Page 1

jaargang

13 I

nummer

7I

november

2017

De Nominaties! Kijk snel op pagina 20

Frank Caris over het DNA van dean one OZMO breidt uit met 3CX /// Overname BroadSoft /// ICT winterfair 2017 /// Interview Mondicon /// Bas Baars over CPaaS /// 25 jaar SDC /// De man die toch geen Hosted Voice-miljonair werd

www.tbmnet.nl


feliciteren de genomineerden van de Telecom Inspirience Awards 2017 Genomineerd voor: Best Cloud Communications Project

Genomineerd voor: Best UC Project

Adatum ICT & Telecom

KNNS

Acknowledge

Dutchtel

FĂŠju Automatisering

RAM Infotechnology

Ask Roger!

Gflex

Het Nieuwe Telefoneren

Zetacom

DenCom

VTM

Genomineerd voor: Best Mobile Project

Genomineerd voor: Best Contact Center Project

CheerIOT

Kremer ICT

Bumicom

Helder ICT

Combird

Mondicon

Cloudoe

Hoogenboom van Gink

IT Pro

Voicedata

GROSC


Genomineerd voor: Best IoT Project

Genomineerd voor: Best Video Communications Project

IoThings

Phact

Qconferencing

KPN

Simpoint

TCIP

M2M Services

Powe

red by

WeSeeDo

Genomineerd voor: Best Specialized Partner

Genomineerd voor: Spotlight Award

BST

NCT Groep

Adatum ICT & Telecom

Logicomm

Fieber & Compudent

XRC services

BTC

QNP ICT & Telecom

Frontline

Genomineerd voor: Business Extend Award

WerkbonApp

Highside

We.Stream

Synnion

MCS



Colofon

voorwoord

TBM is een uitgave van

P

U

B

L

I

S

H

I

N

G

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Sef Heldens sef@magentapublishing.nl Relatiemanagement & media-advies Daisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl Medewerkers Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Rob Kurver, Pro Shots, Leo van Schie, Hans Steeman, Daniëlle Vogels , Marjolein Straatman, HP van Tilburg, Rex Vermeulen Advertentie-administratie advertentie@magentapublishing.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Druk BDUprint Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 115,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr.10041872.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1872 2865

© Copyright 2017

Spotlight Wat dacht je nou! Natuurlijk ga ik hier schrijven over de Telecom Inspirience Awards. Niet om reclame te maken, want de zaal is al enkele weken uitverkocht. Ik schrijf erover omdat dit echt de tofste tijd is om met de reseller community bezig te zijn. Want dit is toch waar het om draait: success stories, innovatieve klantcases, mooie projecten. Met deze wedstrijd vieren we jaarlijks de successen uit het kanaal; projecten waarin reseller, distributeur, provider en vendor nauw samengewerkt hebben. Echt, dit is gewoon waar het om draait: oplossingen leveren voor problemen van klanten. In deze TBM lees je dan ook het beste wat resellend Nederland de afgelopen 12 maanden heeft opgeleverd. Bij één categorie wil ik met name stilstaan. De Spotlight Award: een soort buitencategorie voor business partners die om zeer uiteenlopende redenen zichzelf in de schijnwerpers hebben gespeeld. Speciaal voor de Award Night hebben we samen met deze ondernemers een video opgenomen om

hun cases toe te lichten. Ik kan u vertellen: het was geweldig om deze interviews te mogen afnemen. Samenwerking, marketing, kansen zien en grijpen in het buitenland en een compleet nieuw bedrijfsconcept; het zit er allemaal in. Ontzettend leerzaam en inspirerend. De kanshebbers zie je verderop in dit magazine. Een voorrecht voor het hele team van TBM om op deze manier met de reseller community bezig te mogen zijn. En op 15 november vieren we het feest in Rotterdam, samen met 140 branchegenoten. In de volgende TBM vertellen we wie die avond de awards hebben gepakt.

Sef Heldens Hoofdredacteur TBM


Moventium helpt bedrijven met

ONTWIKKELING & GROEI Onze kracht is denken en doen: door de unieke combinatie van analyse, strategie Ên implementatie, laten onze klanten een gemiddelde bedrijfsgroei zien van 15% www.moventium.nl/referenties T: 06 – 212 86 932 (Jan Holsappel)

we halen het beste in uw organisatie naar boven

klantgerichtheid & klantbeleving

marketing & merkbeleving

nieuw product nieuwe markten

visie, ambitie & kernwaarden

talent & succes ontwikkeling

verbeter de winst


Inhoud Frank Caris over het DNA van dean one

20

46

Wie zijn de kanshebbers voor 2017?

Mondicon:

42

8

Nieuws

14

Bas Baars van Mitel over CPaaS

18

RoutIT Vision 2017

13

Interview CTIQ

16

ICTWaarborg

34

Effectieve communicatie

volgens Sennheiser

36

25 jaar SDC

40

Interview Sander Duivestein

38

Business Extend Award 2017

45

Blog Nick Galea - 3CX

Mobiel internet voor uitdagende locaties

49

Column Marcel Ederveen

53

Event ScanSource Imago

56

Boels en oneCentral over bijzonder project

60

Overname BroadSoft

64

Column: In de Praktijk

50

Waarom u Blue IP niet kent…

54

OZMO breidt uit met 3CX

59

Doceri distributeur voor Wandera

61

TBM Business Guide

66

Private 4G: CapX en Druid

TBM /// NOVEMBER 2017

7


Nieuws

TSV-Groep en Array Business Solutions gaan nauwe samenwerking aan TSV-Groep en Array Business Solutions slaan de handen ineen en gaan gebruik maken van elkaars expertise. Door deze samenwerking kan TSV-Groep bovenop haar ICT- en telecomoplossingen de ontwikkelkracht van Array Business Solutions inzetten om maatwerk bij haar klanten te realiseren. TSV-Groep uit Amsterdam is ICT- en Telecom-dienstverlener en levert bij organisaties in Nederland communicatieoplossingen die ondersteunend zijn aan de bedrijfsprocessen van klanten en de productiviteit en het klantcontact optimaliseren. Array Business Solutions is een software-ontwikkelbedrijf, gevestigd in Wognum, dat maatwerkoplossingen bouwt voor onder meer telecom-providers, zakelijke

dienstverlening, de zorg en de industriële sector. “Bij de TSV-Groep staat altijd de klant van onze klant centraal, niet onze producten en de diensten”, zegt Alex Veldkamp, directeur van TSV-Groep. “Dankzij de samenwerking met Array Business Solutions kunnen we veel beter en sneller maatwerkprojecten leveren waar software ontwikkeling bij komt kijken.” André Scheffel, Array Business Solutions: “In feite zijn wij de software development-afdeling van TSV-Groep geworden. Wij brengen in deze samenwerking flinke ontwikkelkracht mee en TSV heeft een grote klantenbase, is dagelijks met deze organisaties in gesprek en heeft daardoor veel kennis van de klantvraag die leeft. Dat maakt dit zo’n mooie match.” De samenwerking gaat echter verder dan het

ontwikkelen van maatwerk op specifieke vragen van klanten van TSV. Array Bussiness Solutions heeft namelijk al bestaande producten die TSV in het portfolio opneemt, zoals de IoT Alarm- en Notificatieserver. Tot slot kijken beide bedrijven naar de mogelijkheid om in samenwerking ICT-oplossingen te ontwikkelen. Het eerste gezamenlijke product is reeds in de maak: Visual Voicemail dat in 2018 gelanceerd wordt; een app waarmee direct zichtbaar is hoeveel voicemail een persoon heeft en van wie, met als voordeel dat hij niet chronologisch beluisterd hoeft te worden. Alex Veldkamp: “Dit is een prachtig voorbeeld van hoe onze expertises samenkomen: wij detecteren een klantvraag en Array helpt ons met het ontwikkelen van de oplossing.”

ICTWaarborg organiseert opvolger ICTVakdag Na jarenlang de ICTVakdag te hebben georganiseerd is het volgens de brancheorganisatie tijd voor iets nieuws. Om tot een goede invulling te komen, aansluitend bij de wensen uit de branche, hebben zij om de tafel gezeten met diverse partners en deelnemers. Daar kwamen enkele duidelijke uitgangspunten naar voren. “Het belangrijkste wat onze partners en deelnemers aangeven, is dat zij behoefte hebben aan één dag voor de gehele ICT-branche, waarop zij in gesprek kunnen gaan met alle disciplines uit het kanaal. Eén

dag waarop men geïnformeerd wordt over ontwikkelingen en innovaties. Maar er is ook behoefte aan informatievoorziening toegespitst op onze branche, zoals bijvoorbeeld de komst van de Algemene verordening gegevensbescherming. Met deze wensen als basis is ICT2018 ontstaan.” zegt Danielle Evers, directeur bij ICTWaarborg. ICT2018 vindt plaatst op 20 april 2018 in de Midden Nederland Hallen te Barneveld. Deze dag worden bezoekers geïnspireerd en geïnformeerd tijdens verschillende seminars, congressen en op de beursvloer. Kennisdeling en netwerken staan centraal

tijdens dit grootse event. Uiteraard mag een afsluitende netwerkborrel in samenwerking met RoutIT in het ICT café dan ook niet ontbreken. Het thema is ‘Where IT all comes together’. Danielle Evers: “We gaan met ICT2018 een compleet nieuw concept in onze branche lanceren. Eén dag waarop je alles kunt horen, zien en beleven om ook in de toekomst sterk in de markt te staan. We laten ontwikkelingen op het gebied van producten en diensten zien, maar gaan ook dieper in op bedrijfsmatige, juridische en marketing ontwikkelingen en kansen.”

Mitel en Televersal sluiten distributieovereenkomst voor BeLux Televersal bvba, 100 procent dochter van BusinessCom BV is een distributieovereenkomst aangegaan met Mitel Belgium NV mede voor haar MiCloud Telepo-gebaseerde My-Connect dienst. Hiermee spelen Televersal en Mitel in op forse groei van Cloud Telefonie en -UC in België, een markt die de komende vijf jaar bijna verdrievoudigd. Televersal maakt gebruik van de ervaring van moederbedrijf BusinessCom op het gebied van de introductie, de inhoud en distributie van deze

8

TBM /// NOVEMBER 2017

dienst. Televersal gaat haar ambitie waarmaken door een combinatie van factoren. Zo biedt de My-Connect-dienst gebruikers een verregaande mobiele integratie, die nauw aansluit bij de steeds meer smartphone-centric gedreven zakelijke markt. Daarnaast biedt My-Connect gebruikers een veel bredere keuze aan bereikbaarheidstoepassingen en mogelijkheden tot integratie met andere applicaties, hiermee onderscheid de dienst zich van ‘mainstream’ clouddiensten.

Remco Bakkeren, General Manager Televersal BVBA: “Deze samenwerking is een passend gevolg van enerzijds de historische- en krachtige relatie tussen de beide partijen en anderzijds de strategie van Televersal/BusinessCom om op het juiste moment ook in BeLux de introductie van de Cloud-oplossing My-Connect te realiseren.”


Ingram Micro lanceert nieuwe CC4Skype Hosted Telefonie-dienst lanceert T-Inside Essential e-mail routing functionaliteit Ingram Micro gaat via een geselecteerd aantal resellers de nieuwe Cloud Telefonie-dienst T-Inside Essential in de markt zetten. Deze Hosted Voice-dienst is gebaseerd op Mitel en volledig geïntegreerd met het mobiele netwerk van T-Mobile.

De dienst is gericht op organisaties van twee tot duizend medewerkers. T-Inside levert een communicatietotaaloplossing met mobiele-, PABX- en Presence-functionaliteit, op elk apparaat en op elke gewenste locatie. Het T-Mobile-netwerk fungeert als de backbone van zowel de vaste als de mobiele communicatie. “De introductie van T-Inside Essential door Ingram Micro is het ultieme bewijs dat alle onderdelen van de T-Mobile-strategie samen

komen: Mobile First, Cloud Inside, met een zeer belangrijke rol voor Ingram Micro in het aanbieden van oplossingen die relevant zijn voor de ondernemer”, aldus T-Mobile-partnermanager Marcel Beusen. Gerben de Haan, Senior Business Unit Manager bij Ingram Micro ziet T-Inside als een belangrijke tool om het portfolio te verbreden: “Het programms sluit goed aan op onze 3.0 portfolio strategie. Hierbij gaat het om de drie sterke partijen reseller, distributeur en leverancier die met de grootst mogelijke toegevoegde waarde een product of dienst willen verrijken, zodat wij hiermee optimaal inspelen op de behoefte van de klant. Hiermee valt alles op zijn plaats. T-Mobile heeft op deze manier een belangrijke en onderscheidende stap gezet in haar B2B-strategie.”

Eelco Blok wordt als CEO van KPN opgevolgd door Maximo Ibarra De Raad van Commissarissen van KPN wil Maximo Ibarra (48) benoemen tot de volgende CEO en Voorzitter van de Raad van Bestuur van KPN. Maximo Ibarra volgt Eelco Blok op die zal terugtreden na 12 jaar in de Raad van Bestuur en aan het eind van zijn tweede termijn als CEO. De opvolging gaat in na afloop van de Algemene Vergadering van Aandeelhouders op 18 april 2018. Voorzitter van de Raad van Commissarissen van KPN, Duco Sickinghe: “Maximo Ibarra is een dynamische leider met een bewezen trackrecord in de telecomsector en een echte klantenman. Als CEO van Wind in Italië heeft hij succesvol leiding gegeven aan de fusie van Wind en H3G waarmee met Wind Tre een toonaangevende geïntegreerde aanbieder van mobiele en vaste diensten in de Italiaanse markt ontstond. We zijn enthousiast over zijn aanstelling en zijn ervan overtuigd dat hij met zijn waardevolle ervaring en aantoonbare leiderschapskwaliteiten in staat is om KPN naar de volgende fase te leiden.

Zoals iedereen kan zien is KPN uitstekend gepositioneerd onder leiding van Eelco Blok. Hij verdient veel credit voor zijn aanhoudende focus op de uitvoering van de strategie en enorme persoonlijke gedrevenheid. Zijn leiderschap en inzet voor het succes en de ontwikkeling van KPN zijn indrukwekkend. Bovengemiddelde investeringen in netwerken, vereenvoudiging, digitalisering en service hebben geleid tot een veel sterkere klantloyaliteit en reputatie wat een solide basis voor groei biedt. Bovendien heeft Eelco door middel van een aantal slimme acquisities belangrijke innovatie van buiten naar KPN gehaald. We zijn dankbaar voor zijn leiderschap, toewijding en doorzettingsvermogen. Hij is cruciaal geweest voor innovatie bij KPN en de vernieuwing van de bedrijfscultuur.” Eelco Blok blijft CEO van KPN tot de AVA van 2018, waarna Maximo Ibarra de rol van CEO zal overnemen.

CC4Skype, Nederlands leverancier van Contact Center-oplossingen voor Skype for Business, heeft tijdens de GITEX Technology Week in Dubai haar e-mailoplossing geïntroduceerd. Net zoals bij alle nieuwe functionaliteiten die aan CC4Skype worden toegevoegd, is ook e-mail routering nu al voor bestaande CC4Skype-klanten beschikbaar. De geavanceerde e-mail routeer functionaliteit, op basis van Exchange Web Services (EWS), maakt de oplossing uniek. Met CC4Skype worden e-mails en telefoongesprekken in dezelfde client afgehandeld als andere digitale communicatiekanalen. Gebruikers kunnen de verschillende kanalen gelijktijdig afhandelen zonder te schakelen tussen applicaties. Hierdoor wordt de efficiëntie verbeterd en de productiviteit verhoogd. Het unieke aan de oplossing van CC4Skype is hoe inkomende e-mails worden gerouteerd via dezelfde krachtige engine als bij telefoongesprekken. Hiermee kunnen telefoongesprekken en e-mails op basis van kennis en vaardigheden gerouteerd worden naar de juiste afdeling, werkgroep of specifieke medewerker. Wanneer een agent is toegewezen aan wachtrijen voor zowel e-mail als telefoongesprekken, kan de beheerder prioriteitsregels instellen waarbij telefoongesprekken bijvoorbeeld altijd voorrang krijgen. Wanneer een e-mail binnenkomt, heeft de agent de keuze om te antwoorden (op basis van rich html), af te drukken, te negeren (in welk geval de e-mail teruggaat naar de wachtrij), te sluiten of toe te voegen aan de blacklist (in geval van spam). GertJan Coolen, CTO van CC4Skype, zegt: “Met deze e-mail routing functionaliteit maken wij een grote stap met onze intuïtieve Contact Center oplossing bovenop Skype for Business. Met de uitbreiding van onze uitgebreide Social Media-functionaliteit in het volgende kwartaal, krijgen we het meest complete, flexibele en veelzijdige aanbod in de Skype for Business Contact Center markt. Onze software is gebouwd met de efficiëntie van de Call Center agent in het achterhoofd en we ervaren dat zij enorm enthousiast zijn over de manier waarop we deze nieuwe functionaliteit hebben geïmplementeerd.”

TBM /// NOVEMBER 2017

9


Nieuws

Xelion Market Place verbreedt mogelijkheden UC-platform Xelion kondigt een marktplaats aan met daarin tientallen nieuwe applicaties die de mogelijkheden voor zakelijke telefonie flink verruimen. Gebruikers krijgen toegang tot extra applicaties voor onder meer de integratie van social media, webshops en CRM of uitgebreidere mogelijkheden voor klantcontact centers. Xelion ontwikkelt zakelijke Cloud Telefonie-oplossingen voor het MKB. Deze bieden naast telefonie ook mogelijkheden om andere vormen van zakelijke communicatie zoals chat, e-mail of SMS te integreren. Onderdeel van Xelion is een Application Programmers Interface (API) waarmee gebruikers zelf functies aan het systeem kunnen toevoegen. “De Xelion Market Place is een belangrijke stap in onze strategie

om een volledig open telefonie- en UC-platform te bieden. Xelion stelt geen beperkingen en is gecertificeerd voor alle belangrijke vaste- en mobiele netwerken. Met de API maken we het systeem nog meer open en zorgen er voor dat applicaties van anderen eenvoudig kunnen worden geïntegreerd. Dat biedt de gebruiker enorm veel flexibiliteit en vrijheid”, aldus Arthur van den Ende, commercieel directeur van Xelion. De API is voor iedereen beschikbaar. Inmiddels zijn er tientallen ontwikkelaars bezig met het maken van apps. Daardoor is het nu al mogelijk bijna elk CRM pakket te integreren. Maar de API biedt ook de mogelijkheid om zelf toepassingen te maken bijvoorbeeld voor uitgebreidere

NFON en partners vieren gezamenlijk succes tijdens Oktoberfest Nederlandse NFON-partners konden zich van januari tot en met augustus kwalificeren voor een geheel verzorgde reis naar het wereldberoemde Oktoberfest met NFON-distributeur Zetacom. De winnende partners BvIP, CompX en Van den Corput vertrokken met Zetacom naar de Duitse stad voor een paar dagen lering, en vooral vermaak. Tijdens het bezoek aan het NFON-hoofdkantoor werden de partners bijgepraat over de recente ontwikkelingen bij de cloud telefonie-leverancier en konden zij alle prangende vragen stellen. Verder stond vooral plezier centraal. Het gezelschap heeft heerlijk geluncht in de Augustiner Schützengarten en bezocht natuurlijk het grootste bierfestival ter wereld. “Dit was de perfecte gelegenheid om onze partners te belonen voor hun inzet en de relatie naar een hoger niveau te brengen in een bijzondere setting. Bij een samenwerking met partners vinden we naast laagdrempeligheid en transparantie ook de persoonlijke relatie erg belangrijk. Samen plezier maken – al dan niet in

10

TBM /// NOVEMBER 2017

een lederhosen of dirndl - draagt daar absoluut aan bij. We hebben een ontzettend leuke tijd gehad en kijken vol vertrouwen uit naar succesvolle, fijne samenwerking in de toekomst”, aldus Cees Buunders, accountmanager voor de grootzakelijke markt bij Zetacom.

rapportages of specifieke apps voor zorg of ouderen. “Omdat we samenwerken met steeds meer developers die koppelingen maken kunnen we in veel hoger tempo nieuwe toepassingen ontwikkelen en veel beter inspelen op specifieke gebruikerswensen”, aldus Van den Ende. De Xelion Market Place wordt toegankelijk voor de ruim 250 Xelion ICT-partners in Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland. Ook zullen binnenkort buitenlandse ontwikkelaars de mogelijkheid krijgen toepassingen in de Xelionstore te plaatsen, waardoor het aanbod verder wordt uitgebreid.


Nieuws

Yorus nieuwe

naam voor Telecombinatie zakelijk

Telecombinatie zakelijk heeft bekend gemaakt verder te gaan onder de naam Yorus. Na het uitbreiden van het portfolio en het neerzetten van een nieuw supportmodel, is het bedrijf met deze naamswijziging klaar voor de toekomst. Yorus biedt een complete service voor partners die zakelijke diensten verkopen op gebied van ICT, telecom, IoT, energie, cloud en meer. Matthijs van Eijzeren, directeur van Yorus, vertelt: “De naam Telecombinatie zakelijk past niet meer bij wat we doen. Daarom hebben wij met trots onze nieuwe naam en positionering gepresenteerd aan onze business partners. We gaan verder met het verbreden van het portfolio, zodat onze partners steeds meer voor hun klanten kunnen betekenen. Onze partners staan in alles wat we doen centraal. Als zij een breder portfolio gaan verkopen, betekent dit dat zij voor een steeds groter deel op onze support gaan leunen. Die rol nemen we serieus. Dat is de basis van Yorus. Wij doen het écht samen meten voor de partners.”

Compleet supportmodel

Bij Yorus hebben aangesloten business partners niet alleen toegang tot een volledig portfolio, maar ook tot een compleet supportmodel. Partners worden zowel operationeel als commercieel ondersteund. Van acquisitie tot oplevering. Dit gebeurt onder andere via een

uniek IT-platform. Hierdoor hebben partners geen logins en bestelsystemen van afzonderlijke leveranciers meer nodig, maar kunnen ze alles vanuit één platform doen. Partners kiezen zelf welke diensten ze aan willen bieden aan hun klanten. Zo kunnen zij hun eigen identiteit en flexibiliteit behouden.

Klaar voor de toekomst

Herwin van der Kamp, algemeen directeur: “In deze markt is stilstaan achteruitgaan. Matthijs heeft met zijn team de afgelopen periode daarom allesbehalve stilgestaan. We zijn van een klassieke zakelijke telecom inkooporganisatie getransformeerd naar een platform wat partners een uniek portfolio en een complete service kan bieden. Hiermee zijn wij en onze business partners klaar voor de toekomst. De nieuwe positionering biedt niet alleen ruimte voor samenwerking met nieuwe leveranciers, maar ook met business partners uit nieuwe marktsegmenten. Inmiddels sluiten partners vanuit nieuwe marktsegmenten zich al bij ons aan.” TBM /// NOVEMBER 2017

11



Contact Center verkopen dankzij CTIQ CTIQ levert integratie software op basis van BroadSoft waamee ICT- en telecompartners eenvoudig de stap naar het verkopen van Contact Center kunnen maken. Kees Asscheman vertelt hoe. Een Contact Center-agent gebruikt gemiddeld negen communicatiekanalen. Veel van die kanalen worden steeds meer geïntegreerd in klantcontactsystemen; Social Media, webchat, e-mail. Vreemd genoeg is telefonie in veel gevallen een eiland dat bij die integratie vergeten wordt. “Terwijl 42 procent van het klantcontact nog altijd telefonie is. Dus dat is een serieus communicatiekanaal”, stelt Kees Asscheman. Met CTIQ wil Asscheman daarom business partners helpen om wel die integratie te maken. Concreet: CTIQ levert additionele software om BroadSoft volledig te integreren in CRM- en Ticketing-software. Daardoor kunnen business partners dankzij CTIQ makkelijk de stap maken naar het aanbieden van Contact Center-oplossingen. Waarom is er dedicated voor BroadSoft gekozen? “Omdat dit Cloud gebaseerd is, net als softwarepakketten als Zendesk, Salesforce, Dynamics en Freshdesk. Dan is het logisch dat je ook een Cloud Voice-kanaal toevoegt. En last but not least: het afzetkanaal is huge want met BroadSoft heb je in Cloud Telefonie het merendeel van de markt te pakken: Tele2, KPN, Telfort, Yes Telecom, RoutIT, Cloudoe, dean one – het draait allemaal op BroadSoft”, aldus Asscheman. Er zijn andere integratieoplossingen, zegt Asscheman: “Er is iets vergelijkbaars uit de VS, maar dat is heel Amerikaans. Wij zij een bereikbare, Nederlandse partij met Nederlandse service. Plus: wij werken met een partnerkanaal.

