TBM 1 2017 by Magenta Communicatie

jaargang

13 I

nummer

1 I

februari

2017

WhatsApp in Contact Center Cybersecurity Trends IOT Businessmodellen Portfolio-onderzoek IT-resellers Zelflerende Smartphones Opkomst CPaaS Cisco Spark Board Expeditie ICT in 2017 Digital Transformation en de werkplek Juridische gevaren van BYOD

Kick Off 2017 www.tbmnet.nl

Colofon

voorwoord

TBM is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Sef Heldens sef@magentapublishing.nl Medewerkers Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Rob Kurver, Pro Shots, Leo van Schie, Daniëlle Vogels Accountmanager Daisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl Advertentie-administratie advertentie@magentapublishing.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Druk BDUprint Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 115,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr.10041872.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

Meten is weten Bij TBM hebben we de afgelopen jaren een imposante database opgebouwd van resellers in alle soorten en maten. En natuurlijk weten we wat er bij de belangrijkste partners speelt. Maar we willen meer weten, om zodoende de inhoud van onze magazines, nieuwsbrieven en events af te stemmen op de kennisvraag. De eerste stap om echt meer te weten te komen, is gezet: met de start van het allereerste TBM Reseller Portfolio-onderzoek, waarbij we vooral ingezoomd hebben op de IT-resellers in onze database. En dan blijkt dat aannames worden bevestigd: 80 procent van de automatiseerders in het MKB leveren naast IT-diensten tevens voice. Ik zou willen zeggen: welkom in het ICT-kanaal. Want die C, beste mensen, staat voor Communicatie. In het recente verleden gaf Magenta Publishing naast TBM (wat dedicated voor de Telecom-reseller was) ook CBM uit (dedicated voor de IT-reseller). Begin 2015 hebben wij beide titels - en doelgroepen

- samengevoegd in TBM (dedicated voor de ICT-reseller). Daarmee sorteerden wij voor op het nieuwe resellerkanaal dat aan het ontstaan is. Een resellerkanaal dat bestaat uit vele doelgroepen, maar met één bindende factor: bouwstenen leveren voor het smart office van MKB-organisaties. Die pluriformiteit is mooi, want van iemand die anders is, kun je leren. Zo zien wij bij het netwerkplatform Expeditie ICT dat automatiseerders, managed service providers, mobiele telefonie-resellers, applicatie-resellers, telecomdealers en ICT-totaalaanbieders elkaar vinden en ervaringen delen. En zo krijgt de nieuwe Reseller Community steeds meer vorm en inhoud. Wordt vervolgd!

Sef Heldens Hoofdredacteur TBM

w tn er w w .d ? ea A no re ne y .n ou l/g o! re vo ad or y m ee to ri ‘ nf GO or m ! at ’? ie !

Tpa r

dean one’s unieke verkoopportal DPS is fors uitgebreid en multidevice! DPS maakt het voor partners nu nog eenvoudiger om diensten als cloud telefonie, mobiele telefonie en vaste telefonie (CPS/WLR) aan eindklanten te offreren en te verkopen. •

NIEUW!

• •

Met één druk op de knop een offerte of orderbevestiging mailen aan uw klant. Offertes en orderbevestigingen voorzien van uw eigen logo. U bespaart veel tijd, energie en creëert aanzienlijk meer sales.

meer sales dankzij dps! dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt. Alle diensten van dean one zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecomen internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, beheren en factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien betekent het partnerprogramma van dean one een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl. cloud telefonie • mobile • sip trunk • isdn • internet

dean one the business provider for mobile, internet and voice

Redactie

Inhoud â&#x20AC;&#x2DC;2017 het jaar van Communications Platform as a Serviceâ&#x20AC;&#x2122;

25% resellers

zoekt nieuwe

leverancier

6 Nieuws

Vervangt WhatsApp telefonische wachtrij?

Praktijkcase Private LTE

Blog Florian Overkamp -

ICTWaarborg

Trends in Cybersecurity

Speakup

Event Kalender 2017

Blog Terry Aurik -

8 Trends in

Voiceworks

Werkplekbeheer

Onderzoek: marktaandelen

Smartphone is

securityprobleem 50

Profiel Panasonic

Jaaroverzicht dean one

Interview i4IP

netwerkapparatuur

Onderzoek Cloud-

Visie: business models

Yealink-events van Lydis

gebruik in MKB

in IOT

TBM Business Guide

Sluit NIET aan bij

BYOD: de juridische

Event Westcon

Expeditie ICT: 5 redenen

gevaren

LoRa vindt gestolen auto

Column Marcel Ederveen

Cisco Spark Board

CeBIT 2017

De zelflerende smartphone

TBM /// FEBRUARI 2017

Nieuws

Surseance van betaling aangevraagd door Avaya Avaya heeft een zogeheten ‘chapter 11 protection’ aangevraagd: een surseance van betaling om de langetermijnschuld van zo’n 6 miljard dollar aan te pakken. Buitenlandse vestigingen zijn niet in de chapter 11 meegenomen en zullen op normale wijze blijven opereren, meldt persbureau Reuters. Waar in Nederland een surseance van betaling meestal leidt tot een faillissement geeft een ‘chapter 11’ een organisatie een goede kans op een succesvolle herstructurering. In 2016 gaf Avaya aan zijn callcenter-divisie te willen verkopen om de schuldenlast te drukken. Nu laat het bedrijf weten dat bedrijfsonderdeel niet te gaan verkopen.

Avaya Nederland benadrukt dat het chapter 11-proces in gang is gezet bij Avaya Inc in de VS en geen impact heeft op de dagelijkse werkzaamheden en activiteiten van Avaya in Nederland. Ronald Rubens, VP Europe North Avaya en Algemeen Directeur Avaya Nederland: “Wat onze financiële resultaten van 2016 onderstrepen, is dat de operational performance van Avaya sterk is gebleven aan het einde van het jaar. Hierbij is de positieve lijn van de voorgaande kwartalen en de focus op software en services voortgezet. De kernactiviteiten zijn gezond en laten een operationele winst zien van 25,4 procent. De herstructurering heeft uitsluitend betrekking op de balans.”

Samenwerking NCTGroep en BusinessCom NCT-Groep, bekend als leverancier van het specialistische NCT DAKS platform, is een partnership aangegaan met BusinessCom en gaat de distributeur voorzien van de nodige kennis en expertise op het gebied van alarmeringen en het DAKS platform. BusinessCom gaat op zijn beurt het portfolio van NCT verder verrijken met producten als Mitel, Unify, Gigaset, ClearVox en Alcatel-Lucent. Een ander groot voordeel is de uniformiteit in de messaging-oplossingen voor het complete portfolio wat BusinessCom voert.

RoutIT lanceert alarmcentrale in de Cloud RoutIT introduceert 247Alarm, de innovatieve alarmcentrale voor het MKB. Met deze nieuwe Cloud-dienst stelt RoutIT klanten in staat alarmmeldingen te ontvangen en verwerken via een app. “247Alarm is uniek voor alarminstallateurs en het ICT-partnerkanaal”, aldus Marc Kruijs, algemeen directeur bij RoutIT. “Zoals Hosted Telefonie de wereld van analoog bellen veranderde, is dit de

volgende grote verandering binnen een nu nog traditionele markt. Door van alarm een IP-applicatie te maken, zorgen wij voor een geweldige gebruikerservaring: meer functionaliteit voor een vast bedrag per maand, via één internetverbinding en met een app waarmee de klant altijd in controle is.” ICT-partners van RoutIT leveren de dienst 247Alarm met een app voor de eindgebruiker. In de app handelen gebruikers zelf alarmmeldingen

af, stellen zij bloktijden in en passen zij zelf aan welke medewerker als eerst moet worden gewaarschuwd bij een melding. Kruijs: “Klanten zijn hiermee zelf in controle, want aanpassingen worden realtime uitgevoerd. Daarnaast biedt de 247Services app altijd inzicht in de historie van meldingen. Zo maken wij een einde aan extra toeslagen voor bijvoorbeeld het ontvangen van rapportages.”

Voiceworks reikt Partner Awards uit Acht partners van Voiceworks zijn tijdens de jaarlijkse Voiceworks Partner Awards in verschillende categorieën gelauwerd om uitzonderlijke groei en behaalde successen. Daarnaast zijn nog negen partners in de spotlight gezet vanwege hun prestaties van het afgelopen jaar. Tijdens de awardshow met als thema ‘magic inspires’ voerde illusionist Hans Kazan als moderator meerdere trucs uit voor het aanwezige publiek, dat bestond uit meer dan tweehonderd partners, leveranciers en medewerkers van Voiceworks. Na een spectaculaire reeks tovertrucs van Hans Kazan werd overgegaan tot het overhandigen van de acht awards in de categorieën Wholesale Partner Award, New Partner Award, High Growth Award, Voice Award, Mobile Award, EWAN Award, Hardware Award en Beste Business Case

TBM /// FEBRUARI 2017

Award. De Wholesale Partner Award, voor de partner met de hoogste absolute omzetgroei in 2016, ging naar Advitronics Telecom. De Voice Award voor de partner met de meeste

Voice-aansluitingen ging naar Voicedata, evenals de Hardware Award. De Best Business Case Award werd gewonnen door Socia Telecom.

BroadSoft- en Metaswitchcertificeringen voor Gigaset pro De N510 en N720 IP PRO van Gigaset pro zijn nu beide geschikt voor gebruik met de Cloud gebaseerde UC-platformen van Broadsoft en Metaswitch. De N510 doorstond de benodigde tests voor zowel een Broadworks- als een Metaswitch-certificering en is geschikt voor auto-provisioning-inzet op de platforms. De N720, die al over een Broadworks-certificaat beschikte, ontving daarnaast nu ook een certificaat voor auto-provisioning-inzet met Metaswitch. Om te kunnen

voldoen aan de certificeringseisen van Broadsoft en Metaswitch, werden de SIP-telefoons onderworpen aan tweehonderd tot driehonderd verschillende testscenario’s die ze allemaal succesvol moesten doorstaan. De scenario’s variëren van het opzetten van een telefoon- of videogesprek tot meer geavanceerde opties, zoals de mogelijkheid voor het ontvangen van configuratie-updates.

Nextel neemt Lancom Systems op in portfolio De Duitse netwerkleverancier Lancom Systems heeft Nextel aangesteld als nieuwe value-added distributeur in Nederland. Het bedrijf gaat ook de nieuwe Lancom Management Cloud aanbieden aan system integrators en MSP’s. Deze software defined networking-oplossing biedt een geautomatiseerd, centraal management voor alle netwerkcomponenten. Nextel gaat het volledige productaanbod van de Duitse netwerkleverancier leveren. Peter Hoekstra, sales directeur bij Lancom over de

samenwerking: “Nextel beschikt over ervaring met het beheer van bedrijfsgegevens en draadloze netwerken op basis van sdn-technologie en past daarom bij ons.” Ook managing director Ed Jans van Nextel is enthousiast. “Onze klanten tonen met name interesse in de nieuwe Cloud-gebaseerde netwerkoplossing. Met Lancom kunnen we tegemoetkomen aan de vraag naar complexe, veilige en professionele netwerkoplossingen die aan de Europese normen voldoen.”

Wilroff en Reitsma worden na fusie WilroffReitsma Sinds begin 2017 zijn de gefuseerde ICT- en telecompartijen Wilroff Systemhouse en Reitsma Groep onder een nieuwe naam verdergegaan: WilroffReitsma. September vorig jaar was de fusie reeds rond. Niet alleen de naam en de uitstraling zijn vernieuwd, ook worden dankzij het samengaan nog completere oplossingen geleverd. “De afgelopen maanden hebben we hard gewerkt aan het integreren van beide bedrijven en we zijn trots op de mijlpaal die we met de introductie van het nieuwe merk op 1 januari 2017 hebben bereikt”, vertelt algemeen directeur Michiel Verhooren. “We zien dat traditionele Telecom en IT-diensten steeds meer integreren

en worden vervangen door nieuwe technologieën en Cloud-oplossingen. Organisaties zoeken daarbij een partij die alles onder één dak heeft. Een partner die een antwoord heeft op de ‘digitale transformatie’ waar bedrijven momenteel doorheen gaan. Met de geïntegreerde dienstverlening van WilroffReitsma kunnen we daar nu beter op inspelen dan ooit”, aldus Verhooren.

Partnership oneCentral en The Voice of O365 OneCentral en SoftApp-distribution maken bekend dat oneCentral succesvol de certificering heeft doorlopen van het hosted platform van the Voice of O365. OneCentral, provider van telecomen Cloud-diensten, is daarmee de eerste provider die zich in 2017 certificeert voor de Skype for Business-diensten van the Voice of O365. The Voice of O365 is een hosted dienst die Office 365 (E3 plan & Business Premium) gebruikers en haar organisaties de mogelijkheid biedt om Skype for Business Online (voorheen Lync 2010/13) te gebruiken als volwaardige telefooncentrale in de Cloud. The Voice of O365 voegt PSTN-toegang toe aan Office 365 waardoor er met de bestaande Skype for Business-licentie (onderdeel van Office 365) getelefoneerd kan worden zoals men gewend is met behoud van SIP-trunk en telefoonnummers, zowel vast als mobiel.

Grandstream Themadag van SDC Dinsdag 14 februari houdt SDC Group de eerste themadag voor telecomen ICT-business partners. Centraal staat het Grandstream-portfolio. “Grandstream heeft haar sporen in de markt verdiend met de vele award-winnende oplossingen. De Grandstream-oplossingen zijn zeer toegankelijk voor een breed publiek en door het complete assortiment bruikbaar voor vele toepassingen”, laat SDC, sinds oktober vorig jaar distributeur van Grandstream, weten. In de ochtend van de themadag wordt de Grandstream-oplossing gepresenteerd. ’s Middags komen leveranciers aan bod die aanvullende producten presenteren die in combinatie met Grandstream een totaaloplossing kunnen vormen. De themadag wordt gehouden in het Fletcher Hotel in Nieuwegein en start om 10.00 uur. TBM /// FEBRUARI 2017

ICTWaarborg

Wint u een van de felbegeerde ICTWaarborg Awards? Als brancheorganisatie organiseren wij jaarlijks de ICTWaarborg Awards. Met deze awards prijzen we de kwaliteit van de dienstverlening in de Telecom- en Nederlandse ICT-branche. Dit jaar introduceren we niet alleen een nieuwe publieksprijs voor telecombedrijven, maar ook een geheel nieuwe categorie met vijf prijzen. De nieuwe categorie binnen de ICTWaarborg Awards bestaat uit vijf vakprijzen, waarbij we ondernemerschap centraal zetten. Binnen deze categorie worden genomineerden en winnaars beloond voor hun inzet op het gebied van marketing, sociaal ondernemerschap, duurzaamheid, innovatie en op individueel vlak met de prijs voor ‘ICT’er van het jaar’.

Deel uw mooie project met ons!

Heeft u het afgelopen jaar een mooi project neergezet dat binnen een van deze vijf vakprijzen valt? Laat dit ons dan weten door dit als case in te dienen op onze website www.ictwaarborgawards.nl. Alle ingezonden cases worden door ons jurypanel beoordeeld en

TBM /// FEBRUARI 2017

de drie best beoordeelde partijen zijn een stap dichterbij de winst. Wie de uiteindelijke winnaar wordt, blijft tot het laatste moment spannend, omdat dit wordt bepaald door een live stemproces tijdens de Awards-uitreiking op 29 juni in de Harbour Club in Amsterdam. Naast deze vakprijzen, kunt u ook meedingen naar een publieksprijs, waarvan de award voor ‘Telecombedrijf van het jaar’ de nieuwste toevoeging is. Om kans te maken op deze award, laat u uw klanten voor u spreken. Op basis van hun beoordelingen op onze portal www.telecomdienstverleners.nl, worden twaalf provinciewinnaars en één landelijke winnaar bekend gemaakt. Staat uw bedrijf nog niet op deze portal vermeld? Regel dit dan snel via www.ictwaarborgawards.nl/aanmelden.

Meteen aan de slag?

De uitreiking van deze Jazz-edition van de ICTWaarborg Awards vindt plaats op donderdag 29 juni in de Harbour Club in Amsterdam. Promotiemateriaal om meteen aan de slag te gaan met het werven van stemmen en meer informatie vindt u op de website www.ictwaarborgawards.nl.

Veel succes! Danielle Evers Directeur ICTWaarborg

Kalender

ICT Evenementenkalender 2017 Netwerken, kennis ophalen, borrelen, bieren. Waar kan dat allemaal in 2017? TBM zet de belangrijkste events op een rij.

Februari ISE - Integrated Systems Europe

Juni

7-10 februari - Amsterdam

Expeditie ICT - Bijeenkomst II BTG Themadag â&#x20AC;&#x2DC;High Tech meets High Careâ&#x20AC;&#x2122;

13 Juni 2017 - Locatie n.n.b.

15 februari - Utrecht

Juli

Mobile World Congress 2017 27 februari - 2 maart - Barcelona

ICT Summer Fair

5 Juli 2017 - Fokker Terminal, Den Haag

Maart European VoIP Summit 9 maart - Londen

September Expeditie ICT - Bijeenkomst III 28 September 2017 - Locatie n.n.b.

CeBIT

20-24 maart - Hannover

November April Telecom Inspirience Awards 2017 Expeditie ICT - Bijeenkomst I

16 november - Kurhaus, Scheveningen

20 april - Locatie n.n.b

December Mei

Expeditie ICT - Bijeenkomst IV 6 December 2017 - Locatie n.n.b.

ICTVakdag

8 mei - Jaarbeurs Utrecht

ICT Winter Fair

13 december 2017 - De fabrique, Utrecht

TBM /// FEBRUARI 2017

Trends

De werkplek in het tijdperk van digitale transformatie

8 Top Trends voor

werkplekbeheer in 2017

Gebruiksgemak zoals bij consumenten: context-based, gepersonaliseerde werkplekdiensten

Kenniswerkers zijn ervaren, digitale consumenten die gewend zijn aan een omgeving die je zelf kunt personaliseren. Door de werkplek aan te passen aan de persoon, kan werkplektechnologie kenniswerkers helpen om efficiënter, productiever en gemotiveerder te zijn. Op deze manier herkent de technologie je persoonlijke voorkeuren en kan het zich aanpassen aan het apparaat dat je gebruikt. Hierdoor bepaalt de technologie welke app het beste past bij de beschikbare bandbreedte en welke data en documenten je daarna nodig hebt.

