Connexie 8 2016

WWW.CONNEXIEB2B.NL 19e Jaargang Nr. 8 - 2016

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

LAAT MOOIE GROEI ZIEN IN 2016 Style guide Belgisch postbedrijf neemt DynaGroup over Nieuwe netwerken Internet of Things in opkomst OCTOBER 2016

Nu bij • • • •

5.5” Quad HD touchscreen 2.2 GHz Quad-core processor 4 GB RAM 32 GB opslagruimte + Micro SD-slot (max. 256 GB) • 13 Megapixel camera • Compatible met Moto Mods™ • Beschikbaar in Lunar Grey & Fine Gold

Samsung GALAXY J3 (2016) • • • •

5” HD touchscreen 1.5 GHz Quad-core processor 1.5 GB RAM 8 GB opslagruimte + Micro SD-slot (max. 256 GB) • 8 Megapixel camera • AVP van slechts € 169,• Beschikbaar in zwart, goud en wit

Internet of Things

In november organiseerden KPN, Tele2 en Tech Data samen ‘IoT op de Boerderie’; een evenement waar Tech Data haar strategie voor het Internet of Things toonde samen met haar partners. Tijdens deze leuke en leerzame avond kregen resellers direct toepasbare oplossingen van IoT te zien, zodat de materie goed tastbaar werd.

Lees meer over IoT op de Boerderie en Tech Data’s IoT Safari op pagina 28 en 29 van deze uitgave van Connexie!

Tech Data Mobile • • • •

5.5” Full HD touchscreen 2 GHz Octa-core procesor 3 GB RAM 32 GB opslagruimte + Micro SD-slot (max. 256 GB) • 16 Megapixel camera • Compatible met Moto Mods™ • Beschikbaar in zwart en wit/goud

Beschikbaar voor Moto Z en Moto Z Play • Hasselblad True Zoom Camera-mod • Incipio offGRID Power Pack-mod

• JBL Soundboost Speaker-mod • Moto Insta-Share Projector-mod • Style Mod

Samsung GALAXY S7

Samsung GALAXY S7 edge

• • • •

• 5.5” Quad HD touchscreen met curved edges • Octa-core processor • 4 GB RAM • 32 GB opslagruimte + Micro SD-slot (max. 200 GB) • 12 Megapixel camera • IP68; stofdicht en waterbestendig • Fast Charging en draadloos opladen • Beschikbaar in goud, wit, zwart en blauw

• • • •

5.1” Quad HD touchscreen Octa-core processor 4 GB RAM 32 GB opslagruimte + Micro SD-slot (max. 200 GB) 12 Megapixel camera IP68; stofdicht en waterbestendig Fast Charging en draadloos opladen Beschikbaar in goud, wit en zwart

- Toch weer mooi van Tech Data Mobile Bij Tech Data Mobile kunt u niet alleen one-stop-shoppen voor de allernieuwste smartphones, tablets, wearables en accessoires, maar ook voor abonnementen en prepaid-pakketten. Wij zijn tevens uw partner met kennis van zaken op het gebied van logistieke oplossingen en marketing services.

Bestel nu via: www.techdatamobile.nl

ZyXEL Nebula Cloud Networking en Management oplossing

Eenvoudig te installeren, managen en monitoren!

al naar de s e ti a c li p p a r o en hun kanto b b e h n astructuur? e fr v ij in r d e r e a b w d r Veel a h m ook niet uw o r a a W . d is u h r Cloud ve

ZyXEL Nebula Cloud Networking en Management oplossing

• • • •

eenvoudig te installereren, managen en monitoren altijd, en overal management toegankelijk voor bedrijven van elke grootte gemakkelijk licentiemodel

Ga voor meer informatie naar www.copaco.com/zyxel/#portfolio

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Connexie verschijnt 8 keer per jaar.

U

B

L

I

S

H

I

N

G

Magenta Publishing BV Bijsterhuizen 31-47, 6604 LV Wijchen Telefoon +31 (0)24 34 54 150 info@magentapublishing.nl ALG. DIRECTEUR / UITGEVER Joost Heessels HOOFDREDACTEUR HP van Tilburg EINDREDACTEUR Marco Mekenkamp REDACTIE & MEDEWERKERS Richard Bordes, Daisy van Diejen, Eildert van Dijken, Joost Heessels, Sef Heldens, Ronald Kunneman, Martijn van der Maas, Marco Mekenkamp, Hans Peter van Tilburg, Pieter Waasdorp MYSTERIESHOPPING Retail Reality VORMGEVING & DTP Wendy van Cuijk TRAFFIC advertentie@magentapublishing.nl ADVERTENTIEVERKOOP Tanja Faber DRUK BDUprint Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABONNEMENTEN Voor nieuwe aanmeldingen: abonnement@magantepublishing.nl Een abonnement op Connexie kost per jaar €85,inclusief verzendkosten.

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan per e-mail, post. De opzegtermijn is 2 maanden voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen kunnen worden doorgegeven per e-mail of schriftelijk. abonnement@magentapublishing.nl DIVERSEN Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie / Magenta Publishing is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie / Magenta Publishing is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Magenta Publishing onder vermelding van Connexie Verzendbestand.

Het jaar 2016 zit erop. En ikzelf vond het jaar maar zozo. Ja, blij dat ik u weer vanaf deze positie mag toespreken, dat de Connexie weer lekker op de rails staat en het magazine goed geland is bij het team van Magenta Publishing. Ik ben ook zeker blij dat de economie weer aantrekt en dat het bos aan bordjes ‘te koop’ uit het straatbeeld verdwenen is.

Maar tot de kern, waar mijn mixed feelings vandaan komen. Dat is eigenlijk dat ik de telecomwereld van 11 miljard naar 7 miljard euro omzet heb zien gaan. Niet helemaal in 2016, maar er ging dit jaar toch weer een miljard van af. Dan komt de nieuwe Wet financieel toezicht eraan en de vervlakking van de roamingtarieven in Europa… en dan kan er wel weer een miljard af in 2017.

En dan verbaast het mij dat er zelden eens een KPN, Vodafone, Ziggo, T-Mobile of Tele2 opstaat en zegt dat het wel eens genoeg is met telecompesten. Waarom moet deze sector met een waanzinnig economische belang altijd maar gereguleerd worden? Waarom mag er niet gewoon geld verdiend worden zodat daarmee deze essentiële digitale infrastructuur continu geoptimaliseerd wordt.

Ik stel deze vraag heel vaak: Wat kan er beter een dag down zijn? De wegen of het telecomnetwerk? Welnu, wij weten het antwoord wel. Doe die wegen dicht, blijf eens lekker een dag uit de file en trek een blik soep open. En je zult zien dat je een heerlijk productieve dag hebt met goede telefoongesprekken, conference calls en prima werken vanuit de cloud. Er zou eens een meter sneeuw moeten vallen om dat te bewijzen. Maar ik weet het zeker: die meter sneeuw valt niet meer. Hoewel… zeg nooit nooit.

Maar goed, wat doen wij met z’n allen: de hele dag over elkaar heen rollen met nog lagere tarieven en waanzinnige aanbiedingen. U moet zich echt schamen voor deze verschrikkelijk non-creatieve attitude. Met alle respect voor de heel leuke spotjes van Tele2, maar het is prijs, prijs, prijs en nog eens prijs. Ik ken de mensen in Diemen en weet zeker dat ze in 2017 met weer andere leuke en beteren ideeën gaan komen. De telecomindustrie is in zijn lobby naar de overheid en de EU heel slecht georganiseerd. Dat is ook weer te wijten aan de ACM die er bovenop zit.

Ik wil bij deze dan ook ‘een dikke foei’ uitspreken naar de politiek. En dat kan omdat die de Connexie zelden lezen en de ballen verstand hebben van telecom.

Goed, dat is eruit!

Ik hoop dat u wakker wordt en met ons gaat zorgen dat we in 2017 weer groei van de sector laten zien. Met energie, smart home, services en tarieven die gewoon weer wat omhoog kunnen. Want bellen, appen en internetten op de mobiel is feitelijk veel te goedkoop. En dan kan wel, maar het moet niet.

HP van Tilburg hp.van.tilburg@magentapublishing.nl

voorwoord

P

Is het nu klaar?

5

De cover van deze Connexie is duidelijk. Er staat groot op dat het goed gaat met Wiko en de lezer denkt: dit wordt een hosannaverhaal. Maar lees het vooral, want er is hier een mooie marketingles te leren. Country manager Wiko Nederland, Ab Seghrouchni, die nu ruim een jaar ‘in charge’ is, vertelt met verve over het succes van dit Franse merk.

NIEUWE NETWERKEN INTERNET OF THINGS IN OPKOMST

coverstory

15

VIJF SNELLE REACTIES Eigenlijk hebben we het maar zelden over retourstromen in Connexie. Maar laat dat nu precies de specialiteit zijn van Drake&Farrell, het bedrijf van Jan Flens in Bleiswijk, die voor klanten als KPN en Heineken grote stukken van het retourproces regelt. Wat is daar te halen voor het kanaal?

Hier volgen de vijf korte reacties van Jan Flens.

64 6

Vorig jaar heeft KPN het LoRa-netwerk in Nederland gelanceerd. Sinds deze zomer heeft dit netwerk landelijke dekking. SigFox heeft al sinds 2014 landelijke dekking in Nederland en was voor de grote hype al aanwezig. T-Mobile en Vodafone hebben in oktober 2016 aangekondigd op korte termijn met NB-IoT netwerken te komen. Kortom, op het vlak van IoT-netwerken gebeurt van alles. Wat zijn de verschillen tussen deze netwerken en wat kun je ermee?

32

LEZERSACTIE

66

42

Vodafone liet op 9 november – net nadat de vorige editie van Connexie Magazine naar de drukker was en precies op de dag dat bekend werd dat Donald Trump tegen alle verwachtingen in de 45ste president van de USA wordt – weten de winkelformule BelCompany uit te faseren. “Een deel van de huidige BelCompany-winkels wordt daarom omgebouwd naar Vodafone-concept.

Ook zal een aantal vestigingen in de komende vijf jaar gesloten worden”, zo liet de operator weten. Een aantal? Er worden rond de 80 winkels gesloten, waarvan tien op zeer korte termijn. En de rest binnen vijf jaar.

Ik begin net aan mijn nieuwe Gemini bluetooth hardloopschoenen te wennen als een vriendelijke dame me over mijn linkerschouder influistert dat ik over de laatste kilometer 6,34 minuten heb gedaan. Is dit toekomstmuziek? Nee, zeker niet. Dit is vandaag mogelijk en off-the-shelf verkrijgbaar.

Lees meer over Iot en My Body Connected op pagina

74 36

8

Kort nieuws

15

Coverstory: Het succes van Wiko

18

Bpost neemt DynaGroup over

20

Wel heel veel bezoekers op Winterfair

22

Stoppen met die keuzemenu’s

24

Businesscase Workstreampeople

27

Jaarafsluiting Your Way To Collaborate

28

IoT: IoT op de Boerderie

30

IoT: Het platform voor IoT-simkaarten

32

IoT: Nieuwe IoT-netwerken in opkomst

36

IoT: Connect my body

41

Vijf tips voor een beter profiel op LinkedIn

42

Het einde van BelCompany

48

Amazing Flavours of Amsterdam

49

Column: Winkel wordt wakker

50

E-SIM: de grootste telecomrevolutie

53

Golfevenement Tele2 en Televak Centers

54

Werkplekken met uitsterven bedreigd

56

SWOOP doet het anders

58

Checked by Robot gaat hét verschil maken

60

Accessoires in een totaalconcept

62

STRAX herpositioneert zichzelf

64

Vijf snelle reacties van Jan Flens

66

Nu te bestellen

67

Op de koffie: Arjen Witsen

70

Column: Richard Bordes

indezeeditie

Wij mogen onder de lezers van Connexie Magazine een BackBeat PRO2 van Plantronics weggeven. Wil je hiervoor in aanmerking komen? Kijk dan snel op pagina

7

Driekwart van zakelijk Nederland gebruikt al cloudoplossingen

adviseer tijdelijke pop-up stores een

professionele 4g router dan loopt uw klant geen omzet mis

Ontvang nu 10 euro korting op routers voor tijdelijk gebruik, vul daarvoor deze kortingscode in bij uw bestelling op www.capestone.nl: tij delij k2016. Geldig tot 20 januari 2017.

doelgroep: Iedereen die tijdelijk internet wil. Bijvoorbeeld in een pop-up store, op een bouwplaats, tijdens een outdoor evenement of op een (nieuwbouw)locatie waar nog geen vast internet is. probleem: Geen vast internet aanwezig, terwijl dit wel nodig is voor de bedrijfsvoering. oplossing: Professionele 4G router zoals de Cradlepoint COR IBR1100LP3-EU, met data abonnement en eventueel 4G en/of WiFi antenne. werking: De COR IBR1100 biedt internet via 4G of via WiFi as WAN (als uw klant die WiFi mag gebruiken). Via WiFi en

LAN-poorten kan uw klant met meerdere apparaten online.

Voor een betere ontvangst kunnen er externe 4G of WiFi antennes op aangesloten worden. voordeel klant: Keuze uit internet via 4G of WiFi. Veilig pinnen en o.a. relatie- en voorraadbeheer zijn gewoon mogelijk. De internetverbinding is snel gebruiksklaar. voordeel reseller: Marge op router en antennes, commissie/shared revenue op data abonnement. meer over routers voor tijdelijk gebruik: www.capestone.nl/ tijdelijkinternet

Capestone bv Parkerbaan 2 3439 MC Nieuwegein

8

085 111 08 38 sales@capestone.nl www.capestone.nl

Driekwart van de Nederlandse organisaties gebruikt cloudoplossingen. Dat blijkt uit onderzoek dat door Global Knowledge gehouden is. Meer dan 500 deelnemers gaven tijdens dit onderzoek inzicht in wat voor oplossingen zij gebruiken, welke oplossingen zij nog willen gebruiken en waarom ze voor deze oplossingen kiezen.

De voornaamste redenen om voor cloudoplossingen te kiezen zijn het vergroten van de flexibiliteit en schaalbaarheid, het verbeteren van business performance en het voorkomen van grote investeringen in hard- en software.

De zogenaamde omslag van CAPEX naar OPEX. Steeds meer MKB-organisaties vinden ook Platform as a Service (PaaS) relevant voor hun organisatie. Maar liefst 61 procent van de respondenten die werkte bij een organisatie met minder dan 250 medewerkers gaf aan dat PaaS relevant voor hen was. De meeste organisaties willen nog steeds een private cloud. Bijna 60 procent van de respondenten vond dit het meest gepast. In het MKB is de animo voor public cloud nog het grootst met 24 procent.

Uit het onderzoek blijkt dat er ook zorgen over cloudoplossingen bestaan. Maar liefst 91 procent van de respondenten vreest voor de veiligheid van bedrijfsinformatie wanneer zij oplossingen naar de cloud brengen. Voor 88 procent is daarnaast het verlies van privacy een reden tot zorg. Bij cloudoplossingen is de leverancier van de oplossing verantwoordelijk voor een werkende dienst.

Het verlies aan controle wordt dan ook door 82 procent van de respondenten als een risico aangemerkt. Meer dan de helft van de respondenten wil alle cloudoplossingen bij één provider onderbrengen. De reden hiervoor is veelal om onnodige complexiteit te voorkomen.

Een derde van de consumenten checkt ’s nachts smartphone

Van de Nederlandse respondenten geeft 31 procent aan discussies te hebben gehad over het intensieve gebruik van hun smartphone, vooral met hun partner of ouders. Verder checkt meer dan 30 procent van de respondenten hun smartphone midden in de nacht. In de meeste gevallen (23 procent) om te kijken hoe laat het is, gevolgd door het checken van hun social mediaberichten (9 procent) en lezen van instant messaging (8 procent).

Vooral 18 tot 24-jarigen kijken op hun telefoon wanneer zij eigenlijk horen te slapen. Dit geldt voor 54 procent van de respondenten in deze jongere leeftijdscategorie. Ter vergelijking: van de 45 tot 54-jarigen checkt 24 procent hun telefoon gedurende de nacht.

Mobiel bankieren Meer dan de helft van de Nederlandse respondenten checkt hun banksaldo en 43 procent maakt daadwerkelijk geld over via hun smartphone. Wanneer we mobiel bankieren vergelijken met het gebruik van deze apps in andere Europese landen, lopen de Nederlandse consumenten voorop. Alleen Zweedse consumenten bankieren intensiever op hun mobiele telefoon.

Toch gebruikt 26 procent van de Nederlandse consumenten geen toegangsbeveiliging voor hun smartphone.

Connected device blijft niche consumentenmarkt Het gebruik van Internet of Things-apparaten (IoT) onder consumenten blijft relatief laag, met uitzondering van entertainment als Smart TV’s en spelcomputers.

Andere IoT-apparaten blijven in populariteit achter, zoals smart watches en fitness trackers. Ook de consumentenmarkt voor virtual reality blijft beperkt, ondanks de hoge verwachtingen. Ongeveer vijf procent van de respondenten geeft aan te bezitten over een virtual reality-apparaat.

Sms en bellen neemt af Uit de survey blijkt verder dat de mobiele consument in 2016 voor het eerst minder vaak belt of sms’t.

Minder dan 70 procent geeft aan de afgelopen zeven dagen telefoongesprekken te hebben gevoerd, ten opzichte van 80 procent een jaar eerder. Ook sms-berichten worden minder verstuurd: vorig jaar gaf 60 procent aan de afgelopen zeven dagen een sms-bericht te hebben verstuurd en dit jaar ligt dit aantal op 40 procent.

Over de Global Mobile Consumer Survey De Global Mobile Consumer Survey geeft een momentopname van de mobiele consument in 2016; hoe kiest, verbindt en gebruikt de consument zijn of haar mobiele apparaat? Het rapport bevat inzichten van 3.000 Nederlandse respondenten. Deze inzichten zijn verrijkt met internationale vergelijkingen, diepgaande analyses en uitgebreid onderzoek door Deloitte Global onder 53.000 respondenten uit 31 landen.

kortnieuws

Consumenten gebruiken hun telefoon gedurende de hele dag veelvuldig. Van de Nederlandse consumenten gebruikt 33 procent zijn of haar mobiele telefoon midden in de nacht. Vooral 18 tot 24-jarigen zijn ’s nachts mobiel actief; 54 procent van deze jongeren checkt dan hun mobiel. Dit concludeert Deloitte in haar jaarlijkse Global Mobile Consumer Survey.

9

Helft van de cadeaus online gekocht voor de feestdagen Rondom de feestdagen is het heel druk in de winkelstraten, maar online draaien webshops ook overuren. Bijna de helft (48 procent) van de Nederlanders heeft het merendeel van hun kerstcadeaus online gekocht, zo blijkt uit onderzoek van Mastercard. Toch geeft één op de vijf Nederlanders aan alleen in fysieke winkels hun cadeaus voor de feestdagen te hebben gekocht. De groep ouder dan zestig is hierbij wel groter (65 versus 11 procent).

Met al die online bestellingen gaat ook wel eens iets mis. Ondanks de vele voordelen die men noemt voor

online aankopen doen, zoals de deur niet uithoeven, makkelijk prijzen vergelijken en het grote aanbod, volgt ook één van de grootste nadelen en ergernissen: zelf niet thuis zijn als een bestelling wordt afgeleverd. Andersom werkt het ook niet altijd. Zeventig procent heeft een product wel eens te laat ontvangen. Naast andere bekende nadelen zoals de verzendkosten, waar Nederlanders niet graag voor betalen, en het ‘niet kunnen uitproberen’ zet Nederland zorgen over de betrouwbaarheid van de webshop (41 procent) en mogelijke internetfraude (39 procent) in de top van vijf van grootste nadelen.

Bij elektronica (61 procent) is men het meest bezorgd over de levering, daarna volgen interieurartikelen (14 procent) en kleding en schoenen (4 procent).

Mannen gebruiken wel vaker hun creditcard bij online aankopen dan vrouwen, één derde van de mannen betaalt meer dan de helft van de online aankopen tijdens de feestdagen met een creditcard, bij vrouwen is dit één op de vijf. Het grootste verschil tussen mannen en vrouwen zit in de bekendheid met een aankoopverzekering (73 versus 57 procent).

Nederlanders bellen en sms’en weer meer Telecomaanbieders hebben eerder dit jaar vol ingezet op mobiele bundels met onbeperkt bellen en sms’en. Dat is terug te zien in de cijfers van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). In het tweede kwartaal 2016 is het aantal verstuurde sms-berichten voor het eerst sinds een jaar toegenomen (van 780 miljoen naar 824 miljoen berichtjes). Ook het aantal mobiele belminuten steeg sterk in het tweede kwartaal, van 7,2 miljard naar 7,8 miljard. Dat is een stijging van 9 procent.