Daar hebben we voor gekozen omdat die partners al BroadSoft leveren met veel kennis en mooie projecten. Met CTIQ kunnen ze een nieuwe markt pakken. Dat is interessant omdat ik denk dat resellers een uitdaging hebben om toegevoegde waarde te leveren. Dit biedt kansen; RoutIT heeft BroadSoft Callcenter maar dat wordt niet veel verkocht. Met de integratie door CTIQ lukt dat beter en kun je marge maken.”

Rapportages

Wanneer met CTIQ de telefonie geïntegreerd is in het CRM-systeem, hoeft een agent de CRM-applicatie niet te verlaten. Op het moment dat er gebeld wordt, wordt er automatisch een ticket aangemaakt. Verbindt je door, dan wordt ook het ticket doorverbonden. “In Zendesk kun je zien hoe vaak met een klant contact is geweest en via welke kanalen. Telefonie wordt daar op deze manier ook in meegenomen en dan kun je rapportages doen waarin je alles terugziet: aantal webchats, aantal Facebook-berichten, aantal telefoongesprekken. Het management kan echt op klantniveau zien via welke kanalen het klantcontact loopt en daar op sturen. CTIQ is veel meer dan dat pop-upje bij een inkomend gesprek.” De stelling van Asscheman is dat de business partner dankzij CTIQ eenvoudiger Contact Center-oplossingen aan de man kan brengen. Wat moet je hier als reseller verder nog voor kunnen? “Je moet wel wat snappen van bedrijfsprocessen, wachtrijen, skills bij de klant,

kijken naar klanttevredenheidsonderzoeken. Maar dat is al iets wat al jaren aan de gang is: dat het vak van resellers naar consultative selling aan het verschuiven is.” Hoe groot is de vraag naar Contact Center-faciliteiten? Asscheman: “Volgens Gartner groeit de wereldwijde waarde in CRM-systemen het van 27,5 miljard dollar in 2015 naar 51,2 miljard dollar in 2020. Daar haak je dan op aan. Je moet het ook willen. Als de BroadSoft-kennis al aan boord is, heb je in een training van een dag het callcenter stuk erbij. Het is geen rocket science.”

Enabler

Je verdienmodel wordt beter als je Contact Center-functionaliteit kunt meeverkopen, wil Asscheman gezegt hebben. “CTIQ is in die zin een enabler, dus de extra verdienste zit erin dat je callcenter kunt verkopen. Wij factureren direct aan de ICT-partner en die factureert dat door. De partner kan er zelf marge opzetten als hij dat wil.” Waar moeten we aan denken qua kosten? “Zendesk Talk kost 40 euro per gebruiker per maand plus variabele kosten. Onze software kost 22 euro. Dan kun je als reseller dus 18 euro voor je BroadSoft factureren en dan lever je een veel stabielere oplossing dan Zendesk Talk.” CTIQ is tevens bezig om een integratie-tool te bouwen voor Skype for Business, Topdesk en andere webbased CRM’s. Asscheman: “Daarnaast: als een partner al een forse installed base heeft, is maatwerk ook mogelijk.”

TBM /// NOVEMBER 2017

13


Interview

Business partner, maak je op voor CPaaS Over 24 tot 36 maanden zal CPaaS al mainstream zijn. Terwijl het nu vaak nog een gevalletje is van ‘ik heb de klok wel horen luiden…’. Uiteindelijk zal CPaaS, UCaaS helemaal vervangen. Dat is de verwachting van Bas Baars, channel sales manager bij Mitel. Maar wat is nu eigenlijk het verschil met UCaaS? En wat zijn de gevolgen voor ons, business partners in ICT? Hoewel de meesten die dit magazine lezen heus wel weten wat UCaaS (Unified Communications as a Service) is, toch nog even terug naar dit begrip om het verschil met CPaaS (Communications Platform as a Service) goed uit te kunnen leggen. UCaaS is een cloud-gebaseerde dienst die je kunt aanschaffen per gebruiker per maand. De UCaaS-applicatie die bedrijven gebruiken, is meestal van hetzelfde merk als die van de telefooncentrale of hosted-telefoniedienst. Dat is logisch, want hoewel dat in de meeste gevallen een clouddienst is, betreft het toch vaak een gesloten platform waartoe je alleen toegang hebt als je een contract met de betreffende leverancier hebt. “Met CPaaS gaat dat speelveld veranderen”, voorspelt Bas Baars. “CPaaS speelt zich af rondom open platformen waar elke leverancier of applicatiebouwer toegang tot heeft.”

Uber & Efteling

Baars weet CPaaS goed uit te leggen aan de hand van, mogen we inmiddels toch wel zeggen, IT-ster Uber. Baars: “Als je een taxi bestelt, gebeurt er een aantal dingen. Je kunt bijvoorbeeld zien waar de taxi is op basis van een integratie met Google Maps. En je kunt een sms krijgen op het moment dat de taxi vijf minuten bij je vandaan is, wat een communi-

14

TBM /// NOVEMBER 2017

catiedienst is. Uber heeft haar eigen app geïntegreerd met applicaties die draaien op een open webplatform. De diensten draaien als één geïntegreerde omgeving. Belangrijk voordeel voor Uber: zij zijn niet meer afhankelijk van een dienst van één merk.” De Efteling-app noemt Baars nog als ander voorbeeld. Ook zij combineren verschillende diensten van diverse leveranciers in hun eigen Efteling-app. Baars: “Je kunt zien hoe lang een wachtrij is voor een bepaalde attractie, of wat de snelste route naar de volgende achtbaan is. Ook de Efteling combineert verschillende applicaties vanuit een open platform om de best mogelijke ervaring voor gebruikers te realiseren.”

█ █ █

‘CPaaS gaat het speelveld van leverancier-afnemer veranderen’ █ █ █

Mix & match

Het is natuurlijk geen toeval dat Bas Baars over deze vrij nieuwe ontwikkeling zo veel weet te vertellen. Mitel levert zelf ook al communicatietoepassingen vanuit dergelijke open platforms. Baars: “We leveren nu al een aantal communicatiediensten zoals telefonie, video, en chat als CPaaS-functionaliteit. Op termijn breiden we de set van toepassingen uit én gaan we die aanbieden op basis van de open cloud-infra-


Tekst: Daniëlle Vogels

structuur van derden, zoals Amazon. Elke partij, eindgebruiker of applicatieontwikkelaar kan onze diensten met behulp van API’s en webservices integreren met hun eigen applicatie of platform. De eindgebruiker hoeft dus geen systeem van ons te hebben om een koppeling te kunnen maken. Een groot voordeel, want zij kunnen veel meer mixen en matchen vanuit hun eigen behoeftes.” Eindgebruikers kunnen dus niet alleen een maandabonnement afnemen zoals bij UCaaS, maar ook nog eens per applicatie kiezen wat ze nodig hebben en daarvoor betalen.

op kantoor, kun je met CPaaS ook mensen op de werkvloer bedienen. Iemand die in een hotel werkt bijvoorbeeld, ziet op zijn mobieltje in een hotel-app een melding dat op de derde verdieping een tv kapot is. Via diezelfde app ziet hij dat de trap sneller is dan de lift, bestelt hij direct het onderdeel om de tv te maken en overlegt hij via video met een specialist op het hoofdkantoor. Met CPaaS kun je mensen in het hele werkproces helpen hun werk beter te doen. Maar dan moet je wel weten hoé.”

Hoge betrokkenheid

CPaaS vraagt iets heel anders dan een standaarddienst verkopen. Telecom- en ICT-resellers zullen dieper dan ooit in het bedrijfsproces van de klant moeten duiken. Baars: “Je moet kijken hoe een bedrijf zijn dienst aan zijn klant wil leveren. En de klant daarmee verrassen. Dat vraagt een hoge betrokkenheid.” Baars verwacht dan ook dat met de komst van CPaaS resellers zich gaan specialiseren in één of twee marktsegmenten. Baars: “Dit is een ander verdienmodel. Natuurlijk, het vraagt hogere investeringen om maatwerk te leveren, maar je gaat voor een lange tijd een intensievere relatie aan met een klant. En als je aan de andere kant ziet met welk geweld telecomoperators de markt bedienen met generieke diensten, dan kun je ervanuit gaan dat de marges op diensten alleen maar omlaag gaan. Dan is het lastig om onderscheid naar de klant te maken.”

Bas Baars, channel sales manager Mitel.

Kans: grotere doelgroep

CPaaS brengt niet alleen openheid en flexibiliteit, het is ook geschikt voor een grotere doelgroep in vergelijking tot UCaaS. Met CPaaS ben je niet beperkt tot alleen telefonie of communicatiediensten, je kijkt veel breder dan dat. Baars: “Waar UCaaS zich met name richt op kenniswerkers, de mensen

TBM /// NOVEMBER 2017

15


ICTWaarborg

Oeps…. Helemaal vergeten! Het gaat goed met uw bedrijf. U bent tevreden over de projecten die u succesvol afrondt en ziet dat uw bedrijf groeit. Nieuwe klanten dienen zich aan. Sommige van deze klanten vragen net iets anders dan u normaliter biedt en langzaamaan breidt u uw bedrijfsactiviteiten uit. U heeft alles onder controle… of toch niet? Als ondernemer bent u enthousiast als uw bedrijf groeit. Daarbij maakt het niet uit of u als ZZP’er groeit door het in dienst nemen van uw eerste medewerker of als CEO van een multinational een concurrerend bedrijf overneemt. Een bloeiend bedrijf maakt iedere ondernemer blij. Wat ondernemers echter nog al eens vergeten, is dat bij groei ook andere zaken komen kijken, zoals bijvoorbeeld het aanpassen van uw bedrijfsverzekeringen. Ja inderdaad; verzekeringen. Van veel ondernemers horen wij regelmatig dat ze kriebels krijgen als het over verzekeringen gaat. Veelal omdat u zich als ondernemer liever bezighoudt met uw bedrijfsactiviteiten. Maar wat we ook vaak horen en waar wij als brancheorganisatie dan zenuwachtig van worden: “Dat overkomt mij toch niet”. Wij hebben veel gezien in onze branche en helaas moeten wij zeggen; er kan altijd iets mis gaan, zorg dat u weet waar u aan toe bent.

gaat naar een klant en plaatst de back-up verkeerd terug. Dit leidde tot een schadeclaim van maar liefst 80.000 euro. Deze ZZP’er had er gelukkig aan gedacht zijn aansprakelijkheidsverzekering aan te passen, zodat ook fouten van zijn medewerker gedekt waren. Had hij dit niet gedaan, dan was hij persoonlijk aansprakelijk geweest waarbij de kans groot was dat dit het einde van zijn onderneming zou betekenen. En wat denkt u van het loondoorbetalingsrisico dat u als werkgever loopt? Wettelijk bent u als werkgever verplicht om een (langdurig) zieke medewerker tot twee jaar door te betalen. Een gemiddeld maandsalaris keer 24….ik hoef u niet voor te rekenen wat de kosten zijn. Een verzuimverzekering is zeker iets om over na te denken als ondernemer met personeel. De premie is vaak lager dan u denkt.

Bewuste keuze

Als brancheorganisatie vinden wij het belangrijk dat u zich als ondernemer bewust bent van de risico’s die u loopt en dat u een weloverwogen keuze maakt in welke risico’s u wel of niet verzekert. Samen met een gespecialiseerde kennispartner kunnen wij u hierbij helpen. Wilt u weten welke risico’s u loopt en wat de mogelijkheden zijn om u hiertegen te verzekeren? Neem dan contact met ons op via 088 77 300 72 of mail naar info@ictwaarborg.nl.

Uit de praktijk

Een voorbeeld uit de praktijk: een ZZP’er groeit en besluit een medewerker in dienst te nemen. Deze medewerker

16

TBM /// NOVEMBER 2017

Daniëlle Evers Directeur ICTWaarborg


Do bigger things


Event

18

TBM /// NOVEMBER 2017


TBM /// NOVEMBER 2017

19


Telecom Inspirience Awards

De nominaties van 2017! Het heeft de 16-koppige vakjury weer veel bloed, zweet en tranen gekost, maar het resultaat is daar: de beoordelingen zijn binnen en de genomineerde business partners bekend. Lees hier welke klantcases en business partners op de Award Night van 15 november kans maken op een Telecom Inspirience Award.

20

TBM /// NOVEMBER 2017


Redactie

Nominaties Best Cloud Communications Project Klantcase: Warchild

Business partner: Adatum ICT & Telecom

Adatum heeft voor Warchild in 20 landen het IP Businessmanager Charity-concept geleverd: een complete en stabiele VoIP communicatieoplossing voor goede doelen en stichtingen. Adatum vindt dat het geld wat besteed wordt aan kostbare ICT- en telefonieoplossingen, beter gebruikt kan worden om dromen te verwezenlijken. De IP Businessmanager voor Warchild draait volledig redundant in de Cloud en kent een 6 laags security model met een volledige encryptie. De letterlijke winst voor Warchild is dat bijna 100.000 euro bespaard is

Klantcase: Heliview

Business partner: Féju Automatisering

Heliview is een bedrijf met enerzijds een groot outbound callcenter en anderzijds een business development organisatie van 35 medewerkers die gezamenlijk werken aan de diverse facetten van een project waarbij de onderlinge communicatie van groot belang is. De uitdaging bij deze klant zat in het inzichtelijk maken van de diverse vormen van data en communicatie en daar op een makkelijke manier mee om te gaan. Voorheen waren de diverse afdelingen eilandjes met eigen data-informatiestromen. Féju heeft dit samen met de klant inzichtelijk gemaakt vanaf alle mogelijke devices: vaste toestellen, ipads, smartphones. De medewerkers hebben alleen een laptop, tablet en smartphone. Voor het outbound callcenter is een Hosted Onbeperkt bellen oplossing geleverd. Voor de 35 vaste medewerkers de Cloud Communicatie-oplossing My-Connect. Alle medewerkers zijn voorzien van het meest uitgebreide profiel inclusief MiTeam-functionaliteiten. Hierdoor

Klantcase: Geostick

aan investering, mede ook door het opnieuw inzetten van de Cisco IP toestellen die de klant reeds had. Ook de internationale belkosten zijn nu voor het grootste deel verdwenen doordat dit met de Cloud-oplossing ntern belverkeer is geworden. Door de Vast-Mobiel koppeling zijn medewerkers ook buiten kantoor beter bereikbaar. Het beheer voor 20 landen kan centraal gedaan worden en dankzij de Narrowcasting-feature zit ook videocommunicatie in de oplossing.

zijn medewerkers op alle devices beschikbaar en wordt middels een Exchange-integratie de beschikbaarheid vanuit de Outlook-agenda geregeld. In MiTeam zitten de functionaliteiten: Chatten, documenten delen, taken uitzetten binnen de projectgroep en online samenwerken. Van ieder project wordt een zogenaamde stream gemaakt, de projectdeelnemers worden toegevoegd en kunnen vanaf dat moment echt samenwerken aan het project, alle communicatie rondom het project is nu centraal beschikbaar binnen de stream, waar in de oude situatie het een hele klus was om die project gerelateerde informatie boven water te krijgen. Om dit met een Cloud-oplossing in te vullen, was de efficiëntste weg: Eenvoudig uit te rollen, beschikbaar op alle devices, onbeperkt belverkeer en flexibel op en af schalen voor wanneer er bijvoorbeeld tijdelijk call-agents bij of af moeten.

Business partner: Het Nieuwe Telefoneren

Geostick is een van de grootste etikettendrukkerijen in Europa; een internationaal productiebedrijf met bijna 300 medewerkers verdeeld over 6 divisies. Door de verschillende overnames van de afgelopen jaren was er een rommelige situatie ontstaan als het gaat om bereikbaarheid. Drie bedrijven zijn opgegaan in zes divisies op vijf locaties, maar werden nog gebeld via de eigen regionale nummers en ieder op zijn eigen centrale. Bereikbaarheid was slecht meetbaar en individuele medewerkers waren soms lastig te bereiken. Het Nieuwe Telefoneren heeft voor Geostick één Cloud Telefooncentrale ingericht waarop medewerkers direct extern bereikbaar zijn. Dit is ingevuld met het GnTel-platform. De medewerkers in de drukkerij en in het magazijn

zijn voorzien van een DECT-toestel. Graag wilden deze bellers ook weten als iemand zijn toestel op “niet storen” heeft gezet. Dit is simpel opgelost door een bandje met “Dit toestel staat op niet storen” te laten horen.De verschillende bestanden van de klant met contactgegevens zijn via Google contacts opgeschoond en gesynchroniseerd in het bedrijfstelefoonboek. Iedere divisie, locatie én individu kiest daaruit zijn eigen lijst met contacten die zichtbaar zijn in het telefoonboek op de Yealink-toestellen. Verder is BHV ingeregeld door 333 te bellen, maatwerk BHV, 10 toestellen gaan over en je ziet het ID van de beller en dat het een BHV-oproep betreft. In zijn totaliteit: voor Geostick is bereikbaarheid gegarandeerd, ook als de lijn eruit ligt.

TBM /// NOVEMBER 2017

21


Awards

Klantcase: Driezorg

Business partner: RAM Infotechnology

Driezorg is een dienstverlener die langdurige zorg, (wijk)verpleging en thuiszorg levert in de gemeenten Hattem en Zwolle. Zij doen dit met zo’n 1.000 medewerkers op 11 locaties. Zij wilde haar dienstverlening kostenefficiënter inrichten, waaronder dus ook haar ICT en telefonie. Op iedere locatie was een verouderde analoge telefooncentrale aanwezig. Ook was er op iedere locatie een eigen telefoniste voor inkomend en uitgaand verkeer, wat zorgde voor inefficiëntie en dubbel werk. Driezorg wilde graag een centraal contact center dat het telefoonverkeer van alle locaties zou afhandelen. RAM Infotechnology heeft na een inventarisatie van de wensen CareVoice Hosted Telefonie op alle werkplekken geleverd. Naast hosted telefonie is de koppeling

Klantcase: Maaswaal College

Business partner: KNNS

Het Maaswaal College is een middelbare school in Wijchen. Op drie verschillende locaties werken in totaal zo’n 300 medewerkers. De wensen van het Maaswaal College waren: volledig zelf te beheren bereikbaarheid, vervanging verouderde centrales, kosten omlaag brengen. Na het inventariseren van de behoeften kwam KNNS op de volgende setup uit: 120 Hosted Voice-seats, 22 vast-mobiel-seats met refurbished iPhones, twee callmanagers, drie FttH-verbindingen, Plantronics-headsets voor centrale bedienposten en absentie coördinatoren. Alle locaties hebben de beschikking gekregen over een snelle

Klantcase: Make-A-Wish Nederland

TBM /// NOVEMBER 2017

glasvezelverbinding. Deze infrastructuur biedt een solide en snelle basis voor de onderlinge communicatie. Alle lokalen zijn voorzien van Cloud Telefonie, in combinatie met een toestel met slechts vier keuzemogelijkheden. Naar buiten bellen is geblokkeerd. De werkplekken voor administratie, receptie, roostermakers et cetera hebben meer functionaliteit waaronder presence-informatie. Tot slot hebben stafleden en afdelingsleiders de beschikking gekregen over de Vamo-oplossing. KNNS heeft deze klant in de overstap naar de nieuwe oplossing ondersteund met drie kennissessies.

Business partner: Zetacom

Make-A-Wish Nederland vervult ieder jaar ruim 500 liefste wensen van kinderen en jongeren tussen 3 en 18 jaar met een levensbedreigende ziekte. Het is een non-profit organisatie met 25 medewerkers en 400 vrijwilligers. De stichting wil de komende jaren meer wensen vervullen en meer donateurs werven door optimaal gebruik te maken van haar resources. Samen met de verhuizing naar een nieuw kantoor, gaf dit de aanleiding om te kijken naar interne efficiëntieslagen, waarbij ICT een belangrijke rol speelt. Make-A-Wish Nderland besloot om versneld over te stappen naar de cloud, te beginnen met cloud telefonie van NFON, geïmplementeerd door Zetacom. Er was op het gebied van ICT voornamelijk behoefte aan meer flexibiliteit en gebruiksgemak om

22

gelegd met eCumulus, hét cloud platform voor de zorg, waarmee de gehele ICT-omgeving in één centrale toepassing draait, waaronder kantoorautomatisering, SaaS-applicaties, ECD en Mobile Device Management. Bereikbaarheid is gegarandeerd: zodra op een locatie, om wat voor een reden ook, de internetverbinding wegvalt, schakelt de centrale direct de lijnen door naar elk andere gewenste locatie, gsm, voicemail box, IVR, et cetera. Functionaliteit die voor een instantie als Driezorg van het grootste belang is omdat het gaat om mensenlevens. Beter bereikbaar, schaalbare oplossing, volledig locatieonafhankelijk geworden,

enerzijds de vrijwilligers en fondsenwervers beter te kunnen ondersteunen en anderzijds de interne organisatie te ontlasten. Verder wilden zij overgaan op flexwerkplekken om medewerkers meer flexibiliteit te bieden en om de benodigde kantooroppervlakte te minimaliseren door onderbenutting tegen te gaan. In het kader van de verhuizing was flexibiliteit een randvoorwaarde. Het was verder essentieel dat de organisatie te allen tijde optimaal bereikwaar was en zou blijven en dat de oplossing zou resulteren in besparing op kosten en tijd. Make-A-Wish kan door de migratie naar Cloud en flexwerkplekken nog spaarzamer omgaan met budget en tijd en is te allen tijden optimaal bereikbaar.


by Powered

Nominaties Best Video Project Klantcase: ENGIE Refrigeration

Business partner: Qconferencing

ENGIE Refrigeration levert maatwerkoplossingen in koude- en warmtetechnologie voor de branches Land- en Tuinbouw, Olie, Gas & Chemie, Kaas & Zuivel, en Onderzoek. Het is een internationaal bedrijf met zeven locaties (onder meer in Nederland, Polen, Rusland, Turkije) en 137 monteurs. Het is onderdeel van de ENGIE GROEP (wereldwijd 153.090 medewerkers). Diverse onderdelen van de ENGIE Groep zijn al jarenlang klant bij Qconferencing voor videocommunicatieoplossingen van Polycom. ENGIE Refrigeration wilde ook overstappen op Polycom-videoconferencing om de optimale beleving van videocommunicatie te ervaren: er werd veel gereisd voor vergaderingen. Deze klant wil dat de productiviteit omhoog gaat (dus minder in de auto) en wil frequenter kunnen overleggen. Het ENGIE-hoofdkantoor vond dit echter geen goed moment vanwege de uitrol van 140.000 Skype for Business-licenties. Qconferencing heeft hier een passende oplossing

Klantcase: Edu Center Bouw & Infra

Business partner: TCIP

Edu Center Bouw & Infra is een opleidingsinstituut voor verschillende opleidingen. certificaten en bbl opleidingen. gevestigd in Woudenberg. Dit bedrijf liep opdrachten mis omdat het voor veel medewerkers van hun klanten te ver reizen was naar de school. Edu Center Bouw & Infra heeft aan TCIP gevraagd of het een oplossing wilde bedenken voor dit probleem. De oplossing die TCIP bracht, was het klaslokaal bij de mensen thuis te brengen. TCIP heeft met het videoconferentiesysteem van Yealink in combinatie met de software van Zoom een VR

Klantcase: Hallo Dokter

voor aangedragen: de Polycom RealPresence Group-series op vier locaties van ENGIE Refrigeration. Het bijzondere is dat de RealPresence Group-oplossing als enige oplossing een native integratie heeft met Skype for Business. Hierdoor kan met de bestaande videoconferencing-wereld (H323/SIP) én met personen met Skype for Businessclients via video gecommuniceerd worden. Door de native integratie kan er rechtstreeks vanuit Skype for Business een vergadering opgestart worden en kan via mobiele devices verbinding gemaakt worden met de Polycom-apparatuur. Er is nu pure productiviteitswinst omdat medewerkers minder in de auto zitten voor meetings. Daarnaast kunnen projecten beter en goedkoper uitgevoerd worden en eerder klaar zijn omdat de medewerkers frequenter overleggen. Denk onder meer aan tijdwinst in de productie door trouble shooten op afstand via video.

classroom gemaakt. Op lesdagen zitten de leerlingen die ver wonen thuis en de rest in de schoolbanken. Door een scherm voor de leraar en een scherm voor de klas kunnen ze meedoen alsof ze in de klas zitten. Tevens kan de leraar de leerlingen op afstand ook een op een begeleiden door software van Zoom. Edu Center Bouw & Infra is nu in staat om werkgevers een opleiding te bieden zonder dat ze medewerkers lange avonden moeten wegsturen naar school. En het klantengebied is veel groter geworden voor de werving.