TBM /// FEBRUARI 2017

Binnenkort onmisbaar: Unified Endpoint Management

Vandaag de dag gebruiken werknemers meer dan één apparaat voor hun werkzaamheden. IT-beheertechnologieën zien de gebruiker, in plaats van een individueel apparaat, als startpunt, waardoor het steeds belangrijker wordt voor IT-afdelingen om een geïntegreerde benadering toe te passen bij het beheer van mobiele, traditionele en hybride apparaten. Unified Endpoint Management (UEM) maakt het voor beheerders mogelijk om alle werkplekomgevingen op alle apparaten te beheren. In 2016 is UEM al flink gegroeid en meer groei zal volgen: marktonderzoeker MarketsandMarkets voorspelt een jaarlijkse groei van 42,9 procent voor de wereldwijde UEM-markt in 2020. Voor bedrijven die hun medewerkers graag dezelfde gebruikservaring geven zoals bij digitaal entertainment, is het gezamenlijke beheer van de groeiende diversiteit aan apparaten, apps en cloud resources noodzakelijk.

Tekst: Oliver Bendig

Werkplekken worden mobieler, zijn beter te personaliseren en worden veelzijdiger door de diversiteit aan apparaten. Hierdoor begint digitale transformatie bij de werkplek van kenniswerkers. Oliver Bendig, CEO van Matrix42, geeft de acht belangrijkste ontwikkelingen voor werkplekbeheer in 2017.

Cloud-based werkplek: de browser als nieuw operating system

De Cloud speelt een fundamentele rol in de digitale transformatie en op de werkplek. Persoonlijke werkomgevingen worden gemigreerd naar de Cloud en men kan via de browser overal toegang tot krijgen. Als resultaat zijn werkplekken niet meer gebonden aan een locatie of apparaat. Waar je ook bent, welk apparaat je ook gebruikt tijdens werk; de werkplek in de Cloud geeft altijd toegang tot de werkomgeving die alle apps, documenten, digitale identiteiten en diensten bevat. Werk wordt steeds meer een status die kenniswerkers op elk moment en op elke plek kunnen (de-)activeren.

Omdat we door het Cloud-based werken via de browser toegang hebben tot onze werkplek, wordt het mogelijk om elk scherm dat met het internet is verbonden, zoals een smart-tv, te gebruiken voor werk. Het idee van opvouwbare of inklapbare schermen wordt ook steeds populairder. In de toekomst wordt het zelfs mogelijk om elk oppervlak te gebruiken als scherm, waardoor de werkplek waarschijnlijk nog flexibeler wordt.

Enterprise Service Management

Binnen het ITIL-framework heeft IT service management (ITSM) de laatste decennia zeer efficiënt processen ontwikkeld en geïmplementeerd. Flexibele ITSM-oplossingen kunnen nu ook worden ingezet voor andere bedrijfsprocessen. Zo gaat ‘Internet of Everything’ het voor bedrijven mogelijk maken om best practices en functies van ITSM in te zetten voor diensten in andere disciplines, zoals HR of finance. In HR kan deze ‘servicication’ bijvoorbeeld processen automatiseren en optimaliseren. Denk hierbij aan het inwerkproces van nieuwe werknemers en het beheren van vakantieverzoeken of ziekmeldingen.

Virtuele assistenten

Intelligente spraakherkenning ontwikkelt zich steeds verder. Dit creëert grote kansen voor onze werkplekken. Binnenkort werken we allemaal met slimme superassistenten die ons kunnen helpen met e-mails, samenvattingen van grote documenten, of het boeken van hotels voor business trips. Wanneer je een businesspartner voor de eerste keer tegenkomt, is het mogelijk om vooraf een social media profile van hem of haar te maken ter voorbereiding. Op het gebied van IT-beheer kan dit zorgen voor uitdagingen om de veiligheid te verhogen en de privacy van werknemers te garanderen.

Screens everywhere: gevouwen, gerold of geprojecteerd

Nieuwe werkplek mogelijkheden: wearables & co

Databrillen, fitness trackers en andere wearables worden ook steeds populairder. Ze worden nu steeds meer gebruikt in de zorg, de logistiek en de industrie. Databrillen kunnen werknemers bijvoorbeeld helpen door het afbeelden van extra informatie of stappen in een bepaald proces. Aan het hoofd bevestigde schermen kunnen vergaderingen met mensen aan de andere kant van de wereld daarnaast een stuk realistischer maken.

Smart Office: Internet of Things sluit de werkplek aan op de fysieke infrastructuur

De voortdurende vooruitgang bij het integreren van werkplekbeheeroplossingen, verhoogt de efficiëntie van veel processen. Een online uitnodiging kan bijvoorbeeld verschillende stappen in werking zetten om een vergadering te regelen. Denk hierbij aan het boeken van de kamer, het klaarzetten van de beamer, het telefoonsysteem en zelfs de verwarming in de kamer, afhankelijk van het aantal deelnemers.

TBM /// FEBRUARI 2017

Interview

‘i4IP helpt de business

Telecomoperator i4IP wil de absolute nummer 1 zijn in partner-tevredenheid. Alleen met de juiste ondersteuning kan zowel partner als operator groeien. Carmine Barberio van i4IP legt uit waarom deze vorm van samenwerking tot succes leidt. Er speciaal voor het resellerkanaal zijn en hen begeleiden bij de transitie naar de digitale wereld, dat is de manier waarop telecomoperator i4IP zich onderscheidt in het ICT-kanaal. En die claim maakt de operator waar: in het eerste jaar van de samenwerking verdubbelen nieuwe i4IP-partners hun omzet, zegt Chief Commercial Officer Carmine Barberio. 2016 was voor i4IP in positieve zin een turbulent jaar. Het resellerkanaal van de jonge telecomoperator groeide met maar liefst 50 nieuwe business partners. De forse groei in business partners heeft i4IP volgens Barberio met name te danken aan de onderscheidende propositie en de vergaande partnerondersteuning van de operator. “Partners waarderen

TBM /// FEBRUARI 2017

het dat ze bij hun klanten iets anders dan BroadSoft aan kunnen bieden waardoor ze niet in de prijsdiscussie belanden. Daarnaast draait onze propositie om het sleutelwoord integratie; van vaste en mobiele telefonie, maar nog belangrijker; integratie van telefonie met bedrijfssoftware. We merken dat we daar het verschil kunnen maken, want integratie is het contract van de toekomst. Het zorgt dat klanten bij je blijven en dat creëert rust voor de reseller.” Maar er écht zijn voor je business partner bereik je niet uitsluitend met het aanbieden van mooie, onderscheidende diensten. “Daarom hebben wij een speciaal onboarding team voor partners opgezet, om te begeleiden en te coachen”, zegt Barberio. “We nemen nieuwe resellers compleet op sleeptouw tot aan de eerste oplevering toe. Zo leert hij ‘on the job’. Dat slaat goed aan. Deze investering doen we graag, want daarmee kunnen wij samen met partners de transitie van de markt – waarbij telefonie steeds meer software wordt en alles integreert – in praktijk brengen.”

Tekst: Sef Heldens

partner groeien’

De partner-ondersteuning gaat echter verder dan uitsluitend commerciële en technische ondersteuning. i4IP helpt de business partner met het optimaliseren van de interne processen. “Boekhoudpakketten laten aansluiten op het facturatiesysteem van i4IP, bijvoorbeeld. We geven advies zodat de business partner efficiënter werkt en tijd bespaart. Zo kan hij meer tijd besteden aan klanten”, zegt Barberio. Het maken van websites en leads aandragen, maken eveneens deel uit van de i4IP-ondersteuning. “Kortom: we brengen de reseller nieuwe klanten en helpen hem groeien.” De aanpak werpt zijn vruchten af, gezien de aanwas van nieuwe partners. Daarnaast geven de i4IP-partners de operator bijna het cijfer 9 in het terugkerende partner-tevredenheidsonderzoek. “De ambitie is om dit cijfer nog hoger te krijgen. We willen marktleider in partner-tevredenheid worden.”

Er komen steeds meer nieuwe diensten en technologieën aan; integratietools, producten op security-gebied, connectivity en domotica. In die nieuwe diensten moeten we onze business partners meenemen. We zijn een hightech campus aan het worden waar allerlei nieuwe diensten onderzocht worden. Allemaal nodig om onderscheidend te blijven”, aldus Barberio.

Belangrijk voor de reseller

Wat wordt volgens Barberio in 2017 belangrijk voor de reseller? “De wereld om ons heen wordt steeds digitaler. Je moet als reseller een operator kiezen die zowel nu als over enkele jaren innovatief is en een duurzaam verdienmodel voor je creëert. Iedereen heeft het over Cloud-diensten, UC en FMC, maar heel veel operators zie ik de business partner aan zijn lot overlaten bij het in de markt zetten ervan. Een partij die je helpt bij die transitie en je helpt die nieuwe diensten te verkopen, dat is waar je naar op zoek moet.”

“De koers die we hebben uitgezet, blijven we vasthouden waarbij we de begeleiding van onze partners uitbreiden.

TBM /// FEBRUARI 2017

Onderzoek

Ruim helft organisaties gebruikt Cloud-applicaties

Ruim de helft van de Nederlandse bedrijfsvestigingen (55%) maakt gebruik van applicatiesoftware uit de cloud. Daarmee groeide het gebruik van Cloud-applicaties in de afgelopen twee jaar met 15 procentpunt. Het gebruik van applicaties uit de Public Cloud is met voorsprong het hoogst in de onderwijssector. Leeromgevingen en leerlingadministratiesystemen zijn in hoge mate Cloud-toepassingen, waardoor de penetratie Cloud-toepassingen in snel tempo op de 100 procent afstevent in deze sector. De transportsector lijkt vooralsnog het meest terughoudend, hier gebruikt 38 procent van de locaties applicaties uit de Cloud. Dit blijkt uit analyse van Computer Profile op basis van 6.000 gesprekken die zijn gevoerd met IT-verantwoordelijken van Nederlandse bedrijfsvestigingen met 50 of meer medewerkers. De gehanteerde Cloud-definitie gaat uit van applicaties uit de Public Cloud. Segmentatie naar omvang (werknemersklasse) laat zien dat het zwaartepunt in gebruik van Cloud-applicaties ligt bij bedrijfslocaties met circa 200 medewerkers. Bij 50 tot 100 werknemers ligt de penetratie namelijk op 48,8 procent, bij 100 tot 200 op 58,8 procent, bij 200 tot 500 op 58,8 procent, bij 500 tot 1.000 op 56,1 procent en bij locaties met meer dan 1.000 medewerkers op 49,5 procent.

Cloud-applicaties vaak HR en Office

Per applicatie is gevraagd of het een oplossing uit de Public Cloud betreft, een gehoste of private Cloud-oplossing of dat de applicatie nog steeds on premise binnen de eigen organisatie draait. Als naar het totaal van de aangetroffen Public Cloud-oplossingen wordt gekeken, blijkt dat nog altijd het grootste deel van de huidige Public Cloud-applicaties een HR-oplossing is (26,2%). Het aandeel dat Office uit de Cloud inneemt is ten opzichte van een jaar geleden gelijk gebleven

TBM /// FEBRUARI 2017

en vormt met ruim 23 procent de tweede grootste groep Cloud-applicaties. Branchespecifieke toepassingen vormen circa 20 procent van de Cloudapplicaties (vertical 15,1% + e-learning 4,5%). Wanneer wordt gekeken naar de verspreidingsgraad van Public Cloud-applicaties, is te zien dat van alle bedrijfsvestigingen circa 26 procent aangeeft gebruik te maken van een HR-toepassing uit de Cloud. Een jaar geleden was dat nog 22 procent en twee jaar geleden 18 procent. Als er wordt gekeken naar alle Cloud-oplossingen, is 23,3 procent een Office-applicatie. Ruim 27 procent van de Nederlandse bedrijven maakt gebruik van een dergelijke applicatie uit de Cloud. Dit is een flinke stijging ten opzichte van de 12,5 procent in 2014 en de 8,4 procent in 2013. Deze stijging komt hoofdzakelijk op het conto van het toenemend gebruik van Office 365 van Microsoft. CRM-software uit de Public Cloud is in gebruik bij 6,7 procent van de bedrijfsvestigingen in het 50+ segment. Het gros betreft Salesforce. com-toepassingen gevolgd door Microsoft CRM Online en Oracle. Zowel documentmanagementsystemen als financiĂŤle toepassingen uit de Cloud komen voor bij circa 8 procent van de bedrijfslocaties.

Leveranciers van Cloud-toepassingen

Microsoft is de meest voorkomende vendor van Public Cloud-oplossingen. Toepassingen van deze fabrikant worden gebruikt bij een kwart van alle bedrijfsvestigingen. Dit komt doordat Microsoft meerdere ijzers in het vuur heeft liggen op het gebied van Cloud-applicaties. Het gebruik van Office 365 blijft stijgen, maar daarnaast levert Microsoft ook Exchange-oplossingen uit de Cloud, zoals SharePoint en Dynamics. Cloud-oplossingen van Raet worden gebruikt door 10 procent van de locaties en ADP door 7,1 procent. Alle andere leveranciers komen bij 7 procent of minder van de locaties voor.

SaaS development 2012-2016 All sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile

Type of SaaS solutions being used Cloud/SaaS applications at sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile

Vendors Cloud Applications Sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile

TBM /// FEBRUARI 2017

Netwerk

5 redenen om NIET aan te sluiten bij Expeditie ICT Netwerkplatform Expeditie ICT is lang niet voor alle resellers geschikt.

Expeditie ICT is een netwerkplatform dat ondernemers uit de Telecom- en ICT-waardeketen bij elkaar brengt. Het ICT-vak verandert, de klant verandert, de wereld verandert. Expeditie ICT staat symbool voor de ontdekkingsreis die we af moeten leggen om in het spoor van de klant te blijven. Wat denkt hij? Waar wil hij naartoe met zijn bedrijf? Wat verlangt hij van de reseller? Hoe wil hij geserviced worden? Hoe moet het resellerkanaal innoveren om in zijn spoor te blijven? Allemaal vragen waar de leden van Expeditie ICT samen antwoord op proberen te vinden; via inspirerende sessies, hoogwaardig eindmarkt-onderzoek, prikkelende sprekers, inhoudelijke workshops en interactieve opdrachten. En oh ja, het moet wel een beetje leuk, spannend en uitdagend zijn. Netwerken 3.0 noemen we dat. Maar wat krijg je dan als deelnemend reseller voor je lidmaatschapsgeld? Allereerst een berg inspiratie en concrete handvatten hoe te reageren op de kansen en uitdagingen van vandaag en morgen; daarnaast vergroot en verdiep je je netwerk en krijg je de gelegenheid met branchegenoten uit Telecom én IT (wij noemen dat samen: ICT) te sparren; en last but not least alle leden van Expeditie ICT ontvangen het Expeditie ICT Eindmarkt Rapport (t.w.v. €1.900,-) gebaseerd op interviews met ruim 900 ICT-beslissers.

TBM /// FEBRUARI 2017

Nu is Expeditie ICT niet voor elke Telecomen IT-reseller geschikt. Als ondernemer moet je aan een bepaald profiel voldoen om echt waarde te halen uit het lidmaatschap. Wij helpen je alvast op weg door 5 redenen te geven om NIET aan te sluiten bij het leukste en spannendste netwerkplatform in de ICT-branche.

Je kent al je klanten door en door

Geen geheimen meer voor jou: jij kent ieder van je klanten als je eigen familie. Sterker nog: je weet ook nog eens precies hoe je potentiële klanten denken en wat hun uitdagingen zijn. En dan niet alleen de wensen en uitdagingen van vandaag, maar ook die van volgend jaar. Je hebt dan weinig aan de sessies van Expeditie ICT en het Eindmarkt-onderzoek. Ja, het kan hooguit zorgen voor de bevestiging dat jouw visie klopt – maar meer ook niet.

Je houdt niet van netwerken

Expeditie ICT gaat naast kennisoverdracht zeker ook over ontmoeten. Samen sparren over het ICT-vak en de klantwens. Wanneer je het niet leuk vindt om kennis te delen met en ontvangen van vakbroeders, dan heb je op Expeditie ICT niks te zoeken. We gaan zelfs iets verder: je màg niet eens komen.

Je weet alles al

Misschien houd je best van een netwerkbijeenkomst op zijn tijd. Maar ja, je weet alles al. Waar de industrie naartoe gaat, hoe over 5 jaar het verdienmodel van de reseller eruit ziet. Waarom zou je dan bij Expeditie ICT aansluiten? Zonde van je tijd. Zie ook Reden 4.

Geen tijd

Tijd is schaars. Heb je geen tijd, dan kun je niet aansluiten bij Expeditie ICT. En de uitspraak ‘Tijd is Prioriteit’ is gebral van managementgoeroes.

Je durft niet

In onze opinie weet niemand waar de wereld van telecom en IT (ICT!) naartoe gaat en hoe de klant zich gaat bewegen. Er is hoogstens een aantal personen dat DENKT te weten wat ons staat te wachten. Expeditie ICT is daarom voor een groot deel ook ontdekken, uitproberen, aftasten. En dat ook nog eens op gekke locaties, door middel van crazy workshops en maffe visionairs als spreker, waarbij je soms je visie moet durven delen. We hebben al eerder geroepen: Expeditie ICT is voor resellers met lef.

