ook wel omschreven als het SBS6 publiek) met de profielen: • Veiligheidszoekers • Gemakszoekers • Bespaarders ‘We baseren de afleveringen op specifieke woonthema’s, waarin we mensen handvatten en advies kunnen geven, onder het motto: buurten bij smart oma. De communicatie is deze maand gestart op social media.’

Na de presentaties gingen de bezoekers in breakout-sessies aan de slag met de kansen en knelpunten om samen smart home op de kaart te zetten. Deze werden vervolgens gezamenlijk geïnventariseerd. Met de bijeenkomst lijkt de Smart Home Society weer een stap dichter bij haar doel om bewustzijn te vergroten én de sales rond smart-homeproducten en -diensten aan te jagen.

CONNEXIE /// JULI 2019

39

Vaktueel

China: overweldigend én ontnuchterend China, dáár gebeurt het. Het land van Alibaba. Walhalla van e-commerce. Het land van New-Retail, waar online en offline echt naadloos in elkaar overlopen. Als je de Europese retailpers mag geloven, althans.

We waren benieuwd en namen ter plekke poolshoogte, samen met Chinadeskundige Ed Sander van Chinatalk.

Met een groep van vijftien ondernemende mensen bezochten we Shanghai en Beijing, kregen we iedere ochtend een uitgebreide Masterclass van China-kenner Ed Sander en gingen we ’s middags op pad langs meer dan twintig winkelconcepten. Uiteraard zagen we Hema, de supermarkt van Alibaba, Starbucks Reserve, hét inspiratiepunt van de koffieketen en Nike’s Innovation Lab, de eerste versie van de flagship-store die inmiddels ook in New York staat. Maar we zagen ook de lokale Krekelmarkt en de ‘authentieke’ bazaar-wijk Tian Zi Fang, de 7Fresh-supermarkt van Tencent en de onbemande winkels van Auchan, JD en Bingo.

Maar ook de Intersport-winkel vol retailtech, het Lego-vlaggenschip en de geavanceerde Sephora-winkel.

Enorm potentieel

Overweldigend dat land. Bruisend. Van Ed Sander leerden we hoe de maatschappij en de

40

CONNEXIE /// JULI 2019

economie zich in razend tempo ontwikkelden, w elk potentieel de middenklasse daar biedt en hoe de ecosystemen de markt bepalen. Want Alibaba en Tencent maken de dienst uit: die twee giganten beconcurreren elkaar om het hardst en bouwen een netwerk van jewelste.van samenhangende diensten van jewelste.

Alibaba kennen wij van Ali-express. Maar dat is alleen de export-tak van het giga-concern van Jack Ma. In China is Alibaba werkelijk alles ineen.

Alomvattende ecosystemen

Alibaba is bijvoorbeeld Bol.com en Amazon maar ook Jumbo, Albert Heijn en Aldi.

Facebook, Whatsapp en Twitter, maar ook Tinder, Unibet en Playstation. Of Uber, Swapfiets, Thuisbezorgd, Iens, Booking.com, Netflix en Youtube. En zelfs de Rabobank, ABN, Amro, Tikkie en iDeal.

Tencent heeft vanuit WeChat eenzelfde

ecosysteem ontwikkeld. En allebei breiden ze steeds verder uit. Je kunt een afspraak maken om je paspoort te verlengen of de huisarts te bezoeken. En Alibaba biedt nu zelfs een zorgverzekering aan, maar ook kappersdiensten en andere triviale services lopen via deze alomvattende platformen.

Snel schakelen

Bedenk eens welke data die twee platformen allemaal van hun klant vergaren. Hoe de diensten in elkaar grijpen en welke verdienmodellen daar allemaal achter steken. Dan raak je echt onder de indruk.

En de consument? Die profiteert van het gemak en de combinatie van diensten. En als hem iets niet bevalt, gebruikt hij het niet en verdwijnt de nieuwe dienst net zo gemakkelijk weer van het toneel. Zo doen ze dat graag in China. Wij wachten en wachten en komen naar buiten als iets perfect is. Zij bedenken iets, ontwikkelen

Vaktueel

het stickeren. En in de Bingo-box hoef je de producten alleen maar op een scan-bord te leggen, waarna ze visueel herkend worden en automatisch op je afrekenlijst komen, code scannen is betalen, klaar. Zo zie je drie varianten van hetzelfde concept, iedere keer weer net iets beter.