Business partner: WeSeeDo

Hallo Dokter is het eerste online huisartsenplatform in zijn soort. Hallo Dokter is een initiatief van Guido Maas en wordt nu over heel Nederland uitgerold. Met Hallo Dokter kunnen huisartsen, waarnemers en huisartsenposten veilig en eenvoudig online videoconsults aan hun patiënten aanbieden. Waar ook ter wereld. Daarnaast zijn patiënten dankzij dit innovatieve platform baas over hun eigen patiëntendossier. Met verbazing heeft Guido Maas de zorgkosten jaarlijks zien groeien en heeft daarom dit initiatief genomen dat Nederland veel geld kan besparen. Door gebruik te maken van moderne en veilige (online) videotechnieken kan een groot deel van de zorgvragen worden opgelost vanuit de huiskamer, op het werk of op reis. Met de online videotechniek van partner WeSeeDo BV hoeven zowel de huisartsen als de patiënten geen programma’s te downloaden, geen account aan te maken en niet in te loggen. Met een druk op de knop heb je contact met je eigen huisarts, waarnemer of de huisartsenpost, 24 uur per dag en 365 dagen per jaar, waar ook ter wereld. Het enige wat je hoeft te

doen is vooraf telefonisch of per e-mail een online videoconsult aan te vragen bij je huisarts, waarnemer of huisartsenpost. Huisartsen die gebruik maken van Hallo Dokter zorgen voor betere relaties met hun patiënten, bereiken een grotere efficiency en meer tijdswinst. Daarnaast geeft de gebruiksvriendelijkheid, privacy en veiligheid van het online platform Hallo Dokter en de videotechniek van WeSeeDo de huisartsen de regie. Hallo Dokter heeft een A-rating voor het beveiligingsniveau. Het online videoconsult wordt versleuteld en niet door Hallo Dokter opgeslagen. De videotechniek van WeSeeDo is veilig, er wordt geen data opgeslagen. WeSeeDo’en kan volstrekt anoniem, zonder naam, adres, account, mailadres of login. Het concept is media september 2017 van start gegaan met meteen al 20 huisartsen die ingetekend hebben. Een veelbelovende start voor een compleet nieuw concept. Tevens wordt dit initiatief momenteel besproken op het Ministerie van Volksgezondheid.

TBM /// NOVEMBER 2017

23


Awards

Nominaties Best Mobile Project Klantcase: WanderWatch

Business partner: CheerIoT

WanderWatch is een smartwatch voor kinderen gericht op buitenspelen. De basis wordt gevormd door apps op de WanderWatch en een app op de smartphone van de ouders. WanderWatch is in Nederland bedacht en ontwikkeld en brengt de fun van de spelcomputer naar buiten in combinatie met de gezonde aspecten van buitenspelen. Ouders kunnen met hun kind communiceren via chat en via de app op hun smartphone precies zien waar hun kind is. Ze kunnen zelfs een geografisch gebied aangeven waarbinnen hun kind mag spelen. Mocht het echt nodig zijn dan kan het kind de paniekknop indrukken en de hulp van de ouders inschakelen. CheerIoT heeft voor

Klantcase: Wibra

Business partner: Voicedata

Wibra is een retailketen met ruim 200 locaties in Nederland, een groot magazijn in Vaassen en het hoofdkantoor in Epe. Alle winkellocaties in Nederland waren voorzien van een aparte PBX, een eigen ISDN-verbinding en verouderde DECT-apparatuur. Hierdoor waren er geen uitwijkmogelijkheden bij een lokale storing. Ook de hoge kosten waren een doorn in het oog. Overstappen op VoIP leek interessant. Echter door de uitfasering van ISDN in 2019 zou er dan geïnvesteerd moeten worden in een separate internetverbinding. Dit gecombineerd met de investering in nieuwe hardware en VoIP-aansluitingen maakte de kostenpost enorm: totaal 237.600,- euro. Voicedata adviseerde daarom 215 Managed Mobile Free users (vast-mobiel integratie), 220 Managed Voice users en 215 Nokia 150 toestellen in te zetten. Wibra is

Klantcase: Markenheem

TBM /// NOVEMBER 2017

overgezet op Managed Mobile en Managed Voice. Dit heeft de oude ISDN-verbindingen vervangen waardoor investeringen in nieuwe hardware en internetverbindingen achterwege konden blijven. Alle locaties zijn op vaste nummers bereikbaar via het GSM-netwerk van de mobiele devices. Onderling bellen tussen alle locaties is geheel gratis en binnenkomende gesprekken op het vaste nummer komen kosteloos binnen. Wanneer locatie A een storing heeft wordt er automatisch gerouteerd naar het hoofdkantoor of naar een van de andere vestigingen. Zo is de telefonische bereikbaarheid gewaarborgd. Het mooiste van alles is dat het een snelle en geruisloze overstap is geweest van alle 220 locaties binnen twee weken.

Business partner: Kremer ICT

Stichting Markenheem biedt verzorgingshuis- en verpleeghuiszorg in de gemeenten Doetinchem en Bronckhorst. 340 cliënten in vijf woonzorgcentra vertrouwen dagelijks op de (medische) expertise van het verplegend personeel. Daarnaast zijn er ruim 1000 cliënten in de regio die huishoudelijke zorg en thuisverpleging ontvangen. Ook alarmzorg, dagactiviteit, tijdelijk verblijf en de verhuur van appartementen behoren tot het aanbod. Markenheem was toe aan een nieuwe communicatieoplossing. De oude oplossing was gestoeld op oude PBX-systemen en een vast-mobiel integratie waarbij gebeld moest worden middels een app. Geen ideale situatie, die bovendien door de mensen op de vloer als zeer gebruiksonvriendelijk werd ervaren. Waarom kon er niet ‘gewoon’ met de telefoon gebeld worden, zonder al die toeters en bellen? De opdracht was dan ook duidelijk: zorg voor een gebruiksvriendelijke vast-mobiel integratie die ons de 21e eeuw in helpt, maar de mensen op de werkvloer laat communiceren zoals

24

de WanderWatches een netwerk-onafhankelijke SIM-kaart geleverd die altijd proactief zoekt naar het best beschikbare mobiele netwerk. Dankzij deze SIM-kaart blijven kinderen met een WanderWatch dus altijd en overal verbonden met de smartphone app van de ouders. Mocht in een bepaald gebied het mobiele bereik wegvallen dan zal de CheerIoT-SIM-kaart automatisch switchen naar een ander mobiel netwerk wat op dat moment op die locatie wel beschikbaar is. De eerste WanderWatches liggen voor de komende feestdagen in alle Intertoys-winkels en zijn standaard uitgerust met een CheerIoT-SIMkaart.

zij dat zelf thuis ook doen: simpel, snel en vlekkeloos. De perfecte oplossing bleek nog niet zo makkelijk. Een concullega van Kremer worstelde voor eenzelfde soort klant met eenzelfde soort vraagstuk. Na intensieve gesprekken is besloten om de klantbehoefte voorop te stellen en samen te werken. Gezamenlijk is tot een oplossing gekomen op basis van een Active Directory-structuur. Gegevens hoeven hierdoor maar op één plek ingevoerd te worden, en de Active Directory ´pusht´ deze informatie vervolgens naar verschillende devices: vast toestel, mobiele telefoon, tablet of computer. De Active Directory hoeft maar op 1 plek te draaien. Door de vergaande vast-mobiel integratie die kan er nu zonder app worden gebeld zonder concessies te doen aan functionaliteit zoals presence en doorverbinden. De koppeling met een Active Directory is bovendien heel eenvoudig te maken, zodat ook hier alle gegevens actueel zijn. Tot slot is een koppeling gemaakt met het reeds gebruikte zorgcommunicatiesystemen van Ascom & Eurocom.


Klantcase: Tibbaa Ticketing

Business partner: Combird

Tibbaa Ticketing is een ticketing-platform dat tickets online beschikbaar stelt. Met een snel, betrouwbaar, schaalbaar, flexibel en gebruikersvriendelijk systeem helpt Tibbaa evenementenorganisaties bij online veilige kaartverkoop. Falsificatie van evenemententickets is al jarenlang een probleem in de evenementenbranche. De noodzaak voor adequate toegangscontrole is daarom steeds belangrijker. Om die reden heeft Combird met de installatie van het private LTE GSM-netwerk met software van Druid ervoor gezorgd dat alle controleurs bij de ingang van het festival middels hun handscanner een realtime controle konden uitvoeren op de te scannen tickets. De

Klantcase: Sky Sports

handscanners maakten via de satelliet een verbinding met internet en werden direct gekoppeld met de database van Tibbaa waar alle tickets waren geregistreerd. Hierdoor kon iedere controleur onmiddellijk nagaan of het ticket rechtmatig was aangekocht en kon fraude direct worden ondervangen. Op het event Dance-Valley 2016 heeft Combird in samenwerking met Tibbaa en Druid voor de eerste keer een tijdelijk private LTE (4G) GSM-netwerk tijdens een grootschalig dance event opgezet. Het concept was een dusdanig succes dat niet alleen DanceValley maar direct hierna ook bij Dutch-Valley en Ground-zero deze oplossing ingezet is.

Business partner: Mondicon

Sky Sports heeft meerdere televisiekanalen en is in het Verenigd Koninkrijk marktleider in het uitzenden van sport gerelateerde tv-programma’s. Het heeft onder andere de uitzendrechten op de Engelse Premier League, UEFA cup, Champions League en Formule 1. Voor Sky Sports is de mogelijkheid om altijd en overal live uit te kunnen zenden van groot belang. Helaas is er niet op iedere plek een betrouwbare internetverbinding met voldoende capaciteit beschikbaar om de beelden live te kunnen verzenden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het streamen van live-beelden vanuit een helikopter of vanaf een rijdende motor tijdens de Tour de France. Daarnaast komt Sky Sports voor sportevenementen op de meest uiteenlopende locaties. Zo speelde dit seizoen Engelse teams in de Champions League in landen als Azerbeidzjan en Kazachstan, waar een stabiele internetverbinding niet altijd vanzelfsprekend is. Mobiele dataprovider Mondicon leverde aan Sky Sports een oplossing waardoor live-beelden altijd en overal

Klantcase: Dameco Plating

verzonden kunnen worden. De camera’s van Sky Sports worden aangesloten op geavanceerde 4G internet routers (soms achterop de camera of in een rugzakje die de cameraman tijdens het filmen draagt). In deze router zitten 8 tot 16 SIM-kaarten van Mondicon. Deze SIM-kaarten maken vervolgens tegelijkertijd verbinding met verschillende mobiele netwerken, zodat er geen afhankelijk is van het bereik van één provider. De SIM-kaarten worden vervolgens tot een grote dataverbinding gebundeld waarover de televisiebeelden live verzonden kunnen worden. Dankzij deze oplossing is Sky Sports nog beter in staat om live evenementen te broadcasten. Naast een garantie op beeldkwaliteit heeft Sky Sports dankzij de oplossing van Mondicon een enorme kostenbesparing kunnen realiseren. Het broadcasten via satelliet is vele malen duurder en minder flexibel als het streamen op basis van een gestapelde 4G-verbinding.

Business partner: IT Pro

Dameco Plating en Verzinkerij Meerveldhoven vindt WiFi belangrijk om hiermee alle bedrijfsprocessen te optimaliseren. De primaire eis van het netwerk was een betrouwbare verbinding te leveren ter ondersteuning van Voice-over-WiFi. Daarnaast moest het netwerk ook ondersteuning bieden aan alle bedrijfsprocessen, waaronder de communicatie met het ERP-pakket. Het netwerk moest zowel indoor als outdoor een betrouwbare verbinding bieden. IT Pro voerde samen met Alcadis

een site survey uit. Bij de inrichting van het netwerk moest rekening gehouden worden met alle bouwmaterialen, zoals staal, die aanwezig zijn bij Dameco. Uiteindelijk vulde IT Pro de klantvraag in met een smart WiFi-netwerk van Ruckus Wireless Concreet is uiteindelijk geplaatst: 10 Indoor Access Points, 10 Outdoor Access Points, Ruckus Smart WiFi apparatuur ter ondersteuning van Voice-over-WiFi.

TBM /// NOVEMBER 2017

25


Awards

Nominaties Best Contact Center Project Klantcase: Teleperformance & Samsung

Business partner: Bumicom

Teleperformance is wereldwijd marktleider in de outsourcing van multichannel klantcontact en contactcenterdiensten. Ruim 217.000 Teleperformers ondersteunen prominente merken met customer service, customer care, technische dienstverlening, backoffice-, retentie- en incassowerkzaamheden in de B2B en B2C markt. Ook voor Samsung doen zij het klantcontact. De klantvraag: biedt een oplossing waarmee we alle telefonische (en tekstuele) klantcontacten kunnen analyseren vanuit verschillende oogpunten om het doel van Samsung naar doorlopend leren en verbeteren waar te kunnen maken. Bumicom heeft een oplossing geïmplementeerd op basis van Nexidia Interaction Analytics (spaak- en tekstanalyse). Deze oplossing stelt Teleperformance en Samsung in staat om allerlei inzichten (ook

Klantcase: EnergieFlex

Business partner: Cloudoe

EnergieFlex is een jonge, Nederlandse energiemaatschappij. Binnen deze snelgroeiende organisatie zijn op dit moment circa 50 medewerkers werkzaam. EnergieFlex was als jonge onderneming toe aan een professionaliseringsslag met betrekking tot het afhandelen van haar klantcontacten. Men zocht een snel implementeerbare, flexiblele en schaalbare oplossing waarmee per direct verbetering kon worden aangebracht in de afhandeling van telefonie en e-mail. De oplossing moest intuïtief werken om de inwerktijd van nieuwe agenten minimaal te houden. Daarnaast waren efficiencyverbetering, inzicht via rapportages en een goede planningstool voor de medewerkers noodzakelijk om de sterke aanwas aan klantvragen kwalitatief goed af te handelen. Tenslotte wilde EnergieFlex een oplossing die de in de toekomst verwachte Social Media-interacties via bijvoorbeeld WhatsApp en Facebook af kan handelen. Cloudoe, specialist in klantcontact, heeft

Klantcase: Gemeenschappelijke Meldkamers Deze case gaat over de Gemeenschappelijke Meldkamers van Veiligheidsregio Midden-en West Brabant te Tilburg en Veiligheidsregio Zeeland te Middelburg. Afhandelen van 112-verkeer voor de inzet en coördinatie van politie, brandweer en ambulance in de betreffende regio. De klantvraag: vernieuwen en actualiseren van de 112 meldkamer-telefonieomgeving en over twee jaar samenvoegen in de nieuw te bouwen meldkamer te Bergen op Zoom in combinatie met bestaande koppelingen met het GMS (Geintegreerd Meldkamer Systeem) en Voice Logging. Dit is opgelost door deels gebruik te maken van de bestaande omgeving van het Unify Openscape Xpertplatform in Tilburg en een vervanging van een verouderd IPC -systeem in Middelburg. Daarnaast worden beide meldkamers aan elkaar gekoppeld. De winst voor de klant is dat centralisten en beheerders binnenkort gebruik maken van dezelfde omgeving die ook gebruikt zal worden in de nieuwe meldkamer die gebouwd wordt in Bergen op

26

TBM /// NOVEMBER 2017

sentiment) uit klantinteracties te verkrijgen. Met de door Bumicom geïmplementeerde oplossing is het nu mogelijk om snel, flexibel en accuraat en op gestructureerde wijze alle opgenomen of geregistreerde klantinteracties te analyseren. Deze klantinteracties bevatten op dit moment alle telefoongesprekken. In eerste instantie ligt de focus op het reduceren van de stiltetijd, het automatisch detecteren van call drivers en marketing doeleinden. Zo was Samsung nu in staat om de introductie van de Galaxy S8 te analyseren. Hiermee kreeg Samsung in een extreem vroeg stadium van de lancering al gedetailleerd inzicht in de vragen en ervaringen rondom het toestel, waarmee Service en Marketing hun voordeel konden doen – bijvoorbeeld door het aanpassen van de kennisbank.

om de klantwens in te kunnen vullen een gecombineerde oplossing voor Contact Center en backoffice geïmplementeerd. De backoffice is voorzien van een Hosted Voice oplossing op basis van het eigen Broadsoft-platform. Het Contact Center maakt gebruik van PureCloud by Genesys. Dit state-of-the-art Multichannel Cloudplatform is voor de agenten zeer eenvoudig in gebruik en biedt alle functionaliteiten die EnergieFlex nodig heeft. Om de efficiëntie te verhogen is een integratie met Salesforce tot stand gebracht. De daadwerkelijke implementatie is binnen twee weken tot stand gekomen. De oplossing is Flexibel en wordt continue aangepast aan de snel veranderende omgeving. Jaap Bakker, Algemeen Directeur Energieflex: “Cloudoe heeft EnergieFlex geholpen met verhoging van de kwaliteit, verlaging van de kosten en verbetering van de klanttevredenheid. Samen hebben we onze dienstverlening naar een hoger plan gebracht.”

Business partner: GROSC Zoom. Daarnaast wordt de omgeving Tilburg en Middelburg aan elkaar gekoppeld. Centralisten kunnen elkaars taken overnemen. Beheer kan centraal ingericht worden. Een 112-meldkamer is het Contact Center voor publieke hulpdiensten voor politie, brandweer en ambulance. De afgelopen jaren zijn in dit soort omgevingen in meerdere gevallen als Contact Center-omgevingen ingericht. In tegenstelling tot Contact Center-omgevingen is het Unify Xpert systeem een multi-line communicatieoplossing (in Nederland ook wel arbitrage genoemd) die centralisten mogelijkheden geeft om meerdere gesprekken gelijktijdig te behandelen of te prioriteren. Groepsoproepen, samenwerking tussen meerdere centralisten, raadplegen van meerdere informatiebronnen, meerdere lijnen gelijktijdig kunnen meeluisteren. Allemaal zaken waardoor eerstehulpdiensten sneller en efficiënter geïnformeerd kunnen worden. Belangrijke zaken bij tijdskritische situaties.


Klantcase: Jongerius Gerechtsdeurwaarders Het team van Jongerius Gerechtsdeurwaarders bestaat uit ruim 40 medewerkers, waaronder 6 deurwaarders en 3 juristen. De CJIB-afdeling van Jongerius is al jaren toonaangevend in Nederland en ook verzorgt zij voor een aantal grote woningbouwcoöperaties de nationale incassozaken. De klantvraag: één applicatie voor efficiënt werken. Jongerius had in de oude situatie drie separate systemen voor telefonie (VoIP), de outbound calls (een in eigen beheer ontwikkeld callcenter systeem) en een PMS (Praktijk Management Systeem) van leverancier Praclox. Het kantoor kampte regelmatig met storingen, waardoor onder andere bellijsten niet beschikbaar waren en rapporten niet gedraaid konden worden. Dit leidde tot frustratie bij medewerkers, doordat zij niet het maximale uit hun inspanningen haalden. Hierdoor ontstond de prangende vraag naar één efficiënt systeem, voor met name de call agents, van waaruit alles gedaan kan worden; zowel

Klantcase: Bibliotheekservice Passend Lezen Voor personen met een visuele handicap biedt Bibliotheekservice Passend Lezen toegang tot de mooiste romans, de spannendste verhalen en de allerleukste kinderboeken, in diverse leesvormen en collecties. Passend Lezen wenste een professionelere aanpak van het klantcontact. Het in gebruik zijnde bibliotheek uitleensysteem voorzag niet in de gewenste CRM-functionaliteit en de Avaya IP Office bood onvoldoende mogelijkheden om via een centrale ingang via meerdere kanalen met klanten te kunnen communiceren. Ook ontbrak de mogelijkheid om op basis van realtime inzicht en rapportages te kunnen sturen. Hoogenboom van Gink werd als trusted advisor gevraagd mee te denken over een oplossing waarbij het bestaande bibliotheek uitleensysteem als basis intact bleef maar werd uitgebreid met een krachtige CRM-oplossing en een klantcontact-omgeving waarbij naast telefonie ook e-mail, social media en WhatsApp konden worden geïntegreerd en het management op basis van realtime- en historische rapportage medewerkers en klantcontact kan sturen. Tenslotte werden er bijzondere eisen gesteld aan de visuele toegankelijkheid van de oplossing omdat Passend Lezen diensten levert aan mensen met een visuele beperking en een deel van de medewerkers

Business partner: Helder ICT & Telecom probleemloos werken als effectief bellen. De oplossing: één platform waar het beste van alle werelden samenkomt Deze gewenste geïntegreerde manier van werken was niet hapklaar beschikbaar. Helder Telecom & ICT heeft daarom contact gezocht met Praclox. Zij hebben de handen ineengeslagen om voor Jongerius een wereld te creëren, waarin het beste rondom bellen en werken samenkomt. Praclox heeft hiervoor op basis van de wensen van Jongerius maatwerksoftware geschreven, dat als extra module in het huidige PMS-systeem geïntegreerd is. Daaraan is naadloos de Xelion Cloud telefonieoplossing via Helder ICT & Telecom gekoppeld, waardoor één platform is ontstaan. Hiermee is Jongerius in staat direct vanuit het PMS-systeem te bellen, deze calls en de afhandelstatus nauwkeuring conform wensen van de klant te registeren en hem te voorzien van overzichtelijke rapportages.

Business partner: Hoogenboom van Gink zelf een visuele beperking heeft. Op basis hiervan en het feit dat de gehele IT-omgeving reeds door Hoogenboom van Gink binnen diens Private Cloud was ondergebracht, was het een logische stap om de gewenste oplossing ook te baseren op Cloud-technologie. Salesforce is geïmplementeerd als schakel tussen het uitleensysteem en de klantcontact-omgeving. Deze laatste is ingevuld met Vanad Aloha, een Cloud-oplossing voor multichannel klantcontact. De Avaya IP office is volledig uitgefaseerd. De overige medewerkers zijn aangesloten op de Managed Voice-oplossing van Voiceworks die weer naadloos integreert met de Vanad Aloha klantcontact-omgeving. Passend lezen heeft nu de beschikking over een multi channel klantcontact-omgeving waarmee men naast telefonie tevens e-mail, sociale media en WhatsApp af kan handelen vanuit uit een centrale web-interface met SSO waarin Salesforce volledig is geïntegreerd. Het gebruik van een centrale web interface voorziet tevens in de eis dat medewerkers met een visuele beperking probleemloos met de omgeving kunnen werken omdat zij hun bestaande tooling hiervoor kunnen blijven gebruiken. Dit alles voor een vast bedrag per maand per medewerker.