Het vier-in-één-pakket verovert ook steeds meer terrein. In een dergelijk pakket nemen huishoudens televisie, internet, vast bellen en mobiele diensten in één abonnement tegelijk af. In het tweede kwartaal 2016 groeide het aantal huishoudens met een vier-in-één pakket met 6 procent ten opzichte van een kwartaal eerder. Inmiddels heeft ruim één op de tien huishoudens een vier-in-één pakket (716.000 aansluitingen). Deze groei kan ontstaan doordat huishoudens

Ook het gebruik van 4G blijft groeien. In het tweede kwartaal van 2016 steeg het 4G-verbruik met 28 procent ten opzichte van een kwartaal eerder (van 23,3 miljard MB tot bijna 30 miljard MB). Om de omvang van dit verbruik te duiden: voor het kijken naar een serie is bijvoorbeeld zo’n 200 MB nodig en het versturen van een foto kost ongeveer 2 MB. Telecomaanbieders

met verschillende losse abonnementen hun abonnement vervangen door een vier-in-één-pakket. Naast vaste diensten nemen ze dan ook hun mobiele diensten af in hetzelfde abonnement bij dezelfde aanbieder. De ACM ziet hierin de resultaten van marketingacties van telecomaanbieders. Zij stimuleren klanten met aantrekkelijke kortingsacties of extra zenders om meer diensten af te nemen. De ACM verwacht dat het marktaandeel van vier-in-één-pakketten in 2017 blijft groeien. De joint venture van Vodafone/Ziggo stelt deze telecomaanbieder beter in staat deze pakketten aan te bieden. Nu T-Mobile het vaste netwerk van Vodafone overneemt, kan deze telecomaanbieder ook starten met een vast-mobiel aanbod. En ook Tele2 kan dit met het eigen mobiele netwerk en zijn vaste klantenbase.

zetten steeds ruimere bundels in de markt. De ACM ziet dat telecomaanbieders hun bundels steeds vaker ook uitbreiden voor het gebruik van de telefoon in het buitenland zonder bijbetaling. Daarmee lopen ze vooruit op regelgeving die in juni 2017 van kracht wordt: het is de bedoeling dat consumenten dan binnen de hele EU gebruik kunnen maken van hun bundels tegen het binnenlands tarief.

10

VWC opent Telecombinatie Business Center VWC Group in Kampen is deels verbouwd. In de winkel is een 90m2 groot Telecombinatie Business Center gekomen. Vanuit dit nieuwe Business Center zal VWC zich op het MKB en zzp’ers gaan richten met mobiele telefonie, vaste telefonie, internet en clouddiensten en apparatuur.

VWC Kampen geeft ook onderdak aan de formules Quantore, Digitotaal, Telecombinatie voor particulieren en PostNL Businesspoint. Ook is er een showroom voor kantoormeubilair. VWC Group heeft vestigingen in Genemuiden en Kampen, en heeft bijna 40 medewerkers in dienst.

VWC levert die producten en diensten al langere tijd maar met de komst van het Telecombinatie Business Center zal dit ook een duidelijk gezicht naar buiten krijgen. VWC heeft op 3 november officieel de shop-in-shop geopend.

“We gaan nog meer zakelijke diensten aanbieden zodat we echt voor alles op het gebied van mobiele telefonie, vaste telefonie, ICT, internet en clouddiensten een passend aanbod kunnen doen”, aldus directeur Erik van Wendel. “Het aanbod wordt hiermee nog completer.

Ideaal voor de bedrijfsmatige klant, want VWC Group biedt alle grote netwerken en leveranciers waardoor VWC de klanten van onafhankelijk advies zal voorzien.

Bovendien krijgen we in ons nieuwe business center veel meer ruimte voor het ontvangen van klanten en het live demonstreren van de nieuwste producten en oplossingen.”

STRAX, wereldwijd producent van accessoires voor mobiele en verbonden apparatuur, laat weten dat het ook dit jaar weer doneert aan goede doelen, in plaats van dure cadeaus te kopen voor klanten. Er wordt 10.000 euro verdeeld over twee internationale goede doelen.

Strax zet zijn langdurige relatie met het Duitse goede doel ‘Kinderzukunft’ voort. Deze goede doelen stichting, die al meer dan 25 jaar bestaat, is actief in Roemenië, Bosnië Herzegovina en Guatemala, waar het kinderdorpen heeft gebouwd om kinderen een veilig en liefdevol huis te bieden. Van iedere donatie gaat 100 procent direct naar de ondersteuning van het goede doelenwerk, terwijl de administratie

en andere kosten betaald worden uit afzonderlijke donaties. Het leven van kinderen die voorheen onder armoede en geweld gebukt gingen, wordt getransformeerd met een gezond dieet, medische en psychologische ondersteuning en een liefdevolle omgeving met scholing en beroepsonderwijs. Dit jaar zal de stichting zich richten op Guatemala, dat getroffen werd door een langdurige droogte, gevolgd door verschrikkelijke overstromingen nadat de uitge droogde aarde niet meer in staat is om het water op te nemen. De bevolking, die met enorme armoede te kampen heeft, heeft de hulp van de stichting enorm hard nodig.

Daarnaast zal Strax de goede doelen organisatie ‘From One to Another’ ondersteunen, die toegang tot het onderwijs voor Keniaanse meisje en vrouwen mogelijk maakt.

Hoewel basisonderwijs verplicht is in Kenia, kunnen veel mensen het middelbaar onderwijs niet betalen en moeten veel meisjes helpen met het huishouden. Dit heeft ervoor gezorgd dat het analfabetisme is toegenomen en bijna een vijfde van de vrouwen niet kan lezen of schrijven en daardoor beperkte kansen op de arbeidsmarkt heeft.

Het goede doel haalt geld op om land te kopen en scholen, ziekenhuizen en bibliotheken te bouwen voor de vrouwencentra in Bendettah en Nikumbuke en dit jaar aan 75 vrouwen een studiebeurs te geven.

kortnieuws

STRAX geeft 10.000 euro als kerstcadeau aan goede doelen

11

Yes Mobiel Kantoor laat uw klanten écht mobiel ondernemen!

Yes Telecom heeft het voor elkaar gekregen vast en mobiel 100% te integreren op een platform dat voldoet aan de hoge eisen van het MKB. Yes Mobiel Kantoor brengt de intelligentie en functionaliteit van vaste telefonie centrales naar het mobiele netwerk. Het enige wat u nodig heeft, is uw pc en uw mobiele telefoon. Doordat uw vaste abonnement, centrale en toestellen overbodig worden, bespaart u aanzienlijk op de kosten. Met Yes Mobiel Kantoor communiceert u altijd en overal met dezelfde professionele uitstraling. Dit biedt ongekende kansen, zowel voor u als Business Partner van Yes Telecom als voor uw klanten!

Nieuw!

Yes InTouch De app waarmee u kunt zien wat de status van collega’s is: in gesprek, op afspraak, niet op de plek of niet aanwezig. Daarnaast kunt u met Yes InTouch chatten, video bellen, maar ook de desktop en bestanden delen met uw collega’s. Weer zo’n slimmigheid van Yes Mobiel Kantoor!

Wilt u ook profiteren van unieke kansen?

Bel uw Account Manager of kijk op yestelecom.nl

Weinig telecom- en IT-bedrijven in top500 Nederlandse bedrijven In de Elsevier van 22 oktober werd de top 500 van de grootste Nederlandse bedrijven gepresenteerd. Op de eerste plaats staat Shell met een omzet van 263.398 miljoen euro. Maar hoe doen de bedrijven het in onze sector? Het zal niemand verbazen dat KPN de eerste plaats inneemt.

KPN staat op de eerste plaats in de lijst van telecom- en IT-bedrijven met een omzet van 7.006 miljoen euro in 2015. In de lijst van Elsevier betekent dit een 27ste plaats. Dat is één plekje hoger dan Pon Holdings, het bedrijf dat vroeger ook actief was in de telecomsector met bedrijven als MCC (het huidige Tech Data Mobile NL) en BelCompany (dat inmiddels eigendom is van Vodafone, maar qua naam zal verdwijnen op korte termijn; zie elders in deze uitgave). Op de tweede plaats (en op plek 119 in de totaallijst) vinden we distributeur Copaco met een omzet van 899 miljoen euro in 2015.

Nederland met een omzet van 284 miljoen euro (en nummer 289 in de totaallijst). Distributeur Five 4 U, dat eerder dit jaar werd overgenomen door ALSO) staat op plek 4 met in 2015 een omzet van 275 miljoen euro (nummer 295 in de lijst). Maar aangezien Five 4 U door die overname geen Nederlands bedrijf meer is, hoort deze dus ook niet in onze lijst thuis.

Afgezien van enkele ICT-dienstverleners zijn dit de bedrijven die in de top500-lijst van Elsevier voorkomen.

Het toont maar weer eens aan dat de grote telecom- en IT-bedrijven die in Nederland actief zijn buitenlandse spelers zijn.

Mogen we bedrijven als Wehkamp (RFS Holland) en Coolblue ook in deze lijst meenemen? Zo ja, dan staan die op respectievelijk 3 en 4 (158 en 164 in de totaallijst) met omzetcijfers van 572 en 555 miljoen euro. Maar aangezien deze bedrijven veel producten verkopen die niet onder de noemer ‘ICT’ vallen, menen wij van niet.

De derde plek wordt daarom ingenomen door Teleplan

Begin december heeft Vodafone het mobiele netwerk aangezet in de Maastrichtse Koning Willem-Alexandertunnel, de eerste dubbeldeks tunnel van Europa die in de nacht van 15 op 16 december in gebruik genomen wordt.

Dankzij 24 antenne-opstelpunten en 3,3 kilometer aan ‘signaal lekkende’ coaxbekabeling is er in de gehele tunnel 2G-, 3G- én 4G-dekking.

In de afgelopen weken is in goede samenwerking met bouwer Avenue2, Rijkswaterstaat en telecomproviders KPN, T-Mobile en Tele2 met man en macht gewerkt om de installatie tijdig gereed te hebben.

Mede vanwege de beperkte ruimte in de tunnelbuizen is gekozen voor een ‘signaal lekkende’ coaxbekabeling.

Deze kabels fungeren als antenne en kunnen radiosignalen zenden en ontvangen door ‘gaatjes’ in de kabelmantel. Daarnaast zijn er verschillende versterkers (zogenaamde Remote Radio Units) geïnstalleerd, die de radiosignalen actief door de kabels verspreiden.

Eben Albertyn, CTO Vodafone Nederland: “Wij willen onze klanten in hun dagelijks leven een goede klant- en netwerkervaring bieden, ook in tunnels, waar adequate mobiele dekking in noodsituaties

van levensbelang kan zijn. Snelle en ongestoorde communicatie is dan essentieel. We vonden het daarom belangrijk om nog vóor de ingebruikname van de tunnel de vier afzonderlijke tunnelbuizen van 2G-, 3G- en 4G-dekking te voorzien. Een netwerk dat we hebben aangelegd namens alle providers. Het was een complex project, maar ik ben erg trots dat we deze oplossing als eerste provider in gebruik kunnen nemen”.

kortnieuws

Eerste dubbeldekstunnel van Nederland voorzien van mobiele dekking

13

STRAX BENELUX Deventerstraat 9 I 7575 EM Oldenzaal I The Netherlands +31 (0) 541 573220 I info.benelux@strax.com

WE WE WE WE

INNOVATE, CREATE, INSPIRE, DELIVER.

Sterke opmars zet in 2017 door

WIKO IS GEWOON EEN HEEL FRIS EN VROLIJK MERK

story

De cover van deze Connexie is duidelijk. Er staat groot op dat het goed gaat met Wiko en de lezer denkt: dit wordt een hosanna verhaal. Klopt! Maar lees vooral door op de volgende pagina’s want er is hier een mooie marketingles te leren. Country manager Wiko Nederland, Ab Seghrouchni, die nu ruim een jaar ‘in charge’ is, vertelt met verve over het succes van dit Franse merk.

15

AB SEGHROUCHNI, COUNTRY MANAGER WIKO NEDERLAND

DE TARGETGROEP IS 18-25 JAAR ÉN ALLES WAT OUDER IS EN ZICH GRAAG GEZIEN ZIET MET EEN FRIS MERK

Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

“Ik denk dat de grootste kracht van Wiko zit in een stuk eigenwijsheid”, zo begint telecomdier Ab Seghrouchni zijn verhaal. “Uitgaan van je eigen kracht, dingen anders willen doen en vooral de aandacht voor de details maken dat Wiko hard groeit.”

ANDERS Veel mensen kennen Ab Seghrouchni als een man die in rustig praten een enorme drive kan leggen. Daar zit een bepaalde voorwaartse druk in die past bij dit eigenwijze Franse merk dat nu ook in Nederland furore maakt. In 2016 verkocht Wiko wereldwijd 12 miljoen handsets tegen 8 miljoen in 2015. Dat zijn nog steeds kleinen aantallen vergeleken met Samsung, Apple en Huawei, maar de groei in procenten doet niemand ze na. “Volgend jaar gaan we in Nederland weer verdubbelen in aantallen”, zegt Ab gedecideerd. Einde van dit artikel, zou je kunnen zeggen: het gaat goed met Wiko en volgend jaar beter.

Maar misschien is er nog een take-away voor de lezer.

Waar zit de kern van het succes van Wiko naast de eigen koers die Ab al noemde. “De kern zit in de lol die de founders hebben om een fris en vrolijk merk te bouwen waarin kwalitatief hoogwaardige devices worden verkocht voor zeer scherpe prijzen. Goed, dat doen er meer. Maar Wiko voegt daar nog iets essentieels aan toen en dat is de ultieme branding. Wij maken waar dat een

16

jongere met trots dit merk kan dragen omdat het ergens voor staat. De targetgroep is 18-25 jaar én alles wat ouder is en zich graag gezien ziet met een fris merk.”

BLEEN De kleur die de cover van deze Connexie draagt, heet Wiko Bleen; ‘It’s not blue, it’s not green, it’s Bleen!’ Ab vindt dit ook mooie materie: “Niets is toevallig in de branding van Wiko. De kleur die we gebruiken is al heel afwijkend en eigen. Al onze devices zijn fris en fruitig en kennen leuke details. Daarnaast maken we ons smartphone-portfolio compleet met een breed assortiment van betaalbare accessoires. We hebben hele mooie covers, chargers, WiMATE smartbands en een compleet eigen muzieklijn met headsets en speakers onder de naam WiSHAKE. Alles is in detail ontworpen door onze eigen designers in Frankrijk. Een Wiko-product koop je niet enkel omdat het voordelig is, maar vooral ook omdat je ermee gezien kan worden. Dat je daarbij een premium experience krijgt voor een medium of entry prijs is mooi meegenomen. Neem nu ons vlaggenschip: de U Feel Prime. Dat toestel zit boordevol met de beste specs waarmee het kan concurreren met de topmodellen in de markt, maar dan voor nog geen 250 euro in de btw.

Op dat toestel zitten features als een vijf inch full-HD display, 32GB opslagcapaciteit en 4GB werkgeheugen en fingerprint met unieke functies om je toestel te beveiligen en de bediening te vereenvoudigen. Ga mij

nu maar eens uitleggen waarom je dan 400 euro extra zou betalen. Ja, er zijn nog heel veel jongeren die dat doen, maar er zijn er ook genoeg die dat onzinnig vinden. Vergeet ook niet dat het in deze leeftijdsgroep ook echt gebruiksvoorwerpen zijn die 24/7 te lijden hebben onder de meest bizarre omstandigheden op de fiets, in de bus, op school en tijdens het uitgaan. Dat gaat gewoon stuk door intensief gebruik en ongelukjes.

Ja, ook een Wiko, maar dan is het allemaal een stuk minder erg. Wij zien de huidige generatie daar steeds rationeler in handelen.”

DE NIEUWE WET FINANCIEEL TOEZICHT ZAL VOLGEND JAAR VOOR EEN VERSCHUIVING ZORGEN

Verfijnd en elegant, is de Ufeel Prime met zijn ultra-premium en slank metalen design. Ufeel Prime beschikt over een indrukwekkende ergonomische 5 inch FHD - 2.5D gebogen display met een resolutie van 1920 x 1080 pixels en 460 nits helderheid. Dit zorgt voor optimale kleuren en contrasten, zelfs op klaarlichte dag. Verder is hij snel en biedt unieke prestaties door de Qualcomm Octa-Core processor met 4GB RAM. De hardwarecombinatie staat klaar voor intensief gebruik. Voor opslag heeft de Ufeel Prime standaard 32GB ROM en is uitbreidbaar tot 96GB via een microSD-kaart.

Daarnaast beschikt de Ufeel Prime over een 13-megapixel Sony IMX 258 Sensor en 5P Lens met blauwe optische filter als hoofdcamera voor hoge resolutie beelden met verbeterde kleurnuances. En aan de voorkant een 8MP-camera met selfieflitser.

Tot slot is de Ufeel Prime uitgerust met een vingerafdruksensor, waarmee je je apparaat volledig kan personaliseren. Zo kan je vijf snelkoppelingen programmeren met verschillende vingers, zoals: direct unlocken met je duim, mail openen met je wijsvinger, toegang tot je gecodeerde bestanden met je middelvinger, de camera starten met je ringvinger of bel direct naar huis met je andere duim.

coverstory

MEER HANDEL IN 2017 We hebben het met Ab uiteraard nog even over de handel. Wiko werkt intensief samen met distributeur A&C systems. Lig je nu overal, zo vragen we hem. “Bijna overal”, antwoordt hij en vervolgt: “We hebben samen met A&C echt meters gemaakt in 2016. We worden online breed aangeboden en liggen bij bijna alle grote retailers, zoals Kijkshop, Phone House, Optie 1, Telecombinatie en BCC. Het zou mooi zijn als we daar Media Markt aan zouden kunnen toevoegen, want dat is ook een belangrijk kanaal voor de simfree-markt. In 2017 zullen we daarnaast onze pijlen ook gaan richten op de operatormarkt, met een specifiek daarop afgestemd portfolio.

De tijd is aan onze zijde wat dat betreft; de nieuwe Wet financieel toezicht zal volgend jaar voor een verschuiving zorgen en als het merk verder groeit – en dat gaat het zeker doen – gaat alles elkaar versnellen.

Let maar op, dat gaat echt gebeuren.

En ja, dan hebben wij in één keer juist het voordeel om een nieuw fris merk te zijn. Dat kan bij onze primaire doelgroep, de jongeren, een heel groot voordeel zijn. Ik heb zin in 2017 en de mooie dingen die we dan weer gaan laten zien. Dus retailers die nog geen Wiko hebben opgenomen in het assortiment: bel ons, want samen gaan we het waarmaken. There ain’t no stopping us.” □

17

BELGISCH POSTBEDRIJF NEEMT DYNAGROUP OVER

Tekst Marco Mekenkamp

Het Belgische postbedrijf bpost, dat onlangs zijn poging zag stranden om het Nederlandse PostNL over te nemen, heeft wel een andere slag geslagen. Bpost en DynaGroup hebben op 12 december 2016 een akkoord ondertekend met betrekking tot de overname door bpost van 100 procent van de aandelen van DynaGroup. De aankoop heeft als doel de pakjesdivisie van bpost te versterken met nieuwe en complementaire logistieke know how, en DynaGroups groeiplatform nog sneller (internationaal) uit te bouwen.

De overname van de volledige DynaGroup en de business units (Dynafix, Dynalogic, Dynasure en Dynalinq) zal bpost toelaten om nog meer logistieke oplossingen toe te voegen aan haar dienstverlening voor e-commerce klanten, zo liet het Belgische bedrijf in een persverklaring weten. Deze entiteiten genereerden een geconsolideerde omzet van 88,5 miljoen euro toe en een genormaliseerde EBITDA van 6,8 miljoen euro voor de periode tot 31 december 2015.

DynaGroup biedt een breed spectrum aan logistieke diensten en software aan, van reparatie van elektronische apparaten (van smartphones tot koffiemachines) tot gepersonaliseerde e-commerce afleverservices, voor zowel kleine producten (uiteenlopend van paspoorten tot smartphones met contractafhandeling aan de deur) als voor grote consumentenproducten (levering en installatie van bijvoorbeeld wasmachines). DynaGroup werkt

18

voor circa 1.000 klanten binnen de Benelux, waaronder toonaangevende telecomoperators, smartphonefabrikanten, verzekeraars, retailketens en marktleiders in e-commerce.

Dick Wammes, CEO van DynaGroup, is zeer positief over de overname. “Met de slagkracht van bpost achter ons, kunnen wij onze snelle groeiambities als innovatieve logistieke dienstverlener niet alleen in de Benelux maar ook daarbuiten nog beter realiseren. Onze added value services vullen de bpost-diensten aan en het gezamenlijke portfolio betekent een sterk logistiek aanbod voor onze klanten. Bij DynaGroup verheugen we ons om de komende jaren, vanuit onze innovatie en IT-kracht, het succes van onze gezamenlijke aftersalesen e-commerceklanten door middel van de smartest supply chain te ondersteunen.�

OVER DYNAGROUP DynaGroup is de succesvolle doorontwikkeling van het in 1995 gestarte reparatiebedrijf Dynafix.

