TBM 8 2016

jaargang 12 I Nummer 8 I December 2016

Telecom

Inspirie nce Awards 2016

De Win

Kijk sne

naars!

l op pa

gina 28

Wie is VoIP-marktleider in Nederland?

Digitalisering in de Thuiszorg 8 applicaties Haal meer uit Skype for Business

ClearVox Nexxt: de volgende stap in Cloud Communicatie www.tbmnet.nl

Colofon

voorwoord

TBM is een uitgave van

P

U

B

L

I

S

H

I

N

G

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Sef Heldens sef@magentapublishing.nl Medewerkers Sonny Duijn, Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Rob Kurver, Pro Shots, Leo van Schie, Daniëlle Vogels Accountmanager Daisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl Advertentie-administratie advertentie@magentapublishing.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Druk BDUprint Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 115,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr.10041872.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218X

© Copyright 2016

Blinde vlek Deze TBM staat voor een groot deel in het teken van nieuwe kansen voor business partners. Het New Business-katern MSP#24 achterin deze uitgave gaat u voorzien van de nodige inspiratie.

Los van dit katern is er nog een opportunity waar ik u graag over spreek. We leveren als branche allerlei hardware, applicaties, connectiviteit om medewerkers met elkaar en klanten te laten communiceren en samenwerken. De werkplek is uw domein en uw klanten wilt u meerwaarde bieden.

Waarom is er in ons kanaal dan zo weinig aandacht voor ergonomie en gezond werken? Ik snap dat oprecht niet. 30 procent van de beroepsbevolking ervaart stressklachten en daar is de Telecom- en ICT-industrie voor een deel debet aan door werkplek en communicatie tijd- en plaatsonafhankelijk te maken.

Uit moreel oogpunt zou advies aan uw klant over gezond werken al erg chique zijn. Maar laten we niet te soft worden en

naar de bedrijfseconomische kant van de zaak kijken. Zou u waarde toevoegen voor uw klant wanneer u niet alleen de ICT-tools voor productiviteitsverbetering aanreikt, maar ook zorgt dat goed met deze spullen omgegaan wordt en ziekteverzuim wordt teruggebracht? De vraag stellen, is hem beantwoorden: het is een prachtige New Business-kans die uw portfolio in mijn optiek vervolmaakt. Lees voor meer info het artikel over ergonomie op pagina 27.

Ik ben benieuwd wie van u de handschoen oppakt.

Sef Heldens Hoofdredacteur TBM

w tn er w w .d ? ea A no re ne y .n ou l/g o! re vo ad or y m ee to ri ‘ nf GO or m ! at ’? ie !

Tpa r

dean one’s unieke verkoopportal DPS is fors uitgebreid en multidevice!

DPS maakt het voor partners nu nog eenvoudiger om diensten als cloud telefonie, mobiele telefonie en vaste telefonie (CPS/WLR) aan eindklanten te offreren en te verkopen.

•

op

jk

Ki

IC

NIEUW!

• •

Met één druk op de knop een offerte of orderbevestiging mailen aan uw klant.

Offertes en orderbevestigingen voorzien van uw eigen logo.

U bespaart veel tijd, energie en creëert aanzienlijk meer sales.

meer sales dankzij dps! dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt.

Alle diensten van dean one zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecom- en internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, beheren en factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien betekent het partnerprogramma van dean one een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl. cloud telefonie • mobile • sip trunk • isdn • internet

dean one the business provider for mobile, internet and voice

Inhoud Telecom Inspirience Awards 2016

De Winnaars!

16

46 8 applicaties om meer uit Skype te halen

ClearVox lanceert Nexxt step in Cloud Communication 6 Nieuws

28 27

Interview Backshop

52

Klantcase Sennheiser

8

Column Leo van Schie

34

Waarom goede

62

TBM Business Guide

11

De ambities van Flexcom

medewerkers vertrekken

65

Advertorial dean one

12

Amrâth Hotels kies

36

Samenwerking

66

Column Marcel Ederveen

voor Samsung

Polycom & Exertis

38

Huawei en IOT

13 ICTWaarborg 14

Terugblik Expeditie ICT

40

Cisco VoIP-marktleider

18

IOT-event Tech Data

43

‘Met NFON bewijs je je

19

Infopact lanceert

klant echt een dienst’

portal Prime

45

Speakup Box

20

Digitalisering in thuiszorg

48

Alles weer overzichtelijk

25

Nog een wereld te

met één bedienpost

winnen met HNW

51

Blog Gigaset pro

Specia al extr MSP#2a katern 4 5k ansen

voor re sellers pagina 55

TBM • DECEMBER 2016

5

I Nieuws

VWC opent Telecombinatie Business Center VWC Group in Kampen is deels verbouwd. In de winkel is een 90m2 groot Telecombinatie Business Center gekomen. Vanuit dit nieuwe Business Center zal VWC zich op het MKB en zzp’ers gaan richten met mobiele telefonie, vaste telefonie, internet en clouddiensten en apparatuur.

VWC levert de producten en diensten al langere tijd maar met de komst van het Telecombinatie Business Center zal dit ook een duidelijk gezicht naar buiten krijgen. Onder de naam Telecombinatie Business Center VWC Kampen heeft VWC op 3 november officieel de shop-in-shop geopend.

“We gaan nog meer zakelijke diensten aanbieden zodat we echt voor alles op het gebied van mobiele telefonie, vaste telefonie, ICT, internet en clouddiensten een passend aanbod kunnen doen, aldus directeur Erik van Wendel. “Het aanbod wordt hiermee nog completer. Ideaal voor de bedrijfsmatige klant, want VWC Group biedt alle grote netwerken en leveranciers waardoor VWC de klanten van onafhankelijk advies zal voorzien. Bovendien krijgen we in ons nieuwe business center veel meer ruimte voor het ontvangen van klanten en het live demonstreren van de nieuwste producten en oplossingen.”

KPN test nieuwe IOT-technologie LTE-M KPN heeft als eerste operator in Europa de nieuwe technologie LTE-M succesvol getest.

LTE-M (Machine Type Communication) is een nieuwe Internet of Things-technologie die kan worden uitgerold op het bestaande 4G-netwerk.

LTE-M is complementair aan het recent geïntroduceerde LoRa netwerk van KPN en de bestaande 4G Machine-to-Machine (M2M) toepassingen. KPN deed de testen samen met netwerk-leverancier Ericsson en chipsetleverancier Qualcomm Technologies.

Waar LoRa zich richt op IoT-toepassingen met een batterijduur tot 15 jaar en snelheden tot 50 Kbps, is LTE-M met name geschikt voor toepassingen tussen 50 Kbps en 1 Mbps en een batterijduur van enkele jaren, uitgaande van frequente communicatie. Daarmee positioneert LTE-M zich precies tussen LoRa van KPN (met name sensortoepassingen) en de bestaande 4G M2M (bijvoorbeeld infotainment in auto’s).

Typische toepassingen voor LTE-M zijn slimme meters, mobiele betaalautomaten en fleet management. KPN ziet LTE-M als een

toekomstvast alternatief voor M2M-toepassingen die nu gebruik maken van 2G of 3G. KPN verwacht dat LTE-M modules in de loop van 2017 grootschalig beschikbaar komen. Naar verwachting zal eind 2017 ook het 4G-netwerk van KPN ondersteuning bieden aan LTE-M. Naast bestaande M2M diensten via 2G en 3G, biedt KPN met LoRa, LTE-M en 4G M2M een volledig en toekomstvast IoT-connectiviteitsaanbod.

Alcatel-Lucent brengt volgende generatie UC&C voor MKB via Cloud Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) heeft een nieuwe generatie oplossingen voor het MKB gelanceerd die toegang bieden tot geavanceerde Cloud Services. Deze nieuwe oplossingen ‘maken IT eenvoudig’, zowel voor de bedrijven die ze gebruiken als voor onze partners die ze leveren.

Het communicatieaanbod van de laatste AlcatelLucent OpenTouch Suite for SMB, gebaseerd op de nieuwe robuuste Alcatel-Lucent OXO Connect R2-communicatieserver, levert de flexibiliteit die het MKB in de moderne zakenwereld nodig heeft. De nieuwe OXO Connect is een hybride systeem dat investeringen in cloudservices toekomstbestendig maakt en een

6

TBM • DECEMBER 2016

alles-in-één oplossing biedt voor end-to-end spraak, data en WiFi. Business partners die Alcatel-Lucent Enterprise aanbieden, kunnen hun klantenbasis verbreden dankzij de extra capaciteit tot 300 gebruikers, terwijl de nieuwe tools partners in staat stellen hun klantennetwerken beveiligd op afstand te beheren. De invoering van een vereenvoudigd offerte- en licentiebeheerprogramma is bedoeld om IT eenvoudiger te maken voor het MKB. De update voor klanten komt met een eenvoudig licentiemodel dat een software assurance-garantie voor drie jaar ondersteuning biedt.

Damien Delard, hoofd van de MKB-divisie bij ALE, merkte op: “Met meer dan 850.000

verkochte oplossingen en meer dan 18 miljoen gebruikers is bewezen dat Alcatel-Lucent Enterprise aan de behoeften van het MKB voldoet.

Deze laatste generatie oplossingen leveren “simple, robust and connected” functionaliteiten, wat aantoont dat ALE voortdurend streeft naar het verbeteren van de communicatie voor het midden- en kleinbedrijf. De nieuwe OXO Connect-oplossing vergroot de klanttevredenheid en biedt bedrijven kostenbesparingen.”

I

Samsung biedt Wi-Fi Wave2 Access points

Swyx lanceert SwyxPLUS Conference Manager De conference call – ongeacht het kanaal dat ervoor gebruikt wordt- is de ideale manier gebleken om samen te werken én lange afstanden te overbruggen. In dat kader heeft Swyx, de Duitse specialist op het gebied van Unified Communications-oplossingen, SwyxPLUS Conference Manager gelanceerd.

Samsung heeft voor haar Wi-Fi oplossing nu ook de Wave 2 access points, dit is de WEA 500 serie. Deze nieuwe serie access points heeft een aantal verbeteringen, waarmee een nog betere oplossing naar uw klant geboden kan worden.

De belangrijkste aspecten van de WEA500 serie zijn: •

• •

Multi-user-MIMO (MU-MIMO): zorgt voor een verbeterde netwerk efficiëntie, gelijktijdige communicatie tot meerdere apparaten en verhoogt de algehele netwerkdoorvoer.

160 MHz channels: verdubbelde snelheid in vergelijking met de 80 MHz kanalen 4 spatial streams (SS): verhoogd de snelheid van 3SS apparaten met 33 procent.

•

Extended 5GHz Channel Support: er zijn meer kanalen beschikbaar, waardoor er minder storing en minder overlappende netwerken zijn.

Met deze nieuwe AP is Samsung weer helemaal up to date en door 4x4 spatial streams loopt Samsung weer voor op de meeste andere merken in de markt. Deze AP is uitermate geschikt om er voor te zorgen dat zeer veel apparaten tegelijkertijd zware dataverkeer te genereren. In een omgeving waar men zeer veeleisend is hoort deze AP thuis. Met deze AP is het netwerk van uw klant helemaal klaar voor de toekomst. Samsung maakt dit mogelijk voor een heel redelijk bedrag en met de allerbeste kwaliteit.

Xelion integreert SuperOffice CRM in VoIP-platform Op basis van vraag vanuit zowel binnen- als buitenland heeft Xelion een koppeling met het Scandinavische CRM-pakket SuperOffice gerealiseerd.

“SuperOffice wordt in West Europa door ongeveer 225.000 gebruikers toegepast voor hun relatiebeheer en Customer service”, zegt Bert Klomphaar, general manager van All-CRM, de belangrijkste Nederlandse leverancier van SuperOffice. In Nederland profiteren dagelijks meer dan 700 bedrijven en organisaties de voordelen van de SuperOffice-oplossing.

Xelion heeft een koppeling ontwikkeld die zowel

op locatie bij de klant als vanuit de Cloud werkt.

“Als SuperOffice-expert hebben wij de ontwikkeling en implementatie verzorgd. Omdat wij zelf een toenemend deel van onze klanten in Europa vanuit de Cloud gaan bedienen, gaan we nu samen met Xelion het certificeringsproces in om de integratie met het Xelion-platform voor alle Europese klanten mogelijk te maken. De voordelen zijn evident: onze gebruikers kunnen een efficiencyslag maken en de mogelijkheden van SuperOffice – uitgebreid met de volledige organised communicatiesuite van Xelion – nog beter benutten.”

Gebruikers van een bestaande Unified Communications-oplossing van Swyx kunnen sinds het begin van Q4 gebruikmaken van de handzame SwyxPLUS Conference Manager.

Met de Conference Manager is het bijvoorbeeld mogelijk conference calls voor grote aantallen deelnemers in verschillende virtuele of fysieke vergaderzalen op te zetten. Het beheer van de uitnodigingen gebeurt rechtstreeks in Microsoft Outlook: elke geautoriseerde gebruiker kan vanuit zijn agenda de deelnemers benaderen via de bestaande adresboeken.

Een andere handige toevoeging is de mogelijkheid een specifieke toegangscode toe te kennen aan conference calls, waardoor alleen de bevoegde personen kunnen deelnemen aan vertrouwelijke gesprekken. Via een lijst van de vergaderruimtes wordt bovendien snel en eenvoudig inzichtelijk gemaakt dat een vergaderruimte vrij komt; de planning van die vergaderruimtes wordt automatisch gedaan door de Conference Manager. De zakelijke voordelen van SwyxPLUS Conference Manager spreken voor zich: besparingen op tijd en reiskosten, toenemende flexibiliteit van de werknemers en efficiëntere processen, wat de projecttijden verkort en de productiviteit van de werknemers verhoogt. De optie SwyxPLUS Conference Manager is sinds het vierde kwartaal van 2016 als add-on module voor de Swyx’ UC-oplossing beschikbaar gesteld.

TBM • DECEMBER 2016

7

I Column

De klant op reis Deel 7: De fan

De afgelopen maanden hebben we in deze columns de klantreis afgelegd. We hebben het eindstation bereikt. Alles is geleverd en werkt naar behoren. Het project is afgesloten met een fles bubbels en geheel in de traditie vraag je de klant of hij mee wil werken aan een referentieverhaal, een mooie quote wil geven of eventueel wil vertellen hoe goed jullie hem bediend hebben.

Traditioneel werkte dit ook. Echter in de wereld van vandaag waarin social media de boventoon voeren, is het niet meer voldoende en moet je een stap verder gaan om de klant waarmee je een prima relatie hebt opgebouwd tot ambassadeur te maken.

Een toverwoord hierbij is geloofwaardigheid. Een plichtmatig document waarin technisch wordt uitgelegd wat er is geleverd, welk probleem het heeft opgelost en hoe blij de klant was, maar dat overduidelijk door een tekstschrijver is opgezet en voorgekookt, mist één belangrijk element: Emotie.

Emotie hangt ook samen met geloofwaardigheid. Voor iemand die geïnteresseerd is om zaken met je te gaan doen, is het belangrijk dat een aanbeveling geloofwaardig en gemeend is. Dit blijkt niet uit een eenmalig door een derde voorgekookt stuk.

Denk aan de recensies op consumenten sites waarbij bij artikelen een korte opmerking staat hoe geweldig het product is. Deze recensies worden pas geloofwaardig als er ook bij staat wat niet aan de verwachting voldaan heeft

8

TBM • DECEMBER 2016

en bij voorkeur voor meerdere cases of klanten. Als je de afweging kunt maken dat de voor jouw belangrijke punten beter beoordeeld worden dan de minder belangrijke punten ben je om en koop je het artikel of boek je de reis.

Dit geldt ook in het B2B-segment. De situatie is echter meestal complexer en daardoor lastiger te duiden.

Maar ook hier geldt dat niemand gelooft dat elk project probleemloos is opgeleverd. De potentiële klant wil graag weten waar hij op moet letten, waar je goed in bent maar ook waarin juist niet. Hierin ligt de uitdaging voor je ambassadeurs. Geef hen een mogelijkheid deel te nemen aan de dialoog. Dat kan omdat de ambassadeur heel tevreden is of het je gunt. Beter nog is als er ook voor hem iets te winnen is. Mogelijk zijn ook zijn belangen gebaat bij een kennismaking met andere ondernemers. Er zijn talloze manieren om dit te faciliteren. Een ding hebben ze gemeenschappelijk. Ze kosten tijd! Meestal van de ondernemer omdat dat de gesprekspartner is voor deze onderwerpen. Een klant die blij met jou is en de kans heeft om via jou nieuwe klanten te vinden, wordt vanzelf een ambassadeur!

Happy hunting!

Leo van Schie Directeur Partner Performance

Nieuws I

Elastix 5 kiest 3CX voor nieuw telefoonsysteem Palosanto, ontwikkelaar van de populaire PBX-distributie Elastix, en 3CX, de toonaangevende ontwikkelaar van software-PBX’s, hebben aangekondigd dat Elastix 5 wordt voorzien van een 3CX-telefoonsysteem. Elastix heeft wereldwijd meer dan 100.000 installaties en wordt elke maand tienduizenden keren gedownload.

Edgar Landivar, CEO van Palosanto: “We wilden eigenlijk al langer overstappen op een ander telefoonsysteem. De PBX van 3CX is eenvoudig te gebruiken, op basis van open standaarden en met een uitgebreide set functies. Met de komst van de Linux-versie en de gratis PBX-versie is 3CX de logische keuze voor Elastix. We zijn vooral onder de indruk van de 3CX-engine voor WebRTC-videoconferenties. Ik weet zeker dat dit de beste keuze is voor Elastix-gebruikers.”

Nick Galea, CEO van 3CX: “We zijn vereerd dat 3CX deel uitmaakt van Elastix 5. Elastix is een

toonaangevende PBX met een grote groep trouwe gebruikers. Dat 3CX nu is gekozen voor de nieuwe versie van Elastix, betekent dat de kwaliteit van onze PBX en het harde werk van ons ontwikkelingsteam worden gewaardeerd.”

Elastix 5, sinds kort verkrijgbaar in bètaversie en omvat de volgende verbeteringen voor Elastix-gebruikers: Gratis beschikbaar als ISO voor Linux; op basis van de nieuwste versie van Debian (Jessie), Inclusief gratis 3CX PBX-versie; gratis DNS-hosting en SSL-certificaten; geïntegreerde WebRTC-videoconferenties, gratis en zonder client; automatische configuratie van populaire IP-telefoons, voor zowel lokaal als extern gebruik; automatische softwarevoorziening voor populairste SIP trunks; ondersteuning voor VoIP-gateways van Patton, BeroNet en Welltech; Inclusief Android en iOS native softphones; ingebouwde unified communications - spraak/fax naar e-mail, chat, aanwezigheid; clients voor Mac en Windows;

E-SIM: de grootste telecom revolutie sinds mobiele data De BTG is er met diverse technologiepartners in geslaagd om op een Nederlands mobiel netwerk tussen provider te schakelen zonder de simkaart te vervangen. De test werd uitgevoerd met een nieuwe, volgens de GSMA-standaarden, ontwikkelde simkaart, de E-SIM. Het wisselen tussen providers is de eerste stap.

In de toekomst kunnen bedrijven de E-SIM ook inzetten voor authenticatie, bijvoorbeeld bij toegangspoortjes en beveiligde netwerken.