TBM /// NOVEMBER 2017

27


Awards

Nominaties Best IoT Project Klantcase: Smartfarm

Business partner: Simpoint

SmartFarm ontwikkelt Internet of Things-oplossingen voor de landbouw, tuinbouw en veehouderij. AppsforAgri heeft sinds half 2016 een weerstation ontwikkeld, de Field Mate. Met dit product kunnen boeren alles rondom de akkers monitoren. Denk aan: bodemtemperatuur op 5 en 25 centimeter, gewastemperatuur, temperatuur, RV en instraling op 150 centimeter, luchtvochtigheid en weersomstandigheden. Simpoint koppelde de Field Mate aan het LoRa-netwerk van

Klantcase: Bedrijf in publieke sector

Business partner: IoThings

De klant bevindt zich in de publieke sector en heeft ongeveer 60.000 FTE, verspreid over circa 10 locaties. Zijn assets zijn personeel, voertuigen en materieel, die allemaal geregeld van locatie veranderen. De klant heeft 20 ioTrackers afgenomen ten behoeve van een pilot. Bij succes zal het aantal uit kunnen groeien naar enkele duizenden. De klantvraag: eenvoudig beheersbare locatiebepaling van deze assets. Locatiebepalers, zoals GPS trackers en bluetooth trackers, hebben, respectievelijk, een onvoldoende batterijduur of onvoldoende bereik. De klant wil een locatiebepaler die altijd en overal werkt (ook zonder GPS-verbinding), zonder zich zorgen te hoeven maken over de batterijduur. Het laatste is extra belangrijk, daar die 20 (en straks wellicht duizenden) locatiebepalers zich in het veld bevinden en dus op afstand beheerd moeten kunnen worden. Verder heeft de klant een custom

Klantcase: B Medical Systems

TBM /// NOVEMBER 2017

en open- of dicht zijn van de deksel monitoren middels een datalogger. Dit apparaat zendt deze gegevens via een M2M-verbinding naar een controlekamer van B Medical Systems. Zij weten dus altijd de status van de zending. Ook de lokale huisartsenpost weet dat het kan vertrouwen op de vaccins. Er is drie jaar gewerkt aan kwaliteit van de datalogging, de werking van de zonnecellen en accu’s die voeding geven aan de logger, de robuustheid van de logger en het bereik (verbinding) gedurende het transport.

Business partner: M2M Services

SEAWAD, een gezamenlijk project van de TU Delft, Universiteit Utrecht, Universiteit Twente, Deltares en Rijkswaterstaat, is een onderzoeksproject naar een zandmotor voor de Wadden, ter bescherming van het Waddengebied. De zandmotor is een natuurlijke barrière die door gebruik te maken van zeestromingen de Zuid-Hollandse kustlijn beschermt tegen erosie. SEAWAD onderzoekt of ook de kustlijn langs de Waddeneilanden in de toekomst met een zandmotor beschermd kan worden. Met behulp van ‘drifters’ worden zeestromingen in kaart gebracht. Deze drifters bevinden zich in afgelegen gebied, in de Noordzee/Waddenzee, buiten bereik van de meeste netwerken. Van groot belang voor het slagen van het project is echter onafge

28

feature aangevraagd voor het exporteren van een locatiegeschiedenis heatmap. ioThings heeft als startup met haar eerste product, de ioTracker (een locatiebepaler van autosleutel formaat), het beste van twee werelden gecombineerd: uitstekend bereik en uitstekende batterijduur. Om dit te realiseren is de ioTracker naast een GPS-module uitgerust met een innovatief power management systeem, met andere woorden: de hardware maakt op innovatieve manier gebruik van de batterij en de software zorgt voor een optimaal gebruik. Bovendien maakt de ioTracker gebruik van KPN’s nieuwste communicatienetwerk, LoRaWAN, hetgeen de ioTracker in staat stelt om het batterijverbruik maximaal te reduceren. Daarnaast bevat de ioTracker een knop die gebruikt kan worden in noodsituaties door de drager.

Business partner: KPN

B Medical Systems is verantwoordelijk voor onder andere vaccin transport van de WHO (World Health Organisation). Vaccins in Afrika werken alleen als ze gekoeld worden vervoerd. Zonder koeling zijn ze zelfs schadelijk voor de gezondheid. B Medical Systems is verantwoordelijk voor onder andere vaccin-transport van de WHO. Klantvraag: kan KPN helpen bij het monitoren van temperatuur en locatie van transport van vaccins teneinde zeker te weten dat het vaccinatieprogramma werkt? Ja: KPN kan tijdens het transport locatie, temperatuur

Klantcase: SEAWAD

KPN. Daardoor krijgt AppsforAgri continu meetgegevens van de akker binnen. Deze gegevens worden in de AppsforAgri Cloud opgeslagen. Vervolgens worden hierop verschillende algoritmes (big data) losgelaten. Met de gegevens die hieruit voortkomen, is men in staat voorspellingen te doen die voor een boer van toegevoegde waarde kunnen zijn.

broken connectiviteit, zodat metingen niet stilvallen en data realtime inzichtelijk is. De uitdaging zit hem in de plek waar de meetapparatuur wordt gebruikt. Dit zijn geen vaste plekken en erg afgelegen. Er zijn SIM-kaarten nodig die altijd dekking hebben door gebruik te kunnen maken van verschillende lokale operators. Met de roaming SIM-kaarten van M2M Services kan gebruik gemaakt worden van alle beschikbare operators. Middels GPRS wordt de positie van de drifters gevolgd. Elke 40 seconden zenden de drifters hun locatie uit. Door roaming M2M SIM-kaarten te gebruiken heeft de meetapparatuur altijd bereik, kunnen metingen onafgebroken verricht worden en kan data realtime opgehaald worden.


Klantcase: Lassche en Keizer Business partner: Phact Het Twentse familiebedrijf Lassche en Keizer is specialist in koudetechniek, airconditioning en klimaatbeheersing. De serviceorganisatie van Lassche en Keizer was volledig ingericht op preventief onderhoud en reactief verhelpen van storingen. Het bedrijf ziet echter voordelen van het kunnen voorkomen van storingen aan installaties met predictive maintenance. Vooraf kunnen inschatten wanneer er iets aan koelsystemen moet gebeuren, heeft voor zowel Lassche en Keizer voordelen, als voor de klant. De uitdaging voor Phact was dan ook om een softwareoplossing te ontwikkelen waarmee uiteindelijk 100 procent voorspelbaar onderhoud kan worden gerealiseerd. De geleverde oplossing bestaat uit een detectiesysteem dat afwijkingen

ten opzichte van normen of verwachtingen aantoont en een webportaal met dashboards voor een visuele presentatie van de resultaten van het detectiesysteem. De gerealiseerde oplossing is een 100 procent maatwerkoplossing. Voor de opslag van data, afkomstig van sensoren in de koelsystemen op klantlocatie, in de Cloud wordt gebruik gemaakt van de BigData database ElasticSearch. De ontwikkelde software integreert deze data met het bestaande ERP-systeem van Lassche en Keizer, waarin onder andere klanten, locaties en specificaties van koelingen kunnen worden opgenomen. Door vooraf problemen in te kunnen schatten, kan Lassche en Keizer haar eigen serviceorganisatie beter inplannen.

Nominaties Best UC Project Klantcase: Automotions

Business partner: Ask Roger!

Automotions heeft meer dan 20 vestigingen en ruim 500 medewerkers. De bedrijven van Automotions zijn officieel dealer van de merken Volvo, Peugeot, Opel, Ford, Mercedes-Benz en Smart. Automotions is ook het adres voor: leasing, verhuur, verzekeren, financieren en schadeherstel. Het gedrag van de klant van Automotions verandert: de klant van tegenwoordig staat niet meer geduldig bij de autodealer te wachten, hij verwacht nu ook buiten kantooruren een goed serviceniveau van Automotions. Het bedrijf had een verouderd Siemens-telefoniesysteem. Het systeem was te klein en bovendien kon Automotions aanpassingswensen vanuit de business zeer lastig implementeren. Het gevolg: te weinig innovatie door een ICT-bottleneck. Daarnaast wilde Automotions de mogelijkheid om te groeien van de huidige situatie met één klant contact center naar meerdere in de toekomst. Het huidige KCC zit in Goes, maar door de recente acquisitie van een aantal dealers in de buurt van Breda is daar behoefte aan een lokaal KCC. Met het huidige telefoniesysteem was dat niet mogelijk. In samenwerking met Cisco heeft Ask Roger! de volgende

Klantcase: RIPE

oplossingen gerealiseerd: Ask Roger! ToastAR: Koppeling tussen SAM CRM, iDAS DMS, Incadea en IP-telefonie binnen een Virtuele Desktop omgeving van Citrix; Redundant uitgevoerde Call Manager van Cisco; Unified Contact Center in combinatie met Cisco Finesse dashboard, een ultiem managementsysteem voor inkomende leads, call queue, aanwijzen inkomende gesprekken op basis van voorwaarden; Ask Roger! Last Agent Routing script: zelfontwikkelde maatwerkoplossing die automatisch de klant de agent met wie zij het laatst gesproken heeft als eerste aanbiedt indien deze beschikbaar is; Call recording voor training van medewerkers; SIP trunk naar ISDN; IP DECT voor in de garages; Wallboard in het contactcenter met realtime gegevens over belasting contactcenter; Jabber Presence Dashboard: maatwerk wallboard waarop KCC-medewerkers inzicht hebben in de beschikbaarheid en aanwezigheid van collega’s; webchat via website; Sociale media integratie; Roger365 telefonie rapportage dashboard welke gegevens verzameld over alle in en uitgaande telefoniestromen in zelf in te stellen dashboards; PowerBI rapportages.

Business partner: Dutchtel

RIPE is het regionaal internet register voor EMEA en verantwoordelijk voor de uitgifte en het beheer van alle IP-adressen. Het kantoor voor EMEA staat in hartje Amsterdam. Er zijn tevens enkele gebruikers in Dubai en Moskou. In totaal gaat het om ongeveer 150 medewerkers. RIPE heeft een onderhandse aanbesteding uitgeschreven voor een nieuwe telefonieomgeving die veel flexibeler moest zijn dan de oude omgeving (een on premise PBX). Medewerkers hadden in de oude situatie elk een eigen vaste deskphone en er lag een ISDN-30. Allerbelangrijkst: de nieuwe telefonieomgeving moest 100 procent op Mac OS en iOS kunnen integreren. Er is geen Windows-machine in het hele pand. Daarnaast waren Unified Communications-functionaliteiten als chat, Videoconferencing, Presence en screensharing gewenst. En ook dit allemaal op Mac en iOS; voor veel telefonie-vendoren een flinke uitdaging. RIPE wilde daarnaast per se alle medewerkers op softphones hebben voor meer vrije werkplekken, meer flexibiliteit en makkelijker support. Dutchtel heeft de UC-oplossing van 3CX geleverd in een

server-licentie die 64 gelijktijdige gesprekken toestaat. Hier is de case op gewonnen: door niet per seat maar per gelijktijdige gesprekken te offreren. De oplossing is geleverd op een redundante Virtual Private Server en redundante SIP-trunks, dus dubbel gehost uitgevoerd. Dutchtel heeft namelijk moeten tekenen voor 99,9% beschikbaarheid van de telefonieoplossing. De UC-oplossing wordt gebruikt middels softphone-clients op Apple-devices (iPhones, iPads, iMacs). Er is geen vast toestel in het gebouw, behalve één Polycom-deskphone voor de receptioniste. Via het 3CX Phone System zijn de UC-functionaliteiten chat, video, screensharing en conference calls geleverd. Dankzij WebRTC is ook met personen buiten de organisatie met deze features te communiceren. Tot slot waren er ook zware security-eisen vanuit de klant die alleen vanuit het 3CX-hoofdkantoor op Cyprus konden worden beantwoord. Dutchtel-partner Motto heeft hier goed in ondersteund, ook met het schrijven van de RFP en het verder binnenhalen van het project.

TBM /// NOVEMBER 2017

29


Awards Klantcase: Stadsschouwburg Nijmegen & concertgebouw De Vereeniging Business partner: Acknowledge In het hartje van Nijmegen vind je de Stadsschouwburg en concertgebouw De Vereeniging. Op deze grootste podia van de stad worden jaarlijks ruim 250 voorstellingen en concerten gehouden. De schouwburg en het concertgebouw zijn twee organisaties in één, met een totale bezetting van 60 medewerkers. De werkstructuur is bovendien complex, omdat overdag met name kantooractiviteiten worden uitgevoerd, terwijl ’s avonds voorstellingen plaatsvinden en vele bezoekers aanwezig zijn. Aanvankelijk kwam de klant met Acknowledge in contact vanwege de sterk verouderde telefooncentrales die op beide locaties werden gebruikt. Deze waren instabiel, weinig functioneel, duur in onderhoud en niet gekoppeld (apart telefonie- en piepersysteem). Bovendien werkten de organisatie met verschillende partners voor het LAN, de verbindingen en de telefonie. Er was geen integratie waardoor medewerkers met drie verschillende apparaten liepen: telefoon, pieper en portofoon. Daarbij was lang niet altijd duidelijk welke medewerker waar aan het werk was. Acknowledge heeft de schouwburg een oplossing geleverd waardoor de

Klantcase: Koskamp

Business partner:DenCom

Het familiebedrijf Koskamp levert een uitgebreid assortiment van onderdelen voor de automotive industrie. Op het hoofdkantoor in Den Ham zit een callcenter dat alle telefonische bestellingen verwerkt. Het bedrijf heeft een eigen bezorgservice en verschillende magazijnen en ruim 300 mensen in dienst. De ICT-infrastructuur van Koskamp voldeed niet meer aan de eisen van een moderne bedrijfsvoering. Koskamp heeft DenCom gevraagd mee te denken over een goede oplossing om de telefooncentrales te upgraden naar een flexibele, schaalbare oplossing waarmee het bedrijf verder kon groeien. Als eerste werd een stabiele basis voor de telefonie gelegd. Om het bestaande netwerk beter te leren kennen, zijn we begonnen met het uitvoeren van klein onderhoud aan de bestaande Avaya-centrale. Daarna konden we ons richten op het upgraden van de centrales, het implementeren van nieuwe callcenter software en het optimaliseren van de uitwijklocatie zodat het bedrijf bij storingen gewoon door kan draaien. Daarna is de complete mobiele vloot overgenomen. Alle mobiele aansluitingen zijn hierbij voorbereid op volwaardige integratie in de Avaya IP Office;

30

TBM /// NOVEMBER 2017

medewerkers beter bereikbaar zijn en daardoor meer klanten kunnen helpen. Resultaat: groei van de kaartverkoop. Het UC-systeem Avaya IP Office is geleverd, gecombineerd met Private GSM. Hierdoor zijn telefonie en communicatie gekoppeld aan – én geïntegreerd met – de brandmeldinstallatie, de ontruimingsinstallatie en de overvaldrukkers. Veel handelingen zijn geautomatiseerd. Zo vindt het doorschakelen van het slagboombeheer en het omzetten van de deurbelmelding nu automatisch plaats op vaste tijden. De medewerkers hoeven niet meer na te denken over deze acties, waardoor fouten worden vermeden. Door te kiezen voor mobiele gebruikers voor de geïntegreerde Private GSM-oplossing is geen separaat piepersysteem meer nodig. (BHV-) medewerkers zijn met één device en één telefoonnummer bereikbaar. Receptionisten kunnen via de bedienpost de beschikbaarheid van alle medewerkers zien. Dankzij de presence en het Private GSM-netwerk is nu ook altijd inzichtelijk welke BHV’ers binnen zijn en waar ze zich bevinden. In een volgende fase van dit project pakt Acknowledge de overige onderdelen van de automatisering aan.

volledig apploos is en dus geschikt voor niet-smartphones. Alle locaties zijn overgezet op een nieuwe IP-VPN oplossing die gebruik maakt van zowel glasvezel, VSDL, ADSL als SDSL.bis technologie. De 4G backup voorziening wordt later dit jaar geactiveerd. De losse telefonieoplossingen per vestiging zijn hierbij volledig opgeheven en overgezet in de telefooncentrale van het hoofdkantoor. De vestigingen maken hierbij gebruik van de eerder beschreven mobiele telefonie. Een mooie extra feature: de slimme koppeling van de Avaya-telefooncentrale met het CRM-systeem. Als een gesprek binnenkomt, signaleert het systeem razendsnel of het nummer al in het CRM staat. Zo ja, dan wordt de klant direct doorgeschakeld naar de juiste afdeling/ persoon en wordt direct een orderscherm gepresenteerd. De case gaat niet over één product of dienst, maar over het integreren van allerlei bestaande technieken, concepten en tools. Het gaat niet over Koskamp en DenCom, maar over een bundeling van krachten met Voiceworks, Westcon, Avaya, Extreme, Van Ling ICT en Compello.


Klantcase: Five City Spa

Business partner: Gflex

Five City Spa. Branche: Beauty & welness branche. Aantal medewerkers: 20. Een locatie. De bedoeling is om dit concept uit te breiden tot vijf locaties binnen de grote steden. De klantvraag: het reserveringsproces compleet automatiseren tot en met het ontvangst van de klant op locatie waarbij de deur via een QR-code geopend moet kunnen worden. Maar bij problemen of vragen toch een zo persoonlijk mogelijke touch te geven om de klant ‘thuis’ te laten voelen en zo snel mogelijk te helpen. De klantvraag is ingevuld met oplossingen van Zyxel, BroadSoft, Salto, Paxton, RoutIT, Apple, Fortezza en een reserveringssoftwareleverancier. Er zijn internetverbindingen van RoutIT geleverd met een back-up doorschakeling naar 4G. De klant heeft de mogelijkheid om altijd onder hetzelfde WAN IP-adres te werken om bereikbaarheid van het bedrijf te waarborgen. De combinatie van Paxton en Salto zorgen ervoor dat de deur geopend kan worden op afstand, maar ook door middel van een QR-code welke wordt aangeroepen door het reserveringssysteem (op afspraak plus via medewerkers). Op de website zit een koppeling naar het reserveringssysteem, uiteindelijk is de bedoeling om via beide gebruik te kunnen maken van WebRTC zodat de receptie met beeld binnen de website kan verschijnen via de app op de iPad die op een robuuste

Klantcase: Studiekring

zuil staat bij de voordeur van de spa zodat vragen beantwoord kunnen worden bij vertrek of binnenkomst, of de deur via de receptie (op afstand) geopend kan worden voor het geval de klant doorweekt van de fiets afstapt en de QR code bijvoorbeeld niet zou werken of zijn telefoon is vergeten. Om mobiel te blijven werken, is er gekozen voor het IAM-platform van RoutIT om de Smartphone te koppelen aan hun telefoonnummer zodat er flexibel gewisseld kan worden onderling van medewerkers maar waarbij het ook mogelijk is om video te bellen op deze smartphone. Maar het is natuurlijk ook mogelijk om op andere locaties (video)telefoontjes te beantwoorden. De gehele reservering vanaf het internet tot en met toegang in de spa wordt centraal en automatisch geregeld (en is dus op één plek inzichtelijk). Er wordt super efficiënt gewerkt door nog maar één receptioniste die aanwezig is maar overal bereikbaar is via de iPad-zuil. Dit is ook meteen een kostenbesparing en winst omdat er één dame is die alle vragen beantwoordt en toegang (vanuit haar plek thuis of in een andere spa) kan geven tot de spa op locatie.

Business partner: VTM Groep

Studiekring is marktleider in Nederland op het gebied van huiswerkbegeleiding, bijles en training voor leerlingen. Studiekring telt inmiddels meer dan 100 vestigingen in Nederland. Ongeveer 1.000 medewerkers begeleiden jaarlijks ruim 10.000 leerlingen door heel Nederland. En de organisatie groeit door, met elk jaar meer medewerkers en meer scholieren om te begeleiden. Na een fusie vorig jaar werd de diversiteit aan abonnementen en verbindingen te groot. Studiekring wilde één leverancier voor al zijn communicatiediensten. Het grote aantal locaties stelt hoge eisen aan de communicatie-infrastructuur. Zeker omdat sommige locaties binnen scholen zijn en dus geen eigen vestiging zijn, én omdat Studiekring geen standaard openingstijden kent, maar vestigingsmanagers wel altijd bereikbaar moeten zijn voor ouders en leerlingen. Eén vaste aansluiting per locatie, geen algemeen landelijk 088-nummer, maar elke vestiging een eigen lokaal nummer, waren belangrijke vereisten. Een lokaal nummer zorgt voor de lokale binding die Studiekring wil uitstralen. VTM leverde met Telfort Zakelijk de technische integratie van alle communicatievormen waar Studiekring gebruik van maakt. Van mobiele en vaste telefonie, tot de landelijke callcenterfunctionaliteit, zakelijk internet, e-mail en agendafuncti

onaliteiten. Door Hosted Telefonie en Mobiel te combineren, heeft Studiekring de bereikbaarheid van hun 100 vestigingen volledig zelf in de hand. Inkomende gesprekken kunnen eenvoudig worden doorgeschakeld hoe en wanneer Studiekring zelf wil. Gecombineerd met zakelijk internet geeft dit Studiekring de kwaliteit, bereikbaarheid en de efficiëntie waarnaar zij zochten. Alle vestigingen zijn nu optimaal bereikbaar, via een eigen lokaal nummer. Vestigingsmanagers kunnen bestaande klanten beter bedienen en sneller schakelen met nieuwe klanten. Kwaliteit, betrouwbaarheid, maar ook de prijs is meegenomen in de oplossing. De oplossing bespaart Studiekring de nodige kosten, is toekomstvast en gebruiksvriendelijk en stelt Studiekring in staat om hun bereikbaarheid helemaal zelf te managen. Studiekring is een bijzondere case omdat het grootste deel van de activiteiten eind van de middag en ’s avonds plaatsvindt en veel van de locaties zijn gevestigd in scholen wat fysiek dus geen eigen Studiekring-locaties zijn. Deze locaties hebben nu allemaal een eigen aansluiting, kunnen met mobiel uitbellen met een eigen lokaal vast nummer, waardoor het voor de klant (ouders en leerlingen) toch lijkt alsof het een eigen Studiekring-locatie is.

TBM /// NOVEMBER 2017

31


Redactie

Nominaties Best Specialized Partner Specialisme: Callcenters

Business partner: Frontline

Frontline is expert op het gebied van innovatieve klantcontact-oplossingen met een ervaring van ruim 25 jaar. Frontline heeft op dit moment bijna 100 Callcenter-klanten. Om deze klanten goed te bedienen, heeft Frontline een koppeling gemaakt tussen GenesysPureConnect van Genesys en Speakup Cloud-diensten: Cloud PureConnect.

Specialisme: Verzorgingshuizen

Business partner: NCT Groep

NCT Groep is sinds 2003 actief in deze branche en heeft ongeveer 60 verschillende zorgorganisaties als klant. Momenteel beheert NCT Groep ruim 200 zorglocaties. NCT Groep heeft een brede expertise op zorg technologisch gebied en weet verschillende systemen met elkaar

Specialisme: Tandartspraktijken

PureConnect is door Frontline onder andere geïmplementeerd bij zorginstellingen, woningcorporaties, reisorganisaties, overheidsinstanties en financiële dienstverleners; klanten als LG Electronics, De Woonplaats Woningcorporatie, Van Egmond Elektrogroothandel en Drukwerkdeal. Hiermee bieden wij een totaaloplossing.

te combineren afhankelijk van het type zorg en type organisatie. Door de expertise maar ook de benodigde apparatuur te kunnen leveren biedt NCT uitkomst voor veel van deze zorgorganisatie.