Opgericht als specialist in servicemanagement voor de telecombranche (DECT, carkits, mobiele telefonie etc.) repareert Dynafix nu allerlei consumentenelektronica. Naast het uitvoeren van reparaties zijn, in nauwe samenwerking met klanten, veel slimme oplossingen en servicemodellen bedacht voor de volledige logistieke supply chain. Vanuit deze ultieme klantgerichtheid is de DynaGroup ontstaan. Een onderneming waar nu circa 1000 medewerkers in vier business units (Dynafix, Dynalogic, Dynasure en Dynalinq) elke dag als ‘partner behind the scenes’ werken aan een unieke klantbeleving voor eindgebruikers, slimme supply chain processen met benchmark prijs/kwaliteit verhoudingen, en daarmee de groei en het succes van DynaGroups opdrachtgevers ondersteunen. DynaGroup beschikt over zeven vestigingen in de Benelux, ieder gespecialiseerd in een specifieke regio en/of discipline in de supply chain.

Koen Van Gerven, CEO van bpost, vult hierop aan: “Enerzijds staan de logistieke activiteiten van DynaGroup heel dicht bij onze eigen kernactiviteiten, anderzijds heeft het bedrijf zich met succes gespecialiseerd in een volledig portfolio aan geïntegreerde end-to-end-oplossingen en software die een duidelijke meerwaarde bieden aan onze pakjesklanten. Met DynaGroup hebben we een belangrijke strategische aanvullende partner gevonden en ik kijk ernaar uit om samen onze ambities binnen de pakjessector verder te zetten.”

DynaGroup gaat verder onder eigen naam als zelfstandige ‘personalized logistics’-divisie binnen bpost.

Dynacommerce, dat omnichanneloplossingen biedtvoor onder meer telecomoperators, is geen onderdeel van de overname en blijft dus als zelfstandig bedrijf opereren.

John Jansen zal als CEO van Dynacommerce 80 procent van zijn tijd aan dit bedrijf besteden. Voor de overige 20 procent is hij als adviseur verbonden aan DynaGroup.

Voor Dick Wammes is het precies omgekeerd: hij is CEO van DynaGroup en zal voor 20 procent van zijn tijd adviseur zijn bij Dynacommerce. Beide heren hebben met bpost afgesproken dat ze nog minimaal drie jaar aan DynaGroup verbonden blijven. De overname van DynaGroup zal waarschijnlijk vanaf begin januari effectief zijn.□

standvanzaken

OVER BPOST bpost is de voornaamste postoperator in België en biedt een breed gamma aan producten en diensten voor post en aanverwante markten.

De kernactiviteiten van bpost zijn de ophaling, sortering, transport en uitreiking van brieven en pakjes. Elke dag reiken de bpost-medewerkers 9,1 miljoen brieven en 127 000 pakjes uit aan 4,7 miljoen gezinnen in België. bpost ontwikkelt ook activiteiten met betrekking tot de interactie tussen elektronische communicatie en post en de dochterondernemingen van bpost bieden oplossingen voor documentbeheer, internationale meerwaardediensten en nog veel meer. De internationale activiteiten opereren onder de naam ‘Landmark Global, a bpost company’. bpost een beursgenoteerd bedrijf op Euronext (Brussel).

In 2015 genereerde bpost voor meer dan 2,4 miljard euro aan inkomsten. De Belgische overheid is grootaandeelhouder van bpost.

19

WARME SFEER OP WINTERFAIR

Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Met een doelstelling van 350 bezoekers en een uiteindelijk aantal van 530 bleek de ICT Winterfair een schot in de roos. Meer dan 40 standhouders lieten hun producten zien en in 15 breakoutsessies werden de laatste ontwikkelingen gepresenteerd. Het was een geslaagde dag waarin iedereen volop de tijd had om te netwerken.

Voor sommige bezoekers betekende het misschien wat verderop parkeren en een kleine wandeling, maar dat mocht de pret niet drukken. Belangrijk is dat de markt samen kan komen om het over de business te hebben.

Dat slaagde allemaal heel goed.

De Winterfair was een vervolg op de Summerfair en werd al bijna twee keer zo groot. Het platform MSP24 van Blueline is samen met de mediapartners Magenta en ChannelConnect de initiatiefnemer van deze events. De doelstelling is om partners en resellers op weg te helpen naar hun nieuwe rol van Managed Service Provider (MSP). Daarvoor is het maken van de stap naar een servicemodel, waarin de combinatie wordt gemaakt tussen connectiviteit/energie, hardware en clouddiensten, essentieel. De standhouders op de Winterfair brachten een breed scala aan producten en diensten mee waarin de aanwezigen resellers zich konden verdiepen. Met name de innovatieve breakouts met als thema’s cloud ,

20

energie en IoT mochten zich in een grote belangstelling verheugen. Dit maakte duidelijk dat de aanwezigen resellers hun reis naar MSP met aanpalende diensten wel degelijk serieus nemen. In zijn keynote zette Frank Ruigrok van RoutIT mensen aan het denken over hun nieuwe rol en de snelveranderende wereld. Stilstand is achteruitgang, dat is wel degelijk wat mensen elke dag voor ogen moeten houden.

Het werd een dag waarop iedereen aangenaam verrast was over de hoeveelheid stands en bezoekers. Er werd volop genetwerkt, ook tijdens de sponsorlunch waarin de belangrijke laterale contacten konden werden gelegd. De ICT Winterfair werd afgesloten met een knallende Dean One netwerkborrel zoals we die kenden van Telecom Time. Dit event wordt zeker een blijvertje, al is het vizier van de organisatie nu eerst op de ICT Summerfair gericht.□

21

event

Gijs Geurts over Anywhere365 en de volgende stappen in dialoogmanagement

HET MOET MAAR EENS AFGELOPEN ZIJN MET DIE KEUZEMENU’S In de vorige Connexie hadden we het uitgebreid over dialoogmanagent. Dat is de volgende stap in de benadering van bedrijfstelefonie en callcentertechnologie waarmee het verschil kan worden gemaakt in excellent klantcontact. Gijs Geurts, directeur van Workstreampeople, is met zijn product Anywhere365 de founder van het begrip dialoogmanagement.

22

Gijs, geef de lezers eens een korte wrap-up over wat wAnywhere365 doet.

In de kern komt het hier op neer: Anywhere365 is een Dialogue Management Platform dat volledig integreert met Skype for Business. Deze software zorgt ervoor dat de juiste persoon in de organisatie op het juiste moment met de klant te verbonden wordt, onafhankelijk van waar die werknemer zich bevindt en onafhankelijk van of bijvoorbeeld telefonie, (web)chat of sociale media gebruikt worden. Anywhere365 is erop gericht om onnodige dialogen te voorkomen. Vandaar Dialogue Management.

Hoe gaat dat precies is zijn werk?

Bij Workstreampeople zijn we van mening dat iedereen in de organisatie onderdeel moet kunnen zijn van het klantcontact. Dit staat dus haaks op het idee van een contactcenter, met een front- en backoffice. Ook vinden wij dat een contactcenter of het klantcontact nog te vaak een ‘firewall’ is voor organisaties. In de praktijk gebeurt het regelmatig dat klanten geen contact krijgen met een onderneming, omdat de organisatie de stroom niet aankan, omdat de bedrijven denken vanuit het contactcenter en niet vanuit context. Dit kun je voorkomen door je klanten onderdeel te maken van je bedrijfsproces.

Dus geen functionele isolatie meer. Klantcontact is geen afdeling, klantcontact moet door het hele bedrijf beleefd worden. Workstreampeople helpt organisaties hun dialogen met klanten, medewerkers en partners te verbeteren met Anywhere365.

En wat is de link met Skype for Business?

Anywhere365 is ontwikkeld voor gebruikers van Skype for Business. Je zou kunnen zeggen dat deze oplossing de logistieke factor aan het platform toevoegt. Een simpel voorbeeld: een klant belt een accountmanager, maar die is niet beschikbaar. Dan kan het systeem ervoor zorgen dat de klant iemand aan de lijn krijgt die deel uitmaakt van het salesteam. Hierdoor hoeven mensen niet meer eindeloos in de wacht te staan of door allerlei ondoorzichtige menu’s te ploeteren.

Moet je hiervoor aanpassingen doorvoeren in het denken?

Ja, natuurlijk. Direct mobiel-naar-mobiel-verkeer moet via de centrale verlopen. Maar zo gek is dat nog niet. Het is eigenlijk pas gek dat we zoveel nummer hebben en devices die allemaal niet met elkaar samenwerken. We weten onbewust dat het niet handig is. Slimmer bellen en dialoog management zorgt voor kostenreductie, meer tevredenheid bij klanten en een grotere arbeidssatisfactie

bij de medewerker. Zo kunnen organisaties dus ook steeds makkelijker de brug slaan tussen de online en fysieke werelden.

Veel van de lezers van Connexie denken bij een telefoon alleen maar aan een smartphone…

Prima toch. Mobiel is natuurlijk een groot onderdeel van de corporate communicatie. Wij merken wel dat veel organisaties hun corporate communicatie willen stroomlijnen om het klantcontact, de klantbeleving en de operationele effectiviteit te optimaliseren. Anywhere365 levert de oproepen af in de standaard Skype-client. Dus ieder apparaat waar een Skype-client op kan draaien is geïntegreerd onderdeel van de oplossing. Mobiel past daar dus prima in. De beschikbaarheid van de medewerker voor binnenkomende oproepen wordt bepaald door business rules en op basis van de status in Skype die op zijn beurt naar agenda, actie op het device en telefoniestatus kijkt.

Oké, wat moeten bedrijven dan doen?

Neem je klanten serieus en durf te dromen. Wij zeggen: Rethink Contact Center! Waarom klanten het nummer laten overtypen van je website als je klanten op je website kan laten zien of er een agent beschikbaar is die jou kan helpen, en je direct ‘door de website heen’ kan bellen of chatten. Hoe zou jij het vinden wanneer je nog een keer naar een organisatie belt en je automatisch wordt doorverbonden naar de medewerker die je de laatste keer ook gesproken hebt? Of dat je op basis van gegevens in het CRM-pakket automatisch al voor het keuzemenu uit de wachtrij wordt gehaald en wordt doorverbonden naar de medewerker of afdeling die met jouw aanvraag aan het werk is? En dat je die medewerker ook direct inzicht geeft in de interacties die je al eerder met de organisatie hebt gehad zodat je niet meer hoeft te verzinnen met wie je de vorige keer gesproken hebt. Cool toch? Skype for Business is laagdrempelig – veel organisaties hebben al licenties voor Skype for Business in huis via bijvoorbeeld Office365 – en geeft invulling aan spraak, chat, video en sharing. Met Anywhere365 zet je een hefboom op die investering en kan je dromen waarmaken. >>>

van

Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

23

BANK BESPAART 100 SECONDEN PER CALL NIBC is de ondernemende bank voor ondernemende mensen. Het is een bank die vooruit denkt en ze hebben een ‘can do’-instelling. Ze zijn flexibel en schakelen snel en denken en handelen als ondernemers om onze zakelijke klanten te steunen bij het op- en uitbouwen van hun bedrijf.

NIBC heeft 644 medewerkers in 5 locaties in 4 landen (Den Haag, Amsterdam Frankfurt, Londen en Brussel). Bij NIBC heeft de klant de hoogste prioriteit. Om daar op in te spelen wilde NIBC het klantcontact en de interactie met de klant verbeteren.

24

OMSCHRIJVING VAN DE KLANTVRAAG

DE OPLOSSING

NIBC wilde de afstand tot de klant verkleinen, sneller kunnen inspelen op nieuwe vormen van (multi channel) klantcontact en verbeteren van customer experience.

Daarop werd besloten om het contactcenter te insourcen.

De doelstelling was om meer controle te krijgen over snelheid, vriendelijkheid, duidelijkheid van service aan klanten. NIBC wilde daarbij het contactcenter insourcen zonder dat er downtime was.

NIBC heeft een Microsoft Skype for Business-omgeving met enterprise voice (PABX functionaliteit) via Vodafone met een 100 procent ‘native’ integratie met het Anywhere365 platform. WORKSTREAMPEOPLE is de ontwikkelaar en leverancier van het Anywhere365 Unified Contact Center voor Lync/Skype for Business.

Anywhere365 biedt onder andere hoogwaardige contact center en customer engagement functionaliteiten inclusief CRM-integratie, reporting en slimme routering

rechtstreek bij de agent terecht die bezig is met de openstaande case van die klant. Door klanten rechtstreeks te routeren naar de medewerker die van de case op de hoogte is, worden onnodige dialogen voorkomen en wordt de klanttevredenheid verhoogt.

4.

DE WINST VOOR DE KLANT

WAT MAAKT DIT PROJECT BIJZONDER EN INNOVATIEF?

6.

Na de implementatie van Anywhere365 heeft NIBC directe controle over alle dialoogpatronen met de klant en kan nu naast gesprekken ook e-mail, webchat, facebook, et cetra routeren en er over rapporteren. De agenten van NIBC krijgen inkomende oproepen/ chats aangeboden in de bestaande skype cliënt en informatie uit het het CRM-pakket (Salesforce) wordt ook ín de standaard skype client getoond.

Agenten hebben daarbij inzicht in CRM en contact history van klant, kunnen daardoor direct inspelen op klantbehoefte en besparen zo tot 100 seconden per call. Dit leidt tot hogere klanttevredenheid én kostenreductie.

NIBC kan nu ook externe agenten onderdeel maken van het contactcenter. In deze situatie blijven de dialogen in controle van NIBC inclusief alle reporting opties.

Hierdoor kan er bespaard worden op kosten en kan er eenvoudig externe expertise en/of capaciteit worden betrokken om klanten te helpen.

Anywhere365 reageert op basis van business regels van NIBC én big data om routering en aantal agenten aan te passen zodat bijvoorbeeld pieken automatisch worden opgevangen. De routeringen van de inkomende chats en oproepen kan worden gedaan op basis van CRM-informatie. Klanten komen zo bijvoorbeeld zonder keuzemenu

1.

2.

3.

Er is geen additionele client software nodig; één skype for business window met multichannel communicatie, agenttools en CRM voor agenten Geen PBX meer nodig maar 100 procent Skype for Business Unieke gesprek- en chatroutering op basis van informatie in CRM en big data

5.

7.

Externe agenten kunnen toevoegen inclusief alle informatie en tools zonder dat ze onderdeel zijn van NIBC Klanten worden zonder keuzemenu automatisch naar case behandelaar gerouteerd.

Onnodige dialogen en wachttijden zo worden voorkomen sociale-mediaberichten worden over contactcenter gerouteerd naar skype cliënt van agent.

CRM-info wordt getoond en agent kan terug chatten via skype. Omdat ook Social media via Anywhere365 loopt zijn ook alle rapportageopties beschikbaar.

Snelle én geslaagde deployment van oplossing. □

van

van telefonie, webchat en sociale media. Anywhere365 heeft al 380+ Enterprise klanten, waaronder AFAS, Unive, Swarovski, DHL, UCB Pharma, KPMG en Shell, geholpen om het klantcontact, klantbeleving en de operationele effectiviteit te optimaliseren.

25

Wij verzekeren, u profiteert!

WERTGARANTIE biedt maatwerk garantie- en serviceconcepten voor fabrikanten, retailers en e-tailers in consumentenelektronica.

Meer klantenbinding De uitstekende coulante service van WERTGARANTIE zorgt voor tevreden klanten en extra klantenbinding.

Meer winst U ontvangt een aantrekkelijke bemiddelingsvergoeding. Dat zorgt direct voor meer omzet en marge.

Online oplossingen Met onze kant-en-klare plugins zijn onze verzekeringsproducten eenvoudig te integreren in uw webshop.

Professionele begeleiding WERTGARANTIE verzorgt professionele trainingen en voorziet in reclamemiddelen.

Actuele kennis van wet- & regelgeving De nieuwe regels voor kredietverschaffing bieden extra kansen voor garantie- en serviceconcepten. Maak daarom snel een afspraak.

Bel 088 2500 650 of stuur een mail naar zakelijk@wertgarantie.com.

WERTGARANTIE AG Breite StraĂ&#x;e 8 | 30159 Hannover | Duitsland E-Mail: klantenservice@wertgarantie.com | www.wertgarantie.com Member of WERTGARANTIE Group

Gemakkelijk. Goed. Verzekerd.

INGRAM MICRO’S YOUR WAY TO COLLABORATE JAARAFSLUITING Ingram Micro heeft in een paar jaar tijd zeer succesvol het programma Your Way to Collaborate opgezet. Met dit programma worden ICT-resellers geholpen om connectiviteit toe te voegen aan hun hardware- en servicesportfolio. De groei zit er goed in.

Tijdens de laatste bijeenkomt van 2016 kwamen de resellers, die in het YWTC-programma zitten, bij elkaar op het nieuwe hoofdkantoor van Ingram Micro in Papendorp bij Utrecht. Deze bijeenkomst was bedoeld om de balans op te maken maar vooral ook om vooruit te kijken naar de ontwikkelingen in het programma voor 2017. Gerben de Haan van Ingram Micro zei in zijn inleidende verhaal dat er weer flinke meters gemaakt waren. Het partnership met T-Mobile is verder verstevigd, met name op het gebied van Cloud en Clear en een aanzienlijke groei op mobiel. Kore wordt toegevoegd om de IoT-strategie verder vorm te geven en de samenwerkingen met Vodafone en Telfort zijn verder uitgebouwd, in de vorm van groei en ontwikkeling van portflio. Al met al genoeg stof om een middag over te bomen met elkaar, met als toepasselijke beloning de kerstboom die na een kopje erwtensoep en een glaasje gluhwein mee naar huis mocht. Alle operators deden hun verhaal, waarbij de rode draad toch wel was dat

data en IoT de groeiassen zijn voor de nabije toekomst.

Maar ook de clouddiensten die Ingram Micro vanuit haar cloudstrategie in huis heeft werden belicht.

Gerben de Haan keek bij de kerstborrel nog even terug op het afgelopen jaar: “Ja, de tijd gaat snel, bedenk ik me als ik hier weer tussen de kerstbomen sta. Voor Ingram Micro is 2016 een heel mooi jaar geweest. De integratie tussen telecom en IT is verder doorgezet. We hebben een nieuw fris pand waar iedereen heel blij mee is en we hebben op het gebied van Your Way to Collaborate mooie stappen gezet. Dankzij de input van onze partners, waar ik heel blij mee ben, kunnen we gaan verfijnen, verder uitbouwen en bepaalde zaken functioneel verbeteren. Stap voor stap doen we dat, waarbij ik wel wil aangeven dat we in 2017 weer wat harder zullen gaan.

Er is dankzij de opkomst van IoT en cloud zo ontzettend veel mogelijk. Ja echt leuk is dat. Ik kijk er naar uit.”□

event

Tekst HP Van Tilburg

27

Tech Data inspireert resellers met IoT-strategie

IOT OP DE BOERDERIE

Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

En daar stonden ze dan ineens tussen de koeien: de ruim 50 aanwezige resellers en bezoekers van het Tech Data IoT-event. Hoe gaan we mensen, machines én dieren op een slimme manier onderdeel uit laten maken van het wereldwijde web? En hoe kun je daaraan verdienen? Dat waren de belangrijkste vragen op deze vermakelijke en leerzame vooravond.

Tech Data had geen betere locatie voor het Internet of Things-event kunnen kiezen dan de Boerderie in Bergschenhoek. De ondernemende melkveehouder Peter Gille bouwde deze boerderij om tot een ware belevenis, waarin koeien het levende decor vormen voor de ontdekkingsreis naar de toekomst van het boerenbedrijf.

Die reis die ‘automatisering als bittere noodzaak om te overleven’ heet, liet Peter Gille op zijn gepassioneerde rondleiding zien aan de bezoekers van deze avond. “Dit is onze melkrobot die 24/7 koeien kan melken en van elke koe, die van een chip is voorzien, precies weet hoe zij eraan toe is. Dankzij deze machine kan ik ’s ochtends een uurtje langer slapen en heb ik de energie en tijd om van de boerderij iets meer te maken dan alleen een melkveehouderij. Dat is mijn passie en die wordt werkelijkheid dankzij de techniek die voortschrijdt”, zei hij ondermeer tijdens zijn rondleiding.

Voordat de aanwezigen deze rondleiding kregen, werden ze eerst meegenomen in de IoT-strategie die Tech Data als hulp voor resellers heeft ontwikkeld.

Mario van Lemmen, Director Tech Data Mobile, heette de bezoekers welkom, waarna Pauwel Price, IoT Solution Integration Manager bij Tech Data, een virtuele rondleiding gaf in het palet van connectiviteitsdiensten die deze distributeur te bieden heeft onder het nieuwe IoT-bedrijfsonderdeel TD Smart. “Meer dan ooit gaat het in deze nieuwe markt, die volop in beweging is,

28

om de juiste combinatie tussen connectiviteit, devices, applicaties en services te maken. Tech Data gaat mee – ja, zelfs voorop – in de reis we momenteel aangaan.” Dat was de rode draad in hun beider pleidooi.

Daarna was het de beurt aan Sergio Römer, Sales Manager IoT/M2M Benelux bij Tele2 en Niels Penning, Founder van Tracefy, om aan de hand van pakkende voorbeelden te laten zien wat er allemaal mogelijk is.

Leukste voorbeeld kwam van de start-up Tracefy, die met behulp van LoRa-techniek spullen kan traceren.