De E-SIM geeft gebruikers keuzevrijheid en flexibiliteit. Schakel je tussen providers, dan worden de profielen van afstand op de simkaart geschreven. Er zijn al enkele mobiele apparaten die dit ondersteunen, maar vooralsnog niet op Nederlandse netwerken. De test hiervan is nu met succes afgerond door BTG en onder andere haar leden ASPIDER-NGI, SURFnet, Schiphol Group en sTN Telefact.

De E-SIM is een uitkomst voor de grootzakelijke markt. Het wordt mogelijk om met één druk op de knop duizenden werknemers over te zetten naar een andere provider. Dat is niet

alleen gemakkelijk bij het overstappen. Het geeft bij bedrijfskritische communicatie ook de oplossing in gevallen van netwerkstoringen of slechte dekking. Jan van Alphen, voorzitter van de BTG: “De eerste resultaten zijn bemoedigend. Het is goed om te constateren dat het een en ander technisch mogelijk is en het een begaanbare route lijkt te zijn. Vanuit strategisch oogpunt streeft BTG naar de invulling van een samenhangend mobiel ketendienstverleningsmodel. Vraag, mogelijkheden en aanbod moeten goed op elkaar zijn afgestemd. Hierin bevindt zich de kernwaarde van de door ons beoogde innovatie.”

eenvoudig te installeren, te beheren en te upgraden; ingebouwde failover, back-up en herstellen; vanaf het eerste gebruik veilig geconfigureerd dankzij ingebouwde beveiliging tegen SIP-hacks. 3CX Zuid-Amerika draagt zorg voor de commerciële activiteiten met betrekking tot Elastix, waaronder ondersteuning, verkoop en distributie van Elastix 5. Ondersteuningspakketten en trainingen voor oudere Elastixversies blijven beschikbaar via Megatelcon/ Palosanto. Verkopers van Elastix kunnen zich hier aanmelden als verkoper van 3CX voor gratis training, NFR-licenties en ondersteuning.

Omzet mobiele markt NL groeit 3,5% op kwartaalbasis De mobiele markt in Nederland vertoont tekenen van lichte verbetering. De dienstenomzet daalde 4,4 procent op jaarbasis in het derde kwartaal van 2016, maar steeg met 3,5 procent ten opzichte van het tweede kwartaal van dit jaar.

De mobiele netwerkoperators, inclusief Tele2 als vierde speler, behaalden samen een kwartaalomzet van 1,2 miljard euro, aldus het Dutch Mobile Operators Q3 2016-rapport van Telecompaper. T-Mobile en Vodafone lieten de sterkste omzetdaling op jaarbasis en verloren marktaandeel aan met name KPN en Tele2. De groei van de dienstenomzet met 3,5 procent kwartaal-op-kwartaal betekent een lichte verbetering ten opzichte van voorgaande jaren, waar de groei tussen het tweede en derde kwartaal vlak of zelfs negatief was. In 2015 was er voor het eerst in jaren een minimale groei: 2,2 procent tussen het tweede en derde kwartaal. De daling op jaarbasis met 4,4 procent is minder sterk dan de daling van de dienstenomzet op jaarbasis in het tweede kwartaal: 5,6 procent. Ondanks de lichte verbetering blijven operators last ondervinden van prijsdruk en stevige concurrentie.

TBM • DECEMBER 2016

9

Think local? Act local!

The cloud goes on-premise, supporting any SMB under any circumstance with professional communication.

Gigaset T440

Gigaset T640

Discover them on gigasetpro.com or at one of our distributors:

Interested? Contact Gerard at: gerard.vanderroest@gigaset.com

BECAUSE IT’S YOUR BUSINESS.

Interview I

Tekst: Daniëlle Vogels

Flexom: Familiebedrijf met gezonde ambitie Maurits van den Bosch (links) en Jaap Cammeraat.

Maurits van den Bosch en Jaap Cammeraat staan sinds 2016 aan het roer van het bedrijf Flexcom.

De twee hebben ambitieuze plannen; ze willen de randstad veroveren. Van den Bosch: “We trekken die markt langzaam naar ons toe.”

Business partner Flexcom is een familiebedrijf uit Waddinxveen en bestaat bijna dertig jaar. Maurits van den Bosch en Jaap Cammeraat zijn zwagers van elkaar en namen recent samen met hun partners het bedrijf over van hun schoonvader.

Flexcom is van oudsher een die hard telecombedrijf. Van den Bosch: “Mijn schoonvader is ruim 27 jaar geleden met een bedrijf in de telecomwereld gestart. In de loop der jaren heeft Flexcom zich ontwikkeld als een totaalaanbieder van telecom, IT en mobiel. Het bedrijf bestaat nu uit zestien medewerkers. Cammeraat, de partner in crime van Van den Bosch, leidt de mobiele tak bij Flexcom. “Hij runt daarnaast ook de consumentenwinkel Welcom bij Jaap, waar ook nog drie mensen werken. En omdat het in

principe één bedrijf is, is het handig dat je kennis en mensen kunt uitwisselen.”

Andere tak

Om IT op een goeie manier aan te kunnen bieden, werkt Flexcom samen met een IT-bedrijf uit de regio. “En dat werkt hartstikke goed”, zegt Van den Bosch. “Zij hebben de technische kennis en producten in huis en wij kunnen dankzij deze samenwerking aan de vraag van onze klanten voldoen.” IT is voor veel telecomresellers een kans. Maar die munt heeft ook een keerzijde. Van den Bosch: “De IT-bedrijven die telecom ‘erbij doen’ gaan onze klanten bedienen. Het is vooral een bedreiging voor die klant zelf, omdat een IT-bedrijf in de meeste gevallen toch weinig verstand heeft van telefonie.

Telecom is gewoon een heel andere tak van sport. Net als IT dat voor ons is. Daarom hebben we toentertijd die samenwerking met het IT-bedrijf ook opgezocht.”

Verhaal vertellen

Van den Bosch en Cammeraat staan nu een klein jaar aan het roer. Wat zijn hun plannen?

Van den Bosch: “Mijn schoonvader heeft

een ontzettend gezond bedrijf achtergelaten.

Onze ambitie is om te groeien. Ons portfolio is, zoals het er nu uitziet, compleet en we zijn voor bedrijven in de regio al jarenlang een betrouwbare partner. Alleen, we hebben dat nooit naar buiten gebracht. Dat willen we de komende jaren meer gaan doen: ons verhaal vertellen. Zodat alle bedrijven binnen de randstad aan ons denken als het om telecom, IT of mobiel gaat. Dat klinkt misschien ambitieus, maar het hoeft ook niet van vandaag op morgen te gebeuren. We gaan die markt langzaam naar ons toe trekken.”

‘We willen dat alle bedrijven binnen de randstad aan ons denken als het om telecom, IT of mobiel gaat’

TBM • DECEMBER 2016

11

ICTWaarborg I

Telecom & IT: samen bereiken we meer!

De gelukkigen onder jullie die afgelopen november aanwezig konden zijn bij de Telecom Inspirience Awards, hebben inspirerende cases voorbij zien komen. De genomineerden hebben goed aangetoond dat de toekomst gevuld zit met nieuwe telecomoplossingen.

Denk alleen al aan de praktische toepassingen die het Internet of Things brengt, het belang van goede apps voor klantenbinding en de productiviteitsslag die organisaties kunnen maken door nieuwe, slimme communicatieoplossingen te kiezen. Opvallend, maar niet verrassend, is dat de beste cases voortkwamen uit de integratie tussen IT en telecom. De klant vraagt om een totaaloplossing en dat is dan ook waar de focus moet liggen.

Hoewel hier dus veel kansen liggen, merk ik dat het voor beide groepen vaak nog lastig is om deze toenadering te vinden. Jammer, gezien de mooie voorbeelden die TBM ons heeft getoond tijdens de Awards-uitreiking.

Als brancheorganisatie dragen wij bij aan het succes van deze markt. Hier is het bij elkaar brengen van telecom en IT een belangrijk onderdeel van. Om die reden zetten wij in op kennisdeling rondom dit onderwerp tijdens onze beurs ICTVakdag op maandag 8 mei 2017. Dit doen wij uiteraard door de telecom goed vertegenwoordigd te laten zijn in het exposantenaanbod. De gehele exposantenlijst kunt u terugvinden op www.ictvakdag.nl.

Daarnaast zetten wij deze editie een seminarzaal neer waarin kennissessies en praktijkverhalen zullen worden verzorgd over de integratie tussen telecom en IT. Zo spreken hier onder andere een aantal winnaars van de Telecom Inspirience Awards.

En wat is een technologie vakbeurs zonder een sterk staaltje technologie voor de bezoekers? Dit jaar introduceren we daarom onze eigen evenementenapp, zodat u als bezoeker nog meer uit uw beursbezoek kunt halen. Meer informatie hierover maak ik binnenkort bekend.

Om deze dag tot slot helemaal compleet te maken, verzorgt dean one, telecom en internet provider voor de zakelijke markt, de officiĂŤle netwerkborrel tijdens ICTVakdag.

Deze feestelijke afsluiting brengt iedereen samen om onder het genot van een lekker hapje en drankje na te praten over de - ongetwijfeld geslaagde - beursdag.

Ik hoop u uiteraard ook te mogen verwelkomen tijdens ICTVakdag op maandag 8 mei 2017! Wilt u vooraf alvast wat meer weten over hoe wij ons voor de branche inzetten?

Neem dan zeker contact met mij op via devers@ictwaarborg.nl of 088 773 0072 en neem een kijkje op www.ictwaarborg.nl.

Danielle Evers Directeur ICTWaarborg

TBM • DECEMBER 2016

13

I Event dj Romano

De laatste bijeenkomst van Expeditie ICT van 2016 stond in het teken van The Final Battle: wie van de expeditieleden kent de eindklant het best? Tijdens de Expeditie ICT Pub Quiz werd het uitgevochten.

Onder leiding van showmaster Jeroen Smits werd de Expeditie ICT Pub Quiz gespeeld. 10 teams streden voor de eer en moesten daarvoor diverse vragen beantwoorden over onder meer marktcijfers, maar ook van de vier panelleden.

Expeditie ICT had namelijk vier ICT-verantwoordelijken uitgenodigd die deelden over wat er bij hun organisaties speelt op Telecom- en ICT-gebied. On stage gaven Jannetta Dorsman (directeur van franchiseorganisatie Woningadviseurs), Louwrie Duijm (Teamleider Functioneel Beheer Generieke ICT Gemeente Rotterdam), Han Tuttel (ICT-manager Agri Trader) en Dennis Hoftijzer (directeur van marketingbureau Frappant) hun ongezouten mening over de ICT-branche en het kanaal.

De quiz werd in drie rondes gespeeld: ‘Wie ben ik’, ‘Hoger/ Lager’ en ‘Expeditie ICT Millionaires’. Uiteindelijk ging het team van Maurits van den Bosch (Flexcom), Aimal Aumaj (Vista Telecom), Pieter Koenis (Highside Telecom), Ferry Theunissen (SDC) en Henk Figee (Unify) er met de eerste prijs vandoor.

14

TBM • DECEMBER 2016

Voordat het Expeditie ICT Eindejaarsfeest losbarstte met dj Romano evalueerde Jeroen Smits met de expeditiegangers het afgelopen jaar en werden goede ideeën voor Expeditie ICT 2017 opgehaald. De prijs voor Meest Betrokken Expeditieganger ging naar Hans van Helderen van XLNT Connect.

De expeditie om als branche in het spoor te blijven van de klant van morgen is nog niet ten einde en gaat ook in 2017 op volle kracht door met nuttige workshops, vraagstukken van end users, het duiden van marktcijfers en het delen van kennis. Nog geen lid? Kijk dan op Expeditie-ict.nl voor de mogelijkheden om een keer vrijblijvend een bijeenkomst bij te wonen.

Tekst: Sef Heldens

TBM • DECEMBER 2016

15

I

I Coverstory

Lancering ClearVox Nexxt

The Nexxt step in Cloud Communication

Het Nederlandse ClearVox heeft een compleet nieuwe versie gebouwd van zijn communicatieplatform; ClearVox Nexxt.

Dit nieuwe platform zet de volgende stap in Cloud Communicatie.

16

TBM • DECEMBER 2016

Tekst: Sef Heldens

Nick de Haas van Clearvox: “Het platform is ontwikkeld met een IT-gedachte en niet vanuit de klassieke telefoniegedachte. De huidige communicatiesystemen zijn heel erg gericht op telefonie: ‘we hebben een telefoonnummer en daar hangen we een persoon aan’. Wij hebben dat omgedraaid, vergelijkbaar met een Exchange-systeem: zonder gebruiker kun je niks, want die staat centraal. Dat creëert flexibiliteit qua toestellen en qua mobiliteit, want alles is los te integreren.” Zo is een simkaart geïntegreerd in ClearVox Nexxt voor vastmobiel-integratie, waardoor een mooie combinatie te maken is van vast toestel en mobiel nummer. Met één groot verschil: bij het uitgaande belverkeer kiest de gebruiker welk telefoonnummer hij meestuurt, via welke provider en of hij bijvoorbeeld een meldtekstje mee wil sturen.

Maar wat betekent het eigenlijk, dat ClearVox Nexxt de volgende stap in Cloud Communicatie is?

Volgens Nick de Haas zit hem dat enerzijds in de volledigheid qua features, anderzijds in de eenvoud, maar toch vooral in de flexibiliteit: de reseller kan ClearVox Nexxt bij zijn klanten aanbieden als on-premise, als Private Cloud-oplossing en in een Multi-tenant versie. “Het is hardware, maar het kan prima functioneren in een Private Cloud, omdat het full IP is.

Het mooie is dat dit een op-en-top Nederlandse ontwikkeling is. Hierdoor is het ook afgestemd op de behoeften van de Nederlandse markt. Het betekent ook dat we qua service heel dichtbij staan en de lijnen kort zijn.”

Allereerst maar eens kijken naar die eenvoud: “De eindgebruiker kan heel veel en snapt het systeem”, zegt Nick de Haas. Dat is ook goed nieuws voor de reseller, vindt hij.

“Door de complexiteit van de huidige systemen worden functionaliteiten niet goed benut en daarom heeft een klant altijd zijn business partner nodig. De gebruiker kan de ClearVox Nexxt makkelijker naar zijn eigen hand zetten. Het voordeel voor de partner is dat de klant meer tevreden is over de gebruiksvriendelijkheid en de mogelijkheden. Zo heb je als business partner sneller ambassadeurs, waardoor je meer systemen gaat verkopen.”

Voorsprong

De ClearVox Nexxt is geen doorontwikkeling op de vorige versie, maar compleet opnieuw ontwikkeld en opgebouwd.

Dit was belangrijk om de nieuwste programmeertechnologieën toe te kunnen passen, zegt De Haas. “Wat ons nu een voorsprong geeft, is dat Nexxt modulair is geprogrammeerd.

Willen wij functionaliteiten toevoegen, dan wordt dat als een los bouwblok aan het platform toegevoegd. Dit komt de continuïteit ten goede, voorkomt problemen bij updates en allerbelangrijkst: hierdoor kunnen we veel sneller acteren en sneller nieuwe functionaliteit toevoegen.”

De features

Zakelijke communicatie draait volgens ClearVox om overzicht en eenvoud. Dat zijn dan ook de belangrijkste kenmerken van Nexxt. Als het gaat over features, dan heeft het platform

zo’n beetje alles wat een Unified Communications-systeem nodig heeft. Maar daarbovenop ook mobile presence, presence-status gekoppeld aan Outlook en een realtime wallboard met 16 widgets. Het vermelden waard zijn tevens de eenvoudige applicatie-integratie (voor CRM of een gebouwbeheersysteem), de volledige callflow inzichtelijkheid, de automatische callrecording en de multi-tenant mogelijkheden voor bedrijfsverzamelgebouwen.

Voor welke klantgroepen is ClearVox Nexxt geschikt? Nick de Haas: “Voor huisartsen vanwege het wallboard, de callrecording en flexibiliteit. Voor de advocatuur vanwege de callrecording, de rapportage- en facturatiemogelijkheden van gesprekken. Ook voor bedrijfsverzamelgebouwen, maar ik denk dat ieder bedrijf dat kantoor voert van 1 tot 500 gebruikers een interessante klant is. We bedienen er een zeer brede markt mee.” ClearVox Nexxt is nog maar zeer recent gelanceerd, maar toch zijn al bijna 50 personen getraind op het nieuwe platform. Nick de Haas: “Dit is pas de eerste lancering en de ontwikkeling gaat vol door. We staan daarbij zeker ook open voor een stuk maatwerk voor meerdere doelgroepen. Door de API kunnen we veel integreren en we kunnen ook applicaties bouwen.”

Nick de Haas.

ClearVox-partner Huinink Communicatie:

‘Dit wordt een commercieel succes’ Kees Huinink van Huinink Communicatie is partner van ClearVox. Het platform heeft hij in portfolio mede vanwege de korte lijnen: “ClearVox is een Nederlands bedrijf, wat zorgt voor eenvoudig communiceren. Het is een laagdrempelige organisatie en ze zijn erg gericht op de reseller. Het product ClearVox is vooruitstrevend en prijstechnisch bijzonder interessant voor de functionaliteit welke geleverd wordt.”

Inmiddels heeft Huinink Communicatie al een behoorlijk aantal systemen uitgeleverd.

“We waren ook één van de eersten die het nieuwe product verkochten. De mogelijkheden zijn uitgebreid en op sommige vlakken innovatief. Je kunt merken dat ze goed geluisterd hebben naar de vragen en opmerkingen van klanten en partners. Het product wordt nog constant doorontwikkeld en veel gewenste verbeteringen zijn al opgenomen in de roadmap.” De mogelijkheid tot ingaande en uitgaande routeringen vindt Kees Huinink erg nuttig. “De ClearVox App is ook erg makkelijk en gebruiksvriendelijk. Er staat inmiddels nog een aantal functionaliteiten op de roadmap die het product nog beter laat aansluiten op de wensen van de klant en ik heb begrepen dat deze nu bovenaan de prioriteitenlijst staan, zoals de integratie met Apple Callkit.”

Huinink heeft hoge verwachtingen van ClearVox Nexxt: “Als ik zie hoe dit product tot nu toe ontvangen is en de mogelijkheden die ClearVox ons biedt, waaronder ondersteuning bij het upgraden van de oude ClearVox-systemen naar Nexxt, denk ik dat dit echt een commercieel succes gaat worden waar we als reseller maximaal resultaat mee kunnen behalen.”

TBM • DECEMBER 2016

17

I

I IOT Tekst: HP van Tilburg Beeld: Marco Mekenkamp

Tech Data inspireert resellers met haar IoT-strategie

IoT op de Boerderie En daar stonden ze dan ineens tussen de koeien: de ruim 50 aanwezige resellers en bezoekers van het Tech Data IoT-event. Hoe gaan we mensen, machines én dieren op een slimme manier onderdeel uit laten maken van het wereldwijde web? En hoe kun je daaraan verdienen?

Tech Data had geen betere locatie voor haar Internet of Things-event kunnen kiezen dan de Boerderie in Bergschenhoek. De ondernemende melkveehouder Peter Gille bouwde deze boerderij om tot een ware belevenis, waarin de koeien het levende decor vormen voor de ontdekkingsreis naar de toekomst van het boerenbedrijf. Die reis die ‘automatisering als bittere noodzaak om te overleven’ heet, liet hij op zijn gepassioneerde rondleiding zien aan de bezoekers van deze avond. “Dit is onze melkrobot die 24/7 koeien kan melken en van elke koe die van een chip is voorzien, precies weet hoe zij eraan toe is. Dankzij deze machine kan ik ’s ochtends een uurtje langer slapen en heb ik de energie en tijd om van de boerderij iets meer te maken dan alleen een melkveehouderij. Dat is mijn passie en die wordt werkelijkheid dankzij de techniek die voortschrijdt”, zei hij onder meer tijdens zijn rondleiding.