Business partner: Fieber & Compudent

Fieber en Compudent werken samen in het aanbieden van een ICT-totaaloplossingen op maat voor tandartspraktijken. Compudent levert automatisering, installatie en integratie van Hosted Telefonie en CRM-pakket Simplex. Compudent werkt hierbij samen met Fieber om dit klantsegment te voorzien van de juiste telefonie- en internet

oplossing. Compudent is drie jaar werkzaam in de tantartsbranche. Compudent en Fieber werken nu ruim een jaar samen. In deze korte tijd zijn er al bijna 70 tandartspraktijken Fieber-klant geworden via Compudent.

Specialisme: Horeca & Retail Business partner: XRC services XRC services heeft voor Horeca & Retail een speciaal totaalconcept: StoreConnect, dat de winkel ontzorgt op alles aangaande ICT. Van internet, telefonie, werkplekken, beveiliging, multimedia, betalingssys

Specialisme: Headsets

Business partner: BST Group

BST heeft zich gespecialiseerd in headsets en is al 30 jaar dé kennispartner bij uitstek als het gaat om het vinden van de passende headset of telefonieoplossing voor een organisatie of Contact Center. Niet alleen heeft BST een compleet aanbod van alle mogelijke A-merken in

32

TBM /// NOVEMBER 2017

temen, de installatie tot aan het beheer. XRC is sinds juni 2007 actief in deze branche. Ruim 13.000 klanten in Nederland, België en klein stukje Duitsland heeft XRC inmiddels hiermee geholpen.

headsets, ook worden diversie diensten aangeboden: advies, serviceen onderhoudscontracten, testomgevingen, reparatie door eigen technische dienst. Daarnaast maakt BST headsets op maat, ook voor auditief beperkte gebruikers.


Redactie

Nominaties Spotlight Award Nieuw element in de Telecom Inspirience Awards van dit jaar is de Spotlight Award. Deze buitencategorie is bestemd voor business partners die zichzelf op een bepaalde manier positief in de schijnwerpers hebben gezet.

Business partner: Adatum ICT & Telecom

Business partner: QNP ICT & Telecom

Internationale Expansie met IP Businessmanager

Groei door Marketing

Adatum ICT & Telecom heeft dit jaar in de VS en Spanje een vestiging geopend om ook daar met het eigen VoIP-platform IP Businessmanager de markt op te gaan. Het VoIP-communicatiesysteem draait inmiddels al in 16 landen en recent deed de mogelijkheid zich voor om de stap naar het Amerikaanse continent te maken. Tevens is onlangs in het Spaanse Valencia een vestiging geopend.

Op het moment dat ondernemend Nederland jarenlang pas op de plaats maakte, zag QNP kansen en investeerde zij bewust in marketing, personeel en nieuwbouw. In drie jaar tijd heeft QNP met een gedurfde aanpak op marketing-, sales- en portfolio-niveau een vernieuwd resellerbedrijf neergezet en een succesvolle ontwikkeling doorgemaakt. Resultaat: QNP is een merk met beleving geworden in de regio, het bedrijf is gegroeid in FTE en in omzet ( >50%). Kers op de taart: de verhuizing naar het nieuwe, innovatieve bedrijfspand in Breda, eind dit jaar.

Business partner: BTC

Business partner: Logicomm

BTC wint in consortium Aanbesteding ICT Werkomgeving Rijk

Uniek concept tegen onbereikbaarheid

BTC heeft dit jaar in samenwerking met Protinus IT en Vodafone de aanbesteding ICT Werkomgeving Rijk: IWR2016|LAM gewonnen. IWR2016|LAM staat voor Laptops, Accessoires en Mobiele ICT-Werkplekken. Deze heeft een omvang van ongeveer 50 miljoen euro per jaar. Om Nederland te helpen digitaliseren, moet er op een professionele manier worden samengewerkt. Dat is nu gelukt door het trio BTC/Protinus/Vodafone bij de Nederlandse overheid. Dit kan als voorbeeld dienen voor de ICT-branche.

Logicomm is een nieuwe reseller van communicatieoplossingen met een unieke aanpak. Het bedrijf trekt ten strijde tegen onbereikbaarheid en gaat hier erg ver in. Het heeft hier een totaalaanpak voor ontwikkeld met als doel dat ondernemingen aantoonbaar succesvoller worden. Klantcontact is een essentieel onderdeel van de strategie binnen een onderneming. Uit onderzoek van Logicomm onder 790 bedrijven blijkt dat 30 procent hiervan slecht bereikbaar is. Dat kost omzet en marge. Om dit te bestrijden zet Logicomm in haar totaalaanpak meting, analyse, advies, Cloud-diensten en structurele evaluatie in.

TBM /// NOVEMBER 2017

33


Visie

‘Geluidskwaliteit maakt effectieve en mislukte De wereld is onze werkplek. Dit kan alleen bereikt worden met de juiste audio-oplossingen. Wanneer niet de juiste technologie wordt gebruikt voor virtuele communicatie, kan dit de productiviteit schaden, stelt Brian Brorsbøl, Director of Product Management CC&O Sennheiser

Samenwerking op de werkplek is de afgelopen jaren radicaal veranderd. Virtuele vergaderingen zijn niet alleen heel gewoon geworden, maar een vitaal onderdeel van hoe we communiceren. Ontwikkelingen op het gebied van audio- en videoconferenties in Unified Communications-omgevingen stellen bedrijven in staat gebruik te maken van teams met deelnemers overal ter wereld. Toch zijn bedrijven soms niet op de hoogte van het belang van geluidskwaliteit om goed te kunnen samenwerken via deze verschillende virtuele conferentiekanalen. Premium geluidskwaliteit kan zelfs het verschil zijn tussen effectieve en mislukte virtuele communicatie, in het bijzonder binnen verspreide werkomgevingen. In deze globale, op technologie gebaseerde economie is de audioconferentie business as usual geworden voor communicatie op zowel enterpriseniveau als in het MKB. Maar liefst 65% van alle vergaderingen gebeurt inmiddels via audioconferentie – zonder een videocomponent. Dit heeft zich ontwikkeld tot een trend richting ad-hoc audioconferenties in zogenaamde ‘huddle rooms’ zonder vaste apparatuur, waar gebruik wordt gemaakt van plug & play technologieën. Normaliter gaat het hierbij om twee tot rond de tien deelnemers. En sinds de opkomst van innovatieve op UC

34

TBM /// NOVEMBER 2017

gebaseerde oplossingen kunnen werknemers deelnemen aan audioconferenties of ze nu aan hun bureau zitten of in een vergaderruimte, gebruik maken van geavanceerde headsets waarmee ze probleemloos kunnen communiceren terwijl ze onderweg zijn, in een café zitten of zich op een druk vliegveld zijn, met minimale hinder van omgevingsgeluid of signaalverstoring. De wereld is nu onze werkplek. En dit kan alleen bereikt worden met de juiste audio-oplossingen. Wanneer audioapparatuur ons in de steek laat, kunnen we niet meer voldoen aan de verwachtingen die deze omgevingen en paradigma’s hebben vastgesteld. We hebben allemaal wel eens een simpele vergadering meegemaakt die uiteindelijk vrijwel nutteloos bleek, omdat deelnemers het grootste deel van hun energie moesten steken in het compenseren van de slechte verstaanbaarheid van de rest.

Succes van een virtuele vergadering

Geluid bepaalt het succes van een virtuele vergadering. Het kan alle zakelijke activiteiten en klantrelaties teniet doen en de interne productiviteit beperken. Tegenvallende geluidskwaliteit in conferentiegesprekken kunnen een negatieve impact


Tekst: Brian Brorsbøl

het verschil tussen virtuele communicatie’ hebben op de productiviteit van werknemers vanwege de manier waarop onze hersens informative verwerken. Het brein is heel goed in het verwerken van het geluid dat opgevangen wordt door beide oren. Maar als de input van slechte kwaliteit is, gaat dit ten koste van interpreteerbaarheid van de stimuli. Dergelijke extra mentale belasting kan op de lange termijn een negatieve invloed hebben op concentratie, focus en geheugen, bijdragen aan vermoeidheid en uiteindelijk de productiviteit verminderen.

Productievere omgeving

te worden op basis van de omvang en het gebruiksscenario van de betreffende vergaderruimte. Een draagbare, flexibele speakerphoneoplossing is vooral geschikt voor kleine tot middelgrote huddle rooms en vergaderruimtes. Voor grotere vergaderruimtes zijn eenvoudig te configureren, vaste oplossingen voor audioconferentie met meerdere connectiviteitsopties geschikter. Welke apparaten een organisatie ook kiest, ze moeten premium geluidskwaliteit bieden om virtueel vergaderen zo realistisch en productief te maken als een reguliere vergadering en zo te voldoen aan het oorspronkelijke concept achter virtuele samenwerking.

Bedrijven kunnen dergelijke valkuilen voorkomen en een productievere omgeving creëren door gebruik te maken van geavanceerde audiotechnologie. Om dit te bereiken zouden bedrijven idealiter hun werk- en collaboratieve omgevingen moeten evalueren alvorens een unified communications-omgeving te implementeren, om vervolgens te bepalen welke geavanceerde oplossingen voldoen aan deze specifieke behoeften. Organisaties moeten de keuze van hun technologie bepalen op basis van die parameters en behoeften. Op het gebied van audio is er simpelweg geen pasklare oplossing. Een kenniswerker in een rumoerige, open kantooromgeving heeft behoefte aan een draadloze headset met active noise cancellation (ANC), zodat omgevingsgeluid geëlimineerd wordt. Hierdoor kunnen zij zich beter concentreren maar blijven ze vrij om zich te verplaatsen. Er zijn grensverleggende ontwikkelingen geweest op dit gebied, waaronder ANC-technologieën als het veelzijdige adaptieve ANC (AANC), waarmee gebruikers zelf het gewenste niveau van active noise cancellation kunnen instellen, in plaats van dat ze ANC alleen maar aan of uit kunnen zetten. Een bureaugebonden werknemer heeft meer aan een bedrade headset met geïntegreerde geluidsonderdrukking. En een mobiele werknemer die afhankelijk is van duidelijke zakelijke communicatie zowel op kantoor als onderweg heeft een flexibele headset nodig, met bijvoorbeeld meerdere microfoons om de kwaliteit van het geluid ook onder moeilijke omstandigheden te garanderen. Conferentie- en speakerphoneoplossingen dienen gekozen

TBM /// NOVEMBER 2017

35


Jubileum

Groot feest in Amphion ter ere van

jaar SDC Distributeur SDC vierde afgelopen maand in een afgeladen Amphion in Doetinchem samen met klanten, medewerkers, familie, vrienden en leveranciers het 25-jarig bestaan.

36

TBM /// NOVEMBER 2017


Tekst: Sef Heldens

Vincent en Paul Kloos bedankten tijdens het officiële gedeelte op een bijzondere wijze hun vader, Jan Kloos, die als oprichter de basis heeft neergezet voor SDC. Op groot scherm was te zien hoe verschillende zakenrelaties anekdotes vertelden over hun samenwerking met Jan Kloos, die zich in 2013 terugtrok uit SDC. De medewerkers boden tijdens dit officiële gedeelte een cadeau aan: een schilderij bestaande uit allemaal oude foto’s van SDC die samen het portret van Jan Kloos vormen. Paul en Vincent kwamen in het jaar 2000 aan boord bij SDC. Dat was ook het moment dat de switch gemaakt werd van reseller naar distributeur. Waar staat SDC nu, op het moment van haar 25ste verjaardag? Paul Kloos: “SDC is een distributeur van technisch hoogwaardige ICT-producten, die probeert zoveel mogelijk waarde toe te voegen voor haar partnerkanaal zodat die de producten kan verkopen. Daar ligt nu de focus op en dat zal alleen maar meer zijn in de toekomst. We gaan nog meer uitstralen dat we kennis bij de producten leveren. We gaan nog meer kennis en diensten bij de

producten leveren, zoals WiFi-metingen en trouble shooting.” Van een telecomdistributeur is het Doetinchemse bedrijf steeds meer naar IT-producten opgeschoven. “Van begin af aan zijn IT-producten erbij gekomen doordat de techniek is veranderd”, zegt Paul Kloos. “Wil je one stop shopping leveren en IP-telefonie verkopen, dan moet je ook routers en switches aanbieden als distributeur. Anders lever je niet alle componenten waar je partner een totaaloplossing mee kan bouwen. En uiteindelijk is het gewoon inspelen op vragen uit de markt en daar de juiste producten voor opnemen. Overigens is wat ons betreft de scheidslijn tussen telecom en automatisering al volledig weg. Het is ICT.” Kijkend naar de toekomst; welke kansen en uitdagingen ziet SDC? Vincent Kloos: “Voor zowel ons als onze partners is de uitdaging om kennis en onderscheidend vermogen op peil te houden in een behoorlijk verknipt landschap. Daar liggen ook direct de kansen met de juiste middelen.”

De ambitie van het jarige SDC is volgens Paul Kloos een nog sterkere speler te worden in deze markt. “Als distributeur moet je een bepaalde schaalgrootte hebben, houden en uitbouwen. Onze uitdaging is dat door transparante prijsstellingen de marge onder druk staat, dus moet je blijven groeien in omzet. Dat betekent dat wij meer partners moeten werven en met onze bestaande partners meer business moeten doen. Hier hebben we een vijfjarenplan voor.” Tijdens het feest in Doetinchem was er ook nog iets nieuws te melden. Door de jaren heen heette het bedrijf respectievelijk SDC Telecom, SDC Logistics en SDC Group. De officiële naam van de distri is nu gewijzigd naar SDC en SDC. nl. Paul Kloos: “Wij vinden dat SDC in die 25 jaar een merk geworden is en dan heb je geen toevoegingen meer nodig. Daarom hebben we besloten om het ‘gewoon’ bij SDC te houden.”

TBM /// NOVEMBER 2017

37


Awards 2017

Business Extend Award: nieuwe categorie bij Telecom Inspirience De Telecom Inspirience Awards staan elk jaar in het teken van de successen van business partners. De nieuwe categorie Business Extend Award gaat echter niet over klantcases, maar over concepten waarmee resellers succesvol hun dienstverlening kunnen uitbreiden. De door TBM genomineerde concepten krijgen tijdens de Award Night op 15 november de kans zich te presenteren. De aanwezigen stemmen vervolgens voor het beste concept. Hier lees je wie de kanshebbers zijn.

We.Stream: betaalbaar internationaal mobiel breedband

We.Stream is een nieuw product van provider Mondicon. Het is een draagbare WiFi-hotspot waarmee reizigers altijd en overal een veilige en betaalbare internetverbinding op zak hebben. We.Stream ziet eruit als een smartphone, maar is iets dikker zodat de accu 15 uur mee kan. Het device heeft ook een USB-aansluiting waardoor het apparaat tevens als Powerbank dienst kan doen.

MCS ITalks IoT Suite: flat fee IoT

Met meer dan 1 miljoen IoT-devices in het veld, is MCS expert in Internet of Things. De uitdagingen van IoT zijn de complexiteit en het verdienmodel. Met de ITalks IoT Suite heeft MCS alle complexe onderdelen van een IoT-oplossing bij elkaar verpakt in één pakket: van sensor tot dashboard. De IoT Suite is binnen twee weken na lancering al aan zeven business partners verkocht. Het pakket kost 99 euro per maand en per klant 29 euro per maand. Dat is flat fee, dus er wordt niet per sensor of device afgerekend. MCS levert zo alle IoT-tools, de business partner voegt de waarde toe en maakt de totaaloplossing voor de klantvraag. MCS ITalks IoT Suite in het kort: • Direct beschikbaar. • Van sensor tot dashboard. • Geen kennis nodig van software of eigen development. • Maak je eigen unieke dienst. Specifiek geschikt voor je klanten. • Maak je eigen businessmodel.

38

TBM /// NOVEMBER 2017

Mede dankzij de nieuwe EU-regulering is het verdienmodel voor resellers en providers op mobiele diensten sterk afgenomen. Met We.Stream hebben resellers een onderscheidend product dat klanten helpt fors te besparen op de datakosten buiten de EU. Daarnaast is We.Stream een logische aanvulling op het bestaande portfolio van resellers en heeft het een zeer interessant en terugkerend verdienmodel. We.Stream heeft een advies verkoopprijs van 399,- euro waarbij een jaar lang onbeperkt dataverkeer in 100 landen (onder andere China, VS, Australië, Rusland, Brazilië en Europa) standaard is inbegrepen. Naast de geïntegreerde soft-SIM waardoor onbeperkt internet mogelijk is, heeft het apparaat ook ruimte voor twee fysieke simkaarten, zodat de klant indien gewenst eigen lokale SIM-kaarten kan gebruiken.


Tekst: Sef Heldens

WerkbonApp: managen van de buitendienst

WerkbonApp, gestart in 2011, is een laagdrempelige oplossing voor het managen van buitendiensten. Het vervangt de papieren werkbon, je kent de doordrukvellen wel waar een verwarmingsmonteur zijn uren en materialen op registreert en de klant zijn handtekening onder zet als bewijs van geleverde diensten. De buitendienst heeft nu een gebruiksvriendelijke app waarop alles wordt ingevuld en de klant zijn handtekening zet. Daarnaast biedt WerkbonApp een geavanceerde planningsmodule voor kantoor, waar men de buitendienst kan aansturen, volgen (via track & trace) en waar alle informatie uit het veld centraal binnenkomt. Onderscheidend ten opzichte van andere Field Service oplossingen: de laagdrempeligheid. Door het voordelige Cloud-abonnementsmodel is Field Service automatisering voor elk bedrijf met een buitendienst plots bereikbaar. Zonder opstartkosten, zonder dure consultants en zonder dure trainingen kun je binnen één dag aan de slag. Daarnaast heeft WerkbonApp een open architectuur waardoor het makkelijk te koppelen is aan nagenoeg alle boekhoud- en ERP-systemen. De laagdrempelige software, het disruptieve prijsmodel en een goede helpdesk hebben WerkbonApp in 2016 marktleider gemaakt in Nederland en België. Inmiddels wordt het systeem door meer dan 2.500 bedrijven in de Benelux gebruikt.

Synnion: energie krijgen van energie verkopen “Had ik maar eerder geweten dat ik zo veel kon verdienen met het verkopen van energiecontracten”, dat is een veel gehoorde opmerking die Synnion krijgt als de rekenmodellen worden getoond aan ICT-resellers. Energie verkopen is ook een logische stap omdat energie steeds slimmer wordt en een drager van connectiviteit wordt. Dankzij de zeer intuïtieve, overzichtelijke live-portal van Synnion kunnen bijna alle grote - en kleinere - energieaanbieders online en 24/7 worden aangesloten. Vergoedingen worden direct na akkoord snel en nauwkeurig uitbetaald. Synnion is een partij die voor 100 procent met resellers werkt, waarbij ook de retentie-base van de reseller is en blijft. Trainingen en sales-support horen bij het pakket. “Stap nu in voordat andere partijen uw base benaderen.”

Highside: SMS is springlevend in procesoptimalisatie

In tegenstelling tot wat veel mensen denken is SMS springlevend als notificatie en alert medium voor een legio aan toepassingen. Tandartsen, dokters en fysiotherapeuten hebben door gebruik van sms het percentage no-show van klanten drastisch verlaagd. Maar ook in logistieke afleveringen bij webbestelling doet een sms een uur voor aflevering wonderen. Locatie en tijd van de koerier kan worden gemeld aan de klant. Zo zijn er nog heel veel andere toepassingen te bedenken, waarbij sms kan worden ingezet in het optimaliseren van workflowmanagemet. Resellers kunnen op het platform van Highside eenvoudig en snel aan de slag, krijgen recurring verdiensten per sms en maken hun klanten gelukkig met een stuk proces-optimalisatie.

TBM /// NOVEMBER 2017

39


Interview

Weg met het digitaal conservatisme Tijdens Expeditie ICT had hij een erg interessant verhaal, onderzoeker en trendwatcher Sander Duivestein. Het ging over de bizarre snelheid waarmee technologische ontwikkelingen elkaar opvolgen. Over wat dat met ons doet en ook: wat we hiermee moeten. En och, we zijn de flauwste niet, voor wie niét bij Expeditie ICT was, speciaal dit interview met Sander Duivestein. “Wacht, ik lijn de hond aan en dan kunnen we praten. En zeg alsjeblieft ‘je’. Anders voel ik me zo oud.” Sander Duivestein (45) staat ons telefonisch te woord. Hij valt meteen met de deur in huis: “Over werken en wanneer je dat doet”, zegt Sander, terwijl hij zichzelf en de hond uitlaat. “Dankzij de technologie kun je die heel anders invullen dan die veertigurige werkweek waar we zo aan gewend zijn.” Hij noemt Amazon Mechanical Turk als voorbeeld. Een online netwerk, ook wel bekend als MTurk, waar mensen tegen betaling taken kunnen vervullen. Duivestein: “Je kunt bijvoorbeeld kraters aanvinken op mars of de maan. Per krater krijg je daar een paar dollarcent voor.”

Digitaal conservatisme

Dat is allemaal leuk, maar de meeste mensen zijn in hun dagdagelijkse werk nog altijd meer bezig met Excel-sheets invullen dan kraters tellen. Hoeveel impact hebben dat soort technologische ontwikkelingen nou daadwerkelijk? “Dat is precies de houding waar we vanaf moeten”, bekritiseert Duivestein. “Dat digitaal conservatisme. We zijn geneigd ons een bepaalde houding aan te meten, voornamelijk die van ‘dat loopt zo’n vaart niet’. Dat is ook te verklaren. Bedrijven proberen een probleem in stand te houden waarvoor ze zelf ooit de oplossing waren. Nieuwe ontwikkelingen zijn een bedreiging voor hun business-model.”

40

TBM /// NOVEMBER 2017

Versnelde versnelling

Het is van belang om van die conservatieve houding af te komen. En snel ook. Want volgens Duivestein lopen alle ontwikkelingen zo’n vaart wél: “Technologie is aan het versnellen. Elke techniek heeft zijn eigen exponentiële curve. En alle technologieën komen nu steeds meer met elkaar in aanraking waardoor de versnelling nóg sneller gaat. Denk aan kunstmatige intelligentie, zelfrijdende auto’s, robotisering, alle apps en social media.” Duivestein predikt dat we mee moeten met de technologische ontwikkelingen, anders worden we aan alle kanten ingehaald. Hij noemt daarbij de, inmiddels schoolvoorbeelden: Uber en Airbnb. Technologiebedrijven die een centralistische markten als de taxi- en hotelbranche op zijn kop hebben gezet.

Next: Artificial Intelligence

Hoewel alle technologische ontwikkelingen dus razendsnel gaan en er veel tegelijkertijd gebeurt, heeft Duivestein er toch een duidelijk lijn in ontdekt. We zijn van digital first, naar mobile first gegaan en nu zijn we hard onderweg naar AI-first (Artificial Intelligence, ofwel kunstmatige intelligentie). Concreet: ooit begonnen we met het bouwen van websites, dat verschoof naar het ontwikkelen van apps en nu wordt alles en iedereen ‘intelligent gemaakt’, zoals Duivestein het noemt. “Steeds meer communicatie wordt overgenomen door digitale intelligentie. Het wordt al steeds normaler om met je stem digitale assistentes als Apples Siri of Amazons Alexa aan te spreken. Ook machine-to-machine is hier natuurlijk een voorbeeld van. Stel je voor: een zelfrijdende taxi, met een bitcoin blockchain waarmee hij zijn stroom betaalt en een automonteur laat komen bij een lekke band. Bij sommige communicatie hoeft er niet eens een mens tussen te zitten. Apparaten onderling lossen het wel op. En ja, dat is dichterbij dan je denkt.”