Zo werd er een lokfiets teruggevonden, die uit de achtertuin van een nietsvermoedende ‘nieuwe eigenaar’ kon worden gehaald. Je moet er wat voor over hebben, maar de tijd dat we fiets, boot, kat, sleutels, portemonnee en peuter konden kwijtraken, lijkt bijna voorbij te zijn. Gelukkig, want wat moet je zonder al deze zaken beginnen. Ook Arjen van Dalsum, Key Business Partner Manager IoT bij KPN, liet in zijn presentatie zien dat het leven makkelijker wordt dankzij IoT. Met die inspiratie, en de rondleiding in de Boerderie nadien, werd het tijd om een stukje oer-Hollandse kost te verorberen. Hutspot, boerenkool en zuurkool met… een stukje varkensvlees. Want de koe, daar blijf je vanaf; die is onderdeel geworden van het Internet of Things. Die eet je niet op, daar verdien je geld aan. □

TECH DATA GAAT OP IOT SAFARI!

internetofthings

Tech Data gaat samen met haar klanten, providers en vendoren op IoT Safari op MWC in Barcelona!

Tijdens de beurs presenteren de grote merken hun strategie voor het Internet of Things en Tech Data zit samen met haar partners op de voorste rij.

Uiteraard lees je een volledig verslag van deze reis in de Connexie

29

CISCO JASPER: HET PLATFORM VOOR IOT-SIMKAARTEN The Internet of Things (IoT) is niet meer van de agenda’s van ICT-managers weg te denken. Jasper, dat sinds februari dit jaar na een acquisitie onderdeel uitmaakt van Cisco, is gespecialiseerd het managen van simkaarten die onderdeel uitmaken van een IoT-omgeving. De Nederlander Daan de Wijs is vanuit zijn woonplaats in Zweden het technische geweten van Jasper in Noord-Europa.

30

Daan de Wijs

We hebben met Daan de Wijs duidelijk iemand aan tafel die gepassioneerd is ten aanzien van het product en het bedrijf dat hij vertegenwoordigt. Met boeiende verhaallijnen neemt hij ons mee in de ontstaansgeschiedenis van Jasper: “De oprichter van Jasper is Jahangir Mohammed, die in 2004 al bedacht dat het vreemd was dat zijn kapotte auto niet zelf met de garage kon communiceren. Hij bedacht dat het mooi zou zijn als elke auto remote kon worden gecontroleerd.

Zo is hij, om even kort te gaan, aan de slag gegaan met de connectiviteit van auto’s door middel van datasimkaarten. Als je dan de film vooruitspoelt naar de dag van vandaag, dan zie je dat de connected car een no-brainer is geworden.

Vrijwel alle auto’s komen nu met een simkaart aan boord van de band.

Jasper is momenteel marktleider op dit gebied met vrijwel alle grote automerken als klant. Ook hebben we bijvoorbeeld Uber als klant, die taxichauffeurs met toestellen uitrust die beheerst worden via onze technologie. Al vanaf het begin is IoT, dat eerst M2M heette, ook toegepast in vele toepassingen.

Sprekende voorbeelden daarvan zijn de vendormachines van CocaCola die aangeven of ze gevuld moeten worden en heel veel andere apparaten waarbij het handig is als ze connected zijn. Ook de John Deer-tractors hebben allemaal een simkaart met data. De data die John Deer daarmee opbouwt, maakt dat dit bedrijf steeds meer een dataverkoper aan het worden is. Zo kan ik nog wel even doorgaan. De sky is de limit. Het begint nu eigenlijk pas echt.”

IN HET PROCES

lantaarnpalen, parkeermeters en nog veel meer connected zijn. Maar wat doet Jasper in dat proces, vragen we aan Daan de Wijs. “De centrale vraag is wat al die sims doen: wat gebruiken ze aan data/spraak/sms, waar mogen de simkaarten dit doen, wat moet er gebeuren als ze limiten bereiken, et cetera”, zegt hij. “En zo kan ik nog wel even doorgaan met het stellen van vragen, die er in de kern allemaal op neer komen dat al die simkaarten die in die apparaten zitten gemanaged moeten worden. Jasper is in de loop van de jaren uitgegroeid tot een platform waarin al deze issues kunnen worden gemanaged en opgelost. We zijn steeds een stapje verder gegaan, Jasper is uiteraard in de cloud gezet en daarmee zeer toegankelijk geworden. Degene die in control is van z’n IoT omgeving kan een zeer complex vraagstuk als dit in een heel eenvoudige omgeving managen. Dat kan de verantwoordelijke ICT-professional bij de eindklant zelf doen.

Of het kan uitgevoerd worden door de ICT-dienstverlener, oftewel de reseller.”

LICENTIE Hoe zit het met het licentiemodel, waar gaan resellers de software van Jasper kopen? “Het mooiste is misschien nog wel dat onze software niet te koop is”, antwoordt Daan de Wijs. “Bedrijven of resellers kopen

de Jasper-sims in Nederland bij onze partners Tele2 of KPN. Vanaf het eerste pakketje sims krijg je daar dan de licentie van onze software bij. Zo eenvoudig werkt dat. Ons verdienmodel zit dus in het datagebruik ingebakken. Uiteraard hebben wij daar weer goede afspraken over met deze operators.”

TECHNIEKEN Op het einde van het gesprek hebben we het nog over de nieuwe IoT-technieken als LoRa. Hoe ver gaat Jasper daarin? Daan de Wijs zegt daarover: “Ik denk dat voorlopig gsm/4G het belangrijkste spectrum gaat zijn en blijven en dat daarnaast LoRa een belangrijke technologie is. Let wel dat LoRa op het moment nog beperkingen heeft die er niet zijn bij 4G, bijvoobeeld grotere hoeveelheden data. En voor wat betreft de diepte in de applicaties: we kunnen wel verbruik zien op basis van APN in de toekomst, maar ieder zijn league. Jasper is geen MDM of Managed Mobility Platform voor het aansturen en pushen van applicaties.

Wij hebben ons specialisme en daar kan de markt in Nederland in samenwerking met onze partners Tele2 en KPN van profiteren. Ik zou zeggen, kijk er eens na. Dat kan vandaag nog, via de developer kits die gratis aan te vragen zijn via onze partner-operators.” □

of

Tekst HP van Tilburg

ONS VERDIENMODEL ZIT IN HET DATAGEBRUIK INGEBAKKEN

Oké, dan hebben we een beeld van het feit dat auto’s, vendormachines,

31

NIEUWE NETWERKEN INTERNET OF THINGS IN OPKOMST Tekst Eildert van Dijken

Vorig jaar heeft KPN het LoRa-netwerk in Nederland gelanceerd. Sinds deze zomer heeft dit netwerk landelijke dekking. SigFox heeft al sinds 2014 landelijke dekking in Nederland en was voor de grote hype al aanwezig. T-Mobile en Vodafone hebben in oktober 2016 aangekondigd op korte termijn met NB-IoT netwerken te komen. Kortom, op het vlak van IoT-netwerken gebeurt van alles. Wat zijn de verschillen tussen deze netwerken en wat kun je ermee?

We zijn op weg naar een wereld waar heel veel apparaten om ons heen verbonden zullen zijn met het internet.

Tot voor kort lag de focus op het realiseren van internettoegang op onze smartphones. Nu zijn het vooral de ‘Things’ die met het internet verbonden moeten worden, waarmee de term ‘Internet of Things’ is gekomen. Dit is overigens niet nieuw: sinds de begintijd van gsm (vanaf 1994) was het al mogelijk om apparaten te verbinden. In die tijd was het meer M2M – machine-to-machine-communicatie. Maas International, een grote fabrikant

32

van koffiemachines, had in 1998 al een demo van een koffieautomaat die zelf naar de server opbelde en meldde dat zijn bekertjes op waren. De systemen waren niet gestandaardiseerd en de integratie van de gsm-modem in de automaat, de koppeling met de server en de realisatie van de alarmering kostte veel tijd en moeite. Daarnaast waren de kosten voor de verbinding relatief hoog, omgerekend naar nu waarschijnlijk 25 tot 50 euro per maand.

ONTSTAAN NB-IOT Er zijn in de afgelopen jaren veel slimme meters uitgerust met gsm-modules. Nu zijn er alternatieven zoals SigFox en LoRa die ook een rol spelen. Deze netwerken laten zien dat het met goedkope modules en batterijvoeding ook mogelijk is om tegen heel lage kosten apparaten te verbinden. Plotseling is het interessant om veel meer apparaten te voorzien van een sensor en te koppelen aan het internet. Dankzij cloud en big data kan vervolgens veel interessante informatie boven water worden gehaald. IoT staat in Nederland, onder andere dankzij

de marketing rondom LoRa, steeds meer in de belangstelling.

Internationaal is IoT ook een grote beweging. Al enkele jaren wordt er voorspeld dat er miljarden apparaten aan het internet zullen worden gekoppeld. Volgens een oude voorspelling van Ericsson zullen in 2020 ongeveer 50 miljard devices verbonden zijn; Cisco voorspelt zelfs dat er in 2030 meer dan 500 miljard apparaten aan het internet gekoppeld zullen worden. Dat is meer dan 50 apparaten per wereldbewoner!

Er is een groot ecosysteem rondom gestandaardiseerde mobiele netwerken en mobiele devices.

Jaarlijks worden meer dan 1,5 miljard mobiele apparaten (3G/4G) geproduceerd. De opkomst van SigFox en LoRa is een bedreiging voor deze industrie, vooral als IoT een grote vlucht gaat maken. Er is daarom door de belangrijkste mobiele standaardisatieorganisatie (3GPP) in recordtijd een nieuwe IoT-standaard gemaakt gebaseerd op LTE, namelijk NB-IoT. Overigens is er ook een IoT-standaard gemaakt voor gsm (EC-GSM-IoT) en een breedband LTE-netwerk voor IoT (eMTC, met datasnelheden van 1 Mbit/s). Aangezien deze twee

laatste voor de Nederlandse markt op dit moment niet zo belangrijk zijn, worden ze in dit artikel buiten beschouwing gelaten.

Kortom, de mobiele wereld (vooral operators en netwerkleveranciers) wilde toch vooral de connectiviteit van IoT via open standaarden laten verlopen. Voor hen is het overigens ook de beste manier om controle te houden en hun toekomstige business te beschermen.

HOE WERKT NB-IOT? Een LTE-signaal bestaat uit heel veel kleine kanalen die bij elkaar opgeteld worden. Effectief kan LTE in 10MHz bandbreedte ongeveer 9MHz gebruiken, om daarmee storing op het naastliggende kanaal te voorkomen. Het signaal lijkt daarmee een soort tafelberg, van boven iets smaller dan aan de basis (zie afbeelding). Onderzoek heeft aangetoond dat het mogelijk is om aan de rand van het signaal een extra kanaaltje te maken voor NB-IoT. NB-IoT kan ook worden toegepast op een eigen kanaal of zelfs in een bestaand LTE-signaal worden ingepast. >>>

of

Dankzij de ontwikkeling van het internet, cloudtechnologie en gestandaardiseerde modules is het nu veel eenvoudiger en goedkoper om apparaten te koppelen. Er zijn websites waarmee je dit gratis kan regelen, bijvoorbeeld op ‘If This Then That’ (https://ifttt.com/).

Daarnaast zijn de kosten voor de verbinding van een apparaat nu slechts enkele euro’s per jaar. Op allerlei vlak vinden daardoor nieuwe ontwikkeling plaats, zoals Smart Buildings, Smart Cities maar ook in de landbouw en apparaten thuis.

NB-IoT is ontworpen voor al die segmenten (zie afbeelding).

33

Omdat NB-IoT veel lagere snelheden nodig heeft als LTE, is er veel meer marge over om het signaal verder te verspreiden. Het verschil is 20 dB met gewoon LTE (dat komt overeen met een factor 100!), waardoor NB-IoT – net als LoRa – met heel lage vermogens toch 10-15 km bereik kan halen. Tijdens de eerste testen werkte NB-IoT zelfs in een put ver onder de grond.

Doordat gebruikgemaakt wordt van hetzelfde raster en synchronisatie als LTE, past NB-IoT naadloos in bestaande LTE-netwerken. De capaciteit van een NB-IoT-zender is berekend op 200.000 apparaten. Er zijn verschillende manieren om de capaciteit verder uit te breiden.

Door een enorme versimpeling van de LTE-radiostandaard is het mogelijk goedkope NB-IoT modems te produceren (doelstelling is < 5 US dollar per modem).

Voor moderne LTE-netwerken is een software-update voldoende om ook NB-IoT te realiseren, waarmee operators zoals bijvoorbeeld T-Mobile en Vodafone eenvoudig landelijk NB-IoT-dekking kunnen bouwen.

Normaal gaan er nogal wat jaren heen over de implementatie van een nieuwe standaard. Hier is men in 2015 begonnen, heeft men in 2016 de standaard vastgesteld, zijn de leveranciers nu bijna klaar met de softwareupdate en zullen de netwerken in 2017 diensten gaan leveren. Ook de chipleveranciers zijn hard bezig om de eerste modems te bouwen. Het Oostenrijkse uBlox kondigde afgelopen juni zijn eerste NB-IoT-modem aan (zie afbeelding). De chip op de foto is overigens 16 x 26 mm, wat integratie in veel apparaten mogelijk maakt.

De eerste prototypes zijn nu verkrijgbaar, productie zal begin 2017 opstarten.

34

WAT ZIJN DE GROTE VERSCHILLEN TUSSEN SIGFOX, LORA EN NB-IOT? SigFox en LoRa zijn beide gepatenteerde standaarden, waarbij in beide gevallen één fabrikant het alleenrecht heeft op de technologie en het chipontwerp. Met name mobiele operators zijn hier niet zo van gecharmeerd; zij willen graag keuzes hebben en niet afhankelijk zijn van één partij. Ook voor bedrijven die een keuze moeten maken voor een technologie heeft een open technologie vaak de voorkeur.

Bij SigFox is de hoeveelheid data zeer beperkt (slechts 12 bytes) en gaat al het verkeer via de SigFox-servers in Frankrijk. Bij LoRa kan er meer data worden verstuurd en is de versleuteling beter op orde, met zowel 128 bit AES-encryptie voor het netwerk en nogmaals 128 bit AES voor de applicatie. NB-IoT maakt gebruik van LTE-security, met betere authenticatie en beveiliging.

Wat een cruciaal verschil is tussen de technologieën is dat SigFox en LoRa beide worden toegepast op licentievrije banden. Onderzoek van Agentschap Telecom naar Internet of Things geeft aan dat er capaciteitsproblemen verwacht worden op licentievrije banden. De capaciteit van SigFox en LoRa ligt daarnaast significant lager dan NB-IoT. Voor de lange termijn is NB-IoT waarschijnlijk een betere keuze. Voor private netwerken heeft LoRa op dit moment verschillende leveranciers en is het een interessante oplossing. Verschillende organisaties zijn druk bezig om LoRa te gebruiken in eigen IoT-netwerken. SigFox en LoRa hebben als primaire doel vooral het doorgeven van sensorinformatie (bijvoorbeeld temperatuur, positie, of iets vol zit, et cetera). Met NB-IoT zal het beter mogelijk zijn om ook systemen te besturen en is er meer zekerheid of berichten zijn aangekomen. Het is mijn verwachting dat het ook mogelijk zal zijn om met NB-IoT private netwerken te bouwen.

SigFox

LoRa

NB-IoT

Lancering (NL)

2014

2015

2017

Capaciteit (NL)

10 miljoen?

6 miljoen?

1 miljard

Max Datapakket

12 bytes

51 bytes

>100 bytes

Locatiebepaling

Nee

Ja

Ja

Frequentie

Licentievrij

Licentievrij

Gelicenseerd

Netwerk

SigFox

KPN

T-Mobile, Vodafone

Technologie

open

Semtech

3GPP standaard

Hoeveel netwerken

1

KPN + private netwerken

Mobiele Operators + potentieel private netwerken

Geschikt voor besturing

Nee

Matig

Goed

Kosten (schatting)

€ 3 / jaar

€ 12 / jaar

€ 12 / jaar

1.

2.

3.

4.

5.

Moet de oplossing een eigen netwerk zijn of is internationale dekking belangrijk?

Wat is de benodigde betrouwbaarheid?

Is alleen sensorinformatie van belang of moet er ook besturing plaatsvinden?

Zijn de berichten urgent en wat is de frequentie van de berichten?

Is het belangrijk dat het een open of gesloten technologie is?

SigFox en KPN (LoRa) hebben op dit moment een duidelijke voorsprong in het aantrekken van nieuwe klanten, maar T-Mobile en Vodafone zitten ook niet stil.

Onlangs maakte T-Mobile bekend dat ze vanaf eind oktober in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Eindhoven en de omgeving Schiphol diensten kunnen leveren. In de loop van 2017 wordt het netwerk landelijk uitgerold. Vodafone heeft aangegeven dat het NB-IoT-netwerk Q1-2017 live zal gaan in Nederland, Duitsland, Ierland en Spanje. Tevens wordt op dit moment – net over de grens in Düsseldorf – het wereldwijde NB-IoT-lab van Vodafone gebouwd. Voor NB-IoT is het op dit

moment nog wel erg vroeg, maar op korte termijn is het mogelijk om toepassingen te gaan testen.

De markt van IoT-connectiviteitsdiensten heeft er een interessante concurrent bij! □

of

WELKE KIEZEN? Alle drie de technologieën hebben voor- en nadelen. Welke oplossing het beste is, is afhankelijk van een aantal zaken. Bijvoorbeeld:

35

CONNECT MY BODY

Tekst Ronald Kunneman

Ik begin net aan mijn nieuwe Gemini bluetooth hardloopschoenen te wennen als een vriendelijke dame me over mijn linkerschouder influistert dat ik over de laatste kilometer 6,34 minuten heb gedaan.

Verbaasd kijk ik op mijn wrist-band aan mijn rechterpols om mijn hartslag te controleren, want dit kan beter. Een tinteling in mijn linkerarm heeft gelukkig niets met mijn hart te maken maar met een appje van mijn vrouw. Ik kijk op mijn smartwatch en lees haar bemoedigende woorden en een advertentie voor een energiedrankje. Klaarblijkelijk heeft ze online mijn route en presentaties gevolgd, samen met de adverteerders.

Ik tap op mijn pols om weer wat bemoedigende muziek uit mijn draadloze headphone te toveren voor de laatste spint. Na enkele minuten wordt het weer bekend terrein en is het eind in zicht. Als ik de bocht neem, weet ik dat de verwarming van 18

36

naar 20,5 graden zal verspringen voor een warm welkom. Omdat ik altijd op dezelfde middag mijn rondje loop zal de cv-ketel ook alvast de boiler voorverwarmen. Nog even rekken en strekken voor de deur die door mijn aanwezigheid al van het slot gesprongen is. Eenmaal in de keuken hoor ik weer dezelfde vriendelijke dame een verslaglegging oplezen van mijn rondje hardlopen. Zal ik deze prestatie delen op facebook? Press Yes. No. Eerst mijn favoriete douche muzieklijst selecteren op mijn smartphone. Al snel hoor ik de snelle jazz uit de badkamer komen.

O ja, ik moet mijn draadloze boombox nog aan de lader doen. Na een korte douche nog even mijn vet, spiermassa en gewicht bekijken op de weegschaal-app voor ik de deur weer uitga richting kantoor. De cv en het licht gaan vanzelf wel weer uit zodra ik de straat uit ben.

TOEKOMST? Is dit toekomstmuziek? Nee, zeker niet. Dit alles is vandaag mogelijk en off-the-shelf verkrijgbaar.

Wearables, slimme thermostaat, draadloze weegschaal, slimme wifi cv-ketels en gps bluetooth sneakers, allemaal nu verkrijgbaar en mogelijk. Mijn Body Connected gaat nu al verder dan ik me eigenlijk goed realiseerde. De hele dag door zijn mijn smartphone en smartwatch verbonden met elkaar en met het internet. Of beter gezegd, de hele dag ben ik en mijn lichaam verbonden met het internet.

Wifi en bluetooth functioneren hier als een Wireless Personal Area Network (WPAN) en vormen met alle devices een Body Sensor Network (BSN). De WPAN-protocollen zoals bluetooth zijn gestandaardiseerd door de IEEE in de 802.15 standaarden. Deze standaardisatie begon al meer dan tien jaar geleden. Hoe ziet de nabije toekomst eruit op het gebied van wearables, cybernetica, het Internet of humans (IoH) en voldoen de huidige communicatie protocollen nog wel?

MAAR HOE WERKT DIT DAN? Op de consumentenmarkt is er van alles te koop voor sport, health en gaming. Maar er zijn ook professionele toepassingen. TNO beschrijft in hun visiestuk ‘Belofte en barrières voor Blaauw’ (scan de QR-code) hoe een politieagent uitgerust kan worden met negen verschillende wearables ter ondersteuning van politieprocessen.

In het Verenigd Koninkrijk heeft het Defence Science and Technology Laboratory van het ministerie van defensie de Future Soldier Vision

(FSV) ontwikkeld. De komende jaren zullen militairen worden uitgerust met hightech apparatuur zoals wearables, sensoren, biosensoren, smart glasses voorzien van display en camera, headphones, computerdevices en communicatieapparatuur.