Voordat de aanwezigen deze rondleiding kregen, werden ze meegenomen in de IoT-strategie die Tech Data als hulp voor zijn resellers heeft ontwikkeld.

Mario van Lemmen, Director Tech Data Mobile, heette de bezoekers welkom, waarna Pauwel Price, IoT Solution Integration Manager bij Tech Data, een virtuele rondleiding gaf in het palet van connectiviteitsdiensten die deze distributeur te bieden heeft onder het nieuwe IoT-bedrijfsonderdeel TD Smart. “Meer dan ooit gaat het in deze nieuwe markt, die volop in beweging is, om de juiste combinatie tussen connectiviteit, devices, applicaties en

18

TBM • DECEMBER 2016

services te maken. Tech Data gaat mee – ja, zelfs voorop – in de reis die we momenteel aangaan.” Dat was de rode draad in hun beider pleidooi.

Daarna was het de beurt aan Sergio Römer, Sales Manager IoT/M2M Benelux bij Tele2 en Niels Penning, Founder van Tracefy, om aan de hand van pakkende voorbeelden te laten zien wat er allemaal mogelijk is. Leukste voorbeeld kwam van de start-up Tracefy, die met behulp van LoRa-techniek spullen kan traceren. Zo werd er een lokfiets teruggevonden, die uit de achtertuin van een nietsvermoedende ‘nieuwe eigenaar’ kon worden gehaald. Je moet er wat voor over hebben, maar de tijd dat we fiets, boot, kat, sleutels, portemonnee en peuter konden kwijtraken, lijkt bijna voorbij.

Gelukkig, want wat moet je zonder al deze zaken beginnen. Ook Arjen van Dalsum, Key Business Partner Manager IoT bij KPN, liet in zijn presentatie zien dat het leven makkelijker wordt dankzij IoT. Met die inspiratie, en de rondleiding in de Boerderie nadien, werd het tijd om een stukje oer-Hollandse kost te verorberen.

Hutspot, boerenkool en zuurkool met… een stukje varkensvlees. Want de koe, daar blijf je vanaf; die is onderdeel geworden van het Internet of Things. Die eet je niet op, daar verdien je geld aan.

Nieuws I

Infopact lanceert portal Prime Zakelijk provider Infopact heeft haar nieuwe portal Prime gelanceerd. Prime biedt één platform voor zowel Infopact-partners als klanten en is erop gericht om gebruikers op een intuïtieve manier volledige controle over hun Infopact-diensten te geven.

Best practices

“Waar we voorheen met meerdere portals werkten, hebben we dit met de livegang van Prime naar een hoger niveau getild, door al deze portals te integreren in één intuïtieve interface en nog meer functionaliteiten toe te voegen. Hier is een intensief ontwikkeltraject aan voorafgegaan. We hebben goed gekeken naar best practices in de markt en uiteraard ook geluisterd naar de feedback die we de afgelopen periode van onze relaties hebben ontvangen”, vertelt Robin de Weert, Manager Marketing & Product Management bij Infopact.

Partners en klanten in control

“Met onze nieuwe portal willen we partners en klanten zo goed faciliteren dat zij onze dienstverlening op elk gewenst moment zelfstandig online kunnen beheren. Dit betekent bijvoorbeeld dat onze postcodecheck bijzonder uitgebreid is en naast commerciële snelheden ook realistische snelheden weergeeft. Een gebruiksvriendelijke en intuïtieve interface is een van onze speerpunten. Met de live chat functionaliteit kunnen gebruikers bovendien op een laagdrempelige manier in contact komen met elk van onze afdelingen. Zij kunnen daarnaast onder meer tickets inzien, orderstatussen volgen en telefonische doorschakelingen aanmaken.”

Continu verbeteren

Prime live zetten was de eerste stap naar de verdere evolutie van het portalplatform dat Infopact de komende tijd zal neerzetten. “Wij blijven continu functionaliteiten toevoegen, waarbij Prime als bestel- en beheerplatform een excellent en revolutionair gebruikersgemak zal bieden. Zo zorgen we ervoor dat onze partners en klanten ook online volledig in control blijven.”

TBM • DECEMBER 2016

19

I Vertical

Digitalisering in de thuiszorg

Zoeken naar een rol en goede businesscase De thuiszorg staat voor veel uitdagingen, óók op ICT-gebied. Hoe gaat deze branche daarmee om?

20

TBM • DECEMBER 2016

Tekst: Martijn Kregting

Er ligt nogal wat op het bordje van de thuiszorg-branche: door vergrijzing komt er meer behoefte aan thuiszorgcapaciteit, aan de andere kant staan budgetten onder druk.

Daarnaast zijn er uitdagingen op ICT-gebied, zoals een overgang van soft- en hardwaretoepassingen naar cloudgebaseerde toepassingen, het gebruik van tablets, betere informatie-uitwisseling met andere stakeholders (zoals zorgverzekeraars). Hoe gaat de thuiszorg met deze digitale uitdagingen en kansen om?

Thuiszorgorganisaties zijn volgens brancheorganisatie Actiz (al dan niet samen met universiteiten en kenniscentra) bezig met nieuwe technologie om de ouderenzorg te verbeteren en/of doelmatiger te maken. Vaak gaan deze twee samen, zoals bij zorg op afstand door onder meer thuiszorgorganisatie Sensire, stellen Annemiek Mulder en Bernadet Naber, persvoorlichters van Actiz.

en uitdagingen van digitalisering? We vroegen het enkele zorgaanbieders, zoals Thebe, met ruim 4.000 werknemers actief in West- en Midden-Brabant. Het merendeel van de zorg wordt extramuraal geleverd – bij mensen thuis.

Daarnaast zijn er 24 intramurale locaties voor mensen die niet langer thuis verzorgd kunnen worden. Met de vergrijzing van de bevolking in het achterhoofd, mag duidelijk zijn dat het huidige aantal van 7.500 cliënten snel gaat groeien. Erwin van Boxtel, Informatiemanager bij Thebe, ziet twee belangrijke kansen voor de inzet van nieuwe digitale technologie: aan de kant van de medewerker, om het werkplezier (en daarmee de efficiëntie) te verbeteren; aan de kant van de cliënt, om mensen de mogelijkheid te geven langer thuis te blijven wonen, meer regie over hun eigen leven te geven.

Cliënten zijn niet alleen tevreden over het feit dat ze op ieder moment even contact kunnen opnemen met de wijkverpleging, maar hebben ook hun ‘dag terug’ omdat ze niet hoeven te wachten tot een verpleegkundige langskomt.

Daarnaast kunnen ze via hun tablet contact hebben met anderen in de buitenwereld (zoals kleinkinderen in het buitenland), waardoor ze minder eenzaam zijn.

Beter organiseren van het werk (zoals eenvoudig snel en veilig toegang tot informatie, mails, roosters, elektronisch cliëntendossier);

Technologie voor betaalbare zorg

Beter kennis delen (intern tussen medewerkers, of met derde partijen, bundelen van gegevens over cliënten of over behandelingen).

“Als branchevereniging is het onze visie dat nieuwe technologie kan en moet bijdragen aan goede, betaalbare en toekomstgerichte ouderenzorg. Daarbij vinden wij het cruciaal dat data wordt gedeeld tussen ketenpartners en met de cliënt, zodat iedereen altijd en plaatsonafhankelijk toegang heeft tot relevante en actuele zorginformatie. Daar werken wij aan in het Informatieberaad.” Verder probeert Actiz leden te inspireren met goede voorbeelden, door die te delen, en door voor de juiste randvoorwaarden te zorgen om nieuwe technologie mogelijk te maken: door belangenbehartiging op het gebied van wet- en regelgeving en financiering.

Financiering pijnpunt

Is digitalisering en e-health bij de meeste organisaties al top-of-mind, of is er een beperkt aantal voorlopers? Bijna alle Actiz-leden zijn volgens Mulder en Naber op een of andere manier bezig met nieuwe technologie en e-health. “Jammer genoeg blijft het soms noodgedwongen bij pilots, omdat het lastig is om voldoende financiering te vinden om door te zetten en op te schalen. Helemaal nu het ministerie van VWS de subsidieregeling Zorginfrastructuur niet verlengd en lang niet alle zorgverzekeraars kopen deze ondersteuning van zorg in.” Zorgorganisaties hebben de afgelopen jaren te maken gehad met grote hervormingen en bezuinigingen van het kabinet. Nu 6 op de 7 ouderen zo lang mogelijk thuis wonen, neemt de druk op de wijkverpleging toe, terwijl het budget onvoldoende meegroeit. Dat maakt investeren in technologie extra lastig, zo niet onmogelijk. Vandaar dat Actiz de lobby voert voor voldoende financiële middelen.

Uitdagingen digitalisering

Hoe kijken thuiszorgorganisaties zelf aan tegen de kansen

Medewerkerszijde

Aan de kant van de medewerker gaat het vooral om:

Beter communiceren (eenvoudiger en op meer niveaus contact met mantelzorgers, huisartsen – telefonisch, via chat, mail);

Op dit gebied wordt bij Thebe onder meer aan de weg getimmerd door het verstrekken van iPads aan medewerkers en aan het toegang geven tot meer systemen en toepassingen via mobiele apps.

Klantzijde

Aan de klantenzijde gaat het vooral om zaken zoals de persoonlijke gezondheidsomgeving. Technologie wordt dan ingezet om klanten effectiever zorg te verlenen, om er voor te zorgen dat zij langer zelfstandig thuis kunnen blijven – omdat zij dat zelf willen of omdat het moet, bijvoorbeeld omdat er nog geen intramurale opvang beschikbaar is. Voorbeelden in het geval van Thebe zijn het inzetten van medicijndispensers bij een aantal cliënten en het bieden van telemedicine/zorg op afstand of alarmering.

Technologie geen kernactiviteit

Een andere belangrijke vraag is welke rol een zorgorganisatie zoals Thebe wil spelen. Technologie is geen kernactiviteit, niet als het gaat om de eigen medewerkers en evenmin als het gaat om de klantzijde. Natuurlijk speelt technologie een steeds belangrijkere rol in verzorging, maar dit betekent niet meteen dat Thebe ook alle digitalisering zelf moet faciliteren, vindt Van Boxtel. “Wij zijn geen ICT-aanbieder. Investeren in digitalisering biedt voordelen, maar je moet goed opletten dat je focus duidelijk blijft.” De bottom line is en blijft dat Thebe als zorgaanbieder vooral in dienstverleningstermen wil denken: het helpen van cliënten. Technologie speelt daar een groeiende rol in. Thebe vindt het belangrijk om daar een goed

TBM • DECEMBER 2016

21

I

Expeditie ICT is hĂŠt ontmoetingsplatform voor business partners, consultants en vendoren in Telecom en ICT. Doel is om door kennis te delen in het spoor te blijven van de klant van morgen.

Word lid en vergroot je marktkennis!

Kijk op Expeditie-ict.nl voor de mogelijkheden

Vertical I raamwerk voor te maken, waar ook technologie ingepast wordt, zonder te bepalen wie de technologie levert, maar wel met een faciliterende rol. “Wij zijn misschien niet de meest innovatieve partij, zijn zelfs vrij voorzichtig als het gaat om toepassen van nieuwe technologie. Dat ligt deels ook aan het financieringsvraagstuk, maar deels ook aan het bepalen van de rol die wij willen spelen.”

Digitaliseringslag

Ook zorgorganisatie Evean is bezig met een digitaliseringslag. Zo worden alle thuiszorgmedewerkers voorzien van een iPad. Het doel is om hen meer mogelijkheden te geven om snel en efficiënt informatie over hun cliënten op te vragen of op te slaan. Via een makkelijk toegankelijk medewerkersportal moet onder meer de planning buiten de deur naast de nu al beschikbare e-mail direct toegankelijk worden.

Verder moet het portal toegang gaan bieden tot het elektronisch clientendossier (ECD), dat onder andere toegang faciliteert tot relevante contactgegevens, zoals de huisarts of mantelzorger van een cliënt.

Gewenning nodig

Er is al veel meer mogelijk, maar de digitalisering wordt in fases uitgevoerd, vertelt projectleider innovatie Kitty de Jong van Evean. Zo kunnen de medewerkers stukje bij beetje wennen aan de digitalisering van bepaalde werkprocessen.

Behalve geleidelijke gewenning van de medewerkers staat privacy van cliënten centraal, benadrukt De Jong. “De communicatie tussen medewerkers is automatisch beveiligd.

Men moet zich er zelf ook natuurlijk bewust van zijn dat er niet via onbeveiligde kanalen zoals WhatsApp informatie over cliënten wordt uitgewisseld. ” De Jong stelt dat er voor automatisering en digitalisering zowel met bestaande als nieuwe aanbieders wordt gewerkt. “We kijken eerst naar wat onze bestaande ICT-leveranciers ons kunnen leveren. Soms is dat wat we zoeken, soms ook niet. Dan kijken

we verder. Het uitgangspunt is dat onze mensen efficiënter kunnen werken en dat de instrumenten die we daarvoor bieden ook gebruikt worden.”

Dubbele voordelen e-health

Efficiëntere werkprocessen zijn een component van de digitalisering, de andere kant wordt gevormd door technologie waarmee de zorg voor cliënten verbeterd wordt.

Zogeheten e-health-toepassingen dus. Een voorbeeld is de elektronische medicijndispenser waar Evean mee werkt, de Medido. Die is nu al ingezet bij ruim 120 cliënten. De Medido biedt meer voordelen. Hij geeft medewerkers meer tijd – zij hoeven nu niet zelf medicatie te verstrekken – en cliënten meer regie over hun dag. De dispenser verstrekt automatisch op het juiste moment de medicatie die een cliënt nodig heeft.

Wordt de medicatie niet genomen, dan krijgt de betrokken Evean-medewerker via de Zorgcentrale een signaal, zodat er actie kan worden ondernomen.

Een ander voorbeeld is de Thuis Pluskoffer die Evean in samenspraak met de ledenvereniging heeft geïntroduceerd.

De ‘koffer’ omvat een reeks smart care toepassingen, zoals leefstijlmonitoring, een GPS-tracker en mobiele alarmering.

Als het bevalt, geeft Evean aan waar mensen zelf een en ander kunnen aanschaffen.

Ontbreken sluitende businesscase

De Jong stelt dat er al veel meer mogelijk is dan dat er momenteel daadwerkelijk gebruikt wordt aan e- of m-health toepassingen in de thuiszorg. “Het grote probleem is dat een sluitende businesscase vaak ontbreekt. Wij kunnen wel digitale toepassingen aanbieden, maar als het ons geld kost terwijl de opbrengst vooral bij anderen terechtkomt, dan is er geen goede businesscase. Dergelijke zorg kost geld, maar levert bijvoorbeeld een zorgverzekeraar, een woningvereniging of mantelzorger ook voordelen op. Dan moeten zij ook bereid zijn daar aan bij te dragen. Hierin valt nog veel te ontwikkelen.”

TBM gaat het komende jaar op regelmatige basis artikelen publiceren over de ICT-uitdagingen en kansen in bepaalde verticals.

TBM • DECEMBER 2016

23

NFON partner worden?

NFON is de cloudtelefonie-oplossing voor B2B-organisaties die zich richten op telecommunicatie en IT-dienstverlening. Word nu ook partner en wij laten zien hoe NFON zichzelf verkoopt bij uw klanten. Neem direct contact op met Partner Manager Annemarieke Langeveld, via a.langeveld@zetacom.nl of 088 938 2221.

Bekijk de voordelen op nfon.com.

NFON wordt in Nederland exclusief gedistribueerd door Zetacom.

HNW I

Het Nieuwe Werken: succes niet gegarandeerd Uit onderzoek in opdracht van Plantronics onder werkend Nederland blijkt dat een meerderheid van de ZZP’ers en bedrijven het ideaal van Het Nieuwe Werken in praktijk brengt. Toch is er nog veel winst te behalen.

De term Het Nieuwe Werken duikt in de jaren negentig in Nederland op. Het kantoor van verzekeraar Interpolis werd door het Nederlandse bedrijf Veldhoen + Company volgens HNW-concept ingericht, en was wereldwijd het eerste innovatieve kantoor, bedoeld voor 1.500 medewerkers. Als er 20 jaar later een balans wordt opgemaakt, blijkt er nog veel winst te behalen op het gebied van werkplekinnovatie.

Onderzoeksbureau No Ties deed eerder dit jaar in opdracht van Plantronics onderzoek naar de status van Het Nieuwe Werken in Nederland. Uit dit onderzoek blijkt dat bij gemiddeld 63 procent van de bedrijven Het Nieuwe Werken in de praktijk wordt gebracht. De uitschieters liggen bij bedrijven met meer dan 100 werknemers. Ook blijkt er een verschil tussen de regio’s. In het westen van Nederland werkt personeel het meest op een andere plek dan de vaste werkplek op kantoor (70 procent). Het contrast is het grootst met bedrijven in het oosten van Nederland. Daar werkt 55 procent van de werknemers via het HWN-concept en 37 procent niet.

te kijken, en zie een enorme toename in de werknemerstevredenheid, afname van het ziekteverzuim, verhoogde productiviteit en lagere huisvestingskosten. Maar toch blijkt dat een goede, structurele invoering bij veel bedrijven mislukt of in het ergste geval wordt het zelfs verboden.”

Thuiswerken niet toegestaan

Bij 11 procent van de ondervraagde bedrijven is thuiswerken niet toegestaan. Het percentage is het hoogst bij bedrijven met tussen de 1 en 9 werknemers (41 procent). Dat is opmerkelijk vanwege de positieve houding van de ondervraagden tegenover HNW. 48 procent is positief en 17 procent heel positief. Slechts 4 procent staat er negatief en 1 procent heel negatief tegenover. Daarnaast juicht 30 procent van de respondenten een wettelijk recht op thuiswerken zelfs toe.

Medewerkers geven verhoogde flexibiliteit als belangrijkste reden aan om voor Het Nieuwe Werken te kiezen (80 procent). Gevolgd door tijdsbesparing (73 procent) en verhoogde productiviteit (65 procent). Het realiseren van betere resultaten komt met 63 procent op de vierde plaats.

Het ervaren van minder stress is voor bijna de helft van de respondenten belangrijk (47 procent) en voor 14 procent cruciaal. Verduurzaming door reductie van de CO2-uitstoot is voor 38 procent van de ondervraagden belangrijk.

Kantoor blijft favoriet

Ondanks dat bij het merendeel van de bedrijven in Nederland HNW is ingevoerd, lijkt het omzetten van het HNW-ideaal naar de praktijk lastiger dan vooraf gedacht. Kansen worden dan ook niet volledig benut. Uit het onderzoek komt onder andere naar voren dat 37 procent van de ondervraagde personeelsleden maar liefst 100 procent van de tijd voor zijn vaste werkplek op het kantoor van de werkgever kiest, en niet voor een andere locatie. Met de 34 procent, die 80 procent van de tijd op kantoor werkt, gaat een structurele oplossing, zoals voor Interpolis ooit was bedacht en nog steeds wordt uitgevoerd, voor een ruime meerderheid van de ondervraagde bedrijven niet op.