Tekst: Sef Heldens

Voor de echt ontzettend eigenwijze resellers (IT, Telecom, ICT, whatever) die na het lezen van deze checklist nog steeds denken dat zij uit het juiste hout gesneden zijn om aan te sluiten bij Expeditie ICT en daarin meerwaarde zien voor de ontwikkeling van hun bedrijf: 20 april staat de eerste bijeenkomst van Expeditie ICT op het programma. Aanmelden kan door een lidmaatschap aan te vragen via een van de Expeditieleiders. Of kom op proef. Meer info: Expeditie-ict.nl

Expeditie ICT word mede mogelijk gemaakt door

TBM /// FEBRUARI 2017

Column

‘Is uw organisatie al gehackt?’ Als u deze uitgave van TBM uit de sealing haalt, ligt de eerste maand alweer achter ons. De maand januari is vaak de maand van de kick-offs, presenteren van de plannen en het verdelen van de verkoopdoelstellingen onder de accountmanagers. De vraag is dan altijd weer: wat voor jaar zal het worden? Zijn de doelstellingen realistisch? Wat gaan de klanten doen? Welke branches hebben de crisis helemaal achter zich gelaten (en zitten die toevallig in mijn portefeuille) en welke hebben nog de nodige uitdagingen? Welke branches zitten in een transitie en welke consolideren? Vragen genoeg. En wat gaat de economie doen? Zullen de eerste acties van de regering Trump gevolgen hebben voor de wereldeconomie? Wat zal de uitkomst zijn van de verkiezingen in ons eigen land op 15 maart? Gaan daar verrassingen uit komen of worden de huidige inschattingen waarheid? En gaan wij ook te maken krijgen met onthullingen, ‘fake-news’ en hacks. Onze regering is er alert op, maar wellicht zijn er al koekoekseieren gelegd door belanghebbende groepen. Ook in de business zijn de belangen soms erg groot. Wie gaat er groei realiseren, wie gaat consolideren? Gaan er nog grote overnames plaatsvinden? En welke informatie heeft iedereen? Gaat de ‘warfare on information’ in onze branche een rol spelen? Ik persoonlijk denk niet dat we ons van dit soort praktijken bedienen, maar het zou naïef zijn als ik zou denken dat openlijk of gemakkelijk beschikbare concurrentie-informatie niet zou worden benut in het gevecht om de klant en de markt. Dus ik stel de vraag toch maar: is uw organisatie al gehackt? Beveiliging van informatie is belangrijk en wordt steeds belangrijker. Los van het feit dat u wettelijk aansprakelijk bent voor het onzorgvuldig omgaan met klantinformatie is de reputatieschade minstens zo belangrijk. Ik beschouw de ICT-branche in Nederland nog steeds als een eerlijke maar strijdvaardige beroepsgroep die altijd weer op zoek is naar toegevoegde waarde voor de klant, maar uiteraard ook de ontwikkeling van de eigen organisatie niet veronachtzaamt. We gunnen elkaar gelukkig het licht in de ogen, maar winnen wel graag van elkaar. Daarom wens ik iedereen een succesvol, uitdagend maar realistisch ingeschat, hackloos en gezond (in vele opzichten) 2017 toe. Ik wens iedereen mooie, innovatieve projecten toe, zodat de juryleden van de Telecom Inspirience Awards 2017 het extra moeilijk gaan krijgen. Marcel Ederveen MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

TBM /// FEBRUARI 2017

Event

CeBIT 2017

‘d!conomy - no limits’ centrale thema van CeBIT Als geen andere technologische ontwikkeling verandert de digitalisering het bedrijfsleven en de maatschappij. Daarom is Digitale Transformatie het centrale thema van de CeBIT, van 20 tot en met 24 maart in Hannover. De effecten van de digitale transformatie zijn overal merkbaar. In de economie worden overgeleverde processen, gevestigde structuren en bestaande grenzen tussen branches weggevaagd. Over samenwerking wordt opnieuw onderhandeld door ondernemingen in verschillende branches, vaak ook op de snijvlakken van mens en technologie. Nieuwe arbeidsvormen en nieuwe zakelijke modellen ontstaan. De CeBIT is het belangrijkste evenement wereldwijd voor de digitalisering van bedrijfsleven, overheid en maatschappij. Ze plaatst met het centrale thema ‘d!conomy – no limits’ de op kansen gerichte mogelijkheden van de

digitale transformatie in het middelpunt. “Het thema verwijst naar de mogelijkheden die de digitalisering ondernemingen biedt”, zegt Oliver Frese, bestuurslid van Deutsche Messe AG, in Hannover. “Ook geeft het aan dat de grenzen tussen mens en machine, tussen realiteit en virtualiteit veranderen. De mens is de vormgever van het digitale tijdperk en dient zich niet in zijn denken en mogelijkheden te beperken, maar moet kansen open beoordelen en veranderingen actief mee sturen.”

concrete voorbeelden van digitalisering in de autobranche, voor banken en verzekeringen, handel, gezondheid en overheid. We zullen op indrukwekkende wijze laten zien hoe de digitalisering inwerkt op alle delen van bedrijfsleven en maatschappij.” Met het thema „d!conomy – no limits“ positioneert de CeBIT zich als wereldwijd belangrijk evenement voor digitaal ondernemen en voor de digitale transformatie van bedrijfsleven, overheid en maatschappij. Ze biedt met deze focus oriëntatie voor alle beslissers in het proces van de vormgeving van een digitale onderneming en de digitale overheid.

Daarom zal de CeBIT het komende jaar nog meer voorbeelden van toepassingen laten zien, zegt Frese. “We presenteren in de hallen

What you see

Cloud

is what is next.

IoT

See you at CeBIT! 20 – 24 March 2017 Hannover ▪ Germany cebit.com VR

Startups

Drones

AI Security

Global Event for Digital Business

Praktijkcase

Paree en MCS werken samen in Private LTE proof-of-concept Zeeland Refinery was op zoek naar een nieuwe, gesloten draadloze netwerkoplossing voor één van haar locaties. De Zeeuwse automatiseringsspecialist Paree legde daarop samen met leverancier MCS een proof-of-concept (PoC) Private LTE-netwerk aan op de locatie Nieuwdorp. Na een succesvolle afronding van de PoC wordt er nu gekeken naar een verdere uitrol.

TBM /// FEBRUARI 2017

Medio november 2015 liet Zeeland Refinery,onderdeel van Total en Lukoil, weten dat het op zoek was naar een partij die een gesloten, draadloze netwerkoplossing kon leveren voor informatie-uitwisseling van haar bedrijfsproces op locatie Nieuwdorp. Hier wordt onder meer LPG, benzine, kerosine, diesel en stookolie verwerkt. Technologieaanbieder MCS leverde voor een Proof of Concept via partner Paree een Private LTE-netwerk voor de periode van vier maanden. Het doel van het PoC was om op een gedeelte van het terrein ter grootte van 100 vierkante meter de prestaties te testen van Private LTE op het gebied van bereik, stabiliteit, kwaliteit en bedrijfszekerheid, waarbij de onderhoudsploeg opnames op het terrein met LTE devices (ook voorzien van WiFi) vastleggen voor documentatie en communicatie met de controlekamer. De PoC-oplossing bestond uit: • Straalverbinding naar zendmast (Paree BV). • Server met Private LTE software (MCS). • LTE IP67 base station (MCS). • Montage, training en beheer (Paree/MCS).

Vergroten veiligheid, betrouwbaarheid

“Onderhoudstechnici moesten op de chemische plant worden uitgerust met LTE-devices voor het scannen van controlepunten in een ATEX/EX (explosieveilige omgeving)”, vertelt Leon van ’t Westeinde, Projectleider Telecom en IT van Paree. “De in de LTE-devices verzamelde data wordt vervolgens via het MCS Private LTE-netwerk draadloos verstuurd naar onder andere de lokale server in de controlekamer op de plant. Het doel: het vergroten van de veiligheid, betrouwbaarheid, foutreductie, controle en snellere data verwerking/beschikbaarheid.” Om een goede vergelijking met andere mobiele/draadloze technologie mogelijk te maken, legde Paree ook deels een WiFi-netwerk aan. Zo kon Zeeland Refinery Private LTE en WiFi gelijktijdig qua capaciteit en kwaliteit met elkaar vergelijken. Uit de vergelijking kwam naar voren dat niet alleen het bereik maar ook de stabiliteit van Private LTE qua performance groter was dan van WiFi. Daarbij was de LTE-verbinding tussen al het staal nog steeds goed terwijl het WiFi-signaal snel wegviel.

snelheid en veldsterkte. Het uiteindelijke plan van de onderneming is om Private LTE over het volledige terrein van een vierkante kilometer, maar geconcentreerd rondom de fabriek uit te rollen. De wens van Zeeland Refinery is in eerste instantie om met Private LTE een snel open afschalend LTE-netwerk beschikbaar te maken voor regulier rond de 10 tot 15 onderhoudsmedewerkers. Bij een grote stop moet ook tijdelijk opgeschaald kunnen worden naar rond de 300 gebruikers. Dit wordt momenteel uitgewerkt.

Vaker samenwerking bij PoC

MCS werkt vaker met haar business partners - zoals Paree - samen om van een PoC naar uitrol te gaan, zo stelt John van Nijnatten, mede-eigenaar en oprichter van MCS. “Vorig jaar hebben we daar zelfs een Partner Programma voor opgezet - Sensoring success.” Dit programma betreft overigens over de nieuwe LoRa-technologie en niet de Private LTE-technologie, maar de aanpakwijze is volgens Van Nijnatten hetzelfde. “Eerst voeren we een een PoC uit bij een eindklant om aan te tonen dat de techniek werkt. Daarna volgt er een roll-out.” Een PoC is overigens gewoon een betaalde opdracht, benadrukt Van Nijnatten. Tussen MCS, Paree en Zeeland Refinery worden momenteel nog verder gesprekken gevoerd over de daadwerkelijke uitrol van Private LTE naar aanleiding van de succesvolle proof-of-concept. Een uiteindelijk besluit zal op korte termijn genomen worden, verwacht Van Nijnatten.

Samenwerking Paree, MCS Paree en MCS werken al jaren samen op het gebied van ‘slimme mobiele’ oplossingen. •

Verklaarbaar verschil in prestatie

Het verschil in prestaties bleek eenvoudig verklaarbaar: de LTE-techniek profiteert van reflecties terwijl WiFi het liefst ver bij staal vandaan blijft. Uit de PoC bleek het concrete bereik van het Private LTE-netwerk niet 100 bij 100 meter maar ongeveer 150 bij 150 meter. Binnen het geteste gebied ervoer Zeeland Refinery met Private LTE een goede dekking,

•

Paree, met een centrale locatie in Zeeland ( ingang van de Westerscheldetunnel te ’s-Heerenhoek), telt zo’n 160 werknemers. De onderneming adviseert, assembleert, programmeert, installeert en onderhoudt installaties voor de Industriële Automatisering, Elektro & Beveiliging, Telecom & Utiliteit. MCS is technologiespecialist op het gebied van o.a. Industrial Internet of Things, Private Mobile-toepassingen en Remote Monitoring. MCS faciliteert haar business partners met innovatieve communicatietechnieken zoals in dit geval Private LTE.

TBM /// FEBRUARI 2017

Security

Trends in Cybersecurity Technologie maakt de mogelijkheden voor toepassingen eindeloos. De risicoâ&#x20AC;&#x2122;s volgen echter een gelijke tred en daarmee blijft cybersecurity ook in 2017 een hot topic. De belangrijkste trends op een rij.

Menselijkere malware Ook Fortinet ziet ransomware voorlopig nog niet van het toneel verdwijnen. Deze vorm van malware imiteert in het nieuwe jaar steeds meer menselijk gedrag. Bedreigingen worden slimmer en treden meer autonoom op, wat weer de nodige eisen stelt aan cybersecurity.

Ransomware blijft dreiging Deze vorm van malware vormt ook dit jaar een grote dreiging en beleeft een ongekende groei. Onder de slachtoffers bevinden zich volgens G DATA voor een groot deel kleine en middelgrote bedrijven.

Grenzen vervagen Naar verwachting vervagen de grenzen tussen netwerken en endpoints zoals laptops steeds verder, signaleert G DATA, en eenzelfde ontwikkeling geldt voor de bescherming ervan. In veel ondernemingen zijn alleen de endpoints beveiligd en het netwerk zelf niet. Concreet betekent dit: nieuwe veiligheidsrisicoâ&#x20AC;&#x2122;s.

TBM /// FEBRUARI 2017

Gevolgen nieuwe EU-wetgeving De Europese databeschermingswet, officieel de General Data Protection Regulation, gaat in mei 2018 van kracht. Die heeft verschillende gevolgen. Zoals mogelijk ook, zo voorziet G DATA, een juridisch probleem voor het zakelijk gebruik van Amerikaanse publieke clouds die - gezien hun eigen nationale wetgeving - niet conform de GDPR kunnen opereren.

Tekst: Marjolein Straatman

Risico’s van IoT Naar verwachting neemt The Internet of Things een verdere vlucht in 2017. Wat extra waakzaamheid vraagt, is de dreiging die er kan schuilen in IoT-apparaten die communiceren met de cloud. Malware is in staat via deze apparaten de Cloud te bestoken, zo waarschuwt Fortinet.

Automatisering cybersecurity De noodzaak tot het automatiseren van cybersecurityprocessen neemt toe, meldt Palo Alto Networks. Deels omdat de kennis bij een groot deel van de IT’ers ontbreekt, menselijk handelen achterblijft en omdat er een tekort blijft bestaan aan securityprofessionals.

Voorspellende cybersecurity Cybersecurity wordt steeds meer voorspellend volgens system integrator Dimension Data, in plaats van reactief of proactief te zijn. Het bedrijf denkt dat alom aanwezige sensoren en de data die ze verzamelen een grote rol krijgen. Deze data kunnen steeds beter helpen voorspellen hoe cyberdreigingen zich zullen gedragen. Ook Artificial Intelligence (AI) gaan we meer zien; die kan helpen data uit sensoren te interpreteren.

Cybersecurity versnelt digitalisering Wanneer de cybersecurity op orde is, kunnen bedrijven nog verder en sneller digitaliseren. Dit is onder meer mogelijk door technologieën uit de Cloud te halen. Voor security-oplossingen bijvoorbeeld. Naar verwachting nemen steeds meer ondernemingen Cloud-diensten zoals een firewall-functionaliteit af. Het grote voordeel volgens Dimension Data? Het kan on demand en bespaart tijd.

DDoS bij retailers en cyberverzekeringen Ook DDoS-aanvallen blijven gevaarlijk in 2017. Ze richten zich voornamelijk op retailers, verwacht Palo Alto Networks, gezien hun grotere afhankelijkheid van online kanalen. Daarnaast verwacht de leverancier dat meer ondernemers cyberverzekeringen afsluiten en samen met verzekeraars de cyberrisico’s in kaart brengen.

Identiteit bepaalt Tegenwoordig werken we steeds meer tijden plaatsonafhankelijk. Dit betekent onder meer dat de security van het bewuste device belangrijker wordt en dat de toegang tot device en netwerk steeds meer wordt bepaald door de identiteit van de gebruiker. Dimension Data verwacht meer nieuwe identiteitstechnologieën die authenticatie ondersteunen.

TBM /// FEBRUARI 2017

Blog

Telecomleveranciers en hun resellers moeten omdenken om bereikbaarheid te bieden

Volledig IT-concept noodzakelijk voor goede bereikbaarheid

Er is geen excuus meer voor onbereikbaarheid, maar dit vraagt wel om een geĂŻntegreerde aanpak van alle communicatiekanalen. Gevolg is dat de rol van zowel CIO, telecomaanbieder als reseller verandert, stelt Terry Aurik, CCO Voiceworks.

TBM /// FEBRUARI 2017

Tekst: Terry Aurik - Voiceworks

Organisaties willen een online presence hebben op ieder kanaal en er bestaat met de huidige technologie geen excuus meer voor onbereikbaarheid. Goede bereikbaarheid vraagt met alle nieuwe, en vooral mobiele manieren van werken van vandaag om een geïntegreerde aanpak, een totaaloplossing voor de communicatie via bijvoorbeeld chat, videoconferencen en het delen van documenten. Alle communicatietoepassingen kunnen worden geïntegreerd met één platform. Het gevolg is wel dat de rol van de CIO verandert en daarmee de rol van de telecomleverancier en zijn resellers.

Bereikbaarheid

Voorheen waren IT en communicatie gescheiden. Om te bellen met de vaste telefoon werd gebruik gemaakt van de PBX en later kwam daar het mobieltje met simkaart bij. Voor de levering hiervan ging je naar een speciaalzaak om de hoek of bestelde je het product via internet. Kortom: aan communicatie kwam geen IT te pas. Dat was ooit. Tegenwoordig is de vervlechting tussen IT en communicatie afhankelijk van de interne bedrijfsprocessen. Elke organisatie heeft een andere behoefte aan bereikbaarheid en dus aan telecomoplossingen. Een ziekenhuis, kledingwinkel of politiebureau heeft andere behoeftes. Wordt er veel flexibel gewerkt, is er sprake van veel vast-mobiel integratie, omdat men veel in de buitendienst werkt? Behoort communicatie bij de core business van de organisatie, zoals bij een callcenter of juist niet, zoals bij een logistiek bedrijf? Wat is het bedrijfsbeleid ten aanzien van privé telefonie en wordt in verband daarmee het persoonlijke verbruik van de telefoons gemeten? Is het zinvol op gebruikersniveau ook onderscheid te maken tussen werknemers? Wil een gebruiker ’s nachts onbereikbaar zijn of een sms ontvangen als hij intern in een meeting is? Het zijn allemaal vragen die van invloed zijn op de IT-communicatiemix, en dus ook invloed hebben op de rol van de CIO en wat hij van zijn telecomleverancier kan verwachten.

Eén platform

Aangezien een CIO de regie heeft over zowel IT als communicatie is het – met de voorafgaande vragen in het achterhoofd – voor te stellen dat er in sommige gevallen onoverzichtelijke situaties ontstonden. Maar ook die tijden zijn voorbij. Alles kan centraal georganiseerd worden op één platform met applicaties. Welke applicaties de gebruikers nodig hebben, hoe ze de applicaties gaan gebruiken en wat daarvoor nodig is aan IT en devices kan de CIO overzien. Het gaat hier dan om telecommunicatie in Software as a Service/ vorm. SaaS op zich verandert de rol van de CIO slechts gedeeltelijk. De CIO blijft verantwoordelijk voor de informatievoorziening van de organisatie, maar de manier waarop deze verantwoordelijkheid wordt uitgedragen verandert. Voorheen bouwden, onderhielden en controleerden de CIO’s het informatiesysteem. Vandaag stellen de CIO’s de regels op waaraan het informatiesysteem moet voldoen, ook wel een IT governance genoemd.

Selectie telecomleverancier belangrijker dan ooit tevoren

Met de transitie naar één platform verandert de rol van de CIO eigenlijk het meest op het gebied van privacy. Het moet duidelijk zijn welk deel van de privacywetgeving ligt bij de CIO en welk deel bij de leverancier van de SaaS-oplossing. Bovendien is het aan de CIO om te ontdekken waar een eventuele fout naar te herleiden is. Dat is hij tegenwoordig aan de wet verplicht. Zit het ‘m bijvoorbeeld in vast, mobiel of de applicatie? Wanneer een bedrijf even onbereikbaar is wordt dat dankzij SaaS niet enkel een telecomvraagstuk meer, maar staat de IT in zijn geheel ter discussie. Door de complexiteit die bij de integratie van IT en (tele)communicatie komt kijken, is het bijna ondoenlijk geworden om als CIO zelfstandig een duidelijke visie hierop te ontwikkelen en in te zien wat er precies nodig of mis is. De CIO doet er dan ook goed aan zijn eigen kennisniveau te verhogen en advies in te winnen bij de reseller van de telecomleverancier. Hierdoor is de selectie van een reseller en telecomleverancier belangrijker dan ooit tevoren.

