Interview
Quantore en Arnold Theuws beloond voor succesvolle marktstrategie
‘Samen met de leden heel concurrerend’ Zoals inmiddels bekend viel Quantore onlangs dubbel in de prijzen bij de European Office Products Awards. De onderneming Quantore viel de award voor best wholesaler of the year ten deel en algemeen directeur Arnold Theuws werd bekroond tot personality of the year. KBM zocht de man achter het winnende team op en vroeg hem het succes van Quantore te duiden. De prijs bekroont dié groothandel die dynamisch is en inspeelt op de behoeften van een steeds veranderende markt. Quantore werd geprezen om haar uitstekende logistieke infrastructuur en een service met grote meerwaarde. Theuws is meer dan trots als we hem een aantal dagen na de uitreiking spreken in zijn vertrouwde Quantore-werkomgeving. “Het gaat goed met Quantore en de cijfers liegen daar niet om.”
Stijgende curves
Hij laat een aantal tabellen zien op een digitaal scherm, waarvan de curves allemaal gestaag omhoog lopen. “Nooit eerder zijn de resultaten van de ledentevredenheid, omzet en de logistieke prestaties zo hoog geweest. In 2017 hebben we de meeste winst ooit gemaakt (5%) en was het investeringsbudget voor de leden ook het hoogste ooit. Negen jaar op rij is het aantal orderregels gegroeid en vorig jaar hadden we de meeste artikelen in het magazijn. Het winnen van deze award is een mooie bevestiging dat Quantore de juiste stappen heeft gezet en zich ook nu bezighoudt met de juiste onderwerpen.” Deze gunstige ontwikkelingen hebben een positieve uitstraling op alles rondom Quantore. “De leden zijn tevreden, evenals onze medewerkers. Er is waardering vanuit de business. Maar het belangrijkste blijft, als ledenorganisatie, dat we het voor de leden goed doen. De ledentevredenheid over onze Inkoop en logistiek, is de kernfactor. Dit ondersteunen we met branding, opleiding, marketing et cetera. De verdiensten herinvesteren we in de business, dit allemaal in het lange termijn belang van de kantoorvakhandel. We merken dat we met onze ledenconstructie het verschil kunnen maken.” De stijgende lijn in allerlei opzichten drukt zich ook uit in een activiteit als de tender-business. Theuws: “We hebben onlangs al een aantal tenders gewonnen, waar we samen met leden
10
KBM /// APRIL 2018
aan deelnamen. Het succes is een optimale samenwerking tussen leden (lokaal) en Quantore (centraal). We zijn inmiddels in staat om het aanbestedingstraject samen met de leden beter invullen dan ooit.”
Vechten voor condities
Quantore blijft voornamelijk een leverancier van A-merken. “90 procent van de omzet komt uit A-merken, de rest is ons huismerk Quantore. Een dergelijke verhouding zal nog wel even blijven bestaan, zolang de eindklant die behoefte nog heeft. En de assortimenten in ons huis renderend zijn voor ons en de leden.” Toch is er volgens Theuws nog een slag te slaan bij de merken. “We moeten echt vechten voor goede condities. Het moet niet zo zijn dat partijen als Amazon en Bol.com betere condities hebben.” Om mee te kunnen in de markt wil Theuws het assortiment, dat naast kantoorartikelen ook uit facilitaire producten, gereedschappen en persoonlijke bescherming bestaat, stevig uitbreiden. “Momenteel hebben we zo’n 24.000 artikelen op voorraad. We geloven erin dat het aantal artikelen naar de 70.000 tot 100.000 moet. Maar die moet je hier logistiek gezien niet allemaal hebben liggen. We zijn voortdurend bezig de logistiek te optimaliseren, de supply chain beter in te richten. Soms is rechtstreekse levering vanuit de leverancier de beste weg, een andere keer heeft crossdocking in ons magazijn de voorkeur. Zo kan je het veel goedkoper naar de eindgebruiker krijgen. We willen virtueel 100.000 m2 aan magazijn ontsluiten. ” Hij haalt een voorbeeld aan voor een kantoorboekhandel. “Deze heeft zowel boeken als kantoorartikelen. Bol.com is een concurrent en levert boven de 20 euro francovrij. Als er nu iemand online bij die kantoorboekhandel een boek van 19,90 euro en een gum bestelt, dan wordt het boek vanuit Central Boekhuis naar de eindgebruiker gestuurd en de gum vanuit Quantore naar de eindgebruiker verzonden met tweemaal logistieke kosten. We willen dit in de nieuwbouw anders gaan organiseren, zodat het boek in ons magazijn bij de gum wordt samengevoegd in één pakketje. Dat is veel goedkoper en dan kun je wel met een Bol.com concurreren.”
Blijven investeren
Quantore heeft dan ook als een van de voornaamste opgaven om te blijven investeren in de ICT en logistiek, stelt Theuws. “Dat kan bijna niemand. Daarbij staan onze leden centraal. Wat