Frank Timmermans, countrymanager Benelux & Nordics bij Plantronics, licht toe: “Nederland wordt vaak gezien als koploper en pionier op het gebied van Het Nieuwe Werken. Veel bedrijven die via dit concept werken, plukken er de vruchten van. Ik hoef daarvoor alleen maar naar mijn eigen organisatie

TBM • DECEMBER 2016

25

Tekst: Sef Heldens Beeld: Pro Shots – Erwin Spek

Ergonomie I

Ergonomische producten en advies

Alex Rodi, directeur Backshop.

‘Ontbrekende puzzelstuk in ICT-dienstverlening’ Ergonomie is nog te veel een blinde vlek in het ICT-partnerkanaal.

Wanneer je als business partner ICT-oplossingen verkoopt, is het dan niet logisch dat je tevens zorg draagt dat deze oplossingen op een gezonde wijze gebruikt worden?

zoals onder meer laptop- en tabletstandaards, monitorarmen, ergonomische toetsenborden en muizen, en zelf geproduceerde ergonomie accessoires. Hierdoor is het eenvoudiger om voor business partners pakketten samen te stellen.

Taak voor business partners

Het probleem is volgens hem groter dan ooit, nu 30 procent van werkend Nederland stressklachten ervaart. Alex Rodi: “Dat heeft te maken met de mens die zich laat overvoeren door de digitale wereld, waarbij werk en privé volledig door elkaar heenlopen. Er is zakelijk en privé veel druk, die stress zet zich om in spierspanning en dat zorgt voor fysieke klachten en uiteindelijk ziekteverzuim.”

Waarom bieden ergonomische producten kansen voor ICT- en telecomresellers? “Deze resellers hebben wat mij betreft een taak: je moet niet alleen de ICT-producten verkopen, maar ook je advies om je klanten bewust te maken dat hij gebaat is bij medewerkers die gezond en comfortabel op hun werkplek kunnen blijven functioneren. Dat zorgt voor minder ziekteverzuim en meer blije mensen. Dat betekent: goed doorvragen hoe laptops en tablets gebruikt worden. Zitten mensen lang achter hun laptop? Hebben ze op de thuiswerkplek goed meubilair? Daar zit een meerwaarde die je kunt leveren, maar dan moet je eerst die klant goed overtuigen. Die kennis kunnen wij leveren. Wij vertellen waar de business partner op moet letten als hij bij de klant is.”

Backshop is voor de grotere ICT-partijen een distri op het gebied van ergonomische producten. Daarvoor vliegt Alex Rodi de wereld over, op zoek naar innovaties op dit gebied. “En is het er niet, dan laten we het zelf maken.” Het portfolio bestaat uit ergonomische bureaustoelen, hoog-laag bureaus, ergonomische muizen, ergonomische toetsenborden, laptop- en tablet-standaards en monitorarmen.

Een ander belangrijk product is volgens Rodi het adviestraject rondom de producten. “Ook daarvoor kunnen resellers bij ons aankloppen.

We hebben goed opgeleide mensen met ruime praktijkervaring die advies kunnen geven hoe met computergerelateerde klachten om te gaan.” Naast de producten van andere leveranciers heeft Backshop een eigen merklijn opgezet: ErgoLine, een selectie van eigen producten

Hoe is op dit moment de samenwerking met het ICT-kanaal? “Goed, inmiddels weet men ons te vinden voor de inkoop van ergonomische spullen. We hebben 12 grote partners, maar dit biedt kansen voor veel meer resellers om kennis en goede producten in ergonomie te leveren. Juist bij MKB-bedrijven omdat daar niet altijd beleid is rondom gezond werken.” Waar schort het volgens Alex Rodi aan in het kanaal?

“Aan kennis. Welke vragen moet je stellen als je tablets of laptops verkoopt? Je moet je veel meer verplaatsen in de gebruiker, je moet de mens als factor meenemen. Ik denk dat je als reseller niet alleen ‘bits and bytes’ moet willen verkopen. Aan dat laatste wordt weinig meer verdiend. Gezondheid is nu hot, ook bij werkgevers. Men probeert te sturen in gedrag maar daar heb je kennis voor nodig. Als business

Omdat hij het belangrijk vindt dat de werknemer in deze digitale wereld op comfortabele en gezonde manier zijn werk kan doen. Dat is waarom Alex Rodi, directeur van Backshop, al 20 jaar actief is als distributeur van ergonomische producten.

partner kun je hierop meeliften. Nu is het nog een trend maar het wordt mainstream.”

Goodwill

Wat kan deze productgroep opleveren voor resellers? Alex Rodi: “Het levert goodwill op bij je klant wanneer je meedenkt over de mens achter de laptop. Anderzijds betekent het meer verkoop. Ik had verwacht dat bedrijven inmiddels preventief zouden handelen op het gebied van gezond werken, maar het is voor het grote deel nog steeds curatief. Mijn wens is om de zaak preventief te benaderen. Stapsgewijs komt het er wel in dat bedrijven worden genoodzaakt om hun personeel te beschermen.

Bijvoorbeeld door te verplichten dat ‘s avonds niet meer de e-mail op de smartphone gelezen wordt. Daar kun je als reseller op inspringen, zeker als je eerst voor kennis en daarna voor de ergonomische producten gaat. Er is zo weinig kennis over ergonomie, daar kun je je echt nog onderscheiden. Wij kunnen de kennis toevoegen en de reseller kan de producten verkopen.”

In Rotterdam heeft Backshop een expertisecentrum waar business partners met hun klanten de producten en oplossingen kunnen ervaren.

Wat is de eerste stap voor business partners wanneer zij serieus met deze nieuwe productgroep aan de slag willen? “Het meest ideale is dat je start met iemand in je bedrijf verantwoordelijk te maken voor deze productgroep.

Daar pak je sowieso je eigen bedrijf mee aan en vervolgens gebruik je die kennis voor je klanten.

Het ideaalplaatje: neem een bedrijfsfysio aan, of neem ons daarvoor mee dan hoef je er niet in te investeren. Dit is echt een ontbrekende puzzelstuk in de ICT-dienstverlening.

Iedereen weet dat de pc niet meer weg gaat, ik denk dat 10 procent van de totale markt ergonomisch bezig is. Dus er is nog veel te winnen.”

TBM • DECEMBER 2016

27

I Event

7 business partners slepen award in de wacht In het Zalmhuis te Rotterdam zijn tijdens de feestelijke Award Night de Telecom Inspirience Awards uitgereikt aan zeven business partners. Tevens werd er een Lifetime Achievement Award uitgereikt aan een persoon die al vele jaren succesvol actief is in het telecomkanaal.

28

TBM • DECEMBER 2016

Gastheer en tv-personality Jeroen Smits reikte samen met de leden van de vakjury de awards uit tijdens het Black Tie gala-diner in het Zalmhuis. Met 140 aanwezigen was het award-event compleet uitverkocht. Naast de awards voor business partners die zich het afgelopen jaar onderscheiden hebben, werden er diverse mooie extra prijzen verloot die door de Event Partners beschikbaar zijn gesteld, zoals musicalkaarten, een weekendje weg en een professionele drone.

Uiteindelijk gingen zeven business partners met een felbegeerde Telecom Inspirience Award naar huis (Één partij won er twee). Voordat het award-event werd voortgezet met de gezellige After Party (powered by i4IP) reikten Joost Heessels (directeur Magenta Publishing) een Lifetime Achievement Award uit aan Cor Heide van Lydis. De award werd overhandigd door Frank Caris van dean one die vorig jaar de Gouden Baksteen ontving bij de Telecom Inspirience Awards.

De meer dan 70 inzendingen zijn beoordeeld door de brede en vakkundige jury die dit jaar bestond uit Jan van Alphen (BTG), Sef Heldens (TBM), Marcel Ederveen (Nivo netwerkarchitecten), Jan-Hein Bastiaenen (Strict), Rex Vermeulen (Mantor), Ruud Alaerds (DHPA), Sonny Duijn (ABN AMRO), Rogier Brugman (Telecom Netwerk Den Haag), Daniëlle Evers (ICTWaarborg), HP van Tilburg (Connexie), Evert-Jan Westera (Contera ), Pieter van Opbergen (Fasttel), Rob Kurver (Cavell Group), Leo van Schie (SaaS4Channel), Sander van Buuren (LewisPR), Ed Achterberg (Telecompaper) en Freddy Michielsen (Connexie België).

Alle cases van winnaars én genomineerden zijn volledig terug te lezen op www.TBMnet.nl.

TBM • DECEMBER 2016

29

I Event

Winnaar Best Cloud Communications Project 2016 Easy Office Online

Klantcase: Servicepunt Thuiswonen Tiel en Rhenen hebben de primeur van AutoMobiel, een vervoersservice die met slimme ICT en Cloud Telefonie ouderen zonder vervoer koppelt aan vrijwilligers die hen willen rijden. Ouderen kunnen zo langer thuis wonen en vrijwilligers hebben een zinvolle tijdbesteding of een opstap naar vast werk. AutoMobiel werkt met geselecteerde chauffeurs die zich vrijwillig ter beschikking stellen.

Easy Office Online regelde de telefonie via een in-de-cloudoplossing en liet software bouwen die de telefoons van de vrijwilligers koppelt aan het planningssysteem van Quivive.

Het winnende project getuigt volgens de jury van een innovatieve mindset, waarbij ICT en Cloud Telefonie optimaal worden ingezet. “Een bewonderenswaardig resultaat”, aldus de jury. “Maatschappelijke nood op een mooie manier aangepakt.”

Winnaar Best Contact Center Project 2016 Ask Roger!

Klantcase: Corendon Touroperator Corendon had op het callcenter een verouderd telefoniesysteem. Ask Roger! leverde een eindeloos schaalbare omnichannel-oplossing met Skype for Business-omgeving om de 1.500 gesprekken per dag af te handelen, inclusief Anywhere365 Contact Center platform van Workstreampeople.

“Een vanuit de business gedreven project waarbij het verbeteren van de klantbeleving centraal stond en dat heeft geleid tot een geïntegreerde oplossing. Een absolute nummer één”, zegt de jury. “Gedurfde stap van de klant, maar onder goede begeleiding van de business partner is dit complexe plan werkelijkheid geworden.”

30

TBM • DECEMBER 2016

Winnaar Marketing Award 2016 Kreuze

Appjereceptje Op zoek naar een manier om klanten meer aan Kreuze te binden én met elkaar in contact te laten komen, is Appjereceptje geboren: een online platform om recepten te delen via WhatsApp. Kreuze zorgde voor spin-offs met een kookboek voor klanten, kookworkshops en kook-video’s waarin medewerkers van Kreuze met hun klanten in de keuken staan.

Kreuze heeft volgens de jury “mooi invulling gegeven aan ‘verbinden’. Een originele manier om contact te hebben met je klanten en ze bovendien beter te leren kennen”, aldus de vakjury. “Een leuk concept, dat goed is doorgetrokken in verschillende activiteiten.”

Winnaar Best Mobile Project 2016 Score Telecom Klantcase: Eventure

Eventure is een evenementenuitzendbureau en neemt de inzet van festivalpersoneel (horeca- en kassapersoneel) voor zijn rekening. Score Telecom maakte het digitaal administratiesysteem voor inzet horecapersoneel op festivals mobiel door middel van een app, smartphones en NFC. De foutmarge op de administratie is daarmee drastisch verkleind en het personeel is op de events veel efficiënter inzetbaar.

Een mooie en flexibele business oplossing op basis van mobiele devices, zegt de vakjury over deze case. “Mobiele technologie goed ingezet om processen en performance te verbeteren. Heel slim ingespeeld op een uitdagende klantvraag.”

TBM • DECEMBER 2016

31

I Event

Winnaar Best IOT Project 2016 Lely

Klantcase: T4C Total Health Solution in melkveebedrijf Optimalisatie van het melkveebedrijf door de inzet van IOT-sensoren, mobiele apps en Big Data. Met het management systeem Lely Time4Cows heeft de melkveehouder altijd inzicht in melkproductie, bezoekgedrag aan melkrobot, voeropname en vooral gezondheid van de koeien.

“Een belangrijke tool voor een geplaagde branche. Een complete oplossing, goede combinatie van verschillende elementen”, zegt de vakjury over het winnende IOT-project. “Een mooi voorbeeld van de combinatie van efficiency, kwaliteit en welzijn. Zeer inventief.”

Winnaar Best Unified Communications Project 2016 Telecom Services

Klantcase: Gemeente Wageningen Deze gemeente is overgegaan naar ‘Mobiel tenzij’ met een UC-oplossing van Unify om medewerkers plaatsonafhankelijk te laten werken. Alle communicatie verloopt via smartphones middels Forced on PBX. Naast deze volledig geïntegreerde VastMobiel-oplossing kunnen de gebruikers beschikken over alle denkbare communicatiefunctionaliteiten van een telefooncentrale.

De inzending wordt door de jury een “goed voorbeeld van een echt UC project met Mobile Mits strategie” genoemd. “Kortweg: een mooie oplossing”, aldus een ander jurylid. “Een innovatieve en slagvaardige stap die de bereikbaarheid van medewerkers echt vergroot.”

32

TBM • DECEMBER 2016

Winnaar Best Vertical Partner 2016 Ask Roger!

Vertical: Automotive Ask Roger! heeft een specifieke klantcontact-oplossing gebouwd voor autodealerorganisaties om deze branche te helpen haar specifieke uitdagingen op het gebied van klantcontact en klantbeleving te trotseren. Enkele uitspraken van de jury: “Goed geïmplementeerd. Professioneel opgezet, breed toepasbaar en goed onderbouwd. Mooie propositie die ook deels kan worden gekopieerd naar andere branches. Door zich te verdiepen in de specifieke day-to-day uitdagingen is een mooi concept uitgewerkt met CRM-integratie.”

Winnaar Rising Star Award 2016 M2M Services Deze speler in M2M/IoT-oplossingen is zes jaar geleden opgericht door VTM Groep. Afgelopen zomer heeft M2M Services een eigen LoRa-netwerk voor het Westland gelanceerd. Hierdoor is het bedrijf in de gelegenheid om snel nieuwe IOT-diensten uit te rollen. Deze winnaar wordt door de jury geroemd om haar lef. “Indrukwekkend dat een bedrijf dat net start-up af is, dit gerealiseerd heeft”, aldus de jury.

Winnaar Lifetime Achievement Award Cor Heide – Lydis Cor Heide heeft een lange staat van dienst in het telecompartnerkanaal. Met name de wijze waarop hij vanaf de grond het bedrijf Lydis heeft opgebouwd en in een paar jaar succesvol heeft weten te krijgen, verdient respect. Uit handen van Joost Heessels en Frank Caris ontving hij deze waarderingsprijs.

TBM • DECEMBER 2016

33

I Ondernemen

9 redenen waarom goede medewerkers vertrekken Vaak horen we managers klagen over het feit dat hun beste mensen weggaan met alle gevolgen van dien voor de continuĂŻteit van het werkproces, de hoge kosten om een nieuwe medewerker te vinden, et cetera. In deze stroom van verwijten en klachten ontbreekt echter telkens de kern van de zaak: medewerkers verlaten niet hun baan, zij verlaten hun manager.

34

TBM • DECEMBER 2016

Tekst: Jos Luypaers I Het trieste in zulk (onnodige) verloop is dat het heel makkelijk vermeden kan worden. Het enige dat daarvoor nodig is, is een ander perspectief en wat meer moeite van de kant van de manager. Om te voorkomen dat je beste mensen hun biezen pakken, geven we hier negen redenen daarvoor én de kans dit te voorkomen.

1

Medewerkers zich laten overwerken

Niets brandt je goede medewerkers zo af als ze structureel te hard te laten werken. Het is echter verleidelijk om je goede mensen steeds weer voor alles in te zetten. Je krijgt immers zaken voor elkaar. De keerzijde wordt hierbij vergeten; deze medewerkers krijgen het gevoel dat ze gestraft worden voor hun excellente prestaties. Onderzoek toont verder aan dat het structureel teveel laten werken van mensen contraproductief werkt: wanneer de werkweek uit meer dan 50 uur bestaat, daalt de productiviteit per uur substantieel.

2

Onvoldoende belonen van prestaties

De kracht van een schouderklopje wordt structureel onderschat. Zeker bij je topmensen die vaak intrinsiek gemotiveerd zijn. Iedereen houdt van complimentjes en zeker de mensen die iedere keer weer alles geven voor een goed resultaat. Als manager moet je met deze mensen ook het gesprek aan gaan om te horen waarvóór ze het doen. Voor de een is dat bijvoorbeeld een opslag, voor de ander het erkennen van zijn of haar prestaties.

3

Onvoldoende betrokkenheid

Meer dan de helft van de medewerkers die weggaan, doen dat vanwege de relatie met hun baas. Excellente managers weten hoe ze een balans aanbrengen tussen professionaliteit en menselijkheid.

Dit zijn de managers die het succes van hun medewerker vieren, met hem meeleven in moeilijke tijden en die hun mensen op een positieve wijze uitdagen.

4

Afspraak is afspraak?

Het doen van beloftes, plaatst je als manager op de flinterdunne lijn tussen je mensen blij maken en je mensen zien weggaan. Wanneer je je aan je afspraken houdt, groei je in de ogen van je medewerkers omdat je er blijk van geeft dat je te respecteren en te vertrouwen bent. Wanneer je je echter niet aan je afspraken houdt, kom je over als onverschillig en respectloos. Daarbij komt nog eens; wanneer de baas zich al niet aan zijn afspraken houdt, waarom zouden zijn medewerkers dat dan wél doen?

5

De verkeerde mensen aannemen en belonen

Goede medewerkers willen werken met gelijkgestemde professionals. Wanneer managers vervolgens nieuwe medewerkers aannemen die eigenlijk ‘onder de maat’ presteren, is dat een stevige demotiverende factor voor de mensen die met deze nieuwelingen moeten werken. De verkeerde mensen bevorderen is nog veel erger!

Wanneer je als medewerker voortdurend goed presteert maar bij een promotie wordt gepasseerd ten gunste van

iemand die zich met mooie praatjes op die plek manoeuvreert, is er eigenlijk geen grotere belediging denkbaar. Niet vreemd dat goede mensen dan weggaan.

6

Geen plek voor Passie

Medewerkers met talent hebben passie voor hun vak. De mogelijkheid om die passie uit te leven zorgt ervoor dat zowel hun voldoening in het werk, als ook hun productiviteit stijgt. De angst van veel managers dat medewerkers zo hun productiviteit en focus verliezen, is hierbij ongegrond. Onderzoek laat zien dat mensen die hun passie kunnen uitleven in een flow terechtkomen. En mensen in een flow zijn vijf keer productiever!

7

Ontwikkelen? Hoezo?

Te veel managers verzuimen om hun mensen te ontwikkelen door met name vertrouwen, autonomie en empowerment te bieden. De mensen moeten dit dan uit zichzelf halen. Goede managers hebben echter voortdurend aandacht voor hun mensen door te luisteren en goede feedback te geven. Juist bij getalenteerde medewerkers is het belangrijk steeds te zoeken naar gebieden waarop ze zich verder kunnen ontwikkelen. Je beste mensen willen feedback. Het is jouw taak als manager om ze die te geven, anders gaan ze zich vervelen of worden zelfvoldaan.