Werkelijk álles mobiel

Wat ook opvalt is de QR-code. Overal zie je ze.

Chinezen betalen ermee, via WeChat-pay of Alipay op hun mobiel, in de supermarkt, in het restaurant, in de taxi, maar ook aan de straatventer voor een dumpling. De code is onmisbaar in het betalingsverkeer, maar ook een veelgebruikt element in de online marketing. Via de QR-code download je even snel een mini-programma voor een nieuwe dienst in WeChat of Ali. Of je legt contact met een dame van lichte zeden via een QR-code in het openbaar toilet.

Ook advertenties in de publieke ruimte bevatten de code. Even scannen en je kunt meer info zien, of het product direct bestellen via de gekoppelde webshop.

Elke route van klantreis

een ‘minimum viable product’ en gaan ermee de markt op. Nemen in de praktijk de proef op de som, en schakelen razendsnel bij: snel proberen, snel verbeteren. Of snel falen, dat kan natuurlijk ook.

In de praktijk experimenteren

Zo zagen we drie onbemande winkels. Zoals een soort zeecontainer vol snelle gemaksboodschappen. Scan de code aan de deur en je kunt naar binnen. Daar doe je je boodschappen en reken je af met je app. Scan jezelf weer uit en je kunt vertrekken met je boodschappen. Binnen een halve minuut in en uit.

We zagen er een van Auchan, naast de hypermarkt nota bene, een ander in een drukke kantoortoren, en een Bingo-box in een buitenwijk vol torenflats. Allemaal gericht op snelheid en gemak.

In die van Auchan moet je je producten een voor een scannen met je mobiel. In die van JD plakken ze overal een RFID-sticker op en hoef je alleen maar langs een scanner te lopen om af te rekenen. Gemakkelijk voor de klant, maar bewerkelijk voor de winkel zelf vanwege

En dan de routes van de klantreis, dwars door elkaar. Wil je een glimlach en een extra scheutje aandacht bij je coffee-to-go? Dan bestel je aan de balie bij je favoriete medewerker. Wil je snelheid en precisie? Dan scan je de code van de koffie van je keuze en maakt een robot de koffie perfect op maat. Binnen 15 seconden inpakken en wegwezen.

Op dezelfde manier zagen we in supermarkten de combinatie van online en offline shoppen.

Klanten die boodschappen bij elkaar zoeken en ze thuis laten bezorgen. Klanten die hun online orders af komen halen. Maar ook supermarktmedewerkers die door de winkel razen om de online orders van binnen 3 kilometer van de winkelwonende klanten te picken en naar wens binnen een half uur thuis te bezorgen.

Over de auteur Marc Nelissen is uitgever/hoofdredacteur van de constructieve vakmedia Mix en MixPro voor de Doe het Zelf sector.

Samen met een aantal vakgenoten bezocht hij onlangs het mekka voor elke retailer; China.

Klant heeft keuze

En de verse vis kun je zelf uitzoeken. Spartelend en wel meenemen om thuis te bereiden. Maar je kunt hem ook laten bereiden in het restaurant van de supermarkt. Om hem ter plekke aan tafel op te eten, samen met je vrienden. Maar de bereide maaltijd mee naar huis nemen kan ook.

Zo zie je dat winkels alle keuzes aan de klant laten. Wil je snel, dan kun je snel. Wil je uren shoppen en door de winkel snuffelen? Dan kan dat ook. Het assortiment in de winkel is uitgebreid, maar virtuele schappen ontsluiten de longtail heel gemakkelijk. En smart mirrors laten je zien hoe die lippenstift jou staat, of hoe die sport-outfit jou past. Zonder het gedoe in de paskamer of aan de opmaaktafel.

100% de moeite waard

Zagen we in China nu de toekomst van retail in Europa? Werkt het allemaal vlekkeloos? Nee, dat niet. We ontmoetten regelmatig haperende systemen. En we zagen nog geen enkele Chinees betalen met zijn glimlach. Terwijl de Europese retailpers soms suggereert dat half China via ‘facial recognition’ afrekent. Maar het gaat hard. Het wordt héél snel veel beter.

En we zagen onmiskenbaar het voordeel van snel experimenteren. Plus de kracht van de ecosystemen, de platformen. De alomtegenwoordigheid van digital en mobiel. De enorme nadruk op gemak en inspiratie. En dat was 100 procent de moeite waard.