Maar ook in de private sector wordt gekeken naar professionele toepassingen van wearables. Denk hierbij aan positiebepaling, navigatie en het bevorderen van interactiviteit. Er is al geëxperimenteerd met toepassingen zoals trackers bij bijvoorbeeld productie- en magazijnmedewerkers. Een digitaal gezondheidsprogramma’s met smartwatches in kantooromgevingen deed veel stof opwaaien in de media en leidde tot veel discussie. Allemaal voorbeelden van toepassingen en wearables die ook gekoppeld zijn aan apps, cloudopslag en het internet. De communicatie tussen de devices

of

THE BORG We zien de toenemende adaptatie van slimme apparaten die we meedragen en om ons heen hebben.

En dit zijn niet alleen de leuke gadgets van deze tijd, zoals een smartwatch, maar ook serieuze toepassingen. En deze ontwikkeling is al een tijdje gaande. Denk hierbij aan bijvoorbeeld een pacemaker.

Het idee om kunstmatig, door middel van stroompjes, het hartritme beïnvloeden stamt al uit 1889. De eerste draagbare insulinepomp werd door Dr. Arnold Kadish in 1963 gebouwd, al was het in nog in eem zware rugzak. En de term Cybernetica werd in 1948 geïntroduceerd door de Amerikaanse wiskundige Norbert Wiener. We zien er nog niet uit als een Cyborg uit de serie Star Trek. Toch kent de integratie en ondersteuning van menselijke capaciteiten door techniek steeds meer mogelijkheden. Het Internet of Humans doet nu al zijn intrede.

37

radiotechniek, dus elektromagnetische straling en ultrasone technieken, waarbij geluidsgolven met een hoge frequentie worden gebruikt. Beide maken gebruik van het lichaam als transportmedium. Dit kan door direct contact te maken met bijvoorbeeld de huid maar ook door dicht op het lichaam gedragen apparatuur zonder direct contact. De signalen die gebruikt worden zijn gelukkig op een zeer laag vermogen.

NEAR-FIELD COUPLING COMMUNICATION

en naar netwerken en het internet wordt dus steeds belangrijker.

DE CONNECTIE Het uitwisselen van alle verzamelde gegevens en het verbinden van alle wearables gebeurt nu veelal met wifi en bluetooth. Maar de vraag is of dit vol te houden is. Er wordt gebruikgemaakt van een overvol wifi-frequentiespectrum. Daarbij komt dat de huidige protocollen relatief veel energie vragen. Ook zijn er allerlei voor de hand liggende veiligheidszorgen. De signalen kunnen op afstand worden afgeluisterd of gestoord en de eerste IoT-botnets zijn al een feit. Voor de professionele toepassingen zoals bij een politie en militaire uitrusting is dit natuurlijk niet wenselijk. Maar er zijn ook insulinepompen en pacemakers met bijvoorbeeld wifi uitgerust.

Met de toename van alle wearables in, op en bij het lichaam worden er dus andere eisen gesteld aan de communicatie en schieten bestaande technieken te kort.

Er zijn nieuwe ideeën en innovaties nodig om invulling te geven aan de gestelde eisen voor deze connecties en verbindingen.

Op dit moment wordt er veel onderzoek gedaan op het gebied van Near-Body-Communications (NBC).

Hier wordt gekeken hoe op een slimme manier digitale verbindingen kunnen worden gemaakt tussen alle wearables. Omdat het om steeds meer verschillende apparaten gaat die ook samen moeten werken, wordt er ook gezocht naar een andere vorm van Personal Area Network (PAN). Naast NBC, kijken we naar verschillende alternatieven om communicatie te laten plaatsvinden.

NEAR-BODY-COMMUNICATION Near-Body-Communication gaat ervan uit dat alle communicatie in, op en om het menselijk lichaam gebeurt. Hierbij wordt ook het lichaam zelf gebruikt als transportmedium van de signalen. Dit kan worden onderverdeeld in twee technieken. Het gebruik van

38

Near-Field Coupling Communication (NFCC) is een voorbeeld waarbij het lichaam gebruikt wordt door wearables om connectie te maken met de omgeving.

Sensoren in bijvoorbeeld de vloer of in de laptop maken connectie met de wearables via het lichaam.

Het lichaam wordt dan gebruikt als een soort antenne waarbij frequenties worden gebruikt tussen de 5 en 10MHz. Dit principe werkt niet op de bekende manier van radiogolven maar meer met een vorm van statische elektriciteit. Hierdoor is er wel een vorm van contact nodig tussen het lichaam en de omgeving, zoals de vloersensor of bijvoorbeeld het toetsenbord van een laptop. Dit wordt ook wel ‘touch and connect’ genoemd.

Het nadeel hiervan is dat er dus alleen een verbinding ontstaat op het moment dat er fysiek contact is tussen het lichaam en de ontvanger van het systeem. Een bijkomend nadeel van een elektrostatische verbinding is de mate van gevoeligheid voor verstoringen vanuit de omgeving. Voor deze techniek zijn op dit moment geen specificaties of standaardisaties vastgelegd. Voor nu is deze techniek nog in een experimentele en onderzoeksfase.

INTRA BODY COMMUNICATION Intra Body Communication (IBC) is een andere techniek waarbij het lichaam als transportmedium wordt gebruik om diverse wearables en implantaten onderling met elkaar te laten communiceren. Hierbij is een direct contact met de huid niet nodig en kan bijvoorbeeld de smartwatch of smartphone de connectie verzorgen naar de buitenwereld. Bij deze techniek is onderzoek gedaan met nog lagere frequenties over relatief korte afstanden van enkele tientallen centimeters. Hierbij wordt met name gekeken naar het gedrag van signalen met verschillende frequenties door het menselijk lichaam.

Er zijn verschillende voordelen van degelijke NearBody-Communication-technieken ten opzichte van wifi en bluetooth. Doordat het lichaam als medium gebruikt wordt is er minder energie nodig voor het transport van de data. Daarnaast blijven de signalen beperkt tot het lichaam zelf. Dus is er minder interferentie door bijvoorbeeld het delen van een spectrum met andere apparatuur zoals bij wifi en bluetooth het geval is. Het verstoren en afluisteren van de signalen is ook een stuk lastiger geworden.

802.15 VARIANTEN Er zijn nog heel wat verschillende protocollen te vinden die ontwikkeld

zijn voor IoT-toepassingen of wearables, biomedical sensoren en near body communication specifiek.

ZigBee, ISA100.11a, WirelessHART, MiWi, Thread, bluetooth, bluetooth LE en meer zijn afgeleide of varianten op of naar aanleiding van de IEEE 802.15 standaard.

De bluetooth LE (Low Energy), ook wel bekend onder de naam bluetooth Smart, speelt in op de behoefte aan een personal arrea network. Het is een initiatief om bluetooth als WPAN energiezuiniger, compacter, veiliger en goedkoper te maken.

Bluetooth LE is echter een wireless techniek die zich ook richt op IoT-wearablestoepassingen met uitzondering van voice en audio.

De reikwijdte is niet beperkt tot het lichaam zelf en er zijn dan ook meerdere toepassingen mogelijk.

Bluetooth LE is dus een personal arrea network maar geen near body netwerk. Op dit moment is bluetooth LE het de meest gebruikte protocol voor onder andere wearables.

CONCLUSIE Er is een toename van wearables, biomedische sensorsen en cybernetica met steeds meer nieuwe toepassingen. Dit maakt ons onderdeel van netwerken en het internet. Het Internet of the Body (IoB) of het Internet of Humans

(IoH) komt steeds dichterbij. De bestaande WPAN-technieken zoals wifi en bluetooth zullen op termijn te kort schieten. Het spectrum is overvol en de energieconsumptie relatief hoog. Om aan de nieuwe eisen te kunnen voldoen zal er een nieuwe vorm van netwerk en verbindingen moeten komen. Op dit moment wordt er veel onderzoek gedaan naar nieuwe protocollen en technieken om Near Body Communication mogelijk te maken. Echter, er is op dit moment nog geen zicht op een goed antwoord.

De te ontwikkelen PAN-netwerken zullen aan alle eisen moeten voldoen zoals laag energieverbruik, voldoende bandbreedte en de beveiliging van de data. Daarbij is het van belang dat het een gestandaardiseerd protocol wordt die breed geadopteerd zal worden door de industrie.

Dit om de acceptatie, lage kosten en interoperabiliteit te waarborgen.

Maar bovenal zal bewezen moeten worden dat die stroompjes, radiosignalen en statische elektriciteit geen gevaar opleveren voor ons lichaam. â&#x2013;Ą

Bandbreedte

Data beveiliging

Energie verbruik

Frequentie

Onderzoek

Standaard

Wifi

>54 Mbps

+/-

-/-

2.4â&#x20AC;&#x201D;5 GHz

Nee

Ja

Bluetooth

<3 Mbps

+/-

-

2.4GHz

Nee

Ja

Bluetooth LE

<1 Mbps

+

-/+

2.4GHz

Nee

Ja

IBC

< 1Mbps

?

+

<200 MHz

Ja

Nee

SmartBAN

< 1Mbps

Nee

+

2.4GHz

Nee

Ja

NFCC

?

?

+

-

Ja

Nee

IEEE 802.15.4

200 Kbps

-/-

-/+

868/915 /2450 MHz

Nee

Ja

of

SMARTBAN Smart Body Area Networks (SmartBAN) is een netwerk- en communicatieprotocol, gespecificeerd en gepubliceerd door ETSI, en is bedoeld voor gebruik in, op en in nabijheid van het lichaam.

Bij SmartBAN wordt er uitgegaan van korte afstanden (van maximaal 1,5 meter) waarbinnen de devices in een netwerk actief kunnen zijn.

Elk netwerk heeft een maximale capaciteit van 16 nodes. SmartBAN is opgebouwd in een sterstructuur en heeft een maximale bandbreedte van 1Mbps. Security is (nog) niet gedefinieerd binnen deze specificatie.

Wat wel opvalt is de mogelijkheid tot quality of service (QoS) die het prioriteren van data regelt inclusief de mogelijkheid noodsignalen uit te zenden. Een nadeel van SmartBAN is dat het gebruikmaakt van de overvolle 2,4GHz-band, net zoals wifi en bluetooth. Het protocol is met name ontwikkeld en bedoeld voor medische toepassingen zoals implantaten en sensoren voor bijvoorbeeld hartslag en bloeddruk.

SmartBAN is hierdoor minder geschikt voor de bredere toepassingen van wearables.

39

Verstuur geautomatiseerd berichten via Voice & SMS

E-mail naar SMS

Afspraak herinneringen

3491-4 XK79G 5641

Order notiďŹ caties

Authenticatie berichten

Opgestart in enkele minuten Geen programmeerkennis nodig Je betaalt alleen wat je gebruikt

www.highside.net | +31 85 732 5530 | info@highside.net

VIJF TIPS VOOR EEN BETER PROFIEL OP LINKEDIN Iedere zichzelf respecterende medewerker heeft een profiel op LinkedIn. Maar veel van die profielen zijn beslist niet professioneel te noemen, vindt Henk-Jan Geel, eigenaar van Bright Mind Media. In de vorige editie van Connexie Magazine gaf hij vijf tips om je profiel op LinkedIn te verbeteren. In deze editie de tips zes tot en met tien.

VAARDIGHEDEN

TIP 7

SAMENVATTING

Vermeld je vaardigheden bij je profiel. Je hebt minimaal vijf vaardigheden nog om tot een 100 procent ingevuld profiel te komen. Anderen kunnen je vaardigheid ‘onderschrijven’. Hiermee geven anderen aan dat jij die goed bent in deze vaardigheid.

Zie ook www.LinkedIn.com/profile/edit-skills

Je eigen ‘Summary’ gebruik je om kort en krachtig weer te geven wat jouw expertise is en wat je te bieden hebt. Vermijd het gebruik van jargon. Gebruik woorden die mensen zullen gebruiken in een zoekopdracht naar iemand met jouw expertise.

Vertel wat je doet, wat je kan betekenen en wat je ambities zijn.

Schrijf dit in eerste persoon.

Zie ook www.LinkedIn.com/profile/edit-summary

TIP 9

Als je gevonden wilt worden op LinkedIn en in zoekmachines zoals Google, gebruik dan je eigen naam in de url van je ‘Public Profiel’.

LinkedIn maakt voor iedereen een bepaalde Public Profiel-url. Deze kun je gemakkelijk zelf aanpassen, zodat jij meteen herkenbaar bent. Bovendien vinden zoekmachines dat fijn. Een Public Profiel-url wordt heel vaak gebruikt om van een andere website (bijvoorbeeld je eigen website) te verwijzen naar je LinkedIn-profiel. Ook daarvoor is het prettig dat de url er herkenbaar uitziet. Een goede Public Profiel-url ziet er zo uit: http://nl.LinkedIn.com/in/ henkjangeel. Zie ook www.LinkedIn.com/profile/public-profile-settings

TIP 10 TIP 8

GEBRUIK MEDIA

Er zijn vele media die je kunt gebruiken. Hiermee deel je content die elders staat op je eigen profiel, blog, video, foto et cetera.

Deze zaken zijn toe te voegen aan je samenvatting, werkervaring en opleidingen. Klik op de knop met het rechthoekje en de + rechtsonder in je profiel.

WORD LID VAN GROEPEN

Word lid van Groepen op LinkedIn. Zoek in de Groepen-directory naar groepen waar jij iets aan hebt en naar groepen waar jij iets kunt brengen.

Een handige leidraad is om lid te worden van groepen uit je eigen branche en groepen waar jouw potentiële klanten zitten. Zijn er meerder groepen in je branche, kijk dan ook naar het aantal leden in zo’n groep.

Zie ook www.LinkedIn.com/groupsDirectory

socialemedia

TIP 6

URL PUBLIEKE PROFIEL

41

Het einde van BelCompany

VRIJWEL ALLE WINKELS SLUITEN HUN DEUREN Vodafone liet op 9 november – net nadat de vorige editie van Connexie Magazine naar de drukker was en precies op de dag dat bekend werd dat Donald Trump tegen alle verwachtingen in de 45ste president van de USA wordt – weten de winkelformule BelCompany uit te faseren. “Een deel van de huidige BelCompany-winkels wordt daarom omgebouwd naar Vodafone-concept. Ook zal een aantal vestigingen in de komende vijf jaar gesloten worden”, zo liet de operator weten. Een aantal? Er worden rond de 80 winkels gesloten, waarvan tien op zeer korte termijn. En de rest binnen vijf jaar.

42

Toen BelCompany in november 1995 de eerste winkel opende in Zaandam, hield de hele telecombranche zijn adem in. Het was namelijk de start van de eerste telecomwinkelketen die onafhankelijk van de mobiele netwerken en toestelleveranciers opereerde. Het was toen overigens wel een heel andere tijd. Op 1 juli 1994 werd door PTT Telecom (het huidige KPN) op Landgoed Voorlinden in Wassenaar het startschot gegeven voor het eerste gsm-netwerk van Nederland. De voorloper van gsm, het analoge ATF-netwerk van PTT, had bij de start nog geen 200.000 abonnees, dus erg groot was de mobiele telecombranche toen nog niet. Maar in september 1995 kwam er een tweede gsm-netwerk bij: Libertel (het huidige Vodafone Nederland) dat in een ‘beauty contest’ de mobiele frequenties – net als PTT Telecom overigens – gratis ontving. De drie netwerken die in 1998 en 1999 van start gingen (Telfort, Dutchtone en Ben) moesten flinke bedragen voor het gebruik van die frequenties neertellen. Maar met vijf netwerken gingen de ontwikkelingen wel echt snel en kwam mobiele telefonie in het bereik van de gewone Nederlander.

ANEKDOTE In 1995, het oprichtingsjaar van BelCompany, voorspelde Libertel (het huidige Vodafone Nederland) net voor de start van het eigen gsm-netwerk het volgende: “Op dit moment is 92 procent van de gebruikers (van mobiele telefonie, red.) in Nederland zakelijke klant. In tien jaar tijd zal deze mix dankzij de entree van een tweede mobiele speler veranderen naar 40 procent zakelijk en 60 procent privé.”

De realiteit was anders. In 2005 was 85 procent van de klanten consument, de overige 15 procent was zakelijk. Mobiele telefonie sloeg onder consumenten veel sneller aan dat het bedrijf (maar ook de hele branche) ooit had verwacht.

De toekomst voorspellen blijft lastig... toen, en ook nu.

Dat hadden ze bij BelCompany dus goed gezien, want in 1999 – bij de start van het vijfde gsm-netwerk van Nederland – had de keten inmiddels 63 winkels. Het was dan ook een bekende (en daardoor vertrouwde) verschijning in het straatbeeld. Belangrijk, want internet was toe nog in opkomst.

Er zaten dan ook wel heel slimme mensen achter de formule: BelCompany was (in eerste instantie) een samenwerking tussen Pon Holdings (die eerder distributeur MCC, het huidige Tech Data Mobile, was gestart) en de inmiddels failliete, maar toen zeer succesvolle, Macintosh Retail Group (zie ook kader: Waarom werd BelCompany ooit verkocht?). In 1998 kwam BelCompany geheel in handen van Macintosh. Dat was ook het jaar dat The Phone House in Nederland startte (met de overname van de ComShop-winkels door het Engelse The Carphone Warehouse). Eveneens in dat jaar opende de inmiddels verdwenen formule t for telecom zijn eerste winkel (destijds nog onder de naam Dexcom) in Hoofddorp. Gsm was booming en veel partijen wilden hun graantje hiervan meepikken.

WAAROM WERD BELCOMPANY OOIT VERKOCHT? In de telecombranche was er in 2011, volgens Macintosh, sprake van een verschuiving binnen de abonnementenmarkt van nieuwe aansluitingen naar verlengingen van bestaande abonnementen. “Deze laatste zijn minder winstgevend voor BelCompany en bovendien hebben de telecomoperators een grotere directe invloed op deze markt”, zo stelde het bedrijf toen. “Ook is er voor Macintosh Retail Group in telecom nog slechts een beperkt aantal groeimogelijkheden in Nederland en is internationale expansie uitgesloten. Ondanks dat Macintosh Retail Group met specialist BelCompany en voordeelformule Telefoonkopen.nl ijzersterke en rendabele marktposities heeft in Nederland, is daarom besloten afscheid te nemen van de sector telecom. De met Vodafone Libertel afgesproken voorwaarden zijn van dien aard dat het verantwoord wordt geacht om de substantiële bijdrage van BelCompany aan het bedrijfsresultaat van Macintosh Retail Group op te geven. Bovendien kan met de verkoopopbrengst worden geïnvesteerd in de sectoren Fashion en Living, die strategisch gezien prioriteit hebben.”

Na de verkoop van BelCompany ging het bergafwaarts met het beursgenoteerde Macintosh. Begin 2015 was een aandeel Macintosh op de beurs nog 3,60 euro waard, hetgeen het bedrijf toen nog waardeerde op 97 miljoen euro, dus dik 20 miljoen minder dan dat het bedrijf ooit voor BelCompany had gevangen. Daarna kwam het verval van jaren in een stroomversnelling. Op 30 december 2015 werd de Macintosh Retail Group failliet verklaard.

retailnieuws

Tekst Marco Mekenkamp Foto’s Janna Handgraaf

43

Mconomy vernieuwt de B2B Accessoires Webshop Meld je aan en vergroot de verkoop van mobiele accessoires

Waarom kies je voor ons?

Voor 19:00 besteld is de volgende dag geleverd.

Verbeterde snelheid, dropshipment en handscanning functionaliteiten Persoonlijk dashboard - inzicht in leveringen, orders en facturen.

Snel antwoord op al jouw vragen - Chat, Whatsapp en Mail.

Samen streven naar succes.

Plaats een order boven de â&#x201A;Ź 750,- en ga samen met ons naar Nederland - Italie*.

UIT HET STRAATBEELD En dat gaat dus nu ook in Nederland gebeuren. Erg onverwacht is deze stap overigens niet. Op 22 maart 2011 kondigde Vodafone Nederland (met op dat moment 86 eigen winkels) de overname van BelCompany in Nederland aan. Die keten had op dat moment 176 winkels en daarnaast ook nog 34 filialen van de discountformule Telefoonkopen.nl (de eerste winkel van die formule werd op 15 juni 2009 geopend). Naar schatting betaalde Vodafone een bedrag van 120 miljoen euro aan Macintosh voor de telecomtak. BelCompany boekte in 2010 een omzet van 181,3 miljoen euro en een EBIT (earnings before interest and tax) van 14,7 miljoen euro.

Telefoonkopen.nl verdween al snel uit het straatbeeld en je kon erop wachten dat dit ook voor BelCompany zou gaan gelden. Helemaal omdat Vodafone zo nadrukkelijk in het persbericht van 22 maart 2011: “Het BelCompany-merk zal hiermee dan ook niet verdwijnen uit het straatbeeld, maar deel uit blijven maken van het Vodafone winkelnetwerk.”