8

Onvoldoende plek voor creativiteit

De meest getalenteerde medewerkers zijn altijd op zoek naar verbetering en vernieuwing in hetgeen ze doen. Wanneer je deze mogelijkheden om wat voor reden ook wegneemt, zijn ze snel uitgekeken op hun werk. Je beperkt en frustreert bovendien niet alleen je medewerkers maar ook jezelf.

Jos Luypaers is samen met Kleis Adema de drijvende kracht achter W2 Insight. Jos is zijn carrière ooit gestart als bedrijfseconoom en heeft het werken met cijfers ingeruild voor het ontwikkelen van mensen en teams binnen een veranderende organisatie. Jos ziet een gezond bedrijfsklimaat als dé voorwaarde voor een organisatie om duurzaam te groeien.

W2 Insight Torenallee 20 5617 BC Eindhoven www.w2insight.nl

9

Wanneer je je mensen niet intellectueel uitdaagt...

Grote leiders dagen hun medewerkers uit om zaken te realiseren die in eerste instantie onmogelijk lijken. In plaats van gewone, saaie doelen te stellen, stellen zij doelen die hun mensen uit hun comfortzone halen en doen er vervolgens alles aan om hun mensen daarin te laten slagen. Medewerkers die functioneren op de automatische piloot, gaan op den duur weg. Ze zoeken een andere baan die hun intelligentie prikkelt en uitdaagt.

Wanneer je wilt dat je beste mensen blijven, moet je er goed over na denken hoe je ze behandelt. Goede medewerkers zijn trouw, maar hun talent geeft hen een breed spectrum aan mogelijkheden op de arbeidsmarkt. Je wil er dus voor zorgen dat ze juist voor jou willen werken. Je eigen High Performance team? Stel je eens voor wat er met je mensen en met je team gebeurt wanneer je je deze negen punten ter harte neemt.

TBM • DECEMBER 2016

35

I Interview

Sebastiaan Hoogstadt van Polycom (links) en Christ-Jan Beljaars van Exertis.

Samenwerking Polycom en Exertis

‘Videoconferencing verschuift van facilitair naar de business’ De samenwerking van vendor Polycom en distributeur Exertis gaat al 18 jaar terug. Nog steeds behoort Polycom tot de top-5 van belangrijkste merken van Exertis. Christ-Jan Beljaars en Sebastiaan Hoogstadt vertellen hoe de relatie sterk blijft.

36

TBM • DECEMBER 2016

Tekst: Sef Heldens

‘Videocommunicatie wordt minder exotisch en meer mainstream’

De samenwerking tussen Exertis en Polycom begon ooit met de beroemde Polycom-vergadertelefoon en is doorgetrokken toen Polycom zich in video-oplossingen ging. De twee partijen hebben samen een mooi klantenbestand in de Benelux opgebouwd.

Sebastiaan Hoogstadt, Channel Sales Manager voor Polycom in de Benelux over de samenwerking: “Exertis heeft de kennis en kunde waardoor de system integrator blijft aankloppen. Een verklaring voor het succes is dat Exertis in staat is om kritische vragen te stellen aan business partners: waar wil de eindklant het voor gebruiken? En dan kun je net iets beter adviseren en ondersteunen.”

Om een vendor-distri samenwerking als deze goed te houden, is er volgens Christ-Jan Beljaars, Sales & Marketing Director bij Exertis, wederzijds respect en goede communicatie nodig. “We hebben elkaar dagelijks aan de lijn en hebben veel meetings samen met klanten en resellers. Dat is belangrijk om het ‘samen-gevoel’ duidelijk te projecteren in de markt.” Sebastiaan Hoogstadt: “Daarnaast investeren we gezamenlijk in kennissessies om de markt mee te nemen in de vaart der volkeren, want er gebeurt nogal wat de laatste tijd. Er is een enorme shift in de markt gaande.”

Hoogstadt doelt op het feit dat video-oplossingen van de boardroom afzakken naar de werkplek. “Dat is omdat er steeds meer verwacht wordt van medewerkers in minder tijd.

Video kan daar een groot verschil in maken. Het wordt veel meer een tool voor de gewone man.” Trend twee is volgens Hoogstadt dat voice en video sterk naar elkaar toegroeien en geïntegreerd raken. Christ-Jan Beljaars: “Dat is het succes van Office 365 en Skype for Business: die bieden die combi van voice en video. Veel klanten kopen Polycom omdat het op zoveel systemen werkt.” Hoogstadt: “Dan hebben we het over de moderne variant van de vergadertelefoon waar een camera in geïntegreerd kan worden waardoor je snel een videovergadering kunt opzetten met bijvoorbeeld Skype for Business. Daar is een enorme vraag naar, omdat de manier van werken zo verandert.”

Verbintenis met Microsoft

De verbintenis die Polycom heeft met Microsoft zal belang houden, zo niet belangrijker worden, verwacht Hoogstadt. “In onze industrie heeft elke fabrikant een relatie met Microsoft.

Polycom heeft echter een tweerichting relatie. Microsoft lanceert binnenkort de video-interop. Dat wordt samen met Polycom ontwikkeld en dat betekent dat Polycom het mogelijk maakt voor de legacy videoconferentie-wereld om te connecteren met Skype for Business.”

Meer mainstream

Hoe lang blijft videoconferencing nog specialistenwerk?

Beljaars: “Er zal een stroming komen die eenvoudiger wordt.

Maar ook een toename voor de echte high-end oplossingen.

Van ons mag verwacht worden dat we pakketten samenstellen op beide fronten. In verband met netwerkcapaciteit blijft een groot deel van videoconferencing nog specialistenwerk. Het AV-kanaal zal blijven bestaan want videoconferencing met geluid en beeld in een ruimte blijft specialistisch werk voor wat de high-end oplossingen betreft. Video klinkt simpel maar het heeft netwerkvraagstukken.” Hoogstadt: “Ik denk dat de klant een belangrijke rol gaat spelen. Videoconferencing zal verschuiven van facilitair naar de business. De klanten van onze klanten willen via video communiceren. Dat ga je zien in retail, in banking en manufacturing.

Hoe zorg je dat klanten loyaal blijven, betrokken blijven?

Video kan dan helpen. De business gaat zich kortom veel meer bemoeien met beeldcommunicatie. Een broadline IT-integrator is al gewend dit gesprek te voeren met de klant.” Christ-Jan Beljaars: “Over het algemeen durf ik te stellen dat video minder exotisch en meer mainstream wordt.

Waar videoconferencing tot nu toe deel uitmaakte van de A/V-tak van Exertis Benelux, valt deze vanaf nu onder Unified Communications (UC). Videoconferencing zien we namelijk als een vast onderdeel van UC.”

Christ-Jan Beljaars: “Dit betekent dat we ook van Microsoft, IBM en andere platformen kennis moeten hebben. Polycom is namelijk een onderdeel van een grotere oplossing. Met die kennis hebben wij een unieke positie in de markt zonder dat we een concurrent van de reseller worden.

TBM • DECEMBER 2016

37

I

I IOT

Huawei en Schindler sluiten liften aan op IoT-platformen Tijdens de onlangs gehouden Huawei Connect in Shanghai kondigden Huawei en de vermaarde liftenfabrikant Schindler Group aan intensief samen te werken aan de introductie en marketing van een wat men noemt “Elevators Connection Solution”.

38

TBM • DECEMBER 2016

Tekst: Hans Steeman I

Door met de Schindler Group te gaan samenwerken, verbindt Huawei zich aan een fabrikant die 1,5 miljoen liften in de markt heeft staan. De strategische alliantie zorgt ervoor dat de klassieke liftenindustrie een stap voorwaarts zet door intensief gebruik te gaan maken van de mogelijkheden die het Internet of Things (IoT) ons gaat bieden. Het Internet of Things staat nog in de kinderschoenen, maar dat neemt niet weg dat de eerste generatie oplossingen nu al ontwikkeld worden.

De liftenindustrie is een complexe industrietak met hoogwaardige technologie. Liften zijn veel gebruikte machines die, met de toenemende verstedelijking, nog steeds qua aantal groeien. Steeds meer gebouwen worden steeds hoger, waardoor de vraag naar liften toeneemt. Om alles veilig te laten functioneren is heel veel onderhoud en vooral preventief onderhoud nodig.

Explosieve vraag

Alleen al in Azië groeit de vraag naar liften explosief. De steden worden daar steeds groter, 70 procent van de wereldbevolking leeft in 2050 in steden, en om iedereen woonruimte te geven, worden die steden steeds meer gevuld met wolkenkrabbers. Volgens opgave van de liftenfabrikanten zijn er nu al in totaal zo’n 15 miljoen liften in gebruik, die dagelijks al snel een miljard mensen bedienen. Deze liften moeten maandelijks handmatig geïnspecteerd worden en hebben daarnaast regelmatig (preventief) onderhoud nodig.

Gerekend in manjaren gaat daar enorm veel tijd, en dus geld, in zitten.

Het monitoren van liften is een samenspel van sensoren, een speciale controller met edge software (de edge is de plaats waar de informatie van de sensoren de Cloud-omgeving bereikt) en in de Cloud geïmplementeerde applicaties. Dit project is tevens een van de eerste toepassingen waarbij LiteOS gebruikt wordt. LiteOS is een twee jaar geleden aangekondigde miniatuur opensource besturingssysteem, dat Huawei ontwikkeld heeft voor slimme sensoren.

De Cloud speelt in deze oplossing een belangrijke rol. De data die de sensoren verzamelen, worden opgeslagen en verwerkt in de Cloud. Hierdoor zijn de applicaties centraal te beheren en hoeft op locatie amper hardware geïnstalleerd en onderhouden te worden. Om veiligheid van de data te garanderen, wordt er gewerkt met vier beveiligingsniveaus.

Op chipniveau, in het netwerk, in het besturingssysteem en in het complete IoT-platform zijn diverse veiligheidsmaatregelen van kracht. Zo moet worden voorkomen dat malware kan worden geïnjecteerd, hackers kritische data kunnen stelen en/of de systemen kunnen infiltreren. Ze garanderen daarmee dat alleen de eigenaar van de liftsystemen toegang heeft tot de data.

Het nieuwe IoT-platform biedt adverteerders eveneens toegang tot displays in de liften, waardoor de liften bijvoorbeeld ook nog advertentieomzet kunnen genereren. Deze ontwikkeling is tekenend voor de grote omslag waarmee de IT-industrie de komende jaren te maken krijgt. Alle traditionele industrietakken gaan een nieuwe technologische revolutie tegemoet, dat heeft vergaande consequenties voor de markt en de betrokken bedrijven.

Preventief controleren betekent veel onderbrekingen in het gebruik en dus een verminderde beschikbaarheid. Uitgaande van twee dagen langdurige inspectie per lift per jaar gaan alleen al hiermee 30 miljoen mandagen verloren. De twee preventieve inspecties per maand zijn nog eens goed voor in totaal 360 miljoen inspecties wereldwijd. Vandaar de grote behoefte om op dit gebied te innoveren. Het is duidelijk dat deze automatisering voor een nieuwe groeimarkt gaat zorgen.

Het project zorgt ervoor dat het reactief handelen op storingen tot het verleden gaat behoren. Het doel is om van reactief handelen op storingen, via proactief onderhoud waarbij met sensoren voor de eindgebruiker ongemerkt de staat van de systemen 24/7 bewaakt wordt, uiteindelijk een situatie te laten ontstaan waarbij het systeem aan kan geven wanneer onderhoud gewenst is. Deze automatische preventieve voorspelling van onderhoud zorgt voor een grote daling van de onderhoudskosten, een hogere betrouwbaarheid, een betere gebruikservaring en nieuwe hoogwaardige banen.

‘Alleen al in Azië groeit de vraag naar liften explosief. De steden worden daar steeds groter’

TBM • DECEMBER 2016

39

I Markt

Inventarisatie Computer Profile

Meeste VoIP-oplossingen in Nederlandse markt van Cisco Cisco is momenteel de meest gebruikte leverancier op het gebied van VoIP in het segment boven de 50 werkplekken. 20 procent van de oplossingen op dit gebied is van Cisco. Avaya is de nummer twee met 16 procent. Mitel, KPN en Alcatel-Lucent maken de top vijf compleet.

Dit blijkt uit analyse van Computer Profile op basis van 3.500 gesprekken die het afgelopen jaar zijn gevoerd met Nederlandse IT-verantwoordelijken van bedrijfsvestigingen met 50 of meer werknemers over het gebruik van (tele)communicatieoplossingen.

Cisco kent haar grootste aandeel bij multinationals, waar een kwart van de oplossingen een toepassing van Cisco (22%) of Tandberg (3%) betreft. Sinds zes jaar heeft Cisco Tandberg overgenomen. Ook Microsoft heeft met 34 procent binnen deze doelgroep haar grootste installed base-aandeel. Mitel kent haar hoogste aandeel (13%) in de publieke sector. Voor Avaya geldt dat haar aandeel voor de verschillende segmenten vrijwel gelijk is (10%). KPN kent ook een vergelijkbaar aandeel in de publieke en commerciële segmenten, rond de 9 à 10 procent, met uitzondering van locaties van multinationals. Hier ligt het aandeel van KPN rond de 3 procent.

VoIP

Het leeuwendeel (69%) van de bedrijfsvestigingen maakt gebruikt van een VoIP-toepassing. Naast de penetratie naar branches is er ook gekeken naar het gebruik in samenhang met de omvang van de locatie. Dan blijkt dat bij locaties met 500 of meer werknemers de VoIP-penetratie boven de 80 procent ligt, bij locaties met 200 tot 500 werknemers op 73 procent, bij bedrijven met 100 tot 200 werknemers op 68 procent en bij locaties met 50 tot 100 medewerkers ligt dit op 64 procent.

Unified Communications

De kern van Unified Communications komt voor de meeste leveranciers neer op de integratie van realtime communica-

40

TBM • DECEMBER 2016

tietoepassingen met berichtenverkeer binnen één omgeving.

Gebruikers van UC gebruiken dus meer dan alleen VoIP. Op dit moment geeft 31 procent van alle bedrijfsvestigingen aan gebruik te maken van een oplossing voor Unified Communications. Multinationals lopen voorop, hier ligt het gebruik op meer dan de helft van de vestigingen. Segmentatie naar branches laat slechts beperkte verschillen zien. De meeste branches kennen een gebruik tussen de 28 en 35 procent met uitzondering van de zorgsector en het segment ICT & Utilities. In de zorg ligt het gebruik op 20 procent en in het segment ICT & Utilities is de penetratie bovengemiddeld (50%).

Videoconferencing

Videoconferencing-oplossingen kunnen standaard onderdeel zijn van een oplossing op het gebied van Unified Communications, maar dat is niet per definitie zo. Daarom is de doelgroep apart gevraagd naar het gebruik van videoconferencing. 14 procent van de organisaties zet videoconferencing-oplossingen in. Polycom was en blijft met 31 procent een sterke speler op dit terrein. Cisco overstijgt het bedrijf dit jaar net, door de oplossingen van Tandberg. Samen hebben zij een aandeel van 33 procent. Daarbij geldt wel dat de trendlijn voor Tandberg een afnemend gebruik laat zien. De gecombineerde lijn voor de twee merken vertoont nog wel een gelijkblijvend aandeel.

Tekst: Computer Profile I

TBM • DECEMBER 2016

41

www.contour-design.nl

RollerMouse, een efficiëntere manier van werken!

RollerMouse is het ergonomische alternatief voor de traditionele computermuis. Het ergonomische ontwerp staat garant voor een comfortabele werkdag in een natuurlijke en ontspannen houding. RollerMouse voorkomt spanningen en laat je, dankzij zijn nauwkeurige en snelle rollerbar, automatisch effectiever werken.

Je werkt sneller en preciezer.

Je neemt vanzelf een gezonde en comfortabele houding aan.

Stimuleert het gebruik van beide handen.

Word nu dealer!

Tel.: +31(0)10-470 26 11 · info@backshop.nl · Vareseweg 43 · 3047 AT Rotterdam

Backshop_A5_dealers ad.indd 1

Bent u geïnteresseerd om dealer te worden, stuur dan een e-mail naar Backshop, info@backshop.nl, distributeur van Contour Design-producten in Benelux. Of kijk op onze website, www.contour-design.nl onder “Voor dealers”.

08/09/16 14:57

Interview I

Tekst: Sef Helden

Zetacom: business partner en distri in één

‘Met NFON bewijs je jouw klanten echt een dienst’ Wat een lastige spagaat lijkt, is juist de kracht van Zetacom. De system integrator bedient de eindmarkt in de mid-market en levert aan IT-resellers tevens de cloud-telefoniedienst NFON. Reeds anderhalf jaar is Zetacom exclusief distributeur van de cloud telefonie-dienst NFON in Nederland. Voor sommige partijen lijkt dat een lastige dubbelrol die kanaalconflicten op kan leveren. Maar Zetacom-directeur Dick Dompeling ziet dat compleet anders: “Wij willen juist dat een business partner van ons in samenwerking met Zetacom elk type klant kan bedienen. Uniek is dat wij een hele serviceorganisatie klaar hebben staan om de partner te supporten. Mocht het nou toevallig zo voorkomen dat we bij dezelfde klant aan tafel komen, laten wij het project altijd over aan de partner.”

IT heeft de toekomst

Dompeling: “Wij willen van ons ogenschijnlijke nadeel een voordeel maken voor de partner. Daardoor krijgen we met NFON een groter marktbereik dan dat we dat alleen zouden doen. Zo bewijzen we dat we geen concurrent zijn.” Met dat ‘ogenschijnlijke nadeel’ doelt Dompeling op het feit dat telecombedrijven het wat ‘spannend’ vinden om met Zetacom samen te werken omdat ze deze partij als een mogelijke concurrent zien. “Dat er argwaan zou kunnen zijn, wisten we op voorhand. Wij denken echter dat we met NFON een product bieden dat waarde toevoegt en dat we geen concurrent zijn, maar ik ga niks doordrukken.” De meest relevante partners van Zetacom komen nu dus uit IT. “Dat komt zeker doordat ik denk dat IT de toekomst heeft: 70 procent van de markt wil één totaalleverancier en de IT-partner heeft dan vaak de voorkeur. Voor deze partijen is telefonie een upsell. Afgelopen jaar heeft zich dat bewezen.

Partners waarderen dat Zetacom erachter zit vanwege de kennis en expertise, waardoor wij op alle vlakken kunnen helpen. Wie dat begrijpt, is de partner die bij ons past. Wij weten namelijk hoe het is om partner te zijn. Overigens: een telecombedrijf dat zich omvormt tot IT-partner heeft ook die potentie, maar veel telecompartners blijven in het traditionele

hangen. Ik snap het als cashcow-strategie maar je moet wel blijven kijken waar de markt naartoe gaat en je op tijd voorbereiden op de toekomst.”

De ideale partner voor Zetacom is volgens Dompeling een IT-bedrijf met twee tot 20 medewerkers, die veel klanten in zijn regio heeft op IT-gebied en daar een stuk dienstverlening aan wil toevoegen. “Voor een IT-partij zijn we plug & play.

Hij krijgt een vraag naar telefonie, maar het is een andere tak van sport en geen core business. Daarom zoeken deze partijen een oplossing die goed te beheren is en goed te koppelen is aan CRM. Van de partner verwachten we met name een stuk commitment, dat hij de oplossing begrijpt en snapt waarom zijn klanten het zouden moeten kopen.”