Nauwere band met reseller

De CIO en zijn telecomleverancier doen er goed aan nu dichter dan ooit bij elkaar op de huid te kruipen via de reseller. Dit vergt echter nieuwe kennis van de reseller. Veel resellers hebben alleen ervaring in telecom door bijvoorbeeld PBX’en en mobieltjes te leveren en aan te sluiten, terwijl bij de geïntegreerde telecomaanpak de devices slechts verworden zijn tot onderdeeltjes van het gehele IT-concept voor bereikbaarheid. Menig reseller heeft een jarenlange relatie met zijn klanten op het telecomvlak en moet daar nu IT aan vastknopen om de totaaloplossing voor bereikbaarheid te kunnen bieden. Niet elke reseller wil dit, omdat als er in de IT iets misgaat hij het risico loopt dat dit ook afstraalt op zijn bestaande business. Het is dan zoeken naar een andere oplossing, zoals een andere partner naar binnen halen die onder zijn naam IT gaat leveren of de totaaloplossing onder een nieuwe naam verkopen. Zo krijgen de resellers het gevoel eventuele risico’s te spreiden. Het is aan de telecomleverancier om aan zijn partners, de resellers, de nodige begeleiding te bieden om deze transitie naar het leveren van volledige IT-concepten voor elkaar te krijgen. De begeleiding kan bestaan uit inhoudelijke trainingen of het opzetten van onderlinge samenwerkingen tussen resellers met verschillende specialiteiten. De transitie naar het leveren van volledige IT-concepten voor bereikbaarheid, is voor veel resellers een wake up call om anders te werk te gaan om de CIO goed te kunnen ondersteunen. In het omdenken ligt nog een hele uitdaging voor zowel de telecomleveranciers als zijn partners.

Terry Aurik, CCO van Voiceworks

TBM /// FEBRUARI 2017

Onderzoek

Cisco leidend binnen markt van netwerkapparatuur Ruim 80 procent van alle switches, routers, hardwarematige firewalls en WiFi-netwerkapparatuur bij Nederlandse bedrijfsvestigingen met 50 of meer werknemers, is van Cisco. Daarmee is het met voorsprong de fabrikant met de grootse aanwezigheid in zakelijk Nederland.

Op ruime afstand is HPE de nummer twee met ongeveer 40 procent. De nummers drie tot en met vijf worden gevormd door Juniper, Dell en Aerohive. Apparatuur van deze leveranciers wordt gebruikt bij respectievelijk 9, 5 en 4 procent van de geïnterviewde bedrijfsvestigingen. Dit blijkt uit analyse van Computer Profile van 3.000 interviews die zijn gevoerd met IT-verantwoordelijke functionarissen van commerciële en publieke bedrijfsvestigingen. Omdat één locatie apparatuur van meerdere fabrikanten in gebruik kan hebben, tellen de penetratiecijfers zoals weergegeven niet op tot 100 procent. Hoewel Cisco binnen alle onderscheiden marktsegmenten de meest voorkomende fabrikant is van netwerkcomponenten, zijn er toch ook duidelijk verschillen. Bij locaties van multinationals ligt de penetratie netwerkapparatuur van Cisco ruim boven de 90 procent. In dit segment vallen locaties van bedrijven met een Global Fortune 500 ranking, een Forbes 2000 ranking of bedrijven waarbij meer dan 2.500 werknemers in Nederland actief zijn. In het publieke segment ligt het percentage locaties met Cisco op 74 procent. Bij medium sized businesses (locaties van bedrijven met 50 tot 250 medewerkers in Nederland) is de meeste ruimte voor partijen naast Cisco. In dit segment gebruikt ruim 50 procent van de locaties apparatuur van HPE. Juniper en Dell zijn in gebruik bij ruim 11 procent van de locaties. Aerohive komt met 8 procent het meeste terug binnen de publieke sector.

TBM /// FEBRUARI 2017

Switches

Naast het totaalplaatje, waarin een viertal netwerkcomponenten bij elkaar wordt genomen, kan ook naar de afzonderlijke onderdelen worden gekeken. Kijkend naar de installed base, het totaal aantal in gebruik zijnde apparaten, voor switches, dan blijkt ruim de helft een Cisco-label te dragen. Van alle switches wordt bijna 35 procent gevormd door de switches van HPE. De branches waar Cisco in 2016 het grootste aandeel in kent zijn de overheid en de transportsector. De percentages zijn gebaseerd op locaties waar switches voorkomen. Hierbij is er gekeken welk switch-merk minstens één keer voorkomt op een locatie en is er niet gekeken naar het aantal switches.

Routers

Circa 81 procent van de geïnventariseerde routers is afkomstig van Cisco. Ruim 11 procent is van HPE. Het aandeel van Cisco op het gebeid van routers is het hoogst bij locaties in de transportsector met ruim 91 procent van het totaal. HPE scoort bovengemiddeld bij de overheid en binnen het onderwijs. Binnen deze sectoren heeft respectievelijk ruim 17 en 21 procent van het aantal routers een HPE-label. De afgelopen jaren lijkt HPE haar aandeel iets te vergroten. Het aandeel Cisco in de router installed base is over de laatste jaren relatief stabiel.

Hardware-firewalls

Ruim een derde deel van de aangetroffen

hardware-firewalls is afkomstig van Cisco. Hier wordt de nummer twee positie met een aandeel van 14 procent ingenomen door Juniper. Fortinet sluit de top drie met een aandeel van 10 procent. Cisco kent haar hoogste aandelen in de installed base in de maakindustrie (44%) en binnen de groothandel en retail (43%). Juniper scoort bovengemiddeld goed bij de overheid met 32 procent.

WiFi

Eveneens is Cisco grootaandeelhouder in de markt voor wireless netwerkapparatuur. Circa 58 procent van de geïnventariseerde WiFi-toepassingen is van Cisco. In de publieke sector scoort Cisco op dit gebied het minst, met een aandeel van circa 48 procent van het totaal. HPE is overall de nummer twee met bijna 8 procent van de oplossingen. Zij kent haar sterkste segment in de publieke sector. Bij de overheid betreft ruim 11 procent van de WiFi-apparatuur een HPE-oplossing en in de zorgsector is dat 13 procent. Aerohive lijkt de laatste jaren aandeel te winnen. Ongeveer 6 procent van de geïnventariseerde WiFi-toepassingen is van Juniper.

Penetration Top 5 Vendors networking equipment

(Switches, Routers, HW Firewalls, Wireless) All sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile

Installed base Switches All switches at sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile

Installed base Routers All routers at sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile

Installed base WiFi equipment All WiFi equipment at sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile

TBM /// FEBRUARI 2017

IOT

Samenwerken bittere noodzaak om te profiteren van IOT-waardeketen Het internet der dingen is volgens telecomveteraan Mohit Agrawal een netwerk dat devices en sensoren koppelt aan achterliggende systemen of aan elkaar. Het is een ecosysteem van objecten, connectiviteit, applicaties en diensten. In onderstaand artikel beschrijft Agrawal hoe er het meeste te halen is uit dit sterk groeiende fenomeen. Hoewel er veel uiteenlopende voorspellingen zijn over de marktomvang van IOT tegen 2020, wordt er vaak een ondergrens gehanteerd van 1 biljoen (1.000 miljard) dollar mondiaal, plus extra omzet uit door het IOT-ecosysteem gegenereerde economische activiteiten. Dit enorme bedrag leidt ertoe dat elke onderneming die maar iets te maken heeft met IOT, probeert om geld te gaan verdienen aan de IOT-hype. Met de enorme belangen en uitdagingen in deze markt in het achterhoofd, kan de noodzaak van business modellen en partnerovereenkomsten niet genoeg benadrukt worden. Om de beoogde marktdoeleinden te realiseren, is het belangrijk dat de IOT-sector samenwerkt. Het is echter net zo belangrijk voor de diverse partijen in de sector om zich te realiseren wie de beste positie heeft om leidend te zijn in een samenwerking. Ik begin met het beschrijven van de waardeketen, om dan te eindigen met de best geschikte business modellen voor IOT, die gebaseerd dienen te worden op samenwerking en partnerships.

IOT -waardeketen

De waardeketen is wellicht het belangrijkste onderdeel van het business model. Het definieert hoe de diensten geleverd worden. IOT heeft een zeer complexe waardeketen omdat er veel processen bij betrokken zijn. De grote kansen die IOT biedt, houden ook in dat er meer stakeholders zijn die moeten samenwerken om de belofte van IOT in de praktijk te leveren. Rechts staat een vereenvoudigde weergave van de IOT-waardeketen met bij elk onderdeel de belangrijkste activiteiten en enkele spelers die actief zijn in dat deel van de keten. Het aangaan van partnerships is niet eenvoudig wanneer elke partij zichzelf belangrijker vindt dan de andere partij(en)

TBM /// FEBRUARI 2017

in het samenwerkingsverband. In zoâ&#x20AC;&#x2122;n scenario is voor elke onderneming met belangstelling voor IOT de voornaamste vraag: wat is mijn positie in de waardeketen? Deze positie bepaalt de relevantie, de strategie en de kansen. De hamvraag is vervolgens die wint of wie leidend is. De speler die het grootste deel van de taart krijgt, zou idealiter de leidende rol moeten hebben in het vormen van partnerships. Een vlugge blik op de waarde waar diverse spelers zich op kunnen richten, toont dat de platformproviders het best gepositioneerd zijn om een leidende rol te nemen in de IOT-waardeketen, aangezien zij zoâ&#x20AC;&#x2122;n 50 procent van de totale marktwaarde kunnen claimen. Maar het grootste waardeaandeel maakt hen niet de automatische keuze voor een leidende rol. Concurrerende claims voor deze rol zouden voor een blijvende fragmentatie van de IOT-markt zorgen.

Sleutelgroepen

Er zijn vijf sleutelgroepen van spelers te benoemen: device-aanbieders, operators, platformaanbieders, system integrators en applicatieaanbieders. Elke groep omvat diverse ondernemingen, afhankelijk van de doelgroep(en). Elke speler brengt unieke sterktes mee om het IOT-aanbod te verbeteren, maar niet elke stakeholder is gelijkwaardig. De onderstaande analyse toont de relatieve sterkes en zwaktes van elke groep spelers die helpen bij het ontwikkelen van een business model. Device-aanbieders: goed voor 10 procent van de waarde. Kunnen zij echter dienstgebaseerde modellen voor IOT-toepassingen ontwikkelen? Zo ja, dan kunnen zij nog eens 10 tot 20 procent van de marktwaarde claimen. Zonder zoâ&#x20AC;&#x2122;n dienstenmodel profiteren zij weliswaar van de IOT-hype, maar blijven zij slechts een vendor. Hun beste kans is om niet-exclusieve partnerovereenkomsten aan te gaan met leidende spelers. Partijen zoals Nest proberen de leidende rol te nemen in het platformen applicatieaanbieder-domein, maar deze aanpak brengt het risico mee van een proprietary (gesloten) oplossing. Operators: een kritieke rol is voor hen weggelegd als aanbieders van de connectiviteit. Met M2M-toepassingen hadden zij een vroege start. Het is logisch dat zij zichzelf een leidende rol toedichten. Maar zelf meen ik dat operators

Tekst: Mohit Agrawal

te beperkt denken. Zij hebben moeite om voorbij connectiviteit en ARPU te denken. Het verkopen van oplossingen en beheerde diensten is iets dat zij nog moeten leren. Het binnenhalen van waarde verderop in de keten zal dus lastig zijn. Operators moeten vlug de startup-cultuur omarmen, aangezien de IOT-markt zich zeer snel beweegt en niet wacht op de interne bureaucratie die veel operators eigen is. De mindset van de gemiddelde operator draait om een stabiele verdienomgeving met langlopende vaste en/of mobiele abonnementen (80% van de omzet komt hier uit). Zij hebben een partner nodig voor de go-to-market strategie en een leidende rol in welke IOT-partnership of -alliantie dan ook is onwaarschijnlijk. IOT leidt tot meer dataverbruik, maar door commoditization dreigt connectiviteit de ‘non-waarde’component te worden in de waardeketen, met een rol van ‘domme pijp’ naar de Cloud. Platformaanbieders: het platform vormt het hart van het IOT-ecosysteem, waar hardware, connectiviteit, service providers en verticale toepassingen voor sectorspecifieke IOT-oplossingen samenkomen. De meeste serieuze spelers hier willen platformaanbieders worden, maar de mate van succes is afhankelijk van hun capaciteit om partnerovereenkomsten te smeden en richting een gezamenlijk doel te brengen. ‘IOT-platform’ is de meest verkeerd begrepen term op IOT-gebied. Er zijn diverse soorten, zoals: Connectiviteits/M2M-platforms (vooral gericht op connectiviteit voor devices via telecomnetwerken en simkaarten zonder veel focus op analytics of dataverwerking). Hardware-gebaseerde IOT-platforms (vooral gesloten platforms ontwikkeld door device vendors zoals Nest). Pure IOT-platforms (specifiek ontwikkeld voor IOT-doeleinden met schaalbaarheid, standaarden en benodigdheden in het achterhoofd.

mix biedt van: device-management, cloudgebaseerde opslag, analytics, datavisualisatie en integratiemogelijkheden met systemen van derde partijen (via API’s of SDK’s) om zo legacy-systemen te integreren. Verder moet zo’n combinatie een brede variëteit aan andere IOT-hardware en -software omvatten. System integrators: deze spelers hebben een belangrijke rol in het industriële IOT. Niet alles is plug & play out of the box. Daarom zijn er system integrators nodig die de afzonderlijke componenten van IOT samenbrengen op de voor hun klanten meest optimale manier. De beste optie in de IOT-waardeketen voor SI’s is om een niche te vinden en hier vandaan partnerovereenkomsten te sluiten met grote platformspelers. Applicatieaanbieders: vaak te klein en daardoor niet in staat om alleen het gewicht van een partnerovereenkomst te dragen. Zij zijn eerder de volmaakte overnamedoelen voor serieuze IOT-spelers die een groter aandeel van de waardeketen willen hebben. Erg weinig sectorspecifieke, grote applicatieaanbieders zijn groot genoeg om onafhankelijk te opereren.

Conclusie

Geen enkele speler heeft al een end-to-end IOT-oplossing. De enige keuze is dan ook om partners te vinden of weg te kwijnen. Platformaanbieders lijken de beste positie te hebben als leiders, maar ook zij hebben partners nodig om het volle potentieel van IOT te realiseren. Device-producenten en operators dienen met platformaanbieders samen te werken en vice versa om te voorkomen dat zij niet aan de zijlijn komen te staan.

Niet alle soorten platforms zijn geschikt om IOT-inspanningen te leiden. De winnende combinatie is een platform dat een

TBM /// FEBRUARI 2017

Visie

‘2017 wordt het jaar van Communications Platform as a Service’ Speciaal voor TBM struint Rob Kurver, analist bij Cavell Group, de internationale IT- en telecomcongressen af op zoek naar nieuwe trends. In deze editie kijkt hij vooruit op het nieuwe jaar: “2016 was het jaar van UCaaS, nu maken we ons op voor CPaaS.”

TBM /// FEBRUARI 2017

De Hosted Voice-markt groeit nog steeds heel hard door, en Nederland hoort wereldwijd in de kopgroep. Op de European VoIP Summit in Amsterdam rapporteerde Cavell Group 1,1 miljoen seats in Nederland medio 2016, gestegen van 820 duizend seats het jaar ervoor, waarmee Nederland de hoogste penetratie heeft van heel Europa en zelfs in absolute aantallen in

de top-3 staat. Terugkijkend op 2016 en de 12 internationale Cloud Communicatie-events die ik mocht bezoeken in steden als Lissabon, Londen, Dublin, Frankfurt, Berlijn, Tel Aviv, Amsterdam en San Antonio durf ik wel te stellen dat 2016 het jaar was van de doorbraak van UCaaS en de bevestiging dat ‘size matters’.

Teks: Rob Kurver – Cavell Group

UC is dood, lang leve UCaaS

Inmiddels gaat het bij alle serieuze aanbieders van Cloud Communicatie over een of andere vorm van UCaaS ofwel UC as a Service. Hierbij staat UC niet altijd meer voor het traditionele ‘Unified Communications’ maar soms voor Universal Communications, Unlimited Communications of andere varianten op de U en de C, om aan te geven dat het er niet per se om gaat dat alle vormen van communicatie tegelijk gebruikt worden maar meer dat er van alles mogelijk is. Het gaat steeds meer om context, het kunnen communiceren op de best passende wijze, uiteraard allemaal mogelijk gemaakt door de Cloud. Ook ‘Cloud Communications’ (recentelijk bijvoorbeeld ook door Microsoft omarmd) en ‘Contextual Communications’ zijn daarom termen die we steeds vaker horen.

BroadSoft

Op haar jaarlijkse Connections-event (dit keer gehouden in San Antonio, Texas, overigens enkele dagen na de verkiezing van de nieuwe Amerikaanse president wat dit tot een van mijn meest bijzondere trips van afgelopen jaren maakte) introduceerde BroadSoft een keurige set van drie producten: UC-One, Team-One en CC-One. UC-One is de typische UCaaS suite van presence, chat, voice en video, vergelijkbaar met Fuze of Microsoft Skype for Business. Team-One is een Slack-achtige chat-oplossing, zoals we die afgelopen jaar ook bij Cisco (Spark) en Microsoft (Skype Team) zagen verschijnen. En CC-One is een callcenter-oplossing met name geschikt voor kleinere organisaties, zoals ook door Fuze als standaard onderdeel geboden wordt of voor Microsoft middels add-ons als Anywhere365 te krijgen is. Dit spectrum van UCaaS plus teamchat plus contactcenter is anno 2017 eigenlijk de norm voor elke Cloud Communicatie-aanbieder die bedrijven van 50 of meer werknemers goed wil kunnen bedienen, hetgeen de lat hoog legt voor kleinere partijen.