Bart Hofker, de toenmalige Directeur Consumentenmarkt bij Vodafone Nederland, zei in 2011 over de (toen nog geplande) overname van BelCompany: “Onze ambitie is nog verder te groeien in Nederland. De overname van het succesvolle BelCompany past bij deze ambitie.

We vergroten hiermee ons bereik waardoor we letterlijk dichter bij klanten komen te staan. Dat is belangrijk omdat persoonlijk advies en ondersteuning via fysieke winkels steeds belangrijker wordt. Dit komt onder andere door de opkomst van smartphones, apps, tablets en vele andere toepassingen van mobiel internet. Ik kijk ernaar uit om met wederzijds enthousiasme de kennis en ervaring van onze beide organisaties te combineren en gezamenlijk klanten nog beter te ondersteunen.”

Maar vijf jaar later liggen de kaarten toch anders. “Door te werken met twee winkelformules hebben we de afgelopen jaren met succes kunnen inspelen op verschillende klantbehoeftes”, constateert Marco Houtman, directeur Vodafone Retail (en afkomstig uit de ‘stal’ van BelCompany). “We zien echter dat BelCompany- en Vodafone-winkels qua doelgroep steeds meer naar elkaar

toe groeien. Daarom hebben we opnieuw naar onze retailstrategie gekeken en besloten dat we verder willen met één Vodafone-winkelformule.”

MEER NAMEN ZIJN VERDWENEN In de loop der jaren zijn er meer roemruchte telecomnamen uit het straatbeeld verdwenen. De meest recente was de sluiting van de 52 winkels van Hi in 2015. KPN stopte met Hi omdat de specifieke wensen van Hi-klanten en de mobiele klanten van het KPN-merk verder naar elkaar waren toegegroeid.

Een opvallende overeenkomst met de door Vodafone genoemde reden om te stoppen met BelCompany.

In 2010 werd door de formule t for telecom de handdoek in de ring gegooid vanwege ‘tegenvallende resultaten als gevolg van een niet makkelijke, verzadigde telecommarkt’. En in 2006 verdween de formule Tell Me (deze werd overgenomen door t for telecom), een franchiseketen die weer was ontstaan uit de franchisenemers van het, ook verdwenen, Primafoon.

80 WINKELS DICHT Op het moment dat Vodafone het voornemen bekendmaakte om de BelCompany-winkelformule uit te faseren, had Vodafone Nederland 140 Vodafone-winkels en daarnaast nog 88 BelCompany-winkels. De grote vraag is natuurlijk: hoeveel BelCompany-winkels zullen daadwerkelijk de deuren sluiten. Het antwoord: vrijwel allemaal. Zo mogen wij althans opmaken uit de reactie van een woordvoerder van Vodafone Nederland op onze vragen hierover: “Na afronding zal het aantal winkels naar verwachting tussen de 140 en 150 zijn.” Daar werd echter geruststellend aan toegevoegd: “Op korte termijn zal slechts een beperkt deel van de winkels (circa 10) sluiten.”

De rekensom is echter simpel. Vodafone heeft nu 140 winkels en na afloop van het ‘uitfaseren van BelCompany’ zullen dit er tussen de 140 en 150 winkels.

Conclusie: vrijwel alle winkels van BelCompany gaan dicht, waarvan circa tien op korte termijn. Wanneer de andere (dus rond de 70) winkels zullen sluiten, is nog niet duidelijk. Veel zal vermoedelijk afhangen van de lopende huurcontracten, zo mag althans uit de opmerking ‘Ook zal een aantal vestigingen in de komende vijf jaar gesloten worden’ worden geconcludeerd.

Vodafone liet ons weten dat, behoudens de tien winkels die op korte termijn sluiten, alle BelCompany-winkels in

retailnieuws

BelCompany was niet alleen in Nederland actief, maar ook bij onze zuiderburen. In 2009 werd echter besloten de Belgische tak te verkopen aan kabelaar Telenet (die inmiddels ook eigenaar is van het Belgische mobiele netwerk Base, voorheen een dochter van KPN).

Sinds november 2012 is de naam BelCompany uit het Belgische straatbeeld verdwenen.

45

kort tijdsbestek zullen worden omgebouwd tot Vodafone-winkels. Dit betekent dat de naam BelCompany vermoedelijk in het voorjaar van 2017 uit het Nederlandse straatbeeld zal zijn verdwenen. De operator erkent dat veel van die winkels in de komende vijf jaar alsnog gesloten zullen worden.

MEDEWERKERS Wat er precies met de medewerkers van BelCompany gaat gebeuren is niet exact bekend. Op moment van schrijven had BelCompany ongeveer 365 medewerkers.

Voor degenen die werkzaam zijn in de circa tien winkels die op korte termijn gesloten gaan worden, ziet het er vooralsnog redelijk goed uit: “We verwachten dat we de betreffende winkelmedewerkers in een van onze andere winkels een baan kunnen aanbieden”, zo liet Vodafone weten. Geen zekerheid dus, maar een verwachting.

En wat betreft de andere medewerkers: aangezien de winkels volgens Vodafone in een periode van vijf jaar gesloten gaan worden, mag verwacht worden dat het grootste deel via natuurlijk verloop zal afvloeien. Dat stelt ook Vodafone zelf: “Het relatief hoge natuurlijk verloop binnen retail in combinatie met de geleidelijke sluiting, zorgt ervoor dat dit (naar verwachting) prima is op te vangen. We verwachten medewerkers allemaal intern te kunnen herplaatsen.”

46

EINDE TIJDPERK Iedereen in de telecombranche zal het er over eens zijn dat het verdwijnen van BelCompany het einde van een tijdperk betekent. De naam van de eerste onafhankelijke telecomretailketen verdwijnt. De eerste reacties op sociale media gaven er blijk van dat men dit eigenlijk ook wel had verwacht. Als auteur van dit artikel kijk ik ‘met weemoed’ terug naar het moment dat ik, na lange tijd gebeld te hebben via het ATF-netwerk, mijn eerste gsm ophaalde bij de vestiging van BelCompany aan de Breestraat in Beverwijk. □

DE NAAM BELCOMPANY VERDWIJNT, MAAR WANNEER? De huidige winkels van BelCompany zullen vooralsnog snel worden omgebouwd tot Vodafone-winkels maar binnen vijf jaar zullen de meeste toch de deuren sluiten. De naam BelCompany zal al in het voorjaar van 2017 uit het straatbeeld verdwenen zijn.

De online-activiteiten van BelCompany zullen, zo schatten wij in, ook snel afgebouwd worden.

Vodafone geeft eigenlijk zelf al de voorzet door de passage in het persbericht: “Online blijft het merk voorlopig wel bestaan.” Voorlopig… Tsja…

In maart 2011 zei Vodafone nog stellig dat het BelCompany-merk niet zou verdwijnen uit het straatbeeld. En dat gebeurt nu dus wel. Dus als men het bij Vodafone over ‘voorlopig’ heeft, kun je op je vingers natellen dat het heel snel afgelopen zal zijn met de naam BelCompany.

Telefoonkopen.nl BelCompany-winkels Vodafone-winkels

2011

2016

2017

2021 (prognose)

retailnieuws

300 290 280 270 260 250 240 230 220 210 200 190 180 170 160 150 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

47

AMAZING FLAVOURS OF AMSTERDAM

distrinieuws

Op 17 november had distributeur Hama diverse relaties uitgenodigd voor de exclusieve boekpresentatie van de internationaal gerenommeerde fotograaf Henk van Couwenbergh.

Met het boek brengt Henk van Cauwenbergh een artistieke en sensuele kijk op Amsterdam.

Veel gasten hadden het slechte weer getrotseerd en werden getrakteerd op een fantastische avond in de Hangar in Amsterdam. Deze industriĂŤle locatie met een overheerlijke keuken zorgde voor een warme ambiance. Onder de gasten bevonden zich onder andere Marco Borsato, Nicolette van Dam en vele andere bekende gezichten. De avond werd ingeleid door journalist en columnist Hugo Camps.

De aanwezigen kregen een gesigneerd exemplaar van het grootformaat boek cadeau.

Dit boek is echt een sieraad in je huis en de persoonlijke tekst van de fotograaf geeft hier nog een extra verrijking aan.

Tekst Tanja Faber 48

Winkel wordt wakker De crisis lijkt voorbij en toch voorspellen de deskundigen dat in de komende twee jaar nog eens 20 procent van de fysieke winkels de deuren kunnen sluiten. Vanaf deze editie van Connexie neemt Marc den Boggende, de directeur van CP2FieldMarketing, de lezer mee in zijn visie. Hoe te overleven… Nee, meer: Hoe veel beter te worden als retailer. gaan geven en zelfs te verkopen, waarin Media Markt met de Smartbar het goede voorbeeld geeft. Wat kan er nu anders?

Daarover in de volgende Connexie meer.

PERSONEEL MAAKT HET VERSCHIL De belangrijkste regel die wij onze mensen bij CP2FieldMarketing bijbrengen is dat zij het verschil kunnen maken. Mensen die naar een winkel gaan, willen mensen zien. Webwinkels zijn succesvol omdat mensen het soms zelfs wel weten, maar ook daar zie je de opkomst van online chats als ook dat e-tailers niet voor niets met succes fysieke winkels openen.

Mensen maken het verschil omdat ze direct met de klant aan de slag kunnen. Ze kunnen een demo geven, mensen geruststellen en uitleggen. Dat doet een computer niet. Telecomproducten zijn nog veel complexer dan mensen denken. Hulp en vaardigheid helpt. Heb je op een dag niet genoeg

mensen op een zaterdag of zo? Bel dan met ons, wij weten hoe we een feestje moeten bouwen.

BOUW EEN FEESTJE Winkelen moet een beleving zijn en dat doe je door af en toe herrie te maken en een feestje te bouwen in een winkelstraat. Wij hebben alles klaar staan om met ballonnen, banners, vlaggen en veel meer een feestelijke uitstraling aan een winkel te geven. Vier de lente, de zon, een jubileum of het maakt niet uit wat, but make some noise… sometimes! Mensen willen beleving en die moet je ze dan ook af en toe geven. Niet met overdaad , maar juist op de momenten die je in kunt zetten om mensen even binnen te lokken die anders voorbij zouden lopen. En: Ga die winkel eens uit en sta op de stoep met een kleine verrassing of iets leuks. Dat alles kan echt het verschil maken tussen een matige en een hele goede dag. Zeker in de telecomretail waarin een paar abonnementen het verschil kunnen maken.

OVER CP2FIELDMARKETING CP2 Fieldmarketing bedenkt, ontwikkelt en regisseert campagnes. Van de briefing tot en met de executie, alle disciplines onder één dak. Daardoor is CP2 Fieldmarketing als ‘klein’ bureau tussen de ‘grote’ bureaus een bekende een betrouwbare partner voor brandmanagers, trademarketeers en shoppermarketeer. CP2Fieldmarketing is een bekend gezicht in de telecombranche, heeft daar veel ervaring in de ondersteuning van vendors, distri’s en retailers.

column

Geen leuke winkels eigenlijk, die telecomwinkels Een telecomwinkel is eigenlijk helemaal geen leuke winkel. Het is een balie met jonge verkopers erachter die wachten tot een klant zijn abonnement komt verlengen of omzetten. Aan de wanden hangen wat gedateerde accessoires naast de levenloze dummies.

Het zijn soort apotheken waar je alleen maar komt omdat het moet, niet omdat het fun is of omdat je gestimuleerd word. Tot zover even het slechte nieuws, want er zijn juist ook wel initiatieven van ketens en operators die mooiere winkels maken. Toch verandert er in de kern dan niets. Je ziet wel dat er veel aandacht en tijd wordt geschonken aan de opvoeding en training van de jongeren achter de balie. Ze spreken netjes en zijn bijna altijd heel kundig. Ook zie je initiatieven om mensen meer service te

49

E-SIM: DE GROOTSTE TELECOMREVOLUTIE SINDS MOBIELE DATA Branchevereniging Telecommunicatie Grootgebruikers (BTG) is er met diverse technologiepartners in geslaagd om op een Nederlands mobiel netwerk tussen providers te schakelen zonder de simkaart te vervangen. De test werd uitgevoerd met een nieuwe, volgens de GSMA-standaarden ontwikkelde simkaart, de E-SIM. Het wisselen tussen providers is de eerste stap. In de toekomst kunnen bedrijven de E-SIM ook inzetten voor authenticatie, bijvoorbeeld bij toegangspoortjes en beveiligde netwerken.

50

JAN VAN ALPHEN, VOORZITTER BTG:

ALS ZAKELIJKE GEBRUIKERS ZIJN WE ER NIET OP UIT OM ZELF FABRIKANT OF LEVERANCIER TE WORDEN DOOR OP HUN STOEL TE GAAN ZITTEN De E-SIM geeft gebruikers keuzevrijheid en flexibiliteit. Schakel je tussen providers, dan worden de profielen van afstand op de simkaart geschreven. Er zijn al enkele mobiele apparaten die dit ondersteunen, maar vooralsnog niet op Nederlandse netwerken. De test hiervan is nu met succes afgerond door BTG en onder andere haar leden ASPIDER-NGI, SURFnet, Schiphol Group en sTN Telefact.

De E-SIM is een uitkomst voor de grootzakelijke markt. Het wordt mogelijk om met één druk op de knop duizenden werknemers over te zetten naar een andere provider.

Dat is niet alleen gemakkelijk bij het overstappen. Het geeft bij bedrijfskritische communicatie ook de oplossing in gevallen van netwerkstoringen of slechte dekking.

Jan van Alphen, voorzitter van de BTG, is tevreden over de eerste test: “De eerste resultaten zijn bemoedigend. Het is goed om te constateren dat het een en ander technisch mogelijk is en het een begaanbare route lijkt te zijn. Vanuit strategisch oogpunt streeft BTG naar de invulling van een samenhangend mobiel ketendienstverleningsmodel. Vraag, mogelijkheden en aanbod moeten goed op elkaar zijn afgestemd. Hierin bevindt zich

de kernwaarde van de door ons beoogde innovatie.”

TWEEDE TOEPASSING BTG en leden gaan nu de tweede revolutionaire toepassing van de E-SIM testen. Dit is het installeren van bedrijfseigen applicaties op de simkaart. Deze applicaties werken onafhankelijk van het providerprofiel. Dankzij een secure element in de E-SIM wordt vastgelegd of de gebruiker gerechtigd is bepaalde applicaties te gebruiken.

De mogelijkheden hiervan zijn eindeloos. Toegangspoorten in gebouwen of op treinstations gaan open op basis van de smartphone.

Beveiligde wifi-netwerken geven geregistreerde apparaten automatisch toegang. Er kunnen veilige mobiele betalingen worden gedaan. Naar aanleiding van het E-SIM-project is BTG een strategische samenwerking aangegaan met SURFnet. Dat wil op termijn oplossingen bieden aan onderwijs- en onderzoeksinstellingen, voor indoor- en outdoordekkingsproblematiek.

ONTWIKKELING De testresultaten van bedrijfseigen applicaties op de E-SIM worden in Q2 2017 verwacht. Ook de commerciële introductie staat gepland voor volgend jaar. Onlangs publiceerde GSMA versie 2 van de technische

standaard, die leidend is voor de ontwikkeling van de E-SIM. “We willen de E-SIM ontwikkelen zodat organisaties zonder SIM-swap van provider kunnen wisselen”, laat Jan van Alphen weten.” Ze kunnen zelfs gebruikmaken van meerdere providers, indien dat nodig is. Dit willen we samenbrengen met andere vormen van mobiele dienstverlening, zoals authenticatie, autorisatie, location based services en/of mobiel betalen. Om dit mogelijk te maken, zullen we echter nauw moeten samenwerken met ICT-leveranciers en de mobiele providers.”

SAMENWERKEN Van Alphen vervolgt: “Als zakelijke gebruikers zijn we er niet op uit om zelf fabrikant of leverancier te worden door op hun stoel te gaan zitten. We willen juist samenwerken en hun positie verstevigen door samen te bouwen. De vragen vanuit de zakelijke markt zijn het uitgangspunt. De strategische alliantie met de providers is dus van kritisch belang voor het succes van dit project. Dit is ook precies de rol die we als BTG willen innemen.

We begeleiden het proces dat ertoe moet leiden dat er zaken gerealiseerd worden. En ook voor de E-SIM werken we daar hard aan.” □

standvanzaken

Tekst Marco Mekenkamp Foto Wim van IJzendoorn

51

Profiteer als reseller optimaal van de refurbished kansen: Forza Refurbished beperkt zich graag tot de feiten: In de Westerse wereld is een einde gekomen aan de groei van de verkoop van nieuwe smartphones, tablets en laptops; De refurbished markt daarentegen groeide in 2016 met 50% tot wereldwijd 120 miljoen verkochte smartphones; De verwachte groei zet tot 2020 door tot 222 miljoen units per jaar; Besparingen refurbished kunnen oplopen tot 60% van de originele nieuwprijs; Na uitleg van de feiten over refurbished overweegt 51% van de Nederlanders om een refurbished device te kopen; Hoofdreden om géén refurbished te kopen: angst voor defecten.

Conclusie: Refurbished heeft dé toekomst!

Forza Refurbished kan u als reseller het volgende bieden: Direct uit voorraad leverbaar: > 10.000 iPhones, iPads en MacBooks; 2 jaar garantie op alle devices; Aantrekkelijk verdienmodel voor reseller; Al onze iPhones worden door onze robots minutieus op meer dan 50 punten gecontroleerd. Dit is de énige manier waarop refurbished kwalitatief goed kan worden aangeboden.

Het assortiment van Forza Refurbished is verkrijgbaar via: Forza Refurbished B.V. www.forza-refurbished.nl

088-144.77.77 jowan.vanbavel@forza-refurbished.nl

GOLFEVENEMENT TELE2 EN TELEVAK CENTERS GROOT SUCCES Televak Centers heeft partners dit voorjaar tijdens een Golf kick-off op een uitdagende manier kennis laten maken met het vernieuwde mobiele en vast-mobiele portfolio van Tele2. Tijdens de kick-off konden de partners zich aanmelden om samen met Televak Centers en Tele2 een baanpermissie te halen.

Bij inschrijving ontvingen zij meteen een complete golfset. Na de meivakantie zijn 11 partners gestart.

In een ontspannen sfeer werden de zakelijke en vriendschappelijke

banden tussen de deelnemers aangehaald. Uiteraard werd er inhoudelijk ingegaan op het vernieuwde portfolio en de samenwerking tussen Tele2 en Televak Centers.

Recent heeft het examen plaats gevonden, waarbij alle deelnemers de baanpermissie hebben behaald.

Tele2 en Televak Centers werken nauw samen om de top te behalen en vooruitstrevend te zijn in hun gemeenschappelijke zakelijke doelstellingen Het vernieuwde

portfolio van Tele2 omvat onder andere Hosted Voice, het nieuwe 4G netwerk en Zakelijk Mobiel.

“Eén ding is zeker: de partners hebben succesvol kennisgemaakt met de vernieuwde diensten van Tele2. Daarnaast zijn er door de verschillende partners mooie klanttrajecten succesvol afgerond”, aldus Marck Bakers van Televak Centers. □

event

Tekst Marco Mekenkamp

53

ONGESCHIKTE WERKPLEKKEN WORDEN MET UITSTERVEN BEDREIGD Tekst Marco Mekenkamp

54

Kunt u het zich de tijd nog herinneren dat het kantoor de plek was waar werd gewerkt? Aanwezigheid daar was essentieel, want op kantoor bevonden zich alle benodigdheden om Ăźberhaupt te kunnen werken. Met de intrede van middelen die asynchrone communicatie mogelijk maakten (e-mail bijvoorbeeld) begon het einde van dit tijdperk. En dat is maar goed ook, vindt Frank Timmermans, country manager Benelux & Nordics, van Plantronics.

VERVLECHTEN Het gevolg hiervan is wel dat werk en vrije tijd zich tot op de dag van vandaag steeds meer vervlechten.

En dat vraagt om een heel andere benadering van werk, met andere behoeften voor de werknemers.

Timmermans knikt instemmend.

“Flexibel werken en mobiel samenwerken – onafhankelijk van tijd en locatie – kan namelijk tot een enorme verhoging van de productiviteit leiden, mits er aan een paar kanttekeningen wordt voldaan. Een van de grootste bedreigingen voor een moderne samenwerkingsstrategie voor bedrijven is verbinding.

Zonder locatie-onafhankelijke toegang tot een gecentraliseerde werkomgeving wordt het uitwisselen van informatie lastig. De groeiende populariteit van cloudgebaseerde werkomgevingen is dan ook niet verwonderlijk, zeker in een land als Nederland, waar een goede internetverbinding bijna vanzelfsprekend is. Een andere grote bedreiging voor mobiel werken is concentratie. Zo is werken in een treincoupe gevuld met pratende mensen een hele uitdaging.”

CHAT-APPLICATIES Frank Timmermans is dan ook van mening dat bedrijven als belangrijkste taak hebben om optimale omstandigheden voor kennisdeling te realiseren. Om te kunnen voldoen aan de wensen van de werknemer die overal wil werken, moeten omstandigheden worden gecreëerd waarin dat mogelijk is.