Partnermodel bijstellen

Zetacom wil voor NFON toewerken naar een goede geografische verdeling van partners in Nederland. “Daarvoor gaan we in 2017 het partnermodel bijstellen en meer bieden. Op onze partnerdag op 26 januari presenteren we het nieuwe partnermodel. Wij zijn en blijven exclusief distributeur van NFON maar tevens specialist in telefonie en cloud-telefonie, en het is zonde om die kennis alleen voor onszelf te houden. Wij worden een distributeur in de oplossingensfeer in meerdere producten en diensten.” Dompeling vermeldt hierbij dat dit wordt aangevuld met een stuk leadgeneratie. Het ondersegment - bedrijven tot 20 - seats gaat Zetacom compleet aan partners overlaten. “Dat zie ik als een belangrijk model om in partnerland te groeien, in combinatie met een vergoeding over de totale base.”

Het onderscheid met de vele andere cloud-telefonie-aanbieders is volgens Dompeling duidelijk: “NFON is een goede en betrouwbare communicatieoplossing met eenvoud van installatie. Het feit dat het altijd werkt en ongelooflijk gemakkelijk te implementeren is, brengt toegevoegde waarde ten opzichte van andere oplossingen. Het is een oplossing waarmee je je klanten echt een dienst bewijst.”

TBM • DECEMBER 2016

43

Cloud I

Speakup introduceert de Speakup Box De techniek zit in de oplossing 2016 stond voor Speakup voor een groot deel in het teken van het realiseren van een eenvoudiger oplossing. Dit heeft geresulteerd in de lancering van de Speakup Box. Commercieel manager Giuseppe Levatino legt uit.

helemaal in orde zijn, dat is stap één en vanzelfsprekend onmisbaar. Maar, juist deze stap hebben wij vereenvoudigd en in één van de drie Box-varianten gestopt. Wij willen vooral verder praten over hoe we uitdagingen mogen oplossen voor onze eindgebruikers. De ene persoon optimaal met de andere persoon verbinden. Dat vinden we het belangrijkst.”

“Wij excelleren als het aankomt op vereenvoudigen van, samenwerken met en een echte oplossing bieden aan telecommunicatie-eindgebruikers via partners. Wij willen niet meer alleen praten over de techniek die cloud telecommunicatie mogelijk maakt. Wij willen vooral praten over wat je ermee oplost voor bedrijven, haar medewerkers én haar klanten.”

“Stel je dit eens voor: een onderneming telt 80 werknemers, dan komen er ook werkelijk 80 doosjes binnen. De ICT’er zet dat doosje eenvoudig op de werkplekken en iedereen kan aan de slag. Simpel toch! Maar, daar stopt onze dienstverlening niet. Want, hoe kunnen wij de individuele medewerkers, het bedrijf en de klant het beste helpen om alles uit onze oplossing te halen? Daarvoor is dialoog nodig in bewoording op gelijk niveau, zodat de dialoog en de samenwerking ook resultaat opleveren.”

“Uit onze zoektocht is de Speakup Box voortgekomen.

De Speakup Box kun je vergelijken met diverse plug & dial initiatieven beschikbaar op de particuliere markt. Wat wij gedaan hebben met onze Box is cloud telecommunicatie letterlijk zo eenvoudig mogelijk maken. Verpakt in een doos, beschikbaar in drie varianten, afgestemd op de basisbehoefte van de eindgebruiker. Alsjeblieft. Helemaal klaar.

Uitpakken, aansluiten en bellen. Simpel.”

“Wij willen de telecommunicatiebranche ook wakker schudden. Het is tijd om meer uit de techniek te stappen en om in oplossingen te denken en te communiceren, verder dan de basisfunctionaliteit en veel verder dan bijvoorbeeld telefoontikken. Niet moeilijker dan nodig, flexibel en schaalbaar in bijvoorbeeld looptijd zodat de eindgebruiker baas kan zijn over eigen bereikbaarheid én beschikbaarheid.

Voor ons draait het om de oplossing die de techniek biedt en niet langer om de basistechniek zelf. De eindgebruiker weet inmiddels echt wel dat bellen via internet bestaat.”

Optimaal bereikbaar

“Hoe werkt de Box dan in de praktijk? De eindklant kan een bestaande aansluiting gebruiken, of wij realiseren samen met een partner voice-only internet. Wil je op een vast toestel bereikbaar zijn of alleen mobiel? Of beide? Speakup helpt je bij deze keuze. Een headset erbij? Geen probleem. Sinds een aantal maanden zijn we geautoriseerd partner van Sennheiser. Ook zij bieden kwalitatief hoogstaande techniek, barstensvol gebruikersgemak én ook nog eens ARBO-technisch verantwoord. Want, de hardware moet natuurlijk wel

Bereikbaarheid vs. beschikbaarheid

“De basisbehoefte is voor iedere organisatie onderverdeeld in drie box-varianten, echter is de aanvullende behoefte bij iedere organisatie verschillend. Want, naast het bedrijfsbelang kijken wij ook naar de wensen van het individu binnen de groep. Tenslotte hebben 1.000 mensen ook 1.000 (of meer) wensen en ook hierin moet eenieder gefaciliteerd worden. Daarom is iedere Box uit te breiden met diverse add-ons voor een nog betere tegemoetkoming aan persoonlijke wensen.”

“Weet je, wij hebben het al een tijdje niet meer alleen over bereikbaarheid, maar ook over beschikbaarheid. Het een kan niet zonder het ander. Uiteindelijk draait alles om communicatie tussen twee personen, die elkaar met een goede reden proberen te bereiken en deze verbinding moet zo optimaal mogelijk tot stand komen. Daarom gaan wij de bereikbaarheid vergemakkelijken en de beschikbaarheid individualiseren en optimaliseren. De meerwaarde van een ‘cloud’ telecommunicatieoplossing gaat dan echt tot haar recht komen en wij vinden dat het tijd is om deze oplossingsgerichte stap te zetten. Met de Speakup Box, samen met onze partners, in 2017.”

TBM • DECEMBER 2016

45

I UC

8 applicaties om meer uit Skype for Business te halen Skype for Business is een prachtig platform, maar verre van volledig; oplossingen uit het third party ecosysteem zijn hard nodig om extra waarde toe te voegen voor de Skype-gebruiker. De Nederlandse softwaredisitri SoftApp-distribution springt in dit gat.

46

TBM • DECEMBER 2016

Tekst: Sef Heldens

Om meer waarde te creëren voor Skype-klanten, heeft SoftApp-distribution eerder dit jaar al The Voice of O365 gelanceerd; een nieuwe enterprise voice-oplossing op de Nederlandse markt die PSTN-toegang toevoegt aan Microsoft Office 365. Daarmee biedt deze dienst Office 365 E3-plan gebruikers en haar organisaties de mogelijkheid om Skype for Business te gebruiken als volwaardige telefooncentrale in de Cloud.

Applicatie #4

De toevoeging van PSTN was voor SoftApp pas het begin.

Nu zijn er via deze softwaredistributeur additionele diensten voor Skype for Business verkrijgbaar. Diensten die hard nodig zijn om het platform te vervolmaken, want laten we wel zijn: Skype4Business is maar voor 80 procent af, de overige 20 procent moet uit het ecosysteem komen met additionele apps en software. SoftApp heeft de handschoen opgepakt en vult dit in met officieel door Microsoft gecertificeerde softwarevendoren. Hier presenteert de distri acht applicaties waarmee uw klanten veel meer uit Skype for Business kunnen halen.

Click to Dial

Applicatie #1

Multi Media Contact Center

In de wacht: spraakoproepen (SIP & Skype), Instant Messaging, Webchat, E-mail, Voice Mail, SMS en/ of social media (Twitter, Facebook). CTI-integratie met CRM-pakketten van derden, rapportage & wall-board tooling, en nog veel meer. Wanneer een 1.000+ Skype for Business morgen een multimediaal Contact Center wil, kan dat.

Applicatie #2

Operator Console

De PC-bedienpost biedt volledige gesprekscontrole, zoals; beantwoording, met of zonder aankondiging doorverbinden, parkeren, in de wacht houden, het gesprek hervatten, bellen, omleiden, doorsturen naar voicemail of een mobiel, enzovoort.

Applicatie #3 Mobile Presence

Automated Attendant

Voice Response-applicatie die, kalender gebaseerd, de beller welkom heet, doorverbindt en bij geen gehoor of bezet in de wachtstand plaatst, op volgorde van binnenkomst met eigen teksten en opties.

Applicatie #5 Biedt de mogelijkheid om telefoonnummers te bellen vanuit elke applicatie.

Applicatie #6 Ethical Wall

Is een softwareapplicatie die alle ‘verbindingswegen’ van gebruikers, die Skype for Business of Lync ‘realtime’ collaboratie services gebruiken, beheert. Heeft een organisatie een ‘open federatie’ dan kan het management deels afgeschermd worden van de buitenwereld of van ongewenste toenadering.

Applicatie #7

Hosted Active Directory

Heeft de eindklant geen Domein Controller dan kan deze als hosted dienst afgenomen worden.

Applicatie #8 PBX in de Cloud

Reeds genoemd: The Voice of O365 biedt PSTN-toegang en maakt daarmee van Skype for Business een complete Cloud-PBX. SoftApp-distribution biedt deze functionaliteiten in samenwerking met vendoren zoals ComputerTalk, Dantelo, Bridge Communications, Gosub Software en Fabbricadigitale.

Extra uniek: de applicaties zijn los van elkaar af te nemen, ook wanneer het Skype for Business-platform zelf niet afgenomen wordt bij SoftApp-distribution.

Maakt het mogelijk om Mobile Presence (lijn- en statusinformatie), in realtime rechtstreeks vanaf een mobiel apparaat toe te voegen aan de Microsoft Lync 2013- of Skype for Business-client.

TBM • DECEMBER 2016

47

I

I interview

Vraaggesprek met Johan van Oostveen, directeur Pridis Bedrijven hebben steeds vaker meerdere telefonieplatforms in huis

Alles weer overzichtelijk met één bedienpost

Naast het feit dat personen tegenwoordig op steeds meer applicaties aan het communiceren zijn, zie je dat ook bedrijven meerdere platformen in gebruik hebben.

Dit gaat direct ten koste van de bereikbaarheid omdat het overzicht kwijt is.

Pridis lost dit op door één bedienpost te bedienen die multiplatform inzetbaar is en daarbij koppelt en integreert.

48

TBM • DECEMBER 2016

Tekst: HP van Tilburg

Integratie van systemen

Al ruim 13 jaar is Johan van Oostveen betrokken bij Pridis.

Hij heeft zo de huidige productstrategie met het telecomlandschap mee zien veranderen. Hij zegt daarover: “Wij komen traditioneel uit de wereld van de telefonie met de focus op het leveren van efficiënte telefonie voor middelgrote en grote organisaties. Pridis ontwikkelt en levert al meer dan 15 jaar bedienposten. Ons huidige paradepaardje, de Connecsy Enterprise is het resultaat van een zeer nauwe samenwerking tussen gebruikers zoals receptionistes en onze ontwikkelaars met kennis van moderne communicatiemogelijkheden. Het meest unieke aan deze bedienpost is dat deze integreert met alle belangrijke telefoniesystemen als Skype for Business, Cisco, Mitel, Unify en Avaya. Daarmee voorziet onze bedienpost momenteel in een grote behoefte. Mensen zoeken primair ‘peer to peer’ contact met elkaar buiten de centrale om, hetgeen juist weer de noodzaak tot integratie met zich meebrengt. Daarnaast zie je ook dat er inderdaad vaak verschillende telefonieplatforms in één organisatie gebruikt worden. Dit wordt veroorzaakt door latency, overnames of tussenfases. Tel daar de VaMo-trend bij op en je snapt dat de Pridis bedienpost, die alles samenbrengt tot één overzichtelijk geheel zich mag verheugen op een groeiende belangstelling. Nu is het alleen nog een kwestie van resellers bewuster maken van de grote latente behoefte in de markt en de oplossing die wij bieden.”

op de ERP-sofware gericht. Telefonie staat in 2017 niet meer op zichzelf. Dat bestaat niet meer. Er moet absoluut gebridged worden tussen verschillende platformen en lagen in de bedrijfsapplicaties. Wij zijn daarin bij Pridis nu juist heel goed. Resellers die klanten hebben die specifieke koppelingen wensen – en dat gebeurt steeds meer – kunnen die met onze systemen verder helpen. En als een bepaalde koppeling niet voor handen is, dan zien wij dat als uitdaging om die samen met de reseller te gaan maken voor de klant.

Je zult zien dat de komende tijd de vraag om integratie en dus ook de specifieke kennis hiertoe alleen maar zal groeien.

Het wordt alleen maar leuker en interessanter wat dat betreft.”

Belcultuur in Nederland

Johan van Oostveen neemt ons ook mee in zijn duidelijke passie voor het fenomeen belcultuur: “Wij zijn hier in Nederland feitelijk zeer onderscheidend geweest ten opzichte van de manier waarop Angelsaksische landen met bellen omgaan. Door de vrijheid die wij nemen hebben wij altijd meer stakeholders in een organisatie. We willen altijd naar de juiste persoon worden doorverbonden. Dat is ook de reden dat wij zo diep in de materie zijn gedoken in de ontwikkeling van het passende systeem. Wij willen de bedienpost perfect maken in een tijd dat dat ook echt nodig was. Dat maakt dat onze software nu juist zo ontzettend flexibel en fijnmazig is ten opzichte van andere oplossingen. In een organisatie waar veel mensen werken, kunnen receptionisten en ander schakelmedewerkers dankzij allerlei vernuftige koppelingen snel zien of iemand bereikbaar, beschikbaar en geschikt is om een call aan te nemen.”

Integratie

Het is natuurlijk een mooi toverwoord, integratie. Als het echt werkt, dan word je daar als organisatie die zo’n bedienpost gebruikt die alles samenbrengt toch echt blij van. “Jazeker, dat is ook zo en het werkt ook echt goed.“ zegt de MD van Pridis. “Wat je met de opkomst van Skype for Business ziet, is dat presence medewerkers vanuit zo’n multiplatform omgeving willen werken, omdat hun peers dat ook doen. Daar waar sales mensen juist vanuit SalesForce willen werken, zijn productiemensen weer veel meer

Op maat en flexibel in te richten De gebruiker van de bedienpost kan zelf bepalen of en hoeveel wachtrijen worden getoond, hoeveel aanwezigheidsinformatie van de medewerkers toonbaar is, of relevante klantinformatie bij inkomende oproepen op het scherm komt. Een collega kan behoefte hebben aan meer of minder informatie op het scherm, andere kleurstellingen voor de gebruikte onderdelen en kan dit zelf instellen. Alle instellingen zijn persoonlijk vorm te geven onder gebruikersprofielen. De bedienpost faciliteert de bereikbaarheid van de medewerkers, hoe mobiel zij ook zijn. Voor een extra persoonlijke benadering kan de gebruiker snel zoeken (Find-As-You-Type) naar interne en externe contacten met extra informatie zoals notities, openbare- en privé informatie, lokale nummers en beschikbaarheid op verschillende platforms.

Zo heeft de telefonist meteen informatie over de werkelijke aanwezigheidsstatus van alle medewerkers voor handen.

TBM • DECEMBER 2016

49

I

Blog I Tekst: Ron Cottaar, Head of Marketing EMEA bij Gigaset pro

5 vragen over de desktoptelefoon De telefoniemarkt evolueert. Toch is er één device dat we door de jaren heen op vrijwel elk bureau terugzien: de desktoptelefoon.

Vijf vragen over hoe het de IP-desktop-phone vergaat, nu en in de toekomst.

van contacten tussen Cloud-diensten als Gmail en iCloud. Al met al leveren deze opties gebruikers meer verbondenheid, betere geluidskwaliteit, handsfree functies en een hogere productiviteit.

1

4

2

5

Hoe gaat het met de verkoop van IP-desktoptelefoons?

In de telefoniemarkt zijn IP-desktoptelefoons het meest verkochte product. Binnen grote ondernemingen zijn de meeste telefoons op IP gebaseerd, maar in de MKB-sector komen ook nog veel analoge toestellen voor, die pas door IP-telefoons worden vervangen wanneer dat echt noodzakelijk is. Tegen de verwachtingen in is de verkoop van bureautelefoons stabiel, terwijl de verkoop van IP-telefoons stijgt. Er is momenteel echter geen sprake van een piek in de verkoop, omdat de toestellen relatief lang meegaan en vanwege de verzadiging van de productcategorie. Ook de concurrentie van trends als Bring Your Own Device (BYOD) en smartphones beïnvloedt de omzetgroei.

Wat heeft de grootste invloed gehad op de desktoptelefoonmarkt?

Cloud Telefonie heeft de markt zeer sterk beïnvloed.

Voor veel MKB-bedrijven was de Cloud bijvoorbeeld de reden om – na jarenlang werken met analoge telefoonsystemen – eindelijk over te stappen naar IP. De UC-opties van de cloud versterken de waarde van de IP-desktoptelefoon.

Ook de populariteit van de smartphone heeft veel invloed op de desktoptelefoonmarkt, hoewel men voor langere gesprekken en gesprekken waarbij betrouwbaarheid en geluidskwaliteit van belang zijn, nog steeds kiest voor bureautelefoons.

3

Wat zijn de ontwikkelingen omtrent desktoptelefoons?

De markt van bureautelefoons innoveert continu.

De focus ligt altijd op de creatie van toestellen die gebruikers dagelijks ondersteunen in hun productiviteit én flexibiliteit. De nieuwe generatie desktoptelefoons is daarom eenvoudig uit te breiden en bevat mogelijk meer zelf in te stellen touchscreeninterfaces. Of meer ingebouwde UC- en CTI-opties, zoals videobellen. Sommige desktoptelefoons kunnen al worden verbonden met smartphones, zodat het mobiele netwerk is te combineren met het comfortabele design van een desktoptelefoon. DECT-desktoptelefoons kunnen draadloos worden verbonden met multi-cell DECT-oplossingen. Dat betekent dat je geen ethernetkabel meer hoeft aan te sluiten – alleen nog de voeding. Een andere innovatieve optie van de bureautelefoon is het delen

Wat zijn de voordelen van IP-desktoptelefoons voor het MKB? IP-desktoptelefoons bieden het MKB meer flexibiliteit en toegevoegde waarde dan doorsnee telefoniesystemen.

Veel bedrijven gebruiken jarenlang dezelfde telefoon. De upgrade naar IP vergemakkelijkt echter de toegang tot bijvoorbeeld UC. Het telefoongesprek en de bureautelefoon worden door bedrijven tegenwoordig nog steeds het meest gebruikt, ondanks de vele andere beschikbare communicatiemethoden – van Instant Messages tot videochat. Het feit dat zoveel mensen nog steeds met een desktoptelefoon werken – al dan niet met een headset –, is daarom misschien nog wel het grootste voordeel van dit device.

Waardoor blijven desktoptelefoons zo populair, ondanks de komst van andere communicatiemethoden?

De desktoptelefoon blijft bestaan – in tegenstelling tot bijvoorbeeld de fax –, omdat het de beste manier is om een telefoongesprek te voeren. Je kiest een nummer met één druk op de knop, je contacten staan opgeslagen onder voorkeurtoetsen, de hoorn is ergonomisch en IP-telefoons zijn tevens makkelijk met passende accessoires uit te breiden. De telefoon is ook een prima startpunt voor toegang tot UC-diensten. En waar smartphones kunnen kampen met een slecht bereik en softwaregebaseerde VoIP-diensten als GoToMeeting en Skype for Business technische problemen kunnen ondervinden, werkt de bureautelefoon gewoon.