Size matters

Hoewel de grote bulk van de gebruikte UCaaSdiensten nog steeds gewoon Hosted Voice is, riep BroadSoft zichzelf eind vorig jaar op Connections uit tot marktleider in de UCaaSmarkt met ruim 15 miljoen ‘UC-lijnen’, en dit beeld werd onlangs door onderzoeksbureau IHS Markit bevestigd en versterkt. Met 38 procent

van het totale aantal, en een groei in 2016 van maar liefst 2 miljoen UC- lijnen, is BroadSoft hiermee mondiaal UCaaS-marktleider, op afstand gevolgd door Cisco (HCS), Mitel en Microsoft, naast een grote verscheidenheid aan providers met een commercieel of eigen platform. In San Antonio introduceerde BroadSoft in november ook haar ‘Powered By BroadSoft’ partner programma, waarmee ze voor het eerst nadrukkelijk haar eigen brand laat inzetten door haar partners om zo beter te concurreren met spelers als Microsoft, Fuze en Cisco, en met technology providers als Cisco, Genband en MetaSwitch. Was BroadSoft voorheen een onbekend merk onder de motorkap, nu het merk almaar belangrijker wordt dan de technologie treedt ze steeds nadrukkelijker op de voorgrond. De eerste grote providers zijn inmiddels ‘Powered by BroadSoft’ de markt aan het betreden, en het zal interessant zijn of en wanneer ook traditioneel belangrijke BroadSoftspelers als Telstra (Australië), Gamma (UK) en RoutIT (volle KPN-dochter sinds begin 2016) hun branding zullen aanpassen. Deze nieuwe profilering van BroadSoft past bij het volwassen worden van de Hosted Voice, sorry, UCaaS-markt en de verschuiving van focus richting grotere bedrijven, de MKB+ of midmarket (grofweg 250-2.500 seats) waar Cloud-adoptie momenteel in volle gang is. Het bijzondere van bedrijven in de midmarket is namelijk dat ze wel strategisch denken net als corporates, en meestal ook meerdere vestigingen hebben net als corporates, maar niet de IT-afdelingen hebben om dit alles te ondersteunen. En inmiddels heeft zowel Cloud als Cloud Communicatie zich bewezen bij kleinere bedrijven waardoor ook grotere bedrijven het aandurven om hier op over te stappen.

Microsoft en de midmarket

De midmarket is ook waar Microsoft zich inmiddels meer en meer op richt, nu het enterprise segment behoorlijk voorzien is van O365 en Skype for Business daar serieus gebruikt wordt voor in ieder geval de interne communicatie. Op de Amsterdamse bijeenkomst van de Cloud Communications Alliance, daags voor de European Voip Summit, werd in oktober door onder andere Polycom (dat in 2016 op het nippertje niet door Mitel werd overgenomen), Audiocodes (dat zich nadrukkelijk op hybride

oplossingen rondom Skype for Business richt) en StartReady (een van Nederlands succesvollere Skype for Business-specialisten) aandacht besteed aan de opkomst van Microsoft in de Cloud Communicatie-markt. Voor veel traditionele aanbieders van Hosted Voice en UCaaS is Microsoft nog steeds de olifant in de kamer, niet serieus te nemen waar het realtime communicatie en vooral telefonie betreft. De gestage uitbreidingen en verbeteringen in Cloud PBX van afgelopen jaren, en de uitrol van PSTN Calling in de USA en UK (met meer landen in de planning voor dit jaar), gecombineerd met de kennis en kunde van een aantal technology providers (bijvoorbeeld AudioCodes) en gespecialiseerde integrators (bijvoorbeeld Siphon, Netaxis) maken echter dat Skype for Business voor steeds meer organisaties een logische en betrouwbare Cloud Communicatie-oplossing is. Zeker als ze, hetgeen niet gek is in de midmarket, intensief gebruik maken van andere Microsoft-oplossingen. Omdat Skype for Business zo geïntegreerd is met de Microsoft-werkplek is het wel soms lastig om een nauwkeurig beeld te krijgen van het daadwerkelijke gebruik en de mate waarin Skype for Business als daadwerkelijke vervanging van de telefooncentrale fungeert. Hier zullen we bij Cavell Group dit jaar uitgebreider onderzoek naar doen.

AudioCodes

Ik mocht al eerder kennis maken met AudioCodes tijdens hun ‘All-IP’ event in Tel Aviv in september en was daar toen onder de indruk van de DSP- en VoIP-technologie van dit 20 jaar oude bedrijf. De producten en diensten van AudioCodes maken het mogelijk Skype for Business te integreren met bestaande on premise telefonieoplossingen en zo juist in de complexere midmarket goede waardeproposities te ontwikkelen voor groeiende en veranderende bedrijven, waar ook voor de provider een goede business case te maken is. De vorig jaar versterkte strategische samenwerking tussen Microsoft en Polycom heeft onder andere geleid tot een reeks Polycom-toestellen die probleemloos integreren met Skype for Business, zodat er niet alleen via O365 gebeld kan worden. Ook het conference toestel waarmee Polycom al vele jaren bekend is in de VoIP-wereld is doorontwikkeld en onder-

TBM /// FEBRUARI 2017

Visie

steunt tegenwoordig zowel video als Skype for Business, en is zo een eenvoudige en krachtige oplossing voor kleinere videoconferencing ruimtes (Huddle Rooms).

Consolidatie

Een ander belangrijk thema op de door Cavell Group georganiseerde European VoIP Summits in Londen (maart) en Amsterdam (oktober) was consolidatie. Inmiddels heeft Cavell na de UK en de Benelux een groot deel van Europa in kaart gebracht, en het is treffend om de trends en ontwikkelingen in de verschillende landen te zien. Hoewel alle landen verschillend zijn wat adoptie en marktdynamiek betreft, zijn er toch goede voorspellingen te doen door naar volwassenheid en stadia van evolutie te kijken. Binnen Europa zien we Nederland voorop lopen met UCaaS, met inmiddels een prominente rol weggelegd voor de traditionele telco’s (KPN, Ziggo/Vodafone) en een klein aantal nieuwe specialisten (zoals Voiceworks, Xelion, VoipGrid). Ook hier geldt dat ‘size matters’ en dat Cloud Communicatie een volumespel is. We zien het aantal overnames en fusies dan ook gestaag stijgen. Kleinere providers kunnen onvoldoende investeren in innovatie en ontwikkeling en hebben daardoor steeds meer moeite om te concurreren met de grotere spelers, ofschoon er in Nederland ook nog steeds nieuwe spelers opstaan die aangetrokken worden door deze snel groeiende markt.

echt slimme oplossingen voor onder andere gezondheidszorg. Al deze platformen, en een handjevol kleinere, stellen ontwikkelaars in staat om zelf complete Cloud Communicatie-oplossingen te ontwikkelen die passen bij specifieke toepassingen, Contextual Communications. Ook WebRTC speelt hier een belangrijke rol, en nu inmiddels na Google en Microsoft ook Apple dit geadopteerd heeft (na al eerder belangrijke support voor VoIP in haar native dialer gebracht te hebben) lijkt niets de ontwikkelaars nog in de weg te staan. Op de CCA-meeting in Amsterdam in oktober werd gediscussieerd over Gartners voorspelling dat in 2020 maar liefst 80 procent van de communicatieoplossingen een zelfbouw-oplossing is op basis van dit soort onderliggende CPaaS-diensten, en wat dit betekent voor bestaande (en nieuwe) service providers. Cavell Group heeft vorig jaar al een eerste rapport over CPaaS geschreven en zal hier de komende tijd intensief onderzoek over blijven doen. Op de

volgende European VoIP Summit in Londen in maart staat dit onderwerp tevens nadrukkelijk op de agenda, net als op de volgende CCA-meeting in Tel Aviv vlak voor de zomer. Waar Microsoft de positie van traditionele telco’s bedreigt door met Skype for Business en PSTN Calling zelf naar de markt te gaan, stellen Cisco en GENBAND ze juist in staat om een eigen CPaaS-propositie voor developers op te tuigen en zo klanten en omzet te behouden. De uitdaging voor veel telco’s is de komende jaren om een daadwerkelijk ecosysteem van ontwikkelaars, startups en system integrators op te bouwen dat echt waarde toevoegt voor klanten en groepen van klanten. In Nederland zien we momenteel KPN de eerste stappen zetten op dit vlak, en het zal interessant zijn om te zien wanneer andere telco’s volgen en wie het best in staat is zo’n ecosysteem te bouwen en onderhouden.

Op het TBM Hosted Voice Debat tijdens de European VoIP Summit in Amsterdam mocht ik een aantal prominente Nederlandse providers bijna twee uur lang spreken over hun ambities, waarbij ook nadrukkelijk naast innovatie en organische groei het belang van samenwerking en overnames naar voren kwam. Overigens zijn er ook heel wat buitenlandse partijen op zoek naar Nederlandse providers om over te nemen teneinde zo de stap naar Europa te maken.

2017 gaat over CPaaS

Als 2016 het jaar van UCaaS was dan wordt 2017 het jaar van CPaaS: Communications Platforms as a Service. Twilio ging vorig jaar zeer succesvol naar de beurs, Vonage kocht Nexmo en is dat nu aan het integreren met haar UCaaS-oplossingen, Cisco is gas aan het geven op Tropo dat ze al in 2015 kochten, en GENBAND zet met haar Kandy-platform in op

TBM /// FEBRUARI 2017

Recht

Werkgever mogelijk aansprakelijk voor illegale software op privé laptop

Let op met Steeds vaker staan bedrijven toe dat hun medewerkers eigen devices gebruiken voor het werk. Maar hoe zit het nu als een werknemer op zijn privé notebook illegale software voor het werk installeert en er privé mee werkt? Het principe van Bring Your Own Device (BYOD) is al heel gebruikelijk waar het gaat om smartphones. Deze zelfde tendens is nu ook te bemerken bij het gebruik van privé notebooks in de zakelijke omgeving. Dit kan echter vervelende gevolgen hebben. Bijvoorbeeld wanneer een werknemer op zijn privé notebook illegale software voor het werk installeert en er privé mee werkt. Deze case is recent door de rechtbank Overijssel behandeld (ECLI:NL:RBOVE:2016:4111). Het geschil dat diende, speelde tussen Siemens Industry Software, eigenaar van de software en Altrex. Altrex heeft een werknemer in dienst die op zijn privé notebook illegale software had geïnstalleerd voor zijn werk.

Wie is er aansprakelijk?

Nadat op verzoek van Siemens conservatoir beslag is gelegd op de notebook, is er een gekraakte versie aangetroffen van de Siemens-software. Siemens heeft de aansprakelijkheid

TBM /// FEBRUARI 2017

van Altrex gegrond op artikel 6:170 BW. Altrex geeft in haar verweer aan dat hun medewerker op geheel eigen houtje handelde en Altrex voor zijn handelen niet aansprakelijk kan worden gehouden. Artikel 6:170 lid 1 BW bepaalt dat degene in wiens dienst de ondergeschikte zijn taak vervult, in beginsel aansprakelijk is voor schade die door een fout van een ondergeschikte aan een derde is toegebracht. Er moet kort gezegd sprake zijn van een functioneel verband tussen de opgedragen werkzaamheden en de foutieve gedraging. De aanwezigheid van een dergelijk verband wordt in de rechtspraak snel aangenomen. Hierbij is het niet doorslaggevend of de fout is gemaakt met gebruikmaking van zaken of middelen die door de werkgever aan de werknemer ter beschikking zijn gesteld. Ook het verweer dat de werknemer een privé notebook heeft gebruikt waarop hij de illegale software had geïnstalleerd, houdt geen stand. De werknemer gebruikte zijn privé notebook voor aan hem opgedragen werkzaamheden. Bovendien, zo voerde Altrex aan, had Altrex de werknemer schriftelijk verboden om illegale software te gebruiken voor werkzaamheden. Door dit verbod te overtreden zou volgens Altrex de werknemer aansprakelijk zijn. De rechtbank gaat hier niet in mee. Een schriftelijk verbod is niet voldoende om

Tekst: Marc van Broekhoven - Juridict.nl

geen functioneel verband aan te nemen en dus aansprakelijkheid als werkgever uit te sluiten. Conclusie van de rechtbank: dat Altrex haar medewerkers schriftelijk heeft verboden om software en applicaties te downloaden, leidt er niet toe dat zij niet aansprakelijk is op grond van artikel 6:170 lid 1 BW. Uit vaste jurisprudentie volgt dat ook ten aanzien van â&#x20AC;&#x2DC;verboden gedragingenâ&#x20AC;&#x2122; een functioneel verband kan worden aangenomen. Noodzakelijk, maar ook voldoende is dat het downloaden, installeren en gebruiken van professionele software binnen de zeggenschap van Altrex viel. De rechtbank veroordeelt Altrex tot betaling van een schadebedrag van 24.780,- euro. Deze schade wordt vermeerderd met de kosten van het opsporingsonderzoek. Het schadebedrag kan in de einduitspraak nog verder oplopen omdat Siemens de ruimte krijgt om de geleden schade nader toe te lichten en te onderbouwen. De rechtbank geeft Altrex en Siemens anderzijds in overweging om aan de hand van haar beslissingen te onderzoeken of zij bereid en in staat zijn een minnelijke regeling te treffen.

Is dit als werkgever op een werknemer te verhalen? Het is als werkgever raadzaam om alert te zijn bij het

toestaan van Bing Your Own Device-systemen zoals smartphones, ipads en notebooks. De wet biedt de werkgever mogelijkheden om schades te verhalen op een werknemer. Deze mogelijkheid is echter zeer beperkt. Art. 7:661 BW bepaalt dat een werknemer niet jegens de werkgever aansprakelijk is, tenzij de schade een gevolg is van zijn opzet of bewuste roekeloosheid. De bewijslast hiervoor ligt bij de werkgever. Uit jurisprudentie blijkt dat de aanspraak hierop en het aantonen van opzet en bewuste roekeloosheid niet evident is. Op basis van art. 7:661 lid 2 BW mag van deze regel worden afgeweken bij een schriftelijke overeenkomst, echter alleen wanneer een werknemer hiervoor verzekerd is.

Mr. Marc van Broekhoven is initiatiefnemer van www. juridict.nl. Dit blog verschaft inzage in het domein Recht en ICT. Dit zowel vanuit ICT- als vanuit juridisch perspectief. Marc heeft kennis en ervaring met zakelijke ICT-vraagstukken en -overeenkomsten zowel binnen profit- als non-profit organisaties.

TBM /// FEBRUARI 2017

Interview

Vaarwel telefonische wachtrij – we appen wel!

Pakketje van Bol.com niet goed aangekomen? Zeg maar doei tegen het IVR-menu en de telefonische wachtrij. Want WhatsApp en Messenger blijken uitstekende klantenservice-tools, stelt Floris van der Veen, eigenaar van klantsoftware-leverancier Casengo en schrijver van ‘Appen met je klanten’. Floris van der Veen, Chief Happy Customers bij Casengo.

TBM /// FEBRUARI 2017

Tekst: Daniëlle Vogels

‘Opkomst van chat-apps is een kans voor ICT-

resellers. Die kunnen WhatsApp en Messenger meenemen in hun dienstenpakket’ Klantcontact gaat eigenlijk maar om twee dingen: enerzijds wil elk bedrijf meer omzet, en anderzijds wil elke klant snel goede hulp bij problemen of vragen. In de ideale wereld hoef je als klant nooit contact op te nemen met bedrijven. Dat is kortweg de visie van Floris van der Veen, eigenaar van Casengo. Dit Amsterdamse bedrijf kwam in 2012 als een van de eerste aanbieders met gloednieuwe software om WhatsApp en Facebook Messenger in te zetten als klantcontact-oplossing. Van der Veen: “Als ik een stofzuiger wil kopen, dan hoef ik geen contact met de producent van mijn stofzuiger. Totdat er een probleem ontstaat. Dan wil ik contact met de leverancier, zodat mijn probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Dat maakt klantcontact een echte kans voor bedrijven om frictie om te buigen naar een positieve ervaring.”

WhatsApp: privé vs. zakelijk gebruik

WhatsApp is een snel medium. Je bent geneigd direct op appjes te reageren, wat je omgeving doorgaans ook verwacht. De blauwe vinkjes jagen ons op: drie minuten geleden is-ie nog online geweest, en hij heeft het al gelezen, waarom reageert-ie dan niet? Hoe is die etiquette in zakelijk gebruik? Verwachten klanten ook à la minute een reactie? Van der Veen denkt van niet: “Klanten begrijpen wel dat ze niet direct reactie krijgen als ze middenin de nacht een appje naar een bedrijf sturen. Meestal worden voor WhatsApp en Facebook Messenger dezelfde openingstijden gehanteerd als voor andere communicatiekanalen.” Dat is gelijk ook het voordeel van een chatapp: het combineert synchrone en asynchrone communicatie in één medium. Een klant kan om één uur ’s nachts een appje sturen en pas de volgende ochtend een reactie krijgen. Of even wachten en dan om negen uur direct appen met een medewerker van het bedrijf. “De toon die wordt gebruikt tijdens het appen, is veel meer to the point dan bijvoorbeeld tijdens het e-mailen. Dat wordt vaak nog gezien als veredelde post. Je moet eerst een aanhef gebruiken, iets algemeens zeggen en pas dán je punt maken. In chat-apps is het algemeen geaccepteerd dat je direct communiceert, zoals je dat ook met je vrienden doet: snel en simpel.”

Hoe werkt ‘t?

Tegenwoordig draait alles om data, ook klantcontact. Elk bedrijf dat het contact met zijn klant serieus neemt en de klantenservice continu wil verbeteren, moet dus aan data zien te komen. Maar een bedrijfstelefoon met WhatsApp laten rondgaan in de afdeling klantenservice, dat is niet bepaald efficiënt. Hoe kan het dan wel? Van der Veen: “We hebben software ontwikkeld waarmee je sneller en gemakkelijker kan communiceren met je klanten. In Casengo kun je een WhatsApp-nummer aan een inbox koppelen. In die inbox komen al je kanalen samen: WhatsApp, maar ook e-mail, social media en live chat. Die data kun je analyseren op afhandelingstijd, koppelen aan andere data- en kennisbanken, en delen met medewerkers. Je doet er eigenlijk alles mee wat nu in klantcontactcenters gebeurt.” En het werkt, zo blijkt uit het klantenportfolio van Casengo. Zowel internationaal (ABN Amro, L’Oreal, Uber) als nationaal (bol.com, Thuisbezorgd.nl, Gall & Gall) worden chat-apps ingezet als succesvol middel voor klantcontact.

Is het wel veilig?

WhatsApp en privacy: het zijn een soort antoniemen van elkaar. Toch is privacy volgens Van der Veen op dit moment geen issue, want het wordt nooit erg gevoelig: “Je moet klantcontact via WhatsApp en Facebook Messenger zien als eerste contactmoment. Wij zien dat bedrijven overstappen naar een ander kanaal zodra privacygevoelige informatie moet worden uitgewisseld.” Waken over privacy is een noodzaak, vindt Van der Veen: “Wij als softwarebouwers hebben maar weinig grip op wat er gebeurt binnen het domein van WhatsApp of Facebook. Het is een grillig platform, waar wij soms snel op moeten anticiperen. Denk bijvoorbeeld aan de end-to-end encryptie waar WhatsApp vrij plotseling mee kwam. Maar gelukkig schrikken onze engineers niet meer zo snel.”