CONNEXIE /// JULI 2019

41

Blijf in het spoor van de klant van morgen en sluit je aan bij Expeditie ICT! Lid worden of een keer op proef aanwezig zijn?

Ga naar Expeditie-ICT.nl voor meer informatie

Expeditie ICT wordt ondersteund door:

ICTWaarborg

Algemene voorwaarden op overeenkomsten in de verhouding business-to-business (B2B) Een ondernemer houdt zich vanzelfsprekend het liefst bezig met waar hij goed in is: het ondernemen zelf. Als brancheorganisatie begrijpen wij dit en dragen wij graag zorg voor onder meer de juridische ondersteuning van onze deelnemers. Daarbij merken wij dat bepaalde essentiële juridische zaken niet altijd even goed geregeld zijn door de ondernemer. Een van deze zaken betreft de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden.

Wat zijn algemene voorwaarden?

De definitie van algemene voorwaarden is vastgelegd in artikel 6:231 sub a van het Burgerlijk Wetboek. Deze definitie luidt als volgt: ‘Een of meer bedingen die zijn opgesteld teneinde in een aantal overeenkomsten te worden opgenomen, met uitzonderingen van bedingen die de kern van de prestaties aangeven, voor zover deze laatstgenoemde bedingen duidelijk en begrijpelijk zijn geformuleerd.’

Dit betreft een lange tekst die hoogstwaarschijnlijk niet direct tot de verbeelding spreekt. In feite staat er dat de algemene voorwaarden bedingen zijn waarin afspraken worden vastgelegd over onderwerpen als de aansprakelijkheid van partijen, de wijze waarop de levering van een product geschiedt, maar bijvoorbeeld ook rechten van intellectuele eigendom en afspraken over de overname van personeel.

voorwaarden. Deze tekst kan als volgt zijn: ‘Op al onze overeenkomsten zijn de Algemene Voorwaarden van (naam van uw bedrijf) van toepassing. Door ondertekening van deze offerte verklaart u voornoemde Algemene Voorwaarden te hebben ontvangen en met de inhoud daarvan akkoord te gaan.’

Door de andere ondernemer voor ontvangst en akkoord te laten tekenen, staat u sterk op het moment dat er een geschil ontstaat over de aanvaarding van de algemene voorwaarden.

Dit is van essentieel belang. Immers, alleen wanneer u kunt bewijzen dat de andere ondernemer uw algemene voorwaarden heeft aanvaard, kunt u een beroep doen op de inhoud hiervan. Onze deelnemers kunnen uiteraard bij ons terecht met juridische vragen of als zij een geschil hebben met een andere ondernemer. Daarnaast kunnen wij als oplossing mediation inzetten.

Heeft u vragen of bent u benieuwd naar de mediationregeling? Neem dan contact met mij op via 088-7730079 of via juridisch@ictwaarborg.nl

Marloes Wijnholds jurist bij ICTWaarborg

Hoe worden de algemene voorwaarden van toepassing op de te sluiten overeenkomst met de andere ondernemer?

De wet geeft aan dat de algemene voorwaarden van toepassing worden op de overeenkomst wanneer dat zo tussen u als ondernemer en de andere ondernemer wordt overeengekomen. U kunt dit zowel mondeling als schriftelijk overeenkomen. Deze andere ondernemer wordt in de wet omschreven als de ‘wederpartij’: degene die door ondertekening van een geschrift of op andere wijze de gelding van de algemene voorwaarden heeft aanvaard.’

Wat kan ik u adviseren inzake de aanvaarding van de algemene voorwaarden door de andere ondernemer?

Hoewel de aanvaarding van de algemene voorwaarden door de andere ondernemer dus niet per definitie door ondertekening hoeft plaats te vinden, adviseer ik de ondernemer altijd om in de offerte die deze voorlegt aan de andere ondernemer, een specifiek stuk op te nemen over de algemene

CONNEXIE /// JULI 2019

43

Gadget

Fun meets Function In de wereld van tech en toepassingen struikel je over de gadgets.

Vaak overbodig, maar soms ook erg handig voor in het dagelijks zakelijk gebruik. De redactie van BTG Magazine speurt dan ook voortdurend naar handige tools, die je werk soms een stuk leuker of efficiënter kunnen maken. We zetten de belangrijkste hier op een rij.