Daarnaast kun je er zeker van zijn dat de desktoptelefoon nog zeker tien jaar blijft werken. Vind maar eens een andere zakelijke investering met dezelfde ROI.

TBM • DECEMBER 2016

51

I Klantcase

Joep Kaiser, Facility Manager bij Transcom.

“Na ons diepgaande keuzeproces kwam Sennheiser als beste uit de test”

Transcom kiest voor Sennheiser Na een uitvoerige test heeft het bedrijf Transcom Sennheiser geselecteerd als leverancier van de nieuwe headsets.

Facility Manager Joep Kaiser vertelt waarom.

De ongeveer 1.100 medewerkers van Transcom Nederland zijn gespecialiseerd in het uitvoeren van facilitaire klantcontactdiensten aan grote ondernemingen in de telecomutilities-, manufacturing en logistieke sectoren. Transcom

heeft voor haar keuze van nieuwe headsets diverse testen opgezet, waarbij Sennheiser een van de kandidaten was. Het keuzeproces werd bepaald door verschillende criteria. De medewerkers van Transcom hebben bepaald dat Sennheiser als beste uit de test naar voren gekomen is.

“We zijn op zoek gegaan naar een vervangende en betere headset, omdat wij als Transcom ook een behoorlijke progressie meemaken”, vertelt Joep Kaiser. Als de Facility Manager was hij verantwoordelijk voor het keuzeproces van een nieuwe headset voor het bedrijf. “We hebben daarvoor diverse testen uitgezet waarbij Sennheiser een van de kandidaten was. In die test hebben we groepen van tien medewerkers verschillende headsets gegeven, die werden getest op onder andere omgevingsgeluid, draagcomfort en ruis.”

Kaiser gaat verder: “We hebben een aantal criteria meegenomen die voor ons zwaarder wegen en die hebben we dan ook dubbele punten gegeven. Bijvoorbeeld het omgevingsgeluid, het geluid van de headset zoals het erin komt en zoals het eruit gaat.” Deze mix van criteria heeft ervoor gezorgd dat bij Transcom de Sennheiser-headset als beste uit de test gekomen is.

52

TBM • DECEMBER 2016

Samenwerking

“Ook het contact met Sennheiser verliep heel goed”, vertelt Kaiser. “Ik heb van alle kanten hulp gekregen. Sennheiser kwam op een bepaald moment zelf met een aantal voorstellen die er uiteindelijk voor hebben gezorgd dat Sennheiser een goede prestatie heeft neergezet.”

Klantcontact

“Het klantcontact is zeker verbeterd”, vertelt Kor Boelsma, Teamleader Agents. Met name omdat je de klant direct goed kan verstaan, loopt het gesprek veel vloeiender. Voorheen was je meer bezig met het proberen te verstaan van de klant, dat is nu niet meer nodig. Je kan gewoon met het gesprek en het systeem bezig zijn zodat je de klant in één keer goed kan helpen.”

‘Het klantcontact is zeker verbeterd, met name omdat je de klant direct goed kan verstaan’

Productiviteit

Omdat de agents zich geen zorgen meer hoeven te maken over de verstaanbaarheid, kunnen ze meer dingen tegelijk doen, waardoor de gesprekken korter worden en dat zorgt voor een betere productiviteit. “De headset heeft zeker een impact op mijn productiviteit”, zegt Jessica Wiffers. Als agent is ze gerichter bezig met de klant en wordt ze minder snel afgeleid door omgevingsgeluiden. “Ik ervaar de geluidskwaliteit als ontzettend goed, wat het voor mij heel prettig maakt en waardoor ik de focus bij de klant kan houden. Ik zit namelijk helemaal in het gesprek en kan me afzonderen van alles en iedereen om me heen.”

Lees deze case ook op: http://nl-nl.sennheiser.com/transcom

Bedrijf: Transcom Locatie: Groningen Aantal medewerkers: ongeveer 1.100 www.transcom.com/nl Headsets: Sennheiser SC 660

TBM • DECEMBER 2016

53

advertorial

dean one’s unieke verkooptool DPS fors uitgebreid en multidevice!

Met DPS lanceerde de zakelijke provider voor vaste telefonie, mobiele telefonie en internet twee jaar geleden als allereerste een geheel nieuwe manier van offreren en verkopen aan bedrijven, voor de telecom- en ICT-partner. Hoewel de verkoopportal nog steeds opmerkelijk uniek is, zet dean one alweer een flinke stap vooruit, want DPS is verder uitgebreid en nu ook multidevice beschikbaar. Naast de app op de iPad is DPS nu dus ook beschikbaar op alle desktops, laptops, tablets en zelfs op alle smartphones, ongeacht het besturingssysteem.

DPS maakt het voor partners nu nog eenvoudiger om diensten als cloud telefonie, mobiele telefonie en vaste telefonie (CPS/WLR) aan eindklanten te offreren en te verkopen. Verkoopadviseurs van Business Partners die met DPS werken zien het aantal offertes- en opdrachtbevestigingen sterk toenemen.

Dit komt vooral door het opmerkelijke bedieningsgemak en de overzichtelijkheid van de verkoopportal, waardoor verkopers (desgewenst samen met de klant) in slechts een paar minuten offertes en opdrachtbevestigingen automatisch kunnen uitsturen aan zakelijke eindklanten, eventueel zelfs met eigen logo.

Opdrachten zijn dan tevens direct verwerkt.

Robert de Jager, sales directeur van dean one: “Vanwege het succes besloten wij opnieuw fors te investeren in deze verkoopportal. Business Partners die met DPS werken, zien hun verkoopteam stukken efficiënter werken en hun verkopen stijgen.

Vanaf nu kunnen Business Partner DPS – naast de iPad – ook gebruiken op al hun desktops, laptops, tablets en zelfs mobiele telefoons.”

meer sales dankzij DPS Maak bijvoorbeeld met uw klant in 4 eenvoudige stappen de gehele VoIP centrale inzichtelijk. Met de dean partner store (DPS) van dean one kan de verkoper de offerte (of orderbevestiging) met één druk op de knop direct uitbrengen, zelfs waar de klant bij zit.

stap

1

stap

Kies samen met de klant een vast abonnement en een vast telefoontoestel. Geef aan of de klant onbeperkt wil bellen of per minuut wil afrekenen.

stap

2

Kies eventueel uit mobiele abonnementen en geef het aantal mobiele gebruikers aan. Geef ook aan van welke modules de klant gebruik wenst te maken.

3

stap

Vul samen met de klant de contactgegevens in.

4

Met één druk op de knop mailt u de klant nu direct de offerte of orderbevestiging, desgewenst voorzien van uw logo en contactinformatie.

klaar!

Als de klant de offerte accepteert, hoeft hij dat alleen maar aan te klikken in de offerte. Zo eenvoudig kan het zijn. De installatie van dean onepro bij de klant is al net zo makkelijk. U kunt ervoor kiezen om het zelf te doen of om het gewoon over te laten aan dean one.

dean one the business provider for mobile, internet and voice

MSP # 24 INSIDE

VAN RESELLER NAAR MSP

New business 5 kansen voor resellers

Connectiviteit

Services

Hardware

Software

56# Vijf kansen voor telecomretailers en –resellers 58# Mobiele WerkbonApp #59 Energie krijgen van energie 60# Teleena heeft alles klaarstaan voor de IoT-operatie #61 Sms is dood, lang leve sms

MSP# 24

Vijf kansen voor telecomretailers en –resellers Het behoeft geen betoog dat de business van een Telecom/ICT-reseller snel aan het veranderen is. De vergoedingen van de operators en de marges op hardware staan onder druk. Maar er is ook veel goed nieuws, omdat er zich heel veel kansen voor de reseller voordoen. Vanaf deze TBM publiceren we elke keer een speciaal katern onder de titel MSP24 met steeds een aantal ideeën voor NEW Business. Dat zijn kansen die ook direct tot NOW business kunnen leiden.

Een reseller die op een goede manier op basis van een terugkerend verdienmodel Verbindingen/Energie, Hardware en Applicaties kan leveren mag zich Managed Service Provider (MSP) noemen.

KANS 1:

RECURRING SERVICES VERKOPEN

De belangrijkste uitdaging en dus ook kans die een resller heeft, is het omzetten van de eenmalige fee naar een recurring businessmodel.

Vraag de klant een vast bedrag per maand voor het beheer per werkplek. Door de opkomst van Cloud Telefonie is het al heel normaal geworden om per maand per seat af te rekenen. Voeg daar een paar euro per werkplek aan toe voor de services die verleend worden als break/fix, updates en integratievragen en het recurring model is geboren. Velen zijn hier al mee begonnen, velen moeten nog volgen, maar dit is de weg te gaan. Ook in het geval van mobiele abonnementen dient een vast bedrag per maand voor beheer gerekend te worden. Jarenlang hebben we alle service rondom mobiel gratis gedaan. Het zijn nu computers geworden: vraag een fair bedrag voor service! De beltarieven zijn drastisch omlaag gegaan dus bedrijven hebben er geen pijn van.

Redenen om service te verkopen • Toegevoegde waarde voor de klant/extra service • Klant die betaalt voor service heeft ook recht op service • Extra binding met klant • Goede – vaak recurring – verdiensten

56

MSP#24 • DECEMBER 2016

KANS 2:

NEEM DE DIGITALE WERKPLEK ALS UITGANGSPUNT

Mensen kunnen dankzij de opkomst van mobiele devices als laptops en hybrids (als Surface), smartphones in combinatie met Cloud-diensten altijd en overal werken.

Natuurlijk zijn er nog kantooromgevingen die moeten worden voorzien van een goed Wlan-plan en van een telefooncentrale. Maar het is belangrijk te beseffen dat de mensen voor de gebouwen komen. Stel de werknemer centraal bij het inrichten van de werkplekken. Het goede nieuws daarvan is dat de ICT-reseller/MSP zich ook mag bemoeien met hoe de werkplekken er van de mensen thuis en onderweg uit zien.

Daarmee krijg je het beheer over zaken als Desktop Virtualisatie, VPN, Authenticatie en security. Bovendien is het verstandig als ook de thuiswerkplekken worden voorzien van een aparte breedbandverbinding.

Kortom de Digitale Werkplek biedt oneindig meer mogelijkheden en zal ook centraal staan in de business van 2017 en verder.

Redenen om de digitale werkplek centraal te stellen • Verbreding van het spectrum • Werknemers van de klant komen centraal te staan • Logische stap naar het rekenen van servicebedrag per werkplek • Goede recurring verdiensten

VIJF KANSEN Tekst: HP van Tilburg

KANS 3:

VERKOPEN VAN ENERGIE

Elk apparaat heeft connectiviteit en elektriciteit nodig. Aanbieden van energie is een kans, niet aanbieden is een bedreiging.

De DNA van de energiewereld is niet veel anders dan die van de telecombranche: het gaat om contracten, SLA’s en advies. Verder is er nog een technisch argument waar telecom en energie samenkomen: connectiviteit gaat soms over 220V, maar denk ook eens aan de komst van LiFi: heel snel internet via licht. In de smart office en smart home is degene die de energie beheert aan zet! Sorteer dus nu al voor, anders is de klant vergeven aan een ander. Energie verkopen, is niet alleen een leuke upsell aan de klanten die de reseller kennen en vertrouwen, maar ook zeker een serviceproduct dat de binding vergroot. Voor een telecomretailer die elke week ongeveer drie tot vier aansluitingen doet is er zo’n 40.000 tot 60.000 euro marge te halen.

Redenen om energie te verkopen • Toegevoegde waarde voor de klant/extra service • Energie is met de opkomst van smart offices een heel logische stap • Nieuwe lock-in • Goede verdiensten • Als je het zelf niet doet, komt een andere partij in jouw base (met misschien ook telecom)

KANS 4:

IoT en SMART OFFICE

Het is niet per se hetzelfde: IoT en Smart Office, maar het zit bij elkaar in de buurt. Elk apparaat wordt connected en daarmee ontstaat er een compleet nieuwe markt voor de ICT-reseller/MSP. Op elk mens zijn naar verwachting in 2020 minimaal vier apparaten connected. Nu al is IoT geen nichemarkt meer. ICT-resllers moeten er nu mee aan de slag om deze boot niet te missen. Het begint met simpele dingen die in de comfortzone liggen. Zo kunnen de kantoren van de klanten worden voorzien van slimme meters, rookmelders en IP camera’s. Als de kennis niet voor handen is, ga dan snel samenwerken met de plaatselijk installateur. ICT-resellers en installateurs kunnen elkaars business bederven of juist versterken. Na de stap van smart office is het werkdomein van de klant aan de beurt. Welke devices kunnen worden verbonden om het werkproces makkelijker te maken? Denk aan het voorzien van track & tracé-tags op basis van LoRa van gereedschappen of vervoermiddelen. IP camera’s en andere beveiliging. Er is zo veel mogelijk!

Redenen om domotica te verkopen • Toegevoegde waarde voor de klant/extra service • Domotica is een leuke extra en een blijvertje • Extra veiligheid voor de klant • Beter internet en grotere tevredenheid bij de klant

KANS 5:

MEER ACCESSOIRES VERKOPEN!

Het ligt zo voor de hand en geen RESELLER zal het niet weten, maar we kunnen het niet vaak genoeg zeggen… verkoop meer accessoires!

Ook de laptop, Macbook of Surface hoort een goede case. En verder willen alle mannen en vrouwen een mooie, stevige tas om de mobiele werkplek mee rond te dragen.

Elke werkplek heeft een aantal noodzakelijke accessoires nodig om mee te kunnen werken. Ten eerste is dat een heel goede headset, al zou je dat meer een device op zich moeten noemen. Daarnaast is er protectie en charging de key-items die ingevuld moeten worden.

Omdat mensen continue met hun werkplek onderweg zijn moet elke professional altijd en overal kunnen chargen. Verkoop ook altijd een goede houder voor in de auto: het liefst een Brodit omdat daarmee de smartphone altijd kan chargen en een vast plek heeft. De overheid wordt steeds strenger op het gebruik van smartphones in de auto.

Dit is een goede stap. Bij elke smartphone kan een Panzerglass of andere screenprotector en een cover geleverd worden.

Redenen om accessoires te verkopen • Toegevoegde waarde voor de klant/extra service • Mooie upsell en binding met het product • Grotere satisfactie rondom de Laptop/Hybrid en smartphone

MSP#24 • DECEMBER 2016

57

APPLICATIES

MSP# 24 Kans voor Resellers op weg naar MSP:

Mobiele WerkbonApp: mooie oplossing voor heel veel bedrijven!

De mooiste kans voor resellers zit misschien nog wel in de verkoop van applicaties. Wellicht lijkt dat een grote stap, maar vergeet niet dat een soft-pbx ook niets meer is dan een applicatie. Dus waarom niet aan de slag met bijvoorbeeld de mobiele WerkbonApp die bij elk bedrijf met een buitendienst van onschatbare waarde kan zijn?

De WerkbonApp is in een aantal jaar uitgegroeid tot één van de snelst groeiende in zijn soort. Het voorziet in de behoefte van bedrijven met installatie- en servicemedewerkers om de werkbonnen door middel van digitalisering te optimaliseren. Dankzij de digitale WerkbonApp kan de planning de werkbonnen makkelijk laten aankomen bij de buitendienstmedewerkers, die zo snel weten waar ze moeten zijn en wat ze moeten doen. “Dit is echt een enorme efficiencyslag voor een bedrijf met een buitendienst”, zegt de man achter de WerkbonApp, Steven Rigter. “Het is dan ook geen discussie of bedrijven die de WerkbonApp of een concurrent van ons nog niet gebruiken over gaan op een digitaal systeem met een app. Er ligt echter nog wel een grote markt open en ik ben er van overtuigd dat Telecomresellers heel goed weten waar deze klanten zitten.”

gratie met de werkzaamheden van een telecomreseller zit.

Steven Rigter zegt daarover: “Wij hebben zelf onze roots als managing services provider (MSP) en weten daarom goed wat het is om een klant breed te bedienen. Ik snap best dat de stap voor een telecomreseller naar een applicatie zoals die van ons misschien even wennen is. Maar realiseer je ook dat je hiermee echt veel dieper met je klant in contact komt. Dit is solution selling optima forma. Onze applicaties moeten gerund worden op passende smartphones/tablets met passende dashmount oplossingen voor in de auto en data-abonnementen. Samen met goede recurring vergoedingen vanuit WerkbonApp kun je hier als reseller een mooi verdienmodel omheen bouwen. Als je het zo bekijkt, is het juist een heel logische stap.” www.werkbonapp.nl

De achtergrond van de ontwikkelaars ligt in de telecom hetgeen maakt dat ze heel goed snappen waar de inte-

Voordelen WerkbonApp • • • • • • • • • • • • • • •

58

MSP#24 • DECEMBER 2016

Login via een web-portaal: altijd en overal bereikbaar Personaliseer de werkbon (pdf) met bedrijfslogo en eigen kleuren Online Planbord: Makkelijk plannen en optimaal overzicht Track en trace: lokaliseer je werknemers Offline/online werkbaar: werkt ook zonder internet Elke 3 maanden een nieuwe update Dashboard/management info: stuur je organisatie o.b.v. inzicht Synchronisatie materialen en relaties Tot 9 foto’s toevoegen aan de werkbon Handtekening klant op de tablet Direct aansturen van de routeplanner vanuit de App Direct vanuit de tablet een spoedklus aanmaken Zelf je eigen checklist samenstellen en toevoegen aan de werkbon Werk met onderaannemers en houd het overzicht -SMS dienst – stuur je klant per SMS een afspraakbevestiging

ENERGIE

MSP# 24 Kans voor Resellers op weg naar MSP:

Energie krijgen van energie verkopen met Synnion In de telecomsector hebben we het over 4-play als het gaat om vaste telefonie, TV, breedband en mobiel. Pentaplay is het als daar energie bij komt. In het adviestraject van een reseller die zich ontwikkeld tot MSP mag energie niet ontbreken. Ver van m’n bed? Nee, zeker niet meer, want elk apparaat heeft connectiviteit en elektriciteit nodig. Aanbieden van energie is een kans, niet aanbieden is een bedreiging.

Pentaplay

Degenen die opgelet hebben is het vast opgevallen dat de NLE de telecomsector aanvalt met scherpe tarieven.

Pentaplay is dus al volop aan de gang. Er zijn ook al telecomrresellers die volop met energie aan de slag zijn gegaan.

De verdiensten kunnen zeer goed zijn, maar daarnaast is er technisch gezien een heel logische reden om er mee te starten. Elk apparaat moet immers worden voorzien van connectiviteit en stroom. Die werelden komen steeds dichter bij elkaar te liggen. Kijk maar naar de ontwikkelingen in IoT en Smart Offices.