Kanaalkeuze

Allemaal leuk en aardig, maar wat kunnen telecomen IT-resellers met deze ontwikkeling? Bij WhatsApp komt er geen telefooncentrale

aan te pas, en mobiele operators krijgen geen of slechts een bijrol. Van der Veen: “Ik zie WhatsApp en Facebook Messenger niet als vervangers van andere communicatiekanalen. Je moet kanaalkeuze blijven houden. Ouderen zullen voorlopig nog liever bellen of e-mailen. Het gaat vooral om de mix van kanalen waarmee je als bedrijf bereikbaar bent. WhatsApp gaat daar steeds vaker een deel van uitmaken, en dat is juist een kans voor ICT-resellers. Die kunnen WhatsApp en Facebook Messenger in hun dienstenpakket meenemen. Onze software is uitgerust met allerlei API’s om een samenwerking met andere pakketten mogelijk te maken.”

Over Floris van der Veen Van der Veen is geen broekie meer in dit vakgebied. Hij werkt al zo’n 15 jaar in de snel evoluerende wereld van online klantenservice, onder meer als medeoprichter en CEO van Livecom, dat zakelijk live chatten in Nederland introduceerde. Livecom is inmiddels verkocht. In 2012 richtte Van der Veen Casengo op, dat de online communicatie tussen klanten en bedrijven wil versnellen en versimpelen. Onlangs verscheen zijn boekje ‘Appen met je klant’. Daarin geeft hij bedrijven tips hoe chat-apps succesvol in te zetten. Wat wordt de volgende stap? Artificial Intelligence en spraak messaging, zegt Van der Veen. “Spraak wordt belangrijker in chat. Dat zien we in het buitenland al gebeuren – denk aan China met WeChat, dat doorbrak toen het als eerste chat-app werd uitgerust met voice. Voor klanten is praten soms nóg gemakkelijker, want het maakt grote hoeveelheden tekst typen overbodig.”

TBM /// FEBRUARI 2017

Video

Het Nieuwe Vergaderen – dankzij Cisco Spark Board Cisco lanceert Spark Board: een nieuwe alles-in-één vergaderruimte die in alle opzichten vergaderingen aangenamer en effectiever moet maken. Maurice Veth van Cisco: “Spark Board biedt alle tools om de magie van innovatie te ondersteunen.” Cisco wil een eind maken aan vervelende vergaderingen; we moeten af van die talloze verloopstekkertjes, kabels en antieke hardware die we in de meeste vergaderzalen aantreffen. We moeten ook een oplossing vinden voor de problemen die mensen ondervinden voor aanvang van de vergadering (waar is de agenda, wie heeft de meest recente presentatie?) en na afloop als ze de opvolging moeten doen (naar wie moet ik welke info sturen?). Nóg een nieuw apparaat of alweer een nieuwe app maken geen eind aan die vervelende vergaderingen. Voor het uit de wereld helpen van die vergaderingen is baanbrekende hardware nodig die ontworpen en ontwikkeld is om samen te werken met nieuwe software uit de cloud. Het moet allemaal doodsimpel zijn om te gebruiken en alles wat nodig is kunnen bieden voor een betaalbare prijs, zodat meer mensen er gebruik van kunnen maken. Dat is precies wat Cisco doet met Cisco Spark Board en Cisco Spark Meetings.

TBM /// FEBRUARI 2017

Alles-in-één vergaderruimte

Terwijl we meer met elkaar verbonden zijn dan ooit, komen verrassend veel vergaderzalen niet verder dan een oude telefoon die op de speaker gezet kan worden. En als er dan wat meer technologie aanwezig is, werkt die vaak niet of is alleen met veel moeite aan de praat te krijgen. Overal lopen kabels en slingeren afstandsbedieningen rond. Geen wonder dat vergaderingen vaak ervaren worden als tijdverspilling. Cisco heeft de Spark Room ontwikkeld om de chaos in vergaderruimten op te ruimen en om fysieke kamers of zalen te verbinden met virtuele ruimten. Maurice Veth, Collaboration Lead Cisco Nederland: “Voor collaboration-oplossingen is de vergaderbeleving een belangrijke focus. Naast chat, audio, videoconferencing en schermdeling, biedt Cisco Spark Board nu een werkelijk spectaculair whiteboard. Met dit Spark Board zorgen we voor een enorme uitbreiding en verdieping van deze ervaring, onafhankelijk van waar je je bevindt en welk device tot je beschikking staat. Innovatie kun je niet plannen, die volgt haar eigen agenda. Maar Cisco Spark - nu dus met het Spark Board - biedt alle tools om die magie te ondersteunen: eenduidig, simpel en toegankelijk.” De Cisco Spark Board is een cloudgebaseerd, alles-in-één apparaat dat het volgende kan bieden:

Draadloos presentatieapparaat waar iedereen overal mee overweg kan

Ga naar een Cisco Spark Board waar ook ter wereld, van jezelf of van iemand anders, en met één klik kan je deelnemen. Dat is ongekend; Cisco creëert een wereldwijd netwerk van werkruimten die vanaf elke locatie toegankelijk zijn. Als je zo’n Board nadert wordt je automatisch herkend. Bluetooth, WiFi of een speciale netwerkverbinding zijn niet nodig. Alles wordt vanaf een pc, Mac tablet of mobiele telefoon aangestuurd. Dit is delen van een scherm dat gewoon werkt. Dit is bereikt door een nauwe integratie met het Cisco Spark platform, plus een baanbrekende nieuwe koppelingstechnologie op basis van ultrasoon geluid. Afstandsbedieningen behoren tot het verleden.

Interactief digitaal whiteboard waar iedereen op kan werken

Op whiteboards kunnen de beste ideeën tot stand komen. Maar met traditionele whiteboards zijn er nogal wat problemen. Het is moeilijk om de inhoud te bewaren en te delen, tenzij je er een foto van maakt. Die foto heeft echter niet veel zin als er later nog iets verandert of er verder gewerkt wordt. In het verleden is geprobeerd met digitale whiteboards hier iets aan te doen. Maar de gebruiksbeleving is verschrikkelijk slecht en de acceptatie is daardoor niet best.

Cisco Spark Board legt de lat veel hoger en maakt het mogelijk dat de content veilig is en gedeeld en aangepast kan worden. De belangrijkste mogelijkheden zijn: op afstand tegelijk op whiteboard werken, al het werk wordt automatisch opgeslagen, videoconferencen tijdens werken aan whiteboard, alles wat op het whiteboard wordt gezet, is beveiligd.

Vergaderen met bioscoopkwaliteit

Het Cisco Spark Board biedt audio en video van bioscoopkwaliteit voor een aantrekkelijke prijs. De 4K-camera zorgt voor een breed, helder beeld van de ruimte, zonder dat het opdringerig is. De opstelling van de microfoons en de VoiceTrack-technologie garandeert dat gesprekken kristalhelder doorkomen. Het Board hoeft alleen maar opgehangen en ingeplugd te worden, zo eenvoudig is de set-up. Voor de partners van Cisco betekent het dat de markt voor videoconferencing veel groter wordt. En klanten kunnen deze bijzondere technologie in elke ruimte krijgen.

Introductie van Cisco Spark Meetings Een andere reden dat mensen een hekel hebben aan vergaderingen is al het werk dat er aan voorafgaat en wat er na afloop nog allemaal moet gebeuren. Mensen komen onvoorbereid, hebben de agenda niet gekregen of niemand heeft de meest recente presentatie bij de hand. De vergadering zelf is slechts één punt in een langere reeks interacties. We hebben behoefte aan een uitstekende gebruikservaring voor het gehele traject. Daarom heeft Cisco ‘Cisco Spark Meetings’ ontwikkeld. Door enkele van de populaire vergadermogelijkheden van Cisco WebEx toe te voegen, kan de vergadering in essentie worden uitgebreid met de tijd ervóór en erna. Hierdoor ontstaat een fundamenteel nieuwe manier van vergaderen. Tot de belangrijkste mogelijkheden behoren: • Cisco Spark Meeting is een Cisco Spark Board ‘op zak’. Er kan samen aan een whiteboard worden gewerkt zonder dat iemand een Cisco Spark Board

•

• •

•

hoeft te hebben. Die is namelijk ingebouwd in alle Cisco Spark apps. Plan een vergadering in de app en ontvang automatisch alles wat nodig is voor de voorbereiding. Er wordt voor het team een ruimte opgezet, er kan een agenda worden opgesteld voor alle deelnemers, er kan content worden uitgewisseld en er kan met de deelnemers gechat worden. De kans is groot dat de vergadering zelf hierdoor korter en beter wordt, misschien is de vergadering zelfs niet meer nodig. Het is zo ontworpen dat alles ongelooflijk simpel is: de vergadering is met één tik of klik te starten. De brainstorm tijdens de vergadering kan worden vastgelegd en opgeslagen worden in de Sparkruimte. Commentaar, vervolgacties of notulen kunnen in dezelfde ruimte worden gepost. Alles wat nodig is voor blijvend samenwerken bevindt zich op één plaats.

TBM /// FEBRUARI 2017

2017

Deloitte’s TMT Predictions

Machine Learning: smartphone in 2017 zelflerend In 2017 hebben meer dan 300 miljoen smartphones Machine Learning-capaciteiten. Deze smartphones zijn in toenemende mate zelflerend en gebruiken daarbij steeds krachtigere vormen van kunstmatige intelligentie. Dit is een van de voorspellingen uit Deloitte’s TMT Predictions. Op de langere termijn beperkt Machine Learning zich niet alleen tot smartphones, maar ook drones, virtual reality-apparaten en auto’s worden uitgerust met deze zelflerende technologie. Patrick Steemers, partner en telecomexpert bij Deloitte: “De snelle ontwikkelingen op het gebied van Machine Learning zijn interessant omdat het een revolutie voor de uitvoering van eenvoudige taken betekent. Zo kan de smartphone met deze technologie zelf teksten vertalen of navigeren op plaatsen waar geen internet is.

IT-as-a-Service bereikt 550 miljard dollar-grens

Een andere voorspelling is dat tegen het eind van 2018 bijna 550 miljard dollar wordt uitgegeven aan IT-as-a-Service. Het leveren van technologie op basis van een abonnementsmodel wordt komend jaar echter nog geen gemeengoed. Naar verwachting gaat 35 procent van alle IT-uitgaven naar deze flexibele vorm van het leveren van technologie en groeit deze markt

TBM /// FEBRUARI 2017

na 2017 snel. Steemers: “Deze verschuiving kenmerkt alle veranderingen binnen de technologie-, media- en telecomsector, waarbij het als aanbieder belangrijk is nog flexibeler te worden. Deze innovaties dwingen bedrijven, overheden en consumenten kritisch te kijken naar de manier waarop zij werken en kansen benutten.”

de toekomstige lancering van 5G, de vijfde generatie van mobiele netwerken. Daarnaast wordt de vingerafdruk- en aanraaktechnologie voor een snelle en veilige betaling voor het eerst een miljard keer gebruikt. Opvallend is ook dat de LP (vinyl) door de sterke populariteitstoename 1 miljard dollar aan inkomsten zal genereren.

Verkoop tablets vlakt af

Daarnaast verwacht Deloitte dat de verkoop van tablets in 2017 zal stagneren tot 165 miljoen verkochte apparaten. Dit is een daling van 10 procent ten opzichte van het jaar 2016, toen nog 182 miljoen tablets over de toonbank gingen. Hier zijn verschillende redenen voor. Zo worden tablets bijvoorbeeld voor veel verschillende online activiteiten gebruikt, maar voor geen van deze activiteiten wordt de tablet aangewezen als het meest favoriete apparaat.

Andere voorspellingen

Verder voorspelt Deloitte dat er concrete en belangrijke stappen worden genomen voor

Deloitte formuleert ieder jaar aan het begin van het jaar de wereldwijde TMT Predictions over de ontwikkelingen in de technologie-, media- en telecomindustrie. Deze predictions komen voort uit gesprekken met cliënten, TMT-experts en financiële en TMT-analisten.

Blog Tekst: Florian Overkamp

Speel jij ook fruitautomaat? We gebruiken onze smartphone steeds vaker. Uit onderzoek blijkt dat de smartphone voor jongeren het primaire apparaat is waarmee ze online gaan, gemakkelijk een uur of 3-4 per dag. Maar steeds meer mensen herkennen ook dat dit gebruik dwangmatig wordt. Continu zoeken we afleiding in de vorm van nieuwe e-mail, berichtjes op sociale media of nieuwe vlogs.

applicatie of het netwerk hier slimmer mee om gaat. Want als ik even geconcentreerd aan het werk ben - bijvoorbeeld tijdens het schrijven van deze column - wil ik liever niet gestoord worden tenzij het echt niet anders kan. De meeste seintjes mogen wachten tot ik klaar ben. Of het nou gaat om app-meldingen of telefoontjes van de categorie ‘stoor ik?’

Een van de mensen die zich hier druk over maakt is Tristan Harris. Hij was productfilosoof bij Google en richt zich tegenwoordig op het beter stroomlijnen van al die impulsen met zijn Time Well Spent-initiatief. Harris noemt zijn iPhone steevast een fruitautomaat, wijzend op de menselijke neiging om steeds maar op ‘Refresh’ te drukken in de hoop een nieuw berichtje te krijgen. De grote internetbedrijven hebben zelfs specialisten in dienst om die neiging nog verder uit te buiten - want meer schermtijd betekent meer inkomsten. Simple as that.

Ik vind het een goede zaak om meer te letten op het menselijke aspect. Want waaraan meten wij nou het succes van onze dienst? Aan de hoeveelheid transacties die er doorheen lopen, of aan de verhoogde effectiviteit van gebruikers die niet meer uit hun concentratie werden gehaald door meldingen die wel even konden wachten? Want hoewel e-mail op mijn telefoon heel erg handig is, er is zelden noodzaak om direct te reageren. En telefoontjes kunnen soms ook door een collega worden afgehandeld.

Ik heb zelf een tijdje geleden ook mijn telefoon doorgelopen om alle piep-, tril- en flits-meldingen wat te beperken. Maar eigenlijk wil je dat de

Florian Overkamp Speakup

TBM /// FEBRUARI 2017

Onderzoek

Portfolio-onderzoek IT-resellers

Totaalaanbieders zijn op zoek naar nieuwe leveranciers TBM onderzoekt op regelmatige basis wat er leeft in het resellerkanaal. Zo is de afgelopen maanden een groep van ruim 200 IT-resellers bevraagd naar hun portfolio-plannen. Een substantieel deel is op zoek naar nieuwe partnerships.

Vaste telefonie bij IT-resellers

● 4% levert on premise Telefonie ● 46% levert beide ● 50% levert Cloud Telefonie

TBM /// FEBRUARI 2017

● 80% levert vaste telefonie ● 9% levert géén vaste telefonie ● 6% levert het niet, maar wil het de komende 12 maanden oppakken

Aandeel Cloud of on premisetelefonie

Tekst: Sef Heldens

Mobiele telefonie bij IT-resellers 48% levert mobiele telefonie

IT-resellers op zoek naar nieuwe leveranciers 25% is op zoek naar nieuwe leverancier voor vaste telefonie

45% levert gĂŠĂŠn mobiele telefonie

7% wil het de komende 12 maanden oppakken 30% is op zoek naar nieuwe mobiele operator

26% is op zoek naar nieuwe WiFi-leverancier

Het Nederlandse resellerkanaal is aan een samensmelting bezig; IT-resellers, partijen die traditioneel uit vaste telecom komen, werkplekbeheerders, CRM-leveranciers, webshopbouwers, mobiele telecomverkopers â&#x20AC;&#x201C; ze komen langzaam maar zeker samen in de nieuwe reseller-community die diensten levert voor het smart office waarbij voice, werkplek, security, collaboration-software en connectivity verschillende puzzelstukken van de totaaloplossing zijn die de eindklant wenst. Voor dit specifieke reseller-onderzoek zijn de pijlen gericht op de business partners die hun roots in IT en werkplekbeheer hebben liggen. Dit om vast te stellen hoe ver deze groep resellers is in het aanbieden van totaaloplossingen en om te bepalen wat de portfolio-plannen zijn.

Cloud-minded

De trend dat bedrijven en organisaties in toenemende mate op zoek zijn naar een business partner die een totaaloplossing biedt (Bron: Conclusr Research), is terug te zien in de resultaten van dit reseller-onderzoek van TBM; van de ondervraagde IT-resellers biedt 80 procent diensten voor vaste telefonie naast automatiseringsdiensten. Van de automatiseerders die geen telecom leveren, is 75 procent ook niet van plan dat op korte termijn op te pakken. Zoals verwacht is het IT-kanaal behoorlijk Cloud-minded. 86 procent van de ondervraagde automatiseerders levert Cloud-werkplekken. Van de IT-partijen die telefonie in hun

portfolio hebben, levert slechts 3,5 procent uitsluitend een on premise PBX-oplossing. 50 procent levert een Cloud Telefonie-oplossing en ruim 46 procent zowel Cloud als on premise. WiFi is blijkbaar inmiddels een standaard product aangezien ruim 93 procent van de ondervraagde resellers hier producten voor verkoopt. Alle 200 resellers is gevraagd naar hun leveranciers op het gebied van vaste telefonie, zowel Cloud als on premise. De meest genoemde operators en vendoren zijn partijen die we in het IT-kanaal kunnen verwachten: RoutIT, 3CX, Voiceworks. Ook in de top-10 van meest genoemde leveranciers: dean one, Ziggo, KPN en Xelion. En een paar verrassende on premise telecomgiganten: Avaya, Unify en Panasonic. Want zoals we eerder al zagen: bijna de helft van telefonie leverende IT-resellers levert zowel PABX als Hosted Voice.

Loyaliteit

De hamvraag voor veel operators en vendoren is: hoe dynamisch is het portfolio van deze resellers? Met andere woorden: hoe loyaal is dit deel van het partnerkanaal eigenlijk? Als het draait om de samenstelling van het portfolio, is de reseller-wereld op meerdere gebieden in beweging, blijkt uit het TBM-onderzoek; zowel in vaste telefonie, mobiele telefonie als WiFi-oplossingen. Zo is een substantieel deel van het IT-resellerkanaal (meer dan 25 procent) van plan om de komende 12 maanden een nieuwe leverancier voor vaste telefonie aan het portfolio toe te voegen.

