Joshua Kappen, directeur SWOOP
SWOOP DOET HET ANDERS Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp
Van herstel van smartphones naar een tweede leven. Voor Joshua Kappen een logische stap. Wat begon als een winkel voor smartphonereparatie onder de naam Smartrepair is nu uitgegroeid tot een keten van inmiddels vijf SWOOP-winkels, veertig medewerkers, een webshop én een interessante B2B-partner in het kanaal voor onder andere inruil en reparatie. Smartphonereparatie doet SWOOP nog steeds. De groei zit onder andere op het vlak van refurbished devices. “Ik wil de materie vooral ook anders benaderen”, zegt SWOOP-directeur Kappen. We treffen Kappen (26) te midden van professionals die gedreven aan mobiele devices werken. Passie lijkt hier centraal te staan. Kappen: “Inmiddels hebben we meer dan 100.000 mobiele apparaten gerepareerd. Bij mij begon die passie min of meer per ongeluk. Ik ergerde me aan het feit dat een telefoonreparatie zo lang duurde. Aan de hand van internetbeschrijvingen en YouTube-video’s heb ik zelf geleerd hoe je dergelijke reparaties uitvoert. Ik kreeg vervolgens enkele opdrachten van vrienden en bekenden. Niet lang daarna was de volgende stap de eerste Smartrepair-winkel in Den Bosch, wat me ertoe
56
dwong reparatieprocessen zorgvuldig vast te leggen in procedures. Dat zou je kunnen zien als de officieuze start van SWOOP.”
REFURBISHED Al snel ging het zo goed in Den Bosch dat Kappen winkels opende in Tilburg, Utrecht, Almere en Nijmegen. Kappen: “Er was echt behoefte aan een gekwalificeerde reparatiepartij met landelijke dekking. Zowel voor consumenten als voor retailers en resellers. Ik ging op zoek naar continuïteit in mijn businessmodel en kwam erachter