Portal

Synnion heeft een portal ontwikkeld speciaal voor ICT-resellers waarin ze makkelijk en snel hun energie aan hun klanten kunnen upsellen. Commercieel directeur Jan Dijksman van Synnion zegt daarover: “Natuurlijk is het aanbieden van energie voor nieuwe instappers niet zo makkelijk, maar dankzij Synnion wordt het allemaal een stuk eenvoudiger. Wij hebben alle voorwaarden en middelen voor een reseller klaargezet. Wij trainen de ICT-reseller, begeleiden en kunnen een consultant detacheren. Synnion weet precies

hoe het spel werkt en hebben mensen in dienst die ook de telecomsector goed begrijpen.. We geloven hierin omdat het DNA van de telecommarkt helemaal niet zo verschillend is van de energiesector. Er worden momenteel al grote stappen gemaakt door een aantal enthousiaste telecomresellers die zien wat energie kan betekenen voor de relatie met de klant.

Ik zou zeggen: biedt het nu maar aan voordat een ander het gaat doen in jouw base. “

Cijfers

Voor een ICT-reseller die elke week ongeveer 3 tot 4 aansluitingen doet is er zo’n €40.000- €60.000 marge te halen.

Uiteraard geldt hier ook dat grotere klanten meer provisie opleveren. Synnion keert de provisies direct na akkoord van het contract uit. Zakelijke klanten zijn ook blij met de geboden besparing, ze krijgen betere voorwaarden dankzij het neutrale advies dat de ICT-reselller heeft gegeven. De energieprijzen zijn nu historisch laag, dus vast zetten is zeer aantrekkelijk.

Aan de slag ? www.synnion.nl

Redenen om energie te verkopen • • • • •

Toegevoegde waarde voor de klant/ Extra service Energie is met de opkomst van smart offices een hele logische stap Nieuwe lock-in Goede verdiensten Als ze het zelf niet doen, komt een andere partij in hun base (met misschien ook telecom)

MSP#24 • DECEMBER 2016

59

IOT

MSP# 24 Kans voor Resellers op weg naar MSP:

Teleena heeft alles klaarstaan voor de IoT-operatie Wie er nog niet over nagedacht heeft, moet opschieten. IoT is geen niche meer en gaat in 2017 snel verder groeien. Teleena biedt alle tools voor de telecomreseller die met IoT aan de slag wil.

Connecting people en things

Het ging in TBM altijd over mensen die met mensen praten, oftewel ‘connecting people’. Steeds meer gaat het nu ook om apparaten die met apparaten communiceren. Dat heet sinds een paar jaar IoT. De voorspellingen zijn dat in 2020 op elke simkaart (of e-sim tegen die tijd) voor een device dat door een mens gebruikt minimaal vier tot 10 apparaten connected zijn. Kortom: everything is gonna be connected.

Voorbeelden zijn beter

Voorbeelden van IoT-oplossingen zijn overal. IP camera’s, gereedschappen die voorzien zijn van track & trace, voertuigen en machines die met elkaar praten. Met praktijkcases zullen we resellers in de komende jaar in TBM/MSP24 volop inspireren. Maar hoe krijg je het allemaal werkend?

Sales manager van Teleena Mourad Mouty zegt daarover: “Het mooie van onze systemen ten opzichte van andere oplossingen is dat wij ook een combinatie van beheer tussen 2G, 3G, 4G en LoRa of narrowband kunnen maken.

Daarmee hoeven apparaten die niet voorzien zijn van vaste stroom – en het moeten hebben van een batterij – toch onder permanente controle komen te staan. Het gaat dus steeds om de juiste combinatie van connectiviteit en de toepassing. ”

Aan de slag als reseller

Welke kansen biedt IoT de reseller? Volgens Mourad moeten partijen nu beginnen: “Als je er als zakelijke ICT-reseller nog niet mee bezig bent, zou ik zeggen: wacht er niet lang mee.

Wij kunnen resellers snel helpen met een uitleg, training en uiteraard onze portal. Het gaat in de wereld van IoT om vier hoofdzaken: namelijk connectiviteit, apparaten, services en interactie. Deze dienen optimaal op elkaar te worden afgestemd om een IoT-casus goed te laten werken. Teleena heeft een voorsprong genomen met haar ervaring als MVNE in de connectiviteit en gebruikt dit om een voorsprong te nemen in IoT. Daar hebben we in een hele overzichtelijke portal apparaten aan toegevoegd. Teleena heeft specifieke kennis die we graag met business partners delen. Ga niet proberen het wiel zelf uit te vinden, maar werk samen.

Wij leren ook weer graag van de ideeën die uit het kanaal komen.” Hij sluit af met een open uitnodiging: “Laat ik dit nog zeggen: je kunt je klanten echt gelukkig maken met een goed IoT-idee. Wij maken het mogelijk. “

Componenten in de Teleena IoT-suite IoT connect Teleena’s portal is netwerk-agnostisch: kan met alle netwerken ‘praten’: 2G, 3G, 4G, LoRa, Narrowband, WiFi, de verbindingen achter de router als Zigbee en Zigwave.

IoT Insight Insight biedt de mogelijkheid om apparaten op afstand te kunnen managen via de connectiviteit die wordt gemaakt. Ook data die vanuit de apparaten komt, kan via Insight worden verzameld.

IoT Grail Dat is een vernuftig stukje software waarmee de ICT-reseller ogenschijnlijk complexe verbindingen legt tussen apparaten. Hier maakt de reseller ook het functioneel ontwerp van de IoT-case.

Billing Natuurlijk gaat het ook om het afgeven van de juiste facturen met de juiste gegevens. De Teleena IoT-portal kan meten en de juiste factuur genereren. www.teleena.nl

60

MSP#24 • DECEMBER 2016

SMS SERVICES

MSP# 24 Kans voor Resellers op weg naar MSP:

Sms is dood, lang leve sms Wie sms’t er nu nog? Is daar nog handel te halen? Ja, zegt Martin Savelsberg van sms-specialist Highside. Sms’en vanuit bedrijven, overheid en instellingen naar klanten blijkt juist een enorme groeimarkt te zijn. Resellers kunnen hier hun voordeel mee doen.

Over Highside

In 2004 begon Martin Savelsberg met Highside als leverancier van VoIP-oplossingen en sip-trunking.

Highside is dit najaar zowel genomineerd voor de Deloitte Technology Fast50 als voor de FD Gazelle award. Martin Savelsberg over de groei van Highside: “Wij leveren naast speciale gateways en sip trunks ook een telefoniecentrale in de cloud. Op het gebied van internationaal telefonieverkeer is Highside heel competitief. Daarnaast is het leveren van sms-diensten nu echt een groeimarkt voor onze partners.”

Sms dood?

Iedereen denkt dat sms als medium dood is. “Grappig inderdaad, deze discussie”, zegt Martin lachend. “Elke dag leg ik uit dat sms wellicht dood is voor de onderlinge communicatie, maar springlevend als middel om mensen vanuit een overheid, bedrijf of instelling een kort bericht te sturen. Die markt groeit juist met 20 procent vanwege de vele voordelen. Een sms biedt een zekere aflevering.

Iedereen met een simkaart kan het ontvangen, dat geldt niet

voor WhatsApp. Het gaat er om dat een bedrijf of instelling met een kort bericht een proces optimaliseert. Dan kan een ‘one to many’-bericht zijn over een incident in een regio: een gevaar, vermissing of juist een leuke kans. Dat heet een alert.

Het kan een notificatie van de fietsenmaker of een herinnering van de tandarts zijn. Dan is er nog de groeiende markt van tweezijdige authenticatie waarbij via een sms een inlog password en daarmee extra security wordt ingebouwd.”

Kans voor resellers

Het aantal voorbeelden voor sms-toepassingen zijn legio.

Hoe gaan resellers geld verdienen en partneren met Highside? “Simpel, door ons te bellen en te starten met ons eenvoudige platform”, zegt Martin. “Ga de sms-diensten eerst zelf gebruiken in je primaire proces en verkoop het direct aan je klanten. De marges zijn heel interessant en de extra service die het biedt naar de eindklant is echt geweldig.

Functies van sms als medium Alert Sms wordt door overheid en instellingen gebruikt om ‘one to many’ mensen op te attenderen op een incident.

Authentificatie Vanuit een database wordt een sms met een password gestuurd naar de telefoon van de gebruiker om te checken of dit ook echt de persoon is.

Notifications Bedrijven, e-tailers, retailers enzovoort kunnen hun klanten een kort bericht sturen over de voortgang van een proces.

Reminders Dokters, consultants, nagelstylisten, ze lopen allemaal geld mis omdat klanten niet komen opdagen. www.highside.net

MSP#24 • DECEMBER 2016

61

I Business guide AMERICA-DIRECT BV Onafhankelijk distributeur van netwerkprodukten Specialties • Servers • Storage • Switches • Routers • UPS systemen

• VoIP • WLAN • Software

America-Direct geeft gedegen pre-sales informatie en helpt resellers graag met het zoeken naar de juiste server-, netwerken softwareoplossing. Als onafhankelijk distributeur van de bekende merken geeft America-Direct de reseller de juiste tools op prijstechnisch, logistiek en financieel gebied om hun markt vakkundig en concurrerend te kunnen bedienen en te doen groeien.

Tanthofdreef 25, 2623 EW Delft telefoon: (015) 262 02 02 e-mail: info@america-direct.nl www.america-direct.nl

VCD DISTRIBUTIE VCD Distributie is de grootste Nederlandse distributeur van SAP® Crystal Solutions producten (SAP® Crystal (Reports) Server en SAP® Crystal Dashboards). Als Authorized Reseller biedt VCD Distributie daarnaast Sybaseproducten en diverse oplossingen voor mobiele toepassingen.

VCD Distributie is onderdeel van de VCD IT Groep en biedt u een totaaloplossing (verkoop, installatie, onderhoud, consultancy, helpdesk).

VCD Distributie Esp 120, 5633 AA Eindhoven Postbus 1166, 5602 BD Eindhoven T+31 (0)40 262 54 44 www.vcddistributie.nl

62

TBM • DECEMBER 2016

INFOPACT NETWERK & COMMUNICATIE ALL-IP SPECIALIST IN: • Bedrijfstelefonie • Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) • Datacommunicatie • VPN • Betalingsverkeer • Alarm • Internet access • Managed Firewall • Co-locatie • Lync in de Cloud • Telefonie in de Cloud • Sales & Support voor resellers Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden.

Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, data- en internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer. Omdat er meer in zit.

Weena 670 3012 CN Rotterdam telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

HOLLAND HARDWARE B.V. Holland Hardware is sinds 2005 een onafhankelijke leverancier in pre owned new, tweedehands en refurbished netwerk apparatuur van alle A-merken. De kortingen op gebruikte apparatuur kunnen oplopen tot 90% en alle producten komen met garantie.

Ook kunt u bij Holland Hardware terecht met uw overstock. Wij bieden u een marktconforme prijs voor al uw verouderde apparatuur. Al deze apparatuur wordt gerefurbished voordat zij weer wordt verkocht.

Holland Hardware is lid van de UNEDA, zodat u, als onze klant, zeker bent van een professionele behandeling van verpakking, testen, en behandeling van u en uw apparatuur.

Wij handelen in: • Routers • Switches • Fire walls • IP phones • Servers • Storage • Netwerkkaarten • Fiber optics Extra diensten: • Netwerk ontwerp • Implementatie • Hardware Reparatie • Overstock opkoop • Gecertificeerde data verwijdering Tappersweg 12 C 2031 ET Haarlem Telefoon: (023) 551 81 07 Fax: (023) 551 81 06 E-mail: sales@hollandhardware.com www.hollandhardware.com

Fortado Fortado® is een service organisatie die haar inkoop voordelen, haar administratieve processen en haar kennis van de diensten van gerenommeerde en innovatieve ICT providers ter beschikking stelt aan haar partners.

Hierdoor kunnen deze ICT ondernemingen hun business in korte tijd laten groeien met aanvullende provider diensten op het gebied van Cloud, Connectivity, Mobility en Telecom zonder administratief gedoe.

Fortado is gevestigd in Breda en is meer dan 10 jaar vertrouwd met het werken met providers. Via onze partners profiteren inmiddels meer dan 1.000 bedrijven van onze jarenlange kennis van de processen en

systemen die providers hanteren.

Fortado is de eerste partij in Nederland die een dergelijke uitgebreide back-office dienstverlening voor provider diensten aanbiedt aan ICT ondernemingen. ICT ondernemingen die meer omzet en minder administratie willen genereren, sluiten zich vandaag nog aan bij Fortado via www.fortado.nl Fortado Hoge Mosten 2-6 4822 NH Breda Tel. 088 23 77 228 www.fortado.nl

I 3CX 3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een softwarebased, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows.

3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting.

Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie.

Backshop Healthy Computing BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux.

ALPHA INTERNATIONAL Europees distributeur van originele printing supplies Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox.

Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.alpha-international.eu

Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

DSD EUROPE B.V. Specialties • Software distributeur van

digitale licenties

3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

Voltaweg 5a 5482TM Schijndel telefoon: +31(0)73 75 14 160 E-mail: info@dsdeurope.com

Master Distributor van:

THE BACKBONE COMPANY Backbone Company BV Industrieweg 13a 1521 NC Wormerveer 020- 303 4949 sales@backbonecompany.com Backbone Company Nijmegen BV Nieuwe Marktstraat 54a 6511 AA Nijmegen 06 – 127 33 683 duppen@backbonecompany.com

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

www.backbonecompany.com

TBM • DECEMBER 2016

63

I Business guide SPEAKUP

SDC Group

X2COM

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC Group is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf.

Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

De telecomprovider X2com levert professionele diensten aan bedrijven en instellingen via een sterk netwerk van ruim 300 partners en is met zo’n twintig medewerkers actief op de zakelijke markt.

Al jarenlang ontwikkelen ze innovatieve telecomdiensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteit, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing.

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt.

Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche.

Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC Group dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken.

De in 2008 opgerichte onderneming maakte in de afgelopen jaren, juist dankzij de economische crisis, een flinke groei door. Klanten besparen dankzij de diensten van X2com flink op hun telecombudget en dat is natuurlijk altijd interessant. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van hun businesspartners, laagdrempeligheid en eigen ontwikkeling van diensten.

X2com BV Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen www.x2com.nl

Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen.

PORTLAND EUROPE Portland Europe is dé online software distributeur voor de Benelux! Gespecialiseerd in (SAAS) Software op gebied van: Beheer, Backup, Security en Mobility Groeneweg 2b 2718 AA Zoetermeer Nederland Tel.: +31 (0) 79 3630063 Fax: +31 (0) 79 3622011 E-mail: info@portland.nl www.portland.nl

Wilt u meer informatie over een partnership met SDC Group en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op; SDC Group Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

NETGEAR Netherlands BV At NETGEAR, we turn ideas into innovative networking products that connect people, power businesses, and advance the way we live. Easy to use. Powerful. Smart. And designed just for you.

NETGEAR Netherlands BV Noordelijk Halfrond 22 2801 DE, Gouda, The Netherlands 0182-587000 | nl.sales@netgear.com NETGEAR BeLux: Pegasuslaan 5, Diegem 1831, Belgium Be.sales@netgear.com

OOK IN DE BUSINESS GUIDE? Neem contact op met Daisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl

64

TBM • DECEMBER 2016

Gear up your PBX

Verlaag je Kosten, Verhoog je Winst

3CX Phone System Stap over op 3CX - een open standaard software PBX met vereenvoudigd beheer en Unified Communications opties tegen lagere kosten.

• Software gebaseerd: Eenvoudig te installeren en beheren • Betaalbaar in aanschaf en uitbreiding • Virtualiseer met Hyper-V of VMware • Halveer je telefoonrekening met SIP Trunks & VoIP • Verhoog de mobiliteit met Mobile Clients • Geïntegreerd Video Conferencing gebaseerd op WebRTC

WWW.3CX.NL

+31 (85) 273 364 5

I Column

Cadeautjesmaand: traditie of partnership?

December loopt alweer op zijn eind en we maken ons op om knallend 2017 in te gaan. Het is de maand van de cadeautjes. Sinterklaas is alweer lang terug naar Spanje met zijn personeel (nee, ik ga mij niet mengen in de discussie) en op pakjesavond zijn er weer de nodige cadeautjes uitgepakt met of zonder gedichtjes. Een echte Hollandse traditie, waarvoor de consument weer meer heeft uitgegeven. Het gaat (weer) goed in ons land, maar niet voor iedereen.

Misschien leest u dit blad tijdens de Kerstdagen, ook voor velen een moment om cadeautjes onder de kerstboom te leggen. Rond die periode zijn er ook veel leveranciers die hun relaties verrassen met de bekende fles wijn, kerststol of wat dan ook. En als het de afronding is van een jaar waarin gezamenlijk een prestatie is geleverd, bijvoorbeeld in de vorm van een project, of dat er een grote levering heeft plaatsgevonden, dan is dat een mooi gebaar. Er zijn ook genoeg leveringen van een fles wijn als een ‘one-day-fly’. Eén keer per jaar langskomen en dan juist in december? Laten we dat maar voorbehouden aan onze gast uit Spanje met zijn medewerkers of aan de Kerstman en een eventueel gebaar onderdeel laten uitmaken van een natuurlijk partnership gedurende het hele jaar of nog langer.

Wat zal 2017 ons brengen? Terugkijkend op 2016 kunnen we vaststellen dat de economie een stijgende lijn vertoont. En dat betreft niet alleen een uitgestelde vervangingsvraag. We durven weer risico’s te nemen door te innoveren. De inzendingen voor de Telecom Inspirience Awards gaven hier blijk van.

Of dit zich in 2017 voortzet, hangt ook af van het vertrouwen in de toekomst. Als president Donald Trump daadwerkelijk het Witte Huis heeft betreden, wordt ook duidelijk of zijn retoriek van de afgelopen maanden één op één wordt omgezet in beleid. En dan zijn er ook de nodige verkiezingen in de lidstaten van Europese Unie, niet in de laatste plaats in ons eigen land. De uitkomsten zullen van invloed zijn op het sentiment en de toekomst van Europa. En wat het ook mag worden, echte ondernemers zien altijd weer kansen, of het nu meer of minder Europa wordt.

Dat het spannende tijden worden, is duidelijk. In gezamenlijkheid komen we er wel uit. Met mooie partnerships komen er nieuwe initiatieven en innovaties die de business weer een verrassende boost geven. En dat kan alleen als de aanbieders zich blijven verdiepen in hun klanten, niet alleen als er een vervangingsvraag is, niet alleen als het weer cadeautjesmaand is, maar altijd en overal. Alleen écht partnership leidt tot onderscheidend vermogen, voor klant én leverancier.

Ik wens u een gezond, voorspoedig en partnership-rijk jaar toe.

Marcel Ederveen Senior Consultant MEcom Consulting, verbonden aan NiVo network architects

66

TBM • DECEMBER 2016

Empowering the Cloud Empowering the Cloud Voiceworks biedt zijn partners een compleet portfolio innovatieve vaste en mobiele telefonie-, UC-, Cloud- en dataoplossingen.

v o i c e w o r k s . c o m

Als partner bepaalt u zelf welke diensten u opneemt in uw portfolio. Hiermee vormt u uw eigen imago en het beeld dat bij uw organisatie past.

Ervaar ĂŠcht partnership met Voiceworks Voiceworks is de leverancier van het meest stabiele en innovatieve communicatieplatform voor de zakelijke markt. Met het eigen netwerk en vanuit meerdere gekoppelde datacenters, worden met vooruitstrevende ICT-technieken professionele mobiele-, telefonie-, UC- en datadiensten geleverd. Neem direct contact op met ĂŠĂŠn van onze adviseurs voor meer informatie.

t. 036 - 760 67 00 advies@voiceworks.com

bereikbaar zijn zoals jij wilt