TBM /// FEBRUARI 2017

Data Bijeenkomsten Expeditie ICT 2017 bekend! De wereld verandert, zo ook onze klant. Expeditie ICT zorgt voor hoogwaardige kennis om in het spoor te blijven van de Klant van Morgen.

20 April Bijeenkomst 1

Verboden voor klanten, wij willen fans

Hoe ambassadeurs voor groei gaan zorgen

f! ExclunsEixepeditie ICT ontvangetn dmark Leden va ie ICT Ein it d e p x E t gratis he .900,t.w.v. â&#x201A;Ź 1 rt o Rapp

Expeditie ICT word mede mogelijk gemaakt door

13 juni Bijeenkomst 2

The Startup Method Innovatie in het resellerbedrijf

28 sept

06 dec

Bijeenkomst 3

Bijeenkomst 4

Klanten jagen je de stuipen op het lijf

Waarom ICT-sales in 2018 compleet anders moet

Halloween Edition

Stop met verkopen!

Onderzoek

Top-5 meest genoemde mobiele operators in portfolio (alfabetisch)

KPN RoutIT Vodafone Yes Telfort

Top-10 meest genoemde leveranciers in portfolio (alfabetisch)

3CX Avaya dean one KPN Panasonic RoutIT Unify Voiceworks

Mobiele telefonie

Mobiele telefonie is blijkbaar een minder logisch onderdeel van het portfolio van de IT-dienstverlener; 48 procent biedt het zijn klanten aan, 45 procent niet en 7 procent wil het de komende 12 maanden oppakken. Opvallend: van de vijf meest genoemde operators (KPN, Vodafone, Yes, Telfort, RoutIT) behoren er vier tot het KPN-concern dat zo te zien een stevig aandeel heeft onder IT-partners. Maar ook hier is het portfolio in beweging: 30 procent van de resellers die mobiele telefonie leveren, geven aan het komende jaar een nieuwe provider erbij te willen nemen. Als we meteen ook naar de cijfers van WiFi kijken, zien we ook daar dynamiek: bijna 26 procent van de WiFi-verkopende resellers is op zoek naar een nieuwe leverancier voor in het schap.

Xelion Ziggo

Samenvattend kunnen we stellen dat voice â&#x20AC;&#x201C; met name vastnet â&#x20AC;&#x201C; voor het gros van de IT-resellers een meer dan logische aanvulling op het automatiseringsportfolio is. Ook kunnen we stellen dat, of het nu gaat om vaste telefonie, mobiele telefonie of WiFi, grote delen (tussen de 25 en 30 procent) van het partnerkanaal op zoek zijn naar nieuwe partnerships. Operators en vendoren kunnen dus niet rustig achterover leunen, maar moeten een tandje bijzetten om de huidige business partners aan boord te houden. Met service, innovatieve producten en een goede marge.

TBM /// FEBRUARI 2017

bereikbaar zijn zoals jij wilt Met de communicatie-oplossingen van vandaag de dag is iedereen fulltime bereikbaar. Maar ben je ook fulltime beschikbaar? Je hebt een strakke deadline. Je zit in een meeting. Je ligt ziek op bed. Of je doet leukere dingen. Je wilt écht niet altijd bereikbaar zijn. En dan komt een goede telefonie-oplossing om de hoek zetten! Bij Speakup hebben we precies wat jij zoekt. Onze techniek ondersteunt jouw ‘nu even niet’ momenten, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt.

www.speakup.nl

Advertorial

Pak Videoconferencing op met Yealink De Yealink videoconferentie oplossing helpt de vergaderproductiviteit te vergroten en integreert de conventionele conferentieomgeving met de PC, smartphone en tablet. De Yealink videoconferentie systemen zijn duidelijk gestructureerd en makkelijk inzetbaar met veelzijdige functies, eenvoudig in gebruik, hoge ROI, lage gebruikskosten en uitermate geschikt voor gebruik in het MKB. Financiële instellingen, onderwijs, huisartsen, gemeenten… Zo maar een greep uit de verschillende sectoren welke actief bezig zijn met vormen van videoconferentie. Voor ondernemingen met meer dan een vestiging bied videoconferentie al een uitkomst. De Yealink Video Conferentie systemen gebruiken weinig bandbreedte. Dit is een belangrijke eigenschap voor een oplossing welke veel capaciteit nodig heeft. Bij 1080P video wordt 1Mb bandbreedte gebruikt en bij 720P video wordt 512Kb bandbreedte gebruikt. Een ander belangrijk aandachtspunt is gespreksopname (audio & video), wat inclusief is bij de Yealink Video Conferentie systemen. Via de USB-poort plaats je een USB-stick en vervolgens kan je het volledige videogesprek, inclusief de eventuele presentatie die gedeeld wordt, opnemen door eenvoudig de knop “Record” op de afstandbediening in te drukken. De Yealink Video Conferentie Systemen ondersteunen over het H.323 en SIP protocol en hebben, net als de Yealink IP toestellen, een hoge interoperabiliteit. De Yealink Video Systemen integreren naadloos met de toonaangevende cloud platformen zoals o.a. ZOOM, Pexip, Acano, StarLeaf en BlueJeans. De integratie met een cloud plaform maakt het gebruik nog eenvoudiger en biedt de mogelijkheid om vergaderingen te plannen via Outlook waarna de deelnemers vervolgens via een muisklik kunnen deelnemen aan de vergadering.

Yealink Video Conferentie Systemen worden compleet met alle denkbare opties geleverd. Naast de gespreksopnamen (audio & video) beschikken de Yealink Video Systemen over: Full HD spraak en video, presentatie delen, twee beeldschermen aansluiten en nog veel meer, al deze functionaliteiten zitten standaard in alle Yealink Video Systemen, geen addertjes onder het gras maar duidelijk en overzichtelijk, all-in-one zonder achteraf extra kosten. Om het verhaal compleet te maken, worden de Yealink Video Systemen geleverd met een unieke draadloze mic-pod op basis van DECT technologie of kan er gekozen worden voor een volwaardig SIP/H323 conferentie toestel, de VCP41, waarmee het videosysteem bediend kan worden en daarnaast ingezet kan worden als stand-alone audio conferentie toestel. De Yealink Video Conferentie Systemen zijn al beschikbaar advies verkoop vanaf € 2.199,00 excl. BTW. Interesse in videoconferentie of heb je een eventueel project, neem dan contact op met…

Antennestraat 33 1322 AH Almere +31 (0) 36 20 20 120 info@lydis.nl www.lydis.nl

TBM /// FEBRUARI 2017

Nieuw in Nederland Atcom A10/A11/A10W

Atcom A48/A48W

De A1-serie IP-telefoon heeft een Multi-toegankelijk netwerk, eenvoudig te implementeren en te bedienen, een desktop kantoor telefoon voor zakelijke gebruikers, met een uitstekende geluidskwaliteit en een elegant en slim ontwerp. Het ondersteunt 1 SIP-accounts, die economisch, praktisch en uitstekende prestaties combineert in één. Het is een beginners IP-telefoon die speciaal is ontworpen voor het zakelijke kantoor, geschikt voor enterprise Unified Communications.

De A48 / A48W is een is een IP-Telefoon met 4 mogelijke SIP accounts, optioneel WiFi-toegang, met een 3,2-inch 462×278 pixel kleurenscherm, waarvan 4 soft keys, 8-speed dial programmeerbare toetsen en uitgebreid tot 4,3-inch 480×272 pixels TFT LCD-uitbreidingsmodule, gemakkelijke bediening en gebruiksvriendelijke UI en TIA920 high definition wideband voice standaard met heldere HD stem. Het is ontworpen voor zakelijk level Enterprise Unified Communication Application.

Zakelijke beginners IP-Telefoon van hoge kwaliteit.

Atcom A20/A21/A20W/A21W Zakelijke beginners IP-Telefoon van hoge kwaliteit

De A2-serie IP-telefoon is een Multi-toegankelijk netwerk, eenvoudig te implementeren en te bedienen desktop kantoor telefoon voor zakelijke gebruikers, met een uitstekende geluidskwaliteit en een elegant en slim ontwerp. Het ondersteunt 2 SIP-accounts, die economisch, praktisch en uitstekende prestaties combineert in één. Het is een beginners IP-telefoon die speciaal is ontworpen voor het zakelijke kantoor, geschikt voor enterprise Unified Communications.

Atcom Nederland Industrieweg 62 3606AS Maarssen sales@atcomnederland.nl

IP-Telefoon voor manager niveau medewerkers

Atcom A68/A68W

Dubbele scherm modus voor uw gemak en om uw efficiëntie van werken te maximaliseren De Dual screen IP-telefoon is hét product in de IP-telefoonie. 4,3 inch TFT-kleurendisplay versterken het visuele beeld van uw bureaublad. De innovatieve papierloze BLF + BLA maximaliseren de efficiëntie van uw werk. De kristalheldere breedband voice brengt u de revolutionaire werkervaring.

www.atcomnederland.nl

Mobile Security

Tekst: Marco Mekenkamp

Smartphone zwakke schakel in beveiliging De laatste jaren is mobiele malware een van de voornaamste kopzorgen geworden van bedrijven. Volgens IBM is de smartphone de zwakke schakel in ons netwerk van toestellen. In Nederland heeft bijna 80 procent van de mensen een smartphone. En dat levert fikse beveiligingsproblemen op. Een van de oorzaken van beveiligingsproblemen ligt bij bedrijven zelf. Organisaties gebruiken namelijk dezelfde gebruikersnamen, wachtwoorden en securityvragen op verschillende platformen. En dat weten hackers ook. Ze wringen zich via de smartphone binnen op alle toestellen waar vertrouwelijk data op staan. Bedrijven die er vandaag niet in slagen om het dataverkeer op hun smartphones in kaart te brengen, lopen grote risico’s. Uit een recente studie bleek nog dat mobiele malware een steile opmars maakt in strafrechtelijk onderzoek in 14 Europese landen. Het is derhalve echt belangrijk om het cybergevaar op mobiele toestellen onder ogen te zien.

SMiShing

Malafide personen richten zich op het stelen van persoonlijke mobiele data via allerhande technieken. Een voorbeeld van zo’n techniek is SMiShing, een verbastering van sms en phishing. De meeste internetgebruikers weten een phishing e-mail in gebrekkig Nederlands en dito lay-out ondertussen wel te onderscheiden van een authentiek exemplaar, maar ook

dergelijke mails beginnen de laatste tijd een stuk beter te worden. Logisch dat studies uitwijzen dat gebruikers de neiging hebben om sneller te klikken op besmette links op hun mobiele toestel dan op hun laptop of pc. Mobiele url’s zijn vaak korter, waardoor het onduidelijk is dat ze verwijzen naar websites met malafide bedoelingen. Bovendien gebruiken werknemers hun smartphones vaak ook op publieke, onbeveiligde WiFi-netwerken. En dat is een speeltuin voor hackers, die door de vaak gebrekkige - of zelfs soms helemaal afwezige - beveiliging relatief makkelijk toegang kunnen krijgen tot verbonden smartphones, en dus een stijgend risico opleveren voor bedrijven. Het is wat dat betreft verstandig om mobiele gebruikers alleen nog toegang te laten krijgen via 4G, helemaal nu de kosten voor het gebruik van 4G-data fors is gedaald.

Lek

Maar er is meer. Via verschillende wegen vinden hackers hun weg naar de vertrouwelijke data van nietsvermoedende smartphonegebruikers. In de zomer van 2015 maakte een lek in Android, genaamd Stagefright, maar liefst 95 procent van alle Android-toestellen kwetsbaar. Een hacker met slechte bedoelingen kon via een mms malware installeren op het mobiele toestel en de mms vervolgens automatisch wissen. De ontvanger hoefde de mms zelfs niet te openen voor het kwaad al was geschied. En niet alleen Android-telefoons kunnen een gevaar opleveren, ook de iPhones van Apple zijn niet gevrijwaard

van mogelijke aanvallen door hackers. Zo was er in 2016 een lek in iOS, Pegasus genaamd, waarmee het mogelijk was om sms-berichten en e-mails te lezen. Ook konden spionnen telefoongesprekken volgen, geluiden via de microfoon opnemen en wachtwoorden verzamelen. Ook deze malware was gemaakt om niet op te vallen, waardoor slachtoffers geen idee hadden dat ze waren geïnfecteerd. Hij kon met een enkele klik op een link op een toestel worden geïnstalleerd. Steeds vaker ontwikkelen hackers zelf apps die malware verspreiden onder smartphones. Valse gaming-apps of zogenaamde security-apps staan vaak bol van de malware.

Standaardbeveiliging onvoldoende

De ingebouwde beveiliging van mobiele toestellen is onvoldoende opgewassen tegen het oprukkend cybergevaar. Deze is niet in staat om plotse gedragswijzigingen te detecteren of afwijkingen te identificeren aan de hand van realtime gebruikers- en locatiedata. Een toestel dat een financiële transactie met het scherm naar beneden doet, heeft alle schijn van een hacker die het toestel op afstand heeft overgenomen. Hetzelfde geldt wanneer twee toestellen tegelijkertijd eenzelfde account proberen te gebruiken. Standaardbeveiliging is blind voor dergelijke afwijkingen. Voor bedrijven ligt er dus een belangrijke taak om te zorgen dat de beveiliging ook van smartphones op orde is.

TBM /// FEBRUARI 2017

Profiel

Panasonic levert de toekomstgerichte telefonie

Sinds 1983 levert het Japanse bedrijf Panasonic telefonie voor bedrijven, een rijke ervaring van meer dan dertig jaar. Wereldwijd uitgegroeid tot een marktleider in zowel het leveren van telefoons voor zakelijk gebruik, ofwel ‘Business Telephones’, alsook volledige PBX-telefooncentrales voor MKB’s. Panasonic is er altijd in geslaagd om een juist antwoord te geven op een steeds veranderende markt, maar ingespeeld op de nieuwe wensen van zijn klanten. Analoog werd digitaal, digitaal werd VoIP en vooral telefoneren werd, zoals we het vandaag kennen, een ongelooflijke waaier aan middelen om met elkaar te communiceren. “Als je vandaag naar de telecommunicatiemarkt kijkt, dan zie je nog slechts enkele namen van fabrikanten terug van pakweg tien, vijftien jaar geleden”, zegt Alex Dandois, Sales Manager Benelux voor Panasonic Communications Solutions. “Panasonic staat er nog steeds en ontwikkelt verder nieuwe producten voor deze markt. Dit ligt vooral aan de manier hoe onze producten nauwkeurig worden doorontwikkeld en ook aan een consistent beleid van het bedrijf.” Panasonic bereidt zich zorgvuldig voor op de nieuwe telecommunicatie van morgen. Karl Everaert, Country Manager Benelux voor divisie Panasonic Business, zegt het zo: “Onze klanten bepalen wat ze nodig hebben, daar zullen we altijd op blijven inspelen. Zij kunnen kiezen om te communiceren in de cloud, via hosted-PBX of via een in eigen beheer on-premise-oplossing. Wat vooral telt is dat de nieuwe geïmplementeerde communicatiemiddelen een meerwaarde betekenen voor het bedrijf of organisatie, en vooral voor de gebruikers.”

TBM /// FEBRUARI 2017

Cloud Panasonic levert een kwalitatief gamma aan SIP-telefoons (terminals) voor de hosted- markt. Vooral markten in Nederland en het Verenigd Koninkrijk hebben een heel snelle transitie meegemaakt naar telefonie in de cloud. Dit gebeurt nu nog vooral bij MKB-bedrijven, hosted-telefoniediensten vind je vooral bij bedrijven van beneden de 10 tot 12 gebruikers. In de afgelopen jaren heeft Panasonic een goede samenwerking opgebouwd met de belangrijkste spelers in deze hosted-markt; dan hebben we het over de clouddienstenleveranciers maar ook over de fabrikanten van virtuele PBX-platformen zoals BroadSoft, Teles, Blueface en Metaswitch, om maar wat voorbeelden te noemen. Dit gaat over het samen testen van de comptabiliteit van de firmware, maar ook het samen zoeken naar nieuwe nuttige functies in het voordeel van de klant of gebruiker. Nieuw softwareplatform Panasonic ontwikkelde een nieuw gevirtualiseerd communicatieplatform dat zowel bij een middelgroot als groot bedrijf op locatie kan worden gezet in een eigen beheerd netwerk of als een service in de cloud voor meerdere kleinere bedrijven. Wat dit product volgens Panasonic uniek maakt is dat de belangrijke zakelijke telefoonfuncties, die gedurende jaren werden geïmplementeerd, gewoon mee worden genomen. Dit kan gek klinken maar een achterwaartse compatibiliteit blijft belangrijk. In iedere organisatie moet je rekening houden met de

verschillende profielen van gebruikers. Zo heb je mensen die baat hebben bij UC-functies, bijvoorbeeld het gebruik van Skype for Business, maar anderen willen directe koppeling met hun ERPof CRM-software. Nog anderen willen eenvoudig te gebruiken telefoons met handige toetsen om snel en makkelijk klanten te helpen. Daar werd in het ontwerp allemaal rekening mee gehouden. Het is een open platform, flexibel inzetbaar van 5 tot 1.800 gebruikers met bijna onbeperkte integratiemogelijkheden, dat tegemoetkomt aan de communicatie voor bedrijven van vandaag en morgen. Belangrijk daarbij is dat Panasonic een 100 procent indirecte go-to-marketstrategie hanteert, een Partner First-model. Dit betekent dat Panasonic steunt op een partnerkanaal om zijn oplossingen in de markt te zetten. Of het nu gaat over 1 of 1.000 gebruikers.

Panasonic Belgium Brusselsesteenweg 502 1731 Zellik T.: +32 2 792 0456 Panasonic Netherlands Europalaan 28E 5232 BC ‘s-Hertogenbosch T.: is +31 20 795 6625 www.business.panasonic.eu

Terugblik

2016: een topjaar voor dean one Wij zouden het bijna vergeten, maar nog geen jaar geleden zijn twee providers gefuseerd tot ‘dean one’. dean one is nu de telecom en internet provider voor de zakelijke markt met meer dan 150.000 zakelijke gebruikers en ruim 500 business partners. Met bijna 80 medewerkers levert dean one vaste en mobiele telefonie en internet en is zij nu al een begrip in het IT-, ICT- en telecomkanaal. Afgelopen jaar was een bewogen jaar voor dean one. Zo is dean one verhuisd naar de ‘Rock Building’ aan de A9 in Amstelveen, lanceerde zij onder andere dean GO!, een geheel nieuwe manier van samenwerken met het IT-partnerkanaal en werd de cloud telefoniedienst dean onepro speciaal voor het MKB gelanceerd. Maar het succes van dean one zit volgens Frank Caris (CCO) vooral ook in de manier waarop zij samenwerken met partners. “Wij hebben een passie voor het partnerkanaal, concurreren daarnaast niet met zuster- of moedermerken en wij hebben de volle focus op eenvoud en gemak voor partners en klanten.”