Vouw ‘m maar op, die laptop Een opvouwbare smartphone bestaat al, maar nu is er ook laptop met opvouwbaar scherm: de Lenovo ThinkPad X1.

Het merk zegt ook de eerste fabrikant te zijn die een laptop met opvouwbaar scherm heeft ontwikkeld. Het voordeel: een compacter formaat. Naast dat je de ThinkPad als een gewone laptop kunt gebruiken, kun je hem helemaal of gedeeltelijk opvouwen. En in alle posities is het toestel gewoon te gebruiken. Lenovo ziet het nieuwe device als aparte categorie en niet als hybride-model of tablet. De nieuwe ThinkPad is volgens het merk in het bijzonder geschikt voor de zeer mobiele professional die de beste tools eist. Verwacht wordt dat de ThinkPad in 2020 op de markt komt.

Google: vertaaltool van spraak naar spraak Google introduceert Traslatotron, een tool die het mogelijk maakt spraak in één taal direct om te zetten in een andere taal. Iedereen kent Google Translate, maar dit nieuwe concept gaat een stuk verder. De spraak wordt namelijk direct omgezet via AI in de spraak in de andere taal.

In feite omvat het spraakherkenning, machine translation en zogeheten text-to-speech synthesis in één. Bijzonder is ook dat het de karakteristieken van de stem in de originele taal meeneemt naar de nieuwe taal.

Google werkt al enkele jaren aan de ontwikkeling van deze tool. Het moment van introductie voor de markt lijkt nu heel dichtbij.

44

CONNEXIE /// JULI 2019

Gadget

Weersverwachting op basis van miljoenen signalen Afgelopen winter werd Chicago verrast door een storm met een recordhoeveelheid sneeuw.

Terwijl de weersverwachting niet verder kwam dan een sneeuwlaagje van twee centimeter. Ook op het vliegveld leidde dat tot het annuleren van meer dan zevenhonderd vluchten. Maar één vliegtuigmaatschappij had het beter voor elkaar.

In plaats van de traditionele weersvoorspellingen lieten zij zich leiden door Climacell. Een bedrijf uit 2015 dat de afgelopen jaren een technologie heeft ontwikkeld waarmee ze toegang hebben

\tot miljoenen signalen van mobiele telefoons en andere draadloze apparaten. Het bedrijf gebruikt de kwaliteit van die signalen als een proxy voor lokale weersomstandigheden, zoals neerslag en luchtkwaliteit. Ook worden afbeeldingen van straatcamera’s geanalyseerd. Het bedrijf claimt weervoorspellingen aan te bieden die zestig procent nauwkeuriger zijn dan die van bestaande leveranciers.

E-bike, maar je ziet het niet De meeste elektrische fietsen zien er niet bijster hip uit en verraden al van grote afstand dat de bestuurder elektrisch wordt ondersteund. De Nua Electrica Stealthy E-Bike heeft de naam al mee en nergens aan de buizen en het frame is te zien dat de lichtgewicht e-bike (veertien kilo) een hulpmotor heeft. Maar die zit er wel degelijk: goed voor 25 kilometer trapondersteuning.

Hiermee wil je wel naar je werk.

Een tv speciaal voor millenials

Auto met afneembare batterij Italië staat onder meer bekend om de productie van mooie auto’s. En tegenwoordig gaat het niet alleen meer om de looks: een auto moet het milieu ook zo min mogelijk belasten. Een maker uit Italië heeft een wel heel bijzonder elektrisch vervoermiddel ontwikkeld: De Birò. Een vierwieler die volledig is gemaakt van gerecycled materiaal. De batterij is afneembaar en kan dus los van het voertuig worden opgeladen. De range van dit vervoersmiddel is 100 kilometer en de maximumsnelheid 60 km/u. Een echte stadsauto dus. Hij is gemakkelijk te parkeren, bijvoorbeeld in de breedte in een parkeervak.

En er is een speciale app ontwikkeld, die je in staat stelt de auto te delen met je vrienden en familie.