“Dat betekent een virtuele kantooromgeving waar men overal ter wereld toegang tot heeft, en die ondersteund wordt door apps die de communicatie tussen collega’s mogelijk maken. Uit een recent

onderzoek blijkt dat die behoefte enorm is. Maar liefst 90 procent van de respondenten zegt zwaar te leunen op chat-applicaties om goed samen te kunnen werken. Denk dan aan sms, Slack, Skype, WhatsApp en WeChat. En 72 procent zegt niet zonder samenwerkingsapplicaties, zoals Jabber, Skype for Business of Webex te kunnen. Maar zelfs met deze hulpmiddelen is optimale communicatie nog niet gegarandeerd.”

En dan kom je natuurlijk vanzelf bij geluid. Frank Timmermans lacht: “Klopt. Kijk, één van de meest krachtige communicatiehulpmiddelen die de mens bezit is namelijk zijn stem. Wanneer twee mensen met elkaar communiceren, maar elkaar niet kunnen zien, is stemgeluid verantwoordelijk voor maar liefst 87 procent van de informatie. Duidelijk spreken, en aandachtig luisteren zijn essentieel. Dit onderschrijft nog maar eens het belang van goede apparatuur waarmee een flexibele werknemer iemand perfect kan verstaan, en vice versa. Storende achtergrondgeluiden horen daarmee definitief tot de verleden tijd.”

ESSENTIEEL Het draait dus niet alleen om optimale toegang voor de medewerkers, ook de optimale apparatuur is essentieel om samen te werken en stappen te maken.

Timmermans is het helemaal eens met deze conclusie. “Aangezien technologie – die samenwerking in de hand werkt – aanzet tot kennisdeling, wordt het al snel de voedingsbodem voor een cultuur van informatie-uitwisseling: ervaringen met klanten, succesverhalen, snelle hulp en nog veel meer, zo leert de ervaring”, meent Timmermans. “Het resultaat zal zijn dat de collectieve kennis groeit en dat de creativiteit opbloeit met een snellere time to market als ultiem resultaat. Maar om een team in staat te stellen écht overal te kunnen werken is het van het grootste belang dat ze voorzien worden van apparatuur die dat mogelijk maakt: apparatuur die zorgt voor concentratie, en zorgt voor verstaanbaarheid.”□

werkplekken

Als er iets irrelevant is geworden in de optelsom die leidt tot productiviteit, dan is het wel locatie, zo begint Frank Timmermans het gesprek. “Niet de plek, maar een collectief doel is wat telt. Personeel kan zich tegenwoordig overal bevinden en uitstekend presteren.”

55

Joshua Kappen, directeur SWOOP

SWOOP DOET HET ANDERS Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

Van herstel van smartphones naar een tweede leven. Voor Joshua Kappen een logische stap. Wat begon als een winkel voor smartphonereparatie onder de naam Smartrepair is nu uitgegroeid tot een keten van inmiddels vijf SWOOP-winkels, veertig medewerkers, een webshop én een interessante B2B-partner in het kanaal voor onder andere inruil en reparatie.

Smartphonereparatie doet SWOOP nog steeds. De groei zit onder andere op het vlak van refurbished devices. “Ik wil de materie vooral ook anders benaderen”, zegt SWOOP-directeur Kappen.

We treffen Kappen (26) te midden van professionals die gedreven aan mobiele devices werken. Passie lijkt hier centraal te staan. Kappen: “Inmiddels hebben we meer dan 100.000 mobiele apparaten gerepareerd. Bij mij begon die passie min of meer per ongeluk. Ik ergerde me aan het feit dat een telefoonreparatie zo lang duurde. Aan de hand van internetbeschrijvingen en YouTube-video’s heb ik zelf geleerd hoe je dergelijke reparaties uitvoert.

Ik kreeg vervolgens enkele opdrachten van vrienden en bekenden. Niet lang daarna was de volgende stap de eerste Smartrepair-winkel in Den Bosch, wat me ertoe

56

dwong reparatieprocessen zorgvuldig vast te leggen in procedures. Dat zou je kunnen zien als de officieuze start van SWOOP.”

REFURBISHED Al snel ging het zo goed in Den Bosch dat Kappen winkels opende in Tilburg, Utrecht, Almere en Nijmegen.

Kappen: “Er was echt behoefte aan een gekwalificeerde reparatiepartij met landelijke dekking. Zowel voor consumenten als voor retailers en resellers. Ik ging op zoek naar continuïteit in mijn businessmodel en kwam erachter

WE ORGANISEREN ZOWEL DE INNAME ALS SERVICE EN REPARATIE MET BUSINESSPARTNERS UIT DE TELECOMRETAIL EN RESELLERMARKT. PARTNERS VERDIENEN DAN DRIE KEER BINNEN ÉÉN VERDIENMODEL

KWALITEIT EN ERVARING Volgens Joshua Kappen zijn optimale service en hoge kwaliteit cruciaal voor succes in telecomretail.

“Door de expertise die we hebben opgebouwd met repair-services hebben we een veel beter inzicht in de staat van een device en kan SWOOP ook garanties geven.

Ieder mobiel device krijgt een SWOOP-certificaat waaruit blijkt dat het op vijftig punten gecheckt is.

Dit maakt het voor ons mogelijk om op de refurbished devices twee jaar garantie te geven.”

SWOOP benadert de markt vanuit kennis in service en aftersales.

Kappen: “We weten precies wat er in een apparaat gebeurt maar ook welke behoefte de klant heeft tijdens het gebruik van het apparaat. Als een klant terugkomt met een vraag of informatie wil over een reparatie, weten wij precies hoe hiermee

om te gaan. Refurbishment is een service en geen product om mee te schuiven.”

Als we Kappen vragen naar het succes van SWOOP, zegt hij lachend: “Dat is niet zo eenvoudig te zeggen. Ik denk dat we hier vooral passie hebben en elke dag kansen zien voor groei. We willen keihard werken om de beste te zijn in de reparatie- en refurbished-markt. Zo hebben we bijvoorbeeld overwogen om een deel van het reparatieproces per robot te laten doen. Maar dat veroorzaakt hoe dan ook een foutratio van soms wel vijf procent.

Dat gaat echt tegen mijn natuur in.

Er is steeds meer concurrentie; dat maakt het essentieel je te kunnen onderscheiden in kwaliteit én snelheid. Er gaat hier geen refurbished device de deur uit zonder controle door vier professionals en daardoor gaat geen klant ontevreden de winkel uit. Die kwaliteit zit hem bij ons met name in service en snelheid. Dat zit in mijn DNA en ik breng het nu over aan de mensen bij SWOOP.”

IDEALE PARTNER VOOR RETAILERS EN RESELLERS Kappen blijft verder bouwen aan SWOOP. “We willen vooral groeien met businesspartners. Wat dat betreft is de groei in fysieke winkels ook afhankelijk van de partnerships die we sluiten. Overigens gaat de groei

voorspoedig. We zijn sinds deze zomer live met de SWOOP-website en leveren vanaf dat moment ook refurbished mobiele devices via de site. Dat liep eigenlijk direct storm.”

Kappen bouwt hard aan het indirecte kanaal. Retailers en resellers zijn welkom om SWOOP-partner te worden. “Ons onderscheidende vermogen voor hen: we benaderen de materie end-to-end. Dat betekent dat we zowel de inname als service en reparatie organiseren met businesspartners uit de telecomretail en resellermarkt. Partners verdienen dan drie keer binnen één verdienmodel: bij de inname van gebruikte smartphones, de verkoop via SWOOP en het doorzetten van reparaties. Daar zijn echt gezonde marges mee te behalen. Uiteraard is er een commercieel belang voor de betrokken partijen, maar we dragen zo ook bij aan het verlengen van de levensduur van mobiele devices.

En daarmee aan een betere wereld.

Ik geloof dan ook dat lifecycle-management de richting is die we met onze sector op moeten.” □

tweede

dat mobiele devices veel langer meegaan wanneer zij op een goede manier hersteld worden. Zo hebben we onze strategie enigszins bijgesteld en zijn we verder gegaan onder de naam SWOOP. Met SWOOP bieden we niet alleen reparaties, maar verkopen we ook refurbished smartphones, tablets en laptops aan consumenten en bedrijven. Ook inruil is mogelijk, waardoor we echt een one-stop-shop zijn voor alle mobiele devices.”

57

Jan-Willem van Dijk terug in de markt met Forza Refurbished Apple-devices

CHECKED BY ROBOT GAAT HÉT VERSCHIL MAKEN Tekst HP van Tilburg

In het enorme pand van Esso in Breda is na een reorganisatie plaatsgemaakt voor innovatieve bedrijven. Het stempel innovatie past heel goed bij het nieuwe bedrijf Forza Refurbished, dat opereert in de markt van refurbished iPhones. We treffen een gedreven Jan-Willem van Dijk, de man die INTO Telecom groot maakte, bij zijn nieuwe uitdaging.

Het eerste dat opvalt op de verdieping waar Forza Refurbished zit is een open transparante ruimte waarin zo’n 15 mensen zitten die bezig zijn om iPhones te bekijken.

Het is er stil en mensen zijn met aandacht de iPhones aan het schoonmaken, bestuderen en aan het voorzien van nieuwe onderdelen en verpakkingen. “Hier is het waar het gebeurt”, zegt Jan-Willem van Dijk duidelijk trots. Vanuit zijn aanpalende kamer kan hij zo naar de operatie kijken. “Net zoals bij INTO houd ik ervan om de operatie transparant en zichtbaar te maken. Dat is de kern van het bedrijf. Ik laat dat ook graag aan klanten zien omdat we hier tonen dat Forza Refurbished het

58

refurbishen als uitermate zorgvuldig proces beschouwt.

Daarom doen we dat ook in eigen huis. We doen er werkelijk alles aan om de hoogst mogelijke kwaliteit te bieden. Mensen die een refurbished iPhone kopen moeten in alles het gevoel en de perceptie hebben dat het enige verschil de 20 tot 30 procent lagere prijs is.”

MARKT VOOR REFURBISHED ENORM Zoals wij Jan-Willem van Dijk nog kennen als de man van de details en aandacht, heeft hij ook dit gesprek zeer zorgvuldig voorbereid. “Er is laatst een onderzoek

gedaan door Markteffect naar het koopgedrag van mensen. Hoeveel procent van de mensen denk jij dat nu een iPhone 7 wil hebben?”

Ik denk als goed ingewijd telecomjournalist na en schat 70 procent, met de kanttekening dat het wel financieel haalbaar moet zijn voor de mensen. “Dat is slecht 13 procent”, corrigeert Jan-Willem me. “En van die 13 procent van de mensen heeft slechts 4 procent ook de financiële middelen om die iPhone 7 te kopen.

Dat heeft natuurlijk alles te maken met de belachelijk hoge prijs van dat apparaat, terwijl er geen substantiële innovaties of extra features meer inzitten ten opzichte van de iPhone 6. Natuurlijk is er een groep mensen die naar de winkel rent om de 7 te kopen, maar de meeste mensen zijn veel rationeler. Dat verklaart ook de doorbraak van de refurbished smartphones, waarbij het nu met name om Apple draait en Samsung eraan komt. In 2016 worden wereldwijd 120 miljoen refurbished iPhones verkocht tegen 1,44 miljard nieuwe.

Dat is dus 8 procent van de wereldmarkt, waarbij Deloitte verwacht dat dit percentage gaat groeien naar 20 procent in 2020. Alle trends zijn in het voordeel van refurbished, ook dat mensen toestellen los gaan zien van abonnementen. De nieuwe Wet financieel toezicht die per 1 januari wordt ingevoerd gaat daar ook weer een handje bij helpen.”

beoordeeld. Bij de zes refurbished iPhones die de Consumentenbond kocht, hadden er vier gebreken.

Denk aan een slechte accu die nog maar 63 procent capaciteit had, een flets scherm of niet goed functionerende knopjes. De claims over de gebruikerssporen op verkoopwebsites kloppen volgens de Consumentenbond meestal wel, maar er zijn toch in bijna alle gevallen dingen die niet werken.

“Ja, dat rapport heb ik maar al te goed tot me genomen”, zegt Jan-Willem van Dijk. “Ondanks de veel te lage steekproef van N=6, onderkende ik wel meteen het probleem. We zijn hier direct gaan kijken hoe we het verschil kunnen gaan maken in kwaliteit. Toen liep ik tegen een fabrikant van robots aan die toestellen kunnen testen en heb ik me direct laten overtuigen.

Jan-Willem van Dijk

Nu staan hier drie robots die alle toestellen die we hier binnen krijgen op alle denkbare onderdelen en functionaliteiten doormeten. Ik kan je zeggen dat dit gepaard gaat met enorme investeringen, maar ik ben ervan overtuigd dat dit het dubbel en dwars waard is. Een robot is vele malen betrouwbaarder en nauwkeuriger dan een mens, hij wordt niet moe en is altijd even gemotiveerd om de perfecte test te doen. Hiermee gaan wij hét verschil maken.”

Ik laat de woorden tot mij komen en mag aansluitend de testruimte betreden om de robot te zien werken.

En dat ziet er inderdaad zeer indrukwekkend uit. Ik was al van mening dat de opkomst van refurbished een goede zaak is voor de sector, het milieu en de consument, maar ik ging na dit gesprek toch weer een stuk overtuigder naar huis. □

hands

NATUURLIJK IS ER EEN GROEP DIE NAAR DE WINKEL RENT OM DE IPHONE 7 TE KOPEN, MAAR DE MEESTE MENSEN ZIJN VEEL RATIONELER

KWALITEIT We komen te spreken over het kwaliteitsaspect van refurished telefoons. In juli kwam er een rapport uit van de Consumentenbond waarbij de kwaliteit van de gekochte refurbished telefoons erg slecht werd

59

WIJ HIER IN DE LAGE LANDEN NIET DAT GEVOEL VOOR HET ‘DOLCE VITA’ ALS DE ITALIANEN

Kristof van Hoorebeke van House of Accessories

ACCESSOIRES IN EEN TOTAALCONCEPT VERKOPEN BETER We blijven het toch zeggen hoor: accessoires verkopen betekent naast extra marge ook een tevreden klant maken. Kristof van Hoorebeke van House of Accessories heeft een duidelijke visie op de accessoireverkoop: denk in een totaalconcept. “Wij helpen de retailer hierbij.”

60

We treffen Kristof van Hoorebeke op de uitreiking van de Inspirience Awards België die door de Belgische Connexie wordt georganiseerd.

Kristof staat daar trots met de gouden award in zijn handen die hij met het voor House of Accessories-merk Cellular Line in de categorie protectie in de wacht heeft gesleept. “Het is altijd leuk om een prijs te winnen – zeker met dit merk – en dan ook nog eens zo’n belangrijke categorie”, zegt hij fier, om maar eens een goed Vlaams woord te gebruiken. “Cellular Line is hier in België, maar zeker ook in Nederland, ons belangrijkste merk.

Op alle internationale beurzen zoals de IFA en het MWC kun je zien dat dit Italiaanse merk de show steelt in alle facetten. Er is geen accessoirelijn zo compleet, ook in verpakking en presentatie, als Cellular Line.”

de lage landen niet dat gevoel voor het ‘dolce vita’ als de Italianen. Juist die modegerichtheid in combinatie met het kunnen denken in concepten heeft dit merk zo succesvol gemaakt.

Daar voegen wij vanuit House of Accessories category management, een excellente logistiek en optimale procesorganisatie aan toe. Wij zien een accessoirepresentatie pas als succesvol wanneer de verkoop in de winkel ook echt goed is. Dat betekent dat we samen met de retailer zowel op hoofdkantoor- als op winkelniveau blijven tunen aan het perfecte assortiment. Dat is een proces dat nooit af is, een proces dat we graag samen aangaan en waarbij wij ons ook medeondernemend opstellen. Het heeft echt geen zin om dikke inlaadorders te schrijven en dan maar te zien wat er gebeurt.”

En dat is volgens hem wat nodig is om vandaag de dag succesvol te zijn in dit vak. “Uiteraard hebben ze veel volgers gekregen, want succes wordt snel gekopieerd, maar als je goed kijkt dan zie je dat ze altijd een voorsprong hebben en houden.

Ook in 2017 komen ze weer met een aantal fascinerende innovaties die er werkelijk toe doen. Er is nog zo veel te doen wat dat betreft. Laat ik het nog een keer zeggen dan: bij elke smartphone kun je minimaal drie accessoires verkopen. Daarbij is het met covers zo dat mensen het meer en meer zien als een mode-uiting bij een telefoon die ze langer gaan gebruiken. Dus komen ze elk half jaar een nieuwe kopen.”

Het zal niemand ontgaan zijn dat het druk is in accessoireland. Nu de marges in smartphones terugvallen zoeken veel distri’s hun heil in accessoires. Daarbij is er een aantal specialisten op de markt dat ook zijn beste beentje voorzet. Hoe ziet Kristof dat, zo vragen we hem in ons korte gesprek in de coulissen.

“Opletten, goed naar onze klanten luisteren en blijven innoveren, binnen de betrouwbare ‘womb’ van House of Accessories. Klanten vertrouwen ons, ze komen thuis”, zegt Kristof resoluut. “Zoals gezegd zijn wij echte partners van onze klanten en niet een leverancier die iets over de schutting gooit. Maar we moeten ook mee in prijsgevechten, want die zijn er ook. Daarvoor hebben we budgetlijnen. Maar dit is gelimiteerd. We zetten meer in op mechanismen die omzetten opkrikken, om toegevoegde waarde te leveren. Noem het gerust de ‘blue ocean’-strategie. Aldus geloven wij bij House of Accessories met name in het leveren van hoge kwaliteit accessoires van merken die ergens voor staan. Dat zijn naast Cellular Line, Holdit en XtremeMac ook bekende merken als Artsound,

CONCEPT Ik ben dan een van die geluksvogels die twee keer per jaar – op de IFA in Berlijn en op het MWC in Barcelona – enige tijd in de stand van Cellular Line mag verblijven. De Italiaanse espresso is er altijd geweldig, de productlijnen prachtig en sexy, net als de vrouwen. “Ja, daar kunnen wij Belgen en Nederlanders nog wel wat van leren”, zegt Kristof lachend.

“Wat dat betreft hebben wij hier in

Harman Kardon en JBL. We hebben een speciale business unit die draait onder de naam House of Music waar de beste soundbrands in vallen.

Muziek wordt een belangrijker onderdeel in de beleving van de smartphone en de centrale rol die deze speelt in de opkomende markt van smart home. Wij gaan daarin het komende jaar nog veel mooie producten laten zien.” □

ONDERSCHEIDEND VERMOGEN

De Selected range van Holdit omvat uiterst luxueuze, lederen hoesjes van hoge kwaliteit.

Ze beschermen niet alleen je telefoon, ze vertellen ook wie je bent.

De easyfit Talk van Cellularline is een nieuwe fitnesstracker met bluetooth-oortje.

PRAAT met een simpele klik VOEL wie er belt of sms’t VOLG uw conditie, dag & nacht

standvanzaken

Tekst HP van Tilburg Foto Bart Vercammen

61

Een succesvol jaar en veelbelovende perspectieven

STRAX HERPOSITIONEERT ZICHZELF IN DE MOBIELE ACCESSOIREMARKT Het einde van het jaar is altijd een goed moment om terug te kijken naar wat er is bereikt en stel je doelen voor de toekomst. STRAX, de wereldwijde onderneming die gespecialiseerd is in mobiele accessoires en de aangesloten apparaten, heeft veel om trots op te zijn en veel om op naar uit te kijken. Wij spraken hierover met Gudmundur Pรกlmason, CEO van STRAX.

62

GUDMUNDUR PÁLMASON, CEO VAN STRAX:

Tekst Marco Mekenkamp

Door het genoteerd zijn aan de Nasdaq-beurs van Stockholm, samen met het succes van de lancering van twee nieuwe eigen merken, AVO + en Flavr, heeft STRAX op strategische gebied zichzelf ge-herpositioneerd als een ‘huis van merken’.

“STRAX biedt gepatenteerde, erkende merkaccessoires”, laat Gudmundur Pálmason weten. “Onze bekroonde eigen merken GEAR4, XQISIT en Urbanista staan in de top van de GfK en toekomstige Future Source in het Verenigd Koninkrijk en Scandinavië.”

Daarnaast blijft het bedrijf zich ontwikkelen en zich bezighouden met het verspreiden van onder licentie geproduceerde accessoires van Adidas en Bugatti, terwijl STRAX ook meer dan 30 grote OEM- en gevestigde mobiele-accessoiremerken representeert. Sinds de opening van hun eerste kantoren in Miami en Hong Kong in 1995 is het bedrijf sterk gegroeid met vestigingen over de hele wereld.

De STRAX Group heeft nu meer dan 175 medewerkers in 12 landen en het hoofdkantoor en logistiek centrum is gevestigd in Duitsland.

De meest recente strategische acquisities resulteerde in een samenwerking met Vodafone en de recente VR headsetlevering voor de Orange-groep. “Dit zijn de twee sprekende voorbeelden van hoe STRAX bezig is met uitbreiding van haar toegang tot de mobiele accessoiresmarkt, terwijl het ook bezig is haar positie te versterken als

partner in de aangesloten apparatencategorie. De strategische herpositionering van STRAX begint vruchten af te werpen”, meent Gudmundur Pálmason, die gelooft dat het bedrijf zich steeds verder uitbreid in ‘positionering als de specialist in mobiele accessoires, het leveren van producten en unieke diensten aan tier one klanten overal ter wereld.’