The next generation partnership: GO!

Afgelopen najaar lanceerde dean one een geheel nieuwe vorm van samenwerken met partners: GO!. GO! is voor de ‘next generation’ partners in het ICT-kanaal en is gepositioneerd als ‘geheel anders dan wat tot nog toe is gezien’. Met GO! beschikken Business Partners in de ICT-markt onder andere over de revolutionaire GO!-portal, waarbij eenvoud, gemak, grip en inzicht maximaal zijn doorgevoerd. Daarnaast beschikt de partner over een door hemzelf in te richten ‘state of the art’ dashboard. “Met GO! is de partner zelf klanteigenaar, bepaalt hij zelf zijn prijzen en tarieven, bepaalt hij zijn marge, factureert hij zelf en bepaalt hij indien gewenst zelfs zijn eigen merk”, aldus Dave Faber (GO! ambassadeur).

portal. Wij zien bijvoorbeeld dat Business Partners die met DPS werken stukken efficiënter werken en daardoor meer verkopen. Naast de app op de iPad is DPS nu dus ook beschikbaar op desktops, laptops, tablets en zelfs op alle smartphones, ongeacht het besturingssysteem.”

dean onepro

“De diensten van dean one worden alleen op en met de beste systemen gebouwd. Zo worden onze cloud telefoniediensten gebouwd op BroadSoft, dé wereldstandaard op het gebied van cloud telefonie. Daarnaast is het onze filosofie om producten en diensten zo gemakkelijk en eenvoudig mogelijk te maken, voor onze Business Partners en voor onze klanten. Dit laatste is vooral kenmerkend voor dean onepro; het gemak waarmee Business Partners een volledige telefonieoplossing inclusief vast-mobiel integratie in de cloud kunnen aanbieden. Met onze verkoop- en bestelsystemen orion, DPS en zelfs met behulp van één A4’tje is de gehele IP-centrale inzichtelijk en is een offerte in een paar minuten gemaakt”, aldus Robert de Jager (directeur sales). Niet voor niets is dean onepro afgelopen jaar door WINMAG Pro onderscheiden met zowel een MKB Proof Award als de MKB Best Choice Award. Bij dean one zitten zij dus niet stil en ook komend jaar zullen zij er alles aan doen om zich te blijven onderscheiden in de markt. Frank Caris: “Waar de concurrent het ingewikkeld maakt, maken wij het juist makkelijk voor onze Business Partners. En ook komend jaar staan er nog een hoop verrassingen op de planning!” Dit belooft wat voor komend jaar…

DPS

Dat ze bij dean one niet stilzitten, is duidelijk: afgelopen jaar is ook de unieke verkoopportal DPS fors uitgebreid en multidevice beschikbaar gemaakt. Frank Caris: “DPS is een groot succes en daarom hebben wij opnieuw fors geïnvesteerd in deze verkoop-

TBM /// FEBRUARI 2017

Event Twee goed bezochte events van Lydis

Overweldigende interesse in Yealink portfolio

Bij business Partners de kennis vergroten van het Yealink portfolio. Dat was het doel van de twee goed bezochte Yealink seminars van afgelopen december. De grote opkomst laat zien dat het partnerkanaal bovenmatig geïnteresseerd is in de mogelijkheden van de nummer 1 SIP toestel leverancier in de BeNeLux en EMEA. Het heeft Cor Heide van Lydis ook positief verrast: het aanvankelijke plan om voor Partners in eigen huis een kennismiddag over Yealink te organiseren, groeide in no time uit tot twee events in “Van der Valk” in Almere met in totaal meer dan 100 aanwezige business Partners. “En dat voor een gewoon IP-toestel”, zegt Cor Heide. Alhoewel, het is ergens ook weer logisch vindt hij. “Bij een communicatieoplossing is de keten zo sterk als de zwakste schakel; je kunt een prachtig Cloud Telefonie-platform hebben, maar wanneer het bureautoestel de helft van de functies niet ondersteunt, heb je ook niks aan dat mooie platform. Het is dus belangrijk dat het bureautoestel betrouwbaar en stabiel is, functionaliteiten biedt i.c.m. het telefonieplatform en bovenal dat de communicatie veilig verloopt.” En de

TBM /// FEBRUARI 2017

business Partner wil overduidelijk zijn kennis vergroten op dit vlak waar Yealink een belangrijke speler is met in 2016 meer dan 140.000 verkochte toestellen in de BeNeLux, zo blijkt uit de grote opkomst. Cor Heide: “Dat was ook de doelstelling van deze events: nadere introductie van Yealink, welke mogelijkheden er zijn en wat de onderscheidende USP’s zijn.” 100 business Partners zijn op de twee events bijgepraat over de mogelijkheden van de Yealink IP toestellen. Ook kwamen de samenwerking en unieke features van Yealink op de verschillende platformen aan bod. Afhankelijk van welk platform gebruikt wordt, werd er specifiek op de features van Yealink met de betreffende platformen ingegaan. Zo heeft Lydis ervoor gezorgd dat Yealink bij de Top 10 providers/ carriers in Nederlands is gecertificeerd, maar ook in België in de top is vertegenwoordigd. De belangrijkste thema’s gedurende het event waren security (Yealink als ‘black box’), interoperabiliteit Skype for Business (volledige integratie) en videoconferentie.

Skype for Business

Yealink heeft ervoor gekozen om anders dan anderen te zijn.

Tekst: Sef Heldens

De volledige SIP-T4x serie is gecertificeerd en er kan een koppeling gemaakt worden met Exchange, statusinformatie van collega’s zijn zichtbaar, synchronisatie agenda, BToE en nog veel meer. Ook is de gebruikersinterface van de T48G identiek aan de Skype for Business client voor optimaal gebruikersgemak. De belangrijkste take-aways van het Yealink-event van Lydis: de platformonafhankelijkheid van de producten; een breed productportfolio en veiligheid hoog in het vaandel, waardoor er voor elke type gebruiker binnen een onderneming een oplossing voor handen is; en eenvoud, in gebruik (alsof het een analoog toestel is) én installatie/configuratie voor technici. “De aanwezige business Partners hebben positief gereageerd op deze kennis events”, zegt Marc Beems van Lydis. “Gezien het aantal aanmeldingen is er kennelijk behoefte binnen het partnerkanaal aan dit soort events, dus dat zullen we dit in 2017 meer gaan doen - ook in samenwerking met providers/carriers en sub-distri’s.”

‘Vraag naar video gaat komen’ Michel Heijnen, productmanager bij BTC, is één van de aanwezige business partners op het Lydis-event. “Ik ben hier om te kijken om te horen waar Lydis en Yealink mee bezig zijn en om te kijken en te horen wat voor nieuwe producten er verkrijgbaar zijn. Met name ben ik geïnteresseerd in UC-oplossingen.” Ook kijkt Heijnen met interesse naar het nieuwe videoportfolio van Yealink. “De vraag naar videoconferencing gaat komen. Dat heeft nu nog het imago ‘duur’, maar Yealink heeft een goede en betaalbare oplossing.” Wat de productmanager aanspreekt in Yealink is de uitgebreide lijn van IP-toestellen: “Een compleet aanbod van IP-toestellen die eenvoudig en snel te implementeren en gebruiken zijn. Lydis speelt weer goed in op trends als security op de IP-toestellen. Het is een partij die oplossingsgericht is en snel schakelt. Dat én de achterliggende support zijn voor ons belangrijk. Wat ik met name meeneem van dit kennis-event is de boodschap dat platformen en devices van verschillende leveranciers steeds beter samenwerken.”

TBM /// FEBRUARI 2017

Redactie guide Business SPEAKUP

SDC Group

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC Group is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt. Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche. Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC Group dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken. Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen. Wilt u meer informatie over een partnership met SDC Group en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op;

BACKSHOP HEALTHY COMPUTING BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux. Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

SDC Group Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

Master Distributor van:

FORTADO

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

TBM /// FEBRUARI 2017

Fortado® is een service organisatie die haar inkoop voordelen, haar administratieve processen en haar kennis van de diensten van gerenommeerde en innovatieve ICT providers ter beschikking stelt aan haar partners. Hierdoor kunnen deze ICT ondernemingen hun business in korte tijd laten groeien met aanvullende provider diensten op het gebied van Cloud, Connectivity, Mobility en Telecom zonder administratief gedoe. Fortado is gevestigd in Breda en is meer dan 10 jaar vertrouwd met het werken met providers. Via onze partners profiteren inmiddels meer dan 1.000 bedrijven van

onze jarenlange kennis van de processen en systemen die providers hanteren. Fortado is de eerste partij in Nederland die een dergelijke uitgebreide back-office dienstverlening voor provider diensten aanbiedt aan ICT ondernemingen. ICT ondernemingen die meer omzet en minder administratie willen genereren, sluiten zich vandaag nog aan bij Fortado via www.fortado.nl Fortado Hoge Mosten 2-6 4822 NH Breda Tel. 088 23 77 228 www.fortado.nl

3CX

BusinessCom B.V.

3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een softwarebased, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows.

BusinessCom B.V. is actief op de Benelux markt met distributie, advisering en ondersteuning van ICT producten/ projecten. De belangrijkste pijlers van het productportfolio worden gevormd door de productlijnen van Mitel, Ascom, My-Connect, ClearVox en Unify. Om het One Stop Shop principe te kunnen waarmaken bevat het portfolio momenteel ook de merken Advitronics, Audiocodes, Doro, DrayTek, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset Pro, Jabra, Konftel, MCS, NETGEAR, Patton, Plantronics, Polycom en Tiptel.

3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting. Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie. 3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

EISENHOWERWEG 16 5466 AC VEGHEL +31 413 72 42 00 INFO@BUSINESSCOM.NL

ALSO INTERNATIONAL Europees distributeur van originele printing supplies Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox. Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.also-international.eu

ClearVox BV ClearVox is de specialist op het gebied van VoIP-software. Betrouwbaarheid, innovativiteit en flexibiliteit vinden wij bij ClearVox ontzettend belangrijk. De IP-communicatieserver van ClearVox is het resultaat van ruim vijf jaar software ontwikkeling. Onze klanten profiteren van de laatste ontwikkelingen op VoIP-gebied, doordat de ClearVox een 100% eigen ontwikkeling is zijn wij in staat om razendsnel in te spelen op veranderingen in de Nederlandse markt. Eisenhowerweg 16 5466 AC Veghel T +3188 0222 666

F +3188 0222 699

THE BACKBONE COMPANY Backbone Company BV Industrieweg 13a 1521 NC Wormerveer 020- 303 4949 sales@backbonecompany.com Backbone Company Nijmegen BV Nieuwe Marktstraat 54a 6511 AA Nijmegen 06 – 127 33 683 duppen@backbonecompany.com www.backbonecompany.com

TBM /// FEBRUARI 2017

Redactie guide Business Exertis

Sennheiser

Sinds 1996 is Exertis het aanspreekpunt voor de Benelux distributie van headsets, IP-telefonie, audio- en videoconferentie, netwerken security-oplossingen. Exertis bedient in de Benelux een breed netwerk van resellers en opereert vanuit de volgende categorieĂŤn: Unified Communications (Audio & Video) Networking & Security De focus op technologie en apparatuur die communicatie vereenvoudigt, staat centraal. De leveranciers waar Exertis mee samenwerkt, hebben jarenlange ervaring met de vervaardiging van zakelijke communicatie-oplossingen.

Wij vormen vandaag de audiowereld van morgen - dat is de ambitie die ons en onze onderneming dag na dag inspireert. De visieverklaring beschrijft wat we samen hopen te kunnen realiseren. Die ambitie is gebaseerd op onze geschiedenis, onze innovatiecultuur en onze passie voor uitmuntendheid. Tunerstraat 2 1322 CA Almere Tel.: +31 (0)36 53 58 444 Fax: +31 (0)36 53 58 499

Laan van Kopenhagen 100 3317 DM Dordrecht E: info@exertis.nl T: +31 78 88 00 700

NETGEAR Netherlands BV

X2COM De telecomprovider X2com levert professionele diensten aan bedrijven en instellingen via een sterk netwerk van ruim 300 partners en is met zoâ&#x20AC;&#x2122;n twintig medewerkers actief op de zakelijke markt. Al jarenlang ontwikkelen ze innovatieve telecomdiensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteit, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing.

At NETGEAR, we turn ideas into innovative networking products that connect people, power businesses, and advance the way we live. Easy to use. Powerful. Smart. And designed just for you. NETGEAR Netherlands BV Noordelijk Halfrond 22 2801 DE, Gouda, The Netherlands 0182-587000 | nl.sales@netgear.com NETGEAR BeLux: Pegasuslaan 5, Diegem 1831, Belgium Be.sales@netgear.com

De in 2008 opgerichte onderneming maakte in de afgelopen jaren, juist dankzij de economische crisis, een flinke groei door. Klanten besparen dankzij de diensten van X2com flink op hun telecombudget en dat is natuurlijk altijd interessant. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van hun businesspartners, laagdrempeligheid en eigen ontwikkeling van diensten. X2com BV Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen www.x2com.nl

OOK IN DE BUSINESS GUIDE? Neem contact op met Daisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl

TBM /// FEBRUARI 2017

Event

Westcon-Comstor Nieuwjaars Event In januari organiseerde distributeur Westcon-Comstor (Comstor, Westcon Security en Westcon UCC) haar jaarlijks terugkerend evenement. Resellers en leveranciers worden uitgenodigd om op informele wijze bij te praten, te proosten op het nieuwe jaar en kort terug te blikken op het afgelopen jaar. Op dit evenement bij Boerderij Mereveld in Utrecht waren 180 personen aanwezig. Sales director Westcon UCC Benelux, Arno Beker, keek terug op 2016 waarin de distributeur een digitale transformatie heeft ondergaan, met aan de basis de implementatie van SAP als ERP-systeem. Nu dit bijna is afgerond, gaat Westcon-Comstor in 2017 door met de verdere ontwikkeling van de digitale transformatie. Arno Beker: “Met deze tools kunnen wij de zaken voor de resellers meer inzichtelijk maken en daarmee tevens de eigen dienstverlening nog verder optimaliseren.” Voor 2017 staat ook het nadrukkelijker naar buiten treden met één merknaam (Westcon-Comstor) en een gezamenlijk portfolio op het menu. De drie verschillende business units Comstor, Westcon Security en Westcon UCC zullen steeds meer de krachten gaan bundelen, waardoor het bedrijf de kennis van de technologische kennisgebieden kan omzetten in een concrete propositie naar de partners. “Partnership, samenwerking en innovatie zijn onze speerpunten en we verwachten dat in 2017 te kunnen doorzetten”, aldus Beker.

TBM /// FEBRUARI 2017

IOT

Tekst: Marco Mekenkamp

LoRa gebruikt om gestolen auto te traceren In Nederland is voor de eerste keer ter wereld een gestolen auto opgespoord met behulp van een LoRa-signaal, dat normaliter gebruikt wordt voor het Internet of Things. Dankzij het signaal werd een gestolen Range Rover uit Eindhoven teruggevonden in een trailer in Hoogeveen. Het aantal diefstallen van auto’ s jonger dan drie jaar en dure oldtimers neemt de laatste anderhalf jaar fors toe in Nederland. De schade voor verzekeraars is daardoor verdrievoudigd, met als gevolg hogere premies. Vaak weten professionele autodieven voertuigvolgsystemen, waarmee de auto op afstand is te volgen en op te sporen, uit te schakelen. Via Jammers blokkeren ze bijvoorbeeld het GPS-signaal. In de techniekwedloop met autocriminelen heeft Inter-Data BV, een Nederlands bedrijf actief op het gebied van voertuigvolgsystemen, verschillende manieren ontwikkeld om auto’s te volgen. Als de GPS wordt uitgeschakeld, kan het bedrijf gestolen auto’ s volgen en peilen via

TBM /// FEBRUARI 2017

radiofrequentie (RF) of LoRa (Long Range Low Power). Bij de gestolen Range Rover waren alle systemen onklaar gemaakt, maar niet het systeem Secret Service Europe (SSE). Dat fungeert als backup of aanvulling op andere beveiligingssystemen en is niet te traceren door criminelen omdat het in een normale situatie niet actief is.

De vraag is natuurlijk hoelang het SSE-systeem daadwerkelijk een toegevoegde waarde blijft bieden. Nu criminelen weten dat er een verborgen systeem is dat actief wordt nadat alle andere systemen zijn uitgeschakeld, zal het vermoedelijk ‘een fluitje van een cent’ zijn om ook dit systeem op te sporen en uit te schakelen.

Nadat SSE werd geactiveerd, kon Recovery Support Center Europe de auto via het LoRa-signaal volgen. De intensieve speurtocht van enkele dagen leidde naar een trailer die op een overslagterrein in Hoogeveen in Drenthe stond. In de vrachtwagen vond de politie de Range Rover, die samen met een andere gestolen auto klaarstond voor transport naar Afrika.

LoRa is ontwikkeld voor het Internet of Things. Deze technologie kan kleine hoeveelheden data over lange afstand uitwisselen tussen objecten en systemen, terwijl er bijna geen stroom wordt verbruikt. Zo kunnen miljoenen apparaten verbonden worden met internet. Volgens Walgemoet kan het niet alleen gebruikt worden om gestolen nieuwe auto’s op te sporen, maar ook boten, oldtimers, vrachtauto’s en andere voertuigen en objecten.

“Zover wij weten is dit een primeur en is dit de eerste gestolen auto op de wereld die met hulp van het LoRa-signaal werd teruggevonden”, stelt Gerrit Walgemoet van Recovery Support Center Europe. “Hiermee is het belang van het gebruik van meerdere opsporingstechnologieën aangetoond. Dit is een doorbraak in opsporingsland.”

Gear Up Your PBX

Verlaag je Kosten, Verhoog je Winst

3CX Phone System Stap over op 3CX - een open standaard software PBX met vereenvoudigd beheer en Uniﬁed Communications opties tegen lagere kosten.

• Software gebaseerd: Eenvoudig te installeren en beheren • Betaalbaar in aanschaf en uitbreiding • Virtualiseer met Hyper-V of VMware • Halveer je telefoonrekening met SIP Trunks & VoIP • Verhoog de mobiliteit met Mobile Clients • Geïntegreerd Video Conferencing gebaseerd op WebRTC

WWW.3CX.NL

+31 (85) 273 364 5