Veel millenials hebben geen tv meer in huis. Maar Samsung denkt er nu eentje te hebben ontwikkeld die elke jonge wereldburger aanspreekt. De Sero is een 43-inch Q-led tv die je zowel horizontaal als verticaal (breedbeeld) kunt bekijken. Horizontaal is het een soort groot smartphone-scherm waarop je applicaties kunt bekijken die je gewend bent om verticaal op je telefoon te bekijken, zoals Instagram of Snapchat. Het toestel is dan ook net als je smartphone te kantelen: het beeld kantelt mee. De Sero is ontwikkeld op basis van onderzoek onder millenials. Voorlopig is hij alleen nog in Korea te krijgen, voor zo’n 1.400 euro.

CONNEXIE /// JULI 2019

45

Magenta Communicatie

DĂŠ contentspecialist voor uw branche

Wist u dat Magenta naast vakbladen, websites en meetings ook steeds vaker actief is als contentprovider van leveranciers en vakhandels.

Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten? Een betere SEO? Wij leveren op regelmatige basis kwalitatieve content in de vorm van artikelen en berichten. En zorgen dat deze via uw en onze kanalen optimaal onder de aandacht van uw doelgroep komen.

www.magentacommunicatie.nl

Business guide Redactie Exertis

Sennheiser

X2COM

Sinds 1996 is Exertis het aanspreekpunt voor de Benelux distributie van headsets, IP-telefonie, audio- en videoconferentie, netwerk- en security-oplossingen.

Exertis bedient in de Benelux een breed netwerk van resellers en opereert vanuit de volgende categorieën: Unified Communications (Audio & Video) Networking & Security De focus op technologie en apparatuur die communicatie vereenvoudigt, staat centraal. De leveranciers waar Exertis mee samenwerkt, hebben jarenlange ervaring met de vervaardiging van zakelijke communicatie-oplossingen.

Wij vormen vandaag de audiowereld van morgen - dat is de ambitie die ons en onze onderneming dag na dag inspireert. De visieverklaring beschrijft wat we samen hopen te kunnen realiseren. Die ambitie is gebaseerd op onze geschiedenis, onze innovatiecultuur en onze passie voor uitmuntendheid.

X2com B.V. levert professionele telecomen ICT-diensten aan bedrijven en instellingen in Nederland en België. Dat doen we via een sterk netwerk van meer dan 500 partners. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van business partners en resellers. X2com is opgericht in 2008 en is met zo’n 25 medewerkers actief op de zakelijke markt.

Tunerstraat 2 1322 CA Almere Tel.: +31 (0)36 53 58 444 Fax: +31 (0)36 53 58 499

Laan van Kopenhagen 100 3317 DM Dordrecht E: info@exertis.nl T: +31 78 88 00 700

OZMO cloud communications

Tadicom Nederland BV Tadicom Telecommunications, opgericht in 1989, is een bekend Nederlands ICT-bedrijf, gespecialiseerd in telefonie-applicaties en -oplossingen. Als value added distributeur van producten en diensten voor de Benelux is Tadicom onder andere leverancier van de systemen van Innovaphone, Zycoo en Tadiran. Maar ook van randapparatuur van bijvoorbeeld Fanvil en Alcatel.

Met korte lijnen, gericht op persoonlijke contacten en innovatieve ontwikkelingen.

Daarnaast biedt Tadicom cloud-telefonie van zeer hoge kwaliteit met ongekende mogelijkheden. En natuurlijk bieden wij als value added distribiteur de bijbehorende ondersteuning en aanvullende diensten. Met zijn geavanceerde oplossingen is Tadicom specialist in de zorg.

Tadicom Nederland B.V. Maasweg 10C 3144 DA MAASSLUIS Telefoon: 010 713 006 0 Email: info@tadicom.nl

OZMO’s Cloud telefonie is gebaseerd op de meest innovatieve en gebruiksvriendelijke software: Swyx of 3CX .

Eenvoudig te downloaden op elk device.

Altijd & overal bereikbaar. Volledig afgestemd op een digitaal, mobiel leven & eenvoudig uit te breiden met geavanceerde mogelijkheden. Daarnaast houden wij van maatwerk. Doordat OZMO cloud communications gebaseerd is op software, kunnen we telefonie koppelen met bedrijfssoftware. Bovendien vinden we persoonlijke aandacht gewoon erg belangrijk. Onze specialisten hebben alle kennis in huis om het beste advies te geven – elk bedrijf is tenslotte uniek.