Tekst: Daniëlle Vogels

Jonge mensen

De grote vraag is natuurlijk: hoé? Hoe moet je als bedrijf hiermee omgaan? En nog beter: hoe kun je hierin je kansen pakken? Duivestein: “Kijk, ik ben 45 jaar. Een ouwe bok. Ik e-mail nog. Mijn kinderen van 11 en 13 jaar hébben niet eens een e-mailaccount. En toch zijn ze de hele dag aan het communiceren via Snapchat en WhatsApp. Voor het nieuws volgens ze Instagram-accounts met breaking news. Dat is radicaal anders dan hoe mijn generatie communiceert.” Duivestein adviseert bedrijven dan ook: neem jonge mensen aan. En, heel belangrijk, maak tijd voor ze vrij waarin ze kunnen experimenteren. Dat zouden eigenlijk alle medewerkers moeten kunnen, vindt Duivestein. De tachtigtwintig-regel van Google vindt hij dan ook zo gek nog niet: tachtig procent van de tijd ben je bezig met het uitvoeren van je gewone werk, de andere twintig procent gebruik je om jezelf op te leiden en te experimenteren met nieuwe technologieën.

Experimenteer

Als ondernemer is het lastig tijd vrij te maken om te experimenteren. Er is immers geen garantie dat het direct iets oplevert. Maar, als we Duivestein goed beluisteren, is de grootste bedreiging van al deze ontwikkelingen dat je niét experimenteert. Er niks mee doet en dus stilstaat. En stilstand is, vanwege de technologische vaart, een supersnelle achteruitgang. Duivestein: “Natuurlijk, het kost manuren. Maar verder kun je met weinig investeringen en dus zonder weinig risico experimenteren. Veel apps zijn gratis. Probeer dingen uit en kijk of het voor jouw bedrijf werkt. Een voorbeeld: veel bedrijven hebben allerlei data in huis maar komen er niet aan toe om er iets mee te doen. Installeer een open source netwerk en geef daar data aan. Dat leidt wellicht tot nieuwe inzichten waar je iets mee kunt. Want je moét experimenteren. Dat is de enige manier om de waarde van nieuwe technologieën in te kunnen schatten. Er een mening over te vormen. Het is de enige manier om je bedrijf voor te bereiden op wat komen gaat.”

Pssst… De volgende keer wél een Expeditie ICT bijwonen? Kijk op expeditie-ict.nl hoe!

TBM /// NOVEMBER 2017

41


Coverinterview

Frank Caris over het dean one DNA Alles voor de business partner. Dat is volgens Chief Commercial Officer Frank Caris hét onderscheidend vermogen van dean one. “Samen knokken we tegen de gevestigde orde.”

Wie weleens bij dean one op de koffie is geweest, heeft hem ongetwijfeld gehoord: de bel die wordt geluid als er weer een nieuwe partner wordt opgetekend. De afgelopen maanden is hij maar liefst 130 keer geluid. Bijna alle keren voor nieuwe GO!-partners, het samenwerkingsmodel waarbij de partner klanteigenaar is, zelf bepaalt wat zijn prijzen, tarieven en zijn marge zijn en onder zijn eigen naam factureert. De fusie tussen Dean Connect en OneXS die anderhalf geleden is ingezet, is nu behalve organisatorisch ook juridisch achter de rug. Achter de schermen heeft dit echt wel bloed zweet en tranen gekost, geeft Chief Commercial Officer Frank Caris toe. Aan de andere kant heeft de provider zeker niet

42

TBM /// NOVEMBER 2017

stilgestaan en in deze periode het GO!-partnership gelanceerd, de offertetool DPS multidevice gemaakt en het Dean Sales Acceleration-team opgestart (waarbij partners een dedicated accountmanager van dean one in kunnen zetten voor hun eigen sales). De achterliggende gedachte rond dit alles en hét DNA van dean one, is volgens Frank Caris: alles voor de partner. “Wij hebben een passie voor het partnerkanaal. Dat zit in onze genen, is altijd zo geweest. Business partners zijn veelal ondernemers die vechten voor hun bestaan. Zo zijn wij ook, wij zijn een van hen. Samen met hen knokken we tegen de gevestigde orde: de vier grote operators. En dat is goed. Het


Tekst: Sef Heldens

is goed voor iedere markt als ondernemers het opnemen tegen de grote corporates. Ooit sprak ik de oprichter van vliegmaatschappij Easyjet. Toen hij startte, was een retourtje Londen 1.000 euro. Waarom? Omdat er een paar grote maatschappijen waren, met slechte service, die de dienst uitmaakten. De toetreding van challengers bleek daar een zegen en in telecom is dat net zo. Omdat KPN indertijd concurrentie heeft gekregen, waren we opeens snel van die grijze draaitoestellen af.” Wat leeft er momenteel bij de business partner? “Het dilemma van veel resellers is dat ze vinden dat ze met de grote operators moeten samenwerken omdat ze dat schildje op de muur en die status belangrijk vinden, of omdat ze het merk nou eenmaal willen voeren. Dat moeten ze naar mijn mening ook zeker doen! Aan de andere kant vertelt men mij dat ze weten dat als ze al hun eieren in datzelfde mandje leggen, daar vroeg of laat spijt van krijgen. De geschiedenis heeft hier voorbeelden te over van, in iedere markt: als het een dominante marktleider op een gegeven moment niet zint, dan is er een hoop gedoe en wat gebeurt er met je klanten? Er gebeuren soms de gekste dingen op dat gebied. Iedereen weet hoe er intern bij grote dominante partijen over de verkoop via derde kanalen wordt gedacht en dat is niet positief. Dat zie je in de gehele sector en daarbuiten. Direct sales wordt eigenlijk de standaard. Resellers worden vaak gezien als churn-bommen. Maar business partners hebben wel zorg om die spagaat waar ze in zitten. Sommigen voelen dat die grote providers – links- of rechtsom – steeds meer hun grootste concurrenten aan het worden zijn, en willen daarom zelf eigenaar worden van hun klant. Dat biedt niet alleen bescherming, maar hun marge kan daarmee flink omhoog.” Hoe helpen jullie de partner in deze strijd? “We helpen hem concurrerend te zijn, op alle fronten: service, prijs, portfolio. We hebben relatief veel partner managers. We hebben de offertetool DPS, de dedicated accountmanagers in het DSA-team en allerlei tools die het gemak voor de partner vergroten. Los daarvan geven we bijvoorbeeld marketingtrainingen over Social Media en LinkedIn. Allemaal om partners te helpen.” Zit er op dit vlak nog iets in het vat? “Er is nu een hoop te doen rond ISDN. Er zijn nog 6 miljoen ‘seats’ in Nederland die nog niet uitgerust zijn met Cloud Telefonie. Vooral in het MKB. En we weten nu al dat direct sales van de grote operators het grootste deel daarvan gaat doen. Waarom? Omdat de operators precies weten bij welke klanten ISDN ligt. Maar de overgang van ISDN naar VoIP biedt juist ook kansen voor partners. Het is nu te doen. Nu moet je bij de les zijn. Dit is het moment waarop je voor jezelf kunt kiezen en nu is de kans om te scoren.”

regelt oplevering en facturatie), Service Partner (de partner doet alles zelf, behalve facturatie), Wholesale Partner (partner neemt bijvoorbeeld in grote aantallen belminuten af en bouwt verder zijn eigen propositie, doet eigen billing, eigen facturatie en levert alles zelf op) en tot slot het GO!-partnership wat in feite neerkomt op een Wholesale-constructie voor kleinere partners die niet enorm veel willen of kunnen investeren in een grootschalige en kostbare wholesale opzet. Wat brengt het, door op deze manier met partners om te gaan? “Deze programma’s zijn afgestemd op een partner-profiel. Dat optimaliseert de ondersteuning. En natuurlijk blijven we dat finetunen: zit iemand wel in juiste profiel? De reseller moet daarbij ook in de spiegel kijken en weten wat het beste bij hem past. Veel partners hebben – terecht - het idee dat ze zelf hun klanten moeten factureren om zo direct sales van operators buiten de deur te houden. Daar hebben wij met GO! en Wholesale twee waanzinnig goede partnerconcepten voor, waardoor de partner eigen marges en zijn eigen brand bepaalt, zelf kan billen en factureren, en dat alles vanuit één portal kan beheren. Maar dan moet je wel alles end-to-end kunnen. Sommige resellers struikelen daarover. Onze boodschap is: schakel op of blijf doen waar je goed in bent en laat ons je helpen. Als je kwaliteiten bijvoorbeeld liggen bij sales dan vind je bij dean one ook de ultieme ondersteuning.” Welke ambities leven er verder bij dean one? “We zijn hard gegroeid. Anderhalf jaar geleden zijn twee bedrijven samengevoegd. Er wordt op dit moment serieus gekeken naar overnamekandidaten. Daar zijn we nu echt klaar voor. Dat is nodig omdat je in deze wereld als provider een bepaalde schaal moet hebben. Wij willen een partij van serieuze omvang opbouwen die het opneemt voor de partner. Naarmate de tijd vordert moet die schaal groter worden, dat kan niet anders. Nu klopt het namelijk niet: er zijn vier mammoetpartijen, dan is er een groot gat en dan een top-5 van providers. Partijen met een omzet van 5 tot 10 miljoen missen de schaalgrote die nodig is in deze VoIP-markt. Met dit soort partijen praten wij graag.” De mensen achter dean one hebben in het verleden al eens hun bedrijf verkocht. Gaat dat met dean ook weer gebeuren? “Niemand weet waar hij over vijf jaar staat, bijna elk bedrijf wordt ooit een keer verkocht. Maar voorlopig willen wij overnemen, en partijen die met ons willen praten over samenwerking zijn welkom. Eerlijk gezegd denk ik dat een KPN of T-Mobile eerder verkocht gaat worden dan dean one.”

Diversiteit in partnership

Wat pleit voor dean one’s ‘partner first’-aanpak, is dat de provider erkent dat er niet één soort business partner bestaat. Daarom is er een diversiteit in mogelijke partnerships opgezet; Commercial Partner (de oplossingen verkopen, dean one

TBM /// NOVEMBER 2017

43


Best Video Communications Project Powe

red by

Exertis feliciteert de genomineerden voor de award voor Best Video Communications Project 2017! Qconferencing TCIP WeSeeDo


Blog

3CX: de WhatsApp

van de PBX-industrie

WhatsApp heeft nooit geïnvesteerd in reclame, is disruptief, gratis en toch is het gigantisch. Hoewel er verschillen zijn, ziet 3CX zichzelf graag als de WhatsApp van de PBX-wereld. 3CX is geen WhatsApp en we zullen dat ook nooit worden. Toch zijn er gelijkenissen. WhatsApps alomtegenwoordigheid, toegankelijkheid en de manier waarop het de communicatiemogelijkheden van mensen compleet heeft veranderd, maakt dat we ons willen spiegelen aan WhatsApp. Het bedrijf zag een kans om iets neer te zetten met beschikbare technologie voordat een ander dat deed; WiFi en 3G maakten het mogelijk voor mensen om gratis met elkaar te communiceren, en WhatsApp schakelde zo de SMS-kosten uit. De dienst bleek met name nuttig in het verbinden van mensen die via verschillende platformen en over lange afstanden wilden communiceren. Deze barrières werden geslecht, waardoor betere communicatie mogelijk werd en personen dichter bij elkaar gebracht werden. In feite is dit precies wat wij met 3CX willen bereiken: barrières doorbreken, connecties creëren, samenwerking verbeteren en betere zakelijke relaties bouwen. En net als WhatsApp zit het in het DNA van 3CX om disruptief te zijn. Kijk naar onze Free PBX Edition en PBX Express. Vanaf de geboorte van 3CX hebben we Windows-gebruikers voorzien van een IP PBX voor Windows die daarvoor nog niet bestond. Daarbij hebben we er altijd van genoten om lawaai te maken in de markt. We willen dingen anders doen, de zaken anders aanpakken dan de rest. Er is geen andere IP Telefooncentrale vendor die het zo makkelijk maakt om een volledig functionele PBX in de Cloud up & running te hebben in slechts enkele minuten. Dit maakt dat ook 3CX – net als WhatsApp – een innovator is in de Communicatie Industrie. Nick Galea CEO 3CX

TBM /// NOVEMBER 2017

45


Interview

Joachim de Wild en Jurgen ter Hoeve van Mondicon:

‘Binnen twee jaar verkopen wij de eerste Petabyte-bundel’ Mobiel breedband leveren op plekken waar dat noodzakelijk, maar op zijn zachtst gezegd uitdagend is – technisch of financieel. Dat is kort gesteld waar Mondicon voor staat. Met de bestaande expertise én een aanstaande productlancering zoekt de provider nu de samenwerking met het partnerkanaal.

Joachim de Wild (links) en Jurgen ter Hoeve van Mondicon.

46

TBM /// NOVEMBER 2017


Tekst: Sef Heldens Beeld: Marco Mekenkamp

Het bedrijf Mondicon startte in 2014 naar aanleiding van een pilot bij een internationale riviercruise rederij. De gasten van deze rederij verwachten dat er goed werkend WiFi is maar in de praktijk waren er problemen met de beschikbaarheid. Mondicon ontwikkelde een oplossing voor dit probleem. Joachim de Wild, CTO bij Mondicon: “Deze cruiseschepen varen door verschillende landen. Dicht bij de grens en in bepaalde andere gebieden waar verminderde dekking is, valt het bereik regelmatig terug. Een normale SIM houdt toch verbinding en valt in snelheid terug naar 3G of zelfs Edge. Onze oplossing is netwerkonafhankelijk: ons cloudplatform monitort continu de performance van de SIM-kaarten. Wanneer het platform signaleert dat in een bepaald gebied de snelheid terugvalt, dan laat het de simkaart automatisch verbinding zoeken met een ander mobiel netwerk wat op die plek een betere dekking heeft waardoor een hogere internetsnelheid mogelijk is. Wij noemen dit ‘Proactive Steering’, een unieke feature die geen enkele netwerkoperator heeft.”

█ █ █

‘Mobiel internet is op de meest vreemde plekken noodzakelijk’ █ █ █

In no time werd Mondicon Europees marktleider in mobiel breedband voor de riviercruise branche. “Om het belang aan te geven: deze rederijen geven meer uit aan mobiel internet dan aan brandstof. Een kapitein van zo’n cruise zei ons een keer dat voor zijn klanten een uur zonder stromend water op de boot veel minder erg is dan traag internet. Het mooie is dat door onze oplossing de klanttevredenheid aantoonbaar met tenminste 10 procent gestegen is bij deze klanten”, aldus De Wild. Dit jaar nam Mondicon mobiel dataprovider Connected IP over, een partij die mobiele data connectiviteit levert aan de voornaamste Europese Broadcast-partijen. Hierdoor is Mondicon ook in dit stuk van de markt een serieuze speler: met de oplossingen van Mondicon zijn televisienetwerken in staat om

live verslag uit te brengen van de belangrijkste nieuwsgebeurtenissen en sportevenementen zoals het WK voetbal, de Tour de France en Olympische Spelen. Sky Sports en BBC News zijn enkele van de klanten. Jurgen ter Hoeve, CCO bij Mondicon: “Daar liggen onze roots: high demand, 24/7 beschikbaarheid, hoge ultieme service en hoog dataverbruik. Deze veeleisende branches bedienen we al, dat is voor ons de standaard geworden. Daarom lopen we voor geen enkel project weg. Van hieruit pakken we door naar andere branches. En dan kom je erachter dat internet op de meest vreemde plekken noodzakelijk is. Denk aan boorplatformen, grote vrachtschepen, bussen, taxi’s, treinen.”

Visie op mobiele trends

Voor Mondicon is het duidelijk: overal waar mensen komen, moet ook internet zijn. “Satellietcommunicatie was voorheen de beste oplossing maar qua kosten en kwaliteit is de Mondicon-oplossing veel beter. Tot 40 kilometer uit de kust kunnen wij nog steeds breedband internet leveren”, aldus Ter Hoeve. Ter Hoeve ziet twee duidelijke trends in mobiel breedband: “De toename van mobiel datagebruik is gigantisch. Bij de rederijen zien wij ook dat het niet vraag en aanbod is, maar aanbod en vraag: als er breedband is, wordt het gebruikt. Bij onze klanten gaat het echt om Terabytes. Trend twee is dat er steeds meer apparaten geconnecteerd worden, Internet of Things dus”, zegt Ter Hoeve. “Tel je deze twee trends bij elkaar op dan heb je een multiplier in datagebruik in de wereld. Wij denken dat wij binnen twee jaar de eerste Petabyte-bundel verkopen, dus duizend Terabyte of een miljoen Gigabyte. Dat kan bijna niet anders. Kijk alleen al naar de ontwikkelingen in public safety: dash cams en body cams van politieagenten moeten in HD filmen maar die data mag niet lokaal opgeslagen worden. Er gaat dus gigantisch veel data 24/7 door de lucht verstuurd worden.”

Lancering CheerIoT en We.Stream

Bij de eerste trend gaat om veel data per SIM, bij de tweede trend (IoT) juist weer om heel veel SIM’s met kleine pakketjes data per SIM. Daarom heeft Mondicon voor de IoT-trend een apart product gelanceerd: CheerIoT. Hiermee kan Mondicon online en volledig geautomatiseerd SIM-kaartjes met laagverbruik leveren.

Daarnaast ziet Mondicon kansen voor intercontinentaal gebruik van mobiele data. Ook hiervoor komt Mondicon met een nieuw product – We.Stream – dat zich uitstekend leent voor verkoop via het resellerkanaal. “Door de EU-regulering zijn voor consumenten en bedrijven de kosten prima onder controle voor Europees gebruik. Maar intercontinentaal is dat een ander verhaal”, aldus De Wild. “Met We.Stream lanceren wij een mobiele hotspot die onbeperkt internet in 100 landen levert, onder meer in China, Japan, Verenigde Staten en Australië. Een unieke propositie waar we veel van verwachten.” Eind 2017, begin 2018 wordt dit product gelanceerd. Deze hotspot met ingebouwde e-SIM geeft onbeperkt internet, met het voorbehoud dat na twee Gigabyte verbruik in één maand de snelheid naar beneden gaat en er een extra bundel afgenomen kan worden om snel internet te behouden. De eerste pre-orders van resellers zijn al binnen.

Partnerkanaal

Met We.Stream laat Mondicon het al duidelijk zien: in de samenwerking met partners ziet het veel kansen. “Als het niet binnen de gebruikelijke mobiel databundels past, dan moet je ons bellen”, zegt Jurgen ter Hoeve daarover. “Dan kunnen we echt helpen, meedenken en een klantvraag oplossen. Dat vinden we mooi.” Als voorbeeld noemt Ter Hoeve de samenwerking met IP Visie, een van de grootste glasvezelleveranciers in Nederland. Met deze partij heeft Mondicon een samenwerking voor redundantie via 4G opgepakt. “De kracht van onze gezamenlijke Fail-over oplossing is de provider onafhankelijkheid. Met deze oplossing die we met IP Visie hebben ontwikkeld, lopen wij maanden voor op de grote netwerken. En dit is echt een voorbeeld van een partner die met een specifieke vraag bij ons komt en waar we samen tot iets moois zijn gekomen waar de klant blij van wordt. Zo willen we partneren, dat vinden we leuk. Waar de grote netwerkoperators vanuit hun omvang logischerwijs moeten standaardiseren, kunnen wij tot echte maatwerkoplossingen komen. Daar ligt wat ons betreft ook het gat voor de resellers.”

TBM /// NOVEMBER 2017

47



Blog

Unified Communications:

wat wil de klant eigenlijk?

U kent die filmpjes wel uit de 80’er jaren. Het publiek op straat wordt gevraagd of men een mobiele telefoon zou willen en bijna iedereen antwoordt met ‘nee’. Als je er naar kijkt, denk je naar wereldvreemde mensen te kijken. We kunnen het ons niet voorstellen! Met Unified Communications lijkt het hetzelfde te gaan. Veel organisaties en medewerkers zeggen geen behoefte te hebben aan Unified Communications, ook niet als je uitlegt wat het is, welke elementen het heeft en wat de voordelen kunnen zijn. Hoe anders is het als je er mee hebt gewerkt. Je kunt niet meer zonder en je kunt je geen wereld voorstellen zonder. Dat maakt Unified Communications tot een ‘technology-push’. Wij vakbroeders zijn in de meeste gevallen gebruikers van Unified Communications en kunnen ons niet voorstellen dat onze (potentiële) klanten het niet zouden willen gebruiken. Met dat als startpunt lopen commerciële gesprekken dan ook vaak verkeerd af. De nieuwe generatie medewerkers komt zo langzamerhand op posities in organisaties dat zij besluitvorming rondom UC kunnen gaan beïnvloeden. Zij gebruiken Skype, WhatsApp, Facebook, Instagram en noem maar op. Zij houden de smartphone anders vast dan de ouderen, want beeldbellen is voor hun standaard. Oplossingen als Microsoft Skype-for-Business en Teams, Cisco Spark, IBM Connections, MiCollab, Aura en vele andere gespecialiseerde producten maken tijd- en plaatsonafhankelijk werken écht mogelijk, in de flexible office op kantoor, op een aanlandkantoor langs de snelweg, thuis of waar ook ter wereld. Dat weten wij. Dat weten ook de inmiddels duizenden gebruikers in Nederland, maar hoe laten we het de sceptici ervaren? En hoe krijgen we de handen op elkaar als voor de meest efficiënte invulling de agenda’s bijgehouden moeten worden. Te vaak hoor ik nog dat medewerkers zeggen dat hun manager niet hoeft te weten wat zij op een dag doen (??). Te vaak krijg ik het gevoel dat medewerkers het fijn vinden niet vindbaar te zijn (??). En als er dan toch remote wordt gewerkt dan worden onveilige applicaties als WeTransfer, Dropbox en public Skype gebruikt bij gebrek aan….Unified Communications. De explosieve stijging van files (we zullen het dit najaar weer goed gaan voelen) bieden wel mogelijkheden voor videovergaderen en beeldbellen. Dit zijn toepassingen waarvan de gebruiker de toegevoegde waarde direct inziet. Het is niet voor niets dat ‘Best Video Communications Project’ als nieuwe categorie is toegevoegd aan de Telecom Inspirience Awards. Houdt u deze innovatieve projecten en hiermee vergelijkbare projecten maar goed in de gaten de komende tijd! Het is mijn overtuiging dat videocommunicatie en security (als gevolg van de inwerkingtreding van de wet Algemene Verordening Gegevens Bescherming/GPDR) de komende jaren de aanjagers zullen zijn om Unified Communications intrede te laten doen in organisaties, die er nu nog niet aan toe zijn. Er is dus nog werk aan de winkel.

Marcel Ederveen MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

TBM /// NOVEMBER 2017

49


Interview

De man die toch geen Hosted Voice-miljonair werd

Ooit gehoord van Hosted Voice-provider Blue IP? Waarschijnlijk niet. Het bedrijf van ondernemer Marcel van Offeren heeft namelijk nooit het levenslicht gezien. Onlangs won hij de rechtszaak van de vendor die hem het telefonieplatform maar niet op wilde leveren.