“STRAX profiteert van een uniek product en haar merkenmix: met de eigen merken spelen we een steeds belangrijkere rol, terwijl we zeer toegewijd aan onze licentie- en partnermerken blijven.”

Hun eigen merk GEAR4 is nummer één in het Verenigd Koninkrijk volgens GfK marktaandeelrankings, met XQISIT vlak daarachter.

STRAX en D3O (materiaal met extreme bescherming tegen stoten) hebben hun strategisch partnerschap uitgebreid, met als resultaat het succesvolle debuut op de Amerikaanse markt met de GEAR4-collectie voor de iPhone 7. Volgens Future Source, is Urbanista de marktleider in de audio-accessoiresegment in heel Zweden en Noorwegen. STRAX heeft haar eigen merkenportefeuille met Flavr en AVO + uitgebreid. Flavr is gericht op de trendbewuste consumenten, terwijl AVO + gespecialiseerd is in mobiele accessoires die grote waarde voor het geld bieden.

De meest recente strategische ontwikkelingen van de onderneming zorgt ervoor dat het er zeker van is

dat het komende jaar een uitdaging zal zijn. Na het verkrijgen van de meeste aandelen in Celcom HK en Mobile Accessory Club, zal STRAX zorgen voor het ontwikkelen, distribueren en verkopen van Vodafone branded accessoires in West-Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Met deze strategisch partnerschap tussen Vodafone en STRAX voegt STRAX haar expertise toe in ontwerp en ontwikkeling van product/verpakking, productie, kwaliteitsborging en gepersonaliseerde e-commerce-oplossingen, in de hoop de Vodafone-doelgroep te voorzien van één van de sterkste lijnen van mobiele accessoires.

“Een andere stap die de positie van STRAX versterkt op de aangesloten apparaten markt, is de levering van VR headsets en fitness trackers naar belangrijke Europese telco’s. Al met al heeft STRAX alles in huis om haar positie te consolideren en zich verder uit te breiden op een dynamische markt”, zo besluit Gudmundur Pálmason. □

standvanzaken

STRAX HEEFT ALLES IN HUIS OM HAAR POSITIE TE CONSOLIDEREN EN ZICH VERDER UIT TE BREIDEN OP EEN DYNAMISCHE MARKT

63

Jan Flens, directeur van Drake&Farrell

VIJF SNELLE REACTIES Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

Eigenlijk hebben we het maar zelden over retourstromen in Connexie. Maar laat dat nu precies de specialiteit zijn van Drake&Farrell, het bedrijf van Jan Flens in Bleiswijk, die voor klanten als KPN en Heineken grote stukken van het retourproces regelt. Wat is daar te halen voor het kanaal? Hier volgen de vijf korte reacties van Jan Flens.

Logistiek Je zult het niet van mij verwachten, en zeker niet als je hier in deze grote logistieke doos rondloopt, maar eigenlijk heb ik niet zo veel met logistieke mensen. Als ik op een bijeenkomst kom met mensen uit deze hoek, dan praten ze ook altijd logistiek.

Ik volg het allemaal prima, maar het is al snel zo abracadabra en ver weg van de werkelijke rol die wij vervullen. In de basis zorgen wij ervoor dat spullen van a naar b gaan. Ze moeten op het juiste moment op de juiste plaats zijn zonder dat er onderweg iets fout gaat. Dat is een proces dat steeds verder geautomatiseerd wordt. Logisch. Wij zorgen nu juist weer dat de spullen na hun lifecycle weer terug van B naar A gaan. We sorteren ze netjes, bekijken wat moet worden opgepoetst, het proces in kan en wat weg kan. Zo simpel is dat, maar dat doen we wel met passie en intelligentie.

Toegevoegde waarde Elke logistieke dienstverlener en elke distributeur heeft het over waarde toevoegen, maar er zijn er maar weinig die het waarmaken. Als je heel groot bent, is dat ook lastig.

Wij zijn lean en mean en nog flexibel genoeg om altijd mee te denken met de klant. In de kern van Drake&Farrell zit ook de flexibiliteit die nodig is om afwijkende processen aan te kunnen. Sterker nog, daar word ik juist heel blij van. Ik noem dat dan altijd liefkozend ‘logistiek met een truukje’. Daar zijn wij goed in hier. Logistiek is daarbij slechts een onderdeel van het proces. Het gaat vooral om meedenken, creatief zijn, buiten de lijntjes kleuren en oplossingen bedenken. Dat is bijna het tegendeel van wat echte logistiekers fijn vinden.

64

Routers Ja, van die apparaten staat de schuur hier meer dan vol. Wij zijn voor KPN een belangrijke schakel in het retourproces van routers en andere randapparatuur. Tot een aantal jaar geleden werden die gebruikte routers bijna niet of mondjesmaat teruggehaald en dat is zonde voor het milieu en voor de waarde die er nog in zit. Ik geloof heilig in lifecycle management. Dat dit kan laten we met routers ook zien. Meer en meer gaan we naar een economie waarin we apparatuur niet altijd meer willen bezitten. We willen het vooral gebruiken. Daarom komen we ook met programmaâ&#x20AC;&#x2122;s om smartphones, tablets en notebooks optimaal mee te servicen. Dat doen we voor operators, retailers en resellers voor zowel zakelijke als consumenten eindklanten.

Daarbij voorzie ik ook een trend naar device as a service oftewel DaaS. Wij zijn daar helemaal klaar voor.

Thuisconnectiviteit We zijn met een paar mensen naar de IFA geweest en ik was erg onder de indruk van de vlucht die de smart-homemarkt genomen heeft. We hebben een paar hallen gezien met de meest fantastische apparatuur. Het grote probleem is nog de diversiteit van technische standaarden, maar dat wordt vast wel genormaliseerd in de komende tijd. Hier ligt voor de telecommarkt een fantastische kans. Maar het moet wel allemaal beginnen met perfecte wifi-connectiviteit en dekking, want daar ontbreekt het nogal aan. Operators en retailers kunnen heel veel winnen als er een beter en meer specifiek gericht breedbandplan wordt gemaakt per huishouden. Nu krijgt een seniormevrouw dezelfde router als een gezin met opgroeiende pubers. Wij hebben nu een proces waarmee dit snel en meer gericht kan worden ingevuld. Daar is veel te winnen.

Droom Het mooie aan dromen en wensen is dat ze in de toekomst liggen. Het is een mooie droom die waar wordt als Feyenoord weer eens als landskampioen op de Coolsingel stond. Maar in de business zijn er ook nog genoeg dromen waar te maken. Het belangrijkste vind ik dat business leuk moet zijn. Maar laat ik eerlijk zijn te zeggen dat er altijd rottigheid voorbijkomt in het ondernemen. Dan moet je een stoere vent zijn, de problemen tackelen, doorgaan en die ene goal weer scoren om je lekker te voelen. Ja, het gaat hier wel eens over voetbal, vergeef me dat. Daar over gesproken nog het laatste nieuwe hobbyproject: ik ga samen met ander voetbalfanaat vouchers voor voetbalwedstrijden in de markt zetten onder het merk Sportboxx, een super leuke incentive ook voor telecompartijen die eens wat anders willen doen. Jullie weten me te vinden. â&#x2013;Ą

65

nutebestellen

De BackBeat PRO 2 en de BackBeat PRO 2 Special Edition zijn headsets die over het oor worden gedragen.

Volgens Plantronics overklassen ze andere draadloze headsets in dezelfde prijsklasse qua functionaliteiten.

Meer mensen dan ooit tevoren willen een draadloze audio-ervaring. Maar ze zijn bang dat ze moeten inboeten op geluidskwaliteit en niet urenlang naar muziek kunnen luisteren. De BackBeat PRO 2 is met deze groep consumenten in gedachten ontworpen.

De actieve ruisonderdrukking, de batterij die zonder opladen 24 uur meegaat en de audiotechnologieën waar Plantronics om bekend staat, betekenen dat gebruikers met een druk op de knop kunnen genieten van de rijke bas, heldere hoge tonen en natuurlijke middentonen van hun favoriete nummers. De BackBeat PRO 2 is verkrijgbaar in de kleuren zwart en bruin. Adviesverkoopprijs 249,99 euro. De BackBeat PRO 2 SE met NFC-koppelmogelijkheden, premium afwerking en een reisetui is 30 euro duurder.

66

LEZERSACTIE Wij mogen onder de lezers van Connexie Magazine een BackBeat PRO2 van Plantronics weggeven. Wil je hiervoor in aanmerking komen? Stuur dan een mailtje (dat kan ook heel simpel door de QR-code te scannen) met je naam- en adresgegevens aan info@magentapublishing.nl onder vermelding van ‘Lezersactie Connexie 8-2016’.

Mobiparts heeft een uniek en ongekend breed assortiment aan Glass Screen Protection. Voor ieder type gebruiker en elke levensstijl is er een passende Glass Screen Protector. Onlangs zijn ook de Privacy Glass Screen Protector en Ultra Slim Glass Protector van slechts 0,2 mm. toegevoegd aan het assortiment. De Ultra Slim Glass Screen Protector is 30 procent slanker dan de gemiddelde bescherming van gehard glas. Slechts 0.2 mm dik, maar met dezelfde 9H hardheid. Geniet van een flinterdun beschermlaagje, nauwelijks voelbaar, nauwelijks zichtbaar en toch met de bescherming van echt gehard glas. Heeft u meer behoefte aan privacy wanneer u berichten typt, foto’s bekijkt of Facebookberichten leest? Zowel in horizontale als in verticale positie biedt de Privacy Glass Screen Protector van Mobiparts bescherming tegen nieuwsgierige ogen. Door middel van 4-way technologie wordt het zicht vanuit iedere hoek geblokkeerd, behalve recht van voren. Adviesverkoopprijzen vanaf 9,99 euro. Verkrijgbaar bij One Stop Mobile BV.

Op de koffie: Arjen Witsen

Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

Sandor Rodrigues, de man die Reviva groot maakte, droeg dit najaar de uitdaging voor de volgende groeispurt van zijn bedrijf over aan Arjen Witsen. De quote die Sandor ooit in deze Connexie uitte (‘Elke dag moet je beste zijn in dit speelveld’) is volledig besteed aan zijn opvolger. Arjen Witsen is namelijk zo iemand die in alles een uitdaging ziet om de beste te zijn.

de

REVIVA NEEMT VOORTOUW IN DIGITALE GLOBAL TRENDS

67

Arjen, gefeliciteerd met je deze stap. Om die bijna retorische vraag toch maar te stellen: Heb je er zin in?

Uiteraard. Ik was natuurlijk al betrokken bij de dagelijkse leiding van Reviva, maar deze formele aanstelling betekent wel dat ik nog wat nadrukkelijker een visie kan leggen op dit bedrijf. Een visie die overigens geheel past in de lijn met dat wat Sandor hier neer heeft gezet en waar hij ook als aandeelhouder bij betrokken blijft. Dit is wel een moment om even bij stil te staan. Het is het begin van een nieuw hoofdstuk waarin we andere markten betreden met andere, totaal andere dienstverlening dan je tot nu toe van ons zag. Als we over pak ’m beet, twee à drie jaar terugkijken naar vandaag, dan herken je het bedrijf niet meer terug. Leuk dus als je me vraagt voor Connexie om te praten over Logistics Services, maar daar passen we niet meer bij.

We zien jullie nu producten introduceren die simpel gezegd niets te maken hebben met jullie ‘klassieke dienstverlening’ in de customer journey, zoals de last-mile met de pakketten?

Reviva heeft in het verleden bewezen een scherpe oog te hebben voor toekomstige ontwikkelingen. We blijven alle diensten aanbieden die we nu in en rond de customer journey aanbieden, maar je ziet dat we nu groeien in de digitale dienstverlening, meer specifiek in de klantbeleving met (smart) personalized video waarmee we zowel in de telecommarkt als daarbuiten het verschil maken in zowel de klanttevredenheid, de cost of service en de cost of sales. Slimme realtime personalized videomarketing is overigens slechts één van de global trends waarmee we producten creëren. We zijn op dit moment diensten aan het ontwikkelen binnen de customer journey met artificial intelligence (AI) en augmented reality (AR). De dienstverlening van Reviva Groep verschuift in hoog tempo naar schaalbare, digitale producten in de digitale klantbeleving. Maar, fair enough, nu is het

SLIMME REALTIME PERSONALIZED VIDEOMARKETING IS OVERIGENS SLECHTS ÉÉN VAN DE GLOBAL TRENDS WAARMEE WE PRODUCTEN CREËREN

68

Oké, nu hebben we van Reviva het beeld van een bedrijf dat een internetbestelling afhandelt. Klopt dat dan niet meer?

Die dingen doen we ook nog wel, maar we hebben in onze jarenlange ervaring gezien dat het ‘verschepen’ van een pakketje van een warehouse naar de klant belangrijk is, maar dat het nog veel belangrijker is hoe de hele klantbeleving tijdens een aankoop of servicetraject eruit ziet.

Immers, een succesvolle logistieke prestatie, bijvoorbeeld een pakket inpakken, is onzichtbaar voor de klant. Dat neemt iedereen op de koop toe en daar maak je niet het verschil mee. We hebben een sterke visie op de toekomst die iedere dag meer realiteit wordt en waar wij nadrukkelijk onderdeel van willen zijn. Meer en meer bedrijven zien in dat de klantbeleving die het gevolg is van de customer journey een essentieel onderdeel is in het bereiken van hun strategische doelen. Voorbeeld? Een aantal onderzoekers betoogden deze zomer in de Harvard Business Review

(scan de QR-code, red.) dat klanten die binding voelen met een merk op een emotioneel level, twee keer zoveel waard zijn als een ‘alleen’ zéér tevreden klant: want ze kopen meer, kijken minder naar prijs en bevelen het bedrijf vaker aan.

Deze emotionele binding creëer je juist met persoonlijke communicatie, gebaseerd op geavanceerde data-analyse zoals wij dat doen in de klantreis van onze opdrachtgevers met onze artificial intelligence en real-time gepersonaliseerde videomarketing dienstverlening.

Zijn er geen grenzen meer voor Reviva?

Nee, we hebben definitief afscheid genomen van het aloude ‘stempel’ van logistieke dienstverlener voor operators. We werken nog steeds graag voor operators omdat we zien dat die openstaan voor onze op technologie gebaseerde datagedreven innovaties. Denk aan augmented reality, een andere global trend waar wij nieuwe diensten creëren. Denk hierbij aan de utilitiesmarkt, bijvoorbeeld bij het assisteren van een monteur bij onderhoud aan technische installaties van gebouwen, maar ook in de telecommarkt om de cost of services te verlagen door doe-het-zelf breedband- en tv-installaties te

begeleiden met AR. Heel eenvoudig met een app die je helpt de juiste kabel in de juiste poort te stoppen, maar ook foutmeldingen interpreteert en oplossingen biedt. Uit de gesprekken die we voeren met verschillende opdrachtgevers blijkt het aantal toepassingen voor AR grenzeloos. De vragen van potentiele opdrachtevers die ons benaderen zijn erg divers, en om nog even op je grenzen te reageren: ze komen niet alleen uit Nederland.

Laatste vraag, jij bent een sportman die ooit bijna profwielrenner was geworden. Spijt dat het zo anders is gelopen?

Toen ik door een ernstige val geen profwielrenner meer kon worden maakte ik een donkere periode door.

Later heb ik die ambities verruild voor andere goals in mijn leven.

Maar het is nooit af. Als je dat denkt dan kun je wel stoppen vind ik.

Stilstaan is achteruitgang is en dan ook zo één die ontzettend waar. Het is ook geen sprookje waarin je na het overwinnen van een tegenslag nog lang en gelukkig leeft. Het verschil maken voor m’n klanten, dat is wat mij drijft. Ja, daar word ik absoluut gelukkig van. Maar nog veel belangrijker is dat mijn klanten en hun klanten daar gelukkig van worden. □

de

feitelijk zo dat onze last-mile dienstverlening ook groeit en dat ons warehouse nog steeds een rol speelt.

Toch is het juist de kennis van de customer journey die onze drijft om relevante diensten te creëren.

69

Richard Bordes is Strategic B2B Marketing & Social Media Expert en Founder van de LinkedIn Business Game

MOOIE KLUS RICHARD BORDES Ik heb een puberdochter. Zo een met een mobiele telefoon of een iPad in handen. Kijkend naar programma’s die ik niet ken en ook niet wil kennen.

SnapChat en Instagram zijn de vervangers van de Tina en de Donald Duck. Ze zit in de tweede klas van het middelbaar daltononderwijs en leert prima omgaan met een computer.

Allemaal dezelfde laptop met Office 365 en haar huiswerk en samenvattingen slaat ze op in de cloud. Samen werken ze aan projecten en maken video’s in plaats van een getypt werkstuk. En zoals het een echte puber betaamt: hoe het werkt boeit haar niet.

Het is wat het is en ze kan niet zonder.

Maar zodra je online naar rooster kijkt, zie ik dat er in pakweg 30 jaar middelbareschoolontwikkeling niets aan het vakkenpakket is veranderd. Frans en Duits zijn nog steeds verplichte vakken. Maar ook de jaartallen voor de Slag bij Nieuwpoort en het aanwijzen van Appelscha op de kaart dienen te worden gestampt. Ik ben nog nooit in mijn leven in Appelscha geweest en hoop dat ook zo te houden.

En Frans … ik word nog wel eens ’s nachts wakker als ik zwaar getafeld heb en zie dan het bezwete hoofd van de heer Ingelse van het Coornhert Lyceum. De inquisitie van de Franse vervoegingen die ik maar niet in mijn kop kreeg. En later ook niet nodig heb gehad.

Over een jaar zijn er in de wereld één miljoen vacatures voor jongens en meiden die iets weten van cybersecurity. Over drie jaar zijn dat er twee keer zoveel. Sinds 2011 komen er in

70

Nederland 11.000 nieuwe ICT-vacatures per kwartaal bij en het tekort is immens. Dat weet iedere ICT-firma die aan nieuwe opgeleide ICT’ers probeert te komen. Ze zijn er gewoon niet. En wat doet het Nederlandse onderwijs?

Wij leren ze Franse zinnetjes die niemand nodig heeft. Want heel gek: ook de Fransen op vakantie spreken tegenwoordig genoeg Engels om je te begrijpen.

En als je aan de pubers vraagt: “Wat wil je later worden?” dan komen alle ‘traditionele’ beroepskeuzes en vervolgstudies voorbij, behalve die van ICT’er… Vreemd toch? Ik hoef jou het belang van ICT voor onze samenleving vast niet uit te leggen. Vanaf de lagere scholen hangen de lokalen vol met digiborden en worden de lescomputers via de cloud beheerd. Maar aandacht voor ICT als vak is er niet. Alles is ICT, behalve hun toekomst dus…

Daar moeten wij dus samen iets aan doen. Laten wij gewoon eens beginnen met speciale lessen op de middelbare en hogescholen. De gemiddelde puber weet waarschijnlijk meer van ICT dan hijzelf en u denken. Als ze een Xbox kunnen hacken, kunnen ze zeker als security expert aan het werk. En wie de jeugd heeft, heeft de toekomst.

Met een enkel ‘weekje van de ICT’ en een sporadisch klasje op bezoek gaat de ICT-branche het niet redden.

Er zal meer gedaan moeten worden.

De ICT-branche heeft er belang bij dat er de juiste keuzes worden gemaakt.

Daarom roep ik hierbij op tot een initiatief vanuit de branche om een studieprogramma te ontwikkelen en

te bekostigen om ICT op de kaart te zetten. Gewoon omdat wij als natie alleen kunnen excelleren als wij ICT serieus nemen.

Nu ik toch op dreef ben… Het is toch erg vreemd dat er in de vaderlandse politiek geen enkele aandacht lijkt te zijn voor onze branche in dit land. Een wereldvreemde cookiewet en even discutabele telecomwet worden door parlementaire digibeten klakkeloos door de Kamers gejaagd. Opportunisme voert daarbij hoogtij, maar kennis van ICT-zaken kan de volksvertegenwoordigers en senatoren niet verweten worden. Het enige Tweede Kamerlid met een ICT-achtergrond is heel succesvol minister van defensie geworden. De rest weet van toeten noch blazen. Er is geen verkiezingsprogramma dat ook maar één letter schrijft over ICT in dit land. Of het is klinkklare nonsens. Alsof je Wim Kok weer ziet proberen om een muis als afstandsbediening te gebruiken.

Met een natte vinger in de lucht durf ik hier best te beweren dat er bij de overheid meer ICT-trajecten in de soep draaien dan dat er in één keer lukken.

Voor het volgende kabinet stel ik dan ook voor om een Staatssecretaris ICT-zaken op het Bordes te zetten op de boel echt op de kaart te zetten. Lijkt mij persoonlijk wel een mooie klus.

Voor distributie:

Now in Blue Coral Verkrijgbaar vanaf januari 2017.