Sluitappel 49 5491 TS Sint-Oedenrode Telefoon: 0413 741 741 Email: info@ozmo.nl

Tot op de dag van vandaag ontwikkelen we zelf innovatieve producten en diensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten en oplossingen van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteiten, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing. X2com levert onder andere ClearVox Nexxt als VoIP platform voor de hardware en hosted oplossingen.

X2com B.V. Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen E: info@x2com.nl T: 088 889 2266 W: www.x2com.nl

oneCentral oneCentral, een baanbrekende telecomprovider voor zakelijke telefonie- en communicatieoplossingen. Gevestigd in Haarlem verzorgen wij wereldwijd noodzakelijke telecomoplossingen. Wij hebben een communicatieplatform ontwikkeld waarmee partners telefonie, slimme UC-diensten en verbindingen kunnen wederverkopen aan zakelijke klanten.

Wij leveren innovatieve oplossingen aan resellers en partners, volledig afgestemd op de behoefte van de klant zodat zij in alle gevallen goed en snel bereikbaar zijn.

Wij beseffen dat niet ieder bedrijf dezelfde functionaliteit nodig heeft en spelen daar op diverse manieren op in. Cloud, VAMO, internationaal. Met ons modulaire maatwerk bouwen wij wat zij nodig hebben. Samen met de partner komen wij tot de beste oplossing voor de klant. oneCentral Spaarne 17 (Bezoek) 2011 CD Haarlem oneCentral Postbus 171 (Post) 2000 AD Haarlem

Business guide SPEAKUP

SDC

ALSO INTERNATIONAL

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf.

Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

Europees distributeur van originele printing supplies

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt.

Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche.

Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken.

Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox.

Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.also-international.eu

Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen.

Wilt u meer informatie over een partnership met SDC en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op;

dean one dean one is dé telecom en internet provider voor de zakelijke markt. dean one groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean, want dean heeft haar diensten speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en biedt daarnaast een ongekende en onverslaanbare service. Bovendien bouwt dean one alleen op en met de beste systemen.

Krijgsman 75 1186 DR Amstelveen Telefoon: 088-5005010 Email: sales@deanone.nl

SDC Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

Seize the moment

build the future Harmony Harmony Aert van Nesstraat 45 3012 CA Rotterdam www.harmony.nl

3CX

BusinessCom B.V.

3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een software-based, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows.

BusinessCom B.V. is actief op de Benelux markt met distributie, advisering en ondersteuning van ICT producten/ projecten. De belangrijkste pijlers van het productportfolio worden gevormd door de productlijnen van Mitel, Ascom, My-Connect, ClearVox en Unify.

Om het One Stop Shop principe te kunnen waarmaken bevat het portfolio momenteel ook de merken Advitronics, Audiocodes, Doro, DrayTek, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset Pro, Jabra, Konftel, MCS, NETGEAR, Patton, Plantronics, Polycom en Tiptel.

3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting.

Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie.

3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

EISENHOWERWEG 16 5466 AC VEGHEL +31 413 72 42 00 INFO@BUSINESSCOM.NL

CAPX NEDERLAND CapX is in Nederland de belangrijkste leverancier en software ontwikkelaar van Private GSM communicatieoplossingen.

Voor het afhandelen van alarmmeldingen en bedrijfskritische informatie zoals alarmen van een verpleegroep, productiealarmen en persoonsbeveiliging. Tevens bieden wij met onze CapX Integration Suite (CIS) off de shelf server integraties met marktleiders op het gebied van Verpleegroep, Domotica, Ontruiming en Brandmelding. Binnen onze ‘one device’ oplossing brengen wij alle functies samen van een pieper, GSM, DECT, VoWlan en portofoon.

Hierdoor heeft de gebruiker slechts 1 toestel voor interactive paging, locatiebepaling, portofonie en persoonsbeveiliging. Wereldwijd heeft CapX meer dan 100 systemen geïnstalleerd in verzorgingstehuizen, binnen de industrie, en de psychiatrie. Wij bedienen onze business partners, in een 100% indirect model, vanuit ons hoofdkantoor te Nijkerk.

Hoogstraat 24 3862 AL NIJKERK +31 (0) 88 - 227 48 48

BACKSHOP HEALTHY COMPUTING BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux.

Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

OOK IN DE BUSINESS GUIDE?