50

TBM /// NOVEMBER 2017


Tekst: Sef Heldens

Dit verhaal gaat eens een keer niet over grote successen in de telecommarkt. Dit verhaal gaat over hoe een veelbelovend plan van een ondernemer toch niet doorging. Over hoe Marcel van Offeren uiteindelijk toch geen Hosted Voice-miljonair werd. Marcel van Offeren uit Nijmegen was al enige jaren succesvol ondernemer in webhosting en domeinregistratie toen hij in 2009 kansen rook om zijn ‘kunstje’ uit te bouwen met Telefonie uit de Cloud. Met zijn bedrijf Yourname was hij zelf Hosted Voice-klant en zag dat het beter kon, bijvoorbeeld op het vlak van Quality of Service. “Daar werd te weinig op gefocust”, vertelt Van Offeren nu. “Toen we in de zomer van 2009 besloten dat we met telefonie zouden starten, zijn we gaan kijken hoe we dit goed konden aanbieden inclusief QoS. We hadden in de smiezen dat het technisch een kritisch product is en hoe we dat goed konden doen.” Met de leverancier van de telefonieoplossing waren inmiddels afspraken gemaakt en er was met de vendor een test server ingericht in het datacenter van Yourname. Vlak voordat het telefonieplatform opgeleverd zou worden, stapte Van Offeren omwille van de telefoniedienst over naar twee fors duurdere datacenters. Het traject duurde op dat moment al langer dan noodzakelijk, maar volgens Van Offeren kwam dat omdat de vendor met een ander land moest schakelen. “Totdat het me begin 2011 te gortig werd. Als het aan mij en de directeur van deze leverancier had gelegen, waren we Q1 2010 al operationeel geweest.” Wat ging er mis? “Dat weet ik eigenlijk nog steeds niet omdat dat vraagstuk nooit ter sprake is gekomen. De interne en externe communicatie van die vendor was in ieder geval rommelig, zaken werden niet goed vastgelegd en doorgegeven. Wat misschien heeft meegespeeld is dat deze fabrikant via een distributeur een vergelijkbare dienst op de markt bracht eind september 2011, maar dat is puur speculeren. In 2010 hadden we al een crisisoverleg belegd omdat wij een flinke, extra investering in een Session Border Controller moesten doen. Het schoot allemaal gewoon niet op en begin 2011 viel het compleet stil terwijl ik de Hosted Voice-markt hard zag gaan. In april 2011 heb ik de vendor aansprakelijk gesteld. Er zat aanvankelijk nog een reseller tussen maar het grootste deel van het projectmanagement en de verantwoordelijkheid lag bij de vendor.” De leverancier van het telefonieplatform sloot daarop een hernieuwd contract met Van Offeren. Uiterlijke oplevering van het platform: 1 september 2011. “Ik had toen al meer dan een ton uitgegeven aan het platform, servers en software. Daarna begonnen de echte investeringen in de twee datacenters. We zaten in Equinix en Global Switch. Tussen die twee locaties hebben we een dark fiber ring ingericht. Alles bij elkaar heeft dat ook een ton gekost inclusief verbindingen, Ciscohardware, consultancy-uren. Plus 5.000 euro per maand voor drie jaar voor de datacenters.” Maar toen de ondernemer eind 2011 met het hoofdkantoor van de vendor contact opnam om te vragen wanneer geleverd zou worden, bleek dat de opdracht niet eens was ingeschoten.

Waarom kon je niet bij een andere leverancier een telefonieplatform afnemen? “Om twee redenen. Het hing steeds in de lucht dat ze alsnog gingen opleveren, wat wij ook graag wilden. Daarnaast: ik ging er van uit dat een nieuw platform mij nog eens een jaar zou duren en ik had niet nog eens 100.000 euro op de plank liggen om opnieuw te investeren. En het project was al veel duurder geworden dan ik had voorzien.” Na enkele mislukte schikkingsvoorstellen werd de vendor in 2013 door Van Offeren gedagvaard. Na de eerste zaak verloren te hebben, won de ondernemer in hoger beroep uiteindelijk op alle punten: de vendor werd aansprakelijk gesteld voor schade van het niet kunnen starten van Blue IP met als gevolg dat het geen klanten heeft kunnen aansluiten en geen omzet heeft kunnen maken. De rechtszaak is nog niet volledig achter de rug omdat op dit moment de hoogte van de schadevergoeding vastgesteld moet worden. “Puur op basis van cijfers is er in het slechtste geval zes ton schade, maar dat kan flink oplopen. Dat is berekend door een register valuator. Het is dus nog lang niet klaar want hier moet weer consensus over komen.” Het was natuurlijk maar de vraag of je succesvol was geworden met Blue IP… “Zo’n vraag neemt een rechter natuurlijk in overweging. Wat heel erg in mijn voordeel is: in shared hosting had ik vanaf 2000 al zeer succesvol hetzelfde trucje uitgehaald, ook met resellers. De ervaring was er en het telefonieplatform dat ik ging gebruiken, had een goede naam en al een bestaand partnernetwerk waar ik direct mee kon samenwerken. Daarnaast was ik al met nieuwe resellers in gesprek. Als het platform volgens afspraak direct opgeleverd was, zouden wij twee hier nu een heel ander interview hebben.” Hoe kijk je terug op dit verhaal? Moeten we medelijden hebben met je? “Financieel heb ik toen een zware tijd gehad. Het bedrag voor de aanschaf van het systeem heb ik ook nooit teruggekregen en uiteindelijk heeft het me vier ton gekost. In 2013 heb ik daardoor veel personeel moeten ontslaan. Ik zie het vooral als een gemiste kans. De positieve kant is dat ik veel geleerd heb over zaken doen en heb ik de valkuilen gezien. Uiteindelijk is er bij zo’n grote vendor niet één persoon echt verantwoordelijk omdat het over zoveel schijven gaat, in verschillende landen. Ik neem het daar ook niemand kwalijk. Waarschijnlijk is er van hogerhand bij die vendor opeens anders besloten. Het is gegaan zoals het is gegaan.” Hoe ziet je toekomst eruit? “Voor voice en UC heb ik op korte termijn geen plannen. Wat er nu met healthcare, sensoren en IoT gebeurt, hou ik in de gaten. Ik blijf ondernemer. Voor de korte termijn heb ik plannen om er een hosting-bedrijf bij te kopen. Ik weet hoe ik efficiënt een hosting-bedrijf kan runnen. De schadevergoeding zou ik daarvoor kunnen gebruiken.”

TBM /// NOVEMBER 2017

51


Introducing Bria 4

Communications for the Modern Business

Find new efficiencies in your everyday communication with the significant user experience enhancements in Bria 4 .

Nu exclusief verkrijgbaar bij EMS Distribution sales@emsdistribution.nl Industrieweg 62 | 3606 AS Maarssen | Tel: +31 (0)30 305 0323 |

www.emsdistribution.nl


Event

Tekst: Sef Heldens

ScanSource Imago – Future NOW Internationaal een grote partij, maar in de Benelux nog steeds in opbouw: ScanSource Imago, value adding distributor in communicatieoplossingen aan het partnerkanaal. Vorige maand hield de distri in het Nederlandse Tilburg samen met haar belangrijkste vendoren het event Future NOW. ScanSource Imago is de nieuwe naam van de distributeur die voorheen als ScanSource Communications door het leven ging. De reden hiervoor: de overname van distributeur Imago. John Vickerage, verantwoordelijk voor ScanSource in Noord-Europa, kan mooi verwoorden waar de distributeur voor staat: “Onze filosofie is dat het beter is om data te transporteren dan mensen. Ja, face-to-face contact blijft belangrijk, maar als we door communicatietechnologie bedrijven in staat stellen om beter op afstand te communiceren en samen te werken, is dat goed voor milieu, productiviteit en bespaart het geld. Via het partnerkanaal leveren wij de oplossingen die dit mogelijk maken; de beste technologie met de beste service leveren aan resellers zodat die kun klanten optimaal kunnen bedienen.” In het portfolio zitten vendoren als Unify, Lifesize, Bluejeans, Dolby, Amino, Novalink, OAK, Oracle, Avaya, AudioCodes, Axtel, Extreme Networks, Spectralink and Yamaha UC John Vickerage: “Het is voor business partners niet altijd eenvoudig om totaaloplossingen samen te stellen en te weten welke vendoren je voor welk scenario nodig hebt. Dat uitzoekwerk doen wij graag.” Naast deze oplossingen zijn voor ScanSource Imago de services belangrijk: het leveren van training, presales en technisch support en provisioning. Danny Waardenburg, regional director Benelux, Nordics & Baltics: “Het is onze taak om de reseller te laten begrijpen waar de wereld naartoe beweegt en de reseller daarbij te ondersteunen. Ja, we hebben goede producten van mooie vendoren in portfolio, maar we gaan verder. Bijvoorbeeld door naar de verschillende financiële modellen te kijken met de partner. We weten allemaal dat recurring omzet op de lange termijn stabieler is voor je onderneming. Aan

ons om uit te leggen hoe je recurring diensten verkoopt aan de eindklant en hoe je daar services omheen kunt leveren.” Vickerage vult aan: “Er wordt in IT veel over Cloud gesproken en ja, communicatietechnologie beweegt die kant op. Maar voor mij is dat in eerste instantie irrelevant; het is belangrijker om erachter te komen wat een eindklant wil bereiken, wat hij nodig heeft, en hem dat te leveren. Dat kan als Cloud of on premise, maar dat hangt van de wensen van de klant af.”

Lancering MyWorld

Recent heeft ScanSource Imago het concept MyWorld gelanceerd. “Er zijn de nodige bedrijven die met Office 365 en Skype for Business werken. Wij hebben MyWorld gelanceerd om business partners die Microsoft-oplossingen verkopen te helpen om het totale plaatje aan te bieden zodat ze niet stoppen bij de software maar video-oplossingen en audio endpoints en dergelijke meeverkopen. Het is onze taak om resellers te laten zien welke oplossingen succesvol samenwerken.” Danny Waardenburg geeft aan dat wat ScanSource met MyWorld in het ecosysteem doet, steeds meer een generieke aanpak aan het worden is bij de distributeur: “De presales-fase is het allerbelangrijkst en op dat moment willen wij er al zijn voor onze partners. Om te helpen bij het samenstellen van de totaaloplossing. Zo willen we laten zien dat het ons om meer gaat dan alleen een product van links naar rechts te schuiven. En alles draait hierbij om: wat wil de eindklant nu echt. Die heeft het erg moeilijk omdat er zoveel mogelijkheden zijn. Samen met de reseller kunnen we die informatie geven en de vraag filteren. Wat denkt ScanSource Imago toe te voegen aan het ICT-kanaal in de Benelux? John Vickerage: “We merken dat er een behoefte is

aan kennis bij resellers. Kennis over communicatieoplossingen en hoe deze naar de markt te brengen. Wij vinden dat we die kennis kunnen delen en dat we toegang hebben tot de juiste vendoren. De industrie verandert van het verkopen van hardware naar het aanbieden van UC-diensten. Wij moeten het kanaal helpen bij die verandering.” “Onze boodschap vandaag aan de reseller is: praat met ons, laat weten wat jij en je klanten nodig hebben en wat je daarin verwacht je van ons. Die feedback hebben we nodig en evenementen als Future NOW helpen hierbij.”

Awards Tijdens Future NOW reikte ScanSource Imago enkele awards uit aan de best presterende partners. Hier de winnaars: Business Development Partner of the year Soulco Niche Solution Project of the year Forma Service Provider Partner of the year Unica Schutte ICT Fastest growing Partner of the year Sonal Stream Group CEL Best performing Upsell / Cross Sell Partner of the year Nextel nv/sa

TBM /// NOVEMBER 2017

53


Interview

OZMO breidt portfolio uit voor partners met 3CX en Webcare Groot geworden door Swyx als hosted-oplossing aan te bieden, kiest OZMO Cloud Communications nu voor een uitbreiding van het portfolio om bestaande en nieuwe partners nog beter te kunnen bedienen. Directeur Remco Eikhout legt uit waarom. “De behoefte van eindklant is de afgelopen drie jaar sterk veranderd.�

54

TBM /// NOVEMBER 2017


Tekst: Sef Heldens

In 2007 begon OZMO Cloud Communications als een van de eerste met het hosten van Swyx-servers. In de jaren daarna voerde OZMO vrijwel uitsluitend het Swyx-product en deed daar ook eigen ontwikkeling op. Zo maakte OZMO bijvoorbeeld de callcenter-applicatie iQueue waarmee van Swyx een volwaardige Contact Center-oplossing gemaakt kan worden. In het hosten van Swyx werd OZMO Cloud Communications steeds professioneler: van een colocatie in het begin, naar drie datacenterlocaties met een glasvezelring ertussen. Inmiddels is OZMO na Deutsche Telekom de grootste hosting-partij voor Swyx. “Het leuke daaraan is dat we Swyx in verschillende vormen aanbieden. Het gros via onze datacenters, maar voor een deel van de klanten private hosted in ons datacenter of in dat van de klant en tenslotte kan de Swyx-applicatie ook on premise draaien op de hardware van de klant”, vertelt Remco Eikhout. 10 jaar lang is heel dedicated Swyx gedistribueerd door OZMO. “Natuurlijk zijn we in die jaren goed om ons heen blijven kijken om te zien wat er verkrijgbaar is en waar onze partners behoeften aan hebben”, zegt Eikhout. “Maar feit is dat wij in die tijd niet de behoefte hebben gehad om er andere producten bij te voeren. Met het Swyx-product hebben we altijd goed de kansen kunnen invullen.”

█ █ █

‘Dankzij 3CX kunnen wij veel nieuwe partners aansluiten’ █ █ █

Oplossing voor kleinere bedrijven

En toch komt daar nu verandering in, met de toevoeging aan het portfolio van de UC- oplossing 3CX, de videoconferencing-oplossing Starleaf en de webcare-oplossing OBI4wan, waarbij de toevoeging van 3CX de meeste impact heeft. Waarom deze stap? “Omdat Swyx in zijn ontwikkeling en keuzes laat zien dat het zich met zijn oplossing vooral op MKB en MKB-plus blijft richten. OZMO heeft ook altijd die focus gehad. Wat er echter nu gebeurt in de markt, is dat we van bestaande en nieuwe partners horen dat ze ook op zoek zijn naar oplossingen voor kleinere bedrijven”, legt Eikhout uit. “Technologisch is die vraag wel met Swyx in te vullen, maar kostentechnisch niet veel beter dan waar deze partners nu vandaan komen; met name RoutIT.” Uiteindelijk viel voor OZMO de keuze op 3CX. “We hebben de oplossing heel kritisch bekeken en geconcludeerd dat wij met 3CX hetzelfde kunnen als met Swyx op het gebied van technische know-how, service en liefde voor het product. Daarnaast vervult het onze wens dat onze partners het in kunnen zetten als telefonieoplossing vanaf vier gebruikers.”

Geen concessies

Dan is er nog de uitbreiding met Starleaf en Obi4wan. Remco Eikhout over de keuze daarvoor: “De behoefte van eindklant is de afgelopen drie jaar sterk veranderd. Er worden steeds meer middelen gevraagd waarmee de klant met zijn klant kan communiceren, denk aan video, webcare en mobiel. Daar kunnen we niet alleen Swyx voor inzetten. Daarom is gekozen om het OZMO-portfolio uit te breiden, waarbij voor ons zeer nadrukkelijk geldt dat de afzonderlijke oplossingen altijd met elkaar te integreren moeten zijn. Met dit portfolio kunnen wij iedere klant van onze business partners bedienen zonder dat we concessies moeten doen in onderdelen van de oplossingen. Dit is door ons zorgvuldig samengesteld.” De verschillende telecom-oplossingen groeien qua features sterk naar elkaar toe. Toch ziet OZMO verschillen tussen – in dit geval – Swyx en 3CX, waardoor de twee merken elkaar prima aanvullen. Remco Eikhout: “Voor grote ondernemingen is het bijvoorbeeld prettig dat Swyx te integreren is met het Active Directory van de klant. Aan de andere kant loopt 3CX in een paar onderdelen voorop, bijvoorbeeld in video. Dat lijkt heel erg spannend, maar wat mij opvalt, is dat eindklanten op dit moment nauwelijks de nieuwe features adopteren; de technologie gaat op dit moment sneller dan de klant kan bijhouden. Begrijp me niet verkeerd: het is goed dat we het al kunnen, maar er is nog niet veel vraag naar. Ik vind het daarom vooral belangrijk de oplossingen te vergelijken op het niveau van wat daadwerkelijk gevraagd en gebruikt wordt. Dan zijn er niet zo heel veel verschillen in de features. Maar als je kijkt naar hoe de interface is opgebouwd of hoe intuïtief een oplossing is, dan zijn ze er wel. En dat is goed, want dat maakt dat de ene oplossing wel bij die ene klant past en niet bij de ander. Dat is iets waarin we onze partners goed gaan opleiden en trainen: wat past het best bij welke situatie.” Door met name de toevoeging van 3CX hoopt OZMO het business partnerkanaal te vergroten. “Onze huidige partners zullen voor 90 procent Swyx blijven verkopen, omdat zij in het segment MKB-plus zitten. Maar we kunnen nu wel dankzij 3CX veel nieuwe partners aansluiten die op zoek zijn naar een kleinzakelijk alternatief.”

Remco Eikhout, directeur OZMO Cloud Communications.

TBM /// NOVEMBER 2017

55


Project

Boels en oneCentral over bijzonder telefonieproject

‘Nummers in 12 landen maar met behoud van lokale uitstraling’ Een schaalbare en redundante telefonieoplossing met centraal binnenkomende, lokale telefoonnummers. En dat voor een snelgroeiende organisatie met 400 internationale vestigingen. oneCentral is samen met haar partner Trends ICT de uitdaging aangegaan. Rink Dobbenga van oneCentral (links) en Robert de Ridder van Boels.

56

TBM /// NOVEMBER 2017


Tekst: Sef Heldens Beeld: Marcel Maas Fotografie

Het familiebedrijf Boels Rental is een verhuurbedrijf op het gebied van machines, gereedschappen, units en catering- en event-equipment. Het hoofdkantoor van Boels bevindt zich in Sittard. Daarnaast zijn er 400 vestigingen in 12 landen waar in totaal 3.500 personen werkzaam zijn. Vijf jaar geleden startte Boels met de overgang van een traditionele PABX-oplossing naar een IP-gebaseerde opzet. Aanvankelijk ging dit om een on-premise oplossing op twee locaties. Bij het uitrollen naar de overige vestigingen, bleek deze oplossing niet ‘future proof’ en veel te kostbaar. Daarom stelde Boels samen met Trends ICT en oneCentral een toekomstgericht plan voor de komende vijf jaar op. In feite een roadmap. “Deze roadmap is mede gebaseerd op onze groeiambities”, zegt Robert de Ridder, Telecom Manager bij Boels. “Binnen vijf jaar willen wij verdubbelen in aantal vestigingen. Dus wij moesten sowieso naar een datacenter en met onze telecomoplossing zonder beperkingen en flexibel kunnen groeien in het tempo dat we zelf aangeven. Wij hebben een echt schaalbare oplossing nodig. Begin dit jaar hebben we 30 winkels overgenomen in Engeland. We zijn zo in beweging, dat we met een on-premise oplossing echt niet meer uit de voeten kunnen.”

Boom met vertakkingen

De telecomoplossing die nu is neergezet, fungeert als een soort boom met vertakkingen, stelt Rink Dobbenga van oneCentral. “Er wordt een redundante, centrale oplossing gehost voor het hoofdkantoor. Dat is de boomstam met wortels, bij wijze van spreken. We werken er naartoe dat elke Europese vestiging als een vertakking onderdeel wordt van het centrale platform.” Dit gecentraliseerde, Europese Contact Center met 70 agenten is inmiddels op het hoofdkantoor in Sittard geïmplementeerd. Deze 70 medewerkers vangen alle overflow in telefonieverkeer af van de Nederlandse, Belgische en een deel van de Duitse vestigingen. In het Contact Center kunnen in de nieuwe situatie e-mail, social media-berichten en chats net zo behandeld worden als een telefoongesprek. Inclusief skill based routing.

Lokaal karakter

De expertise van oneCentral, als bouwsteen van de totale oplossing bij Boels, zit met name in de nummeruitgave en connectiviteit over de landsgrenzen heen. In de nabije toekomst komen alle telefoonnummers van de 120 Nederlandse, 40 Belgische en 140 Duitse vestigingen centraal in het datacenter binnen op het platform van oneCentral. Is er op een bepaalde vestiging een technische storing dan kan dit opgevangen worden. Rink Dobbenga: “Het lokale karakter van een Boels-vestiging is van essentieel belang. Via onze oplossing komen lokale telefoonnummers toch uit op het centrale platform en worden gesprekken van daaruit in de diverse callcenters aangeboden. Zo kunnen we lokale aanwezigheid nabootsen.” Robert de Ridder: “Dit was inderdaad een van onze belangrijke wensen: als een klant iets wil huren, moet dat in de buurt zijn en daarom moet er een lokaal, geografisch netnummer zijn wat wel centraal binnenkomt. En dat dus internationaal. Zo behouden wij onze lokale uitstraling. Een 0800-nummer heeft die uitstraling niet.” Rink Dobbenga: “Dit project laat heel mooi zien hoe oneCentral intensief met een partner en diens klant samenwerkt. Trends ICT en GROSC hebben als systemintegrators het plan voor de communicatieoplossing met Boels uitgewerkt. Vervolgens moest het platform gehuisvest worden.

█ █ █

‘De internationale provider is leading in een project als dit’ █ █ █

Logisch dat dat bij oneCentral gebeurt omdat wij aanwezigheid in verschillende datacenters hebben en mede daardoor een volledige redundantie omgeving kunnen faciliteren.” Een andere kracht van oneCentral is de ervaring met aansluiten van buitenlandse vestigingen en het porteren van bestaande nummers. Dobbenga: “Daarnaast kunnen we ook zelf nummers uitgeven en daarop nog een failover-route formuleren, bijvoorbeeld via het mobiele netwerk.” Robert de Ridder van Boels vult aan: “Wat ik tevens uniek vind aan oneCentral, is de SIP-trunking voor buitenlandse nummers. In Duitsland kennen ze dat niet” Bovenop deze dienstverlening is in de oplossing van oneCentral gedacht aan bereikbaarheid van het lokale nooddiensten; wanneer een vestiging het landelijke alarmnummer belt, wordt dat ook lokaal herkend en verbonden. “Best uitdagend”, stelt Dobbenga. “Maar dat is een van de features die wij als provider kunnen bieden. En dit alles toegevoegd aan de ICT-kennis van onze partners, zoals in dit project Trends ICT en GROSC.” Het mooie aan het Boels-project is dat het een zorgvuldige migratie en uitrol is, in het tempo dat Boels wenst. Robert de Ridder: “Alles is ‘on the fly’ gebouwd; als overgangssituatie draaien de oude en nieuwe oplossing hybride naast elkaar. We zijn op het punt beland, dat de oplossing die we hadden nu in het datacenter draait. De volgende stap is de expansiegedachte waarbij we alle vestigingen gefaseerd aan gaan sluiten.”

De meerwaarde van het project

De nieuwe telecom-oplossing heeft Boels nu al het nodige opgeleverd. Uit eigen onderzoek vooraf blijkt dat bijna 60 procent van de telefoongesprekken onderling verkeer tussen de vestigingen is. Met het nieuwe systeem zijn die kosten nul, ook voor internationaal verkeer. Uit hetzelfde onderzoek: de medewerkers in de filialen zijn gericht op de klanten in de vestiging en niet gefocust op inkomende telefoongesprekken, terwijl dat natuurlijk ook (potentiële) klanten zijn. De Ridder: “Zo hebben we klanten misgelopen. Dat gebeurt gelukkig niet meer, want deze gesprekken vallen automatisch terug naar het Contact Center. De klant krijgt altijd iemand aan de lijn.” Maar de allergrootste winst van het huidige telefoniesysteem is dat het zonder al te veel problemen uit te breiden is met nieuwe vestigingen en naar andere landen, terwijl het concept hetzelfde blijft en mét behoud van de lokale identiteit. Robert de Ridder van Boels: “Trends, GROSC, oneCentral en Boels werken nu 10 maanden samen aan dit project.We hebben in korte tijd al veel voor elkaar gekregen. Dat is knap want het is geen standaard oplossing. De telefonieprovider speelt een cruciale rol in een project als dit. Heb je geen goede provider, dan kun je nog zo’n mooie oplossing hebben maar dan heb je er niks aan. De ketting is zo sterk als de zwakste schakel. Daarom is oneCentral in dit geval als internationale provider leading.”