Neem contact op met Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl

Column

The Netherlands, twelve points We did it! Of eigenlijk, Duncan Laurence en zijn team hebben het gedaan. Volgend jaar vindt het 65e Eurovisie Songfestival plaats in Nederland, dankzij de overwinning van Duncan met het nummer ‘Arcade’.

Heeft u ook zo genoten van het Eurovisie Songfestival en vooral van de finale op 18 mei? Normaal ben ik niet zo’n fan van het evenement, maar nu ging ik er maar eens goed voor zitten. En wat was het spannend, tot op het laatste moment. En de presentatoren maakten er een echt ‘Voice of Holland’-moment van.

Nu de confetti en de slingers zijn opgeruimd tijd voor een analyse.

Want wat hebben we gezien? De leden van de Eurovisie-gemeenschap hebben hun jaarlijkse inzending ingestuurd. Er is hard gerepeteerd, er is gewerkt aan de styling, de appearance, alles moest kloppen. Het ene land slaagde daar beter in dan het andere, de ene inzending was sterker dan de andere en de ene inzending sloot beter aan bij de mainstream-smaak in Europa dan het andere.

We zagen nog meer, waar we inmiddels aan gewend zijn geraakt: landen die elkaar hoge punten geven omdat ze van elkaar houden, politieke stemmen. En nu toegespitst op onze Duncan: in de halve finale werd hij beter gewaardeerd door de vakjury dan tijdens de finale. En dat terwijl vriend en vijand het erover eens waren dat zijn performance in de finale het sterkst was. Ik heb daar geen verklaring voor.

Wat mij vooral opviel, was dat de waardering van de vakjury de Nederlands inzending liet bungelen tussen de derde en de zesde plaats, en dat dus in de zenuwslopende laatste minutend e kijkers in Europa voor de uiteindelijke winst zorgden. Hoe kan het dat een vakjury er zo anders

tegen aankijkt (en luistert) dan de mensen die de muziek moeten waarderen en uiteindelijk kopen (want het commerciële traject volgt).

Heeft de Europese bevolking geen verstand van muziek? Wat heeft de vakjury gehoord dat wij niet hebben gehoord? Of was er toch nog sprake van politiek? Als het aan de vakjury had gelegen, dan had de ‘klant’ niet gekregen wat hij wilde.

In mijn projecten zie ik niet zelden dat de afdeling ICT/Informatievoorziening denkt te weten wat de eindgebruiker/klant wil. Of dat er oplossingen worden geboden die niet helemaal aansluiten bij de eisen of wensen, maar die wel passen in de geformaliseerde architectuur, of omdat de licentiestructuur zo goed past. Vervolgens moet de oplossing dan nog wel even ‘intern’ verkocht worden als nieuwe gebruikerstool.

De klant is niet dom en heeft dit soort spelletjes direct door. En als dan de implementatie niet slaagt of met veel gemor wordt geaccepteerd, dan worden de eindgebruikers voor ‘dom’ versleten.

De klant heeft altijd gelijk en we doen het allemaal voor de klant, maar echt luisteren naar de klant en partner zijn van de klant, dat valt nog niet mee. De uitkomst kan dan toch een andere zijn, die niet zo mooi past in dat theoretische architectuurplaatje of met die o, zo goedkope licentiestructuur. Echt luisteren naar die interne klant/gebruiker en dan ook nog als partner de meest goede oplossing kiezen, levert een hoge mate van tevreden medewerkers op, die supergemotiveerd het bedrijfsresultaat opstuwen, waardoor er meer ruimte komt voor innovaties, die weer meer bijdragen tot het bedrijfsresultaat en….

Het blijft verbazingwekkend dat de vakjury in haar beoordeling zo afwijkt van wat de fans willen.

Het blijft verbazingwekkend dat ICT-afdelingen met oplossingen komen die zo afwijken van wat de gebruikers willen.

Het is aan ons, serviceproviders, consultants, leveranciers, managers ICT, om het gat tussen vraag en aanbod te dichten en zo te zorgen voor tevreden klanten. De medewerkers kunnen niet anders dan accepteren wat hun wordt aangeboden door ICT. De Eurovisie-kijkers konden de vakjury gelukkig nog corrigeren.

Ik wens u een empathisch voorjaar.

Marcel Ederveen (onafhankelijk) Senior Consultant MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

50

CONNEXIE • MAART 2019