TBM /// NOVEMBER 2017

57


Vast mobiel integratie CRM integratie Provider onafhankelijk

De complete zakelijke VoIP telefooncentrale met oneindig veel meer

ZO WIL

IEDEREEN

WERKEN


Advertorial

Doceri distributeur voor Wandera

Minimaliseer veiligheidsrisico’s en manage datakosten Zakelijk gebruik van internet op mobiele devices is niet meer weg te denken uit onze bedrijfsprocessen. Maar hoe beschermt u uw data tegen bedreigingen en krijgt u inzicht in en controle over uw verbruik? Doceri, ontwikkelaar van analyse en offerte portal Inspectis en Calculis, ziet deze trend en maakt deze inzichtelijk. Naast het inzichtelijk maken is Doceri nu distributeur geworden voor Wandera, waardoor het mogelijk is dataverkeer te managen en beveiligen.

Distributeur

Vanuit de activiteiten Inspectis en Calculis is Doceri continu met partners en klanten in gesprek over data analyses. Steeds vaker kreeg Doceri de vraag hoe deze data onder controle te houden zijn. Bundels worden steeds groter maar het verbruik moet wel geoorloofd zijn. Bovendien wil je als organisatie dat je data

67%

van de onbeveiligde organisaties loopt jaarlijkse het risico slachtoffer te worden van een groot datalek.

overal en op elk device goed beschermd is tegen ongewenste situaties.

Datamanagement

Met Wandera houdt u grip op uw datakosten en bevordert u het productief gebruik van mobiele apparatuur. Dat is het effect van intelligente controle, real-time analyse en datacompressie. U neemt uw

20%

is de gemiddelde kostenbesparing door het gebruik van Data Management.

bedrijf en uw personeel in bescherming. Slim management geeft per device en/ of op medewerkersniveau eenvoudig gelimiteerde toegang tot datagebruik. Bovendien comprimeert Wandera data tot maar liefst 10%. Zijn uw medewerkers regelmatig in het buitenland? Dan managet u met Wandera op een eenvoudige manier de roamingkosten buiten Europa.

Mobiele databeveiliging

Wandera beschermt uw data tegen mobiele hacks, leg datalekken bloot en filter toegang tot risicovolle malware content. Zo beschermt u uw organisatie tegen de snel ontwikkelende risicodreigingen op mobiele devices. Bijvoorbeeld door het scannen van App’s, het monitoren van de netwerkbeveiliging, onlogisch gebruik van het device en het scannen op mogelijke risico’s. Wandera brengt inzicht in mobiele data naar een hoger niveau. Door blokkades op bepaalde domeinen te zetten, houdt Wandera proactief risico’s buiten het device.

Match met MDM/EMM

Heeft u MDM of EMM? Dan is de koppeling met Wandera een perfecte aanvulling. Hoewel Wandera ook als stand alone werkt, is de aansluiting op MDM/ EMM een sterke totaalaanpak. Mobile Device Management van bijvoorbeeld MobileIron, AirWatch of Intune bieden elk hun eigen oplossing om risico’s op mobiele devices te minimaliseren. Wandera vult de werking van MDM en EMM aan met een compleet inzicht en optimale controle over de inkomende en uitgaande data op elk apparaat.

TBM /// NOVEMBER 2017

59


Tekst: Martijn Kregting

Overname

Overname BroadSoft: kanaal moet nadenken over onderscheidend vermogen De overname van BroadSoft door Cisco brengt nieuwe kansen met zich mee voor het telecom- en IT-kanaal, verwacht cloud-communicatiepionier Rob Kurver. Het is ook een logische volgende stap in de richting die de leverancier van netwerkproducten en -diensten in moet slaan in de strijd met rivaal Microsoft. “Kanaalpartijen moeten de komende jaren bepalen waar hun onderscheid op communicatiegebied nog ligt, nu de onderliggende technologie steeds meer een commodity wordt.” Een interessante overname, zo ziet telecomondernemer Rob Kurver de overname van UCaaS-leverancier BroadSoft door netwerkproducent Cisco. 1,9 miljard dollar had Cisco over voor het bekende communicatie- en samenwerkingsplatform. Een goede maar zeker niet laatste stap in de strijd met rivalen zoals Microsoft op communicatiegebied en opkomende bedrijven zoals Huawei als het gaat om het ondersteunende netwerk. “Voor BroadSoft is het in ieder geval een goede ontwikkeling om verder te kunnen groeien onder de vleugels van Cisco”, meent Kurver. “Voor de honderden service providers en andere partijen die BroadSoft als basis voor hun telecom- of UC-platform gebruiken, is het de vraag wat Cisco op termijn gaat doen. Cisco zelf stelt dat er niets gaat veranderen, maar als je niets wilt veranderen, hoef je ook geen overname te doen.” Voor Cisco zelf betekent de aankoop een nieuwe kans in de markt voor UC & C. “Toen ik in 2005 met Hosted Voice begon, was de Cisco Call Manager het grote voorbeeld van een moderne IP-PBX. De afgelopen jaren heeft

60

TBM /// NOVEMBER 2017

BroadSoft die leidende rol overgenomen in het Hosted Voice-tijdperk. Op zich is het voor Cisco dus logisch om het opnieuw te proberen met een bewezen platform dat al een uitgebreid track record heeft, een uitgebreid kanaal en een goed commercieel team.” Op technologisch gebied bieden veranderingen vooral voordelen, zoals verbeterde integratie tussen Cisco-randapparatuur en het BroadSoftplatform. Verder is het vooral speculeren over wat er op integratiegebied zal gebeuren, denkt Kurver. Bijvoorbeeld in hoeverre Cisco BroadSoft onder de eigen merknaam brengt, danwel hoe snel er een volledige integratie met Spark plaatsvindt. “Ik vind de commerciële integratie interessanter. Wordt Cisco straks een concurrent voor service providers met een softwaregebaseerd platform van BroadSoft in plaats van een leverancier?”

Zin of onzin van eigen platform

Sowieso moeten telecomoperators, ISP’s en andere aanbieders van communicatieplatforms zich afvragen of het nog zinvol is om zelf een platform op te bouwen. “Je hebt straks twee grote partijen op dit gebied: Microsoft

vanuit de werkplekomgeving, Cisco meer uit de telecomhoek. Zij maken de onderliggende technologie steeds meer tot een commodity. Dat heeft Microsoft met Azure een paar jaar geleden ook gedaan met Cloud-infrastructuur. Kanaalpartijen moeten goed kijken naar wat hun onderscheidend vermogen kan zijn als dat op platformgebied minder zinvol wordt, en serieus investeren in hun marketing en sales teams.” Tot slot maakt Kurver de kanttekening dat de overname van BroadSoft voor Cisco waarschijnlijk pas een eerste stap is. “De convergentie van IT en telecom is nu echt gaande, en met de opkomst van spraakgestuurde bediening in combinatie met AI-toepassingen komt er een heel nieuw speelveld waar partijen zoals Microsoft en Google verder zijn. Daarnaast komen er nieuwe generaties werknemers aan die op een heel andere manier communiceren met elkaar en met devices. Dat duurt geen tien jaar meer, eerder twee of drie jaar. Dat biedt enorm interessante kansen voor nieuwe ondernemingen.”

Over Rob Kurver Rob Kurver is al sinds 2005 in de wereld van cloud communicatie actief

- als entrepreneur, evangelist, analist, bruggenbouwer, commerciant, trainer, innovator en consultant. Tegenwoordig helpt hij naar eigen zeggen grote en kleine bedrijven met raad en daad op het gebied van innovatie en groei.


Business guide

Exertis

Sennheiser

X2COM

Sinds 1996 is Exertis het aanspreekpunt voor de Benelux distributie van headsets, IP-telefonie, audio- en videoconferentie, netwerk- en security-oplossingen. Exertis bedient in de Benelux een breed netwerk van resellers en opereert vanuit de volgende categorieĂŤn: Unified Communications (Audio & Video) Networking & Security De focus op technologie en apparatuur die communicatie vereenvoudigt, staat centraal. De leveranciers waar Exertis mee samenwerkt, hebben jarenlange ervaring met de vervaardiging van zakelijke communicatie-oplossingen.

Wij vormen vandaag de audiowereld van morgen - dat is de ambitie die ons en onze onderneming dag na dag inspireert. De visieverklaring beschrijft wat we samen hopen te kunnen realiseren. Die ambitie is gebaseerd op onze geschiedenis, onze innovatiecultuur en onze passie voor uitmuntendheid.

De telecomprovider X2com levert professionele diensten aan bedrijven en instellingen via een sterk netwerk van ruim 300 partners en is met zo’n twintig medewerkers actief op de zakelijke markt. Al jarenlang ontwikkelen ze innovatieve telecomdiensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteit, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing.

Tunerstraat 2 1322 CA Almere Tel.: +31 (0)36 53 58 444 Fax: +31 (0)36 53 58 499

Laan van Kopenhagen 100 3317 DM Dordrecht E: info@exertis.nl T: +31 78 88 00 700

NETGEAR Netherlands BV At NETGEAR, we turn ideas into innovative networking products that connect people, power businesses, and advance the way we live. Easy to use. Powerful. Smart. And designed just for you.

De in 2008 opgerichte onderneming maakte in de afgelopen jaren, juist dankzij de economische crisis, een flinke groei door. Klanten besparen dankzij de diensten van X2com flink op hun telecombudget en dat is natuurlijk altijd interessant. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van hun businesspartners, laagdrempeligheid en eigen ontwikkeling van diensten. X2com BV Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen www.x2com.nl

NETGEAR Netherlands BV Noordelijk Halfrond 22 2801 DE, Gouda, The Netherlands 0182-587000 | nl.sales@netgear.com NETGEAR BeLux: Pegasuslaan 5, Diegem 1831, Belgium Be.sales@netgear.com

OOK IN DE BUSINESS GUIDE? Neem contact op met Daisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl

TBM /// NOVEMBER 2017

61


Redactie guide Business

SPEAKUP

SDC Group

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC Group is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt. Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche. Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC Group dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken. Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen. Wilt u meer informatie over een partnership met SDC Group en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op; SDC Group Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

Master Distributor van:

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

62

TBM /// NOVEMBER 2017

BACKSHOP HEALTHY COMPUTING BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux. Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl


3CX

BusinessCom B.V.

3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een software-based, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows.

BusinessCom B.V. is actief op de Benelux markt met distributie, advisering en ondersteuning van ICT producten/ projecten. De belangrijkste pijlers van het productportfolio worden gevormd door de productlijnen van Mitel, Ascom, My-Connect, ClearVox en Unify. Om het One Stop Shop principe te kunnen waarmaken bevat het portfolio momenteel ook de merken Advitronics, Audiocodes, Doro, DrayTek, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset Pro, Jabra, Konftel, MCS, NETGEAR, Patton, Plantronics, Polycom en Tiptel.

3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting. Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie. 3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

EISENHOWERWEG 16 5466 AC VEGHEL +31 413 72 42 00 INFO@BUSINESSCOM.NL

ALSO INTERNATIONAL Europees distributeur van originele printing supplies Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox. Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.also-international.eu

ClearVox BV ClearVox is de specialist op het gebied van VoIP-software. Betrouwbaarheid, innovativiteit en flexibiliteit vinden wij bij ClearVox ontzettend belangrijk. De IP-communicatieserver van ClearVox is het resultaat van ruim vijf jaar software ontwikkeling. Onze klanten profiteren van de laatste ontwikkelingen op VoIP-gebied, doordat de ClearVox een 100% eigen ontwikkeling is zijn wij in staat om razendsnel in te spelen op veranderingen in de Nederlandse markt. Biestkampweg 11 5249 JV Rosmalen T +3188 0222 666

F +3188 0222 699

THE BACKBONE COMPANY Backbone Company BV Industrieweg 13a 1521 NC Wormerveer 020- 303 4949 sales@backbonecompany.com Backbone Company Nijmegen BV Nieuwe Marktstraat 54a 6511 AA Nijmegen 06 – 127 33 683 duppen@backbonecompany.com www.backbonecompany.com

TBM /// NOVEMBER 2017

63


Blog

In de praktijk Rex Vermeulen beantwoordt vanuit zijn Rotterdamse praktijk prangende vragen uit het resellerkanaal. In deze editie: ‘Hoe profiteer ik maximaal van de aantrekkende markt?’ De vraag die deze keer gesteld werd, is: ‘De economie en onze markt trekt overduidelijk en merkbaar aan. Hoe profiteer je daar nou maximaal van?’

Wat een lekkere vraag! En het antwoord is ook zo lekker simpel. Begin maar eens met personeelsadvertenties te plaatsen en recruiters in te schakelen (alhoewel dat inmiddels wel een redelijk verguisde bedrijfstak is) en te werken aan ‘boventalligheid’. Goede mensen krijgen, is lastig. Begin daar dus aan voordat je strategieën en werkwijzen in gaat zetten die mensen ook gillend het pand laten verlaten. Want die ga ik onderstaand aanreiken. Ik doe het puntsgewijs en staccato… want geen tijd te verliezen. Gas erop en heel veel geld binnen harken!

Hou dat een jaar vol en dan kunnen jullie met zijn allen ‘in rust’. Dan is er een enorme base opgebouwd die terugkerende omzet levert. Goed onderhouden en uitbouwen is dan het devies. Zorgen voor een ‘lock-in’ (zo diep in de organisatie zitten dat ze niet meer weggaan) en de volgende vijf jaar komen redelijk relaxed vrachtwagens met geld binnen.

• •

64

Direct een afspraak maken met alle bestaande klanten. Waar zijn ze mee bezig? Waar kan uitgebreid worden? En die uitbreiding dan dus ook doen! Iedere accountmanager heeft om bovenstaande te verwezenlijken drie afspraken per dag. Vijf dagen in de week. Gaan ze daarover piepen of lukt dat op de lange duur niet? Exit! Drie klanten in een bepaalde branche? U bent specialist! Zoek alle andere bedrijven in die branche op en ga u daar dan ook presenteren als de specialist. Met die drie klanten als ‘voorbeeld’. Koop een bestand met bijvoorbeeld alle makelaars in uw regio, stuur ze een uitnodiging voor gesprek, laat verkopers nabellen en op afspraak zetten. Daar heeft u dan ook weer die nieuwe verkopers voor nodig. Stel uzelf ten doel dat ieder geschikt bedrijf binnen een straal van x kilometer uw klant moet zijn! Uw verkopers ernaartoe sturen (koud) en ze een afspraak proberen te laten maken. Iedere vrijdag met alle verkopers om tafel zitten. Wat waren jouw taken en target deze week? Gehaald? Schouderklopje! Niet gehaald? Volgende week nog een kans en anders…exit! Verkopers die ‘much to do about nothing’ tot kunst hebben verheven? Exit! Alle leveranciers, partners, suppliers, subcontractors naar de hoogste staat van paraatheid en meewerken brengen. Helpen en ondersteunen! Doen ze dat niet goed of genoeg? Exit! Keus genoeg.

TBM /// NOVEMBER 2017

Medewerkers die na twee maanden nog geen uiterlijke kenmerken van aftakeling, oververmoeidheid of stress vertonen? Exit!

Een krankzinnig plan dat vreselijk ongezond is voor de organisatie en de mensen daarin? Ik denk het wel. Maar dan had niet gevraagd moeten worden hoe je maximaal profiteert… maar een beetje…

Rex Vermeulen is directeur van Mantor Business Partners. Zijn bedrijf is al 15 jaar gespecialiseerd in begeleiding van telecom & ICT organisaties op het gebied van marketing, communicatie en (algemene) bedrijfsvoering. De opdrachtgevers komen uit alle niveaus van de bedrijfskolom. Mantor Business Partners stond tevens aan de basis van diverse netwerkplatforms zoals de Masters in Mobile, Corps Elite en de Ambassadors of Telecom (nu Expeditie ICT).


Word partner en laat ook uw klanten profiteren van deze X2com acties!

X2com gaat Gigascherp

ISDN omzetweken

Gigaset /X2desk

Stap over naar VoIP

combinatiedeal!

zonder porteringskosten!

Word nu partner van X2com Via een netwerk van meer dan 300 partners levert X2com professionele telecom- en internetdiensten aan bedrijven en instellingen. We werken intensief samen met onze partners, waardoor zij te allen tijde met het

Ga naar www.x2com.nl of bel 088 - 889 22 66

volste vertrouwen onze oplossingen kunnen aanbieden.

X2com BV

T 088 - 889 22 66

Heikampweg 5a

info@x2com.nl

5249 JX Rosmalen

www.x2com.nl


Interview

Sterke samenwerking tussen Druid en vernieuwd CapX Nederland

‘Private 4G biedt enorme kansen’ Met Private GSM heeft de reseller een veel beter alternatief voor draadloze communicatie, stellen CapX Nederland en Druid. En nog belangrijker: met Private 4G doen zich pas echt mooie kansen voor. Een interview met Paul van Gasselt (CapX) en Tadhg Kenny (Druid).

Private GSM is al vele jaren een bekende oplossing voor betere indoor GSM-dekking en bedrijfskritische, draadloze communicatie in onder meer zorg en industrie: of het nu gaat om bedrijfshulpverlening, verpleegoproep, alarmnotificatie of persoonsbeveiliging. In de wereld van Private GSM draait het om samenwerken. Software en hardware, leverancier en business partner: ze kunnen niet zonder elkaar als het aankomt op een goed werkende oplossing bij de klant. En vergeet vooral goede 24/7 service niet. Dit ecosysteem van verschillende partijen heeft het vernieuwde CapX Nederland, distributeur van Private GSM-oplossingen, momenteel goed op orde. Paul van Gasselt nam twee jaar geleden CapX over en smeedde een sterke samenwerking tussen Private GSM-softwareleverancier Druid, Picocell-leverancier IP Access en Spidercloud en business partner Telecom Jordaan (voor service en support) om zo samen met business partners de eindmarkt goed te kunnen bedienen. “In het verleden was de service van CapX slecht. Met de nieuwe organisatie en samenwerkingsverbanden is dat opgelost”, stelt Van Gasselt. Tadhg Kenny, directeur voor Druid in Nederland en het Verenigd Koninkrijk: “Het gaat bij Private GSM soms om complexe trajecten. Dan is het goed om te weten dat er bij CapX veel kennis is. Onze software is belangrijk maar tegelijk ook slechts een

66

TBM /// NOVEMBER 2017

deel van de oplossing. Het complete plaatje ligt bij CapX Nederland, zeker met de 24/7 ondersteuning die het biedt. Het is een value adding distributor met veel ervaring.” Samen met Druid en andere technologiepartners, kijkt CapX nu naar de volgende generatie in technologie: Private 4G, waarbij naast spraak ook data en allerlei applicaties via een mobiel privénetwerk gebruikt kunnen worden. Druid, leverancier van de Private GSM-applicatie Raemis, speelt zoals gezegd een centrale rol in de Private GSM-oplossingen van CapX. Het van oorsprong Ierse bedrijf is marktleider in haar speelveld met gigantische installed base: jaarlijks worden 10 miljoen telefoongesprekken gevoerd over privénetwerken van Druid. In Nederland wordt onder meer met CapX samengewerkt maar Druid is over de hele wereld actief.

De voordelen

De voordelen van Private GSM boven DECT en Voice over WiFi mogen bekend zijn. Private GSM is makkelijker te installeren en heeft een grotere dekking (minder base stations nodig) dan DECT en Voice over WiFi, wat het ook nog een betere TCO geeft. Daarbij helpt dat voor Private GSM de range van endpoints veel breder is: alle merken mobiele handsets, ruggedized of niet, iOS, Windows, Android, dual sim, wearables, headsets - het maakt niet uit. “Er is een heel ecosysteem van apparaten waarop panic buttons en geo-fencing te integreren is. Private GSM heeft niet de


Tekst: Sef Heldens Beeld: Agnes van Eldonk

proprietary natuur die DECT en WiFi hebben”, vult Kenny aan. “Als er een SIM in kan, werkt het. En als we straks de e-SIM hebben, is het helemaal fantastisch.” Daarnaast – stelt Kenny - wil je in bepaalde noodgevallen niet op het publieke GSM-netwerk terug moeten vallen en heeft WiFi behalve de onveiligheid ook nog als nadeel dat alles en iedereen erop kan en er daardoor ‘network congestion’ ontstaan. “Met een Private Network zijn minder base stations nodig, is er meer keus in handsets, is er betere dekking, minder bekabeling nodig en het is makkelijker te implementeren.” Als voorbeeld geeft Kenny de case van een fabrieksbakkerij die voor goede dekking 97 DECT base stations nodig had of 250 WiFi-zenders. “Met slechts 15 picocellen hadden we de dekking op orde. Dit heeft een geweldige impact op de TCO.”

Mogelijkheden Private 4G

“Dus natuurlijk: Private GSM is in veel gevallen een veel betere oplossing dan DECT, Voice over WiFi en publiek GSM”, gaat Kenny verder. “Een organisatie heeft met een privaat netwerk echt de controle over dedicated messaging, voice en presence. WiFi is een geweldige technologie, maar er hangen zoveel devices aan. En vergeet niet dat GSM nog steeds het veiligste protocol is. Maar zelfs als we dat allemaal even vergeten: met Private 4G wordt het pas echt interessant”, stelt Tadhg Kenny van Druid. “De dedicated SIP-dragers in het IMS van de Druid Private 4G core applicatie maakt gegarandeerde delivery van missiekritische zusteroproepen, ‘man down lone worker’ alarm, Mission Critical Push To Talk en telefoongesprekken mogelijk op het netwerk bovenop elke andere data-activiteit. Met een Private 4G-netwerk kun je met sensoren mooie dingen doen. Alle apparaten waar een SIM in kan, krijgen dan draadloos breedband in een afgesloten netwerk: smartwatches, alarmdrukkers zonder alarmserver, alle denkbare apps zoals patiëntendossiers en bedrijfssoftware op tablets, GPS-trackers. En denk aan IoT-oplossingen. Zo is er in de Rotterdamse haven een Private 4G-oplossing in gebruik op zelfrijdende wagens die zeecontainers naar de juiste plek brengen. De snelheden zijn vergelijkbaar met WiFi, maar een privénetwerk is vele malen veiliger. Het enige nadeel is dat de meeste mobiele devices alleen WiFi ondersteunen, maar daar hebben we dongles voor. En Dankzij het ‘schone’ spectrum van private 4G in Nederland is interferentie uitgesloten.” Waarom zouden business partners met Private GSM en Private 4G aan de slag moeten gaan? Tadhg Kenny: “Omdat je je met deze technologie kunt differentiëren van de concurrentie. Of wil je niet meer dan weer de volgende DECT-aanbieder zijn? Wat betreft WiFi: organisaties hebben uitdagingen met netwerkopstopping en security. Maar allerbelangrijkst: met een private network heb je een oplossing voor vandaag én voor de toekomst. Het wordt daardoor meer een partnership met je klant omdat je van een 2G private network later goed kunt upgraden naar 4G. Bijvoorbeeld door een Hosted Voice-oplossing aan Private 4G te koppelen.”

Tadhg Kenny van Druid.

Druid en CapX Nederland spreken op Healthcare-dag BusinessCom Op 30 november houdt Distributeur BusinessCom een themadag Healthcare met waar een aantal van zijn toeleveranciers sales pitches houden over hun zorgoplossingen. CapX Nederland en Druid zullen hier ook hun Private GSM- en Private 4G-oplossingen toelichten. Aanmelden kan via www.businesscom.nl.

TBM /// NOVEMBER 2017

67


jaargang

13 I

nummer

7I

ER OV

FLIP C

2017

FLIP C

ER OV

november

‘Private 4G biedt enorme kansen’

Tadhg Kenny van Druid over de samenwerking met het vernieuwde CapX Nederland

www.tbmnet.nl


Millions discover their favorite reads on issuu every month.

Give your content the digital home it deserves. Get it to any